Die größten Apple Stores sind: App Store, iBooks Store und iTunes Store– eine große Menge an Inhalten enthalten. Aber leider sind beispielsweise im App Store nicht alle Entwickler ehrlich und daher entspricht die gekaufte Anwendung oder das gekaufte Spiel überhaupt nicht der Beschreibung. Geld weggeworfen? Nein, Sie haben weiterhin die Möglichkeit, Ihr Geld für Ihren Einkauf zurückzubekommen.

Leider verfügt Apple nicht über ein barrierefreies Rückgabesystem wie Android. Wenn Sie in diesem Betriebssystem einen Kauf getätigt haben, können Sie Ihren Kauf 15 Minuten lang testen. Wenn er Ihren Anforderungen überhaupt nicht entspricht, können Sie ihn problemlos zurückgeben. Sie können Ihren Kauf auch bei Apple erstatten lassen, dies ist jedoch etwas schwieriger.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Rückerstattung für einen Kauf erhalten können, wenn dieser vor Kurzem getätigt wurde (maximal eine Woche). Es ist auch zu bedenken, dass Sie nicht zu oft auf diese Methode zurückgreifen sollten, da Sie sonst mit einer Ablehnung rechnen müssen.

Methode 1: iTunes

Methode 2: Apple-Website

IN diese Methode Rückerstattungsanträge werden ausschließlich über den Browser gestellt.

Methode 3: Abmelden

Viele Dienste und Anwendungen im iTunes Store bieten Abonnementoptionen. Zum Beispiel Service Apple-Musik ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Millionen von Titeln und das Herunterladen Ihrer Lieblingslieder und -alben auf Ihr Gerät. Alle diese Funktionen stehen Benutzern gegen eine geringe Abonnementgebühr zur Verfügung, die am Abrechnungstag automatisch von der Karte des Benutzers abgebucht wird. Um den Ladevorgang zu pausieren, müssen Sie Ihr Abonnement kündigen.

Die Geschichte, wie mir Geld für eine kostenlose App berechnet wurde

Meine Geschichte begann damit, dass Sergey Volgin in unserem Forum vorübergehend einen Link geteilt hat kostenlose Bewerbung. Ich erinnerte mich an den Namen, aber aus irgendeinem Grund war ich abgelenkt und habe das Programm nicht heruntergeladen. Als ich erneut in den App Store ging, sah ich, dass diese Anwendung ganz oben auf der Liste der besten kostenlosen Anwendungen stand. „Ich sollte es herunterladen“, dachte ich. Ich habe auf die Beschreibung geklickt und sie gelesen. Ich klickte auf den Download-Button, auf dem in diesem Moment „Kostenlos“ stand. Der App Store hat nach meinem Apple-ID-Passwort gefragt – ich habe es eingegeben. Alles ist wie immer.

Aber am nächsten Tag erhalte ich eine Benachrichtigung, dass mir 99 Rubel abgezogen wurden. Wofür? Ein paar Minuten später erfuhr ich, dass mir diese vermeintlich kostenlose Anwendung eine Gebühr in Rechnung gestellt hatte. Es ist eine Grundsatzfrage, das Geld zurückzuerhalten. Selbst wenn 33 Rubel abgeschrieben würden, würde ich tun, was ich in dieser Anleitung empfehle.

Anweisungen zur Rückerstattung des Geldes für den Antrag

Gehen Sie auf Ihrem Computer zu iTunes. Gehen Sie zum iTunes Store-Bereich. Wenn Sie einen Knopf haben Login in der oberen linken Ecke, melden Sie sich an, indem Sie darauf klicken und dann Ihre Apple-ID und Ihr Passwort eingeben.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf die Schaltfläche mit Ihrer Apple-ID. Wählen Sie im Dropdown-Menü das Element aus Konto.

Wenn Sie aufgefordert werden, Ihr Apple-ID-Passwort einzugeben, geben Sie es ein.

Sie befinden sich in einem Fenster, in dem sich alles Mögliche befindet nützliche Informationenüber Ihr Konto. Scrollen Sie nach unten und suchen Sie den Artikel Kaufhistorie.

