¿Cómo obtener un reembolso por un sistema operativo Windows preinstalado? Cómo recuperar dinero por Windows en una computadora portátil


Reembolso por preinstalado Sistema operativo Microsoft Windows.

¿Cuánto puedes conseguir y cómo?

AVER recuperó su dinero. Los reembolsos son posibles en la Federación Rusa. Sí, todos los vendedores están al tanto y puedes comunicarte con ellos. Lo principal para ellos es vender y no tratar con los pequeños y blandos. Ellos van a ayudar.

Pero si no tienes tiempo ni gasolina, entonces no vale la pena. En principio, para eso está diseñado.

Por otro lado, tienes una pegatina y una excusa. Sí licencia. Pero gente normal (nos consideramos uno de ellos; no trabajan con vista, starter, home...).

Si hubiera un reembolso inmediatamente en la tienda, entonces no habría problemas.

El reembolso por la versión OEM del sistema operativo Windows está en marcha.

La versión OEM del sistema operativo Windows es una versión preinstalada que viene incluida con la mayoría de las computadoras portátiles y de escritorio. Al comprar un equipo que tiene una versión OEM de Windows, pagas dinero por ello porque el precio de una versión específica del sistema operativo está incluido en el precio del producto. Las versiones OEM de Windows son mucho más baratas que las de caja, pero normalmente cuestan un par de miles de rublos.

Entonces - reseña:

¿Sabía que cuando compra una computadora portátil, puede recuperar su dinero por una versión con licencia del sistema operativo Windows preinstalada en ella? Es cierto que este evento está plagado del hecho de que, en primer lugar, es bastante difícil de implementar y, en segundo lugar, usted se declara claramente como un infractor potencial que va a establecer versión pirateada el mismo sistema operativo. Por supuesto, hay una excepción, por ejemplo si vas a instalar versión gratuita Linux y al mismo tiempo tienes mucho tiempo libre para realizar todas las manipulaciones y este tiempo libre cuesta menos que el importe reembolsado. En este caso, le ayudarán las recomendaciones sobre la posibilidad de obtener un reembolso por un sistema operativo preinstalado de Microsoft de varios fabricantes de hardware informático.

Reembolso por ventanas en productos Acer

  • La página de información sobre el programa de devolución se encuentra en el sitio web de ACER. Un interesante recurso de información también le ayudará.
  • Para recibir una compensación monetaria, debe comunicarse con centro de servicio Acer o un socio minorista autorizado (la tienda donde compró la computadora) a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha de compra del dispositivo.
    Para los socios minoristas, el procedimiento de devolución es voluntario, es decir. Es posible que se nieguen a reembolsarle el dinero y le envíen directamente al centro de servicio (como suele ocurrir).

Sistema operativo - Monto reembolsable, frote.
- XP Inicio - 100
- Inicio de Windows 7 - 400
- Vista Hogar Básico, Windows 7 Hogar Básico - 810
- Vista Hogar Premium, Windows 7 Hogar Premium - 1080
- XP Profesional, Vista Empresarial, Windows 7 Profesional - 2430
- Vista último, Windows 7 último - 3330

Los reembolsos se realizan dentro de los 3 días.

Reembolso por Windows en productos Asus

Importante:

  • La página de información del programa de devolución se encuentra en el sitio web de ASUS. También hay una lista de centros de servicio autorizados a través de los cuales puede devolver el sistema operativo.
  • Para recibir una compensación monetaria, debe comunicarse con el centro de servicio de Asus a más tardar 7 días calendario a partir de la fecha de compra de la computadora.
  • La etiqueta de licencia se retira de la computadora, disco duro formato
  • Los reembolsos por el sistema operativo NO son posibles si:
    • El sistema operativo ha sido activado.
    • Ha aceptado el Acuerdo de licencia de Windows
    • ¿Has reformateado tu disco duro?
    • Ha dañado o arrancado la pegatina de la licencia.
    • No proporcionó todos los discos y la documentación que venían con la computadora.
    • Has abierto los paquetes de CD.
    • No has proporcionado un documento de pago que confirme la compra de este producto.
    • No ha completado ni firmado el formulario de exención correspondiente.
  • Después de abandonar el sistema operativo preinstalado, pierde el acceso gratuito apoyo técnico asociado con el sistema operativo Windows en el centro de servicio o llamando a la línea directa. ASUS no se hace responsable del software instalado por el usuario y de su compatibilidad con el hardware del equipo.


- XP Inicio - 2.88
- XP Inicio LrgScrn LFD - 8.00
- Inicio de Windows 7 - 2.88
- Vista Hogar Básico, Windows 7 Hogar Básico - 26.00
- Vista Hogar Premium, Windows 7 Hogar Premium - 51,90
- Vista Empresarial, Windows 7 Profesional - 83.00
- Vista Último, Windows 7 Último - 137,90


Los reembolsos se realizan dentro de los 3 días.

Reembolso por Windows en productos Dell

Importante:

  • La página de información del programa de devolución se encuentra en el sitio web de DELL.
  • Antes de devolver un producto, debe comunicarse con Dell en Rusia y obtener un Número de autorización de reembolso del producto ANTES de que finalice el período de devolución aplicable (21 días calendario).
  • Deberá devolver el producto dentro de los 5 días posteriores a la asignación del número de registro.
  • Los reembolsos se procesarán a través del punto de venta o distribuidor.
  • Se retira la etiqueta de licencia de la computadora, se formatea el disco duro
  • Los reembolsos por el sistema operativo NO son posibles si:
    • El sistema operativo ha sido activado.
    • Ha aceptado el Acuerdo de licencia de Windows
    • ¿Has reformateado tu disco duro?
    • Ha dañado o arrancado la pegatina de la licencia.
    • No proporcionó todos los discos y la documentación que venían con la computadora.
    • Has abierto los paquetes de CD.
    • No has proporcionado un documento de pago que confirme la compra de este producto.
    • No ha completado ni firmado el formulario de exención correspondiente.
  • Si el Producto devuelto no cumple con las condiciones anteriores, a usted (el Cliente) se le cobrará una tarifa de reempaque, así como una tarifa de reposición que no excederá el 15% del precio de compra pagado, más todos los impuestos aplicables.

Reembolso de Windows en productos Lenovo

Importante:

  • La página de información del programa de devolución se encuentra en el sitio web de LENOVO.
  • Para recibir una compensación en efectivo, debe comunicarse con su distribuidor Lenovo a más tardar 15 días calendario a partir de la fecha de compra de su computadora. (consulte el enlace anterior para conocer las excepciones que se aplican a los vendedores minoristas)
  • Se retira la etiqueta de licencia de la computadora, se formatea el disco duro
  • Los reembolsos por el sistema operativo NO son posibles si:
    • El sistema operativo ha sido activado.
    • Ha aceptado el Acuerdo de licencia de Windows
    • ¿Has reformateado tu disco duro?
    • Ha dañado o arrancado la pegatina de la licencia.
    • No proporcionó todos los discos y la documentación que venían con la computadora.
    • Has abierto los paquetes de CD.
    • No has proporcionado un documento de pago que confirme la compra de este producto.
    • No ha completado ni firmado el formulario de exención correspondiente.
  • Después de rechazar el sistema operativo preinstalado, perderá el soporte técnico gratuito relacionado con el sistema operativo Windows en el centro de servicio o llamando a la línea directa.

