მიუხედავად ტექნოლოგიის მუდმივი განვითარებისა, ინტერნეტ სისტემები არ შეიძლება იყოს სრულიად დაზღვეული რაიმე პრობლემისგან. შეცდომები შეიძლება მოხდეს მუშაობის დროს ნებისმიერ დროს. ეს სტატია შეიცავს პასუხებს ხშირად დასმულ კითხვებზე იმ შეცდომებთან დაკავშირებით, რომელთა მოგვარებაც რთულია.

შეცდომები

როგორც წესი, საქმე ერთი სისტემური ხარვეზით არ მთავრდება. არსებობს უზუსტობების მცირე ჩამონათვალი, რომელიც ვითიბი კლიენტს ნებისმიერ დროს შეიძლება წააწყდეს.

როგორ მოვაგვაროთ?	რა მოხდა?	რა არის ამისთვის საჭირო?
საკუთარ თავზე	პირადი გასაღების ფაილი არ არის მითითებული (არასწორი პაროლი);	ინტერნეტ კავშირი
	CIPF ინიციალიზაციის შეცდომები;
	შეცდომა CIPF გასაღების მატარებლის შექმნისას;
	შეცდომები საიდუმლო გასაღების გაშიფვრისას;
	შეცდომა გასაღების კონტეინერის წაკითხვისას.
ვითიბი სპეციალისტების დახმარებით	შიდა შეცდომა, გთხოვთ სცადოთ ოპერაცია მოგვიანებით;	დაუკავშირდით ვითიბის ოფისს რუსული პასპორტით.
	მომხმარებელი არ არის დაკავშირებული არცერთ კლიენტთან;
	ავტორიზაციის შეცდომა;
	ანგარიში დაბლოკილია.

თითოეული ზემოაღნიშნული პუნქტისთვის არის გამოსავალი, რომელიც შეიძლება გამოიყენოს ყველა ვითიბი კლიენტმა, რომელიც კონკრეტული პრობლემის წინაშე დგას. მაშ, როგორ გამოვასწოროთ სხვადასხვა ტიპის შეცდომები?

პირადი გასაღების ფაილი არ არის მითითებული ან პაროლი არასწორია

ეს პრობლემა ჩნდება:

• როდესაც თქვენ შეიყვანთ თქვენს პაროლს შესვლის გვერდზე. ამ ეტაპზე პრობლემის წარმოშობა მიუთითებს იმაზე, რომ შეიძლება რეალურად იყოს შეყვანილი არასწორი პაროლი. მისი შეცვლა შესაძლებელია ამ პროცედურის შემდეგ, თქვენ უნდა შეიყვანოთ თქვენი შესვლა და ახალი პაროლი.

მის გადასაჭრელად რეკომენდირებულია შემოსასვლელში შემოსული პაროლის სისწორის შემოწმება: ენა (RU/ENG), ასო ქეისი. გახსოვდეთ, რომ გასაღების გაშიფვრის კოდის აღდგენა შეუძლებელია. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ან შეცვალოთ პაროლი VTB Online სისტემაში წვდომისთვის.

• ღილაკზე „შესვლა“ დაჭერის შემდეგ. შეცდომა, რომელიც ხდება ამ ეტაპზე, მიუთითებს პირადი გასაღების ფაილების კორუმპირებულობაზე.

თუ თქვენ გაქვთ გასაღების შენახული ასლი, შეგიძლიათ გამოიყენოთ იგი სისტემაში შესასვლელად. გარდა ამისა, რეკომენდირებულია შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშში Internet Explorer ბრაუზერის 10.0 ან უფრო მაღალი ვერსიის გამოყენებით, რომელიც უნდა იყოს გაშვებული "ადმინისტრატორის" რეჟიმში.

• თუ სარეზერვო ასლი აკლია ან არ მუშაობს, კლიენტს შეუძლია მოითხოვოს ახალი სერტიფიკატი და შეინახოს იგი დამატებით სხვა საცავში: ფლეშ დრაივში, მოსახსნელ დისკზე.

იმისათვის, რომ ის თქვენს პირად ანგარიშზე იყოს მოქმედი, სერთიფიკატი უნდა გააქტიურდეს ვითიბი ფილიალში საკვანძო სერთიფიკატის შეყვანის აქტით იმ ადგილას, სადაც გაიხსნა ანგარიშები. შედეგად, VTB სერვისის შეცდომა „პირადი გასაღების ფაილი არ არის მითითებული“ ქრება.

