Wir versenden täglich Dutzende E-Mails. Manchmal sind das ganz kurze Nachrichten, zum Beispiel: „Sollen wir zum Mittagessen gehen?“ Manchmal – mit deren Hilfe Sie Ihr Unternehmen oder Ihre Website präsentieren. Wenn es viele Briefe und wenig Zeit gibt, fangen wir an, uns zu beeilen und Fehler zu machen. Normalerweise trivial, wie ein Tippfehler, aber manchmal passieren Dinge, die Ihrem Ruf ernsthaft schaden und Ihre Beziehung zu einem Kunden oder Mitarbeiter zerstören können.
Dies kann vermieden werden, Sie müssen nur gesammelt werden und einige Fallstricke kennen. Hier sind die häufigsten Fehler beim Versenden von E-Mails. Lesen Sie es sorgfältig durch und denken Sie daran, dass Sie zunächst eine kurze Pause einlegen, prüfen müssen, ob alles in Ordnung ist, und erst dann auf die Schaltfläche „Senden“ klicken.
Sie geben die falsche Adresse ein
Der häufigste und unangenehmste Fehler. Stellen Sie sich vor, Sie möchten einem Freund eher persönliche Fotos schicken, geben aber automatisch die Adresse Ihres Chefs oder Kunden ein. Und erst nachdem der Brief weg ist, wird einem mit Entsetzen bewusst, was gerade passiert ist. Wenn es dich tröstet: Jeder von uns hat sich mindestens einmal in seinem Leben in dieser Situation befunden: Anwälte schickten vertrauliche Dokumente an die Gegenpartei, Designer schickten Website-Layouts an den falschen Kunden usw. Aber wenn uns das passiert, scheint es, als würde der Boden unter unseren Füßen verschwinden.
Glücklicherweise verfügen viele E-Mail-Dienste, beispielsweise Gmail, über eine Funktion. Schalten Sie es ein und legen Sie ein großes Zeitintervall fest – es ist leiser, wissen Sie.
Du hast den Anhang vergessen
Sie haben geschrieben, dass dem Brief eine bestimmte Datei beigefügt war, aber Sie haben vergessen, diese anzuhängen. Ein weiterer häufiger Fehler, der oft zu Missverständnissen und Entschuldigungen führt. Einerseits ist es in Ordnung, niemand ist perfekt, aber es ist besser, zuerst alles zu überprüfen und erst dann den Brief abzusenden. Und um Rückfragen des Empfängers zu vermeiden, empfehlen wir, alle angehängten Dateien direkt im Brieftext aufzuführen. Zum Beispiel so:
Hallo, Maxim! Ich sende Ihnen mehrere Dateien, sie sind beigefügt:
Servicevereinbarung
GIF mit einer Katze
Sie denken nicht über das Design nach
Sie begrüßen Sie, wie Sie sich erinnern, an ihrer Kleidung. Wenn Sie verhindern möchten, dass Ihre E-Mail den Wunsch weckt, sie sofort zu löschen, arbeiten Sie an ihrer Form. Man sagt, man müsse genauso viel Zeit darauf verwenden wie auf den Inhalt. Zum Glück ist es heute einfach. Hierzu empfehlen wir die Verwendung der ShoutOut-Anwendung von Wix, die Auswahl einer geeigneten Vorlage und das Hinzufügen Ihres Textes. Es sind keine besonderen Kenntnisse erforderlich. Stellen Sie lediglich sicher, dass alles ordentlich und schön aussieht. Ein guter Newsletter hat übrigens seine eigenen Geheimnisse und Regeln, daher empfehlen wir Ihnen, unseren E-Mail-Marketingleiter zu lesen. Danke mir nicht.
