Kasusnya ada di sana. Kasusnya ada di sini... Dan pikiran yang tidak berpengalaman yang baru saja menjadi pekerja lepas duduk dan berpikir - apa ini? Semua orang melakukannya, mungkin mereka melakukannya untuk saya? Hanya untuk memahami dulu apa itu...

Apa itu studi kasus dan mengapa harus menulisnya?

Kasus adalah penjelasan rinci tentang pekerjaan pada suatu proyek. Ini adalah laporan bentuk bebas yang ditulis dengan tujuan:

A) tunjukkan bahwa Anda tahu bagaimana melakukan apa yang Anda lakukan;

B) menunjukkan proyek yang berhasil (atau tidak berhasil, ini juga dipraktikkan) di mana dia bekerja;

C) membual tentang penemuan fitur baru atau pendekatan baru dalam bekerja, dan menunjukkan cara kerjanya;

Faktanya adalah seringkali tidak mungkin untuk “merasakan” layanan seorang freelancer. Baiklah, desainer bisa menunjukkan logo yang digambar di portofolionya, pengembang bisa mengambil screenshot atau memberikan link ke situs yang dibuatnya. Ini dia, bukti keahliannya, karyanya terlihat (dan coba buktikan bahwa itu tidak dicuri).

Namun bagaimana dengan, misalnya, spesialis promosi situs web, pemasar, atau agensi yang menyiapkan periklanan kontekstual? Dan tidak hanya itu – kasus dapat ditulis oleh siapa saja yang menyediakan layanan tertentu. Bahkan perusahaan yang melakukan perbaikan.

Penjelasan rinci tentang karya tersebut, dengan foto, dan bahkan video, adalah bukti sosial yang kuat, konfirmasi bahwa Anda benar-benar tahu bagaimana melakukan apa yang Anda bicarakan.

Di mana menempatkannya?

Ya, di mana saja. Tetapi biasanya kasus-kasus yang dipublikasikan:

Di situs web Anda di bagian “Portofolio”. Ini hanya untuk mereka yang tidak bisa menunjukkan karyanya kecuali dengan cara ini. Secara umum, saya akan merekomendasikan menulis kasus kecil kepada semua orang. Bahkan desainer. Jangan tampilkan gambar telanjang, tetapi jelaskan cara Anda mengerjakan proyek tersebut. Ini akan menjadi lebih menarik.

Di blog situs Anda. Hal ini sering dilakukan oleh berbagai agensi online. Artikel – artikel – kasus. Untuk variasi, dan untuk menunjukkan bahwa seseorang benar-benar memesan sesuatu dari mereka.

Di situs lain untuk tujuan promosi diri. Biasanya ini adalah publikasi khusus yang besar. Misalnya, pemasar dari semua kalangan mencoba memaksakan kasus mereka ke Cossa. Terkadang menarik. Terkadang tidak terlalu banyak. Namun kelebihan lainnya adalah Anda dapat mendengar komentar mengenai kasus tersebut dari rekan kerja.

Apakah mungkin menempatkan case yang sama di dua tempat sekaligus?

Baiklah, cobalah. Namun kecil kemungkinannya majalah tersebut akan menerima publikasi dari Anda yang sudah ada di Internet. Namun mengunggahnya ke situs web dan menggandakannya di jejaring sosial selalu diterima.

Sudah jelas. Sekarang langsung ke intinya - bagaimana?..

Tidak semua studi kasus ditulis dengan cara yang sama. Banyak dari yang saya baca sejujurnya lemah. Terkadang lucu untuk dibaca, terutama dari seseorang yang jelas-jelas baru mengenal topik tersebut. Dia ingin menyombongkan diri, tapi ada yang tidak beres... Semua orang melakukan hal yang sama, atau dia sendiri yang melakukan kesalahan dan menampilkannya sebagai fitur...

Sangat sulit untuk menulis kasus bagi mereka yang tidak memiliki bakat menulis secara alami. Apabila seseorang tidak dapat mengungkapkan pikiran dan tindakannya secara tepat dan konsisten, maka akibatnya bukanlah suatu perkara, melainkan serampangan.

Tidak ada seorang pun yang tertarik dengan foto hasil akhirnya jika Anda tidak tahu dari mana semuanya dimulai dan bagaimana hal itu dilakukan. Tanpa konteks, foto telanjang tidak ada gunanya. Dan calon klien Anda, sejujurnya, tidak peduli dengan apa yang akhirnya Anda lakukan untuk seseorang... Mereka perlu melihat pendekatan Anda. Inilah yang perlu Anda coba sampaikan dalam kasus Anda: bagaimana tepatnya Anda bekerja.

Anda harus menunjukkan 3 tahap pendekatan Anda:

1. Bagaimana Anda mendefinisikan masalahnya?

Biasanya klien datang kepada Anda dengan masalah yang perlu diselesaikan dengan cara terbaik. Namun terkadang tugas yang diberikan tidak menyelesaikan masalah sebenarnya. Dan tugas Anda adalah mengidentifikasi masalah ini, bukan? Jelaskan bagaimana Anda memproses permintaan awal untuk mengetahui masalah apa yang coba dipecahkan oleh pelanggan. Ini mungkin termasuk kuesioner atau wawancara klien, dan mungkin pertemuan tatap muka. Menjelaskan proses Anda menemukan masalah menunjukkan pengalaman dan minat Anda pada perusahaan tempat Anda bekerja.

