Promotion sur les réseaux sociaux est un élément clé du succès de toute campagne publicitaire. Peu importe ce dont vous faites la promotion : une personne, une entreprise, un produit ou un service. Leur popularité dépendra de leur visibilité sur les réseaux sociaux.

15 erreurs majeures de marketing sur les réseaux sociaux que vous devez corriger

1. Vous souhaitez rendre le projet populaire, mais vous n’avez pas de plan sur la manière de le faire

Avant de commencer à mettre en œuvre une promotion sur les réseaux sociaux, vous devez avoir cette stratégie. Ce n’est pas une révélation, mais de nombreux spécialistes du marketing négligent une chose aussi évidente. Vous devez élaborer un plan que vous et votre équipe suivrez.

Voici quelques conseils pour vous aider promotion via les réseaux sociaux:

• Apprenez de vos précédentes campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Prenez note de ce qui a fonctionné et des actions que vous avez entreprises. Se concentrer sur tout ce qui a donné des résultats et développer une stratégie basée sur cette expérience ;
• Développez des objectifs spécifiques afin de pouvoir mesurer le succès de la campagne. Combien d’abonnés souhaitez-vous attirer ? Comment vont-ils vous aider à développer votre marque ? Vous attendez-vous à une augmentation du trafic sur votre site Web et à une augmentation des conversions ?
• Traduisez maintenant ces objectifs en actions concrètes. Comment allez-vous attirer votre public cible sur les réseaux sociaux ? Comment allez-vous encourager les utilisateurs à laisser des commentaires ?

2. Tentatives de travailler avec absolument tous les réseaux sociaux. Vous voulez être visible partout

Combien de réseaux sociaux existe-t-il ? Nous avons Google+, Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, Quora, Vine, Foursquare, YouTube, Xing, Disqus, WhatsApp... dois-je continuer ?

Quand vous êtes partout, vous dispersez vos efforts. Le fait que vous puissiez trouver votre public cible sur l’une de ces plateformes est l’un des plus grands défis du marketing sur les réseaux sociaux.

La solution est la suivante : maîtrisez une plateforme avant d’en ajouter une autre à votre stratégie. Faites attention aux actions de vos abonnés et surveillez le succès de chaque publication. Une fois que vous avez déterminé ce que la communauté attend, vous pouvez développer une stratégie de promotion qui fonctionne réellement. Après cela, vous pouvez commencer à explorer une autre plateforme sociale.

Dans le même temps, n'oubliez pas que vous devez toujours essayer de mettre à jour votre stratégie de promotion pour votre plateforme principale. Kami Hise, fondateur et PDG de Zoetica Media, a donné de bons conseils aux spécialistes du marketing : « Première règle éthique de la promotion sur les réseaux sociaux- tout change constamment. La seule chose qui reste inchangée est le désir des gens d'être sur un réseau social«.

Vous devez ressentir ces changements et agir en conséquence. Si vous devez suivre trop de réseaux sociaux, ce sera impossible.

3. Réticence à prendre ses responsabilités

Faites-vous partie de ces personnes qui ont peur de prendre leurs responsabilités ? Lorsqu’il s’agit de marketing sur les réseaux sociaux, une courbe d’apprentissage est impliquée. La promotion sur les réseaux sociaux ne se limite pas à certaines actions ; C'est tout un processus qui demande du dévouement.

Un nouveau profil Twitter génial est amusant et passionnant à maintenir. Mais il faut systématiquement lui accorder la même attention 2 mois, 2 ans et 10 ans après sa création.

Cela ne veut pas dire que travailler avec les réseaux sociaux prendra toute votre journée de travail. C'est une autre erreur qu'il faut éviter lorsque promotion du site sur les réseaux sociaux. 30 minutes par jour devraient suffire pour accomplir les tâches associées à ce type de promotion. Si vous dépassez cette limite, une seule solution : l’externalisation !

4. Défaut d'identification du public cible

Qui serait intéressé par le matériel dont vous faites la promotion ? Lire et répondre à vos mises à jour sur les réseaux sociaux ? Quels sont les intérêts de votre public cible ? Comment pouvez-vous relier ces intérêts à vos produits pour mieux vous connecter avec votre public ? Oh, ça t'intéresse ? C'est une erreur !

Tim Jacobs, stratège chez EduGeeksClub, explique que « Le succès de votre campagne sur les réseaux sociaux repose sur l’identification de votre audience ! Lorsque vous saurez à qui vous vous adressez, vous saurez comment les attirer. Vous saurez ce qu’ils aiment et utiliserez un contenu pertinent.»

5. Incohérence avec la marque

Votre marque est-elle reconnaissable sur les réseaux sociaux ? Si ce n’est pas le cas, alors vous êtes coupable d’avoir commis l’une des plus grosses erreurs du marketing : l’incohérence de la marque. Lorsque quelqu'un visite régulièrement votre page Facebook et s'habitue à votre logo, au style de votre article et à la palette de couleurs de vos photos, il ne reconnaîtra votre marque sur Twitter que si promotion sur les réseaux sociaux et ses étapes, les mêmes éléments sont utilisés.

Il est en fait assez simple de conserver le même logo, le même style d’arrière-plan, la même expression et les mêmes couleurs sur tous les réseaux sociaux. De cette façon, vous n'avez pas à compliquer l'ensemble du processus en proposant quelque chose de nouveau pour chaque profil de réseau social.

6. "Les réseaux sociaux sont une chose, mais mon site internet en est une autre."

Imaginez les réseaux sociaux comme faisant partie du continent ( votre campagne globale), et non comme une île distincte. Cette campagne n’atteindra son plein potentiel que lorsque vous la relierez à votre site Web, vos pages produits, votre blog et d’autres éléments.

Par exemple, si vous essayez de promouvoir une brosse de nettoyage pour le cuir, vous ne pouvez pas séparer votre campagne sur les réseaux sociaux de votre blog, de votre site Web et de votre page Amazon. Lorsque les médias sociaux fonctionnent en synergie avec d’autres éléments, il est possible d’accomplir davantage. Vos abonnés recevront des liens vers des articles de blog sur le nettoyage de la peau. De cette façon, ils sauront exactement ce que vous essayez de promouvoir et vous quels réseaux sociaux sont les meilleurs pour la promotion ?.

