Aktivni korisnici Aliexpress-a znaju za zaštitu narudžbi i rokove kada možete ići na arbitražu sa zahtjevom za vraćanje sredstava za robu. Najčešće se spor rješava u korist kupca ako je ovaj mogao dokazati da je bio u pravu. Situacija kada je spor zatvoren, ali Aliexpress nije vratio novac, nije razlog za paniku. Platforma štiti interese obje strane i donosi pravedne odluke. Mnogo je važnije razumjeti gdje, kada i kako će se vratiti.

Glavni razlozi zašto je spor zatvoren, ali Aliexpress nije vratio novac

Povrat se vrši samo za sporove zaključene u vašu korist. Kupci pogrešno vjeruju da se njihova uloga završava otvaranjem spora. Nepoznavanje osnovnih pravila za vođenje sporova dovodi do brzog zatvaranja, nažalost, ne u njihovu korist. Glavne greške:

1. Prihvatanje spora nakon što ga prodavac odbije. Početnici mogu pogrešno vjerovati da odgovor prodavca koji se ne slaže sa zahtjevom određuje ishod spora. Samo arbitraža određuje ko je u pravu, a ko nije.
2. U ovoj fazi, važno je da ne pogriješite sa dugmetom „Prihvati spor“, što znači da priznate da je druga strana u pravu, „Uredi“ - idite na bazu dokaza svojih tvrdnji. Uvijek ćete imati vremena da zatvorite spor, ali možete propustiti priliku da nadoknadite iznos potrošen preko noći.
3. Uredite spor prije eskalacije. Odbijanjem spora prodavac poništava iznos povrata. Tipična greška kupca: kada pritisnete dugme „Uredi“, iznos povrata ostaje nepromenjen. Ako je spor dobijen, oni će vam vratiti tačno iznos spora, odnosno 0 rubalja.
4. Zbunjen opis problema. Arbitražni sud će vjerovatnije stati na stranu konkretnih činjenica. Datumi, svojstva, karakteristike, zamjerke - sve treba jasno navesti, bez vode. Ako postoji prepiska s prodavateljem o problemima s praćenjem staze, vrijedi priložiti njihove snimke zaslona.
5. Tajmer za spor. Prilikom “cjenkanja” obje strane imaju određeno vrijeme da se suprotstave prigovorima. Nepoštivanje rokova prijeti zatvaranjem spora koji nije u vašu korist.
6. Tajmer za zaštitu kupaca. Spor možete otvoriti samo s aktivnim tajmerom. Ako ste zatvorili spor, a vrijeme zaštite je isteklo, ponovno otvaranje nije moguće.

Zaključak je očigledan:

• ako izgubite, nemate čemu čekati i nadati se;
• dobio je spor - ne brinite, samo budite strpljivi, Aliexpress će vam vratiti novac u bliskoj budućnosti.

Nakon što se završi spor na Aliexpressu, kada će novac biti vraćen?

Spor zaključen u Vašu korist je garancija 100% nadoknade ugovorenog iznosa novca. Rok povrata je određen samo načinom plaćanja. Administracija stranice odredila je sljedeće vremenske intervale:

Način plaćanja	Način povrata	Rokovi
	Visa i Master Card kreditna kartica	10–15 radnih dana
Maestro debitna kartica	Maestro debitna kartica	10–15 radnih dana
WebMoney	WebMoney	7–10 radnih dana
QIWI	QIWI	7–10 radnih dana
Boleto	Ebanx	7–10 radnih dana
Bankovni transfer	Bankovni transfer	7–10 radnih dana
Western Union	Western Union	7–10 radnih dana
TEF	Ebanx	7–10 radnih dana
ACH	ACH	7−10 radnih dana
Alipay Balance	Alipay Balance	U roku od 1 radnog dana

Ako je nakon zatvaranja spora novac vraćen, a roba stigla, nakon nekog vremena može se pokrenuti postupak povrata. Kupac sam odlučuje šta će učiniti u ovom slučaju: poslati paket ili nadoknaditi njegov trošak prodavcu. Moguća je i treća opcija: i novac i robu zadržite za sebe. Nakon što su odlučili da postupe pošteno i o tome obavijestili prodavca, biće ponuđene tri opcije:

• prodavač će cijeniti taj gest i ponuditi da ostavi proizvod kao poklon;
• morate napraviti novu narudžbu za slične proizvode, nakon što ih platite, dobit ćete lažni trag. Nakon potvrde, novac će biti prebačen na račun trgovine;
• prodavac će stvoriti poziciju posebno za plaćanje takvih povrata.

