Ebből a cikkből megtudhatja, milyen felügyeleti szolgáltatások közösségi hálózatok segít nyomon követni a márka említését.

A rendelkezésre álló eszközök teszteléséhez márkánk nevét vettük fel - Yagla.

Awario

Esetünkben azonban a nyugati eszközök gyakran más kontextusban keresik a „Yagla” szót. Például egy vezetéknév, mint a képernyőképen.

Az Awario funkciója először a fontos beszélgetéseket keresi. A program a szerző tekintélye alapján határozza meg a relevanciát és jelentőséget (ez a közösségi hálózatokon az előfizetők száma), ami a nagyvállalatok számára releváns.

Közvetlenül a panelről megtekintheti az említéseket a Twitteren, a Facebookon, a YouTube-on és a Google+-on:

Az Awario naplókat rögzít. Az analitikai funkcionalitás lehetővé teszi az említések számának egy bizonyos időszakon belüli növekedésének nyomon követését, a közösségi hálózatokon található hivatkozási fiókok meghatározását, a kampányokra adott reakciókat, vagy a márka összehasonlítását a versenytársakkal.

Költség: havi 19 dollártól. Ingyenes próbaidőszak- 14 nap (a napi kérelmek száma korlátozott).

Márka24

Valós időben működik, és nyomon követi a kulcsszavakat a hálózaton.

Így néznek ki a jelentések:

A képernyőképen látható a Yagla cég említésének száma forrás szerint.

Van egy logikai keresés, a panelen keresztül kapcsolatba léphet a szerzőkkel, és megtekintheti az előzményeket:

A hangulatelemzés (a szöveg „finomságának, tonalitásának” elemzése) a „szerelem”, „kiváló”, „csodálatos” és egyéb bókokat tartalmazó említéseken alapul.

Vitatható kérdés, hogy szükség van-e a függvényre. Az interneten a kedves szavak gyakran ellentétes jelentéssel bírnak.

A Brand24 bármilyen eszközt támogat.

Költség: havi 49 dollártól. Ingyenes próbaidőszak - 14 nap.

Említés

Azonban ismét azt látjuk, hogy az első sorokban lévő keresési eredmények irrelevánsak. Kérjük, vegye ezt figyelembe, amikor az orosz piacra szánt szerszámot választja.

A panelből csak Twitteren, Instagramon és Facebookon lehet kijelentkezni.

A megemlítés alkalmas csapatmunkára - lehetőség van jegyzetek megosztására és feladatok kiosztására más felhasználóknak.

Egyszerű felület, elemző funkciók, földrajzi és nyelvi szűrők. Az említés kapcsolódó szófelhőket mutat.

Az egyetlen negatívum az, hogy túl sok ajánlat van a csevegéshez.

Költség: havi 29 dollártól. Ingyenes próbaidőszak - 14 nap.

Ez az eszköz nem csak figyeli, hanem lehetővé teszi a tevékenységek kezelését is.

Bejelentkezhetsz és kipróbálhatod a Twitteren, az Instagramon, a Google+-on, a LinkedIn-en, a YouTube-on és a Pinteresten keresztül:

A Hootsuite ütemezi a bejegyzéseket.

Szűrés hely, nyelv és életkor szerint.

Érzelemelemzés. A jelentésekért azonban külön díjat kell fizetni.

Alkalmas csoportmunkára: megoszthat jegyzeteket és jelentéseket.

Költség: havi 10 dollártól. Ingyenes próbaidőszak - 30 nap. Figyelmeztetés: Sok rejtett díj.

Az eszköz sokba kerül, ezért nagyobb márkák és ügynökségek számára alkalmasabb. A funkció lehetővé teszi, hogy csoportban dolgozzon.

Valós idejű kutatást végez a közösségi hálózatokon és az interneten. A naplók rögzítése a tarifacsomagtól függően történik: a legolcsóbbnál - 30 nap, a legdrágábbnál - több év. Nem léphet ki a panelből a közösségi hálózatokba, csak manuálisan.

Előnyök - korlátlan mennyiségben szűrők és vizuális jelentések az ügyfeleknek szóló prezentációkhoz.

Az eszköz riasztásokat küld a címre email. Ez hasznos az ügyfelek panaszainak nyomon követéséhez és nagy kampányok kidolgozásához.

Költség: a funkciókészlettől függően.

Lássuk, mit kínál a RuNet.

Babkee

Kényelmes szűrő:

Itt láthatjuk a Yagla említését a VKontakte-on.

Az eszköz segítségével közvetlenül kommunikálhat az ügyfelekkel a közösségi hálózatokon, feladatokat oszthat ki más felhasználóknak, kutatást végezhet és meghatározhatja az üzenetek hangját.

YouScan

Megoldás a közösségi médiában található említések figyelésére és elemzésére.

• Automatikus trendérzékelés;
• Csapatmunka;
• Intelligens funkciók: márkalogók felismerése, tartalom automatikus kategorizálása, említések címkézése, érzelmek automatikus felismerése;
• Intelligens figyelmeztetések intelligens figyelmeztetések;
• Online jelentések és jelentések exportálása;
• Speciális integrációk.

Hátrány: magas ár egy kisvállalkozás számára.

