En este artículo aprenderá qué servicios de monitoreo redes sociales ayudar a rastrear las menciones de marca.

Para probar las herramientas disponibles, tomamos el nombre de nuestra marca: Yagla.

awario

Sin embargo, en nuestro caso, las herramientas occidentales suelen buscar la palabra "Yagla" en un contexto diferente. Por ejemplo, un apellido, como en la captura de pantalla.

La funcionalidad de Awario busca primero conversaciones importantes. El programa determina la relevancia y la importancia en función de la autoridad del autor (este es el número de suscriptores en las redes sociales), lo cual es relevante para las grandes empresas.

Puedes ver menciones en Twitter, Facebook, YouTube y Google+ directamente desde el panel:

Awario registra registros. La funcionalidad analítica le permite rastrear el crecimiento de las menciones durante un período de tiempo, determinar cuentas de referencia en las redes sociales, reacciones a campañas o comparar la marca con la competencia.

Costo: desde $19 por mes. Gratis periodo de prueba- 14 días (el número de solicitudes por día es limitado).

Marca24

Funciona en tiempo real y rastrea palabras clave en la red.

Así es como se ven los informes:

La captura de pantalla muestra el número de menciones de la empresa Yagla por parte de las fuentes.

Existe una búsqueda lógica, la posibilidad de contactar a los autores desde el panel y ver el historial:

El análisis de sentimientos (análisis de la “sutileza” del texto, tonalidad) se basa en menciones que contienen las palabras “amor”, “excelente”, “maravilloso” y otros elogios.

Si la función es necesaria es un punto discutible. En Internet, las palabras amables suelen tener el significado opuesto.

Brand24 es compatible con cualquier dispositivo.

Costo: desde $49 por mes. Período de prueba gratuito: 14 días.

Mencionar

Sin embargo, volvemos a ver que los resultados de la búsqueda en las primeras filas son irrelevantes. Tenga esto en cuenta al elegir una herramienta para el mercado ruso.

Sólo puedes cerrar sesión en el panel en Twitter, Instagram y Facebook.

Mention es adecuado para el trabajo en equipo: es posible compartir notas y asignar tareas a otros usuarios.

Interfaz sencilla, funcionalidad analítica, filtros geográficos y de idioma. La mención muestra nubes de palabras relacionadas.

Lo único negativo es que hay demasiadas ofertas para charlar.

Costo: desde $29 por mes. Período de prueba gratuito: 14 días.

Esta herramienta no sólo monitorea, sino que también le permite administrar la actividad.

Puedes iniciar sesión y probarlo a través de Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, YouTube y Pinterest:

Hootsuite programa publicaciones.

Filtra por ubicación, idioma y edad.

Análisis de los sentimientos. Sin embargo, hay una tarifa separada para los informes.

Adecuado para trabajo en grupo: puedes compartir notas e informes.

Costo: desde $10 por mes. Período de prueba gratuito: 30 días. Advertencia: muchas tarifas ocultas.

La herramienta cuesta mucho, por lo que es más adecuada para grandes marcas y agencias. La funcionalidad le permite trabajar en grupo.

Realiza investigaciones en tiempo real en redes sociales e Internet. Los registros se registran según el plan de tarifas: en el más barato, 30 días, en el más caro, varios años. No puedes salir del panel a redes sociales, solo manualmente.

Ventajas - cantidad ilimitada filtros e informes visuales para presentaciones a clientes.

La herramienta envía alertas a correo electrónico. Esto es útil para rastrear las quejas de los clientes y desarrollar grandes campañas.

Costo: dependiendo del conjunto de funciones.

Veamos qué ofrece RuNet.

babkee

Filtro conveniente:

Aquí vemos menciones de Yagla en VKontakte.

La herramienta le permite comunicarse directamente con los clientes en las redes sociales, asignar tareas a otros usuarios, realizar investigaciones y determinar el tono de los mensajes.

usted escanea

Una solución para monitorear y analizar menciones en redes sociales.

• Detección automática de tendencias;
• Trabajo en equipo;
• Funciones inteligentes: reconocimiento de logotipos de marcas, categorización automática de contenidos, etiquetado de menciones, detección automática de sentimientos;
• Alertas inteligentes alertas inteligentes;
• Informes en línea y exportación de informes;
• Integraciones avanzadas.

Desventaja: precio elevado para una pequeña empresa.

Todo planes tarifarios apoyo:

• Monitoreo de redes sociales;
• Seguimiento de blogs y foros;
• Monitoreo de sitios de revisión;
• Monitoreo de medios en línea;
• Monitoreo de telegramas;
• Etiquetas para categorizar menciones (número ilimitado);
• Comparación de menciones de marcas competidoras;
• Marcado automático de tonalidad;
• Análisis automático de palabras frecuentes;
• Filtrar resultados por geografía y género de los autores;
• Recuento de compromisos;
• Filtrar fuentes y autores de spam;
• Informes automáticos sobre fuentes, autores y tono de menciones;
• Exportar datos a Excel, PDF, PNG, CSV;
• Funciones de trabajo en equipo (órdenes, notas, favoritos);
• Educación gratis y establecimiento de temas de seguimiento;
• Integración con Slack y Telegram.

