Vorlesung 5

Die Besonderheiten der Technologie für die Entwicklung und den Verkauf von Tourismusprodukten erfordern Systeme, die in kürzester Zeit Informationen über die Verfügbarkeit von Fahrzeugen und die Möglichkeiten der Unterbringung von Touristen liefern, schnelle Reservierungen und Reservierungen sowie eine Automatisierung der Lösung gewährleisten Hilfsaufgaben bei der Erbringung touristischer Dienstleistungen (parallele Registrierung solcher Dokumente wie Tickets, Rechnungen und Reiseführer, Bereitstellung von Abrechnungs- und Referenzinformationen usw.).

Dies ist erreichbar, sofern moderne Computertechnologien zur Verarbeitung und Übermittlung von Informationen im Tourismus weit verbreitet sind.

Alle Verwaltungsinformationsprozesse umfassen Verfahren zur Registrierung, Sammlung, Übermittlung, Speicherung, Verarbeitung, Ausgabe von Informationen und zur Entscheidungsfindung des Managements.

Informationstechnologien stellen die Mittel und Methoden dar, mit denen diese Verfahren in verschiedenen Bereichen umgesetzt werden Informationssysteme Oh.

Die Tourismusbranche ermöglicht den Einsatz verschiedenster Computertechnologien, von spezialisierten Softwareprodukten zur Verwaltung eines einzelnen Tourismusunternehmens bis hin zur Nutzung globaler Computernetzwerke.

Heutzutage nutzt der Tourismus viele der neuesten Computertechnologien, zum Beispiel globale Computerreservierungssysteme, integrierte Kommunikationsnetze, Multimediasysteme, Smart Cards, Managementinformationssysteme usw.

Größter Einfluss Moderne Computertechnologien haben Einfluss auf die Förderung touristischer Produkte (Vertrieb und Verkauf). Dabei geht es zunächst um die Möglichkeit, neue Marketingkanäle für die Werbung und den Verkauf eines Tourismusprodukts zu schaffen.

Modern Informationstechnologie Die Aktivitäten eines Tourismusunternehmens lassen sich in folgende Gruppen einteilen:

Managementinformationssysteme;

globale Reservierungssysteme;

Internet;

Multimedia-Systeme.

Managementinformationssysteme

Sie ermöglichen die Eingabe, Bearbeitung und Speicherung von Informationen über Touren, Hotels, Kunden, den Status von Bewerbungen, ermöglichen die Ausgabe von Informationen in Form verschiedener Dokumente (Fragebögen, Touristenlisten, Reisebeschreibungen) und ermöglichen die Kostenberechnung von Touren unter Berücksichtigung der Wechselkurse und kontrollieren die Bezahlung der Touren, erstellen Finanzberichte.

Softwarepaket „Meistertour“ Entwickelt von Megatek und dient der vollständigen Automatisierung der Aktivitäten von Reisebüros und Reiseveranstaltern, die Einzel- und Gruppenreisen erstellen und durchführen.

„Meistertour“übt fast alle Funktionen aus, die für die Tätigkeit von Reiseveranstaltern und Reisebüros charakteristisch sind:

Führen von Verzeichnissen zu Ländern, Städten, Hotels, Arten von Unterkünften und Verpflegung, Ausflügen, Flugreisen, Flugzeugtypen, Fluggesellschaften, Transportmitteln, Partnern, Arten von Dienstleistungen, Kontrollmaßnahmen usw.;

Zusammenstellung und Berechnung von Gruppen- und Einzelreisen;

Ändern der Parameter bereits ausgestellter Gutscheine (Ankunftsdaten, Hotel usw.) und automatische Pflege der Gutscheinhistorie, was bei der Lösung kontroverser Situationen sowie zur Verfolgung des Verlaufs der Tour erforderlich ist;

Berechnung des erwarteten Gewinns auf der Tour sowie der Höhe der von den Partnern erhaltenen Provision;

Erstellen eines Reisekalenders für verschiedene Touren sowie Ermitteln der Anzahl der registrierten Touristen für jedes Datum;

Kontingente für alle in der Reise enthaltenen Leistungen unter Angabe der Anzahl der gebuchten, belegten und Freie Platzwahl, was ihren Weiterverkauf ausschließt;

Überwachung für jede Tour und jeden Service anhand eines Verzeichnisses kontrollierter Aktionen;

Aufrechterhaltung eines Warnsystems für jeden Dienst, z. B. Anzeige einer Nachricht an den Manager über die Notwendigkeit, Tickets in einem bestimmten Zeitraum vor Beginn der Tour zu kaufen;

Überwachung der Bezahlung der Tour;

Überwachung der Arbeit von Managern über einen bestimmten Zeitraum, insbesondere Verfolgung von Gutscheinen, die von einem bestimmten Manager ausgestellt wurden; Einschätzung der aktuellen Finanzlage des Unternehmens;

Verpackungsdruck notwendigen Unterlagen(Touristengutscheine, Touristenlisten, Gutscheine, Botschaftsanträge, Flugtickets, Briefe, Anträge, Bestätigungen, Finanzberichtsformulare usw.).

Das Programm verfügt über eine benutzerfreundliche grafische Oberfläche, ähnlich der Benutzeroberfläche von Standardprodukten von Microsoft. Darüber hinaus ist eine Schnittstelle zum 1C-Buchhaltungsprogramm und zum Faxverteilungsprogramm Delrina WinFax Pro vorhanden.

Bilder

Programm „Tourismusbüro“, 1995 von Tour Technology entwickelt, automatisiert die Aktivitäten von Reisebüros und Reiseveranstaltern.