2. Bagaimana Anda memahami masalahnya?

Bagaimana masalah ini mempengaruhi bisnis? Apakah ini akan mematikan perusahaan atau hanya menambah sakit kepala? Seberapa penting hal ini bagi perusahaan dan apa yang telah mereka coba sejauh ini? Dengan menunjukkan bahwa Anda memahami masalah dalam konteks bisnis, Anda meyakinkan calon klien bahwa Anda responsif terhadap kebutuhan mereka daripada menawarkan layanan yang sama kepada semua orang.

3. Bagaimana cara anda mengatasi masalah tersebut?

Apa tujuan bisnis Anda dan bagaimana Anda akan mencapainya? Apa yang terjadi jika berhasil, dan apa yang terjadi jika tidak berhasil? Bagaimana Anda bernegosiasi dengan klien? Itulah inti pekerjaan Anda, jadi cobalah mengukur apa yang telah Anda lakukan untuk bisnis ini. Jangan lupa untuk menyertakan ulasan pelanggan dalam kasus ini – apakah mereka puas dengan hasil bekerja sama dengan Anda.

Apa yang perlu Anda ukur dalam kasus Anda:

• Berapa banyak waktu telah berlalu
• harganya berapa
• Apa hasilnya?

Ketiga poin ini harus dinyatakan dengan jelas. Misalnya: “Pendapatan meningkat sebesar 20%” atau “Konversi meningkat dari 1% menjadi 6%.”

Jadi bagaimana cara mulai menulis? Sebelum menulis kasus, Anda harus mengetahui secara pasti layanan apa yang akan Anda iklankan. Jika Anda memiliki rekam jejak bekerja di industri tertentu atau menyediakan layanan tertentu, itu bagus. Jika Anda ingin pindah ke industri baru atau menguji layanan baru, ada baiknya Anda menyelesaikan beberapa proyek dengan biaya lebih murah dari biasanya. Ini dilakukan hanya untuk menulis studi kasus dan memperluas portofolio Anda.

Anda harus melakukan studi kasus untuk setiap jenis layanan yang Anda tawarkan dan di semua jenis industri tempat Anda beroperasi. Bagi pengembang, hal ini dapat berupa membangun aplikasi dari awal (dari ide hingga eksekusi) atau melakukan refaktorisasi pada aplikasi yang sudah ada (menjalankan pengujian dan mengomunikasikannya).

Studi kasus juga harus menggambarkan masalah yang Anda temui. Jangan mengesampingkan aspek negatif dari proyek tersebut, meskipun Anda tidak menanganinya! Setiap orang mempunyai kesulitan, dan jika Anda tidak mengalami masalah, maka ini mencurigakan.

Kasus yang menggambarkan pengalaman negatif juga merupakan sebuah kasus. Dan hal ini sering dilakukan, menerbitkan “untuk membangun orang lain.”

Apakah Anda sudah menulis kasus?

Mendapatkan kepercayaan dari calon klien tidaklah mudah. Pertama, Anda perlu meyakinkan mereka tentang validitas janji Anda. Dan hanya fakta nyata yang dapat membantu dalam hal ini.

Cara terbaik untuk membuktikan nilai Anda adalah dengan membuat kasus. Ini dapat menyoroti bagaimana penawaran Anda berdampak positif pada bisnis klien yang sudah ada atau klien lama.

Langkah 1: Pilih kandidat yang tepat

Untuk menulis studi kasus, Anda memerlukan izin, kutipan, dan garis besar. Inilah yang harus diperhatikan ketika memilih kandidat potensial:

• Pengetahuan Produk: Semakin akrab pelanggan dengan produk atau layanan Anda, semakin baik. Ini akan memastikan bahwa dia mengkomunikasikan nilai penawaran Anda sesuai kebutuhan.
• Hasil yang signifikan: Untuk kasus yang efektif, lebih baik memilih perusahaan dengan hasil terbaik. Jika mereka benar-benar menyukai merek Anda, berarti mereka mempunyai antusiasme yang Anda butuhkan.
• Kesuksesan tak terduga: klien luar biasa yang hasilnya meningkat secara signifikan setelah bekerja dengan Anda akan membantu mengatasi keraguan calon pembeli.
• Nama-nama terkenal: Meskipun perusahaan kecil juga dapat memiliki cerita menarik, merek besar dan terkenal akan membantu Anda membangun kepercayaan dan status terhadap merek Anda.
• Mantan klien pesaing: klien yang menghubungi Anda setelah berkolaborasi dengan pesaing akan membantu menyoroti keunggulan Anda dan meningkatkan peluang yang menguntungkan Anda.