Sie geben den Betreff des Briefes nicht an
Der Betreff des Briefes erfüllt ungefähr die gleiche Rolle wie der Titel des Textes. Es erscheint neben Ihrem Namen, der Empfänger sieht es und versteht, was Sie ihm gesendet haben: eine Rechnung, Besprechungsergebnisse, Stellenangebot, Website-Layout usw. Denken Sie daran, dass das Thema klar formuliert sein muss, damit jemand Ihren Brief bei Bedarf schnell findet, und überzeugend, damit er Interesse weckt, wenn es sich beispielsweise um einen Newsletter handelt. Vor nicht allzu langer Zeit haben wir darüber geschrieben, dass es sich lohnt, es noch einmal zu lesen, wenn Sie es vergessen haben.
Sie speichern keine Entwürfe
Wenn Sie gerne Briefe in Texteditoren schreiben, dann speichern Sie oft, sonst schreiben Sie den ganzen Tag einen Brief und dann friert Ihr Computer plötzlich ein und alles ist weg. Oder schreiben Sie direkt an den E-Mail-Dienst – dann werden alle Ihre Skizzen automatisch im Ordner „Entwürfe“ gespeichert.
Du bist unhöflich
Höflichkeit ist in der Korrespondenz nicht weniger wichtig als im Leben. Hier sind die Grundregeln, die jeder befolgen muss:
Bedanken Sie sich immer beim Absender für den Brief, insbesondere wenn Sie sehen, dass er gute Arbeit geleistet hat. Erinnern Sie sich, als uns allen als Kinder „magische“ Wörter beigebracht wurden? Vergessen wir sie nicht, auch wenn wir erwachsen sind.
Bleiben Sie ruhig, auch wenn die Angelegenheit äußerst dringend und wichtig ist. Nervosität und Vorwürfe führen definitiv zu nichts Gutem.
Beginnen und beenden Sie Ihren Brief mit gebräuchlichen Sätzen. Der Grad der Formalität hängt davon ab, mit wem Sie korrespondieren. Wenn es sich um Ihren Chef oder nur um eine offizielle Person handelt, verwenden Sie nicht „Hallo“, „Tschüss“ oder „Küsse“. Und umgekehrt: Wenn Sie einem Kollegen oder Freund schreiben, können Sie auf das traditionelle „Mit freundlichen Grüßen“ verzichten.
Sie lesen den Text nicht Korrektur
Tippfehler können den gesamten Eindruck ruinieren. Lesen Sie den geschriebenen Brief daher noch einmal sorgfältig durch, am besten mehrmals. Wenn Sie Zweifel an der Rechtschreibung oder Syntax haben, gehen Sie zu Gramotu.ru. Es ist besser, sieben Mal zu messen, also zu überprüfen, als sich dann für Tippfehler zu entschuldigen und zu beweisen, dass man tatsächlich lesen und schreiben kann.
Und übrigens: Wenn Sie Angst haben, versehentlich einen unvollendeten Brief zu verschicken, schreiben Sie zunächst den gesamten Text vollständig und geben Sie erst dann die Adresse des Empfängers ein.
Sie geben auf der Kopie des Briefes nicht die richtigen Personen an
Lassen Sie uns herausfinden, wer Ihren Brief tatsächlich erhalten könnte. Das Feld „An“ ist der primäre Empfänger. Feld „Ss“ – die Person, die die Kopie erhält. Er hat keinen direkten Bezug zu dem besprochenen Thema, möchte oder muss sich dessen aber bewusst sein. Das Feld „Bcc“ enthält die ausgeblendeten Empfänger. Sie fügen sie hinzu, aber der Hauptempfänger sieht sie nicht. Und hier ist Vorsicht geboten: Sie können Cc und Bcc verwechseln, und dann denkt der Empfänger, dass er ausspioniert wird.
Denken Sie daran, dass es für manche Menschen wichtig ist, sich darüber im Klaren zu sein, was passiert. Sie wollen sich nicht die Vorwürfe anhören: „Wie konnten Sie mich nicht in die Kopie aufnehmen?!“ Ich habe zwei Monate an diesem Projekt gearbeitet!“ Fügen Sie im Zweifelsfall alle hinzu, die etwas mit der Frage zu tun haben. Vielleicht wird es nicht jedem gefallen, dass er abgelenkt wird, aber gegen Sie wird es keine Beschwerden geben.
