Aliexpress-ის აქტიურმა მომხმარებლებმა იციან შეკვეთის დაცვის შესახებ და ვადები, როდესაც შეგიძლიათ არბიტრაჟში წასვლა საქონლის თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. ყველაზე ხშირად, დავა წყდება მყიდველის სასარგებლოდ, თუ ამ უკანასკნელმა შეძლო დაემტკიცებინა, რომ მართალი იყო. სიტუაცია, როდესაც დავა დახურულია, მაგრამ ალიექსპრესმა ფული არ დააბრუნა, არ არის პანიკის მიზეზი. პლატფორმა იცავს ორივე მხარის ინტერესებს და იღებს სამართლიან გადაწყვეტილებებს. გაცილებით მნიშვნელოვანია იმის გაგება, თუ სად, როდის და როგორ განხორციელდება დაბრუნება.

ძირითადი მიზეზები, რის გამოც დავა დახურულია, მაგრამ ალიექსპრესმა ფული არ დააბრუნა

თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ თქვენს სასარგებლოდ დახურული დავისთვის. მყიდველები შეცდომით თვლიან, რომ მათი როლი მთავრდება დავის გახსნით. დავების წარმოების ძირითადი წესების უგულებელყოფა იწვევს სწრაფ დახურვას, სამწუხაროდ, არა მათ სასარგებლოდ. ძირითადი შეცდომები:

1. დავის მიღება გამყიდველის მიერ მასზე უარის თქმის შემდეგ. დამწყებთათვის შეიძლება შეცდომით დაიჯერონ, რომ გამყიდველის პასუხი სარჩელთან შეუთანხმებლად განსაზღვრავს დავის შედეგს. მხოლოდ არბიტრაჟი განსაზღვრავს ვინ არის მართალი ან არასწორი.
2. ამ ეტაპზე მნიშვნელოვანია, რომ არ დაუშვათ შეცდომა ღილაკზე „დავის მიღება“, რაც ნიშნავს იმის აღიარებას, რომ მეორე მხარე მართალია, „რედაქტირება“ - გადადით თქვენი პრეტენზიების მტკიცებულებათა ბაზაზე. დავის დახურვის დრო ყოველთვის გექნებათ, მაგრამ შეგიძლიათ გამოტოვოთ შესაძლებლობა, ანაზღაუროთ ღამით დახარჯული თანხა.
3. შეცვალეთ დავა ესკალაციამდე. დავის უარყოფით გამყიდველი აღადგენს დაბრუნების თანხას. მყიდველის ტიპიური შეცდომა: როდესაც დააჭირეთ ღილაკს "რედაქტირება", თანხის დაბრუნების თანხა უცვლელი რჩება. თუ დავა მოიგეს, ისინი დაგიბრუნებენ ზუსტად დავის თანხას, ანუ 0 რუბლს.
4. პრობლემის დაბნეული აღწერა. საარბიტრაჟო სასამართლო უფრო მეტად ემხრობა კონკრეტულ ფაქტებს. თარიღები, თვისებები, მახასიათებლები, წყენა - ყველაფერი უნდა იყოს გარკვევით, წყლის გარეშე. თუ გამყიდველთან არის მიმოწერა ტრეკის თვალყურის დევნების პრობლემების შესახებ, ღირს მათი ეკრანის ანაბეჭდების მიმაგრება.
5. დავის ტაიმერი. „მოლაპარაკებისას“, ორივე მხარეს ეძლევა გარკვეული დრო წინააღმდეგობების დასაძლევად. ვადების შეუსრულებლობა ემუქრება დავის დახურვას არა თქვენს სასარგებლოდ.
6. მყიდველის დაცვის ტაიმერი. დავის გახსნა შეგიძლიათ მხოლოდ აქტიური ტაიმერით. თუ დავა დახურეთ და დაცვის ვადა ამოიწურა, ხელახალი გახსნა შეუძლებელია.

დასკვნა აშკარაა:

• თუ წააგებთ, არაფერია მოსალოდნელი და იმედი;
• მოიგო დავა - არ ინერვიულოთ, უბრალოდ მოითმინეთ, ალიექსპრესი ფულს უახლოეს მომავალში დააბრუნებს.

მას შემდეგ, რაც ალიექსპრესზე დავა დაიხურება, როდის დაბრუნდება ფული?

თქვენს სასარგებლოდ დადებული დავა არის შეთანხმებული თანხის 100%-იანი ანაზღაურების გარანტია. დაბრუნების ვადა განისაზღვრება მხოლოდ გადახდის მეთოდით. საიტის ადმინისტრაციამ განსაზღვრა შემდეგი დროის ინტერვალები:

გადახდის მეთოდი	დაბრუნების მეთოდი	ვადები
	Visa და Master Card საკრედიტო ბარათი	10-15 სამუშაო დღე
მაესტროს სადებეტო ბარათი	მაესტროს სადებეტო ბარათი	10-15 სამუშაო დღე
WebMoney	WebMoney	7-10 სამუშაო დღე
QIWI	QIWI	7-10 სამუშაო დღე
ბოლეტო	Ebanx	7-10 სამუშაო დღე
საბანკო გადარიცხვა	საბანკო გადარიცხვა	7-10 სამუშაო დღე
Western Union	Western Union	7-10 სამუშაო დღე
TEF	Ebanx	7-10 სამუშაო დღე
ACH	ACH	7-10 სამუშაო დღე
Alipay ბალანსი	Alipay ბალანსი	1 სამუშაო დღის განმავლობაში

