Наша откровенно небогатая Россия жителям Украины и других стран бывшего СССР кажется зажиточной. Но россиянам от этого жить не лучше. Хочешь жить - умей вертеться, что называется. Как говорит Дмитрий Медведев: “Кому мало платят - идите все в бизнес!”

Вот только вертеться и идти в бизнес людям не на что. Какой бизнес можно начать с минимальными вложениями или вообще без них? Дмитрий Анатольевич, вы что, серьезно? Какой бизнес может открыть человек с зарплатой 15-20 тысяч рублей, все накопления которого не превыщают 100000?

Мы в редакции Reconomica долго думали над этим вопросом, искали реальные кейсы по старту бизнеса с нуля без вложений, чтобы они помогли людям последовать этому примеру и встать на ноги. Поздравьте нас, мы нашли. Хотя, если вы всерьез хотели бы заняться предпринимательством, но вся проблема только в тотальном отсутсвиии стартового капитала, поздравить можно вас - это вы нашли бизнес-идеи без вложений. Как минимум, этот кейс описывает две таких рабочих в 2018 году идеи, актуальные для всех русскоязычных стран.

Как я пыталась начать свой бизнес. Дропшиппинг - сын ошибок трудных

Мой опыт может повторить каждый. С нуля. С нулем рублей стартового капитала. Это рабочие бизнес-идеи, которые будет актуальны в ближайшие годы.

С чего я начинала и к чему пришла

Я всегда хотела работать на себя. Потратила 3 года на бесчисленные интернет-проекты. Ничего на них не заработала, зато сколько времени было потрачено. Но я всегда понимала, что интернет - это огромная и сильная площадка, на которой действительно можно заработать. Были финансовые проблемы и здоровье подвело. Из-за этого мне пришлось искать заработок на дому.

На сегодняшний день у меня есть интернет-магазин текстиля на двух площадках. Работаю по системе дропшиппинг .

Дропшиппинг - это система партнерства независимого реализатора с производителем товаров, при которой партнер своими методами и за свой счет ищет клиентов, принимает заказы, но с товаром не контактирует, просто передавая поставщику данные клиентов для отправки. Партнер при этом получает заранее оговоренный процент с продаж.

Со мной работают две подруги. Минимум 20 клиентов в день. Я в месяц получаю 80 тыс. руб. Мои подруги - 20-25 тыс. руб. Мы все довольны результатом, при этом количество клиентов растет. Я очень горжусь собой, своей проделанной работой. Это сблизило меня с моими подругами. Близкие гордятся. Есть что рассказать. Я вылезла из своей долговой ямы.

Если Вы хотите открыть интернет-магазин - будьте готовы к вложениям. Без них Вам будет тяжело раскрутиться. Поэтому я выбрала для старта бизнеса соцсети Инстаграм и Вконтакте.

Как начать торговый бизнес без вложений с нуля - идеи, актуальные на 2018 год

Я всегда хотела открыть бизнес, но возможности что-то серьезно инвестировать не было. Мне нужны были бизнес-идеи без вложений, которые бы действительно работали. В общем, расскажу вам, что я пробовала. Сразу оговорюсь: у меня получилось открыть свое дело почти без вложений, первоначальные расходы составили 3 тысячи рублей. Как я позднее узнала, можно было начать вообще бесплатно.

Один раз случайно наткнулась на группу вконтакте . Там девушка продавала базу поставщиков. Это такой файл, в котором было 3000 ссылок на прямых поставщиков. Эта база нужна тем людям, которые хотят открыть свой магазин, или которые хотят экономить на покупках. Я, не раздумывая, базу купила. И просто стала эту базу продавать.

Продажа информации в Инстаграме

Создала аккаунт в Инстаграмме . Каждый день его раскручивала. Честно говоря, такой способ заработка не очень эффективный. Продавала ее всего за 350 рублей. Всего один раз бузу купили за 1 день 4 человека. А могло быть и такое, что за целую неделю всего 2 раза покупали. Хватало только на какие-то карманные расходы.

Делегирование и переход на систему дистрибьютора

Наступил долгожданный момент, когда я сама с работой уже не справлялась! Было много звонков, писем от клиентов. Товар я стала заказывать на себя и сама доставлять клиентам. Я пригласила работать со свой своих подруг. Они выполняют те же функции, что и я. Мы помогаем друг другу. Основной доход получаю я. Их зарплата прозрачная, все предельно ясно и понятно.

Если вы хотите попробовать эту схему - советы начинающим

Я поняла, что работа по найму - это не мое. Как бы ты ни старался и не вкладывался в чужое дело, тебе заплатят один оклад и ни копейки больше. Поверьте, единственное первое вложение в бизнес в 3000 рублей - это не много. Оно того стоит! Вообще, можно поискать базы поставщиков товара в интернете или собрать самостоятетельно. Не потратите ни копейки, но уйдет много времени. Так что стартануть вообще без вложений в дропшиппинге вполне реально.

Самое главное, как ни странно, - вера и уверенность в себе!

Составьте обязательно Бизнес-План и придерживайтесь его! Смотрите . Не спите ночами, если не выполнили даже малую часть плана на сегодня. Со всеми клиентами общайтесь вежливо. Идите на уступки.

Желательно сразу отвечать на все звонки и письма. Клиент хочет быстро получить ответ на свой вопрос. Не раздумывая, он пойдет к другим, где ему сразу дадут ответ.