Impresionante lista de clientes:

Costo: desde $500 por mes. Período de prueba gratuito.

IQbuzz

Hay análisis avanzados.

La interfaz es lacónica. O algo salió mal:

Costo: desde 7900 rublos por mes (un usuario). Gratis período de prueba- 7 días.

Wobot

Sistema de monitorización adecuado para grandes negocios o agencias.

El formulario de registro será la envidia de las agencias de inteligencia:

Realiza un seguimiento de comentarios, reseñas, participación y análisis de sentimientos.

Todo es serio acceso libre emitido solo después de una llamada del gerente:

Costo: desde 97 mil por año. Período de prueba gratuito 7 días.

Medialogía

Una herramienta profesional para especialistas en marketing, relaciones públicas y SMM. Le permite monitorear Facebook, Telegram, VKontakte, Odnoklassniki, Instagram, YouTube, Twitter, Google+, así como blogs y foros temáticos.

Recibimos los siguientes mensajes mencionando el servicio YAGLA:

Generación de leads para ventas;

Responder a menciones importantes (reseñas, agradecimientos, etc.);

Seguimiento de la velocidad y calidad de las comunicaciones.

Costo: desde 20 mil por mes. Acceso de prueba gratuito 7 días.

La elección de herramientas en ruso económicas y sencillas para las pequeñas empresas es limitada. Si utiliza una herramienta en inglés, considere de antemano qué tan relevantes serán los resultados para sus palabras clave.

• Al utilizarlo se construye una muestra a partir de los resultados de la población. diferentes metodos selección de textos que son interpretados por un experto manualmente, sin el uso de ningún programa.
• Las opciones para buscar textos para análisis pueden variar. Se utilizan tanto consultas de búsqueda como visualización continua del contenido de sitios de Internet específicos.
• El conjunto de textos resultante es analizado por un experto según criterios previamente formulados por él.

Con la ayuda del monitoreo manual, puede resolver con éxito casi cualquier problema. El análisis será preciso, completo y se realizará según cualquier criterio. Naturalmente, es mucho más caro que el automático y impone las mayores exigencias a los especialistas que lo realizan, pero los resultados merecen la pena.

Ambas opciones rara vez se utilizan en su forma pura. Por lo general, se toma como base uno u otro principio y luego se determina la medida necesaria de participación adicional de un experto o de programas especiales.

¿Por qué necesitas monitoreo de redes sociales?

1. Descubre cómo te tratan

• En otras palabras, monitorear su reputación en las redes sociales, en particular rastrear reseñas en las redes sociales. Descubriremos en qué contexto se menciona su empresa en Internet y organizaremos la eliminación de críticas negativas.

1. Vea el efecto de la publicidad.

• La tarea de la publicidad o las campañas de relaciones públicas es causar una amplia resonancia y crear la actitud adecuada. La mejor manera de saber si esta tarea se completó es de la manera más confiable: viendo la resonancia con tus propios ojos. El monitoreo de las redes sociales brinda esta oportunidad.

1. Realizar estudios de mercado

• Existen numerosos estudios basados ​​en el análisis de los textos de Internet de los consumidores de servicios. De este modo, a menudo estudian la situación de los competidores, descubren la influencia de determinadas fuentes en su audiencia y mucho más.

Hay muchos problemas que se pueden resolver mediante el monitoreo de redes sociales. Algunas empresas construyen sobre esta base servicios al cliente que funcionan con éxito. A menudo se puede comprobar la eficacia con la que funciona un sistema de ventas a través de las redes sociales. Los resultados del seguimiento de las redes sociales se utilizan a la hora de buscar y contratar empleados.

Nuestra agencia organizará para usted el seguimiento de redes sociales de cualquier complejidad, con la participación de los expertos más experimentados en el campo del seguimiento manual. ¡Utilizando hábilmente los resultados de nuestro trabajo, convertirás las redes sociales en una fuente inagotable de nuevos clientes!

"Monitoreo de Redes Sociales"

Cuando se habla de monitoreo de redes sociales, es muy importante mencionar a aquellas personas que están interesadas en este problema más que otros. Estos son, por supuesto, los empleadores. La reputación del empleador en el mercado laboral es una evaluación generalizada de las ventajas y desventajas del empleador en el campo de la información desde el punto de vista tanto de los empleados potenciales como del personal existente o antiguo.