Svako je slobodan da donosi sopstvene odluke. Odabirom poštenog puta, nadamo se da će i prodavac biti pošten prema svojim kupcima.

Gdje se vraćaju sredstva?

Važno! Aliexpress vraća novac na račun sa kojeg je izvršena uplata.

Ako se kupac sjeća kako je platio kupovinu, nema potrebe da brinete i čekate obavijest o uplati sredstava u određenom roku. Međutim, mogu postojati neke nijanse.

Neki korisnici internet prodavnice otvaraju novčanike na Alipay pridruženom sistemu plaćanja. Ako ste suočeni sa činjenicom da je status „Povrat završen“, ali novac nije uplaćen na vaš račun ili karticu/novčanike platnog sistema, provjerite svoj Alipay račun. Kako biste bili sigurni da novac ne ide tamo, potrebno je:

• idite na postavke vašeg ličnog računa na Aliexpressu;
• u koloni “Povratak na” pored “Alipay Balance” kliknite na dugme “Onemogući”.

Da li je moguće pratiti proces povrata novca?

Sva kretanja, bilo da se radi o praćenju paketa ili povratu, mogu se vidjeti na vašem ličnom računu. Da biste to učinili:

• prijavite se na svoj Aliexpress nalog;
• idite na karticu „Moje narudžbe“;
• odaberite željenu narudžbu i kliknite na “Detalji”;
• Kartica “Plaćanje” pruža informacije o statusu povraćaja i njegovom iznosu.

Platforma razlikuje tri faze/status povratka:

1. Očekuje se povrat novca.
2. Obrada povrata novca.
3. Povrat novca je završen.

Nakon završetka treće faze, možete provjeriti svoje novčanike/kartice/račune.

Aliexpress je jedna od najpopularnijih platformi među online trgovinama. Pravila poslovanja za kupoprodajne transakcije utvrđuje prodavnica. U sporu oko svog novca treba se osloniti samo na sebe, jasno pratiti spor, moći dokazati da ste u pravu, okončati spor u svoju korist i strpljivo čekati novac. U slučaju dobijenih sporova, novac ne vraća prodavac, već Aliexpress. Prije nego što ostavite neugodne kritike o stranici, pročitajte tabelu povrata. Rok je prošao – pogledajte svoju fakturu na Alipay-u.

Online kupovina je postala veoma popularna poslednjih godina. Jedno od vodećih mjesta u ovom segmentu zauzima kineski Aliexpress. Iako se ova online platforma etablirala kao pouzdan resurs, povrat novca ima svoje nijanse s kojima se morate upoznati.

Kada mogu otvoriti spor na Aliexpressu?

Možete otvoriti spor na Aliexpress platformi ako:

• Roba nije isporučena
• Ispostavilo se da je proizvod neispravan ili deformisan tokom isporuke.
• Kupac je dobio pogrešan proizvod koji je naručio.

Također je vrijedno znati da se spor može otvoriti:

• Prije isteka roka zaštite Kupca
• Prije nego što se narudžba potvrdi i novac se prenese prodavcu.

Kako izvršiti povrat novca na Aliexpress-u

Ako kupac želi da vrati novac iz gore navedenih razloga, tada se na samoj web stranici Aliexpress morate prijaviti na svoj lični račun i kliknuti na dugme "Moje narudžbe". Nakon toga će se otvoriti sve kupovine izvršene na Aliexpressu, a zatim morate kliknuti na vezu "Otvori spor".

Korisna usluga: kako preuzeti i koje dodatne funkcije nudi?