Sistema operativo - Monto reembolsable, frote.
- XP Inicio - 900
- XP Home instalado en netbooks - 300
- Inicio de Windows 7 - 300
- Vista Hogar Básico, Windows 7 Hogar Básico - 1200
- Vista Hogar Premium, Windows 7 Hogar Premium - 1800
- Vista Empresarial, Windows 7 Profesional - 3000

Los reembolsos se realizan dentro de los 10 días.

Reembolso de Windows en productos Samsung

Importante:

  • La página de información del programa de devolución se encuentra en el sitio web de SAMSUNG.
  • Para recibir una compensación monetaria, debe comunicarse con el centro de servicio. centro samsung a más tardar 14 días calendario a partir de la fecha de compra de la computadora.
  • Los reembolsos sólo se realizarán en el país donde se compró el producto.
  • Se retira la etiqueta de licencia de la computadora, se formatea el disco duro
  • Los reembolsos por el sistema operativo NO son posibles si:
    • El sistema operativo ha sido activado.
    • Ha aceptado el Acuerdo de licencia de Windows
    • ¿Has reformateado tu disco duro?
    • Ha dañado o arrancado la pegatina de la licencia.
    • No proporcionó todos los discos y la documentación que venían con la computadora.
    • Has abierto los paquetes de CD.
    • No has proporcionado un documento de pago que confirme la compra de este producto.
    • No ha completado ni firmado el formulario de exención correspondiente.
  • Al recibir la computadora portátil, el consumidor recibe una conclusión sobre la eliminación del sistema operativo preinstalado, que es necesaria para recibir un reembolso.
    Dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de la conclusión, el consumidor envía por correo a centro de Información Empresa Samsung en la dirección indicada en la conclusión. siguientes documentos:
    - Conclusión original, junto con un Certificado que confirma la autenticidad de la copia del sistema operativo (etiqueta COA)
    - copias de recibos de ventas y efectivo
    - discos con distribuciones de sistema operativo (si están incluidos en el paquete y se mencionan en la conclusión)
    El pago de la compensación se realiza en la cuenta bancaria del consumidor utilizando los datos especificados dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la conclusión sobre la eliminación del sistema operativo preinstalado.
  • Después de rechazar el sistema operativo preinstalado, perderá el soporte técnico gratuito relacionado con el sistema operativo Windows en el centro de servicio o llamando a la línea directa. Samsung no se hace responsable del software instalado por el usuario y de su compatibilidad con el hardware del equipo.

Sistema operativo - Monto reembolsable, $.
- XP Inicio - 5.00
- Inicio de Windows 7 - 15.00
- Vista Hogar Básico, Windows 7 Hogar Básico - 18.00
- Vista Hogar Premium, Windows 7 Hogar Premium - 26,80

El importe se devuelve en rublos según tarifa oficial$ establecido por el Banco Central de la Federación de Rusia en el momento de contactar al SO.
Los reembolsos se realizan dentro de los 14 días.

Reembolso por ventanas en productos Sony

Importante:

  • La página de información sobre el programa de devolución se encuentra en el sitio web de SONY.
  • Para recibir una compensación monetaria, debe registrarse en el servicio VAIO Link (8-800-700-0939) y comunicarse con un centro de servicio Sony a más tardar 30 días calendario a partir de la fecha de compra de la computadora.
  • Una vez reembolsado, los términos de la garantía de Sony quedarán anulados. También se revoca el derecho a adquirir una garantía extendida.
  • En caso de un retiro voluntario de productos Sony, su computadora puede quedar excluida del programa de retiro.
  • Los reembolsos sólo se realizarán en el país donde se compró el producto.
  • Se retira la etiqueta de licencia de la computadora y se formatea el disco duro.
  • Los reembolsos por el sistema operativo NO son posibles si:
    • El sistema operativo ha sido activado.
    • Ha aceptado el Acuerdo de licencia de Windows
    • ¿Has reformateado tu disco duro?
    • Ha dañado o arrancado la pegatina de la licencia.
    • No proporcionó todos los discos y la documentación que venían con la computadora.
    • Has abierto los paquetes de CD.
    • No has proporcionado un documento de pago que confirme la compra de este producto.
    • No ha completado ni firmado el formulario de exención correspondiente.
  • Después de rechazar el sistema operativo preinstalado, perderá el soporte técnico gratuito relacionado con el sistema operativo Windows en el centro de servicio o llamando a la línea directa.

Sistema operativo - Monto reembolsable, $.
- XP Inicio, XP Media Center - 20.00
- XP Pro - 50,00
- Inicio de Windows 7 - 20.00
- Vista Hogar Básico, Windows 7 Hogar Básico - 20.00
- Vista Hogar Premium, Windows 7 Hogar Premium - 40,00
- Vista Empresarial, Windows 7 Profesional - 50,00
- Vista Último, Windows 7 Último - 80.00

El monto se devuelve en rublos al tipo de cambio oficial en dólares establecido por el Banco Central de la Federación de Rusia en el momento de contactar al SC.
Los reembolsos se realizan dentro de los 15 días. .

Guiado por la ley federal Federación Rusa Con fecha 26 de julio de 2006 N 135-FZ "Sobre la protección de la competencia", el Servicio Federal Antimonopolio abrió un caso contra los fabricantes que suministran computadoras (incluidas computadoras portátiles) con un sistema operativo Windows (Windows) 8 preinstalado. FAS pudo demostrar que la computadora y el sistema operativo Windows (Windows) son dos productos diferentes. En consecuencia, de conformidad con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (artículo 16, párrafo 2), el vendedor está obligado a compensar al consumidor por las pérdidas causadas como resultado de la violación del derecho a la libre elección. Como resultado, apareció un procedimiento para devolver el costo de Windows (Windows) a través de los centros de servicio.

Todos los principales fabricantes de portátiles, como Asus, Lenovo, Samsung, Acer, Sony, han desarrollado sus propios procedimientos de devolución, que se pueden encontrar en sus sitios web oficiales. Además, dependiendo de la versión de Windows, así como del fabricante, puedes recuperar desde $20 por Windows Home Premium hasta $140 por Windows Ultimate. La cantidad puede variar mucho. Así que Asus devuelve sólo $2,88 por Windows Starter, mientras que Sony devolverá $20.

