La nostra Russia, francamente povera, sembra prospera agli occhi dei residenti in Ucraina e in altri paesi dell'ex Unione Sovietica. Ma questo non migliora la vita dei russi. Se vuoi vivere, devi saper girare, come si suol dire. Come dice Dmitry Medvedev: “Se non vieni pagato abbastanza, tutti dovrebbero mettersi in affari!”

È solo che le persone non hanno soldi per girare e mettersi in affari. Quale attività puoi avviare con un investimento minimo o nullo? Dmitry Anatolyevich, sei serio? Che tipo di attività può aprire una persona con uno stipendio di 15-20 mila rubli, i cui risparmi non superano i 100.000?

Siamo in redazione Reconomica abbiamo pensato a lungo a questo problema, cercando casi reali di avvio di un'impresa da zero senza investimenti, in modo che aiutassero le persone a seguire questo esempio e a rimettersi in piedi. Congratulazioni a noi, l'abbiamo trovato. Tuttavia, se desideri seriamente avviare un'attività imprenditoriale, ma l'intero problema è solo una totale mancanza di capitale iniziale, puoi congratularti con te: hai trovato idee imprenditoriali senza investimenti. Come minimo, questo caso descrive due di queste idee funzionanti nel 2018 e rilevanti per tutti i paesi di lingua russa.

Come ho provato ad avviare un'attività in proprio. Il dropshipping è figlio di errori difficili

Chiunque può ripetere la mia esperienza. Da zero. Con zero rubli di capitale iniziale. Queste sono idee imprenditoriali funzionanti che saranno rilevanti nei prossimi anni.

Dove ho iniziato e dove sono finito?

Ho sempre desiderato lavorare per me stesso. Ho trascorso 3 anni su innumerevoli progetti Internet. Non ho guadagnato nulla da loro, ma ho trascorso molto tempo. Ma ho sempre capito che Internet è una piattaforma enorme e potente su cui puoi davvero guadagnare soldi. Ci sono stati problemi finanziari e la mia salute è peggiorata. Per questo motivo ho dovuto cercare un reddito da casa.

Oggi ho un negozio tessile online su due siti. Lavoro utilizzando il sistema dropshipping.

Scaricare la consegnaè un sistema di partnership tra un distributore indipendente e un produttore di beni, in cui il partner, con i propri metodi e a proprie spese, ricerca clienti, accetta ordini, ma non ha contatto con la merce, trasferendo semplicemente i dati del cliente al fornitore per la spedizione. Il partner riceve una percentuale delle vendite prestabilita.

Con me lavorano due amici. Minimo 20 clienti al giorno. Ricevo 80mila rubli al mese. Amici miei: 20-25 mila rubli. Siamo tutti soddisfatti del risultato e il numero dei clienti è in crescita. Sono molto orgoglioso di me stesso e del lavoro che ho svolto. Questo mi ha avvicinato ai miei amici. I parenti sono orgogliosi. C'è qualcosa da dire. Sono uscito dal buco dei debiti.

Se vuoi aprire un negozio online, preparati a investire. Senza di loro sarà difficile per te ottenere una promozione. Ecco perché ho scelto i social network Instagram e Vkontakte per avviare un'impresa.

Come avviare un'attività commerciale senza investimenti da zero: idee rilevanti per il 2018

Ho sempre desiderato aprire un'attività, ma non c'era la possibilità di investire seriamente in nulla. Avevo bisogno di idee imprenditoriali senza investimenti che funzionassero davvero. In generale, ti dirò cosa ho provato. Vorrei fare subito una prenotazione: sono riuscito ad aprire un'attività in proprio quasi senza investimenti, le spese iniziali ammontavano a 3mila rubli. Come ho scoperto in seguito, potresti iniziare gratuitamente.

Un giorno mi sono imbattuto per caso in un gruppo VKontakte. Lì la ragazza vendeva un database di fornitori. Questo è un file che conteneva 3000 collegamenti a fornitori diretti. Questa base è necessaria a coloro che vogliono aprire il proprio negozio o che vogliono risparmiare sugli acquisti. Senza esitazione, ho comprato la base. E ho appena iniziato a vendere questa base.

Vendere informazioni su Instagram

Creato un account su Instagram. Ogni giorno l'ho promosso. Ad essere onesti, questo modo di fare soldi non è molto efficace. L'ho venduto per soli 350 rubli. Solo una volta 4 persone hanno acquistato buza in 1 giorno. Oppure potrebbe essere che in un'intera settimana abbiano acquistato solo 2 volte. Ce n'era abbastanza solo per alcune spese in tasca.

Delega e transizione verso un sistema di distribuzione

Il lungo termine è arrivato questo momento quando non riuscivo a far fronte al lavoro da solo! Ci sono state molte chiamate e lettere da parte dei clienti. Ho iniziato a ordinare merci per me stesso e a consegnarle personalmente ai clienti. Ho invitato i miei amici a lavorare con me. Svolgono le mie stesse funzioni. Ci aiutiamo a vicenda. Ricevo il reddito principale. Il loro stipendio è trasparente, tutto è molto chiaro e comprensibile.

Se vuoi provare questo schema, consigli per i principianti

Ho capito che il lavoro assunto non fa per me. Non importa quanto ti sforzi di investire negli affari di qualcun altro, ti verrà pagato uno stipendio e non un centesimo di più. Credimi, l'unico primo investimento in un'attività da 3.000 rubli non è molto. Ne vale la pena! In generale è possibile cercare su Internet le banche dati dei fornitori di prodotti o raccoglierle personalmente. Non spenderai un centesimo, ma ci vorrà molto tempo. Quindi è del tutto possibile iniziare a fare dropshipping senza alcun investimento.

La cosa più importante, stranamente, è la fede e la fiducia in se stessi!

Assicurati di elaborare un piano aziendale e rispettalo! Vedere. Non dormire la notte se non hai completato nemmeno una piccola parte del tuo programma per oggi. Comunicare educatamente con tutti i clienti. Fai delle concessioni.

Si consiglia di rispondere immediatamente a tutte le chiamate e alle e-mail. Il cliente vuole ottenere rapidamente una risposta alla sua domanda. Senza esitazione si rivolgerà ad altri, dove gli verrà immediatamente data una risposta.

Un facile inizio di attività senza investimenti sono i social network, perché lì ci sono molti potenziali clienti e la partecipazione ad essi è gratuita per tutti. Devi studiare attentamente la piattaforma [sui social network] su cui svilupperai. Non è necessario abbonarsi a tutti. Seleziona il tuo pubblico target e lavora solo con loro! Ad esempio, se vendi prodotti tessili, questo non interesserà gli adolescenti dai 13 ai 17 anni. È inutile lavorare di notte. Scegli un buon fornitore che non ti creerà o ti ingannerà.

