Keluhan tentang pekerjaan yang salah
Sistem informasi terpadu di bidang pengadaan

Mikhail Borisovich yang terhormat!

Perusahaan Saham Gabungan "Yargorelektrotrans" (TIN 7602082331) (selanjutnya disebut Perusahaan) melakukan kegiatan pengadaan sesuai dengan norma Undang-undang Federal 18 November 2011 N223-FZ "Tentang pengadaan barang, pekerjaan, jasa tipe tertentu badan hukum"(selanjutnya - Undang-Undang Federal 18 November 2011 N223-FZ.
Sejak 02/07/2018 hingga saat ini, karena terjadinya permasalahan berikut dalam pengoperasian Sistem Informasi Terpadu, Perusahaan tidak dapat mempublikasikan protokol pertimbangan permohonan keikutsertaan dalam kompetisi (pemberitahuan No. 31806461513 tanggal 05/08/2018) (selanjutnya disebut Kompetisi), protokol final kompetisi tersebut, yang merupakan ancaman terganggunya proses produksi Perseroan yang disebabkan oleh ketidakmungkinan penyediaan layanannya tepat waktu layanan yang diperlukan, dan juga dapat mengakibatkan pelanggaran oleh Perusahaan terhadap tenggat waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang Federal tanggal 18 November 2011 N223-FZ untuk memposting informasi tentang pengadaan yang sedang berlangsung di Sistem Informasi Terpadu.
Pada tanggal 02 Juli 2018, Perusahaan melaksanakan prosedur peninjauan, evaluasi dan perbandingan permohonan keikutsertaan dalam Kompetisi (selanjutnya disebut Protokol). Pada hari yang sama, upaya dilakukan untuk mempublikasikan protokol yang dihasilkan berdasarkan hasil prosedur ini di Sistem Informasi Terpadu, di mana masalah berikut diidentifikasi dalam pengoperasian Sistem Informasi Terpadu yang menghalangi penempatan protokol tersebut. :
Saat membuat Protokol di situs web UIS di bagian “Pertimbangan lamaran”, setelah menunjukkan informasi tentang penolakan lamaran untuk berpartisipasi dalam kompetisi, alasan pengambilan keputusan tersebut di kolom “Alasan penolakan”, dan mengklik tombol Tombol “Simpan” atau “Berikutnya” yang disediakan oleh fungsi UIS, pesan sistem ditampilkan:
“Bidang yang wajib diisi harus diisi:
- Alasan penyimpangan
- Alasan penyimpangan."
Pesan sistem yang ditentukan memblokir tindakan lebih lanjut Perusahaan untuk melampirkan file Protokol, mempublikasikan protokol yang dihasilkan dan hanya memungkinkan Anda untuk membatalkan tindakan yang dilakukan sebelumnya. Upaya selanjutnya yang dilakukan Perhimpunan untuk merumuskan kembali Protokol dan menunjukkan informasi tentang hasil pertimbangan permohonan membuahkan hasil yang serupa.
Selama periode 02/07/2018, 03/07/2018, 04/07/2018, Perusahaan mengirimkan permintaan yang menjelaskan permasalahan yang timbul dalam pengoperasian UIS, dengan melampirkan semua informasi yang diperlukan ke alamat berikut: e-mail Layanan dukungan teknis EIS ( [dilindungi email]), sebagai tanggapannya Perusahaan belum menerima pemberitahuan tentang pendaftaran permohonan, atau informasi lain tentang status pertimbangan permohonan. Selain itu, selama jangka waktu yang ditentukan, Perusahaan melakukan panggilan harian ke saluran dukungan teknis UIS, dan operator layanan dukungan diberitahu informasi rinci tentang masalah yang muncul, sebagai tanggapannya hanya diterima rekomendasi untuk menghubungi dukungan teknis secara tertulis dan menghapus cache browser, yang tidak mengarah pada solusi untuk masalah tersebut. Setelah selesai percakapan telepon Dengan operator layanan dukungan UIS, pesan dikirim ke alamat email Perusahaan tentang pendaftaran permintaan dengan nomor SD200417608, SD200422814, SD200436856 dengan tingkat prioritas “4 - Rendah” dan penghentian pekerjaan atas permintaan ini dari Perusahaan.
Sehubungan dengan hal tersebut di atas, kami mohon kepada Anda:
1. Daftarkan keluhan ini dan ambil tindakan yang tepat untuk menghilangkan masalah yang timbul dari layanan dukungan teknis EIS;
2. Jelaskan urutan tindakan pelanggan dalam situasi di mana publikasi informasi tentang pembelian yang sedang berlangsung di Sistem Informasi Terpadu dalam jangka waktu yang ditentukan tidak mungkin dilakukan karena ketidakmampuan untuk sepenuhnya bekerja dalam akun pribadi UIS terkait dengan masalah teknis pada sistem;
3. Jelaskan periode peraturan untuk pertimbangan permintaan pelanggan oleh layanan dukungan teknis EIS.

