Les utilisateurs actifs d'Aliexpress connaissent la protection des commandes et les délais dans lesquels vous pouvez recourir à l'arbitrage avec une demande de remboursement de marchandises. Le plus souvent, le litige est résolu en faveur de l'acheteur si ce dernier a pu prouver qu'il avait raison. La situation où le litige est clos, mais qu'Aliexpress n'a pas restitué l'argent, n'est pas une raison de paniquer. La plateforme protège les intérêts des deux parties et prend des décisions équitables. Il est bien plus important de comprendre où, quand et comment le retour sera effectué.

Les principales raisons pour lesquelles le litige est clos, mais Aliexpress n'a pas restitué l'argent

Les remboursements sont effectués uniquement pour les litiges clôturés en votre faveur. Les acheteurs croient à tort que leur rôle se termine par l'ouverture d'un litige. L'ignorance des règles fondamentales de conduite des litiges conduit à une clôture rapide, hélas, pas en leur faveur. Principales erreurs :

1. Acceptation d'un litige après son rejet par le vendeur. Les débutants peuvent croire à tort que la réponse du vendeur en désaccord avec la réclamation détermine l’issue du litige. Seul l'arbitrage détermine qui a raison ou tort.
2. A ce stade, il est important de ne pas se tromper avec le bouton « Accepter le litige », ce qui signifie admettre que l'autre partie a raison, « Modifier » - accédez à la base de preuves de vos réclamations. Vous aurez toujours le temps de clôturer le litige, mais vous risquez de rater l'occasion de rembourser le montant dépensé du jour au lendemain.
3. Modifiez le litige avant de l'escalader. En rejetant le litige, le vendeur réinitialise le montant du remboursement. Une erreur typique de l'acheteur : lorsque vous appuyez sur le bouton « Modifier », le montant du remboursement reste inchangé. Si le litige est gagné, ils vous restitueront exactement le montant du litige, soit 0 rouble.
4. Description confuse du problème. Le tribunal arbitral est plus susceptible de se rallier à des faits spécifiques. Dates, propriétés, caractéristiques, griefs, tout doit être énoncé clairement, sans eau. S'il y a une correspondance avec le vendeur concernant des problèmes de suivi de la piste, il convient de joindre ses captures d'écran.
5. Minuterie de litige. Lors de la « négociation », les deux parties disposent d’un certain temps pour contrer les objections. Le non-respect des délais menace de clôturer le litige en votre faveur.
6. Minuterie de protection de l'acheteur. Vous ne pouvez ouvrir un litige qu'avec un minuteur actif. Si vous avez clôturé un litige et que le délai de protection a expiré, la réouverture n'est pas possible.

La conclusion est évidente :

• si vous perdez, il n’y a rien à attendre ni à espérer ;
• a gagné le litige - ne vous inquiétez pas, soyez patient, Aliexpress vous remboursera dans un avenir proche.

Une fois le litige clôturé sur Aliexpress, quand l'argent sera-t-il restitué ?

Un litige conclu en votre faveur est une garantie de remboursement à 100% de la somme d'argent convenue. Le délai de retour est déterminé uniquement par le mode de paiement. L'administration du site a déterminé les intervalles de temps suivants :

Mode de paiement	Méthode de retour	Délais
	Carte de crédit Visa et Master Card	10 à 15 jours ouvrables
Carte de débit Maestro	Carte de débit Maestro	10 à 15 jours ouvrables
WebMoney	WebMoney	7 à 10 jours ouvrables
QIWI	QIWI	7 à 10 jours ouvrables
Bolet	Ébanx	7 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire	Virement bancaire	7 à 10 jours ouvrables
Western union	Western union	7 à 10 jours ouvrables
TEF	Ébanx	7 à 10 jours ouvrables
ACH	ACH	7 à 10 jours ouvrables
Solde Alipay	Solde Alipay	Dans un délai d'un jour ouvrable

Si, après la clôture du litige, l'argent a été restitué et que les marchandises sont arrivées, après un certain temps, une procédure de retour peut être lancée. L'acheteur décide lui-même de la marche à suivre dans ce cas : envoyer le colis ou rembourser son prix au vendeur. Une troisième option est également possible : garder l’argent et les biens pour soi. Après avoir décidé d’agir équitablement et en avoir informé le vendeur, trois options lui seront proposées :

• le vendeur appréciera le geste et proposera de laisser le produit en cadeau ;
• vous devez passer une nouvelle commande de produits similaires ; après l'avoir payé, vous recevrez une fausse piste. Après confirmation, l’argent sera transféré sur le compte du magasin ;
• le vendeur créera une position spécifiquement pour payer ces retours.

