Dans cet article, vous apprendrez quels services de surveillance réseaux sociaux aider à suivre les mentions de la marque.

Pour goûter aux outils disponibles, nous avons pris le nom de notre marque - Yagla.

Awario

Cependant, dans notre cas, les outils occidentaux émettent souvent une requête pour le mot "Yagla" dans un contexte différent. Par exemple, nom de famille, comme dans la capture d'écran.

La fonctionnalité Awario recherche d'abord les boîtes de dialogue importantes. Le programme détermine la pertinence et l'importance par l'autorité de l'auteur (c'est le nombre d'abonnés dans les réseaux sociaux), ce qui est important pour les grandes entreprises.

Vous pouvez voir les mentions sur Twitter, Facebook, YouTube et Google+ directement depuis le panneau :

Awario écrit des journaux. La fonctionnalité analytique vous permet de suivre la croissance des mentions sur une période de temps, de déterminer les comptes de référence dans les réseaux sociaux, les réactions aux campagnes ou de comparer une marque avec des concurrents.

Coût : à partir de 19 $ par mois. Période d'essai gratuite - 14 jours (le nombre de demandes par jour est limité).

Marque24

Fonctionne en temps réel et suit les mots-clés sur le Web.

Voici à quoi ressemblent les rapports :

La capture d'écran montre le nombre de références à Yagla par source.

Il y a une recherche logique, la possibilité de contacter les auteurs depuis le panel et de visualiser l'historique :

L'analyse des sentiments (analyse de la "subtilité" du texte, de la tonalité) est basée sur des références qui contiennent les mots "amour", "excellent", "beau" et autres compliments.

Qu'une fonction soit nécessaire est un point discutable. Sur Internet, les mots gentils ont souvent le sens opposé.

Brand24 prend en charge n'importe quel appareil.

Coût : À partir de 49 $ par mois. Période d'essai gratuite - 14 jours.

Mention

Cependant, nous constatons à nouveau que les résultats de la recherche dans les premières lignes ne sont pas pertinents. Gardez cela à l'esprit lorsque vous choisissez un outil pour le marché russe.

Vous ne pouvez vous déconnecter du panel que sur Twitter, Instagram et Facebook.

Mention convient au travail d'équipe - il est possible de partager des notes et de définir des tâches pour d'autres utilisateurs.

Interface simple, fonctionnalité analytique, filtres géographiques et linguistiques. La mention affiche des nuages ​​de mots associés.

Le seul point négatif est trop d'offres pour discuter dans le chat.

Coût : à partir de 29 $ par mois. Période d'essai gratuite - 14 jours.

Cet outil surveille non seulement, mais vous permet également de gérer l'activité.

Vous pouvez vous connecter et essayer via Twitter, Instagram, Google+, LinkedIn, YouTube et Pinterest :

Hootsuite planifie des publications.

Filtres par lieu, langue et âge.

Analyse des sentiments. Certes, il y a des frais distincts pour les rapports.

Adapté au travail de groupe : vous pouvez partager des notes et des rapports.

Coût : à partir de 10 $ par mois. Période d'essai gratuite - 30 jours. Attention : il existe de nombreux frais cachés.

L'outil coûte cher, il est donc plus adapté aux grandes marques et agences. La fonctionnalité vous permet de travailler en groupe.

Effectue des recherches en temps réel sur les réseaux sociaux et Internet. Les journaux sont enregistrés en fonction du plan tarifaire: sur le moins cher - 30 jours, sur le plus cher - plusieurs années. Vous ne pouvez pas vous déconnecter du panneau aux réseaux sociaux, uniquement manuellement.

Avantages - un nombre illimité de filtres et de rapports visuels pour les présentations aux clients.

L'outil envoie des alertes par e-mail. Ceci est utile pour suivre les plaintes des clients et développer de grandes campagnes.

Coût : en fonction de l'ensemble de fonctionnalités.

Voyons ce que propose Runet.

Babkee

Filtre pratique :

Ici, nous voyons des mentions de Yagla VKontakte.

L'outil vous permet de communiquer directement avec les clients sur les réseaux sociaux, d'attribuer des tâches à d'autres utilisateurs, d'effectuer des recherches et de déterminer le ton des messages.

VousScan

Solution de suivi et d'analyse des mentions dans les médias sociaux.

• Détection automatique des tendances ;
• Travail en équipe;
• Fonctionnalités intelligentes : reconnaissance du logo de la marque, catégorisation automatique du contenu, marquage des mentions, détection automatique des sentiments ;
• alertes intelligentes alertes intelligentes ;
• Rapports en ligne et exportation de rapports ;
• Intégrations avancées.

Moins : prix élevé pour une petite entreprise.

