Kuliah 5

Kekhususan teknologi pengembangan dan penjualan produk pariwisata memerlukan sistem yang dalam waktu sesingkat-singkatnya dapat memberikan informasi tentang ketersediaan kendaraan dan kemungkinan menampung wisatawan, memastikan reservasi dan reservasi yang cepat, serta otomatisasi penyelesaian. tugas tambahan dalam penyediaan layanan wisata (pendaftaran paralel dokumen-dokumen tersebut, seperti tiket, faktur dan buku panduan, penyediaan informasi pemukiman dan referensi, dll.).

Hal ini dapat dicapai dengan syarat bahwa teknologi komputer modern untuk memproses dan mengirimkan informasi banyak digunakan dalam pariwisata.

Setiap proses informasi manajemen mencakup prosedur pendaftaran, pengumpulan, transmisi, penyimpanan, pemrosesan, penerbitan informasi, dan pengambilan keputusan manajemen.

Teknologi informasi mewakili cara dan metode penerapan prosedur ini dalam berbagai cara sistem Informasi Oh.

Industri pariwisata memungkinkan penggunaan berbagai macam teknologi komputer, mulai dari produk perangkat lunak khusus untuk mengelola perusahaan pariwisata individu hingga penggunaan jaringan komputer global.

Saat ini pariwisata cukup banyak menggunakan teknologi komputer terkini, misalnya sistem reservasi komputer global, jaringan komunikasi terintegrasi, sistem multimedia, Smart Card, sistem informasi manajemen, dll.

Pengaruh terbesar teknologi komputer modern berdampak pada promosi produk pariwisata (distribusi dan penjualan). Pertama-tama, ini menyangkut kemungkinan terciptanya saluran pemasaran baru untuk promosi dan penjualan produk pariwisata.

Modern teknologi Informasi Kegiatan suatu usaha pariwisata dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut:

sistem informasi manajemen;

sistem reservasi global;

Internet;

sistem multimedia.

Sistem Informasi Manajemen

Mereka menyediakan masukan, pengeditan dan penyimpanan informasi tentang tur, hotel, klien, status aplikasi, menyediakan keluaran informasi dalam bentuk berbagai dokumen (kuesioner, daftar wisatawan, deskripsi tur), memungkinkan Anda menghitung biaya tur dengan mempertimbangkan nilai tukar dan mengontrol pembayaran tur, menghasilkan pelaporan keuangan.

Paket perangkat lunak "Tur Utama" dikembangkan oleh Megatek dan dimaksudkan untuk otomatisasi lengkap aktivitas agen perjalanan dan perusahaan operator tur yang membuat dan melaksanakan tur individu dan kelompok.

"Tur Utama" melaksanakan hampir semua fungsi yang menjadi ciri kegiatan kantor operator tur dan agen perjalanan:

memelihara direktori negara, kota, hotel, jenis akomodasi dan makanan, tamasya, perjalanan udara, jenis pesawat, maskapai penerbangan, transportasi, mitra, jenis layanan, tindakan pengendalian, dll.;

pembentukan dan perhitungan wisata kelompok dan individu;

mengubah parameter voucher yang sudah diterbitkan (tanggal kedatangan, hotel, dll.) dan secara otomatis memelihara riwayat voucher, yang diperlukan saat menyelesaikan situasi kontroversial, serta untuk melacak kemajuan tur;

perhitungan keuntungan yang diharapkan dari tur tersebut, serta besarnya komisi yang diterima mitra;

membuat kalender perjalanan untuk berbagai tur, serta menentukan jumlah wisatawan terdaftar untuk setiap tanggal;

kuota untuk layanan apa pun yang termasuk dalam tur, yang menunjukkan jumlah yang dipesan, ditempati, dan kursi gratis, tidak termasuk penjualan kembali;

pemantauan untuk setiap tur dan layanan menggunakan direktori tindakan terkontrol;

memelihara sistem peringatan untuk layanan apa pun, misalnya, menampilkan pesan kepada manajer tentang perlunya membeli tiket untuk jangka waktu tertentu sebelum dimulainya tur;

pemantauan pembayaran tur;

memantau pekerjaan manajer selama jangka waktu tertentu, khususnya voucher pelacakan yang dikeluarkan oleh manajer tertentu; penilaian terhadap kondisi keuangan perusahaan saat ini;

pencetakan paket dokumen yang diperlukan(voucher wisata, daftar wisata, voucher, aplikasi kedutaan, tiket pesawat, surat, aplikasi, konfirmasi, formulir pelaporan keuangan, dll).

Program ini memiliki antarmuka grafis yang ramah pengguna, mirip dengan antarmuka produk standar Microsoft. Selain itu, antarmuka disediakan dengan program akuntansi 1C dan program distribusi faks Delrina WinFax Pro.

gambar

Program "Kantor Pariwisata", dibuat oleh Tour Technology pada tahun 1995, mengotomatiskan aktivitas agen perjalanan dan operator tur.

Paket perangkat lunak mencakup tiga modul utama: pariwisata; finansial; manajemen dokumen dan hubungan eksternal. Modul wisata dan keuangan memungkinkan Anda mengotomatiskan proses teknologi dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar dengan jaringan cabang.

Paket perangkat lunak mencakup tiga modul utama: pariwisata; finansial; manajemen dokumen dan hubungan eksternal.