Condiciones de devolución:


  • No más que:

    • 7 días (Asus),

    • 14 días (Samsung),

    • 15 días (Lenovo),

    • 30 días (Acer, Sony).


  • No acepté los términos del Acuerdo de licencia de usuario final que aparece en la pantalla cuando inicia el producto por primera vez.

  • No formateé el disco duro.

  • La etiqueta del Certificado de apelación está presente e intacta, al igual que la etiqueta del código de producto de Microsoft.

  • El producto fue comprado en Rusia y los documentos que confirman la compra están presentes.(controlar).

Procedimiento de devolución

  1. Después de comprar una computadora portátil, debe escribir una "Solicitud de reembolso del costo de Windows preinstalado". Puede descargarlo del sitio web del fabricante o solicitar un formulario en el centro de servicio.

  2. Acuda a un centro de servicio autorizado con una computadora portátil, así como los documentos que confirmen la compra (una copia no vendrá mal) y envíe la computadora portátil a reparación de acuerdo con el procedimiento “Reparación de computadora portátil: eliminación de ventanas".

Resultado del procedimiento de devolución


  • El centro de servicio elimina la etiqueta de Microsoft y formatea el disco duro

  • Reembolso de fondos

  • La computadora portátil todavía está en garantía.

Procedimiento de devolución Lista de centros de servicio (SC) Solicitud
Acer Programa de devolución del sistema operativo de la familia MS Windows
si el comprador se niega a usarlo		 Sitio web A completar al contactar con el centro de servicio.
Asus Procedimiento para devolver una licencia de uso del sistema operativo Microsoft Windows y reembolsar el costo (documento.doc) Sitio web Formulario de solicitud en formato .doc
fujitsu A través de soporte técnico Sitio web
lenovo Sitio web
MSI A través de soporte técnico [correo electrónico protegido] Sitio web
Samsung Procedimiento para devolver un sistema operativo Microsoft preinstalado Sitio web Completado en el centro de servicio.
sony Condiciones de devolución (.pdf) Sitio web Formulario de reembolso de fondos por procedimientos operativos
Sistema Microsoft (formulario en formato .pdf)

Desafortunadamente, la desventaja es que no puede obtener un reembolso por un sistema operativo preinstalado. sistema windows(aunque claro la diferencia de precio es tan significativa que no supone ninguna diferencia). Además, para muchos devolver Windows es una cuestión de principios y no solo una oportunidad de ahorrar, a veces una cantidad muy pequeña. Cuantos más usuarios vuelvan al sistema operativo Windows (Windows), más probable será que el fabricante ofrezca ordenadores sin este sistema operativo.

Sólo asumimos que los usuarios pronto podrían recibir reembolsos por las versiones OEM del sistema operativo, pero a partir de mediados de septiembre esto es un hecho válido. Se devuelve dinero por una versión preinstalada de XP o Vista, aunque los precios finales y las regulaciones para dichos procesos dependen de los proveedores y, a veces, difieren bastante. Miremos la situación críticamente.

Descripción de la situación.

En este momento, en lo que respecta a la situación de los reembolsos por las versiones OEM de Windows, se están realizando hasta dos pruebas, en cada una de las cuales Últimamente Se realizaron dos reuniones. El primero y más grave se produce en el Servicio Federal Antimonopolio de Rusia. Fue allí, después de realizar medidas de control y analizar la situación, que a principios de junio finalmente se decidió iniciar un proceso contra las empresas Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics y Dell por violación de cláusula 5 h 1 cucharada. 11 Ley Federal "Sobre la Protección de la Competencia". Según la FAS, los fabricantes mencionados que operan en el mercado ruso imponen a los compradores condiciones contractuales que les son desfavorables o que no están relacionadas con el objeto del contrato. Todos ellos son acusados ​​de preinstalar el sistema operativo Windows Vista en más del 90% de sus PC móviles, razón por la cual los compradores simplemente no pudieron encontrar un modelo similar de equipo sin este sistema operativo o no pudieron negarse a utilizar los productos de Microsoft impuestos con el dispositivo. Y la mera imposición de una versión OEM de Windows a los usuarios se consideró infundada, y el requisito de pagar por un producto (en este caso, una copia del sistema operativo) en el que el usuario no está interesado era ilegal.

Es real obtener dinero por la versión OEM de Windows

El principal problema es que incluso ahora muchos compradores se ven obligados a pagar de más alrededor del 10% del coste de una PC nueva por software OEM innecesario. Hasta ahora esto preocupaba a una pequeña proporción de compradores, principalmente usuarios de sistemas operativos alternativos. Pero desde que comenzó la imposición forzosa de Windows Vista, el porcentaje de personas insatisfechas ha aumentado significativamente: por ejemplo, según CeST, no más del 15% de los compradores están satisfechos con el Windows Vista preinstalado.

El segundo proceso fue iniciado por representantes de la sociedad de protección de los derechos del consumidor “Control Público”. En julio, presentaron una demanda ante el Tribunal de Distrito de Preobrazhensky de Moscú contra las empresas Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard CJSC, así como Infomash LLC, que produce computadoras con la marca Rover Computers. El tercero en la reclamación es Microsoft Rus LLC, el representante ruso de Microsoft Corporation. objetivo principal Este paso es, con base en las disposiciones de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", prevenir la práctica de imponer software Microsoft Corporation al vender computadoras. Esto, según Mikhail Anshakov, presidente de la empresa, no satisface los intereses de aquellos consumidores que no quieren utilizar el software de esta empresa. Entre los requisitos establecidos en el escrito de reclamación, se indica la necesidad de informar a los usuarios antes de realizar la compra. texto completo El "Acuerdo de licencia de usuario final" de Microsoft (el llamado EULA), que contiene ciertas restricciones, además de establecer un procedimiento para los reembolsos del sistema operativo e informar al comprador antes de la compra del monto de dicho reembolso si desea abandonarlo. la versión OEM del sistema operativo.

En táctica militar, estas acciones se denominan ataques concéntricos en direcciones convergentes. En este caso, se lograron ciertos resultados incluso antes de que se tomaran las decisiones finales sobre ambos procesos. El primer y significativo resultado alcanzado hasta la fecha es que Microsoft Corporation está organizando en Rusia un servicio de intercambio gratuito del impopular sistema operativo Windows Vista por un Windows XP Home SP2 completamente funcional. Además, esta oportunidad en un futuro muy cercano aparecerá no solo para los propietarios de costosos Versiones de Windows Vista Business y Ultimate, donde "revertir" a versión previa estaba permitido de forma predeterminada, pero también para quienes compraron una computadora portátil con Windows Vista Home Basic y Windows Vista Home Premium. Formalmente, esta propuesta de Microsoft se hizo como parte del tercer proceso, también en la FAS, pero el resultado aún es evidente.

