ყურადღება!ჯერ სცადე ეს - უფრო სწრაფია:

როგორ მოვაგვაროთ პრობლემა უფრო სწრაფად?

თუ პრობლემა განსხვავებულია, ჯერ გახსენით დახმარების გვერდი(იხსნება ახალ ფანჯარაში, შემდეგ გადაბრუნდით აქ): დიდი ალბათობით, იქ ადვილად იპოვით თქვენს კითხვაზე პასუხს ან პრობლემის გადაწყვეტას და არავისთან დაკავშირება არ დაგჭირდებათ!

დააწკაპუნეთ იქ სადაც წერია "პასუხის ძიებაში"და დაიწყეთ თქვენი შეკითხვის ან პრობლემის არსის აკრეფა, მაგალითად, "როგორ დავამატო მეგობარი."თქვენ დაუყოვნებლივ გაჩვენებთ პასუხს, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენს შემთხვევაში (და ქვემოთ მოცემულია სხვა პასუხები, რომლებიც ასევე შეიძლება სასარგებლო იყოს; სანახავად დააწკაპუნეთ რომელიმე მათგანზე).

ყურადღებით წაიკითხეთ ნაპოვნი პასუხები. Იმოქმედე! ნათქვამია, რა უნდა გააკეთოს იქ. შეიძლება იყოს სხვა პასუხებისა და ინსტრუქციების ბმულები, ისინი მონიშნულია ფერად და შეგიძლიათ დააწკაპუნოთ წასაკითხად.

თუ არცერთი პასუხი არ არის შესაფერისი, წაშალეთ ის, რაც დაწერეთ ძიებაში და შეეცადეთ დასვათ შეკითხვა სხვაგვარად.

როგორ დავუკავშირდეთ Odnoklassniki-ის მხარდაჭერის სამსახურს?

თუ თქვენს შეკითხვაზე პასუხი არ არის დახმარების სისტემაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სერვისის ადამიანებს. თუ თქვენი საიტი ჯერ არ არის გახსნილი, ჯერ გახსენით Odnoklassniki (შესვლის გზით ან დახმარების გვერდი). თუ თქვენ უკვე აკრიფეთ რაიმე ძიებაში, მაშინ დახმარების გვერდის ბოლოში (გადაახვიეთ ბოლომდე), არის ბმული "დაუკავშირდით მხარდაჭერას."ეს არის Odnoklassniki-ის მომხმარებლების ოფიციალური მხარდაჭერა. ლინკი ასე გამოიყურება:

მნიშვნელოვანია: მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად, თქვენ უნდა გქონდეთ ელექტრონული ფოსტის მისამართი: სწორედ აქ მიიღებთ პასუხს. თუ არ გაქვთ ელექტრონული ფოსტის მისამართი, ჯერ დარეგისტრირდით - მაგალითად, აქ არის ინსტრუქციები უფასო რეგისტრაციისთვის Mail.ru-ზე.

თუ ვერ ხედავთ ბმულს „დაუკავშირდით მხარდაჭერას“, ჩაწერეთ რამე საძიებო ზოლში! ამის გარეშე ის არ ჩნდება. ან მოძებნეთ ბმული "როგორ დავუკავშირდეთ მხარდაჭერას?" და დააწკაპუნეთ მასზე: შემდეგ ნახავთ მოკლე ინსტრუქციებიდა სიტყვა "აქ", რომელზეც უნდა დააჭიროთ.

კიდევ ერთი ვარიანტი თქვენთვის, თუ არაფერი მუშაობს, აქ არის პირდაპირი ბმული: დაუკავშირდით მომხმარებელთა მხარდაჭერას. საკონტაქტო ფორმა გაიხსნება:

როდესაც ფორმა გაიხსნება, ჯერ დააწკაპუნეთ „აირჩიეთ მიმართვის მიზანი“და აირჩიეთ თქვენი მიზანი სიიდან: წვდომა, გადახდის პრობლემა, დარღვევები და ა.შ. შესაძლოა, დამატებითი კითხვები გაჩნდეს პრობლემის არსის გასარკვევად. ყველგან, აირჩიეთ ვარიანტი, რომელიც შეესაბამება თქვენს საქმეს. საჭიროების შემთხვევაში, საიტი მოგთხოვთ თქვენი ტელეფონის ნომერს. ეს ყველაფერი საჭიროა დამხმარე სამსახურის მუშაობის დასაჩქარებლად. ქვემოთ თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი Ელექტრონული მისამართი.არ შეიძლება შეცდომა ერთ ასოში! ისინი დაგიკავშირდებიან ფოსტით, თქვენ უნდა გქონდეთ მუდმივი წვდომა მასზე.

