Trgovačka platforma AliExpress odavno je stekla popularnost među građanima Rusije. Prvo, odlikuje se relativno niskim cijenama robe, koje su, unatoč brzom rastu dolara, još uvijek privlačnije od cijene sličnih proizvoda predstavljenih u maloprodajnim objektima.

drugo, trgovačka platforma pruža potpunu zaštitu kupca od mogućih nepoštenih i lažnih radnji prodavca. Novac prebačen kao avans za robu ne ide na račun prodavca, već je blokiran od strane posrednika, a to je AliExpress.

Ukoliko kupac nije primio robu u roku od 90 dana od trenutka kada ju je prodavac poslao, može tražiti povraćaj njenog punog troška na karticu ili e-novčanik iz koje je izvršena uplata. Šta treba da uradim da dobijem svoj novac nazad i da li trebam da kontaktiram prodavca da obradim povraćaj novca?

Postupak vraćanja novca za robu koja nije stigla do primaoca

Ukoliko narudžba nije isporučena kupcu u roku koji je odredio prodavac, kupac će morati izvršiti sljedeće radnje:

Kontaktirajte prodavca

Većina prodavača koji se bave prodajom proizvoda vrlo su prijateljski raspoloženi prema kupcima iz Rusije - na kraju krajeva, oni čine značajan dio potrošačke publike. Osim toga, mnogi trgovci cijene svoju reputaciju, koja se često zarađuje godinama i može biti značajno narušena negativnim povratnim informacijama i niskom ocjenom nezadovoljnog kupca.

Zato je prvi korak u rješavanju problema u vezi s nedostatkom paketa direktno kontaktiranje prodavca. Da biste to učinili, potrebno je da kliknete na dugme „Pošalji poruku“ koje se nalazi na profilu prodavca.

Ako je nivo stručnosti engleski ne dozvoljava vam da sami napišete poruku, možete koristiti bilo koji online prevodilac, na primjer, uslugu Google Translator od istoimene kompanije.

U poruci morate opisati svoj problem i postaviti pitanje kako ga riješiti. Ako je paketu dodijeljen broj za praćenje, njegovo kretanje u Kini i Rusiji može se pratiti pomoću specijalizirane usluge koju pruža ruska pošta.

Možete iskoristiti njegove mogućnosti prateći vezu https://www.pochta.ru/tracking. Često se javljaju situacije u kojima ruske poštanske baze podataka nemaju informacije o lokaciji pošiljke, ali slične kineske stranice pronalaze informacije o kretanju pošiljke unutar Kine. Prodavac će možda moći pronaći takve informacije i proslijediti ih kupcu.

U slučaju da je pošiljka zaista poslana, ali je iz nekog razloga kasnila u tranzitu duže vrijeme, možete se dogovoriti s prodavcem da produžite period čekanja. U tom slučaju, kupac ne mora obavljati nikakve dodatne radnje - period čekanja će se povećati, a samim tim i period zaštite narudžbe.

Ako ne možete pronaći bilo kakve informacije o pošiljci, možete zatražiti od prodavca da ponovo pošalje robu ili vrati novac na navedeni račun kartice ili e-novčanik. Ukoliko nije bilo moguće doći do obostrano korisnog rješenja koje bi odgovaralo objema stranama, problem će se morati riješiti pomoću posebnog softverskog alata koji je dio platforme za trgovanje.

Prijavite se za povrat novca

Prema pravilima koje je uspostavio AliExpress, možete otvoriti spor sa prodavcem kako biste vratili novac najkasnije 5 dana od datuma slanja robe i najkasnije 15 dana nakon isteka roka isporuke kupcu .

• idite na stranicu za narudžbu;
• kliknite na dugme „Otvori spor“;
• na stranici koja se otvori, popunite formular, navodeći u njemu zahtjev za povrat uplaćenog iznosa u punom iznosu, a uz napomenu da roba nije stigla primaocu. Da biste dokazali da ste u pravu, možete priložiti snimku ekrana stranice koja prikazuje kretanje paketa od prodavca do kupca (ako je prodavac poslao broj numere).

Ponekad broj paketa koji je naveo prodavac nije tačan. Ovo može biti nasumična kombinacija brojeva koja ne nosi nikakve informacije i ne prati je poštanski sistem. Osim toga, prodavač može poslati broj zapisa koji je dodijeljen drugom paketu koji je poslan vanjskom kupcu.

U tom slučaju, pošiljka će se pratiti, ali će njena ruta završiti na potpuno drugoj adresi. Takve radnje prodavca administracija može smatrati prevarom i novac će biti vraćen kupcu bez ikakvih problema.

Ovu činjenicu nije teško dokazati - samo uz aplikaciju priložite snimke ekrana stranica na kojima možete vidjeti rutu pošiljke, kao i adresu kupca na koju treba biti poslana. Takav dokaz je u pravilu dovoljan za donošenje odluke o odobravanju zahtjeva za povrat novca.

Međutim, u ovoj fazi prodavac i kupac još uvijek mogu riješiti problem sporazumno bez pribjegavanja pomoći administracije. Za to je predviđeno pet dana, tokom kojih se strane moraju međusobno dogovoriti ili problem podići na viši nivo.

U ovom slučaju mogući su sljedeći scenariji:

• U predviđenom roku, prodavac ne kontaktira i ne nudi opcije za rješavanje problema - spor se automatski zatvara i iznos novca koji je kupac tražio se u potpunosti vraća na njegov račun.
• Rešavanje problema mirnim putem i zatvaranje spora pod uslovima postignutog sporazuma. Usput, i u ovoj situaciji morate biti oprezni - neki beskrupulozni prodavači, slažući se sa zahtjevima kupca tokom procesa dopisivanja, iznos naknade naveden u statusu spora mijenjaju na manji ili ga čak resetiraju na nulu. Nepažljiv kupac može prihvatiti uslove spora ne obraćajući pažnju na ukupan iznos koji treba vratiti i kao rezultat toga ostati bez kupovine i bez novca.
• Eskalacija (zaoštravanje) spora i prenošenje pitanja u administraciju AliExpressa na razmatranje.

Eskalirajte spor

Ukoliko nije bilo moguće postići dogovor sa prodavcem, spor se može eskalirati klikom na odgovarajuće dugme. Osim toga, spor se može automatski podnijeti upravi ako:

• nije postignut dogovor da se pitanje riješi u roku od 15 dana od otvaranja spora;
• Rok isporuke koji je odredio prodavac je istekao, a kupac robu nije primio.