Sie abonnieren nicht
Sie haben „Mit freundlichen Grüßen, Mascha“ geschrieben und denken, dass alles in Ordnung ist, aber der Empfänger des Briefes sitzt da und fragt sich, was für eine Mascha das ist. Aus der Druckerei? Oder vielleicht ein Illustrator? Um ihn nicht im Unklaren zu lassen, richten Sie eine Signatur ein, die automatisch am Ende jeder Ihrer Nachrichten eingefügt wird. Geben Sie unbedingt Ihren Vor- und Nachnamen, den Firmennamen, Ihre Position und Kontaktinformationen wie Skype oder Telefonnummer an. Sie können eine Adresse hinzufügen – das ist zwar Werbung, aber unaufdringlich.
Du wählst den falschen Zeitpunkt
Nachts Briefe zu schreiben ist keine gute Idee. Grund eins: Wahrscheinlich sind Sie tagsüber furchtbar müde, denken nicht besonders gut und laufen Gefahr, alle oben genannten Fehler zu machen. Grund zwei: Die Lawine der Morgenpost wird Ihren Mitternachtsbrief begraben und der Adressat wird ihn in naher Zukunft definitiv nicht mehr sehen. Und drittens: Offenbar hat man nichts Besseres zu tun, wenn man morgens um drei Geschäftsbriefe schreibt.
Unser Rat: Wenn nichts Wichtiges oder Dringendes passiert ist, senden Sie wie jeder normale Mensch von Montag bis Freitag und während der Arbeitszeit Nachrichten.
Muss für Ihr Unternehmen? Erstellen Sie es selbst bei Wix – es ist einfach und kostenlos!
In Microsoft Outlook können Sie festlegen, dass für alle von Ihnen gesendeten Nachrichten automatisch ein Bcc (Bcc) an andere Verteilerlisten oder Benutzer gesendet wird.
Ein Szenario, in dem diese Regel nützlich ist, ist, wenn alle Gruppenmitglieder auf eingehende E-Mail-Nachrichten antworten, z. B. im Help Center. Wenn ein Gruppenmitglied auf eine Nachricht antwortet, erhalten andere Gruppenmitglieder automatisch eine Kopie der Antwort, sodass alle ausgehenden Nachrichten auf dem neuesten Stand bleiben.
Client-Regeln
Erstellen Sie eine Regel
Jetzt werden jedes Mal, wenn Sie eine Nachricht senden, sei es eine neue Nachricht, eine Nachricht weiterleiten oder antworten, automatisch Personen oder Gruppen, die in der Regel angegeben sind, als Kopieempfänger hinzugefügt. Die Namen von Personen oder Gruppen werden nicht in der Cc-Zeile der Nachricht zum Verfassen angezeigt, aber diese Namen werden allen Empfängern der Nachricht angezeigt.
Deaktivieren Sie eine Regel
In der E-Mail-Ansicht auf der Registerkarte Heim Klicken Sie auf die Schaltfläche Regeln > Regeln und Warnungen verwalten.
Auf der Registerkarte im Abschnitt Regel
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
Regeln und Warnungen.
Beratung: Weitere Informationen zum schnellen Deaktivieren dieser Regel für einzelne Nachrichten finden Sie im nächsten Abschnitt („“).
Verwenden Sie eine Kategorie, um das automatische CC für einzelne Nachrichten zu deaktivieren
Wenn Sie die Flexibilität wünschen, automatische neue Kopierregeln basierend auf einer einzelnen Nachricht zu deaktivieren, ohne durch das Dialogfeld navigieren zu müssen Regeln und Warnungen können Sie die Kategorienfunktion in Outlook zusammen mit einer Regel verwenden.
Beratung:
Zunächst müssen Sie eine Regel erstellen, um für alle von Ihnen gesendeten E-Mail-Nachrichten automatisch eine Blindkopie (CC) zu senden.