Chacun est libre de prendre ses propres décisions. En choisissant la voie honnête, on espère que le vendeur sera également honnête avec ses clients.

Où sont les fonds restitués ?

Important! Aliexpress restitue l'argent sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Si l'acheteur se souvient de la manière dont il a payé l'achat, il n'y a pas lieu de s'inquiéter et d'attendre une notification concernant le crédit des fonds dans un certain délai. Il peut cependant y avoir quelques nuances.

Certains utilisateurs de boutiques en ligne ouvrent des portefeuilles sur le système de paiement d'affiliation Alipay. Si vous êtes confronté au fait que le statut est « Retour terminé », mais que l'argent n'a pas été crédité sur votre compte ou sur votre carte/portefeuille du système de paiement, vous devez vérifier votre compte Alipay. Pour être sûr que l'argent n'y va pas, il faut :

• accédez aux paramètres de votre compte personnel sur Aliexpress ;
• dans la colonne « Retour à » à côté de « Solde Alipay », cliquez sur le bouton « Désactiver ».

Est-il possible de suivre le processus de remboursement ?

Tous les mouvements, qu'il s'agisse du suivi d'un colis ou d'un retour, sont visibles dans votre compte personnel. Pour ce faire :

• connectez-vous à votre compte Aliexpress ;
• rendez-vous dans l'onglet « Mes commandes » ;
• sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur « Détails » ;
• L'onglet « Paiement » renseigne sur l'état du remboursement et son montant.

La plateforme distingue trois étapes/statuts de retour :

1. Un remboursement est attendu.
2. Traitement du remboursement.
3. Le remboursement est complet.

Après avoir terminé la troisième étape, vous pouvez vérifier vos portefeuilles/cartes/comptes.

Aliexpress est l’une des plateformes les plus populaires parmi les boutiques en ligne. Les règles opérationnelles des opérations d'achat et de vente sont déterminées par le magasin. Dans un litige concernant votre argent, vous ne devez compter que sur vous-même, suivre clairement le litige, être capable de prouver que vous avez raison, clôturer le litige en votre faveur et attendre patiemment l'argent. En cas de litige gagné, l'argent n'est pas restitué par le vendeur, mais par Aliexpress. Avant de laisser des avis peu flatteurs sur le site, lisez le tableau des retours. Le délai est dépassé - consultez votre facture sur Alipay.

Les achats en ligne sont devenus très populaires ces dernières années. L'une des premières places dans ce segment est occupée par le chinois Aliexpress. Bien que cette plateforme en ligne se soit imposée comme une ressource fiable, les remboursements ont leurs propres nuances avec lesquelles vous devez vous familiariser.

Quand puis-je ouvrir un litige sur Aliexpress ?

Vous pouvez ouvrir un litige sur la plateforme Aliexpress si :

• Les marchandises n'ont pas été livrées
• Le produit s'est avéré défectueux ou déformé lors de la livraison.
• L'acheteur a reçu le mauvais produit qu'il avait commandé.

Il faut également savoir qu'un litige peut être ouvert :

• Avant l'expiration de la période de protection de l'Acheteur
• Avant que la commande ne soit confirmée et que l'argent ne soit transféré au vendeur.

Comment effectuer un remboursement sur Aliexpress

Si l'acheteur souhaite restituer l'argent pour les raisons indiquées ci-dessus, alors sur le site Aliexpress lui-même, vous devez vous connecter à votre compte personnel et cliquer sur le bouton « Mes commandes ». Après quoi tous les achats effectués sur Aliexpress s'ouvriront, vous devrez alors cliquer sur le lien « Ouvrir un litige ».

Service utile : comment télécharger et quelles fonctionnalités supplémentaires offre-t-il ?

