Remboursement pour pré-installé système opérateur WindowsMicrosoft.

Combien pouvez-vous obtenir et comment.

AVER a récupéré son argent. Les remboursements sont possibles en Fédération de Russie. Oui, tous les vendeurs sont au courant et vous pouvez communiquer avec eux. L'essentiel pour eux est de vendre et de ne pas s'occuper de petits softs. Ils aideront.

Mais si vous n’avez ni le temps ni l’essence, cela n’en vaut pas la peine. En principe, c'est pour cela qu'il est conçu.

Par contre, vous avez un autocollant et une excuse. Oui permis. Mais des gens normaux (nous nous considérons comme l’un d’entre eux ; ils ne travaillent pas avec Vista, Starter, Home...).

S'il y avait un remboursement immédiat en magasin, il n'y aurait aucun problème.

Le remboursement pour la version OEM du système d’exploitation Windows est opérationnel.

La version OEM du système d'exploitation Windows est une version préinstallée fournie avec la plupart des ordinateurs portables et des ordinateurs. Lorsque vous achetez un équipement doté d'une version OEM de Windows, vous payez de l'argent car le prix d'une version spécifique du système d'exploitation est inclus dans le prix du produit. Les versions OEM de Windows sont beaucoup moins chères que les versions en boîte, mais elles coûtent généralement quelques milliers de roubles.

Alors - avis :

Saviez-vous que lorsque vous achetez un ordinateur portable, vous pouvez récupérer votre argent pour une version sous licence du système d'exploitation Windows préinstallée sur celui-ci ? Certes, cet événement se heurte au fait que, d'une part, il est assez difficile à mettre en œuvre, et d'autre part, vous vous déclarez clairement comme un délinquant potentiel qui va établir version piratée le même système d'exploitation. Bien sûr, il existe une exception, par exemple si vous allez installer version gratuite Linux et en même temps vous disposez de beaucoup de temps libre pour effectuer toutes les manipulations et ce temps libre coûte moins cher que le montant remboursé. Dans ce cas, des recommandations sur la possibilité d'obtenir un remboursement pour un système d'exploitation préinstallé de Microsoft auprès de différents fabricants de matériel informatique vous aideront.

Remboursement pour Windows sur les produits Acer

• La page d'information sur le programme de retour se trouve sur le site Web de l'ACER. Une ressource d'information intéressante vous aidera également.
• Pour recevoir une compensation monétaire, vous devez contacter centre de services Acer ou un partenaire commercial agréé (le magasin où vous avez acheté l'ordinateur) au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date d'achat de l'appareil.
  Pour les partenaires commerciaux, la procédure de retour est volontaire, c'est-à-dire ils peuvent refuser de rembourser l'argent et vous envoyer directement au centre de service (comme cela arrive habituellement).

Système d'exploitation - Montant remboursable, frotter.
- XP Accueil - 100
- Windows 7 Démarreur - 400
- Vista Édition Familiale Basique, Windows 7 Édition Familiale Basique - 810
- Vista Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Premium - 1080
- XP Professionnel, Vista Professionnel, Windows 7 Professionnel - 2430
- Vista Intégral, Windows 7 Intégral - 3330

Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 jours.

Remboursement des fenêtres sur les produits Asus

Important:

• La page d'informations sur le programme de retour se trouve sur le site Web ASUS. Il existe également une liste de centres de service agréés par lesquels vous pouvez restituer le système d'exploitation.
• Pour recevoir une compensation monétaire, vous devez contacter le centre de service Asus au plus tard 7 jours calendaires à compter de la date d'achat de l'ordinateur.
• La vignette de licence est retirée de l'ordinateur, disque dur format
• Les remboursements pour le système d'exploitation ne sont PAS possibles si :
• Le système d'exploitation a été activé
• Vous avez accepté le contrat de licence Windows
• Avez-vous reformaté votre disque dur ?
• Vous avez endommagé ou arraché la vignette du permis
• Vous n'avez pas fourni tous les disques et la documentation fournis avec l'ordinateur
• Vous avez ouvert les paquets de CD
• Vous n'avez pas fourni de document de paiement confirmant l'achat de ce produit
• Vous n'avez pas rempli ou signé le formulaire de renonciation approprié
• Après avoir abandonné le système d'exploitation préinstallé, vous perdez la version gratuite assistance technique associé au système d'exploitation Windows dans le centre de service ou en appelant la hotline. ASUS n'est pas responsable des logiciels installés par l'utilisateur et de leur compatibilité avec le matériel de l'équipement.

- XP Accueil - 2,88
- XP Accueil LrgScrn LFD - 8.00
- Windows 7 Démarreur - 2.88
- Vista Édition Familiale Basique, Windows 7 Édition Familiale Basique - 26h00
- Vista Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Premium - 51,90
- Vista Professionnel, Windows 7 Professionnel - 83,00
- Vista Intégral, Windows 7 Intégral - 137,90

Les remboursements sont effectués dans un délai de 3 jours.

Remboursement pour Windows sur les produits Dell

Important:

• La page d'informations sur le programme de retour se trouve sur le site Web de DELL.
• Avant de retourner un produit, vous devez contacter Dell en Russie et obtenir un numéro d'autorisation de remboursement de produit AVANT la fin de la période de retour applicable (21 jours calendaires).
• Vous devez retourner le produit dans les 5 jours suivant l'attribution du numéro d'enregistrement.
• Les remboursements seront traités par le point de vente ou le distributeur.
• La vignette de licence est retirée de l'ordinateur, le disque dur est formaté
• Les remboursements pour le système d'exploitation ne sont PAS possibles si :
• Le système d'exploitation a été activé
• Vous avez accepté le contrat de licence Windows
• Avez-vous reformaté votre disque dur ?
• Vous avez endommagé ou arraché la vignette du permis
• Vous n'avez pas fourni tous les disques et la documentation fournis avec l'ordinateur
• Vous avez ouvert les paquets de CD
• Vous n'avez pas fourni de document de paiement confirmant l'achat de ce produit
• Vous n'avez pas rempli ou signé le formulaire de renonciation approprié
• Si le Produit retourné ne répond pas aux conditions ci-dessus, des frais de réemballage ainsi que des frais de réapprovisionnement vous seront facturés (le Client) ne devant pas dépasser 15 % du prix d'achat payé, plus toutes les taxes applicables.

Remboursement des fenêtres sur les produits Lenovo

Important:

• La page d'informations sur le programme de retour se trouve sur le site Web de LENOVO.
• Pour recevoir un remboursement, vous devez contacter votre revendeur Lenovo au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date d'achat de votre ordinateur. (les exceptions relatives aux vendeurs au détail sont indiquées sur le lien ci-dessus)
• La vignette de licence est retirée de l'ordinateur, le disque dur est formaté
• Un remboursement pour le système d'exploitation n'est PAS possible si :
• Le système d'exploitation a été activé
• Vous avez accepté le contrat de licence Windows
• Avez-vous reformaté votre disque dur ?
• Vous avez endommagé ou arraché la vignette du permis
• Vous n'avez pas fourni tous les disques et la documentation fournis avec l'ordinateur
• Vous avez ouvert les paquets de CD
• Vous n'avez pas fourni de document de paiement confirmant l'achat de ce produit
• Vous n'avez pas rempli ou signé le formulaire de renonciation approprié
• Après avoir rejeté le système d'exploitation préinstallé, vous perdrez l'assistance technique gratuite liée au système d'exploitation Windows dans le centre de service ou en appelant la hotline.