Das Softwarepaket umfasst drei Hauptmodule: Tourismus; finanziell; Dokumentenmanagement und Außenbeziehungen. Mit Tourismus- und Finanzmodulen können Sie technologische Prozesse von einem kleinen Unternehmen bis zu einem großen Unternehmen mit einem Filialnetz automatisieren.

Das Softwarepaket umfasst drei Hauptmodule: Tourismus; finanziell; Dokumentenmanagement und Außenbeziehungen.

Touristisches Modul implementiert die folgenden Funktionen: Verzeichnisse verwalten; Eingabe der von einem Partner erhaltenen Preise in die Quellverzeichnisse; Planung: Vorbereitung von Einzel- und Gruppenreisen; Verkauf von Touren; Festlegung einer Aufgabe für den Betreiber, touristische Dienstleistungen zu kaufen oder zu verkaufen; Kontrolle über Verkaufsmengen; Registrierung (Vorbereitung und Druck) von Verträgen, Gutscheinen, Fragebögen für die Botschaft, Erstellung von Listen aller Art nach bestimmten Vorlagen.

Finanzmodul führt aus: Anpassung an die Besonderheiten der Buchhaltung; Eingabe primärer Buchhaltungsunterlagen mit weiterer Übertragung der in der Aufgabe gesammelten Informationen in ein bestimmtes Buchhaltungsprogramm, um einen Bericht für das Quartal oder Jahr zu erstellen; Kontrolle der gegenseitigen Siedlungen; Kontrolle über vorläufige und tatsächliche Schätzungen; Analyse und Kontrolle der Finanzlage des Unternehmens.

Modul für Dokumentenverwaltung und externe Kommunikation bietet zwei Modi: den ersten Modus – Speicherung, Übertragung, Bearbeitung des Dokuments; die zweite ist die Vorbereitung eines Dokuments zum Versenden an den Verbraucher per Fax oder Modem sowie Servicefunktionen, die einen kontinuierlichen Betrieb gewährleisten, einschließlich der Informationsübertragung zwischen Agenturen Zentrale und Vertriebsabteilung.

Programm TurWin („Reisebüro“). Das von der Firma Arim-Soft entwickelte Programm erschien 1995. Dieses Programm richtet sich an Unternehmen, die im Outbound-Tourismus tätig sind.

Die wichtigsten logischen Elemente des Programms sind die Konzepte „Tour“, „Check-in“, „Bestellung“, „Kunde“.

Das Programm stellt grundlegende Funktionsblöcke zum Erstellen und Verwalten von Verzeichnissen, Verpacken und Buchen von Touren bereit.

Das Programm ermöglicht die Pflege verschiedener Verzeichnisse, unter anderem zu Ländern, Hotels, Partnern, Flügen, Dienstleistungen, Visa usw. Einer konkreten Tour sind Basisleistungen aus dem Verzeichnis und Anreisedaten zugeordnet. Jeder Eingang wird mit Bestellungen korreliert, die Kunden nach dem Kriterium der gemeinsamen Zahlung zusammenfassen.

Das Leistungsangebot kann auf Basis des bei der Tourerstellung ermittelten Grundangebots oder auf Basis von Vorlagen zusammengestellt werden. Letztere werden für jede Reise erstellt und beinhalten die Kosten für Hotelübernachtung, Flug, Versicherung, Visa und Zusatzleistungen.

Weitere Management-Informationssysteme für Reiseunternehmen:

Jack-Softwarepaket

Tourprogramm

Softwarepaket „Samo-Tour“

Travel Agent-2000-System

Continent-ANT-Softwarepaket

Derzeit werden Wettbewerbsvorteile im Tourismus größtenteils im Informationsbereich gebildet. Informationstechnologie ist eine moderne innovative Ressource zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit im Tourismus. Sie ermöglichen es uns, auf allen Ebenen der Tourismusbranche neue Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Dies gilt sowohl für einzelne Tourismusunternehmen als auch für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit touristischer Reiseziele.

Informationsentwicklung wird auf allen Ebenen zu einem wichtigen Faktor für den Wettbewerbserfolg im Tourismus. Dabei geht es darum, die Informationsmenge im System zu erhöhen, wodurch es sich besser an veränderte äußere Bedingungen anpassen kann. Informationsentwicklung ist mit dem Prozess der Verbreitung informationsorientierter Innovationen verbunden, die sowohl zu einer Erhöhung der Informationsmenge als auch zu einer Erhöhung der Organisationsvielfalt führen. Solche Innovationen sind digitale Technologien, Computerausrüstung, Telekommunikationssysteme, einschließlich E-Mail, Internet.

Die erfolgreiche Tätigkeit eines Unternehmens im Tourismusgeschäft ist heute ohne den Einsatz moderner Informationstechnologien kaum noch vorstellbar. Im Formular wird die wichtigste Ressource dargestellt, die in der Tourismusbranche in der Phase der Ideenentwicklung und Erstellung eines Tourismusprodukts eingesetzt wird Informationsflüsse. Gleichzeitig die Besonderheiten moderne Technologie Die Entwicklung und Umsetzung eines Tourismusprodukts erfordert Informationssysteme, die zeitnah aktuelle und angemessene Informationen zu allen Komponenten des Tourismusprodukts bereitstellen, einschließlich Informationen zur Verfügbarkeit von Fahrzeugen, Ticketverfügbarkeit, touristischen Unterkunftsmöglichkeiten usw. Das ist es notwendig, um schnelle Reservierungen sowie die Automatisierung der Lösung von Hilfsaufgaben bei der Erbringung touristischer Dienstleistungen zu gewährleisten, einschließlich der Erstellung und des Ausdrucks von Dokumenten, der Bereitstellung von Abrechnungs- und Referenzinformationen usw. Dies ist unter der Voraussetzung des weit verbreiteten Einsatzes von Computertechnologien zur Verarbeitung und Übertragung von Informationen erreichbar. Die moderne Tourismusbranche hat in den letzten Jahren durch die Einführung neuer Computertechnologien sehr bedeutende Veränderungen erfahren.

