Διάλεξη 5

Η ιδιαιτερότητα της τεχνολογίας για την ανάπτυξη και την εφαρμογή ενός τουριστικού προϊόντος απαιτεί συστήματα που θα παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα οχημάτων και τις δυνατότητες φιλοξενίας τουριστών το συντομότερο δυνατό, εξασφαλίζουν γρήγορη κράτηση και κράτηση θέσεων, καθώς και αυτοματοποίηση της επίλυση βοηθητικών εργασιών στην παροχή τουριστικών υπηρεσιών (παράλληλη εκτέλεση τέτοιων εγγράφων, όπως εισιτήρια, λογαριασμοί και οδηγοί, παροχή στοιχείων διακανονισμού και αναφοράς κ.λπ.).

Αυτό είναι εφικτό με την προϋπόθεση ότι οι σύγχρονες τεχνολογίες υπολογιστών για την επεξεργασία και τη μετάδοση πληροφοριών χρησιμοποιούνται ευρέως στον τουρισμό.

Οποιεσδήποτε διαδικασίες πληροφοριών διαχείρισης περιλαμβάνουν διαδικασίες εγγραφής, συλλογής, μεταφοράς, αποθήκευσης, επεξεργασίας, έκδοσης πληροφοριών και λήψης αποφάσεων διαχείρισης.

Οι τεχνολογίες πληροφοριών είναι τα μέσα και οι μέθοδοι με τις οποίες αυτές οι διαδικασίες εφαρμόζονται σε διάφορα πληροφοριακά συστήματα.

Η τουριστική βιομηχανία σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε όλη την ποικιλία τεχνολογιών υπολογιστών, που κυμαίνονται από εξειδικευμένα προϊόντα λογισμικού για τη διαχείριση ξεχωριστής ταξιδιωτικής εταιρείας έως τη χρήση παγκόσμιων δικτύων υπολογιστών.

Σήμερα, ο τουρισμός χρησιμοποιεί πολλές από τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες υπολογιστών, για παράδειγμα, παγκόσμια συστήματα κρατήσεων υπολογιστών, ολοκληρωμένα δίκτυα επικοινωνίας, συστήματα πολυμέσων, έξυπνες κάρτες, συστήματα πληροφοριών διαχείρισης κ.λπ.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες υπολογιστών έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή στην προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος (διανομή και πωλήσεις). Πρώτα απ 'όλα, αυτό αφορά τη δυνατότητα διαμόρφωσης νέων καναλιών μάρκετινγκ για την προώθηση και πώληση ενός τουριστικού προϊόντος.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες πληροφοριών στις δραστηριότητες μιας τουριστικής επιχείρησης μπορούν να χωριστούν στις ακόλουθες ομάδες:

ž συστήματα πληροφοριών διαχείρισης.

ž παγκόσμια συστήματα κρατήσεων.

ž Διαδίκτυο;

ž συστήματα πολυμέσων.

Πληροφοριακά Συστήματα Διαχείρισης

Παρέχουν εισαγωγή, επεξεργασία και αποθήκευση πληροφοριών σχετικά με εκδρομές, ξενοδοχεία, πελάτες, την κατάσταση των αιτήσεων, παρέχουν πληροφορίες με τη μορφή διαφόρων εγγράφων (ερωτηματολόγια, λίστες τουριστών, περιγραφές περιηγήσεων), σας επιτρέπουν να υπολογίσετε το κόστος των περιηγήσεων λαμβάνοντας υπόψη τις συναλλαγματικές ισοτιμίες και τον έλεγχο της πληρωμής για εκδρομές, δημιουργούν οικονομικές αναφορές.

Πακέτο λογισμικού "Master Tour"αναπτύχθηκε από τη Megatek και προορίζεται για την πλήρη αυτοματοποίηση των δραστηριοτήτων τόσο των ταξιδιωτικών γραφείων όσο και των εταιρειών τουριστικών πρακτορείων που δημιουργούν και υλοποιούν ατομικές και ομαδικές εκδρομές.

"Master Tour"εκτελεί σχεδόν όλες τις λειτουργίες που χαρακτηρίζουν τις δραστηριότητες του ταξιδιωτικού πράκτορα και των γραφείων ταξιδιωτικών πρακτορείων:

ž διατήρηση καταλόγων χωρών, πόλεων, ξενοδοχείων, τύπων καταλυμάτων και γευμάτων, εκδρομών, αεροπορικών ταξιδιών, τύπων αεροσκαφών, αεροπορικών εταιρειών, μεταφορών, συνεργατών, τύπων υπηρεσιών, ενεργειών ελέγχου κ.λπ.

ž σχηματισμός και υπολογισμός ομαδικών και ατομικών περιηγήσεων.

ž αλλαγή των παραμέτρων των ήδη εκδοθέντων κουπονιών (ημερομηνίες άφιξης, ξενοδοχείο κ.λπ.) και αυτόματη διατήρηση του ιστορικού του κουπονιού, η οποία είναι απαραίτητη για την επίλυση διαφορών, καθώς και για την παρακολούθηση της διέλευσης του κουπονιού εκδρομής.

ž υπολογισμός του αναμενόμενου κέρδους στην περιοδεία, καθώς και του ποσού της προμήθειας που έλαβαν οι συνεργάτες.

ž σχηματισμός ημερολογίου ταξιδιών για διαφορετικές εκδρομές, καθώς και καθορισμός του αριθμού των εγγεγραμμένων τουριστών για κάθε ημερομηνία.

ž προσφορά για οποιεσδήποτε υπηρεσίες περιλαμβάνονται στην εκδρομή, αναφέροντας τον αριθμό των κρατημένων, κατειλημμένων και δωρεάν θέσεων, που εξαιρεί τη μεταπώλησή τους.

ž παρακολούθηση για κάθε ξενάγηση και υπηρεσία χρησιμοποιώντας έναν κατάλογο ελεγχόμενων δραστηριοτήτων.

ž διατήρηση συστήματος προειδοποίησης για οποιαδήποτε υπηρεσία, για παράδειγμα, εμφάνιση μηνύματος στον διευθυντή σχετικά με την ανάγκη αγοράς εισιτηρίων για μια συγκεκριμένη περίοδο πριν από την έναρξη της περιοδείας.

ž παρακολούθηση της πληρωμής για την εκδρομή.

ž παρακολούθηση της εργασίας των διευθυντών για ορισμένο χρονικό διάστημα, ιδίως, παρακολούθηση κουπονιών που εκδίδονται από συγκεκριμένο διευθυντή. αξιολόγηση της τρέχουσας οικονομικής κατάστασης της εταιρείας·

ž εκτύπωση πακέτου απαραίτητων εγγράφων (τουριστικά κουπόνια, λίστες τουριστών, κουπόνια, ερωτηματολόγια προς πρεσβείες, αεροπορικά εισιτήρια, επιστολές, αιτήσεις, επιβεβαιώσεις, έντυπα οικονομικής αναφοράς κ.λπ.).

Το πρόγραμμα έχει μια φιλική γραφική διεπαφή, παρόμοια με τη διεπαφή τυπικών προϊόντων της Microsoft. Επιπλέον, παρέχεται διεπαφή με το λογιστικό πρόγραμμα 1C και με το πρόγραμμα διανομής φαξ Delrina WinFax Pro.

εικόνες

Πρόγραμμα "Τουριστικό γραφείο", που δημιουργήθηκε από την Tour Technology το 1995, αυτοματοποιεί τις δραστηριότητες τόσο των ταξιδιωτικών γραφείων όσο και των tour operators.

Το πακέτο λογισμικού περιλαμβάνει τρεις κύριες ενότητες: τουρισμός. χρηματοοικονομική; διαχείριση εγγράφων και εξωτερικές σχέσεις. Οι τουριστικές και χρηματοοικονομικές ενότητες σάς επιτρέπουν να αυτοματοποιείτε τις τεχνολογικές διαδικασίες από μια μικρή εταιρεία σε μια μεγάλη εταιρεία με δίκτυο υποκαταστημάτων.

Το πακέτο λογισμικού περιλαμβάνει τρεις κύριες ενότητες: τουρισμός. χρηματοοικονομική; διαχείριση εγγράφων και εξωτερικές σχέσεις.

