Tato stránka se zabývá otázkami souvisejícími s obecnými pravidly pro příjem balíků na poště a část je věnována problematice sledování poštovních zásilek Dodávka.

Postup pro příjem mezinárodních balíků

Vnější kontrola a hmotnost balíku

Při převzetí jste povinni zásilku před podpisem oznámení poskytnout k vnější kontrole neporušenosti obalu, přítomnosti faktury v polyetylenové kapse a zvážení.

V zásadě jsou všechny zásilky pojištěny, ale aby vám obchod mohl bez prodlení vyplatit náhradu v případě odcizení zásilky, musíte na Ruské poště obdržet mezinárodní zásilku v souladu se všemi pravidly: hlavní z který je otevřete balíky a zkontrolujte obsah před přijetím. Ale i když byl nedostatek zjištěn po podpisu účtenky, můžete v každém případě uplatnit reklamaci. Hlavní věc je, že balíček je otevřen se zaměstnancem ruské pošty!

Jednou z možností rychlejšího řešení problému krádeže obsahu balíku je úplné odmítnutí přijímat poštu po dohodě se zaměstnanci Ruské pošty. Psaní oznámení do obchodu, po chvíli byste měli obdržet vrácení ceny objednávky, včetně doručení.

V říjnu 2016 začaly přicházet některé zásilky z německého obchodu s novým typem poštovní nálepky. Tyto inovace přinesly prospěch zákazníkům, protože takové zásilky nyní okamžitě obdrží číslo stopy ve tvaru CB 123 456 789 DE. Vzhledem k technickým nedokonalostem doručovacího systému Deutsche Post.DHL však prozatím může být váha balíku v Německu často nižší než skutečná váha při sledování balíku v Rusku.

Hmotnost balíku je uvedena na adresním štítku, kde je německy napsáno takto: Hmotnost: 11,054 kg " V praxi, jak je uvedeno výše, se jedná pouze o „netto“ - skutečná hmotnost všech věcí v balíku, s výjimkou balicího papíru a německé poštovní schránky, a „brutto“ bude asi o 15 % více.

Přesnější způsob, jak určit hmotnost zásilky, je podívat se na ni v odpovídající tabulce při sledování čísla stopy prostřednictvím webové stránky Ruské příspěvky.

Při příjmu zásilky na poště proto zkontrolujte dodržení hmotnosti, neporušenost obalu, přítomnost faktury z internetového obchodu computeruniverse GmbH a formuláře CP71 Deutsche Post (poštovní doprovod), jakož i nepřítomnost Formulář Ruské pošty č. 51 - zákon o vnějším stavu zásilky a rozdílu hmotnosti.

Chcete-li sledovat hmotnost zásilky na každém „překládacím“ místě, musíte zadat číslo stopy na webové stránce Ruské pošty. Poté stiskněte kombinaci kláves „CTRL+P“ nebo přejděte na odkaz „tisk“ ve spodní části stránky a zobrazí se podrobné informace o tomto problému. Tato možnost je nejrelevantnější, když je balíček rozdělen na dvě části, jako v některých případech při objednávání televizoru z computeruniverse.

Bylo by dobré zkontrolovat neporušenost značkové pásky. computeruniverse.net, pokud byl použit při balení, ale bohužel v poslední době ho přestali používat úplně.

Postup při otevírání poštovních zásilek

Postup při otevírání poštovních zásilek a věcí je upraven v dokumentu s názvem „ Poštovní pravidla"(přijato Radou vedoucích správ komunikací Regionálního společenství v oblasti komunikací dne 22. dubna 1992):

Kapitola 40. postup při otevírání poštovních zásilek a věcí. 604. Poštovní zásilky a zásilky se otevírají ve výjimečných případech na příkaz vedoucího podniku spojů (obchod, provozovna), jakož i na žádost adresáta, pokud nejsou k dispozici žádné podací údaje (adresy smyté, štítky odtržené ), existují pochybnosti o neporušenosti nástavce (vadná skořepina, obvaz, těsnění a papírová páska, která umožnila přístup k nástavci, nesoulad v hmotnosti) nebo vnější znaky mohou naznačovat poškození, zhoršení kvality nástavce nebo přítomnost příloha zakázána pro přeposílání.

