Attenzione! Prova prima questo: è più veloce:
Come risolvere il problema più velocemente?
Se il problema è diverso, aprilo prima pagina di aiuto(si aprirà in una nuova finestra, poi tornerai qui): molto probabilmente troverai facilmente la risposta alla tua domanda o la soluzione al tuo problema lì, e non avrai bisogno di contattare nessuno!
Clicca dove dice "Alla ricerca di una risposta" e inizia a digitare la tua domanda o l'essenza del problema, ad esempio, "come aggiungere un amico." Ti verrà immediatamente mostrata una risposta che dovrebbe aiutarti nel tuo caso (e di seguito ci sono altre risposte che potrebbero essere utili; clicca su una di esse per vederla).
Leggi attentamente le risposte trovate. Agisci! Dice cosa fare lì. Potrebbero esserci collegamenti ad altre risposte e istruzioni, questi sono evidenziati a colori e possono essere cliccati per leggerli.
Se nessuna delle risposte è adatta, cancella ciò che hai scritto nella ricerca e prova a porre la domanda in modo diverso.
Come contattare il servizio di supporto Odnoklassniki?
Se la tua domanda non trova risposta nel sistema di aiuto, puoi contattare le persone del servizio di supporto. Se il tuo sito non è ancora aperto, apri prima Odnoklassniki (tramite login o pagina di aiuto). Se hai già digitato qualcosa nella ricerca, in fondo alla pagina della guida (scorri fino alla fine), c'è un collegamento "Contatta l'assistenza." Questo è il supporto ufficiale per gli utenti Odnoklassniki. Ecco come appare il collegamento:
Importante: per contattare l'assistenza è necessario avere un indirizzo email: qui riceverai una risposta. Se non disponi di un indirizzo e-mail, registralo prima: ad esempio, ecco le istruzioni per la registrazione gratuita su Mail.ru.
Se non vedi il link "Contatta l'assistenza", digita qualcosa nella barra di ricerca! Senza questo, non appare. Oppure cerca il link "Come contattare l'assistenza?" e cliccaci sopra: poi vedrai brevi istruzioni e la parola “qui”, su cui devi cliccare.
Un'altra opzione per te, se non funziona nulla, ecco un collegamento diretto: Contattare l'assistenza clienti. Si aprirà il modulo di contatto:
Quando il modulo si apre, fai prima clic “Seleziona lo scopo del ricorso” e seleziona il tuo obiettivo dall'elenco: accesso, problema di pagamento, violazioni e così via. Potrebbero apparire ulteriori domande per chiarire l'essenza del problema. Ovunque, scegli l'opzione più adatta al tuo caso. Se necessario, il sito ti chiederà il tuo numero di telefono. Tutto ciò è necessario per accelerare il lavoro del servizio di supporto. Di seguito devi indicare il tuo indirizzo e-mail. Non puoi commettere un errore in una sola lettera! Ti contatteranno via mail, devi averne accesso costante.
Quindi nel campo di testo "Descrizione del problema" Descrivi brevemente e chiaramente il tuo problema. Fallo educatamente e non scrivere in maiuscolo. Successivamente, puoi allegare un file con una foto o uno screenshot, se appropriato.
Ora che hai finito, fai clic su "Invia messaggio." Tieni presente che dovrai attendere diversi giorni per ricevere una risposta. Controlla la tua email di tanto in tanto (è conveniente farlo nella pagina iniziale). Impossibile dire esattamente quando risponderanno: forse velocemente, forse non così velocemente.
Esiste un numero di telefono per il servizio di supporto Odnoklassniki? Che numero?
