المحاضرة 5

تتطلب خصوصية التكنولوجيا الخاصة بتطوير وتنفيذ منتج سياحي مثل هذه الأنظمة التي من شأنها توفير معلومات حول توفر المركبات وإمكانيات استيعاب السياح في أسرع وقت ممكن ، وضمان الحجز السريع وحجز الأماكن ، وكذلك أتمتة حل المهام المساعدة في تقديم الخدمات السياحية (التنفيذ الموازي لمثل هذه المستندات ، مثل التذاكر والفواتير والأدلة ، وتوفير معلومات التسوية والمرجعية ، وما إلى ذلك).

يمكن تحقيق ذلك بشرط أن يتم استخدام تقنيات الكمبيوتر الحديثة لمعالجة ونقل المعلومات على نطاق واسع في السياحة.

تتضمن أي عمليات للمعلومات الإدارية إجراءات التسجيل والجمع والنقل والتخزين والمعالجة وإصدار المعلومات واتخاذ القرارات الإدارية.

تقنيات المعلومات هي الوسائل والطرق التي يتم من خلالها تنفيذ هذه الإجراءات في أنظمة المعلومات المختلفة.

تتيح لك صناعة السياحة استخدام مجموعة كاملة من تقنيات الكمبيوتر ، بدءًا من منتجات البرامج المتخصصة لإدارة شركة سفر منفصلة إلى استخدام شبكات الكمبيوتر العالمية.

اليوم ، تستخدم السياحة الكثير من أحدث تقنيات الكمبيوتر ، على سبيل المثال ، أنظمة حجز الكمبيوتر العالمية ، وشبكات الاتصال المتكاملة ، وأنظمة الوسائط المتعددة ، والبطاقات الذكية ، وأنظمة المعلومات الإدارية ، إلخ.

تقنيات الكمبيوتر الحديثة لها التأثير الأكبر على الترويج لمنتج سياحي (التوزيع والمبيعات). أولاً وقبل كل شيء ، يتعلق هذا بإمكانية تشكيل قنوات تسويقية جديدة لترويج وبيع منتج سياحي.

يمكن تقسيم تقنيات المعلومات الحديثة في أنشطة المؤسسة السياحية إلى المجموعات التالية:

ž نظم المعلومات الإدارية.

ž أنظمة الحجز العالمية.

ž الإنترنت.

ž أنظمة الوسائط المتعددة.

نظم المعلومات الإدارية

أنها توفر مدخلات وتحرير وتخزين المعلومات حول الجولات ، والفنادق ، والعملاء ، وحالة التطبيقات ، وتوفر إخراج المعلومات في شكل مستندات مختلفة (استبيانات ، وقوائم السياح ، وأوصاف الرحلات) ، وتسمح لك بحساب التكلفة من الجولات مع مراعاة أسعار الصرف والتحكم في الدفع للجولات ، وإنشاء التقارير المالية.

حزمة البرامج "جولة رئيسية"تم تطويره بواسطة Megatek ويهدف إلى الأتمتة الكاملة لأنشطة كل من وكالات السفر وشركات تنظيم الرحلات التي تنشئ وتنفذ جولات فردية وجماعية.

"جولة رئيسية"يؤدي تقريبًا جميع الوظائف المميزة لأنشطة منظم الرحلات ومكاتب وكالات السفر:

ž الحفاظ على أدلة البلدان والمدن والفنادق وأنواع الإقامة والوجبات والرحلات والسفر الجوي وأنواع الطائرات وشركات الطيران والنقل والشركاء وأنواع الخدمات وإجراءات الرقابة وما إلى ذلك ؛

ž تشكيل وحساب الجولات الجماعية والفردية.

ž تغيير معايير القسائم التي تم إصدارها بالفعل (تواريخ الوصول ، والفندق ، وما إلى ذلك) والصيانة التلقائية لتاريخ القسيمة ، وهو أمر ضروري عند حل النزاعات ، وكذلك لتتبع مرور قسيمة الرحلة ؛

ž حساب الربح المتوقع من الجولة ، وكذلك مقدار العمولة التي يتلقاها الشركاء ؛

ž وضع تقويم للرحلات للجولات المختلفة ، وكذلك تحديد عدد السائحين المسجلين لكل تاريخ ؛

ž عرض أسعار لأي من الخدمات المدرجة في الجولة ، مع الإشارة إلى عدد الأماكن المحجوزة والمشغولة والمجانية ، باستثناء إعادة بيعها ؛

ž مراقبة كل جولة وخدمة باستخدام دليل الإجراءات الخاضعة للرقابة ؛

ž الحفاظ على نظام تحذير لأي خدمة ، على سبيل المثال ، عرض رسالة للمدير حول الحاجة إلى شراء تذاكر لفترة معينة قبل بدء الجولة ؛

ž مراقبة الدفع للجولة ؛

ž مراقبة عمل المديرين لفترة معينة من الوقت ، ولا سيما تتبع القسائم الصادرة عن مدير معين ؛ تقييم الوضع المالي الحالي للشركة ؛

ž طباعة حزمة من المستندات الضرورية (قسائم سياحية ، قوائم السياح ، قسائم ، استبيانات للسفارات ، تذاكر طيران ، خطابات ، طلبات ، تأكيدات ، نماذج التقارير المالية ، إلخ).

يحتوي البرنامج على واجهة رسومية سهلة الاستخدام ، تشبه واجهة منتجات Microsoft القياسية. بالإضافة إلى ذلك ، يتم توفير واجهة مع برنامج المحاسبة 1C ومع برنامج توزيع الفاكس Delrina WinFax Pro.

الصور

برنامج "مكتب سياحة"، التي أنشأتها شركة Tour Technology في عام 1995 ، تعمل على أتمتة أنشطة كل من وكالات السفر ومنظمي الرحلات.

تتضمن حزمة البرامج ثلاث وحدات رئيسية: السياحة ؛ الأمور المالية؛ إدارة الوثائق والعلاقات الخارجية. تسمح لك الوحدات السياحية والمالية بأتمتة العمليات التكنولوجية من شركة صغيرة إلى شركة كبيرة بشبكة من الفروع.

