Lezione 5

Le specificità della tecnologia per lo sviluppo e la vendita di prodotti turistici richiedono sistemi che, nel più breve tempo possibile, forniscano informazioni sulla disponibilità dei veicoli e sulle possibilità di accogliere i turisti, garantiscano prenotazioni e prenotazioni rapide, nonché l'automazione della risoluzione compiti ausiliari nella fornitura di servizi turistici (registrazione parallela di tali documenti, quali biglietti, fatture e guide turistiche, fornitura di informazioni di fatturazione e di riferimento, ecc.).

Ciò è realizzabile a condizione che le moderne tecnologie informatiche per l'elaborazione e la trasmissione delle informazioni siano ampiamente utilizzate nel turismo.

Qualsiasi processo di gestione delle informazioni include procedure per la registrazione, la raccolta, la trasmissione, l'archiviazione, l'elaborazione, l'emissione di informazioni e l'assunzione di decisioni di gestione.

Le tecnologie dell'informazione rappresentano i mezzi e i metodi con cui queste procedure vengono implementate in vari modi sistemi informativi OH.

L'industria del turismo consente l'uso di un'ampia varietà di tecnologie informatiche, che vanno dai prodotti software specializzati per la gestione di una singola azienda turistica all'uso di reti informatiche globali.

Oggi il turismo utilizza molte delle tecnologie informatiche più recenti, ad esempio sistemi informatici globali di prenotazione, reti di comunicazione integrate, sistemi multimediali, smart card, sistemi informativi gestionali, ecc.

Massima influenza le moderne tecnologie informatiche hanno un impatto sulla promozione dei prodotti turistici (distribuzione e vendita). Si tratta innanzitutto della possibilità di creare nuovi canali di marketing per la promozione e la vendita di un prodotto turistico.

Moderno tecnologie dell'informazione Le attività di un’impresa turistica possono essere suddivise nei seguenti gruppi:

sistemi informativi gestionali;

sistemi di prenotazione globali;

Internet;

sistemi multimediali.

Sistemi Informativi Gestionali

Forniscono l'inserimento, la modifica e l'archiviazione di informazioni su tour, hotel, clienti, lo stato delle richieste, prevedono l'output di informazioni sotto forma di vari documenti (questionari, elenchi di turisti, descrizioni dei tour), consentono di calcolare il costo dei tour tenendo conto dei tassi di cambio e controllando i pagamenti per i tour, generando rendiconti finanziari.

Pacchetto software "Giro dei Maestri" sviluppato da Megatek ed è destinato alla completa automazione delle attività sia delle agenzie di viaggio che dei tour operator che creano e realizzano tour individuali e di gruppo.

"Giro dei Maestri" svolge quasi tutte le funzioni caratteristiche dell'attività degli uffici dei tour operator e delle agenzie di viaggio:

mantenere elenchi di paesi, città, hotel, tipi di alloggio e pasti, escursioni, viaggi aerei, tipi di aeromobili, compagnie aeree, trasporti, partner, tipi di servizi, azioni di controllo, ecc.;

formazione e calcolo dei tour di gruppo e individuali;

modificare i parametri dei voucher già emessi (date di arrivo, hotel, ecc.) e mantenere automaticamente la cronologia del voucher, necessaria per risolvere situazioni controverse, nonché per monitorare l'andamento del tour;

calcolo del profitto atteso durante il tour, nonché l'importo della commissione ricevuta dai partner;

creare un calendario di viaggio per i diversi tour, nonché determinare il numero di turisti registrati per ciascuna data;

quote per eventuali servizi compresi nel tour, con indicazione del numero delle persone prenotate, occupate e posti liberi, che ne esclude la rivendita;

monitoraggio di ciascun tour e servizio utilizzando un elenco di azioni controllate;

mantenere un sistema di avviso per qualsiasi servizio, ad esempio visualizzando un messaggio al gestore sulla necessità di acquistare i biglietti un certo periodo prima dell'inizio del tour;

monitoraggio del pagamento del tour;

monitorare il lavoro dei manager per un certo periodo di tempo, in particolare monitorare i voucher emessi da uno specifico manager; valutazione dell'attuale situazione finanziaria della società;

stampa del pacco documenti necessari(voucher turistici, elenchi turistici, voucher, richieste di ambasciate, biglietti aerei, lettere, domande, conferme, moduli di rendicontazione finanziaria, ecc.).

Il programma ha un'interfaccia grafica intuitiva, simile all'interfaccia dei prodotti Microsoft standard. Inoltre viene fornita un'interfaccia con il programma di contabilità 1C e con il programma di distribuzione fax Delrina WinFax Pro.

immagini

Programma "Ufficio turistico", creato da Tour Technology nel 1995, automatizza le attività sia delle agenzie di viaggio che dei tour operator.

