Článek popisuje způsoby řešení problémů spojených s nedostatečným zobrazením základních kanálů Tricolor.

Společnost Tricolor poskytuje svým zákazníkům možnost sledovat bezplatné TV kanály s odpovídajícím vybavením. Říká se jim základní. Balíček obsahuje 20 univerzálních televizních kanálů, rozhlasových stanic, informačních kanálů a kanál vysílající ve formátu TV shop.

Televizní kanál	Rádio	Info	Teleshop
První kanál	Vesti FM	INFO kanál	Obchod 24
Rusko 1	Maják	Promo TV
Zápas	Rádio Rusko	TV TV
Kultura Ruska		teleinstruktor
NTV
Kanál 5
Rusko 24
Kolotoč
TVC
RenTV
STS
Domov
TNT
MÍR
pátek
Hvězda
TV MUZ
OTR
TV3
ULOŽENÉ

Vysílání bezplatných všeobecných kanálů je schváleno na legislativní úrovni. Někdy se ale seznam může změnit.

Je třeba mít na paměti, že přístup k bezplatným kanálům je poskytován při připojení k placeným balíčkům.

Informační kanály vysílá provozovatel sám. Zobrazují informace o službách Tricolor, probíhajících propagačních akcích, metodách odstraňování problémů.

Teleshop umožňuje předplatitelům Tricolor nakupovat, aniž by opustili své domovy.

Důvody nezobrazování základních kanálů

Předplatitelé mohou narazit na problém, že nevysílají na základních kanálech. Zobrazí se zpráva „Žádný signál“. Chyba je možná v různých případech - špatné počasí, selhání nastavení, porucha nebo porucha zařízení, předplatné skončilo. Příčiny selhání hardwaru jsou kategorizovány jako:

• Žádné napájení nebo nesprávné dokončení automatického nastavení;
• Obnovit poslední nastavení;
• Nesprávná instalace čipové karty;
• Nepotvrzené údaje;
• Aktualizace softwaru se nezdařila;
• Nebyl zaplacen žádný poplatek za balíček;
• Přerušení kabelu od paraboly k přijímači;
• Preventivní práce.

Nepropadejte panice, když nastane problém. Dá se to vyřešit v krátké době, pokud k řešení přistoupíte správně. Někdy však může být důvod nedostatku signálu spojen s jinými faktory.

Například televizní vysílání může být přerušeno kvůli zastaralému vybavení. Pak byste měli přemýšlet o výměně stávajícího přijímače.

Způsoby řešení problému

Odstranit problém nedostatku televizního vysílání bezplatných kanálů je zkontrolovat správné připojení kabelu. Pokud je vše správně připojeno, měli byste provést další akce.

Kontrola správné funkce zařízení

Chcete-li zkontrolovat funkčnost zařízení, musíte provést restart. Prováděcí schéma:

Po restartu přejde zařízení do normálního provozního režimu. Pokud se tak nestane, musíte kliknout na zobrazení informačního kanálu (měl by se zobrazovat pravidelně). Pokud na informačním kanálu není žádné televizní vysílání, lze usoudit, že funkce ladění selhala. Měli byste přejít ke kroku resetování nastavení na tovární nastavení (nastavené vývojářem).

Resetování přijímače do továrního nastavení

Poskytovatel doporučuje použít operaci reset ve všech obtížných situacích sledování televize. Když se vrátíte k původnímu továrnímu nastavení, zařízení začne ve většině případů znovu fungovat. Schéma pro resetování funkcí ladění:

Za zvážení stojí, že v případě konce placeného období předplatného tarifu se základní seznam TV programů posílá na konec celého seznamu. Proto jsou po kanálu 100.

Pokud provedené kroky nepomohly, je nutné zkontrolovat dráhu kabelu od paraboly k přijímači. A také pozor na sílu desky a její orientaci. Pokud zjistíte přerušení nebo nesprávnou orientaci, upravte parabolu a znovu vyhledejte televizní kanály.

Aktualizace softwaru

Pro zlepšení zobrazení a ochranu před neoprávněným přístupem poskytovatel doporučuje pravidelné aktualizace softwaru. Pokud tato operace nebude provedena včas, může být zobrazování TV kanálů ukončeno. Aktualizace softwaru by měla být provedena, když je vydána nová verze systémového softwaru, aby bylo k dispozici další zobrazení kanálů.

Během aktualizace softwaru nevypínejte napájení.

Pro aktualizaci použijte položku "Aktualizace" v menu přijímače. Postup operace znamená zahrnutí zařízení, které zabrání částečnému přepsání souborů. Náhodné kopírování bude mít za následek poruchu zařízení a žádné vysílání.

Chyba čtení čipové karty

Pokud zde není žádné číslo, zařízení nemůže rozpoznat používanou kartu. Je to způsobeno nesprávnou instalací karty do čtečky karet, nefunkčností samotné čtečky karet, nesouladem mezi kartou uvnitř a použitým softwarem a poruchou přijímače.

Přečtěte si více o problému s čipovou kartou - .

Po ověření správného vložení karty by se mělo objevit ID číslo. V opačném případě je třeba zkontrolovat funkčnost čipové karty (na jiném zařízení) nebo odstranit nefunkčnost přijímače.

Údaje nejsou potvrzeny

Pokud tak uživatel dříve neučinil, je vyžadováno potvrzení údajů. K jejich potvrzení může předplatitel využít služeb osobního účtu na webových stránkách Tricolor nebo zavolat na technickou podporu, kde mu operátor po zadání IČ a kontaktních údajů potvrdí.

Základní kanály nefungují, informační funguje

Pokud se informační kanál zobrazí, pak problém nedostatku televizního vysílání základních kanálů vzniká kvůli nepotvrzení údajů o předplatiteli nebo neviditelnosti čipové karty. Validace dat byla popsána výše. Viditelnost karty je dána její správnou instalací do funkční čtečky karet. Informace o řešení problému, který se objeví kvůli nemožnosti přečíst kartu, byly uvedeny výše.

Změna ceny základního balíčku

Společnost může změnit ceny za poskytované balíčky, což bude mít vliv na nevysílání TV kanálů. Ceny za nové tarify jsou poskytovány jak pro nově připojené účastníky, tak pro ty, kteří využívají služeb společnosti již delší dobu. Informační kanál upozorňuje na změnu tarifní politiky, takže účastník musí zaplatit požadovanou částku na účet včas.

Vychytralá trikolóra (základní kanály nefungují vinou poskytovatele)

Společnost Tricolor Company nabízí předplatitelům možnost platit za poskytnutý balíček ve splátkách. Je-li zvolena tato platební metoda, jsou složené částky vypláceny do určitého data. V případě nedostatku finančních prostředků na účtu předplatitele společnost negarantuje TV zobrazení základních programů.

