Come ottenere un rimborso per un sistema operativo Windows preinstallato? Come ottenere un rimborso per Windows su un laptop

Rimborso per preinstallato sistema operativo WindowsMicrosoft.

Quanto puoi ottenere e come.

AVER ha recuperato i suoi soldi. I rimborsi sono possibili nella Federazione Russa. Sì, tutti i venditori ne sono consapevoli e puoi comunicare con loro. La cosa principale per loro è vendere e non occuparsi di piccoli problemi. Aiuteranno.

Ma se non hai tempo e gas, non ne vale la pena. In linea di principio, questo è lo scopo per cui è stato progettato.

D'altra parte, hai un adesivo e una scusa. Sì, licenza. Ma persone normali (noi ci consideriamo uno di loro; non lavorano con vista, starter, home...).

Se ci fosse un rimborso immediato nel negozio, non ci sarebbero problemi.

Il rimborso per la versione OEM del sistema operativo Windows è attivo e funzionante.

La versione OEM del sistema operativo Windows è una versione preinstallata fornita in bundle con la maggior parte dei laptop e computer. Quando acquisti apparecchiature con una versione OEM di Windows, paghi per questo perché il prezzo di una specifica versione del sistema operativo è incluso nel prezzo del prodotto. Le versioni OEM di Windows sono molto più economiche di quelle in scatola, ma di solito costano un paio di migliaia di rubli.

Quindi - recensione:

Sapevi che quando acquisti un laptop puoi ottenere un rimborso per una versione con licenza del sistema operativo Windows preinstallata su di esso? È vero, questo evento è irto del fatto che, in primo luogo, è piuttosto difficile da implementare e, in secondo luogo, ti dichiari chiaramente come un potenziale delinquente che stabilirà versione piratata lo stesso sistema operativo. Naturalmente c'è un'eccezione, ad esempio se intendi eseguire l'installazione versione gratuita Linux e allo stesso tempo hai molto tempo libero per eseguire tutte le manipolazioni e questo tempo libero costa meno dell'importo rimborsato. In questo caso, ti aiuteranno i consigli sulla possibilità di ottenere un rimborso per un sistema operativo preinstallato da Microsoft da vari produttori di hardware del computer.

Rimborso per Windows su prodotti Acer

La pagina informativa sul programma di reso si trova sul sito ACER. Anche un'interessante risorsa informativa ti aiuterà.
Per ricevere un compenso monetario, è necessario contattare centro servizi Acer o un partner di vendita al dettaglio autorizzato (il negozio in cui hai acquistato il computer) entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di acquisto del dispositivo.
Per i partner commerciali la procedura di reso è volontaria, vale a dire potrebbero rifiutarsi di rimborsarti il denaro e inviarti direttamente al centro servizi (come di solito accade).

Sistema operativo: importo rimborsabile, strofinare.
- XP Casa - 100
- Windows7 Starter-400
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 810
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 1080
- XP Professional, Vista Business, Windows 7 Professional - 2430
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 3330

I rimborsi vengono effettuati entro 3 giorni.

Rimborso per Windows su prodotti Asus

Importante:

La pagina delle informazioni sul programma di restituzione si trova sul sito Web ASUS. C'è anche un elenco di centri di assistenza autorizzati tramite i quali è possibile restituire il sistema operativo.
Per ricevere un risarcimento monetario, è necessario contattare il centro assistenza Asus entro e non oltre 7 giorni di calendario dalla data di acquisto del computer.
L'adesivo della licenza viene rimosso dal computer, disco rigido formato
I rimborsi per il sistema operativo NON sono possibili se:

Il sistema operativo è stato attivato
Hai accettato il contratto di licenza di Windows
Hai riformattato il tuo disco rigido?
Hai danneggiato o strappato l'adesivo della patente
Non hai fornito tutti i dischi e la documentazione forniti con il computer
Hai aperto le confezioni dei CD
Non hai fornito un documento di pagamento che confermi l'acquisto di questo prodotto
Non hai completato o firmato il modulo di rinuncia appropriato

Dopo aver abbandonato il sistema operativo preinstallato, perdi la versione gratuita supporto tecnico associato al sistema operativo Windows nel centro servizi o chiamando la hotline. ASUS non è responsabile del software installato dall'utente e della sua compatibilità con l'hardware dell'apparecchiatura.

- XPHome - 2.88
- XP Home LrgScrn LFD - 8.00
- Windows 7 Starter - 2.88
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 26.00
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 51.90
- Vista Business, Windows 7 Professional - 83.00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 137.90

I rimborsi vengono effettuati entro 3 giorni.

Rimborso per Windows su prodotti Dell

Importante:

La pagina delle informazioni sul programma di restituzione si trova sul sito Web DELL.
Prima di restituire un prodotto, è necessario contattare Dell in Russia e ottenere un numero di autorizzazione al rimborso del prodotto PRIMA della fine del periodo di restituzione applicabile (21 giorni di calendario)
È necessario restituire il prodotto entro 5 giorni dall'assegnazione del numero di registrazione.
I rimborsi verranno elaborati tramite il punto vendita o il distributore.
L'adesivo della licenza viene rimosso dal computer, il disco rigido viene formattato
I rimborsi per il sistema operativo NON sono possibili se:

Il sistema operativo è stato attivato
Hai accettato il contratto di licenza di Windows
Hai riformattato il tuo disco rigido?
Hai danneggiato o strappato l'adesivo della patente
Non hai fornito tutti i dischi e la documentazione forniti con il computer
Hai aperto le confezioni dei CD
Non hai fornito un documento di pagamento che confermi l'acquisto di questo prodotto
Non hai completato o firmato il modulo di rinuncia appropriato

Se il Prodotto restituito non soddisfa le condizioni di cui sopra, a te (il Cliente) verrà addebitata una commissione di reimballaggio e una commissione di rifornimento non superiore al 15% del prezzo di acquisto pagato, più tutte le tasse applicabili.

Rimborso per Windows su prodotti Lenovo

Importante:

La pagina delle informazioni sul programma di restituzione si trova sul sito Web LENOVO.
Per ricevere un rimborso, è necessario contattare il rivenditore Lenovo entro e non oltre 15 giorni di calendario dalla data di acquisto del computer. (le eccezioni relative ai venditori al dettaglio sono indicate al link sopra)
L'adesivo della licenza viene rimosso dal computer, il disco rigido viene formattato
Un rimborso per il sistema operativo NON è possibile se:

Il sistema operativo è stato attivato
Hai accettato il contratto di licenza di Windows
Hai riformattato il tuo disco rigido?
Hai danneggiato o strappato l'adesivo della patente
Non hai fornito tutti i dischi e la documentazione forniti con il computer
Hai aperto le confezioni dei CD
Non hai fornito un documento di pagamento che confermi l'acquisto di questo prodotto
Non hai completato o firmato il modulo di rinuncia appropriato

Dopo aver rifiutato il sistema operativo preinstallato, perderai il supporto tecnico gratuito relativo al sistema operativo Windows nel centro servizi o chiamando la hotline.