Легкий старт в бизнесе без вложений - это соцсети, ведь там куча потенциальных клиентов, а участие в них бесплатно для всех желающих. Надо тщательно изучить площадку [в соцсетях], на которой будете развиваться. Не надо подписываться на всех подряд. Подберите свою целевую аудиторию и работайте только с ней! Например, если Вы продаете текстиль - это не будет интересно подросткам от 13 до 17 лет. Бесполезно работать ночью. Подберите хорошего поставщика, который Вас не подставит и не кинет.

Поставщика найдите такого, у которого быстрая и бесплатная доставка. Магазин раскручивайте на всю Россию, а не только по своему городу. Когда более-менее выйдете на стабильный доход, оформляйте все официально.

Многие думают, что для открытия своего бизнеса нужны большие деньги, связи, особые знания и опыт. На самом деле нужна хорошая идея. Можно продавать карамельные яблоки, сдавать в аренду старую дачу, шить на заказ эксклюзивные костюмы, чистить ковры и торговать деревенским молоком. Главное – дать людям то, что они хотят получить. И тогда ваша идея превратится в ваш бизнес.

 

В современных экономических условиях многие оказались перед выбором: как найти свое место в изменяющейся реальности, как материально обеспечить себя и своих близких? Просто надо помнить, что жизнь продолжается, что люди не перестанут есть, пить, растить детей и развлекаться. Человеческие потребности постоянно требуют удовлетворения. Реализация бизнес-идеи в сфере услуг населению - разумное решение по нескольким причинам: всегда можно найти услугу, которая будет востребована; затраты на открытие дела невелики или совсем отсутствуют; можно строить бизнес на имеющихся знаниях и опыте или овладеть недостающими навыками. Формат данной статьи не предусматривает подробного экономического расчета и анализа каждой представленной идеи. Акцент будет сделан на том, почему именно данное направление актуально, реализуемо и перспективно сегодня.

Выбор есть всегда, даже если кажется, что его нет…

Трудно найти что-то абсолютно новое, чего еще нет на потребительском рынке. Все ниши заняты, конкуренция высокая, а покупательская способность падает. Но если чуть-чуть подумать, внимательно посмотреть вокруг, то можно найти варианты для собственного малого бизнеса. Рассмотрим 10 бизнес-идей для старта в сфере услуг населению. Особенность их в том, что они мало распространены, требуют минимальных финансовых вложений и имеют перспективы развития.

Идеи для бизнеса

	Наименование	Краткое описание
		С помощью специального оборудования и карт доступа осуществляется контроль посещения ребенком школы
		Уничтожение посторонних запахов в автомобилях, офисах и квартирах специальным безопасным составом, подборка бизнес-ароматов для помещений
	Сдача в аренду дачи	Поиск, подготовка и сдача в аренду дач на выходные, праздники или летний отдых
		Продажа, доставка на дом продуктов местных садоводов и огородников
		Продажа полезного и оригинально десерта в развлекательных центрах
	Детская парикмахерская	Открытие специализированного салона красоты для детей
		Изготовление, продажа, аренда костюмов и артефактов героев популярных фильмов для детей и взрослых, в том числе для косплееров
	Сказки на заказ	Сочинение сказок и забавных историй о детях по индивидуальному заказу родителей
	Чистка мебели и ковров на дому	Профессиональная чистка мягкой мебели и ковровых покрытий с выездом на дом
	Печать на цветах	Печать на цветах поздравительных текстов и изображений, изготовление оригинальных букетов

Примечание: для организации бизнеса в сфере услуг необходимо оформить отношения с ИФНС. Учитывая характер бизнеса B2C, удобнее зарегистрировать ИП с налоговым режимом в форме УСН .

СМС-информирование о посещении ребенком школы

Бизнес требует небольших затрат на входе, прост с технической точки зрения организации процесса. Так как услуга удовлетворяет одну из базовых человеческих потребностей (безопасность) и недорого стоит для абонента, целевая аудитория обширна. Это родители учеников младшей и средней школы. Используется простая пропускная система, состоящая из устройства для считывания карт, ПО на отправку СМС, проксимити карт. Необходимо заключить договор со школой на безвозмездное пользование оборудованием, выдать школьникам карты, обеспечить доставку смс родителям в оперативном режиме. Можно организовать пропускной режим с турникетами. Это потребует больших вложений. Абонентская плата невысокая (например, 100 рублей), поэтому большинство родителей будет не против такой услуги. Для школы услуга бесплатна, поэтому договориться с директором труда не составит. Учитывая количество школ, бизнес может стать высокодоходным.

Еще одна идея бизнеса в школе: установка автомата по продаже пирожков .

«Сухой туман» + аромамаркетинг

«Сухой туман» применяется в основном в автобизнесе. Этим способом обрабатывают автомобили для устранения неприятных запахов. «Сухим туманом» можно очищать воздух в любых помещениях: квартирах, офисах, кафе, магазинах, спортзалах, на производствах. При грамотной рекламе спрос будет высоким, так как «сухой туман» не маскирует, а ликвидирует запахи: старой квартиры, ремонта, новой мебели, кухни, табака, пота в спортзалах, химии, гари после пожара. Понадобится электроген и расходные материалы. Прибор мобильный, легок в использовании. Достаточно просто овладеть навыками эксплуатации. Состав, который применяется при обработке помещений, не токсичен и безопасен. Обработка не требует дополнительных мероприятий. Со временем в перечень услуг можно добавить предложение по специальной ароматизации помещения. Это особенно интересно для розничного бизнеса. Направление новое, в перспективе - высокодоходное. Комплексный подход обеспечит создание стабильного прибыльного предприятия.

