Pažnja! Probajte prvo ovo - brže je:

Kako brže riješiti problem?

Ako je problem drugačiji, prvo ga otvorite stranica pomoći(otvoriće se u novom prozoru, a zatim se vratite ovdje): najvjerovatnije ćete tamo lako pronaći odgovor na svoje pitanje ili rješenje vašeg problema i nećete morati nikome kontaktirati!

Kliknite gdje piše "Tražim odgovor" i počnite kucati svoje pitanje ili suštinu problema, na primjer, "kako dodati prijatelja." Odmah će vam biti prikazan odgovor koji bi trebao pomoći u vašem slučaju (a ispod su drugi odgovori koji također mogu biti korisni; kliknite na bilo koji od njih da vidite).

Pažljivo pročitajte odgovore koji su pronađeni. Poduzmite akciju! Piše šta treba raditi tamo. Možda postoje veze do drugih odgovora i uputa, one su označene bojom i možete ih kliknuti za čitanje.

Ako nijedan od odgovora nije prikladan, obrišite ono što ste napisali u pretrazi i pokušajte postaviti pitanje na drugi način.

Kako kontaktirati službu za podršku Odnoklassniki?

Ako na vaše pitanje nema odgovora u sistemu pomoći, možete kontaktirati osobe u službi za podršku. Ako vaša stranica još nije otvorena, prvo otvorite Odnoklassniki (putem prijave ili stranica pomoći). Ako ste već upisali nešto u pretragu, onda na samom dnu stranice pomoći (skrolujte do kraja) nalazi se link "Kontaktirajte podršku." Ovo je službena podrška za korisnike Odnoklassniki. Ovako izgleda link:

Važno: da biste kontaktirali podršku, morate imati adresu e-pošte: ovdje ćete dobiti odgovor. Ako nemate adresu e-pošte, prvo je registrirajte - na primjer, evo uputa za besplatnu registraciju na Mail.ru.

Ako ne vidite vezu "Kontaktirajte podršku", upišite nešto u traku za pretraživanje! Bez toga, ona se ne pojavljuje. Ili potražite vezu "Kako kontaktirati podršku?" i kliknite na njega: tada ćete vidjeti kratka uputstva i riječ "ovdje", na koju trebate kliknuti.

Druga opcija za vas, ako ništa ne radi, evo direktnog linka: Kontaktiranje korisničke podrške. Kontakt obrazac će se otvoriti:

Kada se obrazac otvori, prvo kliknite “Odaberite svrhu žalbe” i odaberite svoj cilj sa liste: pristup, problem plaćanja, kršenja i tako dalje. Mogu se pojaviti dodatna pitanja koja razjašnjavaju suštinu problema. Svugdje odaberite opciju koja odgovara vašem slučaju. Ako je potrebno, stranica će tražiti vaš broj telefona. Sve ovo je potrebno da bi se ubrzao rad službe podrške. U nastavku trebate navesti svoje email adresa. Ne možete pogriješiti ni u jednom slovu! Oni će vas kontaktirati poštom, morate imati stalan pristup tome.

Zatim u tekstualno polje "Opis problema" Ukratko i jasno opišite svoj problem. Uradi to pristojno i ne piši velikim slovima. Zatim možete priložiti datoteku sa fotografijom ili snimkom ekrana, ako je prikladno.

Sada kada ste gotovi, kliknite "Pošalji poruku." Imajte na umu da ćete morati čekati nekoliko dana na odgovor. Provjerite svoju e-poštu s vremena na vrijeme (zgodno je to učiniti na početnoj stranici). Nemoguće je tačno reći kada će odgovoriti: možda brzo, možda ne tako brzo.

Postoji li broj telefona za uslugu podrške Odnoklassniki? Koji broj?

