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RESO-Garantiya – compagnie d'assurance universelle
Plaintes et avis sur RESO-Garantiya
Le 17 avril 2019, le véhicule a été expertisé suite à un accident, j'ai été blessé. Dans l'accident, tout le côté gauche de la voiture a été endommagé (le rétroviseur latéral a été cassé, la peinture de la porte avant, de la porte arrière, de l'aile arrière et du pare-chocs arrière a été endommagée). La compagnie d'assurance en a remboursé 1800. Ce montant n'était même pas suffisant pour acheter un miroir. Pourquoi le paiement est-il si faible ? Numéro de dossier AT9348490. Numéro de police MMM 5011823646
Nous avons acheté la police Reso parce qu'ils l'ont proposée à prix réduit, enfin, comme on dit, c'est un poisson bon marché, mais un poisson amer, au premier événement assuré, ils nous ont trompés, mettant en doute le fait que le dommage a été reçu précisément à la suite de cet accident, bien que l'accident ait été enregistré par la police et que nous ayons fourni un certificat de la police de la circulation, et qu'il y ait un coupable qui n'a pas nié que les dommages ont été subis à la suite de cet accident, dès le début, ils ont exigé un magnétoscope, nous ne l'avons pas, ils ont exigé une photo de la scène, heureusement nous l'avions, mais...
J'ai contacté le reso pour demander une police d'assurance. L'employée, Anastasia, a déclaré qu'elle pouvait souscrire une police, mais que je devrais souscrire une assurance accident d'un montant de 500 roubles. J’étais indigné et j’ai dit que je ne voulais pas. Pour cela, Anastasia a demandé à contacter un autre assureur. C'est génial ! Et il n’y a aucun autre assureur en ville !
Aujourd'hui 3 avril 2018, j'ai contacté la compagnie d'assurance Resso pour assurer mon enfant pour l'été. Eh bien, j'ai eu un refus ! Quand j'ai demandé pourquoi, ils m'ont répondu que parce que votre enfant avait déjà un événement assuré, la compagnie l'avait mis sur liste noire ! De quel genre de nouvelles s'agit-il !? Pourquoi faisons-nous de l'assurance? "? Pour qu'après la survenance d'un événement assuré nous soyons mis sur liste noire !? Après cela, je ne souscrirai plus d'assurance auprès de cette compagnie, même pour une voiture ! Et bien sûr...
J'ai appelé l'agence mais ils ont refusé de renouveler mon contrat d'assurance sans m'en expliquer la raison. J'ai appelé le bureau principal et ils m'ont expliqué que je pouvais renouveler ma police dans n'importe laquelle de leurs succursales. J'ai rappelé la succursale et ils m'ont encore une fois dit que nous ne pouvions pas renouveler votre police. Je ne comprends pas pourquoi ?
Le 05/08/2017 a émis un contrat d'assurance responsabilité civile automobile obligatoire en ligne chez RESO Garanties. Le 27/01/18, il a fallu ajouter un nouveau conducteur à la police. Nous avons contacté le support technique car... La hotline a été informée qu'il s'agissait d'un problème technique. Nous avons attendu plusieurs jours. Aucune aide n’a été reçue. Nous avons contacté le service qualité de l'entreprise. Il n’y a eu aucune réponse. Si le programme d'émission des polices d'assurance en ligne n'est pas finalisé, pourquoi fournir un tel service à la population ? Pour que les gens continuent d'aller au bureau...
Vous avez envoyé la 2ème attestation NDFL à l'administration fiscale concernant la perception par ME de revenus qui ne sont pas clairs de votre part. Je n’ai reçu aucun revenu de votre part, c’est très étrange. Deux fois plus. Je dois également payer des impôts pour quoi et sur quelle base, d'autant plus que les données du passeport sont attendues depuis longtemps lorsque le document est remplacé. Contactez-moi et expliquez-moi la situation.