Poštovní zásilky s dobírkou v dobrém stavu se otevírají na žádost příjemce až po zaplacení dobírkové částky.

Kromě toho se tyto nuance odrážejí v pravidla pro poskytování služeb poštovní služby (příkaz č. 234 Ministerstva komunikací a hromadných sdělovacích prostředků Ruské federace ze dne 31. července 2014).

Zásilka byla rozdělena na 2 části a účtován poplatek

Na konci roku 2016 a na začátku roku 2017 se vyvinula praxe, že těžké a velké balíky začala poštovní služba DHL, se kterou tento obchod spolupracuje, rozdělovat zpět v Německu na 2 části. Výsledkem je, že jedna velká objednávka odejde poštou s absolutně stejné číslo faktury, celní prohlášení a hodnota v nich uvedená jde ve 2 různých balíčcích, ale s různými čísly stop.

Oba balíky rozlišíte podle údajů na poštovním štítku v řádku „ref. (číslo stopy balíku) a pod hmotností balíku „Hmotnost balíku“ v kilogramech bude uvedeno, že konkrétní balík je pouze součástí jedné objednávky: část č. 1 je tedy „ 1/2 "a část č. 2 -" 2/2 " Poštovní štítky různých balíků tedy musí mít stejná čísla. Ref. Ne" - skutečné číslo faktury, ale jiná čísla skladeb - řádek " Ref.«

Bohužel ruští celníci ne vždy chápou, že se jedná o jeden celek, a vy obdržíte informaci o vzniklém clu a celním oznámení pro balík, který dorazí v chronologickém pořadí jako druhý do Ruské federace.

Jak zjistit číslo stopy druhého balíku

Ve svém osobním účtu UK většinou jen vidíš první číslo parcely, ale někdy jsou k vašemu vzácnému štěstí 2 čísla. Chybějící číslo druhé poštovní zásilky lze dohledat ručním výběrem na webu Ruské pošty protože čísla skladeb jsou zpravidla uspořádána jedno po druhém s rozdílem 15-30 číslic. Tato metoda zabere jen několik minut a zabere vám mnohem méně času než čekání na odpověď od podpory ComputerUniverse.

Chcete-li pochopit, že jste se mohli ocitnout v takové situaci při sledování čísla stopy na webu Ruské pošty, klikněte na tlačítko „tisknout“ ve spodní části stránky. V dokumentu, který se otevře, uvidíte, že po průchodu celnicí se hmotnost prudce snížila. Především to vyvolává extrémní obavy, ale lze to snadno vysvětlit tím, že v Německu byla na trati často uváděna celková hmotnost obou balíků.

Složitost situace a hájení vašich práv může spočívat také v tom, že jeden balík dorazí na vaši poštu bez cla a pro druhý budete pravděpodobně muset jít na adresu uvedenou v celním oznámení. To vše celý proces komplikuje, takže budete muset nejprve zajít na poštu, obdržet „první“ část, vyfotit poštovní nálepku s výše uvedenými označeními a poté si zajít na krajskou celnici vašeho města pro „druhá“ část vaší objednávky.

Můžete být také požádáni o dokumenty potvrzující náklady na nákupy: snímky obrazovky produktových stránek z německého webu, SMS nebo bankovní výpisy s uvedením částky platby a také kopii vašeho daňového identifikačního čísla (TIN), a budete potřebovat napsat odpovídající aplikaci. Kromě toho mohou celníci zaslat výrobci žádost o potvrzení originality produktu a dostupnosti certifikátu pro prodej v Ruské federaci v rámci boje proti padělkům. Pokud neprokážete, že máte pravdu, jediným řešením je odmítnout zásilku, abyste se vyhnuli placení cla.

Krádež obsahu balíku

Pokud máte nějaké pochybnosti nebo máte formulář č. 51 Ruské pošty, otevření takového mezinárodního balíku se provádí na poště za přítomnosti poštovních pracovníků. Za váhový rozdíl se považuje rozdíl 20 gramů a více - to je uvedeno v Pravidlech pro poskytování poštovních služeb Ruské federace! Otevřený poškozený nebo odcizený balík je přebalen a odeslán zpět do Německa. Je sepsán akt otevření vadné poštovní zásilky s úplným popisem toho, co bylo doručeno, s uvedením hmotnosti. Pokud některé položky zůstanou nedotčené, můžete je obdržet a není třeba je posílat zpět.

