Az ügy megvan. Az eset itt van... És a tapasztalatlan elmék, akik most jutottak szabadúszóvá, ülnek és azt gondolják – mi ez? Mindenki csinálja, lehet, hogy nekem csinálják? Csak hogy először megértsd, mi az...

Mi az az esettanulmány, és miért kell ilyet írni?

Az eset egy projekten végzett munka részletes leírása. Ez egy szabad formátumú jelentés, amely a következő célból készült:

A) mutasd meg, hogy tudod, hogyan kell csinálni, amit csinálsz;

B) mutasson sikeres (vagy sikertelen, ezt is gyakorolják) projekteket, amelyeken dolgozott;

C) dicsekedjen egy új funkció feltalálásával vagy a munka új megközelítésével, és mutassa meg, hogyan működik;

Az a tény, hogy legtöbbször lehetetlen „megérezni” a szabadúszó szolgáltatásait. Nos, oké, a tervező megmutathatja a megrajzolt logót a portfóliójában, a fejlesztő pedig képernyőképeket készíthet, vagy linkeket adhat az általa létrehozott oldalakra. Itt van, bizonyítja ügyességüket, munkájukat (és próbálja bebizonyítani, hogy nem lopták).

De mi a helyzet például egy webhelypromóciós szakemberrel, egy marketingessel vagy egy kontextuális hirdetéseket létrehozó ügynökséggel? És nem csak ez – ügyeket bárki írhat, aki bizonyos szolgáltatásokat nyújt. Még a javítást végző cégek is.

A munka részletes leírása fényképekkel, sőt videóval is erős társadalmi bizonyíték, annak megerősítése, hogy valóban tudja, hogyan kell csinálni, amit beszél.

Hol kell elhelyezni?

Igen, bárhol. De általában az eseteket teszik közzé:

A webhelyén a „Portfólió” részben. Ez csak azoknak szól, akik nem tudják bemutatni munkájukat, csak így. Általában mindenkinek ajánlom a kis esetek írását. Még a tervezők is. Ne mutasson meztelen képeket, hanem írja le, hogyan dolgozott a projekten. Érdekesebb lesz.

Webhelye blogjában. Ezt gyakran különböző online ügynökségek gyakorolják. Cikkek – cikkek – ügy. A változatosság kedvéért, és hogy megmutassuk, valaki tényleg rendel tőlük valamit.

Más oldalakon önreklámozás céljából. Általában ezek nagy szakkiadványok. Például a legkülönbözőbb marketingszakemberek megpróbálják Cossára tolni az ügyeiket. Néha érdekes. Néha nem annyira. De további plusz, hogy a kollégák véleményét hallhatja az esetről.

Lehetséges-e ugyanazt a tokot egyszerre két helyre tenni?

Hát próbáld ki. De nem valószínű, hogy a magazin elfogad egy olyan kiadványt Öntől, amely már megtalálható valahol az interneten. De a webhelyre való feltöltése és a közösségi hálózatokon való sokszorosítása mindig üdvözlendő.

Világos. Most a lényegre – hogyan?...

Nem minden esettanulmány van egyformán megírva. Sok közülük, amit olvastam, őszintén szólva gyenge. Néha vicces olvasni, főleg olyasvalakitől, aki egyértelműen újonc a témában. Dicsekedni akart, de valami elromlott... Vagy mindenki így csinálja, vagy ő maga hibázott, és ezt jellemzőként mutatja be...

Nagyon nehéz eseteket írni azoknak, akik természetesen nem rendelkeznek írói tehetséggel. Ha valaki nem tudja pontosan és következetesen kifejezni gondolatait és tetteit, akkor az eredmény nem eset, hanem véletlenszerű.

Senkit nem érdekelnek a végeredményről készült fényképek, ha nem tudod, hol kezdődött és hogyan történt. Kontextus nélkül a meztelen fotók haszontalanok. És a potenciális ügyfeleid őszintén szólva nem törődnek azzal, hogy végül mit csináltál valakiért... Látniuk kell a hozzáállásodat. Ez az, amit meg kell próbálnia kifejezni az Ön esetében: pontosan hogyan dolgozik.

Törekednie kell arra, hogy megmutassa megközelítésének 3 szakaszát:

1. Hogyan definiálja a problémát?

Általában egy ügyfél olyan problémával fordul Önhöz, amelyet a lehető legjobb módon kell megoldani. De néha a kapott feladat nem oldja meg a valódi problémát. És az ön feladata, hogy pontosan ezt a problémát azonosítsa, igaz? Magyarázza el, hogyan dolgozta fel az eredeti kérést, hogy megtudja, milyen problémákat próbált megoldani az ügyfél. Ez magában foglalhat ügyfélkérdőíveket vagy interjúkat, esetleg személyes találkozókat. A problémafeltárási folyamat elmagyarázása megmutatja tapasztalatát és érdeklődését azon vállalatok iránt, amelyekkel együtt dolgozik.