Tout plans tarifaires Support:

• Surveillance des réseaux sociaux ;
• Surveillance des blogs et forums ;
• Examiner la surveillance des sites ;
• Veille médiatique en ligne ;
• Surveillance des télégrammes ;
• Balises pour catégoriser les mentions (illimitées) ;
• Comparaison de la mention des marques concurrentes ;
• Marquage de tonalité automatique ;
• Analyse automatique des mots fréquents ;
• Filtrer les résultats par géographie et sexe des auteurs ;
• nombre de fiançailles ;
• Filtrage des sources et des auteurs de spam ;
• Rapports automatiques sur les sources, les auteurs et le ton des références ;
• Exporter des données vers Excel, PDF, PNG, CSV ;
• Fonctions de l'équipe de travail (devoirs, notes, favoris);
• Formation gratuite et personnalisation des sujets de surveillance ;
• Intégration avec Slack et Telegram.

Une liste impressionnante de clients :

Coût : à partir de 500 $ par mois. Période d'essai gratuite.

IQbuzz

Il existe des analyses avancées.

L'interface est concise. Ou quelque chose s'est mal passé :

Coût : à partir de 7 900 roubles par mois (un utilisateur). Période d'essai gratuite - 7 jours.

Wobot

Le système de surveillance est adapté pour grosse affaire ou agences.

Les services spéciaux envieront le formulaire d'inscription :

Suit les commentaires, les critiques, l'engagement, il y a une analyse des sentiments.

Tout est sérieux - l'accès gratuit n'est délivré qu'après un appel du responsable:

Coût : à partir de 97 000 par an. Période d'essai gratuite 7 jours.

Médiologie

Un outil professionnel pour les spécialistes du marketing, les relations publiques et les SMM. Vous permet de surveiller Facebook, Telegram, VKontakte, Odnoklassniki, Instagram, YouTube, Twitter, Google+, ainsi que des blogs et forums thématiques.

Nous avons reçu de tels messages mentionnant le service YAGLA :

Génération de leads pour les ventes ;

Répondre aux mentions significatives (critiques, remerciements, etc.);

Contrôle de la vitesse et de la qualité des communications.

Coût : à partir de 20 000 par mois. Accès d'essai gratuit 7 jours.

Le choix d'outils peu coûteux pour les petites entreprises et simples en russe est limité. Si vous utilisez un outil en anglais, considérez à l'avance la pertinence des résultats pour vos mots clés.

• Lors de son utilisation, un échantillon est construit sur la base des résultats de la population différentes méthodes sélection de textes qui sont interprétés par un expert manuellement, sans utiliser de programmes.
• Les options de recherche de textes à analyser peuvent varier. Les requêtes de recherche et la visualisation continue du contenu des sites Internet spécifiés sont utilisées.
• L'ensemble de textes qui en résulte est analysé par un expert selon des critères pré-formulés.

Avec l'aide de la surveillance manuelle, vous pouvez résoudre avec succès presque toutes les tâches. L'analyse sera précise, complète et effectuée selon tous les critères. Naturellement, il est beaucoup plus cher que l'automatique et impose les exigences les plus élevées aux spécialistes qui le conduisent, mais les résultats en valent la peine.

Dans leur forme pure, les deux options sont rarement utilisées. Habituellement, l'un ou l'autre principe est pris comme base, puis la mesure nécessaire d'implication supplémentaire d'un expert ou de programmes spéciaux est déterminée.

Pourquoi avez-vous besoin d'une surveillance des médias sociaux?

1. Découvrez comment vous êtes traité

• En d'autres termes - surveiller votre réputation sur les réseaux sociaux, en particulier suivre les avis sur les réseaux sociaux. Nous allons découvrir dans quel contexte votre entreprise est mentionnée sur Internet et organiser l'élimination des avis négatifs.

1. Voir l'effet de la publicité.

• La tâche des campagnes publicitaires ou de relations publiques est de provoquer une large résonance, de former la bonne attitude. Pour savoir si cette tâche a été accomplie, il est préférable de la manière la plus fiable : en voyant la résonance elle-même de vos propres yeux. La surveillance des médias sociaux offre cette opportunité.

1. Mener des études de marché

• Il existe de nombreuses études basées sur l'analyse des textes Internet des consommateurs de services. Ainsi, ils étudient souvent la situation des concurrents, découvrent l'influence de sources données sur leur audience, et bien plus encore.

Il y a beaucoup de tâches qui sont résolues en surveillant les réseaux sociaux. Certaines entreprises construisent sur cette base des services à la clientèle qui fonctionnent avec succès. Vous pouvez souvent voir à quel point le système de vente via les réseaux sociaux fonctionne efficacement. Les résultats de la veille des réseaux sociaux sont utilisés dans la recherche et le recrutement de collaborateurs.

Notre agence organise pour vous la surveillance des réseaux sociaux de toute complexité, avec l'intervention des experts les plus expérimentés dans le domaine de la surveillance manuelle. Grâce à l'utilisation habile des résultats de notre travail, vous transformerez les réseaux sociaux en une source inépuisable de nouveaux clients !

« Surveillance des réseaux sociaux »

En parlant de surveillance des réseaux sociaux, il est très important de mentionner les personnes qui s'intéressent à cette question plus que d'autres. Ce sont bien entendu des employeurs. La réputation d'un employeur sur le marché du travail est un champ d'information commun pour évaluer les avantages et les inconvénients d'un employeur en termes d'employé potentiel et de personnel existant / ancien personnel.