A také v případě jednostranného ukončení smlouvy může uživatel ztratit přístup ke sledování základních TV kanálů. Ostatně ve smlouvě je uvedeno, že poskytovatel neručí za správnost vysílání bezplatných kanálů.

Pokud jste vyzkoušeli všechny metody, ale problém se nevyřešil, měli byste kontaktovat službu podpory. Operátor vysvětlí, co v takové situaci dělat.

Zapnuto.
Situace je jasná, Tricolor periodicky blokuje ID přijímačů, které jsou starší než tři roky, aby je přesvědčila ke koupi nového zařízení. Štěkání s technickou podporou nepřináší výsledky. Neztrácejte čas a nervy. Počkejte 3 až 5 dní, sledování by se mělo obnovit. Právně i technicky jsme všichni negramotní, je zbytečné si s nimi lámat hlavu. Technicky a průkazně prokázat zablokování vašeho ID je obtížné, ne-li nemožné. Níže je moje korespondence s nimi.
Pro lepší pochopení si přečtěte níže uvedený text.
Odpověď na dotazník "Dotazník pro technickou podporu" č. 5142812 ze dne 24.09.2018 09:19
26. září 2018, 09:00
KOMU
SLOŽKA:
doručená pošta

Přijímací zařízení nakupuje účastník od prodejců nebo výrobce přijímacího zařízení. NJSC "National Satellite Company" není prodejcem a (nebo) výrobcem přijímacího zařízení a nenese odpovědnost za kvalitu své práce.
V souladu s článkem 1.20. Podmínky pro poskytování služeb Tricolor TV, které jsou nedílnou součástí smlouvy o předplatném, si předplatitel pořizuje přijímací zařízení samostatně až do doby aktivace služby.
NJSC "National Satellite Company" neodpovídá účastníkovi, pokud technické vlastnosti přijímacího zařízení brání účastníkovi v přijímání služeb, za kvalitu přijímacího zařízení, jakož i za poruchy v jeho provozu, které vznikly jak v důsledku jeho technické poruchy a z jiných důvodů (povětrnostní podmínky, vnější rušení atd.).
NJSC "National Satellite Company" neposkytuje záruční servis pro příjem zařízení. Rovněž neodpovídá za nedostatečnou kvalitu poskytování služeb způsobenou nesprávnou instalací a/nebo konfigurací přijímacího zařízení, jakož i v případě, že technické parametry (vlastnosti) přijímacího zařízení brání účastníkovi ve využívání služeb na v době uzavření smlouvy nebo kdykoli během platnosti smlouvy.
S ohledem na kvalitu přijímacího zařízení, jeho technické parametry (vlastnosti) se účastníkům doporučuje kontaktovat prodejce a (nebo) výrobce přijímacího zařízení.

Pokud chcete vrátit peníze:

Dokončená platba na ID 31002300338309 byla odečtena pro aktivaci služby „Single“.
Prostřednictvím naší služby můžeme deaktivovat službu „Single“ na IČ 31002300338309 a převést zůstatek finančních prostředků na Osobní účet.
Na vaši žádost bude převeden pouze zůstatek finančních prostředků po odečtení nákladů na aktivaci služby a nákladů za období, po které byla služba poskytována, v souladu s Podmínkami služby Tricolor TV, Příloha č. 2, bod 6.8. . Podmínky služby si můžete přečíst kliknutím na odkaz tricolor.tv/terms-and-tarrifs/.
Cena služby, kterou si aktivujete na ID 31002300338309 (služba „Single“), je 1500 rublů. Tyto informace jsou uvedeny v podmínkách služby.
Náklady na aktivaci služby jsou v tomto případě 1062 rublů, náklady na 1 den sledování jsou 1 rubl 20 kopecks.
Upozorňujeme, že prostředky za aktivaci služby a počet zhlédnutých dnů jsou neodvolatelně drženy.
Podle výše uvedených údajů budou ode dneška odepsány prostředky na aktivaci služby - 1062 rublů a 44 rublů 40 kopecks za 37 dní sledování a prostředky budou převedeny na osobní účet ve výši 393 rublů 60 kopecks.

Ve své odpovědi prosím uveďte, zda s touto operací souhlasíte?

Chcete-li vrátit prostředky na bankovní účet nebo bankovní kartu, musíte vytisknout, vyplnit a podepsat žádost, jejíž formulář si můžete stáhnout kliknutím na odkaz: tricolor.tv/files/vozvrat_sredstv.zip a odeslat ji dopis s odpovědí. Je třeba přiložit naskenovanou kopii vyplněné a podepsané přihlášky (str. 2-3 a str. s platnou registrací).

K dopisu připojte soubory ve formátu jpeg (jpg), bmp, doc nebo pdf, jinak je služba podpory nebude moci přijmout.

– Částka refundace by neměla být uvedena, přesná částka bude oznámena později;

— Žádost musí být podána pouze jménem Plátce;

— Uveďte adresu podle stránky pasu s platnou registrací;

- Zadejte všechny bankovní údaje (kromě ostatních údajů je uvedeno i číslo bankovní karty);

- Podpis v řádku „podpis“ se musí shodovat s vaším podpisem v pasu.

Vezměte prosím na vědomí, že vrácení peněz bude možné pouze po obdržení původní žádosti poštou (dokumenty bude nutné zaslat na adresu: 197022, St. Petersburg, PO Box 170, NAO National Satellite Company).

S pozdravem Snetkov Nikita


]
Zasláno: 25. září 2018 21:18
Podporovat

Ještě jednou opakuji, můj přijímač je v dobrém stavu a funguje skvěle a mohu to dokázat, jen vám samozřejmě ne. Selhání hardwaru, naprogramované nebo provedené na příkaz, není chybou a opět to velmi dobře víte. Předplatné vašich služeb jsem zaplatil zhruba před měsícem na rok dopředu v plné výši. Nedostal jsem od Vás žádné informace o mém zastaralém vybavení. Jinak bych vaše služby odmítl.
Nehodlám za své peníze měnit svou SPRÁVNOU výbavu za vaši vynucenou výbavu, zejména nižší třídu a kvalitu funkčnosti. Nepotřebuji převádět zbývající dny předplatného na váš nový přijímač, který mi po chvíli řeknete, abych ho znovu změnil. Vraťte mi peníze za zůstatek předplatného na mé kartě.

Dobrý den, Yaroslav Vjačeslavoviči.

Služby pro poskytování přístupu ke sledování kanálů pro vaše ID jsou aktivní a poskytovány v plném rozsahu, nedošlo k žádnému odpojení od Tricolor TV. Možnými okolnostmi, které ovlivňují výkon zařízení, je provoz přijímacího zařízení v rozporu s požadavky výrobce, obecnými bezpečnostními pravidly, konec životnosti přijímacího zařízení stanovený výrobcem.