Système d'exploitation - Montant remboursable, frotter.
- XP Accueil - 900
- XP Home installé sur les netbooks - 300
- Windows 7 Démarreur - 300
- Vista Édition Familiale Basique, Windows 7 Édition Familiale Basique - 1200
- Vista Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Premium - 1800
- Vista Professionnel, Windows 7 Professionnel - 3000

Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours.

Remboursement pour Windows sur les produits Samsung

Important:

• La page d'informations sur le programme de retour se trouve sur le site Web de SAMSUNG.
• Pour recevoir une compensation monétaire, vous devez contacter le centre de service. Centre Samsung au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date d'achat de l'ordinateur.
• Les remboursements ne seront effectués que dans le pays où le produit a été acheté.
• La vignette de licence est retirée de l'ordinateur, le disque dur est formaté
• Les remboursements pour le système d'exploitation ne sont PAS possibles si :
• Le système d'exploitation a été activé
• Vous avez accepté le contrat de licence Windows
• Avez-vous reformaté votre disque dur ?
• Vous avez endommagé ou arraché la vignette du permis
• Vous n'avez pas fourni tous les disques et la documentation fournis avec l'ordinateur
• Vous avez ouvert les paquets de CD
• Vous n'avez pas fourni de document de paiement confirmant l'achat de ce produit
• Vous n'avez pas rempli ou signé le formulaire de renonciation approprié
• Dès réception de l'ordinateur portable, le consommateur reçoit une conclusion concernant la suppression du système d'exploitation préinstallé, nécessaire pour recevoir un remboursement.
  Dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la conclusion, le consommateur adresse par courrier à centre d'information Société Samsung à l'adresse indiquée en conclusion documents suivants:
  - Conclusion originale, accompagnée d'un certificat confirmant l'authenticité de la copie du système d'exploitation (autocollant COA)
  - copies des ventes et des tickets de caisse
  - disques avec distributions du système d'exploitation (si inclus dans le package et mentionnés dans la conclusion)
  Le paiement de l'indemnisation est effectué sur le compte bancaire du consommateur en utilisant les coordonnées indiquées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la conclusion relative à la suppression du système d'exploitation préinstallé.
• Après avoir rejeté le système d'exploitation préinstallé, vous perdrez l'assistance technique gratuite liée au système d'exploitation Windows dans le centre de service ou en appelant la hotline. Samsung n'est pas responsable des logiciels installés par l'utilisateur ni de leur compatibilité avec le matériel de l'équipement.

Système d'exploitation - Montant remboursable, $.
- XP Accueil - 5,00
- Windows 7 Démarreur - 15h00
- Vista Édition Familiale Basique, Windows 7 Édition Familiale Basique - 18h00
- Vista Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Premium - 26,80

Le montant est restitué en roubles selon tarif officiel$ établi par la Banque centrale de la Fédération de Russie au moment de la prise de contact avec le SO.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours.

Remboursement des fenêtres sur les produits Sony

Important:

• La page d'informations sur le programme de retour se trouve sur le site Web de SONY.
• Pour recevoir une compensation monétaire, vous devez vous inscrire au service VAIO Link (8-800-700-0939) et contacter un centre de service Sony au plus tard 30 jours calendaires à compter de la date d'achat de l'ordinateur.
• Une fois remboursé, les conditions de garantie de Sony seront annulées. Le droit d'acheter une extension de garantie est également révoqué.
• En cas de rappel volontaire de produits Sony, votre ordinateur peut être exclu du programme de rappel.
• Les remboursements ne seront effectués que dans le pays où le produit a été acheté.
• La vignette de licence est retirée de l'ordinateur et le disque dur est formaté.
• Les remboursements pour le système d'exploitation ne sont PAS possibles si :
• Le système d'exploitation a été activé
• Vous avez accepté le contrat de licence Windows
• Avez-vous reformaté votre disque dur ?
• Vous avez endommagé ou arraché la vignette du permis
• Vous n'avez pas fourni tous les disques et la documentation fournis avec l'ordinateur
• Vous avez ouvert les paquets de CD
• Vous n'avez pas fourni de document de paiement confirmant l'achat de ce produit
• Vous n'avez pas rempli ou signé le formulaire de renonciation approprié
• Après avoir rejeté le système d'exploitation préinstallé, vous perdrez l'assistance technique gratuite liée au système d'exploitation Windows dans le centre de service ou en appelant la hotline.

Système d'exploitation - Montant remboursable, $.
- XP Accueil, XP Media Center - 20h00
- XP Pro - 50,00
- Windows 7 Démarreur - 20h00
- Vista Édition Familiale Basique, Windows 7 Édition Familiale Basique - 20h00
- Vista Édition Familiale Premium, Windows 7 Édition Familiale Premium - 40,00
- Vista Professionnel, Windows 7 Professionnel - 50,00
- Vista Intégral, Windows 7 Intégral - 80,00

Le montant est restitué en roubles au taux de change officiel du $ établi par la Banque centrale de la Fédération de Russie au moment de la prise de contact avec le SO.
Les remboursements sont effectués sous 15 jours .

Guidé par la loi fédérale Fédération de Russie du 26 juillet 2006 N 135-FZ « Sur la protection de la concurrence », le Service fédéral antimonopole a ouvert une procédure contre les fabricants fournissant des ordinateurs (y compris des ordinateurs portables) avec un système d'exploitation Windows préinstallé (Windows) 8. Le FAS a pu prouver que l'ordinateur et le système d'exploitation Windows (Windows) sont deux produits différents. En conséquence, conformément à la loi sur la protection des droits des consommateurs (article 16, paragraphe 2), le vendeur est tenu d'indemniser le consommateur pour les pertes causées par la violation du droit au libre choix. En conséquence, une procédure de remboursement du coût de Windows (Windows) via les centres de service est apparue.

Tous les grands fabricants d'ordinateurs portables, tels qu'Asus, Lenovo, Samsung, Acer, Sony, ont développé leurs propres procédures de retour, consultables sur leurs sites officiels. De plus, selon la version de Windows et le fabricant, vous pouvez récupérer entre 20 $ pour Windows Home Premium et 140 $ pour Windows Ultimate. Le montant peut varier considérablement. Ainsi, Asus ne renvoie que 2,88 $ pour Windows Starter, tandis que Sony rendra 20 $.

Conditions de retour :

• Pas plus que:
  
  
  • 7 jours (Asus),
  
  
  • 14 jours (Samsung),
  
  
  • 15 jours (Lenovo),
  
  
  • 30 jours (Acer, Sony).
  
  


• Je n'ai pas accepté les termes du contrat de licence utilisateur final. qui apparaît à l'écran lorsque vous lancez le produit pour la première fois.


• Je n'ai pas formaté le disque dur.


• L'étiquette du certificat d'appel est présente et intacte, tout comme l'autocollant du code produit Microsoft.


• Le produit a été acheté en Russie et les documents confirmant l'achat sont présents(vérifier).