تتضمن حزمة البرامج ثلاث وحدات رئيسية: السياحة ؛ الأمور المالية؛ إدارة الوثائق والعلاقات الخارجية.

الوحدة السياحيةتنفذ الوظائف التالية: صيانة الدلائل. إدخال الأسعار الواردة من الشريك في أدلة المصدر ؛ التخطيط: التحضير للجولات الفردية والجماعية. بيع الجولات تحديد مهمة المشغل لشراء أو بيع الخدمات السياحية ؛ السيطرة على حجم المبيعات. تسجيل (اعداد وطباعة) العقود والقسائم والاستبيانات الخاصة بالسفارة ، وتشكيل القوائم بكافة أنواعها وفق قوالب معينة.

الوحدة الماليةينفذ: تعديل ميزات المحاسبة ؛ إدخال مستندات المحاسبة الأولية مع مزيد من نقل المعلومات المتراكمة في المهمة إلى برنامج محاسبة محدد من أجل تجميع تقرير عن ربع السنة أو للسنة ؛ السيطرة على التسويات المتبادلة ؛ السيطرة على التقديرات الأولية والفعلية ؛ التحليل والرقابة على الوضع المالي للشركة.

وحدة إدارة الوثائق والعلاقات الخارجيةيوفر وضعين: الوضع الأول - تخزين المستند ونقله وتحريره ؛ والثاني إعداد مستند لإرساله إلى المستهلك عن طريق الفاكس أو المودم ، وكذلك وظائف الخدمة التي تضمن التشغيل المستمر ، بما في ذلك نقل المعلومات بين الوكالات ، بين المكتب المركزي وإدارة المبيعات.

برنامج TurWin ("وكيل السفر"). البرنامج ، الذي طورته Arim-Soft ، ظهر في عام 1995. هذا البرنامج مخصص للشركات العاملة في مجال السياحة الخارجية.

العناصر المنطقية الرئيسية للبرنامج هي مفاهيم "الجولة" ، "الوصول" ، "الطلب" ، "العميل".

يوفر البرنامج الكتل الوظيفية الرئيسية لتشكيل وصيانة الدلائل والتغليف وحجز الجولات.

يوفر البرنامج صيانة الدلائل المختلفة ، بما في ذلك البلدان ، والفنادق ، والشركاء ، والرحلات الجوية ، والخدمات ، والتأشيرات ، إلخ. ترتبط جولة محددة بالخدمات الأساسية من الدليل ومواعيد الوصول. يرتبط كل تشغيل بأوامر تجمع العملاء وفقًا لمعيار الدفع المشترك.

يمكن تشكيل مجموعة الخدمات بناءً على المجموعة الأساسية المحددة أثناء تشكيل الجولة ، أو على أساس القوالب. يتم إنشاء الأخيرة لكل جولة وتشمل تكلفة الإقامة في الفنادق والسفر الجوي والتأمين والتأشيرات والخدمات الإضافية.

أنظمة المعلومات الإدارية الأخرى لشركة السفر:

ž حزمة برامج جاك

ž برنامج الرحلة

ž مجمع برمجيات "Samo-Tour"

ž نظام وكيل السفر 2000

ž حزمة برامج Continent-ANT

حاليًا ، تتشكل المزايا التنافسية في السياحة إلى حد كبير في مجال المعلومات. تكنولوجيا المعلومات هي مورد مبتكر حديث لزيادة القدرة التنافسية في مجال السياحة. إنها تتيح لك إنشاء مزايا تنافسية جديدة على جميع مستويات النشاط في مجال السياحة. وهذا ينطبق بالكامل على كل من مؤسسات السياحة الفردية وزيادة القدرة التنافسية للوجهات السياحية.

أصبح تطوير المعلومات عاملاً مهماً في النجاح التنافسي في السياحة على جميع المستويات. إنه ينطوي على زيادة في كمية المعلومات في النظام ، مما يسمح لك بالتكيف بشكل أفضل مع الظروف الخارجية المتغيرة. يرتبط تطوير المعلومات بعملية نشر الابتكارات الموجهة للمعلومات ، والتي تؤدي إلى زيادة كمية المعلومات والتنوع التنظيمي. هذه الابتكارات هي التقنيات الرقمية ومعدات الكمبيوتر وأنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والإنترنت.

إن النشاط الناجح لأي شركة في سوق الأعمال السياحية يكاد يكون غير وارد في الوقت الحالي دون استخدام تقنيات المعلومات الحديثة. يتم تمثيل المورد الرئيسي المستخدم في مجال السياحة في مرحلة تطوير فكرة وإنشاء منتج سياحي على أنه تدفق المعلومات.في الوقت نفسه ، تتطلب خصوصية التكنولوجيا الحديثة لتطوير وتنفيذ منتج سياحي مثل هذه الأنظمة المعلوماتية التي من شأنها توفير معلومات محدثة وكافية عن جميع مكونات المنتج السياحي في أقصر وقت ممكن ، بما في ذلك معلومات عن توافر المركبات ، وتوافر التذاكر ، وإمكانيات استيعاب السياح ، وما إلى ذلك. من الضروري ضمان الحجز السريع للأماكن ، وكذلك أتمتة حل المهام المساعدة في تقديم الخدمات السياحية ، بما في ذلك تكوين المستندات وطباعتها ، توفير معلومات التسوية والمرجعية ، إلخ. يمكن تحقيق ذلك من خلال الاستخدام الواسع لتقنيات الكمبيوتر لمعالجة المعلومات ونقلها. شهدت صناعة السياحة الحديثة تغيرات كبيرة للغاية في السنوات الأخيرة بسبب إدخال تقنيات الكمبيوتر الجديدة.

يمكن تقسيم تقنيات المعلومات المستخدمة في الأعمال السياحية الحديثة إلى مجموعتين.