Le contrôle peut être effectué aussi bien par les employeurs eux-mêmes que par des entreprises spécialisées. Les types de surveillance suivants peuvent être distingués :

• - un suivi régulier, qui permet de surveiller en permanence les informations qui apparaissent sur les réseaux sociaux, aide à comprendre les tendances d'évolution des opinions, la réaction à telle ou telle information, voire à ajuster la politique d'information de l'entreprise.
• - la veille primaire est destinée aux entreprises qui commencent tout juste à utiliser les nouveaux médias Internet dans leurs activités de communication. La veille primaire permettra de déterminer les « sujets chauds », les lieux de présence du public cible, les leaders d'opinion. Cette analyse permet de créer les bases d'une stratégie de communication sur Internet.
• - la veille concurrentielle permet de connaître la position des concurrents dans le réseau, leur activité et la promo de l'entreprise ;
• - le suivi de la réputation - est effectué, en règle générale, pendant une période d'au moins 6 mois et vous permettra de déterminer l'image de l'entreprise et de ses produits, qui s'est développée sur Internet dans son ensemble. Les résultats de l'analyse sont l'image de l'entreprise qui est formée par les consommateurs, recherche d'information dans les espaces illimités du web.

Lors de la recherche d'un emploi, Internet est l'une des principales sources d'information sur les employeurs - les candidats ne s'intéressent pas tant aux informations diffusées officiellement qu'aux opinions des employés actuels, des anciens employés et des candidats qui n'ont pas été interviewés. Par conséquent, une entreprise soucieuse de son image doit constamment surveiller les avis négatifs en ligne et travailler à fidéliser son personnel.

Plus de 30 millions de citoyens adultes Fédération Russe utilisent Internet, et dans les grandes villes, la part des utilisateurs dépasse 50 %. Runet regorge de services de recherche d'emploi dont les dirigeants sont visités par plus de 100 000 personnes par jour. Internet est devenu un compagnon familier tant pour les employeurs qui publient leurs offres d'emploi que pour les demandeurs d'emploi qui consultent des offres d'emploi via Internet. Il n'est pas surprenant qu'avant l'entretien, le candidat recherche des informations sur l'entreprise où il a déjà l'habitude d'obtenir des informations - dans le réseau mondial. quatre

Internet est devenu le principal canal médiatique de notre époque, par lequel les parties intéressées reçoivent des informations sur les activités des organisations. La réputation de l'entreprise en tant qu'employeur est un élément essentiel de son image. La mauvaise réputation de l'employeur, c'est les retours négatifs d'anciens salariés ou demandeurs d'emploi, initiés, rentrant dans les "listes noires". Dans le même temps, les rumeurs et les commérages discutés sur Internet laissent longtemps des traces dans le domaine de l'information de l'entreprise, étant en recherche ouverte à la demande de tous les utilisateurs intéressés.

Qu'est-ce qu'Internet peut réellement dire sur l'employeur ? Le champ d'information de l'employeur ne se compose pas seulement de documents officiels - actualités, communiqués de presse, livres blancs préparés et

distribué par le service des relations publiques. L'image de l'entreprise sur les réseaux sociaux est également formée par des avis d'experts, des critiques d'employés, des informations privilégiées, des rumeurs, des commérages - réels ou falsifiés par des personnes malveillantes. Les réseaux sociaux modernes, se développant dans l'esprit du concept Web 2.0, offrent aux utilisateurs de nombreuses nouvelles opportunités pour publier leurs opinions et rechercher des informations. Le contenu créé par les utilisateurs sur les sites Web 2.0 est facilement indexé et se retrouve presque instantanément dans les moteurs de recherche. Cette information ne peut être ignorée car tout le monde peut la voir. 5

Peut-être en tapant ligne de recherche nom de l'entreprise, l'utilisateur trouvera des documents officiels. Mais il se peut que dans l'océan informel de l'information, les documents officiels de l'organisation ne soient qu'une goutte d'eau. Les principaux moteurs de recherche de Runet offrent une possibilité distincte de rechercher dans les blogs, ce qui simplifie et accélère considérablement l'accès de toutes les parties intéressées aux informations de bouche à oreille. L'échange d'opinions et de retours dans le cadre des sites UGC (sites dont le contenu est créé par les utilisateurs eux-mêmes) est devenu un prolongement high-tech des « conversations de cuisine ». Dans des conditions où plus d'un million de personnes en Russie sont en ligne agendas personnels, dont les informations sont accessibles à tous, le risque que la réputation de l'entreprise souffre d'un propos négligent ou intentionnel est plus grand que jamais. Un employé offensé ou licencié, un manager mécontent d'une prime, un candidat non embauché, les déclarations de ces personnes peuvent nuire à l'attractivité de l'image de l'entreprise en tant qu'employeur et jouer un rôle décisif dans la prise de décision emploi. En même temps, il ne fait aucun doute que le candidat est plus susceptible de croire ce qu'une personne de son entourage a dit - un ancien ou un actuel employé de l'entreprise, un candidat qui a été interviewé - plutôt que les déclarations officielles du service RH ou l'attaché de presse.