Сдача в аренду дачи

На рынке недвижимости много лет наблюдается одна устойчивая тенденция. При всем богатстве предложений трудно снять дачу на лето, на праздники или выходные. Конкуренция в данном сегменте очень низкая, а спрос в современных условиях растет. Клиентами могут стать семьи с детьми, желающие провести лето на даче или вырастить урожай, частные лица и сотрудники компаний - для проведения праздников и корпоративных мероприятий на природе, бизнесмены - для проживания на время командировки. Учитывая дефицит предложений, клиентская база станет стабильной и многочисленной. Сдавать в аренду можно как свою, так и чужие дачи, которые по каким-то причинам не используются. Вполне реально взять их в аренду за символическую плату. Таких заброшенных дач много вокруг любого города. Дачи в этом случае могут быть запущенными. Придется навести порядок в доме и на участке, обеспечить минимальный комфорт. Для начала можно обойтись своими силами или привлечь к работе членов семьи. Можно приобрести дачи в собственность и вложить деньги в повышение комфорта, соответственно, существенно увеличить цену и расширить целевую аудиторию. Данное направление может вырасти в достаточно крупный бизнес, так как многие люди отказываются от содержания собственной дачи, предпочитая арендовать ее на определенный срок.

Торговля деревенскими продуктами

В условиях монополии сетевых супермаркетов для людей большую актуальность приобретает возможность покупать натуральные продукты по приемлемым ценам. Горожане с удовольствием покупают местные продукты на регулярной основе. Можно предоставить им такую возможность в своем городе. В специализированных магазинах эко-еды высокие цены, но широкий выбор продуктов. Если сделать ставку на местные продукты, самостоятельно организовать сеть поставщиков, обработку и доставку, можно хорошо заработать и занять свободную бизнес-нишу. Начать можно с личного транспорта, поставщиками могут стать знакомые и родственники. Нужно вложить деньги в хорошую рекламу в интернете и организацию обработки и упаковки продуктов. Этот бизнес имеет серьезный потенциал. Можно продавать домашние консервы, открыть кафе домашней еды, интернет-магазин, курьерскую службу по доставке еды на дом.

Уличная торговля карамельными яблоками

Данный вид розничной торговли пока не приобрел широкой известности, поэтому можно получить хороший доход, используя фактор новизны. Небольшие первоначальные затраты, простота приготовления десерта, высокий спрос на необычное лакомство делают привлекательным это направление. Карамельные яблоки хороши тем, что вкусны и полезны. Поэтому родители с удовольствием купят яблоки детям. А пройти мимо эстетичного десерта практически невозможно. Нужен карамелизатор, расходные материалы, продукты: яблоки, компоненты для сиропа, кондитерские украшения. Понадобится оборудование для уличной торговли, его можно купить или взять в аренду. Лучше иметь передвижную точку продаж. Торговать можно самому, сэкономив на зарплате персонала, или взять дополнительных работников, сделав ставку на объемы продаж. Можно организовать уличную торговлю летом в парках, развлекательных зонах, на пляжах, в местах проведения массовых мероприятий. В остальное время года торговать в закрытых центрах и торгово-развлекательных комплексах. Затраты на оборудование окупятся через несколько месяцев даже с учетом закупки сырья.

Детская парикмахерская

Тема парикмахерской стара и неинтересна. Но практика показывает, что спрос на узкую специализацию в большой нише часто оказывается выигрышным. Сегодня много маленьких цирюлен, работающих в непосредственной близости от места проживания или работы своих клиентов. Цены там невысокие, услуги ограниченные. Если на базе типовой парикмахерской сделать детский салон, можно выиграть. Ставка на то, что маленькие дети не любят ходить к парикмахеру, в обычных салонах для них ничего не предусмотрено. Дети постарше, особенно девочки, обожают делать прически. Понадобятся дополнительные затраты на оформление помещения, они могут быть высоки. Но если включить фантазию, многое получится сделать своими руками. Не мешает также почитать книжки по детской психологии. Установка телевизора, показывающего мультфильмы, необычное кресло, веселый нарядный мастер сделают клиентуру такого салона постоянной. После запуска одного успешного проекта захочется открыть собственную сеть детских парикмахерских.

Косплей

Пошив и ремонт одежды распространен повсеместно, стоит недорого и не приносит больших доходов. Учитывая модные веяния современного мира, создание костюмов популярных героев блокбастеров - золотое дно для предпринимателя. Это актуально как для детей, так и для взрослых. Можно работать на заказ с материалом заказчика. Можно следить за выходом на экраны новых фильмов и работать на опережение, создавая топовые костюмы заранее. Спрос широкий: костюмы для детских праздников, фотосессий, тематических вечеринок, уличных гуляний и других городских мероприятий, театральных постановок. Особенно интересно новое направление - косплей. Основные вложения: собственный труд и творческий подход. Начать можно с простых костюмов, работая самостоятельно. А потом расширить производство и наладить изготовление сопутствующих артефактов и аксессуаров: мечей, масок, магических предметов. Приобрести оборудование для создания костюмов для косплееров: 3D-принтер, оборудование для работы с нестандартными материалами. В данном направлении реально добиться большого успеха, став партнером крупного ивент-агентства, фестиваля или клуба косплея.

Невероятную популярность косплея можно оценить, посмотрев это видео:

Справка: косплей - переодевание в костюмы известных персонажей и изготовление таких костюмов.