შემდეგ ტექსტის ველში "პრობლემის აღწერა"მოკლედ და ნათლად აღწერეთ თქვენი პრობლემა. გააკეთე თავაზიანად და არ დაწერო დიდი ასოებით. შემდეგი, შეგიძლიათ დაურთოთ ფაილი ფოტოთი ან ეკრანის ანაბეჭდით, საჭიროების შემთხვევაში.

ახლა, როცა დაასრულეთ, დააწკაპუნეთ "Გააგზავნე შეტყობინება".გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ პასუხის მისაღებად რამდენიმე დღე მოგიწევთ ლოდინი. დროდადრო შეამოწმეთ თქვენი ელფოსტა (ამის გაკეთება მოსახერხებელია საწყის გვერდზე). შეუძლებელია ზუსტად იმის თქმა, როდის უპასუხებენ: შეიძლება სწრაფად, შეიძლება არც ისე.

არის თუ არა ტელეფონის ნომერი ოდნოკლასნიკის მხარდაჭერისთვის? Რა ნომერი?

Odnoklassniki-ის მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი არ არსებობს. Აქ არ არის ცხელი ხაზი, უფასო ნომერი, ქოლ ცენტრი. მაგრამ ბევრი ჯერ კიდევ ეძებს როგორ დარეკოს იქ. თქვენ შეგიძლიათ დაფიქრდეთ და გაიგოთ, რატომ არ არსებობს სატელეფონო მხარდაჭერა. უპირველეს ყოვლისა, თქვენ შეგიძლიათ თავად მოაგვაროთ პრობლემები Odnoklassniki-თან და ასევე იპოვოთ პასუხები თქვენს უმეტეს კითხვებზე. ჩვენ გვაქვს კარგი ინსტრუქციები, თუ რა უნდა გავაკეთოთ ამა თუ იმ შემთხვევაში:

მეორე, წარმოიდგინეთ, როგორი იქნება ტელეფონის მხარდაჭერა. დაურეკე და ამბობ: "ასეთი პრობლემა მაქვს, მოაგვარეთ!"ისინი გიპასუხებენ: "და ვინ ხარ?"თქვენ: ”დიახ, მე ვარ ასეთი და ასეთი, ჩემი გვერდი არის ასეთი და ასეთი.”მხარდაჭერა: "რატომ უნდა დაგიჯეროთ, იქნებ ეს შენ არ ხარ?"

მესამე, ოდნოკლასნიკის ბევრი მომხმარებელია და მათ ხშირად აქვთ იგივე პრობლემები - უპირველეს ყოვლისა, საკუთარი უყურადღებობისა და გულუბრყვილობის გამო. თუ ყველასგან მიიღებ ზარებს, შეიძლება გაგიჟდე იმავე დღეს!

ამიტომ გამოიყენეთ ის, რაც გაქვთ. ზევით წერია როგორ დაუკავშირდეთ Odnoklassniki-ის მხარდაჭერას ვებგვერდის საშუალებით. მაგრამ იმისათვის, რომ არ დაელოდოთ პასუხს, სჯობს ის თავად იპოვოთ. აზრი არ აქვს წერილობით მხარდაჭერას, თუ თქვენი საქმე ერთ-ერთი გავრცელებულია. მაგალითად, ათასობით ადამიანს ყოველდღე ავიწყდება პაროლი. ამიტომ, მათთვის მზად არის პასუხი. თქვენ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ ასეთ პრობლემებს დამოუკიდებლად, გარე დახმარების გარეშე.

თუ თქვენ ვერ შეხვალთ თქვენს გვერდზე, დაკარგეთ პაროლი, არ გაქვთ ძველი ტელეფონის ნომერი, ან გვერდი დაბლოკილია, ჩვენ უკვე დაგიწერეთ მზა ინსტრუქციები, თუ რა უნდა გააკეთოთ ამ შემთხვევებში. უბრალოდ წაიკითხეთ ისინი და გააკეთეთ ყველაფერი წესრიგში:

არის თუ არა ოდნოკლასნიკის დამხმარე ჯგუფი VKontakte-ზე?

სოციალური ქსელის ყოველდღიურ მუშაობას მხარს უჭერს ადმინისტრატორებისა და მოდერატორების მთელი პერსონალი. ისინი დაგეხმარებიან ნებისმიერი პრობლემის მოგვარებაში: თუ ვერ შედიხართ თქვენს ანგარიშში, თქვენი ანგარიში გატეხილია, ფოტოები გაქრა თქვენი ალბომებიდან, ან თქვენ წააწყდით თაღლითობას საიტზე. ნებისმიერი ტექნიკური პრობლემის ან გადახდის პრობლემასთან დაკავშირებით, ასევე დაუკავშირდით OK სპეციალისტებს. მოდით გავარკვიოთ, რა არის საუკეთესო გზა ოდნოკლასნიკის მხარდაჭერის სერვისთან დასაკავშირებლად: უფასო (არსებობს?) თუ ელ.ფოსტა.

