5. előadás

A turisztikai termékek fejlesztésének és értékesítésének technológiájának sajátosságai olyan rendszereket igényelnek, amelyek a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatást adnak a járművek elérhetőségéről és a turisták elhelyezési lehetőségeiről, biztosítják a gyors foglalást és foglalást, valamint a megoldások automatizálását. turisztikai szolgáltatások nyújtásában kisegítő feladatok (ilyen dokumentumok, pl. jegyek, számlák, útikönyvek párhuzamos nyilvántartása, elszámolási és referencia információk biztosítása stb.).

Ez akkor érhető el, ha a turizmusban széles körben alkalmazzák az információfeldolgozás és -továbbítás modern számítógépes technológiáit.

Bármely vezetői információs folyamat magában foglalja a regisztrációra, gyűjtésre, továbbításra, tárolásra, feldolgozásra, információk kiadására és vezetői döntéshozatalra vonatkozó eljárásokat.

Az információs technológiák jelentik azokat az eszközöket és módszereket, amelyekkel ezeket az eljárásokat különféle országokban megvalósítják információs rendszerekÓ.

A turisztikai ipar a számítástechnika széles skálájának alkalmazását teszi lehetővé, az egyéni turisztikai társaságok irányítására szolgáló speciális szoftvertermékektől a globális számítógépes hálózatok használatáig.

Napjainkban a turizmus a legfrissebb számítástechnikai eszközöket alkalmazza, például globális számítógépes helyfoglalási rendszereket, integrált kommunikációs hálózatokat, multimédiás rendszereket, Smart Card-okat, vezetői információs rendszereket stb.

A legnagyobb befolyás a modern számítógépes technológiák hatással vannak a turisztikai termékek népszerűsítésére (forgalmazásra és értékesítésre). Ez mindenekelőtt új marketing csatornák létrehozásának lehetőségét érinti egy turisztikai termék promóciójára és értékesítésére.

Modern információs technológia A turisztikai vállalkozások tevékenységei a következő csoportokra oszthatók:

vezetői információs rendszerek;

globális helyfoglalási rendszerek;

Internet;

multimédiás rendszerek.

Vezetési információs rendszerek

Biztosítják a túrákról, szállodákról, ügyfelekről, a jelentkezések állapotáról szóló információk bevitelét, szerkesztését és tárolását, biztosítják az információk kiadását különféle dokumentumok (kérdőívek, turisták listája, túraleírások) formájában, lehetővé teszik a költségek kiszámítását. a túrák árfolyamának figyelembevételével és a túrák kifizetésének ellenőrzésével, pénzügyi jelentéseket készít.

Szoftvercsomag "Master Tour" a Megatek által kifejlesztett, és az egyéni és csoportos utakat létrehozó és megvalósító utazási irodák és utazásszervező cégek tevékenységének teljes automatizálására szolgál.

"Master Tour" ellátja szinte az összes utazásszervezői és utazási irodai tevékenységre jellemző funkciót:

országok, városok, szállodák, szállás- és étkezéstípusok, kirándulások, légi utazások, repülőgéptípusok, légitársaságok, közlekedés, partnerek, szolgáltatástípusok, ellenőrzési tevékenységek stb. névjegyzékének vezetése;

csoportos és egyéni túrák kialakítása és számítása;

a már kiállított utalványok paramétereinek megváltoztatása (érkezési dátumok, szálloda stb.) és az utalvány történetének automatikus karbantartása, ami a vitás helyzetek megoldásához, valamint a túra menetének nyomon követéséhez szükséges;

a túra várható nyereségének kiszámítása, valamint a partnerek által kapott jutalék összege;

utazási naptár készítése különböző túrákhoz, valamint időpontonként a regisztrált turisták számának meghatározása;

kvóták a túrában szereplő szolgáltatásokra, feltüntetve a lefoglalt, foglalt és szabad ülések, amely kizárja a viszonteladásukat;

az egyes túrák és szolgáltatások megfigyelése ellenőrzött műveletek jegyzékének segítségével;

figyelmeztető rendszer fenntartása bármely szolgáltatáshoz, például üzenet megjelenítése a menedzsernek a jegyvásárlás szükségességéről egy bizonyos időszakkal a túra kezdete előtt;

a túra befizetésének ellenőrzése;

a vezetők munkájának nyomon követése egy bizonyos időtartamon keresztül, különösen az adott vezető által kiállított utalványok nyomon követése; a társaság jelenlegi pénzügyi helyzetének értékelése;

csomagnyomtatás szükséges dokumentumokat(turista utalványok, turistalisták, utalványok, követségi jelentkezések, repülőjegyek, levelek, kérvények, visszaigazolások, pénzügyi beszámolási űrlapok stb.).

A program felhasználóbarát grafikus felülettel rendelkezik, hasonlóan a szabványos Microsoft termékek felületéhez. Ezenkívül interfész biztosított az 1C könyvelőprogrammal és a Delrina WinFax Pro faxelosztó programmal.

képeket

Program "Turisztikai iroda" A Tour Technology által 1995-ben létrehozott , mind az utazási irodák, mind az utazásszervezők tevékenységét automatizálja.

A szoftvercsomag három fő modult tartalmaz: turizmus; pénzügyi; dokumentumkezelés és külkapcsolatok. A turisztikai és pénzügyi modulok lehetővé teszik a technológiai folyamatok automatizálását egy kisvállalattól a fiókhálózattal rendelkező nagyvállalatig.