Die im modernen Tourismusgeschäft eingesetzten Informationstechnologien lassen sich in zwei Gruppen einteilen.

ZU erste Gruppe Technologien, die die Automatisierung fördern und die Effizienz innerbetrieblicher Geschäftsprozesse steigern, sollten einbezogen werden Backoffice-Technologien. Sie ermöglichen es Ihnen, die schnelle und qualitativ hochwertige Gestaltung eines touristischen Produkts mithilfe moderner Reservierungssysteme sicherzustellen, aktuelle Datenbanken von Hotels, Partnern und Kunden zu erstellen und zu pflegen, die notwendige Dokumentationsbasis für Tourismusunternehmen zu erstellen und bereitzustellen elektronisches Dokumentenmanagement usw. Diese Gruppe umfasst globale Reservierungssysteme, wie Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, Systeme zur Buchung von Touren oder einzelnen touristischen Dienstleistungen, Automatisierungsprogramme für Reiseveranstalter und Reisebürounternehmen, Automatisierungsprogramme zur Verwaltung von Hotelkomplexen.

Zweite Gruppe Informationstechnologien implementieren die Interaktion mit dem Endverbraucher, in deren Zusammenhang sie aufgerufen werden können Front-Office-Technologien. Zu dieser Gruppe gehören Internet-Technologien, die dem Endbenutzer Zugang zu Informationen über Touren, Unterkunftsmöglichkeiten, touristische Ressourcen usw. bieten. Das moderne Tourismusprodukt wird flexibler und für Verbraucher zugänglicher, unter anderem durch die Einführung der Informationstechnologie im Tourismusgeschäft.

Es sollte betont werden, dass einige Informationstechnologien sowohl von professionellen Mitarbeitern der Tourismusbranche als auch von Endbenutzern genutzt werden können. Somit bieten Reservierungssysteme für touristische Dienstleistungen vielfältige Möglichkeiten und Zugangsgrade für verschiedene Themen des Tourismusmarktes. Für professionelle Teilnehmer am Tourismusmarkt bietet das globale Netzwerk effektive Kommunikation, Suche nach Partnern, neue Marketinginstrumente zur Förderung eines Tourismusprodukts, Durchführung von Marktforschung, Einrichtung eines virtuellen Tourismusbüros und Bereitstellung E-Commerce und andere Möglichkeiten. Für den Endverbraucher touristischer Dienstleistungen bietet das Internet die Möglichkeit, nach einer Vielzahl von Referenzinformationen zu suchen und elektronische Kataloge nach Ländern, touristischen Ressourcen, touristischen Produkten, Unterkunftsmöglichkeiten und Fahrplänen zu nutzen. verschiedene Arten Transport, Einholen aktueller Informationen über Tarife und Preise von Hotels, Restaurants, Transportunternehmen usw. Statistiken zeigen, dass die Zahl der Buchungen touristischer Dienstleistungen über das Internet zunimmt, zum Beispiel liegt der Anteil der Online-Buchungen in der US-amerikanischen Reisebranche bei mehr als 50 % aller Verkäufe.

Die Entwicklung der Informationstechnologie führt zu einem Anstieg der Touristenzahlen und trägt maßgeblich zum anhaltenden Globalisierungsprozess bei. Im Kontext der Globalisierung des Tourismusmarktes nehmen die Rolle und Bedeutung der Qualität des Informationsaustauschs zwischen allen Teilnehmern des Tourismusmarktes zu. Dies gilt zunächst für Informationsprozesse Reisebüro – Reiseveranstalter – Gastreiseveranstalter. Um die Wettbewerbsfähigkeit eines Tourismusunternehmens sicherzustellen, ist es notwendig, einen einheitlichen Informationsraum zu schaffen Lieferant - Verkäufer eines Tourismusprodukts. Die Qualität und Relevanz des Informationsaustauschs wirkt sich direkt auf die Qualität der bereitgestellten touristischen Dienstleistungen aus, da jede Inkonsistenz oder Ungenauigkeit der dem Endbenutzer bereitgestellten Informationen, beispielsweise über die Unterkunftseinrichtung oder zusätzliche Dienstleistungen, die Eindrücke und das touristische Erlebnis negativ beeinflussen kann die der Endverbraucher erhält. Darüber hinaus wird die Qualität des Tourismusprodukts unter modernen Bedingungen nicht nur von der Qualität der bereitgestellten Grunddienstleistungen, sondern auch von der Verfügbarkeit und dem Niveau der Informationsunterstützung und Informationskommunikation bestimmt.