Sistema operativo: importo rimborsabile, strofinare.
- XP Casa - 900
- XP Home installato sui netbook - 300
-Windows 7 Starter-300
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 1200
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 1800
- Vista Business, Windows 7 Professional - 3000

I rimborsi vengono effettuati entro 10 giorni.

Rimborso per Windows su prodotti Samsung

Importante:

La pagina delle informazioni sul programma di restituzione si trova sul sito Web SAMSUNG
Per ricevere un risarcimento monetario, è necessario contattare il centro servizi. Centro Samsung entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di acquisto del computer.
I rimborsi verranno emessi solo nel Paese in cui è stato acquistato il prodotto.
L'adesivo della licenza viene rimosso dal computer, il disco rigido viene formattato
I rimborsi per il sistema operativo NON sono possibili se:

Il sistema operativo è stato attivato
Hai accettato il contratto di licenza di Windows
Hai riformattato il tuo disco rigido?
Hai danneggiato o strappato l'adesivo della patente
Non hai fornito tutti i dischi e la documentazione forniti con il computer
Hai aperto le confezioni dei CD
Non hai fornito un documento di pagamento che confermi l'acquisto di questo prodotto
Non hai completato o firmato il modulo di rinuncia appropriato

Al ricevimento del laptop, il consumatore riceve una conclusione sulla rimozione del sistema operativo preinstallato, necessaria per ricevere un rimborso.
Entro 30 giorni dalla data di ricevimento della conclusione, il consumatore invia tramite posta a centro informazioni Azienda Samsung all'indirizzo indicato nella conclusione seguenti documenti:
- Conclusione originale, insieme a un certificato che conferma l'autenticità della copia del sistema operativo (adesivo COA)
- copie delle vendite e degli incassi
- dischi con distribuzioni del sistema operativo (se inclusi nel pacchetto e menzionati nella conclusione)
Il pagamento del risarcimento viene effettuato sul conto bancario del consumatore utilizzando i dettagli specificati entro 14 giorni dalla data di ricevimento della conclusione sulla rimozione del sistema operativo preinstallato.
Dopo aver rifiutato il sistema operativo preinstallato, perderai il supporto tecnico gratuito relativo al sistema operativo Windows nel centro servizi o chiamando la hotline. Samsung non è responsabile del software installato dall'utente o della sua compatibilità con l'hardware dell'apparecchiatura.

Sistema operativo: importo rimborsabile, $.
- XP Home - 5.00
- Windows 7 Starter - 15.00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 18.00
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 26.80

L'importo viene restituito in rubli secondo tasso ufficiale$ stabilito dalla Banca Centrale della Federazione Russa al momento del contatto con la SO.
I rimborsi vengono effettuati entro 14 giorni.

Rimborso per Windows su prodotti Sony

Importante:

La pagina informativa sul programma di reso si trova sul sito SONY.
Per ricevere un compenso monetario, è necessario registrarsi al servizio VAIO Link (8-800-700-0939) e contattare un centro assistenza Sony entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di acquisto del computer.
Una volta rimborsato, i Termini di garanzia di Sony saranno nulli. Viene inoltre revocato il diritto di acquistare un'estensione di garanzia.
In caso di ritiro volontario dei prodotti Sony, il tuo computer potrebbe essere escluso dal programma di ritiro.
I rimborsi verranno emessi solo nel Paese in cui è stato acquistato il prodotto.
L'adesivo della licenza viene rimosso dal computer e il disco rigido viene formattato.
I rimborsi per il sistema operativo NON sono possibili se:

Il sistema operativo è stato attivato
Hai accettato il contratto di licenza di Windows
Hai riformattato il tuo disco rigido?
Hai danneggiato o strappato l'adesivo della patente
Non hai fornito tutti i dischi e la documentazione forniti con il computer
Hai aperto le confezioni dei CD
Non hai fornito un documento di pagamento che confermi l'acquisto di questo prodotto
Non hai completato o firmato il modulo di rinuncia appropriato

Dopo aver rifiutato il sistema operativo preinstallato, perderai il supporto tecnico gratuito relativo al sistema operativo Windows nel centro servizi o chiamando la hotline.

Sistema operativo: importo rimborsabile, $.
- XP Home, XP Media Center - 20.00
-XP Pro-50,00
- Windows 7 Starter - 20.00
- Vista Home Basic, Windows 7 Home Basic - 20.00
- Vista Home Premium, Windows 7 Home Premium - 40.00
- Vista Business, Windows 7 Professional - 50.00
- Vista Ultimate, Windows 7 Ultimate - 80.00

L'importo viene restituito in rubli al tasso di cambio ufficiale del dollaro stabilito dalla Banca Centrale della Federazione Russa al momento del contatto con la SO.
I rimborsi vengono effettuati entro 15 giorni .

Guidato dalla legge federale Federazione Russa del 26 luglio 2006 N 135-FZ “Sulla protezione della concorrenza”, il Servizio federale antimonopoli ha avviato un procedimento contro i produttori che forniscono computer (compresi i laptop) con un sistema operativo Windows preinstallato (Windows) 8. La FAS è riuscita a dimostrare che il computer e il sistema operativo Windows (Windows) sono due prodotti diversi. Di conseguenza, ai sensi della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori (articolo 16, paragrafo 2), il venditore è tenuto a risarcire il consumatore per le perdite causate dalla violazione del diritto alla libera scelta. Di conseguenza, è apparsa una procedura per restituire il costo di Windows (Windows) tramite i centri di assistenza.

Tutti i principali produttori di laptop, come Asus, Lenovo, Samsung, Acer, Sony, hanno sviluppato le proprie procedure di reso, che possono essere trovate sui loro siti ufficiali. Inoltre, a seconda della versione di Windows e del produttore, puoi guadagnare da $ 20 per Windows Home Premium a $ 140 per Windows Ultimate. L'importo può variare notevolmente. Quindi Asus restituisce solo $ 2,88 per Windows Starter, mentre Sony restituirà $ 20.

Condizioni di reso:

Non più di:
- 7 giorni (Asus),
- 14 giorni (Samsung),
- 15 giorni (Lenovo),
- 30 giorni (Acer, Sony).

Non ho accettato i termini del contratto di licenza con l'utente finale che appare sullo schermo al primo avvio del prodotto.

Non ho formattato il disco rigido.

L'etichetta del Certificato di impugnabilità è presente e intatta, così come l'adesivo del codice prodotto Microsoft.