Сказки на заказ

Тема может быть интересна творческим людям как дополнительный источник дохода. Она актуальна всегда, так как затрагивает вечные человеческие ценности - родительскую любовь, семейные традиции. Работать придется через интернет. По заказу родителей пишется сказка или интересная история о ребенке с упоминанием конкретных дат и событий. Сюжет предоставляется родителями или создается автором самостоятельно. Простой вариант - продажа сказки в электронном виде. Займет немного времени, но будет меньше стоить. Можно организовать книжку «под ключ», напечатав ее в бумажном варианте с иллюстрациями. Затраты окупятся, так как такой экземпляр будет стоить дороже. Для старта необходимы начальные знания издательского дела, верстки, работы в специальных компьютерных программах. Данная деятельность относится к разряду творческих, в этом случае дальнейшее развитие зависит полностью от автора.

Чистка мягкой мебели и ковров на дому

Предложений клининговых услуг на рынке много, но грамотно организовав процесс, можно обеспечить стабильный доход от этого бизнеса. Мягкая мебель и ковровые покрытия требуют чистки с завидной регулярностью. Целевая аудитория обширна. При грамотном маркетинге можно организовать доходный бизнес. Оборудование применяется стандартное, но химикаты для чистки должны быть высокого качества. Такие средства стоят дорого, и покупать их в личное пользование нецелесообразно. Поэтому люди пользуются услугами профессионалов. Если экономить на препаратах, можно прогореть. Зачем платить за то, что можно сделать самому в домашних условиях? Высокое качество работы - залог успеха данного предприятия. Применяя доступные цены, можно быстро расширить клиентскую базу, которая останется стабильной долгое время.

Печать на цветах

Потребность в красоте и радости в человеке неистребима. С развитием научного прогресса индустрия развлечений и подарков становится все изобретательнее. Модный тренд, сохраняющийся достаточно долго, - печать поздравлений и изображений на лепестках цветов. Модное направление в подарочной индустрии приносит существенный доход. Для нанесения печатных изображений необходимо приобрести специальное оборудование. Эту услугу удобно предоставлять дополнительно, например, к существующему цветочному бизнесу. А можно, наоборот, сделать ее отдельным предложением, добавив в прейскурант другие виды сопутствующих услуг: печать на ногтях , на теле, на футболках.

Все эти бизнес-идеи в сфере услуг объединяют несколько факторов: они требуют минимальных первоначальных вложений, просты в реализации, актуальны в условиях города и имеют реальные перспективы.

Вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина.

Появление кейсов

Впервые понятие появилось в еще в 1924 году. Профессоры престижного вуза поняли, что учебники предыдущих лет не способны подготавливать выпускников современных профессий. Методички и пособия, которые актуальны на данный момент времени, еще не созданы, а предыдущие уже устарели. Тогда профессоры и продумали бизнес-кейсы - актуальные задачи современности, которые необходимо было решить выпускникам. Для этого в Гарвард приглашали владельцев бизнеса, которые подробно инструктировали аспирантов. Предприниматели на семинарах рассказывали о реальных проблемах, с которыми их компании сталкивались. После этого аспиранты должны были найти свое решение этих проблем. Особенность такого обучения в том, что правильных ответов нет. Необходимо просто найти оптимальный выход из сложившийся ситуации. Иными словами, решение кейсов каждый выбирает индивидуально.

Новаторство профессоров Гарварда оказалось эффективным. Выпускники уже на выходе фактически имели подобие опыта. Они знали проблемы и задачи успешных компаний, легко могли справляться с поставленными задачами. Фактически решение кейсов студентом давало ему реальную практику в стенах университета. Поэтому с середины двадцатого века этот метод получил распространение по всему миру.

Появление в России

В нашей стране даже с распадом социалистической системы в девяностых годах прошлого века система образования долго существовало по накатанной. Страны уже нет, а учебники СССР есть. Даже учебники по истории КПСС с Лениным на обложках окончательно исчезли только к середине девяностых годов двадцатого века, не говоря уже о других дисциплинах.

И только гг. кейсы по менеджменту стали появляться в ведущих вузах нашей страны. На сегодняшний день этот метод активно развивается в России. Кроме того, открываются тематические кейс-клубы. Особо популярными у школьников и студентов являются клуб МГТУ им. Э. Баумана, центр карьеры НИТУ «МИСиС» и др.

Итак, что такое кейсы? Подробнее перейдем к самому понятию.

Понятие

Кейс (от лат. casus) - необычайная ситуация, проблема, решение которой нельзя найти в учебниках. Более точная интерпретация термина «казус» - проблема, требующая решения, однако в русский язык этот термин пришел из английского, в котором латинское слово casus произносится как «кейс».

Учащимся моделируется проблемная ситуация, которая максимально приближена к реальной, и они должны найти решение. Суть в том, что правильного ответа нет. Есть лишь мнение преподавателей и реальный выход из этой ситуации, если кейс, конечно, был взят из жизни. Оцениваются методы решения, рассуждения, коллективное обсуждение и т.д.

Итак, что такое кейс, мы пояснили, теперь перейдем к целям.

Цели

Несмотря на то что темы кейсов могут отличаться друг от друга, само моделирование, как правило, имеет общие цели:

1. Проверка интеллектуальных и аналитических данных учащихся.
2. Выработка аргументации своей позиции.
3. Выработка устойчивости к стрессовой ситуации.
4. Обучение навыкам тайм-менеджмента.
5. Развитие коммуникационных

Кейсы при собеседовании

Данный метод используют не только в образовательных учреждениях. Сегодня многие фирмы применяют его во время собеседования. С каждым днем работодатель все меньше смотрит на резюме соискателя, на уровень его образования, опыт работы и т.д. Достаточно предложить кандидату на должность несколько кейсов, и о человеке всё становится ясно лучше разных бумажек и рекомендаций.

