Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana untuk sistem operasi Windows yang sudah diinstal sebelumnya? Cara mendapatkan uang kembali untuk windows di laptop

Pengembalian dana untuk pra-instal sistem operasi WindowsMicrosoft.

Berapa banyak yang bisa Anda dapatkan dan bagaimana caranya.

AVER mendapatkan uangnya kembali. Pengembalian dana dimungkinkan di Federasi Rusia. Ya, semua penjual mengetahuinya dan Anda dapat berkomunikasi dengan mereka. Hal utama bagi mereka adalah menjual, dan tidak berurusan dengan yang kecil dan lunak. Mereka akan membantu.

Tapi, jika Anda tidak punya waktu dan bensin, maka tidak ada gunanya. Pada prinsipnya, untuk itulah ia dirancang.

Di sisi lain, Anda memiliki stiker dan alasan. Ya lisensi. Tapi orang normal (kami menganggap diri kami salah satu dari mereka; mereka tidak bekerja dengan vista, starter, home...).

Jika ada refund segera di toko, maka tidak akan ada masalah.

Pengembalian dana untuk versi OEM OS Windows sudah aktif dan berjalan.

Versi OEM OS Windows adalah versi pra-instal yang disertakan dengan sebagian besar laptop dan komputer. Saat membeli peralatan yang memiliki versi OEM Windows, Anda membayar uang untuk itu karena harga versi OS tertentu sudah termasuk dalam harga produk. Versi OEM Windows jauh lebih murah daripada versi kotak, tetapi biasanya harganya beberapa ribu rubel.

Jadi - ulasan:

Tahukah Anda bahwa ketika Anda membeli laptop, Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali untuk versi berlisensi sistem operasi Windows yang sudah diinstal sebelumnya? Benar, peristiwa ini penuh dengan fakta bahwa, pertama, cukup sulit untuk diterapkan, dan kedua, Anda dengan jelas menyatakan diri Anda sebagai calon pelanggar yang akan menetapkan versi bajakan sistem operasi yang sama. Tentu saja ada pengecualian, misalnya jika Anda akan melakukan instalasi versi gratis Linux dan pada saat yang sama Anda memiliki banyak waktu luang untuk melakukan semua manipulasi dan waktu luang ini biayanya lebih murah daripada jumlah yang dikembalikan. Dalam hal ini, rekomendasi tentang kemungkinan mendapatkan pengembalian dana untuk OS pra-instal dari Microsoft dari berbagai produsen perangkat keras komputer akan membantu Anda.

Pengembalian dana untuk windows pada produk Acer

Halaman informasi program pengembalian terdapat di situs web ACER. Sumber informasi yang menarik juga akan membantu Anda.
Untuk menerima kompensasi uang, Anda harus menghubungi pusat pelayanan Acer atau mitra ritel resmi (toko tempat Anda membeli komputer) selambat-lambatnya 30 hari kalender sejak tanggal pembelian perangkat.
Untuk mitra retail, prosedur pengembalian bersifat sukarela, yaitu. mereka mungkin menolak mengembalikan uang dan mengirim Anda langsung ke pusat layanan (seperti yang biasanya terjadi).

Sistem operasi - Jumlah yang dapat dikembalikan, gosok.
- XP Beranda - 100
- Pemula Windows 7 - 400
- Vista Rumah Dasar, Windows 7 Rumah Dasar - 810
- Vista Rumah Premium, Windows 7 Rumah Premium - 1080
- XP Profesional, Bisnis Vista, Windows 7 Profesional - 2430
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 3330

Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3 hari.

Pengembalian dana untuk windows pada produk Asus

Penting:

Halaman informasi program pengembalian terdapat di situs web ASUS. Ada juga daftar pusat layanan resmi tempat Anda dapat mengembalikan OS.
Untuk menerima kompensasi uang, Anda harus menghubungi pusat layanan Asus selambat-lambatnya 7 hari kalender sejak tanggal pembelian komputer.
Stiker lisensi dihapus dari komputer, perangkat keras format
Pengembalian dana untuk sistem operasi TIDAK dapat dilakukan jika:

Sistem operasi telah diaktifkan
Anda telah menerima Perjanjian Lisensi Windows
Sudahkah Anda memformat ulang hard drive Anda?
Anda telah merusak atau merobek stiker lisensi
Anda tidak memberikan semua disk dan dokumentasi yang disertakan dengan komputer
Anda telah membuka paket CD
Anda belum memberikan dokumen pembayaran yang mengonfirmasi pembelian produk ini
Anda belum melengkapi atau menandatangani formulir pelepasan hak yang sesuai

Setelah meninggalkan OS yang sudah diinstal sebelumnya, Anda kehilangan yang gratis dukungan teknis terkait dengan OS Windows di pusat layanan atau dengan menghubungi hotline. ASUS tidak bertanggung jawab atas perangkat lunak yang diinstal oleh pengguna dan kompatibilitasnya dengan perangkat keras peralatan.

- XP Beranda - 2.88
- XP Beranda LrgScrn LFD - 8.00
- Pemula Windows 7 - 2.88
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 26.00
- Vista Rumah Premium, Windows 7 Rumah Premium - 51,90
- Vista Bisnis, Windows 7 Profesional - 83,00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 137,90

Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 3 hari.

Pengembalian dana untuk windows pada produk Dell

Penting:

Halaman informasi program pengembalian terdapat di situs web DELL.
Sebelum mengembalikan produk, Anda harus menghubungi Dell di Rusia dan mendapatkan Nomor Otorisasi Pengembalian Dana Produk SEBELUM akhir periode pengembalian yang berlaku (21 hari kalender)
Anda harus mengembalikan produk dalam waktu 5 hari setelah nomor registrasi diberikan.
Pengembalian dana akan diproses melalui outlet ritel atau distributor.
Stiker lisensi dihapus dari komputer, hard drive diformat
Pengembalian dana untuk sistem operasi TIDAK dapat dilakukan jika:

Sistem operasi telah diaktifkan
Anda telah menerima Perjanjian Lisensi Windows
Sudahkah Anda memformat ulang hard drive Anda?
Anda telah merusak atau merobek stiker lisensi
Anda tidak memberikan semua disk dan dokumentasi yang disertakan dengan komputer
Anda telah membuka paket CD
Anda belum memberikan dokumen pembayaran yang mengonfirmasi pembelian produk ini
Anda belum melengkapi atau menandatangani formulir pelepasan hak yang sesuai

Apabila Produk yang dikembalikan tidak memenuhi ketentuan di atas, Anda (Pelanggan) akan dikenakan biaya pengemasan ulang serta biaya penyetokan ulang tidak melebihi 15% dari harga pembelian yang dibayarkan, ditambah seluruh pajak yang berlaku.