Minden díjcsomagok támogatás:

• Közösségi média figyelése;
• Blogok és fórumok figyelése;
• Ellenőrző oldalak figyelése;
• Online médiafigyelés;
• Telegram-figyelés;
• Címkék az említések kategorizálásához (korlátlan szám);
• A versengő márkák említésének összehasonlítása;
• Automatikus tonalitásjelölés;
• Gyakori szavak automatikus elemzése;
• Az eredmények szűrése a szerzők földrajzi elhelyezkedése és neme szerint;
• Eljegyzésszámlálás;
• Spam források és szerzők szűrése;
• Automatikus jelentések a forrásokról, szerzőkről és az említések hangjáról;
• Adatok exportálása Excel, PDF, PNG, CSV formátumba;
• Csapatmunka funkciók (megrendelések, feljegyzések, kedvencek);
• Ingyenes képzésés monitoring témák felállítása;
• Integráció a Slack-kel és a Telegram-mal.

Lenyűgöző ügyféllista:

Költség: havi 500 dollártól. Ingyenes próbaidőszak.

IQbuzz

Vannak fejlett elemzések.

A felület lakonikus. Vagy valami elromlott:

Költség: 7900 rubeltől havonta (egy felhasználó). Ingyenes tesztidőszak- 7 nap.

Wobot

Monitoring rendszer alkalmas nagy üzlet vagy ügynökségek.

A regisztrációs űrlapot irigyelni fogják a titkosszolgálatok:

Nyomon követi a megjegyzéseket, véleményeket, elköteleződést és hangulatelemzést.

Minden komoly... ingyenes hozzáférés csak a menedzser hívása után adják ki:

Költség: évi 97 ezertől. Ingyenes próbaidő 7 nap.

Medialógia

Professzionális eszköz marketingesek, PR és SMM szakemberek számára. Lehetővé teszi a Facebook, a Telegram, a VKontakte, az Odnoklassniki, az Instagram, a YouTube, a Twitter, a Google+, valamint a tematikus blogok és fórumok figyelését.

A következő üzeneteket kaptuk, amelyek a YAGLA szolgáltatást említik:

Potenciális ügyfelek generálása értékesítéshez;

Jelentős említésekre való reagálás (vélemények, köszönet stb.);

A kommunikáció sebességének és minőségének ellenőrzése.

Költség: havi 20 ezertől. Ingyenes próbaverzió 7 napig.

Az olcsó és egyszerű orosz nyelvű eszközök választéka a kisvállalkozások számára korlátozott. Ha angol nyelvű eszközt használ, előre fontolja meg, hogy az eredmények mennyire relevánsak a kulcsszavaira.

• Használata során a sokaság eredményei alapján mintát szerkesztenek különböző módszerek szövegek kiválasztása, amelyeket szakértő manuálisan, program használata nélkül értelmez.
• Az elemzéshez szükséges szövegek keresésének lehetőségei eltérőek lehetnek. Mind a keresési lekérdezéseket, mind a meghatározott internetes oldalak tartalmának folyamatos megtekintését használják.
• Az így létrejövő szövegtömböt szakértő elemzi az általa korábban megfogalmazott kritériumok szerint.

A kézi felügyelet segítségével szinte bármilyen problémát sikeresen megoldhat. Az elemzés pontos, teljes, és bármilyen kritérium szerint történik. Természetesen sokkal drágább, mint az automata, és a legmagasabb követelményeket támasztja az ezt végző szakemberekkel szemben, de az eredmény megéri.

Mindkét lehetőséget ritkán használják tiszta formájában. Általában egyik vagy másik alapelvet veszik alapul, majd határozzák meg a szakértői vagy speciális programok további bevonásának szükséges mértékét.

Miért van szükség a közösségi média figyelésére?

1. Tudja meg, hogyan bánnak Önnel

• Más szóval, hírnevének figyelemmel kísérése a közösségi hálózatokon, különösen a közösségi hálózatokon található vélemények nyomon követése. Megtudjuk, milyen kontextusban említik cégét az interneten, és megszervezzük a negatív vélemények kiküszöbölését.

1. Lásd a reklám hatását.

• A reklám- vagy PR-kampányok feladata a széles körű visszhang kiváltása és a megfelelő szemlélet kialakítása. A legjobb módja annak, hogy megtudja, sikerült-e ezt a feladatot a legmegbízhatóbb módon kideríteni: magát a rezonanciát saját szemével látva. A közösségi média monitorozása erre ad lehetőséget.

1. Végezzen piackutatást

• Számos tanulmány készült szolgáltatásfogyasztók internetes szövegeinek elemzésén. Ily módon gyakran tanulmányozzák a versenytársak helyzetét, megtudják az adott források közönségükre gyakorolt ​​hatását és még sok mást.

A közösségi hálózatok figyelésével sok probléma megoldható. Egyes cégek sikeresen működő ügyfélszolgálatokat építenek erre az alapra. Gyakran láthatja, milyen hatékonyan működik a közösségi hálózatokon keresztüli értékesítési rendszer. A közösségi hálózatok megfigyelésének eredményeit az alkalmazottak keresése és toborzása során használják fel.

Ügynökségünk megszervezi az Ön számára bármilyen összetettségű közösségi hálózat monitorozását, a kézi monitorozás legtapasztaltabb szakértőinek bevonásával. Munkánk eredményeinek ügyes felhasználásával a közösségi hálózatokat új ügyfelek kimeríthetetlen forrásává varázsolja!