Non esiste un numero di telefono di supporto Odnoklassniki. Non c'è linea diretta, numero verde, call center. Ma molti stanno ancora cercando come chiamare lì. Puoi pensare da solo e capire perché il supporto telefonico non esiste. In primo luogo, puoi risolvere tu stesso la maggior parte dei problemi con Odnoklassniki e anche trovare le risposte alla maggior parte delle tue domande. Abbiamo buone istruzioni cosa fare in questo o quel caso:
In secondo luogo, immagina come sarebbe il supporto telefonico. Tu chiami e dici: “Ho questo e quell’altro problema, risolvilo!” Ti rispondono: "Chi sei?" Voi: "Sì, sono così e così, la mia pagina è così e così." Supporto: "Perché dovremmo crederti, forse non sei tu?"
In terzo luogo, ci sono molti utenti di Odnoklassniki e spesso hanno gli stessi problemi, principalmente a causa della loro disattenzione e ingenuità. Se ricevi chiamate da tutti, puoi impazzire lo stesso giorno!
Quindi usa quello che hai. Sopra è scritto come contattare il supporto Odnoklassniki tramite il sito web. Ma per non aspettare una risposta, è meglio trovarla da soli. Non ha senso scrivere per supportare se il tuo caso è uno di quelli comuni. Ad esempio, migliaia di persone dimenticano la propria password ogni giorno. Pertanto, c'è una risposta pronta per loro. Puoi affrontare questi problemi da solo, senza aiuto esterno.
Se non riesci ad accedere alla tua pagina, hai perso la password, non hai un vecchio numero di telefono o la pagina è bloccata, abbiamo già scritto per te delle istruzioni già pronte su cosa fare in questi casi. Basta leggerli e fare tutto in ordine:
Esiste un gruppo di supporto per Odnoklassniki su VKontakte?
Il lavoro quotidiano del social network è supportato da un intero staff di amministratori e moderatori. Ti aiuteranno a risolvere eventuali problemi: se non riesci ad accedere al tuo account, il tuo account è stato violato, le foto sono scomparse dai tuoi album o hai riscontrato una frode sul sito. Per qualsiasi problema tecnico o problema con il pagamento contattate anche gli specialisti OK. Scopriamo qual è il modo migliore per contattare il servizio di supporto Odnoklassniki: numero verde (ce n'è uno?) o tramite e-mail.
Se ti piace risolvere problemi importanti per telefono o il problema richiede un'azione tempestiva, allora sei più interessato a come chiamare gli amministratori OK. Sfortunatamente, questo è impossibile da fare. Tutte le richieste degli utenti del social network sono accettate solo per iscritto inviato tramite apposito form presente sul sito.
Come contattare l'amministrazione
Ti diremo come scrivere al servizio di assistenza tecnica. Vai alla sezione “Aiuto”, il collegamento si trova nell'angolo in alto a destra o nel menu a discesa sulla striscia arancione centrale accanto alla sagoma dell'uomo. Apri qualsiasi sezione e scorri i suoi elementi fino in fondo. Lì vedrai “Contatta l’assistenza”:
Seleziona lo scopo e l'oggetto del messaggio dagli elenchi a discesa. Seleziona valori il più vicino possibile all'essenza del problema che si è presentato, quindi la lettera andrà a uno specialista che è più esperto in quest'area e capirà rapidamente la situazione. Inserisci il tuo indirizzo email per ricevere una risposta dall'amministratore. Si prega di indicare una casella di posta valida alla quale si ha pieno accesso.
Puoi aggiungere un file alla tua richiesta. Questo non è un punto obbligatorio, ma aiuterà a illustrare il problema in modo più chiaro. Puoi inviare 1 immagine di dimensioni fino a 10 MB. Fai clic su "Allega file" nella parte inferiore del modulo, seleziona una foto dall'unità del computer e fai clic su "Apri". Una volta completati tutti i campi, fai clic su "Invia messaggio".
Se non riesci a trovare il modulo per inviare un messaggio ai moderatori, puoi contattare l'assistenza tecnica utilizzando il link: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback
Nella lettera di risposta, l'amministratore può richiedere dati aggiuntivi: screenshot, fotografie o video di problemi. Per fare uno screenshot, apri la pagina problematica e premi "PrntScrn" sulla tastiera: questo tasto si trova in alto a destra. L'immagine verrà copiata negli appunti. Correre Programma di pittura o altro redattore grafico, seleziona "Inserisci" dal menu. Salva l'immagine in un file e inviala al moderatore.