Diese spezielle Regel wird aufgerufen Client-Regeln. Clientregeln werden nur auf dem Computer ausgeführt, auf dem sie erstellt wurden, und werden nur ausgeführt, wenn Outlook ausgeführt wird. Wenn Sie eine E-Mail über ein E-Mail-Konto auf einem anderen Computer senden würden, würde die Regel nicht auf diesem Computer ausgeführt, sodass sie auf diesem Computer generiert würde. Dieselbe Regel muss auf jedem Computer erstellt werden, der sie verwenden möchte.
Erstellen Sie eine Regel
Jedes Mal, wenn Sie nun eine Nachricht senden, sei es eine neue Nachricht, eine Nachricht weiterleiten oder antworten, werden die in der Regel angegebenen Personen oder Verteilerlisten automatisch als Kopieempfänger hinzugefügt. Die Namen von Personen oder Verteilerlisten werden nicht in der Cc-Zeile der Nachricht zum Verfassen angezeigt, aber diese Namen werden jedem angezeigt, der die Nachricht empfängt.
Deaktivieren Sie eine Regel
Um den automatischen Versand einer Kopie zu verhindern, müssen Sie die Regel zunächst deaktivieren.
In Mail im Menü Service Klicken Sie auf die Schaltfläche Regeln und Warnungen.
Auf der Registerkarte E-Mail-Regeln im Abschnitt Regel Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für die von Ihnen erstellte Regel.
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
Sie können jetzt eine Nachricht senden, ohne automatisch eine Kopie an andere Personen oder Mailinglisten zu senden. Die Regel bleibt inaktiv, bis sie im Dialogfeld erneut aktiviert wird Regeln und Warnungen.
Beratung:
Verwenden Sie eine Kategorie, um das automatische CC für einzelne Nachrichten zu deaktivieren
Wenn Sie die neue automatische Sende-CC-Regel für einzelne Nachrichten deaktivieren möchten, ohne das Dialogfeld aufzurufen Regeln und Warnungen können Sie die Regel auf eine Kategorie festlegen, die in Office Outlook 2007 verfügbar ist.
Ändern Sie die zuvor erstellte Regel so, dass die Regel beim Hinzufügen der angegebenen Kategorie zu einer Nachricht nicht automatisch eine Kopie sendet.
Wenn Sie die Auto-CC-Regel für eine Nachricht deaktivieren möchten, wenden Sie eine Kategorie darauf an.
Beratung: Sie können eine Tastenkombination verwenden, wenn Sie diese beim Erstellen der Kategorie angegeben haben.
Wenn Sie eine Nachricht senden, gilt die automatische Kopierregel nicht.
magician_roman im Konzept der „Blindkopie“, bei dem man lernt, keine dummen Dinge zu tunÜberraschenderweise geben viele Leute, wenn sie eine E-Mail an mehrere Personen gleichzeitig senden müssen, einfach die Adressen in das Feld „An“ ein. Dies ist normal, wenn diese E-Mail an Ihre Kollegen oder Freunde gerichtet ist, aber wenn Sie Briefe an eine Gruppe senden So zeigen Sie allen Kunden die Adressen anderer Empfänger an und geben so im Grunde Ihren Adressstamm preis.
Ihre Kunden müssen diesen Brief lediglich an Ihren Konkurrenten weiterleiten und Ihre Kontakte werden sofort durchsickern.
Es ist seltsam, aber viele alles andere als dumme Menschen sind überrascht zu erfahren, dass es dafür ein „Bcc“-Feld gibt, wenn Sie einen Brief an viele Empfänger senden müssen, damit diese nichts voneinander wissen.
Für mail.ru sieht es beispielsweise so aus:
Und deshalb noch einmal kurz:Geben Sie die Adressen in „an“ an – jeder kann sehen, an wen Sie die Briefe geschickt haben, in „Blinddurchschrift“ angegeben – jeder denkt, dass der Brief nur für ihn ist.