"Social Network Monitoring"

Amikor a közösségi hálózatok figyeléséről beszélünk, nagyon fontos megemlíteni azokat a személyeket, akiket érdekel ezt a kérdést több, mint mások. Ezek természetesen munkaadók. A munkáltató munkaerő-piaci hírneve a munkáltató információs téren jelentkező előnyeinek és hátrányainak széleskörű felmérése mind a potenciális munkavállalók, mind a meglévő munkatársak/volt munkatársak szempontjából.

A nyomon követést maguk a munkáltatók és erre szakosodott cégek is végezhetik. A monitorozás következő típusai különböztethetők meg:

• - rendszeres monitorozás, amely lehetővé teszi a közösségi hálózatokon megjelenő információk folyamatos nyomon követését, segít megérteni a véleményváltozások tendenciáit, az adott információra adott reakciókat, sőt a vállalat információs politikáját is módosítani.
• - az elsődleges monitorozás azoknak a cégeknek szól, amelyek kommunikációs tevékenységükben csak most kezdik el használni az új internetes médiát. Az elsődleges megfigyelés lehetővé teszi a „forró témák” és a jelenléti helyek azonosítását célközönség, véleményvezérek. Ez az elemzés lehetővé teszi egy kommunikációs stratégia alapjának megteremtését az interneten.
• - a versenyfigyelés lehetővé teszi a versenytársak hálózatban elfoglalt pozíciójának, tevékenységének és cégpromóciójának meghatározását;
• - hírnév-ellenőrzés - általában legalább 6 hónapig zajlik, és lehetővé teszi a vállalatról és termékeiről alkotott kép meghatározását, amely az internet egészén alakult ki. Az elemzés eredménye a fogyasztók által kialakított vállalatimázs, információkeresők az internet végtelen tereiben.

Álláskereséskor az internet az egyik fő információforrás a munkaadókkal kapcsolatban - az álláskeresőket nem annyira a hivatalosan terjesztett információk, mint inkább a jelenlegi munkavállalók, volt munkavállalók, illetve az interjún megbukott jelöltek véleménye érdeklik. Ezért annak a cégnek, amely törődik az imázsával, folyamatosan figyelnie kell a negatív kritikákat az interneten, és dolgoznia kell a munkatársak lojalitásának növelésén.

Több mint 30 millió felnőtt állampolgár Orosz Föderáció használja az internetet, és a nagyvárosokban a felhasználók aránya meghaladja az 50%-ot. A RuNet tele van álláskereső szolgáltatásokkal, a vezetőket naponta több mint 100 ezren keresik fel. Az internet ismerős útitárssá vált mind az állásajánlatokat közzétevő munkáltatóknak, mind az állásajánlatokat az interneten áttekintő álláskeresőknek. Nem meglepő, hogy az interjú előtt a jelentkező olyan helyen keres információt a cégről, ahol már hozzászokott az információszerzéshez - Globális hálózat. 4

Az internet korunk fő médiacsatornájává vált, amelyen keresztül az érdeklődők tájékoztatást kapnak a szervezetek tevékenységéről. A vállalat imázsának lényeges része a munkáltató hírneve. A munkaadó rossz hírneve azt jelenti, hogy a korábbi alkalmazottak vagy jelentkezők, bennfentesek negatív visszajelzései vannak a „fekete listákról”. Ugyanakkor az interneten megvitatott pletykák és pletykák hosszú ideig nyomokat hagynak a cég információs mezőjében, minden érdeklődő felhasználó kérésére nyílt keresésben.

Mit tud valójában az internet egy munkaadóról? A munkáltató információs mezője nemcsak hivatalos dokumentumokból áll - hírek, sajtóközlemények, fehér könyvek, előkészített és

a PR szolgálat terjeszti. A közösségi oldalakon a vállalatról alkotott képet szakértői vélemények, alkalmazotti vélemények, bennfentes információk, pletykák, pletykák is alakítják – valósak vagy rossz szándékúak által meghamisított. A Web 2.0 koncepció szellemében fejlődő modern közösségi hálózatok számos új lehetőséget kínálnak a felhasználóknak véleményük közzétételére és információkeresésre. A felhasználók által a Web 2.0 webhelyeken létrehozott tartalmak könnyen indexelhetők, és szinte azonnal bekerülnek a keresőmotorokba. Ezt az információt nem lehet figyelmen kívül hagyni, mert mindenki láthatja. 5

Esetleg úgy, hogy beírod keresősáv cégnév, a felhasználó megtalálja a hivatalos anyagokat. De kiderülhet, hogy az információ informális óceánjában a szervezet hivatalos anyagai csak cseppek. A fő Runet keresőmotorok külön lehetőséget biztosítanak a blogok keresésére, ami nagyban leegyszerűsíti és felgyorsítja minden érdeklődő hozzáférését a szájról szájra terjedő információkhoz. A vélemények és vélemények cseréje az UGC platformokon (olyan webhelyeken, amelyek tartalmát maguk a felhasználók hozták létre) a „konyhai beszélgetések” csúcstechnológiás folytatása lett. Olyan helyzetben, amikor Oroszországban több mint egymillió ember van online személyes naplók, amelyben az információ mindenki számára elérhető, soha nem volt ekkora a kockázata annak, hogy a cég hírneve megsérül egy hanyag vagy szándékos szó miatt. Sértődött vagy elbocsátott munkavállaló, bónuszokkal elégedetlen vezető, fel nem vett jelentkező – ezeknek a személyeknek a kijelentései negatívan befolyásolhatják a cég munkáltatói imázsának vonzerejét, és döntő szerepet játszhatnak a foglalkoztatásról szóló döntés meghozatalában. Ugyanakkor kétségtelen, hogy a pályázó szívesebben hiszi el, amit a köréhez tartozó személy - a cég egykori vagy jelenlegi alkalmazottja, interjún résztvevő jelölt - mond, mintsem a HR szolgálat vagy a sajtótitkárság hivatalos nyilatkozatait. .