Il pacchetto software comprende tre moduli principali: turismo; finanziario; gestione documentale e relazioni esterne. I moduli turistici e finanziari consentono di automatizzare i processi tecnologici dalla piccola azienda alla grande azienda con una rete di filiali.

Il pacchetto software comprende tre moduli principali: turismo; finanziario; gestione documentale e relazioni esterne.

Modulo turistico implementa le seguenti funzioni: mantenimento delle directory; inserimento dei prezzi ricevuti da un partner nelle directory di origine; pianificazione: preparazione di tour individuali e di gruppo; vendita di tour; affidare all'operatore il compito di acquistare o vendere servizi turistici; controllo sui volumi di vendita; registrazione (preparazione e stampa) di contratti, buoni, questionari per l'ambasciata, generazione di tutti i tipi di elenchi secondo determinati modelli.

Modulo finanziario effettua: adeguamento alle caratteristiche della contabilità; inserimento dei documenti contabili primari con ulteriore trasferimento delle informazioni accumulate nell'incarico in uno specifico programma contabile al fine di preparare una relazione trimestrale o annuale; controllo degli accordi reciproci; controllo sulle stime preliminari e consuntive; analisi e controllo della situazione finanziaria della società.

Modulo gestione documenti e comunicazioni esterne prevede due modalità: la prima modalità - archiviazione, trasmissione, modifica del documento; il secondo è la preparazione di un documento da inviare al consumatore tramite fax o modem, nonché funzioni di servizio che garantiscano un funzionamento continuo, compreso il trasferimento di informazioni tra agenzie, tra ufficio centrale e reparto vendite.

Programma TurWin ("Agente di viaggio"). Il programma sviluppato dalla società Arim-Soft è apparso nel 1995. Questo programma è destinato alle aziende coinvolte nel turismo outbound.

Gli elementi logici principali del programma sono i concetti di “tour”, “check-in”, “ordine”, “cliente”.

Il programma fornisce blocchi funzionali di base per la creazione e il mantenimento di directory, pacchettizzazione e prenotazione di tour.

Il programma fornisce la manutenzione di varie directory, comprese quelle su paesi, hotel, partner, voli, servizi, visti, ecc. Ad un tour specifico sono associati i servizi di base dell'elenco e le date di arrivo. Ogni arrivo è correlato ad ordini che accomunano i clienti secondo il criterio del pagamento congiunto.

L'insieme dei servizi può essere formato in base all'insieme base determinato durante la creazione del tour, oppure in base a modelli. Questi ultimi vengono creati per ogni tour e comprendono il costo della sistemazione in albergo, del biglietto aereo, dell'assicurazione, dei visti e dei servizi aggiuntivi.

Altri sistemi informativi gestionali delle compagnie di viaggio:

Pacchetto software Jack

Programma del giro

Pacchetto software “Samo-Tour”

Sistema Travel Agent-2000

Pacchetto software Continental-ANT

Attualmente, i vantaggi competitivi nel turismo si formano in gran parte nel campo dell'informazione. La tecnologia dell'informazione è una risorsa moderna e innovativa per aumentare la competitività del turismo. Ci permettono di creare nuovi vantaggi competitivi a tutti i livelli di attività nel settore del turismo. Ciò si applica pienamente sia alle singole imprese turistiche che all’aumento della competitività delle destinazioni turistiche.

Sviluppo dell'informazione sta diventando un fattore importante per il successo competitivo del turismo a tutti i livelli. Si tratta di aumentare la quantità di informazioni nel sistema, che gli consente di adattarsi meglio alle mutevoli condizioni esterne. Lo sviluppo dell'informazione è associato al processo di diffusione delle innovazioni orientate all'informazione, che porta sia ad un aumento della quantità di informazioni che alla diversità organizzativa. Tali innovazioni sono le tecnologie digitali, apparecchiature informatiche, sistemi di telecomunicazione, compresa la posta elettronica, Internet.

L'attività di successo di qualsiasi azienda nel mercato degli affari turistici è attualmente quasi impensabile senza l'uso delle moderne tecnologie informatiche. La risorsa principale utilizzata nel settore turistico nella fase di sviluppo di un'idea e creazione di un prodotto turistico è presentata sotto forma di modulo flussi di informazioni. Allo stesso tempo, le specifiche tecnologia moderna lo sviluppo e l'implementazione di un prodotto turistico richiedono sistemi informativi che forniscano tempestivamente informazioni aggiornate e adeguate su tutte le componenti del prodotto turistico, comprese le informazioni sulla disponibilità dei veicoli, sulla disponibilità dei biglietti, sulle opzioni di alloggio turistico, ecc. necessario per garantire prenotazioni rapide, nonché l'automazione della risoluzione dei compiti ausiliari nella fornitura di servizi turistici, compresa la generazione e la stampa di documenti, la fornitura di informazioni di regolamento e di riferimento, ecc. Ciò è realizzabile a condizione che si utilizzi diffusamente la tecnologia informatica per l'elaborazione e la trasmissione delle informazioni. La moderna industria del turismo ha subito cambiamenti molto significativi negli ultimi anni a causa dell’introduzione di nuove tecnologie informatiche.

