Desde el año 2000, el servicio de mensajería SDEK entrega correspondencia y carga a ciudades de Rusia y 8 países del mundo. La empresa recibe más de 100 mil envíos por día. Para mejorar la calidad de los servicios, la empresa ha creado una red de servicios de comunicación, información sobre cambios, pagos y seguimiento del trabajo de los empleados. El cliente siempre puede hacer una pregunta a un especialista, dejar una reseña, rastrear el paquete y pagar el pedido.
Contactos principales
La oficina central de SDEK para trabajar con clientes o socios del servicio de mensajería se encuentra en Moscú, cerca de la estación de metro Aviamotornaya en Aviamotornaya 67 edificio 8, edificio 1. Aquí se encuentra el departamento de atención al cliente. Número de teléfono multicanal de la oficina central en Moscú: +7 495 797-81-08
El principal punto de clasificación del Centro Comercial se encuentra en la ciudad de Dzerzhinsky, cerca de Moscú, en la calle Energetikov 22, edificio 2. El centro está diseñado para 360 destinos extranjeros o rusos y procesa 2 millones de paquetes al mes. La mayor parte de la carga pasa por el centro. Los paquetes se distribuyen a los destinos para continuar su viaje hasta el destinatario por carretera o por aire. El trabajo está diseñado para distribuir paquetes rápidamente para que los pedidos con tarifas urgentes, por ejemplo, Express Light, se entreguen a tiempo.
Sitio web oficial: www.cdek.ru. El portal contiene servicios convenientes para buscar puntos para enviar pedidos por ciudad, seguimiento envíos postales, pago de servicios, novedades de la empresa.
Versión en inglés para socios extranjeros: cdek-express.com.
Puede hacer una pregunta por teléfono: 8 800 250 04 05 o llamar desde su teléfono móvil al centro de contacto por voz 24 horas tel. 8800250-14-05 (llamada gratuita dentro de Rusia).
Grupo redes sociales: “En Contacto” https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
Correo electrónico para la celebración de contratos: [correo electrónico protegido]
Dirección de correo electrónico del general. Director Evgeniy Yuryevich Tsatsur para inversores y socios: [correo electrónico protegido].
Sucursales y oficinas
La empresa de transporte SDEK ha creado oficinas de atención al cliente en 8 países de todo el mundo. ¿Qué es un punto de recogida? Las sucursales (puntos de recogida) en las ciudades están especialmente equipadas para recibir, almacenar, empaquetar paquetes y prestar servicio. Los empleados, según un horario establecido, reciben los envíos del almacén y los entregan a los visitantes para que los recojan ellos mismos.
La entrega de carga a las tarifas Express Light, Main Express y pedidos urgentes se realiza un par de días después del envío. El empleado pesa el envío recibido y lo empaqueta de forma segura. Los puntos de recogida están equipados. cajas registradoras, terminales para recibir pagos de la cuenta tarjeta bancaria o efectivo.
Todo el personal se somete a un curso de formación especial sobre las complejidades del trabajo con los clientes, las reglas para aceptar o emitir envíos postales. Puede preguntar a los empleados cualquier duda sobre servicios o precios.
Direcciones de oficinas o puntos de recogida por ciudad
Hay más de 630 puntos de recogida o aceptación de pedidos en toda Rusia. Es conveniente encontrar sucursales de la empresa de transporte SDEK en su ciudad en el sitio web oficial del servicio de mensajería utilizando un mapa único de sucursales de SDEK TC en todo el mundo.
Cómo averiguar la dirección, el número de teléfono de la línea directa y el horario de apertura de la sucursal de servicio SDEK en su ciudad:
- Siga el enlace https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html o https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
- Busque el nombre de su ciudad en la lista o ingréselo en la barra de búsqueda.
- Selecciona el punto de recogida más cercano en el mapa o en el menú de la izquierda.
- Abrirá información detallada con horario de trabajo, direcciones, teléfono de contacto del gerente regional, dirección del punto de entrega de SDEK.
Normas de emisión y almacenamiento de paquetes.
