Pasar Aliexpress populer di seluruh dunia. Berbagai macam produk ke segala arah, harga menarik, cukup cepat pengiriman - itu semua tentang hal itu. Namun terkadang muncul insiden ketika uang ditarik dari Aliexpress dan pembayaran tidak berhasil. Apa yang harus dilakukan dalam hal ini, bagaimana cara mengembalikan uang atau menerima barang, akan kami ceritakan di bawah ini.

Alasan uang ditarik tetapi pembayaran tidak berhasil

Saat membayar pesanan di situs web Aliexpress Cina, mungkin ada kasus ketika kartu atau dompet elektronik didebit, tetapi pembayaran tidak ditampilkan di sistem. Pembayaran dapat dilakukan dengan kartu dari berbagai bank - Sberbank, Alfa-Bank, Gazprom, Bank of Moscow, Tinkoff, VTB, dan lainnya.

Jika klien membayar pesanan pada , tetapi pembayaran tidak berhasil, tidak perlu segera khawatir. Proses verifikasi transaksi bisa memakan waktu hingga satu hari. Jika setelah 24 jam pembayaran masih belum ditampilkan, penting untuk mengetahui pada tahap apa masalah tersebut muncul.

• Pertama-tama, Anda perlu memeriksanya pernyataan kartu dari mana pembayaran terjadi, atau riwayat transaksi dompet. Jika debit dengan komentar “Aliexpress” dicatat, uang tersebut sebenarnya ditransfer ke bank mitra platform perdagangan;
• Anda perlu membuka pesanan berbayar di akun pribadi Anda di situs. Bagian “Pembayaran” harus menampilkan informasi tentang penerimaan uang. Jika status di sini disetel ke “Menunggu pembayaran”, uang belum ditransfer ke sistem pembayaran.

Jika pembayaran di Internet banking berstatus HOLD (diblokir), refund dapat dilakukan secara otomatis dalam waktu 3 hari jika situs tidak menerimanya.

Mungkin ada beberapa alasan mengapa uang dapat ditarik dan pembayaran tidak ditampilkan sebagai selesai:

• penolakan transaksi karena jenis kartu oleh sistem pembayaran Alipay;
• penolakan oleh bank penerbit kartu;
• dugaan penipuan;
• keterlambatan dalam melakukan pembayaran;
• penolakan sistem pembayaran Alipay untuk menerima pembayaran.

Pesanan tersebut mungkin berstatus Pesanan ditutup Aliexpress.

Untuk membuka pesanan seperti itu, Anda perlu mengonfirmasi bahwa pembayaran dengan kartu tidak terkait dengan aktivitas penipuan. Bukti akan dikirimkan dengan mengirimkan foto dengan halaman paspor dan foto kartu bank. Nama pemegang harus sesuai dengan rincian paspor. Saat mengirim kartu, sebaiknya sembunyikan kode CSV rahasia untuk menghindari kebocoran kartu dan transfer data pembayaran lengkap ke pihak ketiga. Kemudian order di Aliexpress dengan status Order Closed akan berubah menjadi “Paid”.

Kapan uang ditarik dari kartu?

Uang didebit dari kartu untuk keperluan pembelian, saat membayar pesanan. Untuk membayar, Anda hanya perlu memasukkan detail kartu Anda satu kali ke akun pribadi Anda di situs untuk membayar pembelian di masa mendatang dengan satu klik. Dimungkinkan juga untuk memasukkan detail kartu tanpa mengingatnya setiap kali Anda melakukan pembelian. Bukti pembelian mungkin tidak diperlukan. Penarikan uang dari kartu tidak menjamin diterimanya pesanan, dalam beberapa kasus keterbatasan teknis muncul dan pembayaran tidak dikreditkan ke situs.

Jika uang sudah ditarik, namun konfirmasi pembayaran belum diterima, Anda dapat mencoba membayar kembali pesanan tersebut. Jika penulisan ulang berhasil, tidak perlu melakukan upaya lebih lanjut. Uang yang tidak diperhitungkan untuk pesanan apa pun secara otomatis dikembalikan ke kartu pembayar. Beginilah cara sistem pembayaran Alipay diatur - semua pembayaran yang diterima dinilai setiap bulan, kelebihan pembayaran dibatalkan dan dikembalikan ke pembayar.

Untuk mempercepat proses, Anda dapat menulis permintaan ke dukungan Aliexpress. Tidak perlu membayar lagi jika sudah ada pembatasan.