Конечно, это не значит, что образование и опыт не имеют значение. Без них и вовсе можно не добраться до стадии решения кейса. Однако именно последняя стадия становится решающим фактором при выборе сотрудника. В этом плане выделяется компания Google, которая разрабатывает свои методики по моделированию кейсов. Они индивидуальны для каждой вакансии. Опыт работы, уровень образования не помогут кандидату в том случае, если он не может решать кейсы. А они порою поражают воображение своей обманчивой простотой.

Примеры кейсов

Приведем пример. Компания столкнулась с проблемой эффективности работы сотрудников в отделе продаж. Работают три человека. Первый работает с 70% клиентов, второй - с 20%, а третий - с 10%. При этих показателях выше всех продажи показывает второй, однако он работает только с постоянными клиентами. Третий же, наоборот, работает только с новыми клиентами, тогда как первый работает как с новыми, так и с постоянными. Задача для управляющего - в том, чтобы увеличить план продаж и перераспределить поток клиентов таким образом, чтобы фирма получала максимальную прибыль.

Для решения этой задачи необходимо ответить на следующие вопросы:

• Какие возможности улучшения могут быть в данной ситуации?
• Какие нормативы могут помочь в перспективе улучшить результаты работы каждого продавца и отдела продаж в целом?

Возможно, первый продавец эффективнее всего работает с новыми покупателями, либо с постоянными. Стоит также попробовать поменять местами второго и третьего продавца. Т.е. второй будет работать только с новыми, а третий - только с постоянными. Возможно, у них наступил профессиональный кризис, и нужна смена обстановки.

Второй пример

На должность руководителя отдела по управлению персоналом проводится собеседование. У кандидата обязательно должно быть такое качество, как умение проявлять гибкость и избегать ненужных конфликтов. Предлагается решить следующий кейс: генеральный директор настоял на том, чтобы на фирму взяли дочь влиятельного человека. Предыдущий управляющий дал ей должность секретаря-референта. Сама девушка никак не проявляла себя, с компанией себя не отождествляла и к карьерному росту у неё стремления не было. К этому добавляется отсутствие опыта работы на других предприятиях.

За время работы основными ее навыками стали: прием входящих документов, ведение учетных записей, расфасовка по папкам документации. Через полгода освободилось место ведущего специалиста по документообороту. Генеральный директор настоял на том, чтобы данную должность заняла эта девушка. Однако на предприятии много других сотрудников, которые заслужили повышение. В этой задачи соискателю необходимо сделать выбор: либо идти против генерального руководства, либо работать с недовольным коллективом.

Возможно, кандидат найдет приемлемый вариант как для генерального директора, так и для коллектива. Примеры кейсов не имеют правильных решений. Каждый случай индивидуален.

Существуют не только бизнес-кейсы, но и кейсы в других отраслях: педагогике, медицине, юриспруденции. В каждой профессии можно смоделировать проблемную ситуацию.