Procédure de retour

1. Après avoir acheté un ordinateur portable, vous devez rédiger une « Demande de remboursement du coût de Windows préinstallé ». Vous pouvez le télécharger sur le site Web du fabricant ou demander un formulaire au centre de service.


2. Présentez-vous dans un centre de service agréé avec un ordinateur portable, ainsi que des documents confirmant l'achat (une copie ne fera pas de mal) et soumettez l'ordinateur portable en réparation selon la procédure « Réparation d'ordinateur portable : Suppression de Windows".

Résultat de la procédure de retour

• Le centre de service supprime l'autocollant Microsoft et formate le disque dur


• Remboursement des fonds


• L'ordinateur portable est toujours sous garantie

	Procédure de retour	Liste des centres de services (SC)	Offre
Acer	Programme de retour du système d'exploitation de la famille MS Windows si l'acheteur refuse de l'utiliser	Site web	À compléter en contactant le centre de service
Asus	Procédure de restitution d'une licence d'utilisation du système d'exploitation Microsoft Windows et de remboursement (document.doc)	Site web	Formulaire de candidature au format .doc
Fujitsu	Via le support technique	Site web
Lenovo		Site web
MSI	Via le support technique [email protégé]	Site web
Samsung	Procédure de retour d'un système d'exploitation Microsoft préinstallé	Site web	Rempli dans le centre de service
Sony	Conditions de retour (.pdf)	Site web	Formulaire de remboursement des fonds pour les procédures opérationnelles Système Microsoft (formulaire au format .pdf)

Malheureusement, l’inconvénient est qu’il est impossible d’obtenir un remboursement pour un système d’exploitation préinstallé. Système Windows(même si bien sûr la différence de prix est si importante qu’elle ne fait aucune différence). De plus, pour beaucoup, rendre Windows est une question de principe, et pas seulement une opportunité d'économiser, parfois une très petite somme. Plus les utilisateurs reviennent au système d'exploitation Windows (Windows), plus il est probable que le fabricant propose des ordinateurs sans ce système d'exploitation.

Nous pensions seulement que les utilisateurs pourraient bientôt recevoir des remboursements pour les versions OEM du système d'exploitation, mais à partir de la mi-septembre, c'est un fait valable. L'argent est remboursé pour une version préinstallée de XP ou Vista, bien que les prix finaux et les réglementations pour ces processus dépendent des fournisseurs et diffèrent parfois de manière assez significative. Regardons la situation d'un œil critique.

Description de la situation

À l'heure actuelle, en ce qui concerne la situation des remboursements pour les versions OEM de Windows, il y a jusqu'à deux essais en cours, dans chacun desquels dernièrement deux réunions ont eu lieu. Le premier et le plus sérieux se trouve au sein du Service fédéral antimonopole de Russie. C'est là qu'après avoir pris des mesures de contrôle et analysé la situation, début juin, il a finalement été décidé d'engager une procédure contre les sociétés Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics et Dell pour violation du paragraphe 5 du paragraphe 1 cuillère à soupe. 11 Loi fédérale "sur la protection de la concurrence". Selon le FAS, les fabricants susmentionnés, opérant sur le marché russe, imposent aux acheteurs des conditions contractuelles qui leur sont défavorables ou qui n'ont aucun rapport avec l'objet du contrat. Tous sont accusés de préinstaller le système d'exploitation Windows Vista sur plus de 90 % de leurs PC mobiles, c'est pourquoi les acheteurs ne pouvaient tout simplement pas trouver un modèle d'équipement similaire sans ce système d'exploitation ou ne pouvaient pas refuser d'utiliser les produits Microsoft imposés. avec l'appareil. Et l'imposition même d'une version OEM de Windows aux utilisateurs a été considérée comme infondée, et l'obligation de payer pour un produit (dans ce cas, une copie du système d'exploitation) qui n'intéresse pas l'utilisateur était illégale.

C'est réel d'obtenir de l'argent pour la version OEM de Windows

Le principal problème est que même aujourd'hui, de nombreux acheteurs sont obligés de payer environ 10 % du coût d'un nouveau PC pour des logiciels OEM inutiles. Auparavant, cela inquiétait une petite partie des acheteurs, principalement des utilisateurs de systèmes d'exploitation alternatifs. Mais depuis le début de l'imposition forcée de Windows Vista, le pourcentage d'insatisfaits a considérablement augmenté : par exemple, selon CeST, pas plus de 15 % des acheteurs sont satisfaits de Windows Vista préinstallé.

Le deuxième processus a été initié par des représentants de la société de protection des droits des consommateurs « Contrôle Public ». En juillet, ils ont déposé une plainte auprès du tribunal du district Preobrazhensky de Moscou contre les sociétés Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard A.O. ainsi qu'Infomash LLC, qui produit des ordinateurs sous la marque Rover Computers. Le tiers à la réclamation est Microsoft Rus LLC, le représentant russe de Microsoft Corporation. Objectif principal cette étape est, sur la base des dispositions de la loi fédérale "sur la protection des droits des consommateurs", d'empêcher la pratique consistant à imposer logiciel Microsoft Corporation lors de la vente d'ordinateurs. Ceci, selon Mikhaïl Anshakov, président de la société, ne répond pas aux intérêts des consommateurs qui ne souhaitent pas utiliser les logiciels de cette société. Parmi les exigences énoncées dans la déclaration de sinistre, il est indiqué la nécessité d'informer les utilisateurs avant d'acheter. texte intégral Le « Contrat de licence utilisateur final » de Microsoft (appelé CLUF), qui contient certaines restrictions, établit également une procédure de remboursement pour le système d'exploitation et informe l'acheteur avant l'achat du montant d'un tel remboursement s'il souhaite abandonner la version OEM du système d'exploitation.

Dans les tactiques militaires, de telles actions sont appelées frappes concentriques dans des directions convergentes. Dans ce cas, certains résultats ont été obtenus avant même que les décisions finales sur les deux processus ne soient prises. Le premier et significatif résultat obtenu à ce jour est que Microsoft Corporation organise en Russie un service d'échange gratuit du système d'exploitation impopulaire Windows Vista contre un Windows XP Home SP2 entièrement fonctionnel. De plus, une telle opportunité apparaîtra dans un avenir très proche non seulement pour les propriétaires de biens coûteux Versions Windows Vista Business et Ultimate, où le « rollback » vers version précédenteétait autorisé par défaut, mais aussi pour ceux qui ont acheté un ordinateur portable avec Windows Vista Home Basic et Windows Vista Home Premium. Formellement, cette proposition de Microsoft a été faite dans le cadre du troisième processus, également au FAS, mais le résultat est toujours évident.