Il existe de nombreux exemples de changements négatifs dans la réputation des employeurs sous l'influence d'évaluations individuelles.

Dans les réseaux sociaux tels que vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru, les employés peuvent former des groupes en fonction de leur travail dans une entreprise particulière, mais leurs déclarations dans ces groupes, non limitées par l'éthique de l'entreprise, seront informelles.

Parler d'un moment de travail désagréable sur la page du groupe peut impliquer une discussion un grand nombre de participants et devenez la sensation du jour sur internet.

Les gens écrivent de plus en plus, et pas seulement sur leur travail, leurs relations ratées, mais aussi sur les produits et services, sur leur expérience avec cette entreprise. Toutes ces informations sont soigneusement traitées moteurs de recherche et devient disponible pour des millions de personnes à travers le pays.

Un travail régulier de veille et de réponse aux mentions de l'entreprise sur Internet créera une image positive de celle-ci : on entend, on réagit, on aide et on s'en souvient. Encore une fois, n'oubliez pas que les commentaires font partie de la stratégie de liens.

Les réseaux sociaux ne sont pratiquement pas indexés par les moteurs de recherche (la seule exception est une partie de facebook), donc le suivi s'effectue ici manuellement sans l'utilisation d'outils automatisés (visualisation quotidienne des principaux groupes, communautés).

La tâche de surveiller les réseaux sociaux aujourd'hui est confrontée à n'importe quelle marque. Avec l'aide des médias sociaux, vous pouvez en savoir plus informations complètes sur l'audience du produit ou du service, son opinion sur le travail de l'entreprise. Cossa.ru vous propose une sélection de systèmes russes qui effectuent une telle surveillance.

Babkee

Le système se positionne comme un service unique pour évaluer l'importance d'un message - un calcul de son audience potentielle. Les utilisateurs du tarif entreprise bénéficient des services d'un conseiller personnel.

Nous avons décidé d'utiliser version gratuite et surveiller les mentions de "cossa" et "cossa.ru" au cours des 5 derniers jours. Le résultat, c'est un euphémisme, s'est avéré inattendu.

De cela, en particulier, il s'ensuit qu'au cours des 5 derniers jours, nous n'avons jamais été mentionnés sur Facebook, et il y avait un maigre huit liens vers Cossa.ru publiés sur VKontakte.

Coût : de 0 à 29 900 roubles.

guetteur de marque

Le système offre un ensemble standard de services - détermination de la coloration émotionnelle des déclarations, statistiques sur les sujets, plates-formes, auteurs, comparaison avec les concurrents.

Plusieurs exemples de démonstration de rapports statiques sont disponibles sur le site. Ils ressemblent à ceci :

Le projet est mis en œuvre par des personnes aux biographies exceptionnelles.

Coût : de 31 500 à 42 000 par mois. Il y a une période d'essai gratuite d'un mois.

look buzz

Le système est un panneau de traitement des mentions dans les médias sociaux, les forums, YouTube et Flickr. Avec son aide, vous pouvez surveiller la réputation de votre propre entreprise et les activités des concurrents, recueillir les suggestions des clients et soutenir la communauté en ligne de la marque. Le service fournit opportunité gratuite Test de 14 jours, après quoi vous pouvez choisir l'un des 3 tarifs de service :

Une recherche est disponible sur le site qui permet de retrouver en temps réel des mentions de mots intéressants dans 6 réseaux sociaux.

Ainsi, à la demande de "Cossa.ru", nous avons réussi à trouver des références à nos documents sur Facebook et Twitter, mais les problèmes ont commencé avec YouTube - en plus de la vidéo du projet "Influence Index", le système a mis en évidence des vidéos sur une élite hôtel et un salon de massage contenant des références à notre portail en Italie.

buzzware

Le système, développé par la société de recherche Net Mind, vous permet de surveiller les opinions de marque exprimées par les utilisateurs dans les réseaux sociaux et les blogs, suit les données rétrospectivement (jusqu'à 1 an).

"L'acceptation des demandes d'invitations est temporairement suspendue", indique l'annonce sur page d'accueil placer. Cependant, les créateurs sont prêts à fournir des comptes sur une base individuelle après une demande écrite.

IQBuzz

Le système effectue une surveillance 24 heures sur 24 des réseaux sociaux, ce qui permet de recevoir des informations en temps réel. Il y a possibilité de travail collectif avec le service, ainsi que d'ouverture accès publique aux données analysées pour tout le monde.

Le système détermine le ton des messages des utilisateurs, analyse les caractéristiques socio-démographiques de leurs auteurs sur la base des informations des profils des réseaux sociaux.

Le site Web du système indique qu'il existe une possibilité de test gratuit pendant 7 jours.

Un exemple de rapport de synthèse - Cossa.ru mentionne les tarifs du mois dernier :

Coût : de 3 500 à 21 000 roubles par mois.