A szoftvercsomag három fő modult tartalmaz: turizmus; pénzügyi; dokumentumkezelés és külkapcsolatok.

Turisztikai modul a következő funkciókat valósítja meg: könyvtárak karbantartása; partnertől kapott árak beírása a forráskönyvtárakba; tervezés: egyéni és csoportos túrák elkészítése; túrák értékesítése; feladat meghatározása az üzemeltető számára turisztikai szolgáltatások vásárlására vagy eladására; az értékesítési mennyiségek ellenőrzése; szerződések, utalványok, kérdőívek regisztrációja (előkészítése és kinyomtatása) a nagykövetség számára, mindenféle listák generálása bizonyos sablonok szerint.

Pénzügyi modul elvégzi: a számvitel sajátosságaihoz való igazítást; az elsődleges számviteli bizonylatok bevitele a feladatban felhalmozott információk további átvitelével egy adott számviteli programba a negyedévre vagy évre vonatkozó beszámoló elkészítése érdekében; kölcsönös elszámolások ellenőrzése; előzetes és tényleges becslések ellenőrzése; a vállalat pénzügyi helyzetének elemzése és ellenőrzése.

Dokumentumkezelési és külső kommunikációs modul két módot biztosít: az első mód - a dokumentum tárolása, továbbítása, szerkesztése; a második a faxon vagy modemesen a fogyasztónak megküldhető dokumentum elkészítése, valamint a folyamatos működést biztosító szolgáltatási funkciók, beleértve az ügynökségek közötti információátadást, központi irodaés értékesítési osztály.

Program TurWin ("utazási ügynök"). Az Arim-Soft cég által kifejlesztett program 1995-ben jelent meg. Ez a program a kiutazó turizmussal foglalkozó cégeknek szól.

A program fő logikai elemei a „túra”, „bejelentkezés”, „megrendelés”, „ügyfél” fogalmak.

A program alapvető funkcionális blokkokat biztosít a címtárak létrehozásához és karbantartásához, a csomagoláshoz és a túrák lefoglalásához.

A program különféle címtárak karbantartását biztosítja, beleértve az országokat, szállodákat, partnereket, repülőjáratokat, szolgáltatásokat, vízumokat stb. Egy adott túra az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódik a címtárból és az érkezési dátumokból. Minden beérkezés korrelál azokkal a megrendelésekkel, amelyek a közös fizetés kritériuma szerint egyesítik az ügyfeleket.

A szolgáltatások halmaza kialakítható a túra létrehozásakor meghatározott alapkészlet alapján, vagy sablonok alapján. Ez utóbbiakat minden túrához hozzák létre, és magukban foglalják a szállodai szállás, a repülőjegy, a biztosítás, a vízumok és a kiegészítő szolgáltatások költségeit.

Egyéb utazási cég vezetői információs rendszerek:

Jack szoftvercsomag

Túraprogram

„Samo-Tour” szoftvercsomag

Travel Agent-2000 rendszer

Continent-ANT szoftvercsomag

Jelenleg a turizmus versenyelőnyei nagyrészt az információs területen alakulnak ki. Az információs technológia modern innovatív erőforrás a turizmus versenyképességének növelésére. Lehetővé teszik számunkra, hogy új versenyelőnyöket teremtsünk a turisztikai szektor tevékenységének minden szintjén. Ez teljes mértékben vonatkozik mind az egyes turisztikai vállalkozásokra, mind a turisztikai desztinációk versenyképességének növelésére.

Információfejlesztés a turizmus minden szintjén a versenysiker fontos tényezőjévé válik. Ez magában foglalja a rendszerben lévő információ mennyiségének növelését, ami lehetővé teszi, hogy jobban alkalmazkodjon a változó külső feltételekhez. Az információfejlesztés az információ-orientált innovációk terjedésének folyamatával függ össze, amelyek mind az információmennyiség növekedéséhez, mind a szervezeti sokszínűséghez vezetnek. Ilyen innovációk a digitális technológiák, számítástechnikai berendezések, távközlési rendszerek, beleértve az e-mailt, az internetet.

A turisztikai üzleti piacon bármely cég sikeres tevékenysége jelenleg szinte elképzelhetetlen a modern információs technológiák alkalmazása nélkül. A fő erőforrás, amelyet a turisztikai vállalkozásban használnak az ötlet kidolgozásának és a turisztikai termék létrehozásának szakaszában, a következő formában jelenik meg: információáramlások. Ugyanakkor a konkrétumok modern technológia egy turisztikai termék kifejlesztéséhez és megvalósításához olyan információs rendszerekre van szükség, amelyek azonnal naprakész és megfelelő tájékoztatást adnak a turisztikai termék minden összetevőjéről, beleértve a járművek rendelkezésre állását, a jegyek elérhetőségét, a turisztikai szálláslehetőségeket stb. a gyors foglalás biztosításához, valamint a turisztikai szolgáltatások nyújtásában a segédfeladatok megoldásának automatizálásához, ideértve az iratok generálását, kinyomtatását, elszámolási és referencia információk szolgáltatását stb. Ez az információ feldolgozására és továbbítására szolgáló számítógépes technológiák széleskörű használatának függvényében érhető el. A modern turisztikai ágazat az elmúlt években igen jelentős változásokon ment keresztül az új számítástechnikai technológiák bevezetése miatt.

A modern turizmusban használt információs technológiák két csoportra oszthatók.

