Přednáška 5

Specifičnost technologie pro vývoj a implementaci turistického produktu vyžaduje takové systémy, které by poskytovaly informace o dostupnosti vozidel a možnostech co nejrychlejšího ubytování turistů, zajišťovaly rychlou rezervaci a rezervaci míst a automatizovaly řešení pomocných úkolů při poskytování turistických služeb (souběžné vyřizování takových dokumentů, jako jsou vstupenky, účty a průvodci, poskytování zúčtovacích a referenčních informací atd.).

To je dosažitelné za předpokladu, že se v cestovním ruchu široce využívají moderní počítačové technologie pro zpracování a přenos informací.

Jakékoli manažerské informační procesy zahrnují postupy pro registraci, sběr, přenos, uchovávání, zpracování, vydávání informací a rozhodování managementu.

Informační technologie jsou prostředky a metody, kterými jsou tyto postupy implementovány v různých informačních systémech.

Odvětví cestovního ruchu vám umožňuje využívat celou řadu počítačových technologií, od specializovaných softwarových produktů pro řízení samostatné cestovní společnosti až po využívání globálních počítačových sítí.

Cestovní ruch dnes využívá poměrně hodně nejnovějších počítačových technologií, například globální počítačové rezervační systémy, integrované komunikační sítě, multimediální systémy, čipové karty, manažerské informační systémy atd.

Největší vliv na propagaci turistického produktu (distribuce a prodej) mají moderní počítačové technologie. Především se jedná o možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci a prodej turistického produktu.

Moderní informační technologie v činnosti turistického podniku lze rozdělit do následujících skupin:

ž manažerské informační systémy;

§ globální rezervační systémy;

ž Internet;

ž multimediální systémy.

Manažerské informační systémy

Zajišťují zadávání, editaci a ukládání informací o zájezdech, hotelech, klientech, stavu žádostí, poskytují výstup informací ve formě různých dokumentů (dotazníky, seznamy turistů, popisy zájezdů), umožňují kalkulovat náklady o zájezdech s přihlédnutím k směnným kurzům a kontrole plateb za zájezdy, generovat finanční výkazy.

Softwarový balík "Mistrovská prohlídka" byl vyvinut společností Megatek a je určen pro kompletní automatizaci činností cestovních kanceláří a agentur, které vytvářejí a realizují individuální a skupinové zájezdy.

"Mistrovská prohlídka" plní téměř všechny funkce charakteristické pro činnost cestovní kanceláře a kanceláře cestovní kanceláře:

ž vedení adresářů zemí, měst, hotelů, typů ubytování a stravování, výletů, letecké dopravy, typů letadel, leteckých společností, dopravy, partnerů, druhů služeb, kontrolních akcí atd.;

§ tvorba a kalkulace skupinových a individuálních zájezdů;

ž změna parametrů již vystavených voucherů (termíny příjezdu, hotel, atd.) a automatická údržba historie voucheru, která je nezbytná při řešení sporů a také sledování průchodu voucheru na zájezd;

§ výpočet očekávaného zisku ze zájezdu a výše provize obdržené partnery;

§ vytvoření kalendáře výletů pro různé zájezdy a také stanovení počtu registrovaných turistů pro každý termín;

§ cenová nabídka na veškeré služby zahrnuté v zájezdu s uvedením počtu rezervovaných, obsazených a volných míst, s vyloučením jejich dalšího prodeje;

§ monitorování pro každou prohlídku a službu pomocí adresáře řízených akcí;

§ udržování varovného systému pro jakoukoli službu, například zobrazení zprávy manažerovi o nutnosti zakoupit vstupenky na určité období před začátkem zájezdu;

ž sledování platby za zájezd;

§ sledování práce vedoucích pracovníků po určitou dobu, zejména sledování voucherů vystavených konkrétním manažerem; posouzení aktuální finanční situace společnosti;

ž tisk balíčku potřebných dokumentů (turistické vouchery, seznamy turistů, vouchery, dotazníky na ambasády, letenky, dopisy, přihlášky, potvrzení, formuláře účetních výkazů atd.).

Program má přívětivé grafické rozhraní, podobné rozhraní standardních produktů společnosti Microsoft. Kromě toho je k dispozici rozhraní s účetním programem 1C a s programem pro distribuci faxů Delrina WinFax Pro.

snímky

Program "Turistická kancelář", vytvořený Tour Technology v roce 1995, automatizuje činnost cestovních kanceláří a touroperátorů.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy. Turistické a finanční moduly umožňují automatizovat technologické procesy od malé firmy až po velkou firmu se sítí poboček.

Softwarový balík obsahuje tři hlavní moduly: cestovní ruch; finanční; správa dokumentů a vnější vztahy.

