1. Usluga „Video poziv“ (u daljem tekstu usluga) je usluga za simultani prenos videa i glasa tokom telefonskog razgovora.
2. Usluga je dostupna svim pretplatnicima kompanije - korisnicima telefonskih aparata koji podržavaju UMTS/HSPA/HSPA+ tehnologiju (u daljem tekstu 3G).
3. Usluga se pruža prilikom obavljanja video poziva na brojeve pretplatnika Unitarnog preduzeća „A1“ (u daljem tekstu: kompanija) i drugih operatera koji pružaju usluge mobilne komunikacije u 3G standardu i usluzi „Video poziv“.
4. Usluga se ne pruža prilikom upućivanja video poziva na brojeve informacionih servisa ili fiksnih mreža pretplatnicima koji se nalaze izvan područja pokrivenosti 3G mreže.
5. Da bi koristili uslugu, pretplatnik - inicijator video poziva i pozvani pretplatnik moraju:

• imaju telefon koji podržava 3G standard i ima funkciju video poziva
• biti na 3G mreži u vrijeme upućivanja video poziva
Dodatne postavke telefonski aparat nije potrebno

6. Video poziv možete uputiti samo jednom pretplatniku. Kada koristite video poziv, usluga konferencijskog poziva nije dostupna.
7. Usluga „Video poziv“ se pruža u skladu sa tarifama koje odobrava kompanija, prema tarifnom planu pretplatnika.
8. Tokom video poziva može se prenijeti video ili, ovisno o mogućnostima telefona, statična slika ili statična slika. Bez obzira na format slike koji se koristi, veza se naplaćuje kao „Video poziv“ prema tarifnom planu pretplatnika.
9. Pretplatnici kompanije (osim pretplatnika PRIVET) koji imaju dodatno aktiviranu uslugu „Međunarodni roming“ mogu koristiti uslugu „Video poziv“ u mrežama stranih roming partnera kompanije. Dolazni i odlazni video pozivi u romingu se naplaćuju prema roming tarifama koje su na snazi ​​u trenutku pružanja usluge. Informacije o tarifama za uslugu međunarodnog rominga možete pronaći na posebnoj stranici na web stranici www.a1.by.
10. Klijenti kompanije – fizička i pravna lica (osim pretplatnika PRIVET-a), po potrebi mogu onemogućiti uslugu „Video poziv“ podnošenjem pismene prijave osnovana od strane kompanije uzorak u prodajno-servisni centar A1 ili službenim punomoćnicima kompanije.
11. Usluga se ne pruža pretplatnicima koji su isključeni sa komunikacione mreže kompanije, uključujući i kada koriste uslugu „Pauza“.
12. Kompanija ima pravo jednostrano izmijeniti ovu proceduru bez dodatne najave objavljivanjem izmjena na službenoj web stranici www.a1.by.
13. U svemu ostalom što nije uređeno ovom procedurom, klijent i društvo se rukovode odredbama ugovora o pružanju telekomunikacionih usluga zaključenog između klijenta i kompanije.

Kako bjeloruski operateri zarađuju na lakovjernosti pretplatnika, za mnoge je bolna tema. Ali lakovjernost nije jedini “grijeh” klijenata. ARPU se također može malo povećati zbog naše zaboravnosti i nepažnje.

Prvi dio, referenca

"Melofon"

Da biste pronašli informacije o ovoj usluzi prvog GSM operatera u Bjelorusiji, morat ćete petljati. U opisu tarifni planovi, proceduru pružanja usluga pa čak ni u punom opisu same usluge nema ni jednog pomena da se automatski povezuje sa svim novim pretplatnicima.

Samo vještine Sherlocka Holmesa pomoći će nam da pronađemo izgubljenu vezu "Pravila" i među desetinama dokumenata pronađemo onaj koji nam je potreban - "Procedura za pružanje usluge Melofon." Samo tamo piše da se „usluga Melofon automatski dodeljuje zaključenjem ugovora za pružanje telekomunikacionih usluga po tarifama velcom planovi(osim tarifnih planova za Internet i posebnih tarifnih planova) i PRIVET tarifnih planova.”

Suština "Melofona" je sledeća: umesto uobičajenih bipova, pozivaoci čuju različite melodije, od neprolaznih kreacija Mihaila Bublika do dirljivih pesama Stasa Mihajlova. Koliko pretplatnika treba takvo zadovoljstvo? Nisam siguran. Ali oni to već duže vrijeme povezuju sa svakim pridošlicama.

Cijena usluge je 7.900 rubalja mjesečno. Prvi mjesec je besplatan. Nije loše, posebno za budžetske tarife sa niskom mjesečnom naknadom poput „Na liniji“ (13.900 rubalja). To je povećanje pretplate za više od 50 posto!

Kako se riješiti Stasa Mihajlova? Neće raditi preko ISSA - u "Ličnom računu" nema "Melofona" na listi usluga. Morat ćete se registrovati na web stranici servisa i tamo prekinuti vezu, ili, što je lakše, poslati SMS s tekstom rbtoff na broj 424. Još bolje, pozovite USSD zahtjev *424*5*1#call.