Il prodotto è stato acquistato in Russia e sono presenti i documenti che confermano l'acquisto(controllo).

Procedura di reso

Dopo aver acquistato un laptop, è necessario scrivere una "Richiesta di rimborso del costo di Windows preinstallato". Puoi scaricarlo dal sito Web del produttore o richiedere un modulo presso il centro servizi.

Presentarsi presso un centro di assistenza autorizzato con un laptop e i documenti che confermano l'acquisto (una copia non farà male) e inviare il laptop per la riparazione secondo la procedura “Riparazione del laptop: Rimozione di Windows".

Risultato della procedura di reso

Il centro servizi rimuove l'adesivo Microsoft e formatta il disco rigido

Rimborso di fondi

Il portatile è ancora in garanzia

	Procedura di reso	Elenco dei centri assistenza (SC)	Offerta
Acer	Programma di restituzione del sistema operativo della famiglia MS Windows se l'acquirente rifiuta di usarlo	Sito web	Da compilare quando si contatta il centro assistenza
Asus	Procedura per la restituzione della licenza d'uso del sistema operativo Microsoft Windows e il rimborso del costo (document.doc)	Sito web	Modulo di domanda in formato .doc
Fujitsu	Tramite supporto tecnico	Sito web
Lenovo		Sito web
MSI	Tramite supporto tecnico [e-mail protetta]	Sito web
SAMSUNG	Procedura per la restituzione di un sistema operativo Microsoft preinstallato	Sito web	Compilato nel centro servizi
Sony	Condizioni di reso (.pdf)	Sito web	Modulo per il rimborso dei fondi per le procedure operative Sistema Microsoft (modulo in formato .pdf)

Sfortunatamente, lo svantaggio è che è impossibile ottenere un rimborso per un sistema operativo preinstallato. Sistema Windows(anche se ovviamente la differenza di prezzo è così significativa che non fa alcuna differenza). Inoltre, per molti, restituire Windows è una questione di principio e non solo un'opportunità per risparmiare, a volte una quantità molto piccola. Più utenti tornano al sistema operativo Windows (Windows), più è probabile che il produttore offra computer senza questo sistema operativo.

Davamo per scontato che presto gli utenti avrebbero potuto ricevere un rimborso per le versioni OEM del sistema operativo, ma da metà settembre questo è un dato di fatto. Il denaro viene restituito per una versione preinstallata di XP o Vista, sebbene i prezzi finali e le normative per tali processi dipendano dai fornitori e talvolta differiscano in modo significativo. Diamo un'occhiata critica alla situazione.

Descrizione della situazione

Al momento, per quanto riguarda la situazione dei rimborsi per le versioni OEM di Windows, sono in corso ben due processi, in ciascuno dei quali ultimamente si sono svolti due incontri. Il primo e il più serio riguarda il Servizio federale antimonopoli della Russia. Lì, dopo aver effettuato misure di controllo e analizzato la situazione, all'inizio di giugno si è finalmente deciso di avviare un procedimento contro le società Acer, ASUSTeK Computer, Toshiba, Hewlett-Packard, Samsung Electronics e Dell per violazione del paragrafo 5 del paragrafo 1 cucchiaio. 11 Legge federale "Sulla tutela della concorrenza". Secondo la FAS, i suddetti produttori, che operano sul mercato russo, impongono agli acquirenti condizioni contrattuali per loro sfavorevoli o non correlate all'oggetto del contratto. Tutti loro sono accusati di preinstallare il sistema operativo Windows Vista su oltre il 90% dei loro PC portatili, motivo per cui gli acquirenti semplicemente non riuscivano a trovare un modello simile di dispositivo senza questo sistema operativo o non potevano rifiutarsi di utilizzare i prodotti Microsoft imposti insieme. con il dispositivo. E l'imposizione stessa della versione OEM di Windows agli utenti era considerata infondata, e l'obbligo di pagare per un prodotto (in questo caso, una copia del sistema operativo) a cui l'utente non era interessato era illegale.

È reale ottenere denaro per la versione OEM di Windows

Il problema principale è che anche adesso molti acquirenti sono costretti a pagare più del 10% del costo di un nuovo PC per software OEM non necessario. In precedenza ciò preoccupava una piccola percentuale di acquirenti, principalmente utenti di sistemi operativi alternativi. Ma dall'inizio dell'imposizione forzata di Windows Vista, la percentuale di insoddisfatti è aumentata notevolmente: secondo il CeST, ad esempio, non più del 15% degli acquirenti è soddisfatto di Windows Vista preinstallato.

Il secondo processo è stato avviato dai rappresentanti della società di tutela dei diritti dei consumatori “Public Control”. Nel mese di luglio hanno presentato ricorso al tribunale distrettuale Preobrazhensky di Mosca contro le società Samsung Electronics Co Ltd., ACER CIS Inc., Hewlett-Packard A.O. e Infomash LLC, che produce computer con il marchio Rover Computers. La terza parte in causa è Microsoft Rus LLC, il rappresentante russo di Microsoft Corporation. Obiettivo principale questo passaggioè, sulla base delle disposizioni della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", prevenire la pratica dell'imposizione software Microsoft Corporation quando vende computer. Ciò, secondo Mikhail Anshakov, presidente della società, non soddisfa gli interessi di quei consumatori che non vogliono utilizzare il software di questa società. Tra i requisiti indicati nella dichiarazione di reclamo, viene indicata la necessità di informare gli utenti prima dell'acquisto testo completo Il "Contratto di licenza con l'utente finale" di Microsoft (il cosiddetto EULA), che contiene alcune restrizioni, oltre a stabilire una procedura per i rimborsi per il sistema operativo e informare l'acquirente prima dell'acquisto sull'importo di tale rimborso se desidera abbandonare la versione OEM del sistema operativo.

Nelle tattiche militari, tali azioni sono chiamate attacchi concentrici in direzioni convergenti. In questo caso, alcuni risultati sono stati raggiunti ancor prima che venissero prese le decisioni finali su entrambi i processi. Il primo e significativo risultato raggiunto finora è che la Microsoft Corporation sta organizzando in Russia un servizio per lo scambio gratuito dell'impopolare sistema operativo Windows Vista con Windows XP Home SP2 perfettamente funzionante. Inoltre, tale opportunità nel prossimo futuro apparirà non solo per i proprietari di costosi Versioni di Windows Vista Business e Ultimate, dove "rollback" a versione precedente era consentito per impostazione predefinita, ma anche per chi ha acquistato un laptop con Windows Vista Home Basic e Windows Vista Home Premium. Formalmente, questa proposta di Microsoft è stata avanzata nell'ambito del terzo processo, sempre presso la FAS, ma il risultato è ancora evidente.