Pokud tato zpráva o porušení celistvosti zásilky a nesouladu hmotnosti nebyla sepsána dříve, vyplní ji zaměstnanec vaší pošty a jsou také vyplněny další potřebné dokumenty potvrzující skutečnost poškození , krádež nebo ztráta přílohy. Přidal jsi svůj podpis Formulář č. 51 ruské pošty « Otevřeno v mé přítomnosti. Odmítám to přijmout. Datum podpisu.»

Na dopis s touto objednávkou odpovězte písemně na e-mailovou adresu - [e-mail chráněný] s popisem toho, co se stalo, přiložte k dopisu jako důkaz pořízené fotografie a skeny přijatých dokumentů. Ve své zprávě použijte jednoduché věty pro správný překlad do angličtiny (němčiny). online překladač. Zkontrolujte správnost online překladu provedením zpětného překladu z angličtiny do ruštiny – text musí být jasný a čitelný. Jako odpověď obdržíte e-mail s omluvou a informací, že správa obchodu zahájí šetření pošty a bude vás průběžně informovat.

Po kontrole vámi uvedených skutečností obchod odešle dokumenty k vyplnění - ProhlášenízÚkol, který bude potřeba vytisknout, podepsat a poslat klasickou poštou do Německa nebo naskenovat e-mailem. Pokud podle čísla stopy po proclení byl balík odeslán zpět do Německa pak jsou možné následující možnosti: adresa příjemce byla uvedena neúplně/nesprávně nebo byla zásilka odcizena. To vše znamená, že byl nyní odeslán zpět do Computeruniverse GmBH. Algoritmus akcí je stejný jako při detekci krádeže obsahu při převzetí na poště. Poštovní adresa obchodu Computeruniverse:

Computeruniverse GmBH, Gruner Weg 14, 61169 Friedberg, Deutschland (Německo).

Následně vám po nějaké době bude nabídnuta možnost řešení situace: vrátit peníze na váš osobní účet v obchodě, poslat peníze na váš PayPal účet nebo kartu, znovu poslat nový balík přesně ve stejném sortimentu. Při vracení peněz může dojít i ke ztrátám v důsledku rozdílů ve směnných kurzech a z hlediska načasování např. přes PayPal k tomu dochází do 2-5 pracovních dnů.

Doklady přiložené k balíku:

1. Inventář přílohy.

2. Formulář 051 ruské pošty

Po doručení může poštovní pracovník na vaši žádost otevřít zásilku pouze v případě, že existuje odpovídající dokument - f.051 nebo je zjištěn významný nesoulad v hmotnosti - více než 20 gramů nebo jsou patrné známky otevření zásilky s možností přístupu k příloze. Poštovní oznámení PR v přítomnosti takového úkonu se nepodepisuje! Pokud tedy máte výše uvedený dokument, požádejte o otevření zásilky, a pokud je něco v nepořádku, odmítněte jej převzít a napište dopis na CU. Pokud není certifikát - f.051 a váha je normální, pak jej obdržíte a otevřete na místě na poště. V tomto případě je vhodné celý proces natočit na video jako budoucí důkaz pro případ nepříznivého výsledku. Celý název formulář č. 51 Ruské pošty — osvědčení o vnějším stavu předmětu a rozdílu hmotnosti .

3. Poštovní doprovod CP71 Deutsche Post

Spolu se zásilkou je přiložen poštovní průvodní formulář CP71 Německá pošta. Tento doklad se nevydává osobně, ale zůstává na poště. Žlutobílý formulář s nápisem WeltPaket označuje: odesílatele a příjemce balíku, vnitrostátní a mezinárodní číslo poštovní zásilky, cenu obsahu v eurech - slouží jako vodítko pro celníky při výpočtu cla.