Modul wisata mengimplementasikan fungsi-fungsi berikut: memelihara direktori; memasukkan harga yang diterima dari mitra ke dalam direktori sumber; perencanaan: persiapan tur individu dan kelompok; penjualan tur; menetapkan tugas bagi penyelenggara untuk membeli atau menjual jasa pariwisata; kontrol atas volume penjualan; pendaftaran (persiapan dan pencetakan) kontrak, voucher, kuesioner untuk kedutaan, pembuatan semua jenis daftar sesuai dengan templat tertentu.

Modul keuangan melakukan: penyesuaian terhadap ciri-ciri akuntansi; memasukkan dokumen akuntansi utama dengan transfer lebih lanjut informasi yang dikumpulkan dalam tugas ke dalam program akuntansi tertentu untuk menyiapkan laporan triwulan atau tahun; pengendalian pemukiman bersama; kendali atas perkiraan awal dan aktual; analisis dan pengendalian kondisi keuangan perusahaan.

Manajemen dokumen dan modul komunikasi eksternal menyediakan dua mode: mode pertama - penyimpanan, transmisi, pengeditan dokumen; yang kedua adalah penyiapan dokumen untuk dikirim ke konsumen melalui fax atau modem, serta fungsi pelayanan yang menjamin kelangsungan operasinya, termasuk transfer informasi antar instansi, antar kantor pusat dan departemen penjualan.

Program TurWin (“Agen Perjalanan”). Program yang dikembangkan oleh perusahaan Arim-Soft ini muncul pada tahun 1995. Program ini ditujukan bagi perusahaan yang bergerak di bidang wisata outbound.

Elemen logis utama dari program ini adalah konsep "tur", "check-in", "pesanan", "klien".

Program ini menyediakan blok fungsional dasar untuk membuat dan memelihara direktori, pengemasan, dan pemesanan tur.

Program ini menyediakan pemeliharaan berbagai direktori, termasuk direktori negara, hotel, mitra, penerbangan, layanan, visa, dll. Tur tertentu dikaitkan dengan layanan dasar dari direktori dan tanggal kedatangan. Setiap kedatangan dikorelasikan dengan pesanan yang menggabungkan pelanggan sesuai dengan kriteria pembayaran bersama.

Kumpulan layanan dapat dibentuk berdasarkan kumpulan dasar yang ditentukan saat membuat tur, atau berdasarkan templat. Yang terakhir dibuat untuk setiap tur dan mencakup biaya akomodasi hotel, tiket pesawat, asuransi, visa, dan layanan tambahan.

Sistem informasi manajemen perusahaan perjalanan lainnya:

Paket perangkat lunak Jack

Program tur

Paket perangkat lunak “Samo-Tour”

Sistem Agen Perjalanan-2000

Paket perangkat lunak Continent-ANT

Saat ini keunggulan kompetitif di bidang pariwisata sebagian besar terbentuk di bidang informasi. Teknologi informasi merupakan sumber daya inovatif modern untuk meningkatkan daya saing pariwisata. Hal ini memungkinkan kita untuk menciptakan keunggulan kompetitif baru di semua tingkat aktivitas di sektor pariwisata. Hal ini sepenuhnya berlaku baik bagi perusahaan pariwisata individual maupun untuk meningkatkan daya saing destinasi wisata.

Perkembangan informasi menjadi faktor penting dalam keberhasilan kompetitif pariwisata di semua tingkatan. Ini melibatkan peningkatan jumlah informasi dalam sistem, yang memungkinkannya beradaptasi lebih baik terhadap perubahan kondisi eksternal. Perkembangan informasi dikaitkan dengan proses difusi inovasi berorientasi informasi, yang mengarah pada peningkatan jumlah informasi dan keragaman organisasi. Inovasi tersebut adalah teknologi digital, peralatan komputer, sistem telekomunikasi, termasuk email, Internet.

Keberhasilan aktivitas perusahaan mana pun di pasar bisnis pariwisata saat ini hampir tidak terpikirkan tanpa penggunaan teknologi informasi modern. Sumber daya utama yang digunakan dalam usaha pariwisata pada tahap pengembangan ide dan penciptaan produk pariwisata disajikan dalam bentuk arus informasi. Pada saat yang sama, secara spesifik teknologi modern pengembangan dan penerapan suatu produk pariwisata memerlukan sistem informasi yang dapat segera memberikan informasi terkini dan memadai mengenai seluruh komponen produk pariwisata, termasuk informasi ketersediaan kendaraan, ketersediaan tiket, pilihan akomodasi wisata, dan lain-lain. diperlukan untuk memastikan reservasi cepat, serta otomatisasi penyelesaian tugas-tugas tambahan dalam penyediaan layanan wisata, termasuk pembuatan dan pencetakan dokumen, penyediaan informasi pemukiman dan referensi, dll. Hal ini dapat dicapai dengan meluasnya penggunaan teknologi komputer untuk memproses dan mengirimkan informasi. Industri pariwisata modern telah mengalami perubahan yang sangat signifikan dalam beberapa tahun terakhir karena diperkenalkannya teknologi komputer baru.

Teknologi informasi yang digunakan dalam bisnis pariwisata modern dapat dibagi menjadi dua kelompok.