Pembayaran diharapkan dari Aliexpress, tetapi uang telah ditarik

Penarikan uang saat membayar barang terjadi segera setelah memasukkan data kartu bank Anda, atau saat membuat dan mengonfirmasi pesanan di dompet elektronik. Mungkin ada kasus di mana penghapusan telah terjadi, namun status pesanan tidak berubah. Setelah masuk ke Akun Pribadi Anda, Anda dapat melihat tulisan “Pembayaran ditunggu”. Jangan panik. Transaksi dapat diverifikasi dalam waktu 24 jam, sistem segera memperingatkan hal ini. Pada saat yang sama, mungkin ada sedikit keterlambatan dalam menerima uang. Sistem pembayaran yang bekerja sama dengan , memproses transaksi dalam jumlah besar, sehingga memerlukan peningkatan waktu tunggu. Jika setelah 24 jam pembayaran belum berhasil, Anda harus bertindak sesuai dengan peraturan yang dijelaskan di bawah ini.

Ke mana harus menghubungi

Saat mendebit uang dari kartu Pertama Anda perlu menghubungi bank Anda. Spesialis perlu menyediakan:

• tanggal dan waktu pembayaran;
• harga pembelian pasti (hingga kopeck);
• status pembayaran di perbankan online atau aplikasi seluler.

Setelah pemeriksaan awal, pegawai bank dapat melaporkan hal-hal berikut:

• pembayaran dibatalkan oleh penerima dan akan dikembalikan ke kartu di dalamnya 3 hari;
• sistem pembayaran – penerima tidak dapat menerima pembayaran, Anda harus menunggu pengembalian dana;
• Pembayaran berhasil diselesaikan, Anda perlu menghubungi penerimanya.

Selain itu, Anda dapat memeriksa status pembayaran yang ditransfer di situs Alipay. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, penundaan pemrosesan mungkin terjadi dan komentar akan diberikan. Jika pembayaran tidak terdeteksi dan transaksi berhasil diselesaikan di bank, Anda harus menulis permintaan ke layanan dukungan.

Anda harus menunjukkan:

• nomor pesanan;
• tanggal pembayaran;
• jumlah pembelian;
• Jika memungkinkan, lampirkan pernyataan dengan jumlah yang disengketakan atau tangkapan layar dari ponsel Anda yang mengonfirmasi pembayaran.

Masalah pembayaran diselesaikan dengan cukup cepat.

Pengembalian dana penuh

Jika pesanan tetap berstatus “Menunggu pembayaran”, lebih dari tiga hari telah berlalu dan belum ada pengembalian pembayaran, maka perlu dilakukan pengembalian uang untuk layanan yang tidak diberikan.

Untuk mengembalikan seluruh biaya pesanan Anda, Anda dapat membuka perselisihan di situs web. Keunikan platform perdagangan adalah sistemnya sendiri yang mengatur hubungan antara penjual dan pembeli. Setelah pembayaran pembelian, uang masuk ke cadangan dan ditransfer ke penjual hanya setelah konfirmasi penerimaan pesanan oleh pembeli. Sampai saat ini, uang tersebut aman.

Karena berbagai alasan, Anda dapat membatalkan pesanan Anda sendiri. Dalam hal ini, jika barang belum terkirim, prosesnya terjadi secara otomatis dan uang dikembalikan ke kartu dalam waktu tiga hari perbankan.

Dalam kasus lain, jika terjadi kesalahan dengan pesanan Anda, Anda dapat meminta pengembalian dana terlebih dahulu dari penjual. Untuk mengatasi kendala bahasa, Anda bisa menggunakan penerjemah. Wajib menyatakan klaim mengenai pesanan secara rinci dan melampirkan bukti pembayaran. Di hampir setiap kasus, penjual bertemu di tengah jalan, tidak ingin menerima tanggapan negatif. Rating yang rendah akan mempengaruhi status penjual dan tingkat kepercayaan terhadapnya.

Jika penjual dengan tegas menolak mengembalikan seluruh jumlah, Anda dapat membuka perselisihan. Pakar situs akan terlibat dalam menyelesaikannya, mempertimbangkan situasi secara mendetail dan membuat keputusan. Kekuasaan mereka termasuk mempengaruhi penjual untuk mengembalikan uang kepada klien, dan secara mandiri memulai pengembalian pesanan.