"šta ima novo"

Melofon je riješen, ali to nije sve. Operater takođe ima uslugu „Šta je novo“ u svom arsenalu. Evo šta sam velcom kaže o tome: „Radi vaše udobnosti, usluga počinje automatski da radi nakon instaliranja SIM kartice u telefon. Povremeno, nakon završetka glasovnog poziva ili slanja SMS-a, na ekranu mobilnog telefona se pojavljuju poruke o različitim temama. Ako ste zainteresovani za najavu, samo kliknite na OK i čitajte, slušajte, pogledajte detaljne informacije, a koriste i usluge zabave.”

Sama usluga ne predviđa naknadu za pretplatu, ali ako slučajno ili nehotice kliknete na OK, lako možete, kako kažu, "upasti u novac". Usluga je posebno opasna za starije ljude i djecu, koji, bez pažljivog čitanja, mogu kliknuti OK da bi zatvorili prozor i na kraju platili više od hiljadu rubalja za vijesti o tome kako Tajvanci prave "selfije" u vrećama. U tom slučaju ćete možda morati platiti i internetski promet.

Osloboditi se usluge nije lako. Opet, “Lični račun” neće pomoći. Ali ipak vam savjetujemo da pogledate tamo i aktivirate usluge “Opt-out of IVR|USSD newsletter” i “Opt-out of SMS mailing”. Time ćete se riješiti nekih reklamnih poruka, ali, sudeći po opisima usluga, to ni na koji način neće utjecati na prirodu Što je novo. Također ne postoji univerzalni SMS ili USSD zahtjev za prekid veze.

Možete pokušati otići na SIM meni operatera i uzastopno odabrati “Šta je novo”, “Postavke”, “Usluga je omogućena”, “Onemogući” i “Potvrdi”. Međutim, iz nekog razloga ova stavka menija nije bila na mom telefonu. Dakle, jedini siguran i pouzdan način je da pozovete pozivni centar na 410 ili 411 i zatražite da vas se oslobodi usluge.

Konačno, još jedna zamka, čije je ime “Govorna pošta”. Već pet godina automatski se povezuje sa svim novim i postojećim klijentima, a nekima je već postalo prilično dosadno. Neki ljudi su se pomirili s tim i navikli da slušaju glasovnu poštu iznova i iznova, dok drugi nisu bili previše lijeni i riješili su se usluge koja im nije bila odavno potrebna.

Opasnost od „govorne pošte“ vreba prvenstveno na pozivaoca. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje govorne pošte je omogućeno ako je pozvana strana nedostupna ili se ne javi u roku od 30 sekundi. Kao rezultat toga, osoba koja poziva plaća poziv prema svojoj tarifi, iako nikada nije razgovarala s vama.

U inostranstvu se problem plaćanja lako rješava. Osoba ima nekoliko nenaplativih sekundi da odluči hoće li ostaviti poruku ili ne.

Budimo iskreni, skoro svi pretplatnici su čuli ponudu da ostave poruku koristeći govorna pošta, samo spuštaju slušalicu. U ovom slučaju, po pravilu, novac ipak uspe da bude otpisan. Ispostavilo se da vi zapravo plaćate "vazduh". Čak i ako odlučite da ostavite poruku, šanse da će je pozvani pretplatnik poslušati su minimalne – radije će vas nazvati nego se baviti vašom govornom kutijom.

Usluga je posebno opasna u inostranstvu, kada se prosleđeni poziv plaća kao dolazni i odlazni poziv po roming tarifama.

Postoji nekoliko načina da se riješite govorne pošte. Najjednostavniji je sa koristeći USSD-zahtjev. Na vašem telefonu biramo *441*1#poziv. Zatim odaberite prvu stavku i poništite sve uslove za prosljeđivanje poziva. SMS obavještenja o propuštenim pozivima trebaju ostati.

Više fino podešavanje usluge su dostupne preko ISSA. Idite na “Personal Assistant” i idite na karticu “Prosljeđivanje poziva”. Ovdje možete odabrati pod kojim uslovima je "Govorna pošta" dozvoljena da radi.

Drugi dio, praktičan

Novinar Onliner.by je otišao u salone operatera. Zadatak je sljedeći: spojite se na jeftinu tarifu i vidite hoće li nam ponuditi da onemogućimo usluge trećih strana i hoće li uopće nešto reći o njima. Ili je ipak bolje da se budući pretplatnik naoruža znanjem prije odlaska na put?

Vrijedi napomenuti da sam prije toga operaterima poslao samo tri jednostavna pitanja, malo različita u formulaciji ovisno o primaocu. Od velcoma, na primjer, htio sam dobiti odgovore na sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge van tarifnog plana dobija pretplatnik pri povezivanju na velcom?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski povezuju na plaćenu uslugu Melofon?
3. Da li operater obavještava pretplatnika koji poziva da će novac biti terećen sa njegovog računa za poruku ostavljenu putem govorne pošte?

Gotovo sedmica Velcoma nije bila dovoljna da zadovolji našu radoznalost. Inače, ignorisali su i pitanja upućena njima.

Salone operatera sam posetio istog dana, otprilike u isto vreme (u blizini je bilo mesto gde se nalaze servisni centri velcoma, MTS-a i life:). U velcomu uopšte nije bilo potrebe za čekanjem - tri konsultanta brzo se nose sa svojim poslom i praktično sprečavaju stvaranje redova.