Τουριστική ενότηταυλοποιεί τις ακόλουθες λειτουργίες: συντήρηση καταλόγων. εισαγωγή των τιμών που λαμβάνονται από τον συνεργάτη στους καταλόγους προέλευσης· Σχεδιασμός: προετοιμασία ατομικών και ομαδικών περιηγήσεων. πώληση περιηγήσεων? ορισμός καθήκοντος για έναν φορέα για την αγορά ή την πώληση τουριστικών υπηρεσιών· έλεγχος των όγκων πωλήσεων· εγγραφή (κατάρτιση και εκτύπωση) συμβολαίων, κουπονιών, ερωτηματολογίων για την πρεσβεία, σχηματισμός πάσης φύσεως καταλόγων σύμφωνα με ορισμένα πρότυπα.

Οικονομική ενότηταεκτελεί: προσαρμογή στα χαρακτηριστικά της λογιστικής. εισαγωγή πρωτογενών λογιστικών εγγράφων με περαιτέρω μεταφορά των πληροφοριών που συσσωρεύονται στην εργασία σε ένα συγκεκριμένο λογιστικό πρόγραμμα για τη σύνταξη έκθεσης για το τρίμηνο ή για το έτος· έλεγχος των αμοιβαίων διακανονισμών· έλεγχος επί των προκαταρκτικών και πραγματικών εκτιμήσεων· ανάλυση και έλεγχος της οικονομικής κατάστασης της εταιρείας.

Ενότητα διαχείρισης εγγράφων και εξωτερικών σχέσεωνπαρέχει δύο λειτουργίες: την πρώτη λειτουργία - αποθήκευση, μεταφορά, επεξεργασία του εγγράφου. το δεύτερο είναι η προετοιμασία ενός εγγράφου για αποστολή στον καταναλωτή με φαξ ή μόντεμ, καθώς και λειτουργίες εξυπηρέτησης που διασφαλίζουν τη συνεχή λειτουργία, συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς πληροφοριών μεταξύ πρακτορείων, μεταξύ του κεντρικού γραφείου και του τμήματος πωλήσεων.

Πρόγραμμα TurWin ("Ταξιδιωτικός πράκτορας"). Το πρόγραμμα, που αναπτύχθηκε από την Arim-Soft, εμφανίστηκε το 1995. Αυτό το πρόγραμμα προορίζεται για εταιρείες που ασχολούνται με τον εξερχόμενο τουρισμό.

Τα κύρια λογικά στοιχεία του προγράμματος είναι οι έννοιες «περιήγηση», «άφιξη», «παραγγελία», «πελάτης».

Το πρόγραμμα προβλέπει τα κύρια λειτουργικά μπλοκ για το σχηματισμό και τη συντήρηση καταλόγων, συσκευασίας και κρατήσεων περιηγήσεων.

Το πρόγραμμα προβλέπει τη διατήρηση διαφόρων καταλόγων, συμπεριλαμβανομένων χωρών, ξενοδοχείων, συνεργατών, πτήσεων, υπηρεσιών, βίζας κ.λπ. Μια συγκεκριμένη ξενάγηση σχετίζεται με βασικές υπηρεσίες από τον ξεναγό και τις ημερομηνίες άφιξης. Κάθε εκτέλεση συσχετίζεται με παραγγελίες που συνδυάζουν πελάτες σύμφωνα με το κριτήριο της κοινής πληρωμής.

Το σύνολο των υπηρεσιών μπορεί να διαμορφωθεί με βάση το βασικό σύνολο που ορίστηκε κατά τη διαμόρφωση της περιήγησης ή βάσει προτύπων. Τα τελευταία δημιουργούνται για κάθε ξενάγηση και περιλαμβάνουν το κόστος διαμονής σε ξενοδοχείο, αεροπορικών εισιτηρίων, ασφάλισης, βίζας και πρόσθετων υπηρεσιών.

Άλλα συστήματα πληροφοριών διαχείρισης για μια ταξιδιωτική εταιρεία:

ž Πακέτο λογισμικού Jack

ž Πρόγραμμα περιήγησης

ž Συγκρότημα λογισμικού "Samo-Tour"

ž Σύστημα Travel Agent-2000

ž Πακέτο λογισμικού Continent-ANT

Επί του παρόντος, τα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα στον τουρισμό διαμορφώνονται σε μεγάλο βαθμό στον τομέα της πληροφόρησης. Η τεχνολογία της πληροφορίας είναι ένας σύγχρονος καινοτόμος πόρος για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας στον τουρισμό. Σας επιτρέπουν να δημιουργήσετε νέα ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα σε όλα τα επίπεδα δραστηριότητας στον τομέα του τουρισμού. Αυτό ισχύει πλήρως τόσο για μεμονωμένες τουριστικές επιχειρήσεις όσο και για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας των τουριστικών προορισμών.

Η ανάπτυξη της πληροφορίας γίνεται σημαντικός παράγοντας για την ανταγωνιστική επιτυχία στον τουρισμό σε όλα τα επίπεδα. Συνεπάγεται αύξηση της ποσότητας πληροφοριών στο σύστημα, η οποία σας επιτρέπει να προσαρμόζεστε καλύτερα στις μεταβαλλόμενες εξωτερικές συνθήκες. Η ανάπτυξη πληροφοριών συνδέεται με τη διαδικασία διάδοσης καινοτομιών προσανατολισμένων στην πληροφόρηση, οι οποίες οδηγούν τόσο σε αύξηση της ποσότητας πληροφοριών όσο και σε οργανωτική πολυμορφία. Τέτοιες καινοτομίες είναι οι ψηφιακές τεχνολογίες, ο εξοπλισμός υπολογιστών, τα συστήματα τηλεπικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, του Διαδικτύου.

Η επιτυχημένη δραστηριότητα οποιασδήποτε εταιρείας στην αγορά των τουριστικών επιχειρήσεων είναι επί του παρόντος σχεδόν αδιανόητη χωρίς τη χρήση σύγχρονων τεχνολογιών πληροφοριών. Ο κύριος πόρος που χρησιμοποιείται στην τουριστική επιχείρηση στο στάδιο της ανάπτυξης μιας ιδέας και της δημιουργίας ενός τουριστικού προϊόντος αντιπροσωπεύεται ως ροές πληροφοριών.Ταυτόχρονα, η ιδιαιτερότητα της σύγχρονης τεχνολογίας για την ανάπτυξη και εφαρμογή ενός τουριστικού προϊόντος απαιτεί τέτοια συστήματα πληροφοριών που θα παρέχουν ενημερωμένες και επαρκείς πληροφορίες για όλα τα συστατικά του τουριστικού προϊόντος στο συντομότερο δυνατό χρόνο, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για τη διαθεσιμότητα οχημάτων, τη διαθεσιμότητα εισιτηρίων, τις δυνατότητες φιλοξενίας τουριστών κ.λπ. Είναι απαραίτητο να εξασφαλιστεί η γρήγορη κράτηση θέσεων, καθώς και η αυτοματοποίηση επίλυσης βοηθητικών εργασιών στην παροχή τουριστικών υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένης της διαμόρφωσης και εκτύπωσης εγγράφων, την παροχή πληροφοριών διακανονισμού και αναφοράς κ.λπ. Αυτό είναι εφικτό με την ευρεία χρήση τεχνολογιών υπολογιστών για την επεξεργασία και τη μετάδοση πληροφοριών. Η σύγχρονη τουριστική βιομηχανία έχει υποστεί πολύ σημαντικές αλλαγές τα τελευταία χρόνια λόγω της εισαγωγής νέων τεχνολογιών υπολογιστών.

Οι τεχνολογίες πληροφοριών που χρησιμοποιούνται στις σύγχρονες τουριστικές επιχειρήσεις μπορούν να χωριστούν σε δύο ομάδες.