თუ დავის დახურვის შემდეგ თანხა დაბრუნდა და საქონელი ჩამოვიდა, გარკვეული პერიოდის შემდეგ შეიძლება დაიწყოს დაბრუნების პროცედურა. მყიდველი თავად წყვეტს რა გააკეთოს ამ შემთხვევაში: გაუგზავნოს ამანათი ან აუნაზღაუროს მისი ღირებულება გამყიდველს. შესაძლებელია მესამე ვარიანტიც: შეინახეთ ფულიც და საქონელიც. მას შემდეგ რაც გადაწყვიტეთ იმოქმედოთ სამართლიანად და აცნობეთ გამყიდველს ამის შესახებ, შესთავაზებენ სამ ვარიანტს:

• გამყიდველი დააფასებს ჟესტს და შესთავაზებს პროდუქტის საჩუქრად დატოვებას;
• თქვენ უნდა განათავსოთ ახალი შეკვეთა მსგავსი პროდუქტების გადახდის შემდეგ, თქვენ მიიღებთ ყალბ ტრეკს. დადასტურების შემდეგ თანხა გადაირიცხება მაღაზიის ანგარიშზე;
• გამყიდველი შექმნის პოზიციას, რომ გადაიხადოს ასეთი ანაზღაურება.

ყველას თავისუფლად შეუძლია მიიღოს საკუთარი გადაწყვეტილებები. პატიოსანი გზის არჩევით, იმედი გვაქვს, რომ გამყიდველი ასევე იქნება პატიოსანი თავის კლიენტებთან.

სად ბრუნდება თანხები?

მნიშვნელოვანი! Aliexpress აბრუნებს ფულს ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა.

თუ მყიდველს ახსოვს, როგორ გადაიხადა შესყიდვა, არ არის საჭირო ინერვიულოთ და დაელოდოთ შეტყობინებას თანხების დაკრედიტების შესახებ გარკვეული დროის განმავლობაში. თუმცა, შეიძლება არსებობდეს გარკვეული ნიუანსი.

ონლაინ მაღაზიის ზოგიერთი მომხმარებელი ხსნის საფულეებს Alipay-ის შვილობილი გადახდის სისტემაში. თუ თქვენ წინაშე დგახართ, რომ სტატუსი არის „დაბრუნება დასრულებულია“, მაგრამ თანხა არ ჩაირიცხა თქვენს ანგარიშზე ან გადახდის სისტემის ბარათზე/საფულეზე, უნდა შეამოწმოთ თქვენი Alipay ანგარიში. იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ ფული იქ არ მიდის, საჭიროა:

• გადადით თქვენი პირადი ანგარიშის პარამეტრებში Aliexpress-ზე;
• "Alipay Balance"-ის გვერდით "დაბრუნება" სვეტში დააჭირეთ ღილაკს "გამორთვა".

შესაძლებელია თუ არა თანხის დაბრუნების პროცესის თვალყურის დევნება?

ყველა მოძრაობა, იქნება ეს ამანათის თვალყურის დევნება თუ დაბრუნება, შეგიძლიათ ნახოთ თქვენს პირად ანგარიშში. ამისათვის:

• შედით თქვენს Aliexpress ანგარიშზე;
• გადადით "ჩემი შეკვეთების" ჩანართზე;
• აირჩიეთ სასურველი შეკვეთა და დააჭირეთ "დეტალებს";
• "გადახდა" ჩანართში მოცემულია ინფორმაცია დაბრუნების სტატუსისა და მისი თანხის შესახებ.

პლატფორმა განასხვავებს დაბრუნების სამ ეტაპს/სტატუსს:

1. მოსალოდნელია თანხის დაბრუნება.
2. თანხის დაბრუნების დამუშავება.
3. თანხის დაბრუნება დასრულებულია.

მესამე ეტაპის დასრულების შემდეგ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი საფულე/ბარათები/ანგარიშები.

Aliexpress არის ერთ-ერთი ყველაზე პოპულარული პლატფორმა ონლაინ მაღაზიებს შორის. ყიდვა-გაყიდვის ოპერაციების ოპერაციების წესს განსაზღვრავს მაღაზია. ფულზე კამათის დროს მხოლოდ საკუთარ თავს უნდა დაეყრდნოთ, ნათლად მიჰყვეთ დავას, შეძლოთ დაამტკიცოთ, რომ მართალი ხართ, დახუროთ დავა თქვენს სასარგებლოდ და მოთმინებით დაელოდოთ ფულს. მოგებული დავების შემთხვევაში ფულს აბრუნებს არა გამყიდველი, არამედ ალიექსპრესი. სანამ დატოვებთ არასახარბიელო მიმოხილვებს საიტის შესახებ, წაიკითხეთ დაბრუნების ცხრილი. ვადა გავიდა - იხილეთ თქვენი ინვოისი Alipay-ზე.

ონლაინ შოპინგი ბოლო წლებში ძალიან პოპულარული გახდა. ამ სეგმენტში ერთ-ერთი წამყვანი ადგილი უკავია ჩინურ Aliexpress-ს. მიუხედავად იმისა, რომ ამ ონლაინ პლატფორმამ დაიმკვიდრა თავი, როგორც საიმედო რესურსი, თანხის დაბრუნებას აქვს საკუთარი ნიუანსი, რომელიც უნდა გაეცნოთ.