Le tecnologie dell'informazione utilizzate nel moderno business del turismo possono essere divise in due gruppi.

A primo gruppo dovrebbero essere incluse le tecnologie che promuovono l'automazione e aumentano l'efficienza dei processi aziendali intra-ufficio; tecnologie di back office. Consentono di garantire la formazione rapida e di alta qualità di un prodotto turistico utilizzando moderni sistemi di prenotazione, creare e mantenere database aggiornati di hotel, partner, clienti, creare la base di documentazione necessaria per le imprese turistiche, fornire gestione elettronica dei documenti ecc. Questo gruppo include sistemi di prenotazione globali, come Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan, sistemi per la prenotazione di tour o singoli servizi turistici, programmi di automazione per tour operator e società di agenzie di viaggio, programmi di automazione per la gestione di complessi alberghieri.

Secondo gruppo le tecnologie dell'informazione implementano l'interazione con il consumatore finale, in relazione al quale possono essere chiamate tecnologie di front-office. Questo gruppo include tecnologie internet, che forniscono all'utente finale l'accesso a informazioni su tour, strutture ricettive, risorse turistiche, ecc. Il moderno prodotto turistico sta diventando più flessibile e accessibile ai consumatori, anche attraverso l'introduzione della tecnologia dell'informazione nel settore turistico.

Va sottolineato che alcune tecnologie informatiche possono essere utilizzate sia dagli operatori professionali del settore turistico che dagli utenti finali. Pertanto, i sistemi di prenotazione dei servizi turistici offrono una varietà di opportunità e gradi di accesso per vari soggetti del mercato turistico. Per i partecipanti professionali al mercato turistico, la rete globale offre comunicazione efficace, ricerca di partner, nuovi strumenti di marketing per promuovere un prodotto turistico, conduzione di ricerche di mercato, creazione di un ufficio turistico virtuale, fornitura commercio elettronico e altre possibilità. Per il consumatore finale di servizi turistici, Internet offre l'opportunità di cercare una varietà di informazioni di riferimento, utilizzare cataloghi elettronici per paese, risorse turistiche, prodotti turistici, strutture ricettive e orari. vari tipi trasporti, ottenere informazioni aggiornate su tariffe e prezzi di hotel, ristoranti, corrieri, ecc. Le statistiche mostrano che il numero di prenotazioni di servizi turistici via Internet è in aumento, ad esempio, nel settore dei viaggi negli Stati Uniti la quota di prenotazioni online è superiore a Il 50% di tutte le vendite.

Lo sviluppo della tecnologia dell'informazione porta ad un aumento del numero di turisti e contribuisce in larga misura al processo di globalizzazione in corso. Nel contesto della globalizzazione del mercato turistico, il ruolo e l’importanza della qualità dello scambio di informazioni tra tutti i partecipanti al mercato turistico stanno aumentando. Ciò vale innanzitutto per i processi informativi agente di viaggio - tour operator - tour operator ospitante. Per garantire la competitività di un'impresa turistica, è necessario creare uno spazio informativo unificato fornitore - venditore di un prodotto turistico. La qualità e la pertinenza degli scambi di informazioni influiscono direttamente sulla qualità dei servizi turistici forniti, poiché qualsiasi incoerenza o inesattezza delle informazioni fornite all'utente finale, ad esempio, sulla struttura ricettiva, sui servizi aggiuntivi, può influenzare negativamente le impressioni e l'esperienza turistica che l'utente finale riceve. Inoltre, nelle condizioni moderne, la qualità del prodotto turistico è determinata non solo dalla qualità dei servizi di base forniti, ma anche dalla disponibilità e dal livello di supporto informativo e comunicazione informativa.

Nel settore del turismo, la qualità dello scambio di informazioni e delle informazioni fornite influisce direttamente sulla competitività non solo delle imprese turistiche, ma anche sulla competitività delle destinazioni turistiche. I processi di globalizzazione caratteristici dell'attuale fase di sviluppo turistico hanno portato ad una significativa espansione della geografia dei flussi turistici. La concorrenza aumenta non solo tra le singole imprese turistiche, ma anche tra i singoli paesi e regioni (destinazioni turistiche). In queste condizioni, ciascuna destinazione è interessata a fornire le informazioni più complete ed esaurienti sulla presenza di risorse turistiche uniche e attraenti, sul livello di sviluppo delle infrastrutture turistiche, sulle caratteristiche specifiche della cultura e dei costumi, ecc. Inoltre, queste informazioni sono necessarie sia per i professionisti del settore turistico che per gli utenti finali pubblicità su Internet è diventato uno dei più efficaci strumenti di attrazione turisti. I tradizionali mezzi pubblicitari stampati, di norma, sono limitati sia nella quantità di informazioni fornite che nella loro rilevanza, quindi la fonte di informazione più efficace in questo caso è Internet. La maggior parte delle destinazioni turistiche straniere crea e mantiene i propri siti web che forniscono informazioni complete in diverse lingue.

