თანამედროვე აფთიაქი არ შემოიფარგლება მხოლოდ მედიკამენტების გაყიდვით. ფარმაცევტულ ბიზნესში სასტიკი კონკურენციაა და გამარჯვებული ის კომპანიაა, რომელმაც შეძლო მომსახურების ორგანიზება ქ. მაღალი დონის, მიაწოდეთ მყიდველებს დამატებითი სერვისები, მოიპოვეთ მომხმარებელთა ლოიალობა ფასდაკლების პროგრამებით და სპეციალისტებთან უფასო კონსულტაციებით. აფთიაქში დამატებითი სერვისების განვითარების ყველაზე მარტივი და ფინანსურად ხელმისაწვდომი გზა არის მომხმარებელთა კონსულტაციების ორგანიზება ტელეფონით.

ეს ყველაფერი იწყება ყველაზე ჩვეულებრივი სატელეფონო კომპლექტით - ის თითქმის ასი წელია გამოიყენება ბიზნეს პროცესებში, მას შემდეგ რაც პირველი კომერციული ტესტი ჩატარდა 1927 წელს. სატელეფონო საუბარილონდონსა და ნიუ-იორკს შორის ტრანსატლანტიკური კაბელის საშუალებით. გავიდა ათწლეულები, გაუმჯობესდა ტექნოლოგია და დღეს აფთიაქს აქვს რამდენიმე ვარიანტი ტელეფონით კონსულტაციების ორგანიზებისთვის.

დასაწყისისთვის, გადაწყვიტეთ ტელეფონის ნომერი. კარგია, თუ ის შედგება ნომრების მინიმალური რაოდენობისგან მოსახერხებელი კომბინაციით. ლამაზი ოთახიტელეფონის ნომერი ადვილად დასამახსოვრებელია ორგანიზაციის სიმყარის ერთგვარი მაჩვენებელი. მოთავსებულია სავიზიტო ბარათზე, აბრაზე, ფლაერზე, შესაფუთი ჩანთაზე, ზე ფასდაკლების ბარათი, ნომერი იპყრობს თვალს და რამდენჯერმე ნახვის შემდეგ მყიდველს აუცილებლად დაამახსოვრებს. პრესტიჟული ნომრის მიღება შეგიძლიათ ადგილობრივ სატელეფონო სადგურთან ან კომერციულ ტელეკომის ოპერატორთან ხელშეკრულების გაფორმებით.

ტელეფონი უფროსის სამუშაო ადგილზე

თუ აფთიაქში მუდმივი რიგები არ არის, კონსულტაციისთვის საკმარისია აღჭურვა ტელეფონი სამუშაო ადგილიფარმაცევტი რატომ არის ეს საჭირო? რა თქმა უნდა, მომხმარებელთა ლოიალობის მოსაპოვებლად! ხშირად ხდება ისე, რომ წამლისგან შორს მყოფი სახლში შესყიდვით რომ მოდის, ავიწყდება წამლის სწორად მიღება. და ყველას არ შეუძლია დამოუკიდებლად გაიგოს წამლის ანოტაცია - ბოლოს და ბოლოს, იქ მოწოდებული ინფორმაცია, პირველ რიგში, სპეციალისტებისთვისაა განკუთვნილი. პრობლემის გადაჭრის უმარტივესი გზაა აფთიაქში დარეკვა და დოზის რეჟიმის გარკვევა, რამდენიმე კომბინაცია წამლები.

ბევრი მყიდველი ექიმის მიერ დანიშნულ მედიკამენტებს ყიდულობს რამდენიმე აფთიაქში და ადარებს ფასებს. აფთიაქის ტელეფონის ნომრის ცოდნით, შეგიძლიათ შეამოწმოთ სასურველი წამლის ხელმისაწვდომობა და მისი ფასი რამდენიმე აფთიაქში ვიზიტის გარეშე დროის დაკარგვის გარეშე. ხშირად ტელეფონით ეკითხებიან აფთიაქის სამუშაო საათებს. მთავარია გახსოვდეთ: ეს სერვისი მნიშვნელოვანია მომხმარებლებისთვის და ყველაფერი, რასაც აკეთებთ მის ორგანიზებისთვის, უშედეგო არ არის!

აფთიაქის თანამშრომლის დრო შეზღუდულია და მისი მთავარი პასუხისმგებლობა მაინც აფთიაქში მისული ვიზიტორების მომსახურებაა. ტელეფონით, მთავარი მენეჯერი ვერ შეძლებს დეტალური კონსულტაციების გაცემას - უბრალოდ არ იქნება საკმარისი დრო, მნახველები დაიწყებენ ნერვიულობას, აფთიაქის თანამშრომელს აჩქარებენ, სამართლიან კომენტარს გააკეთებენ და ყურადღებას მოითხოვენ. სინამდვილეში, ეს არის კონსულტაცია "გაქცევაზე" - უპასუხეთ 1-2 კითხვას და თავაზიანად დაემშვიდობა აბონენტს.