როდის შემიძლია გავხსნა დავა ალიექსპრესზე?

თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა ალიექსპრესის პლატფორმაზე, თუ:

• საქონელი არ იყო მიტანილი
• მიტანის დროს პროდუქტი დეფექტური ან დეფორმირებული აღმოჩნდა.
• მყიდველმა მიიღო არასწორი პროდუქტი, რომელიც მან შეუკვეთა.

ასევე ღირს იმის ცოდნა, რომ დავა შეიძლება გაიხსნას:

• მყიდველის დაცვის ვადის ამოწურვამდე
• სანამ შეკვეთა დადასტურდება და თანხა გადაირიცხება გამყიდველს.

როგორ დავაბრუნოთ თანხა Aliexpress-ზე

თუ მყიდველს სურს თანხის დაბრუნება ზემოთ ჩამოთვლილი მიზეზების გამო, მაშინ თავად Aliexpress-ის ვებსაიტზე უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე და დააჭიროთ ღილაკს "ჩემი შეკვეთები". რის შემდეგაც გაიხსნება Aliexpress-ზე განხორციელებული ყველა შესყიდვა, შემდეგ თქვენ უნდა დააჭიროთ ბმულს "გახსენი დავის".

სასარგებლო სერვისი: როგორ გადმოვწერო და რა დამატებით ფუნქციებს იძლევა?

თანხები უბრუნდება მყიდველის ანგარიშს Aliexpress-ის ანგარიშიდან დაკმაყოფილებული დავების გამო. მაგრამ შესაძლოა 7-10 სამუშაო დღე დასჭირდეს თქვენს საბანკო ბარათზე თანხის ჩამოსვლას. ყოველთვის დარწმუნდით, რომ არ გამოტოვოთ მომენტი დავის გასახსნელად. თქვენ ასევე უნდა შეძლოთ.
ალიექსპრესზე დავის მოგვარების გარდა, მყიდველს არ მოუწევს დამატებითი ქმედებების განხორციელება. ასევე არ არის საჭირო თქვენი ბარათის ან ანგარიშის ნომრის სადმე შეყვანა.
დაბრუნების პერიოდების შესახებ უფრო დეტალური ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ მოცემულ ცხრილში:

თუ თანხების დაკრედიტების პერიოდის შემდეგ, თანხა არ დაბრუნდა ანგარიშზე ან ბარათზე, უნდა დაუკავშირდეთ ორგანიზაციას, რომლის მეშვეობითაც მოხდა საქონლის გადახდა, რადგან არსებობს თანხის გადარიცხვის შეფერხების შესაძლებლობა. მათი ბრალის გამო. თუ ეს მათი ბრალი არ არის, მაშინ ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკის ფილიალს ან სერვისს, საიდანაც განხორციელდა შესყიდვის გადახდა და დაწეროთ "განცხადება სადავო ტრანზაქციების შესახებ".

გასათვალისწინებელია

თამამად შეიძლება ითქვას, რომ Aliexpress-ის პლატფორმა საიმედო სერვისია, მაგრამ თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ, რომ თანხები ბრუნდება მხოლოდ გამყიდველის თანხმობის შემდეგ. ამიტომ, თქვენ უნდა იყოთ მოთმინება, არ აღწეროთ უხეშად და მკაფიოდ თქვენი მოთხოვნები და შემდეგ, თუ სიმართლე თქვენია, ფულის დაბრუნების პრობლემა არ შეგექმნებათ.

დამატებითი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ფული Aliexpress-ში ამ ვიდეოში:

თუ თქვენ გადაიხადეთ ბარათით, მაშინ მას შემდეგ რაც წარმატებით გააუქმებთ შეკვეთას ან მოიგებთ დავას, თანხა ბრუნდება იმ ანგარიშზე, საიდანაც გადაიხადეთ შესყიდვა.
თანხის დაბრუნებას გარკვეული დრო სჭირდება. საშუალოდ 3-დან 15 სამუშაო დღემდე. ამიტომ, თქვენ უნდა იყოთ მოთმინება და დაელოდოთ.

თანხის დაბრუნების ეტაპები შეიძლება კონტროლდებოდეს შეკვეთის გვერდზე.

თქვენ შეგიძლიათ ნახოთ დეტალური ინფორმაცია თანხის დაბრუნების შესახებ შეკვეთის დეტალებში "გადახდა" ჩანართზე დაწკაპუნებით

რა უნდა გააკეთოს, თუ გავიდა 2 კვირა და თანხა ბარათზე არ ჩამოვიდა?

1) გავიდა 2 კვირა და თანხის დაბრუნების პროცესი შეჩერებულია "ანაზღაურების დამუშავების" ეტაპზე. ეს ნიშნავს, რომ ტექნიკური პრობლემები წარმოიშვა თანხის დაბრუნების მცდელობისას. ფულის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერას, უთხრათ შეკვეთის ნომერი და მოკლედ აღწეროთ პრობლემის არსი. Aliexpress-ის მხარდაჭერის ოპერატორი შეამოწმებს რა მოხდა თქვენი სახსრების დაბრუნებით და გადასცემს დავალებას ტექნიკურ სამსახურს ამ შეცდომის გამოსასწორებლად. როგორც წესი, სიტუაცია წყდება 24 საათის განმავლობაში. იშვიათ შემთხვევებში მოგიწევთ 3-5 დღე ლოდინი და თუ ტექნიკური მხარდაჭერა არ გადაჭრის საკითხს, შეგიძლიათ კვლავ შეახსენოთ საკუთარ თავს.

