Komunita je samostatná skupina lidí, které spojují společné zájmy a koníčky. Komunikují spolu pomocí internetu. Každý člen komunity má specifický cíl, pohled a názor. Ve většině případů se shodují s těmi, které mají ostatní účastníci. Hlavním úkolem takové virtuální komunity je komunikace.

Co je to za asociaci?

Komunita je definice, která je velmi podobná pojmu komunita. Někteří lidé tyto dva pojmy neustále zaměňují. Je mezi nimi ale podstatný rozdíl. Slovo „komunita“ může přesně a správně popsat samostatnou skupinu lidí, kteří žijí na území jednoho regionu. Cílem jejich sdružení může být vytvoření blogu nebo fóra nebo obdělávání pozemku.

Komunita je spojení člověka s ostatními lidmi. Nyní nezáleží na geografické poloze účastníka a oblasti jeho bydliště. Zvláštní pozornost je věnována společným zájmům a koníčkům. Lidé komunikují pomocí online prostoru. Účastníci si dopisují na sociálních sítích, na fórech, blozích nebo chatovacích místnostech.

Jak můžete vytvořit komunitní komunitu?

Pro uspořádání společnosti je třeba vzít v úvahu několik základních podmínek. K tomu musí mít absolutně všichni účastníci společné zájmy, cíle, cíle a potřeby. Měli byste se také starat o stálý zdroj, ke kterému bude mít neomezený přístup určitá skupina lidí. K internetu se můžete připojit 24 hodin denně, kdykoli chcete a máte volný čas. Neméně důležitá je schopnost najít společný jazyk pro vzájemnou komunikaci. Například komunita „Steam“ je samostatnou platformou, která otevírá příležitosti pro komunikaci mezi účastníky, kteří mají společnou Samostatné skupiny jsou obvykle jasně rozděleny a mají určitý počet členů. Vědci zjistili, že každý člověk v takové komunitě si dokáže zapamatovat až 140 účastníků a jejich jména si uchová v hlavě.

Využití komunity v moderním životě

Díky neustále se vyvíjejícím technologiím je komunita „steam“ poměrně aktivně využívána v moderním podnikání. S jeho pomocí podnikatelé propagují své vlastní výrobky, zboží a služby. Nedávno se v Ruské federaci objevila pozice jako je komunitní manažer. Lidé, kteří tento typ hnutí založili, byli tvůrci zajímavých online her. Toto povolání bylo uznáno za platné v roce 2007. Pokud je v komunitě více než 140 účastníků, pak tvoří soubor, hlavním rozdílem oproti skupinám je absence jakýchkoliv spojení. Jsou to obyčejní lidé, kteří jsou ve stejné komunitě. Mohou sledovat stejný film nebo hrát zajímavé hazardní hry. Věk účastníků není omezen.

Dnes velké množství lidí se společnými zájmy preferuje komunikaci v komunitách a na fórech. Komunita je skupina, která se dala dohromady kvůli společným zájmům jejích členů. Proto byla zavedena nová pozice. Komunitní management je rychle rostoucí profese. Člověk na takové pozici je zodpovědný za tvorbu značky, její další rozvoj, sebeřízení a komunikaci s ostatními účastníky.

V roce 1990 byly zaznamenány první známky online moderátorů. Hlavním rozdílem mezi komunitním manažerem a moderátorem je veřejná povaha profese moderátora. Tito lidé mohou vyjadřovat své vlastní názory a pohledy a být osobně přítomni během online akcí. Manažeři si musí být jisti, že budou podporovat uživatele a být na jejich straně.

Společnosti, které vlastní velké online hry, se především postaraly o to, aby měly manažery, kteří pracovali na komunitní platformě Steam. Vynaložili veškeré úsilí, aby zajistili, že vůdci budou rozumět potřebám a přáním konkrétní komunity. Lidé v této pozici včas vyřešili všechny problémy, které se chystaly, a shromáždili vedoucí, aby formulovali plán dalšího postupu. Takto se vyvíjel herní portál.

