Der Beruf eines Telekommunikationsbetreibers genießt großes Ansehen, da die Menschen seit der Antike alle Nachrichten ausgetauscht haben und eine besondere Person berufen wurde, diese Nachrichten zu empfangen und für deren Zustellung zu sorgen.

Zuerst schlugen die „Operatoren“ Trommeln oder zündeten Feuer an, deren Rauch die Nachbarn über etwaige Ereignisse informierte. Dann begannen die Boten, sich die Texte einzuprägen und sie direkt an den Adressaten zu übermitteln. Heutzutage gehen Kommunikationsdienste weit über Postämter hinaus, aber ein Telekommunikationsbetreiber ist immer noch eine der gefragtesten Spezialitäten, da er nicht nur mit dem Empfangen und Senden von Nachrichten beschäftigt ist, sondern auch viele andere nützliche Aufgaben erledigt.

Welche Pflichten hat der Postbetreiber?

Manche Schulkinder fühlen sich vom Beruf des Postangestellten angezogen und wissen daher von ihren Schulbänken, womit sie arbeiten müssen. Telekommunikationsbetreiber sind eine Position, deren Nachfrage auch mit der Entwicklung der Technologie nicht sinkt und die noch viele Jahre lang gefragt sein wird. Zumindest bis sie die Teleportation erfinden, um Pakete und Päckchen über eine Distanz zu übertragen.

Die Arbeit eines Operators ist sehr abwechslungsreich und spannend. Im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit muss dieser Fachmann:

• Bereitstellung klassischer Postdienste;
• E-Mail weiterleiten;
• Finanztransfers abwickeln;
• Verteilen Sie Zeitungen und Zeitschriften an Organisationen und Privatpersonen und vieles mehr.

In „erweiterter“ Form lauten die Verantwortlichkeiten des Inhabers der Fachrichtung Telekommunikationsbetreiber jedoch wie folgt:

1. Erbringung von Kommunikationsdienstleistungen jeglicher Art;
2. Empfangen und Sortieren von Briefumschlägen, Paketen und losen Paketen;
3. Arbeiten am PC;
4. Registrierung und Rückgabe nicht erhaltener Korrespondenz;
5. Abrechnung, Speicherung, Systematisierung und Gruppierung von Dokumenten in den Archiven von Kommunikationsdiensten;
6. Empfang und Übermittlung, Bearbeitung und Ausgabe von Wertbriefen und Paketen;
7. Primärbearbeitung von Dokumenten, deren Erfassung und Archivierung;
8. Wartung einer Vorrichtung zum Sortieren von Briefen nach Postleitzahlen.

Wo kann man eine Ausbildung machen?

Heute gibt es ziemlich viele verschiedene Bildungseinrichtungen, in dem Sie Kenntnisse erwerben können, die es Ihnen ermöglichen, in Zukunft ein guter Telekommunikationsanbieter zu werden. Hochschulen sind die wichtigsten „Lieferanten“ von Fachkräften dieses Profils.

Bildungseinrichtungen, an denen Sie den Beruf eines Telekommunikationsbetreibers erlernen können:

• Moskauer Hochschule für Automatisierung und Radioelektronik;
• VOG Bildungs- und Methodenzentrum;
• Leiter des Bildungs-, Forschungs- und Methodenzentrums für die berufliche Rehabilitation von Menschen mit Behinderungen (Hörbehinderungen) an der MSTU, benannt nach N.E. Baumann;
• Technische Schule Samara für die Wartung von Produktionsanlagen.

Was unterrichten sie an Hochschulen?

Der Abschluss der Ausbildung symbolisiert nicht nur die Verleihung einer bestimmten Qualifikation und einen Eintrag in das Arbeitsbuch - 210801.01 Telekommunikationsbetreiber, sondern auch eine Fülle von Kenntnissen, die einem Postangestellten die Arbeit erleichtern.

Die Besonderheit der Open-Source-Software eines Telekommunikationsbetreibers erfordert, dass Sie Folgendes verstehen:

• Aufteilung des Landes in administrativ-territoriale Einheiten;
• wie die Struktur der Postbehörden organisiert ist;
• bestehende Tarife für Dienstleistungsarten;
• wie man Abonnements mit möglicher Weiterleitung von Veröffentlichungen akzeptiert;
• Wie ist das Verfahren zur Erstellung von Berichtspapieren?

Natürlich kann ein moderner Telekommunikationsbetreiber nicht auf die Fähigkeit verzichten:

• Arbeiten mit computergestützten Mitteln;
• führen Sie schnell grundlegende mathematische Operationen durch;
• mit Referenzliteratur arbeiten können.

Es spielt keine Rolle, auf welcher Grundlage – der 9. oder 11. Klasse – die Karriere eines Postbetreibers aufgebaut wird. In jedem Fall wird den Jugendlichen beigebracht:

• Korrespondenz im vereinbarten Format empfangen, dann sortieren, übergeben und sogar den Versand kontrollieren;
• Befolgen Sie strikt die Empfehlungen zur Überwachung aller Sendungen – Benachrichtigungen über abgeschlossene Lieferungen und Nachnahme.
• den Prozess der Weiterleitung inländischer und zwischenstaatlicher Sendungen kontrollieren;
• Folgen Sie dem interaktiven per Post;
• Servicekassen bei der Abwicklung von Transaktionen mit postalischen und übertragbaren Dokumenten;
• die maschinell-automatisierte Bearbeitung von Sendungen aller Art durchführen;
• Briefmarken aufbewahren, abrechnen und verteilen, finanzielle Mittel;
• Abonnenten bedienen - Zeitungen abonnieren, umleiten.

