Ha sürgős kérdése van fiókja blokkolásával kapcsolatban, nem tudja, hogyan javítson ki egy adott hibát, a zenéje nem töltődik be, vagy szeretne többet megtudni az új VK-funkciókról, segítséget kérhet a VKontakte technikai támogatásától. szolgáltatás. Ebben a bejegyzésben a következőkről fogunk beszélni:

• Milyen kéréseket küldhet?
• Hogyan kell kérelmet benyújtani, hogy ne várjon 2-3 napot a válaszra
• Mi a teendő, ha hosszú ideig nem érkezik meg a válasz

Forduljon az erőforráshoz segítségért, ha nem tudja, hogyan kezelje a profiljában megjelenő nehézséget, és nem talál választ más webhelyeken. Az adatvédelmi beállításokkal vagy a videofájlokkal kapcsolatos hibával kapcsolatos kérdésekhez blogunkon találhat segítséget. Az adatvédelmi beállításokról , és a hibáról . Ha még a blogunkon sem találja meg, amire szüksége van, akkor is írjon a szerviznek. Elmondjuk, hogyan kell ezt csinálni:

1. Miután fellépett az oldalára, az oldal fejlécében kattintson a jobb oldalon lévő képére.
2. Az almenüben megjelenik egy „Súgó” rész. Kattintson ide az induláshoz.
3. Szinte az összes választ részletesen ismertetjük ebben a részben. A megoldás megtalálásához írja be a probléma nevét a keresésbe.
4. Bontsa ki a kívánt alkategóriát a keresési eredmények között. Különféle válaszok közül választhat.
5. Ha egy ajánlás nem oldja meg a problémát, koppintson a „Ez nem oldja meg a „problémám” gombot. Három lehetőség közül választhat.

Nézzük az utolsó pontot részletesen. Az első két „Nem szeretem...” és „Nem egyértelmű a válasz” gomb semmilyen módon nem segít megoldani az esetet. Szavazásra készültek. Vezetni teljes kérdés az űrlapon kattintson a „Vannak még kérdéseim...” bejegyzésre. Feltétlenül írja be a kérés tárgyát.

Írd le a lényeget. Ne találj ki túl bonyolult címet. Az alábbiakban található egy mező a teljes probléma leírására. A lehető legrészletesebben írja le a történteket. Ha 2-5 vagy több kérdése van, készítsen számozott listát. Csatoljon képernyőképeket, hogy az első alkalommal segíthessenek, és ne a 28. alkalommal. Koppintson a küldés gombra. A szolgáltatás megadja a hozzávetőleges várakozási időt. Általában 23 óra vagy több között van. Frissítse az oldalt. A keresősáv alatt megjelenik egy új kategória - „kérdéseim...”. Itt jön az üzenet az ügynöktől.

VKontakte támogatási telefonszám

Természetesen mindenki gyorsan szeretne választ kapni. A problémádat azonban senki sem fogja megoldani egy-két óra alatt. Nem számít, mennyire szeretnéd. A VK-nak nincs forródrót száma vagy ilyesmi.

Tekintettel arra, hogy több millió ember van VK-n, a telefon szüntelenül csörögne, és az ügynököknek fizikailag nem lenne idejük mindenkinek válaszolni. Ebben az esetben már csak várni kell. Szeretném megjegyezni, hogy az egyes válaszadási időket egyedileg számítjuk ki. Ez nem a probléma összetettségétől, hanem a szolgáltatás terhelésétől függ. Amint megérkezik a válasz, üzenetben kapsz értesítést, a kérdések kategóriába léphetsz és folytathatod a levelezést. Másodszor talán egy kicsit gyorsabban jön a megoldás.