2. Hogyan értette a problémát?

Hogyan érinti a probléma a vállalkozást? Ez megöli a céget, vagy csak további fejfájás? Mennyire fontos ez a cégnek, és mivel próbálkoztak eddig? Azzal, hogy megmutatja, hogy megérti a problémákat az üzleti kontextusban, megnyugtatja a potenciális ügyfeleket arról, hogy az ő szükségleteikre reagál, nem pedig ugyanazt a szolgáltatást kínálja mindenkinek.

3. Hogyan oldotta meg a problémát?

Milyen üzleti céljai vannak, és hogyan kívánja elérni azokat? Mi történik, ha sikerül, és mi történik, ha nem? Hogyan tárgyalt az ügyféllel? Ez a munkája lényege, ezért próbálja meg számszerűsíteni, mit tett az üzletért. Ne felejtse el a vásárlói véleményeket belefoglalni az ügybe – függetlenül attól, hogy elégedettek-e az Önnel végzett munka eredményével.

Amit az Ön esetében számszerűsíteni kell:

• Mennyi idő telt el
• Mennyibe kerül
• Mik voltak az eredmények

Ezt a három pontot egyértelműen meg kell fogalmazni. Például: „A bevétel 20%-kal nőtt” vagy „A konverzió 1%-ról 6%-ra nőtt”.

Szóval hogyan kezdj el írni? Mielőtt ügyet írna, pontosan tudnia kell, hogy milyen szolgáltatást fog hirdetni. Ha egy adott iparágban dolgozott vagy adott szolgáltatást nyújt, az jó dolog. Ha új iparágba szeretne költözni, vagy új szolgáltatásokat szeretne kipróbálni, jó ötlet, ha néhány projektet a szokásos díjánál olcsóbban hajt végre. Ez csak egy esettanulmány megírása és a portfólió bővítése érdekében történik.

Esettanulmányokat kell készítenie minden általa kínált szolgáltatástípusról és minden olyan iparágról, amelyben működik. Egy fejlesztő számára ez lehet egy alkalmazás felépítése a semmiből (az ötlettől a kivitelezésig), vagy egy meglévő alkalmazás átalakítása (tesztek futtatása és kommunikálása).

Az esettanulmányoknak le kell írniuk az Ön által tapasztalt problémákat is. Ne zárja ki a projekt negatív oldalait, még akkor sem, ha nem te kezelted őket! Mindenkinek vannak nehézségei, és ha nem voltak problémái, akkor ez gyanús.

A negatív élményt leíró eset is eset. És ezt gyakran gyakorolják, „mások építésére” publikálnak.

Írtál már eseteket?

Nem könnyű elnyerni a potenciális ügyfelek bizalmát. Először is meg kell győznie őket ígérete érvényességéről. És ezen csak a puszta tények segíthetnek.

Az értékének bizonyításának legjobb módja, ha ügyet hoz létre. Kiemelheti, hogy ajánlata milyen pozitív hatással volt meglévő vagy korábbi ügyfelek üzletére.

1. lépés: Válassza ki a megfelelő jelöltet

Esettanulmány írásához engedélyre, hivatkozásokra és vázlatra van szüksége. Íme, mire kell figyelni a potenciális jelölt kiválasztásakor:

• Termék ismerete: Minél jobban ismeri az ügyfél az Ön termékét vagy szolgáltatását, annál jobb. Ez biztosítja, hogy szükség szerint közölje ajánlatának értékét.
• Jelentős eredmények: Hatékony esetekhez érdemesebb a legjobb eredménnyel rendelkező cégeket választani. Ha nagyon szeretik a márkáját, akkor megvan bennük a szükséges lelkesedés.
• Váratlan siker: a szokatlan ügyfelek, akiknek eredményei jelentősen javultak az Önnel való együttműködést követően, segítenek leküzdeni a potenciális vásárlók kétségeit.
• Híres nevek: Míg a kisebb cégeknek is lehetnek érdekes történetei, a nagy és jól ismert márkák segítenek bizalmat és státuszt kiépíteni márkája iránt.
• A versenytársak korábbi ügyfelei: azok az ügyfelek, akik a versenytársakkal való együttműködés után felveszik Önnel a kapcsolatot, segítenek kiemelni az Ön előnyeit, és növelik az esélyeket az Ön javára.

2. lépés: Vegye fel a kapcsolatot az eset résztvevőivel

A munka megkezdése előtt fel kell készítenie a terepet a kommunikációhoz. Ennek érdekében beszélje meg az elvárásokat és szabjon határidőket előre.

Az ügyek előkészítése a legtöbb esetben határozatlan ideig tart, mert az ügyfelek számára nem szabtak határidőt, vagy nem egyeztettek minden feltételben. Ennek elkerülése érdekében már a legelején meg kell beszélni a szervezési kérdéseket, és csak utána kezdeni a munkához.

