¡Atención! Pruebe esto primero; es más rápido:
¿Cómo solucionar el problema más rápido?
Si el problema es diferente, ábrelo primero. página de ayuda(se abre en una nueva ventana, luego vuelve aquí): lo más probable es que allí encuentres fácilmente la respuesta a tu pregunta o la solución a tu problema, ¡y no necesitarás contactar a nadie!
Haz clic donde dice "Buscando una respuesta" y comience a escribir su pregunta o la esencia del problema, por ejemplo, "cómo agregar un amigo." Inmediatamente se le mostrará una respuesta que debería ayudarle en su caso (y a continuación encontrará otras respuestas que también pueden ser útiles; haga clic en cualquiera de ellas para verlas).
Lea atentamente las respuestas que se encontraron. ¡Tomar acción! Dice qué hacer allí. Puede haber enlaces a otras respuestas e instrucciones, estos están resaltados en color y se puede hacer clic en ellos para leerlos.
Si ninguna de las respuestas es adecuada, borra lo que escribiste en la búsqueda e intenta hacer la pregunta de otra manera.
¿Cómo contactar al servicio de soporte de Odnoklassniki?
Si su pregunta no encuentra respuesta en el sistema de ayuda, puede comunicarse con la gente del servicio de soporte. Si su sitio aún no está abierto, primero abra Odnoklassniki (mediante inicio de sesión o página de ayuda). Si ya ha escrito algo en la búsqueda, en la parte inferior de la página de ayuda (desplácese hasta el final) hay un enlace "Soporte de contacto." Este es el soporte oficial para los usuarios de Odnoklassniki. Así es como se ve el enlace:
Importante: para contactar con soporte, necesitas tener una dirección de correo electrónico: aquí es donde recibirás una respuesta. Si no tiene una dirección de correo electrónico, regístrela primero; por ejemplo, aquí encontrará instrucciones para registrarse de forma gratuita en Mail.ru.
Si no ve el enlace "Contactar con soporte técnico", escriba algo en la barra de búsqueda. Sin esto, ella no aparece. O busque el enlace "¿Cómo contactar al soporte?" y haz clic en él: entonces verás breves instrucciones y la palabra “aquí”, en la que debes hacer clic.
Otra opción para ti, si nada funciona, aquí tienes un enlace directo: Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Se abrirá el formulario de contacto:
Cuando se abra el formulario, primero haga clic “Seleccione el objeto de la apelación” y seleccione su objetivo de la lista: acceso, problema de pago, infracciones, etc. Pueden aparecer preguntas adicionales para aclarar la esencia del problema. En todas partes, elige la opción que se adapte a tu caso. Si es necesario, el sitio le pedirá su número de teléfono. Todo esto es necesario para acelerar el trabajo del servicio de soporte. A continuación deberás indicar tu Dirección de correo electrónico.¡No puedes equivocarte en una sola letra! Se comunicarán contigo por correo, necesitas tener acceso constante al mismo.
Luego en el campo de texto "Descripción del problema" Describe breve y claramente tu problema. Hazlo cortésmente y no escribas. en letras mayúsculas. A continuación, podrás adjuntar un archivo con una fotografía o captura de pantalla, si procede.
Ahora que has terminado, haz clic "Enviar un mensaje". Tenga en cuenta que tendrá que esperar varios días para recibir una respuesta. Revisa tu correo electrónico de vez en cuando (es conveniente hacerlo en la página de inicio). Es imposible decir exactamente cuándo responderán: tal vez rápidamente, tal vez no tanto.
¿Hay algún número de teléfono de soporte técnico de Odnoklassniki? ¿Qué número?
No hay un número de teléfono de soporte de Odnoklassniki. No hay línea directa, número gratuito, centro de llamadas. Pero muchos todavía buscan cómo llamar allí. Podrás pensar por ti mismo y entender por qué no existe soporte telefónico. En primer lugar, usted mismo puede resolver la mayoría de los problemas con Odnoklassniki y también encontrar respuestas a la mayoría de sus preguntas. Tenemos buenas instrucciones qué hacer en este o aquel caso:
En segundo lugar, imagine cómo sería la asistencia telefónica. Llamas y dices: “Tengo tal o cual problema, ¡resuélvelo!” Te responden: "¿Y quien eres tu?" Tú: “Sí, soy tal y cual, mi página es tal y cual”. Apoyo: "¿Por qué deberíamos creerte, tal vez no eres tú?"
En tercer lugar, hay muchos usuarios de Odnoklassniki y, a menudo, tienen los mismos problemas, principalmente debido a su propia falta de atención e ingenuidad. Si recibes llamadas de todos, ¡puedes volverte loco el mismo día!
