Naša iskreno siromašna Rusija izgleda prosperitetna za stanovnike Ukrajine i drugih zemalja bivšeg SSSR-a. Ali ovo Rusima ne čini život boljim. Ako hoćeš da živiš, znaj da se okrećeš, kako kažu. Kako kaže Dmitrij Medvedev: „Ako ne budete dovoljno plaćeni, svi treba da krenu u posao!“

Samo ljudi nemaju novca da se okrenu i krenu u posao. Koji posao možete započeti s minimalnim ulaganjem ili bez njega? Dmitry Anatolyevich, jesi li ozbiljan? Kakav posao može otvoriti osoba sa platom od 15-20 hiljada rubalja, čija sva ušteda ne prelazi 100.000?

Nalazimo se u redakciji Reconomica dugo smo razmišljali o ovoj temi, tražeći stvarne slučajeve pokretanja posla od nule bez ulaganja, kako bi pomogli ljudima da slijede ovaj primjer i stanu na noge. Čestitajte nam, našli smo. Mada, ako se ozbiljno želite baviti poduzetništvom, a cijeli problem je samo potpuni nedostatak početnog kapitala, možete vam čestitati – pronašli ste poslovne ideje bez ulaganja. U najmanju ruku, ovaj slučaj opisuje dvije takve ideje koje rade u 2018. koje su relevantne za sve zemlje ruskog govornog područja.

Kako sam pokušao da pokrenem sopstveni biznis. Dropshipping je sin teških grešaka

Svako može ponoviti moje iskustvo. Od nule. Sa nula rubalja početnog kapitala. Ovo su funkcionalne poslovne ideje koje će biti aktuelne u narednim godinama.

Gdje sam počeo i gdje sam završio?

Uvek sam želeo da radim za sebe. Proveo 3 godine na bezbroj internet projekata. Nisam ništa zaradio od njih, ali sam proveo dosta vremena. Ali uvijek sam shvaćao da je internet ogromna i moćna platforma na kojoj zaista možete zaraditi novac. Bilo je finansijskih problema i moje zdravlje je narušeno. Zbog toga sam morao tražiti prihod od kuće.

Danas imam online prodavnicu tekstila na dva sajta. Radim koristeći dropshipping sistem.

Dropshipping je sistem partnerstva između nezavisnog distributera i proizvođača robe, u kojem partner, koristeći svoje metode i o svom trošku, traži kupce, prima narudžbe, ali nema kontakt sa robom, jednostavno prenosi podatke o kupcima dobavljaču na otpremu. Partner dobija unapred dogovoreni procenat od prodaje.

Dva prijatelja rade sa mnom. Minimum 20 klijenata dnevno. Ja dobijam 80 hiljada rubalja mesečno. Moji prijatelji - 20-25 hiljada rubalja. Svi smo zadovoljni rezultatom, a broj klijenata raste. Veoma sam ponosan na sebe i posao koji sam uradio. Ovo me je približilo mojim prijateljima. Rođaci su ponosni. Ima šta da se kaže. Izvukao sam se iz svoje dužničke rupe.

Ako želite da otvorite online prodavnicu, budite spremni da investirate. Bez njih će vam biti teško napredovati. Zato sam odabrao društvene mreže Instagram i Vkontakte za pokretanje posla.

Kako pokrenuti trgovački posao od nule bez ulaganja - ideje relevantne za 2018

Oduvijek sam želio otvoriti posao, ali nije bilo mogućnosti da ozbiljno ulažem u bilo šta. Trebale su mi poslovne ideje bez ulaganja koje bi zaista uspjele. Generalno, reći ću vam šta sam pokušao. Odmah da rezervišem: uspeo sam da otvorim sopstveni posao gotovo bez ulaganja, početni troškovi su iznosili 3 hiljade rubalja. Kako sam kasnije saznao, možete početi besplatno.

Jednog dana sam slučajno naišao na VKontakte grupu. Tamo je djevojka prodavala bazu podataka dobavljača. Ovo je fajl koji je sadržavao 3000 veza ka direktnim dobavljačima. Ova baza je potrebna onim ljudima koji žele otvoriti svoju trgovinu, ili koji žele uštedjeti na kupovini. Bez oklijevanja sam kupio bazu. I upravo sam počeo prodavati ovu bazu.

Informacije o prodaji na Instagramu

Kreirao nalog na Instagramu. Svaki dan sam ga promovisao. Da budem iskren, ovaj način zarade nije baš efikasan. Prodao sam ga za samo 350 rubalja. Samo jednom su 4 osobe kupile buzu u jednom danu. Ili može biti da su u cijeloj sedmici kupili samo 2 puta. Bilo je dovoljno samo za neke džepne troškove.

Delegiranje i prelazak na sistem distribucije

Dugoročno je došlo trenutno kada nisam mogao sam da se nosim sa poslom! Bilo je mnogo poziva i pisama klijenata. Počeo sam naručivati ​​robu za sebe i sam je dostavljati klijentima. Pozvao sam svoje prijatelje da rade sa mnom. Oni obavljaju iste funkcije kao i ja. Pomažemo jedni drugima. Ja primam glavni prihod. Plata im je transparentna, sve je krajnje jasno i razumljivo.

Ako želite isprobati ovu shemu - savjeti za početnike

Shvatio sam da najamni posao nije moja stvar. Koliko god se trudili i ulagali u tuđi posao, biće vam isplaćena jedna plata, a ni penija više. Vjerujte, jedino prvo ulaganje u posao od 3.000 rubalja nije puno. Vrijedi toga! Općenito, možete pretraživati ​​baze podataka dobavljača proizvoda na Internetu ili ih sami prikupiti. Nećete potrošiti ni peni, ali će vam trebati dosta vremena. Dakle, sasvim je moguće započeti dropshipping bez ikakvih ulaganja.

Najvažnija stvar, začudo, je vjera i samopouzdanje!

Obavezno sastavite Poslovni plan i držite ga se! Vidi. Ne spavajte noću ako niste dovršili ni mali dio svog plana za danas. Komunicirajte pristojno sa svim klijentima. Napravite ustupke.

Preporučljivo je odmah odgovoriti na sve pozive i mejlove. Klijent želi brzo dobiti odgovor na svoje pitanje. Bez oklijevanja će otići do drugih, gdje će mu odmah dati odgovor.

Lak početak poslovanja bez ulaganja su društvene mreže, jer tamo ima puno potencijalnih klijenata, a učešće u njima je besplatno za sve. Morate pažljivo proučiti platformu [na društvenim mrežama] na kojoj ćete se razvijati. Ne morate se pretplatiti na sve. Odaberite svoju ciljnu publiku i radite samo s njima! Na primjer, ako prodajete tekstil, to neće zanimati tinejdžere od 13 do 17 godina. Nema svrhe raditi noću. Izaberite dobrog dobavljača koji vam neće namestiti ili prevariti.