Da das Postnetz im Land recht gut ausgebaut ist und sich Siedlungen weiterentwickeln, werden neue Stadtteile gebaut, Firmen eröffnet, Firmen und Unternehmen gegründet und der Bedarf an qualifizierten Mitarbeitern von Postämtern und Kommunikationszentren wächst.

Die Einstellung eines großartigen Callcenter-Agenten ist genauso wichtig wie die richtige Callcenter-Software. Kandidaten können anhand verschiedener Kriterien überprüft werden. Unabhängig von der Liste Ihrer Voraussetzungen ist es hilfreich, genau zu wissen, was Sie zu einem erfolgreichen Betreiber macht. Hier sind einige der besten Eigenschaften:

1. Informationen auswendig lernen.
Die Mission des Betreibers besteht darin, den Verbrauchern einen qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Um dies zu erreichen, müssen sie Informationen über die Produkte (Dienstleistungen) der Organisation studieren, sich daran erinnern und diese korrekt darstellen.
Call-Center-Agenten müssen wissen, an wen sie einen Anruf weiterleiten können, wenn sie sich über die richtige Antwort auf eine Frage nicht sicher sind. Mit der Zeit sollten sie die Antworten auf häufig gestellte Fragen kennen und in der Lage sein, Probleme problemlos zu beheben. Wenn sich der Callcenter-Mitarbeiter nicht erinnern kann notwendige Informationen, dann ist dieser Job nichts für ihn. Die Einstellung solcher Arbeitskräfte kann sich letztlich negativ auf das Image des Unternehmens auswirken.

2. Liebe zum Detail.
Die Arbeit als Callcenter-Betreiber ist ziemlich eintönig. Oft müssen Sie Tag für Tag die gleichen Fragen beantworten und erhalten ähnliche Beschwerden. Die Gefahr besteht darin, dass Experten schnell eine Antwort geben, ohne sich tief in die Thematik einzuarbeiten. Das heißt, die Antworten werden die Kunden nur zur Hälfte zufriedenstellen.
Darüber hinaus sollte der Kandidat keine Fehler in seinem Lebenslauf haben, kein schlechtes Aussehen haben, gepflegt und ordentlich sein und mehr Liebe zum Detail legen.

3. Organisation.
Operatoren, die in einem geschäftigen Callcenter arbeiten, werden organisiert. Dies bedeutet die Fähigkeit und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen, d. h. die Datenbank der Waren (Dienstleistungen) zu überprüfen, das CRM zu aktualisieren und relevante Aufzeichnungen zu erstellen und gleichzeitig über die Bedürfnisse der Kunden nachzudenken und Fragen zu beantworten. Eine ordnungsgemäße Arbeitsorganisation trägt dazu bei, die Anzahl der Fehler während dieses Prozesses zu reduzieren und ermöglicht es Ihnen, die Kundenbedürfnisse effektiver zu erfüllen.

4. Flexibilität.
Callcenter-Agenten bearbeiten nicht nur Dutzende Anrufe pro Tag, sondern interagieren auch mit komplexen Kunden. Von Testamentsvollstreckern wird erwartet, dass sie flexibel genug sind, um den Bedürfnissen eines vielfältigen Kundenstamms gerecht zu werden.
Manchmal muss man gleichzeitig mit einem Chat-Kunden und einem verärgerten Kunden kommunizieren. Bediener müssen in allen Situationen ruhig bleiben und dürfen nicht zulassen, dass Negativität durch sie hindurchdringt. Darüber hinaus kann das Unternehmen verlangen, dass die Arbeit auch an Feiertagen, in der Nacht und am Wochenende fortgesetzt wird. Flexibilität ist der Schlüssel.

5. Höflichkeit, Freundlichkeit.
Die Mitarbeiter sind das Aushängeschild des Unternehmens, sie vermitteln ein warmes und freundliches Image, bewahren gutes Benehmen und haben Tag für Tag ein Lächeln auf den Lippen. Die Verbraucher werden es Ihnen danken.

6. Effektive Kommunikationsfähigkeiten.
Das ist eine Sache, aber dennoch erwähnenswert. Da die Aufgabe eines Call-Center-Agenten darin besteht, mit Anrufern zu kommunizieren, sind erstklassige Kommunikationsfähigkeiten ein Muss. Aber Kommunikation besteht nicht nur aus Reden. Zu einer effektiven Kommunikation gehört auch, dem Anrufer zuzuhören, die Informationen schnell zu verarbeiten und zu verarbeiten effektive Lösung. Der Agent muss klar und deutlich sprechen und sich dabei des Grundwortschatzes bedienen. Wenn sie effektiv kommunizieren können, ist dies ein Indikator für die Qualität Ihrer Dienstleistung. Tatsächlich sagen 78 Prozent der Verbraucher, dass ein kompetenter Kundendienstmitarbeiter der wichtigste Teil der Kundendienstabteilung ist.

