Ukoliko se pojave problemi ili pitanja vezani za mobilnu komunikaciju ili internet, korisnici imaju pošteno pitanje kako nazvati Motiv operatera. Postoji nekoliko opcija za biranje kontakt centra - o njima će biti riječi u nastavku. Osim toga, klijenti ove organizacije trebaju imati na umu da mogu saznati potrebne informacije o svom računu, kao i izvršiti niz radnji, putem internet servisa kao što je LISA. Također će biti spomenuto u nastavku.

Kako pozvati Motiv operatera sa SIM kartice koju oni servisiraju?

Za postojeće klijente prethodno pomenutog operatera, jedno kratki broj za konsultacije u kontakt centru. Biranjem tri 1 sa svoje SIM kartice, možete razgovarati sa zaposlenim u podršci i dobiti dugo očekivane odgovore. Ne morate platiti da biste se povezali na ovaj broj - pozivi su besplatni. Važno je uzeti u obzir da je potrebno birati tri jedinice kada se pretplatnik nalazi na teritoriji koju opslužuje Motiv operater. Veliki Ural se odnosi na regione kao što su Kurgan, Sverdlovsk, kao i dva autonomna regiona - Jamalo-Nenecki autonomni okrug i Hanti-Mansijski autonomni okrug. Kada se nalazi u ovim regionima zemlje, pretplatnik može bezbedno da bira broj Motiv operatera - 111. Poziv će biti besplatan.

Pozovite kontakt centar sa bilo kog broja operatera

Međutim, nije uvijek moguće pozvati sa SIM kartice operatera, što učiniti u tom slučaju? Predviđen je poseban broj koji se može koristiti za biranje kontakt centra iz bilo kojeg regiona zemlje sa bilo kojeg broja. Dakle, Motiv možete nazvati bilo sa broj mobilnog telefona bilo kojeg operatera u zemlji, i sa fiksni telefon, i potpuno besplatno. Pozovite broj 8-800-240-00-00. Sličnu opciju trebali bi koristiti oni koji žele pozvati djelatnika podrške sa SIM kartice operatera Motiv iz bilo koje regije (osim regija povezanih s Velikim Uralom).

Kontaktiranje kontakt centra sa fiksnog telefona

Za neke gradove moguće je kontaktirati kontakt centar preko gradskog broja. Što se tiče troškova ovakvih poziva, to treba razjasniti sa telefonskom kompanijom koja servisira određeni fiksni telefon klijenta.

Za gradove kao što su Jekaterinburg, Krasnoturinsk, Nižnji Tagil itd., moguće je kontaktirati kontakt centar sa fiksnih telefona. Više informacija o tome koji broj treba koristiti u svakom konkretnom slučaju možete pronaći na službenoj web stranici operatera.

Za pozive iz drugih gradova Velikog Urala preporučljivo je koristiti kratki servisni broj - 111, ako se poziv upućuje sa broja "Motiv" (operater celularne komunikacije) i 8-800-240-00-00 - za besplatne pozive iz drugih gradova u zemlji (sa bilo kojeg broja).

Kako besplatno pozvati Motiva operatera?

Mnogi klijenti su zainteresovani za ovo pitanje, jer ne žele da troše novac na komunikaciju sa operaterom kontakt centra. Počinite besplatni poziv Možete birati 111 sa svoje Motiv SIM kartice. Štaviše, pretplatnik se u ovom trenutku mora nalaziti na teritoriji Velikog Urala (tu pruža svoje usluge operater o kojem se govori u ovom članku). Ako ste u drugim regijama, morate koristiti različite brojeve.