Apa yang harus dilakukan jika uang tidak dikembalikan dan barang tidak dikirim

Seperti sebelumnya, Anda perlu membuka perselisihan. Tidak perlu terburu-buru meninggalkan tanggapan negatif kepada penjual, Anda bisa mendapatkan tanggapan serupa sebagai balasannya. Saat membuka perselisihan, Anda perlu menjelaskan situasi saat ini sedetail mungkin dan melampirkan laporan bank yang mengonfirmasi penarikan uang dari kartu. Perselisihan diselesaikan dengan cepat dan, paling sering, keputusan dibuat untuk kepentingan pembeli.

Pembayaran berhasil, tetapi uang tidak ditarik

Dalam kasus yang sangat jarang terjadi, pembayaran dapat dicatat tanpa benar-benar mendebit kartu. Hal ini terjadi ketika bank menolak pada tahap terakhir verifikasi pembayaran, namun platform Alipay sudah memproses pembayaran.

Anda dapat mengklarifikasi informasi tentang transaksi di bank dari kartu siapa pembayaran dilakukan. Dukungan bank dapat menjelaskan alasan mengapa pembayaran dibatalkan.

Jika situasi seperti itu muncul, yang terbaik adalah menulis pesan kepada penjual yang menjelaskan situasinya, atau menjelaskan semuanya saat menghubungi dukungan Aliexpress. Jika uang belum ditransfer. Penjual pada akhirnya tidak akan menerima pesanan setelah konfirmasi pesanan. pembayaran barang Anda dan mungkin meninggalkan umpan balik negatif atau menarik kembali kiriman tersebut. Ini

Platform perdagangan memverifikasi pembayaran. Anda dapat memahami bahwa pesanan Anda dalam status verifikasi di akun pribadi Anda di kolom “Pesanan Saya”. Mari kita lihat lebih dekat mengapa hal ini perlu dan berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pembayaran.

Mengapa perlu memverifikasi pembayaran di Aliexpress?

Aliexpress menjamin keamanan dalam melakukan transaksi yang aman tidak hanya bagi pembeli, tetapi juga bagi penjual. Dan karena penjual menerima uang mereka hanya setelah konfirmasi pengiriman pesanan, administrasi platform perdagangan mengambil alih verifikasi penerimaan dana dari pembeli. Artinya, opsi “Cek pembayaran” bertujuan untuk memastikan bahwa penjual dijamin menerima uang atas barang yang dikirimkannya.

Menurut aturan Aliexpress, verifikasi pembayaran membutuhkan waktu 24 jam. Namun bukan berarti Anda harus menunggu selama itu. Jika operator tidak terlalu sibuk, pengecekan hanya memakan waktu beberapa jam. Karena ada sejumlah besar pengguna sumber daya, dan beberapa keadaan force majeure mungkin timbul, Aliexpress mengasuransikan dirinya dengan waktu tambahan. Namun, ini tidak berarti uang akan didebit dari rekening Anda hanya setelah verifikasi.

Segera setelah Anda mengklik tombol "Bayar", uang langsung didebit dari akun Anda dan dikreditkan ke sistem Aliexpress. Setelah operator secara pribadi memverifikasi penerimaan uang, status pesanan Anda akan berubah menjadi “Menunggu pengiriman.” Selama pelanggan mengonfirmasi pengiriman barang, uang akan disimpan oleh Aliexpress. Hal ini tentu menjadi keuntungan tersendiri bagi pembeli. Lagi pula, jika Anda membuka perselisihan sebelum menerima pesanan Anda, Aliexpress dijamin akan mengembalikan uang Anda.

Apa yang harus dilakukan jika pembayaran membutuhkan waktu lebih dari 24 jam untuk diverifikasi

Jika pembayaran Anda membutuhkan waktu lebih dari 24 jam untuk diverifikasi, jangan khawatir. Verifikasi pembayaran tergantung pada banyak faktor. Pertama, perhatikan apakah Anda membeli produk saat puncak diskon atau penjualan musiman, seperti:

• Jumat Hitam;
• Senin Siber;
• Diskon liburan.

Selama periode ini, sistem Aliexpress kelebihan beban karena banyaknya pesanan. Hal ini tentu dapat memengaruhi waktu yang diperlukan untuk memverifikasi pembayaran. Dalam hal ini, sebaiknya jangan mengambil tindakan tergesa-gesa, tunggu saja satu hari lagi.