Ihre Kaufhistorie wird angezeigt. Scrollen Sie nach unten und Sie sehen Ihre Bestellungen nach Tagen aufgeschlüsselt. Klicken Sie auf den kleinen Pfeil neben der Bestellung, die Sie für problematisch halten

Die Bestelldetails werden angezeigt. Hier müssen Sie auf die Schaltfläche klicken.

In der Tabelle wird eine neue Spalte angezeigt. Darin klicken wir schließlich auf den Link neben dem problematischen Kauf.

Sie werden zum Browser weitergeleitet, wo Sie den problematischen Kauf erneut suchen und auf die Schaltfläche klicken müssen Bericht. Im Screenshot ist mein Button nicht aktiv („Warten“), da bereits eine positive Entscheidung getroffen wurde und ich auf die Rückerstattung des Geldes auf mein Konto warte.

Es erscheint ein Formular, in dem Sie aus der Dropdown-Liste den Grund für die Rücksendung auswählen müssen. In meinem Fall habe ich ausgewählt: „Ich habe diesem Kauf nicht zugestimmt.“ Es wird davon ausgegangen, dass nur in den Fällen 1, 4 eine Chance auf eine Rückgabe des Geldes besteht. Die Gründe 2 und 3 stellen keinen schwerwiegenden Grund für eine Rückgabe dar. Nun, der Punkt Kein Problem in der Liste hängt ganz vom Wesen des Problems ab.

Ich habe folgenden Text geschrieben:

Hallo.
Ich habe diese App nicht gekauft. Es war das Top-Free im russischen App Store (der erste Platz).
Ich bitte um Rückerstattung.

Es ist nicht notwendig, ausführlich zu schreiben, wenn das Problem dies nicht erfordert. Es reicht aus, kurz und prägnant den Grund für Ihre Unzufriedenheit zu erläutern. Wenn Sie kein Englisch können, schreiben Sie mit mit GoogleÜbersetzen. Auch wenn es Fehler gibt, ist es in Ordnung. Ausländer sind tolerant gegenüber Sprachkenntnissen und können Ihren Brief auch in gebrochenem Englisch verstehen!

Ich erhielt sofort einen Brief vom Roboter, in dem stand, dass mein Problem in naher Zukunft berücksichtigt werden würde. Mit hoher Wahrscheinlichkeit erhalten Sie innerhalb weniger Stunden einen Brief an Ihre E-Mail-Adresse, die auch Ihre Apple-ID ist, mit dem Inhalt: „Sie erhalten eine Rückerstattung und das Geld wird Ihrem Konto gutgeschrieben (oder Ihrer Karte gutgeschrieben).“ . Innerhalb von 48 Stunden.“ Der Brief ist lang und höflich, ich werde ihn nicht zitieren.

In meinem Fall fiel die Entscheidung, das Geld zurückzugeben, innerhalb von 52 Minuten! Sie haben sehr schnell gearbeitet.

1. Schreiben Sie Apple-Moderatoren nicht über Probleme, wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie Recht haben. Bevor Sie etwas Wütendes schreiben, lesen Sie den Artikel „Mir wurden N Dollar für die Bewerbung berechnet“. Wenn Sie immer noch zuversichtlich sind, dann machen Sie weiter und singen Sie.

2. Schreiben Sie ehrlich. Es ist unwahrscheinlich, dass Betrug sinnvoll ist, da Moderatoren die meisten Ihrer Informationen überprüfen können.

3. Sie können nur über Probleme mit Einkäufen schreiben, die innerhalb der letzten 90 Tage getätigt wurden.

4. Ich bin mir mehr als sicher, dass die Entscheidung zur Rückgabe unter anderem auf der Grundlage der bisherigen Erfahrungen Ihrer Interaktionen mit dem iTunes Store getroffen wird. Wenn Sie über eine gute Bonitätshistorie verfügen, besteht eine Wahrscheinlichkeit von 99,99, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten. Wenn Sie jede Woche über Rücksendungen schreiben, kann es sein, dass diese früher oder später abgelehnt werden, da gemäß den Regeln des Stores alle Einkäufe im App Store endgültig sind. Sie betonen in ihren Briefen sogar, dass sie Rückerstattungen ausnahmsweise gewähren und sich in die Lage der Kunden versetzen.