In der Tourismusbranche wirkt sich die Qualität des Informationsaustauschs und der bereitgestellten Informationen direkt auf die Wettbewerbsfähigkeit nicht nur der Tourismusunternehmen, sondern auch der Wettbewerbsfähigkeit der Reiseziele aus. Globalisierungsprozesse, die für die aktuelle Phase der Tourismusentwicklung charakteristisch sind, haben zu einer erheblichen Erweiterung der Geographie der Touristenströme geführt. Der Wettbewerb nimmt nicht nur zwischen einzelnen Tourismusunternehmen, sondern auch zwischen einzelnen Ländern und Regionen (Reisezielen) zu. Unter diesen Bedingungen ist jedes Reiseziel daran interessiert, möglichst vollständige und umfassende Informationen über das Vorhandensein einzigartiger und attraktiver touristischer Ressourcen, den Entwicklungsstand der touristischen Infrastruktur, die Besonderheiten von Kultur und Bräuchen usw. bereitzustellen. Darüber hinaus sind diese Informationen sowohl für Tourismusfachleute als auch für Endverbraucher erforderlich Werbung im Internet ist zu einem der effektivsten geworden Anziehungswerkzeuge Touristen. Herkömmliche gedruckte Werbemittel sind in der Regel sowohl in der Informationsmenge als auch in der Relevanz begrenzt, sodass in diesem Fall das Internet die effektivste Informationsquelle ist. Die meisten ausländischen Reiseziele erstellen und pflegen eigene Websites, die umfassende Informationen in mehreren Sprachen bereitstellen.

Moderne Computertechnologien werden aktiv in die Tourismusbranche eingeführt und ihr Einsatz wird zu einer unabdingbaren Voraussetzung für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit jedes Tourismusunternehmens. Heutzutage nutzt der Tourismus viele der neuesten Computertechnologien, darunter globale Computerreservierungssysteme GDS (Global Distribution Systems), integrierte Kommunikationsnetze, Multimediasysteme, Managementinformationssysteme usw. Diese Informationstechnologien werden mit unterschiedlichem Aktivitätsgrad eingesetzt und haben ungleichmäßige Verteilung. Auch der Grad ihres Einflusses auf die Wettbewerbsfähigkeit von Tourismusunternehmen und die Entwicklung der Tourismusbranche ist unterschiedlich.

Moderne Computertechnologien haben den größten Einfluss auf die Förderung touristischer Produkte. Dies betrifft zunächst die Möglichkeit der Formierung neue Marketingkanäle zur Förderung und zum Verkauf touristischer Produkte. Also im Bereich der Werbung direkt Verbreitung touristischer Informationen per E-Mail (Direct-Mail). Darüber hinaus erstellen Unternehmen der Tourismusbranche eigene Websites und nutzen Bannerwerbung.

Derzeit beginnt der Tourismusmarkt aktiv einzudringen E-Commerce. Es gibt bereits elektronische Touristenbüros, die jeder Eigentümer nutzen kann Kreditkarte Kaufen Sie eine Tour, buchen Sie einen Sitzplatz im Flugzeug oder in einem Hotel, kaufen Sie Tickets für Unterhaltungsveranstaltungen und bestellen Sie überall auf der Welt einen Mietwagen. Auf den Websites vieler Hotelunternehmen besteht die Möglichkeit, Leistungen zu buchen und zu bezahlen Online-Modus. So haben Computertechnologien die Schaffung und Nutzung grundlegend neuer elektronischer Marketingkanäle für die Werbung und den Verkauf von Tourismusprodukten provoziert (Tabelle 7.2).

Tabelle 7.2

Richtungen des Einflusses der Informationstechnologie auf die Wettbewerbsfähigkeit im Tourismus

Einflussbereich	Einflussrichtung	Gebraucht Technologie
Schaffung eines Tourismusprodukts	Beschleunigung des Verfahrens zur Schaffung eines neuen Tourismusprodukts	GDS und andere Reservierungssysteme, Internet
Förderung touristisches Produkt	Die Entstehung grundlegend neuer Methoden und Technologien der Tourismusförderung	Internet, Webinare, Multimedia-Technologien, GDS
Marketing	Bildung neuer Marketingkanäle für den Verkauf touristischer Produkte	Internet, Reservierungssysteme, E-Commerce
Management	Verbesserung der Managementtechnologien für Unternehmen der Tourismusbranche	Spezialisiert Softwareprodukte Management von Unternehmen der Tourismusbranche

Heutzutage entwickeln sich Technologien rasant weiter, die die Nutzung von Mobiltelefonen für den E-Commerce ermöglichen.

Hinweise zur Nutzung des Internets im Tourismussektor umfassen viele Bereiche, darunter:

• Erlangung des Zugangs zur Nutzung moderner Kommunikationssysteme, insbesondere E-Mail, digital Telefonkommunikation, was die Kosten von Tourismusunternehmen für Verhandlungen, Geschäftskorrespondenz, Direktwerbung usw. erheblich senkt;
• Erhalten verschiedener Referenzdaten, insbesondere zu Ländern, Tarifen, Preisen, Wettervorhersagen in verschiedenen Teilen der Welt in Echtzeit, was zur Bildung eines qualitativ hochwertigen Tourismusprodukts beiträgt;
• Zugang zu globalen Buchungs- und Reservierungssystemen erhalten;
• die Möglichkeit, neue Marketingkanäle zur Förderung touristischer Dienstleistungen zu schaffen, insbesondere die Erstellung eigener Websites von Unternehmen, virtueller Tourismusbüros, E-Commerce usw.

All dies ermöglicht es uns, einen einheitlichen touristischen Informationsraum zu schaffen, der es ermöglicht, auf dem Niveau moderner internationaler Standards und Technologien im Bereich Tourismus und Hotellerie zu arbeiten.