Ehhez e-mail üzenetet küldhet arról, hogy mit várhat az ügyféltől, és mit vár el tőle. A kommunikáció megkönnyítése érdekében javasolt az Esettanulmány hozzájárulási űrlap és a Sikertörténet használata. Mi ez?

Hozzájárulási űrlap az esettanulmányban való részvételhez

Ez a dokumentum a vállalkozás méretétől, a tevékenység típusától és a vizsgálat céljától függően változik. Íme, amire különös figyelmet kell fordítania:

Sikertörténet létrehozásakor a következő elemekre kell figyelnie:

• Megállapodás: Először is be kell szereznie a vállalat marketingcsapatának beleegyezését, valamint egy aláírt beleegyezési űrlapot az esettanulmányban való részvételhez. Ebben a szakaszban célszerű olyan időkeretet meghatározni, amely mindkét fél számára kielégítő.
• Kérdőív: A hatékony interjú lebonyolításához a legjobb, ha először kérdőívek kitöltésére kéri a résztvevőket. Kiváló alapot jelentenek majd a jövőbeli beszélgetésekhez.
• Interjú: A kérdőív kitöltése után fel kell venni a kapcsolatot a résztvevőkkel, hogy egy 30-60 perces interjút tervezzenek. A kérdéseknek a termékével vagy szolgáltatásával való interakció tapasztalataira kell összpontosítaniuk.
• Rövid áttekintés: Az ügyvázlat elkészítése után azt el kell küldenie az ügyfeleknek jóváhagyásra.
• Végső megerősítés: Az összes szükséges módosítás elvégzése után küldje el az ügy végleges változatát az ügyfeleknek végső megerősítésre. A tanulmány közzététele után oszd meg a linket a résztvevőkkel. Kérje meg őket, hogy osszák meg ezt a linket barátaikkal és kollégáikkal, mert az eset segít rávilágítani a cég gyors növekedésére.

3. lépés: Győződjön meg arról, hogy a megfelelő kérdéseket tette fel

A kérdőívek írásakor és az interjúkérdések elkészítésekor meg kell győződnie arról, hogy mindent megtett a jövőbeli siker érdekében. Az igazán értelmes kutatáshoz fontos, hogy ne csak kérdéseket tegyünk fel, hanem a megfelelő kérdéseket is tegyük fel.

A kérdőívben a következőket használhatja:

• Mik a céljaid?
• Milyen nehézségekkel találkozott termékünk vagy szolgáltatásunk használata előtt?
• Miben különbözik termékünk vagy szolgáltatásunk versenytársainktól?
• Hogyan néz ki a döntéshozatali folyamata?
• Hogyan segítette vállalkozását termékünk vagy szolgáltatásunk használata? (Kérjük, pontos számokat adjon meg, ha lehetséges.)

Ne feledje, hogy a kérdőív célja, hogy segítsen azonosítani azokat a területeket, amelyeket részletesebben fel kell tárni az interjú során.

Telefonos interjú szervezésénél célszerű nyílt végű kérdéseket feltenni. Ha érdekes és hasznos történetet szeretne, az igen vagy nem kérdések nem elegendőek. Ne feledkezzünk meg a pontosító kérdésekről: „leírnád...” vagy „mesélj többet a...”.

A hatékonyság növelése érdekében ajánlatos az interjút hat részre bontani: az ügyfél vállalkozása, a probléma megoldásának igénye, a döntési folyamat, a megvalósítás, a megoldás gyakorlatban és az eredmény. Ezeknek a kérdéseknek a használatával elegendő információt gyűjthet össze egy teljes vizsgálathoz. Így nézhetnek ki ezek a szakaszok:

Ügyfél üzlete

Ennek a résznek a célja, hogy jobban megértse a vállalat jelenlegi kihívásait és céljait, valamint azt, hogy ezek hogyan kapcsolódnak össze az iparág helyzetével.

Példák a kérdésekre: Mióta dolgozik ebben a szakmában? Hány alkalmazottja van? Milyen céljai vannak jelenleg a részlegeinek?

A probléma megoldásának szükségessége

Egy jó történet létrehozásához kontextusra van szükség. Ez segít az ügyfél igényeinek és az Ön megoldásának összehangolásában.

Példák a kérdésekre: Milyen problémák és célok hozták létre a megoldást? Mi történne, ha nem találna megoldást? Mielőtt velünk dolgozott, használt olyan megoldásokat, amelyek nem működtek? Ha igen, mi történt?

Döntéshozatali folyamat

A meglévő ügyfelek döntéshozatali folyamatainak megértése segít a potenciális ügyfelek döntéshozatali folyamatainak kezelésében.