Elég sok példa van arra, hogy a munkáltatók hírnevében az egyéni felülvizsgálatok hatására negatív változás következett be.

A közösségi hálózatokban, mint például a vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru, az alkalmazottak csoportokba egyesülhetnek egy adott vállalatnál végzett munka alapján, de ezekben a csoportokban tett nyilatkozataik, amelyeket nem korlátoz a vállalati etika, informálisak lesznek.

Ha egy csoportoldalon egy kellemetlen munkahelyi pillanatról beszélünk, az vitába keveredhet nagy számban résztvevők, és váljon a nap szenzációjává az interneten.

Egyre többet írnak az emberek és nem csak a munkájukról, a sikertelen kapcsolataikról, hanem az árukról, szolgáltatásokról, a céggel kapcsolatos tapasztalataikról is. Mindezeket az információkat gondosan feldolgozzák keresőmotorokés milliók számára válik elérhetővé országszerte.

A rendszeres munka egy cég internetes említésének figyelésével és megválaszolásával pozitív képet alakít ki róla: hallunk, reagálunk, segítünk és emlékeznek rá. Ismételten ne felejtsük el, hogy a kommentelés a linkstratégia része.

A közösségi hálózatokat gyakorlatilag nem indexelik a keresőmotorok (az egyetlen kivétel a Facebook bizonyos részei), így a követés itt manuálisan történik, automatizált eszközök használata nélkül (főcsoportok, közösségek napi megtekintése).

A közösségi hálózatok figyelésének feladata ma minden márka előtt áll. A közösségi média segítségével tudhatod meg a legtöbbet teljes körű információ egy termék vagy szolgáltatás közönségéről, véleményéről a cég munkájáról. A Cossa.ru felhívja a figyelmet az olyan orosz rendszerekre, amelyek ilyen megfigyelést végeznek.

Babkee

A rendszer egyedülálló szolgáltatásként van pozicionálva egy üzenet jelentőségének felmérésére – a potenciális közönség kiszámítására. A vállalati tarifafelhasználók személyi tanácsadó szolgáltatásait biztosítják.

Úgy döntöttünk, kihasználjuk ingyenes verzióés figyelemmel kíséri a „cossa” és a „cossa.ru” említését az elmúlt 5 napban. A kapott eredmény finoman szólva is váratlan volt.

Ebből különösen az következik, hogy az elmúlt 5 napban egyetlenegyszer sem említettek minket a Facebookon, és a VKontakte-n elenyésző nyolc Cossa.ru linket tettek közzé.

Költség: 0 és 29 900 rubel között.

Brandspotter

A rendszer szabványos szolgáltatáskészletet kínál - a kijelentések érzelmi tónusának meghatározása, statisztikák a témákról, platformokról, szerzőkről, összehasonlítás a versenytársakkal.

A webhelyen számos statikus jelentés bemutató példája található. Így néznek ki:

A projektet kiemelkedő életrajzú emberek valósítják meg.

Költség: havi 31 500 és 42 000 között. Egy hónapos ingyenes próbaidőszak van.

BuzzLook

A rendszer egy panel a közösségi médiában, fórumokon, YouTube-on és Flickr-en található említések feldolgozására. Segítségével figyelemmel kísérheti saját cége hírnevét és a versenytársak tevékenységét, gyűjtheti a vásárlói javaslatokat és támogathatja az online márkaközösséget. A szolgáltatás biztosítja ingyenes lehetőség 14 napos tesztelés, amely után 3 szolgáltatási tarifa közül választhat:

A webhelyen elérhető egy keresés, amely lehetővé teszi, hogy valós időben 6 közösségi hálózaton találja meg az érdeklődésre számot tartó szavakat.

Így a „Cossa.ru” kérésére találtunk említést anyagainkról a Facebookon és a Twitteren, de a problémák a YouTube-nál kezdődtek – az „Index of Influence” projekt videói mellett a rendszer azonosított egy videót is elit szálloda és egy masszázsszalon, amely olaszországi portálunk említését tartalmazza.

Buzzware

A Net Mind kutatócég által kifejlesztett rendszer lehetővé teszi a felhasználók által a közösségi oldalakon és blogokon kifejtett vélemények nyomon követését a márkáról, valamint utólag (akár 1 évre) követi nyomon az adatokat.

„A meghívók elfogadása átmenetileg felfüggesztve van” – áll a közleményben kezdőlap telek. Az alkotók azonban készek egyéni elszámolást adni írásos kérés után.

IQBuzz

A rendszer éjjel-nappal figyeli a közösségi hálózatokat, ami lehetővé teszi az információk valós idejű fogadását. A szolgáltatással kollektív munkavégzésre, nyitásra is van lehetőség nyilvános hozzáférés hogy mindenki számára elemzett adatokat.

A rendszer meghatározza a felhasználói üzenetek hangját, és elemzi szerzőik szocio-demográfiai jellemzőit a közösségi hálózatok profiljaiból származó információk alapján.

A rendszer honlapján az áll, hogy 7 napig van lehetőség ingyenes tesztelésre.