Hlavní úkoly komunitního manažera

Komunita je činnost, která vyžaduje neustálou pozornost manažera. Člověk v této pozici se musí stát nositelem myšlenky propagované značky společnosti, ve které pracuje. Manažer se musí nutně zapojit do vytváření nebo určování loajálního postoje k produktu nebo službě ze strany klientů. Zapojuje členy komunity, aby diskutovali o značce konkrétní společnosti. Správce komunity musí nejprve vypracovat plán a osnovu pro další diskusi. Udržuje pořádek ve skupině a vymýšlí zajímavá témata pro komunikaci.

Komunita „Comfort Town“ je například malá sociální síť, kde komunikují různí investoři. Manažeři sledují komunikaci na fóru a odpovídají na všechny dotazy uživatelů.

Jmenuji se Andrey Fedotov a dohlížím na směřování sociálního podnikání v Impact Hub Odessa. Vedu semináře, diskuze, konzultuji sociální projekty, pomáhám jim najít model finanční udržitelnosti.

Když jsem asi před půl rokem přišel z internetového marketingu do Impact Hub Odessa, byl jsem si jistý, že potřebuji dobrý web, SEO a PPC, content marketing, tedy všechny ty věci, které se probírají na obchodních konferencích věnovaných internetové propagaci. V sociální sféře zaujímá internet důležité, ale ne klíčové místo v práci s cílovou skupinou.

Pro mě jako obchodníka bylo zpočátku těžké pochopit, jak vést úspěšné vzdělávací a kulturní projekty bez silné internetové propagace. Došel jsem ale k závěru, že práce v rámci jednoho města vyžaduje nejen generování obsahu, skvělých videí, kompetentních textů na sociálních sítích atd. Vyžaduje také vysokou publicitu a otevřenost vedoucích směrů, stejně jako jejich schopnost získat respekt a uznání komunity.

Něco podobného jsem viděl v oblasti pořádání oborových akcí při propagaci technologických služeb. Poté vedoucí komunikačního byznysu uspořádá akci a prokáže svou odbornost v osobní komunikaci s klienty. Toto je mini-komunita, podobná komunitnímu marketingu, o kterém mluvím. V sociální sféře taková činnost nezabírá 15–20 % marketingových aktivit, ale 90 %.

Práce v rámci jednoho města vyžaduje nejen generování obsahu, skvělých videí, kompetentních textů na sociálních sítích atd. Vyžaduje také vysokou publicitu a otevřenost vedoucích směrů a také jejich schopnost vyvolat respekt a uznání komunity.

Co je hlavní výzvou tohoto přístupu?

S kolegy trávíme hodně času osobní komunikací prostřednictvím sociálních sítí, osobními i veřejnými rozhovory, prací s médii a různými partnerskými skupinami. Pokud na takovou práci najmete speciálního člověka, pak s největší pravděpodobností začnou klesat míry zapojení cílového publika, protože mechanické akce nebudou stačit, hluboké ponoření do tématu a určitá sociální váha takového média zástupce je nutný. Vycházíme ze skutečnosti, že je jednodušší najmout někoho, kdo již aktivně komunikuje s cílovým publikem, které potřebujeme, než někoho, kdo to bude dělat na základě jejich popisu práce. V sociální sféře takto formální přístup nebude fungovat, navíc negativně ovlivní schopnost komunitního marketingu pomoci vám dosáhnout vašich cílů.

Tento přístup byl testován během organizace Creative Economy Day v listopadu 2016 a School of Engineering v březnu 2017. K nejzajímavějším kontaktům a prodejům dochází díky efektu komunitního marketingu, nikoli prostřednictvím facebookových událostí a plakátů. Na jednu stranu je to možné díky malému rozsahu akcí, na druhou stranu proto, že komerční KPI pro nás nejsou klíčové parametry, na které se zaměřujeme.