El seguimiento puede ser realizado tanto por los propios empresarios como por empresas especializadas. Se pueden distinguir los siguientes tipos de seguimiento:

• - seguimiento periódico, que permite controlar constantemente la información que aparece en las redes sociales, ayuda a comprender las tendencias en los cambios de opinión, las reacciones a tal o cual información e incluso ajustar la política de información de la empresa.
• - El seguimiento primario está destinado a empresas que recién comienzan a utilizar los nuevos medios de Internet en sus actividades de comunicación. El seguimiento primario le permitirá identificar “temas candentes” y lugares de presencia. Público objetivo, líderes de opinión. este análisis le permite crear la base de una estrategia de comunicación en Internet.
• - el seguimiento competitivo permite determinar la posición de los competidores en la red, su actividad y la promoción de la empresa;
• - seguimiento de la reputación - se lleva a cabo, por regla general, durante un período de al menos 6 meses y permitirá determinar la imagen de la empresa y sus productos que se ha desarrollado en Internet en su conjunto. Los resultados del análisis son la imagen de la empresa que desarrollan los consumidores, buscadores de información en los infinitos espacios de Internet.

A la hora de buscar trabajo, Internet es una de las principales fuentes de información sobre los empleadores: los solicitantes de empleo no están interesados ​​tanto en la información difundida oficialmente como en las opiniones de los empleados actuales, ex empleados y candidatos que no pasaron las entrevistas. Por lo tanto, una empresa que se preocupa por su imagen debe monitorear constantemente las críticas negativas en línea y trabajar para aumentar la lealtad del personal.

Más de 30 millones de ciudadanos adultos Federación Rusa utilizan Internet, y en las grandes ciudades la proporción de usuarios supera el 50%. RuNet está lleno de servicios de búsqueda de empleo; los principales son visitados por más de 100.000 personas al día. Internet se ha convertido en un compañero familiar tanto para los empleadores que publican sus vacantes como para los solicitantes de empleo que revisan las ofertas de trabajo a través de Internet. No es sorprendente que antes de una entrevista, el solicitante busque información sobre la empresa en el lugar donde ya está acostumbrado a obtenerla: en Red global. 4

Internet se ha convertido en el principal canal mediático de nuestro tiempo, a través del cual los interesados ​​reciben información sobre las actividades de las organizaciones. La reputación de una empresa como empleador es una parte esencial de su imagen. La mala reputación de un empleador significa críticas negativas de ex empleados o solicitantes, personas con información privilegiada, que están en "listas negras". Al mismo tiempo, los rumores y chismes discutidos en Internet dejan huellas en el campo informativo de la empresa durante mucho tiempo, estando en búsqueda abierta a petición de todos los usuarios interesados.

¿Qué puede decirnos realmente Internet sobre un empleador? El campo de información del empleador no se compone sólo de documentos oficiales: noticias, comunicados de prensa, libros blancos, preparados y

distribuido por el servicio de relaciones públicas. La imagen de la empresa en las redes sociales también se forma a partir de opiniones de expertos, reseñas de empleados, información privilegiada, rumores y chismes, reales o falsificados por malvados. Las redes sociales modernas, que se desarrollan según el espíritu del concepto Web 2.0, brindan a los usuarios muchas oportunidades nuevas para publicar sus opiniones y buscar información. El contenido creado por los usuarios en los sitios Web 2.0 se indexa fácilmente y llega casi instantáneamente a los motores de búsqueda. Esta información no se puede ignorar porque todos pueden verla. 5

Quizás escribiendo barra de búsqueda nombre de la empresa, el usuario encontrará materiales oficiales. Pero puede resultar que en el océano informal de información, los materiales oficiales de la organización sean sólo una gota. Los principales motores de búsqueda de Runet ofrecen una opción separada para buscar blogs, lo que simplifica y acelera enormemente el acceso de todas las partes interesadas a la información de boca en boca. El intercambio de opiniones y reseñas dentro de las plataformas UGC (sitios cuyo contenido es creado por los propios usuarios) se ha convertido en una continuación de alta tecnología de las “conversaciones de cocina”. En una situación en la que más de un millón de personas en Rusia están online diarios personales, cuya información está disponible para todos, el riesgo de que la reputación de la empresa se vea afectada por una palabra descuidada o intencionada nunca ha sido mayor. Un empleado ofendido o despedido, un gerente insatisfecho con una bonificación, un solicitante no contratado: las declaraciones de estas personas pueden afectar negativamente el atractivo de la imagen de la empresa como empleador y desempeñar un papel decisivo en la toma de decisiones sobre el empleo. Al mismo tiempo, no hay duda de que el solicitante preferiría creer lo que dijo una persona de su círculo (un antiguo o actual empleado de la empresa, un candidato en una entrevista) que las declaraciones oficiales del servicio de recursos humanos o de la secretaría de prensa. .