Ne postoji broj telefona za podršku Odnoklassniki. Ne postoji hotline, besplatni broj, call centar. Ali mnogi još uvijek traže kako da tamo nazovu. Možete sami razmisliti i shvatiti zašto telefonska podrška ne postoji. Prvo, većinu problema sa Odnoklassniki možete sami riješiti, a također možete pronaći odgovore na većinu svojih pitanja. Imamo dobra uputstvašta učiniti u ovom ili onom slučaju:

Drugo, zamislite kako bi izgledala telefonska podrška. Zoveš i kažeš: “Imam takav i takav problem, riješite ga!” Oni ti odgovaraju: “Ko si ti?” Vi: “Da, ja sam takav i takav, moja stranica je takva i takva.” Podrška: “Zašto da ti vjerujemo, možda nisi ti?”

Treće, ima dosta korisnika Odnoklassniki-a i oni često imaju iste probleme - prvenstveno zbog vlastite nepažnje i naivnosti. Ako primate pozive od svih, možete poludjeti istog dana!

Zato koristite ono što imate. Gore je napisano kako kontaktirati podršku Odnoklassniki putem web stranice. Ali kako ne biste čekali odgovor, bolje ga je pronaći sami. Nema smisla pisati za podršku ako je vaš slučaj jedan od uobičajenih. Na primjer, hiljade ljudi zaborave svoju lozinku svaki dan. Stoga za njih postoji spreman odgovor. S takvim problemima se možete nositi sami, bez pomoći izvana.

Ukoliko se ne možete prijaviti na svoju stranicu, izgubili ste lozinku, nemate stari broj telefona ili je stranica blokirana, već smo vam napisali gotova uputstva šta da radite u tim slučajevima. Samo ih pročitajte i uradite sve po redu:

Postoji li grupa za podršku Odnoklassniki na VKontakteu?

Svakodnevni rad društvene mreže podržava čitavo osoblje administratora i moderatora. Oni će vam pomoći da riješite sve probleme: ako ne možete da se prijavite na svoj nalog, vaš nalog je hakiran, fotografije su nestale iz vaših albuma ili ste naišli na prevaru na sajtu. Za bilo kakve tehničke probleme ili probleme sa plaćanjem, kontaktirajte i OK stručnjake. Hajde da shvatimo koji je najbolji način da kontaktirate službu podrške Odnoklassniki: besplatno (da li postoji?) ili putem email.

Ako želite da rješavate važne probleme telefonom ili problem zahtijeva hitnu akciju, onda vas više zanima kako pozvati OK administratore. Nažalost, to je nemoguće učiniti. Svi zahtjevi korisnika na društvenoj mreži su prihvaćeni samo pismeno poslati putem posebnog obrasca na web stranici.

Kako kontaktirati administraciju

Reći ćemo vam kako da pišete službi tehničke pomoći. Idite na odjeljak "Pomoć", link do njega nalazi se u gornjem desnom kutu ili u padajućem izborniku na središnjoj narandžastoj traci pored siluete čovjeka. Otvorite bilo koji odjeljak i skrolujte kroz njegove stavke do samog dna. Tamo ćete vidjeti "Kontaktirajte podršku":

Izaberite svrhu i predmet poruke sa padajućih lista. Odaberite vrijednosti koje su što bliže suštini problema koji se pojavio - tada će pismo ići stručnjaku koji je bolje upućen u ovu oblast i brzo će razumjeti situaciju. Unesite svoju email adresu da dobijete odgovor od administratora. Molimo navedite važeće poštansko sanduče kojem imate pun pristup.

Možete dodati fajl svom zahtjevu. Ovo nije obavezna tačka, ali će pomoći da se problem jasnije ilustruje. Možete poslati 1 sliku veličine do 10 MB. Kliknite na "Priloži datoteku" na dnu obrasca, odaberite fotografiju sa diska vašeg računara i kliknite na "Otvori". Kada su sva polja popunjena, kliknite na "Pošalji poruku".