Pengembalian dana untuk windows pada produk Lenovo

Penting:

Halaman informasi program pengembalian terletak di situs web LENOVO.
Untuk menerima pengembalian dana, Anda harus menghubungi Pengecer Lenovo Anda selambat-lambatnya 15 hari kalender sejak tanggal pembelian komputer Anda. (pengecualian yang berkaitan dengan Penjual Ritel dinyatakan pada tautan di atas)
Stiker lisensi dihapus dari komputer, hard drive diformat
Pengembalian dana untuk sistem operasi TIDAK dapat dilakukan jika:

Sistem operasi telah diaktifkan
Anda telah menerima Perjanjian Lisensi Windows
Sudahkah Anda memformat ulang hard drive Anda?
Anda telah merusak atau merobek stiker lisensi
Anda tidak memberikan semua disk dan dokumentasi yang disertakan dengan komputer
Anda telah membuka paket CD
Anda belum memberikan dokumen pembayaran yang mengonfirmasi pembelian produk ini
Anda belum melengkapi atau menandatangani formulir pelepasan hak yang sesuai

Setelah menolak OS pra-instal, Anda akan kehilangan dukungan teknis gratis terkait OS Windows di pusat layanan atau dengan menghubungi hotline.

Sistem operasi - Jumlah yang dapat dikembalikan, gosok.
- Rumah XP - 900
- XP Home diinstal di netbook - 300
- Pemula Windows 7 - 300
- Vista Rumah Dasar, Windows 7 Rumah Dasar - 1200
- Vista Rumah Premium, Windows 7 Rumah Premium - 1800
- Vista Bisnis, Windows 7 Profesional - 3000

Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 10 hari.

Pengembalian dana untuk windows pada produk Samsung

Penting:

Halaman informasi program pengembalian terletak di situs web SAMSUNG
Untuk menerima kompensasi uang, Anda harus menghubungi pusat layanan. Pusat Samsung selambat-lambatnya 14 hari kalender sejak tanggal pembelian komputer.
Pengembalian dana hanya akan diberikan di negara tempat produk dibeli.
Stiker lisensi dihapus dari komputer, hard drive diformat
Pengembalian dana untuk sistem operasi TIDAK dapat dilakukan jika:

Sistem operasi telah diaktifkan
Anda telah menerima Perjanjian Lisensi Windows
Sudahkah Anda memformat ulang hard drive Anda?
Anda telah merusak atau merobek stiker lisensi
Anda tidak memberikan semua disk dan dokumentasi yang disertakan dengan komputer
Anda telah membuka paket CD
Anda belum memberikan dokumen pembayaran yang mengonfirmasi pembelian produk ini
Anda belum melengkapi atau menandatangani formulir pelepasan hak yang sesuai

Setelah menerima laptop, konsumen menerima kesimpulan tentang penghapusan OS yang sudah diinstal sebelumnya, yang diperlukan untuk menerima pengembalian dana.
Dalam waktu 30 hari sejak tanggal diterimanya kesimpulan, konsumen mengirimkan melalui pos ke pusat informasi Perusahaan Samsung di alamat yang tertera di kesimpulan dokumen berikut:
- Kesimpulan asli, bersama dengan Sertifikat yang mengonfirmasi keaslian salinan OS (stiker COA)
- salinan penjualan dan penerimaan kas
- disk dengan distribusi OS (jika disertakan dalam paket dan disebutkan dalam kesimpulan)
Pembayaran kompensasi dilakukan ke rekening bank konsumen menggunakan rincian yang ditentukan dalam waktu 14 hari sejak tanggal diterimanya kesimpulan penghapusan OS yang sudah diinstal sebelumnya.
Setelah menolak OS pra-instal, Anda akan kehilangan dukungan teknis gratis terkait OS Windows di pusat layanan atau dengan menghubungi hotline. Samsung tidak bertanggung jawab atas perangkat lunak yang diinstal oleh pengguna atau kompatibilitasnya dengan perangkat keras peralatan.

Sistem operasi - Jumlah yang dapat dikembalikan, $.
- Rumah XP - 5.00
- Pemula Windows 7 - 15.00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 18.00
- Vista Rumah Premium, Windows 7 Rumah Premium - 26,80

Jumlah tersebut dikembalikan dalam rubel menurut tarif resmi$ didirikan oleh Bank Sentral Federasi Rusia pada saat menghubungi SO.
Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 14 hari.

Pengembalian dana untuk windows pada produk Sony

Penting:

Halaman informasi tentang program pengembalian terdapat di situs web SONY.
Untuk menerima kompensasi uang, Anda harus mendaftar ke layanan VAIO Link (8-800-700-0939) dan menghubungi pusat layanan Sony selambat-lambatnya 30 hari kalender sejak tanggal pembelian komputer.
Setelah pengembalian dana, Ketentuan Garansi Sony akan batal. Hak untuk membeli perpanjangan garansi juga dicabut.
Jika terjadi penarikan produk Sony secara sukarela, komputer Anda mungkin dikeluarkan dari program penarikan kembali.
Pengembalian dana hanya akan diberikan di negara tempat produk dibeli.
Stiker lisensi dihapus dari komputer dan hard drive diformat.
Pengembalian dana untuk sistem operasi TIDAK dapat dilakukan jika:

Sistem operasi telah diaktifkan
Anda telah menerima Perjanjian Lisensi Windows
Sudahkah Anda memformat ulang hard drive Anda?
Anda telah merusak atau merobek stiker lisensi
Anda tidak memberikan semua disk dan dokumentasi yang disertakan dengan komputer
Anda telah membuka paket CD
Anda belum memberikan dokumen pembayaran yang mengonfirmasi pembelian produk ini
Anda belum melengkapi atau menandatangani formulir pelepasan hak yang sesuai

Setelah menolak OS pra-instal, Anda akan kehilangan dukungan teknis gratis terkait OS Windows di pusat layanan atau dengan menghubungi hotline.

Sistem operasi - Jumlah yang dapat dikembalikan, $.
- Beranda XP, Pusat Media XP - 20.00
- XP Pro - 50,00
- Pemula Windows 7 - 20.00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 20.00
- Vista Rumah Premium, Windows 7 Rumah Premium - 40,00
- Vista Bisnis, Windows 7 Profesional - 50,00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 80,00

Jumlah tersebut dikembalikan dalam rubel dengan nilai tukar $ resmi yang ditetapkan oleh Bank Sentral Federasi Rusia pada saat menghubungi SO.
Pengembalian dana dilakukan dalam waktu 15 hari .

Dipandu oleh hukum federal Federasi Rusia tanggal 26 Juli 2006 N 135-FZ “Tentang Perlindungan Persaingan”, Layanan Antimonopoli Federal membuka kasus terhadap produsen yang memasok komputer (termasuk laptop) dengan sistem operasi Windows (Windows) 8 yang sudah diinstal sebelumnya. FAS mampu membuktikan bahwa komputer dan sistem operasi sistem Windows (Windows) adalah dua produk yang berbeda. Oleh karena itu, sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Hak Konsumen (Pasal 16 ayat 2), penjual wajib mengganti kerugian konsumen akibat pelanggaran hak bebas memilih. Akibatnya, muncul prosedur pengembalian biaya Windows (Windows) melalui pusat layanan.

Semua produsen laptop besar, seperti Asus, Lenovo, Samsung, Acer, Sony, telah mengembangkan prosedur pengembaliannya sendiri, yang dapat ditemukan di situs resminya. Selain itu, tergantung pada versi Windows, serta pabrikannya, Anda bisa mendapatkan kembali mulai dari $20 untuk Windows Home Premium hingga $140 untuk Windows Ultimate. Jumlahnya bisa sangat bervariasi. Jadi Asus hanya mengembalikan $2,88 untuk Windows Starter, sedangkan Sony akan mengembalikan $20.