Hay bastantes ejemplos de cambios negativos en la reputación de los empleadores bajo la influencia de reseñas individuales.

En las redes sociales como vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru, los empleados pueden unirse en grupos según su trabajo en una empresa en particular, pero sus declaraciones en estos grupos, no limitadas por la ética corporativa, serán informales.

Hablar de un momento de trabajo desagradable en una página de grupo puede generar discusión un gran número de participantes y conviértete en la sensación del día en Internet.

La gente escribe cada vez más y no sólo sobre su trabajo, sus relaciones fallidas, sino también sobre bienes y servicios, sobre su experiencia con esta empresa. Toda esta información se procesa cuidadosamente. los motores de búsqueda y estará disponible para millones de personas en todo el país.

El trabajo regular de seguimiento y respuesta a las menciones de una empresa en Internet creará una imagen positiva de ella: la escuchamos, reaccionamos, ayudamos y se recuerda. Nuevamente, no olvides que comentar es parte de la estrategia de enlace.

Las redes sociales prácticamente no están indexadas por los motores de búsqueda (la única excepción es una parte de Facebook), por lo que el seguimiento aquí se realiza manualmente sin el uso de herramientas automatizadas (visualización diaria de los principales grupos, comunidades).

La tarea de monitorear las redes sociales enfrenta hoy cualquier marca. Con la ayuda de las redes sociales puedes descubrir más información completa sobre la audiencia de un producto o servicio, su opinión sobre el trabajo de la empresa. Cossa.ru le informa sobre una selección de sistemas rusos que realizan dicho seguimiento.

babkee

El sistema se posiciona como un servicio único para evaluar la importancia de un mensaje y calcular su audiencia potencial. Los usuarios de tarifas corporativas cuentan con los servicios de un consultor personal.

Decidimos aprovechar versión gratuita y monitorear las menciones de “cossa” y “cossa.ru” durante los últimos 5 días. El resultado obtenido, por decirlo suavemente, fue inesperado.

De esto, en particular, se deduce que en los últimos 5 días no hemos sido mencionados ni una sola vez en Facebook, y en VKontakte se publicaron apenas ocho enlaces a Cossa.ru.

Costo: de 0 a 29.900 rublos.

Marcaspotter

El sistema ofrece un conjunto estándar de servicios: determinación del tono emocional de las declaraciones, estadísticas sobre temas, plataformas, autores y comparación con la competencia.

En el sitio se encuentran disponibles varios ejemplos de demostración de informes estáticos. Se ven así:

El proyecto está siendo implementado por personas con biografías destacadas.

Costo: de 31.500 a 42.000 por mes. Hay un período de prueba gratuito de un mes.

BuzzLook

El sistema es un panel para procesar menciones en redes sociales, foros, YouTube y Flickr. Con su ayuda, puede controlar la reputación de su propia empresa y las actividades de la competencia, recopilar sugerencias de los clientes y apoyar a la comunidad de marcas en línea. El servicio proporciona oportunidad gratuita Prueba de 14 días, tras los cuales podrás elegir una de las 3 tarifas de servicio:

En el sitio está disponible una búsqueda que permite encontrar menciones de palabras de interés en 6 redes sociales en tiempo real.

Entonces, a pedido de "Cossa.ru", pudimos encontrar menciones de nuestros materiales en Facebook y Twitter, pero comenzaron los problemas con YouTube: además de los videos del proyecto "Índice de influencia", el sistema identificó videos sobre un hotel de élite y salón de masajes que contienen menciones de nuestro portal en Italia.

Buzzware

El sistema, desarrollado por la empresa de investigación Net Mind, permite monitorear las opiniones sobre la marca expresadas por los usuarios en redes sociales y blogs, y rastrea los datos en retrospectiva (hasta 1 año).

“La aceptación de solicitudes de invitaciones está suspendida temporalmente”, dice el anuncio en pagina de inicio sitio. Sin embargo, los creadores están dispuestos a proporcionar cuentas de forma individual previa solicitud por escrito.

IQBuzz

El sistema monitorea las redes sociales las 24 horas del día, lo que le permite recibir información en tiempo real. Existe la posibilidad de trabajo colectivo con el servicio, así como apertura Acceso público a datos analizados para todos.

El sistema determina el tono de los mensajes de los usuarios y analiza las características sociodemográficas de sus autores a partir de información de perfiles de redes sociales.

El sitio web del sistema afirma que existe la posibilidad de realizar pruebas gratuitas durante 7 días.

Un ejemplo de informe resumido: Cossa.ru menciona indicadores del último mes:

Costo: de 3500 a 21 000 rublos por mes.

kribrum

El sistema le permite rastrear y analizar menciones de una marca, productos o servicios, personas clave, eventos y nombres geográficos. Un algoritmo automático le permite evaluar el tono emocional de las declaraciones y crear informes interactivos. El sistema filtra los mensajes spam y aquellos en los que se menciona la marca de pasada, por ejemplo, publicaciones como “Nos vemos mañana a las 8 en Alfa Bank”.

