Attention! Essayez ceci d'abord, c'est plus rapide :
Comment résoudre le problème plus rapidement ?
Si le problème est différent, ouvrez-le d'abord page d'aide(s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre, puis reviendra ici) : très probablement, vous y trouverez facilement la réponse à votre question ou la solution à votre problème, et vous n'aurez besoin de contacter personne !
Cliquez là où c'est écrit "À la recherche d'une réponse" et commencez à taper votre question ou l'essence du problème, par exemple, "comment ajouter un ami." Une réponse qui devrait vous aider dans votre cas s'affichera immédiatement (et ci-dessous vous trouverez d'autres réponses qui peuvent également être utiles ; cliquez sur l'une d'entre elles pour la voir).
Lisez attentivement les réponses trouvées. Agissez ! Il dit quoi faire là-bas. Il peut y avoir des liens vers d'autres réponses et instructions, celles-ci sont surlignées en couleur et peuvent être cliquées pour les lire.
Si aucune des réponses ne vous convient, effacez ce que vous avez écrit lors de la recherche et essayez de poser la question d'une manière différente.
Comment contacter le service d'assistance d'Odnoklassniki ?
Si votre question ne trouve pas de réponse dans le système d'aide, vous pouvez contacter les personnes du service d'assistance. Si votre site n'est pas encore ouvert, ouvrez d'abord Odnoklassniki (via connexion ou page d'aide). Si vous avez déjà tapé quelque chose dans la recherche, alors tout en bas de la page d'aide (faites défiler jusqu'à la fin), il y a un lien "Contactez l'assistance." Il s'agit du support officiel pour les utilisateurs d'Odnoklassniki. Voici à quoi ressemble le lien :
Important : pour contacter le support, vous devez disposer d'une adresse email : c'est ici que vous recevrez une réponse. Si vous n'avez pas d'adresse e-mail, enregistrez-la d'abord - par exemple, voici les instructions pour une inscription gratuite sur Mail.ru.
Si vous ne voyez pas le lien « Contacter l'assistance », tapez quelque chose dans la barre de recherche ! Sans cela, elle n'apparaît pas. Ou recherchez le lien « Comment contacter le support ? » et cliquez dessus : vous verrez alors brèves instructions et le mot « ici », sur lequel vous devez cliquer.
Une autre option pour vous, si rien ne fonctionne, voici un lien direct : Contacter le service client. Le formulaire de contact s'ouvrira :
Lorsque le formulaire s'ouvre, cliquez d'abord « Sélectionner l'objet du recours » et sélectionnez votre objectif dans la liste : accès, problème de paiement, violations, etc. Des questions supplémentaires peuvent apparaître pour clarifier l'essence du problème. Partout, choisissez l’option qui convient à votre cas. Si nécessaire, le site vous demandera votre numéro de téléphone. Tout cela est nécessaire pour accélérer le travail du service d'assistance. Ci-dessous, vous devez indiquer votre adresse email. Vous ne pouvez pas vous tromper dans une seule lettre ! Ils vous contacteront par mail, vous devez y avoir un accès constant.
Puis dans le champ de texte "Description du problème" Décrivez brièvement et clairement votre problème. Faites-le poliment et n'écrivez pas en majuscules. Ensuite, vous pouvez joindre un fichier avec une photo ou une capture d'écran, le cas échéant.
Maintenant que vous avez terminé, cliquez sur "Envoyer un message." Attention, vous devrez attendre plusieurs jours pour obtenir une réponse. Vérifiez votre courrier électronique de temps en temps (c'est pratique de le faire sur la page d'accueil). Il est impossible de dire exactement quand ils répondront : peut-être rapidement, peut-être pas si vite.
Existe-t-il un numéro de téléphone pour le service d'assistance d'Odnoklassniki ? Quel numéro?
