Nonostante il costante sviluppo della tecnologia, i sistemi Internet non possono essere completamente immuni da eventuali problemi. Gli errori possono verificarsi in qualsiasi momento durante il funzionamento. Questo articolo contiene le risposte alle domande frequenti relative a errori difficili da risolvere.

Errori

Di norma, la questione non si conclude con un difetto sistemico. Esiste un piccolo elenco di imprecisioni che un client VTB potrebbe riscontrare in qualsiasi momento.

Come risolvere?	Che è successo?	Cosa è necessario per questo?
Per conto proprio	Il file della chiave privata non è specificato (password errata);	Connessione Internet
	Errori di inizializzazione CIPF;
	Errore durante la creazione del portachiavi CIPF;
	Errori durante la decodifica della chiave segreta;
	Errore durante la lettura del contenitore delle chiavi.
Con l'aiuto degli specialisti VTB	Errore interno, riprovare l'operazione più tardi;	Contatta l'ufficio VTB con un passaporto russo.
	L'utente non è connesso ad alcun client;
	Errore di autenticazione;
	L'account è bloccato.

Per ciascuno dei punti precedenti esiste una soluzione che può essere utilizzata da tutti i clienti VTB che si trovano ad affrontare un problema specifico. Quindi come correggere diversi tipi di errori?

Il file della chiave privata non è specificato oppure la password non è corretta

Si verifica questo problema:

• Quando inserisci la password nella pagina di accesso. Il verificarsi di un problema in questa fase indica che potrebbe effettivamente essere stata inserita la password errata. Può essere modificata; dopo questa procedura è necessario inserire il proprio login e la nuova password.

Per risolverlo si consiglia di verificare all'ingresso la correttezza della password inserita: lingua (RU/ENG), lettera maiuscola. Ricorda che il codice di decrittazione della chiave non può essere recuperato. È possibile modificare o modificare la password per l'accesso al sistema VTB Online.

• Dopo aver premuto il pulsante "Accedi". Un errore che si verifica in questa fase indica la corruzione dei file della chiave privata.

Se disponi di una copia salvata della chiave, puoi utilizzarla per accedere al sistema. Inoltre, si consiglia di accedere al proprio account personale utilizzando il browser Internet Explorer versione 10.0 o successiva, che dovrebbe essere avviato in modalità “Amministratore”.

• Se la copia di backup manca o non funziona, il cliente può richiedere un nuovo certificato e salvarlo inoltre su un altro supporto di memorizzazione: unità flash, disco rimovibile.

Affinché sia ​​valido nel tuo Conto Personale, il certificato deve essere attivato presso la filiale VTB fornendo un atto di immissione del Certificato Chiave nel luogo in cui sono stati aperti i conti. Di conseguenza, l'errore "File della chiave privata non specificato" del servizio VTB scompare.

Errore durante l'inizializzazione del CIPF

Questo problema si verifica se nel campo della directory del supporto CIPF chiave viene inserito il percorso di una directory che non contiene la cartella "chiavi" e un gruppo di file: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq , richiesta.pem. Allo stesso tempo si verifica anche un errore durante l'accesso a un sistema esterno.

Come possiamo affrontare questo problema? La cosa principale è creare un'altra direzione nella directory comune, dove si troveranno la cartella "chiavi" e tutti i file di cui sopra. Se tutti i file sono archiviati su un supporto rimovibile, il client deve indicarne la direzione.

Errore durante la creazione di un supporto di protezione delle informazioni crittografiche della chiave

Questo malfunzionamento può verificarsi per due motivi:

Motivo 1: percorso inesistente. Il verificarsi di questo errore indica che il percorso porta a una directory che non esiste nel sistema o a un supporto rimosso dal dispositivo. Per risolvere questo problema, è necessario guardare la direzione sulla riga "Directory of key CIPF media", che dovrebbe portare a una directory vuota.

