L'affaire est là. L'affaire est là... Et les esprits inexpérimentés qui viennent de devenir indépendants s'assoient et réfléchissent : qu'est-ce que c'est ? Tout le monde le fait, peut-être qu'ils le font pour moi ? Juste pour comprendre d'abord ce que c'est...

Qu’est-ce qu’une étude de cas et pourquoi en rédiger une ?

Un cas est une description détaillée du travail sur un projet. Il s'agit d'un rapport de forme libre rédigé dans le but de :

A) montrez que vous savez comment faire ce que vous faites ;

B) montrer des projets réussis (ou infructueux, cela se pratique aussi) sur lesquels il a travaillé ;

C) se vanter de l'invention d'une nouvelle fonctionnalité ou d'une nouvelle approche du travail et montrer comment cela fonctionne ;

Le fait est qu'il est le plus souvent impossible de « ressentir » les services d'un freelance. Bon, d'accord, le concepteur peut afficher le logo dessiné dans son portfolio, le développeur peut prendre des captures d'écran ou fournir des liens vers des sites qu'il a créés. Le voici, preuve de leur savoir-faire, leur travail est visible (et essayez de prouver qu'il n'est pas volé).

Mais qu’en est-il, par exemple, d’un spécialiste de la promotion de sites Web, d’un spécialiste du marketing ou d’une agence qui met en place de la publicité contextuelle ? Et ce n’est pas tout : les dossiers peuvent être rédigés par toute personne fournissant certains services. Même les entreprises qui effectuent des réparations.

Une description détaillée de l’œuvre, avec des photographies, et même une vidéo, est une preuve sociale solide, la confirmation que vous savez vraiment faire ce dont vous parlez.

Où le placer ?

Oui, n'importe où. Mais généralement, des cas sont publiés :

Sur votre site internet dans la rubrique « Portfolio ». Ceci est réservé à ceux qui ne peuvent montrer leur travail que de cette manière. En général, je recommanderais à tout le monde d’écrire de petits cas. Même les designers. Ne montrez pas de photos nues, mais décrivez comment vous avez travaillé sur le projet. Ce sera plus intéressant.

Sur le blog de votre site. Ceci est souvent pratiqué par diverses agences en ligne. Articles – articles – cas. Pour plus de variété et pour montrer que quelqu'un leur commande réellement quelque chose.

Sur d'autres sites à des fins d'auto-promotion. Il s'agit généralement de grandes publications spécialisées. Par exemple, les spécialistes du marketing de tous bords tentent de faire valoir leurs arguments auprès de Cossa. Parfois intéressant. Parfois pas tellement. Mais un autre avantage est que vous pouvez entendre les commentaires de vos collègues sur le cas.

Est-il possible de placer la même valise à deux endroits à la fois ?

Eh bien, essayez-le. Mais il est peu probable que le magazine accepte une publication de votre part déjà quelque part sur Internet. Mais le télécharger sur le site Internet et le dupliquer sur les réseaux sociaux est toujours le bienvenu.

Il est clair. Venons-en au fait : comment ?

Toutes les études de cas ne sont pas rédigées de la même manière. Beaucoup de ceux que j’ai lus sont franchement faibles. Parfois, c'est drôle à lire, surtout de la part de quelqu'un qui est clairement nouveau sur le sujet. Il voulait se vanter, mais quelque chose s'est mal passé... Soit tout le monde fait la même chose, soit il a lui-même fait une erreur et la présente comme un long métrage...

Il est très difficile d’écrire des cas pour ceux qui ne sont pas naturellement dotés de talents d’écrivain. Lorsqu’une personne ne peut pas exprimer avec précision et cohérence ses pensées et ses actions, le résultat n’est pas un cas, mais un cas aléatoire.

Personne ne s’intéresse aux photos du résultat final si l’on ne sait pas où tout a commencé et comment cela s’est fait. Sans contexte, les photos nues ne servent à rien. Et franchement, vos clients potentiels ne se soucient pas de ce que vous avez fini par faire pour quelqu'un... Ils ont besoin de voir votre approche. C’est ce que vous devez essayer de transmettre dans votre cas : exactement comment vous travaillez.

Vous devez viser à montrer les 3 étapes de votre approche :

1. Comment définissez-vous le problème ?

Habituellement, un client vous présente un problème qui doit être résolu de la meilleure façon possible. Mais parfois, la tâche qui vous est confiée ne résout pas le vrai problème. Et votre travail consiste précisément à identifier ce problème, n’est-ce pas ? Expliquez comment vous avez traité la demande initiale pour découvrir les problèmes que le client essayait de résoudre. Cela peut inclure des questionnaires ou des entretiens avec les clients, et éventuellement des réunions en face à face. Expliquer votre processus pour trouver un problème montre votre expérience et votre intérêt pour les entreprises avec lesquelles vous travaillez.