Turistický modul implementuje následující funkce: údržba adresářů; zadání cen obdržených od partnera do zdrojových adresářů; plánování: příprava individuálních a skupinových zájezdů; prodej zájezdů; stanovení úkolu pro operátora k nákupu nebo prodeji turistických služeb; kontrola nad objemy prodeje; registrace (příprava a tisk) smluv, poukázek, dotazníků pro ambasádu, tvorba všech druhů seznamů podle určitých šablon.

Finanční modul provádí: přizpůsobení rysům účetnictví; zadávání prvotních účetních dokladů s dalším přenosem informací nashromážděných v úloze do konkrétního účetního programu za účelem sestavení zprávy za čtvrtletí nebo za rok; kontrola vzájemného vypořádání; kontrola předběžných a skutečných odhadů; analýza a kontrola finanční situace společnosti.

Modul správy dokumentů a vnějších vztahů poskytuje dva režimy: první režim - uložení, přenos, úprava dokumentu; druhým je příprava dokumentu pro odeslání spotřebiteli faxem nebo modemem a dále obslužné funkce zajišťující nepřetržitý provoz, včetně předávání informací mezi agenturami, mezi centrálou a obchodním oddělením.

Program TurWin ("cestovní agent"). Program vyvinutý společností Arim-Soft se objevil v roce 1995. Tento program je určen pro společnosti zabývající se výjezdovou turistikou.

Hlavními logickými prvky programu jsou pojmy „prohlídka“, „příjezd“, „objednávka“, „klient“.

Program poskytuje hlavní funkční bloky pro vytváření a údržbu adresářů, balení a rezervaci zájezdů.

Program zajišťuje správu různých adresářů, včetně zemí, hotelů, partnerů, letů, služeb, víz atd. S konkrétní prohlídkou jsou spojeny základní služby od průvodce a termíny příjezdu. Každý běh je korelován s objednávkami, které kombinují zákazníky podle kritéria společné platby.

Soubor služeb může být tvořen na základě základního souboru definovaného při tvorbě zájezdu, nebo na základě šablon. Ty jsou vytvořeny pro každý zájezd a zahrnují náklady na ubytování v hotelu, letenky, pojištění, víza a doplňkové služby.

Další manažerské informační systémy pro cestovní kancelář:

§ softwarový balík Jack

ž Program zájezdu

ž Softwarový komplex "Samo-Tour"

§ Systém Travel Agent-2000

§ Softwarový balík Continent-ANT

V současné době se konkurenční výhody v cestovním ruchu tvoří z velké části v informační oblasti. Informační technologie jsou moderním inovativním zdrojem pro zvýšení konkurenceschopnosti v cestovním ruchu. Umožňují vytvářet nové konkurenční výhody na všech úrovních činnosti v oblasti cestovního ruchu. To plně platí jak pro jednotlivé podniky cestovního ruchu, tak pro zvyšování konkurenceschopnosti turistických destinací.

Rozvoj informací se stává důležitým faktorem konkurenčního úspěchu v cestovním ruchu na všech úrovních. Jde o zvýšení množství informací v systému, což umožňuje lépe se přizpůsobit měnícím se vnějším podmínkám. Informační rozvoj je spojen s procesem šíření informačně orientovaných inovací, které vedou jak k nárůstu množství informací, tak k organizační diverzitě. Takovými inovacemi jsou digitální technologie, počítačové vybavení, telekomunikační systémy včetně elektronické pošty, internet.

Úspěšná činnost jakékoli společnosti na trhu podnikání v cestovním ruchu je v současnosti téměř nemyslitelná bez využití moderních informačních technologií. Hlavním zdrojem, který se používá v cestovním ruchu ve fázi rozvíjení myšlenky a vytváření turistického produktu, je jako informační toky. Specifičnost moderní technologie pro vývoj a implementaci turistického produktu přitom vyžaduje takové informační systémy, které by v co nejkratším čase poskytovaly aktuální a adekvátní informace o všech složkách turistického produktu, včetně informací o dostupnost vozidel, dostupnost jízdenek, možnosti ubytování turistů apod. Je nutné zajistit rychlou rezervaci míst, ale i automatizaci řešení pomocných úkonů při poskytování turistických služeb včetně tvorby a tisku dokumentů, poskytování zúčtovacích a referenčních informací atd. Toho lze dosáhnout širokým využitím počítačových technologií pro zpracování a přenos informací. Moderní cestovní ruch prošel v posledních letech velmi výraznými změnami v důsledku zavádění nových počítačových technologií.

Informační technologie používané v moderním cestovním ruchu lze rozdělit do dvou skupin.