Les fonds sont restitués sur le compte de l'acheteur en cas de litige satisfait depuis le compte Aliexpress. Mais cela peut prendre 7 à 10 jours ouvrables pour que l'argent arrive sur votre carte bancaire. Assurez-vous toujours de ne pas manquer le moment d'ouvrir un litige. Il faut aussi en être capable.
En plus de régler le litige sur Aliexpress, l'acheteur n'aura aucune action supplémentaire à effectuer. Il n'est pas non plus nécessaire de saisir votre numéro de carte ou de compte nulle part ; l'argent est restitué automatiquement, et uniquement sur la carte ou le numéro de compte à partir duquel le paiement a été effectué.
Des informations plus détaillées sur les périodes de retour peuvent être consultées dans le tableau ci-dessous :

Si, après le délai de crédit, l'argent n'a pas été restitué sur le compte ou la carte, vous devez contacter l'organisation par l'intermédiaire de laquelle le paiement des marchandises a eu lieu, car il est possible que le retard dans le transfert des fonds soit à cause de leur faute. Si ce n'est pas de leur faute, dans ce cas, vous devez contacter l'agence de la banque ou du service à partir duquel le paiement de l'achat a été effectué et rédiger une « déclaration des transactions contestées ».

A considérer

Il est prudent de dire que la plateforme Aliexpress est un service fiable, mais vous devez garder à l’esprit que les fonds ne sont restitués qu’après le consentement du vendeur. Par conséquent, vous devez être patient, ne pas décrire grossièrement et clairement vos exigences, et alors, si la vérité est la vôtre, il n'y aura aucun problème pour récupérer votre argent.

Plus de détails sur la façon de restituer de l'argent à Aliexpress dans cette vidéo :

Si vous avez payé par carte, après avoir annulé avec succès la commande ou remporté le litige, l'argent est restitué sur le compte à partir duquel vous avez payé l'achat.
Les remboursements prennent un certain temps. En moyenne de 3 à 15 jours ouvrés. Il faut donc être patient et attendre.

Les étapes de remboursement peuvent être contrôlées sur la page de commande.

Vous pouvez voir des informations détaillées sur le montant du remboursement dans les détails de la commande en cliquant sur l'onglet « Paiement »

Que faire si 2 semaines se sont écoulées et que l'argent n'est pas arrivé sur la carte ?

1) 2 semaines se sont écoulées et le processus de remboursement est bloqué à l'étape « Traitement du remboursement ». Cela signifie que des problèmes techniques sont survenus lors de la tentative de remboursement. Afin de récupérer votre argent, vous devez contacter le support, leur indiquer votre numéro de commande et décrire brièvement l'essence du problème. L'opérateur du support Aliexpress vérifiera ce qui s'est passé avec le retour de vos fonds et transférera la tâche au service technique pour corriger cette erreur. Habituellement, la situation est résolue dans les 24 heures. Dans de rares cas, vous devrez attendre 3 à 5 jours, et si le support technique ne résout pas le problème, vous pourrez alors vous le rappeler à nouveau.

2) 2 semaines ou plus se sont écoulées. L'étape de remboursement est à l'état « Remboursement », mais l'argent n'est pas arrivé sur la carte. Cela signifie que le système de paiement AliExpress a transféré de l'argent sur votre compte, mais pour une raison quelconque, il ne vous est pas parvenu.

Tout d’abord, faites un relevé depuis votre compte bancaire. Pour la date de début du relevé, prendre 2 jours avant le paiement de la marchandise, et pour la date de fin du relevé, prendre 10 jours après la date de remboursement.

Vérifiez soigneusement s'il y a eu un remboursement le jour du paiement de la commande, à côté du débit. Vérifiez également si les fonds n’ont pas été reçus dans les 10 jours suivant le remboursement.

Si vous ne trouvez pas d'argent sur le relevé, contactez l'assistance.

Indiquez-leur votre numéro de commande et envoyez-leur votre relevé de compte. Marquez graphiquement le montant que vous avez payé sur votre relevé. Pour que l'opérateur du chat d'assistance puisse voir immédiatement les données.

Vous avez une question ?Écrivez-le dans les commentaires ou dans le chat

Mais vous ne savez pas exactement comment les fonds sont remboursés ? Notre article vous aidera à comprendre ce problème.

Chaque achat sur le site Aliexpress fait en utilisant le programme Entiercement, c'est-à-dire sous protection. Ainsi, si l'acheteur reçoit un article de mauvaise qualité ou ne le reçoit pas du tout, il peut ouvrir un litige et se faire rembourser.