Comme il n'y a pas encore d'informations sur ce processus sur le site officiel de Microsoft, nous n'avons pas été paresseux et avons appelé " ligne d'assistance"entreprise en Russie. Comme nous l'ont dit les opérateurs du centre d'appels, "les réglementations relatives à de telles actions seront publiées sur le site officiel de l'entreprise vers le début du mois d'octobre, et seuls les utilisateurs qui ont acheté Vista OS après le 1er janvier 2009 inclus seront pouvoir profiter de cette offre." Pour l'instant, on suppose que cette promotion devrait durer au moins jusqu'à fin 2009 (même si sa prolongation n'est pas exclue. De plus, elle sera gratuite pour les utilisateurs. La mécanique du processus dans ce cas, c'est assez simple - il suffit à l'abonné d'indiquer sur le site Web du fabricant du logiciel) vos informations d'identification et votre adresse postale, puis d'attendre environ quelques semaines et de recevoir un CD avec le kit du système d'exploitation et une clé unique pour Activation de Windows XP. Cependant, il n'y aura aucune autre aide de la part du fabricant du logiciel - il devra donc rechercher des pilotes pour son ordinateur qui "reconnaîtront" les composants logiciels pour Windows XP et réinstalleront ce système d'exploitation par lui-même - aucun "rollback" en douceur n'est attendu . Certes, cela ne dérange pas les utilisateurs avancés.

La version boîte du système d'exploitation coûte 3 à 8 fois plus que la version OEM - avec des fonctionnalités similaires.

Il existe une autre option pour ceux qui n'ont pas besoin de XP ou qui préfèrent Linux. Comme l'a noté le président du conseil d'administration de l'organisation publique régionale « Centre pour les technologies libres » Viktor Alksnis, « sur à l'heure actuelle, sans attendre les verdicts des instances officielles, huit fabricants d'ordinateurs portables ont présenté leur réglementation pour le retour des OS inutiles : BenQ, Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony et Samsung. Toshiba et plusieurs autres fabricants se préparent à introduire des réglementations similaires. Ainsi, les fabricants ont effectivement reconnu nouvelle commande, à savoir la nécessité de séparer le matériel et les logiciels." Mais la position de Dell et HP reste inébranlable : selon leurs représentants qui ont participé à la réunion du FAS, ils n'introduiront une telle procédure que si le Service fédéral antimonopole de la Fédération de Russie fait un décision sans équivoque selon laquelle elles sont obligées de le faire. Désormais, les entreprises sont prêtes à rembourser l'argent de l'utilisateur uniquement pour l'ordinateur avec le système d'exploitation, et uniquement si le convoyeur s'avère défectueux lors de l'assemblage de l'appareil.

Que signifie concrètement cette situation pour l’utilisateur ? Si vous avez acheté un ordinateur il y a longtemps, la situation de retour sera pour vous mythique. Bien que vous puissiez essayer, le point clé sera la nécessité de prouver aux spécialistes du centre de service que Windows Vista n'a pas été activé lors de l'achat et a été supprimé de disque dur ordinateur. Mais si vous envisagez d'acheter un ordinateur « ici et maintenant », alors tout est assez simple : vous devez remplir les documents pertinents et respecter les règles de retour d'un fabricant particulier (plus d'informations à ce sujet ci-dessous). Jusqu'à présent, même si le texte du CLUF faisait allusion à la possibilité de restituer les Windows OEM inutiles au fabricant et que Microsoft prévoyait formellement de tels retours dans les contrats avec les fournisseurs, en réalité, obtenir une compensation pour le coût d'un système d'exploitation préinstallé s'est transformé en s'avère impossible ou, pour le moins, un problème extrêmement difficile.

Programme de remboursement pour le système d'exploitation MS Windows d'Acer.

Notons encore un point qui, à cet égard, reste discutable. Le fait est que pour tester un PC mobile lors du processus d'achat, vous devez au moins l'allumer. Mais les réglementations de tous les fournisseurs, sans exception, exigent que le contrat de licence EULA ne soit pas accepté par l'utilisateur - et entre-temps, sans cela, le système ne téléchargera pas. Ainsi, il devient impossible de vérifier les fonctionnalités du système (par exemple, ports USB, caméra intégrée, lecteur CD/DVD, etc.) directement en magasin. Par conséquent, le plus correct serait d'aller directement du magasin au centre de service requis, sans même déballer le système - si des composants ne fonctionnent pas là-bas, les « réparateurs » officiels les répareront ou publieront un rapport sur l'assemblage défectueux. sur la chaîne de montage.

Motivation à revenir

Il ne fait aucun doute que la grande majorité des utilisateurs réguliers de Windows préfèrent disposer d'une solution prête à l'emploi et entièrement fonctionnelle. Une certaine (et très importante) partie des utilisateurs est entièrement satisfaite de la combinaison « Windows Vista + PC mobile ». Mais très souvent dans les modèles du groupe de prix le plus bas, ainsi que dans les solutions destinées aux utilisateurs professionnels, Windows Vista est installé « par défaut », sans tenir compte de paramètres du système appareils, et même tous les nouveaux ordinateurs ne répondent pas aux recommandations configuration système requise ce système d'exploitation (la tentative de certains fabricants d'installer Vista sur les netbooks est particulièrement déroutante). « En termes simples », écrivaient un jour dans un appel des spécialistes du « Centre des technologies libres » du FAS, « travailler sur un PC avec moins de volume BÉLIER, fréquence de processeur inférieure, etc. exécuter Windows Vista est très difficile.

La demande de confirmation visant à supprimer Microsoft Windows préinstallé d'un ordinateur Fujitsu Siemens Computers est un document secret, selon la société.

Les constructeurs pourraient être « sauvés » par une option selon laquelle il serait possible de commander un ordinateur portable directement auprès du constructeur dans une configuration individuelle (similaire au marché automobile). Mais même si le bureau de représentation dispose de son propre magasin virtuel avec une version pour les clients russes (comme, par exemple, Samsung), il ne diffère par aucun service supplémentaire des « vitrines virtuelles » habituelles des chaînes de vente au détail (bien que, en théorie , cela devrait) . Ainsi, les utilisateurs avancés, au lieu du « paquet » fonctionnel attendu de matériel et de logiciels, reçoivent Windows Vista, et tout cela ensemble ne fonctionne pas toujours de manière satisfaisante.

"Tout le monde se souvient bien de la façon dont le marché a accepté Windows Millenium. La même chose s'est produite avec Windows Vista", est sûr Victor Alksnis. "Mais dans le premier cas, Microsoft a rapidement retiré son produit et a proposé un remplacement. Dans le cas de Windows Vista, Microsoft n'a reconnu son échec qu'après l'arrivée de Windows 7 à l'horizon. La grande majorité des ordinateurs sont désormais vendus avec Windows Vista préinstallé ; sans compter les netbooks et nettops « auto-assemblés », le choix d'ordinateurs sans ce système d'exploitation est extrêmement limité, Microsoft a forcé le marché à consommer massivement un système d'exploitation peu demandé.

Centres de service ASUS autorisés à supprimer les versions OEM de Windows.

"Si Windows avait un concurrent sur le marché des systèmes d'exploitation comparable en termes de part de marché, ou mieux encore, deux ou trois de ces concurrents, Utilisateurs Windows"Nous en bénéficierions à la fois en termes de prix et de qualité", a déclaré Leonid Krivoshein, coordinateur du projet Internet CeST. - Microsoft serait obligé de lancer sur le marché un système d'exploitation plus perfectionné et de réduire constamment les prix plutôt que de les augmenter. Les fabricants de périphériques devraient prendre en compte les autres systèmes d'exploitation et créer des pilotes non seulement pour Windows, mais également pour les systèmes d'exploitation concurrents. Cela compliquerait quelque peu le processus de création de pilotes et de micrologiciels, mais le résultat serait plus compatible et de meilleure qualité, et toutes sortes de défauts seraient identifiés à un stade précoce.