Trova un fornitore che offra consegne rapide e gratuite. Promuovi il negozio in tutta la Russia e non solo nella tua città. Quando avrai un reddito più o meno stabile, ufficializza tutto.

Molte persone pensano che avviare un'attività in proprio richieda molti soldi, contatti, conoscenze ed esperienze speciali. Davvero necessario buona idea. Puoi vendere mele caramellate, affittare una vecchia dacia, cucire abiti esclusivi su ordinazione, pulire tappeti e vendere il latte del villaggio. La cosa principale è dare alle persone ciò che vogliono. E poi la tua idea si trasformerà nel tuo business.

 

Nelle condizioni economiche moderne, molti si trovano di fronte a una scelta: come trovare il proprio posto in una realtà in evoluzione, come provvedere finanziariamente a se stessi e ai propri cari? Devi solo ricordare che la vita va avanti, che le persone non smetteranno di mangiare, bere, allevare figli e divertirsi. I bisogni umani richiedono costantemente soddisfazione. L'attuazione di un'idea imprenditoriale nel campo dei servizi pubblici è una decisione ragionevole per diversi motivi: puoi sempre trovare un servizio che sarà richiesto; i costi per avviare un'impresa sono bassi o inesistenti; puoi costruire un'attività sulla conoscenza e sull'esperienza esistenti o padroneggiare le competenze mancanti. Il formato di questo articolo non prevede calcoli economici dettagliati e analisi di ciascuna idea presentata. L’accento sarà posto sul motivo per cui questa particolare direzione è rilevante, fattibile e promettente oggi.

C'è sempre una scelta, anche se sembra che non ce ne sia...

È difficile trovare qualcosa di completamente nuovo che non sia già presente sul mercato consumer. Tutte le nicchie sono occupate, la concorrenza è elevata e il potere d’acquisto sta diminuendo. Ma se ci pensi un po', guardati intorno attentamente, puoi trovare opzioni per la tua piccola impresa. Diamo un'occhiata a 10 idee imprenditoriali per iniziare nel settore dei servizi pubblici. La loro particolarità è che non sono diffusi, richiedono investimenti finanziari minimi e hanno prospettive di sviluppo.

Idee imprenditoriali

	Nome	Breve descrizione
		Utilizzando attrezzature speciali e tessere di accesso, viene monitorata la frequenza del bambino a scuola
		Eliminazione degli odori estranei in auto, uffici e appartamenti con una speciale composizione sicura, una selezione di profumi aziendali per locali
	Affittare una villetta	Ricerca, preparazione e affitto di cottage per week-end, vacanze o vacanze estive
		Vendita e consegna a domicilio di prodotti di giardinieri e giardinieri locali
		Vendita di dolci sani e originali nei centri di intrattenimento
	Parrucchiere per bambini	Apertura di un salone di bellezza specializzato per bambini
		Produzione, vendita, noleggio di costumi e manufatti di personaggi di film popolari per bambini e adulti, compresi cosplayer
	Fiabe su ordinazione	Scrivere fiabe e storie divertenti sui bambini su ordine individuale dei genitori
	Pulire mobili e tappeti a casa	Pulizia professionale di mobili imbottiti e tappeti a casa vostra
	Stampa su fiori	Stampa di testi e immagini di congratulazioni sui fiori, realizzazione di bouquet originali

Nota: Per organizzare un'impresa nel settore dei servizi, è necessario formalizzare un rapporto con il Servizio fiscale federale. Considerando la natura del business B2C, è più conveniente registrare un imprenditore individuale con un regime fiscale sotto forma di sistema fiscale semplificato.

Notifica via SMS della frequenza scolastica del bambino

Il business richiede bassi costi di input, è facile punto tecnico dal punto di vista dell’organizzazione dei processi. Poiché il servizio soddisfa uno dei bisogni umani fondamentali (sicurezza) ed è poco costoso per l'abbonato, il pubblico target è ampio. Si tratta dei genitori degli alunni delle scuole primarie e secondarie. Semplice sistema di accesso, composto da lettore di carte, software per invio SMS, tessere di prossimità. È necessario concludere un accordo con la scuola per l'uso gratuito delle attrezzature, rilasciare carte agli scolari e garantire la consegna di SMS ai genitori in modalità operativa. Puoi organizzare il controllo degli accessi con i tornelli. Ciò richiederà grandi investimenti. La quota di abbonamento è bassa (ad esempio 100 rubli), quindi alla maggior parte dei genitori non dispiacerà un servizio del genere. Il servizio è gratuito per la scuola, quindi non sarà difficile negoziare con il direttore. Dato il numero di scuole, l’attività può diventare altamente redditizia.

Un'altra idea imprenditoriale a scuola: installare un distributore automatico di torte.

“Nebbia secca” + aromamarketing

La “nebbia secca” viene utilizzata principalmente nel settore automobilistico. Questo metodo viene utilizzato per trattare le auto per eliminare gli odori sgradevoli. La "nebbia secca" può purificare l'aria in ogni stanza: appartamenti, uffici, bar, negozi, palestre e fabbriche. Con una pubblicità adeguata, la domanda sarà elevata, poiché la “nebbia secca” non maschera, ma elimina gli odori: vecchio appartamento, ristrutturazione, mobili nuovi, cucina, tabacco, sudore nelle palestre, prodotti chimici, bruciature dopo un incendio. Avrai bisogno di un elettrogeno e Materiali di consumo. Il dispositivo è mobile e facile da usare. Basta solo padroneggiare le capacità operative. La composizione utilizzata nel trattamento dei locali è atossica e sicura. Il trattamento non richiede misure aggiuntive. Nel tempo potrai aggiungere all'elenco dei servizi un'offerta per una speciale profumazione degli ambienti. Ciò è particolarmente interessante per le imprese al dettaglio. La direzione è nuova, a lungo termine - altamente redditizia. Un approccio integrato garantirà la creazione di un’impresa stabile e redditizia.