TO első csoport be kell vonni az automatizálást elősegítő és az irodán belüli üzleti folyamatok hatékonyságát növelő technológiákat; back-office technológiák. Lehetővé teszik a turisztikai termék gyors és minőségi kialakítását modern foglalási rendszerekkel, naprakész adatbázisok létrehozását és karbantartását a szállodákról, partnerekről, ügyfelekről, a szükséges dokumentációs bázis létrehozását a turisztikai vállalkozások számára, biztosítják. elektronikus dokumentumkezelés stb. Ebbe a csoportba tartozik globális helyfoglalási rendszerek, mint például Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, túrák vagy egyéni turisztikai szolgáltatások lefoglalására szolgáló rendszerek, utazásszervezők és utazási iroda cégek automatizálási programjai, szállodakomplexumok menedzselésére szolgáló automatizálási programok.

Második csoport Az információs technológiák interakciót valósítanak meg a végfogyasztóval, amellyel kapcsolatban hívhatók front-office technológiák. Ebbe a csoportba tartozik internetes technológiák, amelyek hozzáférést biztosítanak a végfelhasználónak a túrákról, szálláslehetőségekről, turisztikai erőforrásokról stb. A modern turisztikai termék rugalmasabbá és elérhetőbbé válik a fogyasztók számára, többek között az információs technológia idegenforgalmi üzletbe való bevezetésével.

Hangsúlyozni kell, hogy egyes információs technológiákat mind a hivatásos turisztikai vállalkozások, mind a végfelhasználók használhatnak. Így a turisztikai szolgáltatások helyfoglalási rendszerei sokféle lehetőséget és hozzáférési szintet biztosítanak a turisztikai piac különböző alanyai számára. A turisztikai piac szakmai szereplői számára a globális hálózat hatékony kommunikációt, partnerkeresést, új marketingeszközöket biztosít egy turisztikai termék népszerűsítéséhez, marketingkutatás lefolytatásához, virtuális turisztikai iroda létrehozásához, e-kereskedelemés egyéb lehetőségek. A turisztikai szolgáltatások végfelhasználója számára az internet lehetőséget biztosít különféle referencia információk keresésére, országonkénti, turisztikai források, turisztikai termékek, szálláshelyek, menetrend szerinti elektronikus katalógusok használatára. különféle típusok közlekedés, aktuális információk megszerzése a szállodák, éttermek, fuvarozók stb. tarifáiról és árairól. A statisztikák azt mutatják, hogy a turisztikai szolgáltatások interneten keresztüli foglalásainak száma növekszik, például az amerikai utazási ágazatban az online foglalások aránya több mint az összes eladás 50%-a.

Az információs technológia fejlődése a turisták számának növekedéséhez vezet, és nagyban hozzájárul a globalizációs folyamathoz. A turisztikai piac globalizációjával összefüggésben a turisztikai piac valamennyi szereplője közötti minőségi információcsere szerepe és jelentősége növekszik. Ez mindenekelőtt az információs folyamatokra vonatkozik utazási iroda - utazásszervező - fogadó utazásszervező. Egy turisztikai vállalkozás versenyképességének biztosításához egységes információs tér kialakítása szükséges turisztikai termék szállítója - eladója. Az információcsere minősége és relevanciája közvetlenül befolyásolja a nyújtott turisztikai szolgáltatások minőségét, mivel a végfelhasználónak adott információk következetlensége vagy pontatlansága, például a szálláshelyről, kiegészítő szolgáltatásokról, negatívan befolyásolhatja a benyomásokat és a turisztikai élményt. amit a végfelhasználó megkap. Emellett modern körülmények között a turisztikai termék minőségét nemcsak a nyújtott alapszolgáltatások minősége határozza meg, hanem az információs támogatás, információs kommunikáció elérhetősége és szintje is.

A turisztikai üzletágban az információcsere minősége és az információszolgáltatás közvetlenül befolyásolja nemcsak a turisztikai vállalkozások, hanem a turisztikai desztinációk versenyképességét is. A turizmus fejlődésének jelenlegi szakaszára jellemző globalizációs folyamatok a turisztikai áramlások földrajzának jelentős bővüléséhez vezettek. A verseny nemcsak az egyes turisztikai vállalkozások, hanem az egyes országok és régiók (turisztikai célpontok) között is fokozódik. Ilyen feltételek mellett minden desztináció érdekelt abban, hogy a legteljesebb és legátfogóbb információkat nyújtson az egyedi és vonzó turisztikai erőforrások jelenlétéről, a turisztikai infrastruktúra fejlettségi szintjéről, a kultúra és szokások sajátosságairól stb. Ezen túlmenően ezek az információk mind a turisztikai vállalkozások, mind a végfelhasználók számára szükségesek hirdető az interneten az egyik leghatékonyabb lett vonzerő eszközök turisták. A hagyományos nyomtatott reklámhordozók általában korlátozottak mind az általuk közölt információ mennyiségében, mind annak relevanciájában, így a leghatékonyabb információforrás ebben az esetben az Internet. A legtöbb külföldi turisztikai célpont saját weboldalt hoz létre és tart fenn, amely több nyelven nyújt átfogó információkat.

A modern számítástechnikai technológiákat aktívan bevezetik a turisztikai szakmába, ezek használata minden turisztikai vállalkozás versenyképességének növelésének szerves feltételévé válik. Manapság a turizmus a legújabb számítógépes technológiák nagy részét alkalmazza, beleértve a globális számítógépes helyfoglalási rendszereket, a GDS-eket (Global Distribution Systems), az integrált kommunikációs hálózatokat, a multimédiás rendszereket, a vezetői információs rendszereket stb. egyenetlen eloszlás. A turisztikai vállalkozások versenyképességére és a turisztikai ágazat fejlődésére gyakorolt ​​hatásuk mértéke is változó.