თუ გსურთ მნიშვნელოვანი საკითხების გადაჭრა ტელეფონით ან პრობლემა საჭიროებს სწრაფ მოქმედებას, მაშინ უფრო დაინტერესებული ხართ, როგორ დაურეკოთ OK ადმინისტრატორებს. სამწუხაროდ, ამის გაკეთება შეუძლებელია. სოციალური ქსელის მომხმარებლების ყველა მოთხოვნა მიიღება მხოლოდ წერილობითიგზავნება ვებგვერდზე განთავსებული სპეციალური ფორმის საშუალებით.

როგორ დავუკავშირდეთ ადმინისტრაციას

ჩვენ გეტყვით, როგორ მივწეროთ ტექნიკური დახმარების სამსახურს. გადადით "დახმარების" განყოფილებაში, მისი ბმული მდებარეობს ზედა მარჯვენა კუთხეში ან ჩამოსაშლელ მენიუში ცენტრალურ ფორთოხლის ზოლზე, მამაკაცის სილუეტის გვერდით. გახსენით ნებისმიერი განყოფილება და გადაახვიეთ მის ელემენტებში ბოლოში. აქ ნახავთ "დაუკავშირდით მხარდაჭერას":

აირჩიეთ შეტყობინების მიზანი და საგანი ჩამოსაშლელი სიებიდან. შეარჩიეთ მნიშვნელობები, რომლებიც რაც შეიძლება ახლოსაა წარმოქმნილი პრობლემის არსთან - შემდეგ წერილი გაეგზავნება სპეციალისტს, რომელიც უკეთ იცის ამ სფეროში და სწრაფად გაიგებს სიტუაციას. შეიყვანეთ თქვენი ელ.ფოსტის მისამართი ადმინისტრატორისგან პასუხის მისაღებად. გთხოვთ, მიუთითოთ სწორი საფოსტო ყუთი, რომელზეც სრული წვდომა გაქვთ.

თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ფაილი თქვენს მოთხოვნას. ეს არ არის აუცილებელი პუნქტი, მაგრამ ეს დაგეხმარებათ პრობლემის უფრო ნათლად ილუსტრირებაში. შეგიძლიათ გაგზავნოთ 1 სურათი 10 მბ-მდე ზომით. დააწკაპუნეთ "ფაილის მიმაგრებაზე" ფორმის ბოლოში, აირჩიეთ ფოტო თქვენი კომპიუტერის დისკიდან და დააჭირეთ "გახსნას". როდესაც ყველა ველი დასრულდება, დააწკაპუნეთ "შეტყობინების გაგზავნა".

თუ ვერ პოულობთ მოდერატორებისთვის შეტყობინების გაგზავნის ფორმას, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ტექნიკურ დახმარებას ბმულის გამოყენებით: https://ok.ru/dk?st.cmd=helpFaq&st.section=2&st.subSection=16&cmd=PopLayer&st.layer.cmd=PopLayerHelpFeedback

საპასუხო წერილში ადმინისტრატორს შეუძლია მოითხოვოს დამატებითი მონაცემები - პრობლემების ეკრანის ანაბეჭდები, ფოტოები ან ვიდეოები. სკრინშოტის გადასაღებად გახსენით პრობლემური გვერდი და დააჭირეთ კლავიატურაზე „PrntScrn“ - ეს ღილაკი მდებარეობს ზედა მარჯვენა მხარეს. სურათი დაკოპირდება ბუფერში. გაიქეცი Paint პროგრამაან სხვა გრაფიკული რედაქტორი, აირჩიეთ "ჩასმა" მენიუდან. შეინახეთ სურათი ფაილში და გაუგზავნეთ მოდერატორს.

სწრაფად შეატყობინოთ მომხმარებლის არასწორი ქცევის შესახებ - სპამი, განთავსება ეროტიული ფოტოები, შეურაცხყოფა - ან კონფლიქტური ჯგუფები, გადადით დამნაშავის მთავარ გვერდზე. მენიუში მთავარი ფოტოს ქვეშ დააწკაპუნეთ „სხვა ქმედებები“ და „ჩივილი“:

ამომხტარ ფანჯარაში მიუთითეთ საჩივრის მიზეზი სიაში და გაუგზავნეთ შეტყობინება ადმინისტრაციას.