Sredstva se vraćaju na račun kupca po rešenim sporovima sa Aliexpress naloga. Ali može proći 7-10 radnih dana da novac stigne na vašu bankovnu karticu. Uvijek vodite računa da ne propustite trenutak za otvaranje spora. Takođe morate biti u mogućnosti.
Osim rješavanja spora na Aliexpressu, kupac neće morati poduzeti nikakve dodatne radnje. Takođe nije potrebno nigdje unositi broj kartice ili računa, novac se vraća automatski, i to samo na broj kartice ili računa sa kojeg je izvršeno plaćanje.
Detaljnije informacije o rokovima povrata možete pogledati u tabeli ispod:

Ako nakon isteka roka za uplatu sredstava novac nije vraćen na račun ili karticu, obratite se organizaciji preko koje je izvršeno plaćanje robe, jer postoji mogućnost da je kašnjenje u prijenosu sredstava njihova krivica . Ako nije njihova krivica, onda se u tom slučaju trebate obratiti ekspozituri banke ili servisa iz koje je izvršena uplata za kupovinu i napisati „izvod o spornim transakcijama“.

Vrijedi razmatranja

Sa sigurnošću se može reći da je Aliexpress platforma pouzdana usluga, ali morate uzeti u obzir da se sredstva vraćaju samo nakon pristanka prodavca. Stoga, morate biti strpljivi, a ne grubo i jasno opisivati ​​svoje zahtjeve, a onda, ako je istina vaša, neće biti problema s povratom novca.

Više detalja o tome kako vratiti novac na Aliexpress u ovom videu:

Ako ste platili karticom, onda nakon što uspješno otkažete narudžbu ili dobijete spor, novac se vraća na račun sa kojeg ste platili kupovinu.
Povrat novca traje neko vrijeme. U prosjeku od 3 do 15 radnih dana. Stoga morate biti strpljivi i čekati.

Faze povrata novca mogu se kontrolisati na stranici za narudžbu.

Detaljne informacije o iznosu povrata možete vidjeti u detaljima narudžbe klikom na karticu "Plaćanje".

Šta učiniti ako su prošle 2 sedmice, a novac nije stigao na karticu?

1) Prošle su 2 sedmice i proces povrata je zapeo u fazi „Obrada povrata novca“. To znači da je došlo do tehničkih problema tokom pokušaja povrata novca. Da biste dobili povrat novca, morate kontaktirati podršku, reći im broj narudžbe i ukratko opisati suštinu problema. Aliexpress operater podrške će provjeriti šta se dogodilo s povratom vaših sredstava i dati tehničkoj službi zadatak da ispravi ovu grešku. Obično se situacija riješi u roku od 24 sata. U rijetkim slučajevima, morat ćete pričekati 3-5 dana, a ako tehnička podrška ne riješi problem, možete se ponovo podsjetiti.

2) Prošle su 2 sedmice ili više. Faza povraćaja je u stanju „Povrat novca“, ali novac nije stigao na karticu. To znači da je AliExpress platni sistem prebacio novac na vaš račun, ali iz nekog razloga nije stigao do vas.

Prije svega, napravite izvod sa svog bankovnog računa. Datum početka izvoda uzmite 2 dana prije uplate za robu, a za krajnji datum izvoda 10 dana nakon datuma povraćaja.

Pažljivo provjerite da li je bilo povrata novca na dan kada ste platili narudžbu, pored zaduženja. Također provjerite da li sredstva nisu primljena u roku od 10 dana od povraćaja novca.

Ako ne pronađete novac na izvodu, kontaktirajte podršku.

Recite im broj svoje narudžbe i pošaljite im izvod računa. Grafički označite iznos koji ste platili na svom izvodu. Tako da operater chata za podršku može odmah vidjeti podatke.

Imate pitanje? Napišite to u komentarima ili chatu

Ali ne znate kako se tačno sredstva refundiraju? Naš članak će vam pomoći da shvatite ovaj problem.

Svaka kupovina na sajtu Aliexpress urađeno pomoću programa Escrow, odnosno pod zaštitom. Dakle, ako kupac dobije nekvalitetan artikal ili ga uopće ne dobije, može otvoriti spor i vratiti svoj novac.