შეცდომა CIPF ინიციალიზაციისას

ეს პრობლემა წარმოიქმნება იმ შემთხვევაში, თუ CIPF მედიის კლავიშის დირექტორიაში შეყვანილია ბილიკი დირექტორიაში, რომელიც არ შეიცავს საქაღალდეს "keys" და ფაილების თაიგულს: kek.opq, mk.db3, masks.db3, rand.opq. , მოთხოვნა.პემ. ამავდროულად, გარე სისტემაზე წვდომის შეცდომაც ხდება.

როგორ გავუმკლავდეთ ამ პრობლემას? მთავარია შევქმნათ სხვა მიმართულება საერთო დირექტორიაში, სადაც განთავსდება "გასაღები" საქაღალდე და ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ფაილი. თუ ყველა ფაილი ინახება მოსახსნელ მედიაზე, მაშინ კლიენტმა უნდა მიუთითოს მიმართულება მისკენ.

შეცდომა ძირითადი კრიპტოგრაფიული ინფორმაციის დამცავი საშუალების შექმნისას

ეს გაუმართაობა შეიძლება მოხდეს ორი მიზეზის გამო:

მიზეზი 1: არარსებული გზა. ამ შეცდომის გაჩენა მიუთითებს იმაზე, რომ გზა მიდის დირექტორიაში, რომელიც არ არსებობს მოწყობილობიდან ამოღებულ სისტემაში ან მედიაში. ამ პრობლემის გადასაჭრელად, თქვენ უნდა გადახედოთ მიმართულებას სტრიქონზე "CIPF ძირითადი მედიის დირექტორია", რომელიც უნდა მიგვიყვანოს ცარიელ დირექტორიაში.

მიზეზი 2: ბილიკი დაცულია ჩაწერისგან. პირველ რიგში, შემოწმებულია დირექტორიაში მითითებული ატრიბუტები, ამისათვის მიჰყევით ინსტრუქციას:

1. დააწკაპუნეთ სასურველ საქაღალდეზე და აირჩიეთ "ინსტრუმენტები", "თვისებები" ჩანართზე.
2. გადადით "ზოგადი" ჩანართზე და აირჩიეთ "ატრიბუტების" განყოფილება.
3. შეხედეთ მხოლოდ წაკითხული ატრიბუტის ხაზს და დარწმუნდით, რომ ხაზის გვერდით არ არის მარკერი. ეს შეიძლება იყოს გამშვები ნიშნის ან მწვანე კვადრატის სახით. თუ მარკერი არსებობს, ის უნდა მოიხსნას, კვადრატი ცარიელი დარჩეს.
4. დაეთანხმეთ სისტემის ყველა pop-up შეტყობინებას და დაადასტურეთ ცვლილებები ღილაკზე "Ok" დაწკაპუნებით.
5. განაახლეთ თქვენი პირადი ანგარიში კლავიატურაზე "Ctrl+F5" დაჭერით და კვლავ მიუთითეთ მიმართულება "CIPF Key Media Directory".

თუ შეუძლებელია „ატრიბუტის“ ამოღება, ანუ ადმინისტრატორის ფუნქციებზე წვდომის ფაქტიური არარსებობა, უნდა მოითხოვოთ სერთიფიკატი ფლეშ დრაივისთვის ან მოითხოვოთ სისტემის მენეჯერის უფლებები.

შიდა შეცდომა, გთხოვთ, სცადოთ ოპერაცია მოგვიანებით

ასევე ჩნდება ვარიანტი, როდესაც შესრულებული ოპერაცია დროებით მიუწვდომელია. ეს პრობლემა ჩნდება, როდესაც არსებობს დუბლიკატი ანგარიშები. ერთადერთი გამოსავალი არის ვითიბი ფილიალში სპეციალისტებთან დაკავშირება.

საიდუმლო გასაღების გაშიფვრის შეცდომა

პრობლემა ჩვეულებრივ ჩნდება, როდესაც სერთიფიკატი ინახება ძირითად მედიაში. სავსებით შესაძლებელია, რომ გასაღების გაშიფვრის პაროლი არასწორად იყოს შეყვანილი. მის გადასაჭრელად, თქვენ უნდა შეამოწმოთ კლავიატურის ენა, ასო და შეყვანის სისწორე. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ დაწეროთ პაროლი რუსულ განლაგებაში. თუ ის მაინც დაგავიწყდათ, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ახალი სერტიფიკატი და შეინახოთ იგი ცარიელ საცავში.

შეცდომები შეიძლება გამოჩნდეს ფლოპი დისკის ხატულაზე დაწკაპუნებისას. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ მთელი ფაილის სტრუქტურა დირექტორიაში, სადაც სერთიფიკატი ინახება. ის უნდა შეიცავდეს შემდეგ სახელებს: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "request.pem" და "keys" საქაღალდე "00000001.key" ფაილით. . თუ საქაღალდეში დოკუმენტების სახელწოდება სხვაგვარად არის დაწერილი, მაშინ უნდა გადაარქვათ ის სწორი სახელით და შეამოწმოთ, გაქრა თუ არა პრობლემა.