Ako ne možete pronaći obrazac za slanje poruke moderatorima, možete kontaktirati tehničku pomoć putem linka: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback

U odgovoru administrator može zatražiti dodatne podatke - snimke ekrana, fotografije ili video zapise problema. Da biste napravili snimak ekrana, otvorite problematičnu stranicu i pritisnite “PrntScrn” na tastaturi - ovaj taster se nalazi u gornjem desnom uglu. Slika će biti kopirana u međuspremnik. Trči Paint program ili drugo grafički editor, izaberite "Insert" iz menija. Sačuvajte sliku u fajl i pošaljite je moderatoru.

Za brzo prijavljivanje nepravilnog ponašanja korisnika - slanje neželjene pošte, objavljivanje erotske fotografije, uvrede - ili konfliktne grupe, idite na glavnu stranicu počinitelja. U meniju ispod glavne fotografije kliknite na "Druge radnje" i "Žalba":

U iskačućem prozoru navedite razlog žalbe u listi i pošaljite poruku administraciji.

23. januara 2018. moj profil OK stranice je blokiran. Kontaktirao sam službu podrške (broj zahtjeva: 2018012310066262) registrovan 2018-01-23 15:20:59. Tema: “Vraćanje/brisanje profila: profil je blokiran.” 23.01.2018. Moj profil je vraćen. Ali smatram da je prekršen Zakon o zaštiti prava potrošača Rusije, odnosno član 13, koji utvrđuje opšte odredbe o odgovornosti za kršenje bilo kojeg prava potrošača. I podliježe primjeni u slučajevima kada Zakon ili drugi zakoni ne utvrđuju druga pravila odgovornosti ili kada bilo koja pitanja u relevantnim pravilima uopšte nisu uređena. Ustanovljeno čl. 12. i 14. Zakona, u odgovarajućim slučajevima, u skladu sa sadržajem ovih članova, primenjuje se posebna odgovornost za davanje neprikladnih informacija i za štetu nastalu usled nedostataka u usluzi. Razumijem da ovi članci ne sadrže pravila o postupku nadoknade gubitaka (TRAŽIO SAM DA MI NAKNADIM MORALNU ŠTETU PROIZVOĐENU KAO POSLJEDICA NEMOTIVISNOG BLOKIRANJA MOJE STRANICE), o stvarnom izvršavanju obaveza i sl. O ovim pitanjima, prilikom primjene čl. 12. i 14., prilikom obraćanja službi podrške, rukovodim se odredbama čl. 13. Ovo se odnosi i na druge članove Zakona. Također sv. 13. Zakona predviđa mogućnost utvrđivanja odgovornosti za kršenje prava potrošača ne samo ovim zakonom, već i drugim zakonima Ruske Federacije. Na primjer, u novoj verziji Zakona nije predviđena odgovornost zaposlenih u proizvodnim organizacijama, prodavaca, izvođača i drugih. Njihova odgovornost za direktna ili indirektna kršenja prava potrošača regulisana je Zakonom o upravnim prekršajima RSFSR-a i Krivičnim zakonikom Ruske Federacije, kao i radnim zakonodavstvom. Zakonom je utvrđena građanska i administrativna odgovornost organizacija (vlasnika internet izvora). Građanska odgovornost proizlazi, po pravilu, iz ugovornih odnosa i sastoji se uglavnom u naplati penala i gubitaka. Administrativno-pravna odgovornost je posljedica vršenja kontrolne funkcije od strane saveznih organa izvršne vlasti i sastoji se od izricanja novčanih kazni i izdavanja naloga različitih vrsta. Mjere odgovornosti i načini zaštite prava potrošača korišteni u Zakonu odražavaju karakteristike pravnih odnosa u kojima su oni učesnici. S tim u vezi, utvrđene su različite mjere odgovornosti za kršenje prava potrošača u pružanju usluga, osiguravajući sigurnost usluga (uključujući sigurnost informacija), za davanje neprikladnih informacija itd. (U prethodnim pismima tražio sam informaciju, ali sam dobio sljedeći NEDOVOLJNO KVALIFIKOVANO odgovor koji se izjednačava sa nesavjesnim učenikom 7. razreda srednje škole, ali ne kao zaposlenik službe podrške internet izvora.