La cualidad distintiva del sistema, los creadores llaman una tecnología lingüística especial, que:

• procesa correctamente frases con negación (por ejemplo, la frase “me pareció que esto buen banco, pero resultó que no lo era" se percibirá como una reseña negativa, a pesar de la presencia de la palabra "bueno" en ella);
• resalta las características de cada objeto en oraciones complejas (por ejemplo, en la frase “este proveedor tiene altas velocidades, pero el soporte técnico no es bueno”, se anotarán críticas tanto positivas como negativas);
• percibe refuerzos y comparaciones (“no es la mejor opción”, “peor opción”, “Beeline es mejor que MTS”, “MTS es el mejor”).

Los datos comienzan a mostrarse en el sistema entre 2 y 4 horas después de su publicación, lo que permite trabajar con menciones casi en tiempo real.

Costo: configurar individualmente, en función de los parámetros seleccionados. No hay un período de demostración gratuito.

Fuerza Semántica

Las características distintivas del sistema son un algoritmo lingüístico que garantiza una alta relevancia de los datos recibidos, el seguimiento de fuentes no estructuradas, por ejemplo, comentarios en medios y tiendas en línea, más de 20 tipos de informes analíticos. SemanticForce está integrado con sistemas externos: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Estos son los datos que pudimos obtener sobre las menciones de Cossa.ru en las redes sociales durante la semana pasada:

Gráfico que muestra la proporción por tipo de medio:

Dinámica de menciones de recursos durante el último mes (en las principales redes sociales):

Wobot

Los creadores del sistema afirman que con la ayuda de Wobot puedes encontrar cantidad máxima menciona. Esto se explica, en gran medida, por el hecho de que el servicio permite rastrear una retrospectiva de opiniones hasta 2005.

Está disponible una amplia gama de métricas: participación, gráfico social de usuarios, tamaño de la audiencia. El mecanismo del sistema que permite determinar el tono de un mensaje es el autoaprendizaje. Es posible agregar métricas personales a pedido. Prueba gratuita de 14 días disponible.

El informe en la versión demo gratuita muestra el número de menciones de Cossa.ru durante la última semana:

A diferencia del servicio Babkee, YouScan vio varias menciones de Cossa.ru en Facebook:

Costo: $1,990 a $14,990 por año.

Según Alexey Orap de YouScan, las cuentas pagas brindan la posibilidad de monitorear una mayor cantidad de temas y se proporciona acceso a ellos. más usuarios. También en sistemas libres Existe un límite en la cantidad de temas que se pueden guardar en el sistema y los pagos acumulan una gran cantidad de datos.

Como en cualquier sistema de marketing, una tarea urgente en SMM es monitorear las actitudes de los usuarios hacia la empresa y los productos. Además, si en el marketing clásico dicho seguimiento requiere investigaciones, encuestas y trabajo con grupos focales que requieren mucha mano de obra, en el caso de las redes sociales el proceso requiere mucho menos trabajo y puede automatizarse en gran medida.

Entonces, el monitoreo es manual o búsqueda automática menciones de la empresa y productos en redes sociales y blogs, así como su posterior procesamiento y análisis de la información recopilada.

Echemos un vistazo más de cerca a los puntos clave del seguimiento de las redes sociales y la blogósfera.

Tareas de seguimiento

La primera pregunta que suele surgir durante una conversación sobre monitoreo de redes sociales y blogósfera es: “¿Para qué tiene sentido usarlo?” Hay varias tareas básicas de marketing que pueden resolverse eficazmente mediante el seguimiento.

Detección oportuna de negatividad.

Una de las características de las redes sociales es la alta velocidad de difusión de información. Al mismo tiempo, no sólo las declaraciones positivas, sino también las críticas divergen instantáneamente. A menudo, una oleada de negatividad hacia una empresa puede convertirse en unas pocas horas en una verdadera explosión de información, y la tensión no hará más que aumentar con cada hora que pase.

Así, cuanto antes se pueda iniciar una campaña para neutralizar lo negativo, más eficaz y menos costosa será. Sin embargo, para ponerlo en marcha es necesario rastrear rápidamente las fuentes de información negativa, y es precisamente esta tarea la que puede resolver el seguimiento de las redes sociales y la blogósfera.

Análisis de la competencia

Analizar la opinión predominante del público objetivo sobre los competidores, estudiar sus políticas de marketing y comparar sus indicadores con los suyos (número de menciones, tono de menciones, respuesta de la audiencia) son tareas de marketing importantes.