მოკლე კონსულტაციების ძირითადი თემები

1. აფთიაქის გახსნის საათები.
2. მედიკამენტის ხელმისაწვდომობა.
3. მედიკამენტების ფასები.
4. პრეპარატი გაიცემა რეცეპტით ან გაიცემა რეცეპტი ს გარეშე.
5. როდის, ვის და რა პირობებში ეძლევა ფასდაკლება.

მხოლოდ შტაბის უფროსს არ შეუძლია მოკლედ უპასუხოს ზარებს. ნებისმიერ თანამშრომელს, თუნდაც დამლაგებელ ქალბატონს, შეუძლია გითხრათ აფთიაქის სამუშაო გრაფიკის შესახებ, ხოლო მარკეტერს, აფთიაქის მენეჯერს ან სტუდენტ სტაჟიორს შეუძლია მოგაწოდოთ ინფორმაცია წამლის ხელმისაწვდომობისა და მისი ფასის შესახებ.

გამოყოფილი სპეციალისტი სატელეფონო კონსულტაციისთვის

თუ პირველ მაგიდასთან თანამშრომელი ვერ უმკლავდება ზარების ნაკადს მისი ძირითადი სამუშაოს კომპრომისის გარეშე, უნდა იფიქროთ აფთიაქის პერსონალის გაფართოებაზე და სპეციალისტის მოწვევა კლიენტებთან ტელეფონით. ეს შეიძლება იყოს არა მხოლოდ ფარმაცევტი ან ფარმაცევტი ტრენინგით, არამედ ექიმიც - პრაქტიკა აჩვენებს, რომ სპეციალისტ ექიმთან კონსულტაციები ყველაზე პოპულარულია აფთიაქის კლიენტებს შორის.

ექიმს შეუძლია გარკვეულ საათებში ურჩიოს აფთიაქის სტუმრებს როგორც ტელეფონით, ასევე პირადად - ასეთი კონსულტაციები დიდ გავლენას ახდენს გაყიდვებზე, რამდენჯერმე ზრდის საშუალო შესყიდვის ფასს. ტიპიური მაგალითია კონსულტაციები ფლბოლოგთან აფთიაქში: მას შეუძლია არა მხოლოდ ვარიკოზული ვენებით დაავადებული პაციენტის გამოკვლევა, არამედ რეკომენდაცია გაუწიოს მაკორექტირებელ ბალიშებს ღამის დასვენებისთვის, შეარჩიოს კომპრესიული წინდები და დანიშნოს დამატებითი მედიკამენტები ძირითად თერაპიასთან ერთად. .

ხშირად, აფთიაქებში, ხელფასების დაზოგვის მიზნით, ტელეფონით მუშაობენ სამედიცინო საგანმანათლებლო დაწესებულებების - უნივერსიტეტებისა და კოლეჯების სტუდენტებს, ასევე სტუდენტ სტაჟიორებს სტაჟირების დროს. სატელეფონო თანამშრომლის ძირითადი უნარებია: კომუნიკაბელურობა, კეთილგანწყობა, კომპეტენტური მეტყველება, მკაფიო დიქცია, საუბრის აგების უნარი, კლიენტის მოსმენის, მისი გაგების და ამ კონკრეტულ აფთიაქში შესყიდვების მოზიდვის უნარი. ბუნებრივია, მთავარი მოთხოვნა არის ცოდნა ფარმაკოლოგიის სფეროში.

სრულფასოვანი მუშაობისთვის, კონსულტანტს "ტელეფონზე" დასჭირდება ოთახი - ცალკე ოფისიან გამოყოფილი ფართობი გაყიდვების ზონაში, ასევე კომპიუტერი, რომელსაც აქვს წვდომა ინფორმაცია აფთიაქის ინვენტარისა და საქონლის ფასების შესახებ.

დეტალური კონსულტაციების ძირითადი თემები

1. ურეცეპტოდ გაცემული წამლის შერჩევა.
2. პრეპარატის დოზირების რეჟიმის დაზუსტება.
3. ადმინისტრაციის არასასურველი ეფექტების გარკვევა და განხილვა.
4. ნარკოტიკების სინონიმებითა და ანალოგებით ჩანაცვლების საკითხები.
5. რამდენიმე წამლის კომბინაცია ძირითადი და თანმხლები დაავადებების სამკურნალოდ.
6. საჩივრები დაბალი ხარისხის საქონელთან და სხვა პრეტენზიებთან დაკავშირებით.
7. მედიკამენტების შეკვეთა საბითუმო კომპანიის საწყობიდან.