Alasan kedua mungkin karena kegagalan fungsi sistem. Kami dapat mengatakan dengan yakin bahwa Aliexpress adalah layanan yang terbukti, dan praktis tidak ada malfungsi, tetapi terkadang ada pengecualian. Dalam hal ini, sistem akan memberi tahu Anda bahwa beberapa pekerjaan teknis sedang dilakukan di situs. Dalam hal ini, disarankan untuk menunggu saja, karena tindakan apa pun yang diambil tidak akan mempengaruhi kecepatan pemeriksaan pembayaran pesanan Anda.

Jika uang telah didebit dari rekening Anda, Anda telah menunggu cukup lama, dan status pesanan tidak berubah, kami menyarankan Anda untuk menghubungi layanan tersebut.

Apa yang harus dilakukan jika uang belum sampai di Aliexpress

Jika cukup waktu telah berlalu sejak Anda membayar pesanan, Anda telah meminta laporan bank yang mengonfirmasi bahwa uang telah didebet untuk pesanan Aliexpress, sementara pesanan Anda dalam status "Pembayaran sedang diverifikasi", kemungkinan besar uang Anda tertahan di antara bank. Tunggu 2-3 hari lagi, sambil memantau status pesanan dan invoice secara bersamaan, dalam hal ini uang dapat dikembalikan ke rekening, atau pembayaran pesanan tetap dilakukan.

Jika uang tidak muncul di mana pun, lebih baik menulis surat kepada [dilindungi email] konten berikut:

Beberapa hari yang lalu saya membayar pesanan #6123445542 (sebutkan nomor pesanan Anda). Bank saya mengklaim bahwa uang telah dikirim sepenuhnya. Tapi di akun Aliexpress saya, pesanan saya tidak dibayar. Uang tidak diterima dan pesanan tidak dikirim. Silakan periksa.

Pilihan teksnya mungkin berbeda, bergantung pada kemahiran bahasa Inggris Anda, namun isinya harus sebagai berikut. Jawabannya tidak akan membuat Anda menunggu lama. Jika Aliexpress mengonfirmasi bahwa uang belum diterima ke rekening mereka, Anda harus menghubungi bank Anda dengan pernyataan terkait.

Cara membatalkan pesanan saat memeriksa pembayaran

Jauh lebih mudah untuk membatalkan pesanan berbayar dengan status “Pembayaran sedang diverifikasi” dibandingkan dengan status “Menunggu pengiriman”. Dalam hal ini, Anda akan mendapatkan uang Anda kembali lebih cepat. Saat pesanan Anda berstatus “Pembayaran sedang diverifikasi”, penjual menunggu dengan sabar dan tidak mengambil tindakan apa pun. Namun segera setelah Aliexpress mengonfirmasi pembayaran, penjual dapat mulai mengirimkan paket Anda.

Fakta bahwa pesanan belum berstatus “Dikirim” bukan berarti penjual belum mengirimkannya. Karena beban kerjanya, dia mungkin tidak punya waktu untuk mengonfirmasi kiriman. Dan karena pembatalan suatu pesanan harus dilakukan dengan persetujuan kedua belah pihak (penjual dan pembeli), tanpa konfirmasi pembatalan oleh penjual, maka pesanan hanya dapat dibatalkan setelah waktu yang diberikan untuk pemrosesan pesanan telah habis. Waktu pemrosesan pesanan untuk setiap penjual berbeda-beda; tertera pada halaman produk di bawah harga dan hanya terdiri dari hari kerja.

Saat membatalkan pesanan yang berstatus “Memeriksa pembayaran”, Anda tidak perlu khawatir Aliexpress akan menerapkan sanksi kepada pembeli. Sesuai dengan peraturan Aliexpress, sanksi dapat diterapkan tergantung pada alasan penolakan yang ditunjukkan oleh pembeli dan persetujuan penjual terhadap penolakan tersebut. Bagaimanapun, alasan penolakan yang paling setia adalah poin “Saya membuat kesalahan dengan pilihan produk.” Oleh karena itu, untuk menyederhanakan prosedur penolakan dan menghemat waktu, disarankan untuk memilih alasan khusus ini.