4. Celní prohlášení CN23

Tento doklad většinou duplikuje informace z průvodního poštovního dokladu a navíc uvádí cenu veškerého zboží v balíku společně i samostatně. Tyto informace jsou nezbytné pro zjištění, zda je u konkrétní poštovní zásilky překročen bezcelní celní limit, a pro případné vyúčtování cla. Ve většině případů je s kompetentním přístupem vše rozhodnuto ve prospěch kupujícího - je to jen otázka času - není nadarmo, že na různých fórech věnovaných obchodu Computer Universe je na internetu tolik pozitivních recenzí. Algoritmus akcí pro ztracený balík na ruském území.

Hmotnost zásilky se snížila nebo zvýšila - co dělat v tomto případě?

5 (100 %) 2 hlasy

Změny hmotnosti zásilek z Aliexpress jsou pozorovány poměrně často, a to není vždy způsobeno krádeží nebo záměnou obsahu. V jakých případech se může změnit váha? Chcete-li zjistit, zda se hmotnost zásilky změnila, můžete si prostudovat informace v čísle stopy a poté provést kontrolní vážení na poště nebo doma.

Nejčastější důvody pro zvýšení nebo snížení hmotnosti balíku:

• údaje nesprávně uvedené provozovatelem pošty při odesílání;
• chyba vážení;
• výměna obsahu podél cesty balíku;
• změna úrovně vlhkosti vzduchu (rozdíl je několik gramů);
• krádež zboží (prázdné balíky přicházejí zřídka, protože nejčastěji dochází k výměně obsahu).

Co dělat, když se vaše váha změnila?

Pokud rozdíl mezi deklarovanou a skutečnou hmotností balíku není větší než 15 gramů, pak na tom většinou není nic špatného. Pokud však dojde k výrazné změně, je třeba se mít na pozoru. Když přijdete s oznámením na poštu, je provozovatel povinen zásilku před předáním zvážit. Dokud zásilku nepřijmete k podpisu, odpovídá za ni odesílatel. Nejprve byste měli při změně hmotnosti zásilky pečlivě zkontrolovat, zda nevykazuje známky neoprávněné manipulace. Pokud ano, nespěchejte se strachem: balíček byl možná otevřen na celnici.

Balík byl otevřen na celnici

Někdy celníci selektivně otevírají a kontrolují balíčky z Číny, aby se ujistili, že deklarovaná hodnota zboží odpovídá skutečné. Pokud byl váš balíček otevřen na celnici, pak na obalu určitě najdete speciální značku. Poštovní operátor vám také musí poskytnout příslušné písemné potvrzení.

Obsah balíku je otevřen a zkontrolován za přítomnosti zaměstnanců pošty. Pokud je vše v pořádku s obsahem zásilky, pak je zásilka zabalena zpět a je k ní připojen certifikovaný inspekční certifikát. Pokud zásilka obsahuje zboží zakázané pro dovoz do tuzemska, bude zásilka vrácena odesílateli. Pokud je v balíku nalezeno zakázané zboží, bude zabaveno a zlikvidováno. Je téměř nemožné ukrást zboží na celnici, protože všechny prostory jsou vybaveny velkým počtem monitorovacích kamer a kontrolní postup se provádí za přítomnosti svědků.

Podívejte se na to zde: Zásilka uvízla na Vnukovo MR LC, jak urychlit doručení

Co dělat, když se objeví známky manipulace a váha zásilky neodpovídá deklarované hmotnosti?

Pokud najdete stopy po otevření zásilky nebo změnu její hmotnosti, měli byste provést několik akcí:

• Celý proces rozbalování balíku na poště natočte na video. Vyžádejte si přítomnost několika zaměstnanců oddělení nebo vedoucího.
• Požádejte o sepsání aktu na formuláři 51. Dokument musí obsahovat podpis a pečeť. Papír byste měli dostat v tištěné podobě.
• Pokud byla potvrzena skutečnost krádeže nebo záměny obsahu, musíte zásilku odmítnout.
• Vyfoťte balík na váze, obal s uvedením hmotnosti a poštovní oznámení. To vše budete potřebovat k vedení sporu s prodejcem na Aliexpress.
• Otevřete spor na webu připojením fotografií a videí. Požadujte od prodejce vrácení peněz.

Mobilní telefon Huawei ascend P6.