Stručně řečeno: pokud jste dobrý obchodník, ale přemýšleli jste o tom, že začnete pracovat v sociální sféře, dobře si to rozmyslete. To je obtížnější než v komerční sféře, protože je zde menší přehlednost a obvyklé nástroje nefungují efektivně a to, co funguje, vyžaduje titánské úsilí najít své kontakty a získat určitou váhu organizace v cílových komunitách.

Otázka: Kdo prodává v době krize?

Odpověď: společnosti, které vědí, jak kolem sebe vytvořit komunitu. Navíc nemluvíme jen o velkých korporacích, ale také o mikropodnikech.

Je na čase si připomenout, že nejdražším a nákladově nejefektivnějším zdrojem jsou lidé. Ne ambice majitelů, ne jméno značky, ne inovativní technologie a dokonce ani produkt (těžko se hledá produkt, který nemá obdoby), ale lidé.

Když víte, jak s tímto zdrojem pracovat, budete prodávat, i když směnný kurz dolaru vyřadí většinu hráčů na trhu. Mezilidské vztahy jsou možná nejstabilnější měnou na světě. Ano, musíte do toho nejprve investovat čas a peníze. Následně ale udrží vaše podnikání nad vodou ne roky, ale desetiletí.

V tomto článku budeme hovořit o deseti způsobech, jak vytvářet komunity, některé z nich s velmi nízkým rozpočtem.

10 způsobů, jak vytvořit komunitu

Zajímavé je, že pouze tři z deseti způsobů se týkají online prostoru. Zbylých sedm se týká přechodu do režimu offline. Souhlaste, že osobní seznámení může posunout podnikání na úplně jinou úroveň. Příkladů jsou kolem tisíce.

Začněme online komunitou a skončeme událostmi ze skutečného života.

Skupiny na sociálních sítích

Jednoduchý způsob, jak uspořádat komunitu, kterou můžete používat právě teď, je uzavřená skupina na Facebooku nebo VKontakte. Je vytvořen během minuty. Ale předtím se zamyslete nad tím, za jakým účelem lidi shromažďujete, jakou myšlenkou je sdružujete?

Pořádáte například exkurze. Shromážděte kolem sebe příznivce pouličních procházek a atrakcí, milovníky historie nebo dokonce znalce oblečení na nucené pochody.

Důležité: tato skupina musí odpovídat vaší cílové skupině. Hledejte společné znaky, které vás a budoucnost komunity mohou sjednotit.

Uzavřené e-mailové kampaně

Chaty na Skype nebo Whatsapp

Uspořádejte komunitu v soukromém chatu. Koho tam můžete pozvat: klienty, nákupčí, přátele značky, fanoušky, zájemce, partnery.

Příklad: prodáváte sportovní kola. Proč neshromáždíte lidi kolem tématu „jízda na kole“? Najděte si publikum, uspořádejte chat na Whatsap a vyměňte si novinky: kam, kdy a v kolik pojedete na další jízdu na kole.

Tematická setkání

Můj přítel na výživu pořádá jednou za měsíc slepičí párty v lázních. Všichni přicházejí a již na místě se dívky-hosté plynule proměňují v klienty. Skvělý nápad pro mikropodnikání.

Ale prostor pro expanzi zde má i velký byznys. Věnujete se například výrobě dětské výživy. Proč kolem značky neshromažďujete starostlivé matky z města na pravidelných tematických setkáních?

Pozvěte zajímavé řečníky a uspořádejte ochutnávky. Jakákoli forma aktivity se setká s optimismem. Hlavní je neudělat z komunity veletrh marnosti. Ale o pravidlech pro práci s komunitami si povíme trochu později.

Mistrovské kurzy, workshopy, semináře

Zde budeme nejen mluvit jako ve formátu předchozí verze, ale také se učit nové věci, zkoušet, dělat něco vlastníma rukama. Například nedávno značka Lviv Chocolate Crafts zorganizovala řadu mistrovských kurzů výroby čokoládových výrobků.

Výsledkem bylo, že celý Facebook byl plný fotografií šťastných dívek potřísněných čokoládou. Stanou se zákazníky značky? Rozhodně!