მომხმარებელი არ არის დაკავშირებული არცერთ კლიენტთან

პერსონალურ ანგარიშში შესვლისას იწერება თუ კლიენტის ანგარიში დაბლოკილია ვითიბი კლიენტის ბანკში. გადაწყვეტილების მისაღებად, თქვენ უნდა მიხვიდეთ VTB-ის მოსახერხებელ ოფისში თქვენი პასპორტით.

ავტორიზაციის შეცდომა

ეს ინფორმაცია გამოჩნდება ეკრანზე, როდესაც ცდილობთ შეხვიდეთ ვითიბი კლიენტის პირად ანგარიშში. თუ ასეთი პრობლემა არსებობს, მაშინ თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ საბანკო სპეციალისტებს ვითიბი ოფისში თქვენი პასპორტით.

ანგარიში დაბლოკილია

მომხმარებელს შეუძლია იმოქმედოს სხვადასხვა გზით, რაც დამოკიდებულია ეკრანზე არსებულ ინფორმაციას. თუ განბლოკვის დრო მითითებულია, მაშინ უნდა დაელოდოთ ზუსტად ამ დროს. თუ ისინი გირჩევენ დაუკავშირდეთ VTB ტექნიკურ მხარდაჭერას, მაშინ ეს უნდა გააკეთოთ.

თუ კლიენტის ბანკი დაბლოკილია და დამატებითი არაფერია მითითებული, ამ შემთხვევაში კლიენტი პირადად უნდა დაუკავშირდეს ვითიბი ფილიალს იმ დოკუმენტით, რომელიც დაადასტურებს პირის ვინაობას, სადაც მენეჯერები გაძლევენ რეკომენდაციებს ან განბლოკავს დახურულ ანგარიშებს.

შეცდომა გასაღების კონტეინერის წაკითხვისას

ხდება მაშინ, როდესაც მედიაზე სერთიფიკატი არ არის. ამის გამოსასწორებლად, თქვენ უნდა შეამოწმოთ საქაღალდეების მთელი სტრუქტურა, შემდეგი დოკუმენტები უნდა იყოს გაზიარებულ საქაღალდეში: "masks.db3", "rand.opg", "kek.opg", "mk.db3", "მოთხოვნა". pem" და "keys" საქაღალდეები , "cert", "CA". თუ რამდენიმე საქაღალდე აკლია, გადადით VTB პერსონალურ ანგარიშზე და შეინახეთ სერთიფიკატი. როგორ გავაკეთოთ ეს? "CIPF გასაღები მედია დირექტორია" ველში მიუთითეთ სწორი გზა root დირექტორიაში საჭირო დოკუმენტებით და დააჭირეთ ღილაკს "შენახვა". შემდეგ შეგიძლიათ სცადოთ ხელახლა შესვლა.

რა არის CIPF გასაღები მედია დირექტორია?

CIPF არის სერვისი, რომელიც უზრუნველყოფს დოკუმენტების ელექტრონულ დაშიფვრას. ეს ჩვეულებრივ გამოიყენება მნიშვნელოვანი ინფორმაციისთვის ხელმოწერების მოსაპოვებლად ან, პირიქით, დოკუმენტების გასაგზავნად. სად შემიძლია მივიღო კრიპტოგრაფიული ინფორმაციის დაცვის ძირითადი საშუალების კატალოგი? ფაქტობრივად, ეს არის ადგილი ელექტრონული გასაღებების შესანახად ამ სიტუაციაში, ვითიბი კლიენტის ბანკის გასაღებები ინახება. მიზანშეწონილია მისი შენახვა ცალკე მედიაზე: ფლეშ ბარათზე, დისკზე ან შიდა მეხსიერებაზე.

კრიპტოგრაფიული გასაღებების შექმნის ინსტრუქციები

როგორ შევქმნათ საიდუმლო გასაღები ვითიბი კლიენტ ბანკში? დასაწყისისთვის, თქვენ შეხვალთ კლიენტის ბანკში ბმულის გამოყენებით, სისტემამ შეიძლება შესთავაზოს ActiveX კონტროლის დაყენება ინფორმაციის დასაცავად. კომპონენტის დაყენების შემდეგ, თქვენ უნდა შექმნათ თქვენი პირადი ანგარიში, რათა დაარეგისტრიროთ თქვენი ორგანიზაცია VTB საბანკო სისტემაში.