Los paquetes se entregan en la dirección del punto de recogida de SDEK especificado al enviar a fijar tiempo trabajar. El empleado deberá presentar un documento de identificación. SDEK almacena el envío de forma gratuita durante 7 días. Cuando finaliza el plazo de almacenamiento establecido por la normativa, la presencia del paquete en el punto de entrega se convierte en un servicio adicional. La estancia de cada pieza de carga en el departamento se paga diariamente. Puedes averiguar cuánto cuesta el servicio llamando mesa de ayuda 8800250 04 05, en el sitio web oficial o cuenta personal.
Horario de apertura
El horario de trabajo de la mayoría de las oficinas y puntos de recogida de SDEK es de seis días. Puede recoger su paquete o reunirse con el gerente de lunes a sábado en un horario conveniente de 9 a 18 horas. Los horarios de apertura en días festivos oficiales deben aclararse llamando a la sucursal local de SDEK.
Si se requiere entrega urgente en fines de semana o en horario no laborable, el cliente emite servicio adicional. El pedido será entregado por mensajería a una dirección previamente especificada, previo pago de una tarifa.
Pago de servicios
El pago del pedido se realiza en los puntos de recogida de SDEK en efectivo o con tarjeta, en la web desde monedero electrónico, teléfono o cuenta bancaria, en sistema de pago QIWI, sucursales de Euroset. Hay terminales QIWI en cualquier ciudad. Puede depositar dinero en la sección del menú “Pago por servicios”.
Máquinas de paquetería
Máquinas de paquetería nueva manera entregar los envíos postales al cliente. SDEK instala puntos de entrega especialmente equipados en grandes puntos de venta y lugares concurridos. La conveniencia de este método es el horario de trabajo las 24 horas y la velocidad del servicio. Para recibir un pedido desde una terminal de paquetería, al realizar el envío es necesario indicar el método de entrega, la dirección donde se encuentra el punto de recogida.
El punto de entrega es un punto equipado con celdas metálicas para el almacenamiento de paquetes y una terminal de pago contra reembolso. Un mapa de los puntos donde están instaladas las terminales de paquetería se encuentra en el sitio web oficial https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html
Para recibir el paquete necesitas:
- Reciba un SMS de SDEK con un código único para abrir un celular.
- Pulsa el botón “Vamos” del terminal.
- Introduce el número de móvil especificado al enviar y el código.
- Haga clic en continuar.
- Paga tu pedido contra reembolso.
- Recoge el paquete de la celda abierta.
Servicio de control de calidad y retroalimentación.
El servicio de control de calidad de la empresa trabaja con las quejas de los clientes. Tras la solicitud, el operador de SDEK se pone en contacto con el servicio de búsqueda de paquetes, el soporte técnico o el responsable de recursos humanos. Los problemas se resuelven en 7 días. Puede ponerse en contacto con el centro de control de calidad en https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html
El sitio web oficial cuenta con un formulario de comentarios donde los usuarios dejan sus preguntas sobre el servicio de mensajería, sugerencias para mejorar el servicio y comentarios sobre el servicio prestado. Enlace para solicitudes de clientes: https://www.cdek.ru/clients/faq.html
En pagina de inicio sitio puede solicitar una llamada en línea al centro de llamadas de atención al cliente. Para hacer esto, debe dejar su número de contrato y número de teléfono móvil, ciudad y describir la esencia del problema. El operador le devolverá la llamada en una hora.