Internet usluga za upravljanje računima (LISA)

Prije pozivanja Motiva operatera, preporučuje se korištenje personalne internet usluge pretplatnika (LISA). Uz njegovu pomoć možete pregledati podatke od interesa na vašem računu, razjasniti koje su usluge aktivirane, onemogućiti nepotrebne opcije, pregledati podatke o troškovima itd. Pristup LISA funkcionalnosti dostupan je na službenoj web stranici Motiv operatera. Prvi put ćete morati da se registrujete tako što ćete dodeliti lozinku za pristup vašoj ličnoj stranici. Detaljna uputstva Kako se to može učiniti sadržano je u obrascu za unos autorizacijskih podataka. Samo slijedite link “Registracija” i popunite podatke koje zahtijeva sistem. Ubuduće će se prijava vršiti koristeći prethodno dodijeljene podatke, koji se po potrebi mogu prilagoditi u bilo kojem trenutku. Ako izgubite lozinku, možete je lako oporaviti - samo slijedite upute koje su objavljene na stranici za autorizaciju usluge koju smo ranije pregledali.

Zaključak

Aktuelni članak ispitao je kako možete doći do specijaliste u konsultativnom centru za pretplatnike i naveo broj operatera “Motiv”. Za sva pitanja vezana za usluge mobilne komunikacije, Internet i telefonske probleme koje klijent ne može sam riješiti, preporučuje se da se obratite liniji podrške. Imajte na umu da se pozivi na brojeve 111 i 8-800-240-00-00 ne naplaćuju. A trošak povezivanja sa stručnjakom za kontakt centar putem direktnog (fiksnog) telefona treba da se razjasni sa vašim dobavljačem fiksnih usluga. Da biste dobili informacije o Motiv SIM kartici, potrebno je navesti broj, kao i podatke o njenom vlasniku.

Svaki pretplatnik treba da kontaktira operatera koji pruža komunikacijske usluge. Uostalom, ponekad može biti problematično sami riješiti problem i pronaći odgovor na pitanje koje vas zanima. Ovo se posebno odnosi na mobilne operatere, o kojima ima malo informacija, jer nisu previše rasprostranjeni, za razliku od tri glavna mobilna operatera. Ovo uključuje operator “Motiv”. Kako pozvati stručnjaka za kontakt centar i dobiti informacije koje su vam potrebne? Upravo o tome će biti riječi u ovom članku.

Kako pozvati Motiv operatera?

Usluge kompanije, čiji je naziv dat u naslovu ovog članka, koriste pretplatnici u sljedećim regijama zemlje: Kurganska regija, Permska regija, Jekaterinburg (plus regija), Hanti-Mansijski autonomni okrug, Yamalo -Nenecki autonomni okrug. Za njih operater pruža različite kanale za dobijanje informacija o uslugama. To može uključivati: mobilne komunikacije, telefoniju, Internet. Međutim, ne pružaju sve navedene oblasti punu paletu usluga. Na primjer, u Jamalsko-Nenečkom autonomnom okrugu trenutno je nemoguće koristiti usluge mobilne komunikacije.

Brojevi telefona za pomoć

Pretplatnici u Jekaterinburgu i regionu mogu pozvati pozivni centar na sljedeći način:

• Sa Motive SIM kartice, poziv se obavlja prilikom biranja 111 - poziv se ne naplaćuje;
• sa kartica povezanih sa drugim operaterima, trebate nazvati broj naveden na web stranici, počevši od brojeva 8-800 - također nećete morati platiti za takav poziv.

Kako pozvati Motiv operatera iz drugih gradova?

Za pretplatnike regije Kurgan, trebali biste koristiti iste brojeve za biranje, međutim, kao i za korisnike usluga koji se nalaze u Khanty-Mansi autonomnom okrugu i Yamalo-Nenets autonomnom okrugu.

Ali za regiju Perm kombinacija brojeva je naznačena zasebno.

Pozivanje kontakt centra sa fiksnog telefona

Možete kontaktirati korisničku podršku čak i sa fiksnog telefona. Samo pozovite željeni broj i sačekajte da operater odgovori. Imajte na umu da se pozivi na broj 8-800 ne naplaćuju; ovo se odnosi i na pozive sa mobilnih i fiksnih telefona. Ako pretplatnik koristi usluge drugog provajdera, na primjer MTS-a, onda će za njega biti relevantno pitanje "kako pozvati Motive operatera od drugog operatera". U tom slučaju trebate kontaktirati i jedan od navedenih brojeva.

