Подтверждение получения заказа
Для того чтоб подтвердить получение товара необходимо авторизоваться на сайте , войти в «Мои заказы».
Перед вами откроется страница соответствующего заказа. Отмечаем галочками товары, которые заказывали и еще раз нажимаем «Подтвердить получение товара».
Еще раз убедитесь в том, уверены ли вы, что хотите подтвердить получение товара? После нажатия «Отправить» защита заказа закончится, и заказ будет считаться завершенным. Если у вас нет претензий к полученному товару, смело подтверждайте действие.
После подтверждения получения товара деньги передаются продавцу, и сделка считается завершенной. Возможность открыть диспут (спор) уже будет недоступной.
На подтверждение получения товара покупателю отводится 7 дней со дня, когда в системе отслеживания почтовых отправлений появится статус «Выдано получателю». Если вы не подтвердите получение в течение указанного времени, сделка закроется автоматически, а деньги будут выплачены продавцу.
Как оставить отзыв на Алиэкспресс?
- Отзыв о товаре и его продавце можно оставить лишь в течение 30 дней с момента завершения сделки;
- Если вы открыли спор по заказу и перевели его в претензию, у вас не будет возможности оставить отзыв;
- Если вы открыли спор с требованием возврата средств в полном объеме, и продавец удовлетворил ваше требование, у вас также не будет возможности оставить отзыв;
- Если один из участников сделки оставил отзыв с оценкой 4 или 5, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, получит его автоматически с оценкой 4;
- Если один из участников сделки оставил отзыв с оценками 1, 2 или 3, а второй участник не оставил никакого отзыва, то сторона, не получившая отзыв, останется без отзыва по умолчанию;
- В течение 30 дней покупатель может изменить ранее оставленный отзыв;
- Покупатель может ответить на отзыв, оставленный продавцом.
Возможность оставить свой отзыв и более подробно оценить товар и продавца представится покупателю сразу после того, как он подтвердит получение товара.
Если вы решили это сделать позже, войдите в раздел «Мои заказы», перейдите в закладку «Операции» и в левом меню выберите «Управлять отзывами». Во вкладке «Ожидаются мои отзывы» вы можете найти заказ, по которому хотите оставить отзыв. Напротив этого заказа нажмите «Оставить отзыв». После этого вы перейдете на страницу, показанную на рисунке.
В данном окне вы можете оценить сделку, а также выставить оценку в виде звездочек по следующим позициям:
- Насколько точным было описание товара;
- Довольны ли вы общением с продавцом;
- Насколько быстро продавец отправил товар.
В поле текстового комментария вы можете высказать свое мнение о товаре и его продавце в рамках 1000 символов на русском или английском языках. При желании можно загрузить реальные фото полученного товара. После нажатия кнопки «Опубликовать», отзыв будет оставлен.
Как изменить ранее оставленный отзыв?
Изменить ранее оставленный отзыв может как покупатель, так и продавец. Для этого необходимо войти в раздел «Мои заказы», перейти в закладку «Операции» и в левом верхнем углу нажать «Управлять отзывами». Выбираем вкладку «Активные отзывы», находим заказ, по которому хотим изменить отзыв и нажимаем кнопку «Пересмотреть отзыв».
Изменить ранее оставленный отзыв можно в течение 30 дней с момента оставления первоначального отзыва и только в том случае, если его оценка менее 3 звезд. Если вы указали оценку выше 3, кнопка «Пересмотреть отзыв» будет недоступна.
Недавно звонит моя знакомая и говорит мне о том, что нечаянно подтвердила получение заказа на Алиэкспресс, а посылка еще в пути. И просит помочь ей с решением этой проблемы.
Честно говоря, ситуация эта не из хороших, так как после подтверждения заказа – денежка уходит продавцу и очень проблематично решать подобные вопросы.
Хорошо, если посылка идет с отслеживаемым треком – здесь больше шансов вернуть деньги, если она к вам не дойдет. Да и у вас будут доказательства, что вы ее не получили, так как будет видна информация, что она в пути и вам вручена не была.
А вот, если трек-номер не отслеживаемый – вам придется, оттягивать время до ее получения, для того, чтобы была возможность открыть спор в случае каких-либо проблем, связанных с качеством, количеством и т.п.
Но, в любом случае, какой бы ни был трек-номер, необходимо предпринять некоторые действия. О них немного ниже.
А сейчас давайте разберем, почему возникает такая ситуация.
Как можно ошибочно подтвердить получение заказа на Алиэкспресс?
Сделать эту ошибку можно несколькими способами. Я тоже, когда только начал покупать на Aliexpress, умудрился это сделать.
Рассмотрим как можно случайно подтвердить получение:
- просматривая свои собственные заказы через мобильное приложение. Вы можете, случайно, пальцем нажать на «Подтвердить получение», передвигая страницу вверх-вниз. А затем испугавшись или запутавшись, снова нажать «Подтвердить»;
- часто это могут делать новички, не разобравшись в механике работы сайта или думая, что таким образом они «дают добро» на отправку посылки;
- заказав несколько идентичных товаров у разных продавцом, вы можете перепутать заказы и ошибочно подтвердить получение посылки, которая еще где-то в пути (именно такую ошибку я и совершил).