Objednávka byla zadána 2. prosince 2013, kdy na webu probíhal černý pátek výprodej. Prodejce k objednávce dodal pouzdro, nárazník a ochrannou fólii jako dárek.
Všechna ta sranda mě stála 344,99 USD + doprava „zdarma“ Singapurskou poštou.
Celnice mou objednávku přijala a vydala 30. prosince, ale Ruská pošta nechtěla dát novoroční dárek a objednávku mi doručila na poštu až 8. ledna.

Bohužel pro mě, v den, kdy jsem si šel balík vyzvednout, se na mé poště nahromadily již 4 balíky z Číny. Operátor mi přinesl stoh 4 položek, navenek bylo vše v pořádku. A pak jsem udělal hlavní chybu - nepodíval jsem se na každou krabici, ale podepsal jsem se na převzetí, vzal celou hromádku za spodní a šel spokojený domů.
Doma jsem zjistil, že obal s telefonem je beztížný (respektive vážil 64 gramů).

První myšlenky jsou „kdo za to může?“: prodejce, celníci nebo ruská pošta. Po pečlivém prozkoumání zásilky jsem si uvědomil, že páska po obvodu není přirozeným prvkem obalu. Po pečlivém vyjmutí jsem našel řez podél 2. okraje krabice, přes který byl telefon vyjmut.

Pak jsem zašel na stránky Ruské pošty a pomocí služby sledování balíků (http://www.russianpost.ru/tracking/) jsem se dozvěděl, že někde v útrobách Ruské pošty se změnila váha balíku.

Zkoušel jsem volat na horkou linku Ruské pošty s dotazem "ve kterém třídicím středisku se změnila hmotnost balíku?", ale operátor řekl, že tuto informaci v databázi nemají a jediné, co mohu udělat, je napsat stížnost na mé poště.
Beru balík do rukou a běžím na poštu. Na poště Vás ihned žádám, abyste zavolali vedoucímu oddělení, ale ten den byl v práci pouze jeho zástupce. Vysvětlil jsem mu svou situaci, že zásilka odešla z celnice s hmotností 507g, ale do vaší kanceláře dorazila s hmotností 64g. Na můj dotaz, proč je to nevyděsilo, jsem dostal výbornou odpověď: „Často mají prý technické chyby v uvádění hmotnosti balíku, jsou případy, kdy se skutečná váha liší od udávané hmotnosti o kilogram a oni nevěnujte tomu pozornost - obal je neporušený." Odmítl mi uznat reklamaci, protože jsem balíček otevřela doma, ale slíbil, že se na nadřízeném oddělení dozvím, co mám dělat, a poradil mi, abych přišel jindy, až tam bude šéf.

Po příjezdu domů jsem se rozhodl neztrácet čas a zahájil spor s prodejcem na AliExpress.com s žádostí o vrácení celé částky nákupu (snad to půjde).

O pár dní později jsem se zastavil na své poště a promluvil se šéfem. Rozhazoval rukama s tím, že pan náměstek nic nesdělil a celkově tu dnes není a dalších 7 dní nebude a stížnost nyní nemůže přijmout, protože... Balíček jsem otevřel až doma. Ale prý zkusí zavolat náměstkovi a něco zjistit.

Uvědomil jsem si, že je zbytečné hledat pravdu na své pobočce Ruské pošty a zkusil jsem poslat elektronické odvolání na web Ruské pošty. Během dvou dnů však služba zobrazila chybu: potvrzovací kód byl zadán nesprávně nebo byl web přetížen. V důsledku toho jsem svůj nárok zaslal e-mailem na adresu .

Odpověď přišla do 3 dnů.

Stručně řečeno, podstatou dopisu je, že mohu podat písemnou reklamaci do 6 měsíců na ruské poště a zaměstnanci mého oddělení dostanou další školení ke zlepšení kvality služeb (výhledem řeknu, že 2 měsíce po obdržení zásilky s telefonním číslem jsem stále nezaznamenal žádné změny v kvalitě služeb poskytovaných zaměstnanci mé pobočky Ruské pošty).
Nejnelogičtější je, že k reklamaci musím přiložit doklad o poskytování poštovních služeb: smlouvu, účtenku nebo soupis. Ale jak mohu mít tyto dokumenty, když jsem příjemce, a pokud byl v balíku zahrnut inventář, pak byl spolu s telefonem.