Un sistema de seguimiento correctamente configurado le permite automatizar la recopilación, sistematización y análisis de datos clave, así como comparar el desempeño de la competencia con el suyo a lo largo del tiempo.

Evaluación de la eficacia de la promoción.

Otra función de seguimiento importante es evaluar la eficacia general de las campañas de relaciones públicas en curso, tanto en entornos online como offline. Un aumento en el número de menciones, así como un cambio en la proporción de sentimientos a favor de los positivos, indica que la campaña en curso está aumentando su campo de información y haciéndolo más saludable. Si los indicadores permanecen sin cambios, esto indica principalmente que la campaña no resuelve las tareas que se le asignan.

Además, al analizar los datos obtenidos durante un período de tiempo significativo, es posible rastrear la evolución de la actitud de la audiencia hacia la marca y cómo influyeron en ella las campañas de relaciones públicas en curso.

Obtener comentarios

A menudo es importante para una empresa obtener comentario de los clientes sobre ellos mismos y sus productos. Esto le permite ajustar su estrategia de posicionamiento, marketing y relaciones públicas, y prestar atención a los matices que son importantes para el consumidor.

Así, tras el lanzamiento de un nuevo modelo, los fabricantes de automóviles siguen las opiniones para comprender cómo lo percibe la gente: qué puntos fuertes y lados débiles Destacan qué argumentos a favor y en contra de la compra tienen, con qué modelos de otros fabricantes comparan.

Buscar discusiones temáticas

A veces es importante participar en debates temáticos. Así, por ejemplo, si en algún lugar se habla de varios proveedores de servicios de Internet, esto a menudo puede ser utilizado por un proveedor específico para transmitir información sobre sí mismo y sus ofertas a una audiencia interesada, para enfatizar las ventajas sobre los competidores, así como para neutralizar negatividad, que puede aparecer en este tema.

Por lo tanto, el seguimiento de consultas correctamente seleccionadas permite detectar dichas discusiones poco después de su inicio.

Solicitudes de seguimiento

El siguiente punto importante es determinar el rango de solicitudes que serán monitoreadas. Esta es la formación de los llamados núcleo semántico. El número de solicitudes puede variar mucho según el área de negocio, la línea de productos y la saturación general del campo de información. Como regla general, el tamaño medio del núcleo semántico es de 20 a 50 unidades. Hay varias categorías principales de consultas que se utilizan para el seguimiento.

• Marca de la empresa. Se resaltan todas las variantes ortográficas principales, incluidas idiomas diferentes y translit. La mayoría de los sistemas tienen un analizador semántico heurístico, por lo que no debe ingresar la ortografía del nombre por separado con errores y en diferentes casos.
• Marcas de productos. Nombres de líneas de productos (por ejemplo, tarifas para operadores móviles, nombres de modelos para fabricantes de automóviles.
• Apellidos, nombres y patronímicos de los altos directivos. Aquí surge un problema lingüístico clásico: si el apellido y el nombre son raros, entonces es bastante fácil encontrar sus menciones, pero si se trata de una combinación común (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, etc.), entonces el ruido de la información aumentará. ser demasiado grande y la mayoría de las menciones no se referirán a la cifra objetivo, por lo que es necesario agregar una solicitud adicional al apellido y al nombre. Generalmente esto es una indicación de actividad profesional ("Alexey Ivanov, productos farmacéuticos"). ), o el puesto ("Alexey Ivanov, CIO"), o el nombre de la empresa ("Alexey Ivanov, CIO") "Pharmacor") Esto reducirá significativamente el número de menciones no específicas en el proceso de seguimiento.
• Marcas competidoras. Tiene sentido realizar un seguimiento de estas solicitudes si la tarea es comparar su propio campo de información con el de sus competidores. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el seguimiento de cada competidor adicional aumentará en gran medida el tamaño del núcleo semántico y requerirá la participación de grandes recursos laborales.
• Consultas temáticas de la industria. Estas solicitudes deben ser objeto de seguimiento si la tarea consiste en buscar debates temáticos. En este caso, se resaltan frases que los usuarios pueden utilizar en discusiones sobre un tema específico. Por ejemplo, el seguimiento de consultas como "elegir un proveedor", "qué proveedor", "aconsejar a un proveedor", etc. permitirá al proveedor de servicios de Internet encontrar debates específicos.

Plataformas de monitoreo

Otra pregunta apremiante: qué plataformas específicas tiene sentido monitorear. En la mayoría de los casos, tiene sentido tener a la vista los siguientes sitios.

Además, la mayoría de los servicios de monitoreo automático le permiten agregar sitios adicionales que no están en la base de datos, pero que necesitan ser monitoreados: medios en línea, portales temáticos, comentarios en sitios seleccionados, etc.

Métodos de seguimiento

Hay dos métodos principales de seguimiento: manual y automático. Tanto en el primer como en el segundo caso, el proceso se realiza a través de servicios especiales, pero el seguimiento automático tiene las siguientes ventajas.