Silakan kirimkan tanggapan Anda terhadap keluhan ini ke alamat email berikut:
[dilindungi email], [dilindungi email].

Ke mana harus pergi jika Anda mengalami masalah dengan EIS? Selama seminggu kami mengirimkan permintaan ke layanan dukungan EIS sebanyak 7 kali, setiap permintaan mendapat respon bahwa masalah telah diperbaiki, namun nyatanya masalahnya tetap sama.

Menjawab

Oksana Balandina, pemimpin redaksi Sistem Ketertiban Negara

Mulai 1 Juli 2018 hingga 1 Januari 2019, pelanggan memiliki masa transisi - mereka diperbolehkan melakukan prosedur elektronik dan kertas. Mulai tahun 2019, tender, lelang, penawaran harga, dan permintaan proposal di atas kertas dilarang, dengan delapan pengecualian.
Baca pembelian apa yang harus dilakukan di ETP, bagaimana memilih situs dan mendapatkan tanda tangan elektronik, apa aturan untuk menyelesaikan kontrak selama masa transisi dan setelahnya.

Situs web resmi 223-FZ. Kontrol otomatis atas informasi yang diposting

Situs Resmi secara otomatis memantau informasi yang diposting oleh pengguna.

Pengendalian dimaksudkan untuk memastikan bahwa pengguna mengisi formulir dengan benar saat memposting informasi tentang pengadaan, protokol pengadaan dan kontrak pengadaan, informasi tentang rencana pengadaan dan informasi tentang status pengadaan.

Informasi yang dimasukkan pada halaman diperiksa ketika pengguna berpindah ke halaman berikutnya dengan mengklik tombol “Berikutnya”, saat mengikuti hyperlink di bilah navigasi, atau saat mengklik tombol “Simpan”.

Menarik untuk dukungan teknis Situs web resmi EIS

1. Harus diisi formulir permintaan di bawah (bidang yang wajib diisi ditandai * ).

2. Jalankan deteksi server UIS (instruksi), tambahkan ke permintaan tanggal, waktu kesalahan direproduksi dan nilai server yang diterima.

3. Saat mengajukan pertanyaan tentang Situs Resmi EIS (dalam hal 223-FZ) Anda perlu membuat file dxdiag.

4. Perhatian! Jika Anda menghubungi dukungan dengan masalah atau kesalahan apa pun, Anda harus melampirkan tangkapan layar ( tangkapan layar) dengan tindakan yang menyebabkan masalah atau kesalahan, dan tangkapan layar ( tangkapan layar) menampilkan kesalahan atau masalah, serta tangkapan layar zona waktu.