Poiché non ci sono ancora informazioni su questo processo sul sito Web ufficiale di Microsoft, non siamo stati pigri e abbiamo chiamato " linea diretta"azienda in Russia. Come ci hanno detto gli operatori del call center, "le norme per tali azioni saranno pubblicate sul sito ufficiale dell'azienda verso l'inizio di ottobre, e solo gli utenti che hanno acquistato il sistema operativo Vista dopo il 1 gennaio 2009 compreso lo saranno poter approfittare di questa offerta." Per ora, si presume che questa promozione durerà almeno fino alla fine del 2009 (anche se non è esclusa una sua estensione. Inoltre, sarà gratuita per gli utenti. I meccanismi del processo in questo caso sono abbastanza semplici: l'abbonato deve solo indicare sul sito Web del produttore del software le proprie credenziali e l'indirizzo postale, quindi attendere circa un paio di settimane e ricevere un CD con il kit del sistema operativo e una chiave monouso per Attivazione di Windows XP. Tuttavia, non ci sarà altro aiuto da parte del produttore del software, quindi dovrà cercare i driver per il suo computer che "riconosceranno" i componenti software per Windows XP e reinstalleranno questo sistema operativo da solo - non è previsto un "rollback" regolare . È vero, questo non disturba gli utenti avanzati.

La versione box del sistema operativo costa 3-8 volte di più della versione OEM, con funzionalità simili.

C'è un'altra opzione per coloro che non hanno bisogno di XP o preferiscono Linux. Come ha osservato il presidente del consiglio dell’organizzazione pubblica regionale “Centro per le tecnologie libere” Viktor Alksnis, “su al momento, senza attendere i verdetti degli organismi ufficiali, otto produttori di laptop hanno presentato le loro normative per la restituzione dei sistemi operativi non necessari: BenQ, Asus, Acer, FTS, RoverComputers, Lenovo, Sony e Samsung. Toshiba e molti altri produttori si stanno preparando a introdurre normative simili. Pertanto, i produttori hanno effettivamente riconosciuto nuovo ordine, vale a dire la necessità di separare hardware e software." Ma la posizione di Dell e HP rimane incrollabile: secondo i loro rappresentanti che hanno partecipato alla riunione della FAS, introdurranno tale procedura solo se il Servizio federale antimonopolio della Federazione Russa farà un accordo decisione inequivocabile che sono obbligati a farlo Ora le aziende sono pronte a rimborsare i soldi dell'utente solo per il computer insieme al sistema operativo e solo se il trasportatore risulta difettoso durante l'assemblaggio del dispositivo.

Cosa significa nella pratica questa situazione per l'utente? Se hai acquistato un computer molto tempo fa, la situazione del reso sarà mitica per te. Anche se puoi provare, il punto chiave sarà la necessità di dimostrare agli specialisti del centro servizi che Windows Vista non è stato attivato al momento dell'acquisto ed è stato rimosso da disco rigido computer. Ma se hai intenzione di acquistare un computer "qui e ora", allora tutto è abbastanza semplice: devi compilare i documenti pertinenti e rispettare le norme sulla restituzione di un particolare produttore (vedi ulteriori informazioni di seguito). Fino a questo punto, anche se il testo dell'EULA accennava alla possibilità di restituire al produttore Windows OEM non necessari, e Microsoft prevede formalmente tale restituzione nei contratti con i fornitori, in realtà ottiene un compenso per il costo di un sistema operativo preinstallato trasformato in un problema impossibile o, per usare un eufemismo, estremamente difficile.

Programma di rimborso per il sistema operativo MS Windows di Acer.

Notiamo ancora un punto, che a questo proposito rimane in discussione. Il fatto è che per testare un PC mobile durante il processo di acquisto è necessario almeno accenderlo. Ma le normative di tutti i fornitori, senza eccezioni, richiedono che il contratto di licenza EULA non venga accettato dall'utente e, nel frattempo, senza di esso, il sistema non verrà scaricato. Diventa quindi impossibile verificare la funzionalità del sistema (ad esempio porte USB, fotocamera integrata, unità CD/DVD, ecc.) direttamente in negozio. Pertanto, la cosa più corretta sarebbe recarsi direttamente dal negozio al centro assistenza richiesto, senza nemmeno disimballare il sistema: se qualche componente non funziona lì, i "riparatori" ufficiali lo ripareranno o rilasceranno un rapporto sull'assemblaggio difettoso sulla catena di montaggio.

Motivazione al ritorno

Non c'è dubbio che la stragrande maggioranza degli utenti abituali di Windows preferisce ottenere una soluzione già pronta e completamente funzionante. Una certa (e molto significativa) parte degli utenti è completamente soddisfatta della combinazione “Windows Vista + PC mobile”. Ma molto spesso nei modelli della fascia di prezzo più bassa, così come nelle soluzioni per utenti aziendali, Windows Vista viene installato "per impostazione predefinita", indipendentemente da parametri di sistema dispositivi e non tutti, anche i nuovi computer, soddisfano i requisiti raccomandati requisiti di sistema questo sistema operativo (particolarmente sconcertante è il tentativo di alcuni produttori di installare Vista sui netbook). "In poche parole", hanno scritto in un appello gli specialisti del "Centro per le tecnologie libere" della FAS, "lavorando su un PC con meno volume RAM, frequenza del processore inferiore, ecc. eseguire Windows Vista è molto difficile."

La richiesta di conferma per la rimozione di Microsoft Windows preinstallato da un computer Fujitsu Siemens Computers è un documento segreto, secondo l'azienda.

I produttori potrebbero essere “salvati” con un’opzione in cui sarebbe possibile ordinare un laptop direttamente dal produttore in una configurazione individuale (simile al mercato automobilistico). Ma anche se l'ufficio di rappresentanza ha il proprio negozio virtuale con una versione per i clienti russi (come, ad esempio, Samsung), allora non differisce in alcun servizio aggiuntivo dalle solite "vetrine virtuali" delle catene di vendita al dettaglio (sebbene, in teoria , dovrebbe). Pertanto, gli utenti avanzati, invece del previsto "pacchetto" funzionante di hardware e software, ricevono Windows Vista, e tutto questo insieme non sempre funziona in modo soddisfacente.

"Tutti ricordano bene come il mercato ha accettato Windows Millenium. La stessa cosa è successa con Windows Vista", è sicuro Victor Alksnis, "Ma nel primo caso Microsoft ha ritirato rapidamente il suo prodotto e ha offerto un sostituto. Microsoft ha riconosciuto il suo fallimento solo dopo che Windows 7 si è profilato all'orizzonte. La stragrande maggioranza dei computer viene ora venduta con Windows Vista preinstallato; senza contare i netbook e i nettop “autoassemblati”, la scelta dei computer senza questo sistema operativo è estremamente limitata. Microsoft ha forzato il mercato a consumare in modo massiccio un sistema operativo a bassa richiesta."