Kako pozvati Motiv operatera sa mobilnog telefona

Možete poslati zahtjev osoblju korisničke službe sa mobilnog broja. U slučaju da se koristi "Motiv" veza, tada se biraju tri jedinice, u svim ostalim situacijama - jedan od brojeva navedenih na službenoj web stranici. Tarifiranje se vrši u skladu sa tarifnim planom. Izuzetak su pozivi na 111 i 8-800.

Kontaktiranje podrške iz rominga

Kada ste u romingu, trebali biste koristiti besplatni broj, naravno, ako pretplatnik nije stanovnik Permske teritorije. Na kraju krajeva, mobilne komunikacije nisu predviđene za stanovnike Perma i kao rezultat toga ne može biti rominga. Tarifiranje se neće vršiti pod uslovom da je poziv upućen sa teritorije zemlje.

Druga opcija za kontaktiranje podrške iz rominga je Internet. Zatim ćemo vam reći kroz koje komunikacijske kanale možete dobiti potrebne informacije od stručnjaka kompanije.

Imajte na umu da se korištenje interneta u romingu naplaćuje drugačije nego kada ste u romingu matična regija. Stoga ga trebate koristiti samo ako je aktivirana tražena opcija ili ako imate lokalni internet (žični ili Wi-Fi).

Usluga "Fox"

Prije pozivanja Motiv operatera, možete koristiti samouslužnu uslugu na Internetu na službenoj web stranici operatera. “Fox” - ovo je naziv usluge kompanije Motiv, koja vam omogućava da samostalno upravljate svojim brojem/ lični račun. Kada se jednom registrujete na njemu, možete obavljati bilo kakve operacije, povezivati ​​i deaktivirati usluge, mijenjati tarifne planove, pregledavati informacije o računu itd. Pretplatnici koriste " Lični račun“, već smo cijenili njegovu pogodnost: potrebne podatke možete dobiti s bilo kojeg mjesta – samo trebate imati internet pri ruci.

Ostale opcije za dobijanje informacija o računu

Osim gore navedenih metoda, odgovore na dugo očekivana pitanja i rješavanje problema možete dobiti i putem:

• zaposleni u uredu (tokom lične posjete jednom od salona - potpuna lista je predstavljena na službenoj web stranici operatera);
• instant messengeri “Whatsapp”, “Viber” (potreban je internet, komunikacija je besplatna);
• formu povratne informacije, koji se nudi za popunjavanje na službenoj web stranici operatera;
• usluga “online konsalting” koja je postavljena i na stranici “Motiva” na internetu.

Pogodnije je riješiti neke probleme osobnim kontaktiranjem ureda operatera - na web stranici je navedena lista svih adresa dostupnih za posjetu. Sa sobom trebate ponijeti pasoš, koji će vam možda biti potreban ako namjeravate obavljati bilo kakve radnje na računu klijenta.

Za korisnike mobilnih komunikacija kompanije Motiv moguća je još jedna opcija usluge - putem WhatsApp i Viber messengera. U online chatu možete razjasniti svoja pitanja, poslati želje i prijedloge. Odgovor možete dobiti prilično brzo, doslovno na internetu. Da biste kontaktirali, morate dodati broj korisničke službe objavljen na web stranici kompanije.

Preostala dva načina za kontaktiranje stručnjaka za korisničku podršku uključuju posjetu službenoj web stranici operatera na Internetu. Prilikom korištenja obrasca za povratne informacije treba imati na umu da vrijeme čekanja na odgovor na takav zahtjev može biti od nekoliko sati do nekoliko dana.

Ako trebate brže razjasniti informacije, nazovite Motiv operatera ili koristite obrazac za online konsultacije (možete mu pristupiti i na službenoj stranici operatera). za svaku regiju u kojoj se pružaju usluge je prikazan gore).

Ako su takve opcije za traženje pomoći neprihvatljive za pretplatnika, tada je ranije opisano kako pozvati operatera "Motiv" - trebali biste koristiti ove informacije.