პირადი გასაღებების შესაქმნელად, თქვენ უნდა მიიღოთ სერთიფიკატი:

1. შედით ონლაინ ოფისში;
2. მკითხველს (პაროლის გენერატორს) შეუძლია შექმნას შესვლის კოდი, თუ ის გამოიყენება კლიენტის მიერ. თუ ეს ასეა, მაშინ თქვენ უნდა დააჭიროთ "B" ღილაკს მოწყობილობაზე და ავტომატური გენერატორი გამოიმუშავებს კოდს.
3. SMS ერთჯერადი კოდით იგზავნება VTB ანგარიშთან დაკავშირებულ ტელეფონის ნომერზე.
4. პირველი შესვლის პაროლი უნდა შეიცვალოს პარამეტრებში დროებითიდან მუდმივზე და უფრო უსაფრთხოზე.

თქვენ შეგიძლიათ შექმნათ სერთიფიკატი ვითიბის პირად ანგარიშზე. შენახვის ადგილი წინასწარ უნდა მოიძებნოს ფლეშ დრაივზე ან კომპიუტერზე.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მხოლოდ ერთი სერტიფიკატი უნდა იყოს შენახული ერთ საქაღალდეში, სხვა ფაილების გარეშე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენ მიიღებთ VTB კლიენტის ბანკთან დაკავშირებულ შეცდომას.

როდესაც კომპიუტერიდან გამოჩნდება შეტყობინება „გენერატორის ინიციალიზაცია“, საჭიროა მაუსის შემთხვევით გადაადგილება.

დასრულების შემდეგ, გამოჩნდება ახალი გაშიფვრის შეყვანის ფანჯარა, რომელიც მოგთხოვთ შეიყვანოთ ახალი პაროლი საიდუმლო გასაღებისთვის. უნდა გვახსოვდეს, რომ ასევე ყურადღება ექცევა ასოების შემთხვევას და კლავიატურის ენას.
შემდეგი, სერთიფიკატის შექმნა დასრულებულია. ის ხელმისაწვდომი იქნება „მოთხოვნის“ განყოფილებაში, სადაც ვითიბი ავტომატურად გადასცემს კლიენტს. სერტიფიკატის მიღების შემდეგ ჩნდება შეტყობინება, რომ მონაცემები გაიგზავნა ბანკში.

ვითიბი გასაღების გენერაცია

უნიკალური გასაღების შესაქმნელად, თქვენ უნდა დააინსტალიროთ Quik VTB პროგრამა (publisher Step Up inc), რომელიც საჭიროა საიდუმლო გასაღებების შესაქმნელად.

1. აპლიკაციას გავუშვით კომპიუტერზე და საწყის ეტაპზე აპლიკაცია გვთხოვს ვაჩვენოთ გზა იმ ადგილისკენ, სადაც ინახება კოდები, კლიენტის სახელი და პაროლი, რომლითაც გავხსნით სერვისს. თუ ამ ეტაპზე მითითებული კლიენტის პაროლი დაკარგულია, კრიპტო გასაღები თავიდანვე იქმნება, რადგან ამ პაროლის აღდგენა შეუძლებელია.
2. მეორე ეტაპზე, თქვენ უნდა დაადასტუროთ თქვენი პაროლი.
3. შემდეგ ფანჯარაში შემოწმებულია შექმნილი გასაღების პარამეტრები. თუ ყველაფერი სწორია, დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".
4. შემდეგ გამოჩნდება შეტყობინება შემთხვევითი ნომრების შეყვანის შესახებ. არ არის საჭირო ხაზში შეყვანილი მონაცემების დამახსოვრება. ჩვენ ვასრულებთ სამუშაოს "ინსტალაციის" ღილაკით.

შექმნის შემდეგ შეგიძლიათ დააჭიროთ ღილაკს „დასრულება“ და დაასრულოთ კრიპტო გასაღებებთან მუშაობა. ახლა ჩვენ ვაგზავნით ელექტრონული გასაღების დოკუმენტს რეგისტრაციისთვის ელფოსტის მისამართზე: [ელფოსტა დაცულია], მაგრამ უსაფრთხოების მიზეზების გამო ფაილი სახელად sekring.txk არ იგზავნება. წერილი შეიცავს მფლობელის სრულ დეტალებს, შეტყობინებაში მითითებულ ხელშეკრულების ნომერს, პუნქტს 2 და pubring.txk ფაილს.

ველოდებით ბანკის პასუხს, ამობეჭდეთ განცხადება საპასუხო წერილიდან და ვაწერთ ხელს ვითიბი-ს ნებისმიერ ოფისში ბანკის სპეციალისტის თანდასწრებით.

რა მოხდება, თუ ვითიბი კლიენტს დაავიწყდა საიდუმლო გასაღების პაროლი?