Como todavía no hay información sobre este proceso en el sitio web oficial de Microsoft, no fuimos perezosos y llamamos " línea directa"empresa en Rusia. Como nos dijeron los operadores del centro de llamadas, "las regulaciones para tales acciones se publicarán en el sitio web oficial de la compañía a principios de octubre, y solo aquellos usuarios que compraron el sistema operativo Vista después del 1 de enero de 2009 inclusive serán podrá aprovechar esta oferta." Por ahora, se supone que esta promoción debería durar al menos hasta finales de 2009 (aunque no se excluye su extensión. Además, será gratuita para los usuarios. La mecánica del proceso en este caso es bastante simple: el suscriptor solo necesita indicar en el sitio web del fabricante del software sus credenciales y dirección postal, luego esperar un par de semanas y recibir un CD con el kit del sistema operativo y una clave de un solo uso. activación de Windows XP. Sin embargo, no habrá otra ayuda por parte del fabricante del software; por lo tanto, tendrá que buscar controladores para su computadora que "reconozcan" los componentes del software para Windows XP y reinstale este sistema operativo usted mismo; no se espera una "reversión" sin problemas. . Es cierto que esto no molesta a los usuarios avanzados.

La versión en caja del sistema operativo cuesta entre 3 y 8 veces más que la versión OEM y tiene una funcionalidad similar.

Existe otra opción para quienes no necesitan XP o prefieren Linux. Como señaló el presidente de la junta directiva de la organización pública regional “Centro de Tecnologías Libres”, Viktor Alksnis, “en este momento Sin esperar los veredictos de los organismos oficiales, ocho fabricantes de portátiles presentaron sus normas para la devolución de sistemas operativos innecesarios: BenQ, Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony y Samsung. Toshiba y varios otros fabricantes se están preparando para introducir regulaciones similares. Así, los fabricantes realmente reconocieron Nuevo orden, es decir, la necesidad de separar el hardware y el software". Pero la posición de Dell y HP sigue siendo inquebrantable: según sus representantes que participaron en la reunión del FAS, introducirán tal procedimiento sólo si el Servicio Federal Antimonopolio de la Federación Rusa toma una decisión decisión inequívoca de que están obligados a hacer esto. Ahora las empresas están dispuestas a reembolsar el dinero del usuario sólo por la computadora junto con el sistema operativo, y sólo si se descubre que el transportador está defectuoso al ensamblar el dispositivo.

¿Qué significa esta situación para el usuario en la práctica? Si compraste un ordenador hace mucho tiempo, la situación de devolución te resultará mítica. Aunque puede intentarlo, el punto clave será la necesidad de demostrar a los especialistas del centro de servicio que Windows Vista no se activó en el momento de la compra y se eliminó de disco duro computadora. Pero si planea comprar una computadora "aquí y ahora", entonces todo es bastante simple: debe completar los documentos relevantes y cumplir con las normas de devolución de un fabricante en particular (ver más sobre esto a continuación). Hasta este punto, aunque el texto del EULA insinuaba la posibilidad de devolver Windows OEM innecesario al fabricante, y Microsoft prevé formalmente dichas devoluciones en los contratos con los proveedores, en realidad, se logra una compensación por el costo de un sistema operativo preinstalado convertido. resulta imposible o, por decirlo suavemente, un problema extremadamente difícil.


Programa de reembolso para el sistema operativo MS Windows de Acer.

Observemos un punto más, que a este respecto sigue siendo cuestionable. El caso es que para probar un PC móvil durante el proceso de compra es necesario al menos encenderlo. Pero las regulaciones de todos los proveedores, sin excepción, exigen que el usuario no acepte el acuerdo de licencia EULA y, mientras tanto, sin esto, el sistema no se descargará. Por lo tanto, resulta imposible comprobar la funcionalidad del sistema (por ejemplo, puertos USB, cámara integrada, unidad de CD/DVD, etc.) directamente en la tienda. Por lo tanto, lo más correcto sería ir directamente de la tienda al centro de servicio requerido, sin siquiera desembalar el sistema; si algún componente no funciona allí, los "reparadores" oficiales lo repararán o emitirán un certificado de montaje defectuoso en la línea de montaje.

Motivación para volver

No hay duda de que la gran mayoría de los usuarios habituales de Windows prefieren obtener una solución lista para usar y completamente funcional. Una parte determinada (y muy importante) de usuarios está completamente satisfecha con la combinación "Windows Vista + PC móvil". Pero muy a menudo en los modelos del grupo de precio más bajo, así como en las soluciones para usuarios empresariales, Windows Vista se instala "por defecto", independientemente de parámetros del sistema dispositivos, y no todas las computadoras, ni siquiera las nuevas, cumplen con los requisitos recomendados. Requisitos del sistema este sistema operativo (particularmente desconcertante es el intento de algunos fabricantes de instalar Vista en netbooks). "En pocas palabras", escribieron una vez en un llamamiento los especialistas del "Centro de Tecnologías Libres" de la FAS, "trabajar en una PC con menos volumen memoria de acceso aleatorio, menor frecuencia del procesador, etc. ejecutar Windows Vista es muy difícil".


La solicitud de confirmación para eliminar el sistema operativo Microsoft Windows preinstalado de una computadora Fujitsu Siemens Computers es un documento secreto, según la compañía.

Los fabricantes podrían “salvarse” con una opción en la que sería posible pedir un ordenador portátil directamente al fabricante en una configuración individual (similar al mercado del automóvil). Pero incluso si la oficina de representación tiene su propia tienda virtual con una versión para clientes rusos (como, por ejemplo, Samsung), no se diferencia en ningún servicio adicional de las "tiendas virtuales" habituales de las cadenas minoristas (aunque, en teoría, debería) . Por lo tanto, los usuarios avanzados, en lugar del esperado "paquete" de hardware y software, reciben Windows Vista, y todo esto en conjunto no siempre funciona satisfactoriamente.

“Todo el mundo recuerda bien cómo el mercado aceptó Windows Millenium. Lo mismo ocurrió con Windows Vista”, está seguro Victor Alksnis, “pero en el primer caso Microsoft retiró rápidamente su producto y ofreció un sustituto. Microsoft reconoció su fracaso sólo después de que Windows 7 apareciera en el horizonte. La gran mayoría de las computadoras se venden ahora con Windows Vista preinstalado; sin contar las netbooks y nettops "autoensambladas", la elección de computadoras sin este sistema operativo es extremadamente limitada. Microsoft ha obligado al mercado a consumir masivamente un sistema operativo de baja demanda".


Centros de servicio de ASUS que están autorizados para eliminar versiones OEM de Windows.