Affittare una villetta

Da molti anni si osserva una tendenza costante nel mercato immobiliare. Con tutta la ricchezza dell'offerta è difficile affittare una dacia per l'estate, le vacanze o i fine settimana. La concorrenza in questo segmento è molto bassa e la domanda sta crescendo nelle condizioni moderne. I clienti possono essere famiglie con bambini che vogliono trascorrere l'estate in campagna o coltivare raccolti, privati ​​e dipendenti dell'azienda - per organizzare vacanze ed eventi aziendali nella natura, uomini d'affari - per l'alloggio durante un viaggio d'affari. Data la carenza di offerta, la base di clienti diventerà stabile e ampia. Puoi affittare le tue dacie o quelle di altri, che per qualche motivo non vengono utilizzate. È del tutto possibile noleggiarli per una tariffa simbolica. Ci sono molte di queste dacie abbandonate in ogni città. In questo caso le dacie potrebbero essere trascurate. Dovrai mettere le cose in ordine in casa e nella proprietà e garantire il minimo comfort. Per cominciare, puoi farlo da solo o coinvolgere i membri della famiglia nel lavoro. Puoi acquistare dacie come tue e investire denaro per migliorare il comfort, aumentando di conseguenza in modo significativo il prezzo e ampliando il pubblico target. Questa direzione può crescere abbastanza grande affare, poiché molte persone rifiutano di mantenere la propria dacia, preferendo affittarla per un certo periodo.

Commercio dei prodotti del villaggio

Nelle condizioni del monopolio delle catene di supermercati, la possibilità di acquistare prodotti naturali presso prezzi ragionevoli. I cittadini sono felici di acquistare regolarmente prodotti locali. Puoi offrire loro questa opportunità nella tua città. I negozi specializzati in eco-food hanno prezzi alti ma un’ampia scelta di prodotti. Se fai affidamento su prodotti locali, organizzi tu stesso una rete di fornitori, lavorazione e consegna, puoi guadagnare bene e occupare una nicchia commerciale gratuita. Si può iniziare con il trasporto personale; amici e parenti possono diventare fornitori. È necessario investire denaro in una buona pubblicità su Internet e nell'organizzazione della lavorazione e dell'imballaggio dei prodotti. Questa attività ha un potenziale serio. Puoi vendere prodotti in scatola fatti in casa, aprire un bar con prodotti fatti in casa, un negozio online o un servizio di corriere per la consegna a domicilio di cibo.

Vendita ambulante di mele caramellate

Questo tipo Il commercio al dettaglio non è ancora diventato molto conosciuto, quindi puoi ottenere un buon reddito sfruttando il fattore novità. I bassi costi iniziali, la facilità di preparazione del dessert e l'elevata richiesta di una prelibatezza insolita rendono questa direzione attraente. Le mele caramellate sono buone perché sono gustose e salutari. Pertanto, i genitori saranno felici di acquistare mele per i loro figli. Ed è quasi impossibile passare davanti a un dessert estetico. Hai bisogno di un caramellizzatore, materiali di consumo, prodotti: mele, componenti per sciroppo, decorazioni dolciarie. Avrai bisogno dell'attrezzatura per il commercio ambulante; puoi acquistarla o noleggiarla. È meglio avere un punto vendita mobile. Puoi commerciare tu stesso, risparmiando sugli stipendi del personale, oppure assumere lavoratori aggiuntivi, scommettendo sui volumi di vendita. Puoi organizzare scambi ambulanti in estate nei parchi, nelle aree di intrattenimento, sulle spiagge e nei luoghi in cui si svolgono eventi pubblici. Durante il resto dell'anno, commercio nei centri coperti e nei complessi commerciali e di intrattenimento. I costi delle attrezzature si ripagheranno in pochi mesi, anche tenendo conto dell'acquisto delle materie prime.

Parrucchiere per bambini

Il tema del barbiere è vecchio e poco interessante. Ma la pratica dimostra che la richiesta di una specializzazione ristretta in una vasta nicchia si rivela spesso vantaggiosa. Oggi sono molti i piccoli barbieri che lavorano in prossimità del luogo in cui vivono o lavorano i loro clienti. I prezzi sono bassi, i servizi sono limitati. Se crei un salone per bambini basato su un parrucchiere standard, puoi vincere. La scommessa è che ai bambini piccoli non piace andare dal parrucchiere; nei normali saloni non è previsto nulla per loro. I bambini più grandi, soprattutto le ragazze, adorano pettinarsi. Saranno richiesti costi aggiuntivi per decorare i locali che possono essere elevati; Ma se usi la tua immaginazione, puoi fare molto con le tue mani. Inoltre non fa male leggere libri sulla psicologia infantile. L'installazione di una TV che trasmette cartoni animati, una sedia insolita e un maestro allegro ed elegante renderanno questo salone una clientela permanente. Dopo aver lanciato un progetto di successo, vorrai aprire la tua rete di parrucchieri per bambini.

Cosplay

La sartoria e la riparazione di vestiti sono attività molto diffuse, poco costose e non generano molti guadagni. Tenendo conto delle tendenze della moda mondo moderno, creare costumi per famosi eroi di successo è una miniera d'oro per un imprenditore. Questo vale sia per i bambini che per gli adulti. Puoi lavorare su ordinazione con materiale del cliente. Puoi monitorare l'uscita di nuovi film e lavorare in anticipo, creando in anticipo costumi di fascia alta. La richiesta è ampia: costumi per feste per bambini, servizi fotografici, feste a tema, feste di strada e altri eventi cittadini, produzioni teatrali. La nuova direzione è particolarmente interessante: il cosplay. Principali investimenti: lavoro proprio e approccio creativo. Puoi iniziare con costumi semplici e lavorare da solo. E poi espandere la produzione e organizzare la produzione di manufatti e accessori correlati: spade, maschere, oggetti magici. Acquista l'attrezzatura per creare costumi per cosplayer: una stampante 3D, attrezzature per lavorare con materiali non standard. È possibile ottenere un grande successo in questa direzione diventando partner di una grande agenzia di eventi, festival o club di cosplay.

L'incredibile popolarità del cosplay può essere apprezzata guardando questo video:

Riferimento: cosplay: vestirsi con costumi di personaggi famosi e realizzare tali costumi.

Fiabe su ordinazione

L'argomento potrebbe interessare le persone creative come ulteriore fonte di reddito. È sempre rilevante, poiché influenza i valori umani eterni: l'amore dei genitori, le tradizioni familiari. Dovrai lavorare tramite Internet. Una fiaba è scritta su richiesta dei genitori o storia interessante sul bambino, menzionando date ed eventi specifici. La trama è fornita dai genitori o creata dall'autore in modo indipendente. Un'opzione semplice: vendere fiabe in formato elettronico. Ci vorrà un po' di tempo, ma costerà meno. Puoi organizzare un libro chiavi in ​​mano stampandolo su carta con illustrazioni. I costi verranno recuperati, poiché un'istanza del genere costerà di più. Per iniziare sono necessarie conoscenze di base di editoria, impaginazione e lavoro in particolare programmi per computer. Questa attività rientra nella categoria creativa, nel qual caso l'ulteriore sviluppo dipende interamente dall'autore.