ზოგჯერ კონსულტაციის თემა ეხება არა მხოლოდ მედიკამენტების შეძენისა და მიღების საკითხებს, არამედ სცილდება ფარმაცევტული საქმიანობის ფარგლებს. აქ მნიშვნელოვანია მკაფიოდ გავიგოთ ნებისმიერი ექიმის მუშაობის მთავარი ეთიკური პრინციპი - ნუ დააშავებ! თუ აბონენტი, რომელიც ჩამოთვლის სიმპტომებს, ითხოვს დიაგნოზს და მედიკამენტების დანიშვნას, არ არის პროფესიონალური მისი რჩევის მიბაძვა. თქვენი წმინდა მოვალეობაა პაციენტის მიმართვა დამსწრე ექიმთან. სწორი დიაგნოზის დადგენა შესაძლებელია მხოლოდ ექიმის მიერ სრული დიაგნოსტიკისა და პირადი გამოკვლევის შემდეგ, ხოლო ტელეფონით დახმარება შეიძლება არ იყოს სიცოცხლის გადარჩენა, მაგრამ დამღუპველი. სატელეფონო კონსულტაციის ფარგლები გარკვეულწილად ფართოვდება, თუ მას უზრუნველყოფს სპეციალისტი ექიმი - ფლებოლოგი, ნევროლოგი, ოფთალმოლოგი და ა.შ.

აფთიაქის ცხელი ხაზი

თუ ბევრი ზარია და პაციენტები ჩივიან, რომ აფთიაქთან მისვლა რთულია, უნდა იფიქროთ ორგანიზებაზე. ცხელი ხაზიდაფუძნებულია აფთიაქში. ამისათვის დაგჭირდებათ მრავალარხიანი ტელეფონი ან მრავალარხიანი ნომერი - რამდენიმე ადამიანს შეუძლია დარეკოს ერთდროულად (ტექნიკური აღჭურვილობის მიხედვით - ხუთიდან უსასრულობამდე). არცერთი მათგანი არ გაიგონებს დაკავებულ სიგნალს და ზარებზე პასუხის გასაცემად დამატებითი პერსონალი დაგჭირდებათ.

ცხელი ხაზის მიერ მიღებული კითხვები ძალიან მრავალფეროვანია. მათ შეიძლება მოითხოვონ მოკლე პასუხი ან დეტალური კონსულტაცია, ამიტომ შეუძლებელია იმის პროგნოზირება, თუ რა დროს დახარჯავს თანამშრომელი ერთ სატელეფონო საუბარზე. მნიშვნელოვანია გქონდეთ საკმარისი რესურსები ყველა აბონენტის კონსულტაციის საჭიროების დასაკმაყოფილებლად - ეს მოიცავს აღჭურვილობას, პერსონალს და ინფორმაციის მხარდაჭერაოპერატორები. სინამდვილეში, ეს არის სრულფასოვანი ქოლ ცენტრი და აფთიაქის ბაზაზე მისი საქმიანობის განვითარება ყოველთვის არ არის რაციონალური და ეკონომიური. ცხელი ხაზის ორგანიზებისა და შესანარჩუნებლად შეგიძლიათ ჩართოთ სპეციალისტები აფთიაქის გარეთ.

როდის სჭირდება აფთიაქს ცხელი ხაზი? პირველ რიგში, აქციების დროს მოთხოვნის სტიმულირება. შეუძლებელია ქსელური აფთიაქების აქტიური განვითარება ცხელი ხაზის გარეშე - სააფთიაქო ქსელების უმეტესობა ასი პროცენტით იყენებს ქოლ-ცენტრების შესაძლებლობებს. მნიშვნელოვანია უზრუნველყოთ ყველა შემომავალი ზარის სწრაფი რეაგირება - პოტენციური მყიდველიარ უნდა დაელოდო. აფთიაქში თანამშრომელს ან ქოლ-ცენტრის ოპერატორს უნდა ჰქონდეს მაქსიმალური ინფორმაცია აფთიაქის საქმიანობის შესახებ და შეეძლოს უპასუხოს აბონენტის ნებისმიერ შეკითხვას.

ექიმი - ფარმაცევტი.

ფარმაკოლოგია („ფარმაკონი“ - მედიცინა და „ლოგოსი“ - შესწავლა) არის მეცნიერება, რომელიც სწავლობს წამლების მოქმედებას ადამიანისა და ცხოველის სხეულზე.

პირველი სისტემატური ინფორმაცია ფარმაკოლოგიის შესახებ ნაპოვნი იქნა ძველ ეგვიპტურ პაპირუსებში, ჰიპოკრატესა და სხვა ფილოსოფოსების ჩანაწერებში. მე-16 საუკუნეში წამლის დოზირების კონცეფცია გამარტივდა. თანამედროვე ფარმაკოლოგია მოითხოვს ფარმაცევტს იცოდეს არა მხოლოდ პრეპარატის ზოგადი თვისებები, არამედ მისი მოქმედების მექანიზმები, ფარმაკოკინეტიკა (მეცნიერება წამლის ორგანიზმიდან მიღების, განაწილებისა და გამოყოფის გზების შესახებ) და ფარმაკოდინამიკის შესახებ (მეცნიერება პრეპარატის მოქმედების სახეები და მექანიზმები, მისი ფარმაკოლოგიური ეფექტი).

ფარმაცევტი არის სპეციალისტი, რომელიც სწავლობს მედიკამენტებს, წამლების ეფექტს სხეულზე და ასევე ეძებს ახალ სამკურნალო ნივთიერებებს (რომლებიც გამოიყენება დაავადებების დიაგნოსტიკისთვის, მკურნალობისა და პროფილაქტიკისთვის).