7. Geschwindigkeit.
Die Bediener arbeiten schnell, ohne Abstriche bei der Qualität ihrer Arbeit zu machen. Dies ist wichtig, denn je mehr Anrufer ein Agent bearbeiten kann, desto weniger Personal ist erforderlich, um den reibungslosen Betrieb des Callcenters aufrechtzuerhalten. Dies ist auch für die Anrufer selbst wichtig. Sie möchten, dass ihr Anruf so schnell wie möglich beantwortet wird. Ein reaktionsschneller Callcenter-Agent kann die durchschnittliche Reaktionsgeschwindigkeit verbessern und das Serviceniveau für das gesamte Team verbessern.

8. Kreativität.
Schließlich ist ein starker Agent kreativ. Er findet praktische Lösungen für jedes Problem. Es ist wichtig, dass Kreativität ihnen hilft, die Bedürfnisse potenzieller Verbraucher von Waren (Dienstleistungen) bestmöglich zu erfüllen. Dies verbessert auch die Kundenzufriedenheit. Wenn Agenten ein Problem effektiv lösen, wird dieser Kunde mit Sicherheit wiederkommen.

Wirklich erfolgreiche Call-Center-Spezialisten sind schwer zu finden. Und nur weil einige von ihnen nicht über alle erforderlichen Fähigkeiten verfügen, heißt das nicht, dass sie es eines Tages nicht tun werden. Die meisten dieser Eigenschaften können im Laufe der Zeit entwickelt werden. Das Unternehmen kann einen Schulungsworkshop veranstalten, um diese Fähigkeiten anderen Agenten beizubringen.
Über 85 % der Unternehmen mit qualitativ hochwertigem Kundenservice übertreffen ihre Konkurrenten.

Der Telekommunikationsbetreiber empfängt, verarbeitet, sendet und gibt Korrespondenz heraus, akzeptiert und führt Geldüberweisungen aus, empfängt und bearbeitet Bestellungen für Ferngespräche Telefongespräche; führt Aufzeichnungen und Aufbewahrung von Geld und anderen Wertgegenständen; kontrolliert den Eingang von Überweisungen; stellt Korrespondenz an Postboten aus und kontrolliert deren Zustellung.

Berufsfeld eines Telekommunikationsbetreibers: Erbringung von Postdiensten.

Hauptfunktionen eines Telekommunikationsbetreibers nach Art der Tätigkeit:

1. Empfang, Sortierung, Lieferung und Kontrolle Postsendungen, Registrierung von Posttransaktionen.

• Befolgen Sie das Verfahren zur Kontrolle, Bearbeitung, zum Versand und zur Zustellung von Postsendungen mit Empfangsbestätigung und Postsendungen bei Zustellung mit Nachnahme.
• Befolgen Sie das Verfahren zum Empfangen, Bearbeiten, Versenden von Anweisungen, Ausstellen und Überwachen von inländischen und internationalen Postsendungen, „Sendungen 1. Klasse“ und interaktiven Postsendungen.
• Stellen Sie die Funktionsfähigkeit der Registrierkassen bei der Abwicklung von Überweisungs- und Postbargeldtransaktionen sowie anderen Dienstleistungen unter Beachtung der Bedienungsanleitung sicher.
• Implementieren und bewerten Sie mechanisierte und automatisierte Postverarbeitungsprozesse.

2. Verkauf von Briefmarken, Konsumgütern, Abonnements von Zeitschriften.

• Stellen Sie sicher, dass das Verfahren zur Aufbewahrung, Aufzeichnung und Verteilung von Briefmarken, Bargeld und anderen fiktiven Werten sowie zum Verkauf von nicht im Umlauf befindlichen und im Umlauf befindlichen Lotterielosen unter Berücksichtigung ihrer Merkmale gewährleistet ist.
• Bereitstellung von Abonnementdiensten, Steuerung der Bearbeitung von Zeitschriften im Postamt (Registrierung, Weiterleitung, Zustellung, Empfang von Bestellungen aus Katalogen).
• Konsumgüter verkaufen.

3. Empfang und Ausstellung von Postanweisungen, Registrierung von Versicherungspolicen für obligatorische und freiwillige Versicherungsarten.

• Sicherstellung und Kontrolle des Verfahrens zur Annahme von Geldüberweisungen, Zahlungen (Versorgungs-, Kommunal-) und Barzahlungen.
• Bereitstellung von Postbankdienstleistungen (Einlagen, Bankkarten, Verbraucher- und Expresskredite) und bewerten diese.
• Betreiben eines Selbstbedienungsterminals.
• Erstellen Sie Versicherungspolicen für obligatorische und freiwillige Versicherungsarten.

4. Bereitstellung von Diensten an öffentlichen Internet-Zugangspunkten.

• Arbeite für Softwareausrüstung, installiert am Multiple Access Point (MCP).
• Realisieren technischer Betrieb Computer- und Bürogeräte.
• Nutzen Sie lokales und globales Wissen, wenn Sie Dienstleistungen für die Öffentlichkeit erbringen Computernetzwerk, Hauptinformationsquellen: Internet, WWW-Technologie.