“Si Windows tuviera un competidor en el mercado de sistemas operativos comparable en términos de participación de mercado, o mejor aún, dos o tres de esos competidores, Usuarios de Windows"Nos beneficiaríamos tanto en precio como en calidad", afirmó Leonid Krivoshein, coordinador del proyecto CeST Internet. - Microsoft se vería obligado a lanzar al mercado un sistema operativo más pulido y a reducir constantemente los precios en lugar de subirlos. Los fabricantes de periféricos tendrían que tener en cuenta otros sistemas operativos y crear controladores no sólo para Windows, sino también para los sistemas operativos de la competencia. Esto complicaría un poco el proceso de creación de controladores y firmware, pero el resultado sería más compatible y de mayor calidad, y todo tipo de deficiencias se identificarían en una etapa temprana”.

Buenos ejemplos a este respecto, dice Krivoshein, son una reducción significativa de los precios de oficina de microsoft después de la formación de OpenOffice.org o un cumplimiento más estricto de los estándares W3C en las nuevas versiones del navegador de Microsoft explorador de Internet después de perder una importante cuota de mercado frente a sus principales competidores, Mozilla Firefox y Ópera. "Sin embargo, la competencia no es beneficiosa para un monopolista", está seguro de que Microsoft intenta mantener su posición a toda costa. Los fabricantes también están interesados ​​en la situación actual. Su apoyo al monopolio de Microsoft es beneficioso para los fabricantes de PC. , ya que el “cambio constante de innovaciones” obliga a los usuarios a actualizar sus máquinas de flota o comprar hardware más caro. Esto también es beneficioso para los fabricantes de periféricos porque les resulta más barato, rápido y sencillo sacar un producto compatible con una sola versión. del sistema operativo de la familia Windows”.

Para obtener una imagen más precisa de la situación, además de familiarizarse con este material, recomendamos leer el foro en el sitio web de CeST, OZPP, así como la discusión del primer material sobre este tema en 3DNews.

Pasos básicos para una devolución

No tiene sentido juzgar la efectividad de los esquemas de devolución de dinero ofrecidos por los proveedores para las versiones OEM del sistema operativo; tales regulaciones serán a priori burocráticas y "confusas": de hecho, esta es una barrera adicional en el camino del usuario para abandonar el sistema operativo. Versión OEM del sistema operativo. En años anteriores, ni un solo proveedor ofrecía ese camino (incluso si su ejecución era "torcida") de forma voluntaria, por lo que es natural que la necesidad de introducir un sistema de este tipo no les traiga alegría. Es cierto que para los fabricantes de PC esto es un mal menor: la introducción de regulaciones de forma voluntaria les da la oportunidad de "rechazar" reclamaciones bien fundadas de las autoridades reguladoras y no llevar el asunto a grandes multas.


Procedimiento para devolver el sistema operativo Microsoft preinstalado de Samsung.

Incluso con las regulaciones actuales, los usuarios tendrán que intentar recuperar el dinero que pagaron de más en vano. En cualquier caso, vale la pena leer atentamente los documentos ofrecidos por los fabricantes de PC móviles; todos son diferentes, consideraremos tanto la parte general como los matices. La mayoría de estos documentos están presentes en los sitios web de los fabricantes de PC: Acer, ASUS, Samsung, Sony y Lenovo los tienen.

Es cierto que no todos los proveedores publican dichos documentos en línea. Por ejemplo, no existe tal sección en el sitio web de BenQ: el operador está "al otro lado de la línea" mesa de ayuda Lamentablemente, afirmó que "aún no se ha creado dicha sección", pero, sin embargo, rápidamente nos informó todas las condiciones para las devoluciones en una copia impresa de dicho documento. No existen documentos de este tipo en el sitio web ruso de Fujitsu. Es cierto que al llamar a la línea directa, los empleados del centro de llamadas prefieren guardar el secreto: a una pregunta oral sobre el procedimiento para tales devoluciones y precios, el operador respondió que “tengo este reglamento delante de mí, pero no tengo derecho a decirle cifras de compensación exactas, esto sólo será posible después de comprar un PC móvil, cuando estemos convencidos de que usted es nuestro comprador." Es una situación extremadamente extraña, por decirlo suavemente: todavía recibimos los mensajes de texto, pero una respuesta así del comprador más común que simplemente planea comprar una PC móvil provocará una reacción completamente negativa.


Programa de reembolso de Microsoft Sistema operativo para propietarios de computadoras portátiles y de escritorio Sony VAIO.

Es cierto que algo positivo puede considerarse el hecho de que en los centros de llamadas de la mayoría de los proveedores a los que llamamos, en principio, conocían tales regulaciones y no hubo exclamaciones de sorpresa como "¿qué es esto?", como antes. Y en las cadenas minoristas han oído hablar de este problema, y ​​en sus sistemas de información Ya se han prescrito procedimientos de devolución estándar: existen instalación clara Dirija a los usuarios con dichas solicitudes a los centros de servicio de proveedores, cuyos números de teléfono y direcciones están listos para ser proporcionados directamente por teléfono. Sin embargo, en algunos puntos de venta (por ejemplo, en "White Wind Digital" o "ION") no pudieron ayudarnos; según los operadores del centro de llamadas, al comprar PC móviles, los vendedores solo informan a los usuarios sobre las coordenadas de los centros de servicio donde Es posible realizar una devolución. Pero MVideo dijo que al comprar equipos de Acer, ASUS y Samsung, se proporcionará al comprador una aplicación para rechazar el sistema operativo directamente en el piso de ventas, luego el usuario se llevará la computadora y el departamento de atención al cliente se comunicará con él. red comercial, lo que ayuda a comprender mejor este procedimiento. Es cierto que no podrá evitar visitar el centro de servicio (pero más sobre eso a continuación).


La condición principal para un reembolso por el sistema operativo es no aceptar los términos del EULA al comenzar a trabajar con la computadora.

Al devolver un sistema operativo, es necesario, en primer lugar, que los nuevos usuarios cumplan con los plazos para enviar dicha solicitud; son diferentes para todos los proveedores. Desde 7 días para ASUS hasta 30 días para Acer y BenQ. En promedio, 14 días (por ejemplo, Samsung). Además, el usuario de algunos proveedores presenta una PC móvil al centro de servicio solo personalmente, pero alguien (por ejemplo, Sony) se encuentra a mitad de camino y le da la oportunidad de enviarla por correo. En este caso, se considera fecha de solicitud la fecha de envío del paquete con el hardware. En cualquier caso, estos parámetros conviene aclarar antes de comprar un PC: tienden a cambiar con el tiempo.

Hasta el momento, sólo hay dos empresas en el mercado que postulan el reembolso de la versión OEM del SO a aquellos usuarios que, en el momento de adquirir el dispositivo, por cualquier motivo, no recibieron suficiente información sobre el procedimiento de devolución del dinero. para un sistema operativo preinstalado no utilizado. Las regulaciones de Fuiitsu establecen que el plazo de prescripción para tales reclamos es de 36 meses. Y el documento de ASUS aclara que previa solicitud por escrito, se revisará la situación y se aplicará el mecanismo de devolución a todos, independientemente de la fecha de compra del dispositivo.