Le moderne tecnologie informatiche vengono attivamente introdotte nel settore del turismo e il loro utilizzo sta diventando una condizione integrante per aumentare la competitività di qualsiasi impresa turistica. Oggi il turismo utilizza in gran parte le più moderne tecnologie informatiche, compresi i sistemi informatici globali di prenotazione GDS (Global Distribution Systems), reti di comunicazione integrate, sistemi multimediali, sistemi informativi gestionali, ecc. Queste tecnologie informatiche vengono utilizzate con vari gradi di attività e hanno distribuzione non uniforme. Varia anche il grado della loro influenza sulla competitività delle imprese turistiche e sullo sviluppo dell'industria del turismo.

Le moderne tecnologie informatiche hanno il maggiore impatto sulla promozione dei prodotti turistici. Si tratta innanzitutto della possibilità di formazione nuovi canali di marketing per promuovere e vendere i prodotti turistici. Quindi, nel campo della pubblicità, diretto Distribuzione di informazioni turistiche via e-mail (direct-mail). Inoltre, le imprese del settore turistico creano i propri siti Web e utilizzano banner pubblicitari.

Attualmente, il mercato del turismo sta iniziando a penetrare attivamente commercio elettronico. Esistono già uffici turistici elettronici che lo consentono a qualsiasi proprietario carta di credito acquistare un tour, prenotare un posto in aereo o in hotel, acquistare biglietti per eventi di intrattenimento e ordinare un'auto a noleggio in qualsiasi parte del mondo. I siti web di molte imprese alberghiere offrono la possibilità di prenotare e pagare i servizi modalità in linea. Pertanto, le tecnologie informatiche hanno provocato la creazione e l'utilizzo di canali di marketing elettronico fondamentalmente nuovi per la promozione e la vendita di prodotti turistici (Tabella 7.2).

Tabella 7.2

Direzioni dell'influenza dell'informatica sulla competitività del turismo

Sfera di influenza	Direzione dell'influenza	Usato tecnologia
Creazione di un prodotto turistico	Accelerare la procedura per la creazione di un nuovo prodotto turistico	GDS e altri sistemi di prenotazione, Internet
Promozione prodotto turistico	L'emergere di metodi e tecnologie di promozione del turismo fondamentalmente nuovi	Internet, webinar, tecnologie multimediali, GDS
Marketing	Formazione di nuovi canali di marketing per la vendita di prodotti turistici	Internet, sistemi di prenotazione, e-commerce
Gestione	Migliorare le tecnologie di gestione per le imprese del settore turistico	Specializzato prodotti software gestione delle imprese del settore turistico

Oggi si stanno sviluppando rapidamente le tecnologie che rendono possibile l'utilizzo dei telefoni cellulari per il commercio elettronico.

Istruzioni per l'uso di Internet nel settore del turismo comprendono molti ambiti, tra cui:

• accedere all'uso dei moderni sistemi di comunicazione, in particolare la posta elettronica, digitale comunicazione telefonica, che riduce significativamente i costi delle imprese turistiche per trattative, corrispondenza commerciale, posta diretta, ecc.;
• ottenere vari dati di riferimento, in particolare, su paesi, tariffe, prezzi, previsioni meteorologiche in diverse parti del mondo in tempo reale, che contribuiscono alla formazione di un prodotto turistico di alta qualità;
• ottenere l'accesso ai sistemi globali di prenotazione e prenotazione;
• la possibilità di creare nuovi canali di marketing per promuovere i servizi turistici, in particolare la creazione di siti web aziendali, uffici turistici virtuali, commercio elettronico, ecc.

Tutto ciò ci consente di creare uno spazio unificato di informazioni turistiche, che consente di lavorare al livello dei moderni standard e tecnologie internazionali nel campo del turismo e delle attività alberghiere.