Pulizia di mobili imbottiti e tappeti a casa

Esistono molte offerte di servizi di pulizia sul mercato, ma organizzando correttamente il processo è possibile garantire un reddito stabile da questa attività. Mobili imbottiti e tappeti richiedono una pulizia con invidiabile regolarità. Il pubblico di destinazione ampio. Con un marketing adeguato, puoi organizzare un'attività redditizia. L'attrezzatura utilizzata è standard, ma i prodotti chimici per la pulizia devono essere di alta qualità. Tali prodotti sono costosi e non è pratico acquistarli per uso personale. Ecco perché le persone utilizzano i servizi di professionisti. Se risparmi sui farmaci, puoi esaurirti. Perché pagare per qualcosa che puoi fare da solo a casa? Il lavoro di alta qualità è la chiave del successo di questa impresa. Applicando prezzi vantaggiosi potrai ampliare rapidamente la tua base clienti, che rimarrà stabile per molto tempo.

Stampa su fiori

Il bisogno di bellezza e gioia in una persona è inestirpabile. Con lo sviluppo del progresso scientifico, l'industria dell'intrattenimento e dei regali sta diventando sempre più creativa. Una tendenza della moda che va avanti da molto tempo è la stampa di congratulazioni e immagini sui petali dei fiori. La tendenza della moda nel settore dei regali porta entrate significative. Per applicare le immagini stampate, è necessario acquistare attrezzature speciali. Questo servizio è conveniente da fornire in aggiunta, ad esempio, ad un'azienda di fiori già esistente. Oppure, al contrario, puoi farne un'offerta separata aggiungendo a listino altre tipologie di servizi correlati: stampa sulle unghie, sul corpo, sulle magliette.

Tutte queste idee imprenditoriali nel settore dei servizi hanno diversi fattori in comune: richiedono un investimento iniziale minimo, sono facili da implementare, sono rilevanti in città e hanno prospettive reali.

La domanda viene solitamente posta dagli studenti che hanno incontrato questo termine per la prima volta. Tuttavia, questo concetto sta diventando popolare nella comunità imprenditoriale. Prima di rispondere alla domanda su cosa siano i casi e fornire esempi su come risolverli, approfondiamo la storia dell'origine del termine.

L'emergere di casi

Il concetto apparve per la prima volta nel 1924. I professori di una prestigiosa università si sono resi conto che i libri di testo degli anni precedenti non erano in grado di preparare i laureati alle professioni moderne. I manuali e i manuali rilevanti in questo momento non sono ancora stati creati e quelli precedenti sono già obsoleti. Poi i professori hanno riflettuto su casi aziendali: problemi urgenti del nostro tempo che i laureati dovevano risolvere. Per fare ciò, gli imprenditori sono stati invitati ad Harvard e hanno dato istruzioni dettagliate agli studenti laureati. Gli imprenditori presenti ai seminari hanno parlato dei problemi reali che le loro aziende hanno dovuto affrontare. Successivamente, gli studenti laureati hanno dovuto trovare la propria soluzione a questi problemi. La particolarità di tale formazione è che non ci sono risposte giuste. Hai solo bisogno di trovare la via d'uscita ottimale dalla situazione attuale. In altre parole, ognuno sceglie individualmente la soluzione ai casi.

L'innovazione dei professori di Harvard si è rivelata efficace. I laureati in realtà avevano una parvenza di esperienza quando se ne andarono. Conoscevano i problemi e i compiti delle aziende di successo e potevano facilmente far fronte ai compiti assegnati. In effetti, risolvere casi da studente gli ha dato una pratica pratica all'interno dell'università. Pertanto, a partire dalla metà del XX secolo, questo metodo si è diffuso in tutto il mondo.

Apparizione in Russia

Nel nostro Paese, anche con il crollo del sistema socialista negli anni Novanta del secolo scorso, il sistema educativo è esistito per molto tempo secondo le regole stabilite. Il paese non esiste più, ma esistono i libri di testo dell'URSS. Anche i libri di testo sulla storia del PCUS con Lenin in copertina scomparvero definitivamente solo a metà degli anni Novanta del XX secolo, per non parlare delle altre discipline.

E solo i Sig. I casi di gestione iniziarono ad apparire nelle principali università del nostro paese. Oggi questo metodo si sta sviluppando attivamente in Russia. Inoltre, stanno aprendo club di casi tematici. Il club MSTU è particolarmente popolare tra scolari e studenti. E. Bauman, Centro di carriera NUST MISIS, ecc.

Allora cosa sono i casi? Passiamo al concetto stesso in modo più dettagliato.

Concetto

Un caso (dal latino casus) è una situazione straordinaria, un problema la cui soluzione non si trova nei libri di testo. Un'interpretazione più accurata del termine "casus" è un problema che richiede una soluzione, ma questo termine è arrivato in russo dall'inglese, in cui la parola latina casus è pronunciata "caso".

Agli studenti viene simulata una situazione problematica il più vicino possibile a quella reale e devono trovare una soluzione. Il punto è che non esiste una risposta giusta. Esiste solo l'opinione degli insegnanti e una vera via d'uscita da questa situazione, se il caso, ovviamente, fosse preso dalla vita. Vengono valutate le modalità di soluzione, ragionamento, discussione collettiva, ecc.

Quindi, abbiamo spiegato cos’è un caso, ora passiamo agli obiettivi.

Obiettivi

Nonostante il fatto che gli argomenti dei casi possano differire l'uno dall'altro, la modellazione stessa, di regola, ha obiettivi comuni:

1. Testare i dati intellettuali e analitici degli studenti.
2. Sviluppare un'argomentazione a sostegno della tua posizione.
3. Sviluppare resistenza alle situazioni stressanti.
4. Formazione sulle competenze di gestione del tempo.
5. Sviluppo della comunicazione

Casi durante le interviste

Questo metodo è utilizzato non solo in istituzioni educative. Oggi molte aziende lo utilizzano durante le interviste. Ogni giorno il datore di lavoro esamina sempre meno il curriculum del candidato, il suo livello di istruzione, la sua esperienza lavorativa, ecc. È sufficiente offrire a un candidato per una posizione diversi casi e tutto ciò che riguarda la persona diventa più chiaro di vari pezzi di carta e raccomandazioni.

Naturalmente, questo non significa che l’istruzione e l’esperienza non contino. Senza di loro, potresti non arrivare nemmeno alla fase di risoluzione del caso. Tuttavia, è l'ultima fase che diventa il fattore decisivo nella scelta di un dipendente. A questo proposito Google si distingue perché sviluppa i propri metodi per modellare i casi. Sono individuali per ogni posto vacante. L'esperienza lavorativa e il livello di istruzione non aiuteranno un candidato se non riesce a risolvere i casi. E a volte stupiscono l'immaginazione con la loro ingannevole semplicità.