De bons exemples à cet égard, dit M. Krivoshein, sont une réduction significative des prix des Microsoft Office après la création d'OpenOffice.org ou le respect plus strict des normes W3C dans les nouvelles versions du navigateur Microsoft Internet Explorer après avoir perdu une part de marché significative au profit de ses principaux concurrents - Mozilla Firefox et Opéra. "Cependant, la concurrence n'est pas bénéfique pour un monopoleur", est-il sûr. Microsoft essaie de maintenir sa position à tout prix. Les fabricants sont également en partie intéressés par la situation actuelle. Leur soutien au monopole de Microsoft est bénéfique pour les fabricants de PC. , puisque le « changement constant d'innovations » oblige les utilisateurs à mettre à jour leur parc de machines ou à acheter du matériel plus cher. Cela est également bénéfique pour les fabricants de périphériques car il est moins cher, plus rapide et plus facile pour eux de lancer un produit compatible avec une seule version. du système d’exploitation de la famille Windows.

Pour une image plus précise de la situation, en plus de vous familiariser avec ce matériel, nous vous recommandons de lire le forum sur le site du CeST, OZPP, ainsi que la discussion du premier matériel sur ce sujet sur 3DNews.

Étapes de base pour un retour

Il est inutile de juger de l'efficacité des programmes de remboursement proposés par les fournisseurs pour les versions OEM du système d'exploitation - de telles réglementations seront a priori bureaucratiques et « déroutantes » : en fait, il s'agit d'une barrière supplémentaire sur le chemin de l'utilisateur vers l'abandon du système d'exploitation. Version OEM du système d'exploitation. Au cours des années précédentes, pas un seul fournisseur n'a proposé une telle voie (même si elle était « tordue » dans son exécution) sur une base volontaire - il est donc naturel que la nécessité d'introduire un tel système ne leur apporte pas de joie. Certes, pour les fabricants de PC, il s'agit plutôt d'un moindre mal : l'introduction de réglementations sur une base volontaire leur donne la possibilité de « combattre » les réclamations fondées des autorités de régulation et de ne pas entraîner de lourdes amendes.

Procédure de retour du système d'exploitation Microsoft préinstallé par Samsung.

Même avec la réglementation actuelle, les utilisateurs devront toujours essayer de récupérer l'argent qu'ils ont payé en vain. Dans tous les cas, vous devez lire attentivement les documents proposés par les fabricants de PC mobiles - ils sont tous différents, nous considérerons à la fois la partie générale et les nuances. La plupart de ces documents sont présents sur les sites Web des fabricants de PC : Acer, ASUS, Samsung, Sony et Lenovo en disposent.

Certes, tous les fournisseurs ne publient pas de tels documents en ligne. Par exemple, il n'existe pas de section de ce type sur le site Web de BenQ - l'opérateur est « à l'autre bout du fil » service d'assistance a malheureusement déclaré qu '«une telle section n'a pas encore été créée», mais il nous a néanmoins rapidement indiqué toutes les conditions de retour sur une copie imprimée d'un tel document. Il n'existe aucun document de ce type sur le site Web russe de Fujitsu. Certes, en appelant la « hotline », les employés des centres d'appels préfèrent jouer au secret - à une question orale sur la procédure d'un tel retour et les prix, l'opérateur a répondu que « ce règlement est devant moi, mais je n'ai pas le droit de vous indiquer les chiffres exacts de l'indemnisation, cela ne sera possible qu'après l'achat d'un PC mobile, lorsque nous serons convaincus que vous êtes notre acheteur." C'est une position extrêmement étrange, c'est un euphémisme - nous avons toujours reçu des textes, mais une telle réponse de la part de l'acheteur le plus ordinaire qui envisage simplement d'acheter un PC mobile provoquera une réaction complètement négative.

Programme de remboursement Microsoft Système opérateur pour les propriétaires d'ordinateurs de bureau et portables Sony VAIO.

Certes, un point positif peut être considéré comme le fait que dans les centres d'appels de la plupart des fournisseurs que nous avons appelés, ils connaissaient en principe ces réglementations et qu'il n'y avait pas d'exclamations de surprise du type « qu'est-ce que c'est ? », comme auparavant. Et dans les chaînes de vente au détail, ils ont entendu parler de ce problème, et dans leurs systèmes d'informations des procédures de retour standard ont déjà été prescrites - il existe installation claire diriger les utilisateurs ayant de telles demandes vers les centres de service des fournisseurs, dont les numéros de téléphone et les adresses sont prêts à être fournis directement par téléphone. Cependant, dans certains points de vente (par exemple, chez "White Wind Digital" ou "ION"), ils n'ont pas pu nous aider - selon les opérateurs de centres d'appels, lors de l'achat de PC mobiles, les vendeurs informent uniquement les utilisateurs des coordonnées des centres de service où il il est possible de faire un retour. Mais MVideo a déclaré que lors de l'achat de matériel chez Acer, ASUS et Samsung, une demande de refus du système d'exploitation sera fournie à l'acheteur directement dans la surface de vente, puis l'utilisateur emportera l'ordinateur avec lui et le service client le contactera. réseau commercial, ce qui aide à mieux comprendre cette procédure. Certes, vous ne pourrez pas éviter de visiter le centre de service (mais nous en parlerons ci-dessous).

La condition principale pour un remboursement du système d'exploitation est de ne pas accepter les termes du CLUF lorsque vous commencez à travailler avec l'ordinateur.

Lors du retour d'un système d'exploitation, il est nécessaire, en premier lieu, pour les nouveaux utilisateurs, de respecter les délais de dépôt d'une telle demande - ils sont différents pour tous les fournisseurs. De 7 jours pour ASUS à 30 jours pour Acer et BenQ. En moyenne - 14 jours (par exemple, Samsung). De plus, l'utilisateur de certains fournisseurs ne présente un PC mobile au centre de service qu'en personne, mais quelqu'un (par exemple, Sony) se rencontre à mi-chemin et lui donne la possibilité de l'envoyer par courrier. Dans ce cas, la date de dépôt de la demande est considérée comme la date d'envoi du colis contenant le matériel. Dans tous les cas, ces paramètres doivent être clarifiés avant d'acheter un PC - ils ont tendance à évoluer avec le temps.

Jusqu'à présent, seules deux sociétés sur le marché postulent un remboursement de la version OEM du système d'exploitation aux utilisateurs qui, au moment de l'achat de l'appareil, pour une raison quelconque, n'ont pas reçu suffisamment d'informations sur la procédure de retour d'argent. pour un système d'exploitation préinstallé inutilisé. La réglementation Fuiitsu stipule que le délai de prescription pour de telles réclamations est de 36 mois. Et le document ASUS précise que sur demande écrite, la situation sera réexaminée et le mécanisme de retour sera appliqué à tout le monde, quelle que soit la date d'achat de l'appareil.

DVD avec version OEM de Windows - il peut être retourné si vous refusez le système d'exploitation.