Motivo 2: il percorso è protetto da scrittura. Innanzitutto vengono controllati gli attributi impostati nelle proprietà della directory, per fare ciò seguire le istruzioni:

1. Fare clic sulla cartella desiderata e fare clic sulla scheda "Strumenti", "Proprietà".
2. Vai alla scheda “Generale” e seleziona la sezione “Attributi”.
3. Osserva la riga dell'attributo Sola lettura e assicurati che non vi sia alcun indicatore accanto alla riga. Può avere la forma di un segno di spunta o di un quadrato verde. Se è presente un segnalino, deve essere rimosso, lasciando la casella vuota.
4. Accetta tutti i messaggi di sistema pop-up e conferma le modifiche facendo clic sul pulsante "Ok".
5. Aggiorna il tuo account personale premendo "Ctrl+F5" sulla tastiera e specifica nuovamente la direzione per "CIPF Key Media Directory".

Se è impossibile rimuovere l'“Attributo”, ovvero l'effettiva mancanza di accesso alle funzioni di amministratore, è necessario richiedere un certificato per la chiavetta o richiedere i diritti di amministratore di sistema.

Errore interno, riprovare l'operazione più tardi

Viene visualizzata anche l'opzione quando l'operazione in esecuzione è temporaneamente non disponibile. Questo problema si verifica quando sono presenti account duplicati. L'unica soluzione a questo è contattare gli specialisti della filiale VTB.

Errore durante la decodifica della chiave segreta

Il problema in genere si verifica quando il certificato viene salvato sul supporto chiave. È del tutto possibile che la password per decrittografare la chiave sia stata inserita in modo errato. Per risolverlo, è necessario verificare la lingua della tastiera, le maiuscole e le minuscole e la correttezza dell'input. In alternativa, puoi scrivere la password nel layout russo. Se lo hai ancora dimenticato, puoi richiedere un nuovo certificato e salvarlo su un supporto di memorizzazione vuoto.

Potrebbero apparire degli errori quando si fa clic sull'icona del floppy disk. In questo caso è necessario controllare l'intera struttura dei file nella directory in cui è salvato il certificato. Dovrebbe contenere i seguenti nomi: “masks.db3”, “rand.opg”, “kek.opg”, “mk.db3”, “request.pem” e la cartella “keys” con il file “00000001.key” . Se il nome dei documenti nella cartella è scritto diversamente, dovresti rinominarlo con quello corretto e verificare se il problema è scomparso.

L'utente non è connesso a nessun client

Viene scritto quando si accede al Conto personale se il conto del cliente è bloccato nella banca cliente VTB. Per prendere una decisione, devi recarti in un comodo ufficio VTB con il tuo passaporto.

Errore di autenticazione

Queste informazioni vengono visualizzate sullo schermo quando si tenta di accedere all'account personale di un cliente VTB. Se esiste un problema del genere, è necessario contattare gli specialisti bancari presso l'ufficio VTB con il passaporto.

Conto bloccato

L'utente può agire in diversi modi, a seconda delle informazioni sullo schermo. Se è specificato l'orario di sblocco, dovresti attendere quest'ora esatta. Se ti consigliano di contattare il supporto tecnico VTB, dovresti farlo.

Se la banca del cliente è bloccata e non viene specificato nulla di aggiuntivo, in questo caso il cliente deve contattare personalmente la filiale VTB con un documento che confermerà l'identità della persona, dove i gestori forniranno raccomandazioni o sbloccheranno i conti chiusi.

Errore durante la lettura del contenitore delle chiavi

Si verifica quando non è presente alcun certificato sul supporto. Per risolverlo, è necessario controllare l'intera struttura delle directory; i seguenti documenti dovrebbero essere nella cartella condivisa: “masks.db3”, “rand.opg”, “kek.opg”, “mk.db3”, “request. pem” e “keys”, "cert", "CA". Se mancano alcune cartelle, vai su Account personale VTB e salva nuovamente il certificato. Come farlo? Nel campo "CIPF key media directory", indicare il percorso corretto della directory principale con i documenti necessari e fare clic sul pulsante "Salva". Quindi puoi provare ad accedere di nuovo.

Cos'è la directory dei supporti chiave CIPF?