NA první skupina by měly zahrnovat technologie, které přispívají k automatizaci a zvyšují efektivitu vnitropodnikových obchodních procesů, lze je nazvat technologie back office. Umožňují zajistit rychlou a kvalitní tvorbu turistického produktu pomocí moderních rezervačních systémů, vytvářet a udržovat aktuální databáze hotelů, partnerů, zákazníků, tvořit potřebnou dokumentační základnu turistických podniků, zajišťovat elektronickou správu dokumentů , atd. Tato skupina zahrnuje globální rezervační systémy, jako jsou Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, systémy pro rezervaci zájezdů nebo individuálních turistických služeb, automatizační programy pro touroperátory a společnosti cestovních kanceláří, automatizační programy pro správu hotelových komplexů.

Druhá skupina informační technologie implementují interakci s koncovým spotřebitelem, v souvislosti s níž je lze volat front office technologie. Tato skupina může zahrnovat internetové technologie, které poskytují koncovému uživateli přístup k informacím o zájezdech, ubytovacích zařízeních, turistických zdrojích atd. Moderní turistický produkt se stává flexibilnějším a přístupnějším pro spotřebitele, a to i díky zavádění informačních technologií do podnikání v cestovním ruchu.

Je třeba zdůraznit, že některé informační technologie mohou využívat jak odborní zaměstnanci cestovního ruchu, tak i koncoví uživatelé. Rezervační systémy turistických služeb tak poskytují různé příležitosti a stupně přístupu pro různé subjekty na trhu cestovního ruchu. Pro profesionální účastníky trhu cestovního ruchu poskytuje globální síť efektivní komunikaci, vyhledávání partnerů, nové marketingové nástroje pro propagaci produktu cestovního ruchu, provádění marketingových výzkumů, vytváření virtuální kanceláře cestovního ruchu, poskytování elektronického obchodu a další příležitosti. Pro konečného spotřebitele služeb cestovního ruchu poskytuje internet možnost vyhledávat různé referenční informace, využívat elektronické katalogy podle zemí, zdroje cestovního ruchu, produkty cestovního ruchu, ubytovací zařízení, jízdní řády pro různé druhy dopravy, získávat aktuální informace o tarifech a cenách hotelů, restaurací, dopravců atd. Statistické údaje naznačují, že počet rezervací zájezdů přes internet se zvyšuje, např. v cestovním ruchu v USA je podíl online rezervací více než 50 % všech odbyt.

Rozvoj informačních technologií vede k nárůstu počtu turistů a v mnoha ohledech přispívá k pokračujícímu procesu globalizace. V souvislosti s globalizací trhu cestovního ruchu roste role a význam kvality výměny informací mezi všemi účastníky trhu cestovního ruchu. Především se to týká informačních procesů. cestovní agent - touroperátor - přijímající touroperátor. Pro zajištění konkurenceschopnosti podniku cestovního ruchu je nutné vytvořit jednotný informační prostor dodavatel - prodejce turistického produktu. Kvalita a relevance výměn informací přímo ovlivňuje kvalitu poskytovaných služeb cestovního ruchu, neboť jakákoli nejednotnost nebo nepřesnost informací poskytovaných koncovému uživateli, například o ubytovacím zařízení, doplňkových službách, může nepříznivě ovlivnit dojmy a zážitek z cestovního ruchu, který obdrží koncový uživatel. V moderních podmínkách navíc kvalitu turistického produktu určuje nejen kvalita poskytovaných základních služeb, ale také dostupnost a úroveň informační podpory a informační komunikace.

V cestovním ruchu kvalita výměny informací a poskytovaných informací přímo ovlivňuje konkurenceschopnost nejen podniků cestovního ruchu, ale také konkurenceschopnost turistických destinací. Procesy globalizace, charakteristické pro současnou etapu rozvoje cestovního ruchu, vedly k výraznému rozšíření geografie turistických toků. Roste konkurence nejen mezi jednotlivými podniky cestovního ruchu, ale i mezi jednotlivými zeměmi a regiony (turistickými destinacemi). Za těchto podmínek má každá destinace zájem poskytovat co nejúplnější a nejúplnější informace o přítomnosti jedinečných a atraktivních turistických zdrojů v ní, o úrovni rozvoje turistické infrastruktury, o specifikách kultury a zvycích atd. Kromě toho jsou tyto informace nezbytné jak pro profesionály v cestovním ruchu, tak pro koncové uživatele reklamní na internetu se stal jedním z nejúčinnějších nástroje k přitahování turistů. Tradiční tištěná reklamní média jsou obvykle omezena jak množstvím informací, které poskytují, tak i jejich relevanci, takže internet je v tomto případě nejefektivnějším zdrojem informací. Většina zahraničních turistických destinací vytváří a udržuje své vlastní webové stránky, které poskytují komplexní informace v několika jazycích.