Pronađite dobavljača koji nudi brzu i besplatnu dostavu. Promovirajte prodavnicu širom Rusije, a ne samo u svom gradu. Kada imate manje-više stabilna primanja, sve ozvaničite.

Mnogi misle da je za pokretanje vlastitog posla potrebno mnogo novca, veza, posebnog znanja i iskustva. Zaista potrebno dobra ideja. Možete prodavati karamelne jabuke, iznajmiti staru daču, šiti ekskluzivna odijela po narudžbi, čistiti tepihe i prodavati seosko mlijeko. Glavna stvar je dati ljudima ono što žele. A onda će se vaša ideja pretvoriti u vaš posao.

 

U savremenim ekonomskim uslovima, mnogi su suočeni sa izborom: kako pronaći svoje mesto u promenljivoj stvarnosti, kako finansijski obezbediti sebe i svoje najmilije? Samo treba zapamtiti da život ide dalje, da ljudi neće prestati jesti, piti, odgajati djecu i zabavljati se. Ljudske potrebe stalno zahtijevaju zadovoljenje. Implementacija poslovne ideje u oblasti javnih usluga je razumna odluka iz nekoliko razloga: uvijek možete pronaći uslugu koja će biti tražena; troškovi pokretanja biznisa su niski ili nepostojeći; možete izgraditi posao na postojećem znanju i iskustvu ili ovladati vještinama koje nedostaju. Format ovog članka ne predviđa detaljne ekonomske proračune i analizu svake predstavljene ideje. Naglasak će biti na tome zašto je upravo ovaj pravac relevantan, izvodljiv i perspektivan danas.

Uvek postoji izbor, čak i ako se čini da ga nema...

Teško je pronaći nešto potpuno novo što već nije na potrošačkom tržištu. Sve niše su zauzete, konkurencija je velika, a kupovna moć opada. Ali ako malo razmislite, pažljivo pogledajte oko sebe, možete pronaći opcije za vlastiti mali biznis. Pogledajmo 10 poslovnih ideja za početak rada u sektoru javnih usluga. Njihova posebnost je u tome što nisu rasprostranjeni, zahtijevaju minimalna finansijska ulaganja i imaju izglede za razvoj.

Poslovne ideje

	Ime	Kratak opis
		Pomoću posebne opreme i pristupnih kartica prati se pohađanje škole
		Uklanjanje stranih mirisa u automobilima, kancelarijama i stanovima sa posebnom sigurnom kompozicijom, izbor poslovnih mirisa za prostorije
	Iznajmljivanje vikendice	Traženje, priprema i iznajmljivanje vikendica za vikende, odmore ili ljetovanja
		Prodaja i dostava na kućnu adresu proizvoda domaćih vrtlara i vrtlara
		Prodaja zdravih i originalnih slastica u zabavnim centrima
	Dječji frizerski salon	Otvaranje specijalizovanog kozmetičkog salona za decu
		Proizvodnja, prodaja, iznajmljivanje kostima i artefakata likova iz popularnih filmova za djecu i odrasle, uključujući cosplayere
	Bajke po narudžbi	Pisanje bajki i smiješnih priča o djeci po individualnoj narudžbi roditelja
	Čišćenje namještaja i tepiha kod kuće	Profesionalno čišćenje tapaciranog namještaja i tepiha u Vašem domu
	Štampa na cveću	Štampanje čestitki i slika na cveću, pravljenje originalnih buketa

Napomena: Za organizaciju poslovanja u uslužnom sektoru potrebno je formalizirati odnos sa Federalnom poreskom službom. S obzirom na prirodu B2C poslovanja, pogodnije je registrovati individualnog preduzetnika sa poreskim režimom u vidu pojednostavljenog poreskog sistema.

SMS obavještenje o pohađanju škole

Poslovanje zahtijeva niske ulazne troškove, lako je tehnička tačka sa stanovišta organizacije procesa. Budući da usluga zadovoljava jednu od osnovnih ljudskih potreba (sigurnost) i da je pretplatniku jeftina, ciljna publika je široka. To su roditelji učenika osnovnih i srednjih škola. Jednostavno pristupni sistem, koji se sastoji od čitača kartica, softvera za slanje SMS-a, proximity kartica. Potrebno je sklopiti ugovor sa školom o besplatnom korištenju opreme, izdavati kartice školarcima, osigurati dostavu SMS-a roditeljima u režim rada. Kontrolu pristupa možete organizirati pomoću okretnih vrata. To će zahtijevati velika ulaganja. Naknada za pretplatu je niska (na primjer, 100 rubalja), tako da većini roditelja takva usluga neće smetati. Usluga je besplatna za školu, tako da neće biti teško pregovarati sa direktorom. S obzirom na broj škola, posao može postati visoko profitabilan.

Još jedna poslovna ideja u školi: instaliranje automata za prodaju kolača.

“Suha magla” + aromamarketing

„Suha magla“ se uglavnom koristi u automobilskoj industriji. Ova metoda se koristi za tretiranje automobila radi uklanjanja neugodnih mirisa. „Suva magla“ može da pročisti vazduh u bilo kojoj prostoriji: stanovima, kancelarijama, kafićima, prodavnicama, teretanama i fabrikama. Uz pravilno oglašavanje potražnja će biti velika, jer „suha magla“ ne maskira, već eliminira mirise: stari stan, renoviranje, novi namještaj, kuhinja, duvan, znoj u teretanama, hemikalije, gori nakon požara. Trebat će vam elektrogen i potrošni materijal. Uređaj je mobilan i jednostavan za korištenje. Dovoljno je samo savladati operativne vještine. Sastav koji se koristi pri tretiranju prostorija je netoksičan i siguran. Obrada ne zahtijeva dodatne mjere. S vremenom na listu usluga možete dodati ponudu za posebno mirisanje prostorija. Ovo je posebno interesantno za maloprodajna preduzeća. Smjer je nov, dugoročno - visoko profitabilan. Integrisani pristup će osigurati stvaranje stabilnog, profitabilnog preduzeća.