L'attuale livello di sviluppo dell'industria del turismo e alto livello concorrenza attribuiscono particolare importanza ai sistemi informativi che forniscono automazione intra-office dei processi gestionali. Funzionalità i sistemi di automazione per la gestione delle imprese del settore turistico dovrebbero fornire input, modifica e archiviazione di informazioni su clienti, tour, hotel, fornire l'output di informazioni sotto forma di vari documenti (questionari, voucher, elenchi di gruppi, descrizioni di tour e hotel) , calcolare il costo dei tour tenendo conto dei tassi di cambio, degli sconti, garantire il controllo dei pagamenti e la generazione di rendiconti finanziari, ecc. Questi sistemi possono ridurre il costo del prodotto turistico scegliendo l'opzione migliore per la consegna al cliente, l'alloggio, ecc.

Insieme all’automazione delle compagnie di viaggio, è in corso uno sviluppo simile programmi di automazione per le attività di alberghi, ristoranti e altre imprese turistiche. L'utilizzo dei sistemi informativi in ​​quest'area porta a cambiamenti significativi nella gestione e migliora anche la qualità del servizio.

L'utilizzo delle tecnologie informatiche richiede un adeguato livello di formazione per il personale che opera nel settore turistico. La mancanza di personale altamente qualificato in una destinazione turistica o in un'impresa dell'industria turistica non potrà mai essere compensata alta qualità infrastrutture fisiche, come gli hotel e le loro attrezzature. Tale debolezza competitiva di una destinazione turistica come la bassa qualificazione del personale o la mancanza di personale professionale può essere superata con successo utilizzando moderne tecnologie di formazione innovative, in particolare utilizzando tecnologie di comunicazione video e informazione.

Sulla base di ciò si può sostenere che è necessario creare un vantaggio competitivo della Russia come destinazione turistica basato sulla conoscenza. Un modo possibile per risolvere questo problema è utilizzo delle tecnologie a distanza per la formazione dei dipendenti delle imprese turistiche e fornire le informazioni necessarie sulle destinazioni turistiche ai tour operator e agli agenti di viaggio stranieri.

Uno dei fattori specifici dell'attività dei tour operator di invio è la lontananza territoriale dalla destinazione in cui vengono organizzati i tour. A questo proposito sorgono difficoltà nella formazione del personale con riferimento ad una specifica impresa turistica e destinazione.

Uno dei modi più efficaci per risolvere questo problema è l’utilizzo delle moderne tecnologie di comunicazione video, in particolare videoconferenze e webinar. Seminario Webè un tipo di conferenza web, che conduce seminari via Internet in tempo reale. È conveniente e modo efficace comunicazione in condizioni di disunità territoriale, poiché è assicurato il contatto visivo e verbale, che nella massima misura consente di preservare la tradizionale interazione psicologica tra i suoi partecipanti.

Le funzionalità dei webinar più comunemente utilizzate sono:

• VoIP: comunicazione audio tramite computer in tempo reale utilizzando cuffie o altoparlanti;
• videocontatto in tempo reale tramite webcam o videocamera digitale;
• presentazioni di diapositive;
• chat testuale utilizzata per interazioni domanda-risposta in tempo reale, offrendo la possibilità di porre domande e ricevere risposte online, mentre è possibile sia la comunicazione di gruppo (i messaggi sono visibili a tutti i partecipanti) che quella privata (conversazione tra due partecipanti);
• votazioni e sondaggi che vengono utilizzati quando si discute di un problema e consentono di ascoltare e prendere in considerazione le opinioni dei partecipanti al webinar.

Il webinar offre l'opportunità di scambio di informazioni sotto forma di contatto visivo personalizzato e conversazione regolare tra i partecipanti al webinar.

Vantaggi della tecnologia le comunicazioni tramite webinar sono le seguenti:

• ampia copertura del pubblico, partecipazione al processo di partecipanti geograficamente distribuiti che hanno solo accesso a Internet;
• la formazione di gruppi di partecipanti al webinar è possibile non solo su base territoriale, ma anche in base al focus (argomento);
• gestione della presentazione, presenza e diritti dei partecipanti da parte del relatore;
• la possibilità di votazioni interattive, sondaggi, test durante il webinar o in base ai risultati;
• la capacità di trasmettere e ascoltare il suono in tempo reale - comunicazione audio attraverso un computer in tempo reale utilizzando cuffie (altoparlanti) e un microfono.

Le tecnologie webinar ti consentono di utilizzare funzionalità aggiuntive:

• registrazione del webinar con posizionamento su un indirizzo web univoco per la visione successiva, che garantirà la possibilità di utilizzarlo in qualsiasi momento opportuno;
• la possibilità di condividere file tra i partecipanti al webinar.

La tecnologia della formazione del personale del settore turistico tramite webinar garantisce:

• sessioni di video e audio conferenza;
• teleconferenze congiunte e trasmissioni video su Internet destinate al pubblico di massa;
• webinar e telelezioni per didattica a distanza e corsi di formazione allo scopo di formare e migliorare le qualifiche del personale turistico;
• conferenze scientifiche e pratiche distribuite, conferenze stampa, tavole rotonde, ecc.