A modern számítógépes technológiák a legnagyobb hatással a turisztikai termékek népszerűsítésére. Ez mindenekelőtt az alakítás lehetőségére vonatkozik új marketing csatornák a turisztikai termékek népszerűsítésére és értékesítésére.Így a reklámozás területén direkt Turisztikai információk terjesztése e-mailben (direct-mail). Ezen túlmenően a turisztikai vállalkozások saját weboldalakat hoznak létre és banner reklámokat használnak.

Jelenleg az idegenforgalmi piac kezd aktívan behatolni e-kereskedelem. Már léteznek elektronikus turisztikai irodák, amelyek minden tulajdonos számára lehetővé teszik hitelkártya vásároljon egy túrát, foglaljon helyet egy repülőn vagy egy szállodában, vásároljon jegyet szórakoztató rendezvényekre, és rendeljen autóbérlést bárhol a világon. Számos szállodai vállalkozás weboldala lehetővé teszi a szolgáltatások lefoglalását és fizetését online mód. A számítástechnika tehát alapvetően új elektronikus marketing csatornák létrehozását és alkalmazását váltotta ki a turisztikai termékek népszerűsítésére és értékesítésére (7.2. táblázat).

7.2. táblázat

Az információs technológia turisztikai versenyképességre gyakorolt ​​hatásának irányai

Befolyási övezet	A hatás iránya	Használt technológia
Turisztikai termék létrehozása	Új turisztikai termék létrehozásának folyamatának felgyorsítása	GDS és egyéb foglalási rendszerek, Internet
Promóció turisztikai termék	Alapvetően új promóciós módszerek és technológiák megjelenése a turizmusban	Internet, webináriumok, multimédiás technológiák, GDS
Marketing	Új marketing csatornák kialakítása a turisztikai termékek értékesítésére	Internet, helyfoglalási rendszerek, e-kereskedelem
Menedzsment	Menedzsment technológiák fejlesztése turisztikai vállalkozások számára	Specializált szoftver termékek turisztikai ipari vállalkozások menedzselése

Napjainkban rohamosan fejlődnek azok a technológiák, amelyek lehetővé teszik a mobiltelefonok e-kereskedelemben való használatát.

Útmutató az internet használatához Az idegenforgalmi ágazat számos területet foglal magában, többek között:

• a modern kommunikációs rendszerek használatához való hozzáférés, különösen az e-mail, digitális telefonos kommunikáció, amely jelentősen csökkenti a turisztikai vállalkozások tárgyalási, üzleti levelezési, közvetlen levelezési stb. költségeit;
• különböző referenciaadatok beszerzése, különösen az országokról, tarifákról, árakról, időjárás-előrejelzésekről a világ különböző részein, valós időben, ami hozzájárul egy jó minőségű turisztikai termék kialakításához;
• hozzáférés megszerzése a globális foglalási és foglalási rendszerekhez;
• új marketing csatornák létrehozásának lehetősége a turisztikai szolgáltatások népszerűsítésére, különös tekintettel a cégek saját weboldalainak, virtuális turisztikai irodáinak létrehozására, e-kereskedelemre stb.

Mindezek lehetővé teszik, hogy egységes turisztikai információs teret hozzunk létre, amely lehetővé teszi a modern nemzetközi szabványok és technológiák szintjén történő munkát a turizmus és a szállodaipar területén.

A turisztikai ipar jelenlegi fejlettségi szintje ill magas szintű verseny különös jelentőséget tulajdonít az információs rendszereknek, amelyek biztosítják irányítási folyamatok irodán belüli automatizálása. Funkcionalitás A turisztikai vállalkozások menedzselésére szolgáló automatizálási rendszereknek biztosítaniuk kell az ügyfelekkel, túrákkal, szállodákkal kapcsolatos információk bevitelét, szerkesztését és tárolását, biztosítaniuk kell az információk kiadását különféle dokumentumok (kérdőívek, utalványok, csoportlisták, túrák és szállodák leírása) formájában. , kiszámítja a túrák költségeit az árfolyamok, a kedvezmények figyelembevételével, biztosítja a fizetések ellenőrzését és a pénzügyi beszámolók készítését, stb. Ezek a rendszerek csökkenthetik a turisztikai termék költségeit azáltal, hogy kiválasztják a legjobb lehetőséget az ügyfelek szállítására, szállására stb.

Az utazási cégek automatizálása mellett hasonló fejlesztések zajlanak automatizálási programok szállodák, éttermek és egyéb turisztikai vállalkozások tevékenységéhez. Az információs rendszerek ezen a területen történő alkalmazása jelentős változásokhoz vezet a menedzsmentben, és javítja a szolgáltatás minőségét is.

Az információs technológia alkalmazása a turisztikai szektorban dolgozók megfelelő szintű képzettségét igényli. A magasan képzett munkaerő hiányát egy turisztikai desztinációban vagy turisztikai ipari vállalkozásban soha nem lehet kompenzálni kiváló minőségű fizikai infrastruktúra, például szállodák és felszereléseik. A turisztikai desztináció olyan versenygyengesége, mint a személyzet alacsony képzettsége vagy a professzionális személyzet hiánya sikeresen leküzdhető a modern innovatív képzési technológiák alkalmazásával, különösen az információs videó kommunikációs technológiák alkalmazásával.