Así que usa lo que tienes. Arriba está escrito cómo ponerse en contacto con el soporte de Odnoklassniki a través del sitio web. Pero para no esperar una respuesta, es mejor encontrarla usted mismo. De nada sirve apoyar por escrito si tu caso es de los comunes. Por ejemplo, miles de personas olvidan su contraseña todos los días. Por lo tanto, hay una respuesta lista para ellos. Puede solucionar estos problemas usted mismo, sin ayuda externa.
Si no puede iniciar sesión en su página, ha perdido su contraseña, no tiene un número de teléfono antiguo o la página está bloqueada, ya le hemos escrito instrucciones preparadas sobre qué hacer en estos casos. Simplemente léelos y haz todo en orden:
¿Existe un grupo de apoyo para Odnoklassniki en VKontakte?
El trabajo diario de la red social está respaldado por todo un equipo de administradores y moderadores. Le ayudarán a resolver cualquier problema: si no puede iniciar sesión en su cuenta, su cuenta ha sido pirateada, las fotos han desaparecido de sus álbumes o ha encontrado fraude en el sitio. Para cualquier problema técnico o de pago, contacta también con los especialistas de OK. Averigüemos cuál es la mejor manera de contactar al servicio de soporte de Odnoklassniki: sin cargo (¿existe uno?) o por correo electrónico.
Si le gusta resolver problemas importantes por teléfono o el problema requiere una acción inmediata, entonces le interesa más cómo llamar a los administradores de OK. Desafortunadamente, esto es imposible de hacer.. Se aceptan todas las solicitudes de los usuarios de la red social. solo por escrito enviado a través de un formulario especial en el sitio web.
Cómo contactar con la administración
Te indicamos cómo escribir al servicio de asistencia técnica. Vaya a la sección “Ayuda”, el enlace a la misma se encuentra en la esquina superior derecha o en el menú desplegable en la franja naranja central al lado de la silueta del hombre. Abra cualquier sección y desplácese por sus elementos hasta el final. Allí verá “Contactar con soporte”:
Seleccione el propósito y el asunto del mensaje en las listas desplegables. Seleccione valores que se acerquen lo más posible a la esencia del problema que ha surgido; luego la carta llegará a un especialista que conozca mejor esta área y comprenderá rápidamente la situación. Ingrese su dirección de correo electrónico para recibir una respuesta del administrador. Indique un buzón de correo válido al que tenga acceso completo.
Puede agregar un archivo a su solicitud. Este no es un punto obligatorio, pero ayudará a ilustrar el problema más claramente. Puedes enviar 1 imagen de hasta 10 MB de tamaño. Haga clic en "Adjuntar archivo" en la parte inferior del formulario, seleccione una foto de la unidad de su computadora y haga clic en "Abrir". Cuando todos los campos estén completos, haga clic en "Enviar mensaje".
Si no encuentras el formulario para enviar un mensaje a los moderadores, puedes contactar con asistencia técnica mediante el enlace: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback
En la carta de respuesta, el administrador puede solicitar datos adicionales: capturas de pantalla, fotografías o videos de problemas. Para tomar una captura de pantalla, abra la página problemática y presione "PrntScrn" en su teclado; esta tecla se encuentra en la parte superior derecha. La imagen se copiará al portapapeles. Correr programa de pintura u otro editor de gráficos, seleccione "Insertar" en el menú. Guarde la imagen en un archivo y envíela al moderador.
Para informar rápidamente sobre el comportamiento incorrecto del usuario: spam, publicaciones fotos eróticas, insultos - o grupos conflictivos, vaya a la página principal del infractor. En el menú debajo de la foto principal, haga clic en “Otras acciones” y “Quejarse”:
En la ventana emergente, indique el motivo de la queja en la lista y envíe un mensaje a la administración.