Langkah 2. Hubungi peserta kasus

Sebelum Anda mulai bekerja, Anda perlu mempersiapkan landasan untuk komunikasi. Untuk melakukan ini, diskusikan ekspektasi dan tetapkan tenggat waktu sebelumnya.

Persiapan sebagian besar kasus berlangsung dalam jangka waktu yang tidak terbatas karena tenggat waktu tidak ditetapkan untuk klien, atau semua persyaratan tidak disepakati. Untuk menghindari hal ini, masalah organisasi perlu didiskusikan sejak awal, baru kemudian mulai bekerja.

Untuk melakukan ini, Anda dapat mengirim pesan email berisi informasi tentang apa yang diharapkan klien, serta apa yang Anda harapkan darinya. Untuk memudahkan komunikasi, disarankan untuk menggunakan Formulir Persetujuan Studi Kasus dan Kisah Sukses. Apa ini?

Formulir persetujuan untuk berpartisipasi dalam studi kasus

Dokumen ini akan bervariasi tergantung pada ukuran bisnis Anda, jenis kegiatan dan tujuan penelitian. Inilah yang perlu Anda perhatikan secara khusus:

Saat membuat Kisah Sukses, Anda perlu memperhatikan elemen-elemen berikut:

• Perjanjian: Pertama, Anda perlu mendapatkan persetujuan dari tim pemasaran perusahaan, serta Formulir Persetujuan yang ditandatangani untuk berpartisipasi dalam studi kasus. Pada tahap ini, disarankan untuk menentukan kerangka waktu yang dapat memuaskan kedua belah pihak.
• Daftar pertanyaan: Untuk melakukan wawancara yang efektif, yang terbaik adalah meminta peserta mengisi kuesioner terlebih dahulu. Mereka akan menjadi dasar yang bagus untuk percakapan di masa depan.
• Wawancara: Setelah mengisi kuesioner, peserta harus dihubungi untuk menjadwalkan wawancara yang berlangsung selama 30-60 menit. Pertanyaan harus fokus pada pengalaman berinteraksi dengan produk atau layanan Anda.
• Ikhtisar singkat: Setelah menyusun draf kasus, Anda perlu mengirimkannya ke klien untuk disetujui.
• Konfirmasi akhir: Setelah melakukan semua perubahan yang diperlukan, kirimkan versi final kasus tersebut ke klien untuk konfirmasi akhir. Setelah studi dipublikasikan, bagikan tautannya kepada peserta. Minta mereka untuk membagikan tautan ini kepada teman dan koleganya, karena kasus ini akan membantu mereka menyoroti pesatnya pertumbuhan perusahaan.

Langkah 3: Pastikan Anda mengajukan pertanyaan yang tepat

Saat menulis kuesioner dan menyiapkan pertanyaan wawancara, Anda perlu memastikan bahwa Anda telah melakukan yang terbaik untuk kesuksesan di masa depan. Untuk penelitian yang benar-benar bermakna, penting untuk tidak hanya mengajukan pertanyaan, namun mengajukan pertanyaan yang tepat.

Anda dapat menggunakan yang berikut ini dalam kuesioner:

• Apa tujuan Anda?
• Kesulitan apa yang Anda temui sebelum menggunakan produk atau layanan kami?
• Apa perbedaan produk atau layanan kita dengan pesaing kita?
• Seperti apa proses pengambilan keputusan Anda?
• Bagaimana penggunaan produk atau layanan kami telah membantu bisnis Anda? (Harap berikan angka pastinya jika memungkinkan.)

Ingatlah bahwa kuesioner dirancang untuk membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu dieksplorasi lebih detail selama wawancara.

Saat mengatur wawancara telepon, disarankan untuk mengajukan pertanyaan terbuka. Jika Anda menginginkan cerita yang menarik dan bermanfaat, pertanyaan ya atau tidak saja tidak cukup. Jangan lupa tentang pertanyaan klarifikasi: “bisakah Anda menjelaskan...” atau “ceritakan lebih banyak tentang...”.

Untuk meningkatkan efisiensi, disarankan untuk membagi wawancara menjadi enam bagian: urusan klien, kebutuhan untuk memecahkan masalah, proses pengambilan keputusan, implementasi, solusi dalam tindakan, dan hasil. Menggunakan pertanyaan-pertanyaan ini akan memungkinkan Anda mengumpulkan informasi yang cukup untuk penelitian yang lengkap. Berikut tampilan bagian-bagian tersebut:

Bisnis klien

Tujuan dari bagian ini adalah untuk lebih memahami tantangan dan tujuan perusahaan saat ini, dan bagaimana hal tersebut dipadukan dengan keadaan industri.

Contoh pertanyaan: Sudah berapa lama Anda berkecimpung dalam bisnis ini? Berapa banyak karyawan yang Anda miliki? Apa tujuan departemen Anda saat ini?

Kebutuhan untuk memecahkan masalah

Membuat cerita yang bagus membutuhkan konteks. Ini akan membantu mencocokkan kebutuhan klien dengan solusi Anda.