CIPF è un servizio che fornisce la crittografia elettronica dei documenti. Questo viene solitamente utilizzato per ottenere firme per informazioni importanti o, al contrario, per inviare documenti. Dove posso ottenere il catalogo del supporto di protezione delle informazioni crittografiche chiave? In effetti, questo è un luogo in cui salvare le chiavi elettroniche; in questa situazione vengono salvate le chiavi della banca cliente VTB. Si consiglia di memorizzarlo su un supporto separato: una flash card, un disco o una memoria interna.

Istruzioni per la creazione di chiavi crittografiche

Come creare una chiave segreta in una banca cliente VTB? Per cominciare, accedi alla banca del cliente utilizzando un collegamento; al momento del primo accesso, il sistema potrebbe offrirti di installare un controllo ActiveX per proteggere le informazioni. Dopo aver installato il componente, devi configurare il tuo account personale per registrare la tua organizzazione nel sistema bancario VTB.

Per creare chiavi private è necessario ottenere un certificato:

1. Accedi allo sportello online;
2. Il lettore (generatore di password) può generare un codice di accesso se utilizzato dal client. Se lo è, è necessario premere il pulsante “B” sul dispositivo e il generatore automatico genererà il codice.
3. Un SMS con un codice monouso viene inviato al numero di telefono collegato all'account VTB.
4. La password per il primo accesso dovrà essere modificata nelle impostazioni da temporanea a permanente e più sicura.

Puoi creare un certificato nell'account personale VTB. Lo spazio di archiviazione deve essere trovato in anticipo su un'unità flash o su un computer.

Tieni presente che in una cartella deve essere archiviato un solo certificato, senza residui di altri file. Altrimenti, riceverai un errore relativo alla banca cliente VTB. Per fare ciò, nella scheda "Richiesta di un nuovo certificato", devi inserire il percorso della cartella in cui sono archiviate le chiavi.

Quando viene visualizzato il messaggio "Inizializzazione del generatore" dal computer, è necessario spostare il mouse in modo casuale.

Una volta completata, apparirà una nuova finestra di input per la decrittazione che ti chiederà di inserire una nuova password per la chiave segreta. Va ricordato; va prestata attenzione anche al caso delle lettere e alla lingua della tastiera.
Successivamente, la creazione del certificato è completata. Sarà disponibile nella sezione "Richieste", dove VTB trasferirà automaticamente il cliente. Dopo aver ricevuto il certificato, appare un messaggio che indica che i dati sono stati inviati alla banca.

Generazione di chiavi VTB

Per creare una chiave univoca, è necessario installare il programma Quik VTB (editore Step Up inc), necessario per creare le chiavi segrete.

1. Lanciamo l'applicazione sul PC e nella fase iniziale l'applicazione ci chiede di mostrare il percorso verso la posizione in cui sono memorizzati i codici, il nome del cliente e la password con cui apriremo il servizio. Se la password del client specificata in questa fase viene persa, la chiave crittografica viene creata nuovamente dall'inizio, poiché questa password non può essere recuperata.
2. Nel secondo passaggio è necessario confermare la password.
3. Nella finestra successiva vengono controllati i parametri della chiave creata. Se tutto è corretto, fare clic sul pulsante "Avanti".
4. Quindi viene visualizzato un messaggio sull'immissione di numeri casuali. Non è necessario ricordare i dati inseriti nella riga. Completiamo il lavoro con il pulsante “Installa”.

Dopo la creazione, puoi fare clic sul pulsante "Fine" e terminare di lavorare con le chiavi crittografiche. Ora inviamo il documento e-key per la registrazione all'indirizzo email: [e-mail protetta], ma per motivi di sicurezza non viene inviato un file chiamato sekring.txk. La lettera contiene i dati completi del proprietario, il numero di contratto specificato nell'avviso, clausola 2, e il file pubring.txk.

Aspettiamo la risposta della banca, stampiamo la domanda dalla lettera di risposta e la firmiamo in qualsiasi ufficio VTB in presenza di uno specialista bancario.

Cosa succede se un client VTB dimentica la password della chiave segreta?