Ketentuan pengembalian:

Tidak lebih dari:
- 7 hari (Asus),
- 14 hari (Samsung),
- 15 hari (Lenovo),
- 30 hari (Acer, Sony).

Tidak menyetujui ketentuan Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang muncul di layar saat Anda pertama kali meluncurkan produk.

Tidak memformat hard drive.

Label Sertifikat Banding masih ada dan utuh, begitu pula stiker kode produk Microsoft.

Produk dibeli di Rusia dan ada dokumen yang mengonfirmasi pembelian tersebut(memeriksa).

Prosedur pengembalian

Setelah membeli laptop, Anda perlu menulis “Permohonan pengembalian biaya Windows pra-instal.” Anda dapat mendownloadnya dari situs web produsen atau meminta formulir di pusat layanan.

Datanglah ke pusat layanan resmi dengan membawa laptop, serta dokumen konfirmasi pembelian (salinannya tidak ada salahnya) dan serahkan laptop untuk diperbaiki sesuai prosedur “Perbaikan laptop: Penghapusan Windows".

Hasil dari prosedur pengembalian

Pusat layanan menghapus stiker Microsoft dan memformat hard drive

Penggantian dana

Laptop masih dalam garansi

	Prosedur pengembalian	Daftar pusat layanan (SC)	Penawaran
Tanaman acer	Program pengembalian sistem operasi keluarga MS Windows jika pembeli menolak untuk menggunakannya	Situs web	Harus diisi saat menghubungi pusat layanan
asus	Tata cara pengembalian lisensi penggunaan OS Microsoft Windows dan pengembalian biayanya (document.doc)	Situs web	Formulir aplikasi dalam format .doc
Fujitsu	Melalui dukungan teknis	Situs web
Lenovo		Situs web
MSI	Melalui dukungan teknis [dilindungi email]	Situs web
Samsung	Prosedur untuk mengembalikan sistem operasi Microsoft yang sudah diinstal sebelumnya	Situs web	Diisi di pusat layanan
Sony	Ketentuan pengembalian (.pdf)	Situs web	Formulir penggantian dana untuk prosedur operasional Sistem Microsoft (formulir dalam format .pdf)

Sayangnya, kelemahannya adalah tidak mungkin mendapatkan pengembalian dana untuk sistem operasi yang sudah diinstal sebelumnya. sistem jendela(walaupun tentu saja perbedaan harganya sangat signifikan sehingga tidak ada bedanya). Selain itu, bagi banyak orang, mengembalikan Windows adalah masalah prinsip, dan bukan hanya kesempatan untuk menghemat uang, terkadang dalam jumlah yang sangat kecil. Semakin banyak pengguna yang kembali ke OS Windows (Windows), semakin besar kemungkinan produsen akan menawarkan komputer tanpa sistem operasi ini.

Kami hanya berasumsi bahwa pengguna akan segera dapat menerima pengembalian dana untuk sistem operasi versi OEM, tetapi mulai pertengahan September ini adalah fakta yang valid. Uang dikembalikan untuk versi XP atau Vista yang sudah diinstal sebelumnya, meskipun harga akhir dan peraturan untuk proses tersebut bergantung pada vendor dan terkadang berbeda cukup signifikan. Mari kita lihat situasi ini secara kritis.

Deskripsi situasinya

Saat ini, mengenai situasi pengembalian dana untuk Windows versi OEM, ada dua uji coba yang sedang berlangsung, yang masing-masing uji coba akhir-akhir ini dua pertemuan diadakan. Yang pertama dan paling serius ada di Layanan Antimonopoli Federal Rusia. Di sanalah, setelah melakukan tindakan pengendalian dan menganalisis situasi, pada awal Juni, akhirnya diputuskan untuk memulai proses terhadap perusahaan Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics dan Dell dengan alasan pelanggaran paragraf 5 paragraf 1 sdm. 11 Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Persaingan". Menurut FAS, produsen yang disebutkan di atas, yang beroperasi di pasar Rusia, mengenakan persyaratan kontrak kepada pembeli yang tidak menguntungkan mereka atau tidak terkait dengan subjek kontrak. Semuanya dituduh melakukan pra-instal OS Windows Vista di lebih dari 90% PC seluler mereka, itulah sebabnya pembeli tidak dapat menemukan model peralatan serupa tanpa OS ini atau tidak dapat menolak untuk menggunakan produk Microsoft yang diberlakukan bersama. dengan perangkat. Dan penerapan versi OEM Windows pada pengguna dianggap tidak berdasar, dan persyaratan untuk membayar produk (dalam hal ini, salinan OS) yang tidak diminati pengguna adalah ilegal.

Mendapatkan Uang untuk Versi OEM Windows Itu Nyata

Masalah utamanya adalah bahkan sekarang banyak pembeli terpaksa membayar lebih sekitar 10% dari biaya PC baru untuk perangkat lunak OEM yang tidak diperlukan. Sebelumnya, hal ini mengkhawatirkan sebagian kecil pembeli, terutama pengguna sistem operasi alternatif. Namun sejak awal penerapan paksa Windows Vista, persentase orang yang tidak puas telah meningkat secara signifikan: misalnya, menurut CeST, tidak lebih dari 15% pembeli merasa puas dengan Windows Vista yang sudah diinstal sebelumnya.

Proses kedua diprakarsai oleh perwakilan masyarakat perlindungan hak konsumen “Kontrol Publik”. Pada bulan Juli, mereka mengajukan klaim ke Pengadilan Distrik Preobrazhensky Moskow terhadap perusahaan Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard A.O. CJSC, serta Infomash LLC, yang memproduksi komputer dengan merek dagang Rover Computers. Pihak ketiga yang mengajukan klaim adalah Microsoft Rus LLC, perwakilan Microsoft Corporation di Rusia. Tujuan utama langkah ini adalah, berdasarkan ketentuan Undang-Undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", untuk mencegah praktik pemaksaan perangkat lunak Microsoft Corporation saat menjual komputer. Hal ini, menurut Mikhail Anshakov, Ketua Perusahaan, tidak memenuhi kepentingan konsumen yang tidak ingin menggunakan perangkat lunak perusahaan ini. Di antara persyaratan yang ditetapkan dalam pernyataan klaim, disebutkan perlunya memberi tahu pengguna sebelum membeli teks lengkap"Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir" Microsoft (disebut EULA), yang berisi batasan tertentu, serta menetapkan prosedur pengembalian dana untuk OS dan memberi tahu pembeli terlebih dahulu tentang pembelian jumlah pengembalian dana tersebut jika dia ingin meninggalkan versi OEM dari OS.

Dalam taktik militer, tindakan seperti itu disebut serangan konsentris dalam arah yang menyatu. Dalam hal ini, hasil tertentu telah dicapai bahkan sebelum keputusan akhir pada kedua proses tersebut diambil. Hasil pertama dan signifikan yang dicapai hingga saat ini adalah bahwa Microsoft Corporation mengorganisir di Rusia layanan pertukaran gratis sistem operasi Windows Vista yang tidak populer dengan Windows XP Home SP2 yang berfungsi penuh. Apalagi, peluang seperti itu dalam waktu dekat akan muncul tidak hanya bagi pemilik jalan Versi Windows Vista Business dan Ultimate, tempat "kembalikan" ke versi sebelumnya diperbolehkan secara default, namun juga bagi mereka yang membeli laptop dengan Windows Vista Home Basic dan Windows Vista Home Premium. Secara formal, proposal dari Microsoft ini dibuat sebagai bagian dari proses ketiga, juga di FAS, namun hasilnya masih terlihat jelas.