Il n'y a pas de numéro de téléphone d'assistance Odnoklassniki. Il n'y a pas ligne d'assistance, numéro vert, centre d'appels. Mais beaucoup cherchent encore comment y appeler. Vous pouvez réfléchir par vous-même et comprendre pourquoi l’assistance téléphonique n’existe pas. Premièrement, vous pouvez résoudre vous-même la plupart des problèmes avec Odnoklassniki et également trouver des réponses à la plupart de vos questions. Nous avons bonnes instructions que faire dans tel ou tel cas :
Deuxièmement, imaginez à quoi ressemblerait l’assistance téléphonique. Vous appelez et dites : "J'ai tel ou tel problème, résolvez-le !" Ils vous répondent : "Qui es-tu?" Toi: "Oui, je suis tel ou tel, ma page est telle ou telle." Soutien: "Pourquoi devrions-nous te croire, peut-être que ce n'est pas toi ?"
Troisièmement, il y a beaucoup d'utilisateurs d'Odnoklassniki, et ils ont souvent les mêmes problèmes - principalement en raison de leur propre inattention et de leur naïveté. Si vous recevez des appels de tout le monde, vous pouvez devenir fou le même jour !
Alors utilisez ce que vous avez. Ci-dessus est écrit comment contacter le support Odnoklassniki via le site Web. Mais pour ne pas attendre une réponse, mieux vaut la trouver soi-même. Cela ne sert à rien d’écrire au support si votre cas fait partie des cas courants. Par exemple, des milliers de personnes oublient leur mot de passe chaque jour. Il existe donc une réponse toute prête pour eux. Vous pouvez résoudre ces problèmes vous-même, sans aide extérieure.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre page, si vous avez perdu votre mot de passe, si vous n'avez pas d'ancien numéro de téléphone ou si la page est bloquée, nous avons déjà rédigé pour vous des instructions toutes faites sur la marche à suivre dans ces cas. Lisez-les simplement et faites tout dans l'ordre :
Existe-t-il un groupe de soutien pour Odnoklassniki sur VKontakte ?
Le travail quotidien du réseau social est soutenu par toute une équipe d'administrateurs et de modérateurs. Ils vous aideront à résoudre tous les problèmes : si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, si votre compte a été piraté, si des photos ont disparu de vos albums ou si vous avez été confronté à une fraude sur le site. Pour tout problème technique ou problème de paiement, contactez également les spécialistes OK. Voyons quelle est la meilleure façon de contacter le service d'assistance d'Odnoklassniki : sans frais (y en a-t-il un ?) ou par e-mail.
Si vous aimez résoudre des problèmes importants par téléphone ou si le problème nécessite une action rapide, vous êtes plus intéressé par la manière d'appeler les administrateurs OK. Malheureusement, c'est impossible à faire. Toutes les demandes des utilisateurs du réseau social sont acceptées uniquement par écrit envoyé via un formulaire spécial sur le site Web.
Comment contacter l'administration
Nous vous expliquerons comment écrire au service d'assistance technique. Allez dans la rubrique « Aide », le lien vers celle-ci se trouve dans le coin supérieur droit ou dans le menu déroulant sur la bande orange centrale à côté de la silhouette de l'homme. Ouvrez n’importe quelle section et faites défiler ses éléments jusqu’en bas. Là, vous verrez « Contacter l'assistance » :
Sélectionnez le but et le sujet du message dans les listes déroulantes. Sélectionnez des valeurs aussi proches que possible de l'essence du problème qui s'est posé - la lettre sera alors envoyée à un spécialiste qui connaît mieux ce domaine et comprendra rapidement la situation. Entrez votre adresse e-mail pour recevoir une réponse de l'administrateur. Veuillez indiquer une boîte mail valide à laquelle vous avez un accès complet.
Vous pouvez ajouter un fichier à votre demande. Ce n’est pas un point obligatoire, mais cela permettra d’illustrer le problème plus clairement. Vous pouvez envoyer 1 image d’une taille maximale de 10 Mo. Cliquez sur « Joindre un fichier » au bas du formulaire, sélectionnez une photo sur le lecteur de votre ordinateur et cliquez sur « Ouvrir ». Lorsque tous les champs sont remplis, cliquez sur « Envoyer un message ».