Poštovani korisniče,
Administracija sajta ima pravo da korisnicima ograniči pristup društvenoj mreži bez objašnjenja, bez prethodne najave (tačka 6.4.4).
Želimo Vam ugodnu komunikaciju na našoj web stranici.

S poštovanjem,
Anna

24.01.2018 16:00 — Yuri R je napisao:
Kazne se utvrđuju za direktna i indirektna kršenja prava potrošača. Sistem zaštite prava potrošača predviđa odgovornost prodavca, proizvođača, izvođača prema potrošaču i PREMA DRŽAVI. Uključuje odgovornost organizacija i njihovih zaposlenih, kao i razne načine zaštitu potrošača. Takođe, član 13. Zakona reguliše pitanja građansko-pravne odgovornosti ugovornih strana potrošača (ako ih vaš internet resurs ima i koja se na bilo koji način, pa i posredno, odnose na NERAZUMNO BLOKIRANJE MOJE STRANICE U OK). Glavni i glavni zakon u ovoj oblasti je novi Građanski zakonik (prvi i drugi dio). Odgovornost jedne ugovorne strane je neraskidivo povezana sa pravom druge strane da štiti svoje interese.

U vezi sa navedenim smatram da su moja prava kao korisnika OK web stranice grubo povrijeđena. Administratori Službe za korisničku podršku OK.ru nisu ni pokušali razumjeti problem, zauzeti su odjavom (ovo se vidi u prepisci), nisu mogli odgovoriti ni na jedno pitanje, pokazujući nedovoljnu kompetentnost i kvalifikacije.
MOLIM Vas da moju apelaciju skrenete na upravu i još jednom Vas molim da KVALIFIKOVANO objasnite u kom od navedenih slučajeva je blokiran pristup BAŠ MOJOJ STRANICI iz navedenih slučajeva:
- Jesu li pokušali da me hakuju? (ako je to tako, koje su mjere preduzete u ovom slučaju protiv provalnika i ako se to desilo, molim da mi pošaljete podatke da se obratim MUP-u i tužilaštvu).
— da li je sistem primetio sumnjivu aktivnost na MOJ profil? (kakva je aktivnost postojala i kako se ta aktivnost ocjenjuje - koji su njeni kriteriji?)
Ovog dana nisam uneo netačne podatke na svoj profil.
Također ponovo pitam kako ćeš NAKNADITI moralnu štetu koja mi je nanesena? I ko će tačno snositi odgovornost za nemotivisano BLOKIRANJE MOJE STRANICE?
Molim te odgovori mi postavljena pitanja KVALIFIKOVANO, a ne kao Anna iz OK.ru korisničke podrške. izvlačeći se sa odgovorom, koji nije sasvim jasan i neprimjenjiv u ovom slučaju, „Administracija stranice ima pravo da ograniči pristup korisnika društvenoj mreži bez objašnjenja, bez prethodne najave (tačka 6.4.4).“ Iz njenog odgovora proizilazi da sam ja nešto prekršio, ali ona ne može da objasni šta tačno, i protivreči se svojoj koleginici koja je ranije napisala:
Poštovani korisniče,
Korisnik se blokira automatski, bez sudjelovanja Službe za podršku.
Sistem blokira pristup u sljedećim slučajevima:
— kada pokušaju da vas hakuju;
— kada sistem uoči sumnjivu aktivnost iza vašeg profila, tipično za hakovane profile;
- kada nekoliko puta unesete netačne podatke.
Na ovaj način pokušavamo zaštititi vaše povjerljive podatke.
Kako da zaštitite svoj profil od hakovanja možete pročitati slijedeći link: http://ok.ru/help/4/458/481
Da li vam je naš odgovor pomogao?
P.S. Tekst prepiske sa Službom za podršku je izuzetno važan za rješavanje problema. Nemoj to prati, molim te.
S poštovanjem,
Paul
OK.ru korisnička podrška

Ako imate problema s pristupom web stranici Odnoklassniki, mnogi pokušavaju pronaći telefonski broj za podršku. Ako postoji potreba da se obratite administraciji stranice, to se ne može učiniti telefonom. Web stranica Odnoklassniki nema telefonske brojeve na koje možete pozvati i riješiti probleme.