Zaključak

U ovom smo članku govorili o tome kako nazvati operatera Motiv (Ekaterinburg, Hanti-Mansijski autonomni okrug, Jamalo-Nenecki autonomni okrug, Permska teritorija i Kurganska regija) i opisali druge načine za dobivanje informacija o broju i upravljanje njime. Prilikom rješavanja nekih problema, opcije za daljinsko kontaktiranje kontakt centra nisu uvijek prihvatljive. O mogućnosti rješavanja problema putem telefona ili interneta provjerite sa kontakt centrom. Sasvim je moguće da ćete se, da biste dobili odgovore na pitanja, morati odvesti do salona, ​​ponijevši sa sobom pasoš vlasnika broja.

Takođe treba da zapamtite da kada ste u romingu, morate kontaktirati besplatni broj koji počinje sa 8-800 - to će uštedeti vreme prilikom rešavanja problema.

Kompanija koja posluje pod brendom "Bee Line"

zaštitni znak MOTIVE.

DOO "Ekaterinburg-2000"(intrazonska komunikacija), Mobifon-2000 doo(satelitski, međunarodni i
Pročitajte više

Ćelijske komunikacije u regiji Sverdlovsk počele su se aktivno razvijati sredinom 1990-ih.

Kompanija "Ekaterinburg mobilne komunikacije", posluje pod brendom "Bee Line", je bio jedan od glavnih mobilnih operatera u regionu.

Godine 2002. Bee Line je započeo samostalne aktivnosti, a Ekaterinburg Cellular Communications je bio primoran da stvori novu zaštitni znak MOTIV.

Pored sastava telekomunikacione grupe "Motiv" DOO "Ekaterinburg-2000"(mobilna komunikacija i pristup internetu) uključeni DOO "Evropsko-azijske železnice"(intrazonska komunikacija), Mobifon-2000 doo(satelitske, međunarodne i međugradske komunikacije), kao i CJSC "Permska telefonska kompanija", posjedujući licence za pružanje lokalnih usluga telefonska komunikacija u Permskoj oblasti.

Aktivnosti grupe također uključuju organiziranje IP-VPN-a i outsourcing Kontakt centra.

Vodeća djelatnost MOTIV-a su mobilne komunikacije.

Danas Motiv operater ima skoro 2,5 miliona pretplatnika. Na kraju 2013. usluge mobilne komunikacije MOTIV koristilo je 2.354.616 pretplatnika u Sverdlovskoj oblasti, 21.064 pretplatnika u Kurganskoj oblasti, 25.479 pretplatnika u Hanti-Mansijskom autonomnom okrugu - Ugra i 12.085 pretplatnika Autonomnog okruga Yama-Net u okrugu Yama.

Operater trenutno ima 3.189 instaliranih bazne stanice GSM standard i 1.867 LTE standardnih baznih stanica."Motiv" pruža komunikacije na teritoriji 1.594 naselja, u kojima živi 96% stanovništva Sverdlovske i Kurganske oblasti, Hanti-Mansijskog autonomnog okruga i Jamalo-Neneckog autonomnog okruga. Licencirana teritorija operatera proteže se od južnih granica Rusije do obala Arktičkog okeana. Njegova površina je 1,5 miliona km², što je uporedivo sa površinom 4 Nemačke ili 11 Grčke. Velika brzina mobilni internet 4G operatera Motiv može koristiti 91% stanovništva licencirane teritorije Motiv, što je 6,5 miliona stanovnika.