Prema pravilima stranice, novac prodavca će biti prebačen na njegov račun tek nakon potvrde o prijemu narudžbe. Dakle, ne možete jednostavno tražiti od prodavca da vrati novac, jer on još ništa nije dobio. U tom slučaju morate otvoriti spor.

Kako vratiti novac na Aliexpress nakon spora: faze povrata

Povrat novca putem spora na Aliexpress se odvija u nekoliko faza:

• Direktno otvaranje spora. Ako ne znate kako ga pokrenuti i održavati, preporučujemo da pročitate članak -.
• Čeka se odgovor prodavca.

Postoje tri opcije za razvoj događaja:

1. Vaša ponuda će biti prihvaćena, spor će biti zaključen, a novac će biti vraćen kupcu
2. Prodavac vas ignoriše. Nakon određenog vremena, automatski se zatvara i vrši se povrat novca.
3. Prodavac postavlja svoje uslove za rešavanje situacije

• Eskalacija spora. Ako u određenom roku ne dođete do zajedničke odluke, spor će eskalirati, ili to možete učiniti sami kada shvatite da prodavač ne uspostavlja kontakt. Sada ne možete ništa učiniti. Sve što treba da uradite je da sačekate da se sve reši.
• Ako je odluka u vašu korist, vratit ćete svoj novac.

Koliko brzo vraćate novac na Aliexpress nakon spora?

On Aliexpress Postoji posebna tabela koja pokazuje periode povrata. Ona je predstavljena. Novac će biti vraćen u roku od 10 dana nakon okončanja spora. Obično se proces završava brže.

Gdje vraćaju novac sa Aliexpressa nakon spora?

Sredstva će biti vraćena na isti račun sa kojeg je izvršena uplata. Odnosno, ako je plaćanje izvršeno putem bankovne kartice, novac će biti vraćen na nju. Ali ipak, postoje određene karakteristike:

• Ako ste narudžbu platili sa svog mobilnog telefona putem QIWI, tada će sredstva biti vraćena u ovaj novčanik, čak i ako ga niste kreirali. Prilikom plaćanja narudžbe to se obično radi automatski.

Da biste dobili pristup svom računu:

• Prijavite se na stranicu QIWI i kliknite na "Prijava"

• Na novoj stranici, nasuprot polja za unos lozinke, odaberite "Podsjeti"

• Unesite svoj broj telefona i provjerite da niste robot

• Odaberite "nastavi"
• Sada će vam lozinka biti poslana putem SMS-a
• Sada se možete prijaviti
• Ako ste narudžbu platili koristeći Yandex.Money u gotovini, tada se takva plaćanja također vraćaju u vaš novčanik.
• Prilikom plaćanja narudžbi u gotovini u komunikacijskim trgovinama, povraćaj se vrši na vaš broj telefona naveden u vašem profilu Aliexpress.

Da li je moguće pratiti proces povrata novca?

Da, možeš. Da biste to učinili:

• Prijavite se na svoju stranicu na Aliexpress
• Idi na

• Pronađite kupovinu koja vas zanima i odaberite

• Na novoj stranici idite na karticu "Plaćanja"

Kartica plaćanja

• Nalazi se odmah ispod "Informacije o povratu novca"

• Ovdje je prikazan status plaćanja

Novac nije stigao sa Aliexpressa

Ako nemate raspored, onda nije bilo popisa. Ako je prisutan i prošlo je više od 10 dana, a novac nije uplaćen, onda prvo pišite podršci Aliexpress i pitajte ih za povratak. Ili možete pisati podršci Alipay, budući da se sve transakcije obavljaju preko njih. Ako vam je novac poslan, potrebno je da se obratite banci ili platnom sistemu preko kojeg ste platili kupovinu.

Sporovi na Aliexpressu - povrat novca: recenzije

Marija: Otvorio sam spor na Aliexpressu oko telefona. Stiglo je oštećeno. Prodavac nije htio vratiti novac, ali je uprava brzo riješila problem. Hvala vam puno na tome!