Ez alapján elmondható, hogy tudáson alapuló versenyelőnyt kell megteremteni Oroszországnak, mint turisztikai desztinációnak. A probléma megoldásának egyik lehetséges módja az távtechnológiák alkalmazása a turisztikai vállalkozások alkalmazottainak képzésére valamint a külföldi küldő utazásszervezők és utazási irodák számára a turisztikai célpontokról szükséges információk biztosítása.

Az utazásszervezők tevékenységének egyik sajátos tényezője az utazások szervezési helyétől való területi távolságuk. E tekintetben nehézségek merülnek fel a személyzet képzése során egy adott turisztikai vállalkozásra és desztinációra vonatkozóan.

A probléma megoldásának egyik leghatékonyabb módja a modern videokommunikációs technológiák, különösen a videokonferencia és a webináriumok alkalmazása. Webinárium egyfajta webkonferencia, amely valós időben szemináriumokat tart az interneten keresztül. Kényelmes és hatékony módja kommunikáció a területi széthúzás körülményei között, hiszen biztosított a vizuális és verbális kontaktus, amely a lehető legnagyobb mértékben lehetővé teszi a résztvevők közötti hagyományos pszichológiai interakció megőrzését.

A webinárium leggyakrabban használt funkciói:

• VoIP - audio kommunikáció számítógépen keresztül valós időben fejhallgató vagy hangszóró segítségével;
• valós idejű videokapcsolat webkamerán vagy digitális videokamerán keresztül;
• Diabemutatók;
• szöveges csevegés valós idejű kérdés-felelet interakciókhoz, lehetővé téve a kérdések feltevését és a válaszok online fogadását, miközben mind a csoportos (az üzenetek minden résztvevő számára láthatóak), mind a privát kommunikációra (két résztvevő közötti beszélgetés) lehetőség nyílik );
• szavazás és szavazások, amelyeket egy probléma megvitatása során használnak, és lehetővé teszik a webinárium résztvevőinek véleményének meghallgatását és figyelembevételét.

A webinárium lehetőséget biztosít információcserére személyre szabott vizuális kontaktus és rendszeres beszélgetés formájában a webinárium résztvevői között.

A technológia előnyei A webináriumokon keresztüli kommunikáció a következő:

• széles közönséglefedettség, földrajzilag elosztott, csak internet-hozzáféréssel rendelkező résztvevők részvétele a folyamatban;
• a webinárium résztvevőiből csoportok kialakítása nem csak területi, hanem fókusz (téma) alapján is lehetséges;
• a prezentáció, a résztvevők jelenlétének és jogainak az előadó általi kezelése;
• interaktív szavazás, szavazás, tesztelés lehetősége a webinárium során vagy az eredmények alapján;
• a hang valós idejű átvitelének és hallgatásának képessége - valós idejű hangkommunikáció számítógépen keresztül fejhallgató (hangszóró) és mikrofon segítségével.

A webinárium technológiák lehetővé teszik a használatát további funkciók:

• a webinárium rögzítése egyedi webcímen történő elhelyezéssel a későbbi megtekintéshez, amely biztosítja, hogy bármikor kényelmesen használható legyen;
• a fájlok megosztásának lehetősége a webinárium résztvevői között.

A turisztikai szektorban alkalmazott, webináriumokon alapuló személyzeti képzés technológiája biztosítja:

• video- és audiokonferenciák;
• közös telekonferenciák és internetes videoközvetítések tömegközönség számára;
• webináriumok és telelektúrák távoktatásés képzések a turisztikai személyzet képzése és képzettségének javítása céljából;
• elosztott tudományos és gyakorlati konferenciák, sajtótájékoztatók, kerekasztal-találkozók stb.

Technológiai jellemzők webináriumok lebonyolítása:

• a webinárium résztvevőinek száma több tucat vagy több, beleértve az egyéni és csoportos résztvevőket is;
• Az előadó a közönség fényképét látja a számítógép képernyőjén;
• a webinárium résztvevőinek képernyőjén láthatja az összes résztvevő képét, valamint az előadó és legfeljebb hat általa videokonferencia módban összekapcsolt beszélgetés résztvevőjének közvetítését;
• fő működési mód - közvetítés az előadó webkamerájáról a videokonferencia összes résztvevőjének;
• a résztvevő webkamerájának aktív módba kapcsolásához az előadóval való kapcsolatfelvétel funkciót biztosítunk, akinek joga van aktiválni a beszélgetés résztvevőjének képét VKS módban, vagy leválasztani őt a VKS-ről;
• interaktív módban az előadó legfeljebb hat résztvevőt választ ki a megbeszélésekre, aktiválva a képüket a videokonferenciához az aktív ablakok közvetítésével a szeminárium összes résztvevője számára.

Webinárium videokonferencia segítségével modern képességek kommunikáció a résztvevők és az előadó között, miközben az audio- és videokontaktus segítségével zajló órák lebonyolításának dinamikája sokkal magasabb, mint a hagyományos távtechnológiáé, és semmivel sem lehet rosszabb, mint a szemináriumok személyes lebonyolítása.

Az online webinárium technológia alkalmazása eredményes a hallgatóság ötletbörzéjét és a probléma nyilvános megvitatását igénylő beszélgetések lebonyolítása során, és nem számít, hogy a résztvevők közönsége nagy távolságra szétszóródik.