Kompanija je 19. aprila 2011. godine dobila licence standarda GSM-1800 u Kurganskoj oblasti, Hanti-Mansijskom autonomnom okrugu - Jugri i Jamalo-Neneckom autonomnom okrugu. Prema uslovima konkursa, tokom prve tri godine od dana donošenja odluke o izdavanju dozvole operater mora da pokrije sva naselja sa 500 i više stanovnika. MOTIV je trebao početi pružati usluge mobilne komunikacije u novim regijama najkasnije u maju 2013. godine. Međutim, operater je stigao na nove teritorije prije roka. Tako je mreža puštena u komercijalni rad u Kurganskoj oblasti 1. septembra 2012. godine, u Khanti-Mansijskom autonomnom okrugu - 22. oktobra 2012. godine, u Jamalo-Neneckom autonomnom okrugu - 1. novembra 2012. godine. U septembru - oktobru 2014. puštena je mreža četvrte generacije u test modu 4G LTE u svim regionima prisutnosti. Početkom novembra 2014. godine puštena je u komercijalni rad 4G LTE mreža u sva 4 regiona prisustva operatera.

Danas Motiv širi svoje granice. Podsjetimo, u februaru 2016. godine, na aukciji Roskomnadzor, uralski operater je osvojio dodatne frekvencije za razvoj 4G mreže. Ovaj novi LTE resurs omogućit će nam da ojačamo svoju poziciju u „starim“ regijama - poboljšamo kvalitetu komunikacije i povećamo brzinu mobilnog 4G interneta za najmanje 2 puta, kao i da uđemo na tržište Tjumenske regije. U budućnosti, operater planira postepeni prelazak na VoLTE (Voice over LTE). Ova tehnologija omogućava prenos govornih poziva preko 4G mreže i garantuje visoke kvalitete govor, trenutnu vezu i značajnu uštedu baterije.

Mobilne tarife

Tarifa "Neograničeni GSM" Motiv Telekoma sviđa se mnogim pretplatnicima. Korisnicima su se svidjeli uslovi korištenja. Pored toga, kompanija je naplaćivala niske mjesečne naknade od kupaca. Korisnici su plaćali provajderu 690 rubalja mjesečno. Neke usluge je operater uključio u mjesečnu naknadu. Kompanija je svim Rusima koji su se pridružili planu dala federalni broj. Uslovi ugovora nisu predviđali obaveznu početnu uplatu. Promjena tarife je također bila dozvoljena, međutim, usluga se pružala uz naknadu (30-50 rubalja). U sklopu paketa, kompanija je pružila čitav niz usluga. Moguće je da je tarifa. Plan bi i dalje bio popularan, ali ga je kompanija zatvorila zbog povezivanja.

Opis tarifnog plana mreže Motive Telecom “Neograničeni GSM”

Glavna prednost „Neograničeni GSM“ tarife Motiv Telekoma bila je nepostojanje tarifa za priključke unutar mreže. Osim toga, kao dio paketa, operater je obezbijedio 600 minuta lokalnih poziva. Ovi uslovi su privukli pretplatnike. Zahvaljujući tako povoljnim uslovima tarifa. plan i postao popularan među korisnicima. Pozivi preko limita plaćani su posebno. Pretplatnici su plaćali 1,2 rublje po minuti. Ali nisu svi uslovi zadovoljili klijente operatera. Prema mišljenju pretplatnika, tarifiranje poziva unutar Ruske Federacije nije bilo previše isplativo. Minut komunikacije košta klijente 4,15-19 rubalja.

Pretplatnicima se činila previsoka cijena međunarodnih poziva. Plaćali su 25-66 rubalja po minuti. U sklopu paketa korisnici nisu plaćali poruke unutar Ruske Federacije. Ova usluga nije naplaćena od strane kompanije. Cijena preostalog SMS-a iznosila je 4,95 rubalja. Pretplatnici su mogli koristiti mobilni telefon u bilo kojem trenutku. Internet. Megabajt prometa košta 6,6 rubalja. Cijena wap saobraćaja (10 KB) bila je 0,35 rubalja. Klijentima kompanije bile su dostupne i multimedijalne poruke. Cijena ove usluge iznosila je 5 rubalja. za 100 KB.

Mobilni operater Motiv svojim pretplatnicima pruža mogućnost ne samo standardnih poziva ili slanja SMS poruka, već i korištenja dodatne usluge i funkcije. Neke od njih su besplatne, ali za većinu opcija operater podiže novac sa računa. Stoga su mnogi korisnici primorani da onemoguće usluge koje im nisu potrebne.