ل المجموعة الأولىيجب أن تتضمن التقنيات التي تساهم في الأتمتة وزيادة كفاءة العمليات التجارية داخل المكاتب ، يمكن تسميتها تقنيات المكتب الخلفي.إنها تسمح لك بضمان التكوين السريع والعالي الجودة لمنتج سياحي باستخدام أنظمة الحجز الحديثة ، وإنشاء وصيانة قواعد بيانات محدثة للفنادق والشركاء والعملاء ، وتشكيل قاعدة التوثيق اللازمة للمؤسسات السياحية ، وتوفير إدارة المستندات الإلكترونية ، إلخ. وتشمل هذه المجموعة أنظمة الحجز العالمية ،مثل Amadeus و Galileo و Sabre و Worldspan ، وأنظمة حجز الجولات أو الخدمات السياحية الفردية ، وبرامج التشغيل الآلي لمنظمي الرحلات وشركات وكالات السفر ، وبرامج التشغيل الآلي لإدارة المجمعات الفندقية.

المجموعة الثانيةتنفذ تقنيات المعلومات التفاعل مع المستهلك النهائي ، والذي يمكن الاتصال به تقنيات المكتب الأمامي.قد تشمل هذه المجموعة تقنيات الإنترنت ،التي توفر وصول المستخدم النهائي إلى معلومات حول الجولات ، ومرافق الإقامة ، والموارد السياحية ، وما إلى ذلك. أصبح المنتج السياحي الحديث أكثر مرونة ويمكن للمستهلك الوصول إليه ، بما في ذلك من خلال إدخال تكنولوجيا المعلومات في قطاع السياحة.

يجب التأكيد على أن بعض تقنيات المعلومات يمكن استخدامها من قبل كل من الموظفين المحترفين في قطاع السياحة والمستخدمين النهائيين. وبالتالي ، توفر أنظمة الحجز للخدمات السياحية مجموعة متنوعة من الفرص ودرجات الوصول لمختلف الموضوعات في سوق السياحة. بالنسبة للمشاركين المحترفين في سوق السياحة ، توفر الشبكة العالمية اتصالاً فعالاً ، والبحث عن شركاء ، وأدوات تسويقية جديدة للترويج لمنتج سياحي ، وإجراء أبحاث تسويقية ، وإنشاء مكتب سياحة افتراضي ، وتوفير فرص التجارة الإلكترونية وغيرها. بالنسبة للمستهلك النهائي للخدمات السياحية ، يوفر الإنترنت القدرة على البحث عن مجموعة متنوعة من المعلومات المرجعية ، واستخدام الكتالوجات الإلكترونية حسب البلد ، والموارد السياحية ، والمنتجات السياحية ، ومرافق الإقامة ، والجداول الزمنية لوسائل النقل المختلفة ، والحصول على أحدث معلومات عن التعريفات وأسعار الفنادق والمطاعم وشركات النقل وما إلى ذلك. تشير البيانات الإحصائية إلى أن عدد حجوزات السفر عبر الإنترنت آخذ في الازدياد ، على سبيل المثال ، في صناعة السفر بالولايات المتحدة ، تزيد نسبة الحجوزات عبر الإنترنت عن 50٪ من إجمالي مبيعات.

يؤدي تطوير تكنولوجيا المعلومات إلى زيادة عدد السياح ويساهم من نواح كثيرة في عملية العولمة المستمرة. في سياق عولمة سوق السياحة ، يتزايد دور وأهمية جودة تبادل المعلومات بين جميع المشاركين في سوق السياحة. بادئ ذي بدء ، هذا ينطبق على عمليات المعلومات. وكيل سفريات - منظم رحلات - استقبال منظم رحلات.لضمان القدرة التنافسية لمؤسسة سياحية ، من الضروري إنشاء مساحة معلومات واحدة مورد - بائع منتج سياحي.تؤثر جودة وملاءمة تبادل المعلومات بشكل مباشر على جودة الخدمات السياحية المقدمة ، حيث إن أي تضارب أو عدم دقة في المعلومات المقدمة للمستخدم النهائي ، على سبيل المثال ، حول مرفق الإقامة والخدمات الإضافية ، قد يؤثر سلبًا على الانطباعات والتجربة السياحية التي سيتلقى المستخدم النهائي. بالإضافة إلى ذلك ، في الظروف الحديثة ، لا تتحدد جودة المنتج السياحي فقط من خلال جودة الخدمات الأساسية المقدمة ، ولكن أيضًا من خلال توافر ومستوى دعم المعلومات والاتصالات المعلوماتية.

في مجال السياحة ، تؤثر جودة تبادل المعلومات والمعلومات المقدمة بشكل مباشر على القدرة التنافسية ليس فقط للمؤسسات السياحية ، ولكن أيضًا على القدرة التنافسية للوجهات السياحية. أدت عمليات العولمة ، التي تميز المرحلة الحالية من تطور السياحة ، إلى توسع كبير في جغرافية التدفقات السياحية. تتزايد المنافسة ليس فقط بين مؤسسات السياحة الفردية ، ولكن أيضًا بين البلدان والأقاليم الفردية (الوجهات السياحية). في ظل هذه الظروف ، تهتم كل وجهة بتقديم المعلومات الأكثر اكتمالاً وشمولاً عن وجود موارد سياحية فريدة وجذابة فيها ، وعن مستوى تطوير البنية التحتية السياحية ، وعن السمات الخاصة للثقافة والعادات ، إلخ. علاوة على ذلك ، هذه المعلومات ضرورية لكل من محترفي الأعمال السياحية والمستخدمين النهائيين ، و إعلانعلى الإنترنت من أكثرها فاعلية أدوات لجذبسياح. عادةً ما تكون وسائل الإعلان المطبوعة التقليدية محدودة من حيث كمية المعلومات التي تقدمها ومن حيث صلتها بالموضوع ، وبالتالي فإن الإنترنت هو مصدر المعلومات الأكثر فاعلية في هذه الحالة. تقوم معظم الوجهات السياحية الأجنبية بإنشاء وصيانة مواقع الويب الخاصة بها والتي توفر معلومات شاملة بعدة لغات.