7. La psychologie des ventes évidentes

Plus vous partagez de contenu promotionnel, plus votre campagne sera réussie, n'est-ce pas ? Non, c'est faux ! Si vous commercialisez trop votre marque, vous vous concentrerez uniquement sur les appels à l'action et oublierez de fournir à votre public quelque chose d'utile :

N'oubliez pas : la promotion sociale doit être centrée sur le consommateur. Chaque message que vous partagez devrait lui être utile. Cela peut le faire rire, l’aider à résoudre des problèmes, l’encourager à partager ou commenter son expérience avec une marque en particulier. Il n'est pas obligé d'acheter vos produits, alors arrêtez d'essayer de lui vendre des choses tout le temps. Les acheteurs viendront naturellement lorsque vous proposerez quelque chose d’utile.

8. Manque de sens du rythme

Lorsque vous publiez trop d’informations à la fois sur les réseaux sociaux, vous surchargez les flux de vos abonnés. Cette stratégie promotion sur les réseaux sociaux SMM cela les ennuyera, et cela les amènera à cliquer sur le bouton « Se désabonner ». D’un autre côté, si vous publiez trop rarement, vous ne pourrez pas accroître la notoriété de votre projet auprès du public.

Pour Facebook, la fréquence de mise à jour idéale est de 1 à 5 fois par jour. Espacez vos messages tout au long de la journée afin de voir quand vous obtenez le plus d'engagement. Twitter vous permet de publier des mises à jour plus fréquemment car les utilisateurs de la plateforme consomment des informations courtes à un rythme plus rapide. Cependant, vous ne voulez pas transformer votre campagne Twitter en campagne de spam. Essayez de publier jusqu'à 10 tweets par jour et voyez comment fonctionne cette fréquence.

9. L’automatisation est tout !

Eh bien, dans une certaine mesure, vous avez raison. Cependant, trop d’automatisation peut aussi être néfaste. Pourquoi? Parce que cela vous empêche d’établir un contact direct avec le public :

Bien entendu, vous pouvez programmer les messages que vous souhaitez publier au bon moment via différents réseaux sociaux. De cette façon, vous n'aurez pas à attendre cette fois-ci. Cependant, il ne faut pas oublier que vous devez toujours lire et répondre aux commentaires. L'interaction avec les abonnés ne peut pas être automatisée.

10. Il n’y a rien à quoi l’œil puisse s’accrocher.

Vous avez quelques couvertures et photos sur votre profil Facebook et vous pensez que cela suffit à créer un attrait visuel pour votre page et promotion sur les réseaux sociaux? Vous avez tort.

Les utilisateurs des réseaux sociaux parcourent constamment leurs flux et voient des tonnes d’images, de citations avec de magnifiques arrière-plans, de vidéos et d’infographies qui attirent leur attention. Les mises à jour de statut sont souvent ignorées par les utilisateurs, à moins qu'elles ne soient accompagnées de superbes photos.

La solution est simple : vous devez créer du matériel graphique unique qui correspond aux publications et au thème de l'ensemble de la campagne. La vidéo est également intéressante car les vidéos sont désormais lues automatiquement sur la plupart des plateformes.

11. Imitations

Si un certain style de message fonctionne pour vos concurrents, qu'est-ce qui vous empêche d'adopter la même approche pour votre propre campagne ? S'ils organisent des cadeaux, vous ferez simplement de même. S’ils publient des avis d’experts réputés, suivez leur exemple. Eh bien, c'est complètement faux.

Vous pouvez obtenir l’ensemble parfait d’outils d’optimisation des médias sociaux, mais cela ne signifiera rien sans l’aspect unique. Avec une campagne, vous souhaitez faire connaître votre marque à votre public, et cela ne peut être réalisé qu'en rendant votre page reconnaissable.

Vous pouvez devenir unique en vous débarrassant des clichés, en remplissant vos messages avec votre propre style et votre humour, en développant une certaine manière de communiquer avec le public lorsque promotion via les réseaux sociaux:

12. URL complètes dans les mises à jour de statut

Savez-vous à quoi ressemblent les messages complets URL Facebook? Déprimant! Et ce n'est pas tout : ils vous font passer pour un idiot.

Lorsque vous ajoutez un lien à un champ de message, Facebook crée une image sur laquelle les utilisateurs peuvent cliquer pour suivre le lien. De cette façon, vous pouvez vous débarrasser des liens. Profitez également des hashtags : courts et clairs.

13. Qui a besoin de commentaires ?

Vous publiez un message, puis les gens se disputent dans la section commentaires. Cette discussion a tendance à surgir entre les végétariens et les mangeurs de viande, quel que soit le sujet de votre message. Laissez-les commenter, au moins ce sera public.

Attendez : ce n’est pas la bonne attitude. À promotion du site sur les réseaux sociaux vous devez répondre aux commentaires Facebook et répondre aux tweets. Si les gens perdent leur temps à commenter, la moindre des choses est de répondre aux questions et de les remercier pour leur avis. Si vous remarquez une discussion abstraite dans les commentaires, vous pouvez l'ignorer. Mais vous pouvez aussi vous assurer que cela n’aille pas trop loin. Ne prenez pas parti. Ce n’est pas ce qu’un spécialiste du marketing devrait faire. Attention cependant à ne pas faire de commentaires désobligeants.

Damir Khalilov est un spécialiste du marketing bien connu, propriétaire et directeur de l'agence GreenPR. Dans le livre "Marketing des médias sociaux« il parle des domaines dans lesquels SMM est efficace et dans lesquels il ne l'est pas ; démystifie les mythes sur le marketing des médias sociaux ; vous indique dans quels cas il vaut la peine de faire appel à un spécialiste SMM, dans quels cas vous devez confier le travail à une agence SMM et dans quels cas vous devez mener vous-même une campagne SMM. Avec l'autorisation de l'entreprise Lecture intelligente Nous publions un résumé de cette édition préparé par elle.