Esempi di casi

Facciamo un esempio. L'azienda si è trovata ad affrontare il problema delle prestazioni dei dipendenti nel reparto vendite. Lavorano tre persone. Il primo lavora con il 70% dei clienti, il secondo con il 20% e il terzo con il 10%. Con questi indicatori, il secondo mostra le vendite più elevate, ma funziona solo con i clienti abituali. Il terzo, al contrario, lavora solo con i nuovi clienti, mentre il primo lavora sia con quelli nuovi che con quelli abituali. Il compito del manager è aumentare il piano di vendita e ridistribuire il flusso dei clienti in modo che l'azienda riceva il massimo profitto.

Per risolvere questo problema è necessario rispondere alle seguenti domande:

• Quali opportunità di miglioramento potrebbero esserci in questa situazione?
• Quali standard possono aiutare a migliorare in futuro le prestazioni di ciascun venditore e del reparto vendite nel suo complesso?

Forse il primo venditore funziona in modo più efficace con i nuovi clienti o con quelli abituali. Vale anche la pena provare a scambiare i posti del secondo e del terzo venditore. Quelli. il secondo funzionerà solo con quelli nuovi e il terzo solo con quelli permanenti. Forse stanno attraversando una crisi professionale e hanno bisogno di un cambio di scenario.

Secondo esempio

È in corso un colloquio per la posizione di Responsabile delle Risorse Umane. Il candidato deve avere la capacità di essere flessibile ed evitare conflitti inutili. Si propone di risolvere il seguente caso: il direttore generale ha insistito affinché la figlia di una persona influente fosse assunta in azienda. Il precedente manager le ha affidato l'incarico di assistente segretaria. La ragazza stessa non si esprimeva in alcun modo, non si identificava con l'azienda e non aveva voglia di crescita professionale. A ciò si aggiunge la mancanza di esperienza lavorativa presso altre imprese.

Durante il suo lavoro, le sue competenze principali erano: ricevere documenti in arrivo, conservare registri e archiviare la documentazione in cartelle. Sei mesi dopo, è diventata disponibile la posizione di specialista leader nella gestione dei documenti. Il direttore generale ha insistito affinché questa ragazza assumesse questa posizione. Tuttavia, l’azienda ha molti altri dipendenti che meritano una promozione. In questo compito, il candidato deve fare una scelta: andare contro la direzione generale o lavorare con una squadra insoddisfatta.

Forse il candidato troverà un'opzione accettabile sia per il CEO che per il team. I casi di esempio non hanno soluzioni corrette. Ogni caso è individuale.

Non ci sono solo casi aziendali, ma anche casi in altri settori: pedagogia, medicina, diritto. In ogni professione è possibile simulare una situazione problematica.