Kribrum

Le système permet de suivre et d'analyser les mentions de marques, produits ou services, personnes clés, événements, noms géographiques. Un algorithme automatique vous permet d'évaluer la coloration émotionnelle des déclarations et de construire des rapports interactifs. Le système filtre les spams et ceux dans lesquels la marque est mentionnée au passage, par exemple, des messages comme « Rendez-vous demain à 8h chez Alfa Bank ».

La qualité distinctive du système, les créateurs appellent une technologie linguistique spéciale, qui:

• gère correctement les phrases négatives (par exemple, la phrase "Je pensais que c'était une bonne banque, mais il s'est avéré que non" sera perçue comme une critique négative, malgré la présence du mot "bonne" dedans);
• met en évidence les caractéristiques de chaque objet dans une phrase complexe (par exemple, dans la phrase "ce fournisseur a des vitesses élevées, mais le support technique n'est pas bon", les avis positifs et négatifs seront marqués );
• perçoit des amplifications et des comparaisons (« pas le meilleur choix », « le pire choix », « Beeline est meilleur que MTS », « MTS est le meilleur »).

Les données commencent à être affichées dans le système 2 à 4 heures après leur publication, ce qui vous permet de travailler avec des mentions presque en temps réel.

Coût : défini individuellement, en fonction des paramètres sélectionnés. Il n'y a pas de période de démonstration gratuite.

force sémantique

Les caractéristiques distinctives du système sont un algorithme linguistique qui garantit une grande pertinence des données reçues, la surveillance des sources non structurées, telles que les commentaires dans les médias en ligne et les magasins en ligne, plus de 20 types de rapports analytiques. SemanticForce est intégré à des systèmes externes : KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Voici les données que nous avons pu obtenir sur les mentions de Cossa.ru sur les réseaux sociaux au cours de la semaine dernière :

Graphique montrant le ratio par type de média :

Dynamique des mentions de la ressource sur le mois écoulé (dans les principaux réseaux sociaux) :

Wobot

Les créateurs du système affirment qu'avec l'aide de Wobot, vous pouvez trouver quantité maximale mentionne. Cela s'explique en grande partie par le fait que le service permet de retracer la rétrospective des avis jusqu'en 2005.

Un large éventail de mesures est disponible - l'engagement, le graphe social des utilisateurs, la taille de l'audience. Le mécanisme du système, qui vous permet de déterminer le ton du message, est auto-apprenant. Il est possible d'ajouter des métriques personnelles sur demande. Un plan de démonstration gratuit de 14 jours est disponible.

Le rapport de la version de démonstration gratuite montre le nombre de mentions de Cossa.ru au cours de la semaine écoulée :

Contrairement au service Babkee, YouScan a vu plusieurs mentions de Cossa.ru sur Facebook :

Coût : 1 990 $ à 14 990 $ par année.

Selon Alexey Orap de YouScan, les comptes payants permettent de surveiller plus de sujets, leur accès est fourni à plus d'utilisateurs. aussi dans systèmes libres le nombre de sujets pouvant être enregistrés dans le système est limité et les sujets payants accumulent une vaste gamme de données.

Comme dans tout système de marketing, dans SMM, la tâche réelle consiste à surveiller l'attitude des utilisateurs vis-à-vis de l'entreprise et des produits. De plus, si dans le marketing classique, un tel suivi nécessite des recherches chronophages, des enquêtes, un travail avec des groupes de discussion, alors dans le cas des réseaux sociaux, le processus est beaucoup moins laborieux et se prête largement à l'automatisation.

Ainsi, la surveillance est manuelle ou recherche automatique les mentions de l'entreprise et des produits dans les réseaux sociaux et les blogs, ainsi que leur traitement et analyse ultérieurs des informations collectées.

Examinons de plus près les points clés de la surveillance des réseaux sociaux et de la blogosphère.

Tâches de surveillance

La première question qui se pose généralement lorsque l'on parle de surveiller les médias sociaux et la blogosphère est : " Pourquoi est-il logique de l'utiliser ?" Il existe plusieurs tâches marketing de base qui sont efficacement résolues à l'aide de la surveillance.

Détection précoce de la négativité

L'une des caractéristiques des réseaux sociaux est la grande vitesse de diffusion des informations. Dans le même temps, non seulement les déclarations positives, mais aussi les critiques divergent instantanément. Souvent, une montée de négativité à l'encontre d'une entreprise peut se transformer en une véritable explosion d'informations en quelques heures, et d'heure en heure la tension ne fera qu'augmenter.

Ainsi, plus tôt vous pourrez lancer une campagne pour neutraliser le négatif, plus elle sera efficace et moins coûteuse. Cependant, pour le démarrer, il est nécessaire de retracer rapidement les centres d'informations négatives, et c'est cette tâche qui peut être résolue en surveillant les réseaux sociaux et la blogosphère.

Analyse de la concurrence

L'analyse de l'opinion dominante du public cible sur les concurrents, l'étude de leur politique marketing, ainsi que la comparaison de leurs performances avec les vôtres (nombre de mentions, ton des mentions, réponse du public) sont des tâches marketing importantes.