2. Comment avez-vous compris le problème ?

Comment le problème affecte-t-il l’entreprise ? Cela va-t-il tuer l’entreprise ou s’agit-il simplement d’un casse-tête supplémentaire ? Dans quelle mesure est-ce important pour l’entreprise et qu’ont-ils essayé jusqu’à présent ? En démontrant que vous comprenez les problématiques d’un contexte d’affaires, vous rassurez les clients potentiels sur le fait que vous êtes à l’écoute de leurs besoins plutôt que d’offrir le même service à tout le monde.

3. Comment avez-vous résolu le problème ?

Quels sont vos objectifs commerciaux et comment allez-vous les atteindre ? Que se passe-t-il si cela réussit, et que se passe-t-il si cela ne fonctionne pas ? Comment avez-vous négocié avec le client ? C'est l'essentiel de votre travail, alors essayez de quantifier ce que vous avez fait pour l'entreprise. N’oubliez pas d’inclure les avis des clients dans votre dossier – s’ils sont satisfaits du résultat de votre collaboration.

Ce que vous devez quantifier dans votre cas :

• Combien de temps s'est écoulé
• Combien ça coûte
• Quels ont été les résultats

Ces trois points doivent être clairement énoncés. Par exemple : « Revenus augmentés de 20 % » ou « Conversion augmentée de 1 % à 6 %. »

Alors comment commencer à écrire? Avant de rédiger un dossier, vous devez savoir exactement de quel service vous allez faire la publicité. Si vous avez des antécédents de travail dans un secteur spécifique ou de fourniture d'un service spécifique, c'est une bonne chose. Si vous souhaitez vous lancer dans un nouveau secteur ou tester de nouveaux services, c'est une bonne idée de réaliser quelques projets à un prix inférieur à votre tarif habituel. Ceci est fait uniquement pour rédiger une étude de cas et élargir votre portefeuille.

Vous devez étudier des études de cas pour chaque type de service que vous proposez et dans tout type d'industrie dans lequel vous opérez. Pour un développeur, il peut s'agir de créer une application à partir de zéro (de l'idée à l'exécution) ou de refactoriser une application existante (exécuter des tests et les communiquer).

Les études de cas doivent également décrire les problèmes que vous avez rencontrés. N'excluez pas les aspects négatifs du projet, même si vous ne les avez pas gérés ! Tout le monde a des difficultés, et si vous n’avez pas eu de problèmes, c’est suspect.

Un cas décrivant une expérience négative est également un cas. Et cela est souvent pratiqué, publiant « pour l’édification des autres ».

Avez-vous déjà rédigé des cas ?

Gagner la confiance de clients potentiels n’est pas facile. Vous devez d’abord les convaincre de la validité de vos promesses. Et seuls des faits concrets peuvent y contribuer.

La meilleure façon de prouver votre valeur est de créer un dossier. Il peut mettre en évidence l’impact positif de votre offre sur les activités de clients existants ou passés.

Étape 1 : Sélectionnez le bon candidat

Pour rédiger une étude de cas, vous avez besoin d’une autorisation, de citations et d’un plan. Voici ce qu’il faut rechercher lors du choix d’un candidat potentiel :

• Connaissance du produit : Plus un client connaît votre produit ou service, mieux c'est. Cela garantira qu’il communique la valeur de votre offre au besoin.
• Résultats significatifs : Pour des cas efficaces, il est préférable de choisir les entreprises ayant les meilleurs résultats. S’ils aiment vraiment votre marque, alors ils ont l’enthousiasme dont vous avez besoin.
• Succès inattendu : des clients inhabituels dont les résultats se sont considérablement améliorés après avoir travaillé avec vous aideront à surmonter les doutes des acheteurs potentiels.
• Noms célèbres : Si les petites entreprises peuvent également avoir des histoires intéressantes, les grandes marques bien connues vous aideront à renforcer la confiance et le statut de votre marque.
• Anciens clients de concurrents : les clients qui vous contactent après avoir collaboré avec des concurrents contribueront à mettre en valeur vos avantages et à augmenter les chances de votre côté.

Étape 2. Participants au cas contact

Avant de commencer à travailler, vous devez préparer le terrain pour la communication. Pour ce faire, discutez des attentes et fixez des délais à l’avance.