5. Buchhaltung, Aufbewahrung und Ausgabe von Geld und anderen Wertgegenständen.

• Klassifizieren Sie Bargeld und bedingte Vermögenswerte in der Postbranche und bilanzieren Sie diese.
• Befolgen Sie das Verfahren zum Speichern, Erfassen und Verteilen von Postmarken, Bargeld und anderen fiktiven Werten.
• Organisieren Sie die Aktivitäten von Postboten, um Geldüberweisungen und Renten zu Hause zuzustellen, analysieren und bewerten Sie den Bericht des Postboten.

(Berufsstandard „Postfachmann“)

1. Allgemeine Bestimmungen

1.1. Ein Postbetreiber der Klasse I gehört zur Kategorie der Spezialisten.
1.2. Für die Position eines Postbetreibers der Klasse I wird eine Person angenommen, die das 18. Lebensjahr vollendet hat:
1) wer die beruflichen Grundausbildungsprogramme beherrscht – Berufsausbildungsprogramme für Arbeiterberufe, Arbeitnehmerpositionen im Bereich Postdienste;
2) Erfahrung als Postbetreiber der Klasse II seit mindestens 5 Monaten.
1.3. Ein Postbetreiber der Klasse I muss Folgendes wissen:
1) das Verfahren zur Nutzung der Tarife für erbrachte Dienstleistungen;
2) Beschränkungen hinsichtlich der Höhe und Anzahl der von natürlichen und juristischen Personen akzeptierten Überweisungen;
3) Gründe für die Verweigerung der Ausstellung oder Annahme der Übersetzung;
4) Bedingungen für den Durchgang, die Aufbewahrung und die Hinterlegung von Überweisungen;
5) das Verfahren zur Annahme und Zustellung von Überweisungen verschiedene Arten, auch vom Einleger;
6) das Verfahren zum Betrieb von Registrierkassen, die im Bereich der Postdienste verwendet werden;
7) Methoden zur Identifizierung gefälschter Dokumente und Banknoten, Bankkarten und Postmarken;
8) Postterminologie, Postregeln, Standards und Regeln für die Erbringung von Postdiensten;
9) Liste der Organisationen und Einzelpersonen, in Bezug auf die Informationen über ihre Beteiligung an extremistischen Aktivitäten oder Terrorismus vorliegen;
10) Lateinisches Alphabet;
11) administrativ-territoriale Aufteilung Russische Föderation;
12) das Verfahren zur Zahlung von Renten und Leistungen durch Postorganisationen;
13) Mittel zur Automatisierung von Vorgängen zur Zahlung von Renten und Leistungen;
14) Voraussetzungen für die Ausführung einer Vollmacht;
15) Regeln zur Gewährleistung der Sicherheit bei der Zahlung von Renten und Leistungen;
16) das Verfahren zur Annahme verschiedener Zahlungsarten;
17) Anforderungen an den Betrieb von Registrierkassen im Bereich der Postdienste;
18) Benutzerhandbücher für Informationssysteme, die in der Post verwendet werden;
19) Sicherheitsregeln bei Zahlungen, Beginn und Ende eines Transaktionstages an einem Selbstbedienungsterminal;
20) Identifizierungsmethoden;
21) das Verfahren für die Arbeit mit Zahlungsterminals, das Verfahren für die Durchführung von Transaktionen mit Bankkarten;
22) Tarife für Operationen zum Abheben und Auffüllen von Geldern von Bankkarten;
23) Bedingungen für die Erbringung von Postbankdienstleistungen;
24) Umfang und Merkmale der angebotenen Bankprodukte;
25) Regeln für die Verwaltung von Einlagen;
26) Regelungen zur Nutzung von Online-Diensten;
27) Regelungen von Kredit- und anderen Organisationen – Partnern der Postorganisation;
28) Anforderungen an die Qualität der geleisteten Arbeit;
29) interne Kontrollregeln;
30) Interne Arbeitsvorschriften;
31) Arbeitsschutzanforderungen und Brandschutzvorschriften;
32).................. (weitere Anforderungen an notwendige Kenntnisse)
1.4. Ein Postbetreiber der Klasse I muss in der Lage sein:
1) moderne Computerwerkzeuge nutzen, damit arbeiten per E-Mail, Scanner, Fax;
2) arbeiten mit Informationssysteme, in der Post verwendet;
3) Arbeit an einer Postkasse und einem Selbstbedienungsterminal;
4) personenbezogene Daten mit und ohne Einsatz von Automatisierungstools verarbeiten;
5) Dokumente erstellen, die in speziellen Dokumentationssystemen enthalten sind;
6) arbeiten mit Software zur Auszahlung von Renten und Sozialleistungen;
7) Arbeiten an einem elektronischen Computer, Scanner, Drucker;
8) über die Fähigkeiten verfügen, gefälschte Dokumente und Banknoten zu identifizieren;
9) Mittel zur Automatisierung des Prozesses der Bereitstellung von Postbankdienstleistungen nutzen;
10) eigene Computerausrüstung;
11) Arbeit am Postkassenterminal;
12) ................. (andere Fähigkeiten und Fertigkeiten)
1.5. Postbetreiber der Klasse I in seinen Tätigkeitenwird geleitet von:
1) ................. (Name des konstituierenden Dokuments)
2) Regelungen zu.................(Name der Struktureinheit)
3) diese Stellenbeschreibung;
4) ................... (Namen der örtlichen Vorschriften, die geltenArbeitsfunktionen nach Position)
1.6. Der Postbetreiber 1. Klasse meldet sich direkt.............(Name der Position des Managers)
1.7. .................. (andere allgemeine Bestimmungen)