Zde můžete přidat vzdělávací hry, které nabývají na síle. Vyzvedněte si několik her pro komunitu a uspořádejte interní šampionáty s cenovým fondem.

Venkovní akce

Proč neshromáždit svou komunitu a nevzít ji z města nebo dokonce do zahraničí? Takové výlety promění účastníky v celoživotní zastánce značky, kteří mávají vlajkami se symboly vaší společnosti.

Obchodní snídaně

Zajímavý síťový formát. Zde můžete zabít tucet much jednou ranou: navazovat známosti, diskutovat o novinkách na trhu a v oboru, řešit obchodní problémy, vytvářet společné projekty, prezentovat nejvyšší představitele společnosti, pracovat na své odbornosti a samozřejmě chutnou snídani.

Obchodní exkurze

Pozvěte své publikum do vaší produkce nebo kanceláře. Pokud se nemáte čím chlubit, pak uspořádejte prohlídku tematických míst. Například: fitness klub může vést trénink na nejlepších sportovištích ve městě a zubní ordinace může vzít klienty na anatomickou výstavu.

Uzavřené kluby s vizitkami

Elitní a tajné společnosti jsou vždy úspěšné. Každý se bude chtít stát součástí uzavřeného klubu se zajímavými výsadami. Udělejte z každého setkání takového klubu něco neobvyklého, přesahujícího hranice.

Například charkovský organizátor obchodní hry Cash Flow pořádá hry jednou měsíčně v nejmódnějším konferenčním sále ve městě. Pánové přicházejí v oblecích, dámy ve večerních.

Společné projekty, experimenty

Zde tradičně uvedu příklad nápadu značky Starbucks, když přilákali zákazníky k vytvoření nového receptu na kávový nápoj.

Můžete se svou komunitou napsat knihu, pracovat na receptuře produktu, vymýšlet model produktu, brainstorming na téma služby a tak dále.

10 pravidel pro práci s komunitou

Jak je uvedeno výše, hlavní věcí je neudělat z komunity veletrh marnosti a one-man show. Vaším úkolem je sjednotit publikum kolem nápadu, který nepřímo souvisí s vaším podnikáním. I když v některých případech jsou možné fanouškovské komunity vytvořené fanoušky značky.

Takže deset pravidel pro práci s komunitou:

1. Přechod do režimu offline. Překročte hranice virtuální reality a podívejte se svému publiku do očí.
2. Vděčnost. Děkuji lidem, že vás sledují a sledují váš nápad. Že na vás utratili ten nejcennější zdroj – čas
3. Investice. Investujte čas a peníze do komunit. Obojí se kupodivu v blízké budoucnosti bohatě vyplatí.
4. Poctivost. Buďte ke svému publiku upřímní. Pokud na schůzce nabízíte produkt, řekněte to. Pokud potřebujete zaplatit za kávu na pracovní snídani, informujte nás prosím předem.
5. Ne „venality“. Ano, je velmi obtížné neprodat produkt, když je kolem tolik potenciálních kupců. Ale tito lidé sami od vás budou chtít koupit, pokud vám budou věřit.
6. Demonstrace hodnot. Když zvete lidi do komunity, řekněte jim o hodnotách komunity.
7. Vyhlášení výhod. Proč by lidé měli sledovat vás nebo nápad? Položte si tuto otázku a zapište si výhody účasti v komunitě.
8. Pravidelnost. Buďte pravidelní. To je klíč k úspěchu.
9. Pečlivá příprava. Promyslete a propočítejte do nejmenších detailů. Nedovolte, aby jakýkoli dohled vykolejil organizaci.
10. Povýšení. K propagaci používejte reklamní a marketingové nástroje.

Přejeme vám aktivní komunity a velké prodeje! Rádi vám pomůžeme vytvořit komunitní nápad a pomůžeme s propagací.

V dnešním příspěvku se chci dotknout tématu využití dalšího marketingového nástroje, který může firmám jak poškodit, tak pomoci posílit jejich konkurenční pozici. Budeme mluvit o využití komunitního marketingu nebo „komunitního marketingu“.