Natalia: Pokrenuli su spor jer roba nije stigla. Prodavac je zamolio da sačeka još malo. Dogovorili smo se i zatvorili spor, ali ništa nije došlo. Opet smo otvorili spor, prodavac nas je počeo nagovarati da ga zatvorimo, ali smo ovaj put eskalirali, a uprava je to riješila. Jako mi je drago da je sve u redu i da nam je novac vraćen.

Dmitrij: Prodavac nije bio baš dobar. Ne samo da mi telefon nikad nije stigao, već nije htio ni da vrati novac. Ponudio je da vrati dio, i to manjeg, kao da mi je jednostavno poslao telefon sa defektom. Veoma je razočaravajuće. Napisao sam žalbu administraciji, prodavac je vratio novac. Hvala vam puno!

Video: SPOR! Povrat novca na AliExpress!

Prema pravilima Aliexpressa, svaki kupac ima pravo na povraćaj novca ako proizvod nije stigao ili nije stigao, ali sa nedostacima, oštećenjem ili ga uopšte nema kao što je navedeno u opisu. Novac možete vratiti samo putem obrasca za spor, koji razmatra prodavac i, ako su razlozi za otvaranje spora objektivni, prodavac je dužan vratiti cjelokupni trošak robe ili ga djelimično nadoknaditi. Ukoliko se prodavac ne slaže sa zahtjevima kupca, spor će riješiti uprava, koja će odlučiti o sporu i zatvoriti ga. Garantne obaveze Aliexpress prodavača uključuju puni povrat novca ako proizvod ne stigne ili ako proizvod ili veličina ne odgovaraju opisu. Takođe, garancijske obaveze obuhvataju blagovremenu isporuku (pre isteka roka zaštite kupca) i vraćanje robe ili novca po prijemu nekvalitetne robe. Sve obaveze, pravila, garancije Aliexpressa su obavezne za poštovanje od strane prodavaca. Ako, kao rezultat spora, prodavac mora vratiti dio novca ili punu cijenu robe, ali nije vratio novac, onda je prodavac prekršio pravila stranice. Dalje ćemo vam reći šta da radite ako prodavac sa Aliexpress-om ne vrati novac u sporu i kako da vratite novac u tom slučaju.

Garancija povrata novca od Aliexpressa podliježe pravilima zaštite kupaca. Prema ovim pravilima, kupac može očekivati ​​potpuni povrat novca ako roba nije primljena na vrijeme, a puni povrat novca je također omogućen ako narudžba nije isporučena u roku koji je obećao prodavac. Potpuni povrat novca je osiguran ako proizvod ne odgovara opisu. U tom slučaju, kupac može zahtijevati potpuni povrat novca ako se proizvod značajno razlikuje od opisa prodavača ili odabrati djelimični povrat novca ako je proizvod neispravan ili neispravan, a da sam proizvod zadrži. Garancija povrata novca od Aliexpressa primjenjuje se na sve slučajeve kršenja svojih obaveza od strane prodavca. Informacije o odgovornostima prodavača navedene su u odjeljku informacija "Garancije prodavača", koji se nalazi na svakoj stranici proizvoda. Zaštita kupca znači:

• Potpuni povrat novca ako roba nije primljena, bez obzira na razloge;
• Potpuni ili djelomični povrat novca uz mogućnost zadržavanja proizvoda ako ne odgovara opisu.

Garancije prodavca mogu biti osnovne ili dodatne. Osnovne garancije su obavezna pravila za sve Aliexpress prodavce. Takve garancije uključuju:

• blagovremena isporuka. Svaki prodavac je dužan da garantuje isporuku kupcu u roku navedenom u opisu roka. Ako proizvod kupljen na AliExpress web stranici nije primljen u roku koji je odredio prodavac, tada kupac ima pravo na potpuni povrat novca.
• garancija povrata. Artikli koji su obuhvaćeni AliExpress garancijom povrata podložni su zamjeni ili povratu, bez objašnjenja. Otpremanje robe u zemlju odredišta vrši se o trošku pošiljaoca, dok se uslovi dalje razmene dogovaraju lično sa prodavcem.