Centri assistenza ASUS autorizzati a rimuovere le versioni OEM di Windows.

“Se Windows avesse un concorrente nel mercato dei sistemi operativi paragonabile in termini di quota di mercato, o meglio ancora, due o tre concorrenti di questo tipo, Utenti Windows“Ne trarremmo vantaggio sia in termini di prezzo che di qualità”, ha affermato Leonid Krivoshein, coordinatore del progetto Internet CeST. - Microsoft sarebbe costretta a lanciare sul mercato un sistema operativo più raffinato e a ridurre costantemente i prezzi anziché aumentarli. I produttori di periferiche dovrebbero prendere in considerazione altri sistemi operativi e creare driver non solo per Windows, ma anche per i sistemi operativi concorrenti. Ciò complicherebbe in qualche modo il processo di creazione di driver e firmware, ma l’output sarebbe più compatibile e di qualità superiore e tutti i tipi di carenze verrebbero identificati in una fase iniziale”.

Buoni esempi in questo senso, dice il signor Krivoshein, sono una significativa riduzione dei prezzi Microsoft Office dopo la formazione di OpenOffice.org o un'adesione più rigorosa agli standard W3C nelle nuove versioni del browser Microsoft Internet Explorer dopo aver perso una significativa quota di mercato a favore dei suoi principali concorrenti - MozillaFirefox e l'Opera. “Tuttavia la concorrenza non è vantaggiosa per un monopolista”, è sicuro che Microsoft cerchi di mantenere la sua posizione ad ogni costo. Anche i produttori sono in parte interessati alla situazione attuale. Il loro sostegno al monopolio di Microsoft è vantaggioso per i produttori di PC , poiché il “costante cambiamento delle innovazioni” costringe gli utenti ad aggiornare la propria flotta di macchine o ad acquistare hardware più costoso. Ciò è vantaggioso anche per i produttori di periferiche perché è più economico, più veloce e più facile per loro rilasciare un prodotto compatibile con una sola versione del sistema operativo della famiglia Windows."

Per un quadro più accurato della situazione, oltre a familiarizzare con questo materiale, ti consigliamo di leggere il forum sul sito web del CeST, OZPP, nonché la discussione del primo materiale su questo argomento su 3DNews.

Passaggi fondamentali per un reso

È inutile giudicare l'efficacia degli schemi di rimborso offerti dai fornitori per le versioni OEM del sistema operativo: tali normative saranno a priori burocratiche e “confuse”: di fatto, questa è una barriera in più sul percorso dell'utente verso l'abbandono del sistema operativo Versione OEM del sistema operativo. Negli anni precedenti, nessun venditore ha offerto un percorso del genere (anche se "torto" nell'esecuzione) su base volontaria, quindi è naturale che la necessità di introdurre un tale sistema non li rallegri. È vero, per i produttori di PC questo è piuttosto un male minore: l'introduzione di regolamenti su base volontaria offre loro l'opportunità di "respingere" affermazioni fondate da parte delle autorità di regolamentazione e di non portare la questione a grandi multe.

Procedura per la restituzione del sistema operativo Microsoft preinstallato da Samsung.

Anche con le normative attuali, gli utenti dovranno comunque cercare di recuperare i soldi che hanno pagato invano in eccesso. In ogni caso, dovresti leggere attentamente i documenti offerti dai produttori di PC portatili: sono tutti diversi, considereremo sia la parte generale che le sfumature. La maggior parte di questi documenti sono presenti sui siti Web dei produttori di PC: li hanno Acer, ASUS, Samsung, Sony e Lenovo.

È vero, non tutti i fornitori dispongono di tali documenti pubblicati online. Ad esempio, sul sito web di BenQ non esiste una sezione del genere: l'operatore è "dall'altra parte della linea" sportello di assistenza ha affermato con tristezza che "una sezione del genere non è stata ancora creata", ma ciononostante ci ha prontamente comunicato tutte le condizioni per la restituzione su una copia stampata di tale documento. Sul sito russo di Fujitsu non sono presenti documenti di questo tipo. È vero, quando chiamano la "hotline", i dipendenti del call center preferiscono giocare in segreto - a una domanda orale sulla procedura per tale restituzione e sui prezzi, l'operatore ha risposto che "questo regolamento è di fronte a me, ma non ho il diritto di farlo" dirti l'importo esatto del risarcimento, questo sarà possibile solo dopo aver acquistato un PC portatile, quando saremo convinti che tu sei il nostro acquirente." È una posizione estremamente strana, per usare un eufemismo: abbiamo comunque ricevuto i messaggi, ma una risposta del genere da parte dell'acquirente più comune che sta solo pianificando di acquistare un PC portatile provocherà una reazione completamente negativa.

Programma di rimborso Microsoft Sistema operativo per i possessori di laptop desktop e portatili Sony VAIO.

È vero, una cosa positiva può essere considerata il fatto che nei call center della maggior parte dei venditori che abbiamo chiamato, in linea di principio, conoscevano tali regolamenti e non c'erano esclamazioni sorprese come "cos'è questo?", come prima. E nelle catene di vendita al dettaglio hanno sentito parlare di questo problema, e nel loro sistemi informativi le procedure di restituzione standard sono già state prescritte: esistono installazione chiara indirizzare gli utenti con tali richieste ai centri di assistenza dei fornitori, i cui numeri di telefono e indirizzi sono pronti per essere forniti direttamente al telefono. Tuttavia, in alcuni punti vendita (ad esempio in "White Wind Digital" o "ION") non hanno potuto aiutarci - secondo gli operatori dei call center, quando acquistano PC portatili, i venditori informano gli utenti solo sulle coordinate dei centri di assistenza in cui si trova è possibile effettuare un reso. Ma MVideo ha affermato che quando si acquistano apparecchiature da Acer, ASUS e Samsung, all'acquirente verrà fornita una richiesta per rifiutare il sistema operativo direttamente nel punto vendita, quindi l'utente porterà con sé il computer e l'ufficio clienti lo contatterà rete commerciale, che aiuta a comprendere ulteriormente questa procedura. È vero, non potrai evitare di visitare il centro servizi (ma ne parleremo più avanti).

La condizione principale per un rimborso per il sistema operativo è non accettare i termini dell'EULA quando si inizia a lavorare con il computer.