Moderní počítačové technologie jsou aktivně zaváděny do cestovního ruchu a jejich využívání se stává nezbytnou podmínkou pro zvýšení konkurenceschopnosti každého podniku cestovního ruchu. Cestovní ruch dnes využívá poměrně hodně nejnovějších počítačových technologií, včetně globálních počítačových rezervačních systémů GDS (Global Distribution Systems), integrovaných komunikačních sítí, multimediálních systémů, manažerských informačních systémů atd. Tyto informační technologie jsou využívány s různou mírou činnosti a mají nerovnoměrné rozdělení. Liší se také míra jejich vlivu na konkurenceschopnost podniků cestovního ruchu a rozvoj cestovního ruchu.

Největší vliv na propagaci turistického produktu mají moderní počítačové technologie. Především se to týká možnosti formování nové marketingové kanály pro propagaci a prodej turistického produktu. Tedy v oblasti reklamy přímo distribuce turistických informací e-mailem (direct-mail). Podniky v cestovním ruchu navíc vytvářejí své vlastní webové stránky a využívají bannerové reklamy.

V současné době začíná aktivně pronikat trh cestovního ruchu elektronický obchod. Elektronické cestovní kanceláře již existují a umožňují komukoli, kdo má kreditní kartu, koupit si zájezd, zarezervovat let nebo hotel, zakoupit vstupenky na zábavní akce a zarezervovat si pronájem auta kdekoli na světě. Webové stránky mnoha hotelových společností poskytují možnost online rezervace a platby za služby. Počítačové technologie tak podnítily vznik a aplikaci zásadně nových elektronických marketingových kanálů pro propagaci a prodej turistických produktů (tabulka 7.2).

Tabulka 7.2

Směry vlivu informačních technologií na konkurenceschopnost v cestovním ruchu

Sféra vlivu	Směr vlivu	Použitý technologie
Vytvoření turistického produktu	Zrychlení postupu tvorby nového produktu cestovního ruchu	GDS a další rezervační systémy, Internet
povýšení turistický produkt	Vznik zásadně nových způsobů a technologií propagace v cestovním ruchu	Internet, webináře, multimediální technologie, GDS
Marketing	Vytvoření nových marketingových kanálů pro prodej turistických produktů	Internet, rezervační systémy, e-commerce
Řízení	Zlepšení technologií řízení pro podniky cestovního ruchu	Specializované softwarové produkty pro řízení podniků cestovního ruchu

K dnešnímu dni se intenzivně vyvíjejí technologie, které umožňují využívat mobilní telefony pro elektronický obchod.

Pokyny pro používání internetu v oblasti cestovního ruchu zahrnuje mnoho oblastí, včetně:

• získání přístupu k používání moderních komunikačních systémů, zejména e-mailu, digitálního telefonu, což výrazně snižuje náklady podniků cestovního ruchu na vyjednávání, obchodní korespondenci, direct mail atd.;
• získávání různých referenčních údajů, zejména o zemích, tarifech, cenách, předpovědi počasí v různých částech světa v reálném čase, což přispívá k vytvoření vysoce kvalitního produktu cestovního ruchu;
• získání přístupu ke globálním rezervačním a rezervačním systémům;
• možnost vytvoření nových marketingových kanálů pro propagaci služeb cestovního ruchu, zejména vytvoření firemních webových stránek, virtuálních turistických kanceláří, elektronického obchodu atd.

To vše umožňuje vytvořit jednotný turistický informační prostor, který umožňuje pracovat na úrovni moderních mezinárodních standardů a technologií v oblasti cestovního ruchu a hotelnictví.

Současná úroveň rozvoje podnikání v cestovním ruchu a vysoká úroveň konkurence přikládají zvláštní význam informačním systémům, které poskytují vnitropodniková automatizace řídících procesů. Funkčnost automatizačních systémů pro řízení podniků cestovního ruchu by měla zajišťovat zadávání, editaci a ukládání informací o zákaznících, zájezdech, hotelech, zajišťovat výstup informací ve formě různých dokumentů (dotazníky, vouchery, skupinové seznamy, popisy zájezdy a hotely), vypočítat náklady na zájezdy s přihlédnutím ke směnnému kurzu, slevám, zajistit kontrolu plateb a finanční výkaznictví atd. Tyto systémy mohou snížit náklady na turistický produkt výběrem nejlepší možnosti pro dodání zákazníků, ubytování atd. .

Spolu s automatizací cestovních kanceláří probíhá podobný vývoj. automatizační programy pro činnost hotelů, restaurací a dalších podniků cestovního ruchu. Využívání informačních systémů v této oblasti vede k výrazným změnám v managementu a zároveň zvyšuje kvalitu služeb.

Využívání informačních technologií předpokládá odpovídající úroveň školení personálu pracujícího v oblasti cestovního ruchu. Nedostatek vysoce kvalifikovaného personálu v turistické destinaci nebo odvětví cestovního ruchu nelze nikdy nahradit vysokou kvalitou fyzické infrastruktury, jako jsou hotely a jejich vybavení. Takovou konkurenční slabinu turistické destinace, jako je nízká kvalifikace personálu nebo nedostatek odborného personálu, lze úspěšně překonat využitím moderních inovativních školících technologií, zejména informačních videokomunikačních technologií.