Lecture intelligente est un nouveau projet du co-fondateur de l'une des principales maisons d'édition russes de littérature économique, Mann, Ivanov et Ferber, Mikhaïl Ivanov et ses partenaires. Lecture intelligentepublie des soi-disant résumés - des textes qui présentent sous une forme concise les idées clés des livres à succès dans le genre non-fictionnel. Ainsi, les personnes qui, pour une raison quelconque, ne peuvent pas lire rapidement les versions complètes des livres peuvent se familiariser avec leurs idées et thèses principales.SmartReading utilise un modèle économique d'abonnement dans son travail.

- Ciblage - sur les réseaux sociaux, vous avez la possibilité d'orienter précisément votre campagne, puisque lors de votre inscription, les utilisateurs fournissent un maximum d'informations sur eux-mêmes : âge, lieu de résidence, état civil, formation, lieu de travail, loisirs.

- Format non publicitaire. L'homme moderne est tellement surchargé de publicité que son cerveau développe des filtres anti-publicité spéciaux. Dans la publicité dans les médias en ligne, il existe le terme « cécité des bannières » : une personne visite un site Web et sa conscience bloque la perception des zones de la page où les bannières sont placées. SMM n'utilise pas de format publicitaire et le contenu est diffusé lors de la communication sur des sujets pertinents pour l'utilisateur et ne provoque donc ni irritation ni rejet.

- Interaction interactive. Le travail avec le public à l'aide d'autres outils marketing se construit dans un format à sens unique : l'annonceur transmet des informations sur son produit sans pouvoir recevoir de retour. Dans les réseaux sociaux, ce processus est bidirectionnel et permet une interaction plus profonde avec le public cible.

1.2. Mythes sur le SMM

Le SMM, en tant que phénomène relativement jeune, est entouré de mythes :

Les gens n'achètent rien sur les réseaux sociaux. Même si le shopping n'est pas l'objectif des visiteurs des réseaux sociaux, ils rejoignent volontiers des communautés proposant des informations intéressantes. Une interaction correctement planifiée et mise en œuvre dans un groupe amène ses participants à prendre une décision d'achat.

Seuls les adolescents utilisent les réseaux sociaux. Non, l'audience des réseaux sociaux est hétérogène en termes d'âge, de niveau de revenus, de profession, d'éducation et de lieu de résidence ; Tous les grands groupes démographiques y sont représentés à un degré ou à un autre.

SMM est très cher. SMM peut même être sans budget. En Russie, un modèle populaire est celui dans lequel une campagne utilise d'abord des outils à petit budget ou gratuits (par exemple, l'intégration de sites Web avec les réseaux sociaux), et après qu'ils commencent à avoir un effet, des outils plus coûteux sont connectés (par exemple, la publicité ciblée ).

L'efficacité d'une campagne SMM ne peut pas être calculée. Ce n’est pas le cas : des méthodes d’évaluation des résultats des campagnes ont déjà été développées et sont appliquées avec succès.

1.3. L’efficacité du SMM pour différents segments d’activité

Les représentants des grandes entreprises ont été parmi les premiers à comprendre le potentiel des réseaux sociaux et ont commencé à les utiliser activement pour promouvoir leur entreprise. Grâce aux réseaux sociaux, les grandes entreprises résolvent généralement des tâches de marketing stratégiques à long terme : stratégie de marque, sensibilisation accrue du public cible, augmentation de la fidélité et de la confiance dans les produits de la marque, suivi des opinions et des sentiments du public cible. Les campagnes SMM des grandes entreprises se caractérisent par une large couverture, un travail sur plusieurs plateformes et une interactivité des communications. Les grandes entreprises veillent à travailler avec la réputation, en particulier en surveillant et en neutralisant la négativité. Les représentants des secteurs suivants des grandes entreprises sont très actifs sur les réseaux sociaux : promoteurs et constructeurs, fabricants, banques et autres institutions financières, studios de cinéma, opérateurs de réseaux de services et chaînes de vente au détail.

Ces dernières années, de nombreuses petites et moyennes entreprises sont apparues sur les réseaux sociaux, pour lesquelles des outils sont pertinents qui leur permettent de résoudre rapidement des problèmes tactiques : annoncer des promotions à prix réduits, inciter les utilisateurs à effectuer des achats répétés. Le commerce, les producteurs locaux, le secteur des services et le secteur du tourisme sont davantage représentés sur les réseaux sociaux.

Il n’est pas surprenant que les représentants de l’industrie en ligne soient également des utilisateurs actifs de SMM. Leur tâche principale est d'obtenir un trafic de haute qualité avec une conversion élevée (c'est-à-dire une conversion en ventes, inscriptions ou autres actions ciblées). Les outils les plus pertinents pour eux sont la création de communautés, de blogs et de microblogs, la publicité ciblée, le placement de teasers dans des communautés et des blogs « à fort trafic ». Les réseaux sociaux sont également efficaces pour attirer l'attention sur le projet. Plus souvent que d’autres, SMM est utilisé par les boutiques en ligne, les services en ligne, les startups en ligne et les sites de coupons.

Contrairement à la croyance populaire, les produits et services B2B peuvent être promus efficacement via les réseaux sociaux. La stratégie principale dans ce cas est de trouver des représentants du public cible. Pour ce faire, vous pouvez créer vos propres communautés, mener un travail ciblé avec des représentants du public cible et utiliser des publicités ciblées (par profession ou formation). Le secteur b2b est représenté dans SMM par des sociétés de publicité, informatiques, financières, juridiques et RH.

Il existe cependant des domaines dans lesquels le SMM est inefficace. Dans la plupart des cas, pour les entreprises engagées dans des activités b2b coûteuses et hautement spécialisées dans la construction et l'industrie, la promotion sur les réseaux sociaux ne produira pas de résultats pour les raisons suivantes :

Il est difficile pour les entreprises de ce secteur de cibler leurs campagnes publicitaires spécifiquement sur les personnes qui prennent les décisions d'achat ;

dans ces entreprises, les décisions sont traditionnellement prises sur la base des résultats de réunions personnelles, ce qui est dû aux limites de l'offre et de la demande ;

Ces industries ont peu d’actualités susceptibles d’intéresser le public.

Pour ce secteur, la promotion via les médias industriels (y compris les publications en ligne) et la publicité contextuelle de recherche seront plus efficaces.