ფარმაცევტის დომინანტური საქმიანობაა:

„ახალი პრეპარატების შემუშავება და არსებული მედიკამენტების გაუმჯობესება;
"კულინარია წამლები(ტაბლეტები, ნარევები, ფხვნილები, მალამოები, ბალზამები და ა.შ.);
„წამლის შენახვა;
„აფთიაქებში წამლების დარიგება ადამიანებისთვის და მათი მიღების წესის ახსნა;
„სამედიცინო დაწესებულებებისა და მოსახლეობის ინფორმირება ბაზარზე არსებული გარკვეული მედიკამენტების გავლენის შესახებ;
„მედიკამენტების ხარისხისა და შენახვის ვადის კონტროლი;
„აფთიაქებში საზოგადოებისგან რეცეპტების მიღება და მათ მიხედვით მედიკამენტების მომზადება.

ფარმაცევტი უნდა გამოირჩეოდეს ისეთი შესაძლებლობებითა და პიროვნული თვისებებით, როგორიცაა:

- კარგად განვითარებული გრძელვადიანი მეხსიერება(საჭირო ინფორმაციის მეხსიერებაში დიდი ხნის განმავლობაში შენახვის უნარი);
- შესანიშნავი ფიგურალური მეხსიერება (გემოს, ფერის, სუნის და ნივთიერებების სხვა პარამეტრების დამახსოვრების და რეპროდუცირების უნარი);
- განვითარებული ტაქტილური და მოტორული მეხსიერება;
- ხელის მოხერხებულობა;
- მიდრეკილება ანალიზისა და მათემატიკური შესაძლებლობებისადმი;
- ყურადღება, სიმშვიდე, სიზუსტე, ტაქტი, მაღალი თვითკონტროლი.

ფარმაცევტი თავის საქმიანობაში მკაცრად იცავს წამლების გაცემის წესებს და ყურადღებით აკვირდება წამლების შენახვის პირობებს.

ნებისმიერი იარაღი (მათ შორის დაავადების საწინააღმდეგო) საჭიროებს სათანადო დამუშავებას. მკურნალობის პროცესში ყველა მონაწილემ „ოსტატურად“ უნდა გაუმკლავდეს მედიკამენტებს - ექიმი, ფარმაცევტი და, რა თქმა უნდა, თავად პაციენტი. ფარმაცევტი აქ მოქმედებს როგორც შუამავალი, ექიმის ასისტენტი და პაციენტის კონსულტანტი. პაციენტმა მკაცრად უნდა დაიცვას მედიკამენტის გამოყენების ინსტრუქცია, არ შეწყვიტოს მკურნალობა ექიმის ცოდნის გარეშე და არ დაიწყოს მკურნალობა სხვა პრეპარატებით. დოზისა და მიღების წესების დარღვევამ შეიძლება საზიანო გავლენა მოახდინოს თქვენს ჯანმრთელობაზე.

მხოლოდ ექიმის, ფარმაცევტისა და პაციენტის ამ „კავშირში“ თანამშრომლობა არის წამლების უსაფრთხო და ეფექტური გამოყენების მთავარი პირობა თითოეული ცალკეული პაციენტისთვის ყველაზე დიდი სარგებელი.

ჩართულია მომენტშიხალხი: მოსკოვი, დონის როსტოვი, ჩიტა, არხანგელსკი, სანკტ-პეტერბურგი, იაკუტსკი, ირკუტსკი, პენზა, ეკატერინბურგი, ნაბერეჟნიე ჩელნი, რიაზანი, კალინინგრადი, იჟევსკი, ტულა, კემეროვო, ნოვოსიბირსკი, კრასნოიარსკი, ვოლგოგრადი, ბლაგოვეშჩენსკი, ტამბოვროპოლჟნო, სტავროპოლჟნო. - სახალინსკი, კალუგა, ყაზანი, უფა, ივანოვო, ჩელიაბინსკი, ვორონეჟი, კრასნოდარი, სამარა, ნიჟნი სარატოვი, ნოვგოროდი, პეტროპავლოვსკი-კამჩატსკი, ორენბურგი, ბარნაული, ვლადიმერი, ტიუმენი, ტომსკი, პერმი, ვლადივოსტოკი, ბელგოროდი, ჩებოკსანარი , მაიკოპი, ლიპეცკი, ნალჩიკი, ულან-უდე, ტოლიატი, სურგუტი, ხაბაროვსკი, ტვერი, პეტროზავოდსკი, სალეხარდი, ასტრახანი, კურგანი, ორელი, ომსკი, იაროსლავლი, გორნო-ალტაისკი, მურმანსკი... ისევე როგორც სხვა დიდი და პატარა ქალაქები. რუსეთის ფედერაცია.