Reso est à la fois mon assureur et l'assureur du coupable. Pour une bosse avec une peinture endommagée sur l'aile et un pare-chocs déchiré, selon le « protocole Euro », ils ont payé 2 880 roubles. La voiture a la peinture d'origine Subaru Legacy. Je souhaite procéder à un examen indépendant et intenter une action en justice.
Le 7 octobre 2017, j'ai immatriculé la voiture achetée. J'ai décidé de souscrire une assurance MTPL auprès de Reso. Immatriculé la voiture à Pskov, st. Truda, 75 ans. Il y avait un reso dans le bâtiment voisin. Oksana Borisovna Prokofieva / 17525461 / (comme indiqué dans l'assurance, l'assureur) m'a délivré une assurance. J'ai donné à la fille mon passeport et mon permis pour remplir l'assurance. Un peu plus tard, j’ai donné le permis de mon ami et lui ai demandé de l’inclure également dans l’assurance. Au début, elle ne pouvait pas calculer correctement et précisément le montant à payer, ce n'était pas clair...
Depuis plus d'une semaine, je n'arrive pas à récupérer le mot de passe de connexion à mon compte personnel lorsque j'ai tenté de souscrire un contrat d'assurance en ligne. Je remplis tous les champs et envoie une demande, mais le mot de passe n'arrive pas par SMS sur mon téléphone ! Je pense que cette situation a été créée artificiellement par la société reso-garantie !
L'ancienne assurance sans limitation a expiré, elle coûtait 12 706 roubles en 2016, je n'ai eu aucun accident avec ma participation depuis environ 10 ans, je vais souscrire une nouvelle assurance avec limitation, je soumets les documents. et ils m'annoncent 19 000 roubles, puisque soi-disant j'ai 2 accidents avec ma participation. Oui, il y a eu des accidents, mais une autre personne conduisait, parce que... (je vous le rappelle) l'assurance était illimitée. Comment ça? Oui, la voiture est à moi, mais pourquoi mon permis y figure-t-il si ce n’est pas moi qui conduisais ? Et pourquoi devrais-je payer maintenant pour celui des autres...
Entreprise dégoûtante envers la partie lésée. Ma voiture a été endommagée. Ils nous ont percuté, nous ne sommes pas coupables. Nous avons soumis tous les documents. Au bout de 3 jours, ils ont appelé et nous ont dit qu'ils ne paieraient pas les réparations. Parce que le coupable a une fausse assurance. Nous devons maintenant exiger de l'argent pour les réparations du coupable. Pourquoi l’entreprise ne paie-t-elle pas un certain pourcentage pour lequel nous la payons pour l’assurance ? (ou peut-être que le coupable a une assurance normale). Des monstres !!! Tirez vos propres conclusions, messieurs !!!
Mon mari et moi sommes clients de RESO-Garantiya depuis plus de dix ans. Une fois de plus, nous avons acheté une nouvelle voiture et nous avons décidé de souscrire à nouveau une assurance auprès de RESO, l'agent d'assurance du bureau de Vidova 1 a proposé d'en souscrire une supplémentaire. Service "Commissaire d'urgence" pour 1 700 roubles. , ce à quoi mon mari a refusé, nous n'avons pas besoin de commissaire, parce que... pendant plus de 10 ans nous avons roulé sans accident. Après notre refus de ce supplément L'agent de service nous a remis nos documents et nous a dit qu'elle ne les traiterait pas, qu'il fallait aller au siège social, que là seulement...
Le 3ème jour, j'essaie d'obtenir une assurance en ligne, il y a un bloc spécial, il dit que la marque de la voiture n'a pas été trouvée, que je devrais chercher une Mitsubishi Podgero ordinaire, mais je suis retourné chez l'entreprise et ils se sont accumulés des extras supplémentaires et ils ont dit que je ne pouvais pas m'en passer. Il semble que les restrictions spéciales aient été annulées, que regardent le gouvernement et les responsables, ou en retirent-ils également le jackpot ? ?