2) გავიდა 2 კვირა ან მეტი. თანხის დაბრუნების ეტაპი არის "Refund" მდგომარეობაში, მაგრამ თანხა ბარათზე არ შემოსულა. ეს ნიშნავს, რომ AliExpress-ის გადახდის სისტემამ გადარიცხა ფული თქვენს ანგარიშზე, მაგრამ რატომღაც მან ვერ მიაღწია თქვენამდე.

უპირველეს ყოვლისა, გააკეთეთ განცხადება თქვენი საბანკო ანგარიშიდან. ამონაწერის დაწყების თარიღისთვის აიღეთ საქონლის გადახდამდე 2 დღით ადრე, ხოლო ამონაწერის დასრულების თარიღისთვის აიღეთ ანაზღაურების დღიდან 10 დღე.

ყურადღებით შეამოწმეთ, იყო თუ არა თანხის დაბრუნება შეკვეთის გადახდის დღეს, დებეტის გვერდით. ასევე, შეამოწმეთ, თუ თანხები არ იქნა მიღებული დაბრუნებიდან 10 დღის განმავლობაში.

თუ ამონაწერში თანხას ვერ იპოვით, დაუკავშირდით მხარდაჭერას.

უთხარით მათ თქვენი შეკვეთის ნომერი და გაუგზავნეთ თქვენი ანგარიშის ამონაწერი. გრაფიკულად მონიშნეთ გადახდილი თანხა თქვენს ამონაწერში. ისე, რომ მხარდაჭერის ჩატის ოპერატორმა დაუყოვნებლივ ნახოს მონაცემები.

გაქვთ შეკითხვა?დაწერეთ კომენტარებში ან ჩატში

მაგრამ არ იცით ზუსტად როგორ ანაზღაურდება თანხები? ჩვენი სტატია დაგეხმარებათ ამ საკითხის გაგებაში.

ყველა შესყიდვა საიტზე ალიექსპრესიშესრულებულია პროგრამის გამოყენებით ესქროანუ დაცვის ქვეშ. ამგვარად, თუ მყიდველი მიიღებს უხარისხო ნივთს ან საერთოდ არ მიიღებს, შეუძლია დავის გახსნა და თანხის დაბრუნება.

საიტის წესების მიხედვით, გამყიდველის ფული მის ანგარიშზე გადაირიცხება მხოლოდ შეკვეთის მიღების დადასტურების შემდეგ. ამიტომ, თქვენ არ შეგიძლიათ უბრალოდ სთხოვოთ გამყიდველს თანხის დაბრუნება, რადგან მას ჯერ არაფერი მიუღია. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა გახსნათ დავა.

როგორ დავაბრუნოთ ფული ალიექსპრესში კამათის შემდეგ: დაბრუნების ეტაპები

თანხის დაბრუნება დავის გზით ალიექსპრესიხორციელდება რამდენიმე ეტაპად:

• უშუალოდ დავის გახსნა. თუ არ იცით როგორ დაიწყოთ და შეინარჩუნოთ იგი, გირჩევთ, წაიკითხოთ სტატია -.
• ველოდები გამყიდველის პასუხს.

მოვლენების განვითარების სამი ვარიანტი არსებობს:

1. თქვენი შეთავაზება მიიღება, დავა დაიხურება და თანხა მყიდველს დაუბრუნდება
2. გამყიდველი უგულებელყოფს თქვენ. გარკვეული დროის შემდეგ ის ავტომატურად იხურება და თანხის დაბრუნება ხდება.
3. გამყიდველი აყენებს თავის პირობებს სიტუაციის მოსაგვარებლად

• დავის ესკალაცია. თუ გარკვეული პერიოდის განმავლობაში არ მიიღებთ საერთო გადაწყვეტილებას, დავა გამწვავდება, ან შეგიძლიათ ეს თავად გააკეთოთ, როდესაც მიხვდებით, რომ გამყიდველი არ აკავშირებს. ახლა არაფრის გაკეთება არ შეგიძლია. ყველაფერი რაც თქვენ უნდა გააკეთოთ არის დაელოდოთ სანამ ყველაფერი მოგვარდება.
• თუ გადაწყვეტილება თქვენს სასარგებლოდ იქნება, თქვენ დაგიბრუნებთ ფულს.

რამდენად სწრაფად აბრუნებთ ფულს ალიექსპრესში დავის შემდეგ?

ჩართულია ალიექსპრესიარსებობს სპეციალური ცხრილი, სადაც მითითებულია დაბრუნების პერიოდები. იგი წარმოდგენილია. თანხა დაბრუნდება დავის დასრულებიდან 10 დღის განმავლობაში. როგორც წესი, პროცესი უფრო სწრაფად სრულდება.

სად აბრუნებენ ფულს ალიექსპრესიდან კამათის შემდეგ?

თანხები დაბრუნდება იმავე ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. ანუ თუ გადახდა განხორციელდა საბანკო ბარათით, მას თანხა დაუბრუნდება. მაგრამ მაინც არსებობს გარკვეული მახასიათებლები:

• თუ თქვენ გადაიხადეთ თქვენი შეკვეთა მობილური ტელეფონიდან QIWI, მაშინ თანხები დაბრუნდება ამ საფულეში, მაშინაც კი, თუ ის არ შეგიქმნიათ. შეკვეთის გადახდისას, ეს ჩვეულებრივ ხდება ავტომატურად.