Der aktuelle Entwicklungsstand der Tourismusbranche und hohes Niveau Der Wettbewerb legt besonderen Wert auf Informationssysteme, die Folgendes bieten Bürointerne Automatisierung von Managementprozessen. Funktionalität Automatisierungssysteme für die Verwaltung von Unternehmen der Tourismusbranche sollten die Eingabe, Bearbeitung und Speicherung von Informationen über Kunden, Touren, Hotels ermöglichen und die Ausgabe von Informationen in Form verschiedener Dokumente (Fragebögen, Gutscheine, Gruppenlisten, Beschreibungen von Touren und Hotels) ermöglichen. , berechnen Sie die Reisekosten unter Berücksichtigung von Wechselkursen, Rabatten, stellen Sie die Zahlungskontrolle und die Erstellung von Finanzberichten usw. sicher. Diese Systeme können die Kosten des Tourismusprodukts senken, indem sie die beste Option für Kundenbelieferung, Unterkunft usw. auswählen.

Parallel zur Automatisierung von Reiseunternehmen ist eine ähnliche Entwicklung im Gange Automatisierungsprogramme für die Aktivitäten von Hotels, Restaurants und anderen Tourismusunternehmen. Der Einsatz von Informationssystemen in diesem Bereich führt zu erheblichen Veränderungen im Management und verbessert auch die Servicequalität.

Der Einsatz von Informationstechnologie erfordert eine entsprechende Ausbildung des im Tourismussektor tätigen Personals. Der Mangel an hochqualifiziertem Personal in einer Tourismusdestination oder einem Tourismusunternehmen kann niemals kompensiert werden hohe Qualität physische Infrastruktur, wie Hotels und deren Ausstattung. Eine solche Wettbewerbsschwäche eines Reiseziels wie geringe Qualifikation des Personals oder Mangel an Fachpersonal kann durch den Einsatz moderner innovativer Schulungstechnologien, insbesondere durch den Einsatz von Informations- und Videokommunikationstechnologien, erfolgreich überwunden werden.

Auf dieser Grundlage kann argumentiert werden, dass es notwendig ist, einen wissensbasierten Wettbewerbsvorteil Russlands als Reiseziel zu schaffen. Eine mögliche Lösung dieses Problems ist Einsatz von Ferntechnologien zur Schulung von Mitarbeitern von Tourismusunternehmen und Bereitstellung notwendiger Informationen über touristische Reiseziele für ausländische Reiseveranstalter und Reisebüros.

Einer der spezifischen Faktoren bei der Tätigkeit entsendender Reiseveranstalter ist ihre räumliche Entfernung vom Zielort, an dem die Reisen organisiert werden. In diesem Zusammenhang ergeben sich Schwierigkeiten bei der Schulung des Personals in Bezug auf ein bestimmtes Tourismusunternehmen und Reiseziel.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, dieses Problem zu lösen, ist der Einsatz moderner Videokommunikationstechnologien, insbesondere Videokonferenzen und Webinare. Webinar ist eine Art Webkonferenz, bei der Seminare über das Internet in Echtzeit durchgeführt werden. Es ist praktisch und effektiver Weg Kommunikation unter Bedingungen territorialer Uneinigkeit, da visueller und verbaler Kontakt gewährleistet ist, der es ermöglicht, die traditionelle psychologische Interaktion zwischen seinen Teilnehmern maximal aufrechtzuerhalten.

Die am häufigsten verwendeten Webinar-Funktionen sind:

• VoIP – Audiokommunikation über einen Computer in Echtzeit über Kopfhörer oder Lautsprecher;
• Echtzeit-Videokontakt über Webcam oder digitale Videokamera;
• Folienpräsentationen;
• Text-Chat, der für Frage-Antwort-Interaktionen in Echtzeit verwendet wird und die Möglichkeit bietet, online Fragen zu stellen und Antworten zu erhalten, wobei sowohl Gruppenkommunikation (Nachrichten sind für alle Teilnehmer sichtbar) als auch private Kommunikation (Gespräch zwischen zwei Teilnehmern) möglich ist);
• Abstimmungen und Umfragen, die bei der Diskussion eines Problems verwendet werden und es Ihnen ermöglichen, die Meinungen der Webinar-Teilnehmer zu hören und zu berücksichtigen.

Das Webinar bietet die Möglichkeit zum Informationsaustausch in Form von personalisiertem Sichtkontakt und regelmäßigen Gesprächen zwischen den Webinar-Teilnehmern.

Vorteile der Technologie Die Kommunikation über Webinare ist wie folgt:

• breite Publikumsabdeckung, Teilnahme am Prozess geografisch verteilter Teilnehmer, die nur Zugang zum Internet haben;
• die Bildung von Gruppen von Webinar-Teilnehmern ist nicht nur auf territorialer Basis, sondern auch auf der Grundlage von Schwerpunkten (Themen) möglich;
• Verwaltung der Präsentation, Anwesenheit und Rechte der Teilnehmer durch den Moderator;
• die Möglichkeit interaktiver Abstimmungen, Umfragen, Tests während des Webinars oder basierend auf den Ergebnissen;
• die Fähigkeit, Ton in Echtzeit zu übertragen und anzuhören – Audiokommunikation über einen Computer in Echtzeit unter Verwendung von Kopfhörern (Lautsprechern) und einem Mikrofon.

Webinar-Technologien ermöglichen Ihnen die Nutzung zusätzliche Funktionen:

• Aufzeichnung des Webinars mit Platzierung unter einer eindeutigen Webadresse zur späteren Ansicht, wodurch die Möglichkeit gewährleistet ist, es jederzeit zu nutzen;
• die Möglichkeit, Dateien zwischen Webinar-Teilnehmern auszutauschen.

Die Technologie der Personalschulung für die Tourismusbranche mittels Webinaren gewährleistet:

• Video- und Audiokonferenzsitzungen;
• gemeinsame Telefonkonferenzen und Internet-Videoübertragungen für ein Massenpublikum;
• Webinare und Televorträge für Fernunterricht und Schulungen zum Zweck der Ausbildung und Verbesserung der Qualifikationen des Tourismuspersonals;
• verteilte wissenschaftliche und praktische Konferenzen, Pressekonferenzen, Round-Table-Meetings usw.