Je suis membre de la campagne Reso-Garantia depuis 2004. Pendant cette période, il n’y a eu aucun accident. et je suis donc revenu une fois de plus pour obtenir la politique. Je suis resté là presque un mois pour y entrer. et c'est ce que m'a dit l'employé de campagne. si vous voulez obtenir une politique. alors vous l'obtenez en supplément. vous devez souscrire une police d’assurance tous risques pour les voitures d’occasion. assurer votre vie ou assurer votre appartement. Autrement dit, il y a une extorsion totale et, de plus, ils le font ouvertement et très effrontément. Je suis donc très déçu de cette campagne et...
Notre société Bonus-K-Resurs LLC a conclu un contrat d'assurance volontaire avec RESO-Garantiya Insurance Company pour un véhicule (KAMAZ) appartenant à notre organisation dans le cadre d'une coopération à long terme (!) sur l'assurance obligatoire et volontaire de notre flotte de véhicules . Le 15 janvier 2011, un accident s'est produit impliquant le véhicule KAMAZ assuré susmentionné. Après avoir contacté la compagnie d'assurance (OSJSC "RESO-Garantiya"), ils ont reçu un refus "en raison de la fourniture de fausses informations et de faux...
Tout d'abord, vous devez vous préparer : établir et adresser une réclamation à RESO-Garantiya, de la part de laquelle vous attendez le versement d'une indemnisation. Cela doit être fait afin d'enregistrer vos réclamations auprès de la compagnie d'assurance et d'avoir une piste documentaire pour la suite de la procédure.
Il est également nécessaire d'adresser une plainte aux organismes de réglementation - le Service fédéral des marchés financiers de la Fédération de Russie et le RSA. C’est une bonne occasion de faire pression de l’extérieur sur la compagnie d’assurance.
Et enfin, déposez une demande de résolution judiciaire du problème. Cependant, il est recommandé de n'utiliser cette méthode de résolution du problème que lorsque les possibilités de règlement préalable au procès ont été épuisées.
Et vous devez être sûr à 100 % d'avoir raison et disposer de documents le confirmant. N'oubliez pas que votre adversaire sera un avocat expérimenté du RESO et qu'il peut être judicieux de confier cette étape à un avocat professionnel.
La complexité de cette situation est que formellement «RESO» a déjà rempli son obligation de payer des indemnités d'assurance dans le cadre de MTPL ou CASCO. Par conséquent, il est plus difficile de formuler des demandes et la procédure sera quelque peu différente de celle décrite ci-dessus.
Il est nécessaire de rédiger une demande de règlement préalable du litige, d'adresser une plainte aux autorités de régulation et, en dernier recours, de poursuivre l'assureur en justice. Naturellement, vous aurez besoin d’arguments solides pour affirmer que le montant est déraisonnable.
Cette base devrait être l’évaluation de l’expert. Vous devez envoyer un télégramme à la compagnie d'assurance au moins 24 heures à l'avance indiquant l'heure et le lieu de l'examen.
Et avec cette conclusion, vous devriez contacter RESO, dont les paiements vous semblent déraisonnablement sous-estimés. Si vous avez déjà fait réparer votre voiture, vous devez conserver et fournir des copies des reçus du centre de service automobile à la compagnie d'assurance.
La compagnie d'assurance RESO-Garantiya opère sur le marché russe de l'assurance depuis près de trente ans. L'entreprise fournit des services de haut niveau et a prouvé avec succès sa fiabilité. Les services de l'entreprise sont accessibles à différentes catégories de la population russe. Il existe plus de huit cent cinquante bureaux de représentation de l'entreprise dans tout le pays. La société sert plus de dix millions de clients, notamment des particuliers et des organisations juridiques.
Pour contacter l'entreprise, une hotline a été créée, accessible par téléphone 8 800 234 18 02. Le téléphone est disponible aussi bien pour les entreprises clientes que pour les personnes morales.