Un système de surveillance correctement configuré vous permet d'automatiser la collecte, la systématisation et l'analyse des données clés, ainsi que de comparer les performances des concurrents avec les vôtres en dynamique.

Évaluation de l'efficacité de la promotion

Une autre fonction de surveillance importante consiste à évaluer l'efficacité globale des campagnes de relations publiques en cours, à la fois en ligne et hors ligne. Une augmentation du nombre de mentions, ainsi qu'un changement dans le rapport des sentiments en faveur des positifs, indiquent que la campagne en cours augmente votre champ d'information et le soigne. Si les indicateurs restent inchangés, cela indique tout d'abord que la campagne ne résout pas les tâches qui lui sont assignées.

De plus, en analysant les données obtenues sur une période de temps significative, on peut retracer l'évolution de l'attitude du public envers la marque et comment les campagnes de relations publiques en cours l'ont influencée.

Retour d'information

Il est souvent important pour une entreprise d'obtenir retour d'information des clients sur eux-mêmes et leurs produits. Cela vous permet d'ajuster la stratégie de positionnement, de marketing et de relations publiques, de prêter attention aux nuances qui sont importantes pour le consommateur.

Par exemple, après le lancement d'un nouveau modèle, les constructeurs analysent les avis pour comprendre comment les gens le perçoivent : quelles sont les forces et les faiblesses qu'ils mettent en avant, quels arguments ils ont pour et contre l'achat, à quels modèles d'autres constructeurs sont comparés.

Rechercher des discussions thématiques

Il est parfois important de participer à des discussions thématiques. Ainsi, par exemple, s'il y a une discussion sur divers fournisseurs de services Internet quelque part, cela peut souvent être utilisé par un fournisseur spécifique pour transmettre au public intéressé des informations sur lui-même et ses offres, pour souligner les avantages par rapport aux concurrents et également pour neutraliser le négatif, qui peut apparaître dans ce fil.

Ainsi, la surveillance des requêtes bien choisies permet de détecter de telles discussions peu après leur démarrage.

Demandes de surveillance

Le prochain point important est de déterminer la gamme de demandes qui seront surveillées. C'est la formation de ce qu'on appelle le noyau sémantique. Le nombre de demandes peut varier considérablement en fonction du domaine d'activité, de la gamme de produits et de la saturation générale du champ d'information. En règle générale, la taille moyenne du noyau sémantique est de 20 à 50 unités. Il existe plusieurs grandes catégories de demandes utilisées pour le suivi.

• Marque de l'entreprise. Toutes les principales orthographes sont mises en évidence, y compris différentes langues et translit. La plupart des systèmes ont un analyseur sémantique heuristique, vous ne devez donc pas saisir séparément les orthographes du nom avec des erreurs et dans des cas différents.
• Marques de produits. Noms de gamme de produits - par exemple, tarifs pour les opérateurs mobiles, noms de modèles pour les constructeurs automobiles.
• Noms, prénoms et patronymes des top managers. Ici, un problème linguistique classique se pose: si le nom et le prénom sont rares, alors il est assez facile de trouver leurs mentions, mais s'il s'agit d'une combinaison courante (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, etc.), alors le bruit de l'information sera trop grand et la plupart des mentions ne concerneront pas le chiffre cible. Par conséquent, il est nécessaire d'ajouter une requête supplémentaire au nom et au nom. Habituellement, il s'agit soit d'une indication d'activité professionnelle ("Alexey Ivanov, pharmaceutique"), soit d'un position ("Alexey Ivanov, CIO"), ou le nom de l'entreprise ("Alexey Ivanov, "Pharmacor") Cela réduira considérablement le nombre de mentions inappropriées dans le processus de surveillance.
• marques concurrentes. Il est logique de suivre ces demandes si la tâche consiste à comparer votre propre champ d'information avec celui des concurrents. Cependant, il faut tenir compte du fait que la surveillance de chaque concurrent supplémentaire augmentera considérablement la taille du noyau sémantique et nécessitera l'implication de ressources humaines importantes.
• Requêtes thématiques de l'industrie. Ces demandes doivent être surveillées si la tâche consiste à rechercher des discussions thématiques. Dans ce cas, des phrases sont mises en surbrillance que les utilisateurs peuvent utiliser dans des discussions sur un sujet spécifique. Par exemple, la surveillance des requêtes telles que "choisir un FAI", "quel FAI", "recommander un FAI", etc. permettra au FAI de trouver des discussions ciblées.

Plateformes de surveillance

Une autre question d'actualité est de savoir quelles plates-formes spécifiques il est logique de surveiller. Dans la plupart des cas, il est logique de garder les sites suivants en vue.

De plus, la plupart des services de veille automatique permettent d'ajouter des sites supplémentaires qui ne sont pas dans la base de données, mais qui doivent être surveillés : médias en ligne, portails thématiques, commentaires sur des sites sélectionnés, etc.