V tuto chvíli mi prodejce odmítl vrátit peníze a požádal mě, abych ukázal, že jsem obdržel balík bez tíže.
Rozhodl jsem se vyvinout rozumnější tlak na prodejce a znovu jsem požadoval vrácení peněz ve výši 294,99 USD s argumentem, že v celním prohlášení byla cena telefonu uvedena na 50 USD a vrácení této částky mohu požadovat pouze od Ruské pošty. .

Abych podal reklamaci u Russian Post, požádal jsem ho o dohodu se Singapore Post. A abych potvrdil, že jsem obdržel balík bez tíže, poslal jsem trasu z webové stránky Ruské pošty (uvedeno výše).

Výsledkem bylo, že prodejce uvízl na 8 dní. O osm dní později jeho znalost angličtiny stačila na zkopírování první zprávy a zrušení vrácení peněz.
Na tuto odpověď jsem zopakoval svůj požadavek poslat mi dokumenty poštou a vrátit 294,99 $ v mírně zjednodušené angličtině.
Prodejce opět zavěsil, časovač na webu AliExpress.com byl resetován a můj spor byl “eskalován”, tzn. Nyní musela správa webu rozhodnout, kdo měl pravdu.
Správa stránek uznala mé nároky jako oprávněné a požádala prodejce o důkazy. Ale pak přišel čínský nový rok a celá Čína na 2 týdny zmrzla (a také se říká, že Rusové si dávají dlouhý odpočinek)
9. února se prodejci konečně dostalo cti poskytnout důkazy – ukázalo se, že je to video, které ukazuje, jak je balení s Huawei ascend P6 zabaleno a že váží 507g. a dodací list vygenerovaný dne 02.09.2014
Rozhodnutí trvalo správě webu 8 dní. Byl jsem mile překvapen, moje reklamace byla uznána jako oprávněná a byla mi vrácena plná cena objednávky (344,99 USD).

Ale nehodlám se u toho zastavit a jsem připraven podat reklamaci na Ruskou poštu, ať mi vrátí 50 USD za morální újmu a možná bude v třídicích centrech větší pořádek.

Na závěr tohoto článku bych vám rád připomněl několik jednoduchých pravidel, jak se této situaci vyhnout:
1. Před přijetím zásilky zkontrolujte trasu na webové stránce Ruské pošty a ujistěte se, že se hmotnost zásilky na trase nezměnila a odpovídá hmotnosti uvedené na poštovním oznámení;
2. Nikdy nepodepisujte poštovní oznámení před obdržením zásilky;
3. Máte-li jakékoli pochybnosti o neporušenosti zásilky, požádejte pracovníka pošty, aby zásilku před vámi zvážil a zkontroloval skutečnou hmotnost s hmotností uvedenou na obalu. Upozorněte na prvky balení, které způsobují pochybnosti. Sepište reklamační list a otevřete zásilku v přítomnosti zaměstnance Ruské pošty. Zároveň mailové upozornění v žádném případě nepodepisujte.
5. Otevřete balík za přítomnosti pracovníka Ruské pošty a nahrajte video procesu otevírání balíku. Tento záznam bude významným důkazem při otevírání sporu na AliExpress.com.
6. Pokud je vše v pořádku (váha, balení), nebuďte líní otevřít balík na poště. Jsou případy, kdy jsou zásilky zmatené (osobně jsem to viděl). Bude velmi obtížné prokázat, že jste dostali balíček někoho jiného, ​​​​pokud jej otevřete doma.

Pokud máte nějaké dotazy, napište mi Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolený JavaScript. .

P.S. Můžete si přečíst další příběh o krádeži tabletu z balíku (s náhradní přílohou)

Otázka:

Ahoj!
Čekám na balík s telefonem zakoupeným na Aliexpress. Při sledování zásilky je zřejmé, že byl zjištěn pokles hmotnosti zásilky (z 524 g na 410 g). Až bude váha potvrzena, plánuji otevřít balíček s videozáznamem na poště za přítomnosti jejího šéfa.
Existují však pochybnosti o následujícím: při identifikaci neúplnosti, poškození, krádeže, záměny zásilky atd. odmítnout jeho přijetí a otevřít spor bez obdržení zboží (jak tomu rozumím, bude zasláno zpět odesílateli) nebo přijmout zásilku a hádat se s ní ve vašich rukou?
Prosím, řekněte mi, jestli má někdo podobnou zkušenost nebo ví, jak to nejlépe udělat.