Pored osnovnih garancija, Aliexpress prodavci daju i dodatne garancije. Dodatne garancije su selektivne i odnose se samo na određeni dio robe. Ove garancije uključuju:

• garancija povrata. Garancija povrata odnosi se na artikle koji se šalju putem lokalne dostave. Ova garancija vam omogućava da vratite proizvod prodavcu, ali samo ako proizvod nema tragove upotrebe i ako je u originalnom pakovanju.
• garancija autentičnosti. Ova garancija garantuje autentičnost sve robe ako je prodavac izdao ovu garanciju. Odnosno, ako je u opisu navedeno da je proizvod originalan, mora biti originalan, inače ga kupac može vratiti prodavcu i zahtijevati potpuni povrat novca zajedno sa troškovima dostave.

Daju se garancije kako bi se kupci zaštitili od beskrupuloznih prodavača i osigurala pouzdanost transakcija izvršenih na Aliexpressu. Garancije povrata vrijede samo ako kupac nije završio narudžbu i nije potvrdio prijem, već je otvorio spor gdje je naveden razlog „Samo povrat“. Ukoliko kupac potvrdi prijem, narudžba će se automatski zatvoriti.

Kako vratiti novac sa Aliexpressa u sporu?

Spor je jedini način da vratite svoj novac na Aliexpress. Da biste vratili novac sa Aliexpressa u sporu, morate ga ispravno otvoriti. Prije pokretanja spora nemojte potvrđivati ​​prijem narudžbe, inače će biti zatvorena. Također, pričekajte da istekne period zaštite kupca. jer će ionako prodavac produžiti za još nedelju-dve. Ako je period zaštite kupca već istekao, a vaša narudžba nije stigla ili je stigla, ali je u lošem stanju, onda možete nastaviti na početak spora. U svom ličnom računu, u odjeljku za narudžbe, pronađite proizvod na koji želite da se žalite. Odredite dugme „Otvori spor“. Ponovo kliknite na “Otvori spor” u prozoru koji se otvori i navedite “Samo povrat” ili “Povrat robe i novca”, ovisno o uvjetima i razlozima spora. Povrat se otvara samo za slučajeve kada proizvod nije primljen, a kupac želi vratiti cjelokupni trošak, ili se proizvod razlikuje od opisa i kupac želi vratiti dio novca, ali sam proizvod ne mora biti vratio. Povrat robe i sredstava podrazumijeva zamjenu robe. Kupac ga šalje nazad prodavcu i plaća dostavu. a prodavac vraća novac ili šalje novi proizvod.

Zatim morate popuniti obrazac za spor. U očekivanoj odluci navedite “Samo povrat novca”, odaberite odgovor da li ste primili robu ili ne, odaberite razlog za trenutno stanje, unesite cijenu robe (bez isporuke) i unesite razlog za otvaranje spora na engleskom jeziku. Ako je potrebno, možete postaviti foto i video dokaze koji pokazuju kvar ili nedostatak. Nakon popunjavanja obrasca za spor, potvrdite podnošenje i zahtjev će biti poslan prodavcu. Mora to prihvatiti i vratiti taj iznos. što je navedeno u zahtjevu. Ako prodavac ne prihvati spor, nedelju dana nakon otvaranja, administracija sajta će intervenisati da donese konačnu odluku. Prema pravilima sajta, novac za plaćenu robu se prenosi prodavcima tek nakon potvrde o prijemu narudžbe, tako da je do ovog trenutka novac u sistemu. Kompenzaciju i povrate zapravo ne plaća prodavac, već administracija stranice.

Kako vraćaju novac Aliexpressu nakon spora?

Nakon spora, novac se vraća elektronskim transferom. U historiji sporova bit će naznačene informacije o fazama povratka. Zapravo, u roku od 3-15 dana nakon okončanja spora, novac se vraća u iznosu koji je odredio korisnik. Novac se zadužuje sa računa u stranoj valuti, tačnije u dolarima. Zatim se konvertuju po internom kursu sajta i naplaćuju sa kartice u rubljama ili grivnama po ovom kursu. I na ovaj način se vraćaju. Sistem šalje dolare, a oni se konvertuju i vraćaju na karticu u valuti koju služe. Obično povrat novca sa Aliexpressa stiže u roku od 3-5 dana od datuma završetka transakcije.