NJSC "National Satellite Company" není prodejcem a (nebo) výrobcem přijímacího zařízení a nenese odpovědnost za kvalitu své práce. S ohledem na kvalitu přijímacího zařízení a jeho technické parametry (vlastnosti) se účastníkům doporučuje kontaktovat prodejce a (nebo) výrobce přijímacího zařízení. Po skončení životnosti zařízení nemůže výrobce zaručit jeho správnou funkci. V důsledku opotřebení součástí přijímače může docházet k chybám, při jejichž zjištění doporučujeme kontaktovat servisní středisko pro zjištění příčiny nebo kontaktovat prodejce s výměnou zařízení za modernější. Záruční dobu a životnost uvádí výrobce na obalu a (nebo) v přiloženém návodu.

S pozdravem Daniil Larchenko
Specialista zákaznické podpory Tricolor.
________________________________________

Zasláno: 25. září 2018 13:05
Podporovat
Předmět: Re: Odpověď na "Dotazník technické podpory" č. 5142812 ze dne 24.09.2018 9:19

Nebudu nic měnit. Přijímač je v pořádku a stojí 2x tolik, než tento g, který zde nabízíte. V srpnu jsem si zaplatil předplatné na rok a o zastaralém vybavení nemohla být řeč.
Problém je v přístupu k vašim kanálům na vaší straně, ne v mém přijímači, a vy o tom víte.
Ve smlouvě není ani slovo o tom, že si každé tři roky musím koupit nový přijímač.
Chápu, že jste právně mnohem zběhlejší než já, ale nejsem sám a pokusím se kvalifikovaně sepsat stížnost. Za služby jsem zaplatil, ale již druhý den je nedostávám a jsem spokojen s vašimi odhlášeními. Ať rozhodne Rospotrebnadzor, kdo má pravdu a kdo ne. Myslím, že stejně podvedených, jako jsem já, je už dost.

Dobrý den, Yaroslav Vjačeslavoviči.

Můžete se zúčastnit ziskových akcí na výměnu vybavení.
S podrobnými podmínkami promo akcí se můžete seznámit kliknutím na odkaz: tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

K výměně je akceptováno pouze pracovní zařízení s definovaným identifikačním číslem.

Pokud IČ neurčuje příjemce, rozhodne o výměně individuálně odborník v místě výměny.

Služby autorizovaného prodejce pro dodávku, instalaci a konfiguraci přijímacího zařízení, jakož i další služby nejsou zahrnuty v ceně této akční nabídky a v případě potřeby je Účastník hradí dodatečně! V případě potřeby doplňkových služeb je nutné o tom informovat autorizovaného prodejce Tricolor TV a dohodnout s ním objem a cenu jejich poskytnutí.

Při výměně vybavení musíte mít s sebou:

1. předplatitelský pas;
2. Vybavení k výměně.

Zařízení můžete vyměnit takto:

1. Kontaktujte linku technické podpory na čísle 88005000123.
2. Objednejte si výměnu zařízení pomocí následujícího odkazu: shop.tricolor.tv/catalog/aktualnye-aktsii/ .
3. Pro výměnu zařízení kontaktujte přímo prodejce.
Pohodlného specialistu si můžete vybrat kliknutím na odkaz: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/.

Nové modely přijímačů pracují na bázi moderní softwarové platformy Stingray TV, která podporuje sledování TV ve formátech SD, HD. Přijímače založené na platformě Stingray TV mají intuitivní, stylové uživatelské rozhraní, promyšlené do nejmenších detailů a pohodlné pro použití všemi členy rodiny. Skutečná Smart TV ve vašem televizoru. Navíc můžete provést výměnu za systém „Server-Klient“ pro akce a místo jednoho přijímače získat dva najednou s novým softwarem a hardwarem.

V předchozích dopisech jste zvažovali možnost převodu prostředků na jiné IČO/číslo smlouvy.
V odpovědi prosím uveďte, zda je pro vás tato možnost stále relevantní?

Pokud jste již dříve kontaktovali specialistu pro diagnostiku zařízení,

uveďte také, jaký výsledek vám oznámil specialista v přijímači?

S pozdravem Kharchenko Taisiya.
Specialista zákaznické podpory Tricolor.
________________________________________
Z:
Zasláno: 25. září 2018 11:13
Podporovat
Předmět: Re: Odpověď na "Dotazník technické podpory" č. 5142812 ze dne 24.09.2018 9:19

Abych byl upřímný, nečekal jsem jinou odpověď. Přijímač funguje, problém je v přístupu k šifrovaným kanálům na vaší straně, takže tam nemluvíte a neodebíráte se standardními odpověďmi, ale stále nevím, jak to dokázat. No, díky i za to.
Doufám, že nakonec ztratíte většinu svých zákazníků, když se k nim takhle chováte.

Dobrý den, Yaroslav Vjačeslavoviči.

NJSC "National Satellite Company" není prodejcem a (nebo) výrobcem přijímacího zařízení ani není organizací, která si vyměňuje zařízení s předplatiteli. Propagační akce na výměnu vybavení pořádá NSC společně s prodejci a (nebo) výrobci prémiového vybavení. Účast NSC na společných propagačních akcích je dána pouze zájmem o propagaci svých služeb na trhu moderní placené televize, a to vysílacích služeb, propagace a poskytování možnosti předplatitelům přijímat televizní signál vysílaný NSC. Účast / neúčast předplatitelů na těchto akcích je jejich svobodná vůle.

Pokud nastavení antény nepomůže, můžete se obrátit na servisní středisko a provést diagnostiku zařízení.

Máte-li k tomuto odvolání další otázky, můžete je položit v dopise s odpovědí. Máte-li dotaz na jiné téma, vyplňte prosím formulář technické podpory na webu výběrem příslušného tématu. To nám umožní odpovědět na váš požadavek v kratším čase.

Žádáme vás, abyste zhodnotili kvalitu služeb vyplněním dotazníku na odkazu: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4.

S pozdravem Evgeniy Gurulev
Specialista zákaznické podpory Tricolor.
________________________________________
Z:
Zasláno: 25. září 2018 8:42
Podporovat
Předmět: Re: Odpověď na "Dotazník technické podpory" č. 5142812 ze dne 24.09.2018 9:19

A zase ahoj...
Vylezl jsem na internet a snažil se sám najít informace k vyřešení mého problému ... a ...
Rakev se právě otevřela
Jde jen o to, že jsem se do vašich sítí dostal dobrovolně-povinným sklonem k výměně zařízení... ehm... urážlivý a otravný.
Tak jako tak. Můj přijímač HD 9305 je plně funkční a svými parametry a funkčností předčí šmejd, který je nabízen k výměně. Proč bych měl měnit šídlo za mýdlo? Již jsem se účastnil výměny, měnil přijímače řady DREE .... Předplatné na svůj HD9305 jsem zaplatil po zdražení, v srpnu. Žádám vás, abyste vrátili přístup k prohlížení mému ID, protože Nehodlám měnit přijímač, který stojí dvakrát tolik. Mnozí na různých fórech doporučují napsat stížnost na vás Rospotrebnadzor, údajně pomáhá ... ale nejsem konfliktní osoba, nerad nadávám, jen vás žádám, abyste zakročili a setkali se se mnou na půli cesty. Děkujeme za pochopení.