Sfortunatamente, non è possibile riemettere o modificare la password del certificato nel client online VTB. Per funzionare, è necessario salvare nuovamente il documento stesso, quindi le chiavi elettroniche verranno aggiornate.

Se sorgono problemi in un cliente della banca VTB, non tutti gli utenti possono risolvere il problema da soli. E in questi casi, puoi chiedere consiglio al numero della hotline del supporto tecnico degli operatori, fornire i tuoi dati di accesso e utilizzare con calma le soluzioni degli specialisti.

Per far risparmiare tempo agli imprenditori è stato creato un comodo servizio Banca-Cliente. Ti consente di effettuare varie transazioni finanziarie a distanza senza visitare una filiale bancaria. La procedura per caricare il sistema su un computer è considerata abbastanza semplice. Ma in alcune situazioni, durante la lettura del certificato VTB 24 viene visualizzato un errore: i motivi e la soluzione a questo problema verranno discussi in questo articolo.

Errore durante la lettura del certificato VTB 24: identificazione della causa

Per prima cosa dovresti scoprire in quale stato si trova la struttura dei file del supporto chiave. Per fare ciò, dovrai aprire l'unità e verificare la presenza di alcune cartelle al suo interno.

Elenco delle cartelle:

• cert, che contiene informazioni sul certificato;
• chiavi, comprese le chiavi.

La directory root dovrebbe contenere i seguenti file:

• mk e maschere - estensione db3;
• kek - estensione opq;
• richiesta - estensione pem;
• rand - estensione opg.

Durante la scansione, dovresti prestare attenzione sia ai nomi dei file che alle estensioni. Se manca qualche simbolo, apparirà un errore durante la lettura del certificato VTB 24. In tale situazione, la struttura dovrà essere ripristinata.

Piano d'azione:

• visitare l'account online dell'utente. Se ciò non è possibile, è necessario installare una nuova applet Java o reinstallare ActiveX;
• autorizzare l'utilizzo dei dati esistenti;
• scaricare un altro certificato;
• installa questi file nella cartella principale, specificando il percorso nella riga "Directory dei supporti chiave" e quindi fai clic sull'immagine del floppy disk: questo aiuterà a salvare le modifiche apportate.

Successivamente dovresti accedere nuovamente a BKO utilizzando il tuo login esistente.

Se le azioni vengono eseguite correttamente, il servizio funzionerà correttamente e non dovrai più fare nulla.

Se i file sono presenti, ma l'errore persiste ancora

Se la struttura dei file BKO contiene le cartelle e i file sopra elencati, ma viene comunque visualizzato un errore durante la lettura del certificato VTB 24, cosa devo fare? Il supporto potrebbe essere stato danneggiato.
Se al momento del ripristino della struttura si ripresenta un errore durante la lettura del certificato VTB 24, è necessario copiare le cartelle e i file esistenti su un altro dispositivo di archiviazione. Se i file sono presenti sul computer, dovresti copiarli su un altro disco rigido o, in casi estremi, in un'altra cartella.
Affinché il sistema funzioni correttamente in futuro, è necessario specificare un nuovo percorso per la cartella principale nella riga di menu "Key media directory" e quindi fare clic sull'immagine del floppy disk stesso.

Contattare il supporto tecnico

In una situazione in cui le azioni considerate non hanno portato al risultato desiderato, è necessario contattare online i rappresentanti del supporto tecnico Banca-Cliente. Questo può essere fatto dai residenti di qualsiasi regione del paese 24 ore su 24 e gratuitamente.

Il sistema Banca-Cliente online consente agli imprenditori di eseguire varie operazioni con il proprio conto senza dover visitare una filiale VTB24. Il sistema è installato su un computer e ti consente di gestire il tuo account online. Ma se si verifica un errore durante la lettura di un certificato VTB24, cosa dovresti fare in questo caso?