KE kelompok pertama teknologi yang mendorong otomatisasi dan meningkatkan efisiensi proses bisnis intra-kantor harus disertakan; teknologi back-office. Mereka memungkinkan Anda untuk memastikan pembentukan produk wisata yang cepat dan berkualitas tinggi menggunakan sistem reservasi modern, membuat dan memelihara database hotel, mitra, klien terkini, membuat basis dokumentasi yang diperlukan untuk perusahaan pariwisata, menyediakan pengelolaan dokumen elektronik dll. Kelompok ini termasuk sistem reservasi global, seperti Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, sistem pemesanan tur atau layanan wisata individu, program otomasi untuk perusahaan operator tur dan agen perjalanan, program otomasi untuk pengelolaan kompleks hotel.

Kelompok kedua teknologi informasi menerapkan interaksi dengan konsumen akhir, sehubungan dengan itu mereka dapat dipanggil teknologi kantor depan. Kelompok ini termasuk teknologi internet, yang memberi pengguna akhir akses ke informasi tentang tur, fasilitas akomodasi, sumber daya pariwisata, dll. Produk pariwisata modern menjadi lebih fleksibel dan mudah diakses oleh konsumen, termasuk melalui pengenalan teknologi informasi ke dalam bisnis pariwisata.

Perlu ditekankan bahwa beberapa teknologi informasi dapat digunakan baik oleh pekerja bisnis pariwisata profesional maupun pengguna akhir. Dengan demikian, sistem reservasi layanan wisata memberikan berbagai peluang dan tingkat akses untuk berbagai subjek pasar pariwisata. Untuk peserta profesional di pasar pariwisata, jaringan global menyediakan komunikasi yang efektif, pencarian mitra, alat pemasaran baru untuk mempromosikan produk pariwisata, melakukan riset pemasaran, membuat kantor pariwisata virtual, menyediakan perdagangan elektronik dan kemungkinan lainnya. Bagi konsumen akhir layanan pariwisata, Internet memberikan kesempatan untuk mencari berbagai informasi referensi, menggunakan katalog elektronik menurut negara, sumber daya pariwisata, produk pariwisata, fasilitas akomodasi, dan jadwal. berbagai jenis transportasi, memperoleh informasi terkini tentang tarif dan harga hotel, restoran, operator, dll. Statistik menunjukkan bahwa jumlah pemesanan layanan wisata melalui Internet meningkat, misalnya, di industri perjalanan AS, pangsa pemesanan online lebih dari 50% dari seluruh penjualan.

Perkembangan teknologi informasi menyebabkan peningkatan jumlah wisatawan dan memberikan kontribusi besar terhadap berlangsungnya proses globalisasi. Dalam konteks globalisasi pasar pariwisata, peran dan pentingnya kualitas pertukaran informasi antara seluruh pelaku pasar pariwisata semakin meningkat. Pertama-tama, ini berlaku untuk proses informasi agen perjalanan - operator tur - operator tur tuan rumah. Untuk menjamin daya saing suatu usaha pariwisata, perlu diciptakan ruang informasi yang terpadu pemasok – penjual suatu produk pariwisata. Kualitas dan relevansi pertukaran informasi secara langsung mempengaruhi kualitas layanan wisata yang diberikan, karena setiap inkonsistensi atau ketidakakuratan informasi yang diberikan kepada pengguna akhir, misalnya tentang fasilitas akomodasi, layanan tambahan, dapat berdampak negatif terhadap kesan dan pengalaman wisatawan. yang diterima pengguna akhir. Selain itu, dalam kondisi modern, kualitas produk pariwisata tidak hanya ditentukan oleh kualitas pelayanan dasar yang diberikan, tetapi juga oleh ketersediaan dan tingkat dukungan informasi dan komunikasi informasi.

Dalam bisnis pariwisata, kualitas pertukaran informasi dan informasi yang diberikan secara langsung mempengaruhi daya saing tidak hanya perusahaan pariwisata, tetapi juga daya saing destinasi wisata. Proses globalisasi yang menjadi ciri tahap perkembangan pariwisata saat ini telah menyebabkan perluasan geografi arus wisata yang signifikan. Persaingan meningkat tidak hanya antar perusahaan pariwisata individu, tetapi juga antar negara dan wilayah (tujuan wisata). Dengan kondisi tersebut, setiap destinasi berkepentingan untuk memberikan informasi terlengkap dan menyeluruh tentang keberadaan sumber daya wisata yang unik dan menarik, tingkat perkembangan infrastruktur pariwisata, ciri khas budaya dan adat istiadat, dll. Selain itu, informasi ini diperlukan baik bagi para profesional bisnis pariwisata maupun pengguna akhir, dan periklanan di Internet telah menjadi salah satu yang paling efektif alat atraksi wisatawan. Media periklanan cetak tradisional biasanya terbatas baik dalam jumlah informasi yang diberikan maupun relevansinya, sehingga sumber informasi yang paling efektif dalam hal ini adalah Internet. Sebagian besar destinasi wisata asing membuat dan mengelola situs web mereka sendiri yang menyediakan informasi lengkap dalam beberapa bahasa.