Selon les règles du site, l’argent du vendeur ne sera transféré sur son compte qu’après confirmation de la réception de la commande. Par conséquent, vous ne pouvez pas simplement demander au vendeur de restituer l'argent, car il n'a encore rien reçu. Dans ce cas, vous devez ouvrir un litige.

Comment restituer de l'argent à Aliexpress après un litige : les étapes du retour

Remboursement via litige sur Aliexpress s'effectue en plusieurs étapes :

• Ouvrir directement un litige. Si vous ne savez pas comment le démarrer et le maintenir, nous vous recommandons de lire l'article -.
• J'attends la réponse du vendeur.

Il existe trois options pour le développement d'événements :

1. Votre offre sera acceptée, le litige sera clos et l'argent sera restitué à l'acheteur
2. Le vendeur vous ignore. Passé un certain temps, il se ferme automatiquement et un remboursement est effectué.
3. Le vendeur avance ses conditions pour régler la situation

• Escalade du conflit. Si dans un certain délai vous ne parvenez pas à une décision commune, le litige va dégénérer, ou vous pouvez le faire vous-même lorsque vous réalisez que le vendeur ne prend pas contact. Maintenant, vous ne pouvez plus rien faire. Il ne vous reste plus qu'à attendre que tout soit résolu.
• Si la décision est en votre faveur, vous serez remboursé.

À quelle vitesse restituez-vous l’argent à Aliexpress après un litige ?

Sur Aliexpress Il existe un tableau spécial indiquant les périodes de retour. Elle est présentée. L'argent sera remboursé dans les 10 jours suivant la fin du litige. En règle générale, le processus se termine plus rapidement.

Où restituent-ils l'argent d'Aliexpress après un litige ?

Les fonds seront restitués sur le même compte à partir duquel le paiement a été effectué. Autrement dit, si le paiement a été effectué via une carte bancaire, l'argent lui sera restitué. Mais il existe quand même certaines fonctionnalités :

• Si vous avez payé votre commande depuis votre téléphone mobile via QIWI, alors les fonds seront restitués sur ce portefeuille, même si vous ne l'avez pas créé. Lors du paiement d'une commande, cela se fait généralement automatiquement.

Pour accéder à votre compte :

• Connectez-vous au site QIWI et cliquez sur "Connexion"

• Sur la nouvelle page, en face du champ de saisie du mot de passe, sélectionnez "Rappeler"

• Entrez votre numéro de téléphone et vérifiez que vous n'êtes pas un robot

• Sélectionner "Continuer"
• Le mot de passe vous sera désormais envoyé par SMS
• Vous pouvez maintenant vous connecter
• Si vous avez payé votre commande avec Yandex.Money en espèces, ces paiements sont également reversés dans votre portefeuille.
• Lors du paiement des commandes en espèces dans les magasins de communication, le remboursement s'effectue sur votre numéro de téléphone indiqué dans votre profil Aliexpress.

Est-il possible de suivre le processus de remboursement ?

Oui, vous pouvez. Pour ce faire :

• Connectez-vous à votre page sur Aliexpress
• Aller à

• Recherchez l'achat qui vous intéresse et sélectionnez

• Sur la nouvelle page, allez dans l'onglet "Paiements"

Onglet Paiements

• Situé un peu plus bas "Informations sur le remboursement"

• Le statut du paiement est affiché ici

L'argent n'est pas arrivé d'Aliexpress

Si vous n’avez pas d’horaire, c’est qu’il n’y a pas eu d’annonce. S'il est présent et que plus de 10 jours se sont écoulés et que l'argent n'a pas été crédité, écrivez d'abord au support Aliexpress et posez-leur des questions sur le retour. Ou vous pouvez écrire au support Alipay, puisque toutes les transactions sont effectuées par leur intermédiaire. Si l'argent vous a été envoyé, vous devez alors contacter la banque ou le système de paiement par lequel vous avez payé l'achat.

Litiges sur Aliexpress - remboursement: avis

Marie : J'ai ouvert un litige sur Aliexpress concernant le téléphone. Il est arrivé endommagé. Le vendeur n'a pas voulu restituer l'argent, mais l'administration a rapidement résolu le problème. Merci beaucoup pour cela !