Iznajmljivanje vikendice

Na tržištu nekretnina već dugi niz godina postoji jedan dosljedan trend. Uz svu bogatu ponudu, teško je iznajmiti daču za ljeto, praznike ili vikende. Konkurencija u ovom segmentu je veoma niska, a potražnja raste u savremenim uslovima. Klijenti mogu biti porodice sa decom koje žele da provode leto na dači ili uzgajaju useve, pojedinci i zaposleni u kompaniji - za održavanje odmora i korporativnih događaja u prirodi, poslovni ljudi - za smeštaj tokom poslovnog putovanja. S obzirom na nedostatak ponude, baza kupaca će postati stabilna i velika. Možete iznajmiti svoje ili tuđe dače, koje iz nekog razloga nisu u upotrebi. Sasvim ih je moguće iznajmiti po nominalnoj cijeni. U svakom gradu ima mnogo takvih napuštenih dacha. U ovom slučaju, dače mogu biti zanemarene. Morat ćete dovesti stvari u red u kući i na imanju i osigurati minimalan komfor. Za početak, možete to učiniti sami ili u posao uključiti članove porodice. Možete kupiti dače kao svoje i uložiti novac u poboljšanje udobnosti, u skladu s tim, značajno povećati cijenu i proširiti ciljnu publiku. Ovaj smjer može prilično rasti veliki posao, budući da mnogi ljudi odbijaju održavati vlastitu daču, radije je iznajmljuju na određeno vrijeme.

Trgovina seoskim proizvodima

U uslovima monopola lanaca supermarketa, mogućnost kupovine prirodnih proizvoda na razumne cijene. Građani rado redovno kupuju domaće proizvode. Možete im pružiti takvu priliku u svom gradu. Specijalizirane prodavnice eko hrane imaju visoke cijene ali širok izbor proizvoda. Ako se oslanjate na lokalne proizvode, sami organizirate mrežu dobavljača, obradu i isporuku, možete dobro zaraditi i zauzeti slobodnu poslovnu nišu. Možete početi s ličnim prijevozom, prijatelji i rođaci mogu postati dobavljači. Potrebno je uložiti novac u dobro oglašavanje na internetu i organizaciju obrade i pakovanja proizvoda. Ovaj posao ima ozbiljan potencijal. Možete prodavati domaće konzerve, otvoriti kafić sa domaćom hranom, internet prodavnicu ili kurirsku službu za dostavu hrane na kućnu adresu.

Ulična prodaja karamel jabuka

Ovaj tip Trgovina na malo još nije postala široko poznata, tako da možete ostvariti dobar prihod koristeći faktor novosti. Niski početni troškovi, jednostavnost pripreme deserta i velika potražnja za neobičnom poslasticom čine ovaj smjer atraktivnim. Karamel jabuke su dobre jer su ukusne i zdrave. Stoga će roditelji rado kupovati jabuke za svoju djecu. I gotovo je nemoguće proći pored estetskog deserta. Potreban vam je karamelizator, potrošni materijal, proizvodi: jabuke, komponente za sirup, ukrasi za slatkiše. Trebat će vam oprema za uličnu trgovinu koju možete kupiti ili iznajmiti. Bolje je imati mobilno prodajno mjesto. Možete sami trgovati, štedeći na platama osoblja, ili zaposliti dodatne radnike, kladeći se na obim prodaje. Ljeti možete organizirati uličnu trgovinu u parkovima, zabavnim prostorima, na plažama i na mjestima gdje se održavaju javne manifestacije. U ostatku godine trgovina u zatvorenim centrima i trgovačkim i zabavnim kompleksima. Troškovi opreme će se isplatiti za nekoliko mjeseci, čak i ako se uzme u obzir nabavka sirovina.

Dječji frizerski salon

Tema brijačnice je stara i nezanimljiva. Ali praksa pokazuje da se potražnja za uskom specijalizacijom u velikoj niši često pokazuje povoljnom. Danas postoji mnogo malih brijača koji rade u neposrednoj blizini mjesta stanovanja ili posla svojih klijenata. Cijene su niske, usluge ograničene. Ako napravite dječiji salon na osnovu standardnog frizerskog salona, ​​možete pobijediti. Kladim se da mala djeca ne vole ići kod frizera u običnim salonima za njih ništa nije predviđeno. Starija djeca, posebno djevojčice, vole da friziraju kosu. Dodatni troškovi će biti potrebni za uređenje prostorija, oni mogu biti visoki. Ali ako koristite svoju maštu, možete mnogo učiniti vlastitim rukama. Također ne škodi čitanje knjiga o dječjoj psihologiji. Postavljanje TV-a koji prikazuje crtane filmove, neobične stolice i veselog, elegantnog majstora učinit će takav salon stalnom klijentelom. Nakon pokretanja jednog uspješnog projekta, poželjet ćete otvoriti vlastitu mrežu dječjih frizera.

Cosplay

Krojenje i popravka odjeće je široko rasprostranjena, jeftina je i ne donosi mnogo prihoda. Uzimajući u obzir modne trendove savremeni svet, kreiranje kostima za popularne likove iz blockbustera je prava nagrada za poduzetnika. To vrijedi i za djecu i za odrasle. Možete raditi po narudžbi sa materijalom kupca. Možete pratiti objavljivanje novih filmova i raditi unaprijed, kreirajući vrhunske kostime unaprijed. Potražnja je velika: kostimi za dečije zabave, fotografisanja, tematske zabave, ulične proslave i druge gradske manifestacije, pozorišne predstave. Posebno je zanimljiv novi pravac - cosplay. Glavna ulaganja: vlastiti rad i kreativan pristup. Možete početi s jednostavnim kostimima i raditi sami. Zatim proširite proizvodnju i organizirajte proizvodnju srodnih artefakata i dodataka: mačeva, maski, magičnih predmeta. Nabavite opremu za kreiranje kostima za kosplejere: 3D štampač, opremu za rad sa nestandardnim materijalima. Veliki uspjeh u ovom pravcu moguće je postići ako postanete partner velike event agencije, festivala ili cosplay kluba.

Nevjerovatna popularnost cosplaya može se uvjeriti gledanjem ovog videa:

referenca: cosplay - oblačenje u kostime poznatih likova i izrada takvih kostima.

Bajke po narudžbi

Ova tema može biti interesantna kreativnim ljudima kao dodatni izvor prihoda. To je uvijek relevantno, jer utiče na vječne ljudske vrijednosti - roditeljsku ljubav, porodične tradicije. Morat ćete raditi preko interneta. Bajka se piše na zahtjev roditelja ili zanimljiva priča o djetetu, navodeći određene datume i događaje. Radnju osiguravaju roditelji ili je kreira autor samostalno. Jednostavna opcija - prodaja bajki u elektronski oblik. Trebat će malo vremena, ali će koštati manje. Knjigu po principu „ključ u ruke“ možete organizirati tako što ćete je odštampati na papir sa ilustracijama. Troškovi će se nadoknaditi, jer će takva kopija koštati više. Za početak su vam potrebna osnovna znanja o izdavaštvu, layoutu, radu u specijal kompjuterski programi. Ova aktivnost spada u kategoriju kreativnih, u kom slučaju dalji razvoj u potpunosti zavisi od autora.