Drugi načini da dobijete pomoć na Odnoklassniki

Nedostatak broja telefona za podršku je zbog činjenice da sami možete riješiti većinu pitanja koja korisnici ove društvene mreže imaju. Za ovo je sve predviđeno moguće opcije odgovore sa rješenjima za nove probleme. Svaki korisnik može samostalno koristiti dostupna uputstva za vraćanje pristupa svojoj stranici, lozinku ili prijavu.

Budući da tehnička podrška nema broj telefona, ne postoji ni plaćena ni besplatna telefonska linija, jedini način za komunikaciju sa tehničkom podrškom je odjeljak „Pomoć“ na ovoj stranici. Možete ga pronaći preko liste postavki pored fotografije profila korisnika. Klikom na dugme "Pomoć" možete da pronađete odgovor na svoje pitanje direktno na sajtu. Da biste to učinili, potrebno je da unesete svoje pitanje u traku za pretraživanje. Ako postoji odgovor na njega u Odnoklassniki, on će se odmah pojaviti na stranici. Ako nema odgovora, možete se obratiti službi podrške, čije se aktivno dugme nalazi na dnu stranice za pretragu. Klikom na ovo dugme prikazuje se obrazac koji je potrebno popuniti. Ovdje trebate unijeti podatke o svrsi žalbe, naznačiti svoju email adresa kako bi administracija stranice mogla poslati odgovor na postavljeno pitanje. U nastavku ćete morati unijeti svoj zahtjev i poslati ga službi podrške.

Šta možete saznati od usluge podrške Odnoklassniki?

Najčešća pitanja korisnika koji traže podršku su:

• problemi s registracijom na stranici;
• nemoguće je prijaviti se na vašu stranicu zbog gubitka vaše login ili lozinke;
• blokiranje stranice kao rezultat kršenja pravila korištenja ovog resursa;
• želja da se žale na korisnike koji krše pravila korištenja ove društvene mreže (spam, korištenje tuđih podataka, uvrede itd.).

U kojem slučaju podrška web stranice Odnoklassniki neće moći pomoći?

Služba za podršku neće moći pomoći ako je korisnik prekršio pravila korištenja stranice, distribuirao neželjenu poštu u svoje ime itd., ili je to učinio namjerno. U svakom slučaju, stručnjaci za podršku će poslati odgovor naveden korisnik adresu koja će opisati razlog odbijanja pružanja pomoći.

Razlozi za blokiranje Odnoklassniki - kako vratiti pristup?

Najčešće je korisnikova stranica blokirana iz nekoliko razloga:

• kao rezultat hakovanja i slanja neželjene pošte kroz nju - možete vratiti stranicu koristeći svoju prijavu i lozinku ili putem VHOD.cc - ovo je brzo i zgodan način prijavite se s uputama koje će vam pomoći u rješavanju problema s prijavom. Obično se oporavak na ovaj način provodi pozivom na telefonski broj korisnika i unošenjem koda koji će mu biti poslan. Od vas će se možda tražiti da prođete verifikaciju koristeći fotografije prijatelja koji će morati da budu imenovani;
• za kršenja prilikom korištenja stranice - stranicu možete deblokirati putem službe podrške, u tom slučaju ćete morati dati svoje podatke, dati link do vašeg profila i druge informacije. Ako su kršenja bila ozbiljna, stranica se možda uopće neće vratiti;
• blokiranje stranice od strane poslodavca ako se prilikom ulaska na stranicu prikaže stranica s natpisom „pristup stranici je odbijen“. Ako se ova informacija prikazuje samo na radnom računaru, to znači da poslodavac ima ograničen pristup ovoj stranici. Možete se prijaviti kod kuće bez ikakvih problema. Ako se takav prozor pojavi kod kuće, to znači da je djelo virusa ili zlonamjernog softvera.