Na základě toho lze tvrdit, že je nutné vytvořit konkurenční výhodu pro Rusko jako turistickou destinaci založenou na znalostech. Jedním z možných způsobů řešení tohoto problému je využití distančních technologií pro školení zaměstnanců podniků cestovního ruchu a poskytování nezbytných informací o turistických destinacích zahraničním odchozím touroperátorům a cestovním kancelářím.

Jedním ze specifických faktorů v činnosti výjezdových touroperátorů je jejich územní odlehlost od destinace, kde se zájezdy tvoří. V tomto ohledu jsou potíže se školením personálu s ohledem na konkrétní turistický podnik a destinaci.

Jedním z nejúčinnějších způsobů řešení tohoto problému je využití moderních videokomunikačních technologií, zejména videokonferencí a webinářů. Webinář je druh webové konference, pořádání seminářů přes internet v reálném čase. Jedná se o pohodlný a efektivní způsob komunikace v podmínkách územní nejednoty, protože je poskytován vizuální a verbální kontakt, který v maximální míře umožňuje zachovat tradiční psychologickou interakci mezi jeho účastníky.

Nejčastěji používané funkce webináře jsou:

• VoIP - zvuková komunikace přes počítač v reálném čase pomocí sluchátek nebo reproduktorů;
• video kontakt v reálném čase prostřednictvím webové kamery nebo digitální videokamery;
• prezentace snímků;
• textový chat používaný pro interakci otázka-odpověď v reálném čase, poskytuje možnost klást otázky a přijímat odpovědi online, přičemž je možná skupinová (zprávy jsou viditelné všem účastníkům) i soukromá komunikace (konverzace mezi dvěma účastníky);
• hlasování a ankety, které se používají při diskuzi o problému a umožňují slyšet a zohlednit názor účastníků webináře.

Webinář poskytuje příležitost pro výměnu informací formou personalizovaného vizuálního kontaktu a běžné konverzace účastníků webináře.

Výhody technologie komunikace pomocí webinářů je následující:

• široké pokrytí publika, účast v procesu geograficky distribuovaných účastníků, kteří mají pouze přístup k internetu;
• vytváření skupin účastníků webináře je možné nejen na územním základě, ale i na základě směru (tématu);
• řízení prezentace, přítomnosti a práv účastníků ze strany přednášejícího;
• možnost interaktivního hlasování, anket, testování během webináře nebo na základě výsledků;
• schopnost přenášet a poslouchat zvuk v reálném čase - audio komunikace přes počítač v reálném čase pomocí sluchátek (reproduktorů) a mikrofonu.

Technologie webináře vám umožňují používat doplňkové funkce:

• záznam webináře s umístěním na unikátní webovou adresu pro pozdější zhlédnutí, což zajistí možnost jeho použití v jakoukoliv vhodnou dobu;
• možnost sdílet soubory mezi účastníky webináře.

Technologie školení personálu pro sektor cestovního ruchu pomocí webinářů umožňuje:

• video a audio konference;
• společné telekonference a internetové video vysílání pro masové publikum;
• webináře a telelekce pro dálkové studium a školení za účelem školení a zlepšení dovedností personálu cestovního ruchu;
• distribuované vědecké a praktické konference, tiskové konference, kulaté stoly atd.

Technologické vlastnosti webináře:

• počet účastníků webináře - několik desítek nebo více, včetně jednotlivců a skupin;
• na obrazovce svého počítače vidí moderátor fotografii publika;
• na obrazovkách účastníků webináře jsou vidět snímky všech účastníků a také vysílání přednášejícího a až šesti účastníků jím spojených v režimu videokonference (VC);
• hlavní režim provozu - vysílání z webové kamery hostitele všem účastníkům videokonference;
• pro převedení webkamery účastníka do aktivního režimu je poskytována funkce pro kontaktování hostitele, který má právo aktivovat obraz účastníka diskuse v režimu videokonference nebo jej odpojit od videokonference;
• v interaktivním režimu moderátor vybere až šest účastníků pro diskuse, čímž aktivuje jejich obraz pro videokonferenci s vysíláním aktivních oken všem účastníkům semináře.

Webinář využívající videokonference poskytuje účastníkům moderní příležitosti ke komunikaci s hostitelem, zatímco dynamika vedení tříd pomocí audio a video kontaktu je mnohem vyšší než u tradiční vzdálené technologie a nemůže být v žádném případě horší než celodenní semináře.

Využití technologie online webinářů je efektivní při vedení diskuzí, které vyžadují brainstorming od publika a veřejnou diskusi o problému, a nezáleží na tom, že publikum účastníků je rozptýleno na velkou vzdálenost.