Karena belum ada informasi tentang proses ini di situs resmi Microsoft, kami tidak malas dan menelepon " saluran telepon panas"perusahaan di Rusia. Seperti yang dikatakan oleh operator pusat panggilan kepada kami, "peraturan untuk tindakan tersebut akan diposting di situs web resmi perusahaan lebih dekat ke awal Oktober, dan hanya pengguna yang membeli OS Vista setelah 1 Januari 2009 inklusif yang akan dapat memanfaatkan tawaran ini." Untuk saat ini, diasumsikan bahwa promosi ini akan berlangsung setidaknya hingga akhir tahun 2009 (walaupun perpanjangannya tidak dikecualikan. Selain itu, akan gratis bagi pengguna. Mekanisme prosesnya dalam hal ini cukup sederhana - pelanggan hanya perlu menunjukkan kredensial dan alamat suratnya di situs web produsen perangkat lunak, kemudian menunggu sekitar beberapa minggu dan menerima CD dengan kit OS dan kunci satu kali untuk Aktivasi Windows XP. Namun, tidak akan ada bantuan lain dari produsen perangkat lunak - oleh karena itu, ia harus mencari driver untuk komputernya yang akan "mengenali" komponen perangkat lunak untuk Windows XP dan menginstal ulang OS ini sendiri - tidak ada "rollback" yang mulus yang diharapkan. . Benar, ini tidak mengganggu pengguna tingkat lanjut.

Versi OS dalam kotak harganya 3-8 kali lebih mahal daripada versi OEM - dengan fungsi serupa.

Ada pilihan lain bagi mereka yang tidak membutuhkan XP atau lebih memilih Linux. Sebagaimana dicatat oleh ketua dewan organisasi publik regional “Pusat Teknologi Bebas” Viktor Alksnis, “pada saat ini, tanpa menunggu keputusan dari pihak resmi, delapan produsen laptop memaparkan peraturannya untuk mengembalikan OS yang tidak diperlukan: BenQ, Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony dan Samsung. Toshiba dan beberapa pabrikan lain sedang bersiap untuk memperkenalkan peraturan serupa. Dengan demikian, pabrikan justru mengakuinya pesanan baru, yaitu kebutuhan untuk memisahkan perangkat keras dan perangkat lunak." Namun posisi Dell dan HP tetap tidak tergoyahkan: menurut perwakilan mereka yang berpartisipasi dalam pertemuan FAS, mereka akan memperkenalkan prosedur seperti itu hanya jika Layanan Antimonopoli Federal Federasi Rusia membuat keputusan keputusan tegas bahwa mereka wajib melakukan hal ini Sekarang perusahaan siap mengembalikan uang pengguna hanya untuk komputer bersama dengan OS, dan hanya jika konveyor ditemukan rusak saat merakit perangkat.

Apa arti situasi ini bagi pengguna dalam praktiknya? Jika Anda membeli komputer sejak lama, situasi pengembaliannya akan menjadi mitos bagi Anda. Meskipun Anda dapat mencobanya - poin kuncinya adalah perlunya membuktikan kepada spesialis pusat layanan bahwa Windows Vista tidak diaktifkan saat pembelian dan telah dihapus dari perangkat keras komputer. Tetapi jika Anda berencana membeli komputer “di sini dan sekarang”, maka semuanya cukup sederhana - Anda perlu mengisi dokumen yang relevan dan mematuhi peraturan pengembalian dari produsen tertentu (lihat lebih lanjut tentang ini di bawah). Hingga saat ini, meskipun teks EULA mengisyaratkan kemungkinan mengembalikan OEM Windows yang tidak diperlukan ke pabrikan, dan Microsoft secara resmi memberikan pengembalian tersebut dalam kontrak dengan vendor, pada kenyataannya, mencapai kompensasi untuk biaya OS yang sudah diinstal sebelumnya. menjadi mustahil atau, secara halus, merupakan masalah yang sangat sulit.

Program refund untuk sistem operasi MS Windows dari Acer.

Mari kita perhatikan satu hal lagi, yang dalam hal ini masih dipertanyakan. Faktanya adalah untuk menguji PC seluler selama proses pembelian, Anda setidaknya harus menyalakannya. Namun peraturan semua vendor, tanpa kecuali, mengharuskan perjanjian lisensi EULA tidak diterima oleh pengguna - namun tanpa ini, sistem tidak akan memuat. Oleh karena itu, menjadi tidak mungkin untuk memeriksa fungsionalitas sistem (misalnya, port USB, kamera internal, drive CD/DVD, dll.) secara langsung di toko. Oleh karena itu, hal yang paling benar adalah pergi langsung dari toko ke pusat layanan yang diperlukan, bahkan tanpa membongkar sistem - jika ada komponen yang tidak berfungsi di sana, “tukang reparasi” resmi akan memperbaikinya atau mengeluarkan laporan tentang perakitan yang rusak. di jalur perakitan.

Motivasi untuk kembali

Tidak ada keraguan bahwa sebagian besar pengguna Windows biasa lebih memilih solusi yang siap pakai dan berfungsi penuh. Sebagian (dan sangat signifikan) pengguna benar-benar puas dengan kombinasi “Windows Vista + mobile PC”. Namun seringkali dalam model kelompok harga terendah, serta dalam solusi untuk pengguna bisnis, Windows Vista diinstal "secara default", tanpa memperhatikan parameter sistem perangkat, dan bahkan tidak semua komputer baru memenuhi rekomendasi persyaratan sistem OS ini (yang paling membingungkan adalah upaya beberapa produsen untuk menginstal Vista di netbook). “Sederhananya,” tulis para spesialis dari “Pusat Teknologi Gratis” di FAS dalam seruannya, “bekerja pada PC dengan volume yang lebih sedikit RAM, frekuensi prosesor yang lebih rendah, dll. menjalankan Windows Vista sangat sulit."

Permintaan konfirmasi untuk menghapus Microsoft Windows pra-instal dari komputer Fujitsu Siemens Computers adalah dokumen rahasia, menurut perusahaan tersebut.

Produsen dapat “diselamatkan” dengan opsi yang memungkinkan pemesanan laptop langsung dari produsen dalam konfigurasi individual (mirip dengan pasar mobil). Namun meskipun kantor perwakilan memiliki toko virtualnya sendiri dengan versi untuk pelanggan Rusia (seperti, misalnya, Samsung), maka layanan tambahannya tidak berbeda dari “etalase virtual” jaringan ritel biasa (walaupun, secara teori , itu harus) . Dengan demikian, pengguna tingkat lanjut, alih-alih “paket” perangkat keras dan perangkat lunak yang diharapkan, menerima Windows Vista, dan semua ini bersama-sama tidak selalu bekerja dengan memuaskan.