Dakle, jasno formulišem svoj cilj: želim da se pretplatim na tarifu "Summer Calling", kažu, izabrao sam je posebno za svoju majku i svima odgovara. Pokušaji da se ponudi nešto "pričljivije" ili "Internet" nisu bili uspješni - želim jeftinu tarifu, i to je to!

Moramo odati počast konsultantu: odmah je upozorio da ćete za raskid ugovora prije tri mjeseca službe morati platiti „kaznu“ od nečega od oko 60.000 rubalja.

Nekoliko minuta - i ugovor je finaliziran! Iznenađujuće, mladić je odmah predložio da isključite Melofon i to u nekoliko klikova na računaru. Ali konsultant se nije sjetio "Šta je novo". Nakon što sam pitao za uslugu, zaposlenik velcoma je pažljivo napisao na komadu papira upute korak po korak da onemogućite uslugu.

- Zar ga ne možete odmah isključiti?

- Nažalost ne. Morate sami aktivirati SIM karticu i onemogućiti "Šta je novo".

Sve u svemu, bio sam zadovoljan uslugom. Povezali su se i savjetovali brzo, jasno, konkretno i maksimalno ljubazno. Bio sam prijatno iznenađen što su se odmah riješili Melofona, bez pitanja i podsjetnika.

Zanimljiv trenutak je povezan sa pozivom velcom call centru kada sam pokušao da onemogućim uslugu „Šta je novo“. Devojka sa druge strane „linije“ je sa iznenađenjem primetila da mi je iz nekog razloga ova automatski povezana usluga deaktivirana. Kako se to dogodilo? Uostalom, u salonu su mi rekli da ga mogu isključiti samo sam. Nedavno sam instalirao SIM karticu u svoj telefon i još nisam imao vremena ništa da uradim!

Operater je, ništa manje iznenađen od mene, sugerisao da je usluga možda zatvorena tokom veze. Istovremeno, djevojka je potvrdila da je nemoguće deaktivirati “Šta ima novo” putem SMS-a ili USSD-a, ali je to moguće putem ISSA (iako nisam imala takvu stavku u svom “Ličnom računu”) ili pozivom na call centar.

Pa, neka ova mala misterija ostane neriješena. Kako god bilo, morate držati uši otvorenih, a kako ne biste opterećivali svoj račun nepotrebnim troškovima, dovoljno je uzeti u obzir nekoliko jednostavne preporuke dato u članku:

1. *424*5*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje usluge Melofon.
2. *441*1*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje prosljeđivanja na govornu poštu.
3. 410 ili 411 - pozovite pozivni centar i zatražite da onemogućite uslugu "Šta je novo". Ili možete potražiti odgovarajuću stavku u SIM meniju operatera.

U narednim člancima iz serije govorićemo o tome kako MTS i life:) iskorištavaju zaboravnost i nepažnju pretplatnika, a pisaćemo i kako da se isključite sa usluga operatera koje vam nisu potrebne.

MTS

Govorićemo o drugom beloruskom operateru - MTS. Kako se ispostavilo, arsenal usluga kompanije nametnutih pretplatnicima nije ništa manji od arsenala njenog glavnog konkurenta.

Prvi dio, referenca

“Toniranje” i “Melodije dana”

Odamo počast MTS marketerima - kompanija ne krije informacije o muzičkom servisu, koji se automatski aktivira pri povezivanju sa operaterom, jednako pažljivo kao velcom. Možete ga pronaći u punom opisu određene tarife:

„Usluge Pretplata za uslugu „TONING“ i Pretplata „Melodije dana“ se automatski pri zaključenju ugovora dodaju na listu pretplatničkih usluga. Istovremeno, u prvih 30 kalendarskih dana ne naplaćuje se pretplata za uslugu „TONING“ i pretplata za „Melodiju dana“. Nakon 30 dana od trenutka priključenja, pretplata za usluge TONING i „Melodije dana“ se u cijelosti otpisuje.”

Kao što vidite, uslovi su isti - prvih 30 dana je besplatno, a zatim automatski počinje da se tereti novac za pesme i plesove koji zvuče umesto bipova. Zanimljivo je da je MTS odlučio da jednu uslugu podeli na dva. „Toniranje“ vam omogućava da duge zvučne signale zamijenite bilo kojim zvučni signal, a „Melodije dana“ je stvarna melodija koju operater pušta pozivaocu.

Za svaku uslugu postoji mjesečna naknada od 3.600 rubalja, odnosno ukupno ćete morati preplatiti 7.200 rubalja. Nešto manje nego za Melofon iz velcoma. Međutim, ako ste se povezali na „Lako za reći“ uz mjesečnu naknadu od 3.000 rubalja, nemojte se iznenaditi da će stvarni troškovi premašiti ovaj iznos najmanje tri puta! Neprijatno iznenađenje za roditelje penzionere.

Tražimo bezbolne načine da onemogućimo obje usluge. Neće raditi preko „Internet pomoćnika“: obje usluge su prisutne na listi, ali jednostavno ne postoji dugme za njihovo deaktiviranje.