Inovativní možnosti webinářů lze s vysokou účinností využít při školení a rekvalifikaci personálu pro odvětví cestovního ruchu. Hlavní směry jejich použití jsou podle našeho názoru následující:

• efektivní školení pomocí webinářů pro různé kategorie posluchačů (školitelé, odborníci, dobrovolníci atd.);
• vedení mistrovských kurzů předních odborníků v cestovním ruchu a poskytování konzultačních (konzultačních) služeb;
• možnost virtuálního zobrazení a studia objektu, kde bude prohlídka tvořena, včetně individuální;
• možnost předběžného výběru turistických zdrojů destinace, o které má cestovní kancelář zájem.

Využití videokomunikačních technologií se jeví jako velmi slibné pro školení zahraničních touroperátorů vysílající turisty do Ruska, protože tato technologie bude poskytovat poradenské služby při organizování cest cizích občanů do Ruska.

Technologie webináře vám umožňují provádět školení a přímo vést živé vysílání z turistického webu, který je součástí cestovního itineráře. Pomocí webinářů je možné provádět rekvalifikace a zdokonalování turistického personálu, který je zaškolován pro práci v konkrétní turistické destinaci s vazbou na objekt, čímž se výrazně zkrátí adaptační doba po příjezdu personálu do reálné turistický objekt.

Inovativní technologie webinářů se tak v současnosti jeví jako jeden z nejúčinnějších nástrojů pro zajištění školení zahraničních vysílacích touroperátorů spolupracujících s Ruskem, což zvýší atraktivitu a konkurenceschopnost naší země jako turistické destinace.

Kontrolní otázky a úkoly

• 1. Jaká je role turistických informačních center při vytváření informační základny cestovního ruchu?
• 2. Jak informační podpora cestovního ruchu ovlivňuje jeho konkurenceschopnost?
• 3. Uveďte příklady úspěšných zkušeností turistických informačních center.
• 4. Popište hlavní rysy geografických informačních systémů.
• 5. Co je podstatou budování vícevrstvých GIS?
• 6. Jakou roli hrají geografické informační systémy v cestovním ruchu?
• 7. Jak je realizován společný informační projekt vzdálenými exekutory?
• 8. Co je jednotný informační prostor cestovního ruchu?
• 9. Vyjmenujte mobilní aplikace používané v cestovním ruchu.
• 10. Jaká je role webinářů při utváření informačního prostoru cestovního ruchu?

Ušetřete sebe, ušetříte čas, ušetříte peníze

• Automatizační systémy pro cestovní kanceláře: který si vybrat

  Úspěch agentury přímo závisí na počtu jejích turistů. Čím více jich však je, tím obtížnější je pro zaměstnance komunikovat s nimi, protože člověk si prostě nemůže pamatovat velké množství různých lidí a jemnosti jejich vztahu se společností. Naštěstí v naší progresivní době lze mnohé z těchto rutinních úkonů svěřit počítači a tím urychlit a usnadnit práci celé cestovní kanceláři.

  Testovací jízda 2014: zkouška pevnosti

  Máme takovou úžasnou tradici - každé dva roky testujeme sílu (ale i oblíbenost, rychlost atd.) vyhledávačů zájezdů. Nyní skončila poslední etapa ostré testovací jízdy letošního roku. Jeho výsledky pravděpodobně vyvolají mnoho otázek, a to především ze strany systémů samotných, ale fakt, že materiál bude cestovním kancelářím 100% užitečný, je jistý.

  Webové večírek se Sergejem Chumačenkem

  Náš stálý přispěvatel Sergej Čumačenko tentokrát zvolil pro svůj materiál nový formát: jestliže ve svých minulých článcích, obrazně řečeno, vystrkoval z kazatelny sáhodlouhé monology, nyní místo zvučného přednáškového sálu slouží útulný bufet a neformální společenská konverzace , během níž Sergej odpovídá na dotazy návštěvníků portálu itouristik.ru. Poslouchejme.

  Večer odhalení s Sergejem Čumačenkem

  Vzhledem k tomu, že se materiál připravoval pro závěrečné číslo příspěvku "Jemnosti", měl autor článku důvod mluvit se svými čtenáři důvěrně a upřímně. Sergey, autor článku, navrhl, aby si čtenáři představili jednoduchou situaci: dialog se odehrává za zavřenými dveřmi a nepřekročí tuto místnost.

  Automatizační systémy cestovních kanceláří: včera, dnes, zítra

  Nejzákladnější, dalo by se říci jeskynní automatizace práce cestovní kanceláře obvykle začíná používáním excelových tabulek pro vedení seznamu objednávek a Wordu pro tisk formulářů. Více než polovina agentur zůstává v této fázi „automatizace“, ale zbývající polovina jde dále.