ΠΡΟΣ ΤΗΝ πρώτη ομάδαθα πρέπει να περιλαμβάνει τεχνολογίες που συμβάλλουν στον αυτοματισμό και αυξάνουν την αποτελεσματικότητα των ενδοεπιχειρησιακών επιχειρηματικών διαδικασιών, μπορούν να ονομαστούν τεχνολογίες back office.Σας επιτρέπουν να διασφαλίσετε την ταχεία και υψηλής ποιότητας διαμόρφωση ενός τουριστικού προϊόντος χρησιμοποιώντας σύγχρονα συστήματα κρατήσεων, να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε ενημερωμένες βάσεις δεδομένων ξενοδοχείων, συνεργατών, πελατών, να σχηματίσετε την απαραίτητη βάση τεκμηρίωσης των τουριστικών επιχειρήσεων, να παρέχετε ηλεκτρονική διαχείριση εγγράφων κ.λπ. Αυτή η ομάδα περιλαμβάνει παγκόσμια συστήματα κρατήσεων,όπως Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, συστήματα κρατήσεων εκδρομών ή μεμονωμένες τουριστικές υπηρεσίες, προγράμματα αυτοματισμού για tour operators και εταιρείες ταξιδιωτικών πρακτορείων, προγράμματα αυτοματισμού διαχείρισης ξενοδοχειακών συγκροτημάτων.

Δεύτερη ομάδαΟι τεχνολογίες πληροφοριών υλοποιούν την αλληλεπίδραση με τον τελικό καταναλωτή, σε σχέση με την οποία μπορούν να κληθούν τεχνολογίες front office.Αυτή η ομάδα μπορεί να περιλαμβάνει Τεχνολογίες Διαδικτύου,που παρέχουν στους τελικούς χρήστες πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με περιηγήσεις, εγκαταστάσεις διαμονής, τουριστικούς πόρους κ.λπ. Το σύγχρονο τουριστικό προϊόν γίνεται πιο ευέλικτο και προσιτό στον καταναλωτή, μεταξύ άλλων μέσω της εισαγωγής της πληροφορικής στην τουριστική επιχείρηση.

Θα πρέπει να τονιστεί ότι ορισμένες τεχνολογίες πληροφοριών μπορούν να χρησιμοποιηθούν τόσο από επαγγελματίες εργαζόμενους της τουριστικής επιχείρησης όσο και από τελικούς χρήστες. Έτσι, τα συστήματα κρατήσεων για τουριστικές υπηρεσίες παρέχουν ποικίλες ευκαιρίες και βαθμούς πρόσβασης για διάφορα θέματα της τουριστικής αγοράς. Για επαγγελματίες συμμετέχοντες στην τουριστική αγορά, το παγκόσμιο δίκτυο παρέχει αποτελεσματική επικοινωνία, αναζήτηση συνεργατών, νέα εργαλεία μάρκετινγκ για την προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος, διεξαγωγή έρευνας μάρκετινγκ, δημιουργία εικονικού γραφείου τουρισμού, παροχή ηλεκτρονικού εμπορίου και άλλες ευκαιρίες. Για τον τελικό καταναλωτή τουριστικών υπηρεσιών, το Διαδίκτυο παρέχει τη δυνατότητα αναζήτησης ποικίλων πληροφοριών αναφοράς, χρήσης ηλεκτρονικών καταλόγων ανά χώρα, τουριστικών πόρων, τουριστικών προϊόντων, καταλυμάτων, χρονοδιαγραμμάτων για διάφορους τρόπους μεταφοράς, λήψη επιχειρησιακών πληροφοριών για τα τιμολόγια και Τιμές ξενοδοχείων, εστιατορίων, αερομεταφορέων κ.λπ. Στατιστικά στοιχεία δείχνουν ότι ο αριθμός των ταξιδιωτικών κρατήσεων μέσω Διαδικτύου αυξάνεται, για παράδειγμα, στον ταξιδιωτικό κλάδο των ΗΠΑ, το μερίδιο των online κρατήσεων είναι πάνω από το 50% του συνόλου των πωλήσεων.

Η ανάπτυξη της πληροφορικής οδηγεί σε αύξηση του αριθμού των τουριστών και με πολλούς τρόπους συμβάλλει στη συνεχιζόμενη διαδικασία της παγκοσμιοποίησης. Στο πλαίσιο της παγκοσμιοποίησης της τουριστικής αγοράς, ο ρόλος και η σημασία της ποιότητας της ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ όλων των συμμετεχόντων στην τουριστική αγορά αυξάνεται. Πρώτα απ 'όλα, αυτό ισχύει για τις διαδικασίες πληροφοριών. ταξιδιωτικός πράκτορας - τουριστικός πράκτορας - παραλαβή ταξιδιωτικός πράκτορας.Για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας μιας τουριστικής επιχείρησης, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένας ενιαίος χώρος πληροφόρησης προμηθευτής - πωλητής τουριστικού προϊόντος.Η ποιότητα και η συνάφεια των ανταλλαγών πληροφοριών επηρεάζει άμεσα την ποιότητα των παρεχόμενων τουριστικών υπηρεσιών, καθώς οποιαδήποτε ασυνέπεια ή ανακρίβεια των πληροφοριών που παρέχονται στον τελικό χρήστη, για παράδειγμα, σχετικά με την εγκατάσταση διαμονής, πρόσθετες υπηρεσίες, μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τις εντυπώσεις και την τουριστική εμπειρία που ο τελικός χρήστης θα λάβει. Επιπλέον, στις σύγχρονες συνθήκες, η ποιότητα ενός τουριστικού προϊόντος καθορίζεται όχι μόνο από την ποιότητα των βασικών υπηρεσιών που παρέχονται, αλλά και από τη διαθεσιμότητα και το επίπεδο υποστήριξης πληροφοριών και επικοινωνιών πληροφοριών.

Στην τουριστική επιχείρηση, η ποιότητα της ανταλλαγής πληροφοριών και των παρεχόμενων πληροφοριών επηρεάζει άμεσα την ανταγωνιστικότητα όχι μόνο των τουριστικών επιχειρήσεων, αλλά και την ανταγωνιστικότητα των τουριστικών προορισμών. Οι διαδικασίες παγκοσμιοποίησης, χαρακτηριστικές του σημερινού σταδίου τουριστικής ανάπτυξης, έχουν οδηγήσει σε σημαντική διεύρυνση της γεωγραφίας των τουριστικών ροών. Ο ανταγωνισμός αυξάνεται όχι μόνο μεταξύ μεμονωμένων τουριστικών επιχειρήσεων, αλλά και μεταξύ επιμέρους χωρών και περιοχών (τουριστικοί προορισμοί). Υπό αυτές τις συνθήκες, κάθε προορισμός ενδιαφέρεται να παρέχει τις πληρέστερες και ολοκληρωμένες πληροφορίες για την παρουσία μοναδικών και ελκυστικών τουριστικών πόρων σε αυτόν, για το επίπεδο ανάπτυξης της τουριστικής υποδομής, για τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά του πολιτισμού και των εθίμων κ.λπ. Επιπλέον, αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες τόσο για τους επαγγελματίες του τουρισμού όσο και για τους τελικούς χρήστες, και διαφήμισηστο Διαδίκτυο έχει γίνει ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για να προσελκύσουντουρίστες. Τα παραδοσιακά έντυπα διαφημιστικά μέσα είναι συνήθως περιορισμένα τόσο ως προς τον όγκο των πληροφοριών που παρέχουν όσο και ως προς τη συνάφειά τους, επομένως το Διαδίκτυο είναι η πιο αποτελεσματική πηγή πληροφοριών σε αυτήν την περίπτωση. Οι περισσότεροι ξένοι τουριστικοί προορισμοί δημιουργούν και διατηρούν τους δικούς τους ιστότοπους που παρέχουν ολοκληρωμένες πληροφορίες σε πολλές γλώσσες.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες υπολογιστών εισάγονται ενεργά στην τουριστική επιχείρηση και η χρήση τους γίνεται απαραίτητη προϋπόθεση για την αύξηση της ανταγωνιστικότητας κάθε τουριστικής επιχείρησης. Σήμερα, ο τουρισμός χρησιμοποιεί πολλές από τις πιο πρόσφατες τεχνολογίες υπολογιστών, συμπεριλαμβανομένων των παγκόσμιων συστημάτων ηλεκτρονικών κρατήσεων GDS (Global Distribution Systems), ολοκληρωμένων δικτύων επικοινωνίας, συστημάτων πολυμέσων, συστημάτων πληροφοριών διαχείρισης κ.λπ. Αυτές οι τεχνολογίες πληροφοριών χρησιμοποιούνται με διάφορους βαθμούς δραστηριότητας και έχουν άνιση κατανομή. Ο βαθμός της επιρροής τους στην ανταγωνιστικότητα των τουριστικών επιχειρήσεων και στην ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας διαφέρει επίσης.