Und jeder Empfänger erhält einen Brief, der im Feld „An“ steht nur seine Adresse . Wenn Sie bei anderen Programmen nicht finden, wo Sie BCC verwenden können, bitten Sie jemanden, es Ihnen zu zeigen. Ein weiterer kleiner Punkt: Sie müssen im Feld „An“ eine Adresse angeben; die meisten Programme oder Mailserver erlauben Ihnen nicht, einen Brief ohne diesen Parameter zu versenden.
Wenn es also darum geht, Angebote und Neuigkeiten an eine Gruppe Ihrer Kunden zu versenden, ist die Praxis der Verwendung von Blindkopien klar: Sie müssen Ihre Adressbasis verbergen. Ein interessanter Punkt beim Versenden eines Briefes an Ihre Kollegen: Hier empfiehlt es sich, je nach Situation zu handeln, z. B. einen Brief mit der Bitte zu senden, Vorschläge zu senden (z. B. zur Verbesserung des Kundenservice) und ob jeder Kollege den anderen sieht Wenn jemand den gleichen Brief erhalten hat, wird er höchstwahrscheinlich nicht antworten und sich auf andere verlassen, was bedeutet, dass Sie eine versteckte Kopie verwenden müssen. Wird dieser Auftrag ausgeführt, dann bewirkt beispielsweise die Angabe des Chefs Ihres Kollegen wahre Wunder und Ihr Auftrag wird ausgeführt.
Ein separates Problem mit Lieferanten. Einerseits soll die Angabe aller Empfänger in der Kopie dem Anbieter signalisieren, dass Sie die Wahl haben und er soll Ihnen gute Preise anbieten. Andererseits wird der Manager, der Ihren Brief erhalten hat, Ihre Anfrage höchstwahrscheinlich „kühl“ behandeln, da er nicht nur an ihn gesendet wurde. Persönlich bin ich der Meinung, dass man bei Lieferanten eine versteckte Kopie verwenden muss, zumindest um Geschäftsgeheimnisse zu schützen, wahrscheinlicher aber für eine gute Beziehung zum Vorgesetzten des Lieferanten.
Sie können einen aktuellen Fall eines Spezialistenfehlers lesen, bei dem alle Empfänger andere Empfänger sahen: Das ist allen in diesem Chat klar, es waren wirklich respektable Leute da – Direktoren, aber trotzdem erhielten viele als Antwort Spam.
Nun, wie immer ist eine Diskussion in den Kommentaren willkommen.
Tamara Vorotyntseva – Entwicklungsleiterin des Ausbildungsunternehmens „BUSINESS PARTNER“ (Moskau). Praktizierender Business Coach, Autor des Buches „Building a Personnel Training System“ und Veröffentlichungen in Wirtschaftspublikationen in Russland, Kasachstan und der Ukraine. Ersteller des Internet-Newsletters: „E-Mail-Korrespondenz im Geschäft“ auf dem subscribe.ru-Server! Das Buch ist ein praktischer Leitfaden für Geschäftsleute, die aktiv mit Kunden und Partnern korrespondieren. Es stellt Werkzeuge vor, die dabei helfen, die elektronische Kommunikation effektiv, zeit- und ergebnisoptimal und möglichst im Einklang mit den in der modernen Geschäftswelt akzeptierten Normen und Regeln zu gestalten. Der Autor gibt praktische Ratschläge, veranschaulicht seine Beobachtungen anhand von Fällen aus der Praxis und liefert begründete Schlussfolgerungen. Der Text des Buches ist reich an erkennbaren Beispielen echter Geschäftskorrespondenz. Der Autor teilt seine Beobachtungen, Techniken und „Tricks“, die die Effektivität und Effizienz einer Geschäfts-E-Mail erheblich beeinflussen können. Wenn Sie Unternehmer sind und es für Sie wichtig ist, zeitnah, prägnant, kompetent und im Einklang mit den Regeln guter Geschäftssitten zu schreiben, wird dieses Buch zu Ihrem zuverlässigen Helfer.