• Permanencia. El seguimiento se realiza de forma constante, en cualquier momento se puede obtener un corte a partir de un momento determinado.
• Configuraciones guardadas. A diferencia del monitoreo manual, en el caso del monitoreo automático no es necesario volver a ingresar los parámetros de monitoreo (consultas, plataformas, etc.) cada vez: la campaña de monitoreo se configura solo una vez y luego solo se ajusta si es necesario.
• Monitoreo profundo. En el caso del seguimiento manual, el seguimiento a lo largo de una profundidad cronológica de varios años puede resultar problemático. Yandex.Blogs a menudo impide ver una gran cantidad de páginas de resultados de búsqueda. Los sistemas automáticos le permiten evitar esta limitación.
• Sistematización automática de datos. Al monitorear manualmente, la información obtenida debe ingresarse en tablas de forma independiente.
• Análisis de los datos obtenidos. Los propios sistemas automáticos son capaces de analizar datos y, en particular, determinar el tono de las menciones.
• Generación de informes. Además, la mayoría de los sistemas de seguimiento tienen la capacidad de generar informes basados ​​en los datos recibidos y su análisis. En particular, estos informes incluyen una representación gráfica del campo de información, diagramas que le permiten demostrar claramente los cambios en su volumen y calidad a lo largo del tiempo, una comparación con la competencia y la proporción de campos de información positivos y negativos.

Como resultado, el monitoreo automático permite, en primer lugar, reducir significativamente los costos laborales al automatizar los procesos de rutina y, en segundo lugar, lograr una alta precisión mediante una mejor sistematización de los datos y el uso de una cantidad significativa de herramientas analíticas.

Sin embargo, en algunos casos puede ser más apropiado utilizar el seguimiento manual, en particular:

• si el número de menciones de la empresa no excede de cinco por día;
• si la única tarea urgente de seguimiento es responder inmediatamente a la negatividad emergente y no hay absolutamente ninguna necesidad de recopilación y análisis de datos;
• si no hay dinero para comprar un sistema de seguimiento automático.

Monitoreo manual

La herramienta más relevante para el seguimiento manual es "Yandex Blog Search" (//blogs.yandex.ru). Este es un servicio único, que no tiene análogos completos en el mundo. Yandex.Blogs indexa varias decenas de millones de blogs, microblogs y foros en ruso. Al mismo tiempo, las publicaciones de recursos que se actualizan con frecuencia se indexan varias veces por hora, mientras que los blogs que rara vez se actualizan se indexan varias veces al día. En consecuencia, la base de datos Yandex.Blogs siempre contiene el máximo información real por publicaciones de blog que lo hacen servicio perfecto para la supervisión.

Una característica importante de la "Búsqueda de blogs de Yandex" es que, de forma predeterminada, los resultados de la búsqueda no se clasifican por relevancia para la consulta (como en una búsqueda normal), sino por cronología. Es decir, cuanto menos tiempo haya pasado desde la publicación del post, más arriba aparecerá en los resultados de búsqueda. Por tanto, las primeras páginas de los resultados de búsqueda tienden a contener las menciones más recientes. Esto corresponde a la lógica general de la blogósfera: la relevancia de la información publicada está disminuyendo rápidamente.

Yandex.Blogs tiene varias pestañas especiales que le permiten filtrar los resultados de la búsqueda.

Entre otras cosas, en Yandex.Blogs puede utilizar un lenguaje de consulta específico de Yandex para que la búsqueda sea lo más precisa posible. Puede leer más sobre este idioma en una página especial: //help.yandex.ru/search/?id=1111313.

Por tanto, el algoritmo de seguimiento manual a través del servicio Yandex Blog Search se ve así.

• Paso 1. Las solicitudes de seguimiento se ingresan secuencialmente en la ventana de búsqueda.
• Paso 2. Para cada solicitud se analizan los datos del período transcurrido desde el seguimiento anterior.
• Paso 3. Se resaltan las menciones que requieren una respuesta inmediata.
• Paso 4. Los datos recibidos se ingresan en una tabla especial. Estos son los campos principales de dicha tabla:
  • fecha de;
  • pedido;
  • enlace;
  • área;
  • bloguero;
  • título de la entrada;
  • tono de mención;
  • alimentación de información;
  • reacción de la audiencia (número de comentarios);
  • la necesidad de responder.

Me gustaría enfatizar especialmente que un resumen tan detallado solo es necesario si se planea analizar los datos recibidos. Cuando el único objetivo es detectar y responder a la negatividad, las tablas dinámicas no son necesarias.