ამჟამად, ქალაქ მოსკოვში მოქმედებს შეღავათების უფლების მქონე მოსახლეობის გარკვეული ჯგუფებისთვის ნარკოტიკების შეღავათიანი მიწოდების პროცედურა, რომელიც დამტკიცებულია მოსკოვის მთავრობის 2005 წლის 10 აგვისტოს №1506-RP ბრძანებით „სოციალური მხარდაჭერის ღონისძიებების განხორციელების შესახებ“. ქალაქ მოსკოვის გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეებისთვის ექიმების მიერ დანიშნულ მედიკამენტებითა და სამედიცინო პროდუქტების რეცეპტით უფასოდ ან 50%-იანი ფასდაკლებით მიწოდებისთვის“.

ზემოაღნიშნული ბრძანებით დამტკიცდა: მოსახლეობის ჯგუფების სია ამბულატორიული მკურნალობისთვის, რომლებზედაც მედიკამენტები და სამედიცინო პროდუქტები გაიცემა ექიმის დანიშნულების მიხედვით უფასოდ ან 50%-იანი ფასდაკლებით, და ამბულატორიული მკურნალობისთვის დაავადების კატეგორიების სია. რომელთაგან მედიკამენტები და სამედიცინო პროდუქტები ექიმების დანიშნულებით უფასოდ გაიცემა.

1999 წლის 17 ივლისის ფედერალური კანონი No178-FZ „სახელმწიფო სოციალური დახმარების შესახებ“ ადგენს უფლებას მიიღოს სახელმწიფო სოციალური დახმარება სოციალური სერვისების კომპლექტის სახით, რომელიც მოიცავს სამედიცინო მომსახურების სტანდარტების შესაბამისად უზრუნველყოფას. სამედიცინო დანიშნულებისამებრ აუცილებელი მედიკამენტები, სამედიცინო პროდუქტები სამედიცინო პროდუქტების რეცეპტით, აგრეთვე სპეციალიზებული სამედიცინო კვების პროდუქტები შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე ბავშვებისთვის, აღნიშნული ფედერალური კანონის 6.1 და 6.7 მუხლებში მითითებული მოქალაქეების გარკვეული კატეგორიისთვის.

გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეების მედიკამენტებითა და სამედიცინო პროდუქტებით ექიმის დანიშნულების მიხედვით უსასყიდლოდ ან 50%-იანი ფასდაკლებით უზრუნველყოფა ხორციელდება სააფთიაქო ორგანიზაციების (სხვადასხვა ფორმის საკუთრების აფთიაქები და უშუალოდ ქ. სამედიცინო ორგანიზაციები(ამბულატორიები) ადმინისტრაციულ რაიონებში საცხოვრებელ ადგილზე). სააფთიაქო ორგანიზაციების სია დამტკიცებულია მოსკოვის ჯანდაცვის დეპარტამენტის მიერ.

ფარმაცევტული ორგანიზაციები, რომლებიც უზრუნველყოფენ ლოჯისტიკურ მომსახურებას გარკვეული კატეგორიის მოქალაქეებისთვის მედიკამენტების მიწოდებისთვის ექიმის დანიშნულების მიხედვით უფასოდ ან 50% ფასდაკლებით ქალაქ მოსკოვში:

• ჩრდილოეთ ადმინისტრაციული ოკრუგი, ჩრდილო-დასავლეთის ადმინისტრაციული ოკრუგი, მოსკოვის ზელაო - შპს "TD "Pharm-center"
• აღმოსავლეთ ადმინისტრაციული ოლქი, მოსკოვის ჩრდილო-აღმოსავლეთ ადმინისტრაციული ოლქი - მოსკოვის სახელმწიფო საბიუჯეტო ჯანდაცვის დაწესებულება "მოსკოვის ჯანდაცვის დეპარტამენტის წამლების მომარაგების ცენტრი"
• მოსკოვის სამხრეთ-დასავლეთ ადმინისტრაციული ოლქი - PJSC Pharmimex
• ცენტრალური ადმინისტრაციული ოლქი, სამხრეთ-აღმოსავლეთ ადმინისტრაციული ოლქი, სამხრეთ ადმინისტრაციული ოლქი, დასავლეთის ადმინისტრაციული ოლქი, მოსკოვის TNAO - მოსკოვის სახელმწიფო საბიუჯეტო ჯანდაცვის დაწესებულება "მოსკოვის ჯანდაცვის დეპარტამენტის ნარკოტიკების მომარაგების ცენტრი".

18 წლამდე მრავალშვილიანი ოჯახების ბავშვებს მედიკამენტები უფასოდ ეძლევათ (ეს სოციალური მხარდაჭერის ღონისძიებები ტარდება მრავალშვილიან ოჯახებში, სანამ უმცროსი ბავშვი 16 წლის ასაკს მიაღწევს (სწავლობს ქ. საგანმანათლებლო დაწესებულებაზოგადსაგანმანათლებლო პროგრამების განხორციელება - 18 წლამდე) მოსკოვის საქალაქო კანონის No60 2005 წლის 23 ნოემბრის „ქალაქ მოსკოვში ბავშვების მქონე ოჯახების სოციალური მხარდაჭერის შესახებ“ შესაბამისად.