Ciao, potresti aiutarmi a risolvere il caso?
Caso "Internazionale della Calzatura"
Prefazione
John Carlson si accigliò mentre leggeva l'editoriale del Meillat del giorno,
un giornale fondamentalista con stretti legami con un partito politico di opposizione.
L'articolo, intitolato "L'impudenza imperdonabile delle calzature", lasciava intendere che l'azienda
ha deliberatamente insultato l'Islam usando il nome di Allah, ponendolo come
disegno sulla suola del sandalo. Per finire, il giornale ha pubblicato una fotografia dello sfortunato
sandali in prima pagina. Il giornale ha invitato gli studenti a manifestare contro le calzature
il giorno successivo. L'amministratore delegato di Footwear Bangladesh - John Carlson abbastanza
si rese conto che era necessario agire molto rapidamente per evitare un grave conflitto
questa situazione esplosiva.
Internazionale delle calzature
Footwear International è un'azienda internazionale che produce e vende calzature.
La produzione era localizzata in tutto il mondo e comprendeva 83 aziende in 70 paesi. Vale a dire:
calzaturifici, concerie, stabilimenti per la produzione di attrezzature per calzature
industrie, laboratori di ricerca, maglifici, laboratori
controllo qualità, oltre a circa 6.300 negozi al dettaglio e 50.000 indipendenti
rivenditori.
I dipendenti dell'azienda sono 67mila persone. – ha prodotto e venduto più di 270 milioni di paia di scarpe
Ogni anno. La sede centrale dell'azienda fungeva da centro servizi ed era
composto da specialisti provenienti da tutto il mondo. Questi esperti di marketing
vendita al dettaglio, design, comunicazione, elaborazione delle informazioni e business
Per farlo, l'amministrazione si è recata più volte in viaggio d'affari durante l'anno
consultare varie aziende. Corsi di formazione e formazione tecnica forniti da
questi venditori ambulanti, nonché stage presso la sede centrale, hanno permesso di fornire
dipendenti dell'azienda in tutto il mondo con gli ultimi risultati ottenuti in questo settore.
Sebbene l'azienda richiedesse la standardizzazione nella tecnologia e nel design,
supportato alto livello decentramento e autonomia dei produttori. Aziende
erano effettivamente autogovernati ed erano abbastanza fedeli alle condizioni
il paese in cui si trovavano. Ogni società era responsabile nei confronti di un consiglio di amministrazione,
che includevano rappresentanti delle imprese locali. Concetto di partenariato locale
ha permesso all'azienda di essere un gradito ospite in tutto il mondo e di produrre prodotti anche in
paesi in cui altre imprese transnazionali non avevano alcuna possibilità di sopravvivere.
Bangladesh
Bangladesh con una popolazione di circa 110 milioni di persone. su un'area di 143998 mq. km è il massimo
paese densamente popolato del mondo. È anche tra i paesi più poveri - con
elevato grado di dipendenza dagli aiuti esteri. Oltre il 40% del nazionale lordo
il prodotto viene creato sul campo agricoltura e più del 60% delle persone economicamente attive
la popolazione è impiegata nel settore agricolo. Sebbene la terra del Bangladesh sia piuttosto fertile,
il paese si trova nella zona climatica tropicale monsonica e soffre di periodiche
cicloni distruttivi. Nel 1988, il paese ha vissuto la peggiore alluvione della storia.
La maggior parte della popolazione del paese (85%) è musulmana e nel 1988 l'Islam è diventato ufficiale
religione del Bangladesh. Circa il 95% della popolazione parla bengalese, il resto della popolazione
– nei dialetti tribali.
Nel 20 ° secolo Il Bangladesh ha avuto una storia molto turbolenta. La maggior parte del paese lo era
Colonia britannica. Nel 1947 si fuse con l'Assam e divenne il Pakistan orientale.
provincia del paese appena formato - Pakistan. Il Pakistan orientale venne separato
1600 km occidentali del territorio indiano, e sebbene l'est del paese fosse più popolato,
il capitale nazionale era concentrato nella sua parte occidentale. Negli anni successivi questo divenne
causa di grande malcontento nella parte orientale, come la gente sentiva
ricevevano una quota di capitale sproporzionatamente piccola ed erano sottorappresentati
governo.
Il successivo periodo di malcontento iniziò nel 1969, quando la Lega Awami era in testa
partito politico - vinse una schiacciante vittoria alle elezioni locali nel 1970 Awami
La Lega dichiarò l'indipendenza della Repubblica popolare del Bangladesh il 26 marzo 1971, dopodiché
iniziò la guerra civile. Durante il conflitto, centinaia di migliaia di profughi hanno attraversato il confine con l'
L'India in cerca di sicurezza. Nel mese di dicembre, l’India, che ha sostenuto l’indipendenza del Bangladesh,
dichiarò guerra e il Pakistan capitolò 12 giorni dopo. Il Bangladesh ha difeso la sua
indipendenza, Dhaka divenne la nuova capitale del paese. Presto seguì il declino
industria, a seguito della partenza di finanziatori e imprenditori, la maggior parte
che non erano di origine bengalese.
Negli anni successivi, il Bangladesh mantenne più o meno un atteggiamento politico
stabilità. Nonostante si siano svolte le elezioni, la stabilità era minacciata
attacchi terroristici da parte di gruppi radicali sia di sinistra che di destra.
Qui gli atti terroristici e la violazione dei diritti civili sono diventati all'ordine del giorno.
Dal 1983 il Bangladesh è governato da un autoproclamato presidente, il generale H.M. Ershad.
Nonostante una manifestazione del 1987 che portò alla dichiarazione dello stato di emergenza
nel paese, Ershad mantenne il potere nelle elezioni dell'anno successivo, ma politico
l’instabilità continuava. Awami League e un'alleanza di otto partiti politici
formata l'opposizione. Molti partiti politici erano associati all'opposizione
giornali che riflettevano la loro posizione politica. Ci furono scioperi e manifestazioni
un evento frequente, a seguito dell’azione unitaria dei partiti politici dell’opposizione,
gruppi studenteschi e vari sindacati.
Calzature Bangladesh
Le calzature iniziarono le loro attività nel Bengala orientale negli anni '30. Nel 1962 avevano
effettuare i primi investimenti significativi nella costruzione di uno stabilimento per la produzione
attrezzature per l'industria calzaturiera nella città industriale di Tongi, a 30 km da Dhaka.
Negli anni successivi l'azienda si espanse in ogni modo possibile e impossibile.
Nel 1971 l'amministratore delegato divenne l'unico straniero nel governo come segno
meriti a lui personalmente e all’azienda per il suo contributo all’indipendenza del Bangladesh.
Nel 1985 l'azienda venne costituita e due anni dopo ne diventò rapidamente leader
il più grande settore di investimenti esteri privati ​​nel paese, nonché una conceria e
stabilimento di produzione di calzature a Dhamari. Una nuova pelle prodotta dalla conceria
per le esigenze degli stabilimenti aziendali locali, per l'export, oltre ad un'ampia gamma di calzature per
Mercato locale.
Nel 1988, Footwear Bangladesh impiegava 1.800 dipendenti e vendeva i suoi prodotti
81 grandi magazzini e 54 agenzie. L'azienda ha introdotto circa 300 nuovi
modelli di scarpe ogni anno utilizzando modelli locali. I dirigenti dell'azienda erano molto orgogliosi
il potenziale del proprio personale, rappresentato esclusivamente dalla popolazione locale.
Le vendite annuali hanno superato i 10 milioni di paia, pari al 15% del mercato nel 1988.
I ricavi hanno raggiunto i 30 milioni di dollari e l'utile netto - 1 milione di dollari.
all'interno della holding Footwear International, la società era una struttura di medie dimensioni
divisione. Con una popolazione di 110 milioni di persone. e la domanda potenziale al ritmo di 1 paio al
ogni residente entro 2 anni, il Bangladesh ha promesso all’azienda un enorme potenziale di crescita.
L'amministratore delegato dell'azienda, John Carlson, era uno dei quattro stranieri
lavorare in azienda. Gli altri tre erano produzione, marketing e
saldi Tutti avevano una vasta esperienza di lavoro nella holding.
Incidente
Il 22 giugno 1989 a John Carlson fu mostrata una copia del buono di Meillat del giorno
famoso giornale dell'opposizione. Articolo intitolato “L'imperdonabile impudenza delle calzature”
detto che il disegno della suola dei sandali prodotti dall'azienda conteneva la scritta
in arabo la parola "Allah". L'articolo affermava inoltre che la società era di proprietà di
Famiglia ebrea e coinvolta nell'omicidio dei palestinesi in Israele. L'articolo presentava il fatto
che la parola "Allah" è stata utilizzata nel design della suola in segno di profonda mancanza di rispetto
Islam.
Carlson contattò immediatamente il capo del dipartimento di progettazione e chiese tutto
informazioni sul design del sandalo. Sapeva già che i sandali appartenevano al prezzo medio
gamma di linee di scarpe da donna, il cui design è stato modificato tenendo conto delle caratteristiche del locale
mercato. Il capo del dipartimento di design ha riferito che il design era basato su un'immagine cinese
campanelli che il designer ha acquistato al mercato locale (Fig. 1).
Fig. 1. Campane cinesi e design utilizzati per i sandali
(tratto da un fax inviato da Carlson alla sede aziendale)
Le sono piaciute così tanto che ha deciso di usarle come base
disegno, che è stato presentato per la revisione e la discussione al capo del dipartimento ed è stato
approvato.
Tutti i dipendenti del reparto marketing e design erano musulmani. Responsabile del dipartimento di progettazione
ha inoltre riferito che la stilista che ha disegnato questo modello era molto devota
una musulmana originaria del Bangladesh, ma non parlava né scriveva l'arabo, lo stesso
applicato a quasi tutti gli altri dipendenti del dipartimento. Ha anche confermato che è enorme
ho visto il numero dei dipendenti del reparto nuovo design prima di approvarlo, e non l'hanno fatto
sono sorti pensieri su possibili problemi.
Carlson ha confrontato il design dei sandali e l'ortografia della parola "Allah" in arabo (Figura 2).
Riso. 2. Ortografia araba della parola "Allah" (tratto da un fax inviato da Carlson al quartier generale
appartamento aziendale)
Carlson era perplesso dal contenuto dell'articolo e dall'ora della sua pubblicazione. I sandali no
erano un prodotto nuovo sul mercato e finora non sono pervenuti reclami in merito. Di
Mentre rileggeva l'articolo, era sempre più perplesso sul motivo per cui veniva posta l'enfasi su questo argomento
che l'azienda era presumibilmente di proprietà di una famiglia ebrea, sebbene in realtà fosse la famiglia che la possedeva
la compagnia era cristiana. Si è anche chiesto perché l'articolo sui sandali
tale importanza veniva attribuita agli studenti.
Con il passare della giornata la situazione è peggiorata. A Carlson è stata mostrata una traduzione dei volantini che
sono stati distribuiti da due gruppi giovanili e hanno invitato a manifestazioni contro
compagnia il giorno dopo. I volantini univano l'azienda in un tutto unico, Salman Rushdie -
Comunità ebraica e minacciosamente minacciata “anche a costo della nostra vita dobbiamo protestare
contro la cospirazione ebraica."
Seguirono altre brutte notizie. IN chiamate telefoniche Carlson e altri
quattro stranieri sono stati minacciati di denuncia ai sensi di un articolo del codice penale per dolo e reato
azioni deliberate per incitare all’odio etnico e insultare i sentimenti
credenti.
Qualche tempo dopo, Carlson ha ricevuto una copia della dichiarazione di reclamo da un locale
avvocato, che non prometteva nulla di buono. L'atto di rivendicazione lo affermava
l'azienda ha causato un'offesa imperdonabile a tutti i cittadini del Bangladesh e alla loro religione: l'Islam.
Mentre Carlson rifletteva sulla situazione, si udì la voce preoccupata della segretaria
gli disse che il Primo Ministro aveva chiamato e aveva definito l'incidente imperdonabile
un crimine. La situazione diventava ogni minuto sempre più seria e Carlson cominciò a pensare:
cosa si dovrebbe fare per ridurre al minimo i danni.
Struttura del problema
Il caso rappresenta una situazione di crisi complessa in un contesto instabile,
ambiente esterno aggressivo. La direzione dell'azienda si è trovata di fronte a una situazione in cui
è urgente (entro 24 ore) sviluppare una strategia e delle tattiche per minimizzare
possibile danno economico derivante dallo scandalo politico emergente. In cui
è necessario tenere conto di molti fattori economici, politici e sociali
carattere.
Esercizio:
1. Analizzare l'ambiente di marketing di Footwear Bangladesh, creare una matrice
Analisi SWOT.
2. Presentare le misure proposte per risolvere la situazione attuale in
forma di una mappa mentale (mappa delle idee). Le attività per tutti dovrebbero essere rappresentate sotto forma di rami.
contattare il pubblico (governo, media, clienti, studenti,
avvocati e dipendenti aziendali).
3. Posizionare sull'asse del tempo le attività proposte, suddividendole in
a breve, medio e lungo termine.