2018 წლის 23 იანვარს ჩემი OK გვერდის პროფილი დაიბლოკა. მე დავუკავშირდი მხარდაჭერის სამსახურს (მოთხოვნის ნომერი: 2018012310066262) დარეგისტრირებულია 2018-01-23 15:20:59. თემა: "პროფილის აღდგენა/წაშლა: პროფილი დაბლოკილია." 23.01.2018 ჩემი პროფილი აღდგენილია. მაგრამ მე მიმაჩნია, რომ დაირღვა რუსეთის კანონი მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ, კერძოდ, მე-13 მუხლი, რომელიც ადგენს ზოგად დებულებებს პასუხისმგებლობის შესახებ ნებისმიერი მომხმარებლის უფლებების დარღვევისთვის. და ის ექვემდებარება გამოყენებას იმ შემთხვევებში, როდესაც კანონი ან სხვა კანონები არ ადგენენ პასუხისმგებლობის სხვა წესებს ან როდესაც შესაბამის წესებში რაიმე საკითხი საერთოდ არ არის მოწესრიგებული. დაარსდა არტ. კანონის მე-12 და მე-14 პუნქტებით, სპეციალური პასუხისმგებლობა არასათანადო ინფორმაციის მიწოდებისა და სამსახურში ხარვეზების შედეგად მიყენებული ზიანისთვის გამოიყენება შესაბამის შემთხვევებში, ამ მუხლების შინაარსის შესაბამისად. მე მესმის, რომ ეს სტატიები არ შეიცავს წესებს ზარალის ანაზღაურების პროცედურის შესახებ (მე ვთხოვე კომპენსაცია ჩემი გვერდის არამოტივირებული დაბლოკვის შედეგად მიყენებული მორალური ზიანისთვის), ვალდებულებების ფაქტიური შესრულების შესახებ და ა.შ. ხელოვნების გამოყენებისას. 12 და 14, დამხმარე სამსახურთან დაკავშირებისას, მე ვხელმძღვანელობ ხელოვნების დებულებებით. 13. ეს ეხება კანონის სხვა მუხლებსაც. ასევე წმ. კანონის 13 ითვალისწინებს მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის პასუხისმგებლობის დადგენის შესაძლებლობას არა მხოლოდ ამ კანონით, არამედ რუსეთის ფედერაციის სხვა კანონებითაც. მაგალითად, კანონის ახალი რედაქციაში არ არის გათვალისწინებული მწარმოებელი ორგანიზაციების თანამშრომლების, გამყიდველების, შემსრულებლების და სხვათა პასუხისმგებლობა. მათი პასუხისმგებლობა მომხმარებელთა უფლებების პირდაპირი ან არაპირდაპირი დარღვევისთვის რეგულირდება რსფსრ ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსით და რუსეთის ფედერაციის სისხლის სამართლის კოდექსით, ასევე შრომის კანონმდებლობით. კანონი ადგენს ორგანიზაციების (ინტერნეტ რესურსის მფლობელის) სამოქალაქო და ადმინისტრაციულ პასუხისმგებლობას. სამოქალაქო პასუხისმგებლობა წარმოიქმნება, როგორც წესი, სახელშეკრულებო ურთიერთობებიდან და ძირითადად შედგება ჯარიმებისა და ზარალის შეგროვებაში. ადმინისტრაციული და სამართლებრივი პასუხისმგებლობა არის ფედერალური აღმასრულებელი ხელისუფლების მიერ კონტროლის ფუნქციების განხორციელების შედეგი და მოიცავს ჯარიმების დაწესებასა და სხვადასხვა სახის ბრძანებების გამოცემას. კანონში გამოყენებული პასუხისმგებლობის ზომები და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის მეთოდები ასახავს იმ სამართლებრივი ურთიერთობების მახასიათებლებს, რომელშიც ისინი მონაწილეობენ. ამასთან დაკავშირებით, დაწესებულია პასუხისმგებლობის სხვადასხვა ზომა მომსახურების მიწოდებისას მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის, მომსახურების უსაფრთხოების (მათ შორის ინფორმაციის დაცვა), არასათანადო ინფორმაციის მიწოდებისთვის და ა.შ. (წინა წერილებში ვითხოვდი ინფორმაციას, მაგრამ მივიღე შემდეგი არასაკმარისად კვალიფიციური პასუხი, რომელიც უტოლდება საშუალო სკოლის არაკეთილსინდისიერ მე-7 კლასის მოსწავლეს, მაგრამ არა როგორც ინტერნეტ რესურსის დამხმარე სამსახურის თანამშრომელს.