Teknologi komputer modern secara aktif diperkenalkan ke dalam bisnis pariwisata, dan penggunaannya menjadi syarat integral untuk meningkatkan daya saing setiap perusahaan pariwisata. Saat ini pariwisata cukup banyak menggunakan teknologi komputer terkini, antara lain sistem reservasi komputer global GDS (Global Distribution Systems), jaringan komunikasi terintegrasi, sistem multimedia, sistem informasi manajemen, dll. Teknologi informasi ini digunakan dengan berbagai tingkat aktivitas dan memiliki distribusi yang tidak merata. Besarnya pengaruhnya terhadap daya saing usaha pariwisata dan perkembangan industri pariwisata juga berbeda-beda.

Teknologi komputer modern memiliki dampak terbesar terhadap promosi produk pariwisata. Pertama-tama, ini menyangkut kemungkinan pembentukannya saluran pemasaran baru untuk mempromosikan dan menjual produk pariwisata. Jadi, dalam bidang periklanan, langsung Distribusi informasi wisata melalui email (direct-mail). Selain itu, perusahaan industri pariwisata membuat situs web mereka sendiri dan menggunakan iklan banner.

Saat ini, pasar pariwisata mulai aktif melakukan penetrasi perdagangan elektronik. Kantor pariwisata elektronik sudah ada, memungkinkan pemilik mana pun kartu kredit membeli tur, memesan tempat duduk di pesawat atau hotel, membeli tiket acara hiburan, dan memesan mobil sewaan di mana pun di dunia. Situs web banyak perusahaan hotel menyediakan kemampuan untuk memesan dan membayar layanan modus daring. Dengan demikian, teknologi komputer telah memicu penciptaan dan penggunaan saluran pemasaran elektronik baru yang fundamental untuk promosi dan penjualan produk pariwisata (Tabel 7.2).

Tabel 7.2

Arah pengaruh teknologi informasi terhadap daya saing pariwisata

Lingkup pengaruh	Arah pengaruh	Digunakan teknologi
Penciptaan produk pariwisata	Mempercepat prosedur penciptaan produk pariwisata baru	GDS dan sistem reservasi lainnya, Internet
Promosi produk wisata	Munculnya metode dan teknologi promosi pariwisata yang secara fundamental baru	Internet, webinar, teknologi multimedia, GDS
Pemasaran	Pembentukan saluran pemasaran baru untuk penjualan produk pariwisata	Internet, sistem reservasi, e-commerce
Pengelolaan	Meningkatkan teknologi manajemen perusahaan industri pariwisata	Khusus produk perangkat lunak pengelolaan usaha industri pariwisata

Saat ini, teknologi berkembang pesat yang memungkinkan penggunaan ponsel untuk e-commerce.

Petunjuk untuk menggunakan Internet dalam sektor pariwisata mencakup banyak bidang, antara lain:

• memperoleh akses terhadap penggunaan sistem komunikasi modern, khususnya email, digital komunikasi telepon, yang secara signifikan mengurangi biaya perusahaan pariwisata untuk negosiasi, korespondensi bisnis, surat langsung, dll.;
• memperoleh berbagai data referensi, khususnya tentang negara, tarif, harga, prakiraan cuaca di berbagai belahan dunia secara real time, yang berkontribusi pada pembentukan produk pariwisata yang berkualitas;
• mendapatkan akses ke sistem pemesanan dan reservasi global;
• kemungkinan menciptakan saluran pemasaran baru untuk mempromosikan layanan pariwisata, khususnya pembuatan situs web perusahaan sendiri, kantor pariwisata virtual, e-commerce, dll.

Semua hal di atas memungkinkan kita untuk menciptakan ruang informasi wisata terpadu, yang memungkinkan kita bekerja pada tingkat standar dan teknologi internasional modern di bidang pariwisata dan bisnis perhotelan.

Tingkat perkembangan industri pariwisata saat ini dan tingkat tinggi persaingan sangat mementingkan sistem informasi yang menyediakan otomatisasi proses manajemen intra-kantor. Fungsionalitas sistem otomasi untuk mengelola perusahaan industri pariwisata harus menyediakan input, pengeditan dan penyimpanan informasi tentang klien, tur, hotel, menyediakan output informasi dalam bentuk berbagai dokumen (kuesioner, voucher, daftar grup, deskripsi tur dan hotel) , menghitung biaya tur dengan mempertimbangkan nilai tukar, diskon, memastikan kontrol pembayaran dan pembuatan pelaporan keuangan, dll. Sistem ini dapat mengurangi biaya produk pariwisata dengan memilih opsi terbaik untuk pengiriman pelanggan, akomodasi, dll.

Seiring dengan otomatisasi perusahaan perjalanan, pengembangan serupa juga sedang dilakukan program otomasi kegiatan hotel, restoran dan perusahaan pariwisata lainnya. Penggunaan sistem informasi di bidang ini menyebabkan perubahan signifikan dalam manajemen dan juga meningkatkan kualitas layanan.

Penggunaan teknologi informasi memerlukan tingkat pelatihan yang sesuai bagi personel yang bekerja di sektor pariwisata. Kurangnya personel yang berkualifikasi tinggi di suatu daerah tujuan wisata atau perusahaan industri pariwisata tidak akan pernah dapat dikompensasikan berkualitas tinggi infrastruktur fisik, seperti hotel dan perlengkapannya. Kelemahan kompetitif suatu destinasi wisata seperti rendahnya kualifikasi personel atau kurangnya personel profesional dapat berhasil diatasi dengan penggunaan teknologi pelatihan inovatif modern, khususnya penggunaan teknologi komunikasi informasi dan video.