Technologische Merkmale Durchführung von Webinaren:

• die Zahl der Webinar-Teilnehmer beträgt mehrere Dutzend oder mehr, darunter Einzel- und Gruppenteilnehmer;
• Der Moderator sieht auf seinem Computerbildschirm ein Foto des Publikums;
• Auf den Bildschirmen der Webinar-Teilnehmer können Sie die Bilder aller Teilnehmer sowie die Übertragung des Moderators und von bis zu sechs von ihm im Videokonferenzmodus verbundenen Diskussionsteilnehmern sehen;
• Hauptbetriebsmodus – Übertragung von der Webcam des Moderators an alle Teilnehmer der Videokonferenz;
• um die Webcam des Teilnehmers in den aktiven Modus zu schalten, steht eine Funktion zur Kontaktaufnahme mit dem Moderator zur Verfügung, der das Recht hat, das Bild des Diskussionsteilnehmers im VKS-Modus zu aktivieren oder ihn von VKS zu trennen;
• Im interaktiven Modus wählt der Moderator bis zu sechs Teilnehmer für Diskussionen aus, aktiviert deren Bild für Videokonferenzen und sendet die aktiven Fenster an alle Seminarteilnehmer.

Webinar mit Videokonferenzpräsentationen moderne Möglichkeiten Kommunikation zwischen Teilnehmern und Referenten, wobei die Dynamik der Unterrichtsdurchführung mittels Audio- und Videokontakt viel höher ist als bei herkömmlicher Distanztechnik und der Durchführung von Seminaren vor Ort in nichts nachstehen kann.

Der Einsatz der Online-Webinar-Technologie ist effektiv, wenn Diskussionen geführt werden, die ein Brainstorming des Publikums und eine öffentliche Diskussion des Problems erfordern, und es spielt keine Rolle, dass das Publikum der Teilnehmer über große Entfernungen verstreut ist.

Die innovativen Möglichkeiten von Webinaren können mit hoher Effizienz bei der Schulung und Umschulung von Personal für die Tourismusbranche genutzt werden. Die Hauptrichtungen ihrer Verwendung sind unserer Meinung nach die folgenden:

• effektives Training mithilfe von Webinaren für verschiedene Kategorien von Zuhörern (Trainer, Experten, Freiwillige usw.);
• Durchführung von Meisterkursen durch führende Spezialisten der Tourismusbranche und Erbringung von Beratungsdienstleistungen;
• die Möglichkeit der virtuellen Ausstellung und Untersuchung des Objekts, in dem die Tour organisiert wird, einschließlich einer individuellen Besichtigung;
• die Möglichkeit der Vorauswahl der touristischen Ressourcen des Reiseziels, die für den Reiseveranstalter von Interesse sind.

Der Einsatz von Videokommunikationstechnologien scheint für die Schulung ausländischer Reiseveranstalter, die Touristen nach Russland schicken, sehr vielversprechend, da diese Technologie Beratungsdienste bei der Organisation von Reisen ausländischer Staatsbürger nach Russland bieten wird.

Webinar-Technologien ermöglichen die Durchführung von Schulungen und die direkte Live-Übertragung von der in der Reiseroute enthaltenen Touristenattraktion. Mit Hilfe von Webinaren ist es möglich, eine Umschulung und Fortbildung von touristischem Personal, das sich auf die Arbeit in einem bestimmten touristischen Ziel vorbereitet, in Bezug auf das Objekt durchzuführen, wodurch die Eingewöhnungszeit beim Eintreffen des Personals an einem echten touristischen Standort erheblich verkürzt wird .

Daher scheinen innovative Webinar-Technologien derzeit eines der effektivsten Instrumente für die Schulung ausländischer Reiseveranstalter zu sein, die mit Russland zusammenarbeiten, was die Attraktivität und Wettbewerbsfähigkeit unseres Landes als Reiseziel erhöhen wird.

Testfragen und Aufgaben

• 1. Welche Rolle spielt der Tourismus? Informationszentren in der Formation Informationsbasis Tourismus?
• 2. Wie wirkt es sich aus? Informationsunterstützung Tourismus auf seine Wettbewerbsfähigkeit?
• 3. Nennen Sie Beispiele erfolgreicher Erfahrungen in der Tätigkeit von Touristeninformationszentren.
• 4. Beschreiben Sie die Hauptmerkmale geografischer Informationssysteme.
• 5. Was ist das Wesentliche an der mehrschichtigen GIS-Konstruktion?
• 6. Welche Rolle spielen sie? Geoinformationssysteme im Tourismus?
• 7. Wie ist das Gelenk? Informationsprojekt Ferndarsteller?
• 8. Was ist ein einheitlicher touristischer Informationsraum?
• 9. Liste mobile Anwendungen, im Tourismus verwendet.
• 10. Welche Rolle spielen Webinare bei der Gestaltung des Informationsraums der Tourismusbranche?

Passen Sie auf sich auf, sparen Sie Zeit, sparen Sie Geld

• Automatisierungssysteme für Reisebüros: welche Sie wählen sollten

  Der Erfolg einer Agentur hängt direkt von der Anzahl ihrer Touristen ab. Je mehr es jedoch gibt, desto schwieriger wird es für die Mitarbeiter, mit ihnen zu kommunizieren, da sich eine Person einfach nicht erinnern kann große Zahl verschiedene Menschen und die Feinheiten ihrer Beziehung zum Unternehmen. Glücklicherweise können in unserem fortschrittlichen Zeitalter viele dieser Routineaufgaben einem Computer anvertraut werden, wodurch die Arbeit des gesamten Reisebüros beschleunigt und erleichtert wird.