Anteriormente recurría a empresas de la competencia, pero elegí SDEK por su proximidad a casa. El 18/12/18 fue necesario enviar un cargamento frágil desde Moscú a Magnitogorsk, regalos de Año Nuevo. Cabe señalar que la caja no contenía ni un solo artículo prohibido para el transporte, que figura en el sitio web oficial de esta, por así decirlo, empresa. La caja estaba etiquetada como "frágil" y marcada en la parte superior. Los muchachos del mostrador del departamento insistieron, diría yo, impusieron, en el torneado de la frágil carga, dicen que los arrojadores durante la carga lograron doblar la sartén de hierro fundido. Debido al corto plazo, acepté. Pedí transporte aéreo, con un plazo de entrega de hasta 3 días. Pagué, recibí un recibo y me fui a casa con un sentimiento de logro. Surgieron problemas durante el seguimiento y el 21/12/18 la carga fue devuelta al almacén de la ciudad de salida. Empezó a llamar línea directa Descubra qué pasó y por qué el retraso. Los empleados no pudieron decir nada inteligible: “Sí, ha vuelto, pero ya vemos por qué no lo sabemos, cuando llegue a Magnitogorsk, llegará ¡Espera! ¡No podrás recogerlo en el almacén de Moscú! El paquete saldrá de todos modos, lo puedes recoger en una ciudad de tránsito” - aproximadamente Este fue el significado de las respuestas del operador. El 23/12/18 la carga fue enviada por transporte TERRESTRE, aunque pagamos el transporte aéreo. Llame nuevamente al call center, esta vez presentamos un reclamo por la devolución de billetes, la diferencia entre transporte aéreo y terrestre, que es de aproximadamente 500-600 rublos. Presentaron una reclamación y se comprometieron a enviar toda la información por correo electrónico. No esperé ninguna información. Llamé nuevamente al call center el 24/12/18, me repitieron que mi solicitud había sido registrada, revisaron mi correo electrónico y nuevamente prometieron enviar toda la información por correo electrónico. Ahora es 24/01/19 y todavía me están enviando toda la información. No recomiendo esta oficina a nadie, perderá tiempo y dinero.
Saludable
Respuesta
7 495 287-70-67 Rusia, Moscú, calle Aviamotornaya, 69
¡Hola! En tal situación, el paquete podría enviarse por transporte terrestre en el caso de que el archivo adjunto contuviera alguno de los artículos prohibidos para su transporte. ¿Podría decirme el número de factura? ¿Lo reviso con más detalle? (Anastasia Ananyeva, directora de atención al cliente, grupo Sotsmedia)
Respuesta
Excluido. En el momento del envío, el contenido de mi paquete no contenía los archivos adjuntos prohibidos que figuran en el sitio web oficial de SDEK, lo verifiqué personalmente. Además, el control debía ser realizado por un empleado antes del envío, de acuerdo con los requisitos de la normativa vigente en el momento del envío. Número de factura: 1103407892. El paquete ya fue entregado hace un mes, Tiempo perdido No se puede devolver, y nadie ha compensado la diferencia en los gastos de envío y, obviamente, no lo va a hacer.
Respuesta
De hecho, si la inversión se considera peligrosa, no se compensará el importe. Se indicó que se estaban enviando artículos personales. Dígame, ¿había líquidos, polvos o ungüentos en el paquete? (Anastasia Ananyeva, directora de atención al cliente, grupo Sotsmedia)
Respuesta
Sin embargo, ni las normas de la empresa SDEK ni la lista de sustancias prohibidas para el transporte, publicada en el momento del envío en el sitio web oficial, prohíben el transporte de líquidos, polvos o ungüentos como tales. Si no está de acuerdo conmigo, le pido que indique qué punto específico del Reglamento fue violado por mí. Además, todavía no he recibido ninguna información de sus compañeros sobre el avance de la consideración del reclamo.
Respuesta
El reclamo fue rechazado. La respuesta se proporciona al pagador en la factura. Al aceptar un pedido, el personal de la oficina tenía que comprobar el contenido del paquete en busca de archivos adjuntos cuyo envío estuviera prohibido. Dime, ¿se hizo esto? (Anastasia Ananyeva, directora de atención al cliente, grupo Sotsmedia)
Respuesta
La recepcionista miró dentro de la caja sin sacar nada de ella, si esto se considera una inspección por archivos adjuntos prohibidos, en cuyo caso sí, hubo inspección. Soy el pagador de la factura y nunca recibí respuesta al correo electrónico, aunque así lo acordamos con los empleados del call center. Para no ser infundado, puedes enviar la confirmación del envío de la solución y la solución en sí a este chat. También quiero llamar su atención sobre el hecho de que ignoró parte de mi mensaje de que el reglamento de la empresa no prohíbe el envío de líquidos, ungüentos y polvos como tales. En caso contrario, le pedí que se remitiera a la cláusula del reglamento que establece que es imposible enviar las sustancias antes mencionadas.