Čišćenje tapaciranog nameštaja i tepiha kod kuće

Na tržištu postoji mnogo ponuda usluga čišćenja, ali pravilnom organizacijom procesa možete osigurati stabilan prihod od ovog posla. Tapacirani namještaj i tepisi zahtijevaju čišćenje sa zavidnom redovnošću. Ciljna publika opsežna. Uz pravilan marketing, možete organizirati profitabilan posao. Oprema koja se koristi je standardna, ali hemikalije za čišćenje moraju biti visokog kvaliteta. Takvi proizvodi su skupi i nije praktično kupiti ih za ličnu upotrebu. Zbog toga ljudi koriste usluge profesionalaca. Ako uštedite na lijekovima, možete izgorjeti. Zašto plaćati nešto što možete sami da uradite kod kuće? Visok kvalitet rada je ključ uspjeha ovog preduzeća. Primjenom pristupačnih cijena možete brzo proširiti bazu kupaca, koja će dugo ostati stabilna.

Štampa na cveću

Potreba za lepotom i radošću u čoveku je neiskorenjiva. Sa razvojem naučnog napretka, industrija zabave i poklona postaje sve inventivnija. Modni trend koji traje već duže vrijeme je štampanje čestitki i slika na laticama cvijeća. Modni trend u industriji poklona donosi značajan prihod. Da biste nanijeli odštampane slike, morate kupiti posebnu opremu. Pogodno je ovu uslugu pružiti dodatno, na primjer, postojećem cvjećarnom poslu. Ili, naprotiv, možete napraviti posebnu ponudu dodavanjem drugih vrsta povezanih usluga na cjenovnik: štampa na noktima, na tijelu, na majicama.

Sve ove poslovne ideje u sektoru usluga imaju nekoliko zajedničkih faktora: zahtijevaju minimalna početna ulaganja, jednostavne su za implementaciju, relevantne su u gradu i imaju realnu perspektivu.

Pitanje obično postavljaju studenti koji se prvi put susreću sa ovim pojmom. Međutim, koncept postaje popularan u poslovnoj zajednici. Prije nego odgovorimo na pitanje koji su to slučajevi i damo primjere kako ih riješiti, uronimo u povijest nastanka pojma.

Pojava slučajeva

Koncept se prvi put pojavio 1924. Profesori na prestižnom univerzitetu shvatili su da udžbenici iz prethodnih godina nisu u stanju da pripreme diplomce savremenih zanimanja. Priručnici i priručnici koji su relevantni u ovom trenutku još nisu kreirani, a prethodni su već zastarjeli. Zatim su profesori razmišljali o poslovnim slučajevima - gorućim problemima našeg vremena koje su diplomci morali riješiti. Da bi to učinili, vlasnici preduzeća bili su pozvani na Harvard i dali detaljna uputstva diplomiranim studentima. Preduzetnici su na seminarima govorili o stvarnim problemima sa kojima se suočavaju njihove kompanije. Nakon toga, diplomirani studenti su morali pronaći vlastito rješenje za ove probleme. Posebnost takvog treninga je da nema pravih odgovora. Potrebno je samo pronaći optimalan izlaz iz trenutne situacije. Drugim riječima, svako pojedinačno bira rješenje za slučaj.

Inovacija profesora sa Harvarda pokazala se efikasnom. Diplomci su zapravo imali neki privid iskustva kada su otišli. Poznavali su probleme i zadatke uspješnih kompanija i lako su se nosili sa postavljenim zadacima. Zapravo, rješavanje slučajeva kao studenta dalo mu je pravu praksu na univerzitetu. Stoga se od sredine dvadesetog vijeka ova metoda proširila po cijelom svijetu.

Nastup u Rusiji

U našoj zemlji, čak i sa slomom socijalističkog sistema devedesetih godina prošlog vijeka, obrazovni sistem je dugo postojao po ustaljenim pravilima. Država više ne postoji, ali postoje udžbenici SSSR-a. Čak su i udžbenici o istoriji KPSS sa Lenjinom na koricama konačno nestali tek sredinom devedesetih godina dvadesetog veka, da ne spominjemo druge discipline.

I samo gospoda. Slučajevi menadžmenta počeli su da se pojavljuju na vodećim univerzitetima u našoj zemlji. Danas se ova metoda aktivno razvija u Rusiji. Osim toga, otvaraju se tematski klubovi slučajeva. Klub MSTU je posebno popularan među školarcima i studentima. E. Bauman, Centar za karijeru NUST MISIS, itd.

Dakle, šta su slučajevi? Pređimo na sam koncept detaljnije.

Koncept

Slučaj (od latinskog casus) je vanredna situacija, problem čije se rješenje ne može naći u udžbenicima. Tačnije tumačenje pojma “casus” je problem koji zahtijeva rješenje, ali ovaj termin je u ruski došao iz engleskog, u kojem se latinska riječ casus izgovara “slučaj”.

Učenicima se simulira problemska situacija koja je što bliža stvarnoj i oni moraju pronaći rješenje. Poenta je da ne postoji pravi odgovor. Postoji samo mišljenje nastavnika i pravi izlaz iz ove situacije, ako je slučaj, naravno, preuzet iz života. Procjenjuju se metode rješavanja, obrazloženja, kolektivne rasprave itd.

Dakle, objasnili smo šta je slučaj, a sada idemo na ciljeve.

Golovi

Unatoč činjenici da se teme slučajeva mogu razlikovati jedna od druge, samo modeliranje, po pravilu, ima zajedničke ciljeve:

1. Testiranje intelektualnih i analitičkih podataka učenika.
2. Razvijanje argumenta za svoju poziciju.
3. Razvijanje otpornosti na stresne situacije.
4. Obuka vještina upravljanja vremenom.
5. Razvoj komunikacije

Slučajevi tokom intervjua

Ova metoda se koristi ne samo u obrazovne institucije. Danas ga mnoge firme koriste tokom intervjua. Poslodavac svakim danom sve manje gleda u životopis kandidata, njegov stepen obrazovanja, radno iskustvo itd. Kandidatu je dovoljno ponuditi nekoliko slučajeva i sve o osobi postaje jasnije od raznih papirića i preporuka.

Naravno, to ne znači da obrazovanje i iskustvo nisu bitni. Bez njih možda nećete ni doći do faze rješavanja slučaja. Međutim, to je posljednja faza koja postaje odlučujući faktor pri odabiru zaposlenika. U tom smislu, Google se ističe jer razvija vlastite metode za modeliranje slučajeva. Za svako radno mjesto su individualni. Radno iskustvo i stepen obrazovanja neće pomoći kandidatu ako ne može rješavati slučajeve. I ponekad zadivljuju maštu svojom varljivom jednostavnošću.