24. září 2018 20:04 Podpora >>:

Dobrý den, Yaroslav Vjačeslavoviči.
Děkujeme, že jste kontaktovali Tricolor.

V dopise s odpovědí uveďte, zda chcete převést prostředky na příjemce burzy nebo na jiného, ​​který máte v tuto chvíli k dispozici.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny informace o službách, době platnosti a okamžitě je můžete sami zaplatit ve svém Osobním účtu na webu tricolor.tv nebo v aplikaci Tricolor TV stažením z App Store nebo Play Market. Odbornou radu můžete získat také ve Viberu v sekci „Veřejné účty“, vyhledejte Tricolor chats.viber.com/tricolor_tv/ru nebo položte otázku na sociálních sítích: VKontakte (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/ tricolortv), Odnoklassniki (ok.ru/tricolor.tv).

Vaše vybavení se účastní výměnné akce. Vyměňte svůj starý přijímač za nový s malým příplatkem! Moderní vybavení podporuje nové bezplatné služby - "Ovládejte vzduch", "Multi-screen", "Kinosály" - a poskytuje možnost sledovat všechny dostupné TV kanály balíčku "One". Podrobnější informace o akcích na výměnu zařízení, pravidlech a podmínkách jejich provádění a také informace o službách Tricolor TV naleznete na webových stránkách pod odkazem: tricolor.tv/offers. Dealerské služby se platí zvlášť a nejsou zahrnuty v ceně akční nabídky.

S pozdravem Evgeniy Gurulev
Specialista zákaznické podpory Tricolor.
________________________________________
Z:
Zasláno: 24. září 2018 19:01
Podporovat
Předmět: Re: Odpověď na "Dotazník technické podpory" č. 5142812 ze dne 24.09.2018 9:19

Rozuměl jsem ti. Pak další otázka. Na tomto přijímači je předplatné aktivní téměř další rok, ale jak vidíte, nebudu jej moci používat. Znamená to, že mé prostředky "dohořely" nebo je možné placené služby převést k jinému příjemci?

24. září 2018 18:36 Podpora >>>>:

Dobrý den, Yaroslav Vjačeslavoviči.

Dle údajů zákaznického registračního a kontrolního systému Tricolor jsou služby aktivní na uvedeném IČO. Ze satelitu je signál přenášen stabilně a bez přerušení. Neexistují žádná omezení pro sledování kanálů z Tricolor, služby jsou poskytovány správně.

Zkontrolujte neporušenost anténního kabelu po celé jeho délce. Pokud je porušená izolace kabelu, doporučujeme ji vyměnit. Dochází-li k umělému prodloužení kabelu (kroucení), ujistěte se, že se kontaktní spojení nenachází v blízkosti zdrojů elektrického proudu (například v blízkosti zásuvky). Stejně tak se ujistěte, že samotný přijímač je umístěn minimálně 10 cm od zdrojů proudu. Pokud nejsou kabelové spoje přerušeny, je nutné naladit anténu pro jistější příjem signálu.
Pokyny pro nastavení a instalaci antény naleznete na našem webu kliknutím na odkaz: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…. Můžete také kontaktovat prodejní kancelář nebo prodejce Tricolor ve vašem regionu a zavolat specialistu domů. Specialista kvalitativně naladí anténu pro příjem signálu a poskytne potřebné rady.
Obchodní zastoupení nebo autorizovaného prodejce si můžete vybrat na: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Pokud nepomohla všechna doporučení pro obnovení vysílání, možnými okolnostmi ovlivňujícími výkon zařízení je provoz přijímacího zařízení v rozporu s požadavky výrobce, obecnými bezpečnostními pravidly, konec životnosti přijímacího zařízení stanovený výrobce. Upozorňujeme, že životnost tohoto zařízení stanovená výrobcem je 3 roky. Je možné, že důvodem nesprávné činnosti přijímače je vypršení životnosti zařízení. V tomto případě vám doporučujeme zúčastnit se akcí na výměnu vybavení.

Můžete se seznámit s podmínkami výměny a podat přihlášku na webu tricolor.tv/equipment-exchange/offers/ .

V období od 2.1.2017 do 31.12.2018 můžete své zařízení vyměnit za sestavu přijímač-server, sestavu se serverem a pevným diskem nebo sestavu server-klient.
Rozdíl je v tom, že balíček server-klient obsahuje dva přijímače pro připojení dvou televizorů. K dispozici je také sada přijímač-server s 500 GB pevným diskem.
Po připojení přijímače k ​​internetu budete moci ovládat sledování (služba „Sledovat od začátku“ s funkcemi přetáčení a pauzy a „Telearchiv“), vzít si přijímač s sebou a sledovat TV všude tam, kde je internet. Při sledování přes satelit jsou k dispozici doplňkové balíčky „Dětské“, „Noc“, „Náš fotbal“, „Zápas! Fotbal“ (pro evropskou část), „Kina“, „To nejlepší v televizi“ a „Ovládejte vzduch“ s funkcemi „Pauza“, „Nahrávání“ a „Nahrávání podle časovače“. Pro plnohodnotné využití všech služeb potřebujete internetové připojení s rychlostí 12 Mbps a více (přes ethernetový kabel).
Cena výměny bude:
- 3999 rublů. za sadu pro 1 TV (včetně 7 dnů sledování), předplatné "Single Multi Light" 1500 rublů. v roce.;
- 6499 rublů. za sadu pro 2 televizory (včetně 7 dní sledování) předplatné Single Multi za 2 000 rublů. v roce.;
- 6499 rublů. za sadu pro 1 televizor s pevným diskem (včetně 7 dnů sledování), předplatné "Single Multi" za 2 000 rublů. v roce..

Až do 31.12.2018 si můžete v síti obchodů Eldorado vyměnit přijímací zařízení za nové s podporou HD formátu za 4199 rublů. Náklady na obnovení předplatného balíčku „Single“ budou 1500 rublů. v roce.

Do 31. prosince 2018 se zúčastněte „Burzy. Super výhodné splátky!“. Při výměně zařízení budete muset provést platbu ve výši 199 rublů autorizovanému prodejci, poté okamžitě obdržíte nový HD přijímač se sledováním kanálů již zahrnutého balíčku „Unified“. Dále s měsíční platbou 199 rublů. do 24 měsíců budete nadále sledovat televizní kanály balíčku „One“. Tito. náklady na platbu již zahrnují jak výměnu, tak i klientský poplatek. Celkové náklady na propagační nabídku jsou 4975 rublů.