Per segnalare rapidamente comportamenti errati degli utenti: spam, post foto erotiche, insulti - o gruppi di conflitto, vai alla pagina principale dell'autore del reato. Nel menu sotto la foto principale, clicca su “Altre azioni” e “Reclami”:
Nella finestra pop-up, indica nell'elenco il motivo del reclamo e invia un messaggio all'amministrazione.
Il 23 gennaio 2018 il mio profilo della pagina OK è stato bloccato. Ho contattato il servizio di supporto (numero di richiesta: 2018012310066262) registrato il 23-01-2018 alle 15:20:59. Argomento: "Ripristino/cancellazione del profilo: il profilo è bloccato." 23/01/2018 Il mio profilo è stato ripristinato. Ma credo che sia stata violata la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori della Russia, in particolare l'articolo 13, che stabilisce disposizioni generali sulla responsabilità per violazione di qualsiasi diritto dei consumatori. Ed è soggetto ad applicazione nei casi in cui la Legge o altre leggi non stabiliscono altre norme di responsabilità o quando eventuali questioni nelle norme pertinenti non sono affatto regolate. Istituito dall'art. 12 e 14 della Legge, la responsabilità speciale per la fornitura di informazioni inappropriate e per i danni causati da carenze del servizio sarà applicata nei casi appropriati, in conformità con il contenuto di questi articoli. Comprendo che questi articoli non contengono norme sulla procedura di risarcimento delle perdite (HO CHIESTO DI RISARCIRE IL DANNO MORALE CAUSATO IN CONSEGUENZA DEL BLOCCO IMMOBILIZZATO DELLA MIA PAGINA), sull'effettivo adempimento degli obblighi, ecc. Su queste questioni, quando si applica l'art. 12 e 14, quando contatto il servizio di supporto, mi faccio guidare dalle disposizioni dell'art. 13. Ciò vale anche per gli altri articoli della Legge. Anche S. 13 della Legge prevede la possibilità di stabilire la responsabilità per violazione dei diritti dei consumatori non solo da questa Legge, ma anche da altre leggi della Federazione Russa. Ad esempio, nella nuova versione della legge non è prevista la responsabilità dei dipendenti delle organizzazioni di produzione, dei venditori, degli artisti esecutori e di altri. La loro responsabilità per violazioni dirette o indirette dei diritti dei consumatori è regolata dal Codice dei reati amministrativi della RSFSR e dal Codice penale della Federazione Russa, nonché dalla legislazione sul lavoro. La legge stabilisce la responsabilità civile e amministrativa degli enti (titolare di una risorsa Internet). La responsabilità civile deriva, di regola, dai rapporti contrattuali e consiste principalmente nella riscossione di sanzioni e perdite. La responsabilità amministrativa e giuridica è una conseguenza dell'esercizio da parte delle autorità esecutive federali delle loro funzioni di controllo e consiste nell'imposizione di sanzioni e nell'emissione di ordini di varia natura. Le misure di responsabilità e le modalità di tutela dei diritti dei consumatori utilizzate nella Legge riflettono le caratteristiche dei rapporti giuridici ai quali essi sono parte. A questo proposito, sono state stabilite varie sanzioni per le violazioni dei diritti dei consumatori nella fornitura di servizi, garantendo la sicurezza dei servizi (compresi sicurezza delle informazioni), per aver fornito informazioni inappropriate, ecc. (Nelle lettere precedenti avevo chiesto informazioni, ma ho ricevuto la seguente risposta INSUFFICIENTEMENTE QUALIFICATA equiparata ad uno studente di 7° elementare senza scrupoli di una scuola media, ma non ad un dipendente del servizio di supporto di una risorsa Internet.