Primjeri slučajeva

Dajemo primjer. Preduzeće se suočilo s problemom uspješnosti zaposlenih u odjelu prodaje. Tri osobe rade. Prvi radi sa 70% klijenata, drugi sa 20%, a treći sa 10%. Sa ovim pokazateljima, drugi pokazuje najveću prodaju, ali radi samo sa stalnim kupcima. Treći, naprotiv, radi samo sa novim klijentima, dok prvi radi i sa novim i sa stalnim klijentima. Zadatak menadžera je da poveća plan prodaje i preraspodijeli tok kupaca tako da kompanija dobije maksimalan profit.

Za rješavanje ovog problema potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koje mogućnosti za poboljšanje mogu postojati u ovoj situaciji?
• Koji standardi mogu pomoći da se poboljša učinak svakog prodavača i odjela prodaje u cjelini u budućnosti?

Možda prvi prodavač najefikasnije radi sa novim kupcima ili sa stalnim kupcima. Također vrijedi pokušati zamijeniti mjesta drugog i trećeg prodavca. One. drugi će raditi samo s novim, a treći - samo s trajnim. Možda doživljavaju profesionalnu krizu i potrebna im je promjena scene.

Drugi primjer

U toku je razgovor za šefa kadrovske službe. Kandidat mora imati sposobnost da bude fleksibilan i izbjegava nepotrebne sukobe. Predlaže se rješavanje sljedećeg slučaja: generalni direktor je insistirao da se kćerka uticajne osobe zaposli u kompaniji. Prethodni menadžer joj je dao mjesto pomoćnice sekretarice. Sama djevojka se ni na koji način nije izražavala, nije se poistovjećivala sa kompanijom i nije imala želju za razvojem karijere. Ovome se dodaje i nedostatak radnog iskustva u drugim preduzećima.

Tokom rada, njene glavne vještine bile su: primanje ulaznih dokumenata, vođenje evidencije i arhiviranje dokumentacije u fascikle. Šest mjeseci kasnije postalo je dostupno mjesto vodećeg stručnjaka za upravljanje dokumentima. Generalni direktor je insistirao da ova djevojka zauzme ovu poziciju. Međutim, kompanija ima mnogo drugih zaposlenih koji zaslužuju unapređenje. U ovom zadatku aplikant mora napraviti izbor: ili protiv generalnog menadžmenta, ili raditi sa nezadovoljnim timom.

Možda će kandidat pronaći prihvatljivu opciju i za generalnog direktora i za tim. Primjeri slučajeva nemaju ispravna rješenja. Svaki slučaj je individualan.

Ne postoje samo poslovni slučajevi, već i slučajevi u drugim industrijama: pedagogiji, medicini, pravu. U svakoj profesiji možete simulirati problemsku situaciju.