يتم إدخال تقنيات الكمبيوتر الحديثة بنشاط في مجال السياحة ، وأصبح استخدامها شرطًا لا غنى عنه لزيادة القدرة التنافسية لأي مؤسسة سياحية. اليوم ، تستخدم السياحة الكثير من أحدث تقنيات الكمبيوتر ، بما في ذلك أنظمة حجز الكمبيوتر العالمية GDS (أنظمة التوزيع العالمية) ، وشبكات الاتصالات المتكاملة ، وأنظمة الوسائط المتعددة ، وأنظمة المعلومات الإدارية ، وما إلى ذلك ، تُستخدم تقنيات المعلومات هذه بدرجات متفاوتة من النشاط ولديها التوزيع غير المتكافئ. كما تختلف درجة تأثيرها على القدرة التنافسية لمؤسسات السياحة وتطوير صناعة السياحة.

تقنيات الكمبيوتر الحديثة لها التأثير الأكبر على الترويج لمنتج سياحي. بادئ ذي بدء ، هذا يتعلق بإمكانية تشكيل قنوات تسويقية جديدة لترويج وبيع المنتج السياحي.لذا في مجال الدعاية المباشرة توزيع المعلومات السياحية عن طريق البريد الإلكتروني (البريد المباشر).بالإضافة إلى ذلك ، تقوم شركات صناعة السياحة بإنشاء مواقع الويب الخاصة بها واستخدام لافتات الإعلانات.

حاليًا ، بدأ سوق السياحة يتغلغل بنشاط التجارة الإلكترونية.توجد مكاتب سفر إلكترونية بالفعل ، مما يسمح لأي شخص لديه بطاقة ائتمان بشراء جولة وحجز رحلة طيران أو فندق وشراء تذاكر لأحداث ترفيهية وحجز تأجير السيارات في أي مكان في العالم. توفر المواقع الإلكترونية للعديد من المؤسسات الفندقية إمكانية الحجز والدفع مقابل الخدمات عبر الإنترنت. وهكذا ، أثارت تقنيات الكمبيوتر إنشاء وتطبيق قنوات تسويق إلكترونية جديدة بشكل أساسي لترويج وبيع المنتجات السياحية (الجدول 7.2).

الجدول 7.2

اتجاهات تأثير تكنولوجيا المعلومات على القدرة التنافسية في السياحة

محيط التأثير	اتجاه النفوذ	مستخدم تقنية
ابتكار منتج سياحي	تسريع إجراءات إنشاء منتج سياحي جديد	GDS وأنظمة الحجز الأخرى الإنترنت
ترقية وظيفية منتج سياحي	ظهور طرق وتقنيات جديدة بشكل أساسي للترويج في السياحة	الإنترنت ، الندوات عبر الإنترنت ، تقنيات الوسائط المتعددة ، GDS
تسويق	تكوين قنوات تسويقية جديدة لبيع المنتجات السياحية	الإنترنت وأنظمة الحجز والتجارة الإلكترونية
إدارة	تحسين تقنيات الإدارة لمنشآت صناعة السياحة	منتجات البرامج المتخصصة لإدارة شركات صناعة السياحة

حتى الآن ، تتطور التقنيات بشكل مكثف مما يجعل من الممكن استخدام الهواتف المحمولة في التجارة الإلكترونية.

اتجاهات لاستخدام الإنترنتفي مجال السياحة تشمل مجالات عديدة منها:

• الوصول إلى استخدام أنظمة الاتصالات الحديثة ، ولا سيما البريد الإلكتروني والهاتف الرقمي ، مما يقلل بشكل كبير من تكاليف المؤسسات السياحية للتفاوض والمراسلات التجارية والبريد المباشر ، وما إلى ذلك ؛
• الحصول على بيانات مرجعية مختلفة ، على وجه الخصوص ، عن البلدان ، والتعريفات ، والأسعار ، وتوقعات الطقس في أجزاء مختلفة من العالم في الوقت الحقيقي ، مما يساهم في تكوين منتج سياحي عالي الجودة ؛
• الوصول إلى أنظمة الحجز والحجز العالمية ؛
• إمكانية تشكيل قنوات تسويقية جديدة لترويج الخدمات السياحية ، ولا سيما إنشاء مواقع الشركات ، والمكاتب السياحية الافتراضية ، والتجارة الإلكترونية ، إلخ.

كل ما سبق يجعل من الممكن تشكيل مساحة معلومات سياحية واحدة ، مما يجعل من الممكن العمل على مستوى المعايير والتقنيات الدولية الحديثة في مجال السياحة والأعمال الفندقية.

يعلق المستوى الحالي لتطور الأعمال السياحية والمستوى العالي للمنافسة أهمية خاصة لأنظمة المعلومات التي توفرها أتمتة عمليات الإدارة داخل المكتب.يجب أن توفر وظيفة أنظمة الأتمتة لإدارة المؤسسات في صناعة السياحة مدخلات وتحرير وتخزين المعلومات حول العملاء والجولات والفنادق وتوفير إخراج المعلومات في شكل مستندات مختلفة (استبيانات ، قسائم ، قوائم المجموعة ، أوصاف الجولات والفنادق) ، وحساب تكلفة الجولات مع مراعاة سعر الصرف والخصومات والتأكد من التحكم في الدفع وإعداد التقارير المالية ، وما إلى ذلك. يمكن لهذه الأنظمة أن تقلل من تكلفة منتج سياحي عن طريق اختيار الخيار الأفضل لتوصيل العملاء والإقامة وما إلى ذلك. .

جنبًا إلى جنب مع أتمتة شركات السفر ، يجري تطوير مماثل. برامج التشغيل الآلي لأنشطة الفنادق والمطاعم والشركات السياحية الأخرى.يؤدي استخدام نظم المعلومات في هذا المجال إلى تغييرات كبيرة في الإدارة ، كما يؤدي إلى تحسين جودة الخدمة.

ينطوي استخدام تكنولوجيا المعلومات على مستوى مناسب من تدريب العاملين في مجال السياحة. لا يمكن تعويض نقص الموظفين المؤهلين تأهيلا عاليا في وجهة سياحية أو صناعة السياحة من خلال الجودة العالية للبنية التحتية المادية ، مثل الفنادق ومعداتها. يمكن التغلب بنجاح على هذا الضعف التنافسي لوجهة سياحية ، مثل المؤهلات المنخفضة للموظفين أو نقص الموظفين المحترفين ، باستخدام تقنيات التدريب الحديثة المبتكرة ، على وجه الخصوص ، باستخدام تقنيات الاتصال بالفيديو المعلوماتي.