Gentile utente,
L'amministrazione del sito ha il diritto di limitare l'accesso dell'utente al social network senza spiegazione e senza preavviso (clausola 6.4.4).
Vi auguriamo una piacevole comunicazione sul nostro sito web.
Sinceramente,
Anna
24/01/2018 16:00 — Yuri R ha scritto:
Sono previste sanzioni per le violazioni sia dirette che indirette dei diritti dei consumatori. Il sistema di tutela dei diritti dei consumatori prevede la responsabilità del venditore, produttore, artista nei confronti del consumatore e VERSO LO STATO. Comprende anche la responsabilità delle organizzazioni e dei loro dipendenti vari modi tutela del consumatore. Inoltre, l'articolo 13 della Legge regola le questioni di responsabilità civile delle controparti del consumatore (se la tua risorsa Internet le possiede e che in qualsiasi modo, anche indirettamente, si riferiscono al BLOCCO IRRAGIONEVOLE DELLA MIA PAGINA IN OK). La normativa principale e principale in materia è il nuovo Codice Civile (prima e seconda parte). La responsabilità di una delle parti contraenti è indissolubilmente legata al diritto dell'altra parte di tutelare i propri interessi.
In relazione a quanto sopra, ritengo che i miei diritti come utente del sito web OK siano stati gravemente violati. Gli amministratori del servizio di assistenza utenti OK.ru non hanno nemmeno provato a capire il problema, sono impegnati con le cancellazioni (questo può essere visto nella corrispondenza), non sono stati in grado di rispondere a una sola domanda, dimostrando competenze e qualifiche insufficienti.
VI CHIEDO di portare il mio appello all'attenzione della direzione e vi chiedo ancora una volta di spiegare QUALIFICAMENTE in quale dei casi elencati il sistema di accesso ESATTAMENTE ALLA MIA PAGINA è stato bloccato dai casi elencati:
- Hanno provato ad hackerarmi? (se è così, quali misure sono state adottate in questo caso contro il ladro e, se ciò è accaduto, vi prego di inviarmi informazioni per contattare il Ministero degli Affari Interni e la Procura).
— il sistema ha notato attività sospette sul MIO profilo? (che tipo di attività c'era e come viene valutata questa attività - quali sono i suoi criteri?)
In questo giorno non ho inserito informazioni errate sul mio profilo.
Chiedo anche ancora una volta come risarcirete il danno morale causatomi? E chi esattamente si assumerà la responsabilità del BLOCCO immotivato della MIA PAGINA?
Per favore rispondimi domande poste QUALIFICATO e non come Anna del supporto utenti di OK.ru. farla franca con la risposta, che non è del tutto chiara e non applicabile in questo caso, "L'amministrazione del sito ha il diritto di limitare l'accesso degli utenti al social network senza spiegazione, senza preavviso (clausola 6.4.4)." Dalla sua risposta risulta che ho violato qualcosa, ma lei non sa spiegare cosa esattamente, e contraddice il collega che ha scritto prima:
Gentile utente,
L'utente viene bloccato automaticamente, senza la partecipazione del Servizio di Supporto.
Il sistema blocca l'accesso nei seguenti casi:
- quando cercano di hackerarti;
— quando il sistema rileva attività sospette dietro il tuo profilo, tipiche dei profili compromessi;
- quando si immettono più volte dati errati.
In questo modo, cerchiamo di proteggere le tue informazioni riservate.
Puoi leggere come proteggere il tuo profilo dall'hacking seguendo il link: http://ok.ru/help/4/458/481
La nostra risposta ti è stata d'aiuto?
PS Il testo della corrispondenza con il Servizio di Assistenza è estremamente importante per la risoluzione del problema. Non lavarlo, per favore.