2. Arbeitsfunktionen

2.1. Erbringung von Postbankdienstleistungen:
1) Geldtransfers durchführen;
2) Zahlung von Renten, Sozialleistungen und anderen gezielten Zahlungen;
3) Annahme von Zahlungen für Versorgungsleistungen und andere Dienstleistungen;
4) Bereitstellung von Post- und Bankdienstleistungen;
5) Eröffnung und Bedienung von Einlagen und Krediten.
2.2. ................ (andere Funktionen)

3. Berufliche Verantwortlichkeiten

3.1. Ein Postbetreiber der Klasse I nimmt die folgenden Aufgaben wahr:
3.1.1. Im Rahmen der in den Absätzen genannten Arbeitsfunktion. 1 Ziffer 2.1 hiervon Stellenbeschreibung:
1) stellt dem Empfänger das Überweisungsformular aus und prüft, ob die Angaben korrekt ausgefüllt sind;
2) vergleicht die Angaben in der Bekanntmachung mit den Angaben in den vorgelegten Dokumenten;
3) bestimmt und erhält die Mittel für die Überweisung;
4) erhält eine Aufstockung der Mittel zur Bezahlung von Überweisungen, registriert Transaktionen in einem Journal;
5) gibt dem Kunden nach Erhalt der Überweisung Geld aus;
6) prüft die Daten des Empfängers auf Beteiligung an extremistischen Aktivitäten oder Terrorismus;
7) überschüssige Mittel spenden und in der Zeitschrift eintragen;
8) führt die Weiterleitung, Rücksendung und Einzahlung von Überweisungen durch;
9) überwacht den Zeitpunkt der Übersetzung;
10) überwacht den Zeitpunkt des Dateiaustauschs einheitliches System Postüberweisungen;
11) führt den Informationsaustausch zwischen Posteinrichtungen durch;
12) berechnet die Einnahmen aus akzeptierten Überweisungen am Ende des Arbeitstages;
13) erstellt einen zusammenfassenden Finanzbericht auf der Grundlage der Ergebnisse des Arbeitstages;
14) führt das Heften und Archivieren der Produktionsdokumentation durch.
3.1.2. Im Rahmen der in den Absätzen genannten Arbeitsfunktion. 2 Ziffer 2.1 dieser Stellenbeschreibung:
1) akzeptiert Zahlungsdokumente;
2) kontrolliert die Anzahl der Zahlungsdokumente und sortiert sie;
3) stellt Zahlungsdokumente zur Zustellung an Postboten und Betriebskassen aus;
4) prüft die Angaben des Ausweisdokuments des Empfängers;
5) prüft die Richtigkeit der Unterlagen beim Bezug einer Rente, Leistungen durch einen Bevollmächtigten;
6) prüft die Verfügbarkeit des angeforderten Betrags auf dem Konto;
7) schließt eine Spesentransaktion ab und druckt einen Kontoauszug aus;
8) prüft die Unterschrift anhand ihres Musters im Ausweisdokument und stellt eine Quittung über den Geldeingang aus;
9) sortiert Zahlungsdokumente nach Codes;
10) übermittelt Zahlungsdokumente zur weiteren Bearbeitung;
11) übt die Kontrolle über die Vervollständigung der Dokumente aus;
12) führt den Abgleich mit der Hauptkasse durch;
13) erstellt Dateien für deren Übertragung an das Informations- und Zahlungszentrum;
14) erstellt einen Bericht über gezahlte Renten und Leistungen auf der Grundlage der Ergebnisse des Arbeitstages;
15) führt das Heften und Archivieren der Produktionsdokumentation durch.
3.1.3. Im Rahmen der in den Absätzen genannten Arbeitsfunktion. 3 Ziffer 2.1 dieser Stellenbeschreibung:
1) prüft die Richtigkeit des Ausfüllens von Zahlungsformularen und der Einzahlung von Beträgen;
2) führt die Registrierung der Zahlungsannahme am Postkassenterminal und die Ausgabe an den Kunden durch Kassenbon, Bestätigung der Tatsache der Leistungserbringung, Ausstellung eines Zahlungsformulars mit Stempel aus der Postkasse (falls erforderlich);
3) übt die Kontrolle über die Bekämpfung der Geldwäsche und die Registrierung von Transaktionen in einem Journal aus;
4) führt Abhol- und Stornierungsvorgänge an einem Selbstbedienungsterminal durch;
5) erstellt am Ende des Arbeitstages Dokumente zu Transaktionen;
6) berät den Kunden bei der Zahlung über ein Selbstbedienungsterminal;
7) druckt Register, zählt und verpackt Quittungsbündel für jede Zahlungsart am Ende des Arbeitstages;
8) führt die Berechnung der Mittel, die Registrierung einer Bargeldbescheinigung, die Lieferung von Geldern und Quittungen bei Registern durch;
9) erstellt am Ende des Arbeitstages einen Bericht über den Eingang der Versorgungszahlungen;
10) erstellt das Heften und Archivieren der Produktionsdokumentation.
3.1.4. Im Rahmen der in den Absätzen genannten Arbeitsfunktion. 4 Abschnitt 2.1 dieser Stellenbeschreibung:
1) führt Operationen zur Annahme von Geldern auf Bankkarten und zur Ausgabe von Geldern von Bankkarten durch;
2) Ausgabe und Ausgabe von Plastikkarten, die von Postorganisationen verkauft werden;
3) berechnet die Mittel für Postbankdienstleistungen am Ende des Arbeitstages;
4) berät den Kunden bei der Erbringung von Postbankdienstleistungen;
5) erstellt am Ende des Arbeitstages einen Bericht über die Erbringung von Postbankdienstleistungen;
6) erstellt das Heften und Archivieren der Produktionsdokumentation.
3.1.5. Im Rahmen der in den Absätzen genannten Arbeitsfunktion. 5 Absatz 2.1 dieser Stellenbeschreibung:
1) füllt Dokumentensätze zu Kreditprodukten aus;
2) akzeptiert Zahlungen, Postüberweisungen, bietet Postbankdienstleistungen (Einlagen, Plastikkarten);
3) erstellt die Kreditdokumentation für Verbraucherkredite und Expresskredite;
4) vermittelt Dienstleistungen – Kredit per Postanweisung;
5) berät den Kunden bei der Bereitstellung von Einlagen- und Kreditdienstleistungen;
6) berechnet die Einnahmen aus Dienstleistungen am Ende des Arbeitstages;
7) erstellt am Ende des Arbeitstages Berichte über die Erbringung von Dienstleistungen zur Eröffnung von Einlagen und zur Kreditvergabe;
8) erstellt das Heften und Archivieren der Produktionsdokumentation.
3.1.6. Im Rahmen seiner beruflichen Tätigkeit führt er die Weisungen seines unmittelbaren Vorgesetzten aus.
3.1.7. ................. (andere Aufgaben)
3.2. .................... (andere Stellenbeschreibungen)