In meinem Fall war ich mir sicher, dass das Geld zurückerstattet würde. Denn erstens kontaktiere ich sie erst zum dritten Mal in mehr als dreieinhalb Jahren und zweitens weckt meine Kaufhistorie Respekt. :) Ich kann nicht vorhersagen, wie es in deinem Fall sein wird, aber ich hoffe, dass alles gut wird!

Aus persönlicher Erfahrung, als sie mir das Geld für die Bewerbung zurückerstatteten

Der letzte Fall ist oben beschrieben.

Ich habe einmal versehentlich eine App für das iPhone gekauft, obwohl ich sie für das iPad haben wollte. Ich habe eine Anwendung für das iPad gekauft und nach dem oben beschriebenen Algorithmus einen Brief geschrieben, in dem ich feststellte, dass ich die Anwendung für das iPhone nicht benötige. Das Geld wurde zurückgegeben.

Artikel und Lifehacks

Ein Benutzer, der die aus dem Store heruntergeladenen Apps nicht sehen kann, kann mit zahlreichen Unannehmlichkeiten konfrontiert sein. Wie kann ich Einkäufe im App Store wiederherstellen?

Es kommt auf die konkrete Situation an. Beispielsweise können Programme versehentlich gelöscht oder auf Wunsch des Kontoinhabers einfach ausgeblendet werden.

So stellen Sie gelöschte Einkäufe wieder her

Eine ziemlich häufige Situation ist beispielsweise, wenn ein Benutzer auf seinem Computer installiert neue Version Betriebssystem, und dann - neu iTunes-App.

Bald stellt er natürlich fest, dass nach der Synchronisierung alle zuvor gekauften Programme verschwinden. Was ist in diesem Fall zu tun?

Zunächst ist ein wichtiger Umstand zu beachten: Bei jeder Neuinstallation des Systems muss der Benutzer darauf achten, den iTunes-Ordner zu sichern.

In jedem Fall müssen Sie die bereits im Geschäft getätigten Einkäufe nicht erneut bezahlen – das einzige Problem besteht darin, sie jetzt wiederzufinden.

Es ist eigentlich sehr einfach zu machen. Unabhängig davon, ob eine Person einen Mac oder Windows verwendet, wird sie aufgefordert, zur iTunes-Anwendung und von dort zum „Store“ zu gehen.

• Geben Sie während des Autorisierungsprozesses Ihre Kennung an (sie wird als verwendet). E-Mail-Adresse) und Passwort. Wählen Sie nun „Diesen Computer autorisieren“.
• Gehen Sie im selben „Store“-Menü zu den Einstellungen der Medienbibliothek und aktivieren Sie die folgenden Punkte: „Vorbestellte Inhalte automatisch herunterladen“ und „Automatisch nach verfügbaren Downloads suchen“.
• Bestätigen Sie Ihre Aktionen, indem Sie auf die Schaltfläche „OK“ klicken. Wenn danach automatischer Download nicht gestartet ist, prüfen sie selbst die verfügbaren Downloads und laden diese ggf. auch manuell herunter.
• Sie können Ihre Kaufhistorie im Punkt „Kaufhistorie“ einsehen.

Offensichtlich wird es für keinen Benutzer schwierig sein, diese oder jene Anwendung zu löschen.

Tatsächlich ist dies einfacher, als es auf den ersten Blick erscheinen mag.

So stellen Sie versteckte Einkäufe wieder her

1. Um versteckte Einkäufe zurückzugeben, benötigen wir das Quick-Links-Menü.
2. Außerdem muss unser Computer autorisiert sein.
3. Gehen Sie zu „Konto“ und von dort zur zweiten Zeile, die „Versteckte Einkäufe“ heißt.
4. Ebenso können Sie den Punkt „Anwendungen“ nutzen, wo alle zuvor ausgeblendeten Spiele und Programme angezeigt werden.
5. Aus eigenen Gründen erlaubt das Unternehmen aus Cupertino Benutzern von Apple-Gadgets nicht, ihre Einkäufe vollständig zu löschen (außer vielleicht in der oben beschriebenen versehentlichen Situation), aber sie sind leicht zu verbergen.