  Teletrain: jednoduché řešení složitého problému

  Kdo se nesetkal s takovou otázkou, jako je nákup dopravy pro vašeho turistu? Zdálo by se – jaká zde mohou být úskalí? Šel jsem na web letecké společnosti, kliknul myší – a letenka byla v kapse. Ale tohle je ideální. V praxi se může ukázat, že na webu jiné letecké společnosti byl výhodnější let nebo byla cena nižší. A jak tuto transakci zařídit v účetnictví? Co když se klient ještě nerozhodl a žádá pouze o rezervaci přepravy, ale stránka takovou možnost nenabízí?

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu při svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Analýza trhu turistických služeb v Rusku, jeho hlavní trendy a perspektivy. Organizační a řídící struktura cestovní kanceláře, analýza výsledků její finanční a ekonomické činnosti. Výzkum produktů cestovního ruchu společnosti.

zpráva z praxe, přidáno 15.10.2011


Popis činnosti cestovní kanceláře "Prognoz", historie jejího vývoje a vyhlídky do budoucna, rysy organizační struktury a řízení. Analýza a hodnocení trhu turistických služeb v Barnaulu, místě zkoumaného podniku.

zpráva z praxe, přidáno 3.5.2010


Obecná charakteristika cestovní kanceláře. Organizační struktura vedení společnosti a její specializace. Prodej a propagace turistických služeb na trhu. Analýza vnějšího prostředí. Vliv vedoucího na efektivitu řízení v cestovní společnosti.

zpráva z praxe, přidáno 30.06.2013


Založení cestovní kanceláře. Trhy pro prodej služeb. Konkurence na trhu. Kalkulace nákladů na vybavení pracovišť zaměstnanců cestovní společnosti Jamaica LLC. Výpočet odpisů. Charakteristika nemanažerského personálu.

semestrální práce, přidáno 11.6.2013


Zvážení možnosti využití automatizovaných počítačových systémů v práci organizací cestovního ruchu. Organizace informačních toků a optimalizace toku dokumentů cestovní kanceláře. Elektronické marketingové kanály a agenturní reklama na internetu.

semestrální práce, přidáno 18.10.2014


Studium pojmu a klasifikace druhů aktivit cestovního ruchu. Analýza významu informačních technologií a vývoje nových metod práce v cestovním ruchu, které zlepšují kvalitu služeb, na příkladu interakce cestovní kanceláře „Holiday Service“ a internetu.

semestrální práce, přidáno 12.8.2010


Reklama v komplexu marketingových komunikací v cestovním ruchu. Hlavní druhy a klasifikace reklamy v cestovním ruchu. Vlastnosti reklamní činnosti cestovní kanceláře. Hlavní směry reklamní činnosti turistických podniků v Rusku.

práce, přidáno 18.11.2017


Charakteristika, perspektivy rozvoje trhu služeb cestovního ruchu. Trh turistických služeb v Čeljabinsku (Čeljabinská oblast). Místo cestovní kanceláře "Sputnik" na trhu turistických služeb. Stanovení statutu cestovní kanceláře "Sputnik", rysy jejího fungování.

semestrální práce, přidáno 04.10.2008

V cestovním ruchu v posledních desetiletích došlo k velkým změnám souvisejícím s rozvojem vědeckotechnického pokroku. Jedná se o různé informační technologie, které souvisí se zpracováním a přenosem informací.

multimediální technologie

Patří mezi ně různé adresáře a příručky. V nich najdete podrobné informace o zemích, trasách, hotelech. Katalogy také poskytují informace o pravidlech chování v extrémních situacích a správném provedení dokumentů. Klienti dostávají možnost naplánovat si prohlídku s přihlédnutím k cenám, slevám, sezóně, dopravě.

Další moderní informační technologií v cestovním ruchu je virtuální cestování a výlety. Diváci mají možnost prohlédnout si památky a muzea ještě předtím, než je skutečně navštíví. Jedná se o pohled na nejrůznější pohyblivá panoramata (budovy, ulice, parky, hotelové prostory, muzejní exponáty). Nechybí ani funkce vkládání vysvětlujících nápisů a zvukové prezentace.

Výhody multimediálních prezentací:

• efektivní poskytování služeb a zboží cestovního ruchu;
• usnadnění kontaktu se zaměstnanci společnosti;
• živé vzpomínky na společnost.

Elektronické katalogy pro cestovní ruch se aktivně používají v Rusku i v zahraničí. Tady jsou některé z nich:

• Plánovač leteckých cest;
• letový průvodce;
• Hotelový průvodce.

Elektronický obchod

Podstatou této technologie je realizace nákupů doma v reálném čase. To je možné díky internetu a elektronickým platebním prostředkům. Vytvoření virtuální turistické kanceláře vám umožní rozšířit geografii prodeje a přilákat další klienty.