DVD con la versión OEM de Windows: se puede devolver si rechaza el sistema operativo.

En segundo lugar, es necesario comprender claramente el objeto de devolución. Puede ser no solo una computadora portátil, sino también una netbook y una nettop. En teoría, y una computadora de escritorio fabricada por uno de los proveedores que admite el regreso del sistema operativo. Pero para "demoler" el sistema operativo y recibir una compensación, al proveedor solo se le puede presentar hardware comprado en Rusia, producido específicamente para nuestro país y también suministrado a través de canales de ventas autorizados en la Federación Rusa. Uf, no es fácil, pero sí lógico. Es decir, no será posible traer, digamos, una PC móvil para devolver el sistema operativo desde el CIS: todo el equipo en las oficinas de representación y centros de servicio se "verifica" a través de bases de datos centralizadas: para esto utilizan número de serie PC, y el identificador en una pegatina con el nombre del sistema operativo, que debe estar presente en todas las PC con la versión OEM del sistema operativo.

Pero los documentos que el usuario deberá presentar para obtener un reembolso son los más comunes: la solicitud de confirmación en sí para eliminar el sistema operativo Microsoft Windows preinstalado de su computadora (la forma de dicho documento es diferente para cada proveedor). Al firmar dicho documento, por cierto, el usuario se compromete a “no utilizar en el futuro el sistema operativo Microsoft Windows en el equipo especificado sin adquirir una versión con licencia oficial”, además, “acepta el hecho de que la empresa.. . no brindará soporte sobre su propio software instalado por mí, incluido el Sistema Operativo, y no es responsable de su compatibilidad con el hardware de mi equipo." Segundo documento requerido- Se trata de una tarjeta de garantía del equipo (la única nota que se puede hacer allí es que se ha eliminado el sistema operativo) y un recibo que confirma la fecha y el lugar de compra de la computadora. Es decir, la eliminación del sistema operativo se realizará en un centro de servicio o (lo que es mucho menos común) en un socio minorista. Las reglas más razonables para devolver dinero por una versión del sistema operativo Microsoft Windows que el usuario no necesita existen solo en BenQ y Lenovo: las empresas postulan que su comprador puede solicitar un reembolso no al centro de servicio, sino al minorista de a quién compró el equipo (aunque por ahora no encontramos ni una sola tienda donde esto fuera posible).

Un tipo típico de Certificado de Autenticidad.

En tercer lugar, el paquete: para obtener un reembolso, el usuario debe presentar la PC móvil con una etiqueta COA (Certificado de autenticidad) intacta, los documentos anteriores, toda la documentación de la PC móvil, CD (CD, DVD) y otros medios de almacenamiento. que resultó estar completo con computadora portátil o netbook.

El centro de servicio y el socio minorista aceptarán este kit del comprador y harán el trabajo para eliminar el sistema operativo dentro de 3 a 4 días. Además, el usuario recibirá de vuelta su PC móvil con un disco duro perfectamente limpio: no se proporcionarán controladores para trabajar con sistemas operativos alternativos o el mismo XP (si el rechazo proviene de Vista). Por supuesto no será devuelto y copias de seguridad Sistema operativo en discos (nota: no deben abrirse en el momento de la transferencia al centro de servicio).

Costo de devolución

La idea principal que los proveedores están implementando con respecto a los reembolsos por sistemas operativos es "pagos exclusivamente sin efectivo". Es decir, no hay una caja donde tener que presentarse con su pasaporte; es más conveniente de esta manera, ya que permite al usuario no preocuparse por esto y no perder el tiempo viajando por la ciudad. El comprador, después del procedimiento de eliminación del sistema operativo, recibirá varios cientos o miles de rublos solo mediante transferencia bancaria a su cuenta bancaria, que deberá indicar en la solicitud correspondiente. Alternativamente, el dinero se enviará a una tarjeta de plástico; todavía existe una cuenta bancaria para ello. Es cierto que esto no sucederá instantáneamente, sino un par de semanas después de que se complete el procedimiento de eliminación del sistema operativo. El remitente de esta transferencia será un centro de servicio autorizado, que luego regulará su relación con la oficina de representación rusa del proveedor de forma independiente, o un socio mayorista regional. Los precios específicos para devoluciones se indican en la Tabla No. 1. Los datos para completarlo se obtuvieron tanto de los sitios web de los proveedores, donde ya se publicó el costo de la compensación por la devolución del sistema operativo, como a través de consultas telefónicas a las líneas directas de los fabricantes de PC.

Cuadro No. 1. Importes a pagar a los usuarios si se niegan a utilizar versiones preinstaladas del sistema operativo Microsoft*.
Acer** ASUS BenQ Fujitsu*** Samsung sony lenovo
Inicio de Microsoft Windows XP 3,3 6 - - 5 20 10
(netbooks)
30
(portátiles)
Centro multimedia de Windows XP - - - - - 20 -
Microsoft Windows XP Profesional 81 - - - - 50 -
Windows Vista Inicio Básico 27 20 48 31
16
(Versión rusa)		 18 20 40
Windows Vista Inicio Premium 36 33 73 57
(con paquete de reproducción de DVD)
44
(Versión rusa)		 26,8 40 60
Windows Vista Empresarial 81 48 - 70
(con paquete de reproducción de DVD)
69
(Versión rusa)		 - 50 100
Windows Vista último 111 77 - 69 - 80 -

*Datos al 21 de septiembre de 2009.
** En la tabla indicamos todos los montos en USD. Para facilitar la comparación, los precios en rublos rusos se multiplicaron a razón de 1 dólar por 30 rublos.
*** Los precios en euros indicados en las normas de devolución están correlacionados con el dólar en una proporción de 1 a 1,46 (datos del mercado Forex al 21 de septiembre de 2009).

Por supuesto, al analizar estos precios, los usuarios surgen una pregunta legítima: ¿por qué son tan bajos? Porque en esta tabla definitivamente vemos una “bifurcación de precios” creada artificialmente para la misma versión del sistema operativo. Aquí hay detalles rusos: en los canales de ventas oficiales, Microsoft Corporation ofrece un producto de sistema operativo en caja para precio alto Y, de hecho, el mismo producto en el canal OEM cuesta un orden de magnitud más barato. Para Windows Vista Home Premium, por ejemplo, esta diferencia se nota a simple vista: $216 por un producto en caja y compensación de los proveedores para el usuario final: $26,8-73. La diferencia es aproximadamente de 3 a 8 veces con una funcionalidad de software similar. Para Windows Vista Ultimate Russian, todo es aún más significativo: en la tienda, el software "en caja" cuesta $333, y la compensación está en el rango de $69-111. Una vez más, la proporción sigue siendo la misma: todos pueden hacer los mismos cálculos. los suyos propios. Además, el centro de servicio cobra una cierta cantidad de dinero por el trabajo: aproximadamente entre 15 y 18 dólares por cada operación de quitar la etiqueta, redactar un informe y "limpiar" el disco duro del usuario. Por supuesto, esta cantidad se deduce del coste del sistema operativo.