U roku od sedam dana od trenutka eskalacije spora biće doneta odluka o isplati/odbijanju plaćanja sredstava. Ako inspektor ima pitanja, može pitati kupca dodatne informacije o nalogu, kao i dokaze da novac nije primio.

Zbog toga je potrebno navesti ispravnu adresu u korisničkom profilu na web stranici. email, kojoj njen vlasnik ima stalan pristup. Ukoliko se donese odluka o povraćaju novca, sredstva će biti vraćena na isti način na koji su uplaćena.

Rokovi povrata novca obično variraju u sljedećim granicama ovisno o usluzi putem koje je izvršeno plaćanje:

• Alipay sistem – 1 dan;
• kreditne i debitne kartice – 10-15 dana;
• drugi sistemi plaćanja (uključujući elektronske novčanike u WebMoney sistemi, Yandex.Money, itd.) – 7-10 dana.

Ukoliko je korisnik potvrdio prijem narudžbe klikom na odgovarajuće dugme u prozoru sa karakteristikama pošiljke, povrat novca više neće biti moguć. Zato morate pažljivo proučiti opis svake operacije i ne popuštati na uvjeravanju prodavača koji od vas traži da zatvorite narudžbu i sami riješite problem.

Nestandardne situacije koje nastaju prilikom vraćanja novca za robu koja nije primljena

Goreopisani postupak povrata novca uspostavlja AliExpress trgovačka platforma kao službena, kojoj kupac može pribjeći da zaštiti svoja prava i interese. Međutim, u praksi se često javljaju situacije koje mogu zbuniti čak i iskusnog kupca koji je postavio desetke naloga na trgovačkoj platformi:

Ponuda prodavca da se povrat obradi direktno, bez korišćenja AliExpress usluga

U potrazi za visokim ocjenama, kineski prodavači smišljaju nove načine za povećanje broja narudžbi s pet zvjezdica. Saglasni su da će dati popust na sljedeći proizvod naručeni iz iste trgovine, ponuditi popust na proizvod koji je već poslan ili poslati drugu kopiju odabranog artikla kao poklon na dobru recenziju.

Nuđenje povrata novca na zaobilazni način u zamjenu za potvrdu prijema paketa je prilično uobičajena praksa među ne sasvim poštenim prodavačima. U ovom slučaju, novac se prenosi pomoću univerzalnog sistem plaćanja, što građani i Kine i Rusije mogu iskoristiti.

Međutim, u ovom načinu dobivanja sopstvenih sredstava možda postoji kvaka. Prvo, ne biste trebali zatvoriti narudžbu prije nego što novac stigne na vaš račun: prodavač može odbiti svoja obećanja i jednostavno neće izvršiti prijenos. Drugo, obratite pažnju na naziv i detalje finansijske transakcije: novac se mora poslati kao prijenos, a ne kao plaćanje, inače će beskrupulozni prodavač moći zahtijevati njegovo otkazivanje i povrat novca. Ako nalog bude zatvoren do tog vremena, neće biti nade da će pravda pobijediti.

Prijem robe kupcu nakon što se novac vrati na račun

Dešava se i - prodavac je vratio novac (bez obzira, na svoj zahtev ili po odluci uprave), a nakon nekog vremena parcela je našla svog vlasnika. U ovom slučaju, rješenje problema ovisi isključivo o poštenju kupca. Ako kupac zadrži robu i o tome ne obavijesti prodavca, neće uslijediti nikakve sankcije: formalno, istina je na strani kupca. Međutim, ovaj scenario nije prikladan za sve: mnogi redovni tematski forumi često postavljaju pitanje što učiniti u takvoj situaciji.

U tom slučaju možete kontaktirati prodavca i pregovarati s njim o povratu novca na jedan od sljedećih načina:

• direktan prijenos na PayPal iznosa sredstava koji odgovara iznosu primljenog povrata;
• naručivanje, čija će cijena odgovarati cijeni prethodno poslane robe: kupac je plaća i potvrđuje da je primljena.

AliExpress tržište nudi pouzdana zaštita sredstva svojih klijenata iz okolnosti više sile i radnji nesavjesnih prodavaca. U slučaju da uplaćena narudžba nije blagovremeno dostavljena kupcu, sredstva mu se mogu vratiti u cijelosti, bez obzira na pristanak prodavatelja da izvrši takvu operaciju.

Sistem za otvaranje spora i, po potrebi, eskalaciju, omogućava vam da vratite novac za neprimljeni paket u kratkom vremenskom periodu. Međutim, u procesu vraćanja novca, trebali biste biti izuzetno oprezni: prodavači iz Kine mogu ponuditi različite opcije za prijenos sredstava zaobilazeći trgovačku platformu, što u konačnici može dovesti do zatvaranja naloga i uskraćivanja mogućnosti primanja sredstava na službeno siguran način.

Naručivanje robe putem interneta danas je prilično zgodno i isplativo. Nekako su se online trgovine neprimjetno integrirale u naše živote. Prije samo pet godina udio takvih nabavki na ruskom tržištu bio je zanemarljiv. Današnji podaci govore da je 40% građana Rusije barem jednom obavilo kupovinu na internetu. Jedan od najvecih popularan internet prodavnicama u Rusiji je Aliexpress. Njegova popularnost se zasniva na niske cijene i širok spektar.
Međutim, postoje i očigledni nedostaci. Jedan od ovih nedostataka je loš kvalitet neke robe ili nepoštenje prodavača. Mnogi kupci se pitaju šta da rade ako proizvod nije isporučen ili je neispravan, ili čak ne odgovara opisu.

Kako vratiti novac na Aliexpress ako roba nije stigla

Nakon kupovine proizvoda u prodavnici u vašem gradu, možete ga vratiti ili zamijeniti, prema rusko zakonodavstvo. Šta raditi s robom naručenom na Aliexpressu? I ko je odgovoran za to da se narudžba ispuni i isporuči na vrijeme?

Aliexpress web stranica je treća strana koja djeluje kao posrednik između prodavca i kupca. Kako bi se izbjegle konfliktne situacije između prodavača i kupca, Aliexpress zadržava unaprijed plaćeni novac za narudžbu dok je ne primi. Prodavac prima novac tek nakon što je paket primljen i otvoren, te provjere kvaliteta robe. Kupac, nakon ovih koraka, mora pritisnuti dugme za potvrdu.

