マーケティングの百科事典。従来のユーザーグループ

コミュニティとは、共通の興味や趣味によって団結した独立した人々のグループです。彼らはインターネットを使用して相互に通信します。コミュニティコミュニティの各メンバーは、特定の目標、視点、意見を持っています。ほとんどの場合、それらは他の参加者のものと一致します。このような仮想コミュニティの主なタスクはコミュニケーションです。

これはどのような協会ですか?

コミュニティは、コミュニティという用語とよく似た定義です。これら 2 つの概念を常に混同する人がいます。しかし、それらの間には大きな違いがあります。「コミュニティ」という言葉は、ある地域の領土に住む別々の人々のグループを正確かつ正確に表すことができます。彼らの協会の目的は、ブログやフォーラムを作成すること、または土地を耕作することかもしれません。

コミュニティとは、人と他の人々とのつながりです。現在、参加者の地理的位置と居住地域は重要ではありません。共通の興味や趣味には特に注意が払われます。人々はオンライン空間を使用してコミュニケーションします。参加者はソーシャルネットワーク、フォーラム、ブログ、チャットルームなどで連絡を取り合います。

コミュニティコミュニティはどのように作成できますか?

社会を組織するには、いくつかの基本的な条件を考慮する必要があります。これを行うには、絶対にすべての参加者が共通の興味、目標、目的、ニーズを持っている必要があります。また、特定のグループの人々が無制限にアクセスできる永続的なリソースにも注意する必要があります。空いた時間に、いつでも好きなときにインターネットに 24 時間接続できます。お互いにコミュニケーションをとるために共通言語を見つける能力は、少なからず重要です。たとえば、「Steam」コミュニティは、共通の共通点を持つ参加者間でコミュニケーションの機会を開く別のプラットフォームです。別のグループは通常、明確に分かれており、一定数のメンバーがいます。科学者たちは、そのようなコミュニティの各人は最大 140 人の参加者を覚えており、その名前を頭の中に留めておくことができることを発見しました。

現代生活におけるコミュニティの活用

絶えず開発されているテクノロジーのおかげで、「steam」コミュニティは現代のビジネスで非常に積極的に使用されています。その助けを借りて、ビジネスマンは自分の製品、商品、サービスを宣伝します。最近、ロシア連邦にコミュニティマネージャーのような役職が登場しました。この種の運動を起こした人々は、興味深いオンラインゲームのクリエイターでした。この職業は 2007 年に有効なものとして認められました。コミュニティに 140 人を超える参加者がいる場合、それらはセットを形成します。グループとの主な違いは、つながりがないことです。これらは同じコミュニティに住む普通の人々です。同じ映画を見たり、興味深いギャンブルゲームをしたりできます。参加者の年齢は制限されません。

今日、共通の関心を持つ多くの人々がコミュニティやフォーラムでのコミュニケーションを好みます。コミュニティとは、メンバーの共通の利益のために集まったグループです。そのため、新しいポジションが導入されました。コミュニティ管理は急速に成長している職業です。このような立場の人は、ブランドの作成、そのさらなる発展、自己管理、および他の参加者とのコミュニケーションに責任を負います。

1990 年に、オンラインモデレーターの最初の兆候が注目されました。コミュニティマネージャーとモデレーターの主な違いは、後者の職業の公共性です。そのような人々は、オンラインイベントに自分の意見や視点を表現し、個人的に出席することができます。管理者は必ずユーザーをサポートし、ユーザーの味方でなければなりません。

大規模なオンラインゲームを所有する企業は、まず Steam コミュニティプラットフォームで働くマネージャーを配置することに気を配りました。彼らは、リーダーが特定のコミュニティのニーズや要望を理解できるようにあらゆる努力をしました。この立場にある人々は、発生しつつあるすべての問題をタイムリーに解決し、リーダーを集めてさらなる行動計画を策定しました。これがゲームポータルの発展方法です。