Monitoreo automático

Hoy en día, el mercado de los sistemas de seguimiento automático de redes sociales y blogs está experimentando un fuerte crecimiento: constantemente aparecen nuevos servicios. Por supuesto, esto se debe a la entrada activa de las empresas en las redes sociales y a la paulatina complicación de las tareas que plantean en este entorno.

La mayoría de los sistemas de monitoreo automático funcionan según la API Yandex.Blogs, es decir, analizan y modifican los datos proporcionados por Yandex utilizando sus propios algoritmos. Sin embargo, existen varios servicios (por ejemplo, Wobot y Kribrum) que crean su propio índice de blogs y foros y luego lo supervisan.

Como ejemplo de un sistema de seguimiento automático, podemos tomar Brandspotter, uno de los servicios en ruso más populares de este tipo. Veamos las principales características que ofrece.

• Resumen de menciones. Nuevas menciones para consultas específicas aparecen casi en tiempo real.
• Datos resumidos. Aquí, nuevamente, se construyen gráficos en tiempo real con la dinámica de las menciones, la proporción de declaraciones positivas y negativas, además de mostrar una comparación de indicadores clave con indicadores similares de los competidores.
• Información sobre líderes de opinión. En el sistema se puede rastrear el historial de interacción de cada líder de opinión con la marca: cuándo, cuántas veces y en qué tono mencionó la empresa y los productos. Aquí también se indica la popularidad del blogger, lo que permite comprender el significado de sus declaraciones. Además, los algoritmos especiales de Brandspotter le permiten identificar usuarios potencialmente interesados, por ejemplo, amigos y lectores de líderes de opinión leales a usted.
• Información sobre comunidades. Brandspotter recopila información sobre cada comunidad en la que se mencionó una marca. En particular, se realiza un seguimiento de indicadores como el número de suscriptores, el número total de publicaciones y comentarios, el número medio de comentarios por publicación y el número medio de comentarios por participante.

Estos datos le permiten decidir si tiene sentido responder a una publicación en este sitio o si la cobertura de la audiencia será mínima y no se requiere ninguna acción.

• Analítica. La información sobre todas las menciones encontradas se almacena en el sistema y, si es necesario, está disponible para ordenar, filtrar según criterios específicos (por ejemplo, menciones en una plataforma determinada o solo un sentimiento determinado) y análisis mas extenso. Brandspotter tiene varias métricas únicas integradas: atención (la cantidad de usuarios que recibieron información sobre la marca a través de las redes sociales); compromiso (el grado en que los usuarios participan en actividades activas en torno a la marca, por ejemplo, en comunidades o promociones especiales); influencia (qué tan leal es la audiencia a la marca). Todos ellos pueden ser rastreados tanto en el corte del momento actual como en la dinámica del cambio.
• Informes. Brandspotter tiene una función para generar informes automáticamente en un formato conveniente (por ejemplo, .xls o .pdf). Al mismo tiempo, es posible configurar qué datos específicos se presentarán en el informe.

Además de Brandspotter, se pueden enumerar los siguientes ejemplos de sistemas de seguimiento automático:

• IQ Buzz;
• Usted escanea;
• Wobot;
• Babkee;
• "Cribrum."

En general, el algoritmo de seguimiento automático se puede reducir a los siguientes pasos.

Paso 1. Selección del núcleo semántico.

Paso 2. Establecer una campaña de seguimiento.

Paso 3. Lanzamiento de la campaña.

Etapa 4. Seguimiento de resultados a intervalos específicos.

Paso 5. Análisis de resultados.

Construyendo un sistema de monitoreo

Surge la pregunta: ¿cómo construir adecuadamente un sistema de monitoreo para que resuelva de manera efectiva y sistemática todos los problemas enumerados?

Uno de los sistemas más eficaces es el de tres niveles.

Primer nivel: seguimiento permanente

Hay una categoría de menciones que requieren una respuesta inmediata. En la mayoría de los casos se trata de menciones negativas de una empresa o de un producto, así como preguntas urgentes de los consumidores que dejarán de ser relevantes al cabo de poco tiempo. Por tanto, es necesario revisar constantemente las referencias que aparecen.

Dependiendo del número de menciones, dicho seguimiento se realiza de tres a diez veces al día. Al mismo tiempo, el monitoreo de primer nivel no requiere análisis profundos. Varios servicios automáticos brindan la posibilidad de recibir notificaciones cuando aparecen publicaciones en las que se menciona la marca con determinadas frases.

Por ejemplo, para los proveedores de Internet, estas podrían ser las frases "no funciona", "desconectado", "no puedo conectarme", etc. Cuando el servicio detecta dicha revisión, recibe una notificación en forma de carta. , mensaje de Skype o SMS a número especificado teléfono.

Segundo nivel: seguimiento periódico

La tarea principal de este nivel de seguimiento es analizar las tendencias en el campo de la información durante el último período (normalmente, el período de tiempo es de una a cuatro semanas).