VKontakte támogatási ügynök

VK támogató ügynökök: kik ők? Ezek nem botok vagy robotok, hanem hétköznapi emberek. Feladatuk az, hogy segítsenek a VK-felhasználóknak hirdetéseket elhelyezni az erőforráson, megbirkózni a fájlok letöltésével kapcsolatos problémákkal és egyéb feladatokkal. Segíthetnek a vitás helyzetek megoldásában. Például, ha az egyik felhasználó magánjellegű információkat tett közzé Önről, az Ön kívánsága nélkül. Az ügynökök áttekintik a spammel kapcsolatos panaszokat és blokkolják a szélsőséges csoportokat, de nem tudnak több feliratkozót és kedvelést szerezni. Ez nem tartozik a hatáskörükbe, de ezzel a kéréssel fordulhat hozzánk. Előfizetésekhez

A Vkontakte közösségi hálózat az egyik legnépszerűbb kommunikációs és fájlmegosztási forrás. Ezen az oldalon sokan kommunikálnak barátaikkal és új emberekkel ismerkednek meg, töltenek időt a hasonló érdeklődésű embereket egyesítő közösségekben. Sokan kíváncsiak, hogyan lehet ezen az oldalon elhelyezkedni, különösen népszerű a műszaki támogatási ügynök állása. Az állításokkal ellentétben dolgozzon ebben közösségi hálózat nem valami elérhetetlen. Mit kell tudnod, mielőtt VK támogató ügynök leszel? A megüresedett állásnak számos konkrét követelménye van, és aki rendelkezik ezekkel, az kipróbálhatja magát támogató szakemberként.

Hogyan lehet VKontakte technikai támogatási ügynök

A szükséges készségek közé tartozik:

1. Kiváló ismerete a VKontakte webhelyről és annak minden lehetőségéről. Aktív felhasználónak kell lenned, szereted ezt az oldalt, és sok időt töltesz vele.
2. Ideális műveltségi szint mind az orosz nyelv, mind az általános fejlettség szempontjából. Természetesen a kommunikációs folyamat során a támogatási szakemberek sokszor ellenőrzik az üzenetet, mielőtt elküldenék a felhasználónak a szövegek ellenőrzésére szolgáló speciális szolgáltatások segítségével, de gyakran előfordulnak olyan hibák, amelyeket az ellenőrző rendszerek kihagyhatnak, mivel a támogatási szakember egyben a cég arca is, beszédének kifogástalannak, de ugyanakkor tömörnek kell lennie, hogy a kommunikáció praktikus és felesleges szöszmötölés nélkül történjen.
3. Valódi profinak kell lennie, ha bármilyen témában információt talál. A közösségi hálózatok felhasználóitól érkező kérdések nem mindig kapcsolódnak az oldal technikai részéhez. És a szakembernek teljes és tömör választ kell adnia, amely után a felhasználónak nem kell újra felvennie a kapcsolatot a támogatási szolgáltatással.
4. Képes eligazodni a stresszes helyzetekben és türelem. Az ügyfelek különbözőek lehetnek, de kérdéseik értékesek, és a lehető legnagyobb visszafogottsággal és udvariassággal kell válaszolni rájuk.

A VKontakte-on való állás megszerzésének egyéb jellemzői, amelyeket tudnia kell, mielőtt támogatási ügynök lesz a VK-n:

• A pozícióra csak nagykorúakat vesznek fel, ezért a pályázó életkora szigorúan 18 éven felüli lehet.
• A hivatalos foglalkoztatás nyilvántartásba vételéhez szükséges összes dokumentumnak rendelkezésre kell állnia;
• Fel kell készülni arra, hogy az interjú során nem triviális kérdéseket tehetnek fel, például az élet létezésének valószínűségéről a Marson. A pályázó gondolatmenete, amikor válaszol rájuk, segít a munkáltatónak megérteni, hogy egy személy hogyan navigál a nehéz helyzetekben.

Ha ezek a pontok megfelelnek Önnek, kapcsolatba léphet a VKontakte csapat képviselőivel, és jelentkezhet egy üresedésre.

Több közösségi hálózaton dolgoztam, és elmondhatom, hogy mindegyiknek megközelítőleg azonos kapcsolatrendszere van a felhasználókkal. Minden rutin. Két perverz, öt iskolás, két kislány ír naponta. Amikor leülsz dolgozni, máris mindenből van egy hegy: politika, perverzek, panaszok a perverzekről. Az emberek történeteket küldenek életükről, verseket, fényképeket nemi szervükről.

Leginkább lányok dolgoznak a támogató szolgálatban – a fiatalok 80 százaléka unatkozik egész nap egy helyben ücsörögve. És néhány lánynak nagyon tetszik, és ebben találják magukat () .