Výhody e-commerce pro cestovní kanceláře:

• přítomnost zpětné vazby;
• vývoj nových kanálů pro prodej produktů;
• mobilní a technologická výměna informací s partnery a zákazníky;
• zkrácení doby pro převod finančních prostředků;
• snížení finančních nákladů.

Výhody e-prodeje pro zákazníky:

• schopnost porovnávat ceny a podmínky různých společností;
• rychlý přístup k informacím;
• získávání bonusů a dalších slev za online rezervaci.

Videotext

Inovace spojuje možnosti e-mailových, rezervačních a počítačových systémů. Například v Anglii se používá systém Prestel podporovaný British Telecom.

Aktivně jej využívá téměř 90 % cestovních kanceláří. Hlavní komponentou je televizor, který funguje jako displej, adaptér a klávesnice pro zadávání dat. Systém poskytuje následující údaje:

• nabídky leteckých společností, hotelů, trajektů, železničních linek, touroperátorů;
• informace o cestě;
• nejnovější vývoj a novinky ve všech oblastech.

Francie také používá videotext, ale používají jiný systém zvaný Mintel.

Rezervační systémy

Jednou z nejdůležitějších informačních technologií v oblasti cestovního ruchu jsou globální rezervační systémy. Umožňují vám vybrat požadovaný hotel, typ pokoje pro konkrétní termíny. Po rezervaci požadavku je obratem zaslán potvrzovací e-mail. Používá je již více než osm set tisíc cestovních kanceláří po celém světě.

Zde je seznam některých z nich:

• Amadeus;
• Šavle;
• světové rozpětí;
• Galileo;
• Sirena-Travel.

Výhody použití:

• snížení časových nákladů;
• zlepšování kvality služeb;
• zvýšení produktivity.

Amadeus

Nejprve to byl pouze evropský rezervační systém, ale postupem času prorazil a vstoupil na americký trh. Tato služba poskytuje přístup ke zdrojům hotelů, leteckých společností, trajektové a železniční dopravy, pojišťoven. Využívá jej několik tisíc cestovních kanceláří po celém světě.

výhody:

• kontrola všech vzájemných zúčtování;
• flexibilní správa systému;
• přítomnost pohodlného a multifunkčního rozhraní;
• vysoká stabilita, nezávislá na množství zpracovávaných dat;
• automatický import jakékoli rezervace.

Služby:

• dostupnost přístupu k důvěrným tarifům největších leteckých společností pro jejich zákazníky;
• vlastní databáze tarifů leteckých společností;
• zasílání informací (o trase, harmonogramu, fakturách k platbě) přímo ze systému.

Možnosti připojení systému:

• přes internet;
• verze telefonu Dual-up;
• prostřednictvím vyhrazených komunikačních linek.

Šavle

Jedná se o systém, který zákazníkům poskytuje informace o cenách a pravidlech aerolinek, letových řádech, dostupnosti sedadel. Poskytuje také možnost rezervovat a vydat letenky, palubní vstupenky a další dokumenty.

Další turistické informace:

• vízové ​​pokyny;
• lékařské požadavky;
• konverze měny;
• informace o místních zajímavostech.

Možnosti připojení:

• Net Platform (určeno pro malé a střední agentury);
• Turbo Sabre (podporuje e-mail, databázi uživatelů, důvěrné sazby);
• Planet Saber (reprezentovaný jednoduchým a intuitivním grafickým rozhraním).

světového rozpětí

Jeden z prvních rezervačních systémů, který začal propagovat technologii cestovního ruchu v oblasti e-commerce. Provádí především rezervace letecké dopravy a hotelů, autopůjčoven, divadel.

Možnosti připojení:

1. britský telekomunikační. Podmínkou připojení je rezervace 400 segmentů.
2. Worldspan Net. Plně funkční analog stacionární verze využívající internet jako komunikační kanál.

Galileo

Systém je široce používán po celém světě (více než sto zemí). Jsou s ním spojeny takové velké hotelové společnosti jako Hilton, Radisson a mnoho dalších. Služba poskytuje následující funkce:

• automatizace procesu rezervace letenek;
• informace o službách a produktech cestovního ruchu;
• výměna zpráv;
• objednání doplňkových služeb.

Galileo má více nízkonákladových dopravců než jakýkoli jiný globální rezervační systém.

Sirena-Travel

Jedná se o jediný domácí distribuční systém pro rezervaci letecké dopravy v Rusku a zemích SNS. Obsahuje informace o tarifech, podmínkách jejich uplatnění, dostupnosti a jízdních řádech. Pomocí něj můžete vytvářet navazující trasy s vlastními lety a s lety jiných leteckých společností.

V poslední době je cestovní ruch celosvětovým počítačovým byznysem. Podílejí se na něm přední letecké společnosti, hotely a cestovní kanceláře. Díky využívání informačních technologií je pro spotřebitele individuálnější, flexibilnější a atraktivnější.