Nathalie : Ils ont ouvert un litige car la marchandise n'est pas arrivée. Le vendeur a demandé d'attendre encore un peu. Nous avons accepté et clôturé le litige, mais rien n'est arrivé. Nous avons de nouveau ouvert un litige, le vendeur a commencé à nous persuader de le clôturer, mais cette fois nous l'avons intensifié et l'administration l'a réglé. Je suis très heureux que tout soit en ordre et que l'argent nous ait été restitué.

Dmitri : Le vendeur n'était pas très bon. Non seulement le téléphone ne m’est jamais parvenu, mais il ne voulait pas non plus me rendre l’argent. Il m'a proposé de renvoyer une pièce, et une plus petite, comme s'il m'avait simplement envoyé un téléphone défectueux. C'est très décevant. J'ai écrit une plainte à l'administration, le vendeur a remboursé l'argent. Merci beaucoup!

Vidéo : LITIGE ! Remboursement sur AliExpress !

Selon les règles d'Aliexpress, chaque acheteur a droit à un remboursement de son argent si le produit n'est pas arrivé ou est arrivé, mais avec des défauts, des dommages ou pas du tout comme indiqué dans la description. Vous ne pouvez restituer de l'argent que via un formulaire de litige, qui est examiné par le vendeur et, si les raisons de l'ouverture d'un litige sont objectives, le vendeur est alors obligé de restituer la totalité du coût de la marchandise ou de la rembourser partiellement. Si le vendeur n'est pas d'accord avec les réclamations avancées par l'acheteur, le litige sera résolu par l'administration, qui tranchera le litige et le clôturera. Les obligations de garantie des vendeurs Aliexpress incluent un remboursement complet si le produit n'arrive pas ou si le produit ou la taille ne correspond pas à la description. En outre, les obligations de garantie incluent la livraison dans les délais (avant l'expiration de la période de protection de l'acheteur) et le retour des marchandises ou de l'argent à la réception de marchandises de mauvaise qualité. Toutes les obligations, règles et garanties d'Aliexpress sont obligatoires pour le respect par les vendeurs. Si, à la suite d'un litige, le vendeur doit rembourser une partie de l'argent ou le coût total de la marchandise, mais n'a pas restitué l'argent, cela signifie que le vendeur a violé les règles du site. Nous vous expliquerons plus en détail ce qu'il faut faire si le vendeur d'Aliexpress ne restitue pas l'argent dans le cadre d'un litige et comment récupérer votre argent dans ce cas.

La garantie de remboursement d'Aliexpress est soumise aux règles de protection des acheteurs. Selon ces règles, l'acheteur peut s'attendre à un remboursement intégral si les marchandises ne sont pas reçues à temps, et un remboursement intégral est également prévu si la commande n'est pas livrée dans le délai promis par le vendeur. Un remboursement intégral est prévu si le produit ne correspond pas à la description. Dans ce cas, l'acheteur peut exiger un remboursement intégral si le produit diffère sensiblement de la description du vendeur, ou choisir un remboursement partiel si le produit est défectueux ou défectueux, tout en gardant le produit lui-même. La garantie de remboursement d'Aliexpress s'applique à tous les cas de violation par le vendeur de ses obligations. Les informations sur les responsabilités du vendeur sont indiquées dans la section d'information « Garanties du vendeur », qui se trouve sur chaque page produit. La protection de l'acheteur signifie :

• Remboursement intégral si les marchandises ne sont pas reçues, quelle qu'en soit la raison ;
• Remboursement total ou partiel avec possibilité de conserver le produit s'il ne correspond pas à la description.

Les garanties du vendeur peuvent être basiques ou supplémentaires. Les garanties de base sont des règles obligatoires pour tous les vendeurs Aliexpress. Ces garanties comprennent :

• livraison dans les délais. Chaque vendeur est tenu de garantir la livraison à l'acheteur dans le délai précisé dans le descriptif du délai. Si le produit acheté sur le site AliExpress n'a pas été reçu dans le délai indiqué par le vendeur, l'acheteur a droit à un remboursement intégral.
• garantie de retour. Les articles couverts par la garantie de retour AliExpress sont sujets à échange ou à retour, sans explication. L'expédition des marchandises vers le pays de destination s'effectue aux frais de l'expéditeur, tandis que les conditions d'un échange ultérieur sont négociées personnellement avec le vendeur.