Οι σύγχρονες τεχνολογίες υπολογιστών έχουν τη μεγαλύτερη επιρροή στην προώθηση ενός τουριστικού προϊόντος. Πρώτα απ 'όλα, αυτό αφορά τη δυνατότητα σχηματισμού νέα κανάλια μάρκετινγκ για την προώθηση και πώληση του τουριστικού προϊόντος.Στο χώρο της διαφήμισης λοιπόν, άμεσο διανομή τουριστικών πληροφοριών μέσω e-mail (direct-mail).Επιπλέον, οι επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου δημιουργούν τους δικούς τους ιστότοπους και χρησιμοποιούν διαφημίσεις banner.

Επί του παρόντος, η τουριστική αγορά αρχίζει να διεισδύει ενεργά ηλεκτρονικό εμπόριο.Υπάρχουν ήδη ηλεκτρονικά ταξιδιωτικά γραφεία, τα οποία επιτρέπουν σε οποιονδήποτε διαθέτει πιστωτική κάρτα να αγοράσει μια περιήγηση, να κλείσει πτήση ή ξενοδοχείο, να αγοράσει εισιτήρια για ψυχαγωγικές εκδηλώσεις και να κάνει κράτηση για ενοικιάσεις αυτοκινήτων οπουδήποτε στον κόσμο. Οι ιστότοποι πολλών ξενοδοχειακών επιχειρήσεων παρέχουν τη δυνατότητα online κράτησης και πληρωμής υπηρεσιών. Έτσι, οι τεχνολογίες υπολογιστών προκάλεσαν τη δημιουργία και την εφαρμογή θεμελιωδώς νέων διαύλων ηλεκτρονικού μάρκετινγκ για την προώθηση και πώληση τουριστικών προϊόντων (Πίνακας 7.2).

Πίνακας 7.2

Κατευθύνσεις επιρροής των τεχνολογιών της πληροφορίας στην ανταγωνιστικότητα στον τουρισμό

Σφαίρα επιρροής	Κατεύθυνση επιρροής	Μεταχειρισμένος τεχνολογία
Δημιουργία τουριστικού προϊόντος	Επιτάχυνση της διαδικασίας δημιουργίας νέου τουριστικού προϊόντος	GDS και άλλα συστήματα κρατήσεων, Διαδίκτυο
Προβολή τουριστικό προϊόν	Η εμφάνιση θεμελιωδώς νέων τρόπων και τεχνολογιών προβολής στον τουρισμό	Διαδίκτυο, διαδικτυακά σεμινάρια, τεχνολογίες πολυμέσων, GDS
Εμπορία	Δημιουργία νέων καναλιών μάρκετινγκ για την πώληση τουριστικών προϊόντων	Διαδίκτυο, συστήματα κρατήσεων, ηλεκτρονικό εμπόριο
Διαχείριση	Βελτίωση τεχνολογιών διαχείρισης για επιχειρήσεις του τουριστικού κλάδου	Εξειδικευμένα προϊόντα λογισμικού για τη διαχείριση επιχειρήσεων του τουριστικού κλάδου

Μέχρι σήμερα, αναπτύσσονται εντατικά τεχνολογίες που καθιστούν δυνατή τη χρήση κινητών τηλεφώνων για ηλεκτρονικό εμπόριο.

Οδηγίες χρήσης του Διαδικτύουστον τομέα του τουρισμού περιλαμβάνονται πολλοί τομείς, μεταξύ των οποίων:

• απόκτηση πρόσβασης στη χρήση σύγχρονων συστημάτων επικοινωνίας, ιδίως ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ψηφιακού τηλεφώνου, που μειώνει σημαντικά το κόστος των τουριστικών επιχειρήσεων για διαπραγματεύσεις, επιχειρηματική αλληλογραφία, απευθείας ταχυδρομείο κ.λπ.
• λήψη διαφόρων δεδομένων αναφοράς, ιδίως για χώρες, τιμολόγια, τιμές, μετεωρολογικές προβλέψεις σε διάφορα μέρη του κόσμου σε πραγματικό χρόνο, τα οποία συμβάλλουν στη διαμόρφωση ενός τουριστικού προϊόντος υψηλής ποιότητας·
• απόκτηση πρόσβασης σε παγκόσμια συστήματα κρατήσεων και κρατήσεων·
• τη δυνατότητα διαμόρφωσης νέων καναλιών μάρκετινγκ για την προώθηση τουριστικών υπηρεσιών, ιδίως τη δημιουργία εταιρικών ιστοσελίδων, εικονικών τουριστικών γραφείων, ηλεκτρονικού εμπορίου κ.λπ.

Όλα τα παραπάνω καθιστούν δυνατή τη διαμόρφωση ενός ενιαίου χώρου τουριστικής πληροφόρησης, που καθιστά δυνατή την εργασία στο επίπεδο των σύγχρονων διεθνών προτύπων και τεχνολογιών στον τομέα του τουρισμού και των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων.

Το σημερινό επίπεδο ανάπτυξης της τουριστικής επιχείρησης και το υψηλό επίπεδο ανταγωνισμού αποδίδουν ιδιαίτερη σημασία στα πληροφοριακά συστήματα που παρέχουν ενδογραφική αυτοματοποίηση διαδικασιών διαχείρισης.Η λειτουργικότητα των συστημάτων αυτοματισμού για τη διαχείριση επιχειρήσεων της τουριστικής βιομηχανίας θα πρέπει να παρέχει εισαγωγή, επεξεργασία και αποθήκευση πληροφοριών σχετικά με πελάτες, εκδρομές, ξενοδοχεία, να παρέχει την έξοδο πληροφοριών με τη μορφή διαφόρων εγγράφων (ερωτηματολόγια, κουπόνια, λίστες ομάδων, περιγραφές εκδρομές και ξενοδοχεία), υπολογίστε το κόστος των περιηγήσεων λαμβάνοντας υπόψη τη συναλλαγματική ισοτιμία, τις εκπτώσεις, τον έλεγχο πληρωμών και την οικονομική αναφορά κ.λπ. Αυτά τα συστήματα μπορούν να μειώσουν το κόστος ενός τουριστικού προϊόντος επιλέγοντας την καλύτερη επιλογή για την παράδοση πελατών, διαμονή κ.λπ. .

Παράλληλα με την αυτοματοποίηση των ταξιδιωτικών εταιρειών, αντίστοιχη εξέλιξη βρίσκεται σε εξέλιξη. προγράμματα αυτοματισμού για τις δραστηριότητες ξενοδοχείων, εστιατορίων και άλλων τουριστικών επιχειρήσεων.Η χρήση πληροφοριακών συστημάτων σε αυτόν τον τομέα οδηγεί σε σημαντικές αλλαγές στη διαχείριση και βελτιώνει επίσης την ποιότητα των υπηρεσιών.

Η χρήση της πληροφορικής προϋποθέτει κατάλληλο επίπεδο εκπαίδευσης του προσωπικού που εργάζεται στον τομέα του τουρισμού. Η έλλειψη υψηλά ειδικευμένου προσωπικού σε έναν τουριστικό προορισμό ή τουριστική βιομηχανία δεν μπορεί ποτέ να αντισταθμιστεί από την υψηλή ποιότητα της φυσικής υποδομής, όπως τα ξενοδοχεία και ο εξοπλισμός τους. Μια τέτοια ανταγωνιστική αδυναμία ενός τουριστικού προορισμού, όπως τα χαμηλά προσόντα του προσωπικού ή η έλλειψη επαγγελματικού προσωπικού, μπορεί να αντιμετωπιστεί επιτυχώς με τη χρήση σύγχρονων καινοτόμων τεχνολογιών κατάρτισης, ιδίως με τη χρήση τεχνολογιών επικοινωνίας μέσω βίντεο.