Caratteristiche tecnologiche conduzione di webinar:

• il numero di partecipanti al webinar è di diverse decine o più, compresi partecipanti individuali e di gruppo;
• Il presentatore vede una fotografia del pubblico sullo schermo del suo computer;
• sugli schermi dei partecipanti al webinar è possibile vedere le immagini di tutti i partecipanti, nonché la trasmissione del relatore e fino a sei partecipanti alla discussione da lui collegati in modalità videoconferenza;
• modalità operativa principale: trasmessa dalla webcam del relatore a tutti i partecipanti alla videoconferenza;
• per commutare la webcam del partecipante in modalità attiva, è prevista una funzione per contattare il presentatore, che ha il diritto di attivare l'immagine del partecipante alla discussione in modalità VKS o di disconnetterlo da VKS;
• nella modalità interattiva il relatore seleziona fino a sei partecipanti alla discussione, attivando la loro immagine per la videoconferenza con trasmissione delle finestre attive a tutti i partecipanti al seminario.

Webinar tramite videoconferenza presenta capacità moderne la comunicazione tra i partecipanti e il relatore, mentre la dinamica della conduzione delle lezioni utilizzando il contatto audio e video è molto più elevata rispetto alla tradizionale tecnologia a distanza e non può essere in alcun modo inferiore alla conduzione di seminari di persona.

L'uso della tecnologia dei webinar online è efficace quando si conducono discussioni che richiedono il brainstorming del pubblico e la discussione pubblica del problema, e non importa che il pubblico dei partecipanti sia disperso su una lunga distanza.

Le capacità innovative dei webinar possono essere utilizzate con elevata efficienza nella formazione e riqualificazione del personale dell'industria del turismo. Le principali direzioni del loro utilizzo, a nostro avviso, sono le seguenti:

• formazione efficace tramite webinar per diverse categorie di ascoltatori (formatori, esperti, volontari, ecc.);
• conduzione di master class da parte di specialisti leader nel settore del turismo e fornitura di servizi di consulenza (consulenza);
• la possibilità di visualizzazione virtuale e studio dell'oggetto in cui verrà organizzato il tour, compreso quello individuale;
• la possibilità di selezione preliminare delle risorse turistiche della destinazione che interessano il tour operator.

L'uso delle tecnologie di videocomunicazione sembra molto promettente per la formazione dei tour operator stranieri che inviano turisti in Russia, poiché questa tecnologia fornirà servizi di consulenza nell'organizzazione del viaggio di cittadini stranieri in Russia.

Le tecnologie webinar consentono di condurre corsi di formazione e di trasmettere direttamente in diretta dal sito turistico compreso nel percorso di viaggio. Con l'aiuto dei webinar è possibile effettuare riqualificazione e formazione avanzata del personale turistico che si prepara a lavorare in una specifica destinazione turistica con riferimento all'oggetto, il che ridurrà significativamente il periodo di adattamento quando il personale arriverà in un vero sito turistico .

Pertanto, attualmente, le tecnologie innovative dei webinar sembrano essere uno degli strumenti più efficaci per fornire formazione alle società di tour operator stranieri che lavorano con la Russia, il che aumenterà l'attrattiva e la competitività del nostro Paese come destinazione turistica.

Prova domande e compiti

• 1. Qual è il ruolo del turismo centri di informazione nella formazione base informativa turismo?
• 2. Come influisce supporto informativo turismo sulla sua competitività?
• 3. Fornire esempi di esperienze di successo nelle attività dei centri di informazione turistica.
• 4. Descrivere le principali caratteristiche dei sistemi informativi geografici.
• 5. Qual è l'essenza della costruzione GIS multistrato?
• 6. Che ruolo svolgono? sistemi informativi geografici nel turismo?
• 7. Come è articolato progetto informativo artisti remoti?
• 8. Che cos'è uno spazio informativo turistico unificato?
• 9. Elenco applicazioni mobili, utilizzato nel turismo.
• 10. Qual è il ruolo dei webinar nella formazione dello spazio informativo dell'industria del turismo?

Prenditi cura di te, risparmia tempo, risparmia denaro

• Sistemi di automazione per agenzie di viaggio: quale scegliere

  Il successo di un'agenzia dipende direttamente dal numero dei suoi turisti. Tuttavia, più ce ne sono, più difficile è per i dipendenti comunicare con loro, poiché una persona semplicemente non è in grado di ricordare gran numero persone diverse e le sottigliezze del loro rapporto con l'azienda. Fortunatamente, nella nostra epoca progressista, molti di questi compiti di routine possono essere affidati a un computer, velocizzando e facilitando così il lavoro dell’intera agenzia di viaggi.