Pokud váš televizor podporuje formát Ultra HD, pak v období od 2. 1. 2017 do 31. 12. 2018 vyměňte zastaralé vybavení za modul podmíněného přístupu a navíc zaplatíte pouze 3 999 rublů! Cena výměny již zahrnuje 7 dní sledování balíčků kanálů „United Ultra HD“, „Dětské“, „Noc“ *, „Náš fotbal“, „Zápas! Fotbal". Přístup ke službě „Noc“ musí být aktivován v Osobním účtu Klienta do 31 dnů od aktivace karty. Náklady na obnovení předplatného hlavního balíčku televizních kanálů United Ultra HD na rok budou 2 000 rublů.

Pokud váš televizor podporuje formát Ultra HD od 15. srpna do 25. září 2018, zapojte se do společné propagace Tricolor a televizního kanálu INSIGHT. Připojte se k ultra vysoké kvalitě: připojte do 25. září 2018 balíček kanálů „Single Ultra HD“ nebo „Ultra HD“, vyplňte žádost na webu 4kpromo.ru a máte zaručeno, že získáte dalších 6 měsíců zdarma prohlížení připojeného balíčku.

Můžete podat žádost o výměnu zařízení a upřesnit podrobné podmínky výměny na našich webových stránkách v sekci „Výměna“ kliknutím na odkaz: tricolor.tv/výměna-vybavení/kde-výměna…. Služby autorizovaného prodejce/specialisty prodejní kanceláře na dodávku, instalaci a konfiguraci přijímacího zařízení, další služby, které nejsou zahrnuty v ceně této akční nabídky, jsou hrazeny dodatečně. V případě potřeby doplňkových služeb je nutné o tom informovat autorizovaného prodejce Tricolor a dohodnout se s ním na rozsahu a ceně poskytování takových služeb. Pravidla a podrobnosti akce, seznam výměnného vybavení na webu tricolor.tv v sekci „Akce“. K výměně je přijímáno pracovní zařízení, pro které je v menu přijímače určeno ID číslo. Pokud zařízení není v provozuschopném stavu, určí prodejce, na kterého se v této věci obrátíte.

Nebo se můžete obrátit na servisní středisko nebo nejbližšího autorizovaného prodejce pro diagnostiku a opravu přijímacího zařízení.
Autorizované servisní středisko si můžete vybrat na odkazu: mega-service.org/public/service-centers.htm .
Můžete si vybrat prodejní kancelář nebo prodejce na odkazu: tricolor.tv/how-to-connect/where-buy/buy/ .

Máte-li k tomuto odvolání další otázky, můžete je položit v dopise s odpovědí. Máte-li dotaz na jiné téma, vyplňte prosím formulář technické podpory na webu výběrem příslušného tématu. To nám umožní odpovědět na váš požadavek v kratším čase.

Žádáme vás, abyste zhodnotili kvalitu služeb vyplněním dotazníku na odkazu: tricolor.simpoll.ru/df9cd6c4.

S pozdravem Barančikov Ilja.
Specialista zákaznického servisu Tricolor.
________________________________________
Z:
Zasláno: 24. září 2018 18:13
Podporovat
Předmět: Re: Odpověď na "Dotazník technické podpory" č. 5142812 ze dne 24.09.2018 9:19

Ahoj znovu. Situace se bohužel nezměnila. Dodržel jsem všechna Vaše doporučení, až po resetování přijímače do továrního nastavení. Přijímač zůstal zapnutý na Channel One více než osm hodin v řadě, přístup ke sledování nebyl nikdy obnoven. Veškeré Vámi požadované informace jsou na přiložených fotografiích. Problém nastal včera 23. září asi v 15-16 hodin. Co jiného se dá dělat? Dík.

24. září 2018 9:27 Podpora >>>>>>>>:

Dobrý den, Yaroslav Vjačeslavoviči.
Děkujeme, že jste kontaktovali Tricolor.

Nejprve zkontrolujte úroveň stupnice signálu přijímaného přijímačem.
Pro kontrolu úrovně a kvality signálu zapněte přijímač na informačním kanálu a stiskněte dvakrát červené tlačítko na dálkovém ovladači od přijímače (F1, info nebo I) a poté jednou zelené tlačítko (F2). Stupnice úrovně signálu a kvality musí být zaplněny alespoň z 50 % (doporučené hodnoty jsou 70 %).
Pokud je úroveň signálu alespoň na jedné ze stupnic nižší:
- ujistěte se, že v cestě signálu ze satelitu k anténě nejsou žádné překážky (na pomyslné čáře spojující anténu a satelit by neměly být žádné cizí předměty, které brání průchodu signálu - budovy, stromy),
- zkontrolujte připojení kabelu mezi anténou a přijímačem, jeho celistvost a spolehlivost spojů v místech připojení konektorů.
Pokud je připojení správné a kabel není poškozen, je nutné anténu ručně naladit. Chcete-li to provést, doporučujeme vám kontaktovat nejbližší prodejní kancelář nebo prodejce ve vaší oblasti a zavolat mistrovi domů.
Nejbližší obchodní zastoupení nebo prodejce najdete na odkazu: tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange/
Pro vlastní ladění antény je nutné pomalu měnit směr antény centimetr po centimetru a fixovat ji v každé poloze po dobu 3-5 sekund.

Obnovte nastavení přijímače na tovární nastavení. Pro tohle:
1. Stiskněte tlačítko "Menu" na dálkovém ovladači;
2. Zvolte položku nabídky „Nastavení“;
3. Vyberte položku nabídky „Tovární nastavení“;
4. Stiskněte červené tlačítko na dálkovém ovladači (první v řadě čtyř barevných tlačítek);
5. Zvolte "Ano";
6. Poté se váš přijímač restartuje;
7. Na obrazovce se objeví standardní průvodce nastavením, klikněte na tlačítko „OK“;
8. Vyberte operátora "Tricolor TV" / "Tricolor TV Siberia". Klikněte na tlačítko "OK";
9. Stiskněte 3x tlačítko "OK";
10. Ve čtvrtém kroku se ve spodní části obrazovky zobrazí 2 stupnice – síla a kvalita signálu. Pokud jsou údaje o váze méně než 70 % kompletní, zkontrolujte připojení kabelu a jeho integritu po celé délce. Pokud je kabel neporušený a spojení nejsou přerušená, je nutné přeladit anténu pro jistější příjem signálu. Anténu si můžete nastavit sami. Pokyny pro nastavení a instalaci antény naleznete na našem webu kliknutím na odkaz: tricolor.tv/help/connect/how-to-connect-and-configure…. Můžete také kontaktovat prodejní kancelář / prodejce ve vaší oblasti a zavolat specialistu domů. Specialista kvalitativně naladí anténu pro příjem signálu a poskytne potřebné rady.
Nejbližší obchodní zastoupení najdete pod odkazem tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
Nejbližšího prodejce najdete pod odkazem tricolor.tv/equipment-exchange/where-to-exchange… .
11. Vyberte region "Moskva +0 h." pro projekt „Tricolor TV. Centrum / Moskva +4 hodiny pro Tricolor TV. Sibiř". Klikněte na tlačítko "OK";
12. Počkejte na zprávu, že vyhledávání je dokončeno, klikněte na tlačítko "OK".
Upozorňujeme, že pokud jste zanechali požadavek na deaktivaci reklamních bannerů, po návratu do továrního nastavení se mohou znovu objevit. Po obnovení továrního nastavení budou také vymazány vámi vytvořené oblíbené seznamy.