სამწუხაროდ, VTB ონლაინ კლიენტში სერთიფიკატის პაროლის ხელახლა გაცემა ან შეცვლა შეუძლებელია. სამუშაოდ, თქვენ უნდა ხელახლა შეინახოთ დოკუმენტი, შემდეგ განახლდება ელექტრონული გასაღებები.

თუ პრობლემები წარმოიქმნება ვითიბი ბანკის კლიენტში, ყველა მომხმარებელს არ შეუძლია პრობლემის გადაჭრა დამოუკიდებლად. და ასეთ შემთხვევებში შეგიძლიათ მოიძიოთ რჩევა ოპერატორების ტექნიკური დახმარების ცხელი ხაზის ნომრიდან, მიუთითოთ თქვენი შესვლის დეტალები და მშვიდად გამოიყენოთ სპეციალისტების გადაწყვეტილებები.

მეწარმეებისთვის დროის დაზოგვის მიზნით შეიქმნა ბანკი-კლიენტის მოსახერხებელი სერვისი. ის საშუალებას გაძლევთ დისტანციურად განახორციელოთ სხვადასხვა ფინანსური ტრანზაქცია ბანკის ფილიალში მისვლის გარეშე. სისტემის კომპიუტერზე ჩატვირთვის პროცედურა საკმაოდ მარტივია. მაგრამ, ზოგიერთ სიტუაციაში, შეცდომა ჩნდება VTB 24 სერთიფიკატის წაკითხვისას - ამ პრობლემის მიზეზები და გადაწყვეტა განიხილება ამ სტატიაში.

შეცდომა VTB 24 სერთიფიკატის წაკითხვისას - მიზეზის იდენტიფიცირება

პირველ რიგში, თქვენ უნდა გაარკვიოთ, რა მდგომარეობაშია ძირითადი მედიის ფაილის სტრუქტურა. ამისათვის თქვენ უნდა გახსნათ დისკი და გადაამოწმოთ მასში გარკვეული საქაღალდეების არსებობა.

საქაღალდეების სია:

• სერთიფიკატი, რომელსაც აქვს სერტიფიკატის ინფორმაცია;
• გასაღებები, გასაღებების ჩათვლით.

root დირექტორია უნდა შეიცავდეს შემდეგ ფაილებს:

• mk და ნიღბები - db3 გაფართოება;
• kek - ოპქ გაფართოება;
• მოთხოვნა - pem გაფართოება;
• rand - opg გაფართოება.

სკანირების დროს ყურადღება უნდა მიაქციოთ როგორც ფაილის სახელებს, ასევე გაფართოებებს. თუ რაიმე სიმბოლო აკლია, VTB 24 სერტიფიკატის წაკითხვისას გამოჩნდება შეცდომა.

სამოქმედო გეგმა:

• ეწვიეთ მომხმარებლის ონლაინ ანგარიშს. თუ ეს შეუძლებელია, უნდა დააინსტალიროთ ახალი Java აპლეტი ან ხელახლა დააინსტალიროთ ActiveX;
• ავტორიზაცია არსებული მონაცემების გამოყენებისას;
• ჩამოტვირთეთ სხვა სერთიფიკატი;
• დააინსტალირეთ ეს ფაილები მთავარ საქაღალდეში, მიუთითეთ ბილიკი სტრიქონში "Key Media Directory" და შემდეგ დააწკაპუნეთ ფლოპი დისკის სურათზე - ეს დაგეხმარებათ შეინახოთ განხორციელებული ცვლილებები.

შემდეგ კვლავ უნდა შეხვიდეთ BKO-ში არსებული ლოგინის გამოყენებით.

თუ მოქმედებები სწორად შესრულდება, სერვისი გამართულად იმუშავებს და აღარ დაგჭირდებათ არაფრის გაკეთება.

თუ ფაილები ადგილზეა, მაგრამ შეცდომა მაინც შენარჩუნებულია

თუ BKO ფაილის სტრუქტურა შეიცავს ზემოთ ჩამოთვლილ საქაღალდეებს და ფაილებს, მაგრამ მაინც იძლევა შეცდომას VTB 24 სერთიფიკატის წაკითხვისას - რა უნდა გავაკეთო? შესაძლოა, მედია დაზიანებული იყოს.
როდესაც VTB 24 სერთიფიკატის წაკითხვისას შეცდომა კვლავ გამოჩნდება სტრუქტურის აღდგენის დროს, თქვენ უნდა დააკოპიროთ არსებული საქაღალდეები და ფაილები სხვა შესანახ მოწყობილობაში. თუ ფაილები იმყოფება კომპიუტერში, მაშინ უნდა დააკოპიროთ ისინი სხვა მყარ დისკზე ან, უკიდურეს შემთხვევაში, სხვა საქაღალდეში.
იმისათვის, რომ სისტემამ მომავალში სწორად იმუშაოს, თქვენ უნდა მიუთითოთ ახალი ბილიკი მთავარ საქაღალდეში მენიუს "Key media directory" და შემდეგ დააწკაპუნეთ თავად ფლოპი დისკის სურათზე.