  Test drive 2014: prova di forza

  Abbiamo una tradizione meravigliosa: una volta ogni due anni testiamo la forza (così come la popolarità, la velocità, ecc.) dei motori di ricerca dei tour. L'ultima fase del rigoroso test drive di quest'anno è ormai giunta al termine. Molto probabilmente i suoi risultati solleveranno molte domande, principalmente da parte dei sistemi stessi, ma è certo che il materiale sarà utile al 100% per gli agenti di viaggio.

  Serata web con Sergei Chumachenko

  Il nostro autore abituale Sergei Chumachenko questa volta ha scelto un nuovo formato per il suo materiale: se nei suoi articoli passati, in senso figurato, spingeva lunghi monologhi dal pulpito, ora invece di un'aula echeggiante c'è un'accogliente sala buffet e una chiacchierata rilassata , durante il quale Sergei risponde alle domande dei visitatori del portale itouristik.ru. Ascoltiamo.

  Una serata di rivelazioni con Sergei Chumachenko

  A causa del fatto che il materiale era in preparazione per l'ultima edizione del giornale "Sottigliezze", l'autore dell'articolo ha avuto motivo di parlare con i suoi lettori in modo confidenziale e franco. Sergei, l'autore dell'articolo, ha invitato i lettori a immaginare una situazione semplice: il dialogo si svolge a porte chiuse e non andrà da nessuna parte oltre questa stanza.

  Sistemi di automazione per agenzie di viaggio: ieri, oggi, domani

  L'automazione più elementare, si potrebbe dire simile a una caverna, del lavoro di un'agenzia di viaggi di solito inizia con l'uso di tabelle in Excel per mantenere un elenco di ordini e Word per stampare moduli. Più della metà delle agenzie rimane in questa fase di “automazione”, ma la restante metà va avanti.

  Teletrain: una soluzione semplice a un problema difficile

  Chi non ha affrontato una questione come l’acquisto del trasporto per il proprio turista? Sembrerebbe: quali insidie ​​potrebbero esserci? Sono andato sul sito web della compagnia aerea, ho cliccato con il mouse e il biglietto era nella mia tasca. Ma questo è l'ideale. In pratica può succedere che il sito di un'altra compagnia aerea offrisse un volo più conveniente o ad un costo inferiore. Come formalizzare questa transazione in contabilità? Cosa succede se il cliente non ha ancora deciso e chiede solo di prenotare il trasporto, ma il sito non offre questa opportunità?

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Nel turismo negli ultimi decenni si sono verificati gravi cambiamenti associati allo sviluppo del progresso scientifico e tecnologico. Si tratta di varie tecnologie informatiche legate all'elaborazione e alla trasmissione delle informazioni.

Tecnologie multimediali

Questi includono vari cataloghi e directory. In essi puoi trovare informazioni dettagliate su paesi, percorsi, hotel. Inoltre, i cataloghi forniscono informazioni sulle regole di condotta in situazioni estreme e sulla corretta esecuzione dei documenti. I clienti hanno la possibilità di pianificare un tour tenendo conto di prezzi, sconti, stagione e trasporto.

Un'altra moderna tecnologia informatica nel turismo sono i viaggi e le escursioni virtuali. Gli spettatori hanno l'opportunità di esplorare attrazioni e musei prima di visitarli effettivamente. Si tratta della visualizzazione di una varietà di panorami in movimento (edifici, strade, parchi, strutture alberghiere, mostre di musei). C'è anche una funzione per incorporare note esplicative e dare voce alla presentazione.

Vantaggi delle presentazioni multimediali:

• fornitura efficiente di beni e servizi turistici;
• facilitare il contatto con i dipendenti dell'azienda;
• ricordi vividi dell'azienda.

I cataloghi turistici elettronici vengono utilizzati attivamente sia in Russia che all'estero. Eccone alcuni:

• Pianificatore di viaggi aerei;
• Guida al volo;
• Guida alberghiera.

Commercio elettronico

L'essenza di questa tecnologia è fare acquisti a casa in tempo reale. Ciò è diventato possibile grazie a Internet e ai mezzi di pagamento elettronici. La creazione di un'agenzia di viaggi virtuale ti consente di espandere la tua geografia di vendita e attirare ulteriore clientela.

Vantaggi dell’e-commerce per le agenzie di viaggio:

• disponibilità di feedback;
• sviluppo di nuovi canali per la vendita dei prodotti;
• scambio mobile e tecnologico di informazioni con partner e clienti;
• ridurre i tempi per il trasferimento dei fondi;
• riduzione dei costi finanziari.

Vantaggi della vendita elettronica per i clienti:

• la capacità di confrontare prezzi e condizioni di diverse aziende;
• accesso tempestivo alle informazioni;
• ricevere bonus e sconti aggiuntivi per le prenotazioni online.