თქვენს ანგარიშზე წვდომის მისაღებად:

• შედით საიტზე QIWIდა დააჭირეთ "შესვლა"

• ახალ გვერდზე, პაროლის შეყვანის ველის საპირისპიროდ, აირჩიეთ "გახსენება"

• შეიყვანეთ თქვენი ტელეფონის ნომერი და შეამოწმეთ, რომ არ ხართ რობოტი

• აირჩიეთ "განაგრძე"
• ახლა პაროლი გამოგიგზავნეთ SMS-ით
• ახლა შეგიძლიათ შესვლა
• თუ თქვენ გადაიხადეთ თქვენი შეკვეთა Yandex.Money-ის გამოყენებით ნაღდი ანგარიშსწორებით, მაშინ ასეთი გადახდები ასევე უბრუნდება თქვენს საფულეს.
• საკომუნიკაციო მაღაზიებში შეკვეთის ნაღდი ანგარიშსწორებისას თანხის დაბრუნება ხდება თქვენს პროფილში მითითებულ ტელეფონის ნომერზე ალიექსპრესი.

შესაძლებელია თუ არა თანხის დაბრუნების პროცესის თვალყურის დევნება?

დიახ, შეგიძლიათ. ამისათვის:

• შედით თქვენს გვერდზე ალიექსპრესი
• გადადით

• იპოვეთ თქვენთვის საინტერესო შესყიდვა და აირჩიეთ

• ახალ გვერდზე გადადით ჩანართზე "გადახდები"

გადახდების ჩანართი

• მდებარეობს ცოტა დაბლა "თანხის დაბრუნების ინფორმაცია"

• გადახდის სტატუსი ნაჩვენებია აქ

ალიექსპრესიდან ფული არ ჩამოსულა

თუ გრაფიკი არ გაქვთ, მაშინ ჩამონათვალი არ იყო. თუ არის და 10 დღეზე მეტი გავიდა და თანხა არ ჩაირიცხა, ჯერ მომწერეთ მხარდაჭერა ალიექსპრესიდა ჰკითხეთ მათ დაბრუნების შესახებ. ან შეგიძლიათ დაწეროთ მხარდაჭერა ალიპეი, ვინაიდან ყველა ტრანზაქცია მათი მეშვეობით ხორციელდება. თუ ფული გამოგიგზავნათ, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს ან გადახდის სისტემას, რომლის მეშვეობითაც გადაიხადეთ შესყიდვა.

დავა ალიექსპრესზე - ფულის დაბრუნება: მიმოხილვები

მარია: მე გავხსენი დავა ალიექსპრესზე ტელეფონზე. დაზიანებული ჩამოვიდა. გამყიდველს არ სურდა თანხის დაბრუნება, მაგრამ ადმინისტრაციამ პრობლემა სწრაფად მოაგვარა. დიდი მადლობა ამისთვის!

ნატალია: საქონელი არ ჩამოვიდა, დავა გახსნეს. გამყიდველმა სთხოვა ცოტა ხანს დაელოდო. შევთანხმდით და დავა დავხურეთ, მაგრამ არაფერი გამოვიდა. ჩვენ ისევ გავხსენით დავა, გამყიდველმა დაგვარწმუნა, რომ დავხუროთ, მაგრამ ამჯერად დავაძახეთ და ადმინისტრაციამ მოაგვარა. ძალიან მიხარია, რომ ყველაფერი რიგზეა და ფული დაგვიბრუნეს.

დიმიტრი: გამყიდველი არ იყო ძალიან კარგი. ტელეფონი არამარტო არასდროს მომივიდა, არამედ თანხის დაბრუნებაც არ სურდა. ნაწილის დაბრუნება შემომთავაზა და უფრო პატარა, თითქოს უბრალოდ დეფექტიანი ტელეფონი გამომიგზავნა. ძალიან გულდასაწყვეტია. ადმინისტრაციას საჩივარი მივწერე, გამყიდველმა ფული დააბრუნა. დიდი მადლობა!

ვიდეო: დავა! თანხის დაბრუნება AliExpress-ზე!

Aliexpress-ის წესების თანახმად, ყველა მყიდველს აქვს უფლება დაბრუნდეს ფული, თუ პროდუქტი არ ჩამოვიდა ან ჩამოვიდა, მაგრამ დეფექტებით, დაზიანებით ან საერთოდ არ არის აღწერილობაში მითითებული. თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ მხოლოდ დავის ფორმის საშუალებით, რომელსაც განიხილავს გამყიდველი და თუ დავის გახსნის მიზეზები ობიექტურია, მაშინ გამყიდველი ვალდებულია დააბრუნოს საქონლის მთელი ღირებულება ან ნაწილობრივ აანაზღაუროს იგი. თუ გამყიდველი არ ეთანხმება მყიდველის მიერ წამოყენებულ პრეტენზიებს, დავას გადაწყვეტს ადმინისტრაცია, რომელიც გადაწყვეტს დავას და დახურავს მას. Aliexpress-ის გამყიდველების საგარანტიო ვალდებულებები მოიცავს თანხის სრულ დაბრუნებას, თუ პროდუქტი არ ჩამოვა ან თუ პროდუქტი ან ზომა არ ემთხვევა აღწერილობას. ასევე, საგარანტიო ვალდებულებები მოიცავს დროულ მიწოდებას (მყიდველის დაცვის ვადის გასვლამდე) და საქონლის ან ფულის დაბრუნებას დაბალი ხარისხის საქონლის მიღებისას. Aliexpress-ის ყველა ვალდებულება, წესი, გარანტია სავალდებულოა გამყიდველების მიერ. თუ დავის შედეგად გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხის ნაწილი ან საქონლის სრული ღირებულება, მაგრამ არ დააბრუნა თანხა, მაშინ გამყიდველმა დაარღვია საიტის წესები. ჩვენ კიდევ გეტყვით, თუ რა უნდა გააკეთოთ, თუ გამყიდველი ალიექსპრესს არ დააბრუნებს ფულს დავაში და როგორ დაიბრუნოთ თქვენი ფული ამ შემთხვევაში.