დაუკავშირდით ტექნიკურ მხარდაჭერას

იმ სიტუაციაში, როდესაც განხილულმა ქმედებებმა არ გამოიწვია სასურველი შედეგი, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ კლიენტ-ბანკის ტექნიკური დახმარების წარმომადგენლებს ონლაინ. ამის გაკეთება ქვეყნის ნებისმიერი რეგიონის მაცხოვრებლებს შეუძლიათ მთელი საათის განმავლობაში და უფასოდ.

ონლაინ ბანკი-კლიენტის სისტემა მეწარმეებს საშუალებას აძლევს განახორციელონ სხვადასხვა ოპერაციები თავიანთი ანგარიშით VTB24 ფილიალის გარეშე. სისტემა დაინსტალირებულია კომპიუტერზე და გაძლევთ საშუალებას მართოთ თქვენი ანგარიში ონლაინ რეჟიმში. მაგრამ თუ შეცდომა მოხდა VTB24 სერთიფიკატის წაკითხვისას, რა უნდა გააკეთოთ ამ შემთხვევაში?

პრობლემების მოგვარება

მომხმარებლის სერთიფიკატის შემოწმება

პირველ რიგში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ ხელუხლებელია თუ არა ძირითადი მედიის ფაილის სტრუქტურა. თქვენ უნდა გახსნათ დისკი და შეამოწმოთ შემდეგი საქაღალდეები:

• გასაღებები, რომლებიც შეიცავს გასაღებებს;
• სერტიფიკატი, რომელიც შეიცავს ინფორმაციას სერტიფიკატის შესახებ;

შემდეგი ფაილები უნდა განთავსდეს იმავე საქაღალდეში (ე.წ. Root დირექტორია):

• kek opq გაფართოებით;
• mk და ნიღბები db3 გაფართოებით;
• rand opg გაფართოებით;
• მოთხოვნა გაფართოებით pem.

შეამოწმეთ არა მხოლოდ ფაილის სახელები, არამედ მათი გაფართოებები! თუ აღმოჩნდება, რომ რომელიმე ელემენტი აკლია, მაშინ შეცდომა გაგრძელდება VTB24 სერთიფიკატის წაკითხვისას.

რა უნდა გავაკეთოთ სტრუქტურის აღსადგენად?

• გადადით მეწარმის ონლაინ ანგარიშზე. თუ გადასვლა ვერ მოხერხდა ან გამოჩნდება შეცდომა, თქვენ უნდა დააინსტალიროთ ActiveX კონტროლი ან დააინსტალიროთ ახალი Java აპლეტი.
• შედით თქვენი არსებული მონაცემების გამოყენებით;
• ჩამოტვირთეთ ახალი სერთიფიკატი;
• დააინსტალირეთ მიღებული ფაილები მთავარ საქაღალდეში Key media directory ველში ბილიკის მითითებით და დისკის სურათზე დაწკაპუნებით განხორციელებული ცვლილებების შესანახად.

ამის შემდეგ თქვენ კვლავ უნდა შეხვიდეთ BKO-ში თქვენი წინა შესვლის გამოყენებით.

თუ ყველაფერი გაკეთდა სწორად, სისტემა იმუშავებს ისე, როგორც მოსალოდნელია და კითხვა "რა უნდა გააკეთოს" აღარ დადგება.

თუ შეცდომა მაინც შენარჩუნდება

და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

თუ იყენებთ eToken-ს:

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

შეცდომები ახალი გასაღებების გენერირებისას

შეცდომა (კოდი: 128) შეცდომა MessagePro-სთვის კრიპტოძრავის ინიციალიზაციისას

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

შეცდომები კლიენტ-ბანკის სისტემაში მუშაობისას

ფაილები არ იტვირთება კლიენტ-ბანკის სისტემაში ან ფაილები არ აიტვირთება სისტემიდან (დოკუმენტების შემოტანისას, ამონაწერების ექსპორტისას, ბანკში თვითნებურ დოკუმენტზე ფაილების მიმაგრებისას და ა.შ.)

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

გაშვების შემდეგ, აირჩიეთ სიიდან ქალაქი, რომელშიც იხსნება თქვენი ანგარიშები, მონიშნეთ გვერდის ველი "სისტემის ინსტალაცია/ხელახალი ინსტალაცია"და დააჭირეთ ღილაკს "შემდეგი".