Kako se ispostavilo, možete prekinuti vezu s "Toning" i "Melodies of the Day" uz naknadu i besplatno. Druga metoda je manje praktična i pogodna je samo za vlasnike Android uređaja. Potrebno je poslati USSD zahtjev *711#, nakon čega ćete dobiti SMS sa linkom na aplikaciju. Morat ćete ga instalirati i potražiti u džungli postavki željenu opciju.

Morat ćete malo platiti za ljudsko gašenje usluga. Za odbijanje putem SMS-a, 228 rubalja će biti zaduženo sa vašeg računa. Ali možete pokušati koristiti jeftiniju metodu odbijanja nametnutih usluga. Pozivamo *300#poziv, pozdravljamo se sa 60 rubalja i, možda, radujemo se isključivanju Toniranja. „Melodije dana“ takođe neće raditi bez njega.

Međutim, ovdje vas može čekati problem. Na primjer, kada sam pokušao da odjavim dvije SIM kartice sa sumnjivog servisa koristeći USSD, dva dana me je dočekala sljedeća poruka o nepoznatoj grešci:

Morao sam koristiti SMS zahtjev. Šaljemo riječ „isključeno“ na broj 300. 228 rubalja će biti zaduženo sa računa, ali možete zaboraviti na „Toniranje“ i „Melodije dana“.

"Ostanite informisani"

Uf, nekako smo riješili zvučne signale. Sljedeća na redu je usluga „Budite u toku“, analogna velcom-u „Šta je novo“. Ako je povezan, tokom dana će se na ekranu vašeg pametnog telefona pojaviti "spam" s ponudom da pročitate vijesti ili preuzmete pjesmu za novac. Svaki neoprezni klik na OK će rezultirati naplatom novca sa vašeg računa. To može biti hiljadu rubalja ili deset hiljada odjednom.

Štaviše, „Budite u toku“ prijeti ne samo jednokratnim plaćanjima za šale, muziku i vijesti, već i cijele pretplate! U potonjem slučaju, određeni iznos (obično oko 1.500 rubalja) dnevno će se teretiti s računa pretplatnika u određenom periodu.

Nismo pronašli nikakve zamke prilikom onemogućavanja ove usluge. Da, također nije u ISSA-i, ali USSD zahtjev *987*0#call dolazi u pomoć. Ovog puta nije bilo grešaka - uspjeli smo da se riješimo dva broja odjednom od nametljive službe.

Nakon ovoga, nećete se zamarati oglašavanjem koje kao da čeka nepažljivog pretplatnika. Kako biste se potpuno i neopozivo zaštitili od neželjene pošte sa MTS-a, preporučujemo i da u „Ličnom asistentu“ pronađete i aktivirate uslugu pod nazivom „Tehnološki: Isključivanje SMS poruka i glasovnog oglašavanja“.

U poređenju sa velcom-om, MTS je kasnio u automatskom povezivanju ove usluge. Vrijedi tek dvije godine, ali mnogi korisnici nisu ni svjesni njegovog postojanja.

Možete onemogućiti ili konfigurisati uslove za pokretanje govorne pošte u svom „Ličnom nalogu“ putem Interneta. Idite na karticu „Usluge i usluge“, kliknite na „Prosljeđivanje poziva“ i na desnoj strani ekrana ili onemogućite prosljeđivanje poziva ili otvorite meni sa uslovima prosljeđivanja.

U potpunosti se rješavamo bilo kakvog preusmjeravanja bilo čega bilo gdje pomoću naredbe ##002#call.

Način plaćanja kreditom

Za neke pretplatnike, mogućnost plaćanja operateru na osnovu potrošenog novca je blagoslov, samo da uvijek ostanu u kontaktu. Drugi se boje da će doći u veliki nedostatak, na koji neće ni upozoriti.

Ako ste prešli na kreditni način usluge, ali želite da pređete na dobro staro avansno plaćanje sa manjim rizikom, vreme je da podignete telefon i pozovete *150*0#poziv. Nema potrebe za odlaskom u salon operatera samo jedan USSD zahtjev rješava problem.

Prošli put u članku o velcomu nismo spomenuli sličan primjer. Popravimo se! Možete odbiti plaćanje prilikom isporuke koristeći USSD zahtjev *145*9#poziv. Naglašavamo da u oba slučaja morate imati pozitivan saldo na računu, inače ništa neće ići.

"Raspoloženje" i plaćeno kratki brojevi

Reč je o „informativno-zabavnom IVR portalu“ MTS-a. Suština usluge je sljedeća: nazovete određeni telefonski broj i uđete u meni sa šalama, testovima i drugim smećem, kojih je puno na internetu, a također je besplatno. Operater neće htjeti da vas zabavlja besplatno, pa ćete za svaki minut koji provedete na ovom IVR portalu morati platiti 4.800 rubalja.

Na prvi pogled se čini da u servisu nema ničeg opasnog. Niko vas automatski ne povezuje s tim. Ali činjenica je da da biste ga aktivirali, samo birajte bilo koje četiri cifre (osim prvih 0, 6 i 8) i pritisnite dugme za poziv. Malo je vjerovatno da ima mnogo takvih slučajeva, ali sudeći po forumu Onliner.by, ljudi se povremeno prijavljuju na razne plaćene ponude ili se na nekoliko minuta “druže” u “Raspoloženju”.