Si vous ne trouvez pas le formulaire d'envoi d'un message aux modérateurs, vous pouvez contacter l'assistance technique en utilisant le lien : https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback
Dans la lettre de réponse, l'administrateur peut demander des données supplémentaires - captures d'écran, photographies ou vidéos de problèmes. Pour prendre une capture d'écran, ouvrez la page problématique et appuyez sur « PrntScrn » sur votre clavier - cette touche est située en haut à droite. L'image sera copiée dans le presse-papiers. Courir Programme de peinture ou autre éditeur graphique, sélectionnez "Insérer" dans le menu. Enregistrez l'image dans un fichier et envoyez-la au modérateur.
Pour signaler rapidement un comportement incorrect d'un utilisateur : spam, publication photos érotiques, insultes - ou groupes de conflits, rendez-vous sur la page principale du délinquant. Dans le menu sous la photo principale, cliquez sur « Autres actions » et « Réclamation » :
Dans la fenêtre pop-up, indiquez le motif de la réclamation dans la liste et envoyez un message à l'administration.
Le 23 janvier 2018, mon profil de page OK a été bloqué. J'ai contacté le service support (numéro de demande : 2018012310066262) enregistré le 23/01/2018 à 15:20:59. Sujet : « Restauration/suppression de profil : le profil est bloqué. » 23/01/2018 Mon profil a été restauré. Mais je pense que la loi russe sur la protection des droits des consommateurs, notamment l'article 13, qui établit des dispositions générales sur la responsabilité en cas de violation des droits des consommateurs, a été violée. Et cela est susceptible d'être appliqué dans les cas où la loi ou d'autres lois n'établissent pas d'autres règles de responsabilité ou lorsque les questions contenues dans les règles pertinentes ne sont pas du tout réglementées. Créé par l'art. 12 et 14 de la Loi, une responsabilité particulière pour la fourniture d'informations inappropriées et pour les dommages causés par des déficiences du service sera appliquée dans les cas appropriés, conformément au contenu de ces articles. Je comprends que ces articles ne contiennent pas de règles sur la procédure d'indemnisation des pertes (J'AI DEMANDÉ À M'INDEMNISER POUR LE DOMMAGE MORAL CAUSÉ À LA SUITE D'UN BLOCAGE NON MOTIVÉ DE MA PAGE), sur l'exécution effective des obligations, etc. Sur ces questions, lors de l'application de l'art. 12 et 14, lorsque je contacte le service d'assistance, je suis guidé par les dispositions de l'art. 13. Cela s'applique également à d'autres articles de la loi. Également St. 13 de la loi prévoit la possibilité d'établir la responsabilité en cas de violation des droits des consommateurs non seulement par cette loi, mais également par d'autres lois de la Fédération de Russie. A titre d'exemple, la responsabilité des employés des organisations manufacturières, des vendeurs, des artistes interprètes et autres n'est pas prévue dans la nouvelle version de la loi. Leur responsabilité en cas de violations directes ou indirectes des droits des consommateurs est régie par le Code des infractions administratives de la RSFSR et le Code pénal de la Fédération de Russie, ainsi que par la législation du travail. La loi institue la responsabilité civile et administrative des organismes (détenteurs d'une ressource Internet). La responsabilité civile naît, en règle générale, des relations contractuelles et consiste principalement en l'encaissement des pénalités et des pertes. La responsabilité administrative et juridique est une conséquence de l'exercice par les autorités exécutives fédérales de leurs fonctions de contrôle et consiste à imposer des amendes et à émettre des ordonnances de toutes sortes. Les mesures de responsabilité et les modalités de protection des droits des consommateurs utilisées dans la loi reflètent les caractéristiques des relations juridiques auxquelles ils participent. À cet égard, diverses sanctions ont été établies en cas de violation des droits des consommateurs lors de la fourniture de services, garantissant la sécurité des services (y compris sécurité des informations), pour avoir fourni des informations inappropriées, etc. (Dans des lettres précédentes, j'ai demandé des informations, mais j'ai reçu la réponse suivante INSUFFISANT QUALIFIÉE assimilée à un élève de 7e sans scrupules dans une école secondaire, mais pas en tant qu'employé du service d'assistance d'une ressource Internet.