Sinceramente,
Paolo
Supporto utente OK.ru
Se hai problemi ad accedere al sito web Odnoklassniki, molti cercano di trovare un numero di telefono di supporto. Se è necessario contattare l'amministrazione del sito, ciò non può essere fatto telefonicamente. Il sito web Odnoklassniki non dispone di numeri di telefono che è possibile chiamare e risolvere i problemi sorti.
Altri modi per ottenere aiuto su Odnoklassniki
La mancanza di un numero di telefono di supporto è dovuta al fatto che puoi risolvere da solo la maggior parte dei problemi che si pongono gli utenti di questo social network. Tutto è previsto per questo possibili opzioni risposte con soluzioni ai problemi emergenti. Ogni utente può utilizzare autonomamente le istruzioni disponibili per ripristinare l'accesso alla propria pagina, password o login.
Poiché il supporto tecnico non ha un numero di telefono, non esiste nemmeno una hotline a pagamento o gratuita, l'unico modo per comunicare con il supporto tecnico è la sezione "Aiuto" su questo sito. Puoi trovarlo attraverso l'elenco delle impostazioni accanto alla foto del profilo dell'utente. Cliccando sul pulsante “Aiuto” potrai trovare la risposta alla tua domanda direttamente sul sito. Per fare ciò, devi inserire la tua domanda nella barra di ricerca. Se c'è una risposta in Odnoklassniki, apparirà immediatamente sulla pagina. Se non c'è risposta, puoi contattare il servizio di supporto, il cui pulsante attivo si trova in fondo alla pagina di ricerca. Facendo clic su questo pulsante viene visualizzato un modulo che deve essere compilato. Qui devi inserire le informazioni sullo scopo del ricorso, indicare il tuo indirizzo e-mail in modo che l'amministrazione del sito possa inviare una risposta alla domanda posta. Di seguito dovrai inserire la tua richiesta ed inviarla al servizio di supporto.
Cosa puoi scoprire dal servizio di supporto Odnoklassniki?
Le domande più frequenti degli utenti in cerca di supporto sono:
- problemi con la registrazione al sito;
- è impossibile accedere alla tua pagina a causa della perdita del login o della password;
- blocco di una pagina a seguito di violazioni delle regole per l'utilizzo di questa risorsa;
- desiderio di lamentarsi degli utenti che violano le regole di utilizzo di questo social network (spamming, utilizzo di dati altrui, insulti, ecc.).
In quale caso il supporto del sito web Odnoklassniki non sarà in grado di aiutare?
Il servizio di supporto non sarà in grado di aiutare se l'utente ha violato le regole per l'utilizzo del sito, ha distribuito spam a proprio nome, ecc. O lo ha fatto deliberatamente. In ogni caso, gli specialisti dell'assistenza invieranno una risposta a specificato dall'utente un indirizzo che descriverà il motivo del rifiuto a fornire assistenza.
Motivi per bloccare Odnoklassniki: come ripristinare l'accesso?
Molto spesso, la pagina di un utente viene bloccata per diversi motivi:
- come risultato dell'hacking e dello spam attraverso di esso - puoi ripristinare la pagina utilizzando il tuo login e password o tramite VHOD.cc - questo è veloce e modo conveniente accedi con le istruzioni per risolvere il problema di accesso. In genere, il ripristino in questo modo viene effettuato chiamando il numero di telefono dell'utente e inserendo un codice che gli verrà inviato. Potrebbe esserti chiesto di sottoporti a verifica utilizzando fotografie di amici che dovranno essere nominati;
- per violazioni durante l'utilizzo del sito: puoi sbloccare la pagina tramite il servizio di supporto, in questo caso dovrai fornire i tuoi dati, fornire un collegamento al tuo profilo e altre informazioni. Se le violazioni fossero gravi, la pagina potrebbe non essere ripristinata affatto;
- blocco del sito da parte del datore di lavoro se, entrando nel sito, viene visualizzata una pagina con la scritta “accesso al sito negato”. Se queste informazioni vengono visualizzate solo sul computer di lavoro, significa che il datore di lavoro ha un accesso limitato a questo sito. Puoi accedervi da casa senza problemi. Se in casa appare una finestra del genere, significa che è opera di un virus o di un malware.