Что можно сделать в этой ситуации
Скажу сразу, отменить подтверждение заказа на Алиэкспресс – невозможно!
В любом случае, необходимо СРАЗУ написать в Службу поддержки, благо она имеет русскоязычную поддержку. Как написать в службу поддержки – можете ознакомиться .
Подробно все им объясните – попросите помощи. На Алиэкспресс постоянно все меняется – поэтому, каждый раз вариант решения этого вопроса может быть разным.
Смотрите, получив посылку и нажав подтверждение получения, все покупатели имеют еще 15 дней защиты. В этот период, можно открыть спор и вернуть деньги если с товаром, что то не так.
Вот этой защитой нам и предлагают воспользоваться. Так вот, случайно подтвердив получение товара, рекомендую вам – спустя 14 дней (главное не упустите этот момент), если вы так и не получили посылку – открывайте спор.
Обратите внимание! Счетчика, который будет показывать окончание защиты, вы нигде не найдете. Поэтому, дату когда открывать спор, вам необходимо просчитать самому.
Спор открывайте на полный возврат средств, по причине – «Проблема с доставкой товара», подпункт «Защита заказа истекает, но посылка еще в пути».
В графе для текста напишите, что случайно подтвердили получение товара и спустя 2 недели, так его и не получили. Просите вернуть деньги за заказ и даете понять, что обязуетесь в случае, если получите посылку – вернуть продавцу деньги.
Что делать дальше после открытия спора
Если повезет и спор сразу не обостриться – у вас будет до 5 дней на ответ продавца.
Вряд ли, продавец согласиться вернуть вам деньги, так как будет думать, что вы собираетесь его обмануть. Он, скорее всего, обнулит сумму возврата и сделает вам предложение «Принять спор», сказав что посылка в пути и вы ее обязательно получите.
В свою очередь, вам на ответ будет выделено – несколько дней, по истечении которых – вы можете, отклонить предложение продавца и снова выдвинуть свои требования по спору. И снова, ждать ответа продавца – выиграв таким образом еще время.
Дождавшись ответа, повторяем вышеописанные действия.
В конечном итоге, вы выиграете определенное количество дней, до того как спор обострится и за его решение примется администрация Алиэкспресс.
Вполне возможно, что за эти дни, вы получите свою посылку и сами отмените спор.
Какое решение вынесет администрация – я вам не подскажу, они могут принять как вашу сторону, так и сторону продавца.
В общем, дорогие читатели, будьте внимательны. И если уж случилась такая ситуация, старайтесь решить ее.
Если, у кого-то были подобные ситуации и вы смогли решить эту проблему, напишите в комментариях – каким образом вы ее решили.
Преждевременное подтверждение заказа частая проблема для покупателей новичков на . Давайте сразу разберемся когда же надо нажимать эту заветную кнопочку. Подтверждение заказа нажимается в том случае, когда вы получили заказ и у вас нет по нему претензий. Хоть по новым правилам и можно открывать спор по товару в течение 15 суток после подтверждения, но лучше все таки сначала проверить товар на вид и попользоваться им, убедившись что он не сломается или не порвется в течение 2-х недель. Для этого лучше продлить немного защиту.
И так, если же вы все таки заранее подтвердили заказ и деньги ушли продавцу, что делать в этом случае?
Вариант только один. Открывать спор . Следует так же написать продавцу сообщение, на английском языке, объяснив ситуацию, что подтвердили случайно и будете ждать товар в открытом споре. Через какое-то время спор автоматически обостриться, но администрация увидев ваше сообщение продавцу с объяснениями, отложит решение на потом, дав вам возможность дождаться товар.
Как открыть спор?
Затем нажмите на заветную кнопочку «открыть спор» 
Откроется новая вкладка с предложением подачи запроса на возврат денег. В нашем случае выбираем «Только возврат», что означает что вы хотите только возврат денег.
После этого вам следует ответить на несколько предложенных вопросов.
В нашем случае причину открытия можно указать любую, так как в дополнительной информации будет указана истинная причина. Сумму указываете полную.
Теперь пора разобраться что же написать в дополнительной информации и в сообщении продавцу?
В доп. инфо. надо писать только на английском языке, так как если будут присутствовать русские знаки, то это может просто не подойти и спор открыть не получится.
Что писать в тексте? Достаточно кратко и ясно описать ситуацию на англ. языке, для этого можно воспользоваться
Пример текста:
- «Я случайно подтвердил получение заказа. Хочу подождать в открытом споре»
- «I accidentally confirm receipt. I want to wait during the open dispute.»
Сегодня Вы узнаете, какие действия нужно предпринять, чтобы отменить заказ на AliExpress и вернуть деньги, уплаченные за товар.