ინფორმაციამოქალაქეთა სოციალური მომსახურების პაკეტით მიწოდების პროცედურის შესახებ

1999 წლის 17 ივლისის №178-FZ „სახელმწიფო სოციალური დახმარების შესახებ“ ფედერალური კანონის 6.3 მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად (შესწორებულია 2004 წლის 22 აგვისტო, 2004 წლის 29 დეკემბერი), მოქალაქეთა უზრუნველყოფის პერიოდი. სოციალური სერვისების ნაკრები არის კალენდარული წელი.

რუსეთის ჯანდაცვისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 2004 წლის 29 დეკემბრის №328 ბრძანების 1.11 პუნქტის შესაბამისად „მოქალაქეების გარკვეული კატეგორიისთვის სოციალური სერვისების კომპლექტის მიწოდების პროცედურის დამტკიცების შესახებ“, განცხადება უარის თქმის შესახებ. მომავალი წლის სოციალური მომსახურების კომპლექტს მოქალაქე ყოველწლიურად წარუდგენს რუსეთის ფედერაციის საპენსიო ფონდის ტერიტორიულ ორგანოს მიმდინარე წლის 1 ოქტომბრის განმავლობაში. მოქალაქეებს უფლება აქვთ გააუქმონ წარდგენილი განცხადება შემდეგი წლის სოციალური მომსახურების (სოციალური სერვისების) კომპლექტის მიღებაზე უარის თქმის შესახებ, მიმდინარე წლის 1 ოქტომბრამდე.

დასაშვებია უარის თქმა სოციალური სერვისების კომპლექტის სრულად მიღებაზე, უარის თქმა 1999 წლის 17 ივლისის ფედერალური კანონის No178-FZ 6.2 მუხლის 1-ლი ნაწილის 1 პუნქტით გათვალისწინებული სოციალური სერვისების მიღებაზე (დამატებითი უფასო დახმარება, მათ შორის ექიმის დანიშნულებით საჭირო მედიკამენტებით უზრუნველყოფა, სამედიცინო ჩვენებების არსებობის შემთხვევაში, სანატორიუმ-კურორტზე მკურნალობის ვაუჩერები და №178 ფედერალური კანონის 6.2 მუხლის 1-ლი ნაწილის მე-2 პუნქტით გათვალისწინებული სოციალური სერვისების მიღებაზე უარის თქმა. 1999 წლის 17 ივლისის FZ (უფასო მგზავრობის უზრუნველყოფა საგარეუბნო სარკინიგზო ტრანსპორტით, ასევე საქალაქთაშორისო ტრანსპორტით მკურნალობის ადგილზე და უკან).

ინფორმაცია წამლების წარმოების შესახებ მსოფლიოს წამყვანი ბრენდებისგან

ოფიციალური ინფორმაცია მსოფლიოს წამყვანი ბრენდების სამკურნალო პროდუქტების წარმოების ლოკალიზაციის შესახებ რუსი ფარმაცევტული მწარმოებლების სამრეწველო ობიექტებზე გამოქვეყნებულია ინტერნეტში შემდეგ საიტებზე: https://rosminzdrav.ru, https://rg.ru, http. ://pharmvestnik.ru, http://remedium.ru, http://gmpnews.ru, http://imemo.ru.

მოძებნეთ ამოღებული მედიკამენტები

ინფორმაცია მედიკამენტების გაუქმების შესახებ შეგიძლიათ იხილოთ ვებგვერდზე განთავსებულ სერვისში „მიმოქცევიდან ამოღებული მედიკამენტების ძიება“ ფედერალური სამსახურიჯანდაცვის სფეროში ზედამხედველობის შესახებ. http://www.roszdravnadzor.ru/services/lssearch

მედიკამენტების ხარისხის კონტროლი

ინფორმაცია საჯარო მიმოქცევაში არსებული მედიკამენტების ხარისხთან დაკავშირებით შეგიძლიათ იხილოთ ჯანდაცვის ზედამხედველობის ფედერალური სამსახურის ვებ-გვერდზე, სექციაში „მედიკამენტები/წამლების ხარისხის კონტროლი/საინფორმაციო წერილები“

რუსეთში დანერგილი კარგი სააფთიაქო პრაქტიკის წესები მოითხოვს მყიდველის სავალდებულო კონსულტაციას ფარმაცევტული პროდუქტების გაცემის (რეალიზაციის) დროს.

ტერმინის „ფარმაცევტული კონსულტაციის“ მარეგულირებელი განმარტება შედის სამედიცინო დანიშნულების სამკურნალო საშუალებებზე კარგი ფარმაცევტული პრაქტიკის წესების კონცეპტუალურ აპარატში, რომელიც დამტკიცებულია ჯანდაცვის სამინისტროს 2016 წლის 31 აგვისტოს No647n ბრძანებით.