Contoh pertanyaan: Masalah dan tujuan apa yang menciptakan kebutuhan untuk menemukan solusi? Apa yang akan terjadi jika Anda tidak menemukan solusinya? Sebelum bekerja dengan kami, apakah Anda menggunakan solusi yang tidak berhasil? Jika ya, apa yang terjadi?

Proses pengambilan keputusan

Memahami proses pengambilan keputusan pelanggan yang sudah ada akan membantu Anda mengelola proses pengambilan keputusan pelanggan potensial.

Contoh pertanyaan: Bagaimana Anda mendengar tentang produk atau layanan kami? Siapa saja yang terlibat dalam proses seleksi? Apa yang paling penting bagi Anda ketika mempertimbangkan pilihan Anda?

Pelaksanaan

Pada bagian ini, Anda harus memperhatikan pengalaman dalam proses penguasaan suatu produk atau jasa.

Contoh pertanyaan: Berapa lama waktu yang Anda perlukan untuk menguasai produk atau layanan tersebut? Apakah itu memenuhi harapan Anda? Siapa yang terlibat dalam proses tersebut?

Solusi dalam Tindakan

Tujuan dari bagian ini adalah untuk lebih memahami bagaimana pelanggan menggunakan produk atau layanan Anda.

Contoh pertanyaan: Apakah ada satu elemen produk atau layanan yang paling Anda andalkan? Siapa yang menggunakan produk atau layanan tersebut?

Hasil

Di sini Anda perlu memperhatikan hasil dan kesimpulan yang mengesankan. Semakin banyak angkanya, semakin baik.

Contoh pertanyaan: Bagaimana produk atau layanan membantu Anda menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas? Bagaimana hal ini berdampak pada keunggulan kompetitif Anda? Berapa banyak yang berhasil Anda tingkatkan pada indikator A, B dan C?

Langkah 4. Buat sebuah kasus

Ketika tiba waktunya untuk mengumpulkan semua informasi yang diterima dan membuat kasus, mudah untuk menjadi bingung. Di mana memulainya? Apa yang harus disertakan? Struktur mana yang harus dipilih?

Ingatlah bahwa tidak ada resep yang sempurna. Namun bagaimanapun juga, formatnya harus visual – menggunakan foto dan video.

Pastikan untuk menambahkan elemen berikut ke penelitian Anda:

• Menuju: ini harus sesingkat mungkin, hanya mencerminkan hasil yang paling signifikan.
• Ringkasan: gunakan 2-4 kalimat di sini yang menjelaskan inti penelitian, dan pastikan untuk menyertakan 2-3 fakta mengesankan yang menegaskan keberhasilan.
• Tentang klien: Bagian ini adalah deskripsi orang atau perusahaan tempat Anda bekerja; Anda dapat menggunakan informasi dari Internet untuk itu.
• Tantangan: Bagian ini harus mencakup 2-3 paragraf yang menjelaskan tantangan yang dihadapi pelanggan sebelum menggunakan produk atau layanan Anda, dan disarankan juga untuk menambahkan deskripsi tujuan mereka.
• Bagaimana Anda membantu: Bagian ini harus terdiri dari 2-3 paragraf yang membicarakan tentang bagaimana produk atau layanan Anda memecahkan masalah pelanggan Anda.
• Hasil mereka: Di bagian ini, dalam 2-3 paragraf, Anda perlu menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda memengaruhi orang atau perusahaan dan juga membantu mencapai tujuan. Disarankan untuk menggunakan data.
• Konten atau kutipan visual: pilih dua atau tiga kutipan mencolok dari teks sebelumnya, dan pilih juga ilustrasi yang sesuai.

Contoh kasus

Agar Anda mengetahui hasil seperti apa yang harus Anda peroleh, ada baiknya menganalisis kasus terbaik dari merek terkenal. Anda akan menemukan beberapa contoh paling sukses di bawah ini.

1. “Jurnal Kedokteran New England” oleh Corey McPherson Nash

Semua karya studio branding dan desain Corey McPherson Nash menarik perhatian dengan elemen visual yang mencolok. Hal ini tidak mengherankan, karena ini adalah bidang kegiatan profesional mereka. Dan proyek New England Journal of Medicine tidak terkecuali. Di dalamnya, merek secara harfiah menunjukkan hasil apa yang berhasil mereka capai.

2. “Shopify Menggunakan HubSpot CRM untuk Mengubah Organisasi Penjualan Bervolume Tinggi” dari HubSpot

Kasus ini berbeda dalam cara menyajikannya kepada klien. Pendekatan ini adalah kredo HubSpot: pelanggan selalu didahulukan. Studi tersebut menjelaskan mengapa Shopify menggunakan HubSpot, lengkap dengan video dan statistik. Harap dicatat bahwa kasus ini mencampurkan berbagai jenis konten.

3. “Merancang Masa Depan Pertanian Perkotaan” oleh IDEO

IDEO tahu banyak tentang kasus-kasus sederhana. Segera setelah pengguna membuka halaman tersebut, dia akan disambut oleh foto besar dan dua kolom sederhana dengan teks: masalah - solusi. Di bawah ini seluruh proses kerjasama diuraikan secara lebih detail dan menarik.