4. Rechte

Ein Postbetreiber der Klasse I hat das Recht:
4.1. Nehmen Sie an Diskussionen über Entscheidungsentwürfe sowie an Sitzungen zu deren Vorbereitung und Umsetzung teil.
4.2. Fordern Sie von Ihrem direkten Vorgesetzten Erläuterungen und Erläuterungen zu diesen Anweisungen und den zugewiesenen Aufgaben an.
4.3. Fordern Sie im Namen des unmittelbaren Vorgesetzten die für die Ausführung des Auftrags erforderlichen Informationen und Dokumente an und erhalten Sie diese von anderen Mitarbeitern der Organisation.
4.4. Machen Sie sich mit Entwürfen von Managemententscheidungen in Bezug auf die von ihm ausgeübte Funktion, mit Dokumenten, die seine Rechte und Pflichten für seine Position definieren, und mit Kriterien zur Beurteilung der Qualität der Ausübung seiner Arbeitsfunktionen vertraut.
4.5. Unterbreiten Sie Vorschläge zur Arbeitsorganisation im Rahmen ihrer Arbeitsfunktionen zur Prüfung durch ihren unmittelbaren Vorgesetzten.
4.6. Beteiligen Sie sich an Diskussionen über Probleme im Zusammenhang mit ausführbaren Dateien berufliche Verantwortung.
4.7. ............. (andere Rechte)

5. Verantwortung

5.1. Der Postbetreiber 1. Klasse haftet:
- wegen unsachgemäßer Erfüllung oder Nichterfüllung ihrer in dieser Stellenbeschreibung vorgesehenen Amtspflichten - in der durch die geltende Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation und die Rechnungslegungsgesetzgebung festgelegten Weise;
- für Straftaten und Verbrechen, die im Rahmen ihrer Tätigkeit begangen wurden - in der durch die geltende Verwaltungs-, Straf- und Zivilgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Weise;
- für die Schädigung der Organisation - in der in der geltenden Arbeitsgesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Weise.
5.2. ..................... (sonstige Haftungsbestimmungen)

6. Schlussbestimmungen

6.1. Diese Stellenbeschreibung wurde auf Grundlage von entwickeltBerufsstandard „Postfachmann“, anerkanntIm Auftrag des Ministeriums für Arbeit und Sozialschutz der Russischen Föderationvom 07.04.2014 N 198n, unter Berücksichtigung
.............. (Einzelheiten zu den örtlichen Vorschriften der Organisation)
6.2. Kennenlernen des Mitarbeiters mit dieser Stellenbeschreibungwird bei der Einstellung (vor Unterzeichnung eines Arbeitsvertrags) durchgeführt.
Die Tatsache, dass der Mitarbeiter diese Stellenbeschreibung gelesen hatbestätigt.................(unterzeichnet auf dem Einweisungsblatt, das ein wesentlicher Bestandteil von istdiese Anweisung (in der Zeitschrift zur Durchsicht von Stellenbeschreibungen);
in einer vom Arbeitgeber aufbewahrten Kopie der Stellenbeschreibung; auf andere Weise)
6.3. .................. (weitere Schlussbestimmungen)

Der Beruf eines Telekommunikationsbetreibers erscheint auf den ersten Blick langweilig, eintönig und erfordert keine Qualifikationen. Und niemand zweifelt daran, dass die Menschen es brauchen. Heute werden wir versuchen, den ersten Teil der Missverständnisse auszuräumen: über die Arbeit eines Postbetreibers im Detail und darüber, wie man den Beruf erlernt.