1.4. Objectifs d'une campagne SMM

• don de trafic (dans la communauté, l'utilisateur reçoit des informations sur le produit, ainsi qu'un lien vers la page de vente du site Web de l'entreprise ou de la boutique en ligne) ;

  commerce autonome;

  ventes répétées (après qu'une personne a rejoint une communauté ou s'est abonnée à un blog, vous avez la possibilité de lui parler constamment de nouveaux produits, de best-sellers, de promotions spéciales. De ce fait, vous restez en contact avec elle tout le temps, et le nombre des ventes répétées augmente fortement) ;

  image de marque;

• neutralisation de la négativité;

  marque personnelle.

1.5. Lancement d'une campagne SMM

faites une liste des tâches que vous envisagez de résoudre via les réseaux sociaux ;

déterminer les caractéristiques du public cible (socio-démographique, comportemental, psychologique, professionnel) ;

enregistrer des profils ou des communautés sur des sites sélectionnés ;

trouver des plateformes (communautés, blogs, forums) où votre public cible existe déjà ;

déterminer la nature de l’activité de votre audience sur ces plateformes (observateurs passifs, participants aux discussions ou générateurs de contenu) ;

choisir un style de présentation de l'information qui conviendra au public cible (formel, modérément informel, professionnel, informel) ;

déterminer quels sujets intéressent le plus votre public ;

faites une liste de vingt sujets qui intéressent votre public ;

créer une liste de domaines de contenu clés pour la campagne ;

faire une liste des titres des vingt premiers messages ;

déterminer la fréquence de publication pour chaque site ;

développer un système d'évaluation de l'achèvement des tâches assignées ;

déterminer les ressources en main-d'œuvre qui seront nécessaires pour mettre en œuvre la campagne (que vous meniez la campagne vous-même ou que vous la sous-traitiez) ;

« Le public de VKontakte est jeune et actif, tandis que sur Facebook, il est plus mature et plus riche. La promotion sur Facebook coûte plus cher, mais ce réseau social est plus stable ; "VKontakte offre davantage de possibilités de ciblage, mais modifie souvent les règles de manière unilatérale."

2. Campagnes SMM sur différents réseaux sociaux

2.1. « VKontakte»

VKontakte a été l'un des premiers réseaux sociaux à apparaître en Russie, qui s'est développé rapidement : un an après son lancement, des millions de profils y étaient enregistrés. D'un point de vue marketing, VKontakte a ses avantages (un public large et actif, la popularité du modèle de communication de groupe et la possibilité d'un ciblage approfondi) et des inconvénients (un public jeune et le facteur de force majeure dû aux nouvelles règles que le réseau l’administration met périodiquement en œuvre). Néanmoins, VKontakte est le fleuron de la promotion russe SMM, et c'est ici que se réalisent la plupart des cas réussis.

15 étapes pour une promotion efficace sur VKontakte :

1. Décidez du format et du positionnement de la communauté.
2. Enregistrez votre communauté.
3. Placez un widget communautaire sur votre site Web.
4. Marquez votre communauté selon l'algorithme donné dans le livre.
5. Réfléchissez et présentez les motivations pour rejoindre la communauté.
6. Ouvrez 10 sujets de discussion.
7. Créez au moins trois albums photo.
8. Écrivez les règles de la communauté.
9. Trouvez au moins dix communautés à but non lucratif liées à votre sujet.
10. Contactez les administrateurs de ces communautés et proposez-leur votre coopération.
11. Définissez les options de ciblage pour votre public cible.
12. Préparez et lancez une annonce pour le système de publicité ciblée.
13. Travaillez pour augmenter les taux de clics et réduire le coût d’un utilisateur attiré.
14. Analyser les statistiques.

Un exemple de conception et de lancement d'une communauté sur VKontakte :

Objet de la promotion : boutique de vêtements en ligne pour enfants de 0 à 6 ans.

Caractéristiques : magasin multimarque, vêtements à prix moyen.

Tâches : stimulation des ventes (tâche clé), branding.

Nous déterminons l'audience à l'aide du multiciblage - une répartition de l'audience cible afin d'individualiser l'annonce et de suivre quelle annonce aura la conversion la plus élevée : femmes âgées de 20 à 26 ans ; les femmes qui ont indiqué leurs intérêts comme « enfants », « famille » ; les femmes membres de communautés dédiées à la famille, aux enfants et à la maternité ; femmes âgées de 45 à 57 ans (grands-mères).

Nous déterminons le type de communauté : nous devons rendre la communauté la plus informative possible, notamment y intégrer des informations de référence. Le format de groupe est meilleur pour cela, car il vous permet d'utiliser le système de balisage Wiki.

Nous déterminons le positionnement de la communauté : puisque la tâche principale est la vente et non le branding, le format de positionnement basé sur les intérêts sera pertinent. Ainsi, on peut appeler le groupe « Club des jeunes parents », « Enfants à la mode », « Être mère, c'est… », etc.

Branding de la communauté : en groupe, il vaut la peine de créer 10 à 15 albums photo dans lesquels les principaux produits du magasin seront présentés, et plusieurs albums dans lesquels les utilisateurs pourront ajouter leurs photos. La rubrique « Actualités » contiendra un catalogue des modèles disponibles en magasin. La section « Discussions » sera le lieu où se déroulera la communication entre les membres de la communauté.

Promouvoir la communauté. Quatre outils principaux conviennent à la promotion d'un groupe : le placement de widgets sur le site Internet, la publicité ciblée pour quatre segments d'audience, les annonces dans les communautés populaires et les concours.

Nous remplissons la communauté de contenu. Mettre à jour la communauté 3 à 5 fois par jour vous permettra de vous connecter constamment avec votre public. Principales catégories de contenu : annonces de modèles ; contenu généré par les utilisateurs ; recommandations pour le style des enfants; recommandations pour la garde d'enfants; la nutrition et la santé des enfants ; consultations avec des spécialistes; matériel photo et vidéo. Les annonces de modèles doivent être faites sous forme de liens vers des pages où ces vêtements peuvent être achetés.

Nous définissons un système de métriques. Les principaux indicateurs de performance seront : le nombre d'utilisateurs dans la communauté ; le trafic sur le site et le nombre d'actions ciblées réalisées par les utilisateurs à partir des réseaux sociaux.