بناءً على ذلك ، يمكن القول أنه من الضروري تكوين ميزة تنافسية لروسيا كوجهة سياحية قائمة على المعرفة. إحدى الطرق الممكنة لحل هذه المشكلة هي استخدام تقنيات المسافة لتدريب العاملين في المؤسسات السياحيةوتقديم المعلومات اللازمة عن الوجهات السياحية لمنظمي الرحلات ووكلاء السفر الأجانب.

أحد العوامل المحددة في أنشطة منظمي الرحلات المنتهية ولايتهم هو بعدهم الإقليمي عن الوجهة التي يتم فيها تشكيل الجولات. في هذا الصدد ، هناك صعوبات في تدريب الموظفين فيما يتعلق بمؤسسة ووجهة سياحية محددة.

من أكثر الطرق فعالية لحل هذه المشكلة استخدام تقنيات اتصالات الفيديو الحديثة ، وخاصة مؤتمرات الفيديو والندوات عبر الإنترنت. نقاش عبر الويبهو نوع من المؤتمرات عبر الإنترنت ، يعقد ندوات عبر الإنترنت في الوقت الفعلي. هذه طريقة مناسبة وفعالة للتواصل في ظروف الانقسام الإقليمي ، حيث يتم توفير الاتصال المرئي واللفظي ، والذي يسمح ، إلى أقصى حد ، بالحفاظ على التفاعل النفسي التقليدي بين المشاركين فيه.

ميزات البرامج التعليمية على الويب الأكثر شيوعًا هي:

• VoIP - اتصال صوتي من خلال جهاز كمبيوتر في الوقت الفعلي باستخدام سماعات الرأس أو مكبرات الصوت ؛
• الاتصال بالفيديو في الوقت الحقيقي عبر كاميرا الويب أو كاميرا الفيديو الرقمية ؛
• عروض الشرائح؛
• تستخدم الدردشة النصية للتفاعل بين الأسئلة والأجوبة في الوقت الفعلي ، وتوفر القدرة على طرح الأسئلة وتلقي الإجابات عبر الإنترنت ، بينما من الممكن أن تكون المجموعة (الرسائل مرئية لجميع المشاركين) والتواصل الخاص (محادثة بين مشاركين) ؛
• التصويت واستطلاعات الرأي التي تُستخدم عند مناقشة مشكلة وتتيح لك سماع رأي المشاركين في الندوة وأخذها في الاعتبار.

توفر الندوة عبر الويب فرصة لتبادل المعلومات في شكل اتصال مرئي شخصي والمحادثة المعتادة للمشاركين في الندوة عبر الإنترنت.

فوائد التكنولوجياالاتصالات باستخدام الندوات عبر الإنترنت هي كما يلي:

• تغطية واسعة للجمهور ، والمشاركة في عملية المشاركين الموزعين جغرافيًا الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت فقط ؛
• يمكن تكوين مجموعات من المشاركين في الندوة ليس فقط على أساس إقليمي ، ولكن أيضًا على أساس الاتجاه (الموضوع) ؛
• إدارة عرض وحضور وحقوق المشاركين من قبل مقدم العرض ؛
• إمكانية التصويت التفاعلي أو الاقتراع أو الاختبار أثناء الندوة عبر الإنترنت أو بناءً على النتائج ؛
• القدرة على نقل الصوت والاستماع إليه في الوقت الحقيقي - الاتصال الصوتي عبر الكمبيوتر في الوقت الفعلي باستخدام سماعات الرأس (مكبرات الصوت) والميكروفون.

تتيح لك تقنيات الويبينار استخدام ملفات وظائف اضافيه:

• تسجيل الندوة عبر الإنترنت مع وضعها في عنوان ويب فريد للعرض لاحقًا ، مما يضمن إمكانية استخدامه في أي وقت مناسب ؛
• القدرة على مشاركة الملفات بين المشاركين في الندوة.

توفر تقنية تدريب الموظفين لقطاع السياحة باستخدام الندوات عبر الإنترنت ما يلي:

• جلسات مؤتمرات الفيديو والصوت ؛
• مؤتمرات مشتركة عن بعد وبث فيديو عبر الإنترنت إلى الجماهير الجماهيرية ؛
• الندوات عبر الإنترنت والاختيار عن بعد للتعلم عن بعد والدورات التدريبية لتدريب العاملين في السياحة وتحسين مهاراتهم ؛
• توزيع المؤتمرات العلمية والعملية والمؤتمرات الصحفية والموائد المستديرة ، إلخ.

الميزات التكنولوجيةندوات عبر الإنترنت:

• عدد المشاركين في الندوة عبر الإنترنت - عدة عشرات أو أكثر ، بما في ذلك الأفراد والجماعات ؛
• على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص به ، يرى المقدم صورة للجمهور ؛
• تظهر على شاشات المشاركين في الندوة صور جميع المشاركين ، بالإضافة إلى بث مقدم العرض وما يصل إلى ستة مشاركين متصلين بواسطته في وضع مؤتمرات الفيديو (VC) ؛
• طريقة التشغيل الرئيسية - البث من كاميرا الويب الخاصة بالمضيف إلى جميع المشاركين في مؤتمرات الفيديو ؛
• لنقل كاميرا الويب الخاصة بالمشارك إلى الوضع النشط ، يتم توفير وظيفة للاتصال بالمضيف ، الذي له الحق في تنشيط صورة مشارك المناقشة في وضع مؤتمر الفيديو أو فصلها عن مؤتمر الفيديو ؛
• في الوضع التفاعلي ، يختار الوسيط ما يصل إلى ستة مشاركين للمناقشات ، ويقوم بتفعيل صورتهم لعقد المؤتمرات عبر الفيديو مع بث النوافذ النشطة لجميع المشاركين في الندوة.