En plus des garanties de base, les vendeurs Aliexpress offrent des garanties supplémentaires. Les garanties supplémentaires sont sélectives et ne s'appliquent qu'à une certaine partie de la marchandise. Ces garanties comprennent :

• garantie de retour. La garantie de retour s'applique aux articles expédiés par livraison locale. Cette garantie vous permet de retourner le produit au vendeur, mais uniquement si le produit ne présente aucune trace d'utilisation et est dans son emballage d'origine.
• garantie d'authenticité. Cette garantie garantit l'authenticité de tous les biens si le vendeur a délivré cette garantie. Autrement dit, si la description indique que le produit est original, il doit être original, sinon l'acheteur peut le retourner au vendeur et exiger un remboursement complet ainsi que les frais d'expédition.

Des garanties sont prévues pour protéger les acheteurs des vendeurs peu scrupuleux et garantir la fiabilité des transactions effectuées sur Aliexpress. Les garanties de retour ne sont valables que si l'acheteur n'a pas finalisé la commande et n'a pas confirmé la réception, mais a ouvert un litige où le motif « Retour uniquement » est indiqué. Si l'acheteur confirme la réception, la commande sera automatiquement clôturée.

Comment restituer de l'argent d'Aliexpress en cas de litige ?

Un litige est le seul moyen de récupérer votre argent sur Aliexpress. Pour retourner de l'argent d'Aliexpress dans le cadre d'un litige, vous devez l'ouvrir correctement. Avant d'engager un litige, ne confirmez pas la réception de la commande, sinon elle sera clôturée. Attendez également l’expiration de la période de protection de l’acheteur. car de toute façon le vendeur le prolongera d'une semaine ou deux supplémentaires. Si le délai de protection de l'acheteur est déjà expiré et que votre commande n'est pas arrivée ou est arrivée, mais en mauvais état, vous pouvez alors procéder au début du litige. Dans votre compte personnel, dans la rubrique commandes, recherchez le produit que vous souhaitez faire appel. Précisez le bouton « Ouvrir un litige ». Cliquez à nouveau sur « Ouvrir un litige » dans la fenêtre qui s'ouvre et précisez « Retour uniquement » ou « Retour des marchandises et de l'argent », selon les conditions et les motifs du litige. Seuls les retours sont ouverts dans les cas où le produit n'a pas été reçu et l'acheteur souhaite restituer la totalité du prix, ou le produit est différent de la description et l'acheteur souhaite restituer une partie de l'argent, mais le produit lui-même n'a pas besoin d'être retourné. est revenu. Le retour de biens et de fonds implique un échange de biens. L'acheteur le renvoie au vendeur et paie les frais d'expédition. et le vendeur rend l'argent ou envoie un nouveau produit.

Ensuite, vous devez remplir le formulaire de contestation. Indiquez dans la décision attendue « Remboursement uniquement », sélectionnez la réponse si vous avez reçu la marchandise ou non, sélectionnez le motif de la situation actuelle, saisissez le coût de la marchandise (hors livraison) et saisissez le motif de l'ouverture d'un litige en anglais. Si nécessaire, vous pouvez télécharger des preuves photo et vidéo montrant le défaut ou le défaut. Après avoir rempli le formulaire de contestation, confirmez la soumission et la demande sera envoyée au vendeur. Il doit l'accepter et restituer ce montant. qui est précisé dans la demande. Si le vendeur n'accepte pas le litige, alors une semaine après son ouverture, l'administration du site y interviendra pour prendre une décision définitive. Selon les règles du site, l'argent pour les marchandises payées n'est transféré aux vendeurs qu'après confirmation de la réception de la commande, donc jusqu'à ce moment, l'argent est dans le système. Les indemnisations et les retours ne sont en réalité pas payés par le vendeur, mais par l'administration du site.

Comment restituer de l’argent à Aliexpress après un litige ?

Après un litige, l'argent est restitué par virement électronique. Dans l'historique des litiges, des informations sur les étapes du retour seront indiquées. En effet, dans les 3 à 15 jours suivant la clôture du litige, l'argent est restitué pour le montant spécifié par l'utilisateur. L'argent est débité du compte en devises étrangères, plus précisément en dollars. Ensuite, ils sont convertis au taux interne du site et débités de la carte en rouble ou hryvnia à ce taux. Ils sont également restitués de cette manière. Le système envoie des dollars, qui sont convertis et restitués sur la carte dans la devise utilisée. Habituellement, les remboursements d'Aliexpress arrivent dans les 3 à 5 jours suivant la date de finalisation de la transaction.