Berdasarkan hal tersebut, dapat dikatakan bahwa perlu diciptakan keunggulan kompetitif Rusia sebagai tujuan wisata berbasis pengetahuan. Salah satu cara yang mungkin untuk mengatasi masalah ini adalah penggunaan teknologi jarak jauh untuk melatih karyawan perusahaan pariwisata dan memberikan informasi yang diperlukan tentang tujuan wisata bagi operator tur dan agen perjalanan pengirim asing.

Salah satu faktor spesifik dalam kegiatan operator tur pengirim adalah keterpencilan wilayahnya dari tujuan penyelenggaraan tur. Dalam hal ini, timbul kesulitan dalam melatih personel sehubungan dengan perusahaan dan tujuan wisata tertentu.

Salah satu cara paling efektif untuk mengatasi masalah ini adalah penggunaan teknologi komunikasi video modern, khususnya konferensi video dan webinar. webinar adalah jenis konferensi web, mengadakan seminar melalui Internet secara real time. Ini nyaman dan cara yang efektif komunikasi dalam kondisi perpecahan wilayah, karena kontak visual dan verbal terjamin, yang semaksimal mungkin melestarikan interaksi psikologis tradisional antara para pesertanya.

Fitur webinar yang paling umum digunakan adalah:

• VoIP - komunikasi audio melalui komputer secara real time menggunakan headphone atau speaker;
• kontak video waktu nyata melalui webcam atau kamera video digital;
• slide presentasi;
• obrolan teks yang digunakan untuk interaksi tanya-jawab secara real-time, memberikan kemampuan untuk mengajukan pertanyaan dan menerima jawaban secara online, sedangkan komunikasi kelompok (pesan dapat dilihat oleh semua peserta) dan komunikasi pribadi (percakapan antara dua peserta) dimungkinkan );
• voting dan polling yang digunakan saat mendiskusikan suatu masalah dan memungkinkan Anda mendengar dan mempertimbangkan pendapat peserta webinar.

Webinar memberikan kesempatan pertukaran informasi dalam bentuk kontak visual yang dipersonalisasi dan percakapan rutin antar peserta webinar.

Manfaat teknologi komunikasi menggunakan webinar adalah sebagai berikut:

• cakupan khalayak yang luas, partisipasi dalam proses peserta yang tersebar secara geografis yang hanya memiliki akses ke Internet;
• pembentukan kelompok peserta webinar dimungkinkan tidak hanya berdasarkan wilayah, tetapi juga berdasarkan fokus (topik);
• pengelolaan presentasi, kehadiran dan hak peserta oleh presenter;
• kemungkinan pemungutan suara interaktif, jajak pendapat, pengujian selama webinar atau berdasarkan hasil;
• kemampuan untuk mengirimkan dan mendengarkan suara secara real time - komunikasi audio melalui komputer secara real time menggunakan headphone (speaker) dan mikrofon.

Teknologi webinar memungkinkan Anda untuk menggunakan fitur tambahan:

• rekaman webinar dengan penempatan di alamat web unik untuk dilihat nanti, yang akan memastikan kemampuan untuk menggunakannya kapan saja;
• kemampuan untuk berbagi file antar peserta webinar.

Teknologi pelatihan personel sektor pariwisata menggunakan webinar memastikan:

• sesi konferensi video dan audio;
• telekonferensi bersama dan siaran video Internet ke khalayak massal;
• webinar dan telekuliah untuk pembelajaran jarak jauh dan pelatihan dalam rangka pelatihan dan peningkatan kualifikasi tenaga pariwisata;
• mendistribusikan konferensi ilmiah dan praktis, konferensi pers, pertemuan meja bundar, dll.

Fitur teknologi mengadakan webinar:

• jumlah peserta webinar beberapa puluh atau lebih, baik peserta individu maupun kelompok;
• Presenter melihat foto penonton di layar komputernya;
• di layar peserta webinar Anda dapat melihat gambar semua peserta, serta siaran presenter dan hingga enam peserta diskusi yang dihubungkan olehnya dalam mode konferensi video;
• mode operasi utama - disiarkan dari webcam presenter ke semua peserta konferensi video;
• untuk mengalihkan webcam peserta ke mode aktif, disediakan fungsi untuk menghubungi presenter, yang berhak mengaktifkan gambar peserta diskusi dalam mode VKS atau memutuskan sambungan dari VKS;
• dalam mode interaktif, presenter memilih hingga enam peserta untuk berdiskusi, mengaktifkan gambar mereka untuk konferensi video dengan penyiaran jendela aktif ke semua peserta seminar.

Webinar menggunakan hadiah konferensi video kemampuan modern komunikasi antara peserta dan presenter, sementara dinamika penyelenggaraan kelas menggunakan kontak audio dan video jauh lebih tinggi dibandingkan dengan teknologi jarak jauh tradisional, dan tidak kalah dengan penyelenggaraan seminar secara langsung.

Pemanfaatan teknologi webinar online efektif ketika melakukan diskusi yang memerlukan brainstorming dari audiens dan diskusi publik mengenai suatu permasalahan, tidak peduli audiens pesertanya tersebar dalam jarak yang jauh.