El 23 de enero de 2018, mi perfil de OK Page fue bloqueado. Me comuniqué con el servicio de soporte (número de solicitud: 2018012310066262) registrado el 23 de enero de 2018 a las 15:20:59. Tema: "Restauración/eliminación de perfil: el perfil está bloqueado". 23/01/2018 Mi perfil ha sido restaurado. Pero creo que se violó la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de Rusia, es decir, el artículo 13, que establece disposiciones generales sobre la responsabilidad por la violación de cualquier derecho del consumidor. Y está sujeto a aplicación en los casos en que la Ley u otras leyes no establezcan otras normas de responsabilidad o cuando alguna cuestión en las normas pertinentes no esté regulada en absoluto. Establecido por el art. 12 y 14 de la Ley, la responsabilidad especial por el suministro de información inadecuada y por los daños causados como consecuencia de deficiencias en el servicio se aplicará en los casos que corresponda, de acuerdo con el contenido de estos artículos. Entiendo que estos artículos no contienen normas sobre el procedimiento de compensación de pérdidas (PEDIÉ COMPENSARME POR EL DAÑO MORAL CAUSADO A CONSECUENCIA DEL BLOQUEO INMOVITADO DE MI PÁGINA), sobre el cumplimiento real de las obligaciones, etc. Sobre estos temas, al aplicar el art. 12 y 14, al contactar con el servicio de soporte, me guío por lo dispuesto en el art. 13. Esto también se aplica a otros artículos de la Ley. También San 13 de la Ley prevé la posibilidad de establecer responsabilidad por violación de los derechos del consumidor no sólo por esta Ley, sino también por otras leyes de la Federación de Rusia. Por ejemplo, la responsabilidad de los empleados de las organizaciones manufactureras, vendedores, artistas intérpretes o ejecutantes y otros no está prevista en la nueva versión de la Ley. Su responsabilidad por violaciones directas o indirectas de los derechos de los consumidores está regulada por el Código de Infracciones Administrativas de la RSFSR y el Código Penal de la Federación de Rusia, así como por la legislación laboral. La ley establece la responsabilidad civil y administrativa de las organizaciones (el titular de un recurso de Internet). La responsabilidad civil surge, por regla general, de relaciones contractuales y consiste principalmente en el cobro de sanciones y pérdidas. La responsabilidad administrativa y jurídica es consecuencia del ejercicio por parte de los órganos ejecutivos federales de sus funciones de control y consiste en imponer multas y dictar órdenes de diversa índole. Las medidas de responsabilidad y los métodos de protección de los derechos de los consumidores utilizados en la Ley reflejan las características de las relaciones jurídicas en las que participan. En este sentido, se han establecido diversas medidas de responsabilidad por violaciones de los derechos del consumidor en la prestación de servicios, garantizando la seguridad de los servicios (incluyendo seguridad de información), por proporcionar información inapropiada, etc. (En cartas anteriores pedí información, pero recibí la siguiente respuesta INSUFICIENTEMENTE CALIFICADA equiparada a un estudiante sin escrúpulos de 7° grado en una escuela secundaria, pero no como empleado del servicio de soporte de un recurso de Internet.
Querido usuario,
La administración del sitio tiene el derecho de restringir el acceso de los usuarios a la red social sin explicación y sin previo aviso (cláusula 6.4.4).
Le deseamos una agradable comunicación en nuestro sitio web.
Atentamente,
ana
24/01/2018 16:00 — Yuri R escribió:
Se establecen sanciones tanto para las violaciones directas como indirectas de los derechos de los consumidores. El sistema de protección de los derechos del consumidor prevé la responsabilidad del vendedor, fabricante, ejecutante ante el consumidor y EL ESTADO. Incluye la responsabilidad de las organizaciones y sus empleados, así como varias maneras protección al Consumidor. Además, el artículo 13 de la Ley regula las cuestiones de responsabilidad civil de las contrapartes del consumidor (si su recurso de Internet las tiene y que de alguna manera, incluso indirectamente, se relacionan con el BLOQUEO IRRAZONABLE DE MI PÁGINA EN OK). La principal y principal ley en esta área es el nuevo Código Civil (primera y segunda partes). La responsabilidad de una de las partes del contrato está indisolublemente ligada al derecho de la otra parte a proteger sus intereses.
En relación con lo anterior, creo que se han vulnerado gravemente mis derechos como usuario del sitio web de OK. Los administradores del Servicio de Atención al Usuario de OK.ru ni siquiera intentaron comprender el problema, están ocupados cancelando la suscripción (esto se puede ver en la correspondencia), no pudieron responder ni una sola pregunta, mostrando competencia y calificaciones insuficientes.
Les PIDO que pongan mi apelación en conocimiento de la dirección y una vez más les pido que explique CUALIFICADAMENTE en cuál de los casos enumerados se bloqueó el sistema de acceso a EXACTAMENTE MI PÁGINA en los casos enumerados:
- ¿Intentaron hackearme? (Si es así, qué medidas se tomaron en este caso contra el ladrón y si esto sucedió, envíeme información para comunicarme con el Ministerio del Interior y la fiscalía).
— ¿El sistema ha notado actividad sospechosa en MI perfil? (¿Qué tipo de actividad hubo y cómo se evalúa esta actividad? ¿Cuáles son sus criterios?)