შეამოწმეთ ყუთი ნივთის გვერდით "ActiveX კომპონენტების დაყენება"და დააჭირეთ ღილაკს "ინსტალაცია".

Wizard-ის დასრულების შემდეგ, შედით თქვენს სამუშაო მაგიდაზე გამოსახული მალსახმობიდან.

ინსტრუქციები ბანკი-კლიენტის ონლაინ სისტემის დასაყენებლად

1. კავშირი ბანკი-კლიენტის ონლაინ სისტემასთან

ყურადღება!თქვენს პერსონალურ ანგარიშზე წვდომისთვის რეკომენდებულია Microsoft Internet Explorer 8.0 და უფრო ახალი ვერსიის გამოყენება.

1.2. გაიხსნება გვერდი "კლიენტის პირადი ანგარიში".

1.3. ფორმაში, რომელიც იხსნება, შეავსეთ ყველა ველი და დაამატეთ მომხმარებელთა მინიმალური რაოდენობა, რომლებსაც აქვთ უფლება მოაწერონ დოკუმენტები ხელმოწერისა და ბეჭდის ბარათის ნიმუშის შესაბამისად.

საჭიროების შემთხვევაში, დაამატეთ მომხმარებლები, რომლებიც იმუშავებენ სისტემაში დოკუმენტების „ხელმოწერის უფლების გარეშე“. თითოეული მომხმარებლის მონაცემების შესანახად, ინფორმაციის შეყვანის დასრულების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "დამატება". როდესაც ყველა მომხმარებელი შევა, დააჭირეთ ღილაკს "გამორთვა". სისტემა დაგიბრუნებთ თქვენი პირადი ანგარიშის გვერდზე.

1.4. ავტომატური შეტყობინება შემდეგი შინაარსით გაიგზავნება ელ. ფოსტაზე, რომელიც მიუთითეთ მომხმარებლის რეგისტრაციისას:

ვითიბი 24 ბანკის (სს) ძვირფასო კლიენტებო!

სისტემის ინსტალაციის პროცედურის დასასრულებლად<Банк-Клиент Онлайн>, თქვენ უნდა წახვიდეთ<Личный кабинет Клиента>და დაასრულეთ ელექტრონული ციფრული ხელმოწერის გასაღების გენერირებისა და სერთიფიკატის მიღების პროცედურა. წვდომისთვის გამოიყენეთ შემდეგი ბმული<Личный кабинет Клиента>https://cbvtb24back.vtb24.ru

თქვენი რწმუნებათა სიგელები:

შესვლა: ივანოვი
პაროლი: ivan12345

პატივისცემით, VTB 24 (CJSC).

ყურადღება!თუ შეტყობინება არ მოვიდა 10-15 წუთში, უნდა სცადოთ შეტყობინების გაგზავნა მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომ სხვა ელფოსტაზე. ამისათვის თქვენ უნდა დარეგისტრირდეთ თქვენს „პირად ანგარიშში“ თქვენი TIN-ის და საიდუმლო სიტყვის გამოყენებით და შეცვალოთ შესაბამისი ჩანაწერი.

შეტყობინება გაიმეორება SMS შეტყობინების სახით თქვენს მიერ მითითებულ მომხმარებლის მობილური ტელეფონის ნომერზე. მომავალში, ამ მობილური ტელეფონის ნომერს ბანკი გამოიყენებს, რათა მომხმარებელს გადასცეს ბანკი-კლიენტ ონლაინ სისტემაში წვდომის დამადასტურებელი კოდი.

1.5. „ბანკი-კლიენტ ონლაინ“ სისტემის ინსტალაციის პროცედურის დასასრულებლად, თქვენ უნდა შეხვიდეთ „კლიენტის პირად ანგარიშში“ შეტყობინებაში მითითებული შესვლისა და პაროლის გამოყენებით, აირჩიეთ „მომხმარებლის“ ავტორიზაციის ტიპი.

1.6. წარმატებული რეგისტრაციის შემდეგ გადაგიყვანთ თქვენს პირად ანგარიშზე. სისტემა მოგთხოვთ დააინსტალიროთ საჭირო ActiveX კომპონენტი. ActiveX კონტროლის დასაინსტალირებლად ან გასაშვებად დააწკაპუნეთ ინფორმაციის ზოლზე (ადგილი, სადაც Internet Explorer აჩვენებს ინფორმაციას უსაფრთხოების, ჩამოტვირთვების, ამომხტარი ფანჯრების დაბლოკვისა და სხვა აქტივობების შესახებ. მდებარეობს ვებ გვერდის ზედა ნაწილში) და მიჰყევით ეკრანზე მითითებებს. დაადასტურეთ ინსტალაცია "ინსტალაციის" ღილაკით:

ყურადღება!როდესაც პირველად შედიხართ, პაროლი უნდა შეცვალოთ. პაროლის ახალი მნიშვნელობების შეყვანის პროცედურის დასრულების შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "შეცვლა". პაროლის წარმატებით შეცვლის შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "უკან დაბრუნება".