Kemampuan inovatif webinar dapat digunakan dengan efisiensi tinggi dalam pelatihan dan pelatihan ulang personel industri pariwisata. Petunjuk utama penggunaannya, menurut kami, adalah sebagai berikut:

• pelatihan yang efektif menggunakan webinar untuk berbagai kategori pendengar (pelatih, pakar, relawan, dll);
• menyelenggarakan kelas master oleh para ahli terkemuka di industri pariwisata dan memberikan layanan konsultasi (konsultasi);
• kemungkinan tampilan virtual dan studi tentang objek tempat tur akan diselenggarakan, termasuk tur individu;
• kemungkinan pemilihan awal sumber daya wisata di suatu tujuan yang menarik bagi operator tur.

Penggunaan teknologi komunikasi video nampaknya sangat menjanjikan untuk melatih operator tur asing yang mengirim wisatawan ke Rusia, karena teknologi ini akan memberikan layanan konsultasi ketika mengatur perjalanan warga negara asing ke Rusia.

Teknologi webinar memungkinkan dilakukannya pelatihan dan siaran langsung dari lokasi wisata yang termasuk dalam jalur perjalanan. Dengan bantuan webinar, dimungkinkan untuk melakukan pelatihan ulang dan pelatihan lanjutan bagi personel wisata yang bersiap bekerja di destinasi wisata tertentu dengan mengacu pada objek tersebut, yang secara signifikan akan mengurangi masa adaptasi ketika personel tiba di lokasi wisata yang sebenarnya. .

Oleh karena itu, saat ini, teknologi webinar yang inovatif tampaknya menjadi salah satu alat yang paling efektif untuk memberikan pelatihan bagi perusahaan operator tur pengirim asing yang bekerja sama dengan Rusia, yang akan meningkatkan daya tarik dan daya saing negara kita sebagai tujuan wisata.

Soal tes dan tugas

• 1. Apa peran pariwisata pusat informasi dalam formasi basis informasi pariwisata?
• 2. Bagaimana pengaruhnya dukungan informasi pariwisata terhadap daya saingnya?
• 3. Berikan contoh pengalaman sukses dalam kegiatan pusat informasi wisata.
• 4. Mendeskripsikan ciri-ciri utama sistem informasi geografis.
• 5. Apa inti dari konstruksi GIS multi-layer?
• 6. Peran apa yang mereka mainkan? sistem informasi geografis dalam pariwisata?
• 7. Bagaimana gabungannya proyek informasi pemain jarak jauh?
• 8. Apa yang dimaksud dengan ruang informasi pariwisata terpadu?
• 9. Daftar aplikasi seluler, digunakan dalam pariwisata.
• 10. Apa peran webinar dalam pembentukan ruang informasi industri pariwisata?

Jaga dirimu, hemat waktu, hemat uang

• Sistem otomasi untuk agen perjalanan: mana yang harus dipilih

  Keberhasilan suatu instansi secara langsung bergantung pada jumlah wisatawannya. Namun, semakin banyak, semakin sulit bagi karyawan untuk berkomunikasi dengan mereka, karena seseorang tidak dapat mengingatnya. jumlah besar orang yang berbeda dan seluk-beluk hubungan mereka dengan perusahaan. Untungnya, di zaman kita yang semakin maju, banyak dari tugas-tugas rutin ini dapat dipercayakan ke komputer, sehingga mempercepat dan memudahkan pekerjaan seluruh biro perjalanan.

  Test drive 2014: uji kekuatan

  Kami memiliki tradisi yang luar biasa - setiap dua tahun sekali kami menguji kekuatan (serta popularitas, kecepatan, dll.) mesin pencari tur. Tahap terakhir dari test drive ketat tahun ini kini telah berakhir. Hasilnya kemungkinan besar akan menimbulkan banyak pertanyaan, terutama dari sistem itu sendiri, namun yang pasti materinya akan 100% berguna bagi agen perjalanan.

  Pertemuan web dengan Sergei Chumachenko

  Penulis reguler kami Sergei Chumachenko kali ini memilih format baru untuk materinya: jika di artikel sebelumnya dia, secara kiasan, mendorong monolog panjang dari mimbar, sekarang alih-alih ruang kuliah yang bergema, ada ruang prasmanan yang nyaman dan obrolan ringan yang santai , di mana Sergei menjawab pertanyaan dari pengunjung portal itouristik.ru. Mari kita dengarkan.

  Malam penuh wahyu bersama Sergei Chumachenko

  Karena materi sedang dipersiapkan untuk edisi terakhir makalah “Kehalusan”, penulis artikel memiliki alasan untuk berbicara dengan pembacanya secara rahasia dan terus terang. Sergei, penulis artikel tersebut, mengajak pembaca untuk membayangkan situasi sederhana: dialog terjadi di balik pintu tertutup dan tidak akan melampaui ruangan ini.

  Sistem otomasi untuk agen perjalanan: kemarin, hari ini, besok

  Yang paling dasar, bisa dikatakan seperti gua, otomatisasi pekerjaan agen perjalanan biasanya dimulai dengan penggunaan tabel di Excel untuk memelihara daftar pesanan dan Word untuk mencetak formulir. Lebih dari separuh lembaga masih berada pada tahap “otomatisasi” ini, namun separuh sisanya terus melanjutkan.