Példa egy összefoglaló jelentésre - a Cossa.ru megemlíti az elmúlt hónap mutatóit:

Költség: 3500-21 000 rubel havonta.

Kribrum

A rendszer lehetővé teszi egy márka, termékek vagy szolgáltatások, kulcsemberek, események és földrajzi nevek említésének nyomon követését és elemzését. Az automatikus algoritmus lehetővé teszi a kijelentések érzelmi tónusának értékelését és interaktív jelentések készítését. A rendszer kiszűri a spameket és azokat, amelyekben a márkát futólag megemlítik, például az olyan bejegyzéseket, mint a „Találkozzunk holnap 8-kor az Alfa Bankban”.

Az alkotók a rendszer jellegzetes minőségét egy speciális nyelvi technológiának nevezik, amely:

• helyesen dolgozza fel a tagadással ellátott kifejezéseket (például a „Számomra úgy tűnt, hogy ez jó bank, de kiderült, hogy nem” negatív véleményként fog felfogni, annak ellenére, hogy benne van a „jó” szó);
• összetett mondatokban kiemeli az egyes objektumok jellemzőit (például „ez a szolgáltató nagy sebességgel rendelkezik, de a műszaki támogatás nem jó”, mind a pozitív, mind a negatív véleményeket meg kell jegyezni);
• érzékeli a megerősítéseket és az összehasonlításokat („nem a legjobb választás”, „legrosszabb választás”, „A Beeline jobb, mint az MTS”, „Az MTS a legjobb”).

Az adatok a közzététel után 2-4 órával megjelennek a rendszerben, ami lehetővé teszi, hogy szinte valós időben dolgozzon az említésekkel.

Költség: egyedileg beállítva, a kiválasztott paraméterek alapján. Nincs ingyenes bemutató időszak.

SemanticForce

A rendszer megkülönböztető jellemzője a beérkezett adatok magas relevanciáját biztosító nyelvi algoritmus, a strukturálatlan források figyelése - például az online médiában és az online áruházakban található megjegyzések, több mint 20 féle elemző jelentés. A SemanticForce integrálva van külső rendszerek: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Íme az adatok, amelyeket megszerezhettünk a Cossa.ru közösségi médiában történt említéseiről az elmúlt héten:

Diagram, amely az arányt mutatja médiatípusonként:

Az erőforrás-említések dinamikája az elmúlt hónapban (a főbb közösségi hálózatokon):

Wobot

A rendszer készítői azt állítják, hogy a Wobot segítségével megtalálhatja maximális mennyiség említi. Ez nagyrészt azzal magyarázható, hogy a szolgáltatás lehetővé teszi a vélemények visszatekintését 2005-ig.

A mutatók széles skálája áll rendelkezésre – elköteleződés, a felhasználók közösségi grafikonja, közönség mérete. Az a rendszermechanizmus, amely lehetővé teszi az üzenet hangszínének meghatározását, öntanuló. Igény szerint lehetőség van személyes mutatók hozzáadására. 14 napos ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre.

Az ingyenes demóverzióban található jelentés a Cossa.ru említések számát mutatja az elmúlt héten:

A Babkee szolgáltatással ellentétben a YouScan számos említést látott a Cossa.ru webhelyről a Facebookon:

Költség: évi 1990-14990 dollár.

Alexey Orap, a YouScan munkatársa szerint a fizetős fiókok lehetővé teszik nagyobb számú téma figyelését, hozzáférést biztosítanak hozzájuk több felhasználókat. Benne is ingyenes rendszerek A rendszerben elmenthető témák száma korlátozott, a fizetősek pedig hatalmas adatmennyiséget halmoznak fel.

Mint minden marketingrendszerben, az SMM-ben is sürgető feladat a felhasználók vállalathoz és termékeihez való hozzáállásának figyelemmel kísérése. Sőt, ha a klasszikus marketingben egy ilyen monitorozás munkaigényes kutatást, felméréseket, fókuszcsoportokkal való munkát igényel, akkor a közösségi hálózatok esetében a folyamat jóval kevésbé munkaigényes és nagyrészt automatizálható.

Tehát a monitorozás kézi ill automatikus keresés a cég és a termékek közösségi oldalakon és blogokon történő említése, valamint az összegyűjtött információk további feldolgozása és elemzése.

Nézzük meg közelebbről a közösségi hálózatok és a blogszféra figyelésének legfontosabb pontjait.

Monitoring feladatok

Az első kérdés, ami általában felmerül, amikor a közösségi hálózatok és a blogszféra figyeléséről beszélünk: „Mire van értelme használni?” Több alapvető marketingfeladat is hatékonyan megoldható monitoring segítségével.

A negativitás időbeni felismerése

A közösségi hálózatok egyik jellemzője az információterjesztés gyorsasága. Ugyanakkor nemcsak a pozitív kijelentések, hanem a kritikák is azonnal eltérnek egymástól. Gyakran előfordul, hogy egy céggel szembeni negativitás hulláma néhány óra alatt valódi információrobbanássá fajulhat, és a feszültség minden órával csak nő.

Így minél hamarabb indíthat kampányt a negatív hatások semlegesítésére, annál hatékonyabb és olcsóbb lesz. Ennek elindításához azonban gyorsan nyomon kell követni a negatív információk forrásait, és pontosan ezt a feladatot tudja megoldani a közösségi hálózatok és a blogszféra monitorozása.