Nejprve si definujme pojem komunita. V případě produktu nebo služby (a to je oblast, o které budeme hovořit) je komunita skupina aktivních uživatelů, které spojuje společný zájem o tento produkt. Pojem „zájem“ je poměrně široký: zahrnuje rady k používání produktu, jeho rozsah, diskuse o vylepšení funkčnosti, diskuse o konkurenčních produktech, řešení problémů s používáním produktu atd.

Klíčovým bodem pro utváření plnohodnotného společenství je možnost komunikace mezi jeho účastníky, ne nadarmo se slovo společenství shoduje se slovem „komunikace“.

Ve věku informačních technologií může mít komunita kolem vašeho produktu významnou přidanou hodnotu k marketingovému mixu. Podívejme se na tyto výhody:

Virální marketing

Členové komunity kolem vašeho produktu jsou sami o sobě aktivními lidmi, obvykle navštěvují různá fóra a konference na internetu, kde diskutují o různých tématech, včetně diskuzí o produktech ve vaší kategorii. Potřebujete vysvětlit, na jaké straně budou členové vašeho „fanklubu“ při diskuzi o výhodách a nevýhodách různých produktů?

V důsledku toho se váš produkt a zprávy s ním související budou šířit různými internetovými kanály jako virus.

Mimochodem, v Runetu existuje agentura „Hidden Marketing“, která s pomocí svých „agentů“ poskytuje propagační služby na fórech a konferencích na World Wide Web. Nemám informace o tom, zda jsou zákazníci spokojeni se spoluprací s „žoldáky“, ale podle mého názoru je vlastní košile stále blíže k tělu.

90 % nejnavštěvovanějších a „vlivnějších“ fór na vašem trhu dokáže podpořit své lidi z uživatelské komunity, zbývajících 10 % nebude hrát klíčovou roli. Pokud porovnáte úroveň znalostí o vašem produktu mezi „žoldáky“ a „našimi vlastními“, je jasné, že kvalita informací od těch prvních bude záviset na vás, stejně jako na vaší reakční době na doplňující otázky.

Pomocná ruka

Ať už je váš Help Desk jakýkoli, potenciální zákazníci budou mít vždy zájem slyšet o produktu od těch, kteří jej již používají, spíše než od výrobce. A tady je mít komunitu svých fanoušků mnohem výnosnější než dostávat odpověď na tematických fórech.

Uvedu příklad z naší praxe: naše komunitní fórum (outpostfirewall.com/forum) má téměř 20 tisíc účastníků, z toho 2,5 tisíce aktivních. Na fóru je neustále přítomno asi 5060 „hostů“ a nejvyšší letošní návštěvnost dosáhla současné přítomnosti více než 1000 lidí.

Fórum probírá různé problémy týkající se používání produktu, řešení speciálních případů, novinek a funkčních funkcí. Nejdůležitější je, že na fórum přichází velké množství uživatelů a stále se rozhodují o nákupu, kladou otázky nebo jen čtou a dostávají odpovědi od aktivních uživatelů a moderátorů. To vše pomáhá naklonit misku vah ve prospěch našeho produktu.

Tímto způsobem se nám jako výrobci dostává od této komunity hmatatelná podpora. Mimochodem, pro dotaz „fórum firewallu“ je tento zdroj v horní části Google.

Animace produktu

V návaznosti na předchozí výhodu stojí za zmínku, že přítomnost komunity, respektive konkrétního místa (fóra nebo speciálního portálu), kde tato komunita komunikuje, může „oživit“ váš produkt.

To je důležité zejména u „nehmotného“ zboží, jehož použití není veřejné a „hmotné“, jako je software. Zaprvé, každý, kdo se setká s novým produktem, zažije řadu pochybností, jako například „je tento produkt letitý v noci“, „jak pevně stojí výrobce na vlastních nohou“, „je zjevným přínosem produktu jen hlasitá reklama“ atd.