5. Formulir yang telah diisi harus dikirim ke: *****@***gov. ru

SAYA.Formulir permintaan

	Pertanyaan	Menjawab
	Nama lengkap* contact person (posisi)	[Masukkan Nama Belakang, Nama Depan, dan Patronimik]
	Email kontak*	[Masukkan alamat email Anda]
	Nomor telepon kontak(fax)	[Masukkan nomor telepon kontak, faks]
	TOFK tempat tanda tangan digital diterima	[Tunjukkan badan Teritorial Perbendaharaan Federal]
	Nama organisasi*	[Masukkan nama organisasi Anda]
	Penginapan Organisasi*(pos pemeriksaan)	[Masukkan Nomor Pokok Wajib Pajak organisasi Anda]
	Kode organisasi: Nomor Akun Organisasi Unik (UNR) kode SVR	[Kode organisasi]
	Sistem tempat pekerjaan berlangsung*	[Pilih sistem EIS – 44-FZ atau 223-FZ]
	Jenis banding*	[Pilih jenis kasus]
	Fungsionalitas EIS *	[Pilih subsistem UIS dari daftar]
	Tanggal dan waktu terjadinya kesalahan, waktu Moskow*	[Pilih tanggal terjadinya kesalahan]
	Informasi tentang parameter tempat kerja*
[Pilih Sistem Operasi]
[Pilih Sistem Operasi]
[Pilih Sistem Operasi]
	Otoritas organisasi
	Izin Pengguna
	Mengajukan sertifikat (*.cer) dalam bentuk arsip (lampirkan ke formulir ini, atau lampirkan sebagai lampiran pada surat)
	Deskripsi singkat banding*
	Terperinci deskripsi permintaan (urutan tindakan yang tepat, tangkapan layar langkah demi langkah, deskripsi kesalahan sistem, saran untuk perbaikan) *
	Informasi tambahan sesuai kebijaksanaan pengguna (adanya masalah dengan Crypto Pro CSP, terulangnya masalah di antara pengguna lain dalam organisasi, reproduksi kesalahan di tempat kerja lain atau di bawah tanda tangan digital lain, dll.)
	Dalam hal kontak mengenai prosedur penempatan pesanan, informasi kontrak Perlu menunjukkan: daftarkan nomor semua pemberitahuan/kontrak yang terjadi kesalahan

II.Petunjuk untuk mendefinisikan server.

Untuk Internet Penjelajah versi 10 dan sebelumnya:

1. Pada sesi saat ini di akun pribadi Anda di browser ( Penjelajah Internet) pada tab “Layanan”, pilih “Alat Pengembang” (tombol F12);

2. Di jendela yang terbuka, pilih tab “Cache” - “Lihat informasi tentang file cookie”;

3. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, browser akan ditampilkan tab baru dengan informasi tentang file cookie dalam bentuk tabel. Informasi tentang server OOS ditunjukkan di blok ke-3 dari bawah.

4. Tangkapan layar tabel dari file cookie dengan informasi tentang server, serta tanggal dan waktu kesalahan direproduksi, harus dilampirkan pada permintaan.

Untuk Internet Penjelajah versi 11 :

1. Buka Alat Pengembang (F12);

2. Pilih Jaringan (Ctrl+4);

3. Klik "Aktifkan pengumpulan lalu lintas jaringan (F5)";

4. Ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mereproduksi kesalahan (alat pengembang dapat ditutup);

5. Buka alat pengembang (F12);

6. Pilih Jaringan (Ctrl+4);

7. Pilih "DETAILS" (baris kedua dari atas);

8. Pilih "Cookies" (di baris ketiga dari atas);

10. Tangkapan layar tabel dari file cookie dengan informasi tentang server, serta tanggal

dan waktu reproduksi kesalahan harus dilampirkan pada permintaan.

AKU AKU AKU. Jika permintaan Anda menyangkut masalah pekerjaan Situs web resmi EIS (sebagian 223-FZ), kemudian setelah mengisi formulir permintaan Anda memerlukan file " dxdiag", yang dapat disimpan seperti ini:

1. Panggil baris perintah (Mulai - Semua Program - Aksesori - Prompt Perintah);

2.B baris perintah jalankan perintah dxdiag;

IV.Tangkapan layar tindakan langkah demi langkah Untuk kenyamanan, Anda dapat melampirkan formulir permintaan pada file di bawah ini.

Contoh tangkapan layar zona waktu

V. Formulir yang sudah diisi harus dikirim ke: *****@***gov. ru

Menarik untuk dukungan teknis Situs web resmi EIS

1. 
   Diperlukan formulir permintaan di bawah (bidang yang wajib diisi ditandai * ).
2. 
   Perhatian! Jika Anda menghubungi dukungan dengan masalah atau kesalahan apa pun, Anda harus melampirkan arsip catatan dengan tindakan yang menyebabkan masalah atau kesalahan, selalu mengidentifikasi server pada saat kesalahan terjadi
3. 
   [dilindungi email]