Aliexpress-ის თანხის დაბრუნების გარანტია ექვემდებარება მყიდველის დაცვის წესებს. ამ წესების მიხედვით, მყიდველს შეუძლია მოელოდეს თანხის სრულ დაბრუნებას, თუ საქონელი დროულად არ მიიღება, ასევე გათვალისწინებულია თანხის სრული დაბრუნება, თუ შეკვეთა არ იქნება მიწოდებული გამყიდველის მიერ დაპირებულ ვადაში. თანხის სრული დაბრუნება ხდება, თუ პროდუქტი არ შეესაბამება აღწერილობას. ამ შემთხვევაში, მყიდველს შეუძლია მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება, თუ პროდუქტი მნიშვნელოვნად განსხვავდება გამყიდველის აღწერილობისგან, ან აირჩიოს ნაწილობრივი დაბრუნება, თუ პროდუქტი არის დეფექტური ან დეფექტური, ხოლო თავად პროდუქტი ინახავს. ალიექსპრესის თანხის დაბრუნების გარანტია ვრცელდება გამყიდველის მიერ მისი ვალდებულებების დარღვევის ყველა შემთხვევაზე. ინფორმაცია გამყიდველის პასუხისმგებლობის შესახებ მითითებულია ინფორმაციის განყოფილებაში "გამყიდველის გარანტიები", რომელიც განთავსებულია თითოეული პროდუქტის გვერდზე. მყიდველის დაცვა ნიშნავს:

• თანხის სრული დაბრუნება, თუ საქონელი არ მიიღება, მიზეზების მიუხედავად;
• თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება პროდუქტის შენახვის შესაძლებლობით, თუ ის არ ემთხვევა აღწერილობას.

გამყიდველის გარანტიები შეიძლება იყოს ძირითადი ან დამატებითი. ძირითადი გარანტიები სავალდებულო წესებია ალიექსპრესის ყველა გამყიდველისთვის. ასეთი გარანტიები მოიცავს:

• დროული მიწოდება. თითოეული გამყიდველი ვალდებულია უზრუნველყოს მყიდველისთვის მიწოდების გარანტია პერიოდის აღწერაში მითითებულ ვადაში. თუ AliExpress-ის ვებსაიტზე შეძენილი პროდუქტი არ იქნა მიღებული გამყიდველის მიერ მითითებულ ვადაში, მაშინ მყიდველს აქვს სრული დაბრუნების უფლება.
• დაბრუნების გარანტია. ნივთები, რომლებიც დაფარულია AliExpress-ის დაბრუნების გარანტიით, ექვემდებარება გაცვლას ან დაბრუნებას, ახსნა-განმარტების გარეშე. საქონლის მიწოდება დანიშნულების ქვეყანაში ხორციელდება გამგზავნის ხარჯზე, შემდგომი გაცვლის პირობებზე კი პირადად მოლაპარაკება ხდება გამყიდველთან.

ძირითადი გარანტიების გარდა, Aliexpress-ის გამყიდველები უზრუნველყოფენ დამატებით გარანტიებს. დამატებითი გარანტიები შერჩევითია და ვრცელდება მხოლოდ საქონლის გარკვეულ ნაწილზე. ეს გარანტიები მოიცავს:

• დაბრუნების გარანტია. დაბრუნების გარანტია ვრცელდება ადგილობრივი მიწოდების გზით გაგზავნილ ნივთებზე. ეს გარანტია საშუალებას გაძლევთ დააბრუნოთ პროდუქტი გამყიდველს, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტს არ აქვს სარგებლობის ნიშნები და არის ორიგინალ შეფუთვაში.
• ავთენტურობის გარანტია. ეს გარანტია უზრუნველყოფს ყველა საქონლის ავთენტურობას, თუ გამყიდველმა გასცა ეს გარანტია. ანუ თუ აღწერილობაში მითითებულია, რომ პროდუქტი ორიგინალია, ის უნდა იყოს ორიგინალი, წინააღმდეგ შემთხვევაში მყიდველს შეუძლია დაუბრუნოს იგი გამყიდველს და მოითხოვოს თანხის სრული დაბრუნება ტრანსპორტირების ხარჯებთან ერთად.

გარანტიები მოცემულია მყიდველების არაკეთილსინდისიერი გამყიდველებისგან დასაცავად და ალიექსპრესზე განხორციელებული ტრანზაქციების საიმედოობის უზრუნველსაყოფად. დაბრუნების გარანტია მოქმედებს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მყიდველმა არ დაასრულა შეკვეთა და არ დაადასტურა მიღება, მაგრამ გახსნა დავა, სადაც მითითებულია მიზეზი "მხოლოდ დაბრუნება". თუ მყიდველი დაადასტურებს მიღებას, შეკვეთა ავტომატურად დაიხურება.