Ese día no ingresé información incorrecta en mi perfil.
También vuelvo a preguntar ¿cómo vas a COMPENSAR el daño moral que me causaron? ¿Y quién exactamente será responsable del BLOQUEO desmotivado de MI PÁGINA?
Por favor respóndeme preguntas hechas CALIFICADO, y no como Anna del soporte al usuario de OK.ru. saliendose con la respuesta, que no es del todo clara y no aplicable en este caso: "La administración del sitio tiene el derecho de limitar el acceso de los usuarios a la red social sin explicación, sin previo aviso (cláusula 6.4.4)". De su respuesta se deduce que violé algo, pero ella no puede explicar exactamente qué y contradice a su colega que escribió antes:
Querido usuario,
El usuario se bloquea automáticamente, sin la participación del Servicio de Soporte.
El sistema bloquea el acceso en los siguientes casos:
— cuando intentan hackearte;
— cuando el sistema detecta actividad sospechosa detrás de su perfil, típica de perfiles pirateados;
- cuando ingresa datos incorrectos varias veces.
De esta manera, intentamos proteger su información confidencial.
Puede leer cómo proteger su perfil contra piratería siguiendo el enlace: http://ok.ru/help/4/458/481
¿Te ayudó nuestra respuesta?
PD El texto de la correspondencia con el Servicio de Soporte es extremadamente importante para resolver el problema. No lo laves, por favor.
Atentamente,
Pablo
Soporte al usuario de OK.ru
Si tiene problemas para acceder al sitio web de Odnoklassniki, muchos intentan encontrar un número de teléfono de soporte. Si es necesario ponerse en contacto con la administración del sitio, no podrá hacerlo por teléfono. El sitio web Odnoklassniki no tiene números de teléfono a los que pueda llamar y resolver los problemas que hayan surgido.
Otras formas de obtener ayuda en Odnoklassniki
La falta de un teléfono de soporte se debe a que tú mismo puedes resolver el grueso de las dudas que tienen los usuarios de esta red social. Todo está previsto para ello. opciones posibles respuestas con soluciones a los problemas emergentes. Cada usuario puede utilizar de forma independiente las instrucciones disponibles para restaurar el acceso a su página, contraseña o inicio de sesión.
Dado que el soporte técnico no tiene un número de teléfono, tampoco existe una línea directa gratuita o de pago, la única forma de comunicarse con el soporte técnico es la sección "Ayuda" de este sitio. Puede encontrarlo a través de la lista de configuraciones junto a la foto de perfil del usuario. Al hacer clic en el botón "Ayuda" podrá encontrar la respuesta a su pregunta directamente en el sitio. Para hacer esto, debe ingresar su pregunta en la barra de búsqueda. Si hay una respuesta en Odnoklassniki, aparecerá instantáneamente en la página. Si no hay respuesta, puede ponerse en contacto con el servicio de soporte, cuyo botón activo se encuentra en la parte inferior de la página de búsqueda. Al hacer clic en este botón se muestra un formulario que debe completarse. Aquí debe ingresar información sobre el propósito de la apelación, indicar su dirección de correo electrónico para que la administración del sitio pueda enviar una respuesta a la pregunta planteada. A continuación deberá ingresar su solicitud y enviarla al servicio de soporte.
¿Qué puede encontrar en el servicio de soporte de Odnoklassniki?
Las preguntas más frecuentes de los usuarios que buscan soporte son:
- problemas con el registro en el sitio;
- es imposible iniciar sesión en su página debido a la pérdida de su nombre de usuario o contraseña;
- bloquear una página como resultado de violaciones de las reglas de uso de este recurso;
- deseo de quejarse de los usuarios que infrinjan las normas de uso de esta red social (spam, uso de datos ajenos, insultos, etc.).
¿En qué caso el soporte del sitio web Odnoklassniki no podrá ayudar?
El servicio de soporte no podrá ayudar si el usuario violó las reglas de uso del sitio, distribuyó spam en su propio nombre, etc., o lo hizo deliberadamente. En cualquier caso, los especialistas de soporte enviarán una respuesta a usuario especificado una dirección que describirá el motivo de la negativa a brindar asistencia.
Razones para bloquear Odnoklassniki: ¿cómo restaurar el acceso?