Kako se ovo može dogoditi? Kako god! Slučajni klikovi telefon na dugme u džepu, "kvar" pametnog telefona, maženje male djece, pogrešni klikovi starijih ljudi...

Kažu da pretplatnik može nekako zabraniti primanje i slanje poruka sa/na plaćene kratke brojeve. U Rusiji, na primjer, MTS ima besplatnu uslugu „Zabrana sadržaja“. Iskreno smo pretražili cijelu bjelorusku web stranicu operatera, ali nismo pronašli takvu uslugu. Pres služba MTS-a je ignorisala relevantno pitanje. Ako u komentarima postoji osoba koja zna kako se nositi s pošašću, svakako ćemo dodati upute ovom članku.

Drugi dio, praktičan

Kao i kod drugih operatera, novinar Onliner.by posetio je komunikacijski salon MTS-a. Preduzeću su prethodno poslana sljedeća pitanja:

1. Koje dodatne usluge van tarifnog plana dobija pretplatnik kada se poveže na MTS?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski povezuju? plaćene usluge“Toniranje” i “Melodije dana”?
3. Da li operater obavještava pretplatnika koji poziva o tome šta je ostalo uključeno govorna kutija poruka hoće li sredstva biti terećena sa njegovog računa?

Nažalost, nije bilo moguće odmah dobiti komentare od press službe kompanije.

MTS prodavnica je morala da sačeka malu gužvu - ljudi su aktivno kupovali pametne telefone na rate. Nakon tridesetak minuta prilazim djevojci i izražavam svoju namjeru da se pretplatim na tarifni plan „Lako za reći“. Za roditelje. Kao iu slučaju velcoma, uporno odbijam ponude da pogledam tarife sa većim paketom internet saobraćaja ili profitabilni pozivi. Ne, želim plan sa najnižom pretplatom.

Veza nije trajala više od pet minuta. Šta je sa informisanjem o povezivanju dodatnih usluga? Nažalost, zaposleni u salonu operatera neće isključiti „Budite u toku“, „Toniranje“ i „Melodije dana“ za novog pretplatnika. Ali djevojka je, bez ikakvih podsjetnika, odmah napisala USSD komande na stranici ugovora da deaktivira ove usluge. Već dobro!

Ali u salonu nisu rekli da će biti naplaćena naknada za odbijanje "Toniranja" i "Melodija dana" koristeći USSD. Štaviše, naredba *300#call, kao što je gore navedeno, nije radila. Ni sa novom SIM karticom, niti sa drugim, mnogo starijim brojem, na koji su muzički servisi kompanije morali da se povežu radi eksperimenta.

Na kraju članka, ukratko ćemo se prisjetiti koraka koje morate poduzeti da biste onemogućili određene usluge:

1. “Toniranje” i “Melodije dana”:
   • *300#poziv - plaćeni USSD zahtjev za onemogućavanje “Toniranja” i “Melodija dana”;
   • pošaljite i SMS sa tekstom “isključeno” na broj 300 plaćena metoda odspojite se s “Toning” i “Melodies of the day” ako USSD komanda nije pomogla.
2. *987*0#poziv - isključite “Ostanite informisani”.
3. Aktiviramo uslugu “Tehnološki: Isključivanje SMS i glasovnog oglašavanja” u “Ličnom asistentu” putem interneta.
4. ##002#poziv - komanda za zabranu bilo kakvog prosljeđivanja, uključujući i na "Govornu poštu".
5. *150*0#poziv - USSD komanda za povratak na način plaćanja akontacije. Račun mora imati pozitivan saldo.

U sljedećem članku serije razmotrit ćemo trećeg bjeloruskog operatera. U komentarima na ovaj članak možete nam reći šta vam se ne sviđa u životu :).

Mobilni operateri koji posluju u Bjelorusiji, na primjer, Velcom, često obavještavaju svoje kupce o povećanju asortimana gadžeta ili pružanju novih usluga putem SMS-a. Nije iznenađujuće da mnoge pretplatnike nerviraju takve radnje i da se prije ili kasnije zapitaju kako onemogućiti oglašavanje na Velcomu. Ne znaju svi za postojanje jednostavnih načina koji nisu u suprotnosti s odredbama i uvjetima operatera za onemogućavanje slanja SMS poruka od Velcoma i odbijanje mnogih nepotrebnih usluga (na primjer, onemogućavanje Melofona), a o njima će biti riječi u ovom članku.

Mogućnost odjave sa mailing lista

Već duže vrijeme, naime od 2008. godine, kompanija Velcom svojim korisnicima pruža mogućnost da onemoguće slanje SMS poruka. Izuzetak su poruke koje se odnose na pretplatničke usluge i ispunjavanje uslova navedenih u ugovoru između operatera i klijenta. Odbijanje slanja SMS-a vrši se putem ISSA, USSD zahtjeva ili podnošenjem prijave zaposlenicima Velcom servisne tačke.