2.2. Facebook

Facebook est le réseau social le plus populaire au monde. Il compte des centaines de millions d’utilisateurs actifs et des centaines de milliers de pages d’entreprise. En Russie, Facebook n’était pas très populaire jusqu’à l’apparition de la version russe en 2009. Cependant, c'est désormais l'un des outils clés d'un spécialiste SMM. Parmi les principales caractéristiques de Facebook figurent une interface assez complexe, un public adulte et aisé, une promotion coûteuse et un format de marque (les utilisateurs rejoignent volontiers des communautés dédiées à une marque).

10 étapes pour lancer une campagne Facebook :

1. Créez une page.
2. Dessinez une couverture et un avatar.
3. Rédigez le texte de la section « À propos de nous ».
4. Préparez les onglets.
5. Publiez au moins dix articles sur le microblog.
6. Définissez vos options de ciblage.
7. Lancez une campagne publicitaire.
8. Sélectionnez les publications clés à promouvoir à l’aide des publications sponsorisées.
9. Surveillez votre taux de clics et travaillez à l’améliorer.
10. Analyser les statistiques.

Comme exemple de préparation d’une stratégie pour Facebook, prenons la page d’une grande banque.

Objectifs : sensibiliser le public cible aux produits bancaires (dépôts) ; confiance croissante dans la banque.

Détermination des vecteurs de contenus (principaux thèmes à révéler) : analyse de la réponse du public cible aux différents fils d'actualité ; analyse du contenu d'autres sites avec une forte concentration de public cible ; suivre les intérêts du public cible.

Fréquence de publication de contenu : 1 à 2 fois par jour.

Types de contenu : le contenu publié doit être varié et inclure du texte, des photographies, des vidéos et des liens.

Les vecteurs de contenu doivent être les suivants :

• description des produits (la catégorie de publications la plus vendue) ;
• consultation des promotions (les utilisateurs posent des questions et un spécialiste de la banque y répond) ;
• cas et avis (il est important que les clients potentiels voient que d'autres personnes ont confié leurs fonds à cette banque et ont obtenu les résultats escomptés) ; les cas doivent être réels, sinon votre réputation pourrait en souffrir ;
• mécanismes internes de la banque : la plupart des gens ont peur d'investir leur argent dans une structure dont ils ne comprennent pas les principes de fonctionnement, il est donc important qu'une partie du contenu parle de la façon dont les bénéfices sur les dépôts sont générés, comment la sécurité des dépôts est assurée et quels sont les différents services responsables de jar ;
• promotions spéciales pour les abonnés à la page ;
• informations générales : recommandations sur les investissements personnels, la gestion financière, la gestion du temps et de carrière ;
• infographies : informations présentées graphiquement sur un sujet financier ;
• master classes : vidéos de formation d'employés et d'experts de la banque ;
• l'humour au format photo et vidéo, mais le nombre de posts humoristiques ne doit pas dépasser 1 par semaine.

« La surveillance de l'attitude des utilisateurs à l'égard des produits et des marques sur les réseaux sociaux est automatisée au maximum, ne demande pas beaucoup de travail, est relativement bon marché et rapide par rapport à la surveillance du marketing classique. »

3. Suivi et évaluation de l'efficacité

Comme dans le marketing classique, en SMM, il est nécessaire de surveiller les attitudes des utilisateurs. La surveillance est une recherche de mentions d'une entreprise et de produits sur les réseaux sociaux et les blogs, ainsi qu'un traitement et une analyse ultérieurs des informations collectées. De plus, si dans le marketing traditionnel, la surveillance nécessite des recherches, des enquêtes et un travail avec des groupes de discussion à forte intensité de main-d'œuvre, alors la surveillance des réseaux sociaux demande moins de main-d'œuvre et est presque entièrement automatisée. La surveillance permet de résoudre efficacement un certain nombre de problèmes marketing :

• détection rapide de la négativité ;
• analyse des activités des concurrents ;
• évaluation de l'efficacité de la promotion;
• recevoir des commentaires, rechercher des discussions thématiques.

Pour un suivi de qualité, il est nécessaire de constituer un noyau sémantique (identifier les requêtes qui seront surveillées). Le nombre de demandes peut varier considérablement en fonction du domaine d'activité, de la gamme de produits et de la saturation générale du champ d'information. En règle générale, la taille moyenne du noyau sémantique est de 20 à 50 unités. Voici quelques-unes des principales catégories de demandes utilisées pour le suivi :

- Marque de l'entreprise. Les principales orthographes sont mises en évidence, y compris dans différentes langues et translittérées. La plupart des systèmes disposent d'un analyseur sémantique heuristique, il n'est donc pas nécessaire de saisir séparément les orthographes du nom avec des erreurs et dans des cas différents (Facebook, Facebook, mais pas Facebook).

- Marques de produits. Cette catégorie comprend les noms de la gamme de produits - par exemple, les tarifs des opérateurs cellulaires (Always Connected), les noms des modèles de voitures (Volkswagen Golf).

- Noms, prénoms et patronymes des top managers. Si le nom et le prénom sont rares, alors trouver des mentions est assez simple, mais s'il s'agit d'une combinaison courante (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, etc.), alors le bruit de l'information sera trop important et la plupart des mentions ne le seront pas. concernent le chiffre visé. Il est donc nécessaire d’ajouter une demande supplémentaire au nom et au prénom. Il s'agit généralement soit d'une indication de l'activité professionnelle (« Alexey Ivanov, produits pharmaceutiques »), soit d'un poste (« Alexey Ivanov, directeur technique »), soit du nom de l'entreprise (« Alexey Ivanov, Pharmakor »). Cela réduira considérablement le nombre de mentions inappropriées au cours du processus de surveillance.

- Marques concurrentes. Il est logique de suivre ces demandes si la tâche consiste à comparer votre propre champ d'information avec celui des concurrents. Cependant, il convient de garder à l'esprit que la surveillance de chaque concurrent supplémentaire augmente la taille du noyau sémantique et nécessite l'implication de ressources de main-d'œuvre supplémentaires.

- Requêtes thématiques de l'industrie. Le suivi de ces demandes est nécessaire s'il s'agit de trouver des discussions thématiques. Dans ce cas, des phrases sont mises en évidence que les utilisateurs peuvent utiliser dans des discussions sur un sujet spécifique. Par exemple, des requêtes de suivi telles que « choisir un fournisseur », « quel fournisseur », « conseiller un fournisseur » permettront au fournisseur d'accès Internet de trouver des discussions ciblées.