ძვირფასო მომხმარებელო,
საიტის ადმინისტრაციას უფლება აქვს შეზღუდოს მომხმარებლის წვდომა სოციალურ ქსელში ახსნა-განმარტების გარეშე, წინასწარი შეტყობინების გარეშე (პუნქტი 6.4.4).
გისურვებთ სასიამოვნო კომუნიკაციას ჩვენს ვებგვერდზე.

პატივისცემით,
ანა

01/24/2018 16:00 — იური რ-მა დაწერა:
მომხმარებელთა უფლებების როგორც პირდაპირი, ასევე ირიბი დარღვევისთვის დადგენილია ჯარიმები. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სისტემა ითვალისწინებს გამყიდველის, მწარმოებლის, შემსრულებლის პასუხისმგებლობას მომხმარებლისა და სახელმწიფოს წინაშე. იგი მოიცავს ორგანიზაციებისა და მათი თანამშრომლების პასუხისმგებლობას, ასევე სხვადასხვა გზებიმომხმარებლის დაცვა. ასევე, კანონის მე-13 მუხლი არეგულირებს მომხმარებელთა კონტრაგენტების სამოქალაქო პასუხისმგებლობის საკითხებს (თუ თქვენს ინტერნეტ რესურსს აქვს ისინი და რომლებიც რაიმე სახით, თუნდაც ირიბად, ეხება ჩემი გვერდის OK-ში დაუსაბუთებელ დაბლოკვას). მთავარი და მთავარი კანონი ამ სფეროში არის ახალი სამოქალაქო კოდექსი (პირველი და მეორე ნაწილები). ხელშეკრულების ერთი მხარის პასუხისმგებლობა განუყოფლად არის დაკავშირებული მეორე მხარის უფლებასთან, დაიცვას თავისი ინტერესები.

ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით მიმაჩნია, რომ ჩემი, როგორც OK ვებგვერდის მომხმარებლის უფლებები უხეშად დაირღვა. OK.ru მომხმარებლის მხარდაჭერის სამსახურის ადმინისტრატორები არც კი ცდილობდნენ პრობლემის გაგებას, ისინი დაკავებულნი არიან გამოწერის გაუქმებით (ეს ჩანს მიმოწერაში), მათ ვერ შეძლეს პასუხის გაცემა ერთ კითხვაზე, აჩვენეს არასაკმარისი კომპეტენცია და კვალიფიკაცია.
გთხოვთ, მიმართოთ ხელმძღვანელობის ყურადღებას და კიდევ ერთხელ გთხოვთ, კვალიფიციურად განმარტოთ, ჩამოთვლილთაგან რომელ შემთხვევებში დაიბლოკა წვდომის სისტემა ზუსტად ჩემს გვერდზე ჩამოთვლილი შემთხვევებიდან:
-ჩემი გატეხვა სცადეს? (თუ ეს ასეა, მაშინ რა ზომები იქნა მიღებული ამ საქმეში მძარცველის მიმართ და თუ ეს მოხდა, გთხოვთ გამომიგზავნოთ ინფორმაცია, რომ მივმართო შინაგან საქმეთა სამინისტროს და პროკურატურას).
— შენიშნა სისტემამ საეჭვო აქტივობა MY პროფილზე? (რა სახის აქტივობა იყო და როგორ ფასდება ეს აქტივობა - რა კრიტერიუმებით?)
ამ დღეს მე არ შევიტანე არასწორი ინფორმაცია ჩემს პროფილზე.
მე კიდევ ერთხელ ვიკითხავ, როგორ ანაზღაურებთ ჩემთვის მიყენებულ მორალურ ზარალს? და კონკრეტულად ვინ იქნება პასუხისმგებელი ჩემი გვერდის არამოტივირებულ დაბლოკვაზე?
Გთხოვთ მიპასუხე დასმული კითხვებიკვალიფიცირებული და არა როგორც ანას OK.ru მომხმარებლის მხარდაჭერა. პასუხისგან თავის არიდება, რომელიც არ არის სრულიად ნათელი და ამ შემთხვევაში შეუსაბამო, „საიტის ადმინისტრაციას უფლება აქვს შეზღუდოს მომხმარებლების წვდომა სოციალურ ქსელში ახსნა-განმარტების გარეშე, წინასწარი შეტყობინების გარეშე (პუნქტი 6.4.4).“ მისი პასუხიდან გამომდინარეობს, რომ რაღაც დავარღვიე, მაგრამ ის ვერ ხსნის კონკრეტულად რა და ეწინააღმდეგება თავის კოლეგას, რომელმაც ადრე დაწერა:
ძვირფასო მომხმარებელო,
მომხმარებელი ავტომატურად იბლოკება, მხარდაჭერის სერვისის მონაწილეობის გარეშე.
სისტემა ბლოკავს წვდომას შემდეგ შემთხვევებში:
— როცა შენს გატეხვას ცდილობენ;
— როდესაც სისტემა შენიშნავს თქვენი პროფილის მიღმა საეჭვო აქტივობას, რომელიც დამახასიათებელია გატეხილი პროფილებისთვის;
- როდესაც რამდენჯერმე შეიყვანთ არასწორ მონაცემებს.
ამ გზით ჩვენ ვცდილობთ დავიცვათ თქვენი კონფიდენციალური ინფორმაცია.
თქვენ შეგიძლიათ წაიკითხოთ როგორ დაიცვათ თქვენი პროფილი ჰაკერებისგან, მიჰყევით ბმულს: http://ok.ru/help/4/458/481
დაგეხმარათ ჩვენი პასუხი?
P.S. პრობლემის გადასაჭრელად ძალზე მნიშვნელოვანია დამხმარე სამსახურთან მიმოწერის ტექსტი. არ გარეცხო, გთხოვ.
პატივისცემით,
პოლ
OK.ru მომხმარებლის მხარდაჭერა

თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები Odnoklassniki-ის ვებსაიტზე წვდომისას, ბევრი ცდილობს მოძებნოს მხარდაჭერის ტელეფონის ნომერი. თუ საჭიროა საიტის ადმინისტრაციასთან დაკავშირება, ეს არ შეიძლება გაკეთდეს ტელეფონით. Odnoklassniki ვებსაიტს არ აქვს ტელეფონის ნომრები, რომლებზეც შეგიძლიათ დარეკოთ და მოაგვაროთ წარმოშობილი პრობლემები.

Odnoklassniki-ზე დახმარების მიღების სხვა გზები

მხარდაჭერის ტელეფონის ნომრის არარსებობა განპირობებულია იმით, რომ თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად მოაგვაროთ კითხვების უმეტესი ნაწილი, რომლებიც ამ სოციალური ქსელის მომხმარებლებს აქვთ. ამისთვის ყველაფერი გათვალისწინებულია შესაძლო ვარიანტებიპასუხები აღმოცენებული პრობლემების გადაჭრით. თითოეულ მომხმარებელს შეუძლია დამოუკიდებლად გამოიყენოს არსებული ინსტრუქციები საკუთარ გვერდზე, პაროლზე ან შესვლაზე წვდომის აღსადგენად.

ვინაიდან ტექნიკურ მხარდაჭერას არ აქვს ტელეფონის ნომერი, ასევე არ არის ფასიანი ან უფასო ცხელი ხაზი, ტექნიკურ მხარდაჭერასთან კომუნიკაციის ერთადერთი გზა არის ამ საიტზე "დახმარების" განყოფილება. თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ის მომხმარებლის პროფილის ფოტოს გვერდით არსებული პარამეტრების სიის მეშვეობით. ღილაკზე "დახმარება" დაწკაპუნება საშუალებას გაძლევთ იპოვოთ პასუხი თქვენს კითხვაზე პირდაპირ საიტზე. ამისათვის თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი შეკითხვა საძიებო ზოლში. თუ მასზე პასუხი იქნება ოდნოკლასნიკში, ის მყისიერად გამოჩნდება გვერდზე. თუ პასუხი არ არის, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის სერვისს, რომლის აქტიური ღილაკი მდებარეობს საძიებო გვერდის ბოლოში. ამ ღილაკზე დაჭერით გამოჩნდება ფორმა, რომელიც უნდა შეავსოთ. აქ თქვენ უნდა შეიყვანოთ ინფორმაცია მიმართვის მიზნის შესახებ, მიუთითოთ თქვენი ელექტრონული მისამართირათა საიტის ადმინისტრაციამ გამოაგზავნოს პასუხი დასმულ კითხვაზე. ქვემოთ თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი მოთხოვნა და გაგზავნოთ მხარდაჭერის სერვისში.

რა შეგიძლიათ გაიგოთ ოდნოკლასნიკის მხარდაჭერის სერვისიდან?

ყველაზე ხშირად დასმული კითხვები მომხმარებლებისგან, რომლებიც ეძებენ მხარდაჭერას, არის:

• საიტზე რეგისტრაციასთან დაკავშირებული პრობლემები;
• შეუძლებელია თქვენს გვერდზე შესვლა თქვენი ლოგინის ან პაროლის დაკარგვის გამო;
• გვერდის დაბლოკვა ამ რესურსის გამოყენების წესების დარღვევის შედეგად;
• სურვილი უჩივლოს მომხმარებლებს, რომლებიც არღვევენ ამ სოციალური ქსელის გამოყენების წესებს (სპამი, სხვა ადამიანების მონაცემების გამოყენება, შეურაცხყოფა და ა.შ.).