Onemogućavanje SMS-a "Šta je novo" od Velcoma

Velcom operater svojim pretplatnicima dostavlja SMS newsletter pod nazivom „Šta je novo“. Evo šta predstavnici kompanije kažu o ovoj opciji: „Radi udobnosti kupaca, SMS newsletter „Šta je novo“ počinje da funkcioniše podrazumevano nakon što osoba ubaci SIM karticu u svoj mobilni telefon. Redovno, nakon završetka dolaznog ili odlaznog poziva (ili slanja SMS-a), na ekranu uređaja iskaču obavještenja o raznim temama. Pretplatnici koji su zainteresovani za sadržaj SMS newslettera jednostavno kliknu “OK” i prouče detaljne informacije, kao i koriste Velcomove usluge zabave.”

Ne naplaćuje se pretplata za korištenje SMS poruka, ali ako korisnik slučajno pritisne dugme “OK”, može pretrpjeti ozbiljne finansijski gubici. Najranjiviji u ovoj situaciji su starije osobe i mala djeca, koja mogu, bez čitanja obavještenja, potvrditi radnju samo za zatvaranje ometajućeg prozora. To može dovesti do trošenja više od hiljadu rubalja za primanje nekih trivijalnih vijesti. Možda ćete morati da platite naknadu za korišćenje saobraćaja.

Prilično je teško onemogućiti Velcom oglašavanje koje se šalje SMS-om na vaš telefon. Ovo se ne može riješiti u ličnom računu pretplatnika, ali se ipak vrijedi prijaviti da biste aktivirali opcije "Onemogući bilten" i "Onemogući SMS biltene".

Takve radnje će pomoći da se neki dio onemogući nametljivo oglašavanje na Velcomu, ali ne i na SMS biltenu „Šta je novo“. Univerzalni SMS ili USSD zahtjev također ne postoji način da blokirate ili potpuno onemogućite nepotrebne poruke poslane putem SMS-a.

Kako onemogućiti "Šta je novo":

1. Uđite u Welkom sim meni.
2. Kliknite na "Šta je novo" -> "Postavke" -> "Usluga je aktivirana" -> "Onemogući" -> "U redu".

Sudeći po recenzijama Velcom pretplatnika, ne može svako onemogućiti slanje SMS poruka na ovaj način: na nekima mobilni telefoni Operatorski meni ne sadrži gore opisane stavke.

Jedina opcija koja će sigurno funkcionirati je da pozovete call centar (brojevi 410,411) i zatražite da se odjavite s mailing liste i isključite SMS newsletter “Šta je novo”.

Onemogućavanje Melofona

Pronalaženje informacija o funkciji pod nazivom “Melofon” koju pruža Velcom operater je prilično teško. Opis tarifa, procedura za povezivanje i onemogućavanje opcija, puni opis usluga - nijedan od ovih odjeljaka ne sadrži informaciju da je Melofon aktiviran po defaultu na brojevima svih ljudi koji su nedavno postali Velcom klijenti.

Samo uz malo truda možete pronaći odjeljak “Pravila” na službenoj web stranici kompanije Velcom, a zatim na opsežnoj listi dokumenata – “Procedura za rad usluge Melofon”.

Ovdje piše da se podrazumevano povezuje odmah nakon sklapanja ugovora o pružanju komunikacionih usluga po Velcom tarifama (sve osim internet tarifa).

Za šta je „Melofon“ potreban: kada drugi pozovu pretplatnika na čiji je broj povezan, umesto bipova čuju muziku. Naravno, ova opcija nije potrebna svima, ali je svugdje povezana.

Važno! Korišćenje opcije koštaće klijenta 7.900 bjeloruskih rubalja mjesečno (samo prvih trideset dana su besplatni). Ako se prisjetimo budžetskih tarifnih ponuda Velcom operatera, na primjer, "Na liniji" s pretplatom od 13.900 rubalja, tada dobivamo gotovo pedeset posto povećanja ovog iznosa. Stoga se mora onemogućiti.

Nije moguće ukloniti “Melofon” na mreži koristeći ISSA - lista povezanih usluga prikazana na vašem ličnom računu to ne uključuje.

Morate prekinuti vezu na jedan od tri načina:

• registrirajte se na posebnoj web stranici usluge i tamo je isključite;
• pošaljite poruku “rbtoff” na 424;
• pošalji USSD komandu *425*5*1#.

Onemogućavanje Voka TV-a

Voka TV je usluga koja omogućava pretplatnicima koji su instalirali posebnu aplikaciju na svoj telefon da je koriste kao TV ili bioskop. Sve sesije i emisije su dostupne 24 sata dnevno.

Uslugu mogu koristiti fizička i pravna lica koja se nalaze na teritoriji Bjelorusije i koja su sklopila ugovor sa Welkom za pružanje komunikacijskih usluga.

Kako isključiti Voka TV na Velcomu:

• V mobilna aplikacija u kartici "Pretplate";
• direktno sa web stranice voka.tv.

Obavijest da je usluga Voka TV na Velcomu onemogućena bit će poslana na pretplatnički broj putem SMS poruke.
Trebali biste što pažljivije koristiti usluge mobilnih operatera kako biste izbjegli nepotrebne troškove i povezali samo ono što vam je zaista potrebno. Da biste to učinili, dovoljno je uzeti u obzir preporuke i upute date u ovom materijalu.