Buch:
Bedenken Sie bei der Arbeit mit den Feldern „An“ („An“), „Cc“ („CC“), „Bcc“ („Bcc“), dass es sich hierbei um einen wichtigen Teil der E-Mail handelt, der sich auf das weitere Vorgehen der Teilnehmer auswirkt in der Korrespondenz.
„An wen“ („Das“). Dieses Feld enthält die Adresse des Empfängers, an den der Brief und die darin enthaltenen Informationen direkt gerichtet sind. Der Autor des Briefes wartet auf eine Antwort des Hauptempfängers. Wenn in diesem Feld zwei Empfänger eingetragen sind, wartet der Autor des Briefes auf eine Antwort von jedem oder einigen von ihnen (bedenken Sie dies, wenn Ihr Name auf der Empfängerliste steht). Bedenken Sie gleichzeitig (wenn Sie der Absender sind), dass es nicht sehr ratsam ist, mehr als einen Adressaten im Feld „An“ („An“) anzugeben. Ein an mehrere Empfänger gesendeter Brief erhält möglicherweise keine einzige Antwort, da jeder davon ausgeht, dass der andere antworten wird.
Wenn der Brief an Sie adressiert ist, aber Kopien anderer Empfänger enthält, verwenden Sie beim Antworten unbedingt die Schaltfläche „Allen antworten“! Dadurch können Sie den Empfängerkreis beibehalten, den der Initiator der Korrespondenz festgelegt hat.
„Kopieren“ („Cs“). IN Geben Sie in dieses Feld die Adressen der Empfänger ein, die Ihrer Meinung nach über Korrespondenz zu diesem Thema informiert sein sollten. Diese Empfänger erhalten die Informationen lediglich „zu Ihrer Information“. Der CC-Empfänger muss in der Regel nicht auf den Brief antworten, kann dies aber bei Bedarf tun.
BITTE BEACHTEN SIE. DAS IST WICHTIG!
Wenn Ihr Name im Feld „Cc“ („CC“) steht, denken Sie bei der Korrespondenz daran, dass es Situationen gibt, in denen es äußerst wichtig ist, höflich zu sein. Verwenden Sie die Formulierungen: „Lassen Sie mich an der Diskussion teilnehmen“, oder „Lassen Sie mich an Ihrem Dialog teilnehmen“ oder „Lassen Sie mich meine Meinung äußern.“
„Blindkopie“ („Bcc“). Die Nutzung dieses Feldes ist in einigen Unternehmen verboten, da es sich um ein Werkzeug handelt, das ethischen Standards der Kommunikation widerspricht. Der Zweck dieses Feldes besteht darin, den Empfänger einzuladen, ein „heimlicher Zeuge“ zu werden.
Wenn Ihre Geschäftspraxis darin besteht, dieses Feld in Ihrer Arbeit zu nutzen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen. Der BCC-Empfänger bleibt für den Hauptempfänger und die BCC-Empfänger unsichtbar. Manchmal ist es für den Absender und den „geheimen Empfänger“ nützlich, eine vorläufige Vereinbarung (oder ein späteres Bewusstsein) über den Grund und Zweck dieser Informationsmethode zu haben.
BITTE BEACHTEN SIE. DAS IST WICHTIG!
Der „verborgene“ Empfänger sollte auf keinen Fall aus diesem Feld heraus korrespondieren.
Telekommunikationsbetreiber können Dienste für Abonnenten sperren, die ihre persönlichen Daten nicht bestätigen. Bisher gab es keine Regelungen, nach denen Teilnehmer und Betreiber Anfragen und Dokumente austauschen konnten. Jetzt gibt es Regeln, die alles erklären – sie werden am 4. November 2017 in Kraft treten.
Und obwohl aus den Papieren inzwischen klar hervorgeht, wie die Identität bestätigt werden kann, ist dies in der Praxis entweder schwierig oder noch nicht möglich.
Warum können Betreiber Abonnenten sperren?
