Si tiene una pregunta urgente relacionada con el bloqueo de su cuenta, no sabe cómo solucionar un error en particular, su música no se carga o desea obtener más información sobre las nuevas funciones de VK, puede obtener ayuda del soporte técnico de VKontakte. servicio. En esta publicación cubriremos:

• ¿Qué solicitudes puedes enviar?
• Cómo enviar una solicitud para no esperar de 2 a 3 días una respuesta
• Qué hacer si la respuesta no llega por mucho tiempo.

Debe comunicarse con el recurso para obtener ayuda cuando no sepa cómo abordar una dificultad que aparece en su perfil y no puede encontrar respuestas en otros sitios. Si tiene preguntas relacionadas con la configuración de privacidad o un error con los archivos de video, puede encontrar ayuda en nuestro blog. Acerca de la configuración de privacidad y sobre el error . Si no encuentra lo que necesita ni siquiera en nuestro blog, igualmente debe escribir al servicio. Te contamos cómo hacer esto:

1. Después de ir a su página, en el encabezado del sitio, haga clic en su imagen a la derecha.
2. En el submenú verás una sección de “ayuda”. Haga clic allí para ir.
3. Casi todas las respuestas se describen en detalle en esta sección. Para encontrar una solución, ingrese el nombre del problema en la búsqueda.
4. Expanda la subcategoría requerida en los resultados de la búsqueda. Tendrás opciones para diferentes respuestas.
5. Si una recomendación no resuelve su problema, toque el botón "Esto no resuelve mi 'problema'". Tendrás tres opciones de acción.

Veamos el último punto en detalle. Los dos primeros botones "No me gusta..." y "La respuesta no está clara" no ayudarán a resolver su caso de ninguna manera. Se crean para votar. Conducir pregunta completa en el formulario, haga clic en la entrada “Aún tengo preguntas...”. Asegúrese de escribir el asunto de la solicitud.

Escribe la esencia. No se te ocurra un título demasiado complicado. Hay un campo a continuación para describir todo el problema. Describe lo que pasó con el mayor detalle posible. Si tiene entre 2 y 5 preguntas o más, conviértalas en una lista numerada. Adjunta capturas de pantalla para que te puedan ayudar la primera vez y no la 28.ª. Toque el botón enviar. El servicio te dará un tiempo aproximado de cuánto debes esperar. Por regla general, oscila entre 23 horas o más. Recarga la página. Debajo de la barra de búsqueda verás la aparición de una nueva categoría: "mis preguntas...". Aquí es donde llegará el mensaje del agente.

Número de teléfono de soporte de VKontakte

Por supuesto, todo el mundo quiere recibir un mensaje con respuestas rápidamente. Sin embargo, nadie resolverá su problema en una o dos horas. No importa cuánto lo desees. VK no tiene ningún número de línea directa ni nada por el estilo.

Debido al hecho de que millones de personas están en VK, el teléfono sonaría sin cesar y los agentes físicamente no tendrían tiempo para responder a todos. En este caso sólo queda esperar. Me gustaría señalar que el tiempo para cada respuesta se calcula individualmente. No depende de la complejidad del problema, sino de la carga de trabajo del servicio. Tan pronto como llegue la respuesta, recibirás una notificación en un mensaje, podrás ir a la categoría de preguntas y continuar la correspondencia. Quizás la segunda vez la solución llegue un poco más rápido.

Agente de soporte de VKontakte

Agentes de soporte de VK: ¿quiénes son? No se trata de bots ni robots, sino de gente corriente. Su trabajo es ayudar a los usuarios de VK a colocar anuncios en el recurso, solucionar problemas al descargar archivos y otras tareas. Pueden ayudar a resolver situaciones controvertidas. Por ejemplo, si uno de los usuarios publicó información privada sobre usted, sin su deseo. Los agentes revisan las quejas sobre spam y bloquean grupos extremistas, pero no pueden conseguir más suscriptores ni me gusta. Esto no es de su competencia, pero con esta solicitud puede contactarnos. Para suscripciones

La red social Vkontakte es uno de los recursos más populares para comunicarse y compartir archivos. En la inmensidad de este sitio, muchas personas se comunican con sus amigos y conocen gente nueva, pasan tiempo en comunidades que unen a personas con intereses similares. Mucha gente se pregunta cómo conseguir trabajo en este sitio; la vacante de agente de soporte técnico es especialmente popular. Contrariamente a lo que se afirma, trabaja en este red social no es algo inaccesible. ¿Qué necesita saber antes de convertirse en agente de soporte de VK? La vacante tiene una serie de requisitos específicos, y una persona que los tenga puede probarse a sí mismo como especialista en soporte.

Cómo convertirse en agente de soporte técnico de VKontakte

Las habilidades requeridas incluyen:

1. Excelente conocimiento del sitio web de VKontakte y todas sus capacidades. Debes ser un usuario activo, amar este sitio y pasar mucho tiempo en él.
2. Un nivel ideal de alfabetización tanto en términos de lengua rusa como en términos de desarrollo general. Por supuesto, durante el proceso de comunicación, los especialistas de soporte verifican el mensaje muchas veces antes de enviarlo al usuario utilizando servicios especiales para verificar los textos, pero a menudo surgen errores que los sistemas de verificación pueden pasar por alto, ya que el especialista de soporte también es la cara de la empresa. su discurso debe ser impecable, pero al mismo tiempo conciso, para que la comunicación sea práctica y sin tonterías innecesarias.
3. Debes ser un verdadero profesional para encontrar información sobre cualquier tema. Las preguntas que surgen de los usuarios de las redes sociales no siempre están relacionadas con la parte técnica del sitio. Y el especialista debe dar una respuesta completa y concisa, tras lo cual el usuario no tendrá que volver a ponerse en contacto con el soporte.
4. Capacidad para afrontar situaciones estresantes y tener paciencia. Los clientes pueden ser diferentes, pero sus preguntas son valiosas y deben ser respondidas con la máxima moderación y cortesía.