Με βάση αυτό, μπορεί να υποστηριχθεί ότι είναι απαραίτητο να διαμορφωθεί ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τη Ρωσία ως τουριστικό προορισμό που βασίζεται στη γνώση. Ένας πιθανός τρόπος επίλυσης αυτού του προβλήματος είναι χρήση εξ αποστάσεως τεχνολογιών για την εκπαίδευση εργαζομένων σε τουριστικές επιχειρήσειςκαι παροχή των απαραίτητων πληροφοριών για τους τουριστικούς προορισμούς σε εξωτερικούς εξερχόμενους ταξιδιωτικούς πράκτορες και ταξιδιωτικούς πράκτορες.

Ένας από τους συγκεκριμένους παράγοντες στις δραστηριότητες των εξερχόμενων tour operators είναι η εδαφική τους απόσταση από τον προορισμό όπου διαμορφώνονται οι εκδρομές. Από αυτή την άποψη, υπάρχουν δυσκολίες στην εκπαίδευση του προσωπικού σε σχέση με μια συγκεκριμένη τουριστική επιχείρηση και προορισμό.

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους επίλυσης αυτού του προβλήματος είναι η χρήση σύγχρονων τεχνολογιών επικοινωνίας μέσω βίντεο, ιδίως τηλεδιάσκεψης και διαδικτυακών σεμιναρίων. Διαδικτυακό σεμινάριοείναι ένα είδος διαδικτυακής διάσκεψης, που διεξάγει σεμινάρια μέσω Διαδικτύου σε πραγματικό χρόνο. Αυτός είναι ένας βολικός και αποτελεσματικός τρόπος επικοινωνίας σε συνθήκες εδαφικής διχόνοιας, καθώς παρέχεται οπτική και λεκτική επαφή, η οποία, στο μέγιστο βαθμό, επιτρέπει τη διατήρηση της παραδοσιακής ψυχολογικής αλληλεπίδρασης μεταξύ των συμμετεχόντων.

Οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες λειτουργίες διαδικτυακού σεμιναρίου είναι:

• VoIP - ηχητική επικοινωνία μέσω υπολογιστή σε πραγματικό χρόνο χρησιμοποιώντας ακουστικά ή ηχεία.
• επαφή βίντεο σε πραγματικό χρόνο μέσω webcam ή ψηφιακής βιντεοκάμερας.
• παρουσιάσεις διαφανειών?
• συνομιλία κειμένου που χρησιμοποιείται για αλληλεπίδραση ερώτησης-απάντησης σε πραγματικό χρόνο, παρέχει τη δυνατότητα να κάνετε ερωτήσεις και να λαμβάνετε απαντήσεις online, ενώ είναι δυνατή τόσο ομαδική (τα μηνύματα είναι ορατά σε όλους τους συμμετέχοντες) όσο και ιδιωτική επικοινωνία (μια συνομιλία μεταξύ δύο συμμετεχόντων).
• ψηφοφορία και δημοσκοπήσεις που χρησιμοποιούνται κατά τη συζήτηση ενός προβλήματος και σας επιτρέπουν να ακούσετε και να λάβετε υπόψη τη γνώμη των συμμετεχόντων στο διαδικτυακό σεμινάριο.

Το διαδικτυακό σεμινάριο παρέχει την ευκαιρία για ανταλλαγή πληροφοριών με τη μορφή εξατομικευμένης οπτικής επαφής και της συνήθους συνομιλίας των συμμετεχόντων στο διαδικτυακό σεμινάριο.

Οφέλη τεχνολογίαςοι επικοινωνίες με χρήση διαδικτυακών σεμιναρίων είναι οι εξής:

• ευρεία κάλυψη του κοινού, συμμετοχή στη διαδικασία γεωγραφικά κατανεμημένων συμμετεχόντων που έχουν πρόσβαση μόνο στο Διαδίκτυο.
• ο σχηματισμός ομάδων συμμετεχόντων στο διαδικτυακό σεμινάριο είναι δυνατός όχι μόνο σε εδαφική βάση, αλλά και με βάση την κατεύθυνση (θέμα).
• διαχείριση της παρουσίασης, της παρουσίας και των δικαιωμάτων των συμμετεχόντων από τον παρουσιαστή·
• τη δυνατότητα διαδραστικής ψηφοφορίας, δημοσκοπήσεων, δοκιμών κατά τη διάρκεια του διαδικτυακού σεμιναρίου ή βάσει των αποτελεσμάτων·
• η δυνατότητα μετάδοσης και ακρόασης ήχου σε πραγματικό χρόνο - ηχητική επικοινωνία μέσω υπολογιστή σε πραγματικό χρόνο με χρήση ακουστικών (ηχείων) και μικροφώνου.

Οι τεχνολογίες Webinar σάς επιτρέπουν να χρησιμοποιήσετε πρόσθετες λειτουργίες:

• καταγραφή ενός διαδικτυακού σεμιναρίου με τοποθέτηση σε μια μοναδική διεύθυνση ιστού για μελλοντική προβολή, η οποία θα εξασφαλίσει τη δυνατότητα χρήσης του σε οποιαδήποτε κατάλληλη στιγμή.
• τη δυνατότητα κοινής χρήσης αρχείων μεταξύ των συμμετεχόντων στο διαδικτυακό σεμινάριο.

Η τεχνολογία εκπαίδευσης προσωπικού για τον τουριστικό τομέα με χρήση διαδικτυακών σεμιναρίων προβλέπει:

• συνεδρίες διάσκεψης βίντεο και ήχου·
• κοινές τηλεδιασκέψεις και διαδικτυακές εκπομπές βίντεο σε μαζικό κοινό·
• διαδικτυακά σεμινάρια και τηλεεκλογές για εξ αποστάσεως εκπαίδευση και εκπαιδεύσεις για την εκπαίδευση και τη βελτίωση των δεξιοτήτων του τουριστικού προσωπικού·
• διένειμε επιστημονικά και πρακτικά συνέδρια, συνεντεύξεις τύπου, στρογγυλά τραπέζια κ.λπ.

Τεχνολογικά χαρακτηριστικάδιαδικτυακά σεμινάρια:

• ο αριθμός των συμμετεχόντων στο διαδικτυακό σεμινάριο - αρκετές δεκάδες ή περισσότεροι, συμπεριλαμβανομένων ατομικών και ομαδικών.
• Στην οθόνη του υπολογιστή του, ο παρουσιαστής βλέπει μια φωτογραφία του κοινού.
• στις οθόνες των συμμετεχόντων στο διαδικτυακό σεμινάριο, είναι ορατές οι εικόνες όλων των συμμετεχόντων, καθώς και η μετάδοση του παρουσιαστή και έως και έξι συμμετεχόντων που συνδέονται από αυτόν στη λειτουργία τηλεδιάσκεψης (VC).
• κύριος τρόπος λειτουργίας - μετάδοση από την κάμερα web του οικοδεσπότη σε όλους τους συμμετέχοντες της τηλεδιάσκεψης.
• για να μεταφέρετε την κάμερα web του συμμετέχοντα στην ενεργή λειτουργία, παρέχεται μια λειτουργία επικοινωνίας με τον οικοδεσπότη, ο οποίος έχει το δικαίωμα να ενεργοποιήσει την εικόνα του συμμετέχοντα στη συζήτηση στη λειτουργία τηλεδιάσκεψης ή να την αποσυνδέσει από τη βιντεοδιάσκεψη.
• σε διαδραστική λειτουργία, ο συντονιστής επιλέγει έως και έξι συμμετέχοντες για συζητήσεις, ενεργοποιώντας την εικόνα τους για τηλεδιάσκεψη με τη μετάδοση ενεργών παραθύρων σε όλους τους συμμετέχοντες στο σεμινάριο.

Ένα διαδικτυακό σεμινάριο με χρήση τηλεδιάσκεψης παρέχει σύγχρονες ευκαιρίες στους συμμετέχοντες να επικοινωνήσουν με τον οικοδεσπότη, ενώ η δυναμική της διεξαγωγής μαθημάτων με επαφή ήχου και βίντεο είναι πολύ υψηλότερη από την παραδοσιακή τεχνολογία τηλεδιάσκεψης και δεν μπορεί σε καμία περίπτωση να είναι κατώτερη από τα σεμινάρια πλήρους απασχόλησης.