Здравствуйте,не могли бы вы мне помочь решить кейс?
Кейс «Footwear International»
Предисловие
Джон Карлсон хмурился по мере того, как читал передовицу дневного выпуска Meillat,
фундаменталистской газеты, имеющей тесные связи с оппозиционной политической партией.
Статья, озаглавленная «Непростительная наглость Footwear», намекала на то, что компания
осознанно оскорбила ислам тем, что использовала имя Аллаха, разместив его в качестве
дизайна на подошве сандалий. В довершение всего газета разместила фотографию злосчастных
сандалий на передовице. Газета призывала студенчество к демонстрации против Footwear на
следующий день. Управляющий директор Footwear Бангладеш – Джон Карлсон вполне
осознавал, что необходимо действовать очень быстро, чтобы избежать серьезного конфликта в
этой взрывоопасной ситуации.
Footwear International
Footwear International – интернациональная компания по производству и продаже обуви.
Производство было размещено по всему миру и включало 83 компании в 70 странах. А именно:
обувные фабрики, кожевенные заводы, заводы по производству оборудования для обувной
промышленности, исследовательские лаборатории, трикотажные фабрики, лаборатории
контроля качества, а также приблизительно 6300 розничных магазинов и 50000 независимых
розничных продавцов.
Служащие компании – 67 тыс. чел. – производили и продавали более 270 млн. пар обуви
каждый год. Головной офис компании выполнял функции обслуживающего центра и был
укомплектован специалистами со всего мира. Эти специалисты в области маркетинга,
розничной торговли, дизайна, коммуникаций, обработки информации и бизнес–
администрирования неоднократно в течение года отправлялись в командировки, для того чтобы
проконсультировать различные компании. Тренинги и техническое обучение, проводимое
этими коммивояжерами, а также стажировки в головном офисе, позволяли обеспечивать
служащих компании во всем мире самыми последними достижениями в этом бизнесе.
Несмотря на то, что компания требовала стандартизации в технологии и дизайне, она
поддерживала высокий уровень децентрализации и автономии для производителей. Компании
фактически находились под самоуправлением и были в достаточной степени лояльны условиям
той страны, в которой находились. Каждая компания была подотчетна совету директоров,
который включал представителей местного бизнеса. Концепция партнерства на местном уровне
позволяла компании быть желанным гостем по всему миру и производить продукцию даже в
таких странах, где другие транснациональные компании не имели шанса выжить.
Бангладеш
Бангладеш с населением около 110 млн. чел. на территории 143998 кв. км является самой
плотно населённой страной в мире. Она также находится среди наиболее бедных стран – с
высокой степенью зависимости от зарубежной помощи. Более 40% валового национального
продукта создается в сфере сельского хозяйства и более 60% экономически активного
населения занято в секторе сельского хозяйства. Хотя земля в Бангладеш вполне плодородна,
страна расположена в зоне тропического муссонного климата и страдает от периодических
разрушительных циклонов. В 1988 г. страна пережила самое страшное наводнение в истории.
Основное население страны (85%) – мусульмане, и в 1988 г. ислам стал официальной
религией Бангладеш. Приблизительно 95% населения говорит на Бенгали, остальное население
– на племенных диалектах.
В XX в. Бангладеш имела весьма бурную историю. Большая часть страны была
британской колонией. В 1947 г. она соединилась с Ассамом и стала Восточным Пакистаном –
провинцией вновь образованной страны – Пакистана. Восточный Пакистан был отделен от
западного 1600 км индийской территории, и хотя восток страны был более заселен,
национальный капитал был сосредоточен в западной ее части. В последующие годы это стало
причиной большого недовольства в восточной части, так как люди чувствовали, что они
получили непропорционально малую часть капитала и были недостаточно представлены в
правительстве.
Следующий период недовольств начался в 1969 г., когда Awami League – лидирующая
политическая партия – одержала убедительную победу на местных выборах в 1970 г. Awami
League 26 марта 1971 г. объявила независимость Народной Республики Бангладеш, после чего
началась гражданская война. Во время конфликта сотни тысяч беженцев пересекли границу с
Индией в поисках безопасности. В декабре Индия, поддержавшая независимость Бангладеш,
объявила войну, и через 12 дней Пакистан капитулировал. Бангладеш отстоял свою
независимость, новой столицей страны стал город Дхака. Вскоре последовал упадок в
промышленности, как результат ухода финансистов и предпринимателей, большинство из
которых были не бенгальского происхождения.
В последующие годы в Бангладеш более или менее поддерживалась политическая
стабильность. Несмотря на то что проводились выборы, стабильность находилась под угрозой
террористических актов со стороны как лево- так и праворадикальных группировок.
Террористические акты и ущемление гражданских прав стали здесь привычными явлениями.
С 1983 г. в Бангладеш управляет самопровозглашенный президент генерал X.М. Эршад.
Несмотря на демонстрацию в 1987 г., которая привела к объявлению чрезвычайного положения
в стране, Эршад удержал власть на выборах в следующем году, однако политическая
нестабильность сохранилась. Awami League и альянс из восьми политических партий
составляли оппозицию. Множество политических партий были связаны с оппозиционными
газетами, которые отражали их политическую позицию. Забастовки и демонстрации были
частым явлением, как результат объединенных действий оппозиционных политических партий,
студенческих групп и различных союзов.
Footwear Бангладеш
Footwear начала свою деятельность в Восточном Бенгали в 1930-х гг. В 1962 г. имели
место первые существенные инвестиции в строительство фабрики по производству
оборудования для обувной промышленности в промышленном городке Тонги в 30 км от Дхака.
В последующие годы компания расширялась всеми возможными и невозможными способами.
В 1971 г. управляющий директор стал единственным иностранцем в правительстве в знак
заслуги его лично и компании за вклад в независимость Бангладеш.
В 1985 г. компания акционировалась и два года спустя стремительно возглавила
крупнейший частный сектор зарубежных инвестиций в стране, а также кожевенную фабрику и
предприятие по производству обуви в Дхамари. Новая кожевенная фабрика производила кожу
для нужд местных заводов компании, на экспорт, а также широкий ассортимент обуви для
местного рынка.
В 1988 г. Footwear Бангладеш наняла 1800 служащих и продавала свою продукцию через
81 универмаг и 54 агентства. Компания представляла на рынок приблизительно 300 новых
моделей обуви ежегодно, используя местный дизайн. Менеджеры компании весьма гордились
потенциалом своего персонала, который был представлен исключительно местным населением.
Ежегодный объем продаж превышал 10 млн пар, что составляло 15% рынка в 1988 г.
Доходы достигали 30 млн долл., а чистая прибыль – 1 млн долл. В финансовом аспекте в
рамках холдинга Footwear International компания была средним по величине структурным
подразделением. С населением в 110 млн чел. и потенциальным спросом из расчета 1 пара на
каждого жителя в течение 2 лет Бангладеш сулила компании огромный потенциал роста.
Управляющий директор компании Джон Карлсон был одним из четырех иностранцев,
работающих в компании. Остальные трое были менеджеры по производству, маркетингу и
продажам. У всех был обширный опыт работы в холдинге.
Инцидент
22 июня 1989 г. Джону Карлсону показали копию дневного выпуска Meillat хорошо
известной оппозиционной газеты. Статья под заголовком «Непростительная наглость Footwear»
повествовала, что дизайн подошвы сандалий, производимых компанией, содержал написанное
по-арабски слово «Аллах». Далее статья утверждала, что компания находится в собственности
еврейской семьи и причастна к убийству палестинцев в Израиле. Статья преподносила тот факт,
что слово «Аллах» было использовано в дизайне подошвы как знак глубокого неуважения к
исламу.
Карлсон немедленно связался с начальником отдела дизайна и попросил всю
информацию о дизайне сандалий. Он уже знал, что сандалии принадлежали к среднеценовому
диапазону линии женской обуви, дизайн которых изменялся с учетом особенностей местного
рынка. Начальник отдела дизайна доложил, что дизайн основан на изображении китайских
колокольчиков, которые дизайнер купила на местном рынке (рис. 1).
Рис.1. Китайские колокольчики и дизайн, используемый для сандалий
(рисунок из факса, посланного Карлсоном в штаб-квартиру компании)
Они настолько понравились ей, что она решила использовать их в качестве основы для
дизайна, который был представлен на рассмотрение и обсуждение начальнику отдела и был
одобрен.
Все сотрудники в отделе маркетинга и дизайна были мусульмане. Шеф отдела дизайна
также сообщил, что женщина-дизайнер, разработавшая эту модель, была очень набожной
мусульманкой родом из Бангладеш, но она не говорила и не писала по-арабски, то же самое
относилось почти ко всем остальным сотрудникам отдела. Он также подтвердил, что огромное
количество сотрудников в отделе видели новый дизайн, пред тем как одобрить его, и у них не
возникло и мысли о возможных проблемах.
Карлсон сравнил дизайн сандалий и написание слова «Аллах» по-арабски (рис. 2).
Рис. 2. Арабское написание слова «Аллах» (рисунок из факса, посланного Карлсоном в штаб-
квартиру компании)
Карлсон был в недоумении от содержания статьи и времени ее выхода. Сандалии не
были новым продуктом на рынке, и никаких жалоб на них до сего момента не поступало. По
мере того как он перечитывал статью, он все более недоумевал, почему был сделан акцент на
то, что компания якобы принадлежала еврейской семье, хотя на самом деле семья, владевшая
компанией, была христианской. Он также недоумевал, почему в статье о сандалиях
придавалось такое значение студентам.
В ходе дня ситуация ухудшалась. Карлсону показали перевод листовок, которые
распространялись двумя молодежными группами и призывали к демонстрации против
компании на следующий день. Листовки связывали в одно целое компанию, Салмана Рушди –
еврейское сообщество и зловеще угрожали «даже ценой своей жизни мы должны протестовать
против еврейского заговора».
Последовали и другие плохие новости. В телефонных звонках Карлсона и других
четверых иностранцев угрожали обвинить по статье уголовного кодекса за злонамеренные и
предумышленные действия по разжиганию национальной розни и оскорблению чувств
верующих.
Некоторое время спустя Карлсон получил копию искового заявления от местного
юриста, что также не обещало ничего хорошего. В исковом заявлении говорилось, что
компания нанесла непростительную обиду всем гражданам Бангладеш и их религии – исламу.
В то время как Карлсон обдумывал ситуацию, обеспокоенный голос секретарши
сообщил ему, что звонил премьер-министр и назвал инцидент непростительным
преступлением. Ситуация становилась все серьезней с каждой минутой, и Карлсон задумался,
что же следует предпринять для того, чтобы минимизировать ущерб.
Структура проблемы
Случай представляет собой непростую кризисную ситуацию в условиях нестабильной,
агрессивной внешней среды. Менеджмент компании столкнулся с ситуацией, когда ему
необходимо срочно (в течение суток) разработать стратегию и тактику минимизации
возможного экономического ущерба от начинающегося политического скандала. При этом
необходимо учитывать множество факторов экономического, политического и социального
характера.
Задание:
1. Проведите анализ маркетинговой среды Footwear Бангладеш, составьте матрицу
SWOT-анализа.
2. Предлагаемые мероприятия для разрешения сложившейся ситуации представьте в
форме ментальной карты (карты идей). В виде ветвей следует изобразить мероприятия для всех
контактных аудиторий (правительство, средства массовой информации, клиенты, студенты,
адвокаты и сотрудники компании).
3. Расположите на временной оси предлагаемые мероприятия, разделив их на
краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные.