Versenytárs elemzés

Fontos marketingfeladat a célközönség versenytársakról alkotott véleményének elemzése, marketingpolitikájuk tanulmányozása, valamint mutatóinak összehasonlítása az Önével (említések száma, említések hangja, közönség reakciója).

A megfelelően konfigurált monitoring rendszer lehetővé teszi a kulcsfontosságú adatok gyűjtésének, rendszerezésének és elemzésének automatizálását, valamint a versenytársak teljesítményének időbeli összehasonlítását a sajátjával.

A promóció hatékonyságának felmérése

Egy másik fontos megfigyelési funkció a folyamatban lévő PR-kampányok általános hatékonyságának felmérése online és offline környezetben egyaránt. Az említések számának növekedése, valamint a pozitív érzelmek arányának változása azt jelzi, hogy a folyamatban lévő kampány növeli és egészségesebbé teszi az információs mezőt. Ha a mutatók változatlanok maradnak, akkor ez elsősorban azt jelzi, hogy a kampány nem oldja meg a rábízott feladatokat.

Ezen túlmenően a jelentős időn át beszerzett adatok elemzésével nyomon követhető a közönség márkához való hozzáállásának alakulása, és azt, hogy a folyamatban lévő PR kampányok hogyan befolyásolták ezt.

Visszajelzés szerzése

Gyakran fontos, hogy egy cég megszerezze visszacsatolás az ügyfelektől magukról és termékeikről. Ez lehetővé teszi a pozicionálási, marketing- és PR-stratégia módosítását, valamint a fogyasztó számára fontos árnyalatok figyelését.

Így egy új modell bevezetése után az autógyártók figyelemmel kísérik a véleményeket, hogy megértsék, hogyan vélekednek róla az emberek: milyen erősségei és gyengeségeit rávilágítanak arra, hogy milyen érveik vannak a vásárlás mellett és ellen, milyen más gyártók modelljeivel hasonlítanak össze.

Tematikus beszélgetések keresése

Néha fontos, hogy részt vegyünk a tematikus beszélgetéseken. Így például, ha valahol vita folyik a különböző internetszolgáltatókról, ezt egy adott szolgáltató gyakran felhasználhatja arra, hogy információkat közöljön magáról és ajánlatairól az érdeklődő közönségnek, hogy hangsúlyozza a versenytársakkal szembeni előnyöket, valamint hatástalanítsa. negativitás, ami megjelenhet ebben a témában.

Ennek megfelelően a helyesen kiválasztott lekérdezések figyelése lehetővé teszi az ilyen viták azonnali észlelését azok megkezdése után.

Monitoring kérések

A következő fontos pont a figyelni kívánt kérések körének meghatározása. Ez a kialakulása az ún szemantikai mag. A kérelmek száma az üzleti területtől, termékvonaltól és az információs mező általános telítettségétől függően nagyon eltérő lehet. A szemantikai mag átlagos mérete általában 20-50 egység. A lekérdezéseknek több fő kategóriája van a figyeléshez.

• Vállalati márka. Az összes fő helyesírási változat kiemelve van, beleértve a következőket is különböző nyelvekenés transzlit. A legtöbb rendszer rendelkezik heurisztikus szemantikai elemzővel, ezért nem szabad külön beírni a hibás és különböző esetekben előforduló neveket.
• Termékmárkák. Termékcsaládok nevei – például a következőhöz tartozó tarifák mobilszolgáltatók, modellnevek autógyártók számára.
• A felsővezetők vezeték-, kereszt- és családnevei. Klasszikus nyelvi probléma merül fel itt: ha ritka a vezetéknév és a keresztnév, akkor elég könnyű megtalálni az említést, de ha ez egy gyakori kombináció (Ivan Szergejev, Alekszandr Petrov stb.), akkor az információs zaj túl nagy, és a legtöbb említés nem a célszámra vonatkozik. ), vagy beosztás ("Alexey Ivanov, CIO"), vagy a cég neve ("Alexey Ivanov, CIO") Ez jelentősen csökkenti a nem célzott említések számát a megfigyelési folyamatban.
• Versenytárs márkák. Akkor van értelme követni ezeket a kéréseket, ha a feladat az, hogy összehasonlítsa saját információs mezőjét a versenytársak adataival. Figyelembe kell azonban venni, hogy minden további versenytárs figyelése nagymértékben megnöveli a szemantikai mag méretét, és nagy munkaerő-erőforrás bevonását teszi szükségessé.
• Iparági tematikus lekérdezések. Az ilyen kéréseket figyelemmel kell kísérni, ha tematikus beszélgetések keresése a feladat. Ebben az esetben kiemelik azokat a kifejezéseket, amelyeket a felhasználók használhatnak egy adott témáról folytatott beszélgetésekben. Például az olyan lekérdezések figyelése, mint „válasszon szolgáltatót”, „melyik szolgáltató”, „tanácsot adjon a szolgáltatónak” stb., lehetővé teszi az internetszolgáltató számára, hogy célzott vitákat találjon.

Monitoring platformok

Egy másik sürgető kérdés: mely konkrét platformokat érdemes figyelni. A legtöbb esetben célszerű a következő webhelyeket szem előtt tartani.

Ezenkívül a legtöbb automatikus felügyeleti szolgáltatás lehetővé teszi további webhelyek hozzáadását, amelyek nem szerepelnek az adatbázisban, de amelyeket figyelni kell: online média, tematikus portálok, megjegyzések a kiválasztott oldalakhoz stb.