Untuk membatalkan pesanan dalam status “Pembayaran sedang diverifikasi”, buka halaman pesanan Anda dan klik tombol “Batalkan pesanan”. Selanjutnya, pilih alasan penolakan. Setelah pembatalan, status pesanan akan berubah menjadi “Pesanan selesai” dan uang akan dikreditkan ke rekening Anda dalam waktu 3 (hari sesuai peraturan), biasanya terjadi pada hari yang sama.

Pada artikel ini kita akan membahas mengapa, setelah membayar barang, pesanan terdaftar sebagai belum dibayar.

Terkadang hal itu terjadi setelah membayar pembelian Aliexpress dana keluar dari rekening, namun pesanan tetap dalam status yang sama yaitu dianggap belum dibayar.

Mari kita lihat mengapa ini terjadi dan apa yang harus dilakukan.

Apa yang harus saya lakukan jika saya membayar pesanan di Aliexpress, tetapi belum dibayar?

Jika Anda sudah membayar barangnya, tetapi kurang dari satu hari telah berlalu, sebaiknya Anda menunggu sebentar saja, karena pada saat itulah pembayaran diproses. Sampai pembayaran Anda diverifikasi, pesanan akan dianggap belum dibayar.

Jadi bersabarlah dan tunggu.

• Jika lebih dari satu hari telah berlalu, maka Anda harus terlebih dahulu memahami situasinya untuk menentukan rencana tindakan selanjutnya:
• Ambil laporan bank Anda dan temukan jumlah yang didebit. Periksa juga untuk melihat apakah itu telah dikreditkan kembali ke akun Anda. Tiba-tiba ada pengembalian, tetapi Anda tidak menyadarinya. Buka detail pesanan Anda dan temukan tabnya"Pembayaran"
• . Lihat apakah ada data penerimaan dana di sana?

Periksa apakah jumlahnya benar?

Tab "Pembayaran" di Aliexpress Jika Anda punya uang Buka detail pesanan Anda dan temukan tabnya Anda dihapuskan, tetapi mereka tidak kembali, tetapi ke tab

• Jika tidak ada data, ini bisa menjadi salah satu dari dua opsi:
  
• Uangnya tertunda dalam perjalanan Pada Aliexpress
  

Ada beberapa masalah dengan pembayaran Pada tahap ini lebih baik menunggu beberapa hari. Jika selama ini uang belum dikembalikan ke rekening Anda, maka hubungi.

Layanan dukungan Aliexpress Anda harus memberikan nomor pesanan yang bermasalah dan menjelaskan situasinya. Setelah itu kamu dilaporkan, diterima

uang atau tidak. Aliexpress Jika tidak ada kuitansi, maka hubungi bank dengan pernyataan untuk mencari uang yang hilang. Cetak laporan transaksi dan sorot jumlah yang diperlukan. Lebih baik lagi, lampirkan tangkapan layar pesanan

, dimana jumlahnya terlihat dan pesanan belum dibayar. Biasanya seperti itu situasi diselesaikan dalam waktu 14 hari dan dana dikembalikan

kembali ke akun.

Video: Bagaimana cara membayar barang dengan kartu di situs AliExpress? Paket dari Tiongkok

Layanan AliExpress adalah platform tempat Anda dapat membeli barang dengan harga murah, yang berkontribusi terhadap masuknya banyak pelanggan dari seluruh dunia, yang berarti gangguan tak terduga dalam layanan, misalnya, keterlambatan pembayaran barang. Misalnya, deskripsi pesanan Anda mungkin menampilkan status “Pembayaran Menunggu” di AliExpress. Apa artinya ini dan apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini?

Mengapa status ini muncul?

Tulisan “Pembayaran ditunggu” berarti uang sudah didebet dari rekening, namun belum dikreditkan ke sistem.

• Untuk memahami apa arti status "Pembayaran Menunggu" di AliExpress, Anda perlu membicarakan kemungkinan penyebab kegagalan:
• Selama penjualan dan hari libur besar, sebuah sistem, bahkan yang sekuat AliExpress, menderita akibat arus orang. Oleh karena itu, halaman diperbarui secara perlahan, dan tanggapan penjual hanya muncul beberapa saat kemudian. Hal ini juga dapat mempengaruhi status transaksi keuangan yang tertunda tidak hanya beberapa jam, tetapi juga beberapa hari. Namun jangan khawatir sebelumnya, karena ini tidak terkait dengan kesalahan Anda atau tindakan curang pihak administrasi. Dana Anda tetap dihemat.
• Pastikan untuk melihat dengan tepat status apa yang ditampilkan di sebelah informasi tentang produk yang dipesan. Ini bisa berupa pembelian yang belum dibayar atau verifikasi pembayaran. Layanan AliExpress melindungi pelanggannya dari penipuan, dan itulah sebabnya uang akan sampai ke penjual hanya saat Anda mengambil parsel. Pembayaran tidak dikirim ke penjual, mereka hanya memantau status pesanan: pembayaran mungkin tertunda atau berhasil diselesaikan.
• Informasi “Menunggu pembayaran” dapat muncul jika harga produk yang dipesan mengalami kenaikan selama proses pembelian. Apa yang harus dilakukan dalam keadaan seperti itu? Buka bagian pembayaran dan lihat apakah biayanya telah disesuaikan atau tetap sama.

Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, alasan paling umum terkait dengan periode penjualan, yang memperlambat fungsi layanan. Server AliExpress tidak memiliki waktu untuk melayani setiap klien dan memproses informasi secara tepat waktu, termasuk verifikasi penarikan dari rekening bank.

Ada situasi ketika munculnya status seperti itu dikaitkan dengan kebutuhan pemilik kartu untuk mengkonfirmasi informasi bahwa itu benar-benar miliknya. Jika Anda belum menerima pemberitahuan tentang tindakan lebih lanjut, dan Anda ragu apakah mereka ingin merampok Anda, jangan kirimkan informasi tentang rekening bank Anda ke mana pun. Disarankan agar Anda menghubungi staf dukungan teknis kami dalam keadaan seperti itu.

Ingatlah bahwa kode CVV kartu tidak boleh dibagikan kepada siapa pun, bahkan kepada administrator situs!

Apa yang harus dilakukan ketika menunggu pembayaran

• Berhentilah panik, ini tidak akan membantu Anda sama sekali, dan tunggu saja beberapa hari.
• Informasi tersebut akan diproses dalam beberapa hari. Namun jika masalah terus berlanjut, hubungi staf situs.

Faktanya, intervensi dari administrasi platform perdagangan tidak selalu diperlukan, karena sering kali situasinya teratasi dengan sendirinya.

Apa yang harus dilakukan jika status tidak ditampilkan pada hari pertama

Mulailah dengan menghubungi layanan dukungan pelanggan teknis situs. Jika statusnya tidak berubah dan setelah mereka berhasil menyelesaikan masalah, Anda dapat membatalkan pesanan produk dengan aman dan mendapatkan uang Anda kembali.

Kemungkinan kesalahan saat membayar

• Jika Anda melihat pembayaran belum selesai dan pembayaran diharapkan, Anda tidak dapat mengulangi operasi tersebut, terutama beberapa kali.
• Bersikaplah tenang tentang kemungkinan kegagalan. Jika pesanan dibatalkan oleh administrasi situs, jumlah yang sama dengan biaya barang yang dipilih akan dikembalikan, tetapi tidak lebih.
• Bayar pembelian menggunakan aplikasi seluler. Ini akan mempercepat transaksi pembayaran.

Apa yang harus dilakukan jika barang sudah dibayar beberapa kali

Jika Anda masih melakukan tindakan gegabah dan membayar barang lebih dari satu kali, jangan langsung putus asa. Dana Anda mungkin masih dikembalikan kepada Anda. Bagaimana cara mendapatkan uang saya kembali? Gunakan algoritma berikut:

1. Harap tunggu sementara staf situs web AliExpress memeriksa pesanan Anda dan transaksi pembayarannya.
2. Kemudian periksa kembali akun Anda. Ada kemungkinan jika terdeteksi pembayaran ganda untuk satu produk, pengelola akan mengembalikan uang tersebut.
3. Jika ini tidak terjadi, jangan khawatir. Cukup hubungi layanan pelanggan dan jelaskan situasinya.

Layanan AliExpress melindungi pelanggan yang, jika terjadi kesalahan, diharuskan mengembalikan uangnya. Jadi jangan takut untuk memesan barang yang Anda suka di situs ini. Membeli barang di AliExpress aman!

Di mana para fashionista paling sadar mode di seluruh dunia berbelanja? Platform perdagangan manakah yang dipilih oleh mereka yang tahu banyak tentang kepraktisan dan pembelian yang menguntungkan? Di mana Anda bisa menemukan barang paling unik dan orisinal untuk pembeli yang sama?