Aktivační příkazy byly na zařízení opakovány.
Chcete-li zobrazit obraz na televizních kanálech, postupujte takto:
1. Odpojte přijímač ze zásuvky na 5 minut a poté jej znovu zapojte.
2. Nechte přijímač zapnutý na jednom z nedostupných TV kanálů, aniž byste přepínali na jiné.
3. Jakmile se obraz objeví na vybraném TV kanálu, znamená to, že ostatní TV kanály byly také dekódovány.
Maximální čekací doba může být až osm hodin.
Aktivační příkazy jsou ze satelitu odesílány pouze během prvních 4 dnů od okamžiku aktivace služby (po zaplacení nebo registraci předplatitele a také po opakování příkazů v Osobním účtu). Pokud nemáte možnost přijímač zapnout během následujících 4 dnů, můžete aktivační příkazy nezávisle zopakovat kdykoli pro vás pomocí vašeho Osobního účtu a prodloužit tak vysílání příkazů o další 4 dny.

Pokud se situace nezmění, uveďte v dopise s odpovědí následující údaje:
— Úroveň stupnic na informačním kanálu v procentech — Pro kontrolu úrovně a kvality signálu zapněte přijímač na informačním kanálu a dvakrát stiskněte červené tlačítko na dálkovém ovladači přijímače (F1, info nebo I) a poté jednou zelené tlačítko (F2).
— Verze softwaru přijímače/modulu — pomocí dálkového ovladače — Menu — Stav.
- Jaký nápis se objeví na kanálech, které se nezobrazují - „Žádný signál“ nebo „Kódovaný kanál“, „Chybová zpráva, číslo chyby (například: 10.0)“.
- Předplatné třídy (Menu - Stav + červené tlačítko v řadě barev Nebo: Menu - Podmíněný přístup (0000) - Předplatné).
— Datum a čas, kdy k problému došlo.

Vaše vybavení se účastní výměnné akce. Vyměňte svůj starý přijímač za nový s malým příplatkem! Moderní vybavení podporuje nové bezplatné služby - "Ovládejte vzduch", "Multi-screen", "Kinosály" - a poskytuje možnost sledovat všechny dostupné TV kanály balíčku "One". Podrobnější informace o akcích na výměnu zařízení, pravidlech a podmínkách jejich provádění a také informace o službách Tricolor TV naleznete na webových stránkách pod odkazem: tricolor.tv/offers. Dealerské služby se platí zvlášť a nejsou zahrnuty v ceně akční nabídky.

Vezměte prosím na vědomí, že všechny informace o službách, době platnosti a okamžitě je můžete sami zaplatit ve svém Osobním účtu na webu tricolor.tv nebo v aplikaci Tricolor TV stažením z App Store nebo Play Market. Odbornou radu můžete získat také ve Viberu v sekci „Veřejné účty“, vyhledejte Tricolor chats.viber.com/tricolor_tv/ru nebo položte otázku na sociálních sítích: VKontakte (vk.me/tricolor_tv), Facebook (m.me/ tricolortv), Odnoklassniki (ok.ru/tricolor.tv).

S pozdravem Tyapunov Alexey
Specialista zákaznické podpory Tricolor.
________________________________________
Od: TricolorTV
Zasláno: 24. září 2018 9:19
Podporovat
Předmět: Odpověď na dotazník "Dotazník pro technickou podporu" č. 5142812 ze dne 24.09.2018 09:19

Číslo 5142812
Datum 24.09.2018 09:19
Téma Jiné
Číslo zařízení: 31002300338309
Model vybavení: HD-9305
Popis problému: Dobrý den. Přestalo se zobrazovat zakódované kanály. Restartoval jsem přijímač, vypnul ze sítě, poslal aktivační příkaz na stránku, přijímač zůstal zapnutý déle než 15 hodin, nic nepomáhá. Software byl vždy aktualizován, bylo provedeno vyhledávání a aktualizace kanálů. Předplatné je aktivní. Informační kanál zobrazuje také kanály z jiných satelitů. Existuje nějaké jiné řešení mého problému? Dík.

Systematické vypínání analogového televizního vysílání ve prospěch „figurky“ je v plném proudu. Digitální TV není jen vysoce kvalitní vysílaný obraz a zvuk, ale také stabilní vysílání. Někdy se však problémy s televizí stále objevují. V důsledku toho zařízení nezachytí digitální kanály.

Při prvním spuštění přijímače uživatel nastaví TV kanály. Většinou se tento proces provádí automaticky. Co však dělat, když kvůli špatnému signálu na TV nelze naladit programy, které jsou součástí dvou volných multiplexů?

Důvodů může být ve skutečnosti několik. Je to o nich a bude se o tom diskutovat. Podívejme se blíže na hlavní potíže, se kterými se uživatelé potýkají, aby mohli odpovědět na otázku, proč se dnes digitální televize nezobrazuje. Dáme reálné argumenty a účinné způsoby řešení vzniklých problémů.

Důvody nezobrazování digitálních kanálů

Obvykle lze všechny důvody rozdělit do 4 kategorií:

• selhání hardwaru nebo softwaru zařízení;
• provádění oprav;
• přírodní faktor;
• zastavit vysílání.

Samozřejmě musíte nejprve zjistit, proč digitální televize nefunguje. Diagnóza se omezuje na studium příznaků, například pokud se obraz stane čtvercovým nebo se zvuk opozdí, může to být způsobeno špatným počasím nebo bouřkou.

Vyhnout se těmto problémům je téměř nemožné, protože se většinou jedná o zásah vyšší moci. Jedinou výjimkou je selhání hardwaru. Předcházení selhání softwaru je poměrně jednoduché - včas aktualizujte operační systém set-top boxu. S poškozením hardwaru je to ještě jednodušší – dodržujte pravidla pro obsluhu zařízení.