ფარმაცევტული კონსულტაცია - ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა ფარმაცევტული პროდუქტების გამოყენების ან გამოყენების პროცედურის შესახებ, მათ შორის გაცემის წესები, გამოყენების მეთოდები, დოზირების რეჟიმი, თერაპიული ეფექტები, უკუჩვენებები, წამლების ურთიერთქმედება ერთმანეთთან და (ან) საკვებთან ერთად, მათი შენახვის წესები. სახლში

No647n ბრძანების მე-8 პუნქტის „გ“ ქვეპუნქტში მითითებულია ფარმაცევტული კონსულტაციის კონცეფცია, რომელიც აკისრებს მოვალეობებს სააფთიაქო ორგანიზაციის ხელმძღვანელს მომხმარებლისთვის ინფორმაციის მიწოდების მიზნით. ფარმაცევტული პროდუქტების გამოყენების ან გამოყენების პროცედურის შესახებ, გაცემის წესების, მიღების მეთოდების, დოზირების რეჟიმის, თერაპიული ეფექტების, უკუჩვენებების, წამლების ურთიერთქმედების შესახებ, როდესაც მიიღება ერთდროულად და (ან) საკვებთან, მათი სახლში შენახვის წესები. .

ჯანდაცვის სამინისტროს 2017 წლის 11 ივლისის No403n ბრძანება „ნარკოტიკების გაცემის წესის დამტკიცების შესახებ“ განსაზღვრავს წამლების გაცემისას კონსულტაციის მოთხოვნებს. ბრძანების მე-16 პუნქტის თანახმად, ფარმაცევტმა სპეციალისტმა უნდა აცნობოს მყიდველს პრეპარატის „შეყვანის რეჟიმისა და დოზების, სახლში შენახვის წესების და სხვა მედიკამენტებთან ურთიერთქმედების შესახებ“. ეს მოკლე სია ამჟამად უნდა ხელმძღვანელობდეს ფარმაცევტულ სპეციალისტებს.

ბრძანება იმეორებს კონსულტაციის მოთხოვნებს. ახლა ფარმაცევტული კონსულტაცია ფუნქციონალის განუყოფელი ნაწილია სამუშაო აღწერილობებიფარმაცევტულ მუშაკს, რადგან პროფესიული სტანდარტიარის მოთხოვნა, რომელიც აქვს ყველა ფარმაცევტს, მათ შორის. ინფორმაციის ხელმისაწვდომობა და წამლის გამოყენების წესები.

საჭირო ინფორმაცია უნდა მიეწოდოს მომხმარებელს, მაგრამ თუ მას არ სურს მოსმენა, ეს აუცილებელია გააფრთხილეთ ინსტრუქციის წაკითხვის აუცილებლობის შესახებ, დოზირების რეჟიმის შესახებ, წამლის სახლში შენახვის შესახებ შეფუთვაზე მითითებული მწარმოებლის რეკომენდაციების შესაბამისად.

ბრძანება No. 647n ასევე მოიცავს ფარმაცევტულ კონსულტაციას ახლად დაქირავებული ფარმაცევტებისა და ფარმაცევტების ცოდნის განახლების პროგრამაში (პუნქტი „გ“, პუნქტი 14) და კლასიფიცირდება ფარმაცევტთა მუშაკთა ერთ-ერთ ძირითად საწარმოო ფუნქციად (პუნქტი „ბ“, პუნქტი 15). . ფარმაცევტულ მუშაკთა სამუშაო აღწერილობების შედგენისას ეს დებულება უნდა შედიოდეს განყოფილებაში „პასუხისმგებლობები“.

ფარმაცევტული საკონსულტაციო მომსახურების უზრუნველსაყოფად აფთიაქში შეიძლება გამოიყოს სპეციალური ფართი, მათ შორის დასაჯდომი ადგილების დამონტაჟება (პუნქტი 53). გარდა ამისა, მედიკამენტების გაყიდვისას, აფთიაქის თანამშრომელს ეკრძალება მყიდველისგან დამალვა ინფორმაცია მსგავსი INN-ით სხვა მედიკამენტების ხელმისაწვდომობის შესახებ, ასევე ამ წამლების ფასის თანაფარდობის შესახებ (პუნქტი 54).

აფთიაქის საკონსულტაციო ზონა დასაჯდომი ადგილით

სააფთიაქო ასორტიმენტი მოიცავს არა მხოლოდ მედიკამენტებს და სამედიცინო პროდუქტებს, არამედ სხვა პროდუქტებსაც, რომელთა გაცემაც შეუძლიათ სპეციალისტებს ფარმაცევტული განათლების გარეშე. კანონმდებლობა არ კრძალავს კონსულტანტების დაქირავებას, რომლებსაც არ გააჩნიათ ფარმაცევტის ან ფარმაცევტის კვალიფიკაცია მათი განსახორციელებლად.

პროდუქტები, რომლებიც არ არის მედიკამენტები და სამედიცინო მოწყობილობები, მომგებიანობის თვალსაზრისით, ჩვეულებრივ, მეორეხარისხოვან როლს თამაშობს. მათი განხორციელება არ საჭიროებს სპეციალურ მომზადებას, პირველი კაპიტალისტების მსოფლმხედველობა და პროფესიული ცოდნა, რა თქმა უნდა, საშუალებას აძლევს მათ წარმატებით გაუმკლავდნენ ამ ფუნქციას.