Quando si restituisce un sistema operativo, è necessario, in primo luogo, per i nuovi utenti rispettare i termini per la presentazione di tale domanda: sono diversi per tutti i fornitori. Da 7 giorni per ASUS a 30 giorni per Acer e BenQ. In media: 14 giorni (ad esempio Samsung). Inoltre, l'utente di alcuni fornitori presenta un PC mobile al centro servizi solo di persona, ma qualcuno (ad esempio Sony) si incontra a metà strada e dà la possibilità di inviarlo per posta. In questo caso, la data di richiesta è considerata la data di spedizione del pacco con l'hardware. In ogni caso è opportuno chiarire questi parametri prima di acquistare un PC: tendono a cambiare nel tempo.

Finora sono solo due le aziende sul mercato che prevedono un rimborso per la versione OEM del sistema operativo a quegli utenti che, al momento dell'acquisto del dispositivo, per qualsiasi motivo, non hanno ricevuto informazioni sufficienti sulla procedura di restituzione del denaro per un sistema operativo preinstallato non utilizzato. Le normative Fuiitsu stabiliscono che il termine di prescrizione per tali richieste è di 36 mesi. E il documento ASUS chiarisce che previa richiesta scritta, la situazione verrà riesaminata e il meccanismo di restituzione verrà applicato a tutti, indipendentemente dalla data di acquisto del dispositivo.

DVD con versione OEM di Windows: può essere restituito se si rifiuta il sistema operativo.

In secondo luogo, è necessario comprendere chiaramente l'oggetto restituito. Può essere non solo un laptop, ma anche un netbook e un nettop. In via puramente teorica - e un computer desktop prodotto da uno dei fornitori che supporta la restituzione del sistema operativo. Ma per "demolire" il sistema operativo e ricevere un risarcimento, al venditore può essere presentato solo l'hardware acquistato in Russia, prodotto appositamente per il nostro Paese e fornito anche attraverso i canali di vendita autorizzati nella Federazione Russa. Uff, non facile, ma logico. Cioè, non sarà possibile portare, ad esempio, un PC mobile per restituire il sistema operativo dalla CSI: tutte le apparecchiature negli uffici di rappresentanza e nei centri di assistenza vengono "controllate" tramite database centralizzati: per questo utilizzano numero di serie PC, e l'identificativo su un adesivo con il nome dell'OS, che deve essere presente su tutti i PC con la versione OEM del sistema operativo.

Ma i documenti che l'utente dovrà presentare per ottenere un rimborso sono i più comuni: l'effettiva richiesta di conferma per rimuovere il sistema operativo Microsoft Windows preinstallato dal computer (la forma di tale documento è diversa per ciascun fornitore). Firmando tale documento, tra l'altro, l'utente si impegna a “non utilizzare in futuro il sistema operativo Microsoft Windows sull'apparecchiatura specificata senza acquistare una versione con licenza ufficiale”, inoltre, “accetta il fatto che l'azienda .. . non fornirà supporto sui propri software da me installati, compreso il Sistema Operativo, e non è responsabile della loro compatibilità con l'hardware della mia attrezzatura." Secondo documento richiesto- questa è una scheda di garanzia dell'apparecchiatura (l'unica nota che si può fare è che il sistema operativo è stato rimosso) e una ricevuta che conferma la data e il luogo di acquisto del computer. Cioè, la rimozione del sistema operativo avverrà presso il centro servizi o (cosa molto meno comune) presso un partner commerciale. Le regole più ragionevoli per restituire denaro per una versione del sistema operativo Microsoft Windows di cui l'utente non ha bisogno esistono solo in BenQ e Lenovo: le aziende postulano che il loro acquirente possa richiedere il rimborso non al centro servizi, ma al rivenditore da da cui ha acquistato l'attrezzatura (anche se per ora non abbiamo trovato un solo negozio dove ciò fosse possibile).

Un tipico tipo di certificato di autenticità.

In terzo luogo, il pacchetto: per ottenere un rimborso, l'utente deve presentare il PC portatile stesso con un adesivo COA (Certificato di autenticità) intatto, i documenti di cui sopra, tutta la documentazione sul PC portatile, CD (CD, DVD) e altri supporti di memorizzazione che si è rivelato completo di laptop o netbook.

Il centro servizi e il partner commerciale accetteranno questo kit dall'acquirente e si occuperanno di rimuovere il sistema operativo entro 3-4 giorni. Inoltre, l'utente riceverà il suo PC portatile con un disco rigido perfettamente pulito: non verranno forniti i driver per lavorare con sistemi operativi alternativi o lo stesso XP (se il rifiuto proviene da Vista). Naturalmente non verrà restituito e backup Sistema operativo su dischi (nota: non devono essere aperti al momento del trasferimento al centro servizi).

Costo del reso

L’idea principale che i fornitori stanno implementando riguardo ai rimborsi per i sistemi operativi è “pagamenti esclusivamente non in contanti”. Cioè, non c'è una cassa dove è necessario presentarsi con il passaporto: è più conveniente così, poiché consente all'utente di non preoccuparsi di questo e di non perdere tempo viaggiando per la città. L'acquirente, dopo la procedura di rimozione del sistema operativo, riceverà diverse centinaia o migliaia di rubli solo tramite bonifico bancario sul proprio conto bancario, che dovrà indicare nell'apposita domanda. In alternativa, il denaro verrà inviato su una carta di plastica, per la quale esiste ancora un conto bancario. È vero, ciò non avverrà immediatamente, ma un paio di settimane dopo il completamento della procedura di rimozione del sistema operativo. Il mittente di questo bonifico sarà un centro servizi autorizzato, che regolerà poi autonomamente i suoi rapporti con l'ufficio di rappresentanza russo del venditore, oppure un partner regionale all'ingrosso. I prezzi specifici per i resi sono indicati nella Tabella n. 1. I dati per compilarlo sono stati ottenuti sia dai siti web dei venditori, dove è già stato pubblicato il costo del risarcimento per la restituzione del sistema operativo, sia tramite richieste telefoniche alle hotline dei produttori di PC.

Tabella n. 1. Importi da corrispondere agli utenti se rifiutano di utilizzare le versioni preinstallate del sistema operativo Microsoft*.

	Acer**	ASUS	Ben Q	Fujutsu***	SAMSUNG	Sony	Lenovo
Microsoft Windows XPHome	3,3	6	-	-	5	20	10 (netbook) 30 (portatili)
Centro multimediale di Windows XP	-	-	-	-	-	20	-
Microsoft Windows XP Professional	81	-	-	-	-	50	-
Windows Vista Home Basic	27	20	48	31 16 (Versione russa)	18	20	40
Windows Vista Home Premium	36	33	73	57 (con pacchetto di riproduzione DVD) 44 (Versione russa)	26,8	40	60
Windows Vista aziendale	81	48	-	70 (con pacchetto di riproduzione DVD) 69 (Versione russa)	-	50	100
Windows Vista Ultimate	111	77	-	69	-	80	-

*Dati al 21 settembre 2009.
** Nella tabella indichiamo tutti gli importi in USD. per facilitare il confronto, i prezzi in rubli russi sono stati moltiplicati al tasso di 1 dollaro per 30 rubli.
*** I prezzi in euro indicati nel regolamento di restituzione sono correlati al dollaro da 1 a 1,46 (dati del mercato Forex al 21 settembre 2009).