توفر الندوة عبر الإنترنت التي تستخدم مؤتمرات الفيديو فرصًا حديثة للمشاركين للتواصل مع المضيف ، في حين أن ديناميات إجراء الفصول باستخدام الاتصال الصوتي والمرئي أعلى بكثير من التكنولوجيا التقليدية عن بُعد ، ولا يمكن بأي حال من الأحوال أن تكون أدنى من الندوات بدوام كامل.

يعد استخدام تقنية الندوة عبر الإنترنت فعالاً في إجراء المناقشات التي تتطلب عصف ذهني من الجمهور والمناقشة العامة للمشكلة ، ولا يهم أن يكون جمهور المشاركين متناثرين على مسافة طويلة.

يمكن استخدام الإمكانات المبتكرة للندوات عبر الإنترنت بكفاءة عالية في تدريب وإعادة تدريب العاملين في صناعة السياحة. الاتجاهات الرئيسية لاستخدامها ، في رأينا ، هي كما يلي:

• التدريب الفعال بمساعدة الندوات عبر الإنترنت لفئات مختلفة من المستمعين (المدربين ، الخبراء ، المتطوعين ، إلخ) ؛
• إجراء فصول رئيسية من كبار الخبراء في صناعة السياحة وتقديم خدمات استشارية (استشارية) ؛
• إمكانية عرض ودراسة افتراضية للكائن حيث سيتم تشكيل الجولة ، بما في ذلك واحد فردي ؛
• إمكانية الاختيار الأولي للموارد السياحية للوجهة التي تهم منظم الرحلة.

يبدو أن استخدام تقنيات الاتصال بالفيديو واعد للغاية لتدريب منظمي الرحلات الأجانب الذين يرسلون السياح إلى روسيا ، لأن هذه التكنولوجيا ستوفر خدمات استشارية عند تنظيم سفر المواطنين الأجانب إلى روسيا.

تتيح لك تقنيات الويبينار إجراء تدريب وإجراء بث مباشر مباشر من موقع سياحي مدرج في مسار السفر. بمساعدة الندوات عبر الإنترنت ، من الممكن إجراء إعادة تدريب وتدريب متقدم لموظفي السائحين الذين يتم تدريبهم للعمل في وجهة سياحية محددة مع الإشارة إلى الكائن ، مما سيقلل بشكل كبير من فترة التكيف عند وصول الموظفين إلى مكان حقيقي. كائن سياحي.

وبالتالي ، في الوقت الحالي ، يبدو أن تقنيات الندوة المبتكرة عبر الإنترنت هي واحدة من أكثر الأدوات فعالية لتوفير التدريب لمنظمي الرحلات السياحية الأجانب الذين يعملون مع روسيا ، مما سيزيد من جاذبية بلدنا وقدرته التنافسية كوجهة سياحية.

أسئلة التحكم والمهام

• 1. ما هو دور مراكز المعلومات السياحية في تكوين قاعدة المعلومات السياحية؟
• 2. كيف يؤثر الدعم المعلوماتي للسياحة على قدرتها التنافسية؟
• 3. أعط أمثلة على التجربة الناجحة لمراكز المعلومات السياحية.
• 4. وصف السمات الرئيسية لنظم المعلومات الجغرافية.
• 5. ما هو جوهر مبنى نظم المعلومات الجغرافية متعدد الطبقات؟
• 6. ما هو الدور الذي تلعبه نظم المعلومات الجغرافية في السياحة؟
• 7. كيف يتم تنفيذ مشروع معلومات مشترك من قبل منفذين عن بعد؟
• 8. ما هي مساحة المعلومات السياحية الواحدة؟
• 9. قائمة تطبيقات الهاتف المحمول المستخدمة في السياحة.
• 10. ما هو دور الندوات عبر الإنترنت في تشكيل فضاء المعلومات لصناعة السياحة؟

وفر على نفسك ، وفر الوقت ، وادخر المال

• أنظمة التشغيل الآلي لوكالات السفر: أي منها تختار

  نجاح الوكالة يعتمد بشكل مباشر على عدد السياح. ومع ذلك ، فكلما زاد عدد الموظفين ، زاد صعوبة التواصل معهم ، نظرًا لأن الشخص ببساطة غير قادر على تذكر عدد كبير من الأشخاص المختلفين ودقة علاقتهم مع الشركة. لحسن الحظ ، في عصرنا التدريجي ، يمكن أن يُعهد بالعديد من هذه المهام الروتينية إلى جهاز كمبيوتر ، وبالتالي تسريع وتسهيل عمل وكالة السفر بأكملها.

  اختبار القيادة 2014: اختبار القوة

  لدينا مثل هذا التقليد الرائع - كل عامين نختبر قوة (بالإضافة إلى الشعبية والسرعة وما إلى ذلك) محركات البحث عن الرحلات. الآن وصلت المرحلة الأخيرة من الاختبار القاسي للقيادة هذا العام إلى نهايتها. من المحتمل أن تثير نتائجها العديد من الأسئلة ، وقبل كل شيء من الأنظمة نفسها ، ولكن حقيقة أن المواد ستكون مفيدة بنسبة 100٪ لوكلاء السفر أمر مؤكد.

  سهرة على شبكة الإنترنت مع سيرجي شوماتشينكو

  اختار مساهمنا المعتاد سيرجي تشوماتشينكو هذه المرة تنسيقًا جديدًا لمواده: إذا كان في مقالاته السابقة ، من الناحية المجازية ، دفع مونولوجات طويلة من المنبر ، فبدلاً من قاعة محاضرات مدوية ، هناك قاعة بوفيه مريحة ومحادثة اجتماعية غير رسمية ، حيث يجيب سيرجي على أسئلة زوار بوابة itouristik.ru. لنستمع.

  مساء الوحي مع سيرجي شوماتشينكو

  نظرًا لحقيقة أن المادة كانت قيد الإعداد للإصدار الأخير من ورقة "التفاصيل الدقيقة" ، كان لمؤلف المقال سبب للتحدث مع قرائه بسرية وصراحة. اقترح سيرجي ، مؤلف المقال ، أن يتخيل القراء موقفًا بسيطًا: يتم إجراء الحوار خلف أبواب مغلقة ولن يذهب إلى أي مكان خارج هذه الغرفة.