A webináriumok innovatív képességei nagy hatékonysággal használhatók a turisztikai ágazatban dolgozók képzésében és átképzésében. Felhasználásuk fő irányai véleményünk szerint a következők:

• hatékony képzés webináriumok segítségével a hallgatók különböző kategóriáinak (oktatók, szakértők, önkéntesek stb.);
• mesterkurzusok lebonyolítása az idegenforgalmi ágazat vezető szakemberei által és tanácsadói (tanácsadói) szolgáltatások nyújtása;
• annak a tárgynak a virtuális megjelenítésének és tanulmányozásának lehetősége, ahol a túrát szervezik, beleértve az egyénit is;
• a desztináció turisztikai erőforrásainak előzetes kiválasztásának lehetősége, amelyek az utazásszervezőt érdeklik.

A videokommunikációs technológiák alkalmazása nagyon ígéretesnek tűnik az Oroszországba turistákat küldő külföldi utazásszervezők képzésében, mivel ez a technológia tanácsadói szolgáltatásokat nyújt a külföldi állampolgárok Oroszországba történő utazásának megszervezésében.

A webinárium-technológiák lehetővé teszik a képzés lebonyolítását és közvetlen élő közvetítést az utazási útvonalon szereplő turisztikai helyszínről. A webináriumok segítségével lehetőség nyílik az adott turisztikai desztinációban dolgozni készülő turisztikai személyzet át- és továbbképzésére az objektumra hivatkozva, ami jelentősen lerövidíti az alkalmazkodási időt, amikor a személyzet valódi turisztikai helyszínre érkezik. .

Így jelenleg az innovatív webinárium-technológiák tűnnek az egyik leghatékonyabb eszköznek az Oroszországgal együttműködő külföldi küldő utazásszervező cégek képzésében, ami növeli hazánk, mint turisztikai célpont vonzerejét és versenyképességét.

Tesztkérdések és feladatok

• 1. Mi a turizmus szerepe? információs központok a formációban információs bázis idegenforgalom?
• 2. Hogyan hat információs támogatás a turizmus versenyképessége?
• 3. Mondjon példákat a turisztikai információs központok tevékenységében szerzett sikeres tapasztalatokra!
• 4. Ismertesse a földrajzi információs rendszerek főbb jellemzőit!
• 5. Mi a többrétegű térinformatikai konstrukció lényege?
• 6. Milyen szerepet töltenek be? földrajzi információs rendszerek a turizmusban?
• 7. Hogy van az ízület információs projekt távoli előadók?
• 8. Mi az egységes turisztikai információs tér?
• 9. Lista mobil alkalmazások, a turizmusban használatos.
• 10. Mi a webináriumok szerepe a turisztikai szakma információs terének kialakításában?

Vigyázz magadra, spórolj időt, spórolj pénzt

• Automatizálási rendszerek utazási irodáknak: melyiket válasszuk

  Egy ügynökség sikere közvetlenül függ a turisták számától. Azonban minél többen vannak, annál nehezebb az alkalmazottaknak kommunikálni velük, mivel az ember egyszerűen nem tud emlékezni nagy számban különböző embereket és a társasággal való kapcsolatuk finomságait. Szerencsére progresszív korunkban sok ilyen rutinfeladatot rá lehet bízni a számítógépre, ezzel felgyorsítva és megkönnyítve az egész utazási iroda munkáját.

  Próbaút 2014: erőpróba

  Van egy ilyen csodálatos hagyományunk - kétévente egyszer teszteljük a túrakeresők erejét (valamint népszerűségét, sebességét stb.). Az idei szigorú tesztvezetés utolsó szakasza véget ért. Eredményei valószínűleg sok kérdést vetnek majd fel, elsősorban maguk a rendszerek részéről, de az biztos, hogy az anyag 100%-ban hasznos lesz az utazási irodák számára.

  Webes összejövetel Szergej Chumachenkóval

  Állandó szerzőnk, Szergej Csumacsenko ezúttal új formát választott anyagának: ha korábbi cikkeiben képletesen szólva hosszas monológokat tolt a szószékről, most a visszhangos előadóterem helyett hangulatos büféterem és laza kis beszélgetés áll a rendelkezésére. , melynek során Szergej válaszol az itouristik.ru portál látogatóinak kérdéseire. Hallgassunk.

  Kinyilatkoztatások estéje Szergej Chumachenkóval

  Tekintettel arra, hogy az anyag a „Finomságok” című lap utolsó kiadásához készült, a cikk szerzőjének oka volt arra, hogy bizalmasan és őszintén beszéljen olvasóival. Szergej, a cikk szerzője arra kérte az olvasókat, hogy képzeljenek el egy egyszerű szituációt: a párbeszéd zárt ajtók mögött zajlik, és nem megy tovább ezen a helyiségen.

  Automatizálási rendszerek utazási irodáknak: tegnap, ma, holnap

  Az utazási iroda munkájának legelemibb, mondhatni barlangszerű automatizálása általában azzal kezdődik, hogy Excelben táblázatokat használnak a rendelési listákhoz és Word-ben nyomtatványokat nyomtatnak. Az ügynökségek több mint fele ebben az „automatizálási” szakaszban marad, de a fennmaradó fele továbblép.