Descrizione: Al gruppo vengono fornite informazioni sotto forma di fatti basati sulla situazione reale e gli viene chiesto di discutere problemi, analizzare questioni e formulare raccomandazioni. Il caso ti insegna a prendere decisioni o a praticare una nuova abilità basata sull'analisi delle informazioni di input. Il caso viene creato in anticipo dal formatore sulla base delle informazioni ricevute durante la preparazione della formazione. Puoi anche utilizzare custodie già pronte. Oppure adattare una custodia già pronta alle esigenze della formazione.

Impatto sulle dinamiche di gruppo:

Aumenta: istruzioni incomprensibili, presenza della risposta corretta e ricerca della stessa, “spinti” dal tempo”, confronto con gli altri, tempo scelto erroneamente per il caso (quando non c'è un leader), l'argomento è distante o non chiaro, un argomento delicato, poco tempo, mancanza di informazioni.

Riduce: argomenti familiari, suggerimenti, battute, rimozione dei confini, soluzioni multiple.

Numero di partecipanti: gruppo di non più di 10 persone

Come creare un caso durante una formazione con l'aiuto dei partecipanti?

Il gruppo è diviso in sottogruppi di 5-10 persone.

Passo 1 - Al gruppo viene assegnato un compito

Compito: descrivi un episodio della tua esperienza riguardante questo argomento. ( Per esempio: un mese fa, nel nostro dipartimento, si è verificata una situazione del genere…”)

Requisiti del caso:

• deve basarsi su una situazione reale
• il compito (problema) attorno al quale è costruita l'analisi è chiaramente definito. Ad esempio, l'argomento: “Metodi di motivazione non materiale del personale

La pratica deve contenere i seguenti elementi:

• luoghi, posizioni e ruoli dei personaggi principali. Ad esempio: direttore, dipendente, ecc.
• breve descrizione- solo fatti - le fasi principali dello sviluppo degli eventi e delle azioni dei personaggi. Ad esempio: “Sei il nuovo direttore dello sviluppo dell’azienda. L’azienda sta entrando in un nuovo mercato, ti è stato assegnato un compito... I dipendenti reagiscono così”

Fase 2 – I gruppi modificano le descrizioni delle situazioni

Compito: pensa a una soluzione a questa situazione, scrivi le opzioni per risolvere questa situazione e giustifica le azioni scelte.

Fase 3 - Presentazione delle soluzioni e valutazione delle soluzioni per gruppo

Quindi il gruppo che ha creato il caso dà feedback secondo la soluzione proposta.

Una volta ho condotto un corso di formazione "Creatività negli affari" per la società Ingosstrakh. E lì ho usato il metodo dei casi. Prova a risolverlo anche tu, ma senza questo “aiuto di Google”.

Riesci a risolvere il caso in 1 minuto?

Quindi il caso si chiama “Gallery Lafayette” ed è basato su eventi reali.
Nella fase iniziale dello sviluppo della sua attività, la giovane imprenditrice non disponeva di fondi sufficienti per i metodi tradizionali di promozione dei beni sul mercato, ha adottato un approccio creativo per risolvere i problemi e ha raggiunto il suo obiettivo in modi molto economici; Un giorno venne alla conquista dell'Europa e il direttore delle Galeries Lafayette parigine si rifiutò di acquistare i suoi prodotti: nuovi profumi. Ma non si è mai arresa. Quando la nostra eroina voleva qualcosa, era molto creativa nel cercare di ottenerla. La donna ha comunque trovato il modo di dimostrare al manager in 5 minuti che il suo profumo poteva prendere il posto che gli spetta nella prestigiosa Galleria Lafayette.
Cosa ha fatto la donna? Quali sono le tue opzioni?