Pokud uživatel vidí, že se kolem produktu vytvořila celá komunita milovníků, kteří diskutují o jeho vlastnostech a budoucím vývoji, mnohé z těchto pochybností zmizí. Potenciální klient už totiž neřeší jen produkt, ale vidí skutečné lidi s jejich emocemi a dojmy z tohoto produktu, čímž se výrazně zvyšuje míra důvěry.

Kromě potenciálních zákazníků je viditelnost „skutečných“ lidských uživatelů stejně důležitá i pro ostatní účastníky trhu: vaše potenciální partnery a novináře.

Z naší zkušenosti mohu potvrdit, že většina novinářů čte naše fórum, když připravují články o Outpost Firewallu. To má jak jasně pozitivní stránku, tak potenciální hrozbu. Totiž, pokud není názor komunity na aktuální verzi produktu v tuto chvíli nejoptimističtější, odrazí se to v recenzích tisku.

V tomto případě komunita zvyšuje „účinek“, ať už pozitivní nebo negativní. Přesvědčil jsem se o tom více než jednou, až na shodu formulací, a to jak v případě kladných, tak kritických hodnocení. Níže si přečtěte, jak můžete ovlivnit tón hodnocení na fórech.

Pokračuji v tématu „animace produktů“ a všimnu si ještě jedné užitečné věci. Totiž přínos komunit pro marketingové oddělení. I když jsou členové vaší komunity krajní pravicí vaší cílové skupiny, přesto je jejich názor na váš produkt, scénáře jeho použití a možnosti vývoje nesmírně cenný. Důležité je také sledovat problematické otázky, které uživatelé kladou. Čtením diskusí, kde se „nováčci“ ptají na otázky „zkušených“ lidí, i odpovědí těch druhých, uděláte velký krok k pochopení logiky svých klientů. A bez ohledu na to, kolik znalostí o logice zákazníků vám pomůže zlepšit vaše produkty a jejich marketing.

Tipy pro používání komunitního marketingu

1. Vytvořte komunitní platformu

Minimálním požadavkem je fórum, pokud je váš produkt a jeho oblasti použití mnohostranné, měli byste přemýšlet o vytvoření celého portálu.

Příkladem takových portálů mohou být stránky komunity fanoušků prohlížeče Opera a také podobné portály pro fanoušky Firefoxu.

2. Vyberte suverénní vůdce komunity

Každé společenství bez řídících orgánů se mění v anarchii a upadá do rozkladu. Vyberte nejaktivnější a nejinteligentnější uživatele a pozvěte je, aby se stali moderátory fóra nebo „předsedy“ klubu fanoušků vašeho produktu. Dejte vůdcům dostatek svobody při rozhodování, jinak silní jedinci jednoduše odmítnou být vašimi loutkami a zcela kontrolovaná komunita bude „falešná“ a nepřinese vám hmatatelné výhody.

3. Buďte v kontaktu s vedoucími komunity

Vedoucí vaší komunity se stanou vůdci díky své aktivitě a úrovni znalostí o vašem produktu a odvětví. Lídři mají určitou moc a pravomoc rozhodovat o rozvoji komunity, ale k posílení jejich pozice a udržení jejich motivace jim musíte poskytnout „přístup k tělu“. Jinými slovy, musí umět něco, co běžní uživatelé neznají.

S ohledem na „vytříbenost“ lídrů by bylo chybou redukovat veškeré jejich kontakty se společností na komunikaci s PR manažerem na plný úvazek nebo zaměstnancem oddělení podpory. Musíme jim dát něco cennějšího.

Například u nás jednatel pravidelně komunikuje a odpovídá na dotazy moderátorů fóra. Často se jedná o „zasvěcené“ informace o plánech společnosti, ale řeší se i běžné problémy. Kromě toho hlavní analytik společnosti pravidelně diskutuje o technických problémech a budoucích vydáních produktů s moderátory a beta testery na „skrytém fóru“.