Zdravo, možete li mi pomoći da riješim slučaj?
Slučaj "Footwear International"
Predgovor
John Carlson se namrštio dok je čitao uvodnik dnevnog Meillata,
fundamentalističke novine sa bliskim vezama sa opozicionom političkom strankom.
Članak pod naslovom "Neoprostiva drskost obuće" implicirao je da je kompanija
namjerno vrijeđao islam koristeći Allahovo ime, stavljajući ga kao
dizajn na đonu sandale. Za sve, novine su objavile fotografiju nesretnika
sandale na naslovnoj strani. Novine su pozvale studente da demonstriraju protiv Obuće u
sljedećeg dana. Generalni direktor Obuće Bangladeš - John Carlson sasvim
shvatio da je potrebno vrlo brzo djelovati kako bi se izbjegao ozbiljan sukob
ovoj eksplozivnoj situaciji.
Footwear International
Footwear International je međunarodna kompanija za proizvodnju i prodaju obuće.
Proizvodnja je bila locirana širom svijeta i uključivala je 83 kompanije u 70 zemalja. naime:
fabrike obuće, kožare, fabrike za proizvodnju opreme za obuću
industrije, istraživačke laboratorije, tvornice trikotaže, laboratorije
kontrolu kvaliteta, kao i oko 6.300 maloprodajnih objekata i 50.000 nezavisnih
trgovci na malo.
Zaposleni u kompaniji su 67 hiljada ljudi. – proizveo i prodao više od 270 miliona pari cipela
svake godine. Sjedište kompanije služilo je kao servisni centar i bilo je
sa osobljem stručnjaka iz cijelog svijeta. Ovi marketinški stručnjaci
maloprodaja, dizajn, komunikacije, obrada informacija i poslovanje
uprava je nekoliko puta tokom godine odlazila na službena putovanja kako bi
konsultovati razne kompanije. Obuke i tehničku obuku obezbjeđuje
ovi trgovački putnici, kao i stažiranje u centrali, omogućili su pružanje
zaposlenima kompanije širom svijeta sa najnovijim dostignućima u ovom poslu.
Iako je kompanija zahtijevala standardizaciju u tehnologiji i dizajnu, ona je
podržano visok nivo decentralizacija i autonomija za proizvođače. Kompanije
bili su zapravo pod samoupravom i bili su prilično lojalni uslovima
zemlji u kojoj su se nalazili. Svaka kompanija je bila odgovorna odboru direktora,
koji su uključivali predstavnike lokalnih preduzeća. Koncept lokalnog partnerstva
omogućio kompaniji da bude rado viđen gost širom svijeta i proizvodi proizvode čak iu
zemlje u kojima druge transnacionalne kompanije nisu imale šanse za opstanak.
Bangladeš
Bangladeš sa populacijom od oko 110 miliona ljudi. na površini od 143998 kvadratnih metara. km je najviše
gusto naseljena država u svijetu. Takođe je među najsiromašnijim zemljama - sa
visok stepen zavisnosti od strane pomoći. Više od 40% bruto nacionalnog
proizvod je kreiran na terenu poljoprivreda i više od 60% ekonomski aktivnih
stanovništvo je zaposleno u poljoprivrednom sektoru. Iako je zemlja u Bangladešu prilično plodna,
zemlja se nalazi u tropskoj monsunskoj klimatskoj zoni i pati od periodičnih
destruktivni cikloni. Godine 1988. zemlja je doživjela najgore poplave u istoriji.
Glavna populacija zemlje (85%) su muslimani, a 1988. godine islam je postao zvanični
religija Bangladeša. Otprilike 95% stanovništva govori bengalski, a ostatak stanovništva
– u plemenskim dijalektima.
U 20. veku Bangladeš je imao veoma burnu istoriju. Većina zemlje je bila
Britanska kolonija. 1947. spojio se sa Assamom i postao Istočni Pakistan -
provinciji novoformirane države - Pakistana. Istočni Pakistan je odvojen od
zapadnih 1600 km indijske teritorije, i iako je istok zemlje bio naseljeniji,
nacionalni kapital bio je koncentrisan u njegovom zapadnom delu. U narednim godinama to je postalo
uzrok velikog nezadovoljstva u istočnom dijelu, jer je narod smatrao da oni
primili nesrazmjerno mali dio kapitala i bili su nedovoljno zastupljeni u
vlada.
Sljedeći period nezadovoljstva počeo je 1969. godine, kada je Awami liga bila vodeća
politička stranka - odnijela je ubedljivu pobjedu na lokalnim izborima 1970. Awami
Liga je proglasila nezavisnost Narodne Republike Bangladeš 26. marta 1971. godine, nakon čega je
počeo je građanski rat. Tokom sukoba, stotine hiljada izbjeglica prešlo je granicu s
Indija u potrazi za sigurnošću. U decembru, Indija, koja je podržala nezavisnost Bangladeša,
objavio rat, a Pakistan je kapitulirao 12 dana kasnije. Bangladeš je branio svoje
nezavisnosti, Daka je postala novi glavni grad zemlje. Pad je ubrzo uslijedio
industrije, kao rezultat odlaska finansijera i preduzetnika, većine
koji nisu bili bengalskog porijekla.
U narednim godinama, Bangladeš je manje-više ostao politički
stabilnost. Iako su održani izbori, stabilnost je bila ugrožena
terorističkih akata i lijevo i desno radikalnih grupa.
Teroristički akti i kršenje građanskih prava ovdje su postali uobičajena pojava.
Od 1983. Bangladešom upravlja samoproglašeni predsjednik, general H.M. Ershad.
Uprkos demonstracijama 1987. koje su dovele do proglašenja vanrednog stanja
u zemlji, Ershad je zadržao vlast na izborima sljedeće godine, ali političku
nestabilnost se nastavila. Avami liga i savez osam političkih stranaka
formirao opoziciju. Mnoge političke stranke bile su povezane sa opozicijom
novine koje su odražavale njihov politički stav. Bilo je štrajkova i demonstracija
česta pojava, kao rezultat udruženog delovanja opozicionih političkih partija,
studentskih grupa i raznih sindikata.
Obuća Bangladeš
Obuća je počela sa radom u Istočnom Bengalu 1930-ih. 1962. imali su
plasiraju prve značajnije investicije u izgradnju fabrike za proizvodnju
oprema za industriju obuće u industrijskom gradu Tongi, 30 km od Dake.
U narednim godinama kompanija se širila na sve moguće i nemoguće načine.
Godine 1971. generalni direktor je postao jedini stranac u vladi kao znak
zasluge njemu lično i kompaniji za njegov doprinos nezavisnosti Bangladeša.
1985. godine kompanija je osnovana i dvije godine kasnije brzo je postala lider
najveći privatni sektor stranih investicija u zemlji, kao i kožara i
tvornica za proizvodnju obuće u Dhamari. Nova kožara proizvodi kožu
za potrebe fabrika domaće firme, za izvoz, kao i širok asortiman obuće za
lokalno tržište.
Godine 1988, Footwear Bangladesh zapošljavao je 1.800 zaposlenih i prodavao svoje proizvode preko
81 robna kuća i 54 agencije. Kompanija je predstavila oko 300 novih
modeli cipela godišnje koristeći lokalne dizajne. Menadžeri kompanije bili su veoma ponosni
potencijal njenih kadrova, koje je predstavljalo isključivo lokalno stanovništvo.
Godišnja prodaja premašila je 10 miliona pari, što je činilo 15% tržišta 1988.
Prihodi su dostigli 30 miliona dolara, a neto dobit - 1 milion dolara.
u okviru Holding kompanije Footwear International, kompanija je bila srednje velika struktura
divizije. Sa populacijom od 110 miliona ljudi. i potencijalna potražnja po stopi od 1 para po
Svaki stanovnik u roku od 2 godine, Bangladeš je obećao kompaniji ogroman potencijal rasta.
Generalni direktor kompanije, John Carlson, bio je jedan od četvorice stranaca
radeći u kompaniji. Ostala tri su bila proizvodnja, marketing i
prodaja Svi su imali veliko iskustvo rada u holding kompaniji.
Incident
22. juna 1989. Johnu Carlsonu je prikazana kopija Meillat gooda
poznate opozicione novine. Članak pod naslovom “Neoprostiva drskost obuće”
rekao je da dizajn đona sandala koje proizvodi kompanija sadrži napisano
na arapskom riječ "Allah". U članku se dalje navodi da je kompanija u vlasništvu
jevrejska porodica i umiješan u ubistvo Palestinaca u Izraelu. U članku je predstavljena činjenica
da je riječ "Allah" korištena u dizajnu đona kao znak dubokog nepoštovanja prema
Islam.
Carlson je odmah kontaktirao šefa odjela za dizajn i zatražio sve
informacije o dizajnu sandala. Već je znao da sandale spadaju u srednju cijenu
asortiman ženskih linija cipela, čiji je dizajn promijenjen uzimajući u obzir karakteristike lokalnog
tržište. Šef odjela za dizajn je izvijestio da je dizajn zasnovan na imidžu Kineza
zvona koja je dizajner kupio na lokalnoj pijaci (sl. 1).
Fig.1. Kineska zvona i dizajn koji se koristi za sandale
(crtež sa faksa koji je Carlson poslao u sjedište kompanije)
Toliko su joj se svidjele da je odlučila da ih iskoristi kao osnovu
dizajn, koji je prezentovan na uvid i raspravu načelniku odjeljenja i bio
odobreno.
Svi zaposleni u odjelu za marketing i dizajn bili su muslimani. Šef odsjeka za dizajn
također je izvijestio da je žena dizajner koja je dizajnirala ovaj model bila veoma pobožna
muslimanka porijeklom iz Bangladeša, ali nije govorila niti pisala arapski, isto
primijenjeno na gotovo sve ostale zaposlenike odjela. On je također potvrdio da je ogroman
vidio broj zaposlenih u odjelu novi dizajn prije nego što ga odobre, a nemaju
pojavile su se misli o mogućim problemima.
Carlson je uporedio dizajn sandala i pravopis riječi "Allah" na arapskom (slika 2).
Rice. 2. Arapski pravopis riječi “Allah” (crtež iz faksa koji je Carlson poslao u štab
firma stan)
Carlson je bio zbunjen sadržajem članka i vremenom njegovog objavljivanja. Sandale nisu
bili su novi proizvod na tržištu i do sada nije bilo pritužbi na njih. By
Dok je ponovo čitao članak, postajao je sve zbunjeniji zbog čega je stavljen naglasak
da je kompanija navodno bila u vlasništvu jevrejske porodice, iako je u stvari porodica koja je bila vlasnik
kompanija je bila hrišćanska. Pitao se i čemu članak o sandalama
takav značaj je pridavan studentima.
Kako je dan odmicao situacija se pogoršavala. Carlsonu je pokazan prijevod letaka koji
podijelile su ih dvije grupe mladih i pozvale na demonstracije protiv
kompanije sutradan. Leci su ujedinili kompaniju u jednu celinu, Salman Rushdie -
Jevrejskoj zajednici i zlokobno prijetili „čak i po cijenu naših života moramo protestirati
protiv jevrejske zavere."
Uslijedilo je još loših vijesti. IN telefonske pozive Carlson i drugi
četvorici stranaca je zaprijećeno da će biti optuženi po članu krivičnog zakona zbog zlonamjernih i
namjerne radnje za podsticanje etničke mržnje i vrijeđanje osjećaja
vjernika.
Nešto kasnije, Carlson je dobio kopiju tužbe od lokalnog stanovništva
advokat, koji takođe nije obećavao ništa dobro. To je navedeno u tužbi
kompanija je nanijela neoprostiv uvredu svim građanima Bangladeša i njihovoj vjeri - islamu.
Dok je Carlson razmišljao o situaciji, zabrinuti je glas sekretarice
rekao mu je da je premijer nazvao i nazvao incident neoprostivim
zločin. Situacija je svake minute postajala sve ozbiljnija i Carlson je počeo razmišljati:
šta treba učiniti da se šteta svede na minimum.
Struktura problema
Slučaj predstavlja složenu kriznu situaciju u nestabilnom,
agresivno spoljašnje okruženje. Uprava kompanije se suočila sa situacijom u kojoj je
hitno je (u roku od 24 sata) razviti strategiju i taktiku za minimiziranje
moguća ekonomska šteta od nastalog političkog skandala. U isto vreme
potrebno je uzeti u obzir mnoge faktore ekonomske, političke i društvene
karakter.
vježba:
1. Analizirajte marketinško okruženje Obuće Bangladeša, kreirajte matricu
SWOT analiza.
2. Izložiti predložene mjere za rješavanje postojeće situacije u
oblik mentalne mape (mape ideja). Aktivnosti za svakoga treba da budu prikazane u obliku grana.
kontaktirajte publiku (vlada, mediji, klijenti, studenti,
advokati i zaposleni u kompaniji).
3. Postavite predložene aktivnosti na vremensku osu, dijeleći ih na
kratkoročni, srednjoročni i dugoročni.