Muy a menudo, la página de un usuario se bloquea por varios motivos:
- como resultado de piratería y envío de spam a través de ella; puede restaurar la página usando su nombre de usuario y contraseña o a través de VHOD.cc; esto es rápido y manera conveniente inicie sesión con instrucciones que le ayudarán a resolver su problema de inicio de sesión. Normalmente, la recuperación de esta forma se lleva a cabo llamando al número de teléfono del usuario e ingresando un código que se le enviará. Es posible que se le solicite que se someta a una verificación utilizando fotografías de amigos cuyos nombres deberán ser identificados;
- por infracciones al utilizar el sitio: puede desbloquear la página a través del servicio de soporte, en este caso deberá proporcionar sus datos, un enlace a su perfil y otra información. Si las violaciones fueran graves, es posible que la página no se restablezca en absoluto;
- bloquear el sitio por parte del empleador si, al ingresar al sitio, se muestra una página con la inscripción "acceso denegado al sitio". Si esta información se muestra únicamente en la computadora del trabajo, significa que el empleador tiene acceso limitado a este sitio. Puedes iniciar sesión en casa sin ningún problema. Si aparece una ventana de este tipo en casa, significa que es obra de un virus o malware.
Grupo de apoyo para el sitio web Odnoklassniki en VK
VKontakte tiene un grupo llamado Odnoklassniki OK.RU, donde puedes hacer tus preguntas y obtener respuestas sobre el uso de esta red social.
Competencia del operador y tiempo de respuesta.
Por lo general, la respuesta a la solicitud de un usuario enviada a través del sitio no llega muy rápidamente. El tiempo de espera puede variar desde una hora hasta un día. La administración del sitio sabe cómo ayudar al usuario, por lo que la mayoría de las veces sus respuestas son útiles.
Esta necesidad surge entre los propietarios de páginas individuales que de repente descubren la pérdida de información confidencial, el bloqueo de una cuenta después de una violación accidental de las reglas vigentes, la deshonestidad de los fundadores de concursos, etc.
Considere las siguientes opciones para comunicarse con el soporte técnico de OK:
OK soporte técnico en el grupo oficial.
2) Sólo cuando estés en tu página, deberás seguir el enlace:
Arroz. 1 (haga clic para ampliar). Soporte técnico en el grupo oficial OK: enlace “Escribir al soporte”. 3) Después de completar esta operación, se abre una ventana con tres campos "Contactar con soporte".
Arroz. 2. Formulario para contactar con el Servicio de Soporte de OK - En el primero, el propósito de la solicitud se selecciona entre los ofrecidos después de hacer clic en la marca de verificación hacia abajo (1 en la Fig. 2),
- el segundo indica la dirección de correo electrónico (2 en la Fig. 2),
- en el tercero, el texto se escribe con el máximo Descripción detallada las verdaderas razones que contribuyeron al problema (3 en la Fig. 2).
- Cuando todos los campos estén completos, asegúrese de presionar el botón "Enviar mensaje" (4 en la Fig. 2).
¿Dónde está el soporte técnico si la página OK está bloqueada?
Si es imposible acceder a la página individual de la red social Odnoklassniki debido al bloqueo cuenta, aún puede comunicarse con el soporte técnico si
Póngase en contacto con el soporte si la página está bloqueada https://ok.ru/help/80/400/3077
Arroz. 3 (se puede hacer clic). Contactar con el soporte técnico está bien si la página está bloqueada Póngase en contacto con el soporte técnico de OK por correo electrónico
A continuación se muestra una lista de direcciones a las que está permitido enviar mensajes ordinarios. correos electrónicos Operadores de soporte técnico:
ayudará al usuario a ponerse en contacto con el soporte cuando su cuenta sea bloqueada después de un pirateo, una eliminación accidental o una violación de las reglas oficiales de la red social Odnoklassniki. También se le permite solucionar problemas con grupos, obsequios, pagos, compras de bienes y secciones del sitio.
brinda asistencia para considerar cuestiones relacionadas con la celebración de diversas competiciones en el grupo Odnoklassniki. Por ejemplo, los usuarios que fueron los primeros en completar las tareas del concurso, pero no pudieron recibir los premios prometidos por los organizadores, van allí.
le permite resolver problemas relacionados con el seguimiento del cumplimiento de las aplicaciones desarrolladas por programadores externos con las reglas oficialmente válidas de Odnoklassniki, así como con los términos personales de cooperación con el popular red social. Desde esto Buzón está controlado por una gerencia menor, se recomienda indicar información sobre la redirección desde otro tipo de soporte en la carta que se le envíe.
La respuesta a una apelación a una de las direcciones enumeradas generalmente llega dentro de las 72 horas hábiles, y si la carta se imprimió uno de los fines de semana, se recomienda esperar un día adicional.
Recibo respuesta instantánea se lleva a cabo después de dejar un comentario sobre cualquier tema en el grupo oficial Odnoklassniki, donde trabajan los administradores de turno.