4. “Wi-Fi Aman Menang Besar untuk Turnamen” oleh WatchGuard

Dalam hal ini, konten visual (video) menceritakan keseluruhan cerita. Berisi informasi tentang perusahaan dan gambaran pengalaman kerjasama dengan Windmill Ultimate Frisbee.

Saat merencanakan konten, Anda harus mencoba menyajikan informasi yang dikumpulkan dengan cara yang paling mudah dipahami dan sederhana. Atur teks Anda agar mudah dibaca, dan pastikan untuk menyertakan elemen visual dan ajakan bertindak sehingga pembaca yang tertarik dapat mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda.

Salah satu pencapaian terkini dalam teknologi pembelajaran adalah kasus. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan teori dan praktik secara bersamaan. Penggunaannya dalam pendidikan Rusia sangat relevan saat ini. Lagi pula, tidak ada yang lebih efektif daripada menyelami masalah Anda sendiri dan menemukan solusinya. Mari kita lihat lebih dekat dari mana asalnya dan apa arti praktisnya.

Inti dari metode ini

Metode kasus adalah teknologi yang relatif baru untuk mengajar siswa. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa siswa ditawari situasi nyata (atau sedekat mungkin dengan kenyataan) untuk dianalisis. Dalam hal ini pemilihan masalah tidak terjadi secara sembarangan, tetapi dengan tujuan untuk mengaktifkan suatu kumpulan pengetahuan tertentu. Dalam proses memecahkan suatu masalah, mereka harus dipelajari. Patut dicatat bahwa masalah kasus ini tidak memiliki solusi yang unik. Ini hanya menguji kemampuan siswa untuk menganalisis dan dengan cepat menemukan solusi terhadap situasi tersebut.

Metode kasus merupakan teknologi interaktif. Oleh karena itu, dipersepsikan sangat positif oleh siswa sebagai permainan untuk menguasai keterampilan praktis dengan menggunakan materi nyata.

Studi kasus merupakan teknologi multi level yang memiliki sejumlah fitur dan karakteristik. Mereka membantu membedakan metode ini dari metode lainnya. Ini termasuk adanya model sosio-ekonomi, pengambilan keputusan tim, sifat alternatifnya dan tujuan bersama.

Cerita

Penggunaan kasus dalam pengajaran pertama kali dikenal pada tahun 1924. Para guru menyadari bahwa tidak ada buku teks yang cocok untuk program pascasarjana. Jadi mereka memutuskan untuk mewawancarai pemilik bisnis yang sukses dan menyusun laporan rinci tentang aktivitas mereka. Siswa ditawari untuk mendengarkan materi dan mengenal detail situasi permasalahan yang dihadapi perusahaan. Kemudian, dalam diskusi umum, siswa mencari pilihan untuk keluar dari situasi tersebut.

Lambat laun cara ini disesuaikan dan menyebar ke seluruh dunia. Sejak tahun 50-an abad terakhir, ini telah menjadi populer di seluruh Eropa Barat, di sekolah bisnis terkemuka (ESADE, INSEAD, LSE, HEC).

Di Rusia, studi kasus telah menjadi teknologi pengajaran yang populer sejak tahun 2000-an. Saat ini, tidak hanya case terjemahan yang digunakan, tetapi juga case asli yang dibuat untuk kompetisi dan sertifikasi siswa. Selain itu, klub kasus tematik juga dibuka. Di antara yang sudah menjadi populer adalah pusat karir NUST MISIS, klub MSTU. E. Bauman dkk.

Klasifikasi

Terdapat klasifikasi kasus yang cukup luas menurut beberapa kriteria: struktur, ukuran, bentuk penyajian, objek, volume, desain, dll.

Berdasarkan strukturnya, ada tiga jenis kasus: kasus terstruktur, tidak terstruktur, dan kasus perintis. Ini adalah masalah dengan beberapa solusi yang tepat dan pemilihan data tertentu. Ciri khas mereka adalah tujuannya. Yang pertama membentuk kemampuan untuk secara konsisten menerapkan pengetahuan teoritis dan formula dalam praktik. Yang kedua dan ketiga berkontribusi pada pencarian solusi non-standar.

Berdasarkan ukurannya, ada case penuh, terkompresi dan mini. Volume penuh biasanya mencapai 25 halaman. Mereka bagus untuk kerja tim. Beberapa hari diberikan untuk analisis, setelah itu tim mempresentasikan solusinya.

Kasus ringkas adalah materi maksimal lima halaman. Mereka dimaksudkan untuk diskusi kelompok di kelas.

Mini-case adalah sejenis brosur informasi. Mereka sering digunakan sebagai ilustrasi pendamping atau contoh materi teori dengan pertanyaan.

Menurut metode penyajiannya, bahan cetak dan elektronik, rekaman audio dan video dibedakan. Belakangan ini, flipchart atau flip case menjadi populer. Apa itu? Informasi tersebut disajikan dalam bentuk cerita, dan unsur pokoknya dicatat pada papan penanda magnet khusus.

Kasus juga dibedakan berdasarkan tingkat kompleksitas dan disiplin ilmunya.