Où restituent-ils l'argent d'Aliexpress après un litige ?

Après un litige, l'argent d'Aliexpress est restitué là où il a été initialement débité, c'est-à-dire sur le compte, la carte et les détails qui ont été utilisés par l'acheteur pour payer les marchandises d'Aliexpress. Si une carte a été utilisée pour le paiement, le remboursement lui sera adressé. Si l'article a été payé à l'aide d'un portefeuille électronique, l'argent sera restitué sur ce compte. Dans le même temps, le délai de retour dépend du système de paiement. L'argent est restitué sur les cartes bancaires dans un délai de 3 à 5 jours, sur un portefeuille électronique - jusqu'à une semaine. Vous pouvez suivre la réception de l'argent dans les étapes de retour dans l'historique du litige. En fait, les remboursements en cas de litige sont reçus par les acheteurs sous forme de paiement régulier. Vous pouvez consulter l'accumulation dans l'historique des transactions.

Retour de marchandises et d'argent	Instructions de retour
Les marchandises ne sont pas arrivées	Remboursement intégral du prix de la marchandise hors livraison
Le produit est arrivé dans la mauvaise taille/couleur	Échange de marchandises ou remboursement partiel, tandis que les marchandises restent chez l'acheteur
Le produit ne correspond pas à la description
Le produit est de mauvaise qualité	Remboursement intégral du coût de la marchandise
La taille ne convenait pas à l'acheteur	Échange de marchandises, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur
Le vendeur a envoyé le mauvais produit	Remboursement total ou partiel
Le produit n'a pas été reçu à temps	Remboursement intégral, vous pouvez prolonger la période de protection et attendre un peu plus longtemps, après quoi vous devez ouvrir un litige

Droit à un remboursement partiel sur Aliexpress

Chaque acheteur a droit à un remboursement partiel sur Aliexpress. Ce droit s'applique aux cas où les marchandises sont arrivées, mais que le vendeur a envoyé par erreur la mauvaise couleur, la mauvaise taille ou que l'article est arrivé avec un défaut, une tache ou un défaut. Un retour partiel permet à l'acheteur de conserver l'article tout en recevant une partie de l'argent pour l'apparence non conforme. Pour bénéficier d'un remboursement partiel, vous devrez également ouvrir un litige. Dans le montant du retour, vous devez indiquer le montant de l'indemnisation que vous jugez approprié, par exemple la moitié du coût du produit. Les retours partiels peuvent faire l'objet d'un recours par le vendeur. Pour obtenir définitivement votre argent, fournissez des preuves photographiques montrant la raison du litige. Tous les utilisateurs ayant reçu un produit défectueux ont droit à un remboursement partiel sur Aliexpress s'ils ont l'intention de l'utiliser. Si vous demandez une indemnisation complète, vous devrez renvoyer le produit et attendre que le vendeur le reçoive et alors seulement, il compensera le dommage. Un remboursement partiel peut être discuté au préalable avec le vendeur, mais sa réception doit être résolue par un litige.

Vidéo : remboursement sur Aliexpress lors de l'annulation d'une commande

La plateforme de trading Aliexpress offre à ses clients une sécurité de paiement et des garanties de vendeur. pour donner aux clients confiance dans la qualité des marchandises qu'ils reçoivent. Les remboursements à Aliexpress lorsqu'une commande est annulée ou après un litige sont effectués sur les coordonnées de paiement à partir desquelles le montant a été débité. Chaque acheteur. Vous pouvez être sûr que si, pour une raison quelconque, la commande n'est pas arrivée à temps ou n'a pas été reçue du tout, ne correspond pas à la description ou est défectueuse, elle recevra un remboursement total ou partiel, conformément à la politique d'Aliexpress. Si vous avez encore des questions sur la manière dont un remboursement est calculé sur Aliexpress lors de l'annulation d'une commande ou de la résolution d'un litige, ou si vous avez des problèmes pour recevoir de l'argent en cas de litige, nous vous recommandons de regarder la vidéo