Dies ist natürlich viel günstiger, da Sie für keine Bewerbung mehr bezahlen müssen.

Viele Benutzer haben immer noch Bedenken, Zahlungsinformationen per Bankkarte angeben zu müssen Dienstleistungen Dritter. Dies ist jedoch verständlich, denn egal wie zuverlässig diese Informationen vor Betrügern geschützt sind, es besteht die Möglichkeit, dass Hacker Zugriff auf die Karte erhalten. Apple-Benutzer, die wann Zahlungsinformationen angeben Apple-Registrierung AUSWEIS.

In diesem Artikel verraten wir Ihnen, was zu tun ist, wenn Sie http://iTunes.com/bill-Rechnungen erhalten, obwohl Sie keine Ausgaben getätigt haben.

Bevor Sie jedoch Maßnahmen zum Schutz des Guthabens auf der Karte ergreifen, müssen Sie sicherstellen, dass das Geld tatsächlich, sagen wir, illegal abgehoben wurde.

Kontrollentzug

Sobald die Karte mit der Apple-ID verknüpft ist, wird eine Kontrollabbuchung durchgeführt. Normalerweise wird von der Karte Geld in Höhe von 1 Rubel abgebucht. Diese Aktion wird durchgeführt, um die Zahlungsfähigkeit der Karte zu überprüfen. Die Frage, wie das Geld zurückgegeben werden soll, sollte sich hier nicht stellen – das Geld wird dem Konto in naher Zukunft ohne Ihr Zutun gutgeschrieben.

Und keine Sorge, es kommt nicht vor, dass der Scheckbetrag abgeschrieben, aber nicht zurückgegeben wird, oder es passiert, aber äußerst selten – darüber werden wir am Ende des Artikels sprechen.

Abonnementgebühr

Apple bietet Abonnements für viele interessante Dienste an, von denen viele kostenlose oder ermäßigte Tarife bieten. Probezeit. Beispielsweise ist der Apple Music-Dienst drei Monate lang kostenlos verfügbar. Wenn der Benutzer danach jedoch vergessen hat, das Abonnement zu deaktivieren, Abonnementgebühr wird abgeschrieben. Wenn Ihnen also seltsame iTunes.com/bill-Gebühren auffallen, prüfen Sie, ob Sie über aktive Dienste verfügen, die Sie für einen kostenlosen Zeitraum angemeldet und dann vergessen haben, zu deaktivieren.

Wie deaktiviere ich ein Abonnement? Es ist ganz einfach:

Wenn Ihr i-Gerät nicht zur Hand ist, können Sie Ihr iTunes-Abonnement auch von Ihrem Computer aus deaktivieren:

Späte Abschreibungen

Ein weiterer Grund, warum iTunes.com/bill scheinbar Geld von Ihrer Karte abbucht, scheinbar ohne sichtbare Gründe Es kann zu Verzögerungen bei der Abschreibung kommen. Vielleicht haben Sie vor ein paar Tagen eine Anwendung im App Store oder einen Titel im iTunes Store gekauft, aber der Kauf war so unbedeutend, dass Sie ihn vergessen haben und das Geld dafür nur ein paar Tage später abgeschrieben wurde, und Sie haben natürlich nicht mehr verstanden, warum sie abgeschrieben haben.

Generell verfügt Apple über einen speziellen Service, bei dem man die Kaufhistorie einsehen und Rechnungen mit Details einsehen kann – das ist sehr praktisch und hilft dem Nutzer immer dabei, sich daran zu erinnern, wo das Geld abgebucht wurde.

Bitte beachten Sie, dass manchmal mehrere Einkäufe in einer Transaktion zusammengefasst werden – das heißt, Sie haben zwei Anwendungen für 49 Rubel gekauft, sehen aber in iTunes.com/bill eine Gebühr von 98 Rubel. Natürlich werden Sie zunächst von der ungewohnten Menge überrascht sein, aber dieser Service regelt alles.