3.2. Évaluation des performances

L'une des tâches les plus importantes des activités de marketing consiste à évaluer l'efficacité de la campagne afin de comprendre dans quelle mesure la campagne a été menée, dans quelle mesure la campagne a atteint ses objectifs et comment la campagne a affecté l'entreprise dans son ensemble.

L'environnement en ligne offre de plus grandes possibilités d'analyse que les outils de marketing traditionnels tels que la publicité extérieure ou télévisée, et les réseaux sociaux, grâce à des mécanismes de retour d'information, vous permettent d'analyser les performances encore plus en profondeur. Les sources d’informations les plus précieuses pour la recherche sont :

• données d’analyse web (trafic, activité des utilisateurs, réalisation d’actions ciblées) ;
• analyse des actions des utilisateurs sur les réseaux sociaux (j'aime, commentaires, éléments ajoutés) ;
• statistiques internes des communautés et blogs sur les réseaux sociaux (fréquentation, nombre de pages vues, portrait de l'audience) ;
• suivi des données des réseaux sociaux et des blogs (nombre de mentions, leur ton, résonance) ;
• indicateurs de statistiques ouvertes sur les sites tiers (nombre de vues sur les agrégateurs de vidéos, nombre de visites d'un sujet sur les forums) ;
• outils sociologiques classiques adaptés aux réseaux sociaux (enquêtes, travail avec des focus groups) ;
• des événements marketing particuliers (codes promo, numéros de téléphone dédiés).

L'évaluation de l'efficacité d'une campagne SMM poursuit les objectifs suivants :

• Estimation du retour sur investissement.
• Correction de la campagne en cours.
• Évaluer la faisabilité de l'utilisation de certains outils.
• Comparaison des résultats du SMM avec les résultats d'autres activités marketing.

« C’est un mythe selon lequel les gens n’achètent rien sur les réseaux sociaux. Même si le shopping n'est pas l'objectif des visiteurs des réseaux sociaux, ils rejoignent volontiers des communautés proposant des informations intéressantes. Une interaction correctement planifiée et mise en œuvre dans un groupe amène ses participants à prendre une décision d'achat.

Les indicateurs de performance suivants sont utilisés dans SMM :

- Couverture du public. Pour différents réseaux sociaux, la portée d'audience est mesurée à l'aide de différentes méthodes. Ainsi, Facebook et VKontakte permettent de suivre cet indicateur grâce au système de statistiques intégré. Un certain nombre de sites d’hébergement de blogs disposent également de leurs propres statistiques. Pour les sites d’hébergement vidéo, le nombre de vues ajusté pour d’éventuelles visites répétées (10 à 30 %) est généralement considéré comme un indicateur de couverture d’audience. La couverture d'audience est calculée de la même manière pour les forums.

- Indicateurs émotionnels. Dans ce cas, le ratio de déclarations positives, négatives et neutres est pris en compte. Si le nombre de mentions négatives d'une marque dépasse un certain niveau, cela indique soit l'émergence d'une actualité négative grave, soit une détérioration de l'attitude envers l'entreprise dans son ensemble. Le niveau acceptable de négativité est de 15 à 25 % du nombre total de mentions.

- Mesures d'engagement. L'un des principaux indicateurs d'engagement est le nombre d'actions sociales - toute action au sein des communautés de marque : marques « J'aime », nombre de commentaires, participation à des promotions et à des concours, contenu téléchargé.

Conclusion

La promotion sur les réseaux sociaux présente de nombreux avantages par rapport au marketing classique et aux autres outils de promotion en ligne. La publicité sur les réseaux sociaux est interactive, si elle réussit, se propage rapidement par le bouche à oreille, a un format non publicitaire et peut facilement être ciblée sur le public souhaité. Contrairement aux mythes sur le coût élevé de la promotion sur les réseaux sociaux, le SMM peut être peu coûteux et même gratuit : une organisation compétente du travail en communauté ainsi qu'une définition claire du public cible conduisent à une augmentation significative des ventes.

SMM est efficace pour promouvoir les petites, moyennes et grandes entreprises, les entreprises en ligne et le secteur B2B. Cependant, pour les entreprises b2b coûteuses et hautement spécialisées dans l'industrie et la construction, ou pour les entreprises avec des transactions spontanées, d'autres types de marketing sont préférables.

Vous devez planifier des campagnes SMM en tenant compte des caractéristiques du réseau social choisi. Le public de VKontakte en Russie est jeune et actif, tandis que sur Facebook, il est plus mature et plus riche. La promotion sur Facebook coûte plus cher, mais ce réseau social est plus stable ; VKontakte offre davantage de possibilités de ciblage, mais modifie souvent les règles de manière unilatérale. Les utilisateurs de Facebook préfèrent rejoindre des communautés dédiées à certaines marques, tandis que les visiteurs de VKontakte choisissent plus souvent des groupes en fonction de leurs intérêts.

La surveillance de l'attitude des utilisateurs à l'égard des produits et des marques sur les réseaux sociaux est automatisée au maximum, demande beaucoup de travail, relativement bon marché et rapide par rapport à la surveillance du marketing classique.

L'efficacité d'une campagne SMM est évaluée à l'aide de données d'analyse Web, de statistiques internes des communautés et de blogs, de données de surveillance, de statistiques ouvertes sur des sites tiers, d'outils sociologiques, d'activités marketing et d'analyse des actions des utilisateurs.

L'évaluation d'une campagne de promotion sur les réseaux sociaux poursuit les objectifs suivants : évaluer le retour sur investissement, ajuster la campagne, évaluer la faisabilité de l'utilisation de certains outils et comparer les résultats du SMM avec les résultats d'autres activités marketing. L'efficacité du SMM est évaluée selon trois paramètres : la portée de l'audience, les indicateurs émotionnels et les indicateurs d'implication.

Le développement des réseaux sociaux a donné naissance à une nouvelle industrie commerciale énorme : le marketing SMM. C'est à ce moment-là que nous présentons notre produit sur un réseau social, y trouvons notre public cible et lui proposons notre produit de différentes manières.