Pojďme se nyní blíže podívat na to, na čem závisí kvalita vysílání, a také určit, proč v digitální televizi není signál. Zaměřme se na nejčastější důvody, které již zazněly dříve.

Zařízení je mimo provoz

Pokud kabelová televize nefunguje, musíte nejprve zjistit, co přesně způsobilo selhání:

• porucha přijímače;
• poškození antény;
• porucha kabelu.

Nejprve se vypořádejme s nesprávným fungováním digitálního set-top boxu. Nemá smysl se na tento bod zaměřovat příliš podrobně, protože příznaky selhání přijímače jsou zřejmé. Když je přijímač zapnutý, indikátory se nerozsvítí, což znamená, že zařízení bylo spuštěno. Někdy LED svítí, ale je extrémně slabá.

Mnoho tunerů je vybaveno nezávislým 5V napájecím zdrojem. Většinou jsou set-top boxy vybaveny standardním adaptérem, takže je extrémně snadné zkontrolovat jeho výkon, podobnou komponentu můžete připojit z routeru.

V některých situacích testování úrovně napětí pomocí multimetru nedává výsledky, protože při nepřítomnosti zátěže měření ukáže 5 voltů stanovených předpisy.

Dalším příznakem je špatný zvuk z tuneru DVB-T2. Někdy se zařízení jednoduše restartuje nebo náhodně vypne, nereaguje na příkazy z dálkového ovládání.

Dalším běžným typem hardwarového problému je selhání kabelu a připojení. V důsledku toho se nezobrazují absolutně všechny kanály, protože se ztratí signál. Pečlivě zkontrolujte absolutně všechna připojení a integritu kabelu.

Zvláštní pozornost je třeba věnovat bílému vodiči (RG-6), který je určen pro vnitřní vedení. Životnost tohoto kabelu je extrémně krátká, zvláště pokud jste jej použili v procesu vnějšího pokládání. Dostane se do něj voda, čímž se cop zničí.

Třetí příčinou problémů se zařízením je porucha antény. Vnitřní antény selžou velmi zřídka, na rozdíl od venkovních. Katalyzátorem poruchy se stávají především srážky nebo bouřka. Můžete se pokusit přijímač několikrát překonfigurovat, ale kanály nebudou nalezeny. V tomto případě postupujte podle osvědčeného algoritmu akcí:

1. Zkontrolujte kabel a zástrčky.
2. Vyhodnoťte napájení ze set-top boxu nebo napájecího adaptéru.
3. Připojte novou anténu.

Pamatujte, že pokud anténa z nějakého důvodu nezachytí kanály, zkontrolujte, zda je skutečně namířena na vysílač signálu.

Všechny výše uvedené faktory plně vysvětlují, proč televizor nezachytává kanály. Moderní modely televizorů jsou vybaveny vestavěnými set-top boxy T2, které také někdy selhávají.

Špatné počasí

Pokud jste se museli potýkat se satelitní televizí, pak pravděpodobně víte, že během deště nebo hustého sněžení se obraz doslova rozpadá na čtverce nebo úplně zmizí. Digitální televize DVB má podobné problémy s nadměrnými srážkami.

Z antény do přijímače přichází slabý signál, kvůli tomu se TV při špatném počasí neukazuje dobře. Určení tohoto problému je extrémně jednoduché, stačí otestovat úroveň signálu. Pokud není digitální televizní signál nebo je velmi slabý, je nutné jej zvýšit, slouží k tomu hlavně přídavná zařízení - zesilovače.

Ukončení vysílání

Pokud digitální televizní kanály nefungují z důvodu prevence, přejděte na web rtrs.ru, zde se zobrazí informace o čase a trvání takových událostí. Kromě toho se na televizní obrazovce objeví nápis s odpovídajícím upozorněním.

Ani ukončení předplatitelských služeb a absence předplatného placených televizních balíčků by diváky nemělo nechat bez základní sady veřejnoprávních kanálů. Pokud tedy náhle zmizely a staly se nedostupnými, měli byste hledat příčinu problémů a obnovit vysílání. Zároveň není nutné okamžitě volat na podporu a stěžovat si, že Tricolor TV nezobrazuje bezplatné kanály. Často se můžete se stávajícími problémy vypořádat sami. To pomůže výrazně ušetřit čas a někdy i peníze, které mohly jít na zaplacení služeb telemasteru.

Abyste zvolili správný postup a vrátili vysílání co nejdříve, měli byste zjistit, proč veřejné kanály zmizely. To je obvykle způsobeno následujícími důvody:

• porucha přijímače;
• čipová karta je nesprávně připojena;
• je vyžadováno potvrzení osobních údajů účastníka;
• technická práce na serveru;
• potřeba aktualizovat software přijímače;
• porucha zařízení;
• Potíže s příjmem anténního signálu.

Téměř každý z uvedených problémů lze vyřešit sami, bez pomoci odborníků. Hlavní věcí je přistupovat k tomuto procesu se vší vážností a vyhnout se ukvapeným, frivolním akcím.

Nezobrazovat bezplatné kanály na Tricolor TV - co dělat

Když se poprvé setkáte s nedostatkem základních televizních kanálů, měli byste okamžitě restartovat set-top box, aniž byste přemýšleli o tom, co dělat. Často tato jednoduchá akce stačí k navrácení dojmu. Pokud nedojde k žádným pozitivním změnám, měli byste resetovat nastavení přijímače na tovární úroveň. K tomu byste měli:

1. zapněte televizor a přijímač;
2. otevřete nabídku přijímače;
3. přejděte do části "nastavení" ("nastavení");
4. klikněte na položku "tovární";
5. potvrdit akce;
6. čekat na restart;
7. zadejte oblast připojení a zapněte vyhledávání kanálů.

Je důležité si uvědomit, že základní balíček je obvykle na konci seznamu, takže nezoufejte, pokud jsou první kanály prázdné. Pro rychlejší nalezení funkčních překladů stačí pouze začít kontrolu od konce.

Potíže s čipovou kartou

Další věcí, které je třeba věnovat pozornost, je provoz čipové karty. Často jsou všechny potíže spojeny s jeho nesprávnou polohou ve čtečce pro snímání karet, a pak otázka, jak situaci napravit, okamžitě zmizí.

Když je karta správně nainstalována a vysílání se neobjeví, stojí za to zjistit, zda jsou potvrzena data předplatitele. Chcete-li to provést, můžete zavolat na kontaktní centrum poskytovatele (88005000123) nebo navštívit svůj osobní účet na oficiálních stránkách.

Poté, co se ujistíte, že je vše v pořádku s osobními údaji, měli byste:

• přejděte do nabídky přijímače;
• přepněte do sekce "podmíněný přístup";
• vyberte položku "modul DRE";
• vyhledejte své identifikační číslo na stránce, která se otevře.