  Teletrain: solusi sederhana untuk masalah sulit

  Siapa yang tidak menghadapi pertanyaan seperti membeli transportasi untuk turisnya? Tampaknya - jebakan apa yang mungkin terjadi? Saya membuka situs web maskapai penerbangan, mengklik mouse, dan tiketnya ada di saku saya. Tapi ini idealnya. Dalam praktiknya, situs web maskapai lain mungkin memiliki penerbangan yang lebih nyaman atau biaya lebih rendah. Bagaimana cara meresmikan transaksi ini dalam akuntansi? Bagaimana jika klien belum memutuskan dan hanya meminta untuk memesan transportasi, tetapi situs tidak menyediakan kesempatan tersebut?

Mengirimkan karya bagus Anda ke basis pengetahuan itu mudah. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Dokumen serupa

Analisis pasar jasa pariwisata di Rusia, tren dan prospek utamanya. Struktur organisasi dan manajerial perusahaan perjalanan, analisis hasil kegiatan keuangan dan ekonominya. Penelitian produk pariwisata perusahaan.

laporan latihan, ditambahkan 15/10/2011


Karakteristik kegiatan biro perjalanan "Prognoz", sejarah perkembangannya dan prospek masa depan, ciri-ciri struktur organisasi dan manajemen. Analisis dan penilaian pasar jasa pariwisata di Barnaul, tempat perusahaan yang diteliti di dalamnya.

laporan latihan, ditambahkan 03/05/2010


Ciri-ciri umum perusahaan perjalanan. Struktur organisasi manajemen perusahaan dan spesialisasinya. Penjualan dan promosi jasa pariwisata di pasar. Analisis lingkungan eksternal. Pengaruh manajer terhadap efektivitas manajemen pada perusahaan perjalanan.

laporan latihan, ditambahkan 30/06/2013


Penciptaan agen perjalanan. Pasar untuk penjualan jasa. Persaingan di pasar penjualan. Perhitungan biaya untuk melengkapi tempat kerja bagi karyawan perusahaan perjalanan Jamaica LLC. Perhitungan biaya penyusutan. Karakteristik personel non-manajerial.

tugas kursus, ditambahkan 06.11.2013


Mempertimbangkan kemungkinan menggunakan otomatis sistem komputer dalam pekerjaan organisasi pariwisata. Organisasi arus informasi dan optimalisasi aliran dokumen biro perjalanan. Saluran pemasaran elektronik dan periklanan agensi di Internet.

tugas kursus, ditambahkan 18/10/2014


Kajian konsep dan klasifikasi jenis kegiatan pariwisata. Analisis pentingnya teknologi informasi dan pengembangan metode kerja baru di bidang pariwisata yang meningkatkan kualitas layanan, dengan menggunakan contoh interaksi antara biro perjalanan "Layanan Liburan" dan Internet.

tugas kursus, ditambahkan 08/12/2010


Periklanan di kompleks komunikasi pemasaran di bidang pariwisata. Jenis utama dan klasifikasi periklanan di bidang pariwisata. Fitur kegiatan periklanan agen perjalanan. Arah utama kegiatan periklanan perusahaan pariwisata di Rusia.

tesis, ditambahkan 18/11/2017


Karakteristik dan prospek pengembangan pasar jasa pariwisata. Pasar jasa wisata di Chelyabinsk (wilayah Chelyabinsk). Tempat agen perjalanan "Sputnik" di pasar jasa wisata. Penentuan status agen perjalanan "Sputnik", ciri-ciri fungsinya.

tugas kursus, ditambahkan 04/10/2008

Dalam pariwisata selama beberapa dekade terakhir telah terjadi perubahan serius terkait dengan perkembangan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi. Ini adalah berbagai teknologi informasi yang terkait dengan pemrosesan dan transmisi informasi.

Teknologi multimedia

Ini termasuk berbagai katalog dan direktori. Di dalamnya Anda dapat menemukan informasi rinci tentang negara, rute, hotel. Katalog juga memberikan informasi tentang aturan perilaku dalam situasi ekstrem dan pelaksanaan dokumen yang benar. Klien memiliki kesempatan untuk merencanakan tur dengan mempertimbangkan harga, diskon, musim, dan transportasi.

Teknologi informasi modern lainnya di bidang pariwisata adalah perjalanan dan tamasya virtual. Pemirsa mendapat kesempatan untuk menjelajahi atraksi dan museum sebelum benar-benar mengunjunginya. Yaitu melihat berbagai panorama bergerak (gedung, jalan, taman, hotel, pameran museum). Ada juga fungsi untuk menyematkan catatan penjelasan dan menyuarakan presentasi.

Manfaat presentasi multimedia:

• penyediaan jasa dan barang pariwisata secara efisien;
• memfasilitasi kontak dengan karyawan perusahaan;
• kenangan yang jelas tentang perusahaan.

Katalog pariwisata elektronik digunakan secara aktif baik di Rusia maupun di luar negeri. Berikut beberapa di antaranya:

• Perencana Perjalanan Udara;
• Panduan Penerbangan;
• Panduan Hotel.

perdagangan elektronik

Inti dari teknologi ini adalah melakukan pembelian di rumah secara real time. Hal ini dimungkinkan berkat Internet dan alat pembayaran elektronik. Membuat agen perjalanan virtual memungkinkan Anda memperluas geografi penjualan dan menarik klien tambahan.

Keuntungan e-commerce untuk perusahaan perjalanan:

• ketersediaan umpan balik;
• pengembangan saluran baru untuk penjualan produk;
• pertukaran informasi seluler dan teknologi dengan mitra dan klien;
• mengurangi waktu transfer dana;
• pengurangan biaya keuangan.