4. Zlepšit dovednosti aktivních účastníků

Jak již bylo zmíněno výše, komunita prostřednictvím svých aktivních členů poskytuje významnou pomoc tím, že odpovídá na dotazy potenciálních zákazníků, ale i nováčků, kteří si produkt právě zakoupili. Přestože je většina odpovědí správná, někdy kvůli nedostatku kvalifikace dochází k incidentům.

Proto je nutné okamžitě vysvětlit vedoucím „pravidla hry“. Například u složitých produktů nelze některé typy problémů vyřešit prostřednictvím doporučení na fóru, a zde je důležité, aby moderátoři neustále radili, jak kontaktovat službu podpory. Kromě toho je důležité obecně zlepšit dovednosti aktivních účastníků, což lze dosáhnout také komunikací s moderátory na „skrytých fórech“.

5. Zvažte názor komunity

Vědomí, že jeho názor byl vzat v úvahu, může inspirovat každého z nás, zvláště pokud jde o koníčka nebo vášeň. Samozřejmě není možné 100% dodržovat doporučení „fanoušků“ vašeho produktu a zároveň optimálně rozvíjet podnikání společnosti. Někdy situace na trhu diktuje změny, se kterými se mohou přívrženci existujícího produktu setkat s nepřátelstvím.

Jde však o extrémní případ, a i když je zajištěna stabilní zpětná vazba, lze její důsledky zahladit. V případě progresivního vývoje produktu je prostě nemožné neposlouchat názory své komunity. Stačí členům komunity připomenout, že jste komerční organizace a absolutně všechna přání nelze splnit, ale ta nejoblíbenější přání se určitě splní.

Při vytváření specifikace pro novou verzi 4.0 náš analytik celý měsíc diskutoval se skupinou aktivních uživatelů o možnostech implementace různých bezpečnostních mechanismů v Outpost Firewall Pro. Podle recenzí to způsobilo mnoho pozitivních emocí od všech účastníků.

6. Vyvolejte šíření viru

V případě velkého počtu aktivních účastníků je možné vyvolat nejrůznější virální akce.

Komunita Firefoxu například propaguje myšlenku hlasovat pro tento prohlížeč na oblíbeném portálu Download.com, aby si udržela trvale vysoké hodnocení produktu.

Možné jsou i jiné akce, například pokud je váš produkt nespravedlivě kritizován na nějakém fóru nebo online článku, můžete zorganizovat „nájezd“ na obranu spravedlnosti.

7. Buďte připraveni na následky

Ano! Nemýlíte se, ne nadarmo jsem do názvu poznámky schválně nedal čárku. Pokud „fejkujete“, neplníte své „povinnosti“, vydáváte upřímně slabý produkt nebo své „fanoušky“ začnete považovat za samozřejmost, mohou vás do puntíku kritizovat. V důsledku toho se všechny výhody, které byly popsány výše, rychle mění v nevýhody.

Riziko zvýšení „efektu“ jakékoli chyby a strach z toho, že budou vystaveni spravedlivé kritice, je jedním z důvodů, proč se velcí žraloci jako Symantec snaží nepropagovat svá fóra, kde uživatelé diskutují o jejich produktech.

8. Označte aktivní účastníky

Kromě přístupu k nejnovějším beta verzím, interním informacím a komunikaci se zaměstnanci společnosti nezapomeňte uznat, že si vážíte přínosu aktivních členů vaší komunity k úspěchu vašich produktů. V tomto ohledu si vzpomínám na větu, že „není tak důležitý dar samotný, ale samotná pozornost“. Posílejte suvenýry se symboly produktů nebo něco podobného poštou, maličkost, ale lidi to potěší.

Rozhodli jsme se tedy ocenit nejaktivnější beta testery a moderátory fór a poslali jsme jim polo trička s vyšívaným barevným logem Outpost Firewall a také certifikáty beta testerů. Podle recenzí se toto znamení pozornosti opravdu líbilo všem.

Jako zajímavou ilustraci k iniciaci virálního marketingu uvedu screenshot z fóra fanoušků prohlížeče Opera, kde jeden z uživatelů měl obavy z virálního marketingu Firefoxu na Download.com a navrhl zahájit protiútok.