სოფლად ფარმაცევტული ორგანიზაციების არარსებობის შემთხვევაში ფარმაცევტულ კონსულტაციას ახორციელებს ამბულატორიული კლინიკების, სამედიცინო და სამეანო ცენტრების, ზოგადი სამედიცინო (საოჯახო) პრაქტიკის ცენტრების (განყოფილებები) სამედიცინო პერსონალი, შესაბამისი ტრენინგის არსებობის გათვალისწინებით.

კონსულტაციის ხანგრძლივობა და მოწოდებული ინფორმაციის რაოდენობა დამოკიდებულია მყიდველის კონკრეტულ საჭიროებებზე, მის საგანმანათლებლო და კულტურულ დონეზე. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს გაცემული წამლის შენახვის პირობებს სახლში, მიუხედავად შეფუთვაზე ან გამოყენების ინსტრუქციაში შესაბამისი გაფრთხილებებისა და წარწერების არსებობისა ან არარსებობისა. კონსულტაცია ტარდება დოზირების ფორმის, შეფუთვის მახასიათებლების, ჰაერის ტემპერატურის წლის სხვადასხვა დროს, მზის ზემოქმედებისაგან დაცვის, ტენიანობის და ა.შ.

მოთხოვნები ფარმაცევტული კონსულტაციისთვის

1. პროფესიონალიზმი.
2. უსაფრთხოება.
3. ეფექტურობა.
4. პერსონალური მიდგომა, ხელმისაწვდომობა პაციენტისთვის.
5. ადეკვატურობა.
6. რაციონალურობა.
7. ექიმთან კონსულტაციის აუცილებლობა.
8. არსებული მარეგულირებელი ბაზის გამოყენება.
9. შესთავაზეთ პრეპარატის შეძენა.

ფარმაცევტული კონსულტაციის ძირითადი ასპექტები

1. განსაზღვრეთ წამლის გათავისუფლებისთვის სპეციალური პირობების საჭიროება.
2. მიუთითეთ მედიკამენტების საჭიროება.
3. დაადგინეთ ვიზიტორის პრობლემა და დაუსვით დამაზუსტებელი კითხვები.
4. მიუთითეთ სპეციალისტთან სავალდებულო ვიზიტის აუცილებლობა.
5. დააზუსტეთ პაციენტის განსაკუთრებული მახასიათებლები (ასაკი, ორსულობა, ქრონიკული დაავადებები, მედიკამენტები და ა.შ.).
6. დაასახელეთ პრეპარატის ფარმაკოთერაპიული ჯგუფი და ეფექტი.
7. შესთავაზეთ წამლები, როგორც ალტერნატივა და დაასაბუთეთ თქვენი წინადადებები.
8. აცნობეთ დაშვების წესებს, თერაპიის კურსს.
9. აცნობეთ საკვებისა და წამლების ურთიერთქმედების შესახებ.
10. გაეცანით სახლში შენახვის წესებს.
11. აცნობეთ გვერდითი ეფექტების შესახებ.

ფარმაცევტული საქმიანობის ლიცენზირების დებულება, რომელიც დამტკიცებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის №1081 დადგენილებით, ფარმაცევტული ორგანიზაციების სალიცენზიო მოთხოვნებს მოიცავს სააფთიაქო პრაქტიკის წესების დაცვას (პუნქტი „დ“, პუნქტი 5).

ამ დებულების მე-6 პუნქტი ამ მოთხოვნის შეუსრულებლობას კლასიფიცირდება, როგორც უხეში დარღვევები, რომლებიც კვალიფიცირდება ხელოვნების მე-4 ნაწილის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის ადმინისტრაციულ სამართალდარღვევათა კოდექსის 14.1 და გულისხმობს:

• ახორციელებენ პირთათვის სამეწარმეო საქმიანობაიურიდიული პირის შექმნის გარეშე - ჯარიმა 4-დან 8 ათას რუბლამდე. ან საქმიანობის ადმინისტრაციული შეჩერება 90 დღემდე
• თანამდებობის პირებისთვის - ჯარიმა 5-დან 10 ათას რუბლამდე.
• ამისთვის იურიდიული პირებიჯარიმა 100-დან 200 ათას რუბლამდე. ან საქმიანობის ადმინისტრაციული შეჩერება 90 დღემდე.

ფარმაცევტული კონსულტაცია ტარდება ფარმაცევტული სპეციალისტის საგანმანათლებლო დონის ფარგლებში და არავითარ შემთხვევაში არ უნდა ჩაანაცვლოს დამსწრე ექიმის რეკომენდაციები. ამ პრინციპის დარღვევამ შეიძლება გამოიწვიოს ვიზიტორის ჯანმრთელობის უნებლიე ზიანი, რაც გამოიწვევს სამოქალაქო ან სისხლის სამართლის პასუხისმგებლობას. შედეგები დამოკიდებულია ჯანმრთელობისთვის მიყენებული ზიანის ხარისხზე (მსუბუქი, საშუალო ან მძიმე, დადგენილი სასამართლო-სამედიცინო ექსპერტიზის შედეგად), ასევე დანაშაულის გარემოებებზე.