Cela semble facile. Mais le SMM (Social Media Marketing) présente de nombreux pièges. Ce sont eux qui empêchent souvent les gourous de la vente « traditionnels » de saisir de nouvelles opportunités.

Et regardons d'abord en quoi ce « nouveau marketing » diffère des anciennes méthodes de promotion.

3 différences entre le SMM et les autres types de marketing

#1 – Communication et plaisir

SMM signifie avant tout « social ». Autrement dit, tout marketing via SMM repose sur la communication. Les réseaux sociaux sont généralement un environnement très intéressant. Les gens viennent sur les réseaux sociaux dans deux buts seulement :

• Communiquer
• Amusez-vous

Si vous leur proposez du contenu qui n’est pas destiné à la communication ou au divertissement, ils vous « feront défiler » et ne vous remarqueront pas. Autrement dit, toutes vos actions visant à attirer le public cible doivent d'une manière ou d'une autre impliquer la communication ou le divertissement.

Je peux vous donner un exemple simple. VKontakte vous montre diverses publicités sur la gauche. C'est ce qu'on appelle la « publicité ciblée ». Savez-vous quelle publicité ciblée fonctionne le mieux ? Celui où l’image contient une image drôle ou intéressante. Sur quelle annonce aimeriez-vous le plus cliquer ?

#2 – Le rôle de la personnalité dans le marketing SMM

Une autre caractéristique des réseaux sociaux est que tous vos « tenants et aboutissants » sont exposés à la vue de tous. Bien entendu, auparavant, ils ont également essayé de créer une entreprise « à visage humain », réalisant que les gens préfèrent acheter auprès de personnes plutôt que auprès d’entreprises sans visage.

À ces fins, des personnes spéciales ont été embauchées, qui correspondaient le mieux aux goûts du public cible. Ensuite, une image particulière a été créée pour ces personnes, et elles ont été placées comme des « marionnettes » à la tête de l'entreprise. Mais les véritables propriétaires et dirigeants ne sont jamais apparus nulle part.

Mais seuls les réseaux sociaux ont permis de développer une marque personnelle aussi rapidement et de cette manière. Encore une fois, nous en reparlerons un peu plus tard, mais l’un des principaux objectifs de la promotion via SMM est d’amener les gens à vous reconnaître de vue. C'est la confiance. Et là où il y a la confiance, il y a les ventes.

Et si vous faites la promotion de votre visage, assurez-vous qu'il soit au moins visible. Et encore mieux - pour indiquer clairement que vous êtes une vraie personne et non un mannequin. Laquelle des deux publicités basées sur l’idée de marque personnelle vous inspire le plus confiance ?

#3 — Un virus est une forme de vie

Le moteur principal de SMM est un virus. De nouvelles personnes viennent dans vos groupes, puis même sur les pages qui ne vendent pas, après avoir vu une republication de votre message sur le mur de leur ami. Ils viennent et font également une sorte de republication ou laissent un commentaire.

Et ses amis le voient déjà dans leur fil d'actualité, et ils viennent aussi vers vous. Sur les sites Web classiques, le trafic gratuit était (et est) fourni via les moteurs de recherche. C’est ce qu’on appelle la promotion SEO. Et voici le virus.

Cependant, le référencement « fonctionne toujours » et un nouveau virus doit être constamment lancé. Autrement dit, si vous avez écrit un bon article et qu'il a atteint le TOP des moteurs de recherche, il y restera très probablement très longtemps et vous apportera du trafic chaque jour.

Mais sur les réseaux sociaux tout est plus compliqué. Si vous avez publié une fois une excellente publication virale, cela fonctionnera pour vous pendant 2 à 3 jours maximum, puis tout le monde l'oubliera. Parce que pendant ce temps, cent mille nouveaux messages sympas apparaîtront. D’ailleurs, c’est l’une des principales raisons pour lesquelles je n’aime pas faire du SMM. J’adore quand les résultats « s’accumulent ». Mais bien sûr, j'ai mon propre groupe VKontakte. Rejoignez-nous.

En attendant, regardons les étapes de promotion via les réseaux sociaux et SMM.

4 étapes de promotion via SMM

#1 – Choisir un réseau social

Il semblerait : pourquoi les gens ont-ils besoin de tant de réseaux sociaux différents ? Cela inclut VKontakte, Facebook, Instagram, Odnoklassniki, Twitter et bien plus encore. Pourquoi tout le monde ne devrait-il pas être sur le même réseau ? Et le fait est qu’ils sont différents. Et les gens qui sont là sont aussi différents.

Par exemple, on pense que Audience Facebook- plus développé intellectuellement et sérieux que VKontakte (Facebook en russe, bien sûr). Et c’est vraiment comme ça que ça se passe. Les gens là-bas préfèrent discuter de questions complexes de politique et d’économie mondiales et de tout ce qui se passe. Ce sont d'ailleurs ces personnes qui utilisent souvent Google comme moteur de recherche plutôt que Yandex.

Audience VKontakte- plus léger et plus amusant. Elle préfère aimer les chats et les images amusantes, sans connotations sociales profondes. Cela ne veut pas dire qu '"il n'y a que des écoliers sur VKontakte". Il vous suffit de les aborder de la même manière : facilement et joyeusement.

Audience Instagram- ce sont surtout des filles qui postent leurs photos et discutent des photos d'autres filles. Et si votre produit est destiné à un public féminin, vous le trouverez en abondance sur Instagram. Les vendeurs de cours et de formations sur des thèmes féminins s'y sentent particulièrement à l'aise.

Public des camarades de classe- c'est ce qu'on appelle habituellement le «résident moyen de la Russie» - avec un salaire, une pension et une espérance de vie moyens.

Pour une raison quelconque, les habitants des agglomérations urbaines et des périphéries industrielles des grandes villes préfèrent y communiquer. Et tout ce réseau dégage un humour populaire très simple dans l’esprit de Petrosyan. J'y viendrais avec des « nouveaux produits » (qui sont connus depuis longtemps sur Internet de tous sauf des habitants de mes camarades de classe).

Tous les autres réseaux sociaux ne sont pas très répandus dans notre pays, ils peuvent donc être omis de cette revue. Votre tâche est de choisir le réseau social sur lequel vit votre public cible. Même si vous préférez communiquer avec d’autres personnes, rien ne peut être fait. Magomed doit venir à la montagne.