1. 
   Formulir permintaan

№	Pertanyaan	Menjawab
	Nama lengkap* contact person (posisi)	[Masukkan Nama Belakang, Nama Depan, dan Patronimik]
	Hubungi email*	[Masukkan alamat email Anda]
	Nomor telepon kontak(fax)	[Masukkan nomor telepon kontak, faks]
	Nama organisasi*	[Masukkan nama organisasi Anda]
	NPWP organisasi* (pos pemeriksaan)	[Masukkan Nomor Pokok Wajib Pajak organisasi Anda]
	Kode organisasi: Nomor Akun Organisasi Unik (UNR) kode SVR	[Kode organisasi]
	Sistem tempat pekerjaan berlangsung*	[Pilih sistem EIS – 44-FZ atau 223-FZ]
	fungsionalitas EIS*	[Pilih subsistem UIS dari daftar]
	Tanggal dan waktu terjadinya kesalahan, waktu Moskow*	[Pilih tanggal terjadinya kesalahan]
	Informasi tentang parameter tempat kerja*	[Pilih Sistem Operasi]
	Mengajukan sertifikat (*.cer) dalam bentuk arsip (lampirkan pada formulir ini, atau lampirkan sebagai lampiran pada surat)
	Terperinci deskripsi permintaan (catatan urutan tindakan yang diperoleh dengan menggunakan utilitas psr.exe(lihat bagian IV), usulan untuk memperbaiki sistem) *
	Jika terjadi kesalahan: file dengan informasi diagnostik (lihat bagian II) atau definisi server sambil merekam tindakan langkah demi langkah.
	Dalam hal kontak mengenai prosedur pengadaan, informasi tentang kontrak Perlu menunjukkan: daftarkan nomor semua pemberitahuan/kontrak yang terjadi kesalahan.

1. 
   Memperoleh informasi diagnostik.

Dalam kasus kesalahan teknis Saat bekerja dengan Sistem, informasi berikut ditampilkan kepada pengguna:

Pada halaman yang ditampilkan, klik hyperlink “file deskripsi kesalahan” untuk mengunduh file dengan ID kesalahan ke komputer Anda. Selanjutnya, Anda perlu menghubungi Organisasi yang menyediakan layanan untuk melayani pengguna UIS, melampirkan file yang diunduh dengan deskripsi kesalahan ke aplikasi.

1. 
   Petunjuk untuk mendefinisikan server.

Untuk InternetPenjelajah versi 10 dan sebelumnya:

1. Pada sesi saat ini di akun pribadi Anda di browser (Internet Explorer), pada tab “Layanan”, pilih “Alat Pengembang” (tombol F12);

2. Di jendela yang terbuka, pilih tab “Cache” - “Lihat informasi tentang file cookie”;

3. Setelah menyelesaikan langkah-langkah tersebut, akan muncul tab baru di browser Anda dengan informasi tentang file cookie dalam bentuk tabel. Informasi tentang server EIS ditunjukkan di blok ke-3 dari bawah.

4. Tangkapan layar tabel dari file cookie dengan informasi tentang server, serta tanggal dan waktu kesalahan direproduksi, harus dilampirkan pada permintaan.

Untuk InternetPenjelajah versi 11 :

1. Buka Alat Pengembang (F12);

2. Pilih Jaringan (Ctrl+4);

3. Klik "Aktifkan pengumpulan lalu lintas jaringan (F5)";

4. Ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk mereproduksi kesalahan (alat pengembang dapat ditutup);

5. Buka alat pengembang (F12);

6. Pilih Jaringan (Ctrl+4);

7. Pilih "DETAILS" (baris kedua dari atas);

8. Pilih "Cookies" (di baris ketiga dari atas);

Contoh tangkapan layar zona waktu:

1. 
   Catatan urutan tindakan yang diperoleh menggunakan utilitas psr.exe.

Utilitas memungkinkan Anda melakukannya modus otomatis merekam tindakan pengguna dalam bentuk snapshot dengan rekaman tindakan paralel.

Untuk meluncurkan utilitas dengan cepat: tekan win+r dan masukkan perintah psr.exe ke dalam jendela

(Mulai - Jalankan).

Untuk mulai merekam, tekan Alt+A, untuk berhenti merekam tindakan, tekan Alt+O, atau klik tombol yang sesuai.

Anda juga dapat menambahkan komentar, untuk menambahkan komentar tekan Alt+C, area belakang akan menjadi gelap dan jendela komentar akan aktif.

Setelah berhenti merekam, utilitas akan meminta Anda menentukan lokasi untuk menyimpan arsip dengan daftar tindakan dan cuplikan lengkap.

File rekaman yang sudah selesai akan disimpan dalam format mht, yang dapat dilihat menggunakan browser apa pun. File yang sudah selesai akan dikemas sebelumnya dalam zip.