Otras características de conseguir un trabajo en VKontakte que necesita conocer antes de convertirse en agente de soporte en VK:

• Sólo se contratan adultos para el puesto, por lo que la edad del solicitante debe ser estrictamente mayor de 18 años.
• Todos los documentos necesarios para el registro de empleo oficial deben estar disponibles;
• Es necesario estar preparado para el hecho de que durante la entrevista pueden hacerse preguntas no triviales, por ejemplo, sobre la probabilidad de que exista vida en Marte. La línea de pensamiento del solicitante al responderlas ayudará al empleador a comprender cómo una persona navega en situaciones difíciles.

Si todos estos puntos le convienen, puede ponerse en contacto con representantes del equipo de VKontakte y solicitar una vacante.

He trabajado en varias redes sociales y puedo decir que todas tienen aproximadamente el mismo sistema de relación con los usuarios. Todo es rutina. Dos pervertidos, cinco escolares, dos niñas escriben al día. Cuando te sientas a trabajar ya tienes un montón de todo: política, pervertidos, quejas sobre los pervertidos. La gente envía historias sobre sus vidas, poemas, fotografías de sus genitales.

En el servicio de apoyo trabajan principalmente chicas; el 80 por ciento de ellas se aburren de estar sentadas en un mismo lugar todo el día y enviando mensajes de texto. Y a algunas chicas les gusta mucho y se encuentran en ello. () .

No existen requisitos especiales para conseguir un trabajo como empleado de atención al cliente. Lo principal es la buena voluntad, la sociabilidad y las ganas de ayudar. El servicio de soporte es, en muchos sentidos, la cara visible del sitio. Casi todo el mundo viene después de la universidad. Nuestro empleado más joven tiene 20 años, el mayor 30. Aún así, este es un trabajo para gente joven, se necesita una reacción rápida.

Los jóvenes suelen aburrirse sentarse en un lugar todo el día y corresponder

Responsabilidades

Tengo educación periodística y eso ayuda. Y aunque obtuve una C en ruso en la escuela, trato de escribir correctamente. Cuando tenga prisa por enviar una respuesta, puede comenzar una oración con una letra minúscula o escribir mal una palabra. Lo principal para un agente es escribir rápidamente y encontrar una salida a una situación problemática. () .

Cada red social tiene su propio límite de tiempo de respuesta, desde cinco minutos hasta 24 horas. Lo ideal es que la asistencia al usuario se limite a dos o tres respuestas. Las respuestas de los agentes son verificadas por los gerentes y pueden dejarse en programa especial algún comentario. En primer lugar, se evalúa la amabilidad y la rapidez en la resolución del problema. () .

De qué se quejan?

El grupo más numeroso de personas que escriben al servicio de soporte son los adultos. No entienden los detalles de Internet, donde pueden llamarte como quieran y no habrá consecuencias. Generalmente se quejan unos de otros. La otra clase son niños que volvieron a casa después de la escuela y están aburridos. Las colegialas acusan a otras colegialas de robar sus fotografías.

Un joven preguntó por qué le gustaba una chica y le escribió mensajes, pero ella no respondió. También es necesario responder a estas preguntas. Escribo al grano: "Aparentemente, no le agradaste". No es necesario encontrar soluciones alternativas y crear errores inexistentes en el sitio.

Muy a menudo intentan conocer al personal de soporte y les piden que les dejen su número de teléfono. Hay una respuesta estándar a esta pregunta: "No revelamos los nombres de nuestros empleados".

No siempre se siguen las reglas de etiqueta en la correspondencia con el servicio de soporte. La mitad del tiempo que la gente saluda y da las gracias, muchos escriben en mayúsculas: "¿QUÉ ESTÁN PERRAS, QUÉ ESTÁN HACIENDO?". Es muy molesto () .

Uno el joven preguntó¿Por qué le gusta la chica?
y escribe sus mensajes,
y ella no responde

El secreto de la correspondencia.

En la red social donde trabajo, los desarrolladores y el personal de soporte tienen derecho a leer la correspondencia. Si alguien se queja de un pedófilo, lo controlarán. La correspondencia también se controla a petición de las autoridades. A menudo, si no miras los mensajes, es difícil entender la situación. Pero el personal de apoyo rara vez abusa de sus poderes. Puede que esto sólo resulte atractivo al principio. Por ejemplo, nunca he revisado a mi novia, tengo confianza en ella. () .

Cada vez se reciben más quejas sobre estafadores. Una mujer solitaria decidió buscar marido y se encontró con un marinero que vive en Finlandia. Según él, se encontraba en una situación difícil, por lo que pidió una transferencia de mil dólares. Tradujo sin pensar. Esto sucede todo el tiempo. Además, en Internet se engaña a las niñas para que tomen fotografías explícitas. De nada sirve quejarse de esto; cualquier abogado se negará a hacerse cargo del caso. Tradujimos todo nosotros mismos y lo enviamos. () .

Los usuarios de sitios de citas se quejan principalmente de sus genitales. Porque la mitad de la gente que anda por ahí los despide.

El crecimiento profesional en el servicio de soporte es posible, pero pequeño: como máximo puedes convertirte en un agente senior y coordinar el trabajo de otros. Pero pocas personas trabajan aquí durante más de uno o dos años: es demasiado agotador. () .

ilustraciones: Masha Shishova