電子署名 (ep) の使用 - VTB バンク クライアントのエラー コード。 考えられるエラー 新しいキーの生成時のエラー

テクノロジーは絶え間なく発展していますが、インターネット システムはあらゆる問題を完全に免れることはできません。 操作中はいつでもエラーが発生する可能性があります。 この記事には、解決策を見つけるのが難しいエラーに関するよくある質問への回答が含まれています。

エラー

原則として、この問題は 1 つのシステム上の欠陥だけで終わることはありません。 VTB クライアントがいつでも遭遇する可能性がある不正確さの小さなリストがあります。

の解き方？どうしたの？そのためには何が必要なのでしょうか？
自分で秘密キー ファイルが指定されていません (パスワードが無効です)。インターネット接続
CIPF 初期化エラー。
CIPF キー キャリアの作成時にエラーが発生しました。
秘密鍵をデコードする際のエラー。
キーコンテナの読み取り中にエラーが発生しました。
VTB スペシャリストの協力を得て内部エラー。後で操作を試してください。ロシアのパスポートを持ってVTBオフィスに連絡してください。
ユーザーはどのクライアントにも接続されていません。
認証エラー;
アカウントはブロックされています。

上記の各点について、特定の問題に直面しているすべての VTB クライアントが使用できるソリューションがあります。 では、さまざまな種類のエラーをどのように修正すればよいでしょうか?

秘密鍵ファイルが指定されていないか、パスワードが間違っています

この問題は次の場合に発生します。

  • ログインページでパスワードを入力したとき。 この段階で問題が発生したということは、実際に間違ったパスワードが入力された可能性があることを示しています。 この手順の後、ログインと新しいパスワードを入力する必要がありますので変更できます。

これを解決するには、入り口で入力したパスワードが正しいかどうか、言語 (RU/ENG)、大文字小文字を確認することをお勧めします。 キーの復号化コードは復元できないことに注意してください。 VTB Online システムにアクセスするためのパスワードを変更または変更できます。

  • 「ログイン」ボタンを押した後。 この段階で発生するエラーは、秘密キー ファイルの破損を示します。

キーのコピーを保存している場合は、それを使用してシステムにログインできます。 さらに、Internet Explorer ブラウザ バージョン 10.0 以降を使用して個人アカウントにログインし、「管理者」モードで起動することをお勧めします。

  • バックアップ コピーが見つからない場合、または機能しない場合、クライアントは新しい証明書を要求し、それを別の記憶媒体 (フラッシュ ドライブ、リムーバブル ディスク) に追加で保存できます。

個人アカウントで有効にするには、アカウントが開設された場所でキー証明書を入力する行為を提供し、VTB ブランチで証明書をアクティブ化する必要があります。 これにより、VTBサービスの「秘密鍵ファイルが指定されていません」というエラーは解消されます。

CIPFの初期化時のエラー

この問題は、キー CIPF メディアのディレクトリ フィールドに、「keys」フォルダと一連のファイル (kek.opq、mk.db3、mask.db3、rand.opq) を含まないディレクトリへのパスが入力された場合に発生します。 、リクエスト.pem。 同時に外部システムへのアクセスエラーも発生します。

この問題にどう対処すればよいでしょうか? 主なことは、「keys」フォルダーと上記のすべてのファイルが配置される共通ディレクトリに別の方向を作成することです。 すべてのファイルがリムーバブル メディアに保存されている場合、クライアントはその方​​向を示す必要があります。

鍵暗号情報記憶媒体作成時のエラー

この誤動作は次の 2 つの理由で発生する可能性があります。

理由 1: パスが存在しません。 このエラーの発生は、パスがシステム上に存在しないディレクトリ、またはデバイスから取り外されたメディアにつながっていることを示しています。 この問題を解決するには、「主要な CIPF メディアのディレクトリ」という行の方向を確認する必要があります。これにより、空のディレクトリが表示されるはずです。

理由 2: パスは書き込み保護されています。 まず、ディレクトリのプロパティに設定されている属性がチェックされます。これを行うには、次の手順に従います。

  1. 目的のフォルダーをクリックし、「ツール」、「プロパティ」タブを選択します。
  2. 「全般」タブに移動し、「属性」セクションを選択します。
  3. 読み取り専用属性行を見て、その行の隣にマーカーがないことを確認してください。 チェック マークまたは緑色の四角形の形にすることができます。 マーカーが存在する場合は、それを削除して四角形を空にしなければなりません。
  4. すべてのポップアップ システム メッセージに同意し、[OK] ボタンをクリックして変更を確認します。
  5. キーボードの「Ctrl+F5」を押して個人アカウントを更新し、再度「CIPF Key Media Directory」への方向を指定します。