Példák a kérdésekre: Honnan hallott termékünkről vagy szolgáltatásunkról? Kik vettek részt a kiválasztási folyamatban? Mi volt a legfontosabb számodra a lehetőségeid mérlegelésekor?

Végrehajtás

Ebben a részben érdemes figyelni a termék vagy szolgáltatás elsajátításának folyamatában szerzett tapasztalatokra.

Példák a kérdésekre: Mennyi ideig tartott, amíg elsajátította a terméket vagy szolgáltatást? Megfelelte az elvárásait? Kik vettek részt a folyamatban?

Megoldás működés közben

Ennek a szakasznak az a célja, hogy jobban megértse, hogyan használja az ügyfél az Ön termékét vagy szolgáltatását.

Példák a kérdésekre: Van a terméknek vagy szolgáltatásnak egy olyan eleme, amelyre leginkább támaszkodik? Ki használja a terméket vagy szolgáltatást?

Eredmény

Itt figyelni kell a lenyűgöző eredményekre és következtetésekre. Minél több szám van, annál jobb.

Példák a kérdésekre: Hogyan segít egy termék vagy szolgáltatás az időmegtakarításban és a termelékenység növelésében? Hogyan befolyásolta ez a versenyelőnyét? Mennyivel sikerült növelni az A, B és C mutatót?

4. lépés: Hozzon létre egy esetet

Amikor eljön az ideje, hogy összegyűjtsük az összes kapott információt, és ügyet hozzunk létre, könnyen összezavarodhatunk. Hol kezdjem? Mit kell belefoglalni? Milyen szerkezetet válasszunk?

Ne feledje, hogy a tökéletes esetre nincs recept. De mindenesetre a formátumnak vizuálisnak kell lennie - fényképek és videók segítségével.

Feltétlenül adja hozzá a következő elemeket a kutatáshoz:

• Cím: a lehető legrövidebbnek kell lennie, és csak a legjelentősebb eredményeket kell tükröznie.
• Összegzés: használjon itt 2-4 mondatot, amely elmagyarázza a kutatás lényegét, és feltétlenül szerepeltessen 2-3 lenyűgöző tényt, amelyek megerősítik a sikert.
• Az ügyfélről: Ez a rész annak a személynek vagy cégnek a leírása, amellyel dolgozott, ehhez felhasználhatja az internetről származó információkat.
• Kihívások: Ennek a szakasznak 2-3 bekezdést kell tartalmaznia, amelyek leírják azokat a kihívásokat, amelyekkel az ügyfelek szembesültek a termék vagy szolgáltatás használata előtt, és célszerű a céljaik leírását is kiegészíteni.
• Hogyan segítettél: Ennek a szakasznak 2-3 bekezdésből kell állnia, amely arról szól, hogyan oldotta meg az Ön terméke vagy szolgáltatása ügyfele problémáit.
• Eredményeik: Ebben a részben 2-3 bekezdésben kell jeleznie, hogy terméke vagy szolgáltatása milyen hatással volt az adott személyre vagy cégre, és hogyan segítette a célok elérését. Célszerű adatokat használni.
• Vizuális tartalom vagy idézetek: válasszon két-három frappáns idézetet az előző szövegből, és válasszon megfelelő illusztrációkat is.

Példák esetekre

Annak érdekében, hogy tudja, milyen eredményt kell elérnie, hasznos elemezni a híres márkák legjobb eseteit. Az alábbiakban a legsikeresebb példák közül találhat néhányat.

1. „New England Journal of Medicine”, Corey McPherson Nash

A Corey McPherson Nash márka- és dizájnstúdió minden munkája feltűnő látványelemekkel hívja fel magára a figyelmet. Ez nem meglepő, mert ez a szakmai tevékenységük területe. És a New England Journal of Medicine projekt sem volt kivétel. Ebben a márka szó szerint megmutatta, milyen eredményeket sikerült elérniük.

2. „A Shopify a HubSpot CRM-et használja a nagy volumenű értékesítési szervezet átalakítására” a HubSpottól

Ez az eset abban különbözik, ahogyan az ügyfelet bemutatja. Ez a megközelítés a HubSpot hitvallása: mindig az ügyfél az első. A tanulmány videóval és statisztikákkal együtt elmagyarázza, miért használja a Shopify a HubSpotot. Felhívjuk figyelmét, hogy ebben az esetben különböző típusú tartalmak keverednek.

3. „A városi gazdálkodás jövőjének tervezése”, az IDEO

Az IDEO sokat tud az egyszerű esetekről. Amint a felhasználó az oldalra bukkan, egy nagy fotó és két egyszerű szövegoszlop fogadja: probléma - megoldás. Az alábbiakban részletesebben és érdekesebben ismertetjük az együttműködés teljes folyamatát.

4. „A biztonságos Wi-Fi nagy nyer a versenyen” a WatchGuardtól

Ebben az esetben a vizuális tartalom (videó) elmondja a teljes történetet. Információkat tartalmaz a cégről, valamint a Windmill Ultimate Frisbee-vel való együttműködés tapasztalatait.