Méthodes de surveillance

Il existe deux principales méthodes de surveillance : manuelle et automatique. Tant dans le premier que dans le second cas, le processus est effectué par des services spéciaux, cependant, la surveillance automatique présente les avantages suivants.

• La permanence. Le suivi est continu, à tout moment vous pouvez obtenir une coupure à partir d'un moment donné.
• Paramètres enregistrés. Contrairement à la surveillance manuelle, dans le cas de la surveillance automatique, il n'est pas nécessaire de ressaisir les paramètres de surveillance (requêtes, plateformes, etc.) à chaque fois - la campagne de surveillance n'est configurée qu'une seule fois, puis ajustée uniquement si nécessaire.
• Surveillance approfondie. Dans le cas d'un suivi manuel, un suivi avec une profondeur chronologique de plusieurs années peut être problématique. Yandex.Blogs vous empêche souvent de visualiser un grand nombre de pages de résultats de recherche. Les systèmes automatiques vous permettent de contourner cette limitation.
• Systématisation automatique des données. Avec la surveillance manuelle, les informations reçues doivent être saisies dans des tableaux de manière indépendante.
• Analyse des données reçues. Les systèmes automatiques eux-mêmes sont capables d'analyser les données, notamment pour déterminer le ton des références.
• Formation de rapports. De plus, dans la plupart des systèmes de surveillance, il est possible de générer des rapports basés sur les données reçues et leur analyse. En particulier, ces rapports incluent une représentation graphique du champ d'information, des diagrammes qui vous permettent de démontrer visuellement l'évolution de son volume et de sa qualité dans la dynamique, la comparaison avec les concurrents, le rapport des champs d'information positifs et négatifs.

En conséquence, la surveillance automatique permet, d'une part, de réduire considérablement les coûts de main-d'œuvre en automatisant les processus de routine, et d'autre part, d'atteindre une grande précision grâce à une meilleure systématisation des données et à l'utilisation d'un nombre important d'outils d'analyse.

Cependant, dans certains cas, il peut être plus approprié d'utiliser une surveillance manuelle, notamment :

• si le nombre de mentions de l'entreprise n'excède pas cinq par jour ;
• si la seule tâche réelle de surveillance est une réponse immédiate au négatif émergent, alors qu'il n'est absolument pas nécessaire de collecter et d'analyser des données ;
• s'il n'y a pas d'argent pour acheter un système de surveillance automatique.

Surveillance manuelle

L'outil le plus pertinent pour la surveillance manuelle est Yandex Blog Search (//blogs.yandex.ru). Il s'agit d'un service unique, qui n'a pas d'analogues à part entière dans le monde. Yandex.Blogs indexe plusieurs dizaines de millions de blogs, microblogs et forums en russe. Dans le même temps, les entrées de ressources fréquemment mises à jour sont indexées plusieurs fois par heure, les blogs rarement mis à jour sont indexés plusieurs fois par jour. Par conséquent, la base de données Yandex.Blogs contient toujours le maximum informations réelles sur les articles de blog, ce qui en fait service parfait pour le suivi.

Une caractéristique importante de Yandex Blog Search est que, par défaut, les résultats de la recherche ne sont pas classés par pertinence par rapport à la requête (comme dans une recherche normale), mais par chronologie. Autrement dit, moins de temps s'est écoulé depuis la publication du message, plus il apparaîtra haut dans les résultats de la recherche. Ainsi, sur les premières pages de résultats de recherche, en règle générale, les mentions les plus récentes sont collectées. Ceci est conforme à la logique générale de la blogosphère : la pertinence des informations publiées décline rapidement.

Yandex.Blogs a plusieurs onglets spéciaux qui vous permettent de filtrer les résultats de recherche.

Entre autres choses, Yandex.Blogs peut utiliser un langage de requête spécifique à Yandex pour rendre la recherche aussi précise que possible. Vous pouvez en savoir plus sur cette langue sur une page spéciale : //help.yandex.ru/search/?id=1111313.

Ainsi, l'algorithme de surveillance manuelle via le service Yandex Blog Search est le suivant.

• Étape 1. Les requêtes de surveillance sont saisies séquentiellement dans la fenêtre de recherche.
• Étape 2. Pour chacune des requêtes, les données de la période qui s'est écoulée depuis la surveillance précédente sont analysées.
• Étape 3. Les mentions qui nécessitent une réponse immédiate sont mises en surbrillance.
• Étape 4. Les données reçues sont entrées dans une table spéciale. Voici les principaux champs d'une telle table :
  • la date;
  • demande;
  • lien;
  • Région;
  • blogueur;
  • titre de l'article;
  • ton de mention;
  • actualité ;
  • réaction du public (nombre de commentaires) ;
  • la nécessité d'une réponse.

Je tiens à souligner qu'un résumé aussi détaillé n'est nécessaire que s'il est prévu d'analyser les données reçues. Lorsque la seule tâche consiste à détecter la négativité et à y répondre, les tableaux croisés dynamiques ne sont pas nécessaires.