Gruppo di supporto per il sito web Odnoklassniki su VK
VKontakte ha un gruppo chiamato Odnoklassniki OK.RU, dove puoi porre le tue domande e ottenere risposte sull'uso di questo social network.
Competenza dell'operatore e tempi di risposta
In genere, la risposta alla richiesta di un utente inviata tramite il sito non arriva molto rapidamente. Il tempo di attesa può variare da un'ora a un giorno. L'amministrazione del sito sa come aiutare l'utente, quindi molto spesso le sue risposte sono utili.
Questa esigenza sorge tra i proprietari di singole pagine che hanno improvvisamente scoperto la perdita di informazioni riservate, il blocco dell'account dopo una violazione accidentale delle regole attuali, la disonestà dei fondatori dei concorsi e così via.
Considera le seguenti opzioni per contattare il supporto tecnico OK:
OK supporto tecnico nel gruppo ufficiale
2) Solo quando sei sulla tua pagina, dovresti seguire il link:
Riso. 1 (clicca per ingrandire). Supporto tecnico nel gruppo OK ufficiale: collegamento "Scrivi al supporto". 3) Dopo aver completato questa operazione si apre una finestra con tre campi “Contatta l'assistenza”.
Riso. 2. Modulo per contattare il Servizio Assistenza OK - Nella prima si seleziona la finalità della richiesta tra quelle proposte cliccando sul segno di spunta in basso (1 in Fig. 2),
- il secondo indica l'indirizzo email (2 in Fig. 2),
- nella terza il testo viene digitato con il massimo descrizione dettagliata le vere ragioni che hanno contribuito al problema (3 in Fig. 2).
- Una volta compilati tutti i campi, assicurati di premere il pulsante “Invia messaggio” (4 in Fig. 2).
Dov'è il supporto tecnico se la pagina OK è bloccata?
Se è impossibile accedere alla singola pagina del social network Odnoklassniki a causa del blocco account, puoi comunque contattare il supporto tecnico se
Contatta l'assistenza se la pagina è bloccata https://ok.ru/help/80/400/3077
Riso. 3 (cliccabile). Contattare il supporto tecnico è consentito se la pagina è bloccata Contattare il supporto tecnico OK tramite e-mail
Di seguito l'elenco degli indirizzi ai quali è consentito l'invio ordinario e-mail operatori del supporto tecnico:
aiuterà l'utente a contattare l'assistenza quando il suo account viene bloccato dopo un hacking, una cancellazione accidentale o una violazione delle regole ufficiali del social network Odnoklassniki. Puoi anche risolvere problemi con gruppi, regali, pagamenti, acquisto di beni e sezioni del sito.
fornisce assistenza nella considerazione delle questioni relative allo svolgimento di vari concorsi nel gruppo Odnoklassniki. Ad esempio, gli utenti che per primi hanno completato le attività del concorso, ma non sono riusciti a ricevere i premi promessi dagli organizzatori, vanno lì.
consente di risolvere problemi relativi al monitoraggio della conformità delle applicazioni sviluppate da programmatori di terze parti con le regole ufficialmente valide di Odnoklassniki, nonché i termini personali di cooperazione con il popolare rete sociale. Da questo cassetta postaleè controllato da una direzione minore, si consiglia di indicare informazioni sul reindirizzamento da un altro tipo di supporto nella lettera inviatagli.
Di solito arriva una risposta a un appello a uno degli indirizzi elencati entro 72 ore lavorative e se la lettera è stata stampata in uno dei fine settimana, si consiglia di attendere un giorno in più.
Ricevuta risposta immediata effettuato dopo aver lasciato un commento su qualsiasi argomento nel gruppo ufficiale Odnoklassniki, dove lavorano gli amministratori di turno.