“Semua orang ingat dengan baik bagaimana pasar menerima Windows Millenium. Hal yang sama terjadi pada Windows Vista,” Victor Alksnis yakin. “Tetapi dalam kasus pertama, Microsoft dengan cepat menarik produknya dan menawarkan penggantinya. Microsoft menyadari kegagalannya hanya setelah Windows 7 mulai terlihat. Sebagian besar komputer kini dijual dengan Windows Vista yang sudah diinstal sebelumnya; belum termasuk netbook dan nettop yang “dirakit sendiri”, pilihan komputer tanpa OS ini sangat terbatas. Microsoft telah memaksa pasar untuk mengonsumsi OS dengan permintaan rendah secara besar-besaran."

Pusat layanan ASUS yang berwenang untuk menghapus versi OEM Windows.

“Jika Windows memiliki pesaing di pasar OS yang memiliki pangsa pasar yang sebanding, atau lebih baik lagi, dua atau tiga pesaing tersebut, pengguna Windows“Kami akan mendapatkan keuntungan baik dari segi harga dan kualitas,” kata Leonid Krivoshein, koordinator proyek Internet CeST. - Microsoft akan terpaksa merilis OS yang lebih canggih ke pasar dan terus-menerus menurunkan harga daripada menaikkannya. Produsen periferal harus mempertimbangkan sistem operasi lain dan membuat driver tidak hanya untuk Windows, tetapi juga untuk sistem operasi pesaing. Hal ini akan mempersulit proses pembuatan driver dan firmware, namun outputnya akan lebih kompatibel dan berkualitas lebih tinggi, dan segala macam kekurangan akan teridentifikasi pada tahap awal.”

Contoh yang baik dalam hal ini, kata Mr. Krivoshein, adalah penurunan harga yang signifikan Microsoft Office setelah pembentukan OpenOffice.org atau kepatuhan yang lebih ketat terhadap standar W3C di versi baru browser Microsoft Penjelajah Internet setelah kehilangan pangsa pasar yang signifikan dari pesaing utamanya - Mozilla Firefox dan Opera. “Namun, persaingan tidak menguntungkan bagi perusahaan monopoli,” dia yakin. Microsoft berusaha mempertahankan posisinya dengan cara apa pun. Produsen juga sebagian tertarik dengan keadaan saat ini. Dukungan mereka terhadap monopoli Microsoft bermanfaat bagi produsen PC , karena “perubahan inovasi yang terus-menerus” memaksa pengguna untuk memperbarui mesin armada mereka atau membeli perangkat keras yang lebih mahal. Hal ini juga bermanfaat bagi produsen periferal karena lebih murah, lebih cepat, dan lebih mudah bagi mereka untuk merilis produk yang hanya kompatibel dengan satu versi OS dari keluarga Windows.”

Untuk gambaran situasi yang lebih akurat, selain membaca materi ini, kami sarankan membaca forum di situs CeST, OZPP, serta pembahasan materi pertama tentang topik ini di 3DNews.

Langkah-langkah dasar untuk pengembalian

Tidak ada gunanya menilai keefektifan skema uang kembali yang ditawarkan oleh vendor untuk OS versi OEM - peraturan seperti itu apriori akan bersifat birokratis dan “membingungkan”: pada kenyataannya, ini merupakan penghalang tambahan bagi pengguna untuk meninggalkan sistem. Versi OEM dari OS. Pada tahun-tahun sebelumnya, tidak ada satu pun vendor yang menawarkan jalan seperti itu (walaupun pelaksanaannya “bengkok”) atas dasar sukarela - jadi wajar jika kebutuhan untuk memperkenalkan sistem seperti itu tidak membuat mereka senang. Benar, bagi produsen PC, hal ini tidak terlalu merugikan - pemberlakuan peraturan atas dasar sukarela memberi mereka kesempatan untuk "melawan" klaim yang beralasan dari otoritas pengatur dan tidak membawa masalah ini ke denda yang besar.

Prosedur untuk mengembalikan OS Microsoft pra-instal dari Samsung.

Bahkan dengan peraturan saat ini, pengguna masih harus berusaha mendapatkan kembali uang yang mereka bayarkan secara sia-sia. Bagaimanapun, Anda harus hati-hati membaca dokumen yang ditawarkan oleh produsen PC seluler - semuanya berbeda, kami akan mempertimbangkan bagian umum dan nuansanya. Sebagian besar dokumen ini terdapat di situs web produsen PC - Acer, ASUS, Samsung, Sony, dan Lenovo memilikinya.

Benar, tidak semua vendor memasang dokumen seperti itu secara online. Misalnya, tidak ada bagian seperti itu di situs web BenQ - operatornya berada “di ujung telepon” meja bantuan dengan sedih menyatakan bahwa “bagian seperti itu belum dibuat,” namun, bagaimanapun, dia segera memberi tahu kami semua persyaratan pengembalian pada salinan cetak dokumen tersebut. Tidak ada dokumen seperti itu di situs Fujitsu Rusia. Benar, ketika menelepon “hotline”, karyawan call center lebih suka merahasiakan - ketika ditanya secara lisan tentang prosedur pengembalian dan harga, operator menjawab bahwa “peraturan ini ada di depan saya, tetapi saya tidak punya hak untuk memberi tahu Anda angka kompensasi pastinya, ini hanya dapat dilakukan setelah membeli PC seluler, ketika kami yakin bahwa Anda adalah pembeli kami." Ini adalah posisi yang sangat aneh, secara halus - kami masih menerima SMS, tetapi tanggapan dari pembeli paling biasa yang baru saja berencana membeli PC seluler akan menimbulkan reaksi yang sepenuhnya negatif.

Program Pengembalian Dana Microsoft Sistem Operasi untuk pemilik desktop dan laptop portabel Sony VAIO.

Benar, hal positifnya adalah fakta bahwa di call center sebagian besar vendor yang kami hubungi, pada prinsipnya, mereka mengetahui peraturan tersebut, dan tidak ada seruan kaget seperti “apa ini?”, seperti sebelumnya. Dan di jaringan ritel mereka telah mendengar tentang masalah ini, dan di jaringan mereka sistem Informasi prosedur pengembalian standar telah ditentukan - ada instalasi yang jelas mengarahkan pengguna dengan permintaan tersebut ke pusat layanan vendor, yang nomor telepon dan alamatnya siap diberikan langsung melalui telepon. Namun, di beberapa gerai ritel (misalnya, di "White Wind Digital" atau "ION") mereka tidak dapat membantu kami - menurut operator pusat panggilan, saat membeli PC seluler, penjual hanya memberi tahu pengguna tentang koordinat pusat layanan di mana ia berada. dimungkinkan untuk melakukan pengembalian. Namun MVideo mengatakan bahwa ketika membeli peralatan dari Acer, ASUS dan Samsung, aplikasi untuk menolak OS akan diberikan kepada pembeli langsung di lantai penjualan, kemudian pengguna membawa komputer tersebut, dan bagian pelanggan akan menghubunginya. jaringan perdagangan, yang membantu untuk memahami prosedur ini lebih jauh. Benar, Anda tidak akan bisa menghindari mengunjungi pusat layanan (tetapi lebih dari itu di bawah).

Syarat utama pengembalian dana OS adalah tidak menerima ketentuan EULA saat mulai bekerja dengan komputer.