A tartalom tervezése során törekedni kell az összegyűjtött információk legérthetőbb és legegyszerűbb bemutatására. Rendszerezze a szöveget úgy, hogy könnyen olvasható legyen, és feltétlenül tartalmazzon vizuális elemeket és cselekvésre ösztönzést, hogy az érdeklődő olvasók többet megtudjanak termékéről vagy szolgáltatásáról.

A tanulási technológiák egyik legújabb vívmánya az esetek. Ez lehetővé teszi az elmélet és a gyakorlat egyidejű integrálását. Használata az orosz oktatásban ma nagyon aktuális. Hiszen nincs is hatékonyabb, mint egyedül belemerülni egy problémába, és megoldást találni. Nézzük meg közelebbről, honnan jöttek és milyen gyakorlati jelentőségük van.

A módszer lényege

Az esetmódszer egy viszonylag új technológia a diákok tanításában. Lényege abban rejlik, hogy a hallgatók egy valós (vagy a valósághoz lehető legközelebbi) szituációt kínálnak elemzésre. Ebben az esetben a problémaválasztás nem önkényesen történik, hanem egy bizonyos tudásanyag aktiválása céljából. A probléma megoldása során meg kell tanulni őket. Figyelemre méltó, hogy az esetproblémának nincs egyedi megoldása. Csak azt teszteli, hogy a tanuló képes-e elemezni és gyorsan megoldást találni a helyzetre.

Az esetmódszer egy interaktív technológia. Ezért a hallgatók nagyon pozitívan értékelik, mint a gyakorlati készségek elsajátítására szolgáló játékot valódi anyagok felhasználásával.

Az esettanulmány egy többszintű technológia, amely számos funkcióval és jellemzővel rendelkezik. Segítenek megkülönböztetni ezt a módszert a többitől. Ide tartozik a társadalmi-gazdasági modell jelenléte, a csoportos döntéshozatal, ezek alternatív jellege és a közös cél.

Történet

Az esetek tanítási alkalmazása először 1924-ben vált ismertté. A tanárok rájöttek, hogy nincs megfelelő tankönyv a végzős programhoz. Ezért úgy döntöttek, hogy interjúkat készítenek sikeres cégtulajdonosokkal, és részletes jelentéseket készítenek tevékenységükről. A diákoknak felajánlották, hogy meghallgatják az anyagokat, és megismerkedjenek a cégek problémás helyzeteinek részleteivel. Ezután egy általános megbeszélés során a tanulók olyan lehetőségeket kerestek, amelyekkel kilábalhatnak a helyzetből.

Fokozatosan ezt a módszert igazították és elterjedt az egész világon. A múlt század 50-es évei óta népszerűvé vált Nyugat-Európában, a vezető üzleti iskolákban (ESADE, INSEAD, LSE, HEC).

Oroszországban az esettanulmányok a 2000-es évek óta népszerű oktatási technológia. Jelenleg nem csak fordítódobozokat használnak, hanem versenyekre és hallgatói bizonyítványokra készült eredetiket is. Emellett tematikus esetklubok nyílnak. A már népszerűvé váltak közül kiemelhetjük a NUST MISIS karrierközpontot, az MSTU klubot. E. Bauman et al.

Osztályozás

Az esetek meglehetősen tág osztályozása létezik több szempont szerint: szerkezet, méret, megjelenítési forma, tárgy, kötet, kialakítás stb.

Felépítésük alapján három típust különböztetünk meg: strukturált, strukturálatlan és úttörő eseteket. Ezek több helyes megoldással és bizonyos adatok kiválasztásával kapcsolatos problémák. Megkülönböztető jellemzőjük a céljuk. Az első az elméleti ismeretek és képletek következetes gyakorlati alkalmazásának képessége. A második és harmadik a nem szabványos megoldások felkutatásához járul hozzá.

Méret szerint vannak teljes, tömörített és mini tokok. A teljes kötet általában legfeljebb 25 oldal. Kiválóan alkalmasak csapatmunkára. Több nap áll rendelkezésre az elemzésre, ezt követően a csapat bemutatja a megoldást.

A tömörített tokok legfeljebb öt oldalas anyagok. Csoportos beszélgetésre szánják őket az osztályban.

A minitokok egyfajta tájékoztató brosúrák. Gyakran használják kísérő illusztrációként vagy példákként kérdéseket tartalmazó elméleti anyagokhoz.

A bemutatás módja szerint megkülönböztetünk nyomtatott és elektronikus anyagokat, hang- és képfelvételeket. A közelmúltban népszerűvé vált a flipchart vagy a flip tok. Mi az? Az információkat történet formájában mutatják be, a fő elemeket pedig egy speciális mágneses jelölőtáblán rögzítik.