თქვენ გადაგიყვანთ მომხმარებლის გვერდზე:

1.7. "სერთიფიკატი" / "პარამეტრები" განყოფილებაში დააყენეთ გზა გასაღები კრიპტოგრაფიული ინფორმაციის დაცვის საშუალების დირექტორიაში, რომელშიც შეინახება სერთიფიკატი (შეგიძლიათ გამოიყენოთ ნავიგაციის გასაღები). თუ რამდენიმე მომხმარებელია, თითოეული მათგანის სერთიფიკატი უნდა იყოს შენახული ძირითადი კრიპტოგრაფიული ინფორმაციის დაცვის საშუალების სხვადასხვა დირექტორიაში. შემდეგი, დარწმუნდით, რომ დააჭირეთ ღილაკს "პარამეტრების შენახვა".

« ყურადღება!სერთიფიკატი ინახება ცარიელ დირექტორიაში, რომელიც არ შეიცავს წინა გასაღებებს ან სხვა ფაილებს."

1.8. როდესაც დაყენება დასრულებულია, დააჭირეთ ღილაკს "მოითხოვეთ სერთიფიკატი". გამოჩნდება სერტიფიკატის მოთხოვნის ფანჯარა, რომელშიც უნდა შეავსოთ თავისუფალი ველები (ქალაქი, რეგიონი, რაიონი)1 და შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს „მოთხოვნა“.

1.9. გამოჩნდება შემთხვევითი რიცხვების გენერატორის ინიციალიზაციის ფანჯარა, რომელშიც უნდა დააჭიროთ კლავიშებს ან მაუსის გადაადგილებას. თუ მისამართი არ შეიცავს რეგიონს/რაიონს, უნდა განმეორდეს ქალაქის სახელი. ინიციალიზაციის დასრულების შემდეგ, გამოჩნდება ფანჯარა, რომელშიც შეიყვანეთ პაროლი საიდუმლო გასაღების დაშიფვრის მიზნით.

ყურადღება!დაიმახსოვრეთ შეყვანილი პაროლი მომავალი გამოყენებისთვის ტრანზაქციის შესრულებისას. დააწკაპუნეთ OK.

1.10. პაროლის დადასტურების შემდეგ გამოჩნდება ფანჯარა:

1.11. ბანკში მოთხოვნის გაგზავნის შესახებ შეტყობინების ფანჯრიდან გასვლისას, თქვენ უნდა განაახლოთ გვერდი, რომ ნახოთ სერტიფიკატი "მომხმარებლის სერთიფიკატები" განყოფილებაში:

ყურადღება!ერთ მომხმარებელს უფლება აქვს ჰქონდეს არაუმეტეს ერთი აქტიური სერტიფიკატი! თუ მოითხოვთ სხვა სერთიფიკატს, წინა სერთიფიკატი გაუქმდება!

1.12. დაბეჭდეთ „ბანკი-კლიენტის ონლაინ სისტემის ექსპლუატაციაში შესვლის სერთიფიკატი“ (2 ეგზემპლარი) და შეინახეთ სერთიფიკატი ძირითად საშუალებებზე. სერთიფიკატის სწორად შესანახად, თქვენ უნდა მიუთითოთ გზა გასაღები მედია დირექტორიაში "CIPF გასაღები მედია დირექტორიაში". როდესაც სერთიფიკატი ინახება, გამოჩნდება შემდეგი შეტყობინება:

ყურადღება!თუ სისტემაში შესულია რამდენიმე მომხმარებელი, მაშინ ბოლო მომხმარებლის მიერ სერთიფიკატის მიღების პროცედურის დასრულების შემდეგ იბეჭდება ერთი სერტიფიკატი. არ შეავსოთ თარიღის ველი!

1.13. აქტებზე დადეთ უფლებამოსილი პირების ხელმოწერები და ორგანიზაციის/ინდივიდუალური მეწარმის ბეჭედი, ხოლო ხელმოწერილი აქტები გადასცეს ბანკს მიღებული სერტიფიკატის გასააქტიურებლად.
ყურადღება! ბანკი-კლიენტ ონლაინ სისტემაში მუშაობის დაწყება შეგიძლიათ მხოლოდ ბანკის მომსახურების განყოფილებაში აქტების ხელმოწერისა და დადასტურების შემდეგ.