Saat mengembalikan OS, pertama-tama, bagi pengguna baru, perlu mematuhi tenggat waktu pengajuan aplikasi semacam itu - tenggat waktu tersebut berbeda untuk semua vendor. Dari 7 hari untuk ASUS hingga 30 hari untuk Acer dan BenQ. Rata-rata - 14 hari (misalnya, Samsung). Selain itu, pengguna dari beberapa vendor hanya menyerahkan PC seluler ke pusat layanan secara langsung, tetapi seseorang (misalnya, Sony) bertemu di tengah jalan dan memberikan kesempatan untuk mengirimkannya melalui surat. Dalam hal ini, tanggal pengajuan dianggap sebagai tanggal pengiriman paket dengan perangkat kerasnya. Bagaimanapun, parameter ini harus diklarifikasi sebelum membeli PC - parameter ini cenderung berubah seiring waktu.

Sejauh ini, hanya ada dua perusahaan di pasar yang mendalilkan pengembalian dana untuk versi OEM OS kepada pengguna yang, pada saat membeli perangkat, karena alasan apa pun, tidak menerima informasi yang cukup tentang prosedur pengembalian uang. untuk OS pra-instal yang tidak digunakan. Peraturan Fuiitsu menyatakan bahwa batas waktu klaim tersebut adalah 36 bulan. Dan dokumen ASUS mengklarifikasi bahwa atas permintaan tertulis, situasinya akan ditinjau dan mekanisme pengembalian akan diterapkan kepada semua orang, terlepas dari tanggal pembelian perangkat.

DVD dengan versi OEM Windows - dapat dikembalikan jika Anda menolak OS.

Kedua, perlu dipahami dengan jelas objek yang dikembalikan. Ini bukan hanya laptop, tapi juga netbook dan nettop. Murni secara teoritis - dan komputer desktop diproduksi oleh salah satu vendor yang mendukung kembalinya OS. Namun untuk “menghancurkan” OS dan menerima kompensasi, vendor hanya dapat diberikan perangkat keras yang dibeli di Rusia, diproduksi khusus untuk negara kita, dan juga dipasok melalui saluran penjualan resmi di Federasi Rusia. Fiuh - tidak mudah, tapi logis. Artinya, tidak mungkin membawa, katakanlah, PC seluler untuk mengembalikan OS dari CIS - semua peralatan di kantor perwakilan dan pusat layanan "diperiksa" melalui database terpusat: untuk ini mereka menggunakan nomor seri PC, dan pengenal pada stiker dengan nama OS, yang harus ada di semua PC dengan sistem operasi versi OEM.

Namun dokumen yang harus diserahkan pengguna untuk mendapatkan pengembalian dana adalah yang paling umum - permintaan konfirmasi sebenarnya untuk menghapus OS Microsoft Windows yang sudah diinstal sebelumnya dari komputer (bentuk dokumen tersebut berbeda untuk setiap vendor). Dengan menandatangani dokumen semacam itu, pengguna berjanji untuk “tidak menggunakan Sistem Operasi Microsoft Windows pada peralatan tertentu di masa mendatang tanpa membeli versi berlisensi resmi”, selain itu, ia “menerima kenyataan bahwa perusahaan .. . tidak akan memberikan dukungan pada perangkat lunaknya sendiri yang saya instal, termasuk Sistem Operasi, dan tidak bertanggung jawab atas kompatibilitasnya dengan perangkat keras peralatan saya." Kedua dokumen yang diperlukan- ini adalah kartu garansi untuk peralatan (satu-satunya catatan yang dapat dibuat di sana adalah bahwa OS telah dihapus) dan tanda terima yang mengonfirmasi tanggal dan tempat pembelian komputer. Artinya, penghapusan OS akan dilakukan di pusat layanan atau (yang lebih jarang terjadi) di mitra ritel. Aturan paling masuk akal untuk mengembalikan uang untuk versi OS Microsoft Windows yang tidak diperlukan pengguna hanya ada di BenQ dan Lenovo: perusahaan mendalilkan bahwa pembeli mereka dapat mengajukan pengembalian dana bukan ke pusat layanan, tetapi ke pengecer dari kepada siapa dia membeli peralatan tersebut (meskipun untuk saat ini kami tidak menemukan satu toko pun yang memungkinkan hal ini).

Jenis Sertifikat Keaslian yang khas.

Ketiga, paket - untuk mendapatkan refund, pengguna harus menunjukkan mobile PC itu sendiri dengan stiker COA (Certificate of Authenticity) yang utuh, dokumen-dokumen di atas, semua dokumentasi pada mobile PC, CD (CD, DVD) dan media penyimpanan lainnya yang ternyata lengkap dengan laptop atau netbook.

Pusat layanan dan mitra ritel akan menerima kit ini dari pembeli dan melakukan pekerjaan untuk menghapus OS dalam waktu 3-4 hari. Selain itu, pengguna akan menerima kembali PC selulernya dengan hard drive yang sangat bersih - tidak ada driver untuk bekerja dengan OS alternatif atau XP yang sama (jika penolakan datang dari Vista) yang akan diberikan. Tentu saja tidak akan dikembalikan dan cadangan OS pada disk (catatan - disk tidak boleh dibuka pada saat transfer ke pusat layanan).

Biaya pengembalian

Gagasan utama yang diterapkan vendor terkait pengembalian dana untuk sistem operasi adalah “pembayaran non-tunai secara eksklusif.” Artinya, tidak ada meja kas di mana Anda harus datang dengan paspor - cara ini lebih nyaman, karena memungkinkan pengguna tidak perlu khawatir tentang hal ini dan tidak membuang waktu berkeliling kota. Pembeli, setelah prosedur penghapusan OS, akan menerima beberapa ratus atau ribu rubel hanya melalui transfer bank ke rekening banknya, yang harus ia tunjukkan dalam aplikasi yang sesuai. Alternatifnya, uang akan dikirim ke kartu plastik - rekening bank masih ada untuk itu. Benar, ini tidak akan terjadi secara instan, tetapi beberapa minggu setelah prosedur penghapusan OS selesai. Pengirim transfer ini akan menjadi pusat layanan resmi, yang kemudian akan mengatur hubungannya dengan kantor perwakilan vendor Rusia secara independen, atau mitra grosir regional. Harga spesifik untuk pengembalian ditunjukkan pada Tabel No.1. Data pengisiannya diperoleh baik dari website vendor yang sudah diposting biaya ganti rugi pengembalian OS, maupun melalui permintaan telepon ke hotline produsen PC.

Tabel No.1. Jumlah yang harus dibayarkan kepada pengguna jika mereka menolak menggunakan versi sistem operasi Microsoft yang sudah diinstal sebelumnya*.

	Tanaman acer**	ASUS	BenQ	fujitsu***	Samsung	Sony	Lenovo
Microsoft Windows XP Beranda	3,3	6	-	-	5	20	10 (netbook) 30 (laptop)
Pusat Media Windows XP	-	-	-	-	-	20	-
Microsoft Windows XP Profesional	81	-	-	-	-	50	-
Windows Vista Rumah Dasar	27	20	48	31 16 (versi Rusia)	18	20	40
Windows Vista Rumah Premium	36	33	73	57 (dengan Paket Pemutaran DVD) 44 (versi Rusia)	26,8	40	60
Windows Vista Bisnis	81	48	-	70 (dengan Paket Pemutaran DVD) 69 (versi Rusia)	-	50	100
Windows Vista Ultimate	111	77	-	69	-	80	-

*Data per 21 September 2009.
** Dalam tabel kami menunjukkan semua jumlah dalam USD. untuk memudahkan perbandingan, harga dalam rubel Rusia dikalikan dengan nilai 1 dolar menjadi 30 rubel.
*** Harga dalam euro yang ditunjukkan dalam peraturan pengembalian berkorelasi dengan dolar sebagai 1 hingga 1,46 (data pasar Forex per 21 September 2009).