Uslugu možete obustaviti na neko vrijeme ili je potpuno odbiti bez napuštanja kuće ili kada sa pasošem posjetite najbližu kancelariju.

U zahtjevu za deaktivaciju navodi se broj pasoša, broj telefona i željeni datum za otkazivanje opcije.

Ako vam to nije zgodno, možete koristiti elektronskog pomoćnika ili jednostavno pozvati kontakt centar.

Razlozi za odbijanje interneta

Široko rasprostranjen prijelaz na bežičnu komunikaciju prisiljava 3G da izgubi tlo pod nogama. WIFI je praktičniji i često brži. Ljudi najčešće odbijaju pristup internetu sa svog telefona:

• ako je vlasnik starija osoba, on nije zainteresiran za World Wide Web i ne želi plaćati za nasumične pritiske tipki i nagomilani promet;
• ako je vlasnik dijete i danima sjedi na mreži;
• ako planirate putovanje i ne želite da plaćate značajne sume samo da biste “provjerili svoju e-poštu”.

Kako isključiti internet na Velcomu na svom telefonu?

Odbiti uslugu Potrebna je pismena prijava, napisana prema šablonu koji je utvrdila kompanija. Za njega se možete prijaviti u Centru za obrazovanje i nauku ili kod zvaničnih partnera operatera.

Prilikom posjete uredu, obavezno ponesite pasoš sa sobom; isključenje ili povezivanje može se izvršiti samo uz pristanak korisnika. Uvjerite se da nemate dugova.

Kako popuniti prijavu?

Klijent sam popunjava dokument ili će mu po želji pomoći konsultant. Navedeni su podaci o pasošu klijenta, naznaka želje za raskidom ugovora, kontakt telefon, adresa, broj ugovora, željeni datum deaktivacije opcije, datum i potpis.

Drugi načini za onemogućavanje:

1. USSD komanda. Može biti teško doći do kontakt centra zbog velika količina zahtjevi. Upotreba USSD komandi dostupna je 24 sata dnevno, a ako je potrebno, opciju možete ponovo aktivirati na isti način. Da biste onemogućili opciju, unesite naredbu *126*1*1# poziv.
2. Telefonski poziv. Možete kontaktirati konsultanta, navodeći podatke o pasošu i želju da odbijete uslugu. Servisni broj 411.
3. ISSA(mrežni pretplatnički servis). Pristup je omogućen svim novim korisnicima. Da postavite lozinku, birajte USSD komanda*141*0#. Onemogućite opciju koristeći upite elektronskog sistema. Promjene će stupiti na snagu u roku od 24 sata nakon unosa zahtjeva.

Kako onemogućiti uslugu mobilni internet 3G na svom telefonu i odbijte ga od raznih operatera, pročitajte.

Operaterske tarife

Internet mobilni:

Važno. Ako jednostavno resetujete postavke bez otkazivanja opcije, a samu uslugu pruža operater, pretplata će se i dalje naplaćivati.

Pogodnost privremenog obustavljanja usluga je mogućnost samostalnog nastavka usluge u željeno vrijeme. U slučaju potpunog gašenja, biće potreban novi ugovor.

Bazne stanice UMTS-900 masovno su raspoređene u glavnom gradu od ove godine. Unutrašnja 3G pokrivenost (u nižim gradskim blokovima, zgradama u gustim urbanim sredinama, prizemljima) Minska je blizu sto posto, operater planira da stvori zagarantovanu vezu i stabilnu brzinu veze za svaki dom.

Svi glavni autoputevi u regijama Brest i Gomel će imati pristup tehnologiji pet UMTS-900 stanica već rade u Dzeržinsku. U maju je planirano globalno ažuriranje cijele mreže, što obećava poboljšanje kvaliteta prijema. Završetak izgradnje data centra kompanije obećan je u četvrtom kvartalu ove godine.

1. “Melofon” je usluga koja vam omogućava da postavite audio pratnju (melodiju, audio poruku) na pozadini melodije zvona (RTC):

kada pretplatnik Unitarnog preduzeća „A1” (u daljem tekstu: kompanija), koji je aktivirao uslugu „Melofon”, uputi odlazni poziv na određeni pretplatnički broj mreže A1;

kada drugi pretplatnici kompanije upućuju poziv na broj pretplatnika koji je povezao Melofon.

2. Audio se reprodukuje ako je pozvana strana dostupna i linija je slobodna.

3. Usluga Melofon je omogućena svim pretplatnicima kompanije po sklapanju ugovora, osim Internet tarifnih planova i posebnih tarifnih planova.

4. Pretplatnici – fizička i pravna lica imaju mogućnost da samostalno onemoguće/poveže uslugu Melofon koristeći jedan od metoda navedenih u tački 9. ovog postupka.

5. Novi korisnici usluge Melofon i pretplatnici koji su ponovo povezali uslugu 30 ili više dana nakon isključenja imaju mogućnost:

koristite uslugu Melofon bez naplate pretplate 30 dana, uključujući i dan aktivacije usluge. Period bez naplate pretplate se ne produžava ako se usluga isključi i ponovo poveže prije isteka 30 dana. Počev od 31. dana, usluga Melofon se plaća pretplatom u skladu sa tačkom 7. ovog postupka;

Otpremite jednu od svojih audio datoteka na svoju ličnu listu bez naplate naknade.