Risoluzione dei problemi

Verifica della presenza di un certificato utente

Innanzitutto è necessario verificare se la struttura dei file del supporto chiave è intatta. È necessario aprire l'unità e verificare la presenza delle seguenti cartelle:

• chiavi, contenente le chiavi;
• certificato contenente informazioni sul certificato;

I seguenti file dovrebbero trovarsi nella stessa cartella (chiamata directory Root):

• kek con estensione opq;
• mk e maschere con estensione db3;
• rand con estensione opg;
• richiesta con proroga pem.

Controlla non solo i nomi dei file, ma anche le loro estensioni! Se risulta che manca qualche elemento, continuerà a verificarsi un errore durante la lettura del certificato VTB24.

Cosa fare per ripristinare la struttura?

• Vai all’account online dell’imprenditore. Se la transizione fallisce o viene visualizzato un errore, è necessario reinstallare il controllo ActiveX o installare una nuova applet Java.
• Accedi utilizzando i tuoi dati esistenti;
• Scarica un nuovo certificato;
• Installare i file ricevuti nella cartella principale specificando il percorso nel campo Directory supporto chiave e cliccando sull'immagine del floppy disk per salvare le modifiche apportate.

Successivamente dovrai accedere nuovamente a BKO utilizzando il tuo login precedente.

Se tutto viene eseguito correttamente, il sistema funzionerà come previsto e non sorgerà più la domanda "Cosa fare".

Se l'errore persiste ancora

E premi il pulsante "Prossimo".

E premi il pulsante "Installare".

Dopo il lancio, seleziona dall'elenco la città in cui vengono aperti i tuoi conti, seleziona la casella accanto “Installazione/reinstallazione del sistema” e premere il pulsante "Prossimo".

Seleziona la casella accanto all'articolo "Installazione dei componenti ActiveX" e premere il pulsante "Installare".

Dopo aver completato la procedura guidata, accedi dal collegamento visualizzato sul desktop.

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Se usi l'eToken:

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Errori durante la generazione di nuove chiavi

Errore (codice: 128) Errore durante l'inizializzazione del motore di crittografia per MessagePro

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Errori durante il lavoro nel sistema Cliente-Banca

I file non vengono caricati nel sistema Cliente-Banca o i file non vengono caricati dal sistema (durante l'importazione di documenti, l'esportazione di estratti conto, l'allegato di file a un documento arbitrario nella Banca, ecc.)

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ISTRUZIONI PER LA REALIZZAZIONE DEL SISTEMA ONLINE BANCA-CLIENTI

1. COLLEGAMENTO AL SISTEMA ONLINE BANCA-CLIENTI

Attenzione! Per accedere al tuo Account Personale, si consiglia di utilizzare Microsoft Internet Explorer 8.0 e versioni successive.

1.2. Si aprirà la pagina “Account personale cliente”.

1.3. Nel modulo che si apre, compila tutti i campi e aggiungi il numero minimo di utenti che hanno il diritto di firmare i documenti secondo il modello di firma e timbro con sigillo.

Se necessario, aggiungere utenti che lavoreranno nel sistema “senza diritto di firmare” i documenti. Per salvare i dati di ciascun utente, una volta completato l'inserimento delle informazioni, fare clic sul pulsante “Aggiungi”. Quando tutti gli utenti sono entrati, premere il pulsante "Spegni". Il sistema ti riporterà alla pagina del tuo account personale.

1.4. Un messaggio automatico con il seguente contenuto verrà inviato all'e-mail specificata in fase di registrazione dell'utente:

Gentile cliente di VTB 24 Bank (CJSC)!

Per completare la procedura di installazione del sistema<Банк-Клиент Онлайн>, Devi andare a<Личный кабинет Клиента>e completare la procedura per generare una chiave di firma elettronica digitale e ottenere un certificato. Utilizza il seguente link per accedere<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru

Le tue credenziali:

Accesso: Ivanov
Password: ivan12345

Cordiali saluti, VTB 24 (CJSC).

Attenzione! Se il messaggio non arriva entro 10-15 minuti, dovresti provare a inviare il messaggio ad un altro indirizzo di posta elettronica a disposizione dell'utente. Per fare ciò, devi registrarti nel tuo "Account personale" utilizzando il tuo TIN e la parola segreta e modificare la voce corrispondente.