コミュニティマネージャーの主な仕事

コミュニティは、マネージャーの絶え間ない注意が必要な活動です。この立場の人は、働いている会社の宣伝されたブランドのアイデアの担い手にならなければなりません。マネージャーは、顧客側の製品またはサービスに対する忠実な態度の形成または決定に必ず関与しなければなりません。コミュニティのメンバーを参加させて、特定の企業のブランドについて話し合います。コミュニティマネージャーは、まず、さらなる議論のための計画と概要を作成する必要があります。彼はグループ内の秩序を保ち、コミュニケーションのための興味深い話題を考え出します。

たとえば、「コンフォートタウン」コミュニティは、さまざまな投資家がコミュニケーションする小さなソーシャルネットワークです。マネージャーはフォーラムでのコミュニケーションを監視し、ユーザーのすべての質問に答えます。

私の名前はアンドレイフェドトフです。インパクトハブオデッサで社会起業家の方向性を監督しています。私はセミナーやディスカッションを実施し、社会プロジェクトに相談し、経済的持続可能性のモデルを見つける手助けをしています。

約 6 か月前、インターネットマーケティングからインパクトハブオデッサに来たとき、優れた Web サイト、SEO と PPC、コンテンツマーケティング、つまりインターネットプロモーション専用のビジネスカンファレンスで議論されるすべてのものが必要であると確信していました。社会的領域では、インターネットは対象ユーザーと協力する上で重要ではありますが、重要な位置を占めています。

マーケティング担当者としての私にとって、強力なインターネットプロモーションなしで教育および文化プロジェクトを成功させる方法を理解することは当初は困難でした。しかし、私は、1 つの都市内で仕事をするには、ソーシャルネットワーク上でコンテンツ、クールなビデオ、有能なテキストなどを生成するだけではいけないという結論に達しました。また、指導リーダーの高い知名度とオープンさ、そしてコミュニティからの尊敬と認識を呼び起こす能力も必要です。

テクノロジーサービスを宣伝する際の業界イベント開催の分野でも同様のことを目にしました。次に、コミュニケーションビジネスのリーダーがイベントを開催し、クライアントとの個人的なコミュニケーションにおける専門知識を証明します。これはミニコミュニティであり、私が話しているコミュニティマーケティングに似ています。社会領域では、こうした活動はマーケティング活動の 15 ～ 20% ではなく、90% を占めています。

1 つの都市内で作業するには、ソーシャルネットワーク上でコンテンツ、クールなビデオ、有能なテキストなどを作成するだけではありません。また、部門リーダーの高い知名度とオープンさ、そしてコミュニティからの尊敬と認識を呼び起こす能力も必要です。

このアプローチの主な課題は何ですか?

私と同僚は、ソーシャルネットワークを通じた個人的なコミュニケーション、個人的および公の場での会話、メディアやさまざまなパートナーグループとの協力に多くの時間を費やしています。そのような仕事に特別な人を雇った場合、機械的なアクション、トピックへの深い没入、およびそのようなものの特定の社会的重みだけでは十分ではないため、対象となる聴衆の関与の指標はおそらく下がり始めます。報道関係者が必要です。私たちは、職務内容に基づいてコミュニケーションを行う人よりも、必要なターゲット層とすでに積極的にコミュニケーションをとっている人のほうが採用しやすいという事実に基づいて進めています。社会的な領域では、そのような正式なアプローチは機能せず、さらに、目標の達成を支援するコミュニティマーケティングの能力に悪影響を及ぼします。

このアプローチは、2016 年 11 月の Creative Economy Day と 2017 年 3 月の工学部の開催中にテストされました。最も興味深い接触と販売は、Facebook のイベントやポスターを通じてではなく、コミュニティマーケティングの効果のおかげで発生します。これは、イベントの規模が小さいため可能である一方で、当社にとって商業 KPI は重要なパラメータではないため、これは可能です。

つまり、あなたが優れたマーケティング担当者であっても、ソーシャル分野で働き始めようと考えているなら、よく考えてください。これは、商業分野よりも困難です。なぜなら、明確性が低く、通常のツールが効果的に機能しないためです。また、機能するには、連絡先を見つけて、対象のコミュニティで組織の一定の重みを獲得するために多大な努力が必要になるためです。

質問: 危機の際に誰が売りますか?