6. Pretplatnicima A1 (osim PRIVET pretplatnika) koji su isključeni iz odlaznih i dolaznih komunikacija zbog duga, kao iu slučaju korišćenja usluge „Pauza“, usluga „Melofon“ nije omogućena. Za PRIVET pretplatnike, usluga „Melofon“ je omogućena u statusu „Aktivan“, kao iu statusu „Zabrana odlazne komunikacije“ ako je na saldu iznos jednak ili veći od cijene usluge.

7. Za korišćenje usluge Melofon naplaćuje se pretplata prema tarifama odobrenim od strane kompanije.
7.1. Za A1 pretplatnike (osim za PRIVET pretplatnike) mjesečna pretplata se naplaćuje dnevno u jednakim ratama u zavisnosti od broja dana u mjesecu.
7.2. Za pretplatnike PRIVET-a, pretplata se naplaćuje dnevno u fiksnom iznosu.

8. Naručivanje melodije, snimanje/preuzimanje vlastitog audio fajla, podešavanje melodije za odlazni poziv plaćaju se posebno prema tarifama odobrenim od strane kompanije.

9. Upravljanje uslugom “Melofon” (povezivanje/isključivanje, naručivanje/brisanje melodija, rad sa “Džuboksom”, podešavanje melodije za odlazne ili dolazni poziv) se provodi korištenjem:

USSD meni *424# poziv

SMS na broj 424

10. Klijenti kompanije - pravna lica, po potrebi mogu zabraniti pretplatnicima da se samostalno priključe na uslugu Melofon. Zabrana se utvrđuje na osnovu pismenog zahtjeva klijenta u prodajno-servisnom centru A1 ili prodajno-servisnim mjestima advokata ili putem Lični račun Za pravna lica(Administrator nivoa pristupa).

11. Naručene melodije se čuvaju u ličnoj listi pretplatnika sve dok ih pretplatnik ne izbriše. Nakon deaktiviranja usluge Melofon, melodije se čuvaju u profilu 30 dana.

12. Pretplatnik ima mogućnost da naruči više melodija istovremeno po posebnoj ceni - paket. Paket može uključivati ​​melodije jedne ili različite cjenovne kategorije. Uklanjanje takvih melodija sa lične liste se takođe vrši pojedinačno.

13. Pretplatnik ima mogućnost da snimi audio poruku (sopstvenu audio datoteku) koristeći glasovni portal na broju 424, kao i da je postavi na ličnu listu vlastitu melodiju putem web portala servisa Melofon. Za postavljanje vlastitog audio sadržaja naplaćuje se jednokratna naknada prema tarifama kompanije, bez obzira
o kvaliteti audio datoteke/melodija.
13.1. Prilikom preuzimanja melodije ili snimanja vlastite audio datoteke, pretplatnik je odgovoran za njihov sadržaj u skladu sa zakonodavstvom Republike Bjelorusije. Unitarno preduzeće "A1" pruža tehničku mogućnost korišćenja sopstvenih audio fajlova u Melofon servisu, i ne snosi odgovornost za kvalitet fajlova koje preuzima i snima pretplatnik. Pretplatnik se može upoznati sa tehničkim zahtjevima za preuzetu audio datoteku prije nego što je preuzme na web stranici www.melofon.by.
13.2. Vlastiti audio fajlovi su uključeni u ličnu listu pretplatnika (bez mogućnosti poklona drugom pretplatniku).

14. Naručivanje melodije za prijatelja/Naručivanje melodije za dvoje.
14.1. Možete naručiti melodiju za prijatelja/za dvoje, pod uslovom da su oba pretplatnika A1 pretplatnici i korisnici usluge Melofon.
14.2. Naručivanje melodije za prijatelja/za dvoje plaća pretplatnik koji je naručio. Istovremeno, melodija (u slučaju naručivanja melodije za dvoje) će biti dodata na njegovu ličnu listu nakon narudžbe i zaduženja sredstava.

15. Onemogućavanje usluge Melofon pretplatnik vrši samostalno. Nakon deaktiviranja usluge, profil pretplatnika (podešavanja pretplatnika i melodije/vlastiti audio fajlovi sa lične liste) se čuva 30 dana. Ako se usluga Melofon ponovo poveže u roku od 30 dana nakon prekida veze, profil pretplatnika se vraća sa svim postavkama.

16. Tarife, karakteristike pružanja usluge Melofon, uklj. ograničenja i tehnički zahtjevi za vašu vlastitu audio datoteku sadržani su u opisu usluge na web stranici www.a1.by.

17. Zagarantovan je ispravan rad Melofon usluge prilikom pozivanja sa/na pretplatničke brojeve kompanije u A1 mreži.

18. Kompanija ima pravo jednostrano izmijeniti ovu proceduru bez dodatne najave objavljivanjem izmjena na službenoj web stranici www.a1.by.

19. U svemu ostalom što nije uređeno ovom procedurom, klijent i društvo se rukovode odredbama ugovora o pružanju telekomunikacionih usluga zaključenog između klijenta i kompanije.