Ligne d'assistance gratuite
La hotline RESO-Garantiya, disponible en appelant le 8 800, est entièrement gratuite. Les appels depuis les téléphones fixes et mobiles sont gratuits, le client n'a donc pas à craindre qu'une consultation téléphonique d'une heure coûte très cher. Même si les appels sont passés depuis des régions reculées de la Fédération de Russie.
Ligne d'assistance OSAGO
La société ne dispose pas de numéro de téléphone hotline distinct pour les clients ayant souscrit un contrat MTPL. Cependant, en appelant la hotline générale, vous serez redirigé vers un service de consultation spécial sur les questions MTPL, puisque l'entreprise garantit à ses clients une assistance 24 heures sur 24.
Hotline pour les appels depuis Moscou
Afin de contacter les opérateurs de la hotline RESO-Garantiya depuis Moscou, une ligne téléphonique distincte a été attribuée au numéro : +7 495 730 30 00. Les appels vers ce numéro sont payés par l'abonné conformément aux conditions du mobile forfait tarifaire de l'opérateur.
Que peut-on savoir par téléphone ?
Les appels vers la hotline RESO-Garantiya sont acceptés 24 heures sur 24. Les opérateurs sont en mesure de fournir des conseils professionnels sur tous les services d'assurance fournis par l'entreprise. Les qualifications des opérateurs leur permettent de répondre à toutes les questions sur le travail de l’entreprise, et ils acceptent également les suggestions visant à améliorer la qualité du service de l’entreprise et des services fournis. En appelant la hotline, le client peut déposer une réclamation concernant la qualité des services fournis ou le travail des salariés des bureaux de représentation de l'entreprise.
Dans quels cas le support ne pourra-t-il pas aider ?
Le service d'assistance ne pourra pas vous aider si la demande concerne les services d'une autre compagnie d'assurance ou dépasse le cadre des services d'assurance. Les spécialistes de l'entreprise ne divulgueront pas les données des autres clients de l'entreprise et les termes de leurs contrats d'assurance à des tiers, vous ne pourrez donc pas savoir dans quelles conditions votre ami ou parent a souscrit la police. Ces informations sont fournies uniquement personnellement aux clients sur demande distincte.
Autres méthodes de communication
Vous pouvez obtenir des informations sur la société RESO-Garantiya et les services d'assurance qu'elle propose sur le portail officiel. Les clients de l’entreprise ont également accès à un Compte Personnel, après autorisation, dans lequel ils peuvent clarifier tous les détails des polices d’assurance émises et gérer les relations avec l’entreprise, y compris le paiement des primes d’assurance. La connexion à votre compte personnel est disponible via ce lien.
Si la question concerne la vérification de la police, suivez simplement ce lien et saisissez la série et le numéro du contrat. Les informations sur l'état de la politique seront affichées ci-dessous.
Si vous avez des questions, vous pouvez écrire à l'adresse e-mail de l'entreprise. [email protégé] ou posez une question via le formulaire de commentaires. Le formulaire précise :
- Nom, prénom et patronyme du client ;
- Ville et région de résidence ;
- Adresse e-mail de contact ;
- Numéro de téléphone du contact ;
- Objet du recours ;
- Numéro de police d’assurance ou de dossier de réclamation ;
- Le texte réel du message.
Vous pouvez également cocher la case pour vous assurer que cette demande et la communication ultérieure avec l’opérateur sont disponibles pour le service qualité du service client de l’entreprise. Le client recevra une réponse à sa demande dans un délai de 24 heures.
Compétence des opérateurs RESO-Garantiya
Les opérateurs de l'entreprise suivent une formation spéciale qui leur permet de conseiller pleinement les clients sur les services d'assurance de l'entreprise. Les spécialistes de la hotline sont toujours extrêmement polis et essaient de fournir à l'appelant le maximum d'informations utiles et pertinentes sur sa question.