Surveillance automatique

Aujourd'hui, le marché des systèmes de surveillance automatique des réseaux sociaux et des blogs connaît une forte croissance : de nouveaux services apparaissent sans cesse. Bien sûr, cela est dû à l'entrée active des entreprises dans les réseaux sociaux et à la complication progressive des tâches qu'elles s'imposent dans cet environnement.

La plupart des systèmes de surveillance automatique fonctionnent sur la base de l'API Yandex.Blogs, c'est-à-dire qu'en utilisant leurs propres algorithmes, ils analysent et modifient les données fournies par Yandex. Cependant, il existe un certain nombre de services (par exemple, Wobot et Kribrum) qui créent leur propre index de blogs et de forums, puis le surveillent.

Comme exemple de système de surveillance automatique, vous pouvez prendre Brandspotter - l'un des services de ce type en langue russe les plus populaires. Voyons ensemble les principales fonctionnalités qu'il propose.

• Résumé des mentions. Les nouvelles mentions pour des requêtes données apparaissent presque en temps réel.
• Données récapitulatives. Là encore, des graphiques sont construits en temps réel avec la dynamique des mentions, le ratio des déclarations positives et négatives, ainsi qu'une comparaison des indicateurs clés avec ceux des concurrents.
• Informations sur les leaders d'opinion. Dans le système, vous pouvez retracer l'historique d'interaction de chaque leader d'opinion avec la marque : quand, combien de fois et sur quel ton il a mentionné l'entreprise et les produits. Cela indique également la popularité du blogueur, ce qui permet de comprendre la signification de ses déclarations. De plus, les algorithmes spéciaux de Brandspotter vous permettent d'identifier les utilisateurs potentiellement intéressés, tels que les amis et les lecteurs des leaders d'opinion qui vous sont fidèles.
• Informations sur les communautés. Brandspotter collecte des informations sur chaque communauté où la marque a été mentionnée. En particulier, des indicateurs tels que le nombre d'abonnés, le nombre total de posts et de commentaires, le nombre moyen de commentaires par post, le nombre moyen de commentaires par participant sont suivis.

Ces données vous permettent de prendre une décision : est-il judicieux de répondre à la publication sur ce site ou la couverture d'audience sera minime et aucune action n'est requise.

• Analytique. Les informations sur toutes les mentions trouvées sont stockées dans le système et, si nécessaire, disponibles pour le tri, le filtrage selon des critères spécifiques (par exemple, les mentions sur une certaine plateforme ou seulement une certaine tonalité) et analyse plus approfondie. Brandspotter dispose de plusieurs métriques uniques intégrées : l'attention (le nombre d'utilisateurs qui ont reçu des informations sur la marque via les réseaux sociaux) ; l'engagement (la mesure dans laquelle les utilisateurs sont impliqués dans des activités actives autour de la marque - par exemple, dans des communautés ou des promotions spéciales) ; influence (la fidélité du public à la marque). Tous peuvent être suivis à la fois dans la coupure au moment actuel et dans la dynamique du changement.
• Rapports. Brandspotter a une fonction pour générer automatiquement des rapports dans un format pratique (par exemple, .xls ou .pdf). En même temps, il est possible de configurer quelles données spécifiques seront présentées dans le rapport.

En plus de Brandspotter, les exemples suivants de systèmes de surveillance automatique peuvent être répertoriés :

• IQBuzz ;
• VousScannez ;
• Wobot ;
• Babkee ;
• "Cribre".

En général, l'algorithme de surveillance automatique peut être réduit aux étapes suivantes.

Étape 1. Sélection du noyau sémantique.

Étape 2 Mise en place d'une campagne de veille.

Étape 3 Lancement de campagne.

Étape 4 Suivi des résultats à une fréquence spécifiée.

Étape 5 Analyse des résultats.

Construire un système de surveillance

La question se pose : comment construire correctement un système de suivi pour qu'il résolve efficacement et systématiquement toutes les tâches ci-dessus ?

L'un des systèmes les plus efficaces est celui à trois niveaux.

Premier niveau : surveillance permanente

Il existe une catégorie de mentions qui nécessitent une réponse immédiate. Dans la plupart des cas, il s'agit de mentions négatives d'une entreprise ou de produits, ainsi que de questions urgentes de consommateurs qui ne seront plus pertinentes après un court laps de temps. Par conséquent, il est nécessaire de revoir constamment les références nouvellement apparues.

Selon le nombre de mentions, ce suivi est effectué de trois à dix fois par jour. Dans le même temps, la surveillance de premier niveau ne nécessite pas d'analyse approfondie. Un certain nombre de services automatiques offrent la possibilité de recevoir des notifications lorsque des publications apparaissent dans lesquelles la marque est mentionnée avec certaines phrases.

Par exemple, pour les fournisseurs d'accès Internet, il peut s'agir des expressions « ne fonctionne pas », « déconnecté », « ne peut pas se connecter », etc. nombre spécifié téléphoner.

Deuxième niveau : suivi périodique

La tâche principale de ce niveau de surveillance est d'analyser les tendances dans le domaine de l'information au cours de la période écoulée (en règle générale, une période de temps est prise d'une à quatre semaines).