Deuxièmement, il est nécessaire de bien comprendre l’objet renvoyé. Il peut s'agir non seulement d'un ordinateur portable, mais également d'un netbook et d'un nettop. Purement théoriquement - et un ordinateur de bureau fabriqué par l'un des fournisseurs prenant en charge le retour du système d'exploitation. Mais afin de « démolir » le système d'exploitation et de recevoir une compensation, le vendeur ne peut se voir présenter que du matériel acheté en Russie, produit spécifiquement pour notre pays et également fourni par les canaux de vente autorisés dans la Fédération de Russie. Ouf, pas facile, mais logique. Autrement dit, il ne sera pas possible d'apporter, par exemple, un PC mobile pour renvoyer le système d'exploitation de la CEI - tous les équipements des bureaux de représentation et des centres de service sont « vérifiés » via des bases de données centralisées : pour cela, ils utilisent numéro de série PC, et l'identifiant sur un autocollant avec le nom de l'OS, qui doit être présent sur tous les PC dotés de la version OEM du système d'exploitation.

Mais les documents que l'utilisateur devra soumettre pour obtenir un remboursement sont les plus courants - la demande de confirmation proprement dite pour supprimer le système d'exploitation Microsoft Windows préinstallé de l'ordinateur (la forme d'un tel document est différente pour chaque fournisseur). En signant un tel document, l'utilisateur s'engage d'ailleurs à « ne pas utiliser à l'avenir le système d'exploitation Microsoft Windows sur l'équipement spécifié sans acheter une version officielle sous licence », de plus, il « accepte le fait que l'entreprise .. . ne fournira pas de support sur ses propres logiciels installés par moi, y compris le système d'exploitation, et n'est pas responsable de leur compatibilité avec le matériel de mon équipement. Deuxième document requis- il s'agit d'une carte de garantie du matériel (la seule mention que l'on peut y faire est que l'OS a été supprimé) et d'un reçu confirmant la date et le lieu d'achat de l'ordinateur. Autrement dit, la suppression du système d'exploitation aura lieu au centre de service ou (ce qui est beaucoup moins courant) chez un partenaire commercial. Les règles les plus raisonnables pour rembourser une version du système d'exploitation Microsoft Windows dont l'utilisateur n'a pas besoin n'existent que chez BenQ et Lenovo : les entreprises postulent que leur acheteur peut demander un remboursement non pas au centre de service, mais au détaillant de à qui il a acheté l'équipement (même si pour l'instant nous n'avons pas trouvé un seul magasin où cela serait possible).

Un type typique de certificat d'authenticité.

Troisièmement, le package - pour obtenir un remboursement, l'utilisateur doit présenter le PC mobile lui-même avec un autocollant COA (Certificate of Authenticity) intact, les documents ci-dessus, toute la documentation sur le PC mobile, les CD (CD, DVD) et autres supports de stockage. qui s'est avéré être complet avec un ordinateur portable ou un netbook.

Le centre de service et le partenaire commercial accepteront ce kit de la part de l'acheteur et effectueront le travail de suppression du système d'exploitation dans un délai de 3 à 4 jours. De plus, l'utilisateur récupérera son PC mobile avec un disque dur parfaitement propre - aucun pilote pour travailler avec des OS alternatifs ou le même XP (si le refus vient de Vista) ne sera fourni. Bien sûr, ne sera pas retourné et sauvegardes Système d'exploitation sur disques (remarque : ils ne doivent pas être ouverts au moment du transfert vers le centre de service).

Frais de retour

L’idée principale que les fournisseurs mettent en œuvre concernant les remboursements des systèmes d’exploitation est « exclusivement les paiements autres qu’en espèces ». Autrement dit, il n'y a pas de caisse où vous devez vous présenter avec un passeport - c'est plus pratique de cette façon, car cela permet à l'utilisateur de ne pas s'en soucier et de ne pas perdre de temps à voyager dans la ville. L'acheteur, après la procédure de suppression du système d'exploitation, recevra plusieurs centaines ou milliers de roubles uniquement par virement bancaire sur son compte bancaire, qu'il devra indiquer dans la demande appropriée. Alternativement, l'argent sera envoyé sur une carte en plastique - il existe toujours un compte bancaire pour cela. Certes, cela ne se produira pas instantanément, mais quelques semaines après la fin de la procédure de suppression du système d'exploitation. L'expéditeur de ce transfert sera soit un centre de service agréé, qui réglera ensuite de manière indépendante ses relations avec le bureau de représentation russe du vendeur, soit un partenaire grossiste régional. Les tarifs spécifiques aux retours sont indiqués dans le tableau n°1. Les données permettant de le remplir ont été obtenues à la fois sur les sites Web des fournisseurs, où le coût de l'indemnisation pour le retour du système d'exploitation a déjà été affiché, et grâce à des demandes téléphoniques adressées aux hotlines des fabricants de PC.

Tableau n°1. Montants à verser aux utilisateurs s'ils refusent d'utiliser les versions préinstallées du système d'exploitation Microsoft*.

	Acer**	ASUS	BenQ	Fujitsu***	Samsung	Sony	Lenovo
Microsoft Windows XP Famille	3,3	6	-	-	5	20	10 (netbooks) 30 (ordinateurs portables)
Centre multimédia Windows XP	-	-	-	-	-	20	-
Microsoft Windows XP Professionnel	81	-	-	-	-	50	-
Windows Vista Édition Familiale Basique	27	20	48	31 16 (version russe)	18	20	40
Windows Vista Édition Familiale Premium	36	33	73	57 (avec pack de lecture DVD) 44 (version russe)	26,8	40	60
Windows Vista Professionnel	81	48	-	70 (avec pack de lecture DVD) 69 (version russe)	-	50	100
Windows Vista Intégral	111	77	-	69	-	80	-

* Données au 21 septembre 2009.
** Dans le tableau, nous indiquons tous les montants en USD. pour faciliter la comparaison, les prix en roubles russes ont été multipliés par 1 dollar pour 30 roubles.
*** Les prix en euros indiqués dans les règles de retour sont corrélés au dollar de 1 à 1,46 (données du marché Forex au 21 septembre 2009).

Bien entendu, lorsqu'ils analysent ces prix, les utilisateurs se posent une question légitime : pourquoi sont-ils si bas ? Parce que dans ce tableau, nous voyons définitivement une « fourchette de prix » créée artificiellement pour la même version du système d’exploitation. Voici les spécificités russes - dans les canaux de vente officiels, Microsoft Corporation propose un produit OS en boîte pour prix élevé, et en fait, le même produit dans le canal OEM coûte un ordre de grandeur moins cher. Pour Windows Vista Home Premium, par exemple, cette différence est perceptible à l'œil nu : 216 $ pour un produit en boîte et une compensation des fournisseurs pour l'utilisateur final : 26,8 à 73 $. La différence est d'environ 3 à 8 fois avec des fonctionnalités logicielles similaires. Pour Windows Vista Ultimate Russian, tout est encore plus important : dans le magasin, le logiciel « en boîte » coûte 333 $ et la compensation est de l'ordre de 69 à 111 $. Encore une fois, la proportion reste la même : tout le monde peut faire les mêmes calculs. les leurs. De plus, le centre de service facture une certaine somme d'argent pour le travail : cela représente environ 15 à 18 dollars pour chaque opération de décollage de l'autocollant, d'établissement d'un rapport et d'« effacement » du disque dur de l'utilisateur. Bien entendu, ce montant est déduit du coût de l'OS.