Если заказ уже оплачен и отправлен продавцом, то отменить такой заказ будет невозможно .
Отменить заказ можно лишь тогда, когда товар оплачен, но еще не отправлен, либо непосредственно до оплаты товара — об этом, но уже более подробно прямо в этой статье.
Отмена заказа на AliExpress после оплаты до отправки
1. Заходим в свой аккаунт на AliExpress.
2. Переходим в раздел «Мой AliExpress»:
3. На открывшейся странице (в левой колонке) нажимаем на ссылку «Мои заказы»:
4. Напротив нужного заказа нажимаем на кнопку «Отменить заказ»:
НЕТ кнопки «Отменить заказ». Что делать? —
5. На странице заказа нажимаем на «Запросить отмену заказа»:
6. Выбираем причину для отмены заказа. Например, «Мне не нужен этот заказ»:
7. Жмем на кнопку «Отправить»:
8. Теперь на странице с заказом отобразиться отметка – Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика:
Если продавец одобрит отмену заказа (должно пройти некоторое время), то на месте написанной выше фразы «Ваш запрос на отмену заказа ожидает подтверждения у поставщика» появится словосочетание «Обработка платежа»:
Сроки возврата средств различны – от 3-ех до 20-ти дней. Деньги поступят в ту платежную систему, с которой был оплачен заказ. Например, оплачивали через банковскую карту – деньги туда же и вернуться. Оплачивали через Яндекс Деньги – возврат осуществиться туда же.
Видео. Как отменить оплаченный заказа на AliExpress:
Отмена заказа на AliExpress до оплаты
Отменить заказ на АлиЭкспресс до оплаты проще простого (даже видео инструкции записывать не нужно) – достаточно не оплачивать товар в течение 20 суток , тогда заказ автоматически аннулируется. Потом такие заказы переходят в статус «завершенные».
Чтобы у Вас больше не возникало вопросов и проблем, связанных с отменой заказов на AliExpress, нужно более ответственно подходить к каждой покупке:
Остались какие-нибудь вопросы по данной теме? Задавайте их в комментариях ниже. Я с радостью на них отвечу.
Некоторые пользователи не особо внимательны в некоторых случаях. Таким образом, они подтверждают получение заказа, который на самом деле еще не пришел. А это, скажу я вам, очень плохая ошибка, которая может привести к тому, что вы просто потеряете свои деньги. Но давайте не будем сразу нагнетать обстановку, ведь вариантов развития событий несколько, поэтому мы сегодня разберем их все.
Итак, представим себе ситуацию: Товар отправлен, как нам заявил продавец, а буквально через несколько дней мы берем и подтверждаем его. Что дальше?
- Возможно, продавец действительно отправил вам товар. Причем он полностью соответствует описанию, не бракованный, без дефектов и так далее. В общем, мы останемся довольны результатом и никаких проблем в дальнейшем не возникнет;
- Продавец не отправил товар, или же просто возникли проблемы на таможне, с почтой, в результате чего посылку мы свою не получим. Что же тогда? В таком случае, стоит надеется только на порядочность продавца, который поверит вам, и вы найдете компромисс по решению данной проблемы. Иначе мы просто потеряем свои деньги, потому что мы подтвердили приход товара и его соответствие с описанием, указанным продавцом, а, значит, нас все устраивает. В такой ситуации представители Алиэкспресс ни чем нам помочь не смогут.
Как работает система безопасности клиента? Пока вы не подтвердили заказ , деньги на счет продавца не поступят. Логично, что в таком случае он идет нам навстречу. И мошенничество ему просто невыгодно, потому что в результате он все равно деньги не получит, если захочет обмануть своего клиента. Пока покупка не подтверждена покупателем, деньги находятся, так скажем, у торговой площадке. Но как только мы подтверждаем покупку, деньги сразу уходят продавцу. Соответственно, продавцу становятся больше не интересны наши проблемы. Так что он может просто прекратить с нами контактировать, и будет абсолютно прав. Ведь вы сами как бы сказали, что вам посылка пришла, вас все устраивает. Соответственно, сделка закрыта – никаких претензий больше к продавцу быть не может.
Мы лишь можем вам посоветовать написать в службу поддержки торговой площадки: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php . Но я вам не могу гарантировать, что представители Алиэкспресс войдут в ваше положение и помогут как-то исправить ситуацию. Однако, попытаться стоит. Также вы можете написать продавцу, объяснить, что случайно подтвердили заказ, Если вы совершили покупку у продавца с хорошей репутацией и отличным рейтингом, то с 99% вероятностью свой товар вы получите, а если будут какие-то дефекты, вы сможете договориться с продавцом. Но, хочу отметить, везет не всем и не всегда.
Также хочу уточнить, что , после того, как вы подтверждаете завершения сделки, не представляется возможным.
Как вы понимаете, можно по своей же вине потерять свои деньги, так что внимательно относитесь к своим действиям на торговой площадке.