Grupa za podršku za web stranicu Odnoklassniki na VK

VKontakte ima grupu pod nazivom Odnoklassniki OK.RU, gdje možete postaviti svoja pitanja i dobiti odgovore na njih u vezi s korištenjem ove društvene mreže.

Kompetencija operatera i vrijeme odgovora

Obično odgovor na zahtjev korisnika koji se šalje putem stranice ne dolazi vrlo brzo. Vrijeme čekanja može biti od jednog sata do jednog dana. Administracija sajta zna kako da pomogne korisniku, pa su najčešće njeni odgovori korisni.

Ova potreba se javlja kod vlasnika pojedinačnih stranica koji su iznenada otkrili gubitak povjerljivih informacija, blokiranje računa nakon slučajnog kršenja važećih pravila, nepoštenje osnivača takmičenja i tako dalje.

Razmotrite sljedeće opcije za kontaktiranje OK tehničke podrške:

OK tehnička podrška u službenoj grupi

2) Tek kada ste na svojoj stranici, trebate slijediti link:

Rice. 1 (kliknite za uvećanje). Tehnička podrška u zvaničnoj OK grupi: link “Pišite podršci”.

3) Nakon završetka ove operacije, otvara se prozor sa tri polja „Kontaktirajte podršku“.

Rice. 2. Obrazac za kontaktiranje OK Službe za podršku

• U prvom, svrha zahtjeva se bira između ponuđenih nakon klika na kvačicu dolje (1 na sl. 2),
• drugi označava adresu e-pošte (2 na sl. 2),
• u trećem se tekst kuca maksimalno detaljan opis pravi razlozi koji su doprinijeli problemu (3 na sl. 2).
• Kada su sva polja popunjena, obavezno pritisnite dugme „Pošalji poruku“ (4 na sl. 2).

Gdje je tehnička podrška ako je OK stranica blokirana?

Ako je nemoguće pristupiti pojedinačnoj stranici društvene mreže Odnoklassniki zbog blokiranja račun, onda i dalje možete kontaktirati tehničku podršku ako

Obratite se podršci ako je stranica blokirana https://ok.ru/help/80/400/3077

Rice. 3 (može se kliknuti). Kontaktiranje tehničke podrške je u redu ako je stranica blokirana

Kontaktirajte OK tehničku podršku putem e-pošte

Ispod je lista adresa na koje je dozvoljeno slanje običnih emails operateri tehničke podrške:

– [email protected]

pomoći će korisniku da kontaktira podršku kada je njegov račun blokiran nakon hakovanja, slučajnog brisanja ili kršenja službenih pravila društvene mreže Odnoklassniki. Takođe vam je dozvoljeno da rešavate probleme sa grupama, poklonima, uplatama, kupovinom robe i sekcijama sajta.

pruža pomoć u razmatranju pitanja vezanih za održavanje raznih takmičenja u grupi Odnoklassniki. Na primjer, tamo odlaze korisnici koji su prvi završili zadatke takmičenja, ali nisu mogli dobiti nagrade koje su im organizatori obećali.

– [email protected]

omogućava vam da riješite probleme u vezi s praćenjem usklađenosti aplikacija koje su razvili programeri trećih strana sa službeno važećim pravilima Odnoklassniki, kao i ličnim uslovima saradnje sa popularnim društvena mreža. Od ovoga poštansko sanduče je pod kontrolom manjeg menadžmenta, preporučljivo je navesti informaciju o preusmjeravanju sa druge vrste podrške u pismu koje mu se šalje.

Odgovor na žalbu obično stiže na jednu od navedenih adresa u roku od 72 radna sata, a ako je pismo štampano nekog od vikenda, preporučljivo je sačekati dodatni dan.

Potvrda trenutni odgovor izvršeno nakon ostavljanja komentara na bilo koju temu u službenoj grupi Odnoklassniki, gdje rade dežurni administratori.