Règles de remboursement du coût du système d'exploitation Microsoft Windows si l'utilisateur final Lenovo refuse de l'utiliser.

Notez que le tableau présente toutes les données que les fournisseurs déclarent officiellement - si un système d'exploitation ne figure pas sur la liste, alors soit leurs produits pour la Russie ne fournissent pas un tel système d'exploitation, soit ce problème nécessite des éclaircissements supplémentaires de la part du service d'assistance au moment de la publication. écrire la réponse à cette question n’est pas connu.

Notons séparément la situation avec nouvelles fenêtres 7 - le coût de son retour n'a pas encore été déterminé, et il est peu probable que cela se produise dans un avenir proche. De plus, comme toujours, le système de remboursement du système d'exploitation est déterminé par le fabricant lui-même : soit un ordinateur complet avec le logiciel OEM, soit uniquement les versions OEM du logiciel. Bien entendu, tous les fournisseurs dans ce cas ne proposeront qu'une option de retour avec un ordinateur afin de « couper l'oxygène » aux utilisateurs. Le fait est que le 2 septembre, Microsoft a introduit de nouveaux accords DOEM spécifiquement pour Windows 7, dans lesquels les fournisseurs pouvaient choisir la formulation suivante pour le contrat d'utilisateur final (CLUF) : « si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cet accord de licence, ne n'utilisez pas ce logiciel, renvoyez l'ordinateur avec le logiciel préinstallé au fabricant.

Motifs des refus

Bien que la procédure de refus d'un système d'exploitation ne soit généralement pas si compliquée, il existe certaines raisons pour lesquelles une demande de remboursement du coût d'un système d'exploitation peut être rejetée. Heureusement, la liste de ces raisons est limitée : l'utilisateur a déjà enregistré la copie installée du logiciel auprès de Microsoft ; L'étiquette du certificat d'authenticité (COA) est endommagée ; le disque de récupération a été ouvert ou l'intégrité de son emballage a été endommagée ; il n'y a aucun document confirmant la date d'achat, ou le délai spécifié par le vendeur à compter de la date d'achat du produit est déjà écoulé. De plus, aucun remboursement ne sera accordé pour ordinateurs personnels, revendu - c'est-à-dire restauré ou remisé (mais le vendeur doit le déclarer à l'avance et sans ambiguïté). De plus, malgré la quantité variée de logiciels inclus sur les nouveaux PC, les fournisseurs n'effectuent des remboursements que pour la version OEM de Windows. Autrement dit, rien n’est requis pour Linux ou Free-DOS. De plus, il n'y a aucun remboursement pour les autres applications qui sont généralement installées sur un nouveau PC - il s'agit des suites bureautiques (bien que des versions d'essai aient été installées récemment), des antivirus, des logiciels de gravure de CD, etc. Dans tous les cas, si un centre de service se comporte mal et refuse de restituer l'argent pour le système d'exploitation, il est logique de faire une demande écrite au bureau de représentation russe du fournisseur - généralement tous les cas complexes et individuels y sont résolus rapidement.

Certaines fonctionnalités méritent également d’être prises en compte. Très souvent, lors de conversations orales sur les téléphones d'assistance, les opérateurs des centres d'appels « effrayent » les utilisateurs en leur disant qu'en cas de rappel volontaire par un fabricant d'ordinateurs personnels d'un groupe de produits similaire à celui de l'ordinateur acheté par l'utilisateur en raison d'un défaut technique, le matériel avec le système d'exploitation supprimé peut être exclu de ce programme de rappel. Mais il n'y a pas de quoi s'inquiéter - de telles situations se produisent rarement et des avis se produisent en raison, par exemple, d'une batterie défectueuse ou d'un écran défectueux : et celui-ci sera dans tous les cas remplacé pour le consommateur.

Notons que dans les procédures de refus il y a un autre passage intéressant avec le contenu suivant : « après avoir effectué la procédure de restitution du coût d'un système d'exploitation inutilisé, vous êtes privé de tout support technique gratuit dans les centres de service et centres d'appels agréés. .. lié au système d’exploitation Windows. C'était comme si les utilisateurs savaient qu'ils bénéficiaient de l'aide gratuite du fournisseur. Dans les conditions russes, un tel support, qui fonctionne de 9h à 18h, heure de Moscou avec une pause pour le déjeuner et uniquement en semaine, ne vaut pas grand-chose, et un tel service n'offre aucun avantage significatif aux propriétaires de versions OEM du système d'exploitation.

En outre, le consommateur doit tenir compte du fait que obligations de garantie pour le matériel indiqué dans la carte de garantie restent en vigueur, à l'exception du fait que le fabricant décline toute obligation et responsabilité en cas de pannes et de diminution des performances survenant lors de l'utilisation d'un PC mobile avec un système d'exploitation différent.

Conclusions

Bien entendu, les procédures de retour qui existent aujourd’hui ne sont pas rétroactives. Par exemple, on ne parle pas encore de compensation financière pour l'absence d'une telle opportunité pour les acheteurs de PC mobiles qui l'ont fait au cours des deux dernières années. Malheureusement, notre système juridique n'est pas aussi développé.

Malheureusement, il est peu probable qu'une situation dans laquelle la totalité ou une partie importante des ordinateurs soit vendue sans aucun système d'exploitation devant être installé. option supplémentaire moyennant des frais, sera possible immédiatement. Ainsi que la disposition selon laquelle la suppression du système d'exploitation aura lieu immédiatement dans le magasin et pour tout fabricant de PC. Malgré le fait que ces propositions soient tout à fait raisonnables et réalisables, une restructuration aussi radicale du marché informatique dans un court laps de temps est bien entendu peu probable - il a fallu près d'un an aux fournisseurs pour présenter une procédure de retour du système d'exploitation. Mais il y a déjà un espoir de changement.

Lors de l'achat d'un ordinateur portable, l'utilisateur n'est pratiquement pas confronté à la question de savoir quel système d'exploitation choisir. Le fabricant décide de tout à sa place. Est-il possible de refuser l'OS préinstallé et d'obtenir un remboursement ?
copie sous licence ?

Vous pouvez récupérer votre argent pour un système d’exploitation préinstallé. Très probablement, ce sera à partir de 20 $ pour Windows XP et de 80 $ pour Windows Vista Ultimate. Cependant, c'est extrêmement difficile à faire - vous aurez besoin de beaucoup de temps libre et d'un système nerveux fort pour résister à la bureaucratie existante.

Conformément au paragraphe 2 de l'article 16 « Invalidité des clauses contractuelles portant atteinte aux droits des consommateurs » de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », lors de l'achat d'un ordinateur portable avec un système préinstallé, vous devez contacter le « vendeur (interprète) » de le produit, mais vous devez vous précipiter pour demander un retour directement à bureau principal fabricant d'ordinateurs portables.