Tentu saja kita berbicara tentang Aliexpress!
Dan ini bukan hanya kata-kata: setiap hari semakin banyak orang menjadi pembeli setia toko-toko Cina di Aliexpress, semakin banyak orang yang terlibat dalam belanja menarik di hypermarket online Cina. Apa yang bisa kami katakan tentang hari-hari ajaib yang ditunggu-tunggu oleh para penggila belanja di seluruh dunia dengan air mata berlinang, kartu kredit siap pakai, dan lutut gemetar.

Ya, ya, Aliexpress, seperti toko layak lainnya, mengatur penjualan ketika harga menjadi sangat rendah sehingga kepala Anda berputar-putar karena bahagia!
Setelah melakukan lebih dari selusin pembelian, klien yang puas masuk ke akun pribadinya dan, yang membuatnya bingung, menemukan bahwa sebagian besar, jika tidak semua, pesanan sedang menunggu pembayaran. Dan ini meskipun pembayarannya tepat waktu!
Dan yang lebih parah lagi: uang tersebut telah didebit dari rekening Anda.

Apa yang harus dilakukan dalam situasi ini?

Mari kita cari tahu.

Non-besi

Tidak setiap sistem dapat mengatasi gelombang besar pelanggan pada hari-hari penjualan dan, sayangnya, Aliexpress tidak terkecuali: halaman dimuat lebih lambat, penjual tidak merespons secepat pada hari-hari biasa, dan transaksi perbankan biasanya tertunda selama beberapa jam, atau bahkan berhari-hari.
Tidak ada yang salah dengan ini: ini bukan kesalahan Anda atau penipuan dari pihak Aliexpress. Uang Anda, meskipun berstatus "Menunggu pembayaran", aman di sistem situs.

Mengapa demikian?

Masuknya pembeli dalam jumlah besar yang terjadi pada hari-hari penjualan sangat memperlambat kerja situs; ribuan karyawan administrasi Aliexpress dan tidak sedikit komputer yang tidak punya waktu untuk mengubah status pembayaran tepat waktu atau memeriksa pendebitan uang dari rekening bank.

Apa yang harus dilakukan?

Sebenarnya, tidak perlu panik dalam situasi ini. Tunggu beberapa hari hingga semua informasi diproses dan kemudian, jika ada masalah, hubungi dukungan Aliexpress. Dalam ingatan tim editorial kami, tidak ada kasus di mana intervensi Aliexpress diperlukan dalam situasi seperti itu.
Hal ini pasti membuat kita bahagia, bukan?

Apa yang tidak boleh dilakukan

Kesalahan paling umum yang dilakukan pelanggan saat melihat pesanannya berstatus “Menunggu pembayaran” adalah melalui proses pembayaran kembali. Dan bahkan lebih dari sekali.
Tenang, tenang saja
Jika Anda salah satu orang yang memutuskan untuk membayar pesanan lebih dari satu kali, maka jangan putus asa. Uang Anda tidak hilang dan masih bisa dikembalikan.

Bagaimana?

Sederhana saja.

• Mari kita mulai dengan ekspektasi yang sama, ketika sistem situs membersihkan puing-puing pesanan, pembayaran, dan lainnya.
• Setelah itu, kami memeriksa kembali akun kami. Ada kemungkinan bahwa setelah menemukan pembayaran ganda, administrasi situs akan mengirimkan pembayaran berulang Anda kembali kepada Anda.
• Jika ini tidak terjadi, jangan marah dan hubungi layanan dukungan, jelaskan situasi saat ini dengan singkat dan jelas.

Apa yang harus saya lakukan jika status pembelian tidak berubah selama beberapa hari?

Dalam situasi ini, Anda harus mulai dengan menghubungi layanan dukungan Aliexpress. Jika setelah intervensi mereka statusnya tidak berubah, kami membatalkan pesanan dengan hati nurani yang bersih dan mengembalikan uang hasil jerih payah kami tanpa masalah.
Alih-alih sebuah kesimpulan.
Penjualan di Aliexpress tidak hanya sangat menguntungkan dan menyenangkan. Anda tidak boleh menyerah pada kepanikan dan kegilaan massal, belilah apa yang tidak Anda butuhkan dan bayar untuk produk yang sama beberapa kali. Menjadi lebih pintar dan lebih tenang!


Hidup lebih menyenangkan, beli lebih menguntungkan dengan Aliexpress!
Selamat berbelanja!