Respuesta
El reclamo fue rechazado porque la carga se consideró peligrosa. La información sobre la entrega de dichos artículos se especifica en el reglamento de la empresa en un párrafo separado (1.2). En su caso, el archivo adjunto podría contener artículos que no están permitidos para la entrega aérea sin los documentos adjuntos. Pero, para entender el motivo, necesito saber qué había exactamente en el paquete y qué causó el retraso. (Anastasia Ananyeva, directora de atención al cliente, grupo Sotsmedia)
Respuesta
Me di cuenta de que el reclamo fue rechazado. ¿Por qué no me avisaron de la denegación? correo electrónico o de otras maneras? La cláusula 1.2 del Reglamento dice: "1.2 Condiciones de imposibilidad de recogida / entrega de Envíos: El Contratista tiene derecho a negarse a proporcionar servicios de entrega de Envíos en caso de que el Cliente se niegue a proporcionar al Contratista la información y/o documentación necesaria para la adecuada prestación de los servicios de entrega. Los envíos no se entregan en direcciones de apartados postales ni con la indicación Entrega a códigos estatales y postales públicos únicamente. organizaciones municipales(autoridades de todos los sectores y niveles, incluidas las organizaciones policiales, fiscales, judiciales, de concesión de licencias y militares) es llevada a cabo por el Contratista sin garantía de un informe de entrega, de acuerdo con el procedimiento vigente en estas organizaciones (en particular, en expediciones, se practica aceptar carga sin la firma del empleado sobre su recepción o sin colocar la carga en el buzón de correspondencia en la entrada). El envío no puede ser aceptado para entrega por parte del Contratista en el caso de que: los accesorios sean, o a criterio exclusivo del Contratista, sean reconocidos como peligrosos, incluyendo, entre otros, carga prohibida por la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) Instrucciones Técnicas, el Reglamento de Mercancías Peligrosas de la IATA (Organización de Aviación Civil Internacional) Transporte Aéreo), el Código Marítimo Internacional de Mercancías Peligrosas, el Acuerdo Europeo sobre el Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera u otra legislación nacional o internacional que regula el transporte de mercancías peligrosas; El envío contiene un artículo prohibido (incluidos, entre otros, animales, lingotes de oro y plata, moneda, valores al portador, metales y piedras preciosos, armas de fuego, sus piezas, equipos y municiones, restos humanos, material pornográfico, así como sustancias estupefacientes y medicamentos ilícitos). La lista de paquetes cuyo envío está prohibido está publicada en el sitio web http://www.edostavka.ru/services/index.html. El Contratista podrá, a su discreción, aceptar para transporte especies individuales Los envíos cuyos accesorios estén clasificados como peligrosos, sólo después de que se haya llegado a un acuerdo entre el Contratista y el Cliente sobre condiciones especiales transporte de tales mercancías. En este caso, el Cliente paga una tarifa adicional por la entrega del Envío, cuyo embargo está clasificado como peligroso." Mi paquete no contenía nada de la lista de Envíos prohibidos de enviar, ubicada en el enlace: http:/ /www.edostavka.ru/services/index.html Esto lo pudo verificar un empleado de su empresa, según el párrafo 1.1 del Reglamento. ¿Por qué se consideró peligrosa la carga?
El servicio de mensajería SDEK se encuentra entre los líderes del mercado del transporte de carga. Las sucursales están abiertas en las principales ciudades de Rusia y en 8 países del extranjero cercano y lejano. La empresa SDEK suministra envíos, mercancías y equipos postales desde hace 17 años. La empresa se está desarrollando activamente, atrayendo nuevos clientes y socios.
información básica
Director General de SDEK: Leonid Goldort.
Presidente del Consejo de Administración de SDEK Evgeniy Tsatsura.
El sitio web oficial se encuentra en https://www.cdek.ru
Versión en inglés para socios o clientes extranjeros http://cdek-express.com
Teléfono para consultas: 8-800-250-04-05.