Změny hmotnosti balíku jsou pro příjemce vždy velmi alarmující. Co se stalo se zásilkou, pokud začala vážit méně? Okamžitě se objeví podezření, že obsah zásilky byl odcizen nebo nahrazen. A v situaci, kdy náhle hmotnost balíku klesne, se tato podezření často ukáží jako oprávněná. Pojďme zjistit, proč se hmotnost balíku může snížit.

Balík může vážit méně, pokud:

• - chybovali pracovníci třídírny, skladu, celnice, pošty při vážení
• - provozovatel udělal překlep při zadávání údajů o váze balíku
• - obal může trochu ztratit vlhkost (vyschnout) a poté se hmotnost trochu sníží
• - výměna zboží: zásilka byla po cestě otevřena, příloha byla odcizena
• - pokud váš balíček pochází ze země, kde je hmotnost uvedena v librách, pak rusky mluvící zaměstnanci mohou při převodu liber na kilogramy a gramy udělat matematickou chybu

Příjemce si může všimnout rozdílu v hmotnosti zásilky:

• - podle informací v sledovacím čísle ještě před obdržením zásilky
• - na poště před převzetím balíku
• - doma, po obdržení zásilky

Jaký rozdíl v hmotnosti balíku je přijatelný?

Pokud váš balíček začne vážit o 2-5 gramů méně, je vysoká pravděpodobnost, že je to způsobeno chybou na váze. Obvykle 2-3 gramy jsou přijatelnou chybou. Může ale dosáhnout až 5 gramů (pokud používáte staré váhy).

V průměru může být balení vlivem změn vlhkosti o 10-15 gramů lehčí.

Pokles hmotnosti zásilky o více než 15–20 gramů by již měl být alarmující. Nemluvě o půlení, nebo když balík náhle klesne na váze na 20-50 gramů. Pokud se hmotnost balíku výrazně snížila, pak nám to s největší pravděpodobností říká o krádeži nebo výměně přílohy.

Co mám dělat, když balík váží méně?

Pokud cestou nebo na poště zjistíte, že hmotnost balíku se náhle snížila, nespěchejte s jeho převzetím na poště. Výpověď předem nepodepisujte! Vyžadujte kontrolní vážení a kontrolu balíku před jeho přijetím. Zásilku převezměte pouze v případě, že jste si jisti, že balík váží tolik, kolik má. A také na obalu nejsou žádné známky otevření.

Pokud se během kontrolního vážení potvrdí, že se hmotnost snížila, nebo vidíte, že balík byl otevřen, nebo je k balíku připojena celní zpráva, musíte požádat zaměstnance pošty, aby balík otevřeli podle zákona 51. V tomto případě je nejlepší dodatečně natočit proces otevírání zásilky na video. Abyste měli všechny důkazy při otevírání sporu.

Mám dostat balíček s nižší hmotností nebo ne?

Dokud zásilku neobdržíte, je majetkem odesílatele. A všechny problémy leží na jeho bedrech. Jakmile podepíšete převzetí, odpovědnost přechází na vás. Proto je mnohem snazší získat své peníze zpět, pokud odmítnete zásilku převzít.

Hlavní věcí je řádně se připravit na jeho přijetí. Otevřete balík na poště podle zákona 51. Otevírání nezapomeňte natočit na video, které musí pořídit vedoucí oddělení.
Požádejte o zákon 51 v tištěné podobě. S podpisem a razítkem. (Někdy zprostředkovatelé najdou chyby u ručně psaných dokumentů a požádají o tištěnou verzi).

Pokud byla položka odcizena nebo vnitřek není vůbec to, co jste si objednali na Aliexpress, budete muset zásilku odmítnout. Bude vám vydán zákon 51 a zásilka se vrátí zpět prodejci do Číny, aby mohl získat pojištění.

Pokud po obdržení zásilky zaznamenáte rozdíl v hmotnosti, MUSÍTE ji otevřít na videu. Video musí být natočeno na jeden záběr, aby balíček neopustil rám. A také vyfotit zásilku na váze, vyfotit obal zásilky, na kterém bude váha vidět, a vyfotit oznámení, na kterém je také hmotnost uvedena.