答え: 自社の周囲にコミュニティを構築する方法を知っている企業です。さらに、大企業だけではなく、零細企業についても話しています。

最も高価で費用対効果の高いリソースは人材であることを思い出すべき時が来ています。オーナーの野心でもなく、ブランド名でもなく、革新的な技術でもなく、さらには製品（類似品のない製品を見つけるのは難しい）でもなく、人間です。

このリソースの使い方を知っていれば、ドル為替レートが市場のほとんどのプレーヤーを打ちのめした場合でも、売ることができます。人間関係はおそらく世界で最も安定した通貨です。はい、まず時間とお金を投資する必要があります。しかし、その後は、何年もではなく、何十年もビジネスを存続させることができます。

この記事では、非常に低予算でコミュニティを作成する 10 の方法について説明します。

コミュニティを作成する 10 の方法

興味深いことに、オンラインスペースに関連する方法は 10 件中 3 件だけです。残りの 7 つはオフライン化に関するものです。個人的な知り合いがビジネスをまったく異なるレベルに引き上げることができることに同意します。周囲には何千もの例があります。

オンラインコミュニティから始めて、現実のイベントで終わりましょう。

ソーシャルネットワーク上のグループ

今すぐ使用できるコミュニティを組織する簡単な方法は、Facebook または VKontakte の非公開グループです。 1分で作成されます。しかしその前に、人を集める目的を考えてください。どのようなアイデアで人を結集させているのでしょうか?

たとえば、小旅行を企画するとします。街歩きやアトラクションのファン、歴史愛好家、さらには強行軍の服装の愛好家さえもあなたの周りに集まりましょう。

重要: このグループは対象ユーザーと一致する必要があります。あなたとコミュニティの未来を結びつける共通の兆候を探してください。

終了した電子メールキャンペーン

Skype または Whatsapp でのチャット

プライベートチャットでコミュニティを組織します。そこに誰を招待できますか: クライアント、バイヤー、ブランドの友人、ファン、興味のある人、パートナー。

例: スポーツバイクを販売しているとします。「自転車に乗る」というテーマで仲間を集めてみませんか？聴衆を見つけ、Whatsap でチャットを企画し、次のサイクリングにいつ、どこに行くかなどのニュースを交換します。

テーマ別会議

私の友人の栄養士は月に一度、銭湯でヘンパーティーを企画しています。誰もがそこに来て、すでに現場にいる女の子のゲストはスムーズに顧客に変わります。零細企業にとっては素晴らしいアイデアです。

しかし、大企業にはここでも拡大の余地があります。たとえば、あなたは離乳食の製造に携わっているとします。定期的なテーマ会議に、ブランドを中心に市内の思いやりのある母親たちを集めてみてはいかがでしょうか?

興味深い講演者を招き、テイスティングを企画します。どのような活動であっても楽観的に対応できるでしょう。重要なことは、コミュニティを虚飾の見本市に変えないことです。ただし、コミュニティと協力するためのルールについては、少し後で説明します。

マスタークラス、ワークショップ、セミナー

ここでは、前のバージョンの形式で話すだけでなく、新しいことを学び、試し、自分の手で何かを実行します。たとえば、最近、リヴィウチョコレートクラフトブランドは、チョコレート製品の製造に関する一連のマスタークラスを企画しました。