Da biste saznali o uslugama koje pruža kompanija, koristite LISA - ličnu internet uslugu pretplatnika. Na vašoj ličnoj stranici nalazi se lista korištenih plaćenih opcija. Lako je pronaći detaljne informacije o svakoj funkciji ili je jednostavno onemogućiti.

Da biste aktivirali uslugu, potrebno je:

• Prođite kroz autorizaciju. Pretplatnik šalje poruku bez teksta na broj 1070 ili kontaktira konsultanta na 8 800 240 0000.
• Nakon toga dobija lozinku za ulazak u svoj "Lični račun" i pregleda sve povezane funkcije u tabeli "Usluge".

Navedena lozinka može se lako zamijeniti bilo kojom kombinacijom brojeva ili slova koja je pogodna za korisnika.

Kako mogu pronaći listu povezanih usluga putem mobilne aplikacije?

O dodatnim plaćenim opcijama možete saznati koristeći mobilna internet aplikacija kompanije. Dostupan je samo za pametne telefone koji rade Android sistemi, trenutna verzija aplikacija je dostupna na linku ispod.

Aplikacija je jednostavna za korištenje: olakšava provjeru stanja računa na telefonu, dopunu bankovna kartica i saznajte o novim promocijama ili tarifama. Pretplatnik samostalno bira i aktivira plaćene usluge koje su mu potrebne. Svaki od njih se može onemogućiti u bilo koje vrijeme.

Prekid veze putem SMS-a: brzo i jednostavno

Drugi način da onemogućite uslugu je slanje SMS poruke operateru. U tabeli su prikazani nazivi funkcija i broj na koji treba poslati obavijest.

Servis	Broj	Pošaljite SMS da biste onemogućili uslugu
Profitabilna Rusija	001180	OFF
Dječiji internet	1096	OFF
Roaming Za sve	001166	OFF
Roaming Za razgovore	001165	OFF
Turbo dugme	1005
Tajm-aut	1040	OFF
Tvoj svijet	1012	OFF
Marathon+	1018	OFF
Informator	1024
Preusmjeravanje poziva	1028	OFF
Propušten poziv	1034	OFF
Vodič kroz MOTIV	1060
Poziv na čekanju	1029	OFF
Zabrana identifikacije pretplatničkog broja	1030	OFF
Brisanje omiljenog broja	1032
Zabrana slanja SMS-a na brojeve provajdera sadržaja	1069	OFF
Mobilni internet	1036	OFF
Super SMS	1038	OFF
Marathon	1045	OFF
Odustajanje od rođendanskih SMS poruka	1073	OFF
SMS poruka o prijemu sredstava na lični račun pretplatnika	1046
Noćni internet neograničen	1049	OFF
Zabranite SMS sa interneta	1062	OFF
Provjera "Zatvori broj"	1064
Javna statička IP adresa	1066	OFF
Internet maraton	1008	OFF
Privremeno blokiranje obavještenja o prijenosu sredstava	1071	OFF
SMS-MMS kolo	1088	OFF
Roaming NON-STOP	1078	OFF
Mobilni transfer	1080	OFF
Zabrana slanja informativnih SMS-a od MOTIV-a	1084	OFF
Neograničena parada	1086	OFF
Ja sam na vezi	1087	OFF
Cijene Mega Mini	1094	OFF
Izvorni broj	1091	broj bez prefiksa +7 ili 8
Provjera "nativnih" brojeva	1093

Onemogućavanje plaćenih usluga korištenjem USSD komandi

Možete onemogućiti opcije koristeći zahtjeve. na primjer:

• Da biste otkazali uslugu „Roaming NON-STOP“, potrebno je da koristite naredbu *114*24#.
• Zahtjev *114*151*1# će onemogućiti opciju “Turbo button”.
• Ussd zahtjev *114*23# pomoći će vam da onemogućite SMS obavještenja o prijemu sredstava na račun pretplatnika.

Pogledaj puna lista naredbe za odbijanje usluga operatera možete pronaći ovdje