Cher utilisateur,
L'administration du site a le droit de restreindre l'accès des utilisateurs au réseau social sans explication, sans préavis (clause 6.4.4).
Nous vous souhaitons une agréable communication sur notre site Internet.
Sincèrement,
Anna
24/01/2018 16:00 — Yuri R a écrit :
Des sanctions sont prévues pour les violations directes et indirectes des droits des consommateurs. Le système de protection des droits des consommateurs prévoit la responsabilité du vendeur, du fabricant, de l'interprète envers le consommateur et ENVERS L'ÉTAT. Cela inclut la responsabilité des organisations et de leurs employés, ainsi que diverses manières protection des consommateurs. Aussi, l'article 13 de la Loi réglemente les questions de responsabilité civile des contreparties du consommateur (si votre ressource Internet en dispose et qui, de quelque manière que ce soit, même indirectement, se rapportent au BLOCAGE DÉRAISONNABLE DE MA PAGE EN OK). La loi principale et principale dans ce domaine est le nouveau Code civil (première et deuxième parties). La responsabilité d'une partie au contrat est inextricablement liée au droit de l'autre partie de protéger ses intérêts.
En relation avec ce qui précède, je considère que mes droits en tant qu'utilisateur du site Internet OK ont été gravement violés. Les administrateurs du service d'assistance aux utilisateurs OK.ru n'ont même pas essayé de comprendre le problème, ils sont occupés à se désinscrire (cela peut être vu dans la correspondance), ils n'ont pas pu répondre à une seule question, démontrant des compétences et des qualifications insuffisantes.
JE vous DEMANDE de porter mon recours à l'attention de la direction et encore une fois je vous demande d'expliquer QUALIFIÉMENT dans lequel des cas répertoriés le système d'accès à EXACTEMENT MA PAGE a été bloqué parmi les cas répertoriés :
- Ont-ils essayé de me pirater ? (si tel est le cas, quelles mesures ont été prises dans cette affaire contre le cambrioleur et si cela s'est produit, veuillez m'envoyer des informations pour contacter le ministère de l'Intérieur et le parquet).
— le système a-t-il remarqué une activité suspecte sur MON profil ? (quel type d'activité existait-il et comment cette activité est-elle évaluée - quels sont ses critères ?)
Ce jour-là, je n'ai pas saisi d'informations incorrectes sur mon profil.
Je vous demande aussi à nouveau comment allez-VOUS COMPENSER le préjudice moral qui m'a été causé ? Et qui exactement portera la responsabilité du BLOCAGE non motivé de MA PAGE ?
S'il te plaît, réponds-moi questions posées QUALIFIÉ, et pas comme Anna du support utilisateur OK.ru. s'en sortir avec la réponse, qui n'est pas tout à fait claire et non applicable dans ce cas : « L'administration du site a le droit de limiter l'accès des utilisateurs au réseau social sans explication, sans préavis (clause 6.4.4). » De sa réponse, il s'ensuit que j'ai violé quelque chose, mais elle ne peut pas expliquer quoi exactement et contredit sa collègue qui a écrit plus tôt :
Cher utilisateur,
L'utilisateur est bloqué automatiquement, sans la participation du Service Support.
Le système bloque l'accès dans les cas suivants :
— quand ils essaient de vous pirater ;
— lorsque le système remarque une activité suspecte derrière votre profil, typique des profils piratés ;
- lorsque vous saisissez plusieurs fois des données incorrectes.
De cette façon, nous essayons de protéger vos informations confidentielles.
Vous pouvez lire comment protéger votre profil contre le piratage en suivant le lien : http://ok.ru/help/4/458/481
Notre réponse vous a-t-elle aidé ?
P.S. Le texte de la correspondance avec le service d'assistance est extrêmement important pour résoudre le problème. Ne le lavez pas, s'il vous plaît.