Kako ne bi izgubio novac, kupac je dužan da prati stanje pošiljke na putu. Posmatrajte da li je poslato, da li je prošlo carinu i pravovremeno reagujte na kvarove. Imajte na umu da nakon aktiviranja dugmeta za potvrdu na ovaj ili onaj način, povrat novca postaje nemoguć. Za rješavanje bilo kakvih konfliktnih pitanja vezanih za isporuku, kvalitet ili pakiranje, kupac ima pravo otvoriti spor.

Da biste zvanično otvorili spor sa prodavcem potrebno je:

• Idite na stranicu željenog naloga;
• Unesite opciju "Moguće radnje";
• Aktivirajte karticu "Otvori spor".

Na ovoj stranici kupac može direktno komunicirati sa pošiljaocem kako bi se postigao zajednički dogovor o spornom pitanju. Ukoliko prodavac ne stupi u kontakt ili dijalog s njim ne dovede do željenog rezultata, kupac može u spor uključiti treća lica – posrednike. Moguće je uključiti arbitražu tri dana nakon nastanka spora. Ukoliko se spor ne riješi u roku od 15 dana od otvaranja spora, medijatori se povezuju automatski.

Kako vratiti novac ako roba sa Aliexpressa nije stigla i vrijeme je isteklo

Postoje situacije kada paket nije stigao sa stranice. Zašto se ovo dešava? I šta učiniti u ovom slučaju?

Razlozi nedostatka paketa:

• Prodavac ga nije poslao;
• Došlo je do kvara tokom otpreme;
• Adresa je netačna;
• Paket je poslat veoma kasno i nije stigao na vreme.

Aliexpress ima funkciju automatskog plaćanja narudžbe. Ovo se dešava kada je rok isporuke istekao, a kupac nije postavio nikakve reklamacije. Stoga, kupac mora pratiti vrijeme prijema paketa. Spor je potrebno aktivirati najmanje 24 sata prije isteka termina. Mnogi kupci pitaju kako da vrate svoj novac ako roba nije stigla sa Aliexpressa? Ako je rok propušten i izvršeno je automatsko plaćanje, ne očajavajte - još uvijek možete dobiti svoj novac nazad. Da biste to učinili, morat ćete kontaktirati Aliexpress podršku i obavijestiti ih o svom problemu. Koristeći broj numere, mogu provjeriti isporuku (da li ju je kupac poslao ili ne) i novac će biti vraćen, iako će to trajati duže.

Aliexpress prodavac nije poslao robu, kako da vratim svoj novac?

Kupac je nakon određenog vremena otkrio da prodavac sa Aliexpressa nikada nije poslao paket. sta da radim?

Ovo može biti zbog nekoliko stvari:

• Došlo je do greške i narudžbe nema na zalihama;
• Prodavac nije na web stranici i stoga nije poslao paket;
• Pošiljalac je jednostavno nemaran u svojim obavezama.

U svakom slučaju, glavna stvar je da narudžba nije poslana. A rješenje situacije će biti otvoreni spor. Novac će sigurno biti vraćen. Novac se vraća na isti način na koji je primljen. Stoga je preporučljivo plaćati valutnom karticom, jer su sva plaćanja na Aliexpressu u američkim dolarima. Ako je novac uplaćen po kursu u drugoj valuti, morat ćete dodatno kontaktirati službu podrške da biste mogli da ga konvertujete.

Kako vratiti novac za robu niske kvalitete sa Aliexpressa

Vrlo je neugodna situacija kada je paket primljen na vrijeme, ali se ispostavi da je proizvod neispravan. Kako se ponašati u takvoj situaciji? Kako vratiti novac Aliexpressu ako je proizvod neispravan? Ako je paket sa Aliexpressa stigao neispravan, potrebno je poduzeti niz mjera kako biste ga mogli zamijeniti ili dobiti povrat novca.

• Odmah snimite defektne trenutke pomoću fotografije ili video kamere. Ovi dokazi će se morati priložiti kao dokaz pokrenutom sporu.
• Prije otvaranja spora potrebno je popuniti zahtjev. On u ovoj fazi Sve neispravne elemente treba opisati što je moguće potpunije.
• Otvaramo spor u kojem odmah iznosimo svoja potraživanja.
• Zauzmite aktivnu poziciju dok u potpunosti ne pobijedite u sporu.

Ne zaboravite da kada koristite usluge internetskih trgovina, kupac istovremeno postaje advokat koji brani njegova prava.

Kako vratiti novac sa Aliexpressa ako proizvod ne odgovara opisu

Mnogi kupci se žale da primljeni paket ne zadovoljava navedene specifikacije. Ovo je zaista najviše zajednički problem online kupovina.
Kupac je dužan da dokaže neusklađenost. Za mogućnost djelimične novčane naknade ili potpunog povrata robe. U ovom slučaju ne možete bez foto i video dokumenata.

U sporu sve najdetaljnije opišite i odredite željene uslove naknade. Imajte na umu da ako prodavnica prodavca nema znak koji ukazuje da se roba vraća o njegovom trošku, onda ćete morati da platite paket iz Rusije iz sopstvenog novčanika. Često je trošak povrata jednak, ili čak veći od cijene kupovine. Dakle, prije nego što pokrenete spor, razmislite šta je najbolje za vas.

Šta učiniti ako prodavac ne vrati novac za robu na Aliexpressu

Ukoliko se pravovremeno otvori spor oko povrata novca za proizvod koji nije stigao, kupac će dobiti 100% povrat novca sa stranice. U slučaju da se otvori spor oko djelimične naknade i postigne dogovor sa prodavcem, Aliexpress arbitri će biti garant povraćaja novca. A ako prodavac kasni s plaćanjem, trebali biste se pismeno obratiti službi podrške.

Postoji i treća opcija, kada se obje strane dogovore bez otvaranja spora. Ako korisnik dobrovoljno pritisne dugme za aktivaciju, imajući finansijska potraživanja prema pošiljaocu, tada administracija sajta ne snosi nikakvu odgovornost za posledice takvih ugovora.

Kako vratiti novac prodavcu na Aliexpress za primljenu robu

Može doći do situacije da kupac ostane dužan prodavcu. Na primjer, paket nije stigao na vrijeme, otvoreni spor je pomogao da se novac kupca vrati na račun, ali nakon nekog vremena paket ipak stiže.

Situacija se, u zavisnosti od integriteta kupca, može razviti na dva načina:

• Kupac će ovo smatrati poklonom odozgo i neće ni razmišljati o vraćanju novca.
• Kupac će se ponašati pošteno i odlučiti da plati narudžbu.