「属性」を削除できない場合、つまり実際に管理者機能にアクセスできない場合は、フラッシュ ドライブの証明書を要求するか、システム管理者権限を要求する必要があります。

内部エラー。後で操作を試してください。

実行中の操作が一時的に利用できない場合のオプションも存在します。 この問題は、アカウントが重複している場合に発生します。 これに対する唯一の解決策は、VTB ブランチの専門家に連絡することです。

秘密鍵のデコード中にエラーが発生しました

この問題は通常、証明書がキ​​ー メディアに保存されているときに発生します。 キーを復号化するためのパスワードが間違って入力された可能性があります。 これを解決するには、キーボードの言語、大文字と小文字、および入力の正確さを確認する必要があります。 または、ロシア語レイアウトでパスワードを記述することもできます。 それでも忘れた場合は、新しい証明書を要求し、それを空の記憶媒体に保存できます。

フロッピー ディスク アイコンをクリックすると、エラーが表示される場合があります。 この場合、証明書が保存されているディレクトリ内のファイル構造全体を確認する必要があります。 これには、「masks.db3」、「rand.opg」、「kek.opg」、「mk.db3」、「request.pem」、およびファイル「00000001.key」を含む「keys」フォルダーの名前が含まれている必要があります。 。 フォルダー内のドキュメントの名前が異なって書かれている場合は、正しい名前に変更し、問題が解消されるかどうかを確認する必要があります。


ユーザーはどのクライアントにも接続されていません

顧客の口座が VTB 顧客銀行でブロックされている場合、個人口座を入力するときに書き込まれます。 決定するには、パスポートを持って便利な VTB オフィスに行く必要があります。

認証エラー

この情報は、VTB クライアントの個人アカウントにログインしようとすると画面に表示されます。 このような問題が存在する場合は、パスポートを持ってVTBオフィスの銀行専門家に連絡する必要があります。

アカウントはブロックされています

ユーザーは、画面上の情報に応じてさまざまな方法で行動できます。 ロック解除時間が指定されている場合は、その時刻まで待つ必要があります。 VTB テクニカル サポートに連絡するようアドバイスされた場合は、そのようにする必要があります。

顧客の銀行がブロックされており、追加の指定が何もない場合、この場合、顧客は本人確認書類を持って個人的に VTB 支店に連絡する必要があり、そこでマネージャーが推奨事項を提示するか、閉鎖された口座のブロックを解除します。

キーコンテナの読み取りエラー

メディアに証明書がない場合に発生します。 これを修正するには、ディレクトリ構造全体を確認する必要があります。「masks.db3」、「rand.opg」、「kek.opg」、「mk.db3」、「request.」というドキュメントが共有フォルダーに存在する必要があります。 pem」および「keys」フォルダー、「cert」、「CA」。 一部のフォルダーが欠落している場合は、VTB 個人アカウントに移動して証明書を再保存します。 どうやってするの？ 「CIPF キー メディア ディレクトリ」フィールドに、必要なドキュメントが含まれるルート ディレクトリへの正しいパスを指定し、「保存」ボタンをクリックします。 その後、再度ログインを試みることができます。

CIPF キー メディア ディレクトリとは何ですか?

CIPF は、ドキュメントの電子暗号化を提供するサービスです。 これは通常、重要な情報の署名を取得したり、逆に文書を送信したりするために使用されます。 主要な暗号情報保護媒体のカタログはどこで入手できますか? 実際、これは電子キーを保存する場所であり、この状況では VTB クライアント バンクのキーが保存されます。 フラッシュ カード、ディスク、内部ストレージなどの別のメディアに保存することをお勧めします。

暗号キーの作成手順

VTB クライアント バンクで秘密キーを作成するにはどうすればよいですか? まず、リンクを使用してクライアント銀行にログインします。最初のログイン時に、システムは情報を保護するために ActiveX コントロールのインストールを提案する場合があります。 コンポーネントをインストールした後、個人アカウントを設定して、組織を VTB バンキング システムに登録する必要があります。

秘密キーを作成するには、証明書を取得する必要があります。

  1. オンライン オフィスにログインします。
  2. リーダー (パスワード ジェネレーター) は、クライアントによって使用される場合、ログイン コードを生成できます。 その場合は、デバイスの「B」ボタンを押す必要があります。そうすれば、自動生成プログラムがコードを生成します。
  3. ワンタイム コードを含む SMS が、VTB アカウントにリンクされている電話番号に送信されます。
  4. 最初のログイン時のパスワードは、設定で一時的なパスワードから永久的な、より安全なパスワードに変更する必要があります。