  Teletrain: egyszerű megoldás egy nehéz kérdésre

  Ki ne szembesült volna olyan kérdéssel, mint a turistájának szállítóeszköz vásárlása? Úgy tűnik – milyen buktatók lehetnek? Felmentem a légitársaság weboldalára, rákattintottam az egérrel, és a jegy a zsebemben volt. De ez ideális. A gyakorlatban kiderülhet, hogy egy másik légitársaság honlapján kényelmesebb járat vagy alacsonyabb költség volt. Hogyan kell ezt a tranzakciót formalizálni a könyvelésben? Mi van akkor, ha az ügyfél még nem döntött, és csak a szállítás lefoglalását kéri, de az oldal nem biztosítja ezt a lehetőséget?

Könnyű beküldeni jó munkáját a tudásbázisba. Használja az alábbi űrlapot

Diákok, végzős hallgatók, fiatal tudósok, akik a tudásbázist tanulmányaikban és munkájukban használják, nagyon hálásak lesznek Önnek.

Hasonló dokumentumok

Az oroszországi turisztikai szolgáltatások piacának elemzése, fő trendjei és kilátásai. Utazási társaság szervezeti és vezetési felépítése, pénzügyi-gazdasági tevékenysége eredményeinek elemzése. A cég turisztikai termékeinek kutatása.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2011.10.15


A "Prognoz" utazási iroda tevékenységének jellemzői, fejlődésének története és jövőbeli kilátásai, a szervezeti felépítés és menedzsment jellemzői. A barnauli turisztikai szolgáltatások piacának elemzése, értékelése, a vizsgált vállalkozás helye benne.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2010.03.05


Egy utazási társaság általános jellemzői. A vállalat szervezeti irányítási felépítése és szakterülete. Turisztikai szolgáltatások értékesítése és promóciója a piacon. A külső környezet elemzése. A menedzser befolyása a vezetés hatékonyságára egy utazási cégnél.

gyakorlati jelentés, hozzáadva: 2013.06.30


Utazási iroda létrehozása. A szolgáltatások értékesítésének piacai. Verseny az értékesítési piacon. A Jamaica LLC utazási társaság alkalmazottai számára a munkahelyek felszerelésének költségeinek kiszámítása. Az értékcsökkenési leírás kiszámítása. A nem vezető személyzet jellemzői.

tanfolyami munka, hozzáadva 2013.11.06


Figyelembe véve az automatizált használat lehetőségét számítógépes rendszerek turisztikai szervezetek munkájában. Információáramlás szervezése és utazási irodai dokumentumáramlás optimalizálása. Elektronikus marketing csatornák és ügynökségi hirdetés az interneten.

tanfolyami munka, hozzáadva 2014.10.18


Turisztikai tevékenységtípusok fogalmának és osztályozásának tanulmányozása. Az információs technológia fontosságának elemzése és a szolgáltatások minőségét javító új munkamódszerek kidolgozása a turizmusban, a „Holiday Service” utazási iroda és az internet interakciójának példáján keresztül.

tanfolyami munka, hozzáadva 2010.12.08


Reklám a turizmus marketingkommunikációs komplexumában. A reklámozás főbb típusai és osztályozása a turizmusban. Egy utazási iroda reklámtevékenységének jellemzői. Az oroszországi turisztikai vállalkozások reklámtevékenységének fő irányai.

szakdolgozat, hozzáadva: 2017.11.18


A turisztikai szolgáltatások piacának jellemzői és fejlődési kilátásai. Turisztikai szolgáltatások piaca Cseljabinszkban (Cseljabinszki régió). A "Sputnik" utazási iroda helye a turisztikai szolgáltatások piacán. A "Sputnik" utazási iroda státuszának meghatározása, működésének jellemzői.

tanfolyami munka, hozzáadva 2008.10.04

A turizmusban az elmúlt évtizedekben komoly változások mentek végbe a tudományos és technológiai fejlődéssel összefüggésben. Ezek különféle információs technológiák, amelyek az információk feldolgozásához és továbbításához kapcsolódnak.

Multimédiás technológiák

Ide tartoznak a különféle katalógusok és címtárak. Ezekben részletes információkat találhat országokról, útvonalakról, szállodákról. A katalógusok emellett tájékoztatást adnak az extrém helyzetekben való magatartási szabályokról és a dokumentumok megfelelő lebonyolításáról. Az ügyfeleknek lehetőségük van egy túra megtervezésére az árak, a kedvezmények, a szezon és a közlekedés figyelembevételével.

A turizmus másik modern információs technológiája a virtuális utazás és kirándulás. A nézők lehetőséget kapnak a látnivalók és múzeumok felfedezésére, mielőtt ténylegesen meglátogatnák őket. Különféle mozgó panorámák megtekintése (épületek, utcák, parkok, szállodai helyiségek, múzeumi kiállítások). Van egy funkció a magyarázó megjegyzések beágyazására és a prezentáció hangoztatására.

A multimédiás prezentációk előnyei:

• turisztikai szolgáltatások és áruk hatékony biztosítása;
• kapcsolattartás elősegítése a cég alkalmazottaival;
• élénk emlékek a társaságról.

Az elektronikus turisztikai katalógusokat mind Oroszországban, mind külföldön aktívan használják. Íme néhány közülük:

• Légi utazástervező;
• Repülési útmutató;
• Szállodai útmutató.

E-kereskedelem

Ennek a technológiának a lényege, hogy valós időben vásárol otthon. Ez az internetnek és az elektronikus fizetési módoknak köszönhetően vált lehetővé. Egy virtuális utazási iroda létrehozása lehetővé teszi értékesítési földrajzi területének kiterjesztését és további ügyfelek bevonzását.