U drugom slučaju, trebate pisati direktno pošiljaocu i pitati ga kako želi da primi svoj novac.

Često se javljaju situacije kada kupci na Aliexpressu, iz ovog ili onog razloga, žele svoj novac nazad. Srećom, trgovina pruža snažnu zaštitu kupaca i mogućnosti povrata. Uprkos tome, novac se ne može uvijek vratiti. U ovom članku ćemo pogledati razloge zašto se može pojaviti potreba za povratom i kako se ovaj postupak provodi.

O tome ćemo ukratko govoriti u nastavku:

Razlozi za povrat novca

U stvari, može biti mnogo razloga za povraćaj i u većini slučajeva kupac dobije svoj novac nazad. Glavna stvar je da postoje objektivni razlozi, a cijeli postupak se odvija u skladu s pravilima stranice. Ispod su najpopularniji razlozi da zahtijevate povrat novca:

• Kupac se, iz ovog ili onog razloga, predomislio o kupovini. Da biste to učinili, potrebno je kliknuti na dugme „otkaži narudžbu“, odabrati razlog sa padajuće liste i sačekati potvrdu od prodavca. Ako potvrda nije primljena, to ne garantuje da će narudžba biti otkazana. Možda je pritisnuto dugme za otkazivanje nakon što je paket poslat primaocu.
• Prodavac nije poslao paket u predviđenom roku. Za slanje robe daje se prodavac određeno vrijeme. Ukoliko robu ne pošalje na vrijeme, narudžba se automatski poništava i novac se vraća na račun kupca. U ovom slučaju kupac ne treba ništa poduzeti. Dodijeljeno vrijeme za slanje možete pratiti na Vašem ličnom računu.
• Sljedeći razlog je djelomično ili potpuno neslaganje proizvoda s opisom navedenim na web stranici. U ovu kategoriju spadaju i pokvareni ili neispravni proizvodi. Suočen s takvom smetnjom, kupac će morati otvoriti spor, iznijeti uvjerljive argumente i dopuniti ih fotografijama. Ako administracija stranice smatra da je kupac u pravu, tada će mu se vratiti iznos kupovine.

Važno: Povrat novca Aliju je moguć samo dok kupac ne potvrdi prijem robe. Iz tog razloga se preporučuje snimanje procesa otvaranja paketa i fotografisanje. U slučaju problema, multimedijalni fajlovi će potvrditi poštenje i korektnost kupca.

Također je vrijedno napomenuti da nema potrebe žuriti s potvrdom prijema narudžbe. Postojeći kvarovi i kvarovi mogu se uočiti tek drugog ili trećeg dana, nakon kraće upotrebe. Potrebno je pažljivo provjeriti eksterno stanje i funkcionalnost izvršene kupovine i tek onda to potvrditi na svom ličnom računu. U suprotnom nećete moći vratiti novac za loš proizvod.

Metode povrata novca

Postoje dva glavna načina povrata sredstava, koji se radikalno razlikuju u smislu troškova rada. Pogledajmo svaki od njih detaljnije:

1. Povrat novca otkazivanjem narudžbe. Možete otkazati narudžbu iz bilo kojeg razloga, bez ikakvih sudskih sporova ili komplikacija. Glavna stvar koju treba zapamtiti je da se otkazivanje narudžbe mora izvršiti prije slanja paketa.

1. Povrat novca otvaranjem spora na Aliexpressu. Ako se problem koji je nastao ne može riješiti direktno s prodavcem, ostaje samo da otvorite spor. Istovremeno, morate biti spremni na činjenicu da će biti potrebni značajni dokazi o neusklađenosti proizvoda. Osim toga, morate uvjeriti upravu da je roba stigla s nedostacima i da je kupac nije slomio.

Najbolji dokaz u sporu su fotografije i video fajlovi snimljeni dobar kvalitet. Posjedujući pouzdane materijale, možete biti sigurni da će novac biti vraćen.

Ako kupljeni proizvod ima manja odstupanja, onda se može tražiti djelomična kompenzacija. Na primjer, ako naručite pametni telefon za 10.000 rubalja i nađete ogrebotinu na njemu, možete otvoriti spor, zahtijevajući povrat od 2.000 rubalja. Ovo je najbolja opcija, jer ako tražite potpuni povrat novca, sami ćete morati poslati narudžbu nazad prodavcu.

Važno: Iznos povrata ne može premašiti cijenu samog proizvoda.

Na koji račun se vraća novac?

Vrijedi odmah reći da se novac vraća na isti način na koji je poslan. Odnosno, ako je plaćanje izvršeno putem Qiwi-ja, tada će se novac vratiti u Qiwi novčanik. Ako je artikal plaćen za korištenje bankovna kartica, tada će povrat novca biti izvršen posebno za nju. Međutim, postoje specifične situacije koje su opisane u nastavku.

U slučaju da je narudžba plaćena preko Euroset-a ili Svyaznoy-a, sredstva će biti vraćena na broj mobilni telefon, što je precizirano tokom operacije.

Prilikom plaćanja bankovnom karticom potrebno je pogledati njen datum isteka. Također se ne preporučuje blokiranje kartice prije prijema i provjere robe. Stvar je u tome da prilikom povratka sa Alija kartica mora biti aktivna. Novac poslan na blokiranu karticu bit će prilično teško primiti. Morat ćete posjetiti filijalu banke i obaviti niz transakcija.

Koliko vremena je potrebno da se izvrši povrat novca?

Ovisno o vašem načinu plaćanja, povrat novca može trajati različita vremena. U prosjeku, ako se dobije spor ili poništi narudžba, cijeli iznos se vraća u roku od deset dana. Više o rokovima povrata možete saznati pomoću posebne tabele koja je objavljena na Aliexpressu.

Moguće je da se period povrata može promijeniti naviše. Ovo se može dogoditi zbog greške banke ili platnog sistema preko kojeg se vrši povraćaj novca. Drugi razlog za kašnjenje mogu biti dugi novogodišnji praznici.

Na osnovu iskustva kupaca, sa sigurnošću možemo reći da je najbrži način prijenosa novca na Webmoney. U situaciji sa bankovnim karticama, transfer traje oko dva dana, pod uslovom da se pojavi raspored povrata novca.

Zaključak

Aliexpress je obezbijedio cijeli proces povrata novca. Glavna stvar je znati sve karakteristike i ne praviti greške. Ako se pridržavate utvrđenih pravila, možete biti sigurni da će sredstva biti vraćena na vaš račun.