VTB 個人アカウントで証明書を作成できます。 フラッシュドライブまたはコンピュータ上に記憶域スペースを事前に見つけておく必要があります。

1 つのフォルダーには証明書を 1 つだけ保存し、他のファイルを残さないようにする必要があることに注意してください。 そうしないと、VTB クライアント バンクに関連するエラーが発生します。これを行うには、[新しい証明書の要求] タブで、キーが保存されているフォルダーへのパスを入力する必要があります。

コンピューターから「ジェネレーターを初期化しています」というメッセージが表示されたら、マウスをランダムに動かす必要があります。

完了すると、新しい復号化入力ウィンドウが表示され、秘密キーの新しいパスワードを入力するように求められます。 文字の大文字と小文字、キーボードの言語にも注意を払う必要があります。
以上で証明書の作成は完了です。 これは「リクエスト」セクションで利用可能になり、VTB がクライアントを自動的に転送します。 証明書を受信すると、データが銀行に送信されたことを示すメッセージが表示されます。

VTB キーの生成

一意のキーを作成するには、秘密キーの作成に必要な Quik VTB プログラム (発行元 Step Up inc) をインストールする必要があります。

  1. PC 上でアプリケーションを起動すると、最初の段階で、コードが保存されている場所へのパス、サービスを開くときに使用するクライアント名とパスワードを表示するように求められます。 この段階で指定したクライアント パスワードを紛失した場合、このパスワードを回復することはできないため、暗号キーは最初から再作成されます。
  2. 2 番目のステップでは、パスワードを確認する必要があります。
  3. 次のウィンドウでは、作成されたキーのパラメータがチェックされます。 すべて正しければ「次へ」ボタンをクリックしてください。
  4. 次に、乱数の入力に関するメッセージが表示されます。 行に入力されたデータを覚えておく必要はありません。 「インストール」ボタンで作業は完了です。

作成後、「完了」ボタンをクリックして暗号キーの操作を終了します。 ここで、登録用の電子キー文書を電子メール アドレスに送信します。 [メールで保護されています]ただし、セキュリティ上の理由から、sekring.txk というファイルは送信されません。 この手紙には、所有者の完全な詳細、通知の第 2 条に指定されている契約番号、および pubring.txk ファイルが含まれています。

私たちは銀行からの返答を待ち、返答レターから申請書を印刷し、VTB オフィスで銀行専門家の立会いの下で署名します。



VTB クライアントが秘密キーのパスワードを忘れた場合はどうなりますか?

残念ながら、VTB オンライン クライアントでは証明書のパスワードを再発行または変更することはできません。 機能するには、ドキュメント自体を再保存する必要があります。そうすれば、電子キーが更新されます。

VTB バンク クライアントで問題が発生した場合、すべてのユーザーが自分で問題を解決できるわけではありません。 そのような場合は、オペレーターのテクニカル サポート ホットライン番号にアドバイスを求め、ログイン情報を提供して、冷静に専門家のソリューションを使用することができます。

起業家の時間を節約するために、便利な銀行クライアント サービスが作成されました。 銀行の支店に出向かなくても、リモートでさまざまな金融取引を実行できるようになります。 システムをコンピュータにロードする手順は非常に簡単であると考えられます。 ただし、場合によっては、VTB 24 証明書の読み取り時にエラーが表示されます。この問題の理由と解決策については、この記事で説明します。

VTB 24 証明書の読み取り時のエラー - 原因の特定

まず、主要なメディアのファイル構造がどのような状態になっているかを確認する必要があります。 これを行うには、ドライブを開いて、その中に特定のフォルダーが存在することを確認する必要があります。

フォルダーのリスト:

  • cert: 証明書情報が含まれます。
  • キーを含むキー。
ルート ディレクトリには次のファイルが含まれている必要があります。
  • mk とマスク - db3 拡張機能。
  • kek - opq 拡張子;
  • リクエスト - pem 拡張子;
  • rand - opg 拡張子。
スキャン中は、ファイル名と拡張子の両方に注意する必要があります。 シンボルが欠落している場合、VTB 24 証明書を読み取るときにエラーが表示されます。このような状況では、構造を復元する必要があります。