  أنظمة أتمتة وكالات السفر: أمس ، اليوم ، غدًا

  أبسط ، يمكن للمرء أن يقول رجل الكهف ، تبدأ أتمتة عمل وكالة السفر عادةً باستخدام جداول Excel للحفاظ على قائمة الطلبات و Word لطباعة النماذج. أكثر من نصف الوكالات لا تزال في هذه المرحلة من "الأتمتة" ، ولكن النصف المتبقي يذهب أبعد من ذلك.

  Teletrain: حل بسيط لمشكلة صعبة

  من الذي لم يواجه مثل هذا السؤال مثل شراء وسائل النقل لسائحك؟ يبدو - ما المزالق يمكن أن تكون هنا؟ ذهبت إلى موقع شركة الطيران ، وضغطت على الفأرة - وكانت التذكرة في جيبي. لكن هذا مثالي. من الناحية العملية ، قد يتضح أنه على الموقع الإلكتروني لشركة طيران أخرى كانت هناك رحلة أكثر ملاءمة أو كانت التكلفة أقل. وكيف يتم ترتيب هذه المعاملة في المحاسبة؟ ماذا لو لم يقرر العميل بعد وطلب فقط حجز وسيلة مواصلات ولكن الموقع لا يوفر مثل هذه الفرصة؟

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

تحليل سوق الخدمات السياحية في روسيا واتجاهاته الرئيسية وآفاقه. الهيكل التنظيمي والإداري لشركة السفر ، وتحليل نتائج أنشطتها المالية والاقتصادية. البحث عن المنتجات السياحية للشركة.

تقرير ممارسة ، تمت إضافة 10/15/2011


وصف لأنشطة وكالة الأسفار "Prognoz" ، وتاريخ تطورها وآفاقها المستقبلية ، وخصائص الهيكل التنظيمي والإدارة. تحليل وتقييم سوق الخدمات السياحية في بارناول مكان المشروع قيد الدراسة عليه.

تقرير ممارسة ، تمت الإضافة في 03/05/2010


الخصائص العامة لشركة السفر. الهيكل التنظيمي لإدارة الشركة وتخصصها. بيع وترويج الخدمات السياحية في السوق. تحليل البيئة الخارجية. تأثير الرئيس على فعالية الإدارة في شركة السفر.

تقرير ممارسة ، تمت إضافة 06/30/2013


إنشاء وكالة أسفار. أسواق بيع الخدمات. منافسة السوق. حساب تكلفة تجهيز اماكن عمل موظفي شركة السفر جامايكا ذ م م. حساب رسوم الإهلاك. خصائص الأفراد غير الإداريين.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة 11/06/2013


النظر في إمكانية استخدام أنظمة الحاسب الآلي في عمل المنظمات السياحية. تنظيم تدفق المعلومات وتحسين تدفق المستندات لوكالة السفر. قنوات التسويق الإلكتروني ووكالات الإعلان على الإنترنت.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 10/18/2014


دراسة مفهوم وتصنيف أنواع الأنشطة السياحية. تحليل لأهمية تكنولوجيا المعلومات وتطوير أساليب عمل جديدة في السياحة تعمل على تحسين جودة الخدمات ، على مثال تفاعل وكالة الأسفار "هوليداي سيرفيس" والإنترنت.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/08/2010


الإعلان في مجمع الاتصالات التسويقية في السياحة. الأنواع الرئيسية للإعلان في السياحة وتصنيفها. ملامح النشاط الإعلاني لوكالة السفر. الاتجاهات الرئيسية للنشاط الإعلاني للمؤسسات السياحية في روسيا.

أطروحة تمت إضافتها في 11/18/2017


خصائص وآفاق تطوير سوق الخدمات السياحية. سوق الخدمات السياحية في تشيليابينسك (منطقة تشيليابينسك). مكانة وكالة الأسفار "سبوتنيك" في سوق الخدمات السياحية. تحديد وضع وكالة الأسفار "سبوتنيك" ، ملامح عملها.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 04.10.2008

في السياحة على مدى العقود الماضية ، كانت هناك تغييرات كبيرة مرتبطة بتطور التقدم العلمي والتكنولوجي. هذه هي تقنيات المعلومات المختلفة التي تتعلق بمعالجة ونقل المعلومات.

تقنيات الوسائط المتعددة

وتشمل هذه الدلائل والكتب المرجعية المختلفة. في نفوسهم يمكنك العثور على معلومات مفصلة حول البلدان والطرق والفنادق. توفر الكتالوجات أيضًا معلومات حول قواعد السلوك في الحالات القصوى والتنفيذ السليم للوثائق. يحصل العملاء على فرصة التخطيط لجولة ، مع مراعاة الأسعار والخصومات والموسم والنقل.

تكنولوجيا المعلومات الحديثة الأخرى في السياحة هي السفر والرحلات الافتراضية. يحظى المتفرجون بفرصة مشاهدة المعالم والمتاحف قبل زيارتهم بالفعل. هذه طريقة عرض لمجموعة متنوعة من الصور البانورامية المتحركة (المباني والشوارع والمتنزهات ومباني الفنادق ومعارض المتاحف). أيضا ، هناك وظيفة لتضمين النقوش التوضيحية وعرض الصوت.

مزايا عروض الوسائط المتعددة:

• توفير الخدمات والسلع السياحية بكفاءة ؛
• تسهيل الاتصال بموظفي الشركة ؛
• ذكريات حية عن الشركة.

تستخدم الكتالوجات الإلكترونية للسياحة بنشاط في كل من روسيا والخارج. فيما يلي بعض منهم:

• مخطط السفر الجوي.
• دليل الرحلة
• دليل الفندق.

التجارة الإلكترونية

جوهر هذه التقنية هو تنفيذ عمليات الشراء في المنزل في الوقت الفعلي. أصبح هذا ممكناً بفضل الإنترنت ووسائل الدفع الإلكترونية. يتيح لك إنشاء مكتب سياحي افتراضي توسيع جغرافية المبيعات وجذب عملاء إضافيين.