Tentu saja, ketika menganalisis harga ini, pengguna memiliki pertanyaan yang wajar - mengapa harganya sangat rendah? Karena dalam tabel ini kita pasti melihat “garpu harga” yang dibuat secara artifisial untuk versi OS yang sama. Berikut adalah spesifikasi Rusia - di saluran penjualan resmi, Microsoft Corporation menawarkan produk OS dalam kotak harga tinggi, dan faktanya, produk yang sama di saluran OEM harganya jauh lebih murah. Untuk Windows Vista Home Premium, misalnya, perbedaan ini terlihat dengan mata telanjang - $216 untuk produk dalam kemasan dan kompensasi dari vendor untuk pengguna akhir - $26,8-73. Perbedaannya kira-kira 3-8 kali lipat dengan fungsionalitas perangkat lunak serupa. Untuk Windows Vista Ultimate Rusia, semuanya bahkan lebih signifikan - di toko, perangkat lunak "kotak" berharga $333, dan kompensasi berada di kisaran $69-111. Sekali lagi, proporsinya tetap sama - semua orang dapat melakukan perhitungan yang sama milik mereka sendiri. Selain itu, pusat layanan membebankan sejumlah uang untuk pekerjaan tersebut: kira-kira $15-18 untuk setiap operasi melepas stiker, membuat laporan, dan “menghapus” hard drive pengguna. Tentu saja, jumlah ini dipotong dari biaya OS.

Aturan pengembalian biaya sistem operasi Microsoft Windows jika pengguna akhir Lenovo menolak menggunakannya.

Perhatikan bahwa tabel menyajikan semua data yang diumumkan secara resmi oleh vendor - jika ada sistem operasi yang tidak ada dalam daftar, maka produk mereka untuk Rusia tidak menyediakan OS tersebut, atau masalah ini memerlukan klarifikasi tambahan dari layanan dukungan pada saat itu. menulis jawabannya ini tidak diketahui.

Mari kita perhatikan secara terpisah situasinya dengan jendela baru 7 - biaya pengembaliannya belum ditentukan, dan kemungkinan besar hal ini tidak akan terjadi dalam waktu dekat. Selain itu, seperti biasa, skema pengembalian dana untuk OS ditentukan oleh pabrikan itu sendiri: baik komputer lengkap dengan perangkat lunak OEM, atau hanya perangkat lunak versi OEM. Tentu saja, semua vendor dalam hal ini hanya akan menawarkan opsi pengembalian dengan komputer untuk “memotong oksigen” kepada pengguna. Faktanya adalah pada tanggal 2 September, Microsoft memperkenalkan perjanjian DOEM baru khusus untuk Windows 7, di mana vendor dapat memilih kata-kata berikut untuk perjanjian pengguna akhir (EULA): “jika Anda tidak setuju dengan ketentuan perjanjian lisensi ini, lakukan tidak menggunakan perangkat lunak ini, kembalikan komputer dengan perangkat lunak yang telah diinstal sebelumnya ke produsennya."

Alasan penolakan

Meskipun prosedur penolakan suatu sistem operasi secara umum tidak terlalu rumit, ada alasan tertentu mengapa permohonan pengembalian biaya suatu sistem operasi dapat ditolak. Untungnya, daftar alasan ini terbatas: pengguna telah mendaftarkan salinan perangkat lunak yang diinstal ke Microsoft; Label Certificate of Authenticity (COA) rusak; disk pemulihan telah dibuka atau integritas kemasannya telah rusak; tidak ada dokumen yang mengkonfirmasi tanggal pembelian, atau jangka waktu yang ditentukan oleh vendor sejak tanggal pembelian produk telah berlalu. Selain itu, tidak ada pengembalian uang yang akan diberikan komputer pribadi, dijual kembali - yaitu, dipulihkan atau didiskon (tetapi penjual harus menyatakannya terlebih dahulu dan dengan jelas). Selain itu, meskipun beragamnya jumlah perangkat lunak yang disertakan pada PC baru, vendor hanya mengeluarkan pengembalian dana untuk Windows versi OEM. Artinya, tidak ada yang diperlukan untuk Linux atau Free-DOS. Selain itu, tidak ada pengembalian uang untuk aplikasi lain yang biasanya diinstal pada PC baru - ini adalah office suites (meskipun versi uji coba telah diinstal akhir-akhir ini), antivirus, perangkat lunak pembakar CD, dll. Bagaimanapun, jika ada pusat layanan yang berperilaku buruk dan menolak mengembalikan uang untuk OS, masuk akal untuk mengajukan permintaan tertulis ke kantor perwakilan vendor Rusia - biasanya semua kasus yang rumit dan individual diselesaikan segera di sana.

Ada juga fitur-fitur tertentu yang perlu diingat. Seringkali, dalam percakapan lisan melalui telepon dukungan, operator pusat panggilan “menakuti” pengguna dengan fakta bahwa jika terjadi penarikan sukarela oleh perusahaan manufaktur komputer pribadi atas kelompok produk serupa dengan komputer yang dibeli oleh pengguna karena a cacat teknis, perangkat keras dengan OS yang dihapus dapat dikeluarkan dari program penarikan tersebut. Namun tidak ada yang perlu dikhawatirkan - situasi seperti itu jarang terjadi, dan ulasan terjadi karena, misalnya, baterai rusak atau layar rusak: dan ini akan tetap diganti untuk konsumen.

Mari kita perhatikan bahwa dalam prosedur penolakan ada bagian menarik lainnya dengan konten berikut: “setelah melakukan prosedur pengembalian biaya sistem operasi yang tidak digunakan, Anda tidak mendapatkan dukungan teknis gratis di pusat layanan resmi dan pusat panggilan. .. terkait dengan OS Windows.” Seolah-olah pengguna tahu bahwa mereka mendapat bantuan gratis dari vendor. Dalam kondisi Rusia, dukungan semacam itu, yang bekerja dari jam 9 hingga 18 waktu Moskow dengan istirahat makan siang dan hanya pada hari kerja, bernilai kecil, dan layanan semacam itu tidak memberikan keuntungan signifikan bagi pemilik OS versi OEM.

Selain itu, konsumen harus mempertimbangkan hal itu kewajiban garansi untuk perangkat keras yang tercantum dalam kartu garansi tetap berlaku, dengan pengecualian bahwa pabrikan melepaskan segala kewajiban dan tanggung jawab atas kerusakan dan penurunan kinerja yang terjadi saat mengoperasikan PC seluler dengan OS yang berbeda.

Kesimpulan

Tentu saja prosedur pengembalian yang ada saat ini tidak berlaku surut. Misalnya, belum ada pembicaraan mengenai kompensasi finansial atas kurangnya kesempatan seperti itu bagi pembeli PC seluler yang telah melakukan hal ini selama beberapa tahun sebelumnya. Sayangnya, sistem hukum kita belum begitu berkembang.