Mehrere Konten und mehrere Eigentümer

Und schließlich, bevor Sie Alarm schlagen, dass iTunes.com/bill illegal Geld abnimmt, stellen Sie sicher, dass Ihre Bankkarte ist nur mit einer Apple-ID verknüpft – vielleicht haben Sie sie beispielsweise auch mit dem Konto eines Kindes verknüpft, und dieses hat einen Kauf getätigt. Stellen Sie außerdem sicher, dass niemand außer Ihnen Zugriff auf Ihre Apple-ID hat. Auch hier könnte ein Kind oder Ehepartner etwas kaufen, wenn es Ihr Passwort kennt und vergisst, es Ihnen mitzuteilen.

Wann ist es Zeit, Alarm zu schlagen?

Wenn also alle oben genannten Prüfungen durchgeführt wurden, aber immer noch nicht klar ist, warum das Geld abgebucht wurde, bedeutet dies höchstwahrscheinlich, dass sich Betrüger tatsächlich Zugriff auf Ihre Karte verschafft haben. Rufen Sie in diesem Fall zunächst den Support der betreuenden Bank an und erkundigen Sie sich, ob eine telefonische Sperrung der Karte möglich ist – in der Regel ist dies möglich, da die Bankmitarbeiter verstehen, dass die Karte erfasst wird Für Betrüger zählt jede Sekunde, und während der Kunde in die Filiale geht, werden alle Gelder vom Konto abgebucht.

Wenden Sie sich nach der Sperrung der Karte an den Apple Support. Möglicherweise handelt es sich nicht um Betrüger, sondern um eine fehlerhafte Abschreibung. In diesem Fall kümmert sich das Unternehmen darum und das Geld wird auf jeden Fall zurückerstattet und die Karte kann entsperrt werden.

Fassen wir zusammen

Verdächtige iTunes/com.bill-Belastungen sind nicht immer das Ergebnis betrügerischer Aktivitäten. Der Grund liegt häufig in der Vergesslichkeit des Benutzers und manchmal in fehlerhaften Abschreibungen. Wir wünschen Ihnen, dass in Ihrem Fall alles erfolgreich gelöst wird!

Im App Store gekaufte Anwendungen und Spiele können innerhalb von 24 Stunden zurückgegeben werden. In diesem Fall wird der Betrag vollständig Ihrem Konto gutgeschrieben. Leider finden Sie im Shop keine Schaltflächen zum Stornieren einer Bestellung – der Vorgang ist etwas komplizierter. Damit es funktioniert, benötigen Sie die Desktop-Version von iTunes.

Sie müssen Apple auch erklären, warum Sie sich entschieden haben, das Geld zurückzugeben. Wenn das Spiel bei Ihnen nicht funktioniert oder häufig abstürzt, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Dies ist der häufigste Grund, warum Menschen ihr Geld zurück wollen. In diesem Fall antwortet Apple jedoch, dass Sie sich zunächst an den Entwickler wenden und ihn bitten müssen, die Probleme zu beheben. Erst wenn er antwortet, dass es tatsächlich Probleme gibt und diese nicht behoben werden können, erhalten Sie möglicherweise Ihr Geld zurück.

Eine ganz andere Situation liegt vor, wenn die Beschreibung der Anwendung im App Store nicht der Realität entspricht. Die Screenshots zeigen zum Beispiel das eine, aber in Wirklichkeit sieht das Programm ganz anders aus. Oder es handelt sich um ein Scherzprogramm, zum Beispiel „Röntgen“, das natürlich nicht wie ein Röntgen funktioniert und keine Person scannen kann. Es ist wichtig, die Beschreibung sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass nicht gesagt wird, dass es sich bei dieser Anwendung um einen Witz handelt. Dies gilt als wichtigster Grund für Apple und Ihr Geld wird zurückerstattet.