مزايا التجارة الإلكترونية لشركات السفر:

• وجود ردود الفعل.
• تطوير قنوات جديدة لبيع المنتجات ؛
• تبادل المعلومات عبر الأجهزة المحمولة والتكنولوجية مع الشركاء والعملاء ؛
• تقليص الوقت اللازم لتحويل الأموال ؛
• تخفيض التكاليف المالية.

فوائد البيع الإلكتروني للعملاء:

• القدرة على مقارنة الأسعار والشروط لمختلف الشركات ؛
• الوصول الفوري إلى المعلومات ؛
• تلقي مكافآت وخصومات إضافية للحجز عبر الإنترنت.

نص الفيديو

يجمع الابتكار بين قدرات البريد الإلكتروني والحجز وأنظمة الكمبيوتر. على سبيل المثال ، في إنجلترا ، يتم استخدام نظام Prestel ، بدعم من شركة British Telecom.

ما يقرب من 90 ٪ من وكالات السفر تستخدمه بنشاط. المكون الرئيسي هو التلفزيون ، والذي يعمل كشاشة عرض ومحول ولوحة مفاتيح لإدخال البيانات. يوفر النظام البيانات التالية:

• عروض من شركات الطيران والفنادق والعبارات وخطوط السكك الحديدية ومنظمي الرحلات السياحية ؛
• معلومات السفر
• آخر التطورات والأخبار في جميع المجالات.

تستخدم فرنسا أيضًا نص الفيديو ، لكنها تستخدم نظامًا مختلفًا يسمى Mintel.

أنظمة الحجز

من أهم تقنيات المعلومات في مجال السياحة أنظمة الحجز العالمية. أنها تسمح لك بتحديد الفندق المطلوب ، نوع الغرفة لتواريخ محددة. بعد حجز الطلب ، يتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد على الفور. يتم استخدامها بالفعل من قبل أكثر من ثمانمائة ألف وكالة سفر حول العالم.

وفيما يلي قائمة ببعض منها:

• أماديوس.
• صابر.
• وورلد سبان.
• جاليليو.
• سيرينا ترافيل.

فوائد استخدام:

• تقليل تكاليف الوقت ؛
• تحسين جودة الخدمات ؛
• زيادة في الإنتاجية.

أماديوس

في البداية كان نظام حجز أوروبيًا فقط ، ولكنه حقق اختراقًا بمرور الوقت ودخل السوق الأمريكية. تتيح هذه الخدمة الوصول إلى موارد الفنادق وشركات الطيران والعبارات والسكك الحديدية وشركات التأمين. يتم استخدامه من قبل عدة آلاف من وكالات السفر حول العالم.

مزايا:

• السيطرة على جميع التسويات المتبادلة ؛
• إدارة نظام مرن
• وجود واجهة مريحة ومتعددة الوظائف ؛
• ثبات عالي ، بغض النظر عن كمية البيانات التي تتم معالجتها ؛
• الاستيراد التلقائي لأي حجز.

خدمات:

• توفر الوصول إلى التعريفات السرية لأكبر شركات الطيران لعملائها ؛
• قاعدة بيانات خاصة لأسعار تذاكر الطيران ؛
• إرسال المعلومات (حول المسار ، والجدول الزمني ، وفواتير الدفع) مباشرة من النظام.

خيارات اتصال النظام:

• عبر الانترنت؛
• إصدار الهاتف ثنائي المتابعة ؛
• من خلال خطوط اتصال مخصصة.

صابر

هذا نظام يزود العملاء بمعلومات حول التسعير وقواعد شركات الطيران والجداول الزمنية وتوافر المقاعد. كما أنه يوفر فرصة لحجز وإصدار تذاكر الطيران وبطاقات الصعود إلى الطائرة وغيرها من الوثائق.

معلومات سياحية إضافية:

• تعليمات التأشيرة
• المتطلبات الطبية
• تحويل العملات
• معلومات حول مناطق الجذب المحلية.

خيارات الاتصال:

• منصة Net (مصممة للوكالات الصغيرة والمتوسطة الحجم) ؛
• Turbo Sabre (يدعم البريد الإلكتروني وقاعدة بيانات المستخدم والأسعار السرية) ؛
• كوكب صابر (ممثلة بواجهة رسومية بسيطة وبديهية).

وورلد سبان

من أوائل أنظمة الحجز التي بدأت في الترويج لتكنولوجيا السياحة في مجال التجارة الإلكترونية. تقوم بشكل أساسي بحجز النقل الجوي والفنادق وشركات تأجير السيارات والمسارح.

خيارات الاتصال:

1. الاتصالات البريطانية. شرط الاتصال هو حجز 400 قطعة.
2. وورلدسبان نت. تناظرية وظيفية كاملة للنسخة الثابتة باستخدام الإنترنت كقناة اتصال.

جاليليو

يستخدم النظام على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم (أكثر من مائة دولة). ترتبط بها شركات الفنادق الكبيرة مثل هيلتون وراديسون والعديد من الشركات الأخرى. توفر الخدمة الوظائف التالية:

• أتمتة عملية حجز تذاكر الطيران ؛
• معلومات حول الخدمات والمنتجات السياحية ؛
• تبادل الرسائل
• طلب خدمات إضافية.

لدى Galileo شركات طيران منخفضة التكلفة أكثر من أي محرك حجز عالمي آخر.

سيرينا ترافيل

هذا هو نظام التوزيع المحلي الوحيد لحجز السفر الجوي في روسيا وبلدان رابطة الدول المستقلة. يحتوي على معلومات حول الأسعار وشروط تطبيقها وتوافرها والجداول الزمنية. باستخدامه ، يمكنك إنشاء طرق متصلة برحلاتك الجوية ورحلات طيران شركات طيران أخرى.

في الآونة الأخيرة ، أصبحت السياحة عملاً محوسبًا عالميًا. وتشارك في ذلك شركات الطيران والفنادق ووكالات السفر الرائدة. إن استخدام تكنولوجيا المعلومات يجعلها أكثر فردية ومرونة وجاذبية للمستهلكين.