Dieses Recht steht ihnen nach dem Kommunikationsgesetz zu. Diese Regel funktionierte früher: Betreiber konnten Abonnenten sperren, deren Daten im Vertrag nicht mit den tatsächlichen Daten übereinstimmten. Es gab lediglich keine Regeln, nach denen Betreiber diese Bestätigungen anfordern und Abonnenten sie senden sollten.
Offiziell hat der Abonnent nach der Anfrage 15 Tage Zeit, seine Daten zu bestätigen.
Über welche Anfragen sprechen wir? Wer ist an den personenbezogenen Daten der Abonnenten interessiert?
Bisher befasst sich das Gesetz mit Anfragen von Einsatz- und Strafverfolgungsbehörden. Aus irgendeinem Grund richten sie Anfragen an die Betreiber. Lassen Sie den Abonnenten beispielsweise bestätigen, dass er derselbe Ivan Ivanovich Ivanov ist, für den die SIM-Karte ausgestellt wurde.
Niemand weiß im Voraus, an wen eine solche Anfrage gesendet wird und aus welchem Grund. Dies bedeutet nicht, dass der Abonnent ein Krimineller oder Terrorist ist. Der Betreiber ist verpflichtet, auf eine solche Anfrage zu antworten, Daten vom Abonnenten anzufordern und eine Antwort zu übermitteln.
Ab dem 1. Juni 2018 kann Roskomnadzor solche Anfragen auch an Telekommunikationsbetreiber senden. Wenn die Abteilung den wahren Eigentümer einer Website oder den Autor eines Beitrags in einem sozialen Netzwerk identifizieren möchte, wird sie dies über den Mobilfunkbetreiber tun.
Warum reicht eine Vereinbarung nicht aus?
Auch wenn der Vertrag Teilnehmerdaten enthält, kann der tatsächliche Besitzer der SIM-Karte eine andere Person sein. Der Betreiber möchte wissen, wer diese Nummer tatsächlich anruft oder Nachrichten sendet.
Und wenn der Vertrag noch nicht abgeschlossen ist, die SIM-Karte aber aktiv ist, müssen Sie mitteilen, wer sie nutzt. Dies ist möglich, wenn Sie eine anonyme SIM-Karte verwenden, die Sie in der U-Bahn oder in einem Einkaufszentrum gekauft haben.
Gilt das nur für den Mobilfunk?
Nein, auch Festnetz. Ihr Telefon zu Hause kann auch ausgeschaltet werden. Eine weitere Prüfung betrifft die Dienste von Internetanbietern. Wenn der Abonnent die personenbezogenen Daten im Vertrag nicht bestätigt, bleibt er ohne Internet, E-Mail und Instant Messenger.
Wie erhalten Abonnenten eine Anfrage vom Betreiber?
Zunächst erhält der Betreiber selbst die Anfrage. Er hat drei Tage Zeit, um persönliche Informationen von Ihnen anzufordern.
Hier sind die Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:
- per SMS;
- durch automatisches Anrufen;
- per E-Mail, wenn der Betreiber eine Adresse hat;
- in Ihrem persönlichen Konto.
Der Betreiber sendet eine Anfrage und wartet auf Dokumente des Abonnenten.
Wie bestätige ich personenbezogene Daten?
Sie müssen dem Betreiber eine Kopie Ihres Ausweises zusenden. Darüber hinaus sollte dies nicht nach Ihren Wünschen, sondern nach den Regeln erfolgen. Andernfalls wird die Antwort nicht gezählt und die Verbindung wird getrennt.
So überprüfen Sie Ihre Identität.
Direkt vom Betreiber. Jeder Kommunikationsshop wird nicht funktionieren. Wo Sie Dokumente einreichen können, müssen Sie sich beim Betreiber erkundigen. Sie benötigen die originelle und persönliche Präsenz.
Über Ihr persönliches Konto auf der Website des Betreibers. Das Dokument muss mit einer erweiterten qualifizierten elektronischen Signatur beglaubigt sein. Diese Unterschrift muss noch vorab eingeholt werden – sie wird bezahlt.