Videotesto

L'innovazione combina le funzionalità della posta elettronica, delle prenotazioni e dei sistemi informatici. In Inghilterra, ad esempio, viene utilizzato il sistema Prestel, supportato dalla British Telecom.

Quasi il 90% delle agenzie di viaggio lo utilizza attivamente. Il componente principale è una TV, che funge da display, adattatore e tastiera per l'immissione dei dati. Il sistema fornisce i seguenti dati:

• offerte di compagnie aeree, hotel, traghetti, linee ferroviarie, tour operator;
• informazioni di viaggio;
• gli ultimi cambiamenti e novità in tutti i settori.

Anche la Francia utilizza il videotext, ma utilizza un sistema diverso chiamato Mintel.

Sistemi di prenotazione

Una delle tecnologie informatiche più importanti nel settore del turismo sono i sistemi di prenotazione globali. Permettono di selezionare l'hotel e la tipologia di camera desiderati per date specifiche. Una volta prenotata la richiesta, e-mail la conferma arriva subito. Sono già utilizzati da più di ottocentomila agenzie di viaggio in tutto il mondo.

Ecco un elenco di alcuni di essi:

• Amedeo;
• Sciabola;
• Arco del mondo;
• Galileo;
• Sirena-Viaggi.

Vantaggi d'uso:

• riduzione dei costi temporali;
• migliorare la qualità dei servizi;
• aumento della produttività.

Amedeo

All'inizio era solo un sistema di prenotazione europeo, ma col tempo ha fatto una svolta ed è entrato nel mercato americano. Questo servizio fornisce l'accesso alle risorse di hotel, compagnie aeree, traghetti e trasporti ferroviari e compagnie assicurative. È utilizzato da diverse migliaia di agenzie di viaggio in tutto il mondo.

Vantaggi:

• controllo di tutti gli accordi reciproci;
• amministrazione flessibile del sistema;
• disponibilità di un'interfaccia comoda e multifunzionale;
• elevata stabilità, indipendente dal volume dei dati elaborati;
• importazione automatica di qualsiasi prenotazione.

Servizi forniti:

• avere accesso alle tariffe riservate delle più grandi compagnie aeree per i propri clienti;
• proprio database delle tariffe aeree;
• invio di informazioni (sul percorso, sugli orari, sulle fatture di pagamento) direttamente dal sistema.

Opzioni per la connessione al sistema:

• tramite Internet;
• Versione telefonica dual-up;
• tramite linee di comunicazione dedicate.

Sciabola

Si tratta di un sistema che fornisce ai clienti informazioni sui prezzi e sulle regole delle compagnie aeree, sugli orari e sulla disponibilità dei posti. Fornisce inoltre la possibilità di prenotare ed emettere biglietti aerei, carte d'imbarco e altri documenti.

Ulteriori informazioni turistiche:

• istruzioni per il visto;
• requisiti medici;
• conversione valutaria;
• informazioni sulle attrazioni locali.

Opzioni di connessione:

• Net Platform (pensata per le piccole e medie agenzie);
• Turbo Sabre (supporta e-mail, database utenti, tariffe riservate);
• Planet Saber (rappresentato da un'interfaccia grafica semplice ed intuitiva).

Arco del mondo

Uno dei primi sistemi di prenotazione che ha iniziato a promuovere le tecnologie di viaggio nel campo dell'e-commerce. Effettua principalmente prenotazioni per trasporti aerei e hotel, compagnie di autonoleggio e teatri.

Opzioni di connessione:

1. Telecomunicazioni britanniche. La condizione per la connessione è la prenotazione di 400 segmenti.
2. Rete mondiale. Un analogo funzionale completo della versione stazionaria che utilizza Internet come canale di comunicazione.

Galileo

Il sistema è ampiamente utilizzato in tutto il mondo (in più di cento paesi). Ad esso sono associate grandi compagnie alberghiere come Hilton, Radisson e molte altre. Il servizio prevede le seguenti funzionalità:

• automazione del processo di prenotazione dei biglietti aerei;
• informazioni su servizi e prodotti turistici;
• messaggistica;
• ordinare servizi aggiuntivi.

Galileo offre più vettori low cost di qualsiasi altro motore di prenotazione globale.

Sirena-Viaggio

Questo è l'unico sistema di distribuzione nazionale per le prenotazioni di viaggi aerei in Russia e nei paesi della CSI. Contiene informazioni sulle tariffe, condizioni per la loro applicazione, disponibilità e orari. Usandolo, puoi creare rotte di collegamento con i tuoi voli e con voli di altre compagnie aeree.

IN ultimamente il turismo è un business informatico globale. Vi partecipano le principali compagnie aeree, hotel e agenzie di viaggio. L'uso della tecnologia dell'informazione lo rende più individuale, flessibile e attraente per i consumatori.