Ako stalno kupujete na Aliexpressu i ne znate šta možete vratite postotak od kupovine..., vrijeme je da saznate za ovo i prestanete davati svoj novac Kinezima!

On trenutno dosta usluga na mreži nudi tzv Cashback Aliexpress! Ali ne samo za njega, za mnoge online prodavnice. Poenta je ovdje drugačija - kako pronaći taj resurs koji će vam zaista pomoći da vratite postotak vaše kupovine. Probao sam na desetine sajtova, neke od njih su prevare. Neki plaćaju %, ali ne isto kao što su ranije naveli, a ima i onih koji plaćaju, ali na povlačenje sredstava treba čekati nekoliko sedmica.

Za sebe sam pronašao izlaz iz situacije - Letyshops!

Šta mi se svidjelo u tome, pitate se? Pročitajte u ovom članku!

Letyshops

• Prije svega, to je postotak kupovine, a može narasti i do 30%. I ovo nije šala!
• Drugo, - veliki broj internet trgovine od kojih možete dobiti postotak vaše kupovine. A ima ih 920! Tako pristojno povrat novca za Aliexpress i druge platforme za trgovanje je zagarantovana.

• Brzo podizanje novca (od 1 do 3 dana). U roku od dva sata sredstva su već prebačena.
• Pogodni načini za podizanje novca.

• Detaljna statistika narudžbi
• Lety kodovi i još mnogo toga.

Cashback Aliexpress

Čim to učinite, postotak kupovine se trenutno prenosi na vaš Letyshops račun. Obračunska statistika može se pogledati u odjeljku „Nalozi i finansije“.

Odmah nakon registracije dobijate besplatan premium nalog na 7 dana. U ovom periodu možete ostvariti popust od 30% na sve proizvode, a to nije mali novac! U budućnosti, Premium možete sami aktivirati uz nominalnu naknadu.

Aliexpress vodič / povrat novca na Aliexpressu

Povrat novca na Aliexpress

Na Aliexpress web stranici http://ru.aliexpress.com dobit ćete povrat novca ako otkažete narudžbu prije slanja.
Da otkažete plaćenu narudžbu, potrebno je da odete na svoj račun u odeljku Moje narudžbe, sa liste narudžbi odaberete traženi proizvod čiju kupovinu želite da otkažete i kliknete na dugme „Otkaži narudžbu“:

Nakon toga, otvorit će se prozor u kojem morate kliknuti na dugme „Otkaži narudžbu“:

Ako je narudžba plaćena, dugme za otkazivanje narudžbe će se pojaviti za otprilike 24 sata. Nakon što kliknete na dugme „Otkaži narudžbu“, pojaviće se polje u kojem ćete morati da izaberete sa liste razloga zašto želite da otkažete narudžbu:

— Greškom sam duplirao narudžbu — Dao sam duplikat narudžbe.
-Naručio sam pogrešan proizvod
- Dobavljač nije poslao narudžbu na vrijeme kako je dogovoreno
-Dobavljač je rekao da proizvod(i) koje želim nije na zalihama
— Prodavac odbija da mi pošalje naručenu robu. — Dobavljač odbija isporučiti proizvod(e)
— Ne mogu kontaktirati prodavca.- Dobavljač odbija da pošalje proizvod(e)
- Proizvod(i) nije kao što je opisano na stranici sa detaljima o proizvodu
- Dobavljač me je zamolio da koristim način plaćanja koji nije Escrow
— Drugi razlozi uzrokovani dobavljačem. — Drugi razlozi uzrokovani dobavljačem

Vaš zahtjev za otkazivanje narudžbe će tada biti dostavljen prodavcu. Prodavac će morati potvrditi svoju saglasnost za raskid transakcije u roku od 14 dana. Treba napomenuti da kupac nema pravo jednostrano otkazati narudžbu; Bez potvrde prodavača, narudžba se može otkazati nakon isteka vremena predviđenog za obradu narudžbe ako roba nije otpremljena.

Da li je moguće vratiti novac sa Aliexpressa?

Ovaj period je naveden na stranici proizvoda odmah ispod cijene.

U kojim slučajevima će novac biti vraćen na Aliexpress?
Nakon komunikacije s prodavcem i dogovora da vrati novac za već poslanu robu, ali ne poduzimaju svi prodavci ovaj korak.
Ako paket ne stigne u predviđenom roku. Potrebno je otvoriti spor, detaljnije možete pročitati ovdje: otvaranje sporova i sporova na Aliexpressu.
Ako je paket stigao oštećen. Morate popuniti formalni obrazac u pošti, a zatim otvoriti spor.
Pristigli proizvod je lošeg kvaliteta. Morat ćete snimiti nekoliko fotografija i otvoriti spor.
Ako nakon razmatranja spora odluka bude u Vašu korist, tada će Vam biti vraćen novac za kupovinu. Novac za kupovinu robe će vam biti vraćen u roku od dvije sedmice od dana raskida transakcije metodom na koji ste platili narudžbu (načini plaćanja na Aliexpress-u.) Narudžbina mora biti vraćena u cijelosti.

Rokovi povrata novca za Aliexpress zavisi od načina plaćanja kupovine:
Kreditna kartica- od 7 do 10 radnih dana
Bankovni transfer - od 7 do 10 radnih dana
Moneybookers - od 3 do 5 radnih dana
QIWI novčanik - od 3 do 5 radnih dana
Ako nakon navedenog vremena sredstva ne budu vraćena na vaš račun, morat ćete kontaktirati podršku platnog sistema i saznati razlog i moguće vrijeme kašnjenja.

Imate još pitanja? postavite svoje pitanje u online chat tehničkoj podršci ili ga napišite ispod u komentarima

Možda će vas zanimati i saznanje: kako dobiti doživotni popust od 5% na sve Aliexpress proizvode

Idite na Aliexpress web stranicu

Prikaži više...

Pokaži više

Kako i gdje provjeriti (pratiti) povrat novca sa Aliexpressa?

Na Aliexpressu, doduše rijetko, ali se događa konfliktne situacije između prodavca i kupca. Sam Aliexpress je dizajniran da riješi takve probleme. U tu svrhu kreiran je sistem sporova u kojem strane u transakciji prvo sve međusobno rješavaju. Ako nisu morali doći do zajedničkog mišljenja, na scenu stupa poseban zaposlenik Aliexpressa. U mnogim slučajevima takvi sukobi završavaju tako što se kupcu nalaže da mu vrati cijeli uplaćeni iznos ili samo dio novca. Onda ostaje samo čekati. Za provjeru povrata novca s Aliexpressa, stranica ima niz dodatnih alata.