  Probefahrt 2014: Festigkeitstest

  Wir haben eine so wunderbare Tradition: Alle zwei Jahre testen wir die Stärke (sowie Beliebtheit, Geschwindigkeit usw.) von Reisesuchmaschinen. Die letzte Etappe der diesjährigen harten Testfahrt ist nun zu Ende. Die Ergebnisse werden höchstwahrscheinlich viele Fragen aufwerfen, vor allem seitens der Systeme selbst, aber es ist sicher, dass das Material für Reisebüros zu 100 % nützlich sein wird.

  Web-Soiree mit Sergei Chumachenko

  Unser Stammautor Sergei Chumachenko wählte dieses Mal ein neues Format für sein Material: Verdrängte er in seinen vergangenen Artikeln bildlich gesprochen lange Monologe von der Kanzel, gibt es nun statt eines hallenden Hörsaals einen gemütlichen Buffetsaal und einen entspannten Smalltalk , bei dem Sergei Fragen von Besuchern des Portals itouristik.ru beantwortet. Lasst uns zuhören.

  Ein Abend voller Enthüllungen mit Sergei Chumachenko

  Aufgrund der Tatsache, dass das Material für die letzte Ausgabe der Zeitung „Subtleties“ vorbereitet wurde, hatte der Autor des Artikels einen Grund, vertraulich und offen mit seinen Lesern zu sprechen. Sergei, der Autor des Artikels, forderte die Leser auf, sich eine einfache Situation vorzustellen: Der Dialog findet hinter verschlossenen Türen statt und wird nicht über diesen Raum hinausgehen.

  Automatisierungssysteme für Reisebüros: gestern, heute, morgen

  Die einfachste, man könnte sagen höhlenartige Automatisierung der Arbeit eines Reisebüros beginnt normalerweise mit der Verwendung von Tabellen in Excel zur Verwaltung einer Auftragsliste und Word zum Ausdrucken von Formularen. Mehr als die Hälfte der Agenturen befindet sich noch in dieser „Automatisierungsphase“, die restliche Hälfte geht jedoch weiter.

  Teletrain: eine einfache Lösung für ein schwieriges Problem

  Wer steht nicht schon einmal vor der Frage, ob er für seinen Touristen ein Transportmittel kaufen soll? Es scheint – welche Fallstricke könnte es geben? Ich ging auf die Website der Fluggesellschaft, klickte mit der Maus und schon steckte das Ticket in meiner Tasche. Aber das ist ideal. In der Praxis kann es sich herausstellen, dass auf der Website einer anderen Fluggesellschaft ein bequemerer Flug oder niedrigere Kosten angeboten wurden. Wie formalisiert man diese Transaktion in der Buchhaltung? Was ist, wenn der Kunde sich noch nicht entschieden hat und nur die Buchung eines Transports wünscht, die Website diese Möglichkeit jedoch nicht bietet?

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Im Tourismus kam es in den letzten Jahrzehnten zu gravierenden Veränderungen im Zusammenhang mit der Entwicklung des wissenschaftlichen und technischen Fortschritts. Hierbei handelt es sich um verschiedene Informationstechnologien, die mit der Verarbeitung und Übermittlung von Informationen zusammenhängen.

Multimedia-Technologien

Dazu gehören verschiedene Kataloge und Verzeichnisse. Darin finden Sie detaillierte Informationen zu Ländern, Routen, Hotels. Darüber hinaus informieren die Kataloge über Verhaltensregeln in Extremsituationen und die ordnungsgemäße Ausführung von Dokumenten. Kunden haben die Möglichkeit, eine Tour unter Berücksichtigung von Preisen, Rabatten, Saison und Transport zu planen.

Eine weitere moderne Informationstechnologie im Tourismus sind virtuelle Reisen und Ausflüge. Zuschauer erhalten die Möglichkeit, Sehenswürdigkeiten und Museen zu erkunden, bevor sie diese tatsächlich besuchen. Hierbei handelt es sich um die Betrachtung verschiedener bewegter Panoramen (Gebäude, Straßen, Parks, Hotelgelände, Museumsausstellungen). Es gibt auch eine Funktion zum Einbetten von Erläuterungen und zum Vertonen der Präsentation.

Vorteile von Multimedia-Präsentationen:

• effiziente Bereitstellung touristischer Dienstleistungen und Waren;
• Erleichterung des Kontakts mit Mitarbeitern des Unternehmens;
• lebendige Erinnerungen an das Unternehmen.

Elektronische Tourismuskataloge werden sowohl in Russland als auch im Ausland aktiv genutzt. Hier sind einige davon:

• Flugreiseplaner;
• Flugführer;
• Hotelführer.

E-Commerce

Der Kern dieser Technologie besteht darin, Einkäufe zu Hause in Echtzeit zu tätigen. Möglich wurde dies durch das Internet und elektronische Zahlungsmittel. Durch die Gründung eines virtuellen Reisebüros können Sie Ihre Vertriebsregion erweitern und zusätzliche Kunden gewinnen.

Vorteile des E-Commerce für Reiseunternehmen:

• Verfügbarkeit von Feedback;
• Entwicklung neuer Kanäle für den Produktverkauf;
• mobiler und technologischer Informationsaustausch mit Partnern und Kunden;
• Verkürzung der Zeit für den Geldtransfer;
• Reduzierung der finanziellen Kosten.