Reglas para reembolsar el costo del sistema operativo Microsoft Windows si el usuario final de Lenovo se niega a usarlo.

Tenga en cuenta que la tabla presenta todos los datos que los proveedores declaran oficialmente: si algún sistema operativo no está en la lista, entonces sus productos para Rusia no proporcionan dicho sistema operativo o este problema requiere una aclaración adicional por parte del servicio de soporte en el momento de la Se desconoce la respuesta a esto.

Observemos por separado la situación con nuevas ventanas 7 - el costo de su devolución aún no se ha determinado y es poco probable que esto suceda en un futuro próximo. Además, como siempre, el plan de reembolso del sistema operativo lo determina el propio fabricante: ya sea una computadora completa con software OEM o solo versiones OEM del software. Eso sí, todos los vendedores en este caso sólo ofrecerán una opción de devolución con un ordenador para “cortar el oxígeno” a los usuarios. El hecho es que el 2 de septiembre, Microsoft introdujo nuevos acuerdos DOEM específicamente para Windows 7, donde los proveedores podían elegir la siguiente redacción para el acuerdo de usuario final (EULA): “si no está de acuerdo con los términos de este acuerdo de licencia, no Si no utiliza este software, devuelva la computadora con el software preinstalado al fabricante".

Razones de las negativas

A pesar de que el procedimiento para rechazar un sistema operativo, en general, no es tan complicado, existen determinadas razones por las que se puede rechazar una solicitud de devolución del coste de un sistema operativo. Afortunadamente, la lista de estos motivos es limitada: el usuario ya ha registrado la copia instalada del software en Microsoft; La etiqueta del Certificado de autenticidad (COA) está dañada; se ha abierto el disco de recuperación o se ha dañado la integridad de su embalaje; no existen documentos que confirmen la fecha de compra, o ya ha transcurrido el período especificado por el proveedor desde la fecha de compra del producto. Además, no se darán reembolsos por Computadoras personales, revendido, es decir, restaurado o con descuento (pero el vendedor debe declararlo con anticipación y sin ambigüedades). Además, a pesar de la variada cantidad de software que se incluye en las PC nuevas, los proveedores solo emiten reembolsos para la versión OEM de Windows. Es decir, no se requiere nada para Linux o Free-DOS. Además, no hay reembolso por otras aplicaciones que normalmente se instalan en una PC nueva: son paquetes de oficina (aunque últimamente se han instalado versiones de prueba), antivirus, software de grabación de CD, etc. En cualquier caso, si algún centro de servicio se porta mal y se niega a devolver el dinero por el sistema operativo, tiene sentido presentar una solicitud por escrito a la oficina de representación rusa del proveedor; por lo general, todos los casos complejos e individuales se resuelven allí con prontitud.

También hay ciertas características que vale la pena tener en cuenta. Muy a menudo, en conversaciones orales en teléfonos de soporte, los operadores de los centros de llamadas “asustan” a los usuarios con el hecho de que, en caso de que una empresa fabricante de computadoras personales retire voluntariamente un grupo de productos similar al de la computadora comprada por el usuario debido a un defecto técnico, el hardware con el sistema operativo eliminado puede ser excluido de dicho programa de recuperación. Pero no hay nada de qué preocuparse: estas situaciones rara vez ocurren y las revisiones se producen debido, por ejemplo, a una batería defectuosa o a una pantalla defectuosa: y ésta será reemplazada por el consumidor en cualquier caso.

Tenga en cuenta que en los procedimientos de rechazo hay otro pasaje interesante con el siguiente contenido: “luego de realizar el trámite de devolución del costo de un sistema operativo no utilizado, se le priva de cualquier soporte técnico gratuito en los centros de servicio y call center autorizados. .. relacionado con el sistema operativo Windows”. Era como si los usuarios supieran que tenían ayuda gratuita del proveedor. En las condiciones rusas, dicho soporte, que funciona de 9 a 18, hora de Moscú, con un descanso para almorzar y solo entre semana, vale poco y dicho servicio no ofrece ventajas significativas para los propietarios de versiones OEM del sistema operativo.

Además, el consumidor debe tener en cuenta que obligaciones de garantía para el hardware establecidos en la tarjeta de garantía siguen vigentes, con la excepción de que el fabricante renuncia a cualquier obligación y responsabilidad por averías y disminución del rendimiento que se produzcan al utilizar un PC móvil con un sistema operativo diferente.

conclusiones

Por supuesto, los procedimientos de devolución que existen hoy en día no son retroactivos. Por ejemplo, todavía no se habla de compensación financiera por la falta de esta oportunidad para los compradores de PC móviles que lo han hecho durante los últimos años. Desafortunadamente, nuestro sistema legal no está tan desarrollado.

Lamentablemente, es poco probable que se produzca una situación en la que todos o una parte significativa de los ordenadores se vendan sin ningún sistema operativo que deba ser opcion adicional por una tarifa, será posible de inmediato. Además de la disposición de que la eliminación del sistema operativo se realizará inmediatamente en la tienda y para cualquier fabricante de PC. A pesar de que estas propuestas son bastante razonables y factibles, una reestructuración tan radical del mercado de computadoras en un corto período de tiempo es, por supuesto, poco probable: los proveedores tardaron casi un año en presentar un procedimiento para devolver el sistema operativo. Pero ya hay algunas esperanzas de cambio.

Al comprar una computadora portátil, el usuario prácticamente no se enfrenta a la pregunta de qué sistema operativo elegir. El fabricante decide todo por él. ¿Es posible rechazar el sistema operativo preinstalado y obtener un reembolso?
copia con licencia?

Puede recuperar su dinero por un sistema operativo preinstalado. Lo más probable es que sea desde $20 para Windows XP y desde $80 para Windows Vista Ultimate. Sin embargo, esto es extremadamente difícil de hacer: necesitarás mucho tiempo libre y un sistema nervioso fuerte para resistir la burocracia existente.

De acuerdo con el párrafo 2 del artículo 16 "Nulidad de las cláusulas contractuales que infrinjan los derechos del consumidor" de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", al comprar una computadora portátil con un sistema preinstalado, debe comunicarse con el "vendedor (ejecutante)" de el producto, pero debe apresurarse a solicitar una devolución directamente a oficina principal fabricante de portátiles.