Et après avoir choisi un réseau, nous devons créer un « point de rassemblement » pour notre public.

#2 — Créer une plateforme de communication

Sur VKontakte, par exemple, il est interdit de mener des activités commerciales via votre page personnelle. Mais je connais des gens qui ne sont pas du tout gênés par cette interdiction. Ils publient du contenu sur leur compte et y réalisent des ventes.

Autre point important : ne vous dispersez pas entre plusieurs réseaux sociaux. Vous devez choisir un seul site et y prêter toute votre attention. De cette façon, vous aurez plus de chances de réussir.

#3 – Créer du contenu viral

Dans un premier temps, vous devez publier de nombreuses publications intéressantes afin que les gens les partagent et attirent de nouveaux publics. J'identifie 4 types de contenus viraux que les gens partagent le plus volontiers :

• Le contenu est une provocation
• Contenu - instructions
• Contenu - médaille
• Contenu - rire

Vous pouvez en savoir plus sur tous ces types de contenu et leur fonctionnement dans l'article.

Vous devrez également très probablement investir de l’argent si vous souhaitez que votre communauté se développe plus rapidement. Presque tous les réseaux sociaux disposent de mécanismes publicitaires intégrés. Si vous préférez « lentement mais sûrement », vous n’avez pas à payer. L’essentiel est que le contenu soit véritablement viral.

#4 – Monétisation

Ici, il est immédiatement très important de comprendre qu'attirer un public et gagner de l'argent grâce à ce public sont des choses complètement différentes qui n'ont aucun rapport les unes avec les autres. Vous pouvez avoir un groupe de 100 000 personnes et vous gagnerez des centimes.

Et vice versa, un groupe de 2 à 3 000 participants actifs vous rapportera d'énormes bénéfices. Tout dépend des méthodes de monétisation que vous utilisez. Il n’existe que trois options principales pour gagner de l’argent sur Internet sur vos plateformes de contenu :

• Publicité (l'activité la plus courante et la moins rentable)
• Programmes d'affiliation (selon votre chance)
• Vendre vos biens et services (une aubaine, mais il faut travailler dur).

Déterminez à l'avance comment vous allez gagner de l'argent sur votre site et, sur cette base, prescrivez une stratégie. Des modèles de plan de contenu gratuits pour les réseaux sociaux vous y aideront grandement.

CV

• Le marketing SMM est la promotion de biens et de services via les réseaux sociaux.
• Le SMM diffère des autres types de marketing de trois manières : le contenu met l'accent sur le divertissement et la communication, la marque personnelle joue un rôle important et la promotion est basée sur la viralité du contenu.
• Tous les réseaux sociaux sont différents et vous devez trouver celui où réside votre public cible.
• Dans le réseau social de votre choix, vous devez créer une plate-forme sur laquelle votre public viendra chaque jour pour du nouveau contenu. Cela peut être un groupe, une communauté ou votre page personnelle.
• Pour promouvoir, essayez de rendre chacune de vos publications aussi virale que possible. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans le livre « Vente sans contact ».
• Si les fonds le permettent, payez pour la publicité sur les réseaux sociaux afin de promouvoir plus rapidement.
• Réfléchissez à l’avance à la manière dont vous allez gagner de l’argent grâce à votre audience. Sinon, vous risquez de partager le sort de ceux qui ont passé deux ans à rassembler un énorme groupe et n'ont ensuite rien pu en tirer.

Espoir. l'article vous a été utile. N'oubliez pas de télécharger mon livre. Là, je vous montre le chemin le plus rapide de zéro au premier million sur Internet (un résumé d'une expérience personnelle sur 10 ans =)

À bientôt!

Bien à vous Dmitri Novoselov

Nous avons publié un nouveau livre, Social Media Content Marketing : Comment entrer dans la tête de vos abonnés et les faire tomber amoureux de votre marque.

est un outil marketing visant à développer et accroître la notoriété et la fidélité, ainsi qu’à accroître l’implication du public dans les discussions liées aux activités de l’entreprise sur les réseaux sociaux, les forums et les blogs.

Toucher de plus en plus d’utilisateurs. Ces plateformes ouvrent des opportunités illimitées pour communiquer avec des clients potentiels. Ainsi, les entreprises, depuis les petites entreprises représentées par une seule personne jusqu'aux grandes entreprises, ouvrent des bureaux de représentation et mettent en place un marketing SMM sur les réseaux sociaux.

Le marketing social SMM est basé sur la communication avec le public et vous permet d'analyser plus précisément l'humeur des clients sur le marché, de vos concurrents et de réagir rapidement aux situations existantes.

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Méthodes SMM

Création d'un profil. Le marketing sur les réseaux sociaux commence par la création d'une page dédiée et représentant l'entreprise. N'oubliez pas que vous devez communiquer avec les utilisateurs et répondre à leurs commentaires. De plus, les commentaires négatifs ne doivent pas être supprimés, mais complètement traités. Approfondir le problème auquel l'utilisateur est confronté, proposer des moyens de le résoudre qui lui conviennent. Et transformez ainsi un avis négatif en avis positif.

Un exemple réussi est le compte Instagram officiel de GoPro. Le nombre total de ses abonnés dépasse les 13,5 millions. Et chaque publication reçoit au moins 100 000 vues.

La page de l'entreprise est si populaire en raison du contenu qu'elle publie. C'est tellement immersif que vous ne remarquez pas à quel point le temps passe vite lorsque vous faites défiler les vidéos et les photos prises par GoPro. De plus, la majeure partie du matériel a été fournie par les utilisateurs de caméras. Et c’est un formidable coup de publicité qui permet au produit de parler de lui-même.

Un autre exemple intéressant est la collaboration entre les marques Taco Bell et Snapchat, qui a abouti à la création d'une application.

Il traite la photo d'un utilisateur de telle manière que sa tête se transforme en taco géant. En une journée, le nombre de vues s'est élevé à plus de 224 millions.

Lors du démarrage de SMM, il est important de comprendre que cela ne donne pas un effet rapide. Cependant, si vous l’utilisez correctement, vous obtiendrez des résultats durables.