Pokud ano, pak karta funguje a je třeba hledat další příčiny vzniklých potíží.

Aktualizace softwaru

Někdy je správnou odpovědí na otázku, proč se na Tricoloru nezobrazují bezplatné kanály, chybějící aktualizace softwaru. Chcete-li nainstalovat aktuální funkční program, měli byste najít odpovídající položku v nabídce a zahájit proces aktualizace.

Upozorňujeme, že jej nelze přerušit ani zastavit.

Jakékoli nouzové vypnutí přijímače nebo neopatrný zásah uživatele povede k poruše zařízení. A protože porucha je způsobena jednáním předplatitele, bude zbytečné spoléhat se na záruční servis a opravu.

A poplatek za obnovu softwaru v servisních střediscích je 500 rublů. Instalaci nového programu byste proto měli brát s maximální vážností a opatrností, abyste později neplatili za neplánované opravy.

Jiné důvody

Zapomenout nesmíme ani na další důvody chybějícího základního balíčku. Nebude zbytečné kontrolovat satelitní parabolu, zejména pokud televizní kanály zmizely za větrného počasí. Někdy je nedostatek kanálů způsoben nesprávným otáčením paraboly, ledem na jejím povrchu nebo přítomností překážek, které brání příjmu signálu ze satelitu.

Stojí za to se blíže podívat na integritu kabelu, protože každé přerušení způsobí selhání signálu. Musíte zkontrolovat převodník, který může být zaplaven vodou nebo prostě selže.

Nelze vyloučit poruchu přijímače. Pokud je pouzdro v předponě, měli byste jej odnést do servisního střediska, jehož adresu najdete na oficiálních stránkách Tricolor.

Další nepříliš zřejmou příčinou problémů může být stáří přijímače, jeho nevyhovování moderním technickým požadavkům.

Jaké kanály by se měly zobrazovat zdarma na Tricolor TV

Poslední nuance, kterou by uživatelé měli pochopit, je seznam kanálů dostupných v roce 2019 zdarma. Předplatitelé mají přístup k následujícím veřejným televizním kanálům:

1. Domov;
2. Hvězda;
3. Kolotoč;
4. Zápas!;
5. Muz TV;
6. Za prvé;
7. Pátek!;
8. Pátý;
9. Ren TV;
10. Rusko 1;
11. Rusko 24;
12. Rusko K;
13. Uložené;

Kromě toho budou k dispozici 3 rádia, 4 informační kanály poskytovatelů a 1 teleshop. Vše výše uvedené by mělo být vysíláno bezplatně a bez přerušení. V případě problémů byste proto měli využít jakoukoli dostupnou formu zpětné vazby se specialisty satelitní společnosti.

Někdy je nedostatek televizí způsoben technickými pracemi a pak zbývá jen čekat na jejich dokončení.

Společnost Tricolor TV Company poskytuje svým předplatitelům služby satelitní televize. Provozovatel vylepšuje vnitřní systém s cílem zlepšit kvalitu služeb. Jako v každé službě dříve nebo později dojde k výpadkům ve vysílání televizních kanálů. Nejčastěji dochází k selhání signálu, což vede k tomu, že předplatitelé ztratí přístup do systému. Pokud nezobrazují kanály na Tricolor TV, co mám dělat?

Existuje několik důvodů, proč předplatitelé ztrácejí přístup do systému:

1. vnější podmínky. Komunikace se satelitem může být přerušena za nepříznivých povětrnostních podmínek. Signál může být v tomto případě přerušen nebo zcela chybí. Důvodem je malý průměr přijímače signálu. Nejčastěji se používají standardní antény se stejnými rozměry. Chcete-li získat lepší vysílání, doporučujeme zakoupit další vybavení.
2. Špatné nastavení systému. Důvěřujte postupu instalace by měli být zkušení řemeslníci. Pokud se uživatel rozhodne provést postup sám, existuje vysoké riziko, že systém nebude správně fungovat. Může za to nejen interference výsledného obrazu, ale také jeho úplná absence.
3. Překážky v oblasti. Vysílání ruší i některé budovy nebo stromy. V tomto případě je jedinou možností, jak zlepšit kvalitu signálu, přeinstalovat anténu.

Signál může chybět, když je pokrm namrzlý. Upozorňujeme, že v některých případech jsou příčinou technické práce prováděné na satelitu.

Proč se některé kanály nezobrazují na Tricolor

Při absenci signálu mluvíme o mechanickém poškození externího zařízení. Co by mohlo být důvodem nedostatečného přístupu k některým kanálům?

Pokud dnes Tricolor neukazuje několik kanálů, může být důvod následující:

• Absence dalších poplatků za některé kanály, které jsou poskytovány předplatitelům, kteří zaplatili další předplatné.
• Přístupová karta není aktivována nebo není v přijímači.
• Porušení zařízení, které vyžaduje další diagnostiku.

Co je třeba udělat

Co dělat, když není vůbec žádný signál Tricolor TV? V takovém případě musíte zavolat specialistu společnosti, který diagnostikuje a poskytne několik možností nápravy chyb. Pokud mluvíme o technických poruchách, je nutné vyměnit zařízení nebo přeinstalovat nastavení systému. Pokud nemáte možnost zavolat mistrovi doma, můžete nastavení resetovat sami a vrátit je do továrního nastavení. Poté byste jej měli přepnout na automatické vyhledávání kanálů. Ve většině případů tyto akce stačí k obnovení přístupu.

Vyplývá to z následujících úvah:

1. Set-top box reaguje na tlačítko OK – nainstalujte satelitní parabolu většího průměru nebo počkejte, až se povětrnostní podmínky zlepší. Zkontrolujte nastavení a v případě potřeby je opravte sami nebo pod vedením odborníka. Pokuste se opravit seznam televizních kanálů ruční úpravou indikátorů vysílání. Zkontrolujte neporušenost kabelu a provozuschopnost satelitního konvertoru a v případě potřeby je vyměňte.
2. Set-top box nereaguje na tlačítko OK - zprávu v tomto případě nedoručuje přijímač, ale TV. Důvod nejčastěji spočívá v přepnutí špatného vstupu v televizním přijímači. Aktivaci vstupu lze upravit přepínačem Source. Při použití modelu GS8306 je absence signálu dána tím, že kvůli nevhodnému umístění vypínače např. při úklidu. Zařízení se vypíná. Po přepnutí indikátoru začne systém opět správně fungovat.

Neměli bychom zapomínat na takové důvody, jako je nedostatek aktivace předplatného Tricolor TV. Postup můžete provést telefonicky, prostřednictvím svého osobního účtu a v kanceláři společnosti. Pokud se problém vyskytne u aktivního předplatného, ​​měli byste analyzovat takové faktory, jako je viditelnost čipové karty, správná funkce vestavěného modulu.

dodatečné informace