Az eseteket a bonyolultsági szint és a szakterületek is megkülönböztetik.

Hogyan működik a módszer az üzleti életben

Az esetek legnépszerűbb alkalmazási területe az üzleti képzés. Hiszen a saját vállalkozásának sikeres fejlődéséhez nemcsak személyes törekvésekre és piacismeretre van szüksége, hanem más cégek bizonyos múltbeli tapasztalataira is, amelyek több mint üzleti esetet nyújtanak. Mi az?

Ez egy speciálisan elkészített anyag, amely egy konkrét üzleti problémát ír le. A tanár feladata az ilyen órákon, hogy a helyes irányba terelje a tanulókat a megoldások megtalálásához. Ehhez pedig kellő mennyiségű adat, statisztika, egy sikeres vezető részvétele az ügy létrehozásában, megfelelő üzleti helyzet megléte szükséges.

A tanácsadó és könyvvizsgáló szervezetek jelentős mértékben hozzájárulnak az esetmódszer fejlesztéséhez. Nemcsak képzésen, hanem állásinterjúkon is alkalmazzák. Ez a technológia segít azonnal azonosítani a potenciális alkalmazottak elemzési és szintetizálási képességét. Gyakran a vállalati ügyek versenyét rendezik első kvalifikációs körként. Példa erre a híres éves oroszországi bajnokság a Microsofttól.

Megoldás módszere

Ahhoz, hogy minden esetre megtaláljuk a megfelelő megoldást, világos tervet kell alkalmazni. Az első pont egy probléma felállítása, és a tanárt érinti. A második helyen az eset áttekintése és a témák meghatározása áll. Itt fontos sematikusan leírni a helyzetet, kiemelve annak fő összetevőit. A harmadik szakaszban a tanulóknak fel kell állítaniuk a diagnózist, vagyis ki kell deríteniük, hogy egy személy vagy cég miért él át válságot, és megfogalmazza a problémát. A következő lépés a megoldások kidolgozása. Csak az összes lehetőség kiértékelése és a megfelelő kiválasztása után lehet továbblépni a megvalósítási stratégia kidolgozásához és az elemző munka következtetéseinek ismertetéséhez.

Lehetőségek

Manapság az esettechnológia nagyon népszerű oktatási módszer, amely számos előnnyel vagy lehetőséggel rendelkezik. Annak szükségessége, hogy bevezessék a hallgatók gyakorlatába, két nyomós okot sejtet. Először is, a tanulóknak nem csak „száraz” elméleti tudást kell kapniuk, hanem gondolkodási készségeket kell fejleszteniük, és gondolkodási paradigmákat kell változtatniuk az adott helyzettől függően. Másodszor, a szakembernek bizonyos személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie: optimális viselkedés krízishelyzetekben, amelyet a cselekvések következetessége és hatékonysága különböztet meg.

Fejlesztési stratégia

Az esetmódszer hatékonysága ellenére nem alkalmazható minden tudományágban. De csak ott, ahol a megfelelő készségek és személyes tulajdonságok kialakítása szükséges. Innentől kezdve egyértelműen megfogalmazhatunk egy stratégiát ennek a technológiának a fejlesztésére. Először is, a módszert aktívan alkalmazni kell azon személyek képzési folyamatában, akik olyan piaci szakmákat választottak (menedzser, közgazdász, bróker, imázskészítő), ahol a szituációs tevékenység dominál. Másodszor, nagyon fontos a személyzet átképzésében, segítve a tudás és készségek korszerűsítését. És persze az esetmódszer ne legyen egyedül a tanárok arzenáljában, hanem a hagyományos módszerekkel (például előadásanyaggal) kombinálható.

Nadezhda Abramkina, vállalati üzleti coach, pszichológus, Express Dating kártyák szerzője

A gyakorlat célja: a résztvevők megismerése, kapcsolatfelvétel során a gyors reagálás képességének fejlesztése, pozitív környezet kialakítása, csapatmunkára való felkészülés a foglalkozáson/tréningen.

Anyagok:
1. lehetőség: Flipchart vagy űrlapok (A 4. lap), ahol 3-5 kérdést előre le kell írni.
2. lehetőség: A kérdéseket kártyákra írják, a résztvevők felváltva vesznek ki kártyákat a pakliból és válaszolnak.

Időzítés: 10-15 perc.

Résztvevők száma: bármely, a résztvevők minicsoportokba csatlakozhatnak, a csoport létszáma 2-4 fő.

A csoportot 2 5 fős mikrocsoportba egyesítheti, akik gyorsabban teljesítik a feladatot.
Idő: 1 óra 40 perc (6 fős csoport)

Cél:

1. Visszajelzés – Szociometria Descartes-koordináták „Asszertív viselkedés”

Eredmény: visszajelzések érkeztek a résztvevőktől a vizsgált témával kapcsolatban, a tréner érti az asszimiláció szintjét, a csoport minden választ megkapott a témával kapcsolatos kérdésekre.