La abreviatura del nombre de la empresa significa "Servicio de entrega de mensajería exprés". La empresa transporta rápidamente carga a 20 mil ciudades en más de 200 regiones y países. La velocidad de entrega de todos los artículos y la calidad de los servicios prestados corresponden a la transcripción.
Los principales centros de clasificación operan en las ciudades de Dzerzhinsky (región de Moscú) y San Petersburgo. Oficina principal Empresa de logística ubicada en Novosibirsk.
TC cuenta con una plantilla de 10 mil empleados. 6.000 mensajeros reciben una formación especial antes de empezar a trabajar. La expansión empresarial pone a disposición nuevas vacantes para especialistas en diversas industrias.
Historia
SDEK LLC nació en febrero de 2000. El propósito de su creación era entregar productos de la tienda en línea Korzina.ru a las ciudades de Siberia y el Lejano Oriente, pero luego las actividades de la empresa se centraron en el transporte de carga. Poco a poco la empresa se fue ampliando. El número de sucursales regionales creció y en 2001 se abrió la primera oficina en Moscú.
Para optimizar el trabajo con los clientes, en 2003 SDEK creó un sitio web oficial con servicios de seguimiento de paquetes, pedidos de servicios en línea, información útil, pago de servicios mediante transferencia desde tarjeta o billetera electrónica.
En 2004, el servicio de transporte ingresó al mercado internacional y en 2011 lanzó programa especial con tarifas económicas para tiendas online. Ha comenzado un programa de franquicias, según el cual los socios de SDEK han abierto alrededor de 400 oficinas.
El año 2014 estuvo marcado por la apertura de la primera oficina de una empresa rusa en China. En 2015, SDEK se convirtió en uno de los cinco propietarios de franquicias más rentables según Forbes.
En septiembre de 2017, debido a un fuerte aumento en el número de clientes, se produjo un ligero colapso en las entregas. Tuvimos que suspender la aceptación de pedidos con tarifas Mainline Super Express y Express que pasan por Moscú. La dirección del servicio de mensajería decidió construir nuevos centros de clasificación y reequipar los antiguos. El espacio optimizado del almacén permitió reducir el tiempo de procesamiento y recepción de carga y almacenar más envíos.
Actividad
El servicio SDEK se ocupa del transporte interurbano e internacional. Para la entrega terrestre de envíos se utilizan 5 mil vehículos pesados. Se han abierto más de 300 divisiones de la empresa en ciudades medianas y grandes de la Federación de Rusia, lo que permite seguir la implementación del transporte interurbano. La velocidad de entrega de artículos a determinadas tarifas no supera las 24 horas.
Servicios y esquemas de entrega.
SDEK coopera con las mayores compañías aéreas ferroviarias, como Aeroflot, Red Wings y S7. Dispone de flota propia de vehículos pesados. Se han acordado horarios de despacho de carga con todos los transportistas aéreos o de larga distancia. Esto permite crear una óptima circuito lógico entrega, reducir la velocidad de llegada al destinatario en cualquier dirección.
La empresa SDEK ofrece los siguientes tipos de servicios:
- Alrededor de la ciudad y la región. Según las tarifas de envío urgente Super-Express, Blitz-Express, la carga o correspondencia llegará al destinatario el día de la solicitud. En caso de retraso, el servicio SDEK se compromete a devolver el dinero.
- Entrega de correspondencia, paquetes y envíos grandes en ciudades rusas. Para las opciones de tarifa Express, el tiempo de llegada al destino es de 24 o 48 horas.
- Entrega económica de mercancías en vehículos por las carreteras rusas. Los destinatarios recogen el paquete en el punto de recogida.
- Envío internacional. SDEK prepara los documentos aduaneros, el paquete se entrega personalmente al destinatario.
- Una gama de servicios para tiendas online o clientes corporativos. Se incluye la capacidad de intercambiar datos, clasificar envíos por dirección y notificar rápidamente al comprador sobre la llegada de la mercancía.