როგორ დავაბრუნოთ ფული ალიექსპრესიდან კამათში?

დავა ალიექსპრესზე ფულის დაბრუნების ერთადერთი გზაა. დავაში ალიექსპრესიდან ფულის დასაბრუნებლად, ის სწორად უნდა გახსნათ. დავის დაწყებამდე არ დაადასტუროთ შეკვეთის მიღება, წინააღმდეგ შემთხვევაში ის დაიხურება. ასევე, დაელოდეთ სანამ მყიდველის დაცვის ვადა ამოიწურება. რადგან გამყიდველი მაინც გაახანგრძლივებს მას კიდევ ერთი ან ორი კვირით. თუ მყიდველის დაცვის ვადა უკვე ამოიწურა და თქვენი შეკვეთა არ ჩამოვიდა ან ჩამოვიდა, მაგრამ ცუდ მდგომარეობაშია, მაშინ შეგიძლიათ გააგრძელოთ დავის დაწყება. თქვენს პირად ანგარიშში, შეკვეთების განყოფილებაში, იპოვეთ პროდუქტი, რომლის გასაჩივრებაც გსურთ. მიუთითეთ ღილაკი "გახსენით დავა". კვლავ დააწკაპუნეთ „დავის გახსნა“ ფანჯარაში, რომელიც იხსნება და მიუთითეთ „მხოლოდ დაბრუნება“ ან „საქონლისა და ფულის დაბრუნება“, დავის პირობებისა და მიზეზების მიხედვით. დაბრუნება იხსნება მხოლოდ იმ შემთხვევისთვის, როდესაც პროდუქტი არ მიიღეს და მყიდველს სურს დააბრუნოს მთელი ღირებულება, ან პროდუქტი განსხვავდება აღწერისგან და მყიდველს სურს ფულის ნაწილის დაბრუნება, მაგრამ თავად პროდუქტი არ არის საჭირო. დაბრუნდა. საქონლისა და სახსრების დაბრუნება გულისხმობს საქონლის გაცვლას. მყიდველი უგზავნის მას გამყიდველს და იხდის მიწოდებას. და გამყიდველი აბრუნებს ფულს ან აგზავნის ახალ პროდუქტს.

შემდეგ თქვენ უნდა შეავსოთ დავის ფორმა. მოსალოდნელ გადაწყვეტილებაში მიუთითეთ „მხოლოდ თანხის დაბრუნება“, აირჩიეთ პასუხი მიიღეთ თუ არა საქონელი, აირჩიეთ არსებული სიტუაციის მიზეზი, შეიყვანეთ საქონლის ღირებულება (მიწოდების გამოკლებით) და შეიყვანეთ დავის გახსნის მიზეზი ინგლისურად. საჭიროების შემთხვევაში, შეგიძლიათ ატვირთოთ ფოტო და ვიდეო მტკიცებულება, რომელიც აჩვენებს დეფექტს ან დეფექტს. დავის ფორმის შევსების შემდეგ დაადასტურეთ წარდგენა და მოთხოვნა გაეგზავნება გამყიდველს. მან უნდა მიიღოს და დააბრუნოს ეს თანხა. რომელიც მითითებულია მოთხოვნაში. თუ გამყიდველი არ მიიღებს დავას, მაშინ მისი გახსნიდან ერთი კვირის შემდეგ, საიტის ადმინისტრაცია ჩაერევა მასში საბოლოო გადაწყვეტილების მისაღებად. საიტის წესების მიხედვით, ფასიანი საქონლის ფული გამყიდველებს გადაეცემა მხოლოდ შეკვეთის მიღების დადასტურების შემდეგ, ასე რომ, ამ მომენტამდე თანხა სისტემაშია. კომპენსაციას და დაბრუნებას რეალურად იხდის არა გამყიდველი, არამედ საიტის ადმინისტრაცია.

როგორ აბრუნებენ ფულს ალიექსპრესში კამათის შემდეგ?

დავის შემდეგ ფული ბრუნდება ელექტრონული გადარიცხვით. დავის ისტორიაში მითითებული იქნება ინფორმაცია დაბრუნების ეტაპების შესახებ. ფაქტობრივად, დავის დახურვიდან 3-15 დღის განმავლობაში, თანხა ბრუნდება მომხმარებლის მიერ მითითებული ოდენობით. ანგარიშიდან ფული იდება უცხოურ ვალუტაში, უფრო ზუსტად დოლარში. შემდეგ ისინი გარდაიქმნება საიტის შიდა კურსით და დებეტირდება რუბლიდან ან გრივნის ბარათიდან ამ კურსით. მათაც ამ გზით აბრუნებენ. სისტემა აგზავნის დოლარებს, ისინი გარდაიქმნება და უბრუნდება ბარათს იმ ვალუტაში, რომელსაც ემსახურება. ჩვეულებრივ, ალიექსპრესიდან თანხის დაბრუნება მოდის ტრანზაქციის დასრულებიდან 3-5 დღეში.

სად აბრუნებენ ფულს ალიექსპრესიდან კამათის შემდეგ?