Bagaimana metode ini bekerja dalam bisnis

Area penerapan kasus yang paling populer adalah pelatihan bisnis. Memang, agar pengembangan bisnis Anda berhasil, Anda tidak hanya memerlukan aspirasi pribadi dan pengetahuan pasar, tetapi juga pengalaman masa lalu tertentu dari perusahaan lain, yang lebih dari sekadar menyediakan kasus bisnis. Apa itu?

Ini adalah materi yang disiapkan secara khusus yang menjelaskan masalah bisnis tertentu. Tugas guru di kelas tersebut adalah membimbing siswa ke arah yang benar untuk menemukan solusi. Dan ini memerlukan data, statistik, partisipasi manajer yang sukses dalam menciptakan kasus, dan adanya situasi bisnis yang sesuai.

Organisasi konsultan dan audit memberikan kontribusi yang signifikan terhadap pengembangan metode kasus. Mereka menggunakannya tidak hanya dalam pelatihan, tetapi juga dalam wawancara kerja. Teknologi ini membantu untuk segera mengidentifikasi kemampuan karyawan potensial dalam menganalisis dan mensintesis. Seringkali, kompetisi kasus korporat diadakan sebagai babak kualifikasi pertama. Contohnya adalah kejuaraan tahunan terkenal di Rusia dari Microsoft.

Metode solusi

Untuk menemukan solusi yang tepat untuk kasus apa pun, digunakan rencana yang jelas. Poin pertamanya melibatkan perumusan masalah dan perhatian guru. Yang kedua adalah meninjau kasus dan mengidentifikasi topik. Di sini penting untuk menggambarkan situasi secara skematis, menyoroti komponen utamanya. Pada tahap ketiga, mahasiswa harus melakukan diagnosis, yaitu mencari tahu penyebab seseorang atau perusahaan mengalami krisis, dan merumuskan masalahnya. Langkah selanjutnya adalah mengembangkan solusi. Hanya setelah mengevaluasi semua opsi dan memilih opsi yang tepat, Anda dapat melanjutkan untuk mengembangkan strategi implementasi dan menyajikan kesimpulan dari pekerjaan analitis.

Kemungkinan

Saat ini, teknologi kasus merupakan metode pengajaran yang sangat populer dan memiliki sejumlah keunggulan atau peluang. Kebutuhan untuk memperkenalkannya ke dalam praktik siswa menunjukkan dua alasan kuat. Pertama, siswa hendaknya tidak sekedar menerima pengetahuan teoritis yang “kering”, tetapi juga mengembangkan keterampilan berpikir dan mengubah paradigma berpikir tergantung pada situasi tertentu. Kedua, seorang spesialis harus memiliki kualitas pribadi tertentu: perilaku optimal dalam situasi krisis, dibedakan berdasarkan konsistensi dan efektivitas tindakan.

Strategi pembangunan

Meskipun metode kasus ini efektif, metode ini tidak dapat digunakan di semua disiplin ilmu. Tetapi hanya jika diperlukan pembentukan keterampilan dan kualitas pribadi yang sesuai. Dari sini kita bisa merumuskan dengan jelas strategi pengembangan teknologi ini. Pertama, metode ini harus digunakan secara aktif dalam proses pelatihan orang-orang yang telah memilih profesi pasar (manajer, ekonom, broker, pembuat citra), di mana aktivitas situasional mendominasi. Kedua, sangat relevan dalam pelatihan ulang personel, membantu memodernisasi pengetahuan dan keterampilan. Dan tentunya metode kasus tidak boleh menjadi satu-satunya yang dimiliki guru, tetapi harus dipadukan dengan metode tradisional (misalnya materi perkuliahan).

Nadezhda Abramkina, pelatih bisnis perusahaan, psikolog, penulis kartu Kencan Ekspres"

Tujuan latihan: mengenal peserta, mengembangkan kemampuan respon cepat saat melakukan kontak, menciptakan lingkungan yang positif, mempersiapkan kerjasama tim selama sesi/pelatihan.

Bahan:
Opsi 1: Flipchart atau formulir (Lembar A 4), dimana 3-5 pertanyaan ditulis terlebih dahulu.
Pilihan 2: Soal ditulis pada kartu, peserta bergiliran mengambil kartu dari tumpukan dan menjawab.

Waktu: 10 - 15 menit.

Jumlah peserta: apa saja, peserta dapat bergabung ke dalam kelompok kecil, jumlah orang dalam kelompok adalah 2 sampai 4.

Anda dapat menyatukan kelompok menjadi 2 kelompok mikro yang terdiri dari 5 orang, yang akan menyelesaikan tugas lebih cepat.
Waktu: 1 jam 40 menit (kelompok 6 orang)

Target:

1. Umpan Balik - Koordinat Kartesius Sosiometri “Perilaku Asertif”

Hasil: feedback diterima dari peserta terhadap topik yang dipelajari, pelatih memahami tingkat asimilasi, kelompok menerima semua jawaban atas pertanyaan tentang topik tersebut.