Naturalmente, analizzando questi prezzi, gli utenti hanno una domanda legittima: perché è così basso? Perché in questa tabella vediamo sicuramente un "fork del prezzo" creato artificialmente per la stessa versione del sistema operativo. Ecco le specifiche russe: nei canali di vendita ufficiali, Microsoft Corporation offre un prodotto operativo in scatola per prezzo elevato, e in effetti lo stesso prodotto nel canale OEM costa un ordine di grandezza in meno. Per Windows Vista Home Premium, ad esempio, questa differenza è evidente a occhio nudo: 216 dollari per un prodotto in scatola e un compenso da parte dei fornitori per l'utente finale: 26,8-73 dollari. La differenza è di circa 3-8 volte con funzionalità software simili. Per Windows Vista Ultimate Russian tutto è ancora più significativo: nel negozio il software "in scatola" costa 333 dollari e il compenso è compreso tra 69 e 111 dollari. Anche in questo caso la proporzione rimane la stessa: tutti possono fare gli stessi calcoli i propri. Inoltre, il centro servizi addebita una certa somma di denaro per il lavoro: si tratta di circa 15-18 dollari per ogni operazione di rimozione dell'adesivo, stesura di un rapporto e "cancellazione" del disco rigido dell'utente. Naturalmente, questo importo viene detratto dal costo del sistema operativo.

Norme per il rimborso del costo del sistema operativo Microsoft Windows nel caso l'utente finale Lenovo rifiuti di utilizzarlo.

Tieni presente che la tabella presenta tutti i dati dichiarati ufficialmente dai fornitori: se un sistema operativo non è nell'elenco, i loro prodotti per la Russia non forniscono tale sistema operativo oppure questo problema richiede ulteriori chiarimenti da parte del servizio di supporto al momento della scrivere la risposta a questo non è noto.

Notiamo separatamente la situazione con nuove finestre 7 - il costo della sua restituzione non è stato ancora determinato ed è improbabile che ciò accada nel prossimo futuro. Inoltre, come sempre, lo schema di rimborso per il sistema operativo è determinato dal produttore stesso: o un computer completo con software OEM o solo versioni OEM del software. Naturalmente, in questo caso tutti i venditori offriranno solo un'opzione di reso con un computer per “togliere l'ossigeno” agli utenti. Il fatto è che già il 2 settembre Microsoft ha introdotto nuovi accordi DOEM specifici per Windows 7, in cui i fornitori potevano scegliere la seguente formulazione per il contratto con l'utente finale (EULA): "se non sei d'accordo con i termini di questo contratto di licenza, non farlo". non utilizzare questo software, restituire il computer con il software preinstallato al produttore."

Motivi dei rifiuti

Nonostante la procedura per il rifiuto di un sistema operativo in generale non sia così complicata, ci sono alcuni motivi per cui una richiesta di rimborso del costo di un sistema operativo può essere respinta. Fortunatamente l'elenco di questi motivi è limitato: l'utente ha già registrato presso Microsoft la copia installata del software; L'etichetta del certificato di autenticità (COA) è danneggiata; il disco di ripristino è stato aperto o l'integrità della sua confezione è stata danneggiata; non ci sono documenti che confermino la data di acquisto, o il periodo specificato dal venditore dalla data di acquisto del prodotto è già trascorso. Inoltre non sarà previsto alcun rimborso personal computer, rivenduto, cioè restaurato o scontato (ma il venditore deve dichiararlo in anticipo e inequivocabilmente). Inoltre, nonostante la diversa quantità di software inclusa nei nuovi PC, i fornitori emettono rimborsi solo per la versione OEM di Windows. Cioè, non è richiesto nulla per Linux o Free-DOS. Inoltre, non è previsto alcun rimborso per altre applicazioni che di solito vengono installate su un nuovo PC: si tratta di suite per ufficio (anche se ultimamente sono state installate versioni di prova), antivirus, software di masterizzazione di CD, ecc. In ogni caso, se un centro di assistenza si comporta male e si rifiuta di restituire denaro per il sistema operativo, ha senso presentare una richiesta scritta all'ufficio di rappresentanza russo del venditore: di solito tutti i casi complessi e individuali vengono risolti tempestivamente lì.

Ci sono anche alcune caratteristiche che vale la pena tenere a mente. Molto spesso, nelle conversazioni orali sui telefoni di supporto, gli operatori dei call center “spaventano” gli utenti con il fatto che in caso di ritiro volontario da parte di un'azienda produttrice di personal computer di un gruppo di prodotti simile al computer acquistato dall'utente a causa di un difetto tecnico, l'hardware con il sistema operativo rimosso potrebbe essere escluso da tale programma di richiamo. Ma non c'è nulla di cui preoccuparsi: tali situazioni si verificano raramente e le recensioni si verificano a causa, ad esempio, di una batteria difettosa o di uno schermo difettoso: e questo verrà comunque sostituito per il consumatore.

Notiamo che nelle procedure di rifiuto è presente un altro passaggio interessante dal seguente contenuto: “dopo aver effettuato la procedura di restituzione del costo di un sistema operativo non utilizzato, si viene privati di qualsiasi supporto tecnico gratuito nei centri di assistenza e call center autorizzati. .. relativo al sistema operativo Windows." Era come se gli utenti sapessero di ricevere aiuto gratuito dal venditore. Nelle condizioni russe, tale supporto, che funziona dalle 9 alle 18, ora di Mosca, con una pausa pranzo e solo nei giorni feriali, vale poco e tale servizio non offre vantaggi significativi ai proprietari delle versioni OEM del sistema operativo.

Inoltre, il consumatore dovrebbe tenerne conto obblighi di garanzia per l'hardware indicati nella scheda di garanzia rimangono in vigore, ad eccezione del fatto che il produttore declina qualsiasi obbligo e responsabilità per guasti e riduzione delle prestazioni che si verificano durante l'utilizzo di un PC portatile con un sistema operativo diverso.

Conclusioni

Naturalmente, le procedure di restituzione oggi esistenti non sono retroattive. Ad esempio, non si parla ancora di compensazione finanziaria per la mancanza di tale opportunità per gli acquirenti di PC portatili che lo hanno fatto negli ultimi due anni. Sfortunatamente, il nostro sistema legale non è così sviluppato.