Si vous décidez d'entreprendre cette tâche difficile, assurez-vous d'avoir terminé conditions suivantes(valable pour les Russes) :

1. La chose la plus importante : lorsque vous avez démarré le système pour la première fois, vous n'avez pas accepté accord d'utilisation Fenêtres. Si le système a été démarré au moins une fois à l'aide du clé de licence- l'argent ne sera pas restitué.
2. Vous n'avez pas dépassé le délai fixé par le fabricant pour déposer une demande de remboursement. Les entreprises accordent du temps de réflexion de différentes manières, par exemple Samsung - 14 jours, Acer - 30 jours.
3. Le système d'exploitation est préinstallé sur un ordinateur portable acheté dans un emplacement autorisé par le fabricant. En règle générale, une telle liste peut être trouvée sur le site Web du fabricant, ou vous pouvez vous renseigner par téléphone sur le magasin qui vous intéresse, via le numéro de contact indiqué à nouveau sur le site Web du fabricant de l'ordinateur portable.
4. L'ordinateur portable a été acheté neuf, c'est-à-dire votre ordinateur ne doit pas être remis à neuf ou remis à neuf par le vendeur.
5. Vous disposez d'une carte de garantie et d'un reçu pour l'achat de l'ordinateur portable. Assurez-vous que le reçu indique le coût de l'ordinateur portable, le lieu et l'heure de l'achat, que la carte de garantie est tamponnée et que tous les champs obligatoires sont remplis.
6. L'autocollant « Certificat d'authenticité » n'est pas endommagé sur l'ordinateur portable ; il se trouve généralement au bas de l'ordinateur portable et contient le numéro de licence. version installée Système d'exploitation.
7. Vous pouvez fournir tous les disques dans l'emballage d'origine non ouvert (!) inclus dans le kit.

Une fois que vous avez déterminé que vous remplissez les conditions ci-dessus, vous devez contacter le bureau principal du fabricant.

Dans un scénario idéal, il vous sera demandé de rédiger une demande de remboursement pour le système d'exploitation, de joindre toutes les preuves disponibles que vous n'avez pas utilisé le système d'exploitation, puis de fournir l'ordinateur portable à un centre de service pendant un certain temps pour supprimer la distribution du système d'exploitation. depuis votre ordinateur portable et restituez-le immédiatement après avoir terminé cette procédure de l'argent pour le système d'exploitation.

Dans la vraie vie, très probablement, vous devrez rappeler plus d'une fois votre identité aux personnes de contact du fabricant, faire plusieurs demandes à Microsoft pour assurer au fabricant que c'est lui qui est responsable du retour de l'argent pour le système d'exploitation, puis compter sur la conscience du fabricant qu'à la fin votre ordinateur sera débarrassé de Windows et que votre compte sera reconstitué de plusieurs dizaines de dollars.

À l'heure actuelle, les deux autorités officielles - le Service fédéral antimonopole et les organisations non officielles - par exemple, Centre des technologies libres, se battent pour les droits des acheteurs. Ainsi, peut-être que dans un avenir proche, chaque acheteur aura la possibilité de recevoir immédiatement ses précieux billets lors de l'achat d'un ordinateur portable pour avoir refusé d'utiliser Windows préinstallé.

Cependant, pour le moment, se lancer dans le remboursement du système d'exploitation est un plaisir douteux.

Lors de l'achat d'un ordinateur portable, l'utilisateur n'est pratiquement pas confronté à la question de savoir quel système d'exploitation choisir. Le fabricant décide de tout à sa place. Est-il possible de refuser l'OS préinstallé et d'obtenir un remboursement ?
copie sous licence ?

Vous pouvez récupérer votre argent pour un système d’exploitation préinstallé. Très probablement, ce sera à partir de 20 $ pour Windows XP et de 80 $ pour Windows Vista Ultimate. Cependant, c'est extrêmement difficile à faire - vous aurez besoin de beaucoup de temps libre et d'un système nerveux fort pour résister à la bureaucratie existante.

Conformément au paragraphe 2 de l'article 16 « Invalidité des clauses contractuelles portant atteinte aux droits des consommateurs » de la loi « sur la protection des droits des consommateurs », lors de l'achat d'un ordinateur portable avec un système préinstallé, vous devez contacter le « vendeur (interprète) » du produit, mais vous devez vous précipiter au siège social de l'entreprise pour demander un retour - fabricant d'ordinateurs portables.

Si vous vous décidez néanmoins à cette tâche difficile, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies (valables pour les Russes) :

1. La chose la plus importante : lorsque vous avez démarré le système pour la première fois, vous n'avez pas accepté le contrat d'utilisation de Windows. Si le système a été lancé au moins une fois à l'aide de la clé de licence fournie, l'argent ne sera pas restitué.
2. Vous n'avez pas dépassé le délai fixé par le fabricant pour déposer une demande de remboursement. Les entreprises accordent du temps de réflexion de différentes manières, par exemple Samsung - 14 jours, Acer - 30 jours.
3. Le système d'exploitation est préinstallé sur un ordinateur portable acheté dans un emplacement autorisé par le fabricant. En règle générale, une telle liste peut être trouvée sur le site Web du fabricant, ou vous pouvez vous renseigner par téléphone sur le magasin qui vous intéresse, via le numéro de contact indiqué à nouveau sur le site Web du fabricant de l'ordinateur portable.
4. L'ordinateur portable a été acheté neuf, c'est-à-dire votre ordinateur ne doit pas être remis à neuf ou remis à neuf par le vendeur.
5. Vous disposez d'une carte de garantie et d'un reçu pour l'achat de l'ordinateur portable. Assurez-vous que le reçu indique le coût de l'ordinateur portable, le lieu et l'heure de l'achat, que la carte de garantie est tamponnée et que tous les champs obligatoires sont remplis.
6. L'autocollant « Certificat d'authenticité » sur l'ordinateur portable n'est pas endommagé ; il se trouve généralement au bas de l'ordinateur portable et contient le numéro de licence de la version du système d'exploitation installée.
7. Vous pouvez fournir tous les disques dans l'emballage d'origine non ouvert (!) inclus dans le kit.

Une fois que vous avez déterminé que vous remplissez les conditions ci-dessus, vous devez contacter le bureau principal du fabricant.

Dans un scénario idéal, il vous sera demandé de rédiger une demande de remboursement pour le système d'exploitation, de joindre toutes les preuves disponibles que vous n'avez pas utilisé le système d'exploitation, puis de fournir l'ordinateur portable à un centre de service pendant un certain temps pour supprimer la distribution du système d'exploitation. depuis votre ordinateur portable et restituez-le immédiatement après avoir terminé cette procédure de l'argent pour le système d'exploitation.

Dans la vraie vie, très probablement, vous devrez rappeler plus d'une fois votre identité aux personnes de contact du fabricant, faire plusieurs demandes à Microsoft pour assurer au fabricant que c'est lui qui est responsable du retour de l'argent pour le système d'exploitation, puis compter sur la conscience du fabricant qu'à la fin votre ordinateur sera débarrassé de Windows et que votre compte sera reconstitué de plusieurs dizaines de dollars.

À l'heure actuelle, les deux autorités officielles - le Service fédéral antimonopole et les organisations non officielles - par exemple, Centre des technologies libres, se battent pour les droits des acheteurs. Ainsi, peut-être que dans un avenir proche, chaque acheteur aura la possibilité de recevoir immédiatement ses précieux billets lors de l'achat d'un ordinateur portable pour avoir refusé d'utiliser Windows préinstallé.

Cependant, pour le moment, se lancer dans le remboursement du système d'exploitation est un plaisir douteux.