Описание: Группе передают информацию в виде фактов, основывающихся на реальной ситуации и просят обсудить проблемы, проанализировать вопросы и дать рекомен­дации. Кейс обучает принимать решения или отрабатывать новый навык на основе анализа вводной информации. Кейс создается тренером заранее на основе информации, полученной при подготовке тренинга. Также можно использовать готовые кейсы. Или адаптировать готовый кейс под потребности тренинга.

Влияние на групповую динамику:

Повышает: непонятная инструкция, наличие правильного ответа и его поиск, “подстегивание” временем», сравнение с другими, неправильно выбранное время для кейса (когда нет лидера), тема далека или не понятна, острая тема, мало времени, недостаток информации.

Снижает: знакомая тема, подсказки, шутки, снятие рамок, множественность решений.

Количество участников: группа не более 10 человек

Как создать кейс на тренинге с помощью участников?

Группа делиться на подгруппы по 5 – 10 человек.

Шаг 1 – Группе дается задание

Задание: Опишите случай из вашего опыта, относительно данной темы. (Например: месяц назад, у нас в отделе, случилась такая ситуация…”)

Требования к случаю:

• должен быть основан на реальной ситуации
• четко определена задача (проблема), вокруг которой строится анализ. Например тема: “ Способы нематериальной мотивация персонала

Случай должен содержать следующие пункты:

• места, позиции и роли основных действующих лиц. Например: директор, сотрудник, и т.п.
• краткое описание — только факты — основных этапов развития событий и действий действующих лиц. Например: “Вы новый директор по развитию в компании. Компания выходит на новый рынок, перед вами поставлена задача…Сотрудники реагируют так то»

Шаг 2 – Группы меняются описанием ситуаций

Задание: Продумайте решение данной ситуации, напишите варианты решения данной ситуации и аргументируйте выбранные действия.

Шаг 3 — Презентация решений и оценка решений по группам

Так группа, которая создавала кейс, дает обратную связь по предложенному решению.