Keuntungan penjualan elektronik bagi pelanggan:

• kemampuan untuk membandingkan harga dan kondisi dari berbagai perusahaan;
• akses cepat ke informasi;
• menerima bonus dan diskon tambahan untuk pemesanan online.

Teks video

Inovasi tersebut memadukan kemampuan email, reservasi, dan sistem komputer. Misalnya di Inggris mereka menggunakan sistem Prestel yang didukung oleh British Telecom.

Hampir 90% agen perjalanan aktif menggunakannya. Komponen utamanya adalah TV yang berfungsi sebagai display, adaptor dan keyboard untuk entri data. Sistem menyediakan data berikut:

• penawaran dari maskapai penerbangan, hotel, feri, jalur kereta api, operator tur;
• informasi perjalanan;
• perubahan dan berita terkini di segala bidang.

Perancis juga menggunakan videoteks, namun mereka menggunakan sistem berbeda yang disebut Mintel.

Sistem pemesanan

Salah satu teknologi informasi terpenting dalam industri pariwisata adalah sistem reservasi global. Mereka memungkinkan Anda memilih hotel dan tipe kamar yang diinginkan untuk tanggal tertentu. Setelah permintaan telah dipesan, e-mail konfirmasi datang segera. Mereka sudah digunakan oleh lebih dari delapan ratus ribu agen perjalanan di seluruh dunia.

Berikut ini daftar beberapa di antaranya:

• Amadeus;
• Pedang;
• Rentang dunia;
• Galileo;
• Perjalanan Sirena.

Manfaat penggunaan:

• pengurangan biaya waktu;
• meningkatkan kualitas layanan;
• peningkatan produktivitas.

Amadeus

Awalnya hanya sistem reservasi Eropa, namun seiring berjalannya waktu membuat terobosan dan memasuki pasar Amerika. Layanan ini menyediakan akses ke sumber daya hotel, maskapai penerbangan, transportasi feri dan kereta api, serta perusahaan asuransi. Ini digunakan oleh beberapa ribu agen perjalanan di seluruh dunia.

Keuntungan:

• kendali atas semua penyelesaian bersama;
• administrasi sistem yang fleksibel;
• ketersediaan antarmuka yang nyaman dan multifungsi;
• stabilitas tinggi, tidak bergantung pada volume data yang diproses;
• impor otomatis reservasi apa pun.

Layanan yang disediakan:

• memiliki akses terhadap tarif rahasia maskapai penerbangan terbesar untuk kliennya;
• database sendiri tentang tarif penerbangan;
• mengirimkan informasi (tentang rute, jadwal, invoice pembayaran) langsung dari sistem.

Opsi untuk menghubungkan ke sistem:

• melalui Internet;
• Versi telepon ganda;
• melalui jalur komunikasi khusus.

Pedang

Ini adalah sistem yang memberikan pelanggan informasi tentang harga dan peraturan maskapai penerbangan, jadwal, dan ketersediaan kursi. Ini juga memberikan kesempatan untuk memesan dan menerbitkan tiket pesawat, boarding pass, dan dokumen lainnya.

Informasi wisata tambahan:

• instruksi visa;
• persyaratan medis;
• konversi mata uang;
• informasi tentang atraksi lokal.

Opsi koneksi:

• Net Platform (dirancang untuk agensi kecil dan menengah);
• Turbo Sabre (mendukung email, database pengguna, tarif rahasia);
• Planet Sabre (diwakili oleh antarmuka grafis yang sederhana dan intuitif).

Rentang dunia

Salah satu sistem reservasi pertama yang mulai mempromosikan teknologi perjalanan di bidang e-commerce. Perusahaan ini terutama membuat reservasi untuk transportasi udara dan hotel, perusahaan penyewaan mobil, dan teater.

Opsi koneksi:

1. Telekomunikasi Inggris. Syarat penyambungannya adalah pemesanan 400 segmen.
2. Jaringan Sedunia. Analog fungsional lengkap dari versi stasioner yang menggunakan Internet sebagai saluran komunikasi.

Galileo

Sistem ini digunakan secara luas di seluruh dunia (di lebih dari seratus negara). Perusahaan hotel besar seperti Hilton, Radisson dan banyak lainnya terkait dengannya. Layanan ini menyediakan fungsi-fungsi berikut:

• otomatisasi proses pemesanan tiket pesawat;
• informasi mengenai jasa dan produk pariwisata;
• perpesanan;
• memesan layanan tambahan.

Galileo menghadirkan lebih banyak maskapai berbiaya rendah dibandingkan mesin pemesanan global lainnya.

Perjalanan Sirena

Ini adalah satu-satunya sistem distribusi domestik untuk pemesanan perjalanan udara di Rusia dan negara-negara CIS. Berisi informasi tentang tarif, ketentuan penerapannya, ketersediaan dan jadwal. Dengan menggunakannya, Anda dapat membuat rute penghubung dengan penerbangan Anda dan penerbangan maskapai lain.

DI DALAM akhir-akhir ini pariwisata adalah bisnis komputerisasi global. Maskapai penerbangan, hotel, dan agen perjalanan terkemuka ambil bagian di dalamnya. Pemanfaatan teknologi informasi menjadikannya lebih individual, fleksibel dan menarik bagi konsumen.