Idő: 13.15 - 13.30

Kellékek: flipchart, flipchart lapok, matricák, markerek.

"Detektív" gyakorlat

"Detektív" gyakorlat - Einstein rejtvényeinek változatai. Nagyszerű módja annak, hogy fejtörőt fejtsen ki egy kis vagy nagy csoporttal.

A csoportot 2 5 fős mikrocsoportba egyesítheti, akik gyorsabban teljesítik a feladatot.
Idő: 1 óra 40 perc (6 fős csoport)

Cél: találjon ki egy olyan interakciós módot, amelyben papírcsíkok összehajtása, csapatépítés nélkül kaphat választ.

Ha a résztvevők nem is kapták meg a helyes választ, a játék sok anyagot ad az edzőnek a résztvevők viselkedéséről – volt-e vezető a csoportban? kiosztották a szerepeket? ki generálta az ötleteket? Hogyan szabályozták az időt? Hogyan tartották fenn a csapat morálját? feladta a csoport egy nehéz feladat előtt, vagy éppen ellenkezőleg, ez inspirálta őket a győzelemre?

"Einstein rejtvénye" gyakorlat

Csapatépítő gyakorlat.

3-5 fős csoportokban egy ideig rejtvényt adunk (25 perc)

Ezután összehasonlítjuk az eredményeket a helyes válasszal.

Értékek megosztását végezzük „Mi volt fontos számomra, amikor ebben a rejtvényben dolgoztam a csapatban. Milyen megfigyeléseim vannak a csapatunkkal kapcsolatban?

Anyagok: Nyilatkozat nyomtatványok

Utasítás:"Meg kell oldanod Einstein rejtvényét, mindegyikőtöknek vannak állításai, az összes adat elemzése után megtalálhatja a választ."

Csoportos beszélgetés "Repülőgép-eltérítés"

Cél:
. segítse a csoport tagjait abban, hogy felismerjék a közös tevékenységek indokolásának és strukturálásának szükségességét;
. megteremteni a feltételeket a csoportos döntéshozatal hatékony modelljei megértéséhez;
. elősegíti a résztvevők kommunikációs készségeinek fejlődését.

Résztvevők száma:
17 főig.

Idő:
A játék akkor ér véget, amikor a csoport megindokolja
válaszolni (kimondja a gépeltérítő nevét). Leggyakrabban a játék tart
kb 45 perc.

Szükséges anyagok:
. 17 információs kártya;
. A1 lap (általános információk gyűjtésére);
. markerek.

Andrej Aljasov

a National League of Case Studies Changellenge alapítója

Ha egy ismert cégnél és jó pozícióban szeretnél dolgozni (például Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC vagy Unilever), előbb-utóbb egy esetinterjú előtt állsz. A munkáltatók esetinterjúkat alkalmaznak, mert ezek során minden jól látható: hogyan ismeri az iparágat, hogyan tud információt keresni, milyen tapasztalatokkal rendelkezik, milyen vagy általában.

Mi az az esetinterjú

Az üzleti eset egy valós szituáció egy adott cég életéből, amelyet elemezni kell ahhoz, hogy saját hatékony és lehetőleg eredeti módot kínálhasson a helyzet javítására. Ezenkívül a toborzók elvárják, hogy a lehető leggyorsabban és magabiztosabban jusson el a probléma lényegéhez, és találja meg a helyes utat.

Az esetek megoldása könnyen elbizonytalaníthatja az avatatlan embert. Lehetetlen egy nap alatt felkészülni rájuk. Azt tanácsolom, hogy legalább három hónappal korábban kezdje el a képzést: szánjon egy-két hetet az elmélet tanulmányozására, keresgéljen és olvasson könyveket, töltsön még néhány hetet próbainterjúk készítésével, majd töltsön egy-két hónapot az interjúk gyakorlására olyan cégeknél, amelyek kevésbé érdekes számodra. A kiválasztás minden típusa, amely során eseteket használnak, négy típusra osztható.

Online tesztek esetek alapján

Ez a problémamegoldó teszt (PST) és analógjai - egyfajta levelezési esetinterjú válaszlehetőségekkel, amely lehetővé teszi a toborzó számára, hogy felmérje a döntéshozatali képességet és a nagy mennyiségű információ észlelésének képességét.

A felkészüléshez gyakorolnia kell számítási készségeit, és meg kell tennie néhány gyakorló tesztet (a McKinsey webhelyén találhat egy dokumentumot a problémamegoldó teszt részletes leírásával, a BCG-nél ugyanez a példa).