Sfortunatamente, è improbabile che si verifichi una situazione in cui tutti o una parte significativa dei computer verranno venduti senza alcun sistema operativo che debba essere installato. opzione aggiuntiva a pagamento, sarà possibile da subito. Oltre alla disposizione che la rimozione del sistema operativo avvenga immediatamente nello store e per qualsiasi produttore di PC. Nonostante queste proposte siano abbastanza ragionevoli e fattibili, una ristrutturazione così radicale del mercato dei computer in un breve periodo di tempo è, ovviamente, improbabile: ci è voluto quasi un anno prima che i fornitori presentassero una procedura per la restituzione del sistema operativo. Ma c’è già qualche speranza di cambiamento.

Quando acquista un laptop, l'utente praticamente non si trova di fronte alla domanda su quale sistema operativo scegliere. Il produttore decide tutto per lui. È possibile rifiutare il sistema operativo preinstallato e ottenere un rimborso?
copia autorizzata?

Puoi recuperare i tuoi soldi per un sistema operativo preinstallato. Molto probabilmente, sarà a partire da $ 20 per Windows XP e da $ 80 per Windows Vista Ultimate. Tuttavia, questo è estremamente difficile da realizzare: avrai bisogno di molto tempo libero e di un forte sistema nervoso per resistere alla burocrazia esistente.

Secondo il paragrafo 2 dell'articolo 16 "Invalidità delle clausole contrattuali che violano i diritti dei consumatori" della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", quando si acquista un laptop con un sistema preinstallato, è necessario contattare il "venditore (esecutore)" di il prodotto, ma dovresti affrettarti a richiedere il reso direttamente a ufficio principale produttore di computer portatili.

Se decidi di intraprendere questo difficile compito, assicurati di averlo completato seguenti condizioni(valido per i russi):

La cosa più importante: quando hai avviato il sistema per la prima volta, non hai accettato contratto d'uso Finestre. Se il sistema è stato avviato almeno una volta utilizzando il software in dotazione chiave di licenza- il denaro non verrà restituito.
Non hai superato il termine stabilito dal produttore per presentare una richiesta di rimborso. Le aziende concedono tempo alla riflessione in diversi modi, ad esempio Samsung - 14 giorni, Acer - 30 giorni.
Il sistema operativo è preinstallato su un laptop acquistato presso un sito autorizzato dal produttore. In genere, tale elenco può essere trovato sul sito Web del produttore, oppure puoi informarti telefonicamente sul negozio che ti interessa, tramite il numero di contatto indicato nuovamente sul sito Web del produttore del laptop.
Il laptop è stato acquistato nuovo, ad es. il tuo computer non deve essere rinnovato o scontato dal venditore.
Hai una scheda di garanzia e una ricevuta per l'acquisto del laptop. Assicurati che sullo scontrino sia indicato il costo del portatile, il luogo e l'ora dell'acquisto, che la scheda di garanzia sia timbrata e che tutti i campi obbligatori siano compilati.
L'adesivo "Certificato di autenticità" sul laptop non è danneggiato; di solito si trova nella parte inferiore del laptop e contiene il numero di licenza versione installata sistema operativo.
È possibile fornire tutti i dischi nella confezione originale non aperta (!) inclusa nel kit.

Una volta accertato di soddisfare le condizioni di cui sopra, è necessario contattare l'ufficio principale del produttore.

In uno scenario ideale, ti verrà chiesto di scrivere una richiesta di rimborso per il sistema operativo, allegare tutte le prove disponibili che il sistema operativo non è stato utilizzato da te, quindi fornire il laptop a un centro di assistenza per un po' per rimuovere la distribuzione del sistema operativo dal tuo laptop e restituiscilo immediatamente dopo aver completato questa procedura con i soldi per il sistema operativo.

Nella vita reale, molto probabilmente, dovrai ricordare più di una volta di te alle persone di contatto del produttore, fare diverse richieste a Microsoft per assicurare al produttore che è lui a essere responsabile della restituzione dei soldi per il sistema operativo, e quindi fare affidamento su la coscienza del produttore che alla fine il tuo computer si libererà di Windows e il tuo account verrà riempito con diverse decine di dollari.

Al momento, sia le autorità ufficiali - il Servizio federale antimonopolio, sia le organizzazioni non ufficiali - ad esempio, Centro per le tecnologie libere, stanno lottando per i diritti degli acquirenti. Quindi, forse, nel prossimo futuro, ogni acquirente avrà l'opportunità di ricevere immediatamente le sue preziose banconote quando acquista un laptop per aver rifiutato di utilizzare Windows preinstallato.

Tuttavia, al momento, iniziare con un rimborso per il sistema operativo è un dubbio piacere.

Secondo il paragrafo 2 dell'articolo 16 "Invalidità delle clausole contrattuali che violano i diritti dei consumatori" della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", quando si acquista un laptop con un sistema preinstallato, è necessario contattare il "venditore (esecutore)" del prodotto, ma dovresti correre alla sede principale dell'azienda per richiedere un reso - produttore del laptop.

Se tuttavia decidi di intraprendere questo difficile compito, assicurati che siano soddisfatte le seguenti condizioni (valide per i russi):

La cosa più importante: al primo avvio del sistema non avete accettato il contratto d'uso di Windows. Se il sistema è stato avviato almeno una volta utilizzando la chiave di licenza fornita, il denaro non verrà restituito.
Non hai superato il termine stabilito dal produttore per presentare una richiesta di rimborso. Le aziende concedono tempo alla riflessione in diversi modi, ad esempio Samsung - 14 giorni, Acer - 30 giorni.
Il sistema operativo è preinstallato su un laptop acquistato presso un sito autorizzato dal produttore. In genere, tale elenco può essere trovato sul sito Web del produttore, oppure puoi informarti telefonicamente sul negozio che ti interessa, tramite il numero di contatto indicato nuovamente sul sito Web del produttore del laptop.
Il laptop è stato acquistato nuovo, ad es. il tuo computer non deve essere rinnovato o scontato dal venditore.
Hai una scheda di garanzia e una ricevuta per l'acquisto del laptop. Assicurati che sullo scontrino sia indicato il costo del portatile, il luogo e l'ora dell'acquisto, che la scheda di garanzia sia timbrata e che tutti i campi obbligatori siano compilati.
L'adesivo "Certificato di autenticità" sul laptop non è danneggiato; di solito si trova nella parte inferiore del laptop e contiene il numero di licenza della versione del sistema operativo installata.
È possibile fornire tutti i dischi nella confezione originale non aperta (!) inclusa nel kit.

Una volta accertato di soddisfare le condizioni di cui sopra, è necessario contattare l'ufficio principale del produttore.

Tuttavia, al momento, iniziare con un rimborso per il sistema operativo è un dubbio piacere.

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