Spor můžete okamžitě otevřít popisem situace a přiložením skenu zákona 51 a videa z otevření zásilky.

Mít dotaz? Napište to do komentářů nebo kontaktujte chat. Abychom pochopili, co dělat, když zaznamenáte změny v hmotnosti svého balíku, nejprve porozumějte důvodům těchto změn.

Jak se můžete dozvědět o změnách hmotnosti zásilky z Aliexpress?

- informace o čísle stopy;
- při převzetí zásilky při jejím kontrolním vážení nebo doma;

Důvody pro snížení nebo zvýšení hmotnosti balíku

- nesprávné zadání hmotnosti zásilky provozovatelem při jejím převzetí od prodávajícího;
- chyba vážení (která je nepravděpodobná);
- záměna zboží v balíku podél jeho trasy;
- pokud se hmotnost zásilky snížila nebo zvýšila o několik gramů, může to být ovlivněno vlhkostí nebo naopak suchým vzduchem;
- odcizení obsahu balíku (prázdné balíky dorazí poměrně zřídka, běžnou praxí je záměna zboží);

Co dělat, když je zjištěna změna hmotnosti zásilky z Aliexpress?

Pokud se změna hmotnosti zásilky pohybuje od páru do 15 gramů, pak se v zásadě není čeho obávat.
Co byste ale měli dělat, pokud se hmotnost balíku z Aliexpress výrazně změnila?
Po obdržení oznámení z pošty, že si zásilku můžete vyzvednout na poště, je provozovatel povinen ji před předáním zvážit a teprve poté vám ji předat. Dokud zásilku neobdržíte, odpovídá za ni odesílatel. Jakmile podepíšete převzetí zásilky, nesete za ni odpovědnost.
Je-li uvedená hmotnost balíku při odeslání výrazně odlišná, nejprve balík zkontrolujte, zda nejeví známky nedovolené manipulace.

Zásilka byla otevřena a zkontrolována na celnici
V poslední době se stále častěji objevují případy, kdy se zásilky z Číny začaly selektivně kontrolovat na celních úřadech, zda dodržují deklarovanou hodnotu.
Pokud byla vaše zásilka otevřena na celnici, musí mít odpovídající značku a písemné potvrzení, které se vám musí při převzetí ukázat.

Otevírání a kontrola obsahu probíhá za přítomnosti dvou zaměstnanců pošty.
Pokud se podezření inspektora nepotvrdí, zásilka je zabalena a na vnější straně je k ní připojeno osvědčení o celní kontrole ověřené účastníky procesu.

Pokud zásilka obsahuje zboží, které je zakázáno přepravovat, bude jednoduše vráceno odesílateli.
Pokud je při kontrole zjištěna přítomnost zakázaného zboží, je zásilka zabavena a zlikvidována.
Je nepravděpodobné, že by celníci ukradli obsah vaší zásilky, protože v oblastech celní kontroly je mnoho kamer CCTV.

Zásilka jeví známky otevření nebo neodpovídá deklarované hmotnosti
Pokud zásilka vykazuje známky manipulace nebo neodpovídá deklarované hmotnosti (produkt chybí nebo byl vyměněn), musíte v takových případech po obdržení provést následující kroky.
- Nezapomeňte průběžně natáčet video otevírání zásilky na poště za přítomnosti zaměstnanců pošty (šéfa).
- Požádejte o sepsání zákona 51 v tištěné podobě s podpisem a razítkem pošty, které by vám měly být předány.
- Pokud bylo zboží odcizeno nebo vnitřek není vůbec to, co jste si objednali na Aliexpress, budete muset zásilku odmítnout.
- Chcete-li otevřít spor, vyfotografujte zásilku na váze, vyfotografujte obal, na kterém je uvedena hmotnost, a vyfotografujte oznámení z pošty, na kterém je také uvedena hmotnost.
- Otevřete spor na Aliexpress, připojte video a fotografický důkaz a požádejte o úplné nebo částečné vrácení peněz.

Máte ještě otázky? položte svůj dotaz v online chatu technické podpory nebo jej napište níže do komentářů