La préparation de la plupart des dossiers dure une période indéterminée parce que les délais n'ont pas été fixés pour les clients ou que toutes les conditions n'ont pas été convenues. Pour éviter cela, il est nécessaire de discuter des questions d'organisation dès le début, puis de se mettre au travail seulement.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un e-mail contenant des informations sur ce que le client doit attendre, ainsi que sur ce que vous attendez de lui. Pour faciliter la communication, il est recommandé d’utiliser le formulaire de consentement pour l’étude de cas et l’étude de cas. Qu'est-ce que c'est?

Formulaire de consentement pour la participation à une étude de cas

Ce document variera en fonction de la taille de votre entreprise, du type d'activité et du but de l'étude. Voici ce à quoi vous devez prêter une attention particulière :

Lors de la création d’une Success Story, vous devez prêter attention aux éléments suivants :

• Accord: Tout d'abord, vous devez obtenir le consentement de l'équipe marketing de l'entreprise, ainsi qu'un formulaire de consentement signé pour participer à l'étude de cas. À ce stade, il convient de déterminer un délai qui satisferait les deux parties.
• Questionnaire: Pour mener un entretien efficace, il est préférable de demander d’abord aux participants de remplir des questionnaires. Ils constitueront une excellente base pour de futures conversations.
• Entretien: Après avoir rempli le questionnaire, les participants doivent être contactés pour planifier un entretien d'une durée de 30 à 60 minutes. Les questions doivent se concentrer sur l’expérience d’interaction avec votre produit ou service.
• Bref aperçu : Après avoir rédigé un projet de dossier, il est nécessaire de l'envoyer aux clients pour approbation.
• Confirmation finale : Après avoir apporté toutes les modifications nécessaires, envoyez la version finale du dossier aux clients pour confirmation finale. Une fois l’étude publiée, partagez le lien avec les participants. Demandez-leur de partager ce lien avec leurs amis et collègues, car le cas les aidera à mettre en évidence la croissance rapide de l'entreprise.

Étape 3 : Assurez-vous de poser les bonnes questions

Lorsque vous rédigez des questionnaires et préparez des questions d’entretien, vous devez vous assurer que vous avez fait de votre mieux pour réussir demain. Pour une recherche vraiment significative, il est important non seulement de poser des questions, mais aussi de poser les bonnes questions.

Vous pouvez utiliser les éléments suivants dans le questionnaire :

• Quels sont vos objectifs ?
• Quelles difficultés avez-vous rencontrées avant d’utiliser notre produit ou service ?
• En quoi notre produit ou service est-il différent de nos concurrents ?
• À quoi ressemble votre processus de prise de décision ?
• Comment l’utilisation de notre produit ou service a-t-elle aidé votre entreprise ? (Veuillez fournir des chiffres exacts si possible.)

N'oubliez pas que le questionnaire est conçu pour vous aider à identifier les domaines qui doivent être explorés plus en détail lors de l'entretien.

Lors de l’organisation d’un entretien téléphonique, il est conseillé de poser des questions ouvertes. Si vous voulez une histoire intéressante et utile, les questions par oui ou par non ne suffiront pas. N’oubliez pas de clarifier les questions : « pourriez-vous décrire… » ou « parlez-m’en davantage sur… ».

Pour gagner en efficacité, il est recommandé de diviser l’entretien en six parties : l’activité du client, la nécessité de résoudre le problème, le processus de prise de décision, la mise en œuvre, la solution en action et le résultat. L’utilisation de ces questions permettra de recueillir suffisamment d’informations pour terminer l’étude. Voici à quoi pourraient ressembler ces sections :

L'affaire du client

L’objectif de cette section est de mieux comprendre les défis et objectifs actuels de l’entreprise, ainsi que la manière dont ils se combinent avec l’état du secteur.

Exemples de questions : Depuis combien de temps exercez-vous ce métier ? Combien d’employés avez-vous ? Quels sont actuellement les objectifs de vos départements ?

La nécessité de résoudre le problème

Créer une bonne histoire nécessite un contexte. Cela aidera à faire correspondre les besoins du client avec votre solution.

Exemples de questions : Quels problèmes et quels objectifs ont créé le besoin de trouver une solution ? Que se passerait-il si vous ne trouviez pas de solution ? Avant de travailler avec nous, vous utilisiez des solutions qui ne fonctionnaient pas ? Si oui, que s'est-il passé ?

Processus de prise de décision

Comprendre les processus décisionnels des clients existants vous aidera à gérer les processus décisionnels des clients potentiels.