Mit dem Aufkommen des Internets begannen die Menschen häufiger zu schreiben E-Mails, kommunizieren über Skype, in soziale Netzwerke. Mobilfunk ist auch zu einem gemeinsamen Attribut geworden modernes Leben, auch für ältere Menschen.

Postdienste bleiben jedoch ein unverzichtbares Kommunikationsmittel, wenn es darum geht, einen wertvollen Brief mit Dokumenten zu versenden, eine Bestellung in einem Online-Shop entgegenzunehmen, die Dienste eines Anbieters zu bezahlen oder Mobilfunkanbieter. Millionen Menschen im Land nutzen Postdienste, um Renten, Sozialleistungen und Zeitschriften zu erhalten. Ohne die effiziente Arbeit der Telekommunikationsbetreiber wäre die Bereitstellung dieser Dienste problematisch.

Wer ist ein Telekommunikationsbetreiber?

Ein Spezialist, der Sie bei der Post betreut und dessen Stimme Sie hören, wenn Sie das Callcenter kontaktieren, um Fragen zu klären. Dieser Spezialist leitet Ihren Anruf auch in die gewünschte Richtung und konfiguriert den Betrieb von Funkgeräten und Sendern.

Seit Anbeginn der Zivilisation sucht die Menschheit nach Möglichkeiten, Informationen und verschiedene Objekte zu übertragen. Die alten Menschen schlugen Trommeln und zündeten Feuer an, damit benachbarte Stämme sie hören oder sehen konnten. Ein griechischer Krieger lief im fünften Jahrhundert v. Chr. 40 km von Marathon nach Athen, um die frohe Botschaft vom Sieg zu überbringen. Im Mittelalter wurden in Russland, als die Schrift bereits erfunden war, die Boten durch Kutscher ersetzt, die die Post auf Pferdeschlitten transportierten.

Der Jamskaja-Gottesdienst existierte in Russland mehr als fünf Jahrhunderte lang. Es wurde durch den elektromagnetischen Telegraphen ersetzt, der von P.L. erfunden wurde. Schilling im Jahr 1832. Anschließend arbeiteten K. Gauss und W. Weber (Deutschland, 1833), dann Cook und Winston (Großbritannien, 1837) und S. Morse in den USA im Jahr 1840 daran, diese Art der Kommunikation zu verbessern.

Modern Kommunikationsdienstleistungen basieren in erster Linie auf Satellitensignale, verwenden Personalcomputer Betreiber und drahtlose Modems. Alte Versionen des Telegraphen wurden in vielen Ländern im nahen und fernen Ausland abgeschafft. Ein Telekommunikationsbetreiber ist heute ein Generalist, der über grundlegende Computerkenntnisse verfügt und sich damit auskennt Kasse und Bargelddisziplin sowie Managementfähigkeiten Lagerbuchhaltung und Dokumentenfluss.

Da die Übertragung von Informationen mittlerweile von der Qualität hochentwickelter Geräte und der Geschwindigkeit des Internets abhängt, muss der Telekommunikationsbetreiber über technische Kenntnisse verfügen. Im Bereich der Kommunikationsdienstleistungen spielen zwei Spezialisierungen eine führende Rolle:

• Postbetreiber;
• Telefon- und Mobilfunkbetreiber.

Besonderheiten der Arbeit von Telefon und Mobilfunknetz besteht hauptsächlich aus der Bereitstellung von Referenz- und Informationsdiensten und der Vermarktung des Produkts.

Welche persönlichen Eigenschaften sollte ein Telekommunikationsbetreiber mitbringen?

Die beruflichen Aufgaben eines Telekommunikationsbetreibers umfassen mehrere berufliche Tätigkeitsbereiche. Daher erfordert der Kompetenzbereich des Spezialisten das Vorhandensein persönlicher Eigenschaften wie:

• Kommunikationsfähigkeit. Der wichtigste Teil der Arbeitszeit eines Bedieners ist die Kommunikation mit Menschen. Dies erfordert nicht nur die Fähigkeit, einen Dialog mit Verbrauchern von Kommunikationsdiensten zu führen, sondern auch guten Willen, Beobachtungsgabe und manchmal auch Stressresistenz bei der Arbeit mit ungeduldigen Kunden.
• Lernfähigkeiten. Kommunikationsdienste werden ständig verbessert und bieten den Verbrauchern neue Optionen. Daher muss der Telekommunikationsbetreiber seine Fähigkeiten und sein Wissen ständig aktualisieren.
• Die hohe Professionalität eines Telekommunikationsbetreibers hängt nicht nur von beruflichen Fähigkeiten und Kenntnissen ab, sondern auch von einem guten Gedächtnis (visuell, mechanisch usw.), Disziplin, Organisation, harter Arbeit und Geduld.
• in die Zukunft Postbetreiber Eine gute körperliche Fitness ist ebenfalls von Vorteil. Im Rahmen seiner Arbeit wird er höchstwahrscheinlich Pakete versenden müssen, die teilweise bis zu 30 kg wiegen.
• Die Fähigkeit, schnell im Kopf zu zählen, wird auch für einen Postbetreiber nützlich sein, da die Arbeit mit ständigen Transaktionen zur Bezahlung der erbrachten Dienstleistungen verbunden ist.