Waktu: 13.15 - 13.30

Alat peraga: flipchart, lembar flipchart, stiker, spidol.

Latihan "Detektif"

Latihan "Detektif" - ​​variasi teka-teki Einstein. Cara yang bagus untuk memecahkan teka-teki dengan kelompok kecil atau besar.

Anda dapat menyatukan kelompok menjadi 2 kelompok mikro yang terdiri dari 5 orang, yang akan menyelesaikan tugas lebih cepat.
Waktu: 1 jam, 40 menit (kelompok 6 orang)

Target: temukan cara interaksi di mana Anda bisa mendapatkan jawaban tanpa melipat kertas menjadi satu, membangun tim.

Sekalipun peserta tidak mendapatkan jawaban yang benar, permainan ini memberikan pelatih banyak materi tentang perilaku peserta – apakah ada pemimpin dalam kelompok? apakah peran telah ditetapkan? siapa yang menghasilkan ide-ide tersebut? Bagaimana waktu dikendalikan? Bagaimana semangat tim dipertahankan? apakah kelompok tersebut menyerah menghadapi tugas yang sulit atau, sebaliknya, apakah hal tersebut menginspirasi mereka untuk menang?

Latihan "Teka-teki Einstein"

Latihan membangun tim.

Dalam kelompok yang terdiri dari 3-5 orang kami memberikan teka-teki sebentar (25 menit)

Lalu kita bandingkan hasilnya dengan jawaban yang benar.

Kami melakukan Sharing tentang nilai-nilai “Apa yang penting bagi saya dalam bekerja di tim ini dalam teka-teki ini? Pengamatan apa yang saya miliki tentang interaksi tim kami?”

Bahan: Formulir pernyataan

Petunjuk:"Anda perlu memecahkan teka-teki Einstein, Anda masing-masing memiliki pernyataan, setelah menganalisis semua data, Anda dapat menemukan jawabannya"

Diskusi kelompok "Pembajakan Pesawat"

Target:
. membantu anggota kelompok menyadari perlunya membenarkan dan menyusun kegiatan bersama;
. menciptakan kondisi untuk memahami model pengambilan keputusan kelompok yang efektif;
. mempromosikan pengembangan keterampilan komunikasi peserta.

Jumlah peserta:
Hingga 17 orang.

Waktu:
Permainan berakhir ketika kelompok memberikan alasan
jawaban (menyebutkan nama pembajak). Seringkali permainan bertahan
sekitar 45 menit.

Bahan yang dibutuhkan:
. 17 kartu informasi;
. Lembar A1 (untuk mengumpulkan informasi umum);
. penanda.

Andrey Alyasov

pendiri Liga Studi Kasus Nasional Changellenge

Jika Anda ingin bekerja di perusahaan ternama dan memiliki posisi yang baik (misalnya Alfa Bank, EY, KPMG, McKinsey, PwC atau Unilever), cepat atau lambat Anda akan menghadapi wawancara kasus. Pengusaha menggunakan wawancara kasus karena selama wawancara semuanya terlihat jelas: bagaimana Anda mengetahui industri ini, bagaimana Anda mengetahui cara mencari informasi, pengalaman apa yang Anda miliki, seperti apa Anda secara umum.

Apa itu wawancara kasus

Kasus bisnis adalah situasi nyata dari kehidupan perusahaan tertentu yang perlu dianalisis untuk menawarkan cara Anda sendiri yang efektif dan orisinal untuk memperbaiki situasi. Selain itu, perekrut akan mengharapkan Anda untuk memahami inti permasalahan dan menemukan jalur yang tepat secepat dan seyakin mungkin.

Menyelesaikan kasus dapat dengan mudah meresahkan orang yang belum tahu. Tidak mungkin mempersiapkannya dalam satu hari. Saya menyarankan Anda untuk memulai pelatihan setidaknya tiga bulan sebelumnya: habiskan satu atau dua minggu mempelajari teori, mencari dan membaca buku, menghabiskan beberapa minggu lagi untuk melakukan wawancara tiruan, dan kemudian menghabiskan satu atau dua bulan berlatih untuk wawancara di perusahaan yang sesuai. kurang menarik bagi Anda. Semua jenis seleksi yang menggunakan kasus dapat dibagi menjadi empat jenis.

Tes online berdasarkan kasus

Ini adalah Tes Pemecahan Masalah (PST) dan analognya - semacam wawancara kasus korespondensi dengan pilihan jawaban yang memungkinkan perekrut menilai kemampuan mengambil keputusan dan kemampuan memahami sejumlah besar informasi.

Untuk mempersiapkannya, Anda harus melatih keterampilan berhitung Anda dan mengikuti beberapa tes latihan (di situs web McKinsey Anda dapat menemukan dokumen dengan penjelasan rinci tentang Tes Pemecahan Masalah, BCG memiliki contoh yang sama).

Asah otak

Masalah kecil terkait perhitungan nonstandar. Misalnya, pertanyaan klasik: berapa banyak bola pingpong yang dapat dimasukkan ke dalam Boeing 787. Akurasi yang lebih baik tidak penting di sini. Hal utama adalah menunjukkan pendekatan yang tidak lazim untuk memecahkan masalah, penalaran logis, kemampuan membuat keputusan dalam situasi yang tidak standar dan dengan cepat melakukan perhitungan mental.