Η χρήση της διαδικτυακής τεχνολογίας διαδικτυακού σεμιναρίου είναι αποτελεσματική στη διεξαγωγή συζητήσεων που απαιτούν καταιγισμό ιδεών από το κοινό και δημόσια συζήτηση του προβλήματος και δεν έχει σημασία αν το κοινό των συμμετεχόντων είναι διασκορπισμένο σε μεγάλη απόσταση.

Οι καινοτόμες δυνατότητες των διαδικτυακών σεμιναρίων μπορούν να χρησιμοποιηθούν με υψηλή αποτελεσματικότητα στην εκπαίδευση και επανεκπαίδευση του προσωπικού για τον τουριστικό κλάδο. Οι κύριες κατευθύνσεις χρήσης τους, κατά τη γνώμη μας, είναι οι εξής:

• αποτελεσματική εκπαίδευση με τη βοήθεια διαδικτυακών σεμιναρίων για διάφορες κατηγορίες ακροατών (εκπαιδευτές, ειδικοί, εθελοντές κ.λπ.)
• διεξαγωγή master classes κορυφαίων εμπειρογνωμόνων στον κλάδο του τουρισμού και παροχή συμβουλευτικών (συμβουλευτικών) υπηρεσιών·
• τη δυνατότητα εικονικής απεικόνισης και μελέτης του αντικειμένου όπου θα διαμορφωθεί η ξενάγηση, συμπεριλαμβανομένης μιας μεμονωμένης.
• τη δυνατότητα προκαταρκτικής επιλογής των τουριστικών πόρων του προορισμού που ενδιαφέρουν τον ταξιδιωτικό πράκτορα.

Η χρήση τεχνολογιών επικοινωνίας βίντεο φαίνεται να είναι πολλά υποσχόμενη για την εκπαίδευση ξένων τουριστικών πρακτόρων που στέλνουν τουρίστες στη Ρωσία, καθώς αυτή η τεχνολογία θα παρέχει συμβουλευτικές υπηρεσίες κατά την οργάνωση ταξιδιών ξένων πολιτών στη Ρωσία.

Οι τεχνολογίες διαδικτυακών σεμιναρίων σάς επιτρέπουν να πραγματοποιείτε εκπαίδευση και να μεταδίδετε απευθείας ζωντανά από τον τουριστικό ιστότοπο που περιλαμβάνεται στο δρομολόγιο του ταξιδιού. Με τη βοήθεια διαδικτυακών σεμιναρίων, είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί επανεκπαίδευση και προηγμένη εκπαίδευση τουριστικού προσωπικού που εκπαιδεύεται να εργαστεί σε συγκεκριμένο τουριστικό προορισμό με αναφορά στο αντικείμενο, γεγονός που θα μειώσει σημαντικά την περίοδο προσαρμογής κατά την άφιξη του προσωπικού σε πραγματικό τουριστικό αντικείμενο.

Έτσι, επί του παρόντος, οι καινοτόμες τεχνολογίες διαδικτυακών σεμιναρίων φαίνεται να είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά εργαλεία για την παροχή εκπαίδευσης σε ξένους ταξιδιωτικούς πράκτορες αποστολής που εργάζονται με τη Ρωσία, γεγονός που θα αυξήσει την ελκυστικότητα και την ανταγωνιστικότητα της χώρας μας ως τουριστικού προορισμού.

Ελέγξτε τις ερωτήσεις και τις εργασίες

• 1. Ποιος είναι ο ρόλος των κέντρων τουριστικής πληροφόρησης στη διαμόρφωση της βάσης τουριστικής πληροφόρησης;
• 2. Πώς επηρεάζει η πληροφοριακή υποστήριξη του τουρισμού την ανταγωνιστικότητά του;
• 3. Δώστε παραδείγματα επιτυχημένης εμπειρίας κέντρων τουριστικής πληροφόρησης.
• 4. Περιγράψτε τα κύρια χαρακτηριστικά των συστημάτων γεωγραφικών πληροφοριών.
• 5. Ποια είναι η ουσία του πολυστρωματικού κτιρίου GIS;
• 6. Τι ρόλο παίζουν τα γεωγραφικά συστήματα πληροφοριών στον τουρισμό;
• 7. Πώς υλοποιείται ένα κοινό έργο ενημέρωσης από εξ αποστάσεως εκτελεστές;
• 8. Τι είναι ένας ενιαίος χώρος τουριστικής πληροφόρησης;
• 9. Καταγράψτε τις εφαρμογές για φορητές συσκευές που χρησιμοποιούνται στον τουρισμό.
• 10. Ποιος είναι ο ρόλος των διαδικτυακών σεμιναρίων στη διαμόρφωση του χώρου πληροφοριών της τουριστικής βιομηχανίας;

Εξοικονομήστε τον εαυτό σας, εξοικονομήστε χρόνο, εξοικονομήστε χρήματα

• Συστήματα αυτοματισμού για ταξιδιωτικά γραφεία: ποιο να διαλέξετε

  Η επιτυχία του πρακτορείου εξαρτάται άμεσα από τον αριθμό των τουριστών του. Ωστόσο, όσο περισσότεροι είναι, τόσο πιο δύσκολο είναι για τους εργαζόμενους να επικοινωνήσουν μαζί τους, καθώς ένα άτομο απλά δεν είναι σε θέση να θυμηθεί μεγάλο αριθμό διαφορετικών ανθρώπων και τις λεπτές λεπτομέρειες της σχέσης του με την εταιρεία. Ευτυχώς, στην προοδευτική εποχή μας, πολλές από αυτές τις καθημερινές εργασίες μπορούν να ανατεθούν σε έναν υπολογιστή, επιταχύνοντας και διευκολύνοντας έτσι το έργο ολόκληρου του ταξιδιωτικού γραφείου.

  Test drive 2014: δοκιμή αντοχής

  Έχουμε μια τέτοια υπέροχη παράδοση - κάθε δύο χρόνια δοκιμάζουμε τη δύναμη (καθώς και τη δημοτικότητα, την ταχύτητα κ.λπ.) των μηχανών αναζήτησης περιηγήσεων. Τώρα το τελευταίο στάδιο του σκληρού test drive της φετινής χρονιάς έφτασε στο τέλος του. Τα αποτελέσματά του είναι πιθανό να εγείρουν πολλά ερωτήματα, και πρώτα από όλα από τα ίδια τα συστήματα, αλλά το γεγονός ότι το υλικό θα είναι 100% χρήσιμο στους ταξιδιωτικούς πράκτορες είναι σίγουρο.

  Web soiree με τον Sergey Chumachenko

  Ο τακτικός μας συνεργάτης Sergey Chumachenko αυτή τη φορά επέλεξε μια νέα μορφή για το υλικό του: αν στα προηγούμενα άρθρα του, μεταφορικά μιλώντας, έσπρωχνε μακροσκελείς μονολόγους από τον άμβωνα, τώρα αντί για μια ηχηρή αίθουσα διαλέξεων υπάρχει μια άνετη αίθουσα μπουφέ και μια χαλαρή κοινωνική συνομιλία , κατά την οποία ο Σεργκέι απαντά σε ερωτήσεις επισκεπτών στην πύλη itouristik.ru. Ας ακούσουμε.

  Βραδιά αποκαλύψεων με τον Σεργκέι Τσουματσένκο

  Λόγω του γεγονότος ότι το υλικό προετοιμαζόταν για το τελικό τεύχος της εφημερίδας "Subtleties", ο συγγραφέας του άρθρου είχε έναν λόγο να μιλήσει με τους αναγνώστες του εμπιστευτικά και ειλικρινά. Ο Σεργκέι, ο συγγραφέας του άρθρου, πρότεινε στους αναγνώστες να φανταστούν μια απλή κατάσταση: ο διάλογος γίνεται πίσω από κλειστές πόρτες και δεν θα πάει πουθενά πέρα ​​από αυτό το δωμάτιο.

  Συστήματα αυτοματισμού ταξιδιωτικών πρακτορείων: χθες, σήμερα, αύριο

  Η πιο στοιχειώδης, θα έλεγε κανείς caveman, αυτοματοποίηση της εργασίας ενός ταξιδιωτικού γραφείου ξεκινά συνήθως με τη χρήση πινάκων Excel για τη διατήρηση λίστας παραγγελιών και Word για εκτύπωση φορμών. Περισσότερα από τα μισά πρακτορεία παραμένουν σε αυτό το στάδιο «αυτοματοποίησης», αλλά τα υπόλοιπα μισά προχωρούν παραπέρα.