Vorteile des elektronischen Verkaufs für Kunden:

• die Möglichkeit, Preise und Konditionen verschiedener Unternehmen zu vergleichen;
• sofortiger Zugang zu Informationen;
• Erhalt von Prämien und zusätzlichen Rabatten für Online-Buchungen.

Videotext

Die Innovation vereint die Fähigkeiten von E-Mail, Reservierungen und Computersystemen. In England nutzen sie beispielsweise das Prestel-System, das von British Telecom unterstützt wird.

Fast 90 % der Reisebüros nutzen es aktiv. Die Hauptkomponente ist ein Fernseher, der als Display, Adapter und Tastatur zur Dateneingabe fungiert. Das System stellt folgende Daten bereit:

• Angebote von Fluggesellschaften, Hotels, Fähren, Bahnlinien, Reiseveranstaltern;
• Reiseinformationen;
• die neuesten Änderungen und Neuigkeiten in allen Bereichen.

Frankreich verwendet ebenfalls Videotext, verwendet jedoch ein anderes System namens Mintel.

Buchungssysteme

Eine der wichtigsten Informationstechnologien in der Tourismusbranche sind globale Reservierungssysteme. Sie ermöglichen die Auswahl des gewünschten Hotels und Zimmertyps für bestimmte Termine. Sobald die Anfrage gebucht wurde, E-Mail Die Bestätigung kommt sofort. Sie werden bereits von mehr als achthunderttausend Reisebüros auf der ganzen Welt genutzt.

Hier ist eine Liste einiger davon:

• Amadeus;
• Säbel;
• Weltweit;
• Galileo;
• Sirena-Reise.

Vorteile der Nutzung:

• Reduzierung der Zeitkosten;
• Verbesserung der Qualität der Dienstleistungen;
• erhöhte Produktivität.

Amadeus

Zunächst war es nur ein europäisches Reservierungssystem, doch mit der Zeit gelang ihm der Durchbruch und der Eintritt in den amerikanischen Markt. Dieser Service bietet Zugriff auf die Ressourcen von Hotels, Fluggesellschaften, Fähr- und Bahntransportunternehmen sowie Versicherungsunternehmen. Es wird von mehreren tausend Reisebüros auf der ganzen Welt genutzt.

Vorteile:

• Kontrolle aller gegenseitigen Abrechnungen;
• flexible Systemverwaltung;
• Verfügbarkeit einer praktischen und multifunktionalen Schnittstelle;
• hohe Stabilität, unabhängig vom verarbeiteten Datenvolumen;
• Automatischer Import jeder Reservierung.

Erbrachte Leistungen:

• Zugang zu vertraulichen Tarifen der größten Fluggesellschaften für seine Kunden haben;
• eigene Datenbank mit Flugpreisen;
• Senden von Informationen (zu Route, Zeitplan, Zahlungsrechnungen) direkt aus dem System.

Möglichkeiten zur Anbindung an das System:

• über das Internet;
• Dual-Up-Telefonversion;
• über dedizierte Kommunikationsleitungen.

Säbel

Hierbei handelt es sich um ein System, das Kunden Informationen über Preise und Regeln der Fluggesellschaft, Flugpläne und Sitzplatzverfügbarkeit bietet. Es bietet auch die Möglichkeit, Flugtickets, Bordkarten und andere Dokumente zu buchen und auszustellen.

Zusätzliche touristische Informationen:

• Visumanweisungen;
• medizinische Anforderungen;
• Währungsumrechnung;
• Informationen über lokale Sehenswürdigkeiten.

Anschlussmöglichkeiten:

• Net Platform (für kleine und mittlere Agenturen konzipiert);
• Turbo Sabre (unterstützt E-Mail, Benutzerdatenbank, vertrauliche Tarife);
• Planet Sabre (dargestellt durch eine einfache und intuitive grafische Oberfläche).

Weltweite

Eines der ersten Reservierungssysteme, das begann, Reisetechnologien im Bereich E-Commerce zu fördern. Es werden hauptsächlich Reservierungen für Flugtransporte und Hotels, Autovermietungen und Theater vorgenommen.

Anschlussmöglichkeiten:

1. Britische Telekom. Voraussetzung für den Anschluss ist die Reservierung von 400 Segmenten.
2. Worldspan Net. Ein vollständiges Funktionsanalogon der stationären Version, das das Internet als Kommunikationskanal nutzt.

Galilei

Das System ist weltweit weit verbreitet (in mehr als hundert Ländern). Damit sind große Hotelunternehmen wie Hilton, Radisson und viele andere verbunden. Der Dienst stellt folgende Funktionen bereit:

• Automatisierung des Flugticketbuchungsprozesses;
• Informationen über touristische Dienstleistungen und Produkte;
• Nachrichtenübermittlung;
• Bestellung zusätzlicher Dienstleistungen.

Galileo verfügt über mehr Billigfluggesellschaften als jede andere globale Buchungsmaschine.

Sirena-Reise

Dies ist das einzige inländische Vertriebssystem für Flugreisebuchungen in Russland und den GUS-Staaten. Es enthält Informationen zu Tarifen, Bedingungen für deren Anwendung, Verfügbarkeit und Zeitplan. Damit können Sie Verbindungsrouten zu Ihren Flügen und zu Flügen anderer Fluggesellschaften erstellen.

IN in letzter Zeit Tourismus ist ein globales computergestütztes Geschäft. Daran nehmen führende Fluggesellschaften, Hotels und Reisebüros teil. Der Einsatz von Informationstechnologie macht es für Verbraucher individueller, flexibler und attraktiver.