1. 
   Formulir yang sudah diisi harus dikirim ke: [dilindungi email]

Formulir permintaan ke layanan dukungan teknis di situs resmi EIS ( [dilindungi email])

№	Pertanyaan		Menjawab
	Nama lengkap contact person, posisi
	Detail kontak(telepon, email, faks)
	Badan teritorial Perbendaharaan Federal tempat tanda tangan digital diterima
	Detail organisasi ( Nama, TIMAH, pos pemeriksaan); Kode organisasi dalam Daftar Konsolidasi Pelanggan ( SDR)		Nama: SDR:
	Deskripsi permintaan. Menentukan Oleh yang mana hukum menarik Tentukan jenis permintaan (pertanyaan/saran/masalah); Fungsi Website Resmi EIS (fungsi Website Resmi EIS apa yang coba digunakan pengguna, tindakan apa yang ingin dilakukannya?); Deskripsi singkat tentang banding
	Tanggal dan waktu masalah terjadi
	Pengaturan stasiun kerja pengguna (nama sistem operasi, browser Internet dan nomor versinya, nomor versi Crypto Pro CSP, antivirus)
	Kewenangan organisasi; Izin pengguna; login pengguna(untuk memasukkan EIS LC); mengajukan sertifikat (*.cer) dalam bentuk arsip
	Deskripsi rinci permintaan (tangkapan layar, urutan tindakan yang tepat, deskripsi kesalahan sistem, saran perbaikan). Perhatian! Jika Anda menghubungi dukungan dengan masalah atau kesalahan apa pun, Anda harus melampirkan tangkapan layar ( tangkapan layar) dengan tindakan yang menyebabkan masalah atau kesalahan, dan tangkapan layar ( tangkapan layar) dengan manifestasi kesalahan atau masalah		Urutan tindakan:
	Informasi tambahan sesuai kebijaksanaan pengguna (adanya masalah dengan Crypto Pro CSP, terulangnya masalah di antara pengguna lain di organisasi Anda, dll.)
	Jika ada permintaan mengenai prosedur penempatan pesanan dan informasi kontrak, sebutkan juga: Nomor pemberitahuan untuk pemberitahuan yang diterbitkan atau nomor kontrak untuk kontrak yang diterbitkan. (19 digit nomor registrasi); Subjek kontrak (hanya jika pemberitahuan tidak dipublikasikan); Cara memesan; Jenis informasi yang akan dipublikasikan (pemberitahuan, perubahan, klarifikasi, penolakan pemesanan, protokol pembukaan amplop, dll.); Tanggal publikasi informasi atau rencana tanggal publikasi informasi);		1)
		Definisi server dan waktu pemutaran: Untuk melakukan ini, pada sesi saat ini di akun pribadi Anda di browser (Internet Explorer), pada tab "Layanan", pilih "Alat Pengembang" (tombol F12), lalu, di jendela yang terbuka, pilih "Cache" tab - “Melihat informasi tentang file cookie” " Setelah menyelesaikan langkah-langkah tersebut, akan muncul tab baru di browser Anda dengan informasi tentang file cookie dalam bentuk tabel. Untuk menentukannya, Anda memerlukan informasi dari blok ke-3 dari bawah, contoh: NAMA ID RUTE NILAI .pri03		Tanggal dan waktu kesalahan direproduksi: pelayan EIS:

Jika permintaan Anda menyangkut masalah pekerjaan Situs web resmi EIS di bagian 223-FZ, kemudian setelah mengisi form permintaan anda memerlukan file yang dapat disimpan sebagai berikut:

1. 
   Buka baris perintah (Mulai - Semua Program - Aksesori - Prompt Perintah);
2. 
   Pada baris perintah, jalankan perintah dxdiag;
3. 
   Tekan “Masuk”;
4. 
   Simpan ke file (dengan mengklik tombol “Simpan semua informasi”).

Pengguna yang terhormat, berhati-hatilah! Berani elemen-elemen tersebut disorot, yang tanpanya analisis lengkap atas pengajuan banding tidak mungkin dilakukan, dan oleh karena itu, permintaan informasi tambahan akan diperlukan.

Formulir yang sudah diisi harus dikirim ke: [dilindungi email].

Tangkapan layar Untuk kenyamanan, tindakan langkah demi langkah dapat dilampirkan pada file formulir permintaan di bawah ini.