  Teletrain: μια απλή λύση σε ένα δύσκολο πρόβλημα

  Ποιος δεν έχει αντιμετωπίσει μια τέτοια ερώτηση όπως η αγορά μεταφοράς για τον τουρίστα σας; Φαίνεται - ποιες παγίδες μπορεί να υπάρχουν εδώ; Πήγα στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας, πάτησα το ποντίκι - και το εισιτήριο ήταν στην τσέπη μου. Αλλά αυτό είναι ιδανικό. Στην πράξη, μπορεί να αποδειχθεί ότι στον ιστότοπο μιας άλλης αεροπορικής εταιρείας υπήρχε μια πιο βολική πτήση ή το κόστος ήταν χαμηλότερο. Και πώς να κανονίσετε αυτή τη συναλλαγή στη λογιστική; Τι γίνεται αν ο πελάτης δεν έχει αποφασίσει ακόμα και ζητά μόνο να κάνει κράτηση για μεταφορά, αλλά ο ιστότοπος δεν παρέχει τέτοια ευκαιρία;

Στείλτε την καλή σας δουλειά στη βάση γνώσεων είναι απλή. Χρησιμοποιήστε την παρακάτω φόρμα

Φοιτητές, μεταπτυχιακοί φοιτητές, νέοι επιστήμονες που χρησιμοποιούν τη βάση γνώσεων στις σπουδές και την εργασία τους θα σας είναι πολύ ευγνώμονες.

Παρόμοια Έγγραφα

Ανάλυση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών στη Ρωσία, οι κύριες τάσεις και οι προοπτικές της. Οργανωτική και διευθυντική δομή ταξιδιωτικής εταιρείας, ανάλυση των αποτελεσμάτων των χρηματοοικονομικών δραστηριοτήτων της. Έρευνα τουριστικών προϊόντων της εταιρείας.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 15/10/2011


Περιγραφή των δραστηριοτήτων του ταξιδιωτικού γραφείου "Prognoz", το ιστορικό της ανάπτυξής του και τις μελλοντικές προοπτικές, χαρακτηριστικά της οργανωτικής δομής και διαχείρισης. Ανάλυση και αξιολόγηση της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών στο Barnaul, τον τόπο της υπό μελέτη επιχείρησης σε αυτήν.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 03/05/2010


Γενικά χαρακτηριστικά μιας ταξιδιωτικής εταιρείας. Οργανωτική δομή της διοίκησης της εταιρείας και η εξειδίκευσή της. Πώληση και προώθηση τουριστικών υπηρεσιών στην αγορά. Ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος. Η επίδραση του κεφαλιού στην αποτελεσματικότητα της διαχείρισης σε μια ταξιδιωτική εταιρεία.

έκθεση πρακτικής, προστέθηκε 30/06/2013


Ίδρυση ταξιδιωτικού γραφείου. Αγορές για την πώληση υπηρεσιών. Ανταγωνισμός στην αγορά. Υπολογισμός του κόστους εξοπλισμού των χώρων εργασίας των εργαζομένων της ταξιδιωτικής εταιρείας Jamaica LLC. Υπολογισμός χρεώσεων απόσβεσης. Χαρακτηριστικά του μη διευθυντικού προσωπικού.

θητεία, προστέθηκε 11/06/2013


Εξέταση της δυνατότητας χρήσης αυτοματοποιημένων υπολογιστικών συστημάτων στο έργο των τουριστικών οργανισμών. Οργάνωση ροών πληροφοριών και βελτιστοποίηση ροής εγγράφων ταξιδιωτικού γραφείου. Ηλεκτρονικά κανάλια μάρκετινγκ και διαφήμιση πρακτορείων στο Διαδίκτυο.

θητεία, προστέθηκε 18/10/2014


Η μελέτη της έννοιας και της ταξινόμησης των ειδών τουριστικών δραστηριοτήτων. Ανάλυση της σημασίας της πληροφορικής και της ανάπτυξης νέων μεθόδων εργασίας στον τουρισμό που βελτιώνουν την ποιότητα των υπηρεσιών, στο παράδειγμα της αλληλεπίδρασης του ταξιδιωτικού γραφείου «Holiday Service» και του Διαδικτύου.

θητεία, προστέθηκε 12/08/2010


Διαφήμιση στο συγκρότημα των επικοινωνιών μάρκετινγκ στον τουρισμό. Τα κύρια είδη και η ταξινόμηση της διαφήμισης στον τουρισμό. Χαρακτηριστικά της διαφημιστικής δραστηριότητας ενός ταξιδιωτικού γραφείου. Οι κύριες κατευθύνσεις της διαφημιστικής δραστηριότητας των τουριστικών επιχειρήσεων στη Ρωσία.

διατριβή, προστέθηκε 18/11/2017


Χαρακτηριστικά, προοπτικές ανάπτυξης της αγοράς τουριστικών υπηρεσιών. Αγορά τουριστικών υπηρεσιών στο Τσελιάμπινσκ (περιοχή Τσελιάμπινσκ). Η θέση του ταξιδιωτικού γραφείου «Sputnik» στην αγορά των τουριστικών υπηρεσιών. Προσδιορισμός του καθεστώτος του ταξιδιωτικού γραφείου "Sputnik", χαρακτηριστικά της λειτουργίας του.

θητεία, προστέθηκε 04.10.2008

Στον τουρισμό τις τελευταίες δεκαετίες, υπήρξαν σημαντικές αλλαγές που σχετίζονται με την ανάπτυξη της επιστημονικής και τεχνολογικής προόδου. Πρόκειται για διάφορες τεχνολογίες πληροφοριών που σχετίζονται με την επεξεργασία και τη μετάδοση πληροφοριών.

τεχνολογίες πολυμέσων

Αυτά περιλαμβάνουν διάφορους καταλόγους και βιβλία αναφοράς. Σε αυτά μπορείτε να βρείτε αναλυτικές πληροφορίες για χώρες, διαδρομές, ξενοδοχεία. Επίσης, οι κατάλογοι παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τους κανόνες συμπεριφοράς σε ακραίες καταστάσεις και τη σωστή εκτέλεση των εγγράφων. Οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να προγραμματίσουν μια περιήγηση, λαμβάνοντας υπόψη τις τιμές, τις εκπτώσεις, την εποχή, τη μεταφορά.

Μια άλλη σύγχρονη τεχνολογία πληροφοριών στον τουρισμό είναι τα εικονικά ταξίδια και οι εκδρομές. Οι θεατές έχουν την ευκαιρία να δουν τα αξιοθέατα και τα μουσεία πριν το επισκεφτούν. Αυτή είναι η θέα μιας ποικιλίας κινούμενων πανοραμμάτων (κτήρια, δρόμοι, πάρκα, εγκαταστάσεις ξενοδοχείων, μουσειακά εκθέματα). Επίσης, υπάρχει λειτουργία ενσωμάτωσης επεξηγηματικών επιγραφών και ηχητικής παρουσίασης.

Πλεονεκτήματα των παρουσιάσεων πολυμέσων:

• αποτελεσματική παροχή τουριστικών υπηρεσιών και αγαθών·
• διευκόλυνση της επαφής με τους υπαλλήλους της εταιρείας·
• έντονες αναμνήσεις της εταιρείας.

Οι ηλεκτρονικοί κατάλογοι για τον τουρισμό χρησιμοποιούνται ενεργά τόσο στη Ρωσία όσο και στο εξωτερικό. Εδώ είναι μερικά από αυτά:

• Σχεδιασμός αεροπορικών ταξιδιών;
• Οδηγός πτήσης?
• Οδηγός ξενοδοχείου.

Ηλεκτρονικό εμπόριο

Η ουσία αυτής της τεχνολογίας είναι η υλοποίηση αγορών στο σπίτι σε πραγματικό χρόνο. Αυτό κατέστη δυνατό χάρη στο Διαδίκτυο και τα ηλεκτρονικά μέσα πληρωμής. Η δημιουργία ενός εικονικού τουριστικού γραφείου σας επιτρέπει να επεκτείνετε τη γεωγραφία των πωλήσεων και να προσελκύσετε επιπλέον πελάτες.

Πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου για ταξιδιωτικές εταιρείες:

• η παρουσία ανατροφοδότησης ·
• ανάπτυξη νέων καναλιών για τις πωλήσεις προϊόντων·
• κινητή και τεχνολογική ανταλλαγή πληροφοριών με συνεργάτες και πελάτες·
• μείωση του χρόνου για τη μεταφορά κεφαλαίων·
• μείωση του οικονομικού κόστους.

Οφέλη από τις ηλεκτρονικές πωλήσεις για τους πελάτες:

• τη δυνατότητα σύγκρισης τιμών και συνθηκών διαφορετικών εταιρειών·
• άμεση πρόσβαση σε πληροφορίες·
• λαμβάνοντας μπόνους και πρόσθετες εκπτώσεις για online κρατήσεις.

Κείμενο βίντεο

Η καινοτομία συνδυάζει τις δυνατότητες των συστημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, κρατήσεων και υπολογιστών. Για παράδειγμα, στην Αγγλία χρησιμοποιείται το σύστημα Prestel, το οποίο υποστηρίζεται από τη British Telecom.

Σχεδόν το 90% των ταξιδιωτικών γραφείων το χρησιμοποιεί ενεργά. Το κύριο εξάρτημα είναι η τηλεόραση, η οποία λειτουργεί ως οθόνη, προσαρμογέας και πληκτρολόγιο εισαγωγής δεδομένων. Το σύστημα παρέχει τα ακόλουθα δεδομένα:

• προσφορές από αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία, πορθμεία, σιδηροδρομικές γραμμές, τουριστικούς πράκτορες.
• ταξιδιωτικές πληροφορίες;
• τις τελευταίες εξελίξεις και ειδήσεις σε όλους τους τομείς.

Η Γαλλία χρησιμοποιεί επίσης βίντεο κείμενο, αλλά χρησιμοποιεί ένα διαφορετικό σύστημα που ονομάζεται Mintel.

Συστήματα κρατήσεων

Μία από τις σημαντικότερες τεχνολογίες πληροφοριών στον τομέα του τουρισμού είναι τα παγκόσμια συστήματα κρατήσεων. Σας επιτρέπουν να επιλέξετε το επιθυμητό ξενοδοχείο, τύπο δωματίου για συγκεκριμένες ημερομηνίες. Μετά την κράτηση του αιτήματος, αποστέλλεται αμέσως ένα email επιβεβαίωσης. Χρησιμοποιούνται ήδη από περισσότερα από οκτακόσιες χιλιάδες ταξιδιωτικά γραφεία σε όλο τον κόσμο.

Ακολουθεί μια λίστα με μερικά από αυτά:

• Amadeus;
• Σπάθη;
• παγκόσμια έκταση?
• Γαλιλαίος;
• Sirena-Travel.

Οφέλη από τη χρήση:

• μείωση του κόστους χρόνου·
• βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών·
• αύξηση της παραγωγικότητας.

Amadeus

Στην αρχή ήταν μόνο ένα ευρωπαϊκό σύστημα κρατήσεων, αλλά με τον καιρό έκανε μια σημαντική ανακάλυψη και εισήλθε στην αμερικανική αγορά. Αυτή η υπηρεσία παρέχει πρόσβαση στους πόρους ξενοδοχείων, αεροπορικών εταιρειών, ακτοπλοϊκών και σιδηροδρομικών μεταφορών, ασφαλιστικών εταιρειών. Χρησιμοποιείται από πολλές χιλιάδες ταξιδιωτικά γραφεία σε όλο τον κόσμο.

Πλεονεκτήματα:

• έλεγχος όλων των αμοιβαίων διακανονισμών·
• ευέλικτη διαχείριση συστήματος?
• η παρουσία μιας βολικής και πολυλειτουργικής διεπαφής.
• υψηλή σταθερότητα, ανεξάρτητα από τον όγκο των δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία·
• αυτόματη εισαγωγή οποιασδήποτε κράτησης.

Υπηρεσίες:

• διαθεσιμότητα πρόσβασης σε εμπιστευτικά τιμολόγια των μεγαλύτερων αεροπορικών εταιρειών για τους πελάτες τους·
• δική βάση δεδομένων των αεροπορικών ναύλων·
• αποστολή πληροφοριών (σχετικά με τη διαδρομή, το πρόγραμμα, τα τιμολόγια για πληρωμή) απευθείας από το σύστημα.

Επιλογές σύνδεσης συστήματος:

• μέσω Διαδικτύου·
• έκδοση τηλεφώνου Dual-up.
• μέσω αποκλειστικών γραμμών επικοινωνίας.

Σπάθη

Πρόκειται για ένα σύστημα που παρέχει στους πελάτες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές και τους κανόνες αεροπορικών εταιρειών, τα δρομολόγια, τη διαθεσιμότητα θέσεων. Επίσης, παρέχει τη δυνατότητα κράτησης και έκδοσης αεροπορικών εισιτηρίων, καρτών επιβίβασης και άλλων εγγράφων.

Πρόσθετες τουριστικές πληροφορίες:

• οδηγίες βίζας·
• ιατρικές απαιτήσεις·
• μετατροπή νομίσματος?
• πληροφορίες για τοπικά αξιοθέατα.

Επιλογές σύνδεσης:

• Net Platform (σχεδιασμένο για μικρές και μεσαίες εταιρείες).
• Turbo Saber (υποστηρίζει email, βάση δεδομένων χρηστών, εμπιστευτικές χρεώσεις).
• Planet Sabre (που αντιπροσωπεύεται από μια απλή και διαισθητική γραφική διεπαφή).

παγκόσμιας έκτασης

Ένα από τα πρώτα συστήματα κρατήσεων που άρχισε να προωθεί την τουριστική τεχνολογία στον τομέα του ηλεκτρονικού εμπορίου. Πραγματοποιεί κυρίως κρατήσεις αεροπορικών μεταφορών και ξενοδοχείων, εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων, θεάτρων.

Επιλογές σύνδεσης:

1. βρετανικές τηλεπικοινωνίες. Η προϋπόθεση σύνδεσης είναι η κράτηση 400 τμημάτων.
2. Worldspan Net. Πλήρες λειτουργικό ανάλογο της σταθερής έκδοσης που χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο ως κανάλι επικοινωνίας.

Γαλιλαίος

Το σύστημα χρησιμοποιείται ευρέως σε όλο τον κόσμο (πάνω από εκατό χώρες). Τέτοιες μεγάλες ξενοδοχειακές εταιρείες όπως η Hilton, η Radisson και πολλές άλλες συνδέονται με αυτό. Η υπηρεσία παρέχει τις ακόλουθες λειτουργίες:

• αυτοματοποίηση της διαδικασίας κράτησης αεροπορικών εισιτηρίων·
• πληροφορίες σχετικά με τουριστικές υπηρεσίες και προϊόντα·
• ανταλλαγή μηνυμάτων?
• παραγγελία πρόσθετων υπηρεσιών.

Το Galileo έχει περισσότερες εταιρείες χαμηλού κόστους από οποιαδήποτε άλλη μηχανή κρατήσεων παγκοσμίως.

Sirena-Travel

Αυτό είναι το μοναδικό εγχώριο σύστημα διανομής για κρατήσεις αεροπορικών ταξιδιών στη Ρωσία και τις χώρες της ΚΑΚ. Περιέχει πληροφορίες σχετικά με τους ναύλους, τις προϋποθέσεις εφαρμογής, τη διαθεσιμότητα και τα ωράρια. Χρησιμοποιώντας το, μπορείτε να δημιουργήσετε διαδρομές σύνδεσης με τις δικές σας πτήσεις και με πτήσεις άλλων αεροπορικών εταιρειών.

Πρόσφατα, ο τουρισμός είναι μια παγκόσμια επιχείρηση ηλεκτρονικών υπολογιστών. Σε αυτό συμμετέχουν κορυφαίες αεροπορικές εταιρείες, ξενοδοχεία και ταξιδιωτικά γραφεία. Η χρήση της πληροφορικής την καθιστά πιο ατομική, ευέλικτη και ελκυστική για τους καταναλωτές.