Kako provjeriti povrat novca sa Aliexpressa?

Aliexpress ne može svojim kupcima dati tačne uslove za vraćanje novca sa njihovih računa, jer nije samo sajt uključen u ovu finansijsku transakciju. Novac samo na pola puta je odgovornost Aliexpressa. Onda sve zavisi od vašeg sistema plaćanja.
Stoga je na Aliexpressu moguće pratiti samo faze povratka, a ne i njegovo tačno vrijeme.

Da bi klijentima dali barem grubu ideju, postoji nešto kao što su faze povratka.
Prikazani su u obliku male skale, koja je obojena žutom bojom kako se novac kreće. Da biste to pogledali, prvo morate pričekati da se vaš spor službeno zatvori.
Zatim idite na svoj profil, pronađite stavku "Moje narudžbe" u meniju.

Sve informacije o vašim najnovijim kupovinama na Aliexpressu će biti date ovdje. Pronađite predmet oko kojeg ste bili u sporu. Imajte na umu da se njegova kartica sada donekle promijenila. Na primjer, sada ima natpis “Faze povratka”. Jednostavno pomaknite kursor na njega i vidjet ćete skalu.

Postoji još jedan način da provjerite povratnu fazu. Da biste to učinili, morate kliknuti na dugme „Detalji“ na kartici proizvoda.

U novom prozoru pronađite karticu "Plaćanje". Kada kliknete na njega, na dnu će se pojaviti tražena skala s povratnim podacima.

Šta znače faze povratka na Aliexpress?

Možda ste već primijetili da je skala sa fazama povratka podijeljena na tri dijela. Da biste provjerili povrat novca sa Aliexpressa i dobili tačne informacije, najbolje je znati šta svaki od njih znači.
- Povrat odobren. Pojavljuje se odmah čim se spor završi. U suštini, to samo znači da ćete dobiti svoj novac, ali je u ovoj fazi nemoguće shvatiti kada.
— Obrada sredstava. To obično znači da je novac već napustio Aliexpress sistem i da je već na pola puta do vašeg novčanika.
- Povratak završen. Vrijeme je da provjerite svoje novčanike i kartice, jer bi, po svemu sudeći, novac već trebao biti tamo.

Koliko dugo čekati na povrat novca sa Aliexpressa?

Aliexpress daje samo približna vremena čekanja za plaćanje. Štaviše, zavise i od načina plaćanja.

Imajte na umu da tabela prikazuje samo radne dane. Ako izračunavate maksimalni period povrata, morate to uzeti u obzir.
Ne uzimaju se u obzir vikendi i praznici koji su prihvaćeni u Rusiji ili u drugoj zemlji, kao iu Kini. To se posebno osjeti tokom novogodišnjih praznika. Ako ste otvorili spor uoči ovog događaja, budite spremni na činjenicu da ćete morati čekati najmanje mjesec dana na povrat novca. Kada se novogodišnji praznici završe u Rusiji, počinju u Kini.
Zapravo, samo u Nova godina moraćete dugo čekati. Ostatak vremena povraćaj dolazi mnogo brže. Datumi dati u tabelama također imaju veliku rezervu u slučaju nepredviđenih situacija. Zapravo, novac na karticu stiže za oko 5-7 dana, a na e-novčanik za 3-4.
Najbrži način je da novac ode na vaš Alipay račun, jer je to interni sistem samog Aliexpressa. U stvari, novac čak i ne prolazi kroz poseban put, pa se često pojavi na računu u roku od nekoliko sati nakon završetka spora.

Šta učiniti ako povrat sa Aliexpressa ne stigne predugo?

Već smo smislili kako pratiti vaš novac nazad na Aliexpressu. U većini slučajeva ovo pitanje se postavlja kada postoje neki problemi, na primjer, novac ne stiže predugo. Šta učiniti u takvim slučajevima?
Prvo, uvjerite se da zaista postoji nešto o čemu treba da brinete. Provjerite svoj period čekanja na tabeli. Možda je Aliexpressu ostalo još nekoliko sedmica, a vi se uzalud brinete.
Također provjerite u kojoj fazi povrata je vaš novac. Plaćanje je možda već završeno. Onda morate potražiti svoj novac.
Trebalo bi da počnete sa mapom. Banke obično ne obavještavaju o povratu novca iz trgovine. Ako se oslanjate na poruku svoje banke, vjerovatno ste već propustili uplatu. U nekim slučajevima dolazi do toga da osoba jednostavno potroši primljeni novac, plaćajući svojom karticom kao i obično. Istovremeno, on čak i ne sumnja da je izvršen povratak.
Takođe se dešava da osoba jednostavno provjeri povrat novca na Aliexpressu u pogrešnom novčaniku. Na Aliexpressu se novac uplaćuje samo na račun sa kojeg je uplaćen. Prilikom isporuke robe, kao i spora oko iste, mogli biste jednostavno zaboraviti kako ste tačno platili ovu kupovinu.

Kako da vratite nešto novca od Aliexpress kupovine uz povraćaj novca i više - do 15% povrata

Ako koristite više načina plaćanja odjednom, nikada ne odbacite ovu mogućnost.
Ako u ovom slučaju novca nema, onda morate provjeriti svoj najnoviji Alipay novčanik. Štaviše, to ćete morati učiniti čak i ako ga ranije niste koristili. Činjenica je da Aliexpress ima funkciju automatskog povrata novca za Alipay. Mogli ste da konfigurišete svoj novčanik na ovaj način, a da to niste ni primetili.

Ako je tako, onda sada možete koristiti novac za druge kupovine na Aliexpressu. Ako ne želite da svi povraćaji idu na Alipay u budućnosti, ne zaboravite da uklonite tu tinkturu.
Ako sve ove mjere i dalje ne daju rezultate, sve što trebate učiniti je kontaktirati Aliexpress podršku.

Našli ste grešku? Odaberite ga i pritisnite Ctrl + Enter

Aliexpress povrat novca - upute kako vratiti novac na Aliexpress

Želite da saznate više o Aliexpressu? Zatim odaberite našu web stranicu, imamo korisne članke o tome kako obaviti kupovinu bez greške. I povratite svoj novac.