Однажды, я проводила тренинг «Креативность в бизнесе», для компании Ингосстрах. И там я использовала метод кейсов. Попробуйте решить его и вы, только без этого «гугл помоги».

Сможете решить кейс за 1 минуту?

Итак, называется кейс «Галерея Lafayette», и основан он на реальных событиях.
Молодой предпринимательнице на начальном этапе становления ее бизнеса не хватало средств на традиционные методы продвижения товара на рынок, она творчески подходила к решению проблем и добивалась своего очень дешевыми способами. Однажды она приехала завоевывать Европу, а управляющий парижской Галереи Lafayette отказался покупать ее продукцию – новые духи. Но она никогда не сдавалась. Когда наша героиня чего-то хотела, она была очень изобретательна в стремлении добиться своего. Женщина все таки нашла способ за 5 минут доказать управляющему, что ее духи могут занять достойное место в престижной галерее Lafayette.
Что сделала женщина? Ваши варианты?

А сделала оно вот что. Дама открыла вдруг сумочку, достала оттуда большой флакон с какой-то желтоватой жидкостью и с размаху грохнула его об пол. Через уже через несколько минут не могла отбиться от вопросов: «Да, это мои новые духи,- сияя улыбкой, повторяла она.- Это Youth Dew, а меня зовут Эсте Лаудер. Вы никогда не слышали моего имени»

Примеры кейсов для тренинга по Управлению сотрудниками (мотивация, наставничество)

Пример кейса по продажам «Профиль клиента»

Кейс №1 «Разработка способов воздействия на сотрудника»

На основании анализа ситуации проанализировать причины изменения поведения Ю. Малевина. Разработать способы воздействия на Малевина для изменения его поведения. Заполните таблицу «Оценка причин поведения»

Описание ситуации:

Ю. Малевин работает в ООО «Три кита» с 2009 г. в должности техника-технолога холодильного оборудования. За время работы его три раза отмечали за высокое качество работы и регулярно выплачивали премии по итогам года. Однако за последний год отношения Ю. Малевина с коллегами стали натянутыми. Он вообще никогда не был особенно разговорчивым, но сейчас потребовал от коллег держаться подальше от его рабочего места. Ю. Малевин дал понять, что у него пропадают инструменты, и он хочет обезопасить свое рабочее место. Ухудшилось и качество его работы. Примерно год назад производимые им аппараты оценивались как полностью бездефектная продукция. В настоящее время при выборочном контроле оказалось, что его изделия требуют переделки в трех случаях из ста. Таким образом, уровень брака в его работе вырос с нулевого до 3 %. У его коллег брак не превышает 1,5 %.

Поведение Ю. Малевина вызвало беспокойство у руководителей подразделения. Хороший работник превратился в середняка. Что могло стать причиной изменения поведения Ю. Малевина?

Используя табл. 2. выберите из списка возможные причины изменения поведения, оцените их по 7-балльной шкале и прокомментируйте свои оценки.

Таблица 2. Оценка причин поведения

Прокомментируйте каждую из своих оценок.

Что можно предпринять менеджеру? Заполните табл. 3

Таблица 3. Способы воздействия для изменения поведения

Источник: «Организационное поведение» Г. Р. Латифуллина

Кейс № 2 «Выбор сотрудника»

Описание ситуации: Вы являетесь Управляющим пяти АЗС компании «Лесной город» в городе N. Одной из Ваших АЗС является «Зеленый Кедр». У нее максимальная проходимость среди других Ваших АЗС. В связи с этим нагрузка на персонал достаточно большая. Если заправщики у Вас еще удерживаются, так как суммарно получают хорошие чаевые, то текучка кассиров у Вас достаточно высокая. Так что перед Вами стоит задача поиска и оценки кандидата на должность кассира, поскольку их Вам не хватает. Ситуация еще осложняется тем, что АЗС «Зеленый Кедр» имеет мини-маркет с открытой выкладкой, так что задач у кассиров много, а чаевые они не получают. К тому же и функционал у кассиров шире, чем в других топливных компаниях, поэтому найти хорошего кандидата бывает трудно.

В функциональные обязанности кассиров компании «Лесной город» входит:

• Обслуживание клиентов на кассе;
• Приемка товаров;
• Контроль сроков годности товаров;
• Участие в проведении инвентаризации товара;
• Выполнение плана продаж по промо продукции;
• Уборка помещений (полы, полки, туалет и т.д.)

Условия работы: график 2/2 месяц в день с 9 до 21, месяц в ночь с 21 до 9 (по
договоренности с управляющим АЗС можно только в день или только ночь). Вам как управляющему удобнее, чтобы кассир мог выходить как в день, так и в ночь.

Задача: Подумайте, пожалуйста, и напишите профиль кандидата на вакансию кассира на АЗС «Зеленый Кедр» в компании «Лесной город». Какими характеристиками и компетенциями (знаниями, навыками, особенностями личности он должен обладать), чтобы успешно работать кассиром на Вашей АЗС

Кейс № 3 “Розничный магазин”

Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.

Кейс № 4 “Аптека”.

Описание ситуации: Провизор Васильева Н.Н. работает в аптеке давно. Прекрасно разбирается в ассортименте, активна в общении с покупателями. Наиболее часто занимает позицию «советчика». Имеет свое представление о том, какие препараты предпочтительны для детей, настаивает на своем мнении, оценивает выбор покупателя.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Васильевой Н.Н. на реализацию основной своей функции – продавать товар исходя из запросов покупателя.

Кейс № 5 “Новый сотрудник”

Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями.

Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида. Кейсы для тренинга продаж можно

Книги