Si decide emprender esta difícil tarea, asegúrese de haber completado siguientes condiciones(válido para rusos):

  1. Lo más importante: cuando inició el sistema por primera vez, no aceptó Condiciones de uso Ventanas. Si el sistema se ha iniciado al menos una vez utilizando el clave de licencia- el dinero no será devuelto.
  2. No ha excedido la fecha límite del fabricante para presentar una solicitud de reembolso. Las empresas dan tiempo para la reflexión de diferentes formas, por ejemplo, Samsung - 14 días, Acer - 30 días.
  3. El sistema operativo está preinstalado en una computadora portátil que se compró en una ubicación autorizada por el fabricante. Por lo general, dicha lista se puede encontrar en el sitio web del fabricante, o puede informarse por teléfono sobre la tienda que le interesa, a través del número de contacto indicado, nuevamente, en el sitio web del fabricante de la computadora portátil.
  4. La computadora portátil se compró nueva, es decir. El vendedor no debe restaurar ni descontar su computadora.
  5. Tiene una tarjeta de garantía y un recibo de compra del portátil. Asegúrese de que el recibo indique el costo de la computadora portátil, el lugar y la hora de la compra, y que la tarjeta de garantía esté sellada y todos los campos obligatorios estén completos.
  6. La etiqueta "Certificado de autenticidad" de la computadora portátil no está dañada; generalmente se encuentra en la parte inferior de la computadora portátil y contiene el número de licencia; versión instalada SO.
  7. Puede proporcionar todos los discos en el embalaje original sin abrir (!) incluido en el kit.

Una vez que haya determinado que cumple con las condiciones anteriores, debe comunicarse con la oficina principal del fabricante.

En un escenario ideal, se le pedirá que escriba una solicitud de reembolso por el sistema operativo, adjunte toda la evidencia disponible de que usted no utilizó el sistema operativo y luego entregue la computadora portátil a un centro de servicio por un tiempo para eliminar la distribución del sistema operativo. desde su computadora portátil y devuélvalo inmediatamente después de completar este procedimiento, dinero para el sistema operativo.

En la vida real, lo más probable es que tenga que recordarle a las personas de contacto del fabricante más de una vez, hacer varias solicitudes a Microsoft para asegurarle al fabricante que es él quien es responsable de devolver el dinero por el sistema operativo y luego confiar en La conciencia del fabricante es que al final su computadora se librará de Windows y su cuenta se recargará con varias decenas de dólares.

Por el momento, tanto las autoridades oficiales (el Servicio Federal Antimonopolio) como las organizaciones no oficiales (por ejemplo, Centro de Tecnologías Libres, luchan por los derechos de los compradores. Entonces, tal vez, en un futuro próximo, cada comprador tendrá la oportunidad de recibir inmediatamente sus preciados billetes al comprar una computadora portátil por negarse a usar Windows preinstalado.

Sin embargo, por el momento, comenzar a reembolsar el sistema operativo es un placer dudoso.

Al comprar una computadora portátil, el usuario prácticamente no se enfrenta a la pregunta de qué sistema operativo elegir. El fabricante decide todo por él. ¿Es posible rechazar el sistema operativo preinstalado y obtener un reembolso?
copia con licencia?

Puede recuperar su dinero por un sistema operativo preinstalado. Lo más probable es que sea desde $20 para Windows XP y desde $80 para Windows Vista Ultimate. Sin embargo, esto es extremadamente difícil de hacer: necesitarás mucho tiempo libre y un sistema nervioso fuerte para resistir la burocracia existente.

De acuerdo con el párrafo 2 del artículo 16 "Nulidad de las cláusulas contractuales que infrinjan los derechos del consumidor" de la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", al comprar una computadora portátil con un sistema preinstalado, debe comunicarse con el "vendedor (ejecutante)" de el producto, pero debe apresurarse a ir a la oficina principal de la empresa para solicitar una devolución: fabricante de la computadora portátil.

Aún así, si decide emprender esta difícil tarea, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones (válidas para rusos):

  1. Lo más importante: cuando inició el sistema por primera vez, no aceptó el acuerdo de usuario de Windows. Si el sistema se inició al menos una vez utilizando la clave de licencia proporcionada, no se devolverá el dinero.
  2. No ha excedido la fecha límite del fabricante para presentar una solicitud de reembolso. Las empresas dan tiempo para la reflexión de diferentes formas, por ejemplo, Samsung - 14 días, Acer - 30 días.
  3. El sistema operativo está preinstalado en una computadora portátil que se compró en una ubicación autorizada por el fabricante. Por lo general, dicha lista se puede encontrar en el sitio web del fabricante, o puede informarse por teléfono sobre la tienda que le interesa, a través del número de contacto indicado, nuevamente, en el sitio web del fabricante de la computadora portátil.
  4. La computadora portátil se compró nueva, es decir. El vendedor no debe restaurar ni descontar su computadora.
  5. Tiene una tarjeta de garantía y un recibo de compra del portátil. Asegúrese de que el recibo indique el costo de la computadora portátil, el lugar y la hora de la compra, y que la tarjeta de garantía esté sellada y todos los campos obligatorios estén completos.
  6. La etiqueta "Certificado de autenticidad" de la computadora portátil no está dañada; generalmente se encuentra en la parte inferior de la computadora portátil y contiene el número de licencia de la versión del sistema operativo instalada.
  7. Puede proporcionar todos los discos en el embalaje original sin abrir (!) incluido en el kit.

Una vez que haya determinado que cumple con las condiciones anteriores, debe comunicarse con la oficina principal del fabricante.

En un escenario ideal, se le pedirá que escriba una solicitud de reembolso por el sistema operativo, adjunte toda la evidencia disponible de que usted no utilizó el sistema operativo y luego entregue la computadora portátil a un centro de servicio por un tiempo para eliminar la distribución del sistema operativo. desde su computadora portátil y devuélvalo inmediatamente después de completar este procedimiento, dinero para el sistema operativo.

En la vida real, lo más probable es que tenga que recordarle a las personas de contacto del fabricante más de una vez, hacer varias solicitudes a Microsoft para asegurarle al fabricante que es él quien es responsable de devolver el dinero por el sistema operativo y luego confiar en La conciencia del fabricante es que al final su computadora se librará de Windows y su cuenta se recargará con varias decenas de dólares.

Por el momento, tanto las autoridades oficiales (el Servicio Federal Antimonopolio) como las organizaciones no oficiales (por ejemplo, Centro de Tecnologías Libres, luchan por los derechos de los compradores. Entonces, tal vez, en un futuro próximo, cada comprador tendrá la oportunidad de recibir inmediatamente sus preciados billetes al comprar una computadora portátil por negarse a usar Windows preinstalado.

Sin embargo, por el momento, comenzar a reembolsar el sistema operativo es un placer dudoso.

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