Monitoring módszerek

Két fő megfigyelési módszer létezik: kézi és automatikus. Mind az első, mind a második esetben a folyamat speciális szolgáltatásokon keresztül történik, de az automatikus felügyelet a következő előnyökkel jár.

• Állandóság. A nyomon követés folyamatosan történik, bármikor kaphat egy adott időpontra vonatkozó cutoffot.
• Mentett beállítások. Ellentétben a kézi felügyelettel, az automatikus felügyelet esetén nem kell minden alkalommal újra megadni a felügyeleti paramétereket (lekérdezések, platformok stb.) - a felügyeleti kampányt csak egyszer konfigurálják, majd csak szükség esetén módosítják.
• Mély monitorozás. Kézi követés esetén problémás lehet a több éves időrendi mélységben történő monitorozás. A Yandex.Blogs gyakran megakadályozza, hogy nagyszámú keresési eredményoldalt tekintsen meg. Az automatikus rendszerek lehetővé teszik ennek a korlátozásnak a megkerülését.
• Automatikus adatrendszerezés. A kézi felügyelet során a kapott információkat magának kell táblázatokba bevinnie.
• A kapott adatok elemzése. Az automatikus rendszerek maguk is képesek az adatok elemzésére, különösen az említések hangnemének meghatározására.
• Jelentések generálása. Ezen túlmenően a legtöbb monitoring rendszer képes jelentéseket készíteni a kapott adatok és azok elemzése alapján. Ezek a jelentések különösen tartalmazzák az információs mező grafikus ábrázolását, diagramokat, amelyek lehetővé teszik annak mennyiségének és minőségének időbeni változását, a versenytársakkal való összehasonlítást, valamint a pozitív és negatív információs mezők arányát.

Ennek eredményeként az automatikus monitorozás lehetővé teszi egyrészt a munkaerőköltségek jelentős csökkentését a rutinfolyamatok automatizálásával, másrészt az adatok jobb rendszerezésével és jelentős számú elemző eszköz használatával nagy pontosság elérését.

Bizonyos esetekben azonban helyénvalóbb lehet a kézi felügyelet alkalmazása, különösen:

• ha a társaság említésének száma nem haladja meg az ötöt naponta;
• ha az egyetlen sürgős monitorozási feladat a felbukkanó negativitás azonnali reagálása, és egyáltalán nincs szükség adatgyűjtésre és elemzésre;
• ha nincs pénz automatikus megfigyelőrendszer vásárlására.

Kézi felügyelet

A kézi felügyelet legrelevánsabb eszköze a „Yandex Blog Search” (//blogs.yandex.ru). Ez egy egyedülálló szolgáltatás, amelynek nincs teljes értékű analógja a világon. A Yandex.Blogs több tízmillió orosz nyelvű blogot, mikroblogot és fórumot indexel. Ugyanakkor a gyakran frissített forrásokból származó bejegyzéseket óránként többször, míg a ritkán frissülő blogokat naponta többször is indexeli. Következésképpen a Yandex.Blogs adatbázis mindig a maximumot tartalmazza aktuális információk olyan blogbejegyzésekkel, amelyek ezt teszik tökéletes kiszolgálás megfigyelésre.

A „Yandex Blog Search” fontos jellemzője, hogy alapértelmezés szerint a keresési eredményeket nem a lekérdezés szempontjából való relevancia szerint rangsorolják (mint egy normál keresésnél), hanem kronológia szerint. Azaz minél kevesebb idő telt el a bejegyzés megjelenése óta, annál magasabban jelenik meg a keresési eredmények között. Így a keresési eredmények első oldalai általában a legutóbbi említéseket tartalmazzák. Ez megfelel a blogszféra általános logikájának: a publikált információk relevanciája rohamosan csökken.

A Yandex.Blogs számos speciális lappal rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a keresési eredmények szűrését.

Többek között a Yandex.Blogsban Yandex-specifikus lekérdezési nyelvet használhat, hogy a keresés a lehető legpontosabb legyen. Erről a nyelvről egy speciális oldalon olvashat bővebben: //help.yandex.ru/search/?id=1111313.

Így a Yandex Blog Search szolgáltatáson keresztüli kézi felügyelet algoritmusa így néz ki.

• 1. lépés: A megfigyelési kérések egymás után kerülnek be a keresőablakba.
• 2. lépés: Minden kérésnél elemzik az előző monitoring óta eltelt időszak adatait.
• 3. lépés: Azonnali választ igénylő említések kiemelve.
• 4. lépés A kapott adatok egy speciális táblázatba kerülnek. Íme egy ilyen táblázat főbb mezői:
  • dátum;
  • kér;
  • link;
  • platform;
  • blogger;
  • bejegyzés címe;
  • említés hangja;
  • hírfolyam;
  • közönség reakciója (kommentek száma);
  • a válaszadás szükségessége.

Külön szeretném hangsúlyozni, hogy ilyen részletes összegzésre csak akkor van szükség, ha a beérkezett adatok elemzését tervezzük. Amikor az egyetlen cél a negativitás észlelése és reagálása, nincs szükség pivot táblákra.

Automatikus megfigyelés

Napjainkban a közösségi hálózatok és blogok automatikus felügyeleti rendszereinek piaca erőteljes növekedést tapasztal: folyamatosan jelennek meg új szolgáltatások. Természetesen ez annak köszönhető, hogy az üzlet aktív belép a közösségi hálózatokba, és fokozatosan bonyolítja a feladatokat, amelyeket ebben a környezetben jelent.