その結果、Facebook フィード全体がチョコレートで汚れた幸せな女の子の写真でいっぱいになりました。彼らはブランド顧客になるでしょうか？確かに！

ここには、勢いを増している教育用ゲームを追加できます。コミュニティ向けにいくつかのゲームを選択し、賞金プール付きの内部チャンピオンシップを主催します。

屋外イベント

あなたのコミュニティを集めて、街の外、さらには海外にも連れて行ってみてはいかがでしょうか? このような外出により、参加者は生涯にわたるブランドの支持者となり、会社のシンボルが描かれた旗を振ることになります。

ビジネス朝食

興味深いネットワーク形式です。ここでは、知人を作り、市場や業界のニュースについて議論し、ビジネス上の問題を解決し、共同プロジェクトを作成し、会社のトップ幹部にプレゼンテーションをし、専門知識を磨き、そしてもちろんおいしい朝食を食べるなど、一石十鳥を殺すことができます。

ビジネス旅行

視聴者をプロダクションやオフィスに招待します。自慢できるものが何もない場合は、テーマ別の場所を巡るツアーを企画しましょう。たとえば、フィットネスクラブは市内最高の運動場でトレーニングを実施したり、歯科医院は顧客を解剖学の展示会に連れて行ったりできます。

名刺を持ったクローズドクラブ

エリート組織や秘密結社は常に成功します。誰もが興味深い特権を持つ閉鎖的なクラブの一員になりたいと思うでしょう。そのようなクラブの各ミーティングを、境界を超えた珍しいものにしましょう。

たとえば、ハリコフのビジネスゲームキャッシュフローの主催者は、月に 1 回、市内で最もファッショナブルな会議場でゲームを開催しています。紳士はスーツを着て、女性はイブニングドレスを着てやって来ます。

共同プロジェクト、実験

ここでは、伝統に従って、スターバックスブランドがコーヒー飲料の新しいレシピを作成するために顧客を引き付けたときのアイデアの例を示します。

コミュニティと一緒に本を書いたり、製品レシピに取り組んだり、製品モデルを考え出したり、サービスのトピックについてブレインストーミングをしたりすることができます。

コミュニティと協力するための 10 のルール

上で述べたように、重要なことはコミュニティを虚栄見本市やワンマンショーに変えないことです。あなたの仕事は、あなたのビジネスに間接的に関連するアイデアを中心に聴衆を団結させることです。場合によっては、ブランドのファンによって作成されるファンコミュニティが可能です。

コミュニティと協力するための 10 のルール:

オフラインになります。仮想現実を超えて、聴衆の目を見てください。
感謝。あなたをフォローし、あなたのアイデアに従ってくれた人々に感謝します。彼らがあなたに最も貴重なリソース、つまり時間を費やしたこと
投資。コミュニティに時間とお金を投資します。驚くべきことに、どちらも近い将来にかなりの利益を得るでしょう。
正直。聴衆に対して正直でありましょう。会議で製品を提案する場合は、そのように伝えてください。ビジネスブレックファーストでコーヒー代を支払う必要がある場合は、事前にお知らせください。
「性」ではありません。はい、非常に多くの潜在的な購入者がいる場合、製品を売らないのは非常に困難です。しかし、彼ら自身も、あなたを信じればあなたから買いたいと思うでしょう。
価値観の実証。コミュニティに人々を招待するときは、コミュニティの価値観について伝えてください。
特典のお知らせ。なぜ人々はあなたやアイデアをフォローする必要があるのでしょうか? この質問を自分自身に問い、コミュニティに参加するメリットを書き留めてください。
規則性。規則正しくしてください。これが成功の鍵です。
慎重な準備。細部まで考え抜いて計算します。いかなる見落としも組織を混乱させてはなりません。
プロモーション。プロモーションには広告およびマーケティングツールを使用します。

コミュニティが活発になり、大きな売上が得られることを願っています。コミュニティのアイデア作成やプロモーションのお手伝いをさせていただきます。

今日の投稿では、企業の競争力を損なうこともあれば、企業の競争力を強化するのに役立つ別のマーケティングツールの使用について触れたいと思います。コミュニティマーケティング、つまり「コミュニティマーケティング」の活用についてお話します。