Az e-kereskedelem előnyei az utazási cégek számára:

• visszajelzések elérhetősége;
• új termékértékesítési csatornák fejlesztése;
• mobil és technológiai információcsere partnerekkel és ügyfelekkel;
• csökkenti a pénzeszközök átutalásának idejét;
• pénzügyi költségek csökkentése.

Az elektronikus értékesítés előnyei az ügyfelek számára:

• a különböző cégek árainak és feltételeinek összehasonlításának képessége;
• gyors hozzáférés az információkhoz;
• bónuszokat és további kedvezményeket kap az online foglalásokhoz.

Videotext

Az innováció egyesíti az e-mail, a foglalás és a számítógépes rendszerek képességeit. Például Angliában a Prestel rendszert használják, amelyet a British Telecom támogat.

Az utazási irodák közel 90%-a aktívan használja. A fő komponens egy TV, amely kijelzőként, adapterként és billentyűzetként szolgál az adatbevitelhez. A rendszer a következő adatokat szolgáltatja:

• légitársaságok, szállodák, kompok, vasútvonalak, utazásszervezők ajánlatai;
• utazási információk;
• a legfrissebb változások és hírek minden területen.

Franciaország is használ videotextet, de más rendszert használnak, a Mintel nevet.

Foglalási rendszerek

Az egyik legfontosabb információs technológia a turizmusban a globális foglalási rendszerek. Lehetővé teszik a kívánt szálloda és szobatípus kiválasztását adott időpontokra. Miután a kérést lefoglalták, email azonnal jön a megerősítés. Már több mint nyolcszázezer utazási iroda használja őket szerte a világon.

Íme egy lista ezek közül:

• Amadeus;
• Szablya;
• Worldspan;
• Galileo;
• Sirena-Travel.

Használat előnyei:

• az időköltségek csökkentése;
• a szolgáltatások minőségének javítása;
• megnövekedett termelékenység.

Amadeus

Eleinte csak európai foglalási rendszer volt, de idővel áttörést ért el és belépett az amerikai piacra. Ez a szolgáltatás hozzáférést biztosít szállodák, légitársaságok, komp- és vasúti közlekedés, valamint biztosítótársaságok erőforrásaihoz. Több ezer utazási iroda használja szerte a világon.

Előnyök:

• az összes kölcsönös elszámolás ellenőrzése;
• rugalmas rendszeradminisztráció;
• kényelmes és többfunkciós interfész elérhetősége;
• nagy stabilitás, függetlenül a feldolgozott adatok mennyiségétől;
• bármely foglalás automatikus importálása.

Nyújtott szolgáltatások:

• hozzáférhet ügyfelei számára a legnagyobb légitársaságok bizalmas tarifáihoz;
• saját adatbázis a légitársaságok viteldíjairól;
• információk (útvonalról, menetrendről, fizetési számlák) küldése közvetlenül a rendszerből.

A rendszerhez való csatlakozás lehetőségei:

• az interneten keresztül;
• Dual-up telefon változat;
• dedikált kommunikációs vonalakon keresztül.

Szablya

Ez egy olyan rendszer, amely információkat nyújt az ügyfeleknek a légitársaságok árairól és szabályairól, menetrendjeiről és a szabad helyekről. Lehetőséget biztosít repülőjegyek, beszállókártyák és egyéb dokumentumok foglalására és kiállítására is.

További turisztikai információk:

• vízumutasítások;
• orvosi követelmények;
• valutaváltás;
• információk a helyi látnivalókról.

Csatlakozási lehetőségek:

• Net Platform (kis- és közepes méretű ügynökségek számára készült);
• Turbo Sabre (támogatja az e-mailt, a felhasználói adatbázist, a bizalmas díjakat);
• Planet Saber (egy egyszerű és intuitív grafikus felület képviseli).

Worldspan

Az egyik első foglalási rendszer, amely elkezdte népszerűsíteni az utazási technológiákat az e-kereskedelem területén. Elsősorban légi közlekedésre és szállodákra, autókölcsönző cégekre és színházakra foglal helyet.

Csatlakozási lehetőségek:

1. British Telecom. A csatlakozás feltétele 400 szegmens lefoglalása.
2. Worldspan Net. A helyhez kötött változat teljes funkcionális analógja, amely az internetet kommunikációs csatornaként használja.

Galileo

A rendszert széles körben használják szerte a világon (több mint száz országban). Olyan nagy szállodavállalatok kapcsolódnak hozzá, mint a Hilton, Radisson és még sokan mások. A szolgáltatás a következő funkciókat látja el:

• a repülőjegy-foglalási folyamat automatizálása;
• információk a turisztikai szolgáltatásokról és termékekről;
• üzenetküldés;
• kiegészítő szolgáltatások megrendelése.

A Galileo több fapados szolgáltatóval rendelkezik, mint bármely más globális foglalási motor.

Sirena-Travel

Ez az egyetlen belföldi elosztórendszer a légi utazások foglalásához Oroszországban és a FÁK-országokban. Tartalmaz információkat a tarifákról, alkalmazásuk feltételeiről, elérhetőségéről és ütemezéséről. Segítségével összekötő útvonalakat hozhat létre járataival és más légitársaságok járataival.

IN utóbbi időben A turizmus globális számítógépes vállalkozás. Vezető légitársaságok, szállodák és utazási irodák vesznek részt benne. Az információs technológia használata egyénibbé, rugalmasabbá és vonzóbbá teszi a fogyasztók számára.