A legtöbb automatikus felügyeleti rendszer a Yandex.Blogs API-n alapul, vagyis valójában saját algoritmusaikkal elemzi és módosítja a Yandex által szolgáltatott adatokat. Vannak azonban olyan szolgáltatások (például a Wobot és a Kribrum), amelyek létrehozzák saját blogok és fórumok indexét, majd figyelik azt.

Példaként az automatikus megfigyelőrendszerre használhatja a Brandspottert - az egyik legnépszerűbb ilyen típusú orosz nyelvű szolgáltatást. Nézzük meg az általa kínált főbb funkciókat.

• Említések összefoglalása. A megadott lekérdezések új említései szinte valós időben jelennek meg.
• Összefoglaló adatok. Itt is valós idejű grafikonok épülnek fel az említések dinamikájával, a pozitív és negatív állítások arányával, valamint a kulcsmutatók összehasonlítását a versenytársak hasonló mutatóival.
• Információk a véleményvezérekről. A rendszerben nyomon követheti az egyes véleményvezérek márkával való interakciójának történetét: mikor, hányszor és milyen hangnemben említette a céget és a termékeket. Itt is jelzi a blogger népszerűségét, ami lehetővé teszi kijelentéseinek jelentőségének megértését. Ezenkívül a speciális Brandspotter algoritmusok lehetővé teszik, hogy azonosítsa a potenciálisan érdeklődő felhasználókat, például az Önhöz hűséges véleményvezérek barátait és olvasóit.
• Információk a közösségekről. A Brandspotter információkat gyűjt minden olyan közösségről, amelyben egy márkát említettek. Különösen az olyan mutatókat követik nyomon, mint a feliratkozók száma, a bejegyzések és hozzászólások teljes száma, a hozzászólások átlagos száma posztonként és az egy résztvevőre jutó hozzászólások átlagos száma.

Ezek az adatok lehetővé teszik annak eldöntését, hogy van-e értelme válaszolni egy ezen az oldalon található publikációra, vagy a közönség lefedettsége minimális lesz, és nincs szükség semmilyen intézkedésre.

• Analitika. Az összes talált említés információi a rendszerben tárolódnak, és szükség esetén rendelkezésre állnak rendezésre, meghatározott kritériumok szerinti szűrésre (például említések egy adott platformon vagy csak egy bizonyos hangulat), ill. további elemzés. A Brandspotter számos beépített egyedi mérőszámmal rendelkezik: figyelem (azoknak a felhasználóknak a száma, akik a közösségi hálózatokon keresztül információt kaptak a márkáról); elkötelezettség (a felhasználók milyen mértékben vesznek részt a márka körüli aktív tevékenységekben – például közösségekben vagy speciális promóciókban); befolyásolása (mennyire lojális a közönség a márkához). Mindegyik nyomon követhető mind a jelenlegi pillanatnyi cutoffban, mind a változás dinamikájában.
• Jelentések. A Brandspotter rendelkezik egy funkcióval, amely automatikusan generál jelentéseket kényelmes formátumban (például .xls vagy .pdf). Ugyanakkor beállítható, hogy milyen konkrét adatok jelenjenek meg a jelentésben.

A Brandspotter mellett a következő példákat sorolhatjuk fel az automatikus felügyeleti rendszerekre:

• IQBuzz;
• YouScan;
• Wobot;
• Babkee;
• – Cribrum.

Általában az automatikus megfigyelési algoritmus a következő lépésekre redukálható.

1. lépés A szemantikai mag kiválasztása.

2. lépés Monitoring kampány felállítása.

3. lépés A kampány indítása.

4. lépés. Az eredmények nyomon követése meghatározott időközönként.

5. lépés. Az eredmények elemzése.

Monitoring rendszer kiépítése

Felmerül a kérdés: hogyan lehet megfelelően felépíteni egy monitoring rendszert, hogy hatékonyan és szisztematikusan megoldja az összes felsorolt ​​problémát?

Az egyik leghatékonyabb rendszer a háromszintű.

Első szint: állandó monitorozás

Az említéseknek van egy kategóriája, amely azonnali választ igényel. A legtöbb esetben ezek közé tartoznak egy cég vagy termékek negatív említései, valamint olyan sürgős fogyasztói kérdések, amelyek rövid időn belül már nem relevánsak. Ezért szükséges az újonnan megjelenő referenciák folyamatos áttekintése.

Az említések számától függően az ilyen megfigyelést naponta három-tíz alkalommal végzik el. Ugyanakkor az első szintű monitorozás nem igényel mély elemzést. Számos automatikus szolgáltatás lehetőséget biztosít arra, hogy értesítést kapjon, ha olyan kiadványok jelennek meg, amelyekben a márkát bizonyos kifejezésekkel említik.

Például az internetszolgáltatók esetében ezek lehetnek a „nem működik”, „lekapcsolva”, „nem tud csatlakozni” stb. kifejezések. Amikor a szolgáltatás ilyen véleményt észlel, Ön levél formájában értesítést kap. , Skype üzenet vagy SMS címre megadott szám telefon.

Második szint: időszakos monitorozás

Ennek a monitorozási szintnek a fő feladata az információs területen az elmúlt időszak tendenciáinak elemzése (általában egy-négy hétig tart).