Gdje vraćaju novac sa Aliexpressa nakon spora?

Nakon spora, novac sa Aliexpressa se vraća tamo gdje je prvobitno zadužen, odnosno na račun, karticu, podatke koje je kupac koristio za plaćanje robe sa Aliexpressa. Ako je kartica korištena za plaćanje, povrat novca će biti poslan na nju. Ako je predmet plaćen putem elektronskog novčanika, novac će biti vraćen na taj račun. Istovremeno, vrijeme povrata ovisi o platnom sistemu. Novac se vraća na bankovne kartice u roku od 3-5 dana, na elektronski novčanik - do nedelju dana. Možete pratiti prijem novca u fazama povrata u istoriji spora. Zapravo, povrat novca za sporove kupci primaju kao redovnu uplatu. Obračun možete pogledati u istoriji transakcija.

Povrat robe i novca	Vratite uputstva
Roba nije stigla	Potpuni povrat troškova robe isključujući dostavu
Proizvod je stigao u pogrešnoj veličini/boji	Zamjena robe ili djelomični povrat novca, a roba ostaje kupcu
Proizvod ne odgovara opisu
Proizvod je lošeg kvaliteta	Potpuni povrat cijene robe
Veličina nije odgovarala kupcu	Zamjena robe, troškove slanja snosi kupac
Prodavac je poslao pogrešan proizvod	Potpuni ili djelomični povrat novca
Proizvod nije primljen na vrijeme	Potpuni povrat novca, možete produžiti period zaštite i pričekati još malo, nakon čega trebate otvoriti spor

Pravo na djelimični povrat novca na Aliexpressu

Svaki kupac ima pravo na djelimični povrat novca na Aliexpressu. Ovo pravo se odnosi na slučajeve kada je roba stigla, ali je prodavac greškom poslao pogrešnu boju, veličinu ili je artikal stigao sa nedostatkom, flekom ili nedostatkom. Djelomični povraćaj omogućava kupcu da zadrži artikal i da i dalje dobije dio novca za neodgovarajući izgled. Da biste dobili djelimični povrat novca, također ćete morati otvoriti spor. U iznosu povrata morate navesti iznos naknade koji smatrate prikladnim, na primjer, pola cijene proizvoda. Prodavac može uložiti žalbu na djelomične povrate. Da biste definitivno dobili svoj novac, dostavite foto dokaz koji pokazuje razlog spora. Svi korisnici koji su dobili neispravan proizvod imaju pravo na djelimični povrat novca na Aliexpressu ukoliko ga namjeravaju koristiti. Ako tražite punu odštetu, moraćete da pošaljete proizvod nazad i sačekate da ga prodavac primi i tek onda nadoknaditi štetu. O djelimičnom povratu novca moguće je unaprijed razgovarati s prodavcem, ali se njegov prijem mora riješiti sporom.

Video: vraćanje novca na Aliexpress prilikom otkazivanja narudžbe

Aliexpress trgovačka platforma svojim kupcima pruža sigurnost plaćanja i garancije prodavca. kako bi kupcima pružili povjerenje u kvalitetu robe koju primaju. Povrat novca Aliexpressu kada se narudžba otkaže ili nakon spora se izvrši na detalje plaćanja od kojih je iznos zadužen. Svaki kupac. Možete biti sigurni da ako iz bilo kojeg razloga narudžba nije stigla na vrijeme ili uopće nije primljena, ne odgovara opisu ili je neispravna, tada će dobiti puni ili djelomični povrat novca, u skladu s politikom Aliexpressa. Ako i dalje imate pitanja o tome kako se obračunava povrat novca na Aliexpressu prilikom otkazivanja narudžbe ili rješavanja spora, ili imate problema s primanjem novca u sporu, preporučujemo da pogledate video