რა შემთხვევაში ვერ დაგეხმარება ოდნოკლასნიკის ვებგვერდის მხარდაჭერა?

მხარდაჭერის სერვისი ვერ დაეხმარება, თუ მომხმარებელმა დაარღვია საიტის გამოყენების წესები, გაავრცელა სპამი საკუთარი სახელით და ა.შ., ან ეს გააკეთა მიზანმიმართულად. ნებისმიერ შემთხვევაში, დამხმარე სპეციალისტები გამოგიგზავნით პასუხს მომხმარებლის მითითებულიმისამართი, რომელიც აღწერს დახმარებაზე უარის თქმის მიზეზს.

Odnoklassniki-ის დაბლოკვის მიზეზები - როგორ აღვადგინოთ წვდომა?

ყველაზე ხშირად, მომხმარებლის გვერდი იბლოკება რამდენიმე მიზეზის გამო:

• მისი მეშვეობით ჰაკერების და სპამის შედეგად - შეგიძლიათ გვერდის აღდგენა თქვენი ლოგინისა და პაროლის გამოყენებით ან VHOD.cc-ის საშუალებით - ეს არის სწრაფი და მოსახერხებელი გზაშედით სისტემაში შესვლის პრობლემის გადაჭრაში ინსტრუქციებით. როგორც წესი, ამ გზით აღდგენა ხორციელდება მომხმარებლის ტელეფონის ნომერზე დარეკვით და კოდის შეყვანით, რომელიც მას გაეგზავნება. შეიძლება მოგეთხოვოთ გადამოწმების გავლა მეგობრების ფოტოების გამოყენებით, რომლებიც უნდა დასახელდეს;
• საიტის გამოყენებისას დარღვევისთვის - შეგიძლიათ გვერდის განბლოკვა დამხმარე სერვისის საშუალებით, ამ შემთხვევაში მოგიწევთ თქვენი მონაცემების მიწოდება, თქვენი პროფილის ბმული და სხვა ინფორმაცია. თუ დარღვევები სერიოზული იყო, გვერდი შეიძლება საერთოდ არ აღდგეს;
• დამსაქმებლის მიერ საიტის დაბლოკვა, თუ საიტზე შესვლისას გამოჩნდება გვერდი წარწერით „საიტზე წვდომა აკრძალულია“. თუ ეს ინფორმაცია ნაჩვენებია მხოლოდ სამუშაო კომპიუტერზე, ეს ნიშნავს, რომ დამსაქმებელს შეზღუდული წვდომა აქვს ამ საიტზე. თქვენ შეგიძლიათ შეხვიდეთ სახლში უპრობლემოდ. თუ ასეთი ფანჯარა გამოჩნდება სახლში, ეს ნიშნავს, რომ ეს არის ვირუსის ან მავნე პროგრამის ნამუშევარი.

დამხმარე ჯგუფი Odnoklassniki ვებსაიტისთვის VK-ზე

VKontakte-ს აქვს ჯგუფი Odnoklassniki OK.RU, სადაც შეგიძლიათ დასვათ თქვენი შეკითხვები და მიიღოთ პასუხები ამ სოციალური ქსელის გამოყენებასთან დაკავშირებით.

ოპერატორის კომპეტენცია და რეაგირების დრო

როგორც წესი, საიტის მეშვეობით გაგზავნილი მომხმარებლის მოთხოვნაზე პასუხი ძალიან სწრაფად არ მოდის. ლოდინის დრო შეიძლება მერყეობდეს ერთი საათიდან დღეში. საიტის ადმინისტრაციამ იცის როგორ დაეხმაროს მომხმარებელს, ამიტომ ყველაზე ხშირად მისი პასუხები სასარგებლოა.

ეს საჭიროება ჩნდება ინდივიდუალური გვერდების მფლობელებს შორის, რომლებმაც მოულოდნელად აღმოაჩინეს კონფიდენციალური ინფორმაციის დაკარგვა, ანგარიშის დაბლოკვა მიმდინარე წესების შემთხვევითი დარღვევის შემდეგ, კონკურსების დამფუძნებლების არაკეთილსინდისიერება და ა.შ.