E questo è ciò che ha fatto. La signora all'improvviso aprì la borsa, tirò fuori una grande bottiglia contenente un liquido giallastro e la sbatté a terra. Dopo solo pochi minuti, non riuscì a respingere le domande: "Sì, questo è il mio nuovo profumo", ripeté, raggiante con un sorriso, "Questo è Youth Dew e il mio nome è Estee Lauder". Non hai mai sentito il mio nome"

Esempi di casi per la formazioneGestione dei dipendenti (motivazione, tutoraggio)

Esempio di caso di vendita “Profilo cliente”

Caso n. 1 “Sviluppare modi per influenzare un dipendente”

Sulla base dell'analisi della situazione, analizza le ragioni del cambiamento nel comportamento di Yu. Sviluppa modi per influenzare Malevin a cambiare il suo comportamento. Compila la tabella “Valutare le cause del comportamento”

Descrizione della situazione:

Yu Malevin lavora presso Tri Kita LLC dal 2009 come tecnico di apparecchiature di refrigerazione. Durante il suo lavoro, è stato riconosciuto tre volte alta qualità lavoro e bonus regolarmente pagati a fine anno. Tuttavia, nell’ultimo anno, i rapporti di Yuri Malevin con i suoi colleghi sono diventati tesi. Non era mai stato particolarmente loquace, ma ora pretendeva che i suoi colleghi si allontanassero dal posto di lavoro. Yu. Malevin ha chiarito che i suoi strumenti stavano scomparendo e voleva proteggere i suoi posto di lavoro. Anche la qualità del suo lavoro è peggiorata. Circa un anno fa, i dispositivi da lui prodotti sono stati valutati come prodotti completamente privi di difetti. Attualmente, durante un'ispezione casuale, è emerso che i suoi prodotti necessitano di rilavorazione in tre casi su cento. Pertanto, il tasso di difetti nel suo lavoro è aumentato da zero al 3%. Tra i suoi colleghi i difetti non superano l'1,5%.

Il comportamento di Yu Malevin ha causato preoccupazione tra i leader della divisione. Un buon lavoratore si è trasformato in un lavoratore medio. Cosa potrebbe aver causato il cambiamento nel comportamento di Malevin?

Utilizzando la tabella 2. seleziona dall'elenco possibili ragioni cambiamenti di comportamento, valutali su una scala a 7 punti e commenta le tue valutazioni.

Tabella 2. Valutazione delle ragioni del comportamento

Commenta ciascuna delle tue valutazioni.

Cosa può fare un manager? Compila la tabella. 3

Tabella 3. Interventi per il cambiamento del comportamento

Fonte: “Comportamento organizzativo” di G. R. Latifullin

Caso n. 2 “Selezione del dipendente”

Descrizione della situazione: Sei il manager di cinque stazioni di servizio della compagnia Lesnoy Gorod nella città di N. Una delle tue stazioni di servizio è Green Cedar. Ha la massima capacità di attraversare il paese tra le altre stazioni di servizio. A questo proposito, il carico di lavoro del personale è piuttosto elevato. Se i tuoi addetti alla stazione di servizio vengono ancora trattenuti perché ricevono buone mance in totale, il turnover del tuo cassiere è piuttosto elevato. Quindi ti trovi di fronte al compito di cercare e valutare un candidato per la posizione di cassiere, poiché non ne hai abbastanza. La situazione è ulteriormente complicata dal fatto che la stazione di servizio Green Cedar ha un minimarket con display aperto, quindi i cassieri hanno molti compiti e non ricevono mance. Inoltre, la funzionalità dei cassieri è più ampia rispetto ad altre compagnie petrolifere, quindi può essere difficile trovare un buon candidato.

Le responsabilità funzionali dei cassieri dell'azienda Lesnoy Gorod includono:

• Servizio clienti alla cassa;
• Accettazione della merce;
• Controllo delle date di scadenza delle merci;
• Partecipazione all'inventario delle merci;
• Esecuzione del piano di vendita dei prodotti promozionali;
• Pulizia dei locali (pavimenti, scaffali, servizi igienici, ecc.)

Condizioni di lavoro: orario 2/2 mesi al giorno dalle 9 alle 21, mese alla notte dalle 21 alle 9 (entro
convenzioni con il gestore del distributore di benzina sono possibili solo durante il giorno o solo durante la notte). Per te come manager è più conveniente se il cassiere può uscire sia di giorno che di notte.

Compito: Si prega di pensare e scrivere il profilo di un candidato per il posto vacante di cassiere presso la stazione di servizio Green Cedar della società Lesnoy Gorod. Quali caratteristiche e competenze (conoscenze, abilità, tratti della personalità) dovrebbe avere per lavorare con successo come cassiere presso la tua stazione di servizio?

Caso n. 3 “Negozio al dettaglio”

Descrizione della situazione: Venditore Petrova A.K. lavora nel dipartimento da un anno. Durante il suo lavoro, è riuscita a padroneggiare sufficientemente l'assortimento del dipartimento e a stabilire rapporti amichevoli con il team dei dipendenti. Carattere calmo ed equilibrato. Prende il suo lavoro in modo responsabile e mostra il desiderio di lavorare nel negozio. Tuttavia, non mostra iniziativa nel comunicare con i clienti. Risponde alle domande e alle richieste di aiuto nella scelta del prodotto, è amichevole, ma cerca di ridurre al minimo questa comunicazione. È più entusiasta di sistemare la merce, mantenere la pulizia e l'ordine nell'area di vendita, e quindi i potenziali acquirenti vengono spesso ignorati dal venditore e se ne vanno.

Esercizio: pensaci e componi una conversazione motivazionale con la dipendente Petrova A.K. prendere l’iniziativa nella comunicazione con i clienti.

Caso n. 4 “Farmacia”.

Descrizione della situazione: Il farmacista Vasilyeva N.N. lavora da molto tempo in una farmacia. È esperta nell'assortimento ed è attiva nella comunicazione con i clienti. Molto spesso assume la posizione di "consigliere". Ha la sua idea su quali farmaci siano preferibili per i bambini, insiste sulla sua opinione e valuta la scelta dell'acquirente.

Esercizio: pensaci e componi una conversazione motivazionale con la dipendente N.N. Vasilyeva. per implementare la sua funzione principale: vendere beni in base alle richieste dei clienti.

Caso n. 5 “Nuovo dipendente”

Venditore Ilyina M.K., 19 anni. In compagnia su periodo di prova. Quello che mi piace del mio lavoro è l'opportunità di comunicare con le persone, mi interessa acquisire esperienza come venditore e sono proattivo nel lavorare con i clienti.

Viola sistematicamente i requisiti per l'aspetto del venditore (stile giovanile, parti del corpo esposte), citando il fatto che non ha i fondi per aggiornare il suo guardaroba, citando un basso stipendio.

Esercizio: pensaci e componi una conversazione motivazionale con la dipendente Ilyina M.K. per il rispetto dei requisiti standard aspetto. I casi per la formazione alla vendita possono essere

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