行動計画：

  • ユーザーのオンライン アカウントにアクセスします。 これが不可能な場合は、新しい Java アプレットをインストールするか、ActiveX を再インストールする必要があります。
  • 既存のデータを使用する場合は許可します。
  • 別の証明書をダウンロードします。
  • これらのファイルをメイン フォルダにインストールし、「キー メディア ディレクトリ」の行でパスを指定し、フロッピー ディスクのイメージをクリックします。これにより、加えた変更を保存できます。
次に、既存のログインを使用して BKO に再度ログインする必要があります。

アクションが正しく実行された場合、サービスは正しく動作するため、何もする必要はありません。

ファイルは所定の場所にあるのにエラーが解決しない場合

BKO ファイル構造に上記のフォルダーとファイルが含まれているにもかかわらず、VTB 24 証明書の読み取り時にエラーが発生する場合は、どうすればよいですか? メディアが破損している可能性があります。
構造の復元時に VTB 24 証明書の読み取りエラーが再度発生する場合は、既存のフォルダーとファイルを別のストレージ デバイスにコピーする必要があります。 ファイルがコンピュータ上に存在する場合は、それらを別のハード ドライブにコピーするか、極端な場合には別のフォルダにコピーする必要があります。
今後システムが正しく動作するためには、「キー メディア ディレクトリ」メニュー行でメイン フォルダへの新しいパスを指定し、フロッピー ディスク自体の画像をクリックする必要があります。

テクニカルサポートへのお問い合わせ

検討したアクションが望ましい結果につながらなかった場合は、Client-Bank のテクニカル サポート担当者にオンラインで連絡する必要があります。 これは、国内のどの地域の居住者でも、24 時間無料で行うことができます。

オンラインのバンククライアント システムを使用すると、起業家は VTB24 支店を訪問することなく、自分の口座でさまざまな操作を実行できます。 このシステムはコンピュータにインストールされ、オンラインでアカウントを管理できるようになります。 しかし、VTB24 証明書の読み取り時にエラーが発生した場合、この場合はどうすればよいでしょうか?

トラブルシューティング

ユーザー証明書の確認

まず、主要メディアのファイル構造が損なわれていないことを確認する必要があります。 ドライブを開いて次のフォルダーを確認する必要があります。

  • キー、キーを含む;
  • cert には証明書に関する情報が含まれます。

次のファイルは同じフォルダー (ルート ディレクトリと呼ばれます) に配置する必要があります。

  • opq 拡張子を持つ kek。
  • mk と db3 拡張子のマスク。
  • opg 拡張子を持つ rand;
  • 拡張子 pem を使用してリクエストします。

ファイル名だけでなく拡張子も確認しましょう！ いずれかの要素が欠落していることが判明した場合、VTB24 証明書の読み取り時にエラーが引き続き発生します。

構造を元に戻すにはどうすればよいでしょうか？

  • 起業家のオンラインアカウントにアクセスします。 移行が失敗するかエラーが表示される場合は、ActiveX コントロールを再インストールするか、新しい Java アプレットをインストールする必要があります。
  • 既存のデータを使用してログインします。
  • 新しい証明書をダウンロードします。
  • [キー メディア ディレクトリ] フィールドにパスを指定し、フロッピー ディスクのイメージをクリックして変更を保存し、受信したファイルをメイン フォルダにインストールします。

その後、以前のログインを使用して BKO に再度ログインする必要があります。


すべてが正しく行われていれば、システムは期待どおりに動作し、「何をすべきか」という疑問はもう生じません。

それでもエラーが解決しない場合

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eToken を使用する場合:


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新しいキーの生成時のエラー

エラー (コード: 128) MessagePro の暗号エンジンの初期化でエラーが発生しました

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クライアントバンクシステムでの作業時のエラー

ファイルがクライアントバンクシステムにロードされない、またはファイルがシステムからアップロードされない（文書のインポート時、明細書のエクスポート時、銀行内の任意の文書へのファイル添付時など）。

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銀行クライアント オンライン システムのセットアップ手順

1. 銀行クライアントのオンライン システムへの接続

注意！個人アカウントにアクセスするには、Microsoft Internet Explorer 8.0 以降を使用することをお勧めします。

1.2. 「クライアント個人アカウント」ページが開きます。

1.3. 開いたフォームですべてのフィールドに入力し、サンプルの署名と印鑑カードに従って文書に署名する権利を持つユーザーの最小数を追加します。

必要に応じて、ドキュメントに「署名する権限を持たない」システムで作業するユーザーを追加します。 各ユーザーのデータを保存する場合は、入力が完了したら「追加」ボタンをクリックしてください。 すべてのユーザーが入力したら、「シャットダウン」ボタンを押します。 システムは個人アカウント ページに戻ります。

1.4. ユーザー登録時に指定したメールアドレスに以下の内容の自動メッセージが送信されます。

VTB 24 銀行 (CJSC) のお客様へ!