Über staatliche Dienste, wenn Sie dort ein Konto haben. Es ist noch nicht klar, wie die Betreiber dieses Dokument erhalten werden. Sie sind noch nicht in das Gesamtsystem integriert und können die Dokumente, die Abonnenten über staatliche Dienste versenden, nicht einsehen. Wahrscheinlich wird dieses Problem irgendwie gelöst. Bis sie sich entscheiden, wird die Methode nicht funktionieren.
Und wenn Sie nichts senden, was passiert dann? Ich möchte nichts bestätigen.
Wenn Sie eine Anfrage erhalten, müssen Sie Ihre Identität bestätigen. Dies ist die Pflicht des Abonnenten gemäß den Regeln in der Neuauflage. Und dies muss genau so geschehen, wie es in den Regeln beschrieben ist, und nicht auf die von Ihnen gewünschte Weise. Das ist auch eine Verantwortung.
In der Anfrage des Betreibers wird die Abschaltdauer angegeben. Drei Tage vor diesem Termin werden Sie erneut daran erinnert. Dann blockieren sie den Zugang zu Kommunikationsdiensten.
Meine SIM-Karte ist bei einem Verwandten registriert. Kann ich als Antwort auf die Anfrage eine Kopie seines Reisepasses senden?
NEIN. Der Kern der Anfrage besteht darin, dass der Abonnent bestätigt, dass der Vertrag im Namen der Person, die die Dienste nutzt, abgeschlossen wurde. Er muss seine Identität selbst bestätigen. Eine Kopie des Reisepasses Ihrer Mutter, Ihres Ex-Mannes oder einer unbekannten Person aus dem Internet wird das Problem nicht lösen. Sie können dem Betreiber kein Dokument einer anderen Person senden und es mit Ihrer Unterschrift beglaubigen.
Alle Daten müssen übereinstimmen: im Vertrag, Dokumenten, persönlichem Konto, elektronischer Signatur. Wenn etwas nicht übereinstimmt, müssen Sie den Vertrag erneut an den tatsächlichen Eigentümer ausstellen.
Was passiert, wenn ich keine Anfrage erhalte oder nicht rechtzeitig antworten kann? Man weiß nie, ob ich in den Urlaub fahre oder ob ich keine elektronische Signatur habe.
In den Regeln steht dazu nichts. Höchstwahrscheinlich wird der Betreiber so lange warten, wie es gesetzlich möglich ist. Und dann wird er die Dienste blockieren, um Probleme zu vermeiden.
Das bedeutet aber nicht, dass jeder seine persönlichen Daten bestätigen muss?
Niemand weiß, von wem, wann und warum sie es verlangen werden. Bereiten Sie sich besser vor.
Ich habe einen Firmentarif. Können meine Daten nicht übertragen werden?
Bald werden sie dazu in der Lage sein. Am 1. Juni 2018 tritt eine diesbezügliche Novelle des Kommunikationsgesetzes in Kraft. Wenn der Abonnent eine juristische Person oder ein Einzelunternehmer ist und die SIM-Karten auf Mitarbeiter registriert sind, können deren personenbezogene Daten ohne Zustimmung übertragen werden.
Was sollten Sie jetzt tun, um rechtzeitig auf Ihre Anfrage zu reagieren und nicht ohne Kommunikation da zu stehen?
Überprüfen Sie, auf wen die SIM-Karte registriert ist, den Vertrag mit dem Anbieter und die private Telefonnummer. Bringen Sie Ordnung in Ihre Unterlagen.
Registrieren Sie sich für staatliche Dienstleistungen. Früher oder später werden sich Telekommunikationsbetreiber mit ihnen verbinden und das System wird funktionieren.
Befolgen Sie die Benachrichtigungen des Betreibers, damit Sie keine Anfrage verpassen.
Betrüger können diese Situation ausnutzen, um an eine Kopie Ihres Reisepasses zu gelangen oder Sie auf andere Weise zu täuschen. Behalten Sie den Überblick, auf welche Anfragen Sie antworten und wohin Sie Dokumente senden.