Svaki kupac, prije ili kasnije, može poželjeti vratiti novac ili u potpunosti otkazati narudžbu. Ova situacija je sasvim prirodna i može se dogoditi i na Aliexpressu. Stoga, čak i ako pronađete isti proizvod po niskoj cijeni ili pronađete loše kritike o prodavaču, možete vratiti novac i potpuno otkazati kupovinu. U ovom članku nudim vam preporuke kako to učiniti ispravno i brzo.

Na početku članka postoji nekoliko razloga zbog kojih možete odlučiti da otkažete narudžbu.

1) Povrat robe se vrši samo otvaranjem spora.

Ali to se odnosi i na druge situacije, kao što je slučajna isplata za narudžbu i druge. Ovdje je važno ne brkati proces otkazivanja sa otvaranjem spora, to su potpuno različite stvari. Osim toga, raspravi sam posvetio još jedan članak.

Da se vratimo na temu, nakon što ste platili robu i Aliexpress sistem je to potvrdio, pojaviće se dugme “Otkaži narudžbu” pored vaše narudžbe, što znači da poništite narudžbu.

Od ovog trenutka prodavac počinje da priprema vašu narudžbu za otpremu. To se na Aliexpessu zove - Vrijeme obrade. Također, ovo je vrijeme na koje ste trebali obratiti pažnju prije kupovine jer vam također govori koliko vremena imate da otkažete narudžbu i vratite novac.

Da biste to učinili, potrebno je da odete u odjeljak "Moje narudžbe", zatim pronađete kupovinu koja vam je potrebna i kliknete na dugme "Prikaži detalje".

Ovdje ćete vidjeti tajmer koji prati vrijeme:

Ako je na tajmeru ostalo još vremena, možete bezbedno pritisnuti ovo dugme. Ali morate odmah naznačiti zašto odbijate proizvod, a to se mora učiniti na engleskom.

Kao što ste možda već primijetili, završila sam sa crtanjem ovih dugmadi jer mi je roba već poslana, što znači da je neću moći označiti. Inače, na šalteru je prikazano vrijeme za koje mogu ući u spor, a ne period prije isteka otkazivanja.

Sljedeći korak je na prodavcu, on mora odobriti otkazivanje kupovine i novac će vam biti vraćen, a sama kupovina će nestati sa liste.

Evo trebao bi znati, da ako na vašem Aliexpress saldu nema novca, onda će vam sredstva biti vraćena na drugačiji način, a ne na način na koji ste ih kreditirali. To znači da nećete moći kupiti drugi proizvod na istom mjestu. Ovo je prilično nezgodno i nepraktično, ali ovo su pravila na ovoj platformi za trgovanje.

Ali prodavac ne potvrđuje uvijek otkazivanje, a za to postoje razlozi.

Kada Aliexpress pošalje zahtjev za potvrdu otkazivanja prodavcu, on se zauzvrat može ne složiti i odbiti. Na kraju krajeva, nije mu korisno da odbije profitabilan posao? I to objašnjava na način da se navodno upravo vratio iz pošte i već vam je poslao narudžbu. U tom slučaju savjetujem vam da od njega zatražite tracker za praćenje narudžbe, te bilo koju drugu dokumentaciju (fotografije, screenshotovi, skenovi) koja to potvrđuje. Ako odbije to učiniti, onda jednostavno laže i možete se sigurno žaliti administraciji Aliexpressa.

Kako mogu da otkažem narudžbu na Aliexpressu, a da i dalje dobijem svoj novac?

Pa, ovdje mogu nadmudriti. Neki prodavači dobiju tracker mnogo prije nego što pošalju paket. Osim toga, možda vam uopće neće dati vaš tracker, već lažni. U potonjem slučaju saznat ćete da ovo nije vaša narudžba tek nakon nekog vremena, dok se ne pojavi u poštanskim sistemima.

U tom slučaju trebate odmah otvoriti spor i prijaviti to administraciji stranice. Ovo se smatra prevarom i kršenjem protiv kojeg se tržište pokušava boriti.

Ali postoji još jedna stvar na koju biste trebali obratiti pažnju ako želite da otkažete svoju narudžbu. Kada vam prodavac ne pošalje narudžbu u navedenom roku, novac se automatski vraća, a sam prodavac podliježe novčanoj kazni. Iz tog razloga se svaki od njih trudi da vam pošalje paket što je brže moguće.

Kao što ste možda već shvatili, postupak otkazivanja nije potpuno jasan. Stoga budite oprezni pri kupovini robe, samo će vas to zaštititi od neugodnih situacija. I to će spasiti ne samo vas od nepotrebni problemi, ali i prodavaca.

Jedno od najčešćih pitanja je kako vratiti novac sa Aliexpressa ako se pojave određeni problemi.

Ovaj članak će opisati nekoliko situacija i rješenja za povrat novca (u cijelosti ili djelomično).

Situacija 1.

Kako prodavac na Aliexpressu vraća novac za robu

Kako otkazati narudžbu nakon uplate i dobiti povrat novca?

Ako ste naručili proizvod, platili ga i nakon nekog vremena, prije nego što ga pošalje prodavac, odlučio da ga otkaže zbog činjenice da:

• negdje našao jeftiniji proizvod;
• on ti više ne treba;
• odlučio promijeniti model, boju, količinu;
• ili postoji drugi razlog

Naravno, zanima vas pitanje - Da li ću dobiti nazad novac ako otkažem narudžbu?

Gotovo uvijek, prije slanja, možete otkazati narudžbu na Aliexpress-u i vratiti novac, ali treba da znate:

• da ga nećete otkazati brzinom munje, proći će neko vrijeme dok prodavač ne potvrdi otkazivanje;
• ako otkažete narudžbu za Ali, novac će biti vraćen za 3-15 dana (tabela sa rokovima na dnu članka)
• trgovina možda neće prihvatiti otkazivanje - ali promijenite status narudžbe u “Poslano” i dajte vam broj za praćenje. (ovo se ponekad dešava)

Da biste otkazali narudžbu, potrebno je da odete na „Moje narudžbe“, kliknete na „Otkaži narudžbu“, a zatim u padajućem prozoru izaberete razlog za otkazivanje.

Nakon otkazivanja, u narudžbi u koloni “Plaćanje” možete vidjeti informacije o povratu novca.

Situacija 2. Kako vratiti novac za loš proizvod sa Aliexpressa ili ako paket nije stigao.