Sayangnya, kecil kemungkinannya akan ada situasi di mana seluruh atau sebagian besar komputer akan dijual tanpa sistem operasi apa pun yang harus dimiliki. opsi tambahan dengan biaya tertentu, akan dapat segera dilakukan. Serta ketentuan bahwa penghapusan OS akan segera dilakukan di toko, dan untuk produsen PC mana pun. Terlepas dari kenyataan bahwa usulan ini cukup masuk akal dan layak, restrukturisasi pasar komputer secara radikal dalam waktu singkat, tentu saja, tidak mungkin terjadi - butuh waktu hampir satu tahun bagi vendor untuk menyajikan prosedur pengembalian OS. Namun sudah ada harapan untuk perubahan.

Saat membeli laptop, pengguna praktis tidak dihadapkan pada pertanyaan sistem operasi mana yang harus dipilih. Pabrikan memutuskan segalanya untuknya. Apakah mungkin untuk menolak OS yang sudah diinstal sebelumnya dan mendapatkan pengembalian dana?
salinan berlisensi?

Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali untuk sistem operasi yang sudah diinstal sebelumnya. Kemungkinan besar, harganya mulai dari $20 untuk Windows XP dan dari $80 untuk Windows Vista Ultimate. Namun, hal ini sangat sulit dilakukan - Anda akan membutuhkan banyak waktu luang dan sistem saraf yang kuat untuk melawan birokrasi yang ada.

Menurut ayat 2 Pasal 16 “Ketidakabsahan ketentuan kontrak yang melanggar hak konsumen” Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, ketika membeli laptop dengan sistem pra-instal, Anda harus menghubungi “penjual (pelaksana)” dari produknya, namun Anda harus buru-buru mengajukan pengembalian langsung ke kantor utama produsen laptop.

Jika Anda memutuskan untuk melakukan tugas sulit ini, pastikan Anda telah menyelesaikannya kondisi berikut(berlaku untuk orang Rusia):

Hal yang paling penting: Saat pertama kali memulai sistem, Anda tidak menerimanya persetujuan pengguna jendela. Jika sistem telah dimulai setidaknya sekali menggunakan yang disediakan kunci lisensi- uang tidak akan dikembalikan.
Anda belum melampaui batas waktu produsen untuk mengajukan permohonan pengembalian dana. Perusahaan memberikan waktu refleksi dengan cara yang berbeda-beda, misalnya Samsung - 14 hari, Acer - 30 hari.
OS sudah diinstal sebelumnya pada laptop yang dibeli dari lokasi resmi produsen. Biasanya, daftar seperti itu dapat ditemukan di situs web produsen, atau Anda dapat mencari tahu melalui telepon tentang toko yang Anda minati, melalui nomor kontak yang tertera lagi di situs web produsen laptop.
Laptop dibeli baru, mis. komputer Anda tidak boleh diperbaharui atau didiskon oleh penjual.
Anda memiliki kartu garansi dan tanda terima pembelian laptop. Pastikan tanda terima menunjukkan harga laptop, tempat dan waktu pembelian, serta kartu garansi dicap dan semua kolom wajib diisi.
Stiker “Certificate of Authenticity” tidak rusak pada laptop, biasanya terletak di bagian bawah laptop dan berisi nomor lisensi versi yang diinstal sistem operasi.
Anda dapat menyediakan semua disk dalam kemasan asli yang belum dibuka (!) yang disertakan dalam kit.

Setelah Anda memutuskan bahwa Anda memenuhi persyaratan di atas, Anda harus menghubungi kantor utama pabrikan.

Dalam skenario yang ideal, Anda akan diminta untuk menulis permohonan pengembalian dana untuk OS tersebut, melampirkan semua bukti yang tersedia bahwa OS tersebut tidak Anda gunakan, dan kemudian memberikan laptop tersebut ke pusat layanan untuk sementara waktu untuk menghapus distribusi OS. dari laptop Anda, dan segera kembalikan setelah menyelesaikan prosedur ini uang untuk OS.

Dalam kehidupan nyata, kemungkinan besar, Anda harus mengingatkan narahubung pabrikan tentang diri Anda lebih dari sekali, mengajukan beberapa permintaan ke Microsoft untuk meyakinkan pabrikan bahwa dialah yang bertanggung jawab mengembalikan uang untuk OS, dan kemudian mengandalkan hati nurani pabrikan bahwa pada akhirnya komputer Anda akan terhapus dari Windows, dan akun Anda akan diisi ulang beberapa puluh dolar.

Saat ini, baik otoritas resmi - Layanan Antimonopoli Federal, dan organisasi tidak resmi - misalnya, Pusat Teknologi Gratis, memperjuangkan hak-hak pembeli. Jadi, mungkin dalam waktu dekat, setiap pembeli akan memiliki kesempatan untuk segera menerima uang kertas berharga mereka ketika membeli laptop karena menolak menggunakan Windows yang sudah diinstal sebelumnya.

Namun, saat ini, memulai pengembalian dana untuk OS adalah kesenangan yang meragukan.

Menurut ayat 2 Pasal 16 “Ketidakabsahan syarat-syarat kontrak yang melanggar hak konsumen” Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, ketika membeli laptop dengan sistem pra-instal, Anda harus menghubungi “penjual (pelaku)” produk tersebut, namun Anda harus bergegas ke kantor utama perusahaan untuk mengajukan pengembalian - produsen laptop.

Jika Anda masih memutuskan tugas yang sulit ini, pastikan kondisi berikut terpenuhi (berlaku untuk orang Rusia):

Hal yang paling penting: Saat pertama kali memulai sistem, Anda tidak menerima perjanjian pengguna Windows. Jika sistem diluncurkan setidaknya sekali menggunakan kunci lisensi yang disediakan, uang tidak akan dikembalikan.
Anda belum melampaui batas waktu produsen untuk mengajukan permohonan pengembalian dana. Perusahaan memberikan waktu refleksi dengan cara yang berbeda-beda, misalnya Samsung - 14 hari, Acer - 30 hari.
OS sudah diinstal sebelumnya pada laptop yang dibeli dari lokasi resmi produsen. Biasanya, daftar seperti itu dapat ditemukan di situs web produsen, atau Anda dapat mencari tahu melalui telepon tentang toko yang Anda minati, melalui nomor kontak yang tertera lagi di situs web produsen laptop.
Laptop dibeli baru, mis. komputer Anda tidak boleh diperbaharui atau didiskon oleh penjual.
Anda memiliki kartu garansi dan tanda terima pembelian laptop. Pastikan tanda terima menunjukkan harga laptop, tempat dan waktu pembelian, serta kartu garansi dicap dan semua kolom wajib diisi.
Stiker “Certificate of Authenticity” pada laptop tidak rusak, biasanya terletak di bagian bawah laptop dan berisi nomor lisensi versi OS yang diinstal.
Anda dapat menyediakan semua disk dalam kemasan asli yang belum dibuka (!) yang disertakan dalam kit.

Setelah Anda memutuskan bahwa Anda memenuhi persyaratan di atas, Anda harus menghubungi kantor utama pabrikan.

Namun, saat ini, memulai pengembalian dana untuk OS adalah kesenangan yang meragukan.

Semua tentang teknologi seluler

Deskripsi situasinya

Motivasi untuk kembali

Langkah-langkah dasar untuk pengembalian

Biaya pengembalian

Alasan penolakan

Kesimpulan

ARTIKEL TERKAIT