Il messaggio verrà duplicato sotto forma di messaggio SMS al numero di cellulare dell'utente specificato. In futuro questo numero di cellulare verrà utilizzato dalla Banca per trasmettere all'utente un codice di conferma per l'accesso al sistema Banca-Cliente Online.

1.5. Per completare la procedura di installazione del sistema “Banca-Cliente Online” è necessario accedere al “Conto Personale Cliente” utilizzando login e password specificati nel messaggio, selezionando la tipologia di autorizzazione “Utente”.

1.6. Una volta effettuata con successo la registrazione, verrai indirizzato al tuo account personale. Il sistema ti chiederà di installare il componente ActiveX richiesto. Per installare o eseguire un controllo ActiveX, fare clic sulla barra delle informazioni (il punto in cui Internet Explorer visualizza informazioni su sicurezza, download, blocco dei popup e altre attività. Situata nella parte superiore della pagina Web) e seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Confermare l'installazione con il pulsante “Installa”:

Attenzione! Quando accedi per la prima volta è necessario modificare la password. Dopo aver completato la procedura per l'inserimento dei nuovi valori della password, fare clic sul pulsante “Cambia”. Dopo aver modificato con successo la password, fare clic sul pulsante "Torna all'inizio".

Verrai indirizzato alla pagina utente:

1.7. Nella sezione "Certificato" / "Impostazioni", impostare il percorso della directory del supporto di protezione delle informazioni crittografiche della chiave in cui verrà salvato il certificato (è possibile utilizzare la chiave di navigazione). Se sono presenti più utenti, i certificati per ciascuno di essi devono essere salvati in diverse directory del supporto di protezione delle informazioni crittografiche della chiave. Successivamente, assicurati di premere il pulsante “Salva impostazioni”.

« Attenzione! Il certificato viene salvato in una directory vuota che non contiene chiavi precedenti o altri file."

1.8. Una volta completata la configurazione, premere il pulsante “Richiedi certificato”. Apparirà una finestra di richiesta del certificato, nella quale è necessario compilare i campi liberi (città, regione, distretto)1, quindi premere il pulsante “Richiedi”.

1.9. Apparirà una finestra di inizializzazione del generatore di numeri casuali, in cui è necessario premere i tasti o spostare il mouse. Se l'indirizzo non contiene una regione/distretto, va ripetuto il nome della città. Una volta completata l'inizializzazione, apparirà una finestra in cui inserire una password per crittografare la chiave segreta.

Attenzione! Ricorda la password inserita per un utilizzo futuro durante l'esecuzione delle transazioni. Fare clic su OK.

1.10. Dopo aver confermato la password apparirà una finestra:

1.11. Quando si esce dalla finestra del messaggio relativo all'invio di una richiesta alla Banca è necessario aggiornare la pagina per visualizzare il certificato nella sezione “Certificati Utente”:

Attenzione! Un utente non può avere più di un certificato attivo! Se richiedi un altro certificato, il precedente verrà annullato!

1.12. Stampare il “Certificato di messa in servizio del sistema banca-cliente online” (2 copie) e salvare il certificato su un supporto chiave. Per salvare correttamente il certificato, è necessario specificare il percorso della directory dei supporti delle chiavi nel campo “Directory dei supporti delle chiavi CIPF”. Una volta salvato il certificato, viene visualizzato il seguente messaggio:

Attenzione! Se più utenti hanno effettuato l'accesso al sistema, al termine della procedura per l'ottenimento del certificato da parte dell'ultimo utente, verrà stampato un unico Certificato. Non compilare il campo della data!

1.13. Apporre sugli Atti le firme delle persone autorizzate e il sigillo dell'organizzazione/singolo imprenditore e trasferire gli Atti firmati alla Banca per attivare il certificato ricevuto.
Attenzione! Puoi iniziare a lavorare nel sistema Banca-Cliente Online solo dopo aver firmato e confermato gli Atti presso il reparto servizi della Banca.