Opis: Grupi se daju informacije u obliku činjenica zasnovanih na stvarnoj situaciji i od njih se traži da razgovaraju o problemima, analiziraju probleme i daju preporuke. Slučaj vas uči kako donositi odluke ili vježbati novu vještinu na osnovu analize ulaznih informacija. Predmet kreira trener unapred na osnovu informacija dobijenih tokom pripreme obuke. Možete koristiti i gotove kofere. Ili prilagodite gotovu kutiju potrebama obuke.

Uticaj na grupnu dinamiku:

Povećava: nerazumljiva uputstva, prisustvo tačnog odgovora i traženje za njim, „pogurano“ vremenom“, poređenje sa drugima, pogrešno odabrano vreme za slučaj (kada nema vođe), tema je udaljena ili nije jasna, a osjetljiva tema, malo vremena, nedostatak informacija.

Smanjuje: poznate teme, nagoveštaje, šale, uklanjanje granica, višestruka rešenja.

Broj učesnika: grupa od najviše 10 ljudi

Kako kreirati slučaj tokom treninga uz pomoć učesnika?

Grupa je podijeljena u podgrupe od 5-10 ljudi.

Korak 1 – Grupa dobija zadatak

Zadatak: Opišite incident iz svog iskustva u vezi sa ovom temom. ( na primjer: prije mjesec dana u našem odjelu se desila takva situacija...”)

Zahtjevi slučaja:

• mora biti zasnovano na stvarnoj situaciji
• jasno je definisan zadatak (problem) oko kojeg se gradi analiza. Na primjer, tema: „Metode nematerijalne motivacije osoblja

Slučaj mora sadržavati sljedeće stavke:

• mjesta, pozicije i uloge glavnih likova. Na primjer: direktor, zaposlenik itd.
• kratak opis- samo činjenice - glavne faze razvoja događaja i radnji likova. Na primjer: „Vi ste novi direktor razvoja u kompaniji. Kompanija izlazi na novo tržište, dobili ste zadatak... Zaposleni ovako reaguju”

Korak 2 – Grupe mijenjaju opise situacija

Zadatak: Razmislite o rješenju ove situacije, napišite opcije za rješavanje ove situacije i obrazložite odabrane radnje.

Korak 3 - Prezentacija rješenja i evaluacija rješenja po grupama

Dakle, grupa koja je kreirala slučaj daje povratne informacije prema predloženom rješenju.

Jednom sam vodio obuku „Kreativnost u poslovanju“ za kompaniju Ingosstrakh. I tu sam koristio metodu slučaja. Pokušajte i to riješiti, ali bez ove "Google pomoći".

Možete li riješiti slučaj za 1 minut?

Dakle, slučaj se zove “Galerija Lafayette”, a zasnovan je na stvarnim događajima.
U početnoj fazi razvoja svog poslovanja, mlada preduzetnica nije imala dovoljno sredstava za tradicionalne metode promocije robe na tržištu, kreativno je pristupila rešavanju problema i ostvarila svoj cilj na veoma jeftine načine. Jednog dana došla je da osvoji Evropu, a menadžer pariske Galeries Lafayette odbio je da kupi njene proizvode - nove parfeme. Ali nikada nije odustala. Kada je naša junakinja nešto poželela, bila je veoma kreativna u pokušaju da postigne svoj put. Žena je ipak pronašla način da za 5 minuta dokaže menadžeru da njen parfem može zauzeti mjesto koje mu pripada u prestižnoj galeriji Lafayette.
Šta je žena uradila? Koje su vam opcije?