Gibt Apple Geld für fehlerhafte Einkäufe zurück. Sie haben sich beispielsweise im Namen vertan, da die beiden Programme sehr ähnlich waren. Es reicht sogar aus, wenn Anwendungen dieselben Symbole haben. Die Tatsache, dass sich beide Programme im selben Bereich befinden, ähnliche Funktionen haben oder sogar vom selben Entwickler stammen, erhöht die Chancen auf eine Rückkehr.

So erhalten Sie Geld für Einkäufe im App Store zurück:

Schritt 1:Öffnen Sie iTunes auf Ihrem Computer (Mac oder Windows).

Schritt 2: Gehe zu Homepage Store und öffnen Sie im Abschnitt „Schnelllinks“ den Abschnitt „Konto“. Geben Sie im sich öffnenden Fenster Ihre Kontoinformationen ein.

Schritt 3: Klicken Sie in der rechten Spalte erneut auf den Link „Konto“. Dadurch gelangen Sie zu Ihrer Kontoinformationsseite, wo Sie Ihre Kaufhistorie einsehen und den Rückerstattungsvorgang abschließen können.

Schritt 4: Scrollen Sie auf der Kontoseite nach unten und Sie sehen den Abschnitt „Kaufhistorie“. Hier müssen Sie auf den Link „Alle anzeigen“ klicken.

Schritt 5: Öffnen Sie eine Liste Ihrer letzten Käufe und Downloads. Suchen Sie die App, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.

Schritt 6: Klicken Sie auf den Pfeil links neben dem Anwendungsnamen, um eine detailliertere Beschreibung des Programms anzuzeigen.

Schritt 7: Klicken Sie auf die Schaltfläche „Problem melden“. Der Link „Problem melden“ wird in der Liste angezeigt, auf den Sie ebenfalls klicken müssen. Das Wichtigste ist, dass Sie spätestens 24 Stunden nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen.

Schritt 8: In Ihrem Browser öffnet sich eine spezielle Seite zur Rückerstattung Ihrer Einkäufe. Geben Sie die Parameter Ihres an Konto um zur Problembeschreibung zu gelangen.

Schritt 9: In diesem Schritt müssen Sie Apple erklären, warum Sie die App zurückhaben möchten. Wenn Sie sich entscheiden, jeden Tag Geld für Programme zurückzugeben, werden Sie nach einer Weile abgelehnt. Der Grund „Ich mag diese App einfach nicht, weil …“ hilft nicht weiter. Ihre subjektive Meinung bestimmt in keiner Weise, dass der Antrag schlecht ist und Sie eine Rückerstattung leisten müssen. Wenn Ihnen also die Grafik im Spiel nicht gefallen hat oder Sie das Programm verwendet haben und festgestellt haben, dass es nicht mehr benötigt wird, können Sie Ihr Geld nicht zurückerhalten.

Schritt 10: Sie müssen ein Problem aus der Liste der vorgeschlagenen Probleme auswählen und einen ausführlichen Kommentar dazu schreiben Englisch. Apple bietet mehrere vorgefertigte Optionen:

• Ich habe diesem Kauf nicht zugestimmt.
• Der Inhalt wurde nicht geladen oder kann nicht gefunden werden.
• Der Inhalt wird nicht installiert oder lädt zu langsam.
• Der Inhalt wird geöffnet, funktioniert jedoch nicht ordnungsgemäß.
• Das Problem ist nicht aufgeführt.

Schritt 11: Nachdem Sie Ihre Bewerbung geschrieben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“. Innerhalb weniger Stunden bei Ihnen E-Mail Sie erhalten ein Schreiben, in dem Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Anspruch angenommen wurde.

Danach müssen Sie auf einen weiteren Brief von Apple warten, in dem es heißt, dass ein Mitarbeiter des Unternehmens mit der Arbeit an der Anwendung begonnen hat. Innerhalb von zwei Tagen erhalten Sie eine detaillierte Antwort vom Support. Abhängig von der Situation wird das Geld entweder sofort auf Ihr Konto zurückerstattet oder Sie werden gebeten, einige Punkte zu klären, Screenshots zu senden oder einfach abzulehnen.