Nincsenek különleges követelmények az ügyfélszolgálati alkalmazottként való elhelyezkedéshez. A fő dolog a jóindulat, a társaságiság és a segíteni akarás. A támogatási szolgáltatás sok tekintetben a webhely arca. Főleg mindenki egyetem után jön. A legfiatalabb munkatársunk 20 éves, a legidősebb 30. Ennek ellenére fiataloknak való munka, gyors reagálás szükséges.

A fiatalok általában unatkoznak egész nap egy helyben ülni és levelezzünk

Felelősségek

Újságírói végzettségem van, és ez segít. És bár az iskolában oroszból C-t kaptam, igyekszem helyesen írni. Ha siet a válasz elküldésével, kezdhet egy mondatot kis betűvel, vagy elgépelhet egy szót. Az ügynöknek az a legfontosabb, hogy gyorsan gépeljen, és megtalálja a kiutat a problémás helyzetből () .

Minden közösségi hálózatnak megvan a saját válaszideje - öt perctől 24 óráig. Ideális esetben a felhasználónak nyújtott segítséget két vagy három válaszra kell korlátozni. Az ügynökök válaszait a menedzserek ellenőrzik, és bennhagyhatják speciális program néhány megjegyzés. Mindenekelőtt a problémamegoldás barátságosságát és gyorsaságát értékelik () .

Mire panaszkodnak?

A támogatási szolgálatnak írt személyek legnagyobb csoportja a felnőttek. Nem értik az internet sajátosságait, ahol úgy hívhatnak, ahogy akarnak, és ennek nem lesz következménye. Leginkább egymásra panaszkodnak. A másik osztály olyan gyerekek, akik iskola után hazajöttek és unatkoznak. Az iskoláslányok más iskoláslányokat vádolnak fényképeik ellopásával.

Egy fiatal férfi megkérdezte, miért tetszik neki egy lány, és üzeneteket írt neki, de a lány nem válaszolt. Az ilyen kérdésekre is választ kell adni. A lényegre írom: "Úgy tűnik, nem kedvelt téged." Nincs szükség kerülő megoldások kidolgozására és nem létező hibák létrehozására a webhelyen.

Nagyon gyakran megpróbálják megismerni a támogató személyzetet, és megkérik őket, hogy hagyják el telefonszámukat. Erre a kérdésre van egy szokásos válasz: "Nem hozzuk nyilvánosságra alkalmazottaink nevét."

A támogató szolgálattal folytatott levelezés etikett szabályait nem mindig tartják be. Az esetek felében, amikor az emberek köszönnek és köszönnek, sokan nagybetűvel írják: "MI VAGY SZUKÁK MIT CSINÁLSZ." Nagyon bosszantó () .

Egy – kérdezte a fiatalember miért szereti a lányt?
és üzeneteket ír neki,
és nem válaszol

A levelezés titka

Azon a közösségi hálózaton, ahol dolgozom, a fejlesztőknek és a támogató személyzetnek joga van elolvasni a levelezést. Ha valaki panaszkodik egy pedofilra, akkor ellenőrizni fogják. A levelezést a hatóságok kérésére is ellenőrzik. Ha nem nézi meg az üzeneteket, gyakran nehéz megérteni a helyzetet. A kisegítő személyzet azonban ritkán él vissza hatalmával. Ez csak elsőre lehet vonzó. Én például soha nem ellenőriztem a barátnőmet, bízom benne () .

Egyre több panasz érkezik a csalókra. Egy magányos nő úgy döntött, hogy férjet keres, és egy Finnországban élő tengerészre bukkant. Elmondása szerint nehéz helyzetbe került, ezért ezer dollár átutalását kérte. Gondolkodás nélkül fordított. Ez mindig megtörténik. Ráadásul az interneten a lányokat becsapják, hogy explicit fényképeket készítsenek. Nincs értelme panaszkodni az ügyben; Mindent magunk fordítottunk le és elküldtük () .

A társkereső oldalak felhasználói elsősorban a nemi szerveikre panaszkodnak. Mert az ott lógó emberek fele elküldi őket.

Előrelépés a támogató szolgálatban lehetséges, de kicsi: legfeljebb vezető ügynök lehet, és koordinálja mások munkáját. De kevesen dolgoznak itt egy-két évnél tovább: túlságosan kimerítő () .

illusztrációk: Masha Shishova