I to je ono što je uradio. Gospođa je iznenada otvorila torbicu, izvadila veliku flašu sa nekom žućkastom tečnošću i tresnula je na pod. Nakon samo nekoliko minuta, nije mogla da se izbori sa pitanjima: „Da, ovo je moj novi parfem“, ponovila je, ozarena sa osmehom, „Ovo je Youth Dew, a moje ime je Estee Lauder. Nikad nisi čuo moje ime"

Primjeri slučajeva za obuku uUpravljanje zaposlenima (motivacija, mentorstvo)

Primjer prodajnog slučaja “Profil kupca”

Slučaj br. 1 “Razvijanje načina da se utiče na zaposlenog”

Na osnovu analize situacije, analizirajte razloge za promjenu ponašanja Yu. Razvijte načine da utičete na Malevina da promeni svoje ponašanje. Popunite tabelu “Procjena uzroka ponašanja”

Opis situacije:

Yu Malevin radi u Tri Kita doo od 2009. godine kao tehničar rashladne opreme. Tokom svog rada tri puta je bio priznat za visoke kvalitete rada i redovno isplaćivani bonusi na kraju godine. Međutim, tokom protekle godine odnosi Jurija Malevina sa kolegama postali su zategnuti. Nikada nije bio posebno pričljiv, ali je sada tražio da se kolege klone njegovog radnog mjesta. Yu Malevin je jasno dao do znanja da njegov alat nestaje i da želi da zaštiti svoj radno mjesto. Kvalitet njegovog rada se također pogoršao. Prije otprilike godinu dana uređaji koje je proizveo ocijenjeni su kao proizvodi bez kvarova. Trenutno, tokom nasumične inspekcije, pokazalo se da njegovi proizvodi zahtijevaju doradu u tri od stotinu slučajeva. Tako je stopa nedostataka u njegovom radu porasla sa nula na 3%. Među njegovim kolegama, kvarovi ne prelaze 1,5%.

Yu Malevinovo ponašanje izazvalo je zabrinutost među vođama divizije. Dobar radnik se pretvorio u prosječnog. Šta je moglo uzrokovati promjenu u ponašanju Yu.

Korišćenje tabele 2. izaberite sa liste mogući razlozi promjene ponašanja, ocijenite ih na skali od 7 bodova i komentirajte svoje ocjene.

Tabela 2. Procjena razloga ponašanja

Komentirajte svaku svoju ocjenu.

Šta menadžer može da uradi? Popunite tabelu. 3

Tabela 3. Intervencije za promjenu ponašanja

Izvor: “Organizaciono ponašanje” G. R. Latifullina

Slučaj br. 2 “Odabir zaposlenih”

Opis situacije: Vi ste menadžer pet benzinskih pumpi kompanije Lesnoy Gorod u gradu N. Jedna od vaših benzinskih pumpi je Green Cedar. Ima maksimalnu sposobnost kretanja među vašim ostalim benzinskim stanicama. U tom smislu, opterećenje osoblja je prilično veliko. Ako su serviseri na benzinskoj pumpi i dalje zadržani jer ukupno primaju dobre napojnice, onda je promet na blagajni prilično velik. Dakle, pred vama je zadatak da tražite i ocijenite kandidata za poziciju blagajnika, jer ih nemate dovoljno. Situaciju dodatno komplikuje činjenica da benzinska pumpa Green Cedar ima mini-market sa otvorenim izlogom, pa blagajnici imaju puno zadataka, a napojnice ne dobijaju. Osim toga, funkcionalnost blagajnika je šira nego u drugim kompanijama za gorivo, tako da može biti teško pronaći dobrog kandidata.

Funkcionalne odgovornosti blagajnika kompanije Lesnoy Gorod uključuju:

• Služba za korisnike na blagajni;
• Prijem robe;
• Kontrola roka trajanja robe;
• Učešće u popisu robe;
• Izvođenje plana prodaje promotivnih proizvoda;
• Čišćenje prostorija (podova, polica, toaleta itd.)

Uslovi rada: raspored 2/2 mjeseca po danu od 9 do 21, mjesec po noći od 21 do 9 (do
dogovori sa direktorom benzinske pumpe mogući su samo danju ili samo noću). Vama kao menadžeru je zgodnije ako blagajnik može da izlazi i danju i noću.

zadatak: Razmislite i napišite profil kandidata za radno mjesto blagajnika na benzinskoj pumpi Green Cedar u kompaniji Lesnoy Gorod. Koje karakteristike i kompetencije (znanja, vještine, osobine ličnosti) treba da posjeduje da bi uspješno radio kao blagajnik na Vašoj benzinskoj pumpi?

Slučaj br. 3 “Maloprodaja”

Opis situacije: Prodavac Petrova A.K. radi u odeljenju godinu dana. Tokom svog rada uspjela je u dovoljnoj mjeri savladati asortiman odjela i uspostaviti prijateljske odnose sa timom zaposlenih. Mirnog i uravnoteženog karaktera. Svoj posao pristupa odgovorno i pokazuje želju da radi u radnji. Međutim, ne pokazuje inicijativu u komunikaciji s kupcima. Odgovara na pitanja i molbe za pomoć u odabiru proizvoda, ljubazna je, ali se trudi da ovu komunikaciju svede na minimum. Više je entuzijastičan za sređivanje robe, održavanje čistoće i reda u prodajnom prostoru, pa su potencijalni kupci često ignorisani od strane prodavca i odlaze.

vježba: razmislite i sastavite motivacioni razgovor sa zaposlenom Petrovom A.K. da preuzme inicijativu u komunikaciji sa kupcima.

Slučaj br. 4 “Apoteka”.

Opis situacije: Farmaceut Vasiljeva N.N. radi u apoteci već duže vrijeme. Dobro je upućena u asortiman i aktivna je u komunikaciji sa kupcima. Najčešće zauzima poziciju “savjetnika”. Ima svoju ideju o tome koji su lijekovi poželjniji za djecu, insistira na svom mišljenju i procjenjuje izbor kupca.

vježba: razmislite i sastavite motivacijski razgovor sa zaposlenicom N.N. implementirati svoju glavnu funkciju - prodavati robu na osnovu zahtjeva kupaca.

Slučaj br. 5 “Novi zaposlenik”

Prodavac Ilyina M.K., 19 godina. U kompaniji na probni rad. Ono što volim u svom poslu je mogućnost komunikacije s ljudima, zainteresirana sam za stjecanje iskustva kao prodavač, a proaktivna sam u radu sa kupcima.

Sistematski krši zahtjeve za izgled prodavača (mladinski stil, otkriveni dijelovi tijela), navodeći činjenicu da nema sredstava za ažuriranje garderobe, navodeći nisku platu.

vježba: razmislite i sastavite motivacioni razgovor sa zaposlenicom Ilyinom M.K. za usklađenost sa zahtjevima standarda izgled. Slučajevi za obuku prodaje mogu biti

Knjige