Sincèrement,
Paul
Assistance utilisateur OK.ru
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder au site Web d'Odnoklassniki, beaucoup essaient de trouver un numéro de téléphone d'assistance. S'il est nécessaire de contacter l'administration du site, cela ne peut pas se faire par téléphone. Le site Web Odnoklassniki ne dispose pas de numéros de téléphone que vous pouvez appeler et résoudre les problèmes rencontrés.
Autres moyens d'obtenir de l'aide sur Odnoklassniki
L'absence de numéro de téléphone d'assistance est due au fait que vous pouvez résoudre vous-même la plupart des questions que se posent les utilisateurs de ce réseau social. Tout est prévu pour cela options possibles réponses avec des solutions aux problèmes émergents. Chaque utilisateur peut utiliser indépendamment les instructions disponibles pour restaurer l'accès à sa page, son mot de passe ou son identifiant.
Étant donné que le support technique n'a pas de numéro de téléphone, il n'y a pas non plus de hotline payante ou gratuite, le seul moyen de communiquer avec le support technique est la section « Aide » de ce site. Vous pouvez le trouver dans la liste des paramètres à côté de la photo de profil de l’utilisateur. Cliquer sur le bouton « Aide » vous permet de trouver la réponse à votre question directement sur le site. Pour ce faire, vous devez saisir votre question dans la barre de recherche. S'il y a une réponse à Odnoklassniki, elle apparaîtra instantanément sur la page. S'il n'y a pas de réponse, vous pouvez contacter le service support dont le bouton actif se trouve en bas de la page de recherche. En cliquant sur ce bouton, vous affichez un formulaire qui doit être rempli. Ici, vous devez saisir des informations sur l'objet de l'appel, indiquer votre adresse email afin que l'administration du site puisse envoyer une réponse à la question posée. Ci-dessous, vous devrez saisir votre demande et l'envoyer au service d'assistance.
Que pouvez-vous découvrir auprès du service d'assistance d'Odnoklassniki ?
Les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs recherchant de l'aide sont :
- problèmes d'inscription sur le site ;
- il est impossible de vous connecter à votre page en raison de la perte de votre identifiant ou de votre mot de passe ;
- bloquer une page à la suite de violations des règles d'utilisation de cette ressource ;
- désir de porter plainte contre les utilisateurs qui enfreignent les règles d'utilisation de ce réseau social (spamming, utilisation des données d'autrui, insultes, etc.).
Dans quel cas le support du site Odnoklassniki ne pourra-t-il pas vous aider ?
Le service d'assistance ne pourra pas aider si l'utilisateur a violé les règles d'utilisation du site, distribué du spam en son propre nom, etc., ou l'a fait délibérément. Dans tous les cas, les spécialistes du support enverront une réponse à utilisateur spécifié une adresse qui décrira le motif du refus de prêter assistance.
Raisons du blocage d'Odnoklassniki - comment restaurer l'accès ?
Le plus souvent, la page d'un utilisateur est bloquée pour plusieurs raisons :
- à la suite d'un piratage et d'un spam - vous pouvez restaurer la page en utilisant votre identifiant et votre mot de passe ou via VHOD.cc - c'est rapide et moyen pratique connectez-vous avec des instructions pour vous aider à résoudre votre problème de connexion. Généralement, la récupération de cette manière s'effectue en appelant le numéro de téléphone de l'utilisateur et en saisissant un code qui lui sera envoyé. Il se peut qu'on vous demande de vous soumettre à une vérification à l'aide de photographies d'amis qui devront être nommés ;
- en cas de violations lors de l'utilisation du site - vous pouvez débloquer la page via le service d'assistance, dans ce cas, vous devrez fournir vos données, fournir un lien vers votre profil et d'autres informations. Si les violations étaient graves, la page peut ne pas être restaurée du tout ;
- blocage du site par l'employeur si, lors de l'accès au site, une page avec l'inscription « l'accès au site est refusé » s'affiche. Si ces informations sont affichées uniquement sur l'ordinateur de travail, cela signifie que l'employeur a un accès limité à ce site. Vous pouvez vous y connecter depuis chez vous sans aucun problème. Si une telle fenêtre apparaît chez vous, cela signifie qu'il s'agit de l'œuvre d'un virus ou d'un malware.