El grupo de empresas de transporte de carga SDEK ha logrado altas velocidades de transporte en todo precios asequibles. Los empleados procesan más de 120 mil cargas por día. El cliente tiene la oportunidad de rastrear la ubicación del paquete en cualquier etapa, cambiar las opciones o el método de entrega para su recogida. El destinatario será informado inmediatamente de la llegada del envío por teléfono o por cualquier otro medio que le resulte conveniente. La empresa ofrece cajas de marca para cargas medianas y embalaje gratuito de documentos.
Seguridad y protección de la carga.
En todas las etapas de la entrega, se controla la seguridad de los envíos. Agencias de seguridad independientes realizan videovigilancia de los empleados del centro de clasificación. Cada vagón se sella después de la carga. En cualquier punto del recorrido, el paquete es escaneado y pesado.
Al registrarse, el paquete queda asegurado para proteger al cliente. SDEK ha creado su propio departamento de control de calidad del servicio. Existe un sistema de consulta con los clientes, donde se les explicará a todos qué tipo de tarifa es, qué documentos se necesitan para la cooperación, cómo completar los formularios de contrato y las facturas.
Asociación y colaboración
Los clientes privados o corporativos pueden celebrar un contrato de transporte de carga comunicándose con la oficina o en línea y proporcionando la dirección de la oficina o domicilio legal, TIN, datos del pasaporte y detalles de su organización.
TC atrae socios a través del sistema de franquicias. En las etapas iniciales del desarrollo empresarial, los socios de SDEK reciben un apoyo integral.
SDEK se puede descifrar como servicio de entrega por mensajería urgente. La empresa es líder en el mercado de la logística. El rápido crecimiento de la empresa y la calidad de sus servicios la convierten en un socio y proveedor de servicios fiable.
El servicio de mensajería SDEK en la región de Moscú funciona desde hace más de 15 años, su tarea es organizar el transporte de paquetes de diversos grados de importancia no solo en Moscú, sino también en toda Rusia e incluso en el extranjero. Entrega urgente SDEK entrega paquetes por carretera, ferrocarril y aire.
Se sabe que el servicio de mensajería SDEK en la región de Moscú, donde viven, trabajan y se comunican entre sí muchos millones de personas en un vasto territorio, es de gran importancia. La entrega de mensajería en la región de Moscú es uno de los principales servicios de SDEK. Una variedad de tarifas, muchos tipos de métodos de comunicación y pago, descuentos para clientes habituales, entrega de objetos de valor, la importancia de muchos de los cuales es invaluable: todo esto está dentro de las capacidades del servicio de mensajería en Moscú.
Los dirigentes del país se enfrentaron a la cuestión de la construcción de carreteras desde la capital a las regiones. El servicio de mensajería era muy necesario en la antigüedad, y su importante misión era poder ayudar en la solución de problemas organizativos, así como de relaciones diplomáticas y comerciales dentro de las regiones de nuestro país y en el exterior.
El servicio de mensajería SDEK en la región de Moscú funciona desde hace más de 15 años, su tarea es organizar el transporte de paquetes de diversos grados de importancia no solo en Moscú, sino también en toda Rusia e incluso en el extranjero. Entrega urgente SDEK entrega paquetes por carretera, ferrocarril y aire.
Se sabe que el servicio de mensajería SDEK en la región de Moscú, donde viven, trabajan y se comunican entre sí muchos millones de personas en un vasto territorio, es de gran importancia. La entrega de mensajería en la región de Moscú es uno de los principales servicios de SDEK. Una variedad de tarifas, muchos tipos de métodos de comunicación y pago, descuentos para clientes habituales, entrega de objetos de valor, la importancia de muchos de los cuales es invaluable: todo esto está dentro de las capacidades del servicio de mensajería en Moscú.
Los dirigentes del país se enfrentaron a la cuestión de la construcción de carreteras desde la capital a las regiones. El servicio de mensajería era muy necesario en la antigüedad, y su importante misión era poder ayudar en la solución de problemas organizativos, así como de relaciones diplomáticas y comerciales dentro de las regiones de nuestro país y en el exterior.