まず、コミュニティの概念を定義しましょう。製品またはサービス (これについてはこれから説明します) の場合、コミュニティとは、この製品に対する共通の関心によって団結したアクティブなユーザーのグループです。「関心」の概念は非常に幅広く、製品の使用に関するアドバイス、その範囲、機能の改善に関する議論、競合製品についての議論、製品の使用に関する問題の解決などが含まれます。

本格的なコミュニティを形成するための重要なポイントは、参加者間のコミュニケーションの可能性です。コミュニティという言葉が「コミュニケーション」という言葉と一致するのは当然のことです。

情報技術の時代では、製品に関するコミュニティを持つことで、マーケティングミックスに大きな価値を加えることができます。これらの利点を見てみましょう。

バイラルマーケティング

あなたの製品に関するコミュニティのメンバーは、それ自体が活発な人々であり、通常はインターネット上のさまざまなフォーラムやカンファレンスに参加し、そこであなたのカテゴリの製品に関するディスカッションなど、さまざまなトピックについて議論します。さまざまな製品の長所と短所について議論するときに、「ファンクラブ」メンバーがどちらの側に立つのかを説明する必要がありますか?

その結果、あなたの製品とそれに関連するニュースは、ウイルスのように、さまざまなインターネットチャネルを通じて拡散します。

ちなみに、Runetには「Hidden Marketing」という代理店があり、その「エージェント」の力を借りて、World Wide Web上のフォーラムやカンファレンスでプロモーションサービスを提供しています。顧客が「傭兵」との協力に満足しているかどうかについては情報がありませんが、私の意見では、自分のシャツはまだ体に近いです。

市場で最もアクセス数が多く「影響力のある」フォーラムの 90% はユーザーコミュニティから人々をサポートできますが、残りの 10% は重要な役割を果たしません。そうですね、あなたの製品に関する知識レベルを「傭兵」と「私たち自身」で比較すると、前者からの情報の質はあなた次第であり、追加の質問に対する反応時間もあなた次第であることは明らかです。

救いの手

どのようなヘルプデスクであっても、潜在的な顧客は常に、メーカーからではなく、すでにその製品を使用している人からその製品について聞きたいと考えています。そしてここでは、テーマ別のフォーラムで回答を得るよりも、ファンのコミュニティを持つ方がはるかに有益です。

私たちの実践例を紹介しましょう。私たちのコミュニティフォーラム (outpostfirewall.com/forum) には約 20,000 人の参加者がおり、そのうち 2.5,000 人がアクティブです。フォーラムには常に約 5,060 人の「ゲスト」が出席しており、今年の最高参加者は同時に 1,000 人を超える参加者に達しました。

フォーラムでは、製品の使用法、特殊なケースの解決法、ニュース、機能的特徴に関するさまざまな問題について議論します。最も重要なことは、多数のユーザーがフォーラムに来て、まだ購入を決定しているということです。彼らは質問したり、単に読んだりして、アクティブなユーザーやモデレーターから回答を受け取ります。これらすべてが、当社の製品を有利に進めるのに役立ちます。

したがって、メーカーとして、私たちはこのコミュニティから具体的なサポートを受けています。ちなみに、「ファイアウォールフォーラム」というクエリの場合、このリソースは Google のトップに表示されます。

商品のアニメーション

前の利点の続きとして、コミュニティ、またはこのコミュニティがコミュニケーションを行う特定の場所 (フォーラムまたは特別なポータル) の存在によって、製品を「復活」させることができることは注目に値します。

これは、使用が公にされていない「無形」の商品や、ソフトウェアなどの「有形」の商品の場合に特に重要です。まず、新製品に出会った人は誰しも、「この製品は即効性があるのか」、「メーカーはどの程度しっかりと自立しているのか」、「明らかなメリットはあるのか」など、さまざまな疑問を抱くものです。商品の宣伝がうるさいだけ」など。