Masalah yang sama mengenai Boeing dan bola tenis dapat diselesaikan tanpa mengetahui secara pasti dimensi pesawat dan diameter bola. Cukup dengan memikirkan semuanya dengan baik dan membuat semua perhitungan yang diperlukan, dan dengan lantang, sehingga pewawancara dapat mendengar alasan Anda: “Lebar kabin, katakanlah, enam meter, yaitu radius penampang adalah tiga meter, dan luasnya 3 * 3 * 3,14 - sekitar 28 meter. Panjang kabinnya 60 meter, artinya volumenya kira-kira sama dengan 1.700 meter kubik atau 1.700.000.000 sentimeter kubik. Jari-jari bola tenis adalah dua sentimeter, artinya volumenya kira-kira 33 sentimeter kubik. Ternyata kabinnya bisa memuat sekitar 50.000.000 bola - dan ayo kita keluarkan
15%, karena akan ada ruang kosong di antara keduanya. Menurutku jawabannya adalah 38 juta kelereng."

Anda dapat mencari permainan asah otak di Internet - koleksi beberapa di antaranya berkeliaran di jejaring sosial dari tahun ke tahun. Anda juga perlu mulai melatih keterampilan berhitung mental Anda. Selama wawancara Anda harus berpikir sangat cepat, mereka mungkin tidak memberi Anda kalkulator, dan melakukan perhitungan dalam kolom di selembar kertas akan terlihat tidak profesional. Anda dapat menggunakan waktu luang apa pun untuk berolahraga - misalnya, menjumlahkan nomor mobil di kepala Anda saat berjalan di jalan, atau memecahkan masalah dalam aplikasi seluler yang nyaman seperti Elevate.

Kasus individu

Kasus-kasus seperti ini mungkin yang paling sulit. Di sini Anda tidak hanya harus berpikir, menghitung, menunjukkan pengetahuan Anda tentang industri dan keterampilan analitis. Terkadang penugasan kasus dan informasi yang menyertainya diberikan segera, kemudian kandidat hanya perlu melakukan analisis situasi. Dalam kasus lain, pewawancara hanya memberikan gambaran umum (misalnya, meminta untuk memberi tahu cara meningkatkan profitabilitas segmen ritel bank komersial), dan Anda perlu mengetahui detailnya menggunakan pertanyaan yang tepat.

Sebagian besar kasus tersebut berkaitan dengan aktivitas perusahaan. Namun ada juga yang suka memberikan tugas dengan topik yang abstrak. Pewawancara dapat menyimpang dari kasus yang telah disiapkan dan memberikan kasus asli - misalnya, menanyakan bagaimana cara meningkatkan daya saing tentara Rusia atau nilai rata-rata pada Ujian Negara Bersatu di wilayah tersebut, meminta untuk menghitung populasi minimum yang diperlukan di negara tersebut. , atau menyarankan pemikiran tentang cara mengurangi emisi karbon dioksida ke atmosfer.

Kasus uji akan membantu Anda mempersiapkan diri untuk ujian semacam itu. Lihat contoh di situs web perusahaan itu sendiri - Kasus BCG dengan analisisnya dapat ditemukan Untuk kandidat yang paling gigih, ada layanan khusus (termasuk yang berbayar) yang memungkinkan Anda berlatih di bawah bimbingan konsultan nyata - misalnya. , pra-plunge.com.

Kasus tim

Jika selama proses seleksi suatu perusahaan Anda diundang ke pusat penilaian, bersiaplah untuk menyelesaikan kasus tim. Anda harus menganalisis masalahnya bersama dengan orang asing dan pesaing paruh waktu Anda. Selain itu, mereka tidak akan terlalu memperhatikan kualitas keputusan, tetapi pada kemampuan Anda untuk bekerja dalam tim, kemampuan untuk mengarahkannya ke keputusan bersama dalam situasi sulit dan mempertahankan posisi Anda dengan argumen. Anda perlu memahami bahwa tim tidak membutuhkan orang-orang yang diam-diam menunggu keputusan bersama, dan pemula yang selalu menutupi diri mereka sendiri.

Harap dicatat bahwa perusahaan yang berbeda tertarik pada jenis yang berbeda: dalam konsultasi mereka mencari pemain tim yang kompeten, di FMCG mereka mencari orang yang mampu menunjukkan pendekatan paling kreatif dan memimpin orang lain.

Untuk berlatih dengan benar, Anda harus mengirimkan resume Anda ke sebanyak mungkin perusahaan yang menyediakan pusat penilaian, meskipun Anda tidak tertarik bekerja untuk mereka. Selain itu, Anda dapat ikut serta dalam kejuaraan kasus, yang dalam beberapa tahun terakhir telah diadakan baik oleh perusahaan itu sendiri maupun oleh asosiasi kasus independen - misalnya, National League of Cases Changellenge.