განიხილეთ შემდეგი ვარიანტები OK ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დასაკავშირებლად:

OK ტექნიკური მხარდაჭერა ოფიციალურ ჯგუფში

2) მხოლოდ მაშინ, როცა თქვენს გვერდზე ხართ, უნდა მიჰყვეთ ბმულს:

ბრინჯი. 1 (დააწკაპუნეთ გასადიდებლად). ტექნიკური მხარდაჭერა ოფიციალურ OK ჯგუფში: ბმული "დაწერეთ მხარდაჭერისთვის".

3) ამ ოპერაციის დასრულების შემდეგ, იხსნება ფანჯარა სამი ველით "კონტაქტი მხარდაჭერა".

ბრინჯი. 2. ფორმა OK მხარდაჭერის სერვისთან დასაკავშირებლად

• პირველში, მოთხოვნის დანიშნულება შეირჩევა შემოთავაზებულთაგან პუნქტის ქვემოთ დაჭერის შემდეგ (1 ნახ. 2-ში).
• მეორე მიუთითებს ელფოსტის მისამართს (2 ნახ. 2-ში),
• მესამეში ტექსტი აკრეფილია მაქსიმუმით დეტალური აღწერაჭეშმარიტი მიზეზები, რამაც ხელი შეუწყო პრობლემას (3 ნახ. 2).
• როდესაც ყველა ველი ივსება, აუცილებლად დააჭირე ღილაკს „გზავნის გაგზავნა“ (4 ნახ. 2).

სად არის ტექნიკური მხარდაჭერა, თუ OK გვერდი დაბლოკილია?

თუ დაბლოკვის გამო შეუძლებელია ოდნოკლასნიკის სოციალური ქსელის ინდივიდუალურ გვერდზე წვდომა ანგარიში, მაშინ კვლავ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას თუ

დაუკავშირდით მხარდაჭერას, თუ გვერდი დაბლოკილია https://ok.ru/help/80/400/3077

ბრინჯი. 3 (დაწკაპუნებადი). ტექნიკურ მხარდაჭერასთან დაკავშირება ნორმალურია, თუ გვერდი დაბლოკილია

დაუკავშირდით OK ტექნიკურ მხარდაჭერას ელექტრონული ფოსტით

ქვემოთ მოცემულია მისამართების სია, რომლებზეც ნებადართულია ჩვეულებრივი გაგზავნა წერილებსტექნიკური მხარდაჭერის ოპერატორები:

– [ელფოსტა დაცულია]

დაეხმარება მომხმარებელს დაუკავშირდეს მხარდაჭერას, როდესაც მისი ანგარიში დაბლოკილია ჰაკერების, შემთხვევით წაშლის ან Odnoklassniki სოციალური ქსელის ოფიციალური წესების დარღვევის შემდეგ. თქვენ ასევე უფლება გაქვთ მოაგვაროთ პრობლემები ჯგუფებთან, საჩუქრებთან, გადახდებთან, საქონლის შესყიდვასთან და საიტის განყოფილებებთან.

ეხმარება ოდნოკლასნიკის ჯგუფში სხვადასხვა შეჯიბრების ჩატარებასთან დაკავშირებული საკითხების განხილვაში. მაგალითად, იქ მიდიან მომხმარებლები, რომლებმაც პირველებმა შეასრულეს საკონკურსო დავალებები, მაგრამ ვერ მიიღეს ორგანიზატორების მიერ დაპირებული პრიზები.

– [ელფოსტა დაცულია]

საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ საკითხები, რომლებიც დაკავშირებულია მესამე მხარის პროგრამისტების მიერ შემუშავებული აპლიკაციების შესაბამისობის მონიტორინგთან Odnoklassniki-ის ოფიციალურად მოქმედ წესებთან, ასევე პოპულარულთან თანამშრომლობის პერსონალურ პირობებთან. სოციალური ქსელი. მას შემდეგ საფოსტო ყუთიაკონტროლებს მცირე მენეჯმენტს, მიზანშეწონილია მიუთითოთ ინფორმაცია სხვა ტიპის მხარდაჭერისგან გადამისამართების შესახებ მასზე გაგზავნილ წერილში.

აპელაციაზე პასუხი ერთ-ერთ ჩამოთვლილ მისამართზე ჩვეულებრივ მოდის 72 სამუშაო საათის განმავლობაში, ხოლო თუ წერილი ერთ-ერთ შაბათ-კვირას დაიბეჭდა, რეკომენდებულია დამატებითი დღის ლოდინი.

ქვითარი მყისიერი პასუხიგანხორციელდა ოდნოკლასნიკის ოფიციალურ ჯგუფში ნებისმიერ თემაზე კომენტარის დატოვების შემდეგ, სადაც მორიგე ადმინისტრატორები მუშაობენ.