製品を中心に愛好家のコミュニティ全体が形成され、製品の機能や将来の開発について話し合っていることがユーザーにわかれば、こうした疑問の多くは解消されます。結局のところ、潜在的な顧客はもはや単なる製品を扱っているのではなく、この製品についての感情や印象を持つ実際の人々を見ることになるため、信頼レベルは大幅に高まります。

潜在的な顧客に加えて、「実際の」人間のユーザーの可視性は、他の市場参加者、つまり潜在的なパートナーやジャーナリストにとっても同様に重要です。

私たちの経験から、ほとんどのジャーナリストが Outpost Firewall に関する記事を準備するときに私たちのフォーラムを読んでいることを確認できます。これには明らかに良い面と潜在的な脅威の両方があります。つまり、現時点での製品の現行バージョンに関するコミュニティの意見が最も楽観的でない場合、それがプレスレビューに反映されることになります。

この場合、コミュニティはプラスであろうとマイナスであろうと「効果」を高めます。私は、肯定的な評価の場合でも批判的な評価の場合でも、言葉遣いの偶然に至るまで、これを何度も確信しました。フォーラムでの評価の調子にどのように影響を与えることができるかについては、以下をお読みください。

「製品のアニメーション化」のトピックを続けて、もう 1 つ役立つことに注目します。つまり、マーケティング部門にとってのコミュニティの利点です。たとえコミュニティのメンバーがターゲットグループの極右であっても、製品、その使用シナリオ、開発オプションに関する意見は非常に貴重です。ユーザーの問題のある質問を監視することも重要です。「初心者」が「経験豊富な」人に質問するディスカッションと、後者の回答を読むことで、クライアントの論理を理解するための大きな一歩を踏み出すことができます。そして、顧客の論理に関する知識がどれほど多くても、製品とそのマーケティングを改善するのに役立ちます。

コミュニティマーケティングを使用するためのヒント

1. コミュニティプラットフォームを作成する

最小要件はフォーラムです。製品とその応用分野が多面的である場合は、ポータル全体の作成を検討する必要があります。

このようなポータルの例としては、Opera ブラウザのファンのコミュニティのサイトや、Firefox ファンのための同様のポータルが挙げられます。

2. 主権のあるコミュニティのリーダーを選出する

統治機関のないコミュニティは無政府状態に陥り、衰退していきます。最もアクティブで知的なユーザーを選択し、フォーラムのモデレーターまたは製品のファンのクラブの「会長」になるよう招待します。リーダーに意思決定のための十分な自由を与えてください。そうでないと、強い個人はあなたの操り人形になることを拒否するだけであり、完全に管理されたコミュニティは「偽物」であり、目に見える利益をもたらさないでしょう。

3. コミュニティのリーダーと連絡を取り合う

コミュニティのリーダーがリーダーになるのは、その活動と、製品や業界に関する知識のレベルによって決まります。リーダーはコミュニティの発展について決定を下すある程度の権限と権限を持っていますが、リーダーの立場を強化し、モチベーションを維持するには、リーダーに「身体へのアクセス」を提供する必要があります。つまり、一般ユーザーが知らないことを知っていなければなりません。

リーダーの「洗練さ」を考慮すると、リーダーと会社とのすべての接触を専任の広報マネージャーやサポート部門の従業員とのコミュニケーションに限定するのは間違いです。私たちは彼らにもっと価値のあるものを与える必要があります。

たとえば、当社では常務取締役が定期的にコミュニケーションをとり、フォーラムのモデレーターからの質問に答えています。多くの場合、これは会社の計画に関する「内部関係者」情報ですが、定期的な問題にも対処します。さらに、同社の主任アナリストは、「隠しフォーラム」でモデレーターやベータテスターと技術的な問題や将来の製品リリースについて定期的に話し合っています。