დავის შემდეგ, ალიექსპრესიდან ფული ბრუნდება იქ, სადაც თავდაპირველად იყო დებეტირება, ანუ ანგარიშზე, ბარათზე, დეტალებზე, რომლებიც მყიდველმა გამოიყენა ალიექსპრესიდან საქონლის გადასახდელად. თუ ბარათი გამოიყენებოდა გადახდისთვის, თანხის დაბრუნება გადაეგზავნება მას. თუ საქონელი გადახდილია ელექტრონული საფულის გამოყენებით, თანხა დაბრუნდება ამ ანგარიშზე. ამავდროულად, დაბრუნების დრო დამოკიდებულია გადახდის სისტემაზე. ფული საბანკო ბარათებზე ბრუნდება 3-5 დღეში, ელექტრონულ საფულეში - კვირამდე. თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ თანხის მიღებას დავის ისტორიაში დაბრუნების ეტაპებზე. სინამდვილეში, დავების ანაზღაურება მყიდველებს იღებენ როგორც რეგულარული გადახდა. დარიცხვის ნახვა შეგიძლიათ ტრანზაქციის ისტორიაში.

საქონლისა და ფულის დაბრუნება	დაბრუნების ინსტრუქციები
საქონელი არ მოსულა	საქონლის ღირებულების სრული დაბრუნება მიწოდების გამოკლებით
პროდუქტი ჩამოვიდა არასწორი ზომა/ფერი	საქონლის გაცვლა ან ნაწილობრივი დაბრუნება, სანამ საქონელი რჩება მყიდველთან
პროდუქტი არ ემთხვევა აღწერილობას
პროდუქტი უხარისხოა	საქონლის ღირებულების სრული დაბრუნება
ზომა არ ერგებოდა მყიდველს	საქონლის გაცვლა, ტრანსპორტირების ხარჯებს იხდის მყიდველი
გამყიდველმა გაუგზავნა არასწორი პროდუქტი	თანხის სრული ან ნაწილობრივი დაბრუნება
პროდუქტი დროულად არ მიიღეს	სრული ანაზღაურება, შეგიძლიათ გაახანგრძლივოთ დაცვის პერიოდი და დაელოდოთ ცოტა ხანს, რის შემდეგაც დაგჭირდებათ დავის გახსნა

ალიექსპრესზე თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების უფლება

თითოეულ მყიდველს აქვს ალიექსპრესზე თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების უფლება. ეს უფლება ვრცელდება იმ შემთხვევებზე, როდესაც საქონელი მოვიდა, მაგრამ გამყიდველმა შეცდომით გაუგზავნა არასწორი ფერი, ზომა ან ნივთი ჩამოვიდა დეფექტით, ლაქით ან დეფექტით. ნაწილობრივი დაბრუნება მყიდველს საშუალებას აძლევს შეინახოს საქონელი და კვლავ მიიღოს თანხის ნაწილი შეუსაბამო გარეგნობისთვის. თანხის ნაწილობრივი დაბრუნების მისაღებად, ასევე დაგჭირდებათ დავის გახსნა. დაბრუნების თანხაში უნდა მიუთითოთ კომპენსაციის ის ოდენობა, რომელსაც მიგაჩნიათ მიზანშეწონილად, მაგალითად, პროდუქტის ღირებულების ნახევარი. ნაწილობრივი დაბრუნება შეიძლება გასაჩივრდეს გამყიდველის მიერ. თქვენი ფულის ნამდვილად მისაღებად, მიაწოდეთ ფოტო მტკიცებულება, რომელიც აჩვენებს დავის მიზეზს. ყველა მომხმარებელს, ვინც მიიღო დეფექტური პროდუქტი, აქვს უფლება ნაწილობრივ დაბრუნდეს Aliexpress-ზე, თუ ისინი აპირებენ მის გამოყენებას. თუ თქვენ ითხოვთ სრულ კომპენსაციას, თქვენ მოგიწევთ პროდუქტის დაბრუნება და დაელოდეთ სანამ გამყიდველი მიიღებს მას და მხოლოდ ამის შემდეგ აანაზღაურებს ზარალს. ნაწილობრივი ანაზღაურება შეიძლება წინასწარ განიხილებოდეს გამყიდველთან, მაგრამ მისი მიღება უნდა გადაწყდეს დავის გზით.

ვიდეო: თანხის დაბრუნება Aliexpress-ზე შეკვეთის გაუქმებისას

ალიექსპრესის სავაჭრო პლატფორმა თავის მომხმარებლებს სთავაზობს გადახდის უსაფრთხოებას და გამყიდველის გარანტიებს. უზრუნველყოს მომხმარებლების ნდობა მიღებული საქონლის ხარისხში. ალიექსპრესზე თანხის დაბრუნება შეკვეთის გაუქმების ან დავის შემდეგ ხდება გადახდის დეტალებზე, რომლიდანაც ჩამოირიცხა თანხა. ყოველი მყიდველი. შეგიძლიათ დარწმუნებული იყოთ, რომ თუ რაიმე მიზეზით შეკვეთა დროულად არ მოვიდა ან საერთოდ არ მიიღეს, არ ემთხვევა აღწერილობას ან დეფექტურია, მაშინ ის მიიღებს სრულ ან ნაწილობრივ დაბრუნებას, Aliexpress-ის პოლიტიკის მიხედვით. თუ ჯერ კიდევ გაქვთ შეკითხვები, თუ როგორ გამოითვლება თანხის დაბრუნება Aliexpress-ზე შეკვეთის გაუქმებისას ან დავის გადაწყვეტისას, ან გაქვთ პრობლემები ფულის მიღებასთან დაკავშირებით, გირჩევთ ნახოთ ვიდეო