Ako niste primili ili ste dobili loš, nekvalitetan proizvod, novac možete vratiti otvaranjem spora. Pročitajte više u članku - kako otvoriti spor na Aliexpressu

Situacija 3. Vaša narudžba je “zamrznuta”

Postoje situacije kada se prodavac sumnjiči za lažne radnje. Kako bi vas zaštitila od prevare, administracija „zamrzava“ narudžbu i traži od prodavca dokaz da je on poslao robu. Ako ne pruži takve dokaze, nalog će biti zatvoren - a novac će biti vraćen na vaš račun u određenom roku.

Gdje se vraća novac?

U situacijama vezanim za povrat novca sa Aliexpressa, često se postavlja pitanje - gdje vratiti novac?

Povrat novca se vrši na isti način na koji ste platili kupovinu. Došlo je do plaćanja sa bankovne kartice - novac će biti vraćen na nju; webmoney, qiwi, Western Union itd. – to je samo mjesto odakle ste se prijavili i tamo se vratite.

Koliko vremena je potrebno da se novac vrati na Aliexpress?

A evo i znaka sa Aliexpress web stranice koji označava vrijeme povratka

Imate još pitanja? Pišite u komentarima, rado ću odgovoriti.

Moderni potrošači često preferiraju kupovinu u Aliexpress online trgovini, jer to pomaže uštedjeti vrijeme, a ponekad i novac. Međutim, kod paketa iz daleke zemlje na putu do primaoca dešavaju se različite situacije. Ponekad proizvod nije dozvoljen na carini, izgubi se u pošti ili je lošeg kvaliteta.

Garancija povrata novca sa Aliexpress-om

Može postojati veliki broj razloga za korištenje ove online trgovine: pristupačne cijene, ušteda vremena, jednostavnost odabira pravih proizvoda, mogućnost komunikacije s prodavcem putem SMS-a. Međutim, sve ove prednosti upotpunjuje mnogo problema zbog kojih se potrošači pitaju kako da vrate svoj novac sa Aliexpressa? Na primjer, možda uopće nećete primiti svoju pošiljku, ili vam artikal možda ne odgovara, možda je neispravan ili može biti druge veličine. U tom slučaju, morat ćete otkazati narudžbu i zatražiti povrat uplaćenih sredstava putem spora na službenoj web stranici.

Da biste saznali kako vratiti novac za robu na Aliexpressu i da li se to može učiniti, trebate otići na službenu web stranicu ove internet trgovine. Vlasnici organizacije garantuju povrat novca svojim klijentima. Koliko je vremena potrebno za vraćanje novca sa Aliexpressa zavisi od konkretnog slučaja i dobavljača robe. Opšte pravilo navodi da se sredstva za plaćenu kupovinu moraju vratiti kupcu dok se narudžba ne potvrdi. Klijent sam bilježi ovaj trenutak lični račun na web stranici. Ovdje možete vidjeti informacije o svim vašim narudžbama.

Prodavac ima pravo da produži period čekanja za potvrdu narudžbe do 15 dana. Izvještaj počinje od trenutka kada je klijent zatvorio nalog ili je rok za to istekao. Opcija „produžena zaštita“ se može koristiti po dogovoru sa klijentom u slučaju dužeg roka isporuke, kašnjenja paketa, u vezi sa određenom robom. Međutim, u nekim slučajevima zaštita prestaje da važi:

1. Ako se prodavač ne slaže da njegov proizvod ne odgovara opisu na stranici.
2. Ukoliko kupac ne primi robu.
3. Kupljeni artikl odgovara opisu, ali više nije potreban potrošaču.
4. Kupac je sam poništio spor.

U kojim slučajevima se novac ne može vratiti:

• Ako ste potvrdili da proizvod nema nedostataka.
• Ako spor niste pokrenuli na vrijeme, prije zatvaranja narudžbe (čak i ako je proizvod neispravan).

Kako vratiti novac sa Aliexpressa u sporu

Kupovina na sajtu je vrlo jednostavna i morate je odmah platiti. Iskoristite ga, međutim, možda neće stići dugo vremena ili se mogu pojaviti druge poteškoće. Kako vratiti novac sa Aliexpressa u ovom slučaju? Morate kontaktirati administraciju stranice putem obrasca za otvaranje spora. Ova funkcija je dostupna svim AliExpress kupcima. Preduslov za pokretanje spora je period od najmanje 6 dana od dana kada je dobavljač poslao kupovinu.

Razlozi mogu biti sljedeći:

• predmet nije isporučen na vrijeme;
• Primljeni proizvod je neodgovarajućeg kvaliteta.

Da bi podnio zahtjev za otkazivanje narudžbe, kupac mora izvršiti nekoliko radnji:

1. Prijavite se na svoj AliExpress nalog.
2. Idite na karticu porudžbine koja se nalazi na vrhu alatne trake.
3. Postavite zahtjev za otkazivanje narudžbe (to uključuje vraćanje novca koji je kupac platio za kupovinu).
4. Odaberite funkciju „Otvori spor“, dostupnu u karticama za svaku narudžbu.

Da bi otvorio spor, klijent mora ispuniti standardni obrazac za prijavu. Ovdje ćete morati zabilježiti glavne točke u vezi sa traženom narudžbom, opisati problem koji je nastao, čije otklanjanje pada na dobavljača. Kada su sve tačke aplikacije popunjene, klijent šalje zahtev i čeka odgovor od prodavca. Kupci koji su uspjeli primiti naručeni artikl u trenutku slanja zahtjeva morat će svoj zahtjev dopuniti potvrdom kako bi dobili spor. Prihvata komentare drugih potrošača sa chata, fotografija, video materijala itd.

Prema pravilima usluge, klijent može računati na sljedeće:

1. Biće mu vraćen dio ili cijeli iznos kupovine.
2. Kupljeni artikl će biti zamijenjen sličnim.

Kako vratiti novac na Aliexpress nakon spora

Pitanje koliko brzo se sredstva vraćaju u velikoj meri zavisi od dobavljača. Prodavac možda neće potvrditi otkazivanje kupovine, produžavajući vrijeme čekanja na kupovinu. Kada se strane dogovore o povraćaju novca, spor je zatvoren. Ništa ne zavisi od kupca, tako da ništa ne treba preduzimati. Iznos refundiranih sredstava ne može biti veći od cijene narudžbe bez poštarine. Po okončanju spora, klijent mora primiti transfer u roku od 10 dana. Ako je za plaćanje korištena Allpay kartica, sredstva se na nju prebacuju u roku od 1 dana.