Groupe de soutien pour le site Odnoklassniki sur VK
VKontakte dispose d'un groupe appelé Odnoklassniki OK.RU, où vous pouvez poser vos questions et obtenir des réponses concernant l'utilisation de ce réseau social.
Compétence des opérateurs et temps de réponse
En règle générale, la réponse à la demande d'un utilisateur envoyée via le site n'arrive pas très rapidement. Le temps d'attente peut varier d'une heure à une journée. L'administration du site sait comment aider l'utilisateur, ses réponses sont donc le plus souvent utiles.
Ce besoin se pose chez les propriétaires de pages individuelles qui découvrent subitement la perte d'informations confidentielles, le blocage d'un compte après une violation accidentelle des règles en vigueur, la malhonnêteté des fondateurs de concours, etc.
Considérez les options suivantes pour contacter le support technique OK :
OK support technique dans le groupe officiel
2) Uniquement lorsque vous êtes sur votre page, vous devez suivre le lien :
Riz. 1 (cliquez pour agrandir). Support technique dans le groupe officiel OK : lien « Ecrire au support ». 3) Après avoir terminé cette opération, une fenêtre avec trois champs « Contacter le support » s'ouvre.
Riz. 2. Formulaire pour contacter le service support OK - Dans la première, l'objet de la demande est sélectionné parmi ceux proposés après avoir cliqué sur la coche vers le bas (1 sur la Fig. 2),
- le second indique l'adresse email (2 sur la Fig. 2),
- dans le troisième, le texte est tapé avec un maximum description détaillée les véritables raisons qui ont contribué au problème (3 sur la figure 2).
- Lorsque tous les champs sont remplis, assurez-vous d'appuyer sur le bouton « Envoyer un message » (4 sur la Fig. 2).
Où est le support technique si la page OK est bloquée ?
S'il est impossible d'accéder à la page individuelle du réseau social Odnoklassniki en raison d'un blocage compte, vous pouvez toujours contacter le support technique si
Contacter le support si la page est bloquée https://ok.ru/help/80/400/3077
Riz. 3 (cliquable). Contacter le support technique est OK si la page est bloquée Contacter le support technique OK par email
Vous trouverez ci-dessous une liste des adresses auxquelles il est permis d'envoyer des e-mails opérateurs de support technique :
aidera l'utilisateur à contacter le support lorsque son compte est bloqué après un piratage, une suppression accidentelle ou une violation des règles officielles du réseau social Odnoklassniki. Vous êtes également autorisé à résoudre les problèmes liés aux groupes, aux cadeaux, aux paiements, aux achats de biens et aux sections du site.
fournit une assistance dans l'examen des questions liées à la tenue de diverses compétitions dans le groupe Odnoklassniki. Par exemple, les utilisateurs qui ont été les premiers à accomplir les tâches du concours, mais qui n'ont pas pu recevoir les prix promis par les organisateurs, s'y rendent.
vous permet de résoudre les problèmes liés au contrôle de la conformité des applications développées par des programmeurs tiers avec les règles officiellement valables d'Odnoklassniki, ainsi que les conditions personnelles de coopération avec le populaire réseau social. Depuis ce boîte aux lettres est contrôlé par une direction mineure, il est recommandé d'indiquer des informations de réorientation depuis un autre type de support dans le courrier qui lui est adressé.
Une réponse à un appel à l'une des adresses indiquées arrive généralement dans les 72 heures ouvrables, et si la lettre a été imprimée un des week-ends, il est recommandé d'attendre un jour supplémentaire.
Reçu réponse instantanée effectué après avoir laissé un commentaire sur n'importe quel sujet dans le groupe officiel Odnoklassniki, où travaillent les administrateurs de service.