Da die Kommunikation zwischen einem Telekommunikationsbetreiber und den Teilnehmern meist über das Telefon erfolgt, sind kompetente mündliche Rede und eine klare Ansagerstimme eine wichtige Fähigkeit in diesem Job. Ohne den Kunden zu sehen, muss der Betreiber die Situation schnell einschätzen, um den Marketingplan des Unternehmens umzusetzen.

Vorteile des Berufes Telekommunikationsbetreiber

Für diejenigen, die ein kleines, aber stabiles Einkommen und eine Garantie suchen sozialer Schutz, « Postamt" ist die am besten geeignete Option. Darüber hinaus wird einem Mitarbeiter bei der Bewerbung eine freie Stelle basierend auf seinem Wohnort angeboten, was Zeit und Reisekosten spart.

Der Arbeitsplan in Postämtern hängt von den territorialen Besonderheiten ab. Beispielsweise wird es in ländlichen Gebieten im Verhältnis zu den Lebensbedingungen in der Provinz und der geringen Bevölkerungszahl festgelegt. Postangestellte in Kleinstädten entspannen sich in der Regel mit den übrigen Einwohnern der Provinz.

In Megastädten müssen die Postbetreiber intensiver arbeiten, 12 Stunden pro Schicht, aber mit einem „gleitenden“ Zeitplan erhalten sie einen zusätzlichen freien Tag für Überstunden.

Das durchschnittliche Einkommen eines gewöhnlichen Postbetreibers beträgt 22.000 Rubel unter Berücksichtigung aller obligatorischen Abzüge. Wird der Verkaufsplan für verwandte Produkte erfüllt, kann der Mitarbeiter mit einer Gehaltserhöhung rechnen. Natürlich ist es mit einem solchen Gehalt schwierig, in der Hauptstadt oder im regionalen Zentrum zu leben, aber in den Regionen gilt der Betrag als gutes Einkommen.

Gehaltserhöhungen hängen vom Qualifikationsniveau ab. So beträgt das durchschnittliche Gehalt eines normalen Angestellten 16.300 Rubel, eines führenden Kundendienstspezialisten 29.000 Rubel und eines Managers 29.300 Rubel.

Das durchschnittliche Einkommensniveau der Normalbürger liegt etwas höher Call-Center-Betreiber- 21.400 Rubel, abhängig von der Bewertung und der Marketingpolitik des Unternehmens.

Die Nachfrage nach Postbetreibern auf dem Arbeitsmarkt bleibt konstant hoch, was gute Beschäftigungschancen bietet. Durch die flexible Arbeitszeitgestaltung können Sie Arbeit und Studium vereinbaren.

Nachteile des Telekommunikationsbetreiberberufs

Als Postbetreiber wird es bei der Arbeit nie langweilig. Ein arbeitsreicher Arbeitstag besteht aus ständiger Kommunikation mit Besuchern, die nicht immer verstehen, dass die Servicequalität direkt mit ihrem richtigen Verhalten zusammenhängt.

Andererseits ist der Telekommunikationsbetreiber eine finanziell verantwortliche Person, da er Pakete empfängt und ausgibt, mit der Kasse arbeitet und strenge Meldedokumente ausfüllt. Bei einem ständigen Kundenstrom muss er organisiert und ruhig bleiben, um Fehler bei seiner Arbeit zu vermeiden. Solche Zustände führen zu schneller Ermüdung und Stress.

Bei anstrengender Arbeit, die überwiegend im Sitzen vor dem Bildschirm verrichtet wird, verschlechtern sich Sehkraft und Körperhaltung. Oft müssen schwere Pakete gehoben werden. Diese Faktoren müssen bei der Bewerbung um eine Stelle für Menschen mit Sehbehinderung und Muskel-Skelett-Erkrankungen berücksichtigt werden.

Wo kann ich einen Job als Telekommunikationsbetreiber bekommen?

Den Beruf des Telekommunikationsbetreibers können Sie direkt in erlernen Postämter und auf Kursen. Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass die Kurse nur eine Vorstellung von grundlegenden Abläufen vermitteln und Sie bei der Arbeit die fehlenden Kenntnisse selbst durch Ausprobieren ergänzen müssen.

Ein Telekommunikationsbetreiber benötigt Kenntnisse über Instrumentierung, Lagerbuchhaltung, Abteilungsvorschriften sowie die territoriale und administrative Aufteilung der Russischen Föderation. Da Sie durch die Qualifikation mit einem höheren Einkommen und Karrierewachstum rechnen können, ist es für einen Telekommunikationsbetreiber dennoch besser, eine Sonderausbildung zu erhalten. Sie können dies tun in:

• Hochschule für Telekommunikation an der . Ein Hochschulabschluss verschafft Ihnen einen Vorteil beim Hochschulzugang in der von Ihnen gewählten Fachrichtung.
• Moskauer Hochschule für Automatisierung und Radioelektronik;

Beachten Sie, dass es in fast jeder Region der Russischen Föderation Hochschulen und technische Schulen gibt, an denen Sie den Beruf eines Telekommunikationsbetreibers erlernen können.

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