システムのインストール手順を完了するには<Банк-Клиент Онлайн>、に行く必要があります。<Личный кабинет Клиента>電子デジタル署名キーの生成と証明書の取得手順を完了します。 次のリンクを使用してアクセスしてください<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru

あなたの資格情報:

ログイン: イワノフ
パスワード: ivan12345

敬具、VTB 24 (CJSC)。

注意！メッセージが 10 ～ 15 分以内に届かない場合は、ユーザーが利用できる別の電子メールにメッセージを送信してみる必要があります。 これを行うには、TIN と秘密のワードを使用して「個人アカウント」に登録し、対応するエントリを編集する必要があります。

メッセージは、指定したユーザーの携帯電話番号に SMS メッセージの形式で複製されます。 将来的には、この携帯電話番号は、銀行クライアント オンライン システムにアクセスするための確認コードをユーザーに送信するために銀行によって使用されます。

1.5. 「Bank-Client Online」システムのインストール手順を完了するには、メッセージに指定されているログイン名とパスワードを使用して「顧客の個人アカウント」にログインし、「ユーザー」認証タイプを選択する必要があります。

1.6. 登録が成功すると、個人アカウントに移動します。 必要な ActiveX コンポーネントをインストールするように求めるメッセージが表示されます。 ActiveX コントロールをインストールまたは実行するには、情報バー (Internet Explorer がセキュリティ、ダウンロード、ポップアップのブロック、その他のアクティビティに関する情報を表示する場所。Web ページの上部にあります) をクリックし、画面上の指示に従います。 「インストール」ボタンでインストールを確認します。

注意！初めてログインするときは、パスワードを変更する必要があります。 新しいパスワードの入力手順が完了したら、「変更」ボタンをクリックしてください。 パスワードの変更が完了したら、「トップに戻る」ボタンをクリックしてください。

ユーザーページに移動します。

1.7. 「証明書」/「設定」セクションで、証明書を保存するキー暗号情報保護媒体のディレクトリへのパスを設定します (ナビゲーション キーを使用できます)。 ユーザーが複数いる場合は、各ユーザーの証明書を鍵暗号情報保護媒体の異なるディレクトリに保存する必要があります。 次に、必ず「設定を保存」ボタンを押してください。

« 注意！証明書は、以前のキーや他のファイルが含まれていない空のディレクトリに保存されます。」

1.8. 設定が完了したら「証明書のリクエスト」ボタンを押してください。 証明書のリクエスト画面が表示されますので、自由記入欄（市区町村、地域、地区）1を入力し、「リクエスト」ボタンを押してください。

1.9. 乱数発生器の初期化ウィンドウが表示されます。そこでキーを押すかマウスを動かす必要があります。 住所に地域/地区が含まれていない場合は、都市名を繰り返す必要があります。 初期化が完了すると、秘密鍵を暗号化するためのパスワードを入力するウィンドウが表示されます。

注意！入力したパスワードは、今後の取引実行時に使用できるよう覚えておいてください。 「OK」をクリックします。

1.10. パスワードを確認すると、次のウィンドウが表示されます。

1.11. 銀行へのリクエストの送信に関するメッセージ ウィンドウを終了するときは、ページを更新して「ユーザー証明書」セクションに証明書を表示する必要があります。

注意！ 1 人のユーザーが所有できる有効な証明書は 1 つだけです。 別の証明書を要求すると、前の証明書はキャンセルされます。

1.12. 「銀行顧客オンライン システムのコミッショニング証明書」(2 部) を印刷し、鍵媒体に保存します。 証明書を正しく保存するには、「CIPF キー メディア ディレクトリ」フィールドにキー メディア ディレクトリへのパスを指定する必要があります。 証明書が保存されると、次のメッセージが表示されます。

注意！複数のユーザーがシステムにログインしている場合、最後のユーザーによる証明書の取得手順が完了すると、1 つの証明書が印刷されます。 日付フィールドには記入しないでください。

1.13. 権限のある人の署名と組織/個人事業主の印鑑を法令に記入し、署名された法令を銀行に転送して、受け取った証明書を有効にします。
注意！ 銀行のサービス部門で法令に署名および確認した後でのみ、銀行クライアント オンライン システムでの作業を開始できます。

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