Exemples de questions : Comment avez-vous entendu parler de notre produit ou service ? Qui a été impliqué dans le processus de sélection ? Qu’est-ce qui était le plus important pour vous lorsque vous envisagez vos options ?

Mise en œuvre

Dans cette section, vous devez prêter attention à l'expérience acquise dans le processus de maîtrise d'un produit ou d'un service.

Exemples de questions : Combien de temps vous a-t-il fallu pour maîtriser le produit ou le service ? Est-ce que cela a répondu à vos attentes ? Qui a été impliqué dans le processus ?

Solution en action

Le but de cette section est de mieux comprendre comment un client utilise votre produit ou service.

Exemples de questions : Y a-t-il un élément du produit ou du service sur lequel vous comptez le plus ? Qui utilise le produit ou le service ?

Résultat

Ici, vous devez prêter attention aux résultats et conclusions impressionnants. Plus il y a de chiffres, mieux c'est.

Exemples de questions : Comment un produit ou un service vous aide-t-il à gagner du temps et à augmenter votre productivité ? Quel impact cela a-t-il eu sur votre avantage concurrentiel ? De combien avez-vous réussi à augmenter les indicateurs A, B et C ?

Étape 4. Créer un dossier

Quand vient le temps de collecter toutes les informations reçues et de créer un dossier, il est facile de se perdre. Par où commencer ? Que faut-il inclure ? Quelle structure choisir ?

N’oubliez pas qu’il n’existe pas de recette parfaite. Mais dans tous les cas, le format doit être visuel – utilisant des photos et des vidéos.

Assurez-vous d’ajouter les éléments suivants à votre recherche :

• Titre: il doit être aussi court que possible et ne refléter que les résultats les plus significatifs.
• Résumé: utilisez ici 2 à 4 phrases qui expliquent l'essence de la recherche et assurez-vous d'inclure 2 à 3 faits impressionnants confirmant le succès.
• À propos du client : Cette partie est une description de la personne ou de l'entreprise avec laquelle vous avez travaillé ; vous pouvez utiliser des informations provenant d'Internet pour cela.
• Défis : Cette section doit comprendre 2 à 3 paragraphes décrivant les défis rencontrés par les clients avant d'utiliser votre produit ou service, et il est également conseillé d'ajouter une description de leurs objectifs.
• Comment vous avez aidé : Cette section doit contenir 2 à 3 paragraphes expliquant comment votre produit ou service a résolu les problèmes de vos clients.
• Leurs résultats : Dans cette section, en 2-3 paragraphes, vous devez indiquer comment votre produit ou service a influencé la personne ou l'entreprise et a également aidé à atteindre ses objectifs. Il est conseillé d'utiliser des données.
• Contenu visuel ou citations : choisissez deux ou trois citations frappantes du texte précédent et sélectionnez également des illustrations appropriées.

Exemples de cas

Pour que vous sachiez quel type de résultat vous devriez obtenir, il est utile d’analyser les meilleurs cas de marques célèbres. Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des exemples les plus réussis.

1. « Journal de médecine de la Nouvelle-Angleterre » par Corey McPherson Nash

Tout le travail du studio de branding et de design Corey McPherson Nash attire l'attention avec des éléments visuels saisissants. Ce n’est pas surprenant, car c’est le domaine de leur activité professionnelle. Et le projet du New England Journal of Medicine ne fait pas exception. Dans ce document, la marque montrait littéralement les résultats qu'elle avait réussi à atteindre.

2. « Shopify utilise HubSpot CRM pour transformer l'organisation des ventes à haut volume » de HubSpot

Ce cas est différent dans la manière dont il présente le client. Cette approche est le credo de HubSpot : le client passe toujours en premier. L'étude explique pourquoi Shopify utilise HubSpot, avec des vidéos et des statistiques. Attention, cette affaire mélange différents types de contenus.

3. « Concevoir l'avenir de l'agriculture urbaine » par IDEO

IDEO en sait beaucoup sur les cas simples. Dès que l'utilisateur arrive sur la page, il est accueilli par une grande photo et deux colonnes simples avec du texte : problème - solution. Ci-dessous, l'ensemble du processus de coopération est décrit de manière plus détaillée et intéressante.

4. « Le Wi-Fi sécurisé gagne gros pour un tournoi » par WatchGuard

Dans ce cas, le contenu visuel (vidéo) raconte toute l’histoire. Il contient des informations sur l'entreprise et une description de l'expérience de coopération avec Windmill Ultimate Frisbee.