4. 積極的な参加者のスキルを向上させる

前述したように、コミュニティはアクティブなメンバーを通じて、製品を購入したばかりの新規顧客だけでなく、潜在的な顧客からの質問に答えることで、重要な支援を提供します。ほとんどの答えは正解ですが、場合によっては資格の欠如によりインシデントが発生します。

したがって、指導者に「ゲームのルール」をすぐに説明する必要がある。たとえば、複雑な製品の場合、フォーラムでの推奨事項によっては問題を解決できない場合があります。この場合、モデレーターがサポートサービスに連絡するよう粘り強いアドバイスを提供することが重要です。さらに、一般に、アクティブな参加者のスキルを向上させることが重要です。これは、「非表示のフォーラム」でのモデレーターとのコミュニケーションを通じて行うこともできます。

5. コミュニティの意見を考慮する

彼の意見が考慮されたという知識は、特に趣味や情熱に関して、私たちにインスピレーションを与えることができます。もちろん、製品の「ファン」の推奨に 100% 従うと同時に、会社のビジネスを最適に発展させることは不可能です。場合によっては、市場の状況によって変化が生じ、既存の製品の支持者が敵意を示すこともあります。

ただし、これは極端な場合であり、たとえ安定したフィードバックが提供されたとしても、その影響は平滑化される可能性があります。製品の進歩的な開発の場合、コミュニティの意見に耳を傾けないことは不可能です。コミュニティのメンバーに注意してください。あなたは営利団体であり、すべての願いを絶対に叶えることはできませんが、最も人気のある願いは必ず実現します。

新しいバージョン 4.0 の仕様を作成する際、当社のアナリストはアクティブユーザーのグループと 1 か月間かけて、Outpost Firewall Pro にさまざまなセキュリティメカニズムを実装するためのオプションについて話し合いました。レビューによると、これは参加者全員から多くの肯定的な感情を引き起こしました。

6. ウイルスの蔓延を引き起こす

多数のアクティブな参加者の場合、さまざまなウイルス活動を引き起こす可能性があります。

たとえば、Firefox コミュニティは、製品の高い評価を常に高く維持するために、人気のある Download.com ポータルでこのブラウザに投票するというアイデアを推進しています。

他の行動も可能です。たとえば、あなたの製品が何らかのフォーラムやオンライン記事で不当に批判された場合、正義を守るために「襲撃」を組織することができます。

7. 結果に備えてください

はい！誤解ではありませんが、私が意図的にメモのタイトルにコンマを入れなかったのは理由がありません。あなたが「偽り」をしたり、「義務」を果たせなかったり、明らかに弱い製品をリリースしたり、「ファン」を当然のことだと思い始めたりすると、彼らはあなたを徹底的に批判する可能性があります。その結果、上で説明したすべての利点がすぐに欠点に変わります。

間違いの「影響」が増大するリスクと、公正な批判にさらされることへの恐怖が、シマンテックのような大手企業がユーザーが自社の製品について議論するフォーラムの宣伝を行わない理由の 1 つとなっている。

8. アクティブな参加者にタグを付ける

最新のベータ版、内部情報、従業員とのコミュニケーションへのアクセスに加えて、製品の成功に対するコミュニティのアクティブなメンバーの貢献を高く評価しているという事実を忘れないでください。この点で、私は「大切なのは贈り物そのものではなく、注目そのものだ」という言葉を思い出します。商品マークなどを入れた記念品を郵送で送ると、小さなことですが喜ばれます。

そこで、私たちは最も活発なベータテスターとフォーラムモデレーターを表彰することにし、カラーの Outpost Firewall ロゴが刺繍されたポロ T シャツとベータテスター証明書を送りました。レビューによると、誰もがこの注目の兆候を本当に気に入っていました。

バイラルマーケティングの開始に関する興味深い例として、Opera ブラウザのファンのフォーラムのスクリーンショットを紹介します。そこでは、ユーザーの 1 人が Download.com での Firefox のバイラルマーケティングを懸念し、反撃を開始することを提案しました。

モバイルテクノロジーのすべて