Fejtörők

Nem szabványos számításokkal kapcsolatos apróbb problémák. Például a klasszikus: hány ping-pong labda fér bele egy Boeing 787-be. A nagyobb pontosság itt nem kritikus. A lényeg az, hogy bemutassák a probléma megoldásának atipikus megközelítését, a logikus érvelést, a nem szabványos helyzetben történő döntések meghozatalának képességét és a fejben való gyors számítást.

Ugyanez a probléma a Boeinggel és a teniszlabdákkal megoldható anélkül, hogy ismernénk a repülőgép méreteinek és a labdák átmérőjének pontos számát. Elég mindent jól kitalálni, minden szükséges számítást elvégezni, méghozzá hangosan, hogy a kérdező hallja az érvelést: „A kabin szélessége mondjuk hat méter, azaz a keresztmetszeti sugara három. méter, a terület pedig 3 * 3 * 3,14 - körülbelül 28 méter. A kabin hossza 60 méter, ami azt jelenti, hogy a térfogata megközelítőleg 1700 köbméter, vagyis 1.700.000.000 köbcentiméter. A teniszlabda sugara két centiméter, ami azt jelenti, hogy a térfogata körülbelül 33 köbcentiméter. Kiderült, hogy a kabinba körülbelül 50 000 000 golyó fér el – és vegyük ki
15%, mivel üres hely lesz közöttük. Azt hiszem, a válasz 38 millió golyó.

Az interneten kereshet fejtörőket – néhányuk gyűjteménye évről évre barangol a közösségi hálózatokon. A mentális számolási készségeidet is el kell kezdened edzeni. Az interjú során nagyon gyorsan kell gondolkodnod, előfordulhat, hogy nem adnak számológépet, és a papírlapon oszlopban végzett számítások szakszerűtlennek tűnnek. Bármely szabad percet felhasználhatja edzésre – például autószámok összeadására a fejében, amikor sétál az utcán, vagy problémákat oldhat meg olyan kényelmes mobilalkalmazásokban, mint az Elevate.

Egyedi esetek

Az ilyen típusú esetek talán a legnehezebbek. Itt nem csak gondolkodnia, számolnia, bemutatnia kell iparági tudását és elemző készségeit. Előfordul, hogy az esetfeladatot és a kapcsolódó információkat azonnal adják, ekkor a jelöltnek már csak helyzetelemzést kell végeznie. Más esetekben a kérdező csak az általános képet ad (például azt kéri, hogy hogyan lehet növelni egy kereskedelmi bank lakossági szegmensének jövedelmezőségét), és a megfelelő kérdések segítségével meg kell találnia a részleteket.

Az ilyen esetek többnyire a cég tevékenységével kapcsolatosak. De vannak olyanok is, akik szeretnek elvont témában feladatokat adni. A kérdező eltérhet az előkészített esettől, és eredetit adhat - például megkérdezheti, hogyan lehet növelni az orosz hadsereg versenyképességét vagy az egységes államvizsga átlagpontszámát a régióban, kérheti az ország minimális népességszámának kiszámítását. , vagy javasolja, hogy gondolkodjon el azon, hogyan csökkentheti a szén-dioxid-kibocsátást a légkörbe.

A tesztesetek segítenek felkészülni egy ilyen tesztre. Nézzen példákat maguknak a cégeknek a weboldalain - BCG esetek az ő elemzésükkel megtalálhatók A legkitartóbb jelöltek számára vannak olyan speciális szolgáltatások (beleértve a fizetőseket is), amelyek lehetővé teszik, hogy egy igazi tanácsadó irányítása mellett tudjon oktatni - pl. , preplounge.com.

Csapat eset

Ha egy vállalat kiválasztási folyamata során meghívást kap egy értékelő központba, készüljön fel egy csapateset megoldására. Teljesen idegenekkel és részmunkaidőben versenytársaival együtt kell elemeznie a problémát. Sőt, nem annyira a döntés minőségét fogják nézni, hanem azt, hogy mennyire tud csapatban dolgozni, azt a képességét, hogy nehéz helyzetben egységes döntésre tudja vezetni, és érvekkel tudja megvédeni álláspontját. Meg kell érteni, hogy a csapatnak nincs szüksége olyan emberekre, akik csendben várják a közös döntést, és olyan felkapaszkodókra, akik mindig magukra húzzák a takarót.

Felhívjuk figyelmét, hogy a különböző cégek különböző típusok iránt érdeklődnek: tanácsadásban hozzáértő csapatjátékosokat keresnek, az FMCG-ben pedig olyan embereket, akik a legkreatívabb megközelítést képesek bemutatni és másokat vezetni.

A megfelelő gyakorláshoz be kell nyújtania önéletrajzát a lehető legtöbb értékelő központot biztosító céghez, még akkor is, ha nem érdekli, hogy náluk dolgozzon. Ezen kívül részt vehet az esetbajnokságokon, amelyeket az elmúlt években mind a cégek, mind a független ügyszövetségek - például a National League of Cases Changellenge - rendeztek.