Lors de la planification du contenu, vous devez essayer de présenter les informations collectées de la manière la plus compréhensible et la plus simple. Organisez votre texte pour qu'il soit facile à lire et assurez-vous d'inclure des éléments visuels et un appel à l'action afin que les lecteurs intéressés puissent en savoir plus sur votre produit ou service.

Les cas sont l'une des dernières réalisations en matière de technologies d'apprentissage. Cela vous permet d’intégrer simultanément la théorie et la pratique. Son utilisation dans l’éducation russe est aujourd’hui très pertinente. Après tout, il n’y a rien de plus efficace que de se plonger seul dans un problème et de trouver une solution. Examinons de plus près d'où ils viennent et quelle signification pratique ils ont.

L'essence de la méthode

La méthode des cas est une technologie relativement nouvelle pour enseigner aux étudiants. Son essence réside dans le fait que les étudiants se voient proposer une situation réelle (ou aussi proche que possible de la réalité) à analyser. Dans ce cas, le choix du problème ne se fait pas arbitrairement, mais dans le but d’activer un certain corpus de connaissances. Dans le processus de résolution d’un problème, ils doivent être appris. Il est à noter que le problème du cas n’a pas de solution unique. Il teste uniquement la capacité de l’étudiant à analyser et à trouver rapidement une solution à la situation.

La méthode des cas est une technologie interactive. Par conséquent, il est perçu très positivement par les étudiants comme un jeu permettant de maîtriser des compétences pratiques à l'aide de matériel réel.

L'étude de cas est une technologie à plusieurs niveaux qui présente un certain nombre de fonctionnalités et de caractéristiques. Ils aident à distinguer cette méthode des autres. Ceux-ci incluent la présence d'un modèle socio-économique, la prise de décision en équipe, leur alternative et un objectif commun.

Histoire

L’utilisation des cas dans l’enseignement a été connue pour la première fois en 1924. Les enseignants se sont rendu compte qu’il n’existait pas de manuels adaptés au programme d’études supérieures. Ils ont donc décidé d’interroger des propriétaires d’entreprises prospères et de rédiger des rapports détaillés sur leurs activités. Les étudiants ont été invités à écouter des documents et à se familiariser avec les détails des situations problématiques auxquelles les entreprises sont confrontées. Puis, lors d’une discussion générale, les élèves ont cherché des options pour se sortir de la situation.

Peu à peu, cette méthode s'est adaptée et s'est répandue dans le monde entier. Depuis les années 50 du siècle dernier, il s'est répandu dans toute l'Europe occidentale, dans les grandes écoles de commerce (ESADE, INSEAD, LSE, HEC).

En Russie, les études de cas constituent une technologie pédagogique populaire depuis les années 2000. Actuellement, non seulement des cas de traduction sont utilisés, mais également des cas originaux créés pour les concours et la certification des étudiants. Par ailleurs, des case clubs thématiques ouvrent. Parmi ceux qui sont déjà devenus populaires, on peut noter le centre de carrière NUST MISIS, le club MSTU. E. Bauman et coll.

Classification

Il existe une classification assez large des cas selon plusieurs critères : structure, taille, forme de présentation, objet, volume, design, etc.

En fonction de leur structure, il existe trois types : les cas structurés, non structurés et pionniers. Ce sont des problèmes avec plusieurs solutions correctes et une certaine sélection de données. Leur particularité est leur finalité. Le premier forme la capacité d’appliquer systématiquement les connaissances théoriques et les formules dans la pratique. Les deuxième et troisième contribuent à la recherche de solutions non standards.

Par taille, il existe des étuis complets, compressés et mini. Le volume complet compte généralement jusqu'à 25 pages. Ils sont parfaits pour le travail d’équipe. Plusieurs jours sont accordés pour l'analyse, après quoi l'équipe propose une présentation de la solution.

Les dossiers condensés comportent un maximum de cinq pages. Ils sont destinés à une discussion de groupe en classe.

Les mini-cases sont une sorte de brochures d'information. Ils sont souvent utilisés comme illustrations ou exemples pour accompagner du matériel théorique accompagné de questions.

Selon le mode de présentation, on distingue les documents imprimés et électroniques, les enregistrements audio et vidéo. Récemment, le tableau à feuilles mobiles, ou étui à rabat, est devenu populaire. Qu'est-ce que c'est? Les informations sont présentées sous la forme d'une histoire et les principaux éléments sont enregistrés sur un tableau magnétique spécial.

Les cas se distinguent également par leur niveau de complexité et leurs disciplines.

Comment fonctionne la méthode en entreprise

Le domaine d'application le plus populaire des cas est la formation commerciale. Après tout, pour réussir le développement de votre propre entreprise, vous avez besoin non seulement d'aspirations personnelles et d'une connaissance du marché, mais également d'une certaine expérience passée d'autres entreprises, qui font plus que fournir des analyses de rentabilisation. Qu'est-ce que c'est?

Il s'agit d'un matériel spécialement préparé qui décrit un problème commercial spécifique. La tâche de l’enseignant dans ces cours est de guider les élèves dans la bonne direction pour trouver des solutions. Et cela nécessite une quantité suffisante de données, de statistiques, la participation d'un manager performant à la création du dossier et la présence d'une situation commerciale adaptée.

Les organismes de conseil et d'audit apportent une contribution significative au développement de la méthode des cas. Ils l'utilisent non seulement lors des formations, mais aussi lors des entretiens d'embauche. Cette technologie permet d’identifier immédiatement la capacité d’analyse et de synthèse des employés potentiels. Souvent, un concours d’affaires en entreprise est organisé comme premier tour de qualification. Un exemple en est le célèbre championnat annuel de Microsoft en Russie.

Méthode de résolution

Pour trouver la bonne solution à chaque cas, un plan clair est utilisé. Son premier point consiste à poser un problème et concerne l'enseignant. En deuxième lieu, il s'agit d'examiner le cas et d'identifier les sujets. Il est ici important de décrire schématiquement la situation, en mettant en évidence ses principales composantes. Lors de la troisième étape, les étudiants doivent poser un diagnostic, c'est-à-dire découvrir pourquoi une personne ou une entreprise traverse une crise et formuler le problème. La prochaine étape consiste à développer des solutions. Ce n'est qu'après avoir évalué toutes les options et choisi celle qui convient que vous pourrez procéder à l'élaboration d'une stratégie de mise en œuvre et à la présentation des conclusions du travail analytique.

Possibilités

Aujourd'hui, la technologie des cas est une méthode d'enseignement très populaire qui présente de nombreux avantages ou opportunités. La nécessité de l’introduire dans la pratique des étudiants suggère deux raisons impérieuses. Premièrement, les étudiants ne doivent pas seulement acquérir des connaissances théoriques « sèches », mais également développer des capacités de réflexion et changer de paradigme de pensée en fonction de la situation spécifique. Deuxièmement, un spécialiste doit avoir certaines qualités personnelles : un comportement optimal dans les situations de crise, caractérisé par la cohérence et l'efficacité des actions.

Stratégie de développement

Malgré l’efficacité de la méthode des cas, elle ne peut pas être utilisée dans toutes les disciplines. Mais seulement là où la formation de compétences et de qualités personnelles appropriées est requise. À partir de là, nous pouvons clairement formuler une stratégie pour le développement de cette technologie. Premièrement, la méthode doit être activement utilisée dans le processus de formation des personnes ayant choisi des métiers de marché (gestionnaire, économiste, courtier, créateur d'images), où domine l'activité situationnelle. Deuxièmement, elle est très pertinente dans la reconversion du personnel, contribuant à moderniser les connaissances et les compétences. Et bien sûr, la méthode des cas ne doit pas être la seule dans l'arsenal des enseignants, mais doit être combinée avec les méthodes traditionnelles (par exemple, le matériel de cours).

Nadezhda Abramkina, coach d'affaires en entreprise, psychologue, auteur de Express Dating Cards"

Objectif de l'exercice : apprendre à connaître les participants, développer des capacités de réaction rapide lors de la prise de contacts, créer un environnement positif, préparer le travail en équipe pendant la session/formation.

Matériels:
Option 1 : Tableau de conférence ou formulaires (Feuille A 4), où 3 à 5 questions sont écrites à l'avance.
Option 2 : Les questions sont écrites sur des cartes, les participants prennent à tour de rôle les cartes du jeu et y répondent.

Timing: 10 à 15 minutes.

Nombre de participants : quels que soient les participants, ils peuvent se regrouper en mini-groupes, le nombre de personnes dans le groupe est de 2 à 4.

Vous pouvez réunir le groupe en 2 microgroupes de 5 personnes, qui accompliront la tâche plus rapidement.
Temps: 1 heure 40 minutes (groupe de 6 personnes)

Cible:

1. Retour d’expérience - Sociométrie Coordonnées cartésiennes « Comportement assertif »

Résultat: des retours ont été reçus des participants sur le sujet étudié, le formateur comprend le niveau d'assimilation, le groupe a reçu toutes les réponses aux questions sur ce sujet.

Temps: 13.15 - 13.30

Accessoires : tableau à feuilles mobiles, feuilles de tableau à feuilles mobiles, autocollants, marqueurs.

Exercice "Détective"

Exercice "Détective" - ​​​​​​variations des énigmes d'Einstein. Une excellente façon de résoudre un puzzle avec un petit ou un grand groupe.

Vous pouvez réunir le groupe en 2 micro-groupes de 5 personnes, qui accompliront la tâche plus rapidement.
Temps: 1 heure 40 minutes (groupe de 6 personnes)

Cible: trouvez un mode d'interaction dans lequel vous pouvez obtenir une réponse sans plier des bandes de papier ensemble, sans créer d'équipe.

Même si les participants n'ont pas obtenu la bonne réponse, le jeu donne à l'entraîneur beaucoup d'informations sur le comportement des participants : y avait-il un leader dans le groupe ? les rôles ont-ils été attribués ? qui a généré les idées ? Comment le temps était-il contrôlé ? Comment le moral de l’équipe a-t-il été maintenu ? le groupe a-t-il abandonné devant une tâche difficile ou, au contraire, cela l'a-t-il incité à gagner ?

Exercice "L'énigme d'Einstein"

Exercice de team building.

En groupes de 3 à 5 personnes, nous proposons une énigme pendant un moment (25 minutes)

Et puis nous comparons les résultats avec la bonne réponse.

Nous effectuons un partage de valeurs « Qu'est-ce qui était important pour moi en travaillant dans cette équipe sur cette énigme ? Quelles observations ai-je sur l'interaction de notre équipe ?

Matériels: Formulaires de relevé

Instructions:"Vous devez résoudre l'énigme d'Einstein, chacun de vous a des déclarations, après avoir analysé toutes les données, vous pouvez trouver la réponse"

Discussion de groupe "Détournement d'avion"

Cible:
. aider les membres du groupe à prendre conscience de la nécessité de justifier et de structurer des activités conjointes ;
. créer les conditions nécessaires à la compréhension de modèles efficaces de prise de décision en groupe ;
. favoriser le développement des compétences de communication des participants.

Nombre de participants :
Jusqu'à 17 personnes.

Temps:
Le jeu se termine lorsque le groupe donne une réponse motivée
réponse (dit le nom du pirate de l'air). Le plus souvent, le jeu dure
environ 45 minutes.

Matériel requis :
. 17 fiches d'information ;
. Feuille A1 (pour recueillir des informations générales) ;
. marqueurs.

Andreï Aliassov

fondateur de la Ligue Nationale d'Etudes de Cas Changellenge

Si vous souhaitez travailler dans une entreprise connue et dans un bon poste (par exemple, Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC ou Unilever), vous serez tôt ou tard confronté à un entretien de cas. Les employeurs utilisent les entretiens de cas car pendant ceux-ci, tout est clairement visible : comment vous connaissez le secteur, comment vous savez rechercher des informations, quelle expérience vous avez, comment vous êtes en général.

Qu'est-ce qu'un entretien de cas

Un business case est une situation réelle de la vie d'une certaine entreprise qui doit être analysée afin de proposer votre propre manière efficace et de préférence originale d'améliorer la situation. De plus, les recruteurs s’attendront à ce que vous alliez au cœur du problème et que vous trouviez la bonne voie aussi rapidement et en toute confiance que possible.

Résoudre des affaires peut facilement déstabiliser une personne non initiée. Il est impossible de s’y préparer en une journée. Je vous conseille de commencer la formation au moins trois mois à l'avance : passez une semaine ou deux à étudier la théorie, à chercher et à lire des livres, passez encore quelques semaines à faire des simulations d'entretien, puis passez un mois ou deux à vous entraîner pour des entretiens dans des entreprises qui sont moins intéressant pour vous. Tous les types de sélection au cours desquels des cas sont utilisés peuvent être divisés en quatre types.

Tests en ligne basés sur des cas

Il s'agit du test de résolution de problèmes (PST) et de ses analogues - une sorte d'entretien par correspondance avec des options de réponse qui permet au recruteur d'évaluer la capacité à prendre des décisions et la capacité à percevoir de grandes quantités d'informations.

Pour vous préparer, vous devez mettre en pratique vos compétences en calcul et passer quelques tests pratiques (sur le site Web de McKinsey, vous pouvez trouver un document avec une description détaillée du test de résolution de problèmes, le BCG a le même exemple).

Casse-têtes

Petits problèmes liés à des calculs non standards. Par exemple, la question classique : combien de balles de ping-pong peuvent contenir un Boeing 787. Une plus grande précision n'est pas critique ici. L'essentiel est de démontrer une approche atypique pour résoudre un problème, un raisonnement logique, la capacité de prendre des décisions dans une situation atypique et de compter rapidement dans sa tête.

Le même problème concernant Boeing et les balles de tennis peut être résolu sans connaître les chiffres exacts des dimensions de l'avion et le diamètre des balles. Il suffit de bien tout comprendre et de faire tous les calculs nécessaires, et à voix haute, pour que l'intervieweur puisse vous entendre raisonner : « La largeur de la cabine est, disons, de six mètres, c'est-à-dire que le rayon de la section transversale est de trois. mètres, et la superficie est de 3 * 3 * 3,14 - environ 28 mètres. La longueur de la cabine est de 60 mètres, ce qui signifie que son volume est approximativement égal à 1 700 mètres cubes, soit 1 700 000 000 centimètres cubes. Le rayon d'une balle de tennis est de deux centimètres, ce qui signifie que son volume est d'environ 33 centimètres cubes. Il s'avère que la cabine peut contenir environ 50 000 000 de balles - et retirons
15%, puisqu'il y aura un espace vide entre eux. Je pense que la réponse est 38 millions de billes. »

Vous pouvez rechercher des casse-tête sur Internet - des collections de certains d'entre eux parcourent les réseaux sociaux d'année en année. Vous devez également commencer à entraîner vos compétences en comptage mental. Pendant l'entretien, vous devrez réfléchir très vite, ils ne vous donneront peut-être pas de calculatrice et faire des calculs dans une colonne sur une feuille de papier ne semblera pas professionnel. Vous pouvez utiliser n'importe quelle minute gratuite pour vous entraîner - par exemple, additionner des numéros de voiture dans votre tête lorsque vous marchez dans la rue ou résoudre des problèmes dans des applications mobiles pratiques comme Elevate.

Cas individuels

Les cas de ce type sont peut-être les plus difficiles. Ici, vous devrez non seulement réfléchir, calculer, démontrer votre connaissance du secteur et vos compétences analytiques. Parfois, l'attribution du cas et les informations associées sont données immédiatement, le candidat n'a alors qu'à se livrer à une analyse de la situation. Dans d'autres cas, l'intervieweur ne donne qu'une image générale (par exemple, il demande comment augmenter la rentabilité du segment de détail d'une banque commerciale) et vous devez connaître les détails à l'aide des bonnes questions.

La plupart de ces cas sont liés aux activités de l’entreprise. Mais il y a aussi ceux qui aiment confier des tâches sur un sujet abstrait. L'intervieweur peut s'écarter du cas préparé et en donner un original - par exemple, demander comment augmenter la compétitivité de l'armée russe ou la note moyenne à l'examen d'État unifié dans la région, demander de calculer la population minimale requise du pays , ou suggérer de réfléchir à la manière de réduire les émissions de dioxyde de carbone dans l'atmosphère.

Les cas de test vous aideront à vous préparer à un tel test. Regardez des exemples sur les sites Web des entreprises elles-mêmes - des cas BCG avec leur analyse peuvent être trouvés. Pour les candidats les plus persistants, il existe des services spéciaux (y compris payants) qui vous permettent de vous former sous la direction d'un vrai consultant - par exemple. , preplounge.com.

Cas d'équipe

Si, au cours du processus de sélection d'une entreprise, vous êtes invité dans un centre d'évaluation, soyez prêt à résoudre un cas en équipe. Vous devrez analyser le problème avec de parfaits inconnus et à temps partiel avec vos concurrents. De plus, ils ne s'intéresseront pas tant à la qualité de la décision, mais à votre capacité à travailler en équipe, à la conduire vers une décision unifiée dans une situation difficile et à défendre votre position par des arguments. Vous devez comprendre que l'équipe n'a pas besoin de personnes qui attendent en silence une décision commune, ni de nouveaux venus qui tirent toujours la couverture sur eux-mêmes.

Veuillez noter que différentes entreprises s'intéressent à différents types : dans le conseil, elles recherchent des joueurs d'équipe compétents, dans le secteur FMCG, elles recherchent des personnes capables de faire preuve de l'approche la plus créative et de diriger les autres.

Pour exercer correctement, vous devez soumettre votre CV à autant d'entreprises que possible qui proposent des centres d'évaluation, même si vous n'êtes pas intéressé à travailler pour elles. En outre, vous pouvez participer à des championnats de cas organisés ces dernières années à la fois